Este documento describe el Cuadro de Mando Integral (CMI), una herramienta de gestión que ayuda a la toma de decisiones directivas mediante indicadores que miden el cumplimiento de objetivos. Explica que el CMI consta de cuatro perspectivas (aprendizaje/crecimiento, procesos internos, cliente y financiera) y ofrece una visión amplia que permite planificar estrategias a largo plazo y tomar decisiones rápidas. Finalmente, resume los pasos para implementar un CMI efectivo en una organización.
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Este documento describe el Cuadro de Mando Integral (CMI), una herramienta de gestión que ayuda a la toma de decisiones directivas mediante indicadores que miden el cumplimiento de objetivos. Explica que el CMI consta de cuatro perspectivas (aprendizaje/crecimiento, procesos internos, cliente y financiera) y ofrece una visión amplia que permite planificar estrategias a largo plazo y tomar decisiones rápidas. Finalmente, resume los pasos para implementar un CMI efectivo en una organización.
Este documento describe el Cuadro de Mando Integral (CMI), una herramienta de gestión que ayuda a la toma de decisiones directivas mediante indicadores que miden el cumplimiento de objetivos. Explica que el CMI consta de cuatro perspectivas (aprendizaje/crecimiento, procesos internos, cliente y financiera) y ofrece una visión amplia que permite planificar estrategias a largo plazo y tomar decisiones rápidas. Finalmente, resume los pasos para implementar un CMI efectivo en una organización.
Este documento describe el Cuadro de Mando Integral (CMI), una herramienta de gestión que ayuda a la toma de decisiones directivas mediante indicadores que miden el cumplimiento de objetivos. Explica que el CMI consta de cuatro perspectivas (aprendizaje/crecimiento, procesos internos, cliente y financiera) y ofrece una visión amplia que permite planificar estrategias a largo plazo y tomar decisiones rápidas. Finalmente, resume los pasos para implementar un CMI efectivo en una organización.
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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR
UNIVERSIDAD POLITCNICA TERRITORIAL DEL ESTADO PORTUGUESA J.J MONTILLA
PROF.: GISELA BORGES
INTEGRANTES Jos Montes C.I: 10.720.120 SECCION 502
GUANARE, MAYO DE 2015
CUADRO DE MANDO INTEGRAL Un cuadro de mando integral es una herramienta de gestin que ayuda a la toma de decisiones directivas al proporcionar informacin peridica sobre el nivel de cumplimiento de los objetivos previamente establecidos mediante indicadores. As, permite la translacin de la estrategia de la organizacin en objetivos concretos y la evaluacin de la interrelacin entre los diferentes
indicadores. El cuadro de manto integral favorece la transparencia en la gestin
y el establecimiento de un equilibrio entre las acciones inmediatas y las lneas estratgicas. Como herramienta de gestin, el CMI es un concepto dinmico que da un apoyo continuo a la toma de decisiones, contribuye a comunicar la estrategia e implica a las personas en su elaboracin y seguimiento. Saber establecer y comunicar la estrategia corporativa para alinear los recursos y las personas en una direccin determinada no es tarea sencilla, y un Cuadro de Mando Integral resulta de gran ayuda para lograrlo. A travs de sus indicadores de control, financieros y no financieros, se obtiene informacin peridica para un mejor seguimiento en el cumplimiento de los objetivos establecidos previamente, y una visin clara del desarrollo de la estrategia. As, la toma de decisiones resulta ms sencilla y certera, y se pueden corregir las desviaciones a tiempo. El uso y aplicacin de un Cuadro de Mando Integral es no slo posible sino tambin aconsejable para empresas medianas y pequeas. Su efectividad no depende del tamao de la compaa, as que tanto las grandes organizaciones como las PYMES pueden aprovecharse de sus enormes beneficios. TIPOS DE CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Cuadro De Mando Integral De Operativos
tiles para la gestin del cambio (innovaciones en la organizacin) en
periodos breves de tiempo
Cuadro de mando integral estratgicos Definen los objetivos bsicos de la organizacin en relacin en su misin y visin a largo plazo. Cuadro de mando integral departamentales Especficos para un rea de la organizacin: financiera, direccin, recursos humanos, entre otros
Cuadro de mando integral organizativos
