Universidad Nacional

Pedro Ruiz Gallo

Facultad de Ciencias Econmicas, Administrativas y
Contables.
Escuela Profesional de Administracin.

CURSO:
ALTA DIRECCION II.

DOCENTE:
GERARDO GASPAR DEZA MALCA.
ALUMNO:
ARRASCUE ALEJANDRA, JOS MILTON.

Lambayeque, Agosto
del 2015.

SINGAPUR.
I.

INTRODUCCIN.
Para un buen nmero de personas, Singapur se resume en
un aeropuerto de trnsito o en un destino de negocios. Singapur es
de hecho uno de los lugares financieros ms importantes de Asia y
una ciudad-estado con una excelente calidad de vida y un pas con
un altsimo ndice de seguridad. Ms all de esta visin algo
simplista,

Singapur les

seducir

por

su

increble

ambiente

multitnico (4 razas y 4 religiones viven en completa armona), sus

numerosos festivales, una de las mejores cocinas de Asia
(mestizaje y complemento de las razas que habitan en el pas) y
sus numerosas posibilidades de diversin
Singapur se sita entre Malasia, con la que limita al norte, e
Indonesia al sur. Esta isla est unida a la pennsula malaya por dos
puentes. El primero lleva a la ciudad fronteriza de Johor Bahru en
Malasia. El segundo, ms al oeste, conecta tambin con Johor
Bahru en los barrios de la regin de Tuas. Tiene un clima tropical
hmedo durante todo el ao.
Singapur ha expandido su territorio metro a metro, tonelada
de arena a tonelada de arena, hasta aumentar su tamao el
equivalente a dos Manhattan neoyorquinos en los ltimos cuarenta
aos, gracias a tierras ganadas al mar.
Singapur est formado adems de por otras sesenta y
cuatro pequeitas islas, entre las que las ms importantes son
Jurong de actividad industrial, Sentosa, dedicada al turismo, Pulau
Ubin y la ms grande Pulau Tekong. Puesto que Singapur es una
sola

ciudad,

la

circunscripciones

divisin

administrativa

electorales,

que

son

corresponde
revisadas

por

legislatura para tener en cuenta la evolucin demogrfica.

las
cada

Comenz con la educacin (instaur el ingls como lengua

de la educacin) y poco a poco fue transformando la economa de
su pas para hacer de Singapur un territorio de servicios terciarios,
financieros y transformadores de materias primas.
Hoy en da, ms de 10 millones de turistas visitan Singapur
para hacer compras, para negocios, para disfrutar de los festivales,
para disfrutar de su gastronoma, para visitar hospitales y recibir
tratamientos que en sus pases no pueden, para celebrar
reuniones, para disfrutar de libertad.
Singapur ao tras ao es elegida como una de las economa
ms dinmicas del mundo, su aeropuerto (Changi) es elegido por
los lectores de diversas revistas especializadas como el mejor del
mundo con un movimiento de 37.7 millones de pasajeros (datos
2008)
Aunque

algo

tarde,

algunas

empresas

espaolas

han

empezado a asentarse en aquellas lejanas tierras (empresas de

moda, vino, calzado, deportivas, etc.) y algunos emprendedores
jvenes se han instalado all para crear la primera escuela de
espaol que existe en Singapur. Tambin cabe destacar que en los
ltimos 2 aos Singapur ha firmado acuerdos de libre comercio con
varios paises hispano americanos como Per, Argentina, Chile,
Panam, Mxico. Asimismo, un consorcio de regiones argentinas
(Santa F, Crdoba y Entre Ros) estn mirando de instalar una
delegacin permanente en Singapur
Una gran parte del xito segn me cuenta un amigo
residente all es que el pas es dirigido como si fuera una gran
empresa y los ministros fueran directores generales. Me parece
una buena metfora para explicar el xito econmico y social de
este pequeo territorio llamado Singapur.

