Propuesta de Comunicación y Mejoramiento Del Clima Organizacional

Diagnostico empresarial, Pag.
Propuesta de Comunicación y mejoramiento del clima organizacional
Actividad Eje 4
Presentado Por
Ruby Viviana Cruz Gutiérrez
Orlando Caballero Petro
Luna Valeria Arévalo Gil
Karen Lorena Hernández Ovalle
Presentado a:
Mario Humberto Aguilar
Fundación Universitaria del área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras.
Administración de Empresas.
Bogotá, abril 2020
Diagnostico empresarial, Pag.2
CONTENIDO
Introducción.................................................................................................................................3
Objetivos......................................................................................................................................4
Cultura Organizacional................................................................................................................5
Clima Organizacional...................................................................................................................7
Comunicación Interna..................................................................................................................9
Análisis y propuesta de mejora...................................................................................................10
Propuesta de mejora Cultura Organizacional.........................................................................10
Propuesta de mejora clima organizacional.............................................................................11
Propuesta de mejora comunicación interna............................................................................11
PDA...........................................................................................................................................13
Conclusiones..............................................................................................................................16
Referencias.................................................................................................................................17
INTRODUCCIÓN
El ambiente donde una empleado desempeña su trabajo diariamente, el trato que un jefe
puede tener con sus colaboradores, la relación entre el personal de la empresa y la relación
con proveedores y clientes, todos estos factores van conformando lo que denominamos Clima
Organizacional, esto puede ser un vínculo o un obstáculo para el buen desempeño de la
compañía o de determinadas personas que se encuentran dentro o fuera de ella, puede ser un
factor de distinción e influencia en el comportamiento de quienes la conforman. El clima
organizacional, es la expresión personal de la «percepción» que los trabajadores y directivos
se forman de la empresa a la que pertenecen y que repercute directamente en el desempeño de
la organización.
Para mantener la cuota de mercado equivale a aumentar permanentemente la eficacia, para
que de esa forma se brindar respuesta a los requerimientos de los clientes y contrarrestar la
fuerte acción de la competencia.
El presente trabajo se desarrolla con el fin de dar a conocer estrategias de comunicación y de
mejoramiento para Américas Bussines Proservices utilizando como herramienta un
diagnóstico donde se identifiquen posibles falencias con el fin de mitigar las afectaciones del
clima y la cultura organizacional
.
OBJETIVOS
 Identificar los principales aspectos positivos y negativos del clima organizacional
 Analizar cada aspecto y crear una propuesta de comunicación y mejoramiento para la
empresa
 Establecer las medidas a tomar en tiempos ideales para que el clima organizacional
sea adecuado para los colaboradores