Definidos segn los niveles de responsabilidad. ESTRUCTURA DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL Cuatro son las perspectivas o puntos de vista que componen normalmente un Cuadro de Mando Integral y, desde las cuales se observa y recopila la informacin que ser medida despus. Aunque las que citamos a continuacin son las ms frecuentes, no son las nicas, ni siempre son las mismas: pueden variar en funcin de las caractersticas concretas de cada negocio. Eso s, para un buen aprovechamiento del Cuadro de Mando Integral, no se recomienda utilizar ms de siete indicadores en cada perspectiva. Es conveniente no recargar excesivamente el CMI para que resulte operativo y realmente funcional. Perspectiva de aprendizaje/ crecimiento Se refiere a los recursos que ms importan en la creacin de valor: las personas y la tecnologa. Incide sobre la importancia que tiene el concepto de aprendizaje por encima de lo que es en s la formacin tradicional. Los mentores y tutores en la organizacin juegan un papel relevante, al igual que la actitud y una comunicacin fluida entre los empleados. Perspectiva de procesos internos Las mtricas desde esta perspectiva facilitan una valiosa informacin acerca del grado en que las diferentes reas de negocio se desarrollan correctamente. Indicadores en procesos de innovacin, calidad o productividad pueden resultar clave, por su repercusin comercial y financiera. Perspectiva del cliente La satisfaccin del cliente como indicador, sea cual sea el negocio de la compaa, se configura como un dato a considerar de gran transcendencia,
repercutir en el posicionamiento de la compaa en relacin al de su
competencia, y reforzar o debilitar la percepcin del valor de la marca por parte del consumidor. Perspectiva financiera Refleja el propsito ltimo de las organizaciones comerciales con nimo de lucro: sacar mximo partido de las inversiones realizadas. Desde el punto de vista de los accionistas, se mide la capacidad de generar valor por parte de la compaa y, por tanto, de maximizar los beneficios y minimizar los costes. BENEFICIOS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Los beneficios son mltiples, pero dos son los ms destacables: Ofrece una amplia visin para un seguimiento detallado de la marcha del negocio, que engloba muchos aspectos, incluso ms all de los indicativos financieros, y permite observar otras variables decisivas en el buen desarrollo de la empresa. Contempla la evolucin de la compaa desde una perspectiva amplia, permite planificar estrategias a medio y largo plazo, adems de generar la informacin necesaria para tomar tambin decisiones rpidas y evitar as situaciones indeseadas. CMO IMPLEMENTARLO? La primera etapa es la que corresponde al diseo de la estrategia. Este diseo se inicia con un anlisis de la situacin actual que permite saber dnde se encuentra la empresa y hacia dnde se dirige, lo que se conoce como misin y visin corporativas. Posteriormente, se define la estrategia, la manera cmo la compaa ir avanzando hacia la visin, y se establecen los objetivos, ms
concretos
cercanos
en
el
tiempo.
La determinacin
de
los
indicadores ser un punto clave para monitorizar correctamente el desarrollo
del proceso y evaluar los resultados de las acciones. Toda la organizacin deber conocer los detalles del plan estratgico y la hoja de ruta, con el fin de alinear esfuerzos en una nica direccin y con un solo propsito.
La transparencia y la consistencia constituyen dos valores que guiarn los
procedimientos. El Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard, en terminologa anglosajona, fue creado por dos profesores de la Universidad de Harvard en 1990, Robert S. Kaplan y David P. Norton. PRINCIPALES OBJETIVOS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Traducir la estrategia a trminos operativos
Alinear la organizacin con la estrategia Hacer que la estrategia sea el trabajo diario de todo el mundo Hacer de la estrategia un proceso continuo Movilizar el cambio mediante el liderazgo de los directivos Al contrario que los modelos que solo incluyen indicadores financieros,
el CMI es un modelo equilibrado de gestin a largo plazo que no se centra
nicamente en la rentabilidad presente, sino en aspectos no financieros clave para conseguir una rentabilidad futura. OBJETIVO El cuadro de mando integral proporciona a los ejecutivos y altos directivos un esquema procesable de los objetivos y estrategias para aumentar o mantener los niveles de rendimiento. Este mtodo de gestin de recursos permite la comunicacin clara entre los distintos niveles de gestin, proporcionando un marco exigente para los informes.
VENTAJAS El cuadro de mando integral proporciona una amplia consideracin de todos los aspectos del negocio, tanto financieros como humanos. Toma en cuenta cmo cada parte afecta a otro, en lugar de centrarse slo en el desempeo de un aspecto. Una vez que un sistema de cuadro de mando est en su lugar, permite el monitoreo continuo de metas y objetivos.
DESVENTAJAS Debido a que el cuadro de mando integral analiza el efecto en general, el rendimiento y el aliento de la persona se pueden perder. Por otra parte, el sitio web de Dashboard Ejecutivo advierte que el cuadro de mando puede ser pervertido y se utiliza como una herramienta de monitoreo de empleados y no como una herramienta de rendimiento de la empresa. Finalmente, el gran nmero de variables que se tienen en cuenta para formar un cuadro de mando viable puede ser engorrosas y resultar en un trabajo en s mismo.