Ademas, el pais es el uno de los grandes exportadores del

mundo (posicin 14) y tambien uno de los mayores importadores
(posicin15). El pas tiene el mayor valor PIB del mundo de un
407,9 por ciento. Es actualmente el nico pas asitico que tiene
calificacin de crdito AAA de las tres principales agencias de
calificacin crediticia - Standard & Poor, Moodys y Fitch.
Singapur atrae a una gran cantidad de inversin extranjera
directa debido a su ubicacin, mano de obra cualificada, las bajas
tasas de impuestos y la infraestructura de avanzada. Hay ms de
7.000 corporaciones multinacionales de los Estados Unidos, Japn
y Europa en Singapur. Tambin hay 1.500 empresas procedentes
de China y 1.500 de la India. Las empresas extranjeras se
encuentran en casi todos los sectores de la economa.
Tambin est considerado el segundo mayor inversor
extranjero en la India. Aproximadamente el 44 %de la fuerza
laboral de Singapur se compone de no ciudadanos de Singapur.
Ms de diez libres los acuerdos comerciales se han firmado con
otros pases y regiones.
II.

FICHA DEL PAS.

Superficie: 692,7 km.

Poblacin: 4.492.150 de habitantes. Predomina la comunidad

china (76,4% de la poblacin), aunque tambin hay una gran
concentracin de malayos (14,9%), indios tamil (6,4%) y otras
poblaciones (2,3%).

IDIOMA: Existen cuatro lenguas oficiales: malayo, chino, tmil

e ingls que es el ms extendido y el que sirve como lengua
franca entre las 4 comunidades.

RELIGIN: Budistas, musulmanes, cristianos, hinduistas, sikhs,

taoistas y confucionistas.

MONEDA: Dlar de Singapur.

CLIMA Y ESTACIONES: Singapur cuenta con un clima tropical,

un ambiente caluroso y hmedo. Esto puede incomodar al
principio, sobre todo durante el mes de mayo, cuando
comienzan los monzones del sudeste, aunque en Singapur
resultan muy dbiles. Los meses de diciembre y enero, y en
menor medida los de noviembre y febrero, son los ms
favorables, ya que corresponden al periodo de monzones del
nordeste, que traen consigo abundantes precipitaciones aunque
dejan un gran espacio al sol y a temperaturas soportables. Las
temperaturas mximas y mnimas oscilan entre los 23 C y los
31 C durante todo el ao. Los numerosos centros comerciales
de Singapur tienen siempre el aire acondicionado a tope y
resultan un excelente refugio para las altas temperaturas y la
humedad existente. Conviene a veces entrar en dichos centros
con una chaquetilla ligera.

TRADICIONES Y COSTUMBRES: La principal particularidad de

Singapur reside en su carcter multitnico. Singapur le ha
quitado la razn a sus principales vecinos que consideraban que
semejante diversidad poda ser un peligro potencial, ya que ha
conseguido desarrollarse en un clima social estable. Cuenta con
una poltica que favorece la cohabitacin en armona de las
diferentes culturas, por encima de una homogeneizacin
forzada en favor de una de las tres grandes etnias. Pero esta
poltica intervencionista tambin ha alcanzado sus lmites. De
hecho el gobierno, en su voluntad por imponer orden y rigor, ha
puesto en marcha una poltica extremadamente severa de
censura y de control de los comportamientos marginales.
Como ejemplo, el consumo de chicle est prohibido en todo el