CULTURA ORGANIZACIONAL
En este aspecto se evidencian varios factores que abarcan las conductas, creencias y valores
que comparten entre los mismos empleados de la organización AMERICAS BUSSINES
PROSERVICES, por lo anterior se tiende a determinar en gran parte la cultura, por ende el
clima organizacional ejerce una influencia súper directa, porque por cada percepción que
maneje cada persona en su área de trabajo y en el entorno de la compañía se contempla las
creencias, mitos, conductas y valores que como lo estamos viendo se refleja en la cultura
organizacional. La cultura abarca en gran medida de los empleados distinguiéndose de la
competencia o de otras empresas, basándose siempre en los siguientes elementos que a
contracción se plasmarán.
Lo más significativo de AMERICAS BUSSINES PROSERVICES, es que los integrantes de
la empresa se sienten identificados en su área de trabajo, realizando las diferentes funciones,
siempre tratando de trabajar en equipo ya que como toda compañía todas las actividades están
entrelazadas unas con las otras y hacen parte de una secuencia para mayor eficiencia y
efectividad.
El área de recursos realiza la toma de decisiones de cada actividad para priorizarlas,
abarcando con la integración de que funcionen de una forma coordinada, pero sin dejar a un
lado la reglamentación que se orienta hacia el autocontrol.
La empresa da la oportunidad de se fomente el tema de la tolerancia, dejándolos y
haciéndolos participe en crear, innovar y tomar la iniciativa, con el fin de que ellos tengan
sentido de pertenecía por la compañía y así lograr un excelente rendimiento en sus procesos,
procedimientos y funcione.
Lo más importante que se evidencia es que desde el Director Ejecutivo General hasta la el
Área de Aseo, están siempre enfocados en mantener un ambiente propicio entre todos y así
lograr mejores resultados en todos los procesos.
Se facilitan las mejores soluciones a dichos problemas que se presentan, siempre partiendo de
la adaptación de su entorno y obviamente integrando más la parte interna, por lo anterior
AMERICAS BUSSINES PROSERVICES, busca lograr siempre la efectividad desde la parte
interna y así llegar a un bienestar sostenible adaptando la adecuación externa. La parte
externa se refleja el enfrentarse al entorno, partiendo de la (planeación estratégica, organizar,
controlar, dirigir, misión, visión, objetivos, medios, criterios y estrategias), todo esto lo
aplican muy bien, en gran medida cuando los objetivos no se evidencian de la mejor manera,
sin dejar a un lado la parte interna involucrando la mejor relación entre ellos mismos, siempre
el área de recursos humanos les recalca y fundamenta en temas de un propició léxico, el
trabajar en equipo para obtener mejores resultados, el buen comportamiento y las buenas
acciones con el compañero.
En conclusión, el concepto de cultura organizacional, permite la efectividad y eficiencia, de
la misión, visión y valores, propiciando a la compañía AMERICAS BUSSINES
PROSERVICES el bienestar de los empleados ayudando a un gran avance. Tienen un
apropiado clima organizacional y cultura colectiva, generando compromisos, más allá del
interés personal, con una alta calidad de vida para el trabajador, ya que la empresa también se
beneficia con lo anterior. Todo esto permite estabilidad social, ya que se sienten a gusto en el
trabajo siendo más productivos, motivándolos con recompensas y reconocimientos, siendo el
resultado de cadaaporte, esfuerzo, solidaridad y capacidad de entregarse y compartir. en si el

clima y cultura organizacional, se encuentran entrelazados siendo siempre de un mismo
sistema en donde si falla una afecta a la otra o viceversa.
CLIMA ORGANIZACIONAL
En este concepto se reflejan varios componentes, el cual permite la visión global de
AMERICAS
BUSSINES PROSERVICES, comprendiendo el medio interno considerados con demasiada
frecuencia como los siguientes:
 El ambiente físico: hace parte de la organización teniendo excelentes condiciones de
trabajo en general de toda la compañía, contando con un buen espacio de trabajo,
instalaciones, los equipos en óptimas condiciones, excelente temperatura, entre otras,
con la finalidad de tener un espacio agradable para el desempeño de cada una de las
funciones de los empleados.
 Las características estructurales: cuenta con el tamaño apropiado, en cuanto a su
estructura y forma están bien diseñados y distribuidos y sobre todo está bien ubicado
para mayor accesibilidad.
 El ambiente social: en este la compañía es líder ya que cuenta con varios aspectos que
se enfocan en el compañerismo, el trabajo en equipo, partiendo siempre con la
conminación y para eso el área de recursos humanos es muy enfático y apoya respalda
el proceso a seguir, para mejoras continuas.

 Las características personales: algunos presentan buenas aptitudes, pero todo es
control de dialogo para mejorar, excelentes actitudes entre todos y obviamente así la
empresa los motiva frecuentemente con incentivos y bonos.
 El compromiso organizacional: se ve reflejado que procurar ser productivos en el
tiempo estipulado y establecido dependiendo el cargo, en esta compañía no existe
rotación de personal, ya que es personal muy antiguo porque sienten gran satisfacción
laboral y agradecimiento por la organización y esto beneficia ya que todos y cada uno
de ellos conocen perfectamente el proceso a seguir e implementar, aunque a veces
existen niveles de tensión leves, pero se solucionan al instante.
Todo lo anterior hace parte del clima organizacional, partiendo siempre de la percepción
excelente de los empleados, por consiguiente, es el resultado de las características personales
y de la empresa.
En conclusión estos factores y estructuras del sistema reflejan un buen clima, claro está que
depende de las diferentes percepciones de los miembros, conduciéndolos a tomar
determinados comportamientos, incidiendo a la actividad que desempeñan generando así
sentido de pertenencia, prestando por consiguiente una excelente calidad de prestación del
servicio que ejecutan, siendo efectivos, eficientes, generando impacto social y sobre todo el
buen desempeño en toda la empresa AMERICAS BUSSINES PROSERVICES.

COMUNICACIÓN INTERNA
Es la comunicación al trabajador, dando respuesta siempre a las necesidades que presentan en
general la compañía AMERICAS BUSSINES PROSERVICES, motivando constantemente al
personal de trabajo, como se ha venido ejecutando, y así seguir logrando cambios cada vez
más rápido, con procesos ágiles y mejorables, obteniendo resultados favorables. Por lo
anterior cabe aclarar que con todo esto como se ha venido desarrollando a la empresa le
resulta ser más competitivo y enfrentarse con mayor éxito, siempre motivando al personal, y
dando gratificación a los mejores.
(González, 2010) La comunicación interna debe ser constante porque de lo contrario se
pierde.
Se debe escuchar las necesidades de las otras áreas obteniendo así mejorar los resultados de
la entidad. Todo el tiempo se debe estar creando e innovando. Como lo dice (González, 2010)
la 21 comunicación al interior de la compañía es uno de los grandes motores para motivar los
empleados. Siempre se debe buscar el factor de cambio y compromiso. Generando sentido de
pertenencia y lealtad hacia la empresa.
En conclusión, esta compañía permite inculcar una verdadera cultura de comunicación
interna corporativa, haciéndolos partícipes, que sientan identificados y sean fieles de la
organización, todo lo anterior quiere decir que para abarcar la comunicación interna siempre
se convierte clave estratégica para dar respuesta a esas necesidades y con esto conseguir
aumentar más el sentido de pertenencia del equipo de trabajo con la empresa AMERICAS
BUSSINES PROSERVICES.
ANÁLISIS Y PROPUESTA DE MEJORA
Sin duda alguna el mayor compromiso de las organizaciones empresariales es lograr la
competitividad, Este compromiso, se deriva de la gran necesidad que tienen las compañías en
nuestro entorno, de adaptarse e integrarse a la variedad de transformaciones y de necesidades
dentro de la diversidad cultural, que surgen de las formas de llevar a cabo acciones que
desarrollen la competitividad de las empresas en la era de la información y tecnología,
utilizando sistemas, métodos, herramientas, procesos de trabajo que desarrolladas de forma
eficiente y con base a las necesidades de cada organización y su fundamentación estratégica,
generan la competitividad empresarial.
Las organizaciones en nuestro entorno, para ser competitivas, necesitan urgentemente
reestructurarse considerando la información y tecnología, para innovar procesos de
transformaciones y mejora además de optimizar la comunicación entre las áreas y el clima
organizacional.
PROPUESTA DE MEJORA CULTURA ORGANIZACIONAL
El compromiso organizacional: se crearan planes para que el colaborador se sienta bien en la
compañía y se identifique con ella. La compañía debe crear estímulos a los empleados por sus
capacidades, darles capacitaciones y oportunidades de crecimiento, esto hará un empleado
satisfecho y comprometido siempre dispuesto a dar lo mejor de sí.
PROPUESTA DE MEJORA CLIMA ORGANIZACIONAL
El ambiente físico: Crear un ambiente propicio para el desempeño excelente de cada una de
las actividades que vamos a realizar, esto se verá reflejado en el desempeño de cada una de
sus colaboradores El planteamiento de la propuesta de mejoramiento del ambiente físico
laboral, está encaminado a evitar que el trabajo se convierta en una fuente de desmotivación e
inseguridad para el colaborador
Las características estructurales: La estructuras serán adecuadas para que cada colaborador
pueda sentirse cómodo en sus labores y puedan desarrollar su potencial óptimo para el
mejoramiento de la compañía.
El ambiente social: se debe crear espacios de interacción entre todos los colaboradores de la
compañía, esta integración será fundamental para que cada uno se conozcan entre sí. Ya que
la empresa tiene en sus áreas personas de diferentes regiones los cuales tienen diferentes
costumbres y es importante que cada uno conozca sus diferencias
PROPUESTA DE MEJORA COMUNICACIÓN INTERNA
Al ingresar todos los colaboradores recibirán un manual corporativo y de bienvenida, además
de brindar la bienvenida le informara al colaborador información básica de la empresa para

que sea de su conocimiento, misión, visión, valores corporativos organigrama, procesos
básicos, normas internas etc.
Generar reuniones periódicamente para que todos los colaboradores puedan expresarse
buscando siempre opciones de mejore, adicional se enviara por email circulares o revistas
internas informando al colaborador los cambios y donde puede contactarse.
Tener un buzón de sugerencias es fundamental, pues en el colaborador podrá informar cosas
que estén sucediendo y que las otras áreas no puedan ver, inquietudes y opiniones, este buzón
debe ser confiable y evitará que el colaborador pase por momentos incomodos
Se implementara una cartelera de anuncios donde se incentive al colaborador a participar y
comunicarse con todas las personas de la empresa.
Mejorar los sistemas de información, quiere decir administrar y asegurar la información para
mejorar la toma de decisiones y reducir los riesgos implementando un sistema ERP, un
software de planeación recursos empresariales.
Cuando una empresa implementa un ERP, toda la información de sus áreas y procesos queda
integrada en el sistema: ventas, recursos humanos y servicios. Esto facilita el seguimiento
completo a un proceso, implementar este sistema de planificación facilitara tener la
información integrada de todas las áreas, en el momento AMERICAS BUSSINES
PROSERVICES no cuenta con éste sistema y cuando lo implemente va a facilitar que toda la
empresa hable un solo idioma por decirlo así, porque hay dificultades que entorpecen el clima
organizacional en la compañía algunas de éstas son una comunicación inadecuada, falta de
recursos para elaborar las distintas actividades y poca participación de los colaboradores en la
planeación y ejecución de las estrategias de la compañía. Cabe destacar en ésta última que en
AMERICAS BUSSINES PROSERVICES SA áreas están separadas en cuanto a información
y cómo participarán los empleados en la planeación y ejecución de las estrategias de la
organización si las áreas están dispersas unas a otras.
PDA
PLAN DE MEJORAMIENTO
PROCESO:
VARIBLE Y /O ACCIONES DE RESPON- FECHA FECHA OBSERVACION

HALLAZGO COSTO
COMPETENCIA MEJORAMIENTO SABLE INICIO FIN ES
Iniciativas para
Reunión mensual Se envía el
el sano
de la dirección 1 de agenda miento a
esparcimiento, Indefinid
Bienestar para compartir - se RRHH Abril las cuentas de
cuidado de la o No
gestionara una vez 2020 correo de los
salud y la genera
al mes jefes
seguridad Costo
No se evidencian Reconocimient Equipo de 8 de Indefinido La definición de 80.000
acciones de o/bienestar la Abril los ganadores de

-Cartelera mensual
reconocimiento dirección 2020 marzo, se hará
donde se publican
que motiven a en reunión a las
de toda la
tener un 9am en la oficina
dirección los
desempeño de RRHH
mejores de cada
destacado la rotación de
campaña (integral
indicadores de
(por resultados
en los últimos medición es:
obtenidos el mes
meses nuestro calidad,
inmediatamente
equipo de trabajo adherencia,
anterior) y por
ha recibido indicador(calidad/
retroalimentació adherencia/tipifica
n sobre nuestro ción App))
aporte a los
resultados de
-El mejor asesor
tipificación. Al
ABPS o del área
integral tendrá
finalizar el mes
diploma, carta de
felicitación a la
hoja de vida y
publicación en
cartelera
Reconocimient Desayuno con los Equipo de 10 de Indefinid El desayuno se 400.000
o/bienestar asesores integrales la Junio o realizara en el
que en el trimestre dirección 2020 2°piso de la sede
han sido los Dorado.
mejores y
participaran los
reincidentes que
ganen al menos 2
de 3. también
asistirá el
coordinador del
trimestre que haya
obtenido el mejor
resultado
reincidente en
indicadores al
menos 2 de 3
Mauricio castro
pasara por las

Campaña de
En ABPS se operaciones
reciclaje por
aplican acciones recolectando el
operación
dirigidas a material
(papel/tapas/plásti
garantizar que reciclado y se
co) - con el dinero Equipo de 3 de
nuestros venderán los
Valores que se recoja se va la mayo 3 de Abril 100.000
insumos, productos. El
a realizar una dirección 2020
procesos y dinero recogido
actividad mensual
productos cuiden se repartirá en
para dar un detalle
el medio partes iguales
a cada integrante
ambiente dependiendo de
de la operación
la cantidad de
agentes
OBSERVACIONES GENERALES:
La empresa debe mejorar los tiempos que emplea para comunicar las novedades generales
que suceden a nivel de empresa. P.e. ingresos de nuevos cargos, nuevas campañas en el ítem
de bienestar, se deben crear actividades enfocadas a la operación y no solo a las áreas
administrativas. Los horarios de programación se deben enfocar a los horarios de campañas.
Cuando un colaborador no pueda participar porque se cruza con la jornada laboral que pueda
reciba una compensación como p.e. un bono o un detalle empresarial en el ítem de claridad se
propone que la empresa evalúe los indicadores de la campaña para que se definan los
indicadores de la empresa. De forma tal que no se afecte la Eda por indicadores no
cumplibles en el ítem de desarrollo y formación la calificación que se generó es por ABPS y

no por el área, por tanto se sugiere incluir cursos presenciales por especialidades que aplican
a la operación o al desempeño de los colaboradores se sugiere que las actividades que se
puedan generar para mejorar los indicadores de clima se tomen a partir de un panel de
escucha con participantes de diferentes equipos con lluvia de ideas que se puedan poner en
práctica.
CONCLUSIONES
 Todas las empresas deben preocuparse por la comunicación y el clima organizacional
estar a tono con sus empleados le permitirá cumplir más fácil sus objetivos.
 El clima organizacional de una empresa es fundamental pues con este el empleado se
sentirá a gusto y feliz de trabajar en la entidad.
 Todas las empresas deben replantearse como esta su comunicación interna y su clima
organizacional pues a través de lo encontrado pueden crear propuestas de mejora
donde todos se vean beneficiados.
 Siempre es bueno tener un plan adecuado para cada situación, en caso de que esté
presente fallas es vital informarse de cómo se puede mejorar y crear mejores
condiciones
REFERENCIAS
González, R. M. (2010). Marketing en el siglo XXI. Obtenido de
http://www.marketingxxi.com/la-comunicacion-interna-119.htm
Infojobs, (2015) 5 consejos para mejorar la comunicación de la empresa
https://recursos-humanos.infojobs.net/mejorar-comunicacion-interna

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Organizacional, esto puede ser un vínculo o un obstáculo para el buen desempeño de la

factor de distinción e influencia en el comportamiento de quienes la conforman. El clima

organizacional, es la expresión personal de la «percepción» que los trabajadores y directivos

se forman de la empresa a la que pertenecen y que repercute directamente en el desempeño de

Para mantener la cuota de mercado equivale a aumentar permanentemente la eficacia, para

fuerte acción de la competencia.

El presente trabajo se desarrolla con el fin de dar a conocer estrategias de comunicación y de

mejoramiento para Américas Bussines Proservices utilizando como herramienta un

clima y la cultura organizacional

 Identificar los principales aspectos positivos y negativos del clima organizacional

 Analizar cada aspecto y crear una propuesta de comunicación y mejoramiento para la

sea adecuado para los colaboradores

que comparten entre los mismos empleados de la organización AMERICAS BUSSINES

maneje cada persona en su área de trabajo y en el entorno de la compañía se contempla las

organizacional. La cultura abarca en gran medida de los empleados distinguiéndose de la

competencia o de otras empresas, basándose siempre en los siguientes elementos que a

Lo más significativo de AMERICAS BUSSINES PROSERVICES, es que los integrantes de

la empresa se sienten identificados en su área de trabajo, realizando las diferentes funciones,

El área de recursos realiza la toma de decisiones de cada actividad para priorizarlas,

lado la reglamentación que se orienta hacia el autocontrol.

La empresa da la oportunidad de se fomente el tema de la tolerancia, dejándolos y

lograr mejores resultados en todos los procesos.

la adaptación de su entorno y obviamente integrando más la parte interna, por lo anterior

AMERICAS BUSSINES PROSERVICES, busca lograr siempre la efectividad desde la parte

interna y así llegar a un bienestar sostenible adaptando la adecuación externa. La parte

externa se refleja el enfrentarse al entorno, partiendo de la (planeación estratégica, organizar,

el área de recursos humanos les recalca y fundamenta en temas de un propició léxico, el

acciones con el compañero.

En conclusión, el concepto de cultura organizacional, permite la efectividad y eficiencia, de

la misión, visión y valores, propiciando a la compañía AMERICAS BUSSINES

PROSERVICES el bienestar de los empleados ayudando a un gran avance. Tienen un

trabajo siendo más productivos, motivándolos con recompensas y reconocimientos, siendo el

resultado de cadaaporte, esfuerzo, solidaridad y capacidad de entregarse y compartir. en si el

clima y cultura organizacional, se encuentran entrelazados siendo siempre de un mismo

sistema en donde si falla una afecta a la otra o viceversa.

En este concepto se reflejan varios componentes, el cual permite la visión global de

BUSSINES PROSERVICES, comprendiendo el medio interno considerados con demasiada

frecuencia como los siguientes:

 El ambiente físico: hace parte de la organización teniendo excelentes condiciones de

trabajo en general de toda la compañía, contando con un buen espacio de trabajo,

instalaciones, los equipos en óptimas condiciones, excelente temperatura, entre otras,

funciones de los empleados.

 Las características estructurales: cuenta con el tamaño apropiado, en cuanto a su

para mayor accesibilidad.

se enfocan en el compañerismo, el trabajo en equipo, partiendo siempre con la

el proceso a seguir, para mejoras continuas.

 Las características personales: algunos presentan buenas aptitudes, pero todo es

empresa los motiva frecuentemente con incentivos y bonos.

 El compromiso organizacional: se ve reflejado que procurar ser productivos en el

tiempo estipulado y establecido dependiendo el cargo, en esta compañía no existe

de ellos conocen perfectamente el proceso a seguir e implementar, aunque a veces

existen niveles de tensión leves, pero se solucionan al instante.

excelente de los empleados, por consiguiente, es el resultado de las características personales

depende de las diferentes percepciones de los miembros, conduciéndolos a tomar

determinados comportamientos, incidiendo a la actividad que desempeñan generando así

buen desempeño en toda la empresa AMERICAS BUSSINES PROSERVICES.