Natura

TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN NATURA
TRANSFORMACION
DIGITAL
Ing: Córdova Otero Juan
Alumnos:
Chamochumbi Apaestigue, Wendy Paola
García Tejada, Xiomara Melissa
Lovon Rodríguez, Jorge Ismael
Quiroz Gamarra, José Alberto
Ciclo: III
Carrera: Ingeniería de sistemas
GUADALUPE - 2020
Natura Cosméticos SA. O simplemente Natura es un fabricante y

comercializadora brasileña de productos de belleza y cuidado
personal. La compañía fue fundada en 1969 por Luiz Seabra y se
convirtió en una compañía pública que cotiza en la Bolsa de Sao
Paulo.
HISTORIA
La empresa brasileña Natura llegó al Perú hace 25 años. Desde entonces, su crecimiento
no para. Su esencia, “el bien estar bien “, envuelve a toda la
organización y es el centro de donde parten todas las iniciativas de
innovación.
Natura, empresa dedicada al cuidado de las personas y la belleza,

tiene más de 50 años de creación y 25 años operando en el país. La
transformación que viene atravesando parte de sus dos pasiones. La
cosmética, que permite a las personas redescubrirse y sentirse bien
consigo mismas Y las relaciones, el territorio donde la empresa
comienza la transformación.
Natura se centra en su imagen, una empresa sostenible ecológica (uso

de productos naturales, trabajando hacia el medio ambiente
sostenible y el apoyo social, etc.) La compañía también se enorgullece
de su fuerte actividad de investigación y desarrollo. Utiliza personas
comunes en lugar de supermodelos en sus anuncios.
Natura en Perú, partió desde su esencia e identificaron su propuesta de valor, situando a la consultora en el
centro y basándose en tres pilares: Prosperidad, Pertenencia y Propósito .
 Prosperidad: porque buscan el progreso y desarrollo personal de las consultoras.

 Pertenencia: que hace referencia a personas conectadas, con intereses similares y listas para trabajar
en red.
 Propósito: porque cuentan con un objetivo en común: hacer un mundo más bonito.
Son una red de relaciones con casi dos millones de consultoras en todo el mundo. Desde su esencia,
vieron que podían trascender a través de la transformación digital, transformando una red offline a una
en línea.
Empezaron a conectarse con lo digital. En Natura prefieren hablar de una transformación cultural y
resaltar el nuevo mindset. La compañía se transforma junto a sus colaboradores, consultoras y
consumidores finales. Se autodesafían para crear múltiples canales de venta, colocando a la consultora
en el centro, pero con una sola plataforma de venta, la cual presenta al consumidor un abanico de
opciones para que pueda elegir lo que más le conviene.
No es lo que Natura quiere: es lo que el consumidor quiere. Eso es lo que más conecta. Natura es la
empresa que cada uno quiere que sea. Esta es la transformación que estamos impulsando en la forma
de operar y ofrecer nuestros productos.
Los cambios en los procesos empezaron en Brasil hace algunos años, en Perú se dieron en 2017. Eiger
reconoce que al inicio no fue fácil por el temor al cambio, pero con el tiempo, se fueron adaptando.
La transformación de Natura, centrada en la persona, se enfoca en cómo cambiar las jerarquías y tener
una estructura más creativa, que rompa barreras.
Quieren salir de lo automático, hoy en día la gente quiere innovar más, quieren saber qué quiere el
cliente.
CONGRUENCIA EXTREMA
Para acelerar el cambio cultural, Natura identificó la importancia de alcanzar la congruencia extrema, que
está centrada en el ejemplo que los líderes brindan a los colaboradores. En esa línea, se determinaron
cuatro factores fundamentales para moldear la transformación cultural: la consultora debe estar en el
centro, confrontar ideas para construir, tener una visión integral para estar conectados, y finalmente,
reconocer lo bueno y celebrarlo.
El éxito de la transformación digital de Natura radica en su esencia, sumándose a ella diversas herramientas
ágiles y la constante búsqueda de innovación. En fechas especiales o campañas, llevan el proceso de
gestión digital con metodologías ágiles que permiten una innovación aún más potente.
MODELO DE TRANSFORMACIÓN NATURA

INFLUENCIA DIGITAL
En todos los paquetes de capacitaciones que se realizan tanto a las consultoras como a los equipos
internos, se emplean metodologías ágiles y se promueven nuevas formas de trabajar.
Natura tiene una red social interna que busca romper esquemas y que el rol de un gestor sea diferente.
“Todo empieza a cambiar. La jerarquía no es tan importante. Estamos entrando a una era de lo genuino
y queremos gente que sea apasionada.
Natura promueve el liderazgo de sus colaboradores impulsando la co-creación y la innovación en su

desarrollo.
En la compañía se trabaja con grupos multidisciplinarios y el error es parte del proceso de crecimiento y
aprendizaje. El uso de dinámicas ágiles les permite encontrar soluciones innovadoras para los obstáculos
que se presentan.
NUEVOS CANALES
El modelo de negocio de Natura está cambiando, pasando del canal tradicional de la consultora a la
́omnicanalidad ́. Si bien la consultora seguirá siendo el centro, la compañía también desarrolla acciones de
venta directa y trabaja para entrar a nuevas áreas.
La transformación digital es fundamental para simplificar procesos y poder ofrecer mejores oportunidades
de compra a sus clientes.
VENTAS
Natura trabaja con modelos de venta directa. Es a través de los consultores que Natura logra que los
productos llegan a las manos de los clientes. Se les anima a establecer relaciones de calidad basados en
comprender y satisfacer las necesidades de los clientes. La compañía también fomenta consultores y
asesores de desarrollo, materiales y profesionales personales.
INNOVACIÓN DESDE ADENTRO: LA PERSPECTIVA DE NATURA EN LA

TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y LA NUEVA VOZ DEL CONSUMIDOR
 La transformación digital conlleva un despliegue generalizado: con una rápida propagación

en diversos segmentos y los impactos directos e indirectos sobre productos, servicios,
medios de producción y la en la propia experiencia humana, el mundo ha fomentado una
nueva comprensión del modelo de negocio.
NATURA APUNTA A DIGITALIZAR SISTEMA DE TRABAJO CON

SUS CONSULTORAS
Como parte de la constante actualización de sus servicios, Natura
inició un plan de digitalización para más de 75 mil consultoras a lo
largo de todo el país, integrando tecnologías a fin de mejorar la
experiencia de usuario con esta importante marca de venta
directa.
Como parte de los procesos de la transformación digital, la

empresa de cosmética, Natura, implementará a nivel global un
plan de digitalización que busca entregar diversas herramientas
tecnológicas que permitan enfocar el relacionamiento y venta a
través de la plataforma digital y el envío de productos a los clientes.
Estan invirtiendo mucha energía en las estrategias de la omnicanalidad, que ya son ocupadas por
cerca de 20 mil consultoras. La idea es que, en el corto plazo, el resto se traslade en su totalidad al
área digital, trabajando junto con las tiendas y el canal online, de manera que esos tres canales se
consoliden y complementen entre sí”, explicó el gerente general de Natura Chile, Gustavo Cruz de
Moraes.
Las consultoras de natura ahora podrán acceder a nuevas tecnologías donde podrán tener acceso a
información valiosa para potenciar sus negocios, gestionar su día a día, además de dedicar tiempo a
aquellas gestiones que realmente generen valor.
Entre algunas posibilidades, con la utilización de los datos, las consultoras de Natura podrán contar con un
dashboard en tiempo real con sus principales indicadores de gestión, recibir insights de ventas basados en
el comportamiento de cada uno de sus clientes y recomendaciones inteligentes de productos asociados.
Finalmente podrán acceder a aplicaciones de última generación, que permitirán a sus clientes utilizar
tecnología de realidad aumentada, pudiendo probar virtualmente los productos de maquillaje, detectar su
tipo de pelo o piel y los productos asociados, entre otros.
PREGUNTAS Y RESPUESTAS PARA EL CASO DE ESTUDIO
1. ¿EN QUE CONSISTIÓ LA DISRUPCIÓN TECNOLÓGICA DEL CASO? DETALLE SU

RESPUESTA.
Son una red de relaciones con casi dos millones de consultoras en todo el mundo. Desde su esencia,
vieron que podían trascender a través de la transformación digital, transformando una red offline a una
en línea.
2. ¿LA POLÍTICA DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL PARTIÓ DE QUE AREA DE LA EMPRESA

O FUE PARTE DE LA CAPTACIÓN DE OPORTUNIDADES EXTERNAS? ¿CÓMO SE DIO?
Los cambios en los procesos empezaron en Brasil hace algunos años, en Perú se dieron en
2017. Eiger reconoce que al inicio no fue fácil por el temor al cambio, pero con el tiempo, se
fueron adaptando
3. ¿EL CLIENTE FUE TOMADO EN CONSIDERACIÓN COMO PARTE DEL PROCESO DE

TRANSFORMACIÓN? ¿CÓMO SE DIO?
No es lo que Natura quiere: es lo que el consumidor quiere. Eso es lo que más conecta. Natura es la
empresa que cada uno quiere que sea. Esta es la transformación que estamos impulsando en la forma
de operar y ofrecer nuestros productos.
4. ¿QUÉ TAN IMPORTANTE ES EL CLIENTE EN EL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN

DIGITAL
¿Y QUE OFRECE EL CLIENTE PARA LA MEJORA? RELACIONE SU RESPUESTA CON EL CASO DE
ESTUDIO.
La transformación digital es fundamental para simplificar procesos y poder ofrecer mejores

oportunidades de compra a sus clientes
5. ¿QUÉ RR. HH HA SIDO AFECTADO PARA EL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL?

¿CÓMO SE DIO?
Empezaron a conectarse con lo digital. En Natura prefieren hablar de una transformación cultural y
resaltar el nuevo mindset. La compañía se transforma junto a sus colaboradores, consultoras y
consumidores finales. Se autodesafían para crear múltiples canales de venta, colocando a la consultora
en el centro, pero con una sola plataforma de venta, la cual presenta al consumidor un abanico de
opciones para que pueda elegir lo que más le conviene.

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TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN NATURA

Natura Cosméticos SA. O simplemente Natura es un fabricante y

Natura, empresa dedicada al cuidado de las personas y la belleza,

Natura se centra en su imagen, una empresa sostenible ecológica (uso

 Prosperidad: porque buscan el progreso y desarrollo personal de las consultoras.

MODELO DE TRANSFORMACIÓN NATURA

y queremos gente que sea apasionada.

Natura promueve el liderazgo de sus colaboradores impulsando la co-creación y la innovación en su

INNOVACIÓN DESDE ADENTRO: LA PERSPECTIVA DE NATURA EN LA

 La transformación digital conlleva un despliegue generalizado: con una rápida propagación

NATURA APUNTA A DIGITALIZAR SISTEMA DE TRABAJO CON

Como parte de los procesos de la transformación digital, la

PREGUNTAS Y RESPUESTAS PARA EL CASO DE ESTUDIO

1. ¿EN QUE CONSISTIÓ LA DISRUPCIÓN TECNOLÓGICA DEL CASO? DETALLE SU

2. ¿LA POLÍTICA DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL PARTIÓ DE QUE AREA DE LA EMPRESA

3. ¿EL CLIENTE FUE TOMADO EN CONSIDERACIÓN COMO PARTE DEL PROCESO DE

4. ¿QUÉ TAN IMPORTANTE ES EL CLIENTE EN EL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN

La transformación digital es fundamental para simplificar procesos y poder ofrecer mejores

5. ¿QUÉ RR. HH HA SIDO AFECTADO PARA EL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL?

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