pas y los cigarrillos son requisados en las zonas pblicas (bajo

multa de 1.000 dlares de Singapur). Los ascensores estn
equipados con cmaras y sistemas de bloqueo automtico para
atrapar a aquellos que tengan la poco ocurrente idea de orinar
en ellos (de hecho, ha habido un movimiento de contestatarios
que se han puesto a orinar en los ascensores con el fin de
protestar esta medida). Cruzar la carretera fuera de un paso de
peatones puede acarrear una multa de 50 SGD; aunque se trata
de una cifra insignificante en comparacin con los 1.000 SGD
con los que se sanciona a los que tiran basura a la calle o a los
que escupan en pblico. Olvidar tirar de la cadena en servicios
pblicos tambin est considerado como un delito sancionado
con una multa de 150 SGD. Por ltimo, est estrictamente
prohibido fumar, beber o comer en el metro. Por contra, el
gobierno ha cesado en su idea de sancionar a los conductores
fumadores o rechazar a los turistas masculinos con el pelo
demasiado largo. En lo que se refiere al consumo de drogas, la
pena puede ser de 10 aos de prisin y/o una multa de 20.000
SGD. El trfico est condenado en el mejor de los casos con 20
a 30 aos de prisin y 15 golpes de bastn, y en el peor de los
casos con la pena de

GASTRONOMA:

Singapur

es

conocida

como

la

capital

gastronmica de Asia. Aqu se puede encontrar una increble

cantidad de restaurantes que ofrecen una gran variedad de
especialidades por precios mdicos. Cocina china (cantonesa,
hainan, hokkien, sichuan, teochow), pescado y crustceos,
cocina

vegetariana,

india,

malaya,

indonesia,

nyonya,

tailandesa, japonesa, coreana, birmana, taiwanesa, italiana,

francesa u occidental; hay para todos los gustos y para todos
los bolsillos, desde la simple tasca a los restaurantes ms
refinados de los principales hoteles. Pero para degustar una
buena comida y disfrutar los miles de sabores asiticos, no te
puedes perder el hawker centre. Los hawkers eran antao

mercados ambulantes que vendan especialidades desde las

mismas aceras, y que contaban con pequeos taburetes y
mesas. En estos centros, un plato nico cuesta entre 3 y 5 SGD.

IMPUESTOS Y PROPINAS: El GST es un impuesto que se

aplica a todos los bienes y servicios y que representa el 3%.
Puedes recuperar este impuesto para compras superiores a 300
$. Para ello, la tienda en la que hayas realizado las compras
debe ser miembro de la red de reembolso (etiqueta tax
refund en la entrada) y debe proporcionarte un formulario.
Despus de presentar el formulario y la mercanca en la oficina
correspondiente

del

aeropuerto,

se

enva

el

formulario,

debidamente sellado, al comerciante que reenviar a su vez un

cheque de reembolso por correo. Adems del GST, existen
impuestos del 10% que se aplican a los servicios y del 1% para
algunos hoteles, bares, restaurantes o discotecas. Si los
impuestos no estn directamente incluidos en el precio, el
smbolo

++

aparece

detrs

del

precio.

No se suelen dejar propinas en Singapur y estn prohibidas en

el aeropuerto.

III.

GRANDES OPORTUNIDADES.
a. Soluciones Urbanas Innovadoras.
La visin de futuro y la innovacin han hecho que
Singapur se transforme de una isla rural de pequeo tamao
en una de las ciudades ms habitables del mundo donde
viven ms de cinco millones de personas. Esto se logr en
un corto perodo de 30 aos, buscando el crecimiento
econmico a largo plazo de una forma ambientalmente
sostenible, a travs de reducir residuos e incrementar la
eficiencia.

Para

ello

es

esencial

que

haya

empresas

innovadoras que creen soluciones urbanas personalizadas y

rentables, no slo para el pas sino tambin para los
mercados extranjeros; consiguiendo traducir su propia
experiencia en soluciones eficaces y sostenibles en Singapur
al mercado global. La gama de servicios ofrecidos cubre
toda la cadena de valor, desde el plan maestro de
municipios

integrales

pasando

por

los

servicios

de

construccin y de gestin de la propiedad hasta los servicios

de

administracin

empresas

de

municipales

de

energa,

Singapur

han

autosuficientes

agua

residuos.

desarrollado

que

integran

Las

proyectos
desarrollos

residenciales y comerciales con instalaciones educativas y

recreativas,

su

vez

con

el

transporte

las

telecomunicaciones correspondientes. La eco-ciudad Tianjin,

en China, es uno de los proyectos de los gobiernos y
empresas de Singapur y China para el desarrollo de una
ciudad sostenible y autosuficiente. Para satisfacer las
necesidades de los mercados de rpido crecimiento, las
empresas

de

Singapur

han

exportado

sus

soluciones

reconocidas por estndares industriales del concepto urbano

de trabajar-vivir-disfrutar al extranjero. El parque industrial
de Suzhou, creado entre China y Singapur, el parque
tecnolgico internacional Tech Park Bangalore en la India y el
parque industrial Vietnam y Singapur, son slo algunos
ejemplos. En el 2008, la Singapore Cooperation Enterprise
(SCE) firm un memorando de entendimiento con el estado
brasileo de Minas Gerais para compartir la experiencia de
Singapur en el sector pblico en cuanto a tecnologa de la
informacin y planificacin maestra. SCE junto con empresas
de Singapur como Changi Airports International y Jurong
International, prestaron servicios de consultora, incluyendo
evaluaciones

aportaciones

la

planificacin

macro

estructural en la Regin Metropolitana de Belo Horizonte y

en el Aeropuerto Internacional Tancredo Neves.
-

Gestin de agua, aguas residuales y residuos.

Debido a sus limitadas zonas para la captacin de
agua, Singapur ha desarrollado formas innovadoras para
garantizar el suministro de agua de manera diversificada,
fiable y rentable. En estrecha colaboracin con el Gobierno
de Singapur, las empresas nacionales jugaron un papel
clave en el apoyo de la estrategia de Las cuatro fuentes,
que incluyen agua reciclada (o NEWater), agua desalinizada,
agua de las cuencas locales y agua importada. La tecnologa
de vanguardia de las compaas de agua de Singapur est
detrs de estas innovadoras soluciones, que han obtenido el
reconocimiento mundial, como el Proyecto de Reutilizacin
de Agua del Ao en los Premios Globales del Agua 2010 en
Pars. En Amrica Latina, empresas como Keppel Seghers
tienen una base regional permanente en la Argentina, as
como oficinas en Brasil y Mxico. Adems de los acuerdos de
distribucin con sus socios en Brasil, Hyflux tambin ha
conseguido vender su membrana a Brasil y Colombia. En el
2010, al comprar Cascal, Sembcorp Utilities cre una filial en
Santiago de Chile y est suministrando aguas industriales,
municipales y concesiones de tratamiento de aguas en Chile
a largo plazo. En el 2009 la empresa TES-AMM de E-Waste
Company tambin se ha aventurado con xito en Brasil y
Mxico abriendo sus primeras filiales en Amrica Latina.

Hostelera.
Singapur

es

mundialmente

reconocido

por

un

atractivo entorno para el desarrollo del turismo. En el ao

2011 ocup el primer puesto en Asia y el dcimo a nivel
mundial en el Informe de Competitividad Turstica y de

Viajes elaborado por el Foro Econmico Mundial. Las

empresas del sector en Singapur combinan una gestin de
estilo occidental con los clidos valores de la hospitalidad
asitica, obteniendo por ello el reconocimiento internacional
con premios como la Gold List de Cond Nast y los World
Travel Awards. Operando 560 hoteles, complejos tursticos y
apartamentos
habitaciones

con
en

servicios,
todo

el

con
mundo,

ms

de

estas

120.000
empresas

singapurenses cuentan con una amplia experiencia desde

los mercados cercanos del sudeste de Asia a mercados ms
lejanos de Oriente Medio y Amrica Latina. De la mano de la
cadena hotelera asitica Banyan Tree & Resorts ha llegado a
Mxico con su galardonada combinacin de clida atencin
al cliente con terapias holsticas de spa; Banyan Tree
gestiona cerca de 30 hoteles y complejos tursticos en todo
el mundo.
b. Transporte y Logstica Interconectados
La ubicacin estratgica de Singapur ha hecho que sus
puertos y aeropuertos sean de los ms activos del mundo.
Nuestra slida red logstica, con cadena de fabricacin y
suministro en Asia-Pacfico cuenta con el apoyo de 20 de los
25 lderes del mundo en logstica de terceros (3PL), y con
aproximadamente 9.000 empresas de logstica y gestin de
la cadena de suministro con sede en Singapur. Estas
empresas facilitan el comercio a escala mundial, con
empresas

singapurenses

como PSA

International y el

aeropuerto Changi International liderando el desarrollo. PSA

International es una empresa activa en Amrica Latina con
operaciones de terminales de contenedores en Argentina.
Adems,

la

compaa

ha

montado

una

terminal

de

contenedores para 450.000 TEU en Panam por 120

millones de USD. PSA tambin ha firmado un acuerdo para

gestionar un terminal de contenedores en construccin en el

puerto cubano de Mariel que abrir en el 2014, coincidiendo
con la modernizacin del Canal de Panam.
-

Transporte Martimo.
El Registro de Buques de Singapur es reconocido
internacionalmente por la eficacia de sus servicios, sus altos
estndares de control de la operacin y de la contaminacin
y su buen historial de seguridad. Es el de mayor registro en
Asia y el cuarto del mundo. APL, la divisin de transporte de
contenedores del grupo Neptune Orient Lines, conecta
Amrica Latina y Asia. APL ofrece servicios regulares
semanales desde y hacia ms de 100 puntos diferentes de
Amrica Latina, con conexiones directas a Amrica del Norte
y Asia. El servicio Trans-Pacfico de APL, APX, utiliza la
moderna Terminal Internacional de Manzanillo en Coln,
Panam. Su servicio MAX ofrece un transporte directo entre
Asia y los puertos mexicanos de Manzanillo y Ensenada.

Aviacin
El aeropuerto Internacional Changi de Singapur, ha
sido elegido cmo el mejor de Asia por 25 aos consecutivos
(premio Asian & Supply Chain Awards 2011). El aeropuerto
Changi ofrece a sus pasajeros 6,200 vuelos semanales a 220
destinos en todo el mundo. La experiencia de Singapur en el
sector de la aviacin tambin se extiende a la planificacin
de aeropuertos y soluciones de acceso, y mantenimiento,
reparacin y revisin (MRO por sus siglas en ingls). En
Panam, Pteris Global obtuvo contratos para el diseo y la
construccin de sistemas de tratamiento de equipajes para
la primera fase y ampliacin del Aeropuerto Internacional de
Tocumen. Tambin ha realizado proyectos en Curasao,
Ecuador y Mxico.

c. Tecnologa

Avanzada

de

la

Informacin

la

Comunicacin
Considerado el segundo pas ms preparado para las
redes durante tres aos consecutivos8 , Singapur tiene una
de las redes de fibra de ultra-alta velocidad lderes en el
mundo, proporcionando servicios directos a hogares y
oficinas. Singapur es la sede de ms del 90% de las
empresas del ndice Fortune 1000 de tecnologa. La
experiencia

en

tecnologa

de

la

informacin

la

comunicacin (TIC) de Singapur comprende servicios al

consumidor, gobierno, tecnologa para empresas, medios
digitales interactivos y telecomunicaciones.
-

Telecomunicaciones. Singapur es uno de los centros

mundiales de telecomunicaciones ms avanzados, con una
infraestructura

bien

establecida

para

la

conectividad

internacional. Es uno de los primeros pases del mundo en

instalar una red nacional de banda ancha inalmbrica, con
ms de 6.200 puntos de acceso. La penetracin de la
telefona mvil en Singapur es del 151,4%9 , una de las
ms altas del mundo, convirtindose en el banco de
pruebas ideal para las innovaciones en mviles. Las
aplicaciones para

comunicaciones va telefona mbil

masiva de la empresa singapurense Clearhub ya estn a

disposicin de ms de 37 millones de suscriptores de
telefona mvil en Brasil, por medio de una asociacin con
el principal operador mvil TIM Brasil. Otra empresa de
Singapur, TransferTo, distribuye el tiempo de emisin
internacional de los operadores mviles brasileos como
-

Claro, Oi y TIM Brasil.

Gobierno electrnico Singapur es lder mundial en el
diseo y adopcin de gobierno electrnico (e-Gov). El
Gobierno de Singapur cuenta con ms de 1.600 servicios
pblicos en lnea, desde la declaracin del impuesto sobre

la renta, pasando por un servicio en lnea para dar de alta

permisos

para

negocios,

permitiendo

la

solicitud,

renovacin o cancelacin de licencias mltiples en una sola

transaccin. Los ciudadanos de Singapur y residentes
permanentes pueden acceder fcilmente a estos servicios
online usando una contrasea comn vinculada con su
nmero de tarjeta de identidad. Singapur tambin es
pionero

en

electrnicos

cobro
a

electrnico

nivel

nacional

de
y

peaje,
en

en

pagos

documentacin

electrnica para el comercio internacional. Todas estas

soluciones completas de servicios de e-Gov son el pilar
fundamental que crea un entorno empresarial favorable en
Singapur, lo que le ha permitido clasificarse por seis aos
consecutivos como el pas ms fcil del mundo para hacer
negocios.
En el 2004 CrimsonLogic comenz sus incursiones en
Amrica Latina implementando con xito un Sistema de
Recoleccin de Datos Avanzado para la Autoridad del Canal
de Panam. Desde entonces ha trabajado con la Autoridad
de Aduanas de Panam para desarrollar un sistema de
documentacin electrnica y otro integrado de gestin
aduanera para la Administracin de la Zona Libre de Coln.
En el 2010 desarroll TTBizLink, una Ventanilla nica
Electrnica, para el gobierno de la Repblica de Trinidad y
Tobago. En el 2012 la compaa gan un concurso para la
creacin del Sistema Integrado de Comercio Exterior (SICEX)
del gobierno de Chile. SICEX consolidar todos los requisitos
de las transacciones comerciales extranjeras de cinco
organismos gubernamentales en un slo portal en lnea
ayudando as a acelerar las exportaciones, las importaciones
y las operaciones de trnsito de mercancas y en general
reduciendo los costos de estos procesos. IDA International,
una subsidiaria de la Infocomm Development Authority de

Singapur, est ayudando al gobierno de Costa Rica a crear

una institucin nacional de tecnologas de la informacin y
de la comunicacin (TIC) que supervisara la planificacin y
gestin de todas las iniciativas TIC del sector pblico.
Tambin estudia la viabilidad del transporte de carga entre
puertos o ciudades dentro de Brasil, con el fin de
recomendar polticas y desarrollar sistemas apropiados para
el cabotaje sin documentacin, el transporte nacional de
mercancas y de pasajeros por una embarcacin registrada
en otro pas.
-

Conectividad rural. El uso eficaz de las TIC puede tener

un papel transformador en la promocin del crecimiento
econmico de las comunidades rurales y naciones en
desarrollo. Sin embargo, el acceso a la tecnologa y a los
servicios de Internet, de banda ancha en particular, sigue
siendo bajo en los barrios pobres de las zonas rurales de
los pases en desarrollo. Por sus aos de experiencia,
conocimientos e impecable trayectoria, las empresas TIC
de Singapur pueden ofrecer soluciones completas de
infraestructura de internet y aplicaciones para servicios de
salud, educacin y micro-finanzas. En Per, el consorcio
tripartita de la Comunidad iRural cre una red de banda
ancha rural, implementando soluciones TIC de bajo costo

en varios lugares en todo el pas.

Medios digitales interactivos. El sector de los medios
digitales interactivos (MDI) de Singapur ha experimentado
un crecimiento impresionante en los ltimos aos. Las
empresas singapurenses han tenido xito en la industria
del

entretenimiento

produciendo

juegos,

animacin,

efectos visuales y aplicaciones para internet y para medios

mviles. Tambin se han creado contenidos digitales y
tecnologas para otras industrias como la educacin y la
salud. En la actualidad somos testigos de un rpido

florecimiento

de

estudios

de

juegos,

animacin

produccin como Cubix International, Scrawl Studios y

Moving Bits. Estas empresas producen contenido original
para el consumo mundial y han establecido alianzas
estratgicas
-

con

empresas

del

sector

locales

internacionales.
Comunicaciones Informticas para el consumidor En
Singapur

el

sector

de

comunicaciones

informticas

(InfoCom) para el consumidor est presente en toda la

cadena de valor: desde proveedores de componentes,
propietarios de marcas a distribuidores, minoristas y
proveedores de servicios en el mercado secundario. Las
empresas InfoCom de Singapur entregan una propuesta de
valor nica y son muy slidas en innovacin, distribucin y
abastecimiento. Entre los productos ms exitosos a nivel
mundial

estn

el

diseo

de

referencia

de

Creative

Technology para las tabletas con plataforma Android, mini

altavoces cpsula XMI, el innovador Pro Flucard con
capacidad de computacin nube de Trek 2000 y el Kube,
uno de los reproductores de MP3 ms pequeo del mundo.
Las

empresas

de Singapur

tambin son socios

con

experiencia en distribucin, minoristas y proveedores de

servicios a terceros. Epicentre Holdings de Singapur es uno
de los primeros distribuidores Apple Premium en Asia
(desde el 2002), distribuye sus marcas modernas y de
moda e introduce sus productos al mercado a travs de sus
21 tiendas en Asia.
d. Educacin de Calidad
Como principal centro educativo de Asia, Singapur
ofrece una mezcla diversa y amplia de servicios educativos.
Su reconocido sistema de educacin pblica se basa en el
bilingismo, un currculo amplio y un profesorado muy
preparado que apoya a los estudiantes y les ayuda a

desarrollar

diferentes

preescolar

Singapur

capacidades.
ofrece

En

programas

la

educacin

bilinges

que

integran las ltimas tendencias educativas de Occidente con

la cultura y tica orientales. Su capacidad para personalizar
y adaptar el contenido educativo a las necesidades del pas
anfitrin, junto con la profesionalidad y fiabilidad de la
entrega, hacen de Singapur el socio ideal para empresas del
sector interesadas en llevar la marca de la educacin de
Singapur a sus mercados. Una caracterstica nica del
sistema

de

educacin

pblica

de

Singapur

es

su

especializacin en la educacin tcnica y vocacional que

ofrece un plan de estudios orientado a la prctica. Esto es
posible gracias a la estrecha vinculacin entre las escuelas y
las industrias, centradas en dotar a los estudiantes con
recursos para el empleo. Singapur tambin ofrece una
vibrante educacin privada, ofreciendo a los estudiantes una
amplia gama de cursos para desarrollarse. Los mtodos
educativos de Singapur, reconocidos en todo el mundo,
cuentan con programas bien investigados, mtodos de
enseanza de calidad que no han pasado desapercibidos por
su profesionalidad y credibilidad en los diferentes niveles de
la educacin, desde el preescolar hasta la educacin
terciaria. Los proveedores educativos de Singapur han
estado exportando sus conocimientos en las reas de
distribucin de contenidos, desarrollo curricular, formacin
docente, evaluacin, estndares educativos y capacitacin
dentro del sector a economas de rpido crecimiento y en
desarrollo como China, India, Oriente Medio y Sudeste de
Asia. Las compaas del sector educativo en Singapur
tambin han contribuido a proyectos emblemticos, como el
Parque Industrial de Suzhou, ofreciendo servicios educativos
especficos

desde

el

preescolar

los

programas

de

formacin a medida. La editorial nacional de materiales

educativos, Marshall Cavendish, se ha asociado con la

Universidad de Santiago de Chile para traducir y adaptar el
popular libro de texto de matemticas, Mis amigos estn
aqu (Pienso Sin Lmites: Mtodo de Matemtica de
Singapur) para su distribucin en el mercado de la
educacin chilena. Unos 40.000 estudiantes de primer y
segundo grados ya utilizaron este libro de texto en el curso
escolar que empez en marzo del 2011. En Barranquilla,
Colombia, se inici un programa piloto de Pienso Sin
Lmites (Grado 1). Para ello se suministraron los materiales
curriculares para 2.000 alumnos y formacin docente
completa para 80 maestros. El estado de Barranquilla
tambin implementar el Programa de Certificado de la
Enseanza

de

las

Matemticas

(Primaria)

Marshall

Cavendish para sus profesores en el 2012.

e. Centro Lder en Petrleo y Gas.
Singapur es uno de los centros lderes del mundo en
petrleo y gas y cuenta con un sector de fabricacin de
equipos y generacin de servicios, as como un vibrante
sector de soluciones martima y costa afuera. Las empresas
de Singapur se han ganado el reconocimiento internacional
por

sus

altos

estndares

de

calidad,

confiabilidad

seguridad. Tambin existe una demanda mundial cada vez

mayor

de

su

mantenimiento

experiencia
de

en

diseo,

infraestructuras

construccin

crticas

tanto

para

actividades de exploracin y produccin como la refinacin.

Dentro del sector, Singapur es sin duda uno de los
principales

lderes

en

la

prestacin

de

servicios

de

reparacin y transformacin de buques, la construccin de

buques y la construccin de equipos para costa afuera.
Entre los clientes de las empresas de Singapur estn
Diamond Offshore, ENSCO, Petrobras, Saipem, SBM y
Transocean. Tambin estn en Singapur dos de los mayores

fabricantes de equipos de perforacin de petrleo del

mundo: Keppel Offshore & Marine y Sembcorp Marine.
Ambos

contribuyen

significativamente

la

cuota

de

mercado de Singapur de un 70% de la produccin mundial

en plataformas auto-elevables de perforacin. El apoyo a
estos astilleros es una industria importante que proporciona
servicios de clasificacin, diseo e ingeniera, equipos
marinos y otros servicios. En cuanto a refineras, la
competencia de Singapur se ve en el desarrollo de Jurong
Island, sede de ms de 95 lderes internacionales de
petrleo, productos petroqumicos, qumicos especializados
y empresas manufactureras. Contratistas nacionales de
ingeniera, suministro y construccin (ISC) como Hiap Seng
Engineering,

PEC

Rotary

Engineering,

apoyan

las

actividades de los lderes de la industria como BASF, BP,

ExxonMobil, Mitsui Chemicals y Shell en Jurong Island. Esta
slida trayectoria ha contribuido al xito internacional de las
empresas en la industria de procesamiento de Singapur, lo
que

les

permite

hacerse

con

contratos

ISC

de

mantenimiento de plantas de la talla de Chiyoda, Foster

Wheeler, Petronas, Saudi Aramco y Woodside. En Amrica
Latina, Keppel Offshore & Marine gestiona el astillero
Brasfels, uno de los ms grandes y mejor equipados para
construccin costa afuera del hemisferio sur. Su nuevo
astillero, Keppel Singmarine Brasil en Santa Catarina se
especializa en la construccin de buques de apoyo costa
afuera aumentando as su competitividad en la regin.
Jurong Shipyard, una subsidiaria de Sembcorp Marine, es
tambin uno de los lderes en la industria martima con
operaciones estratgicas en Brasil y es propietaria del
astillero Estaleiro Jurong Aracruz, en Esprito Santo. Una vez
terminado el astillero proporcionar una amplia gama de
servicios

como

la

construccin

de

embarcaciones

plataformas,

integracin

de

Plataformas

Flotantes

de

Produccin, Almacenamiento y Descarga (FPSO), fabricacin

de topside modules y servicios tradicionales como obras de
reparacin, modificacin y remodelacin. La empresa de
servicios martimos Swiber Holdings realiza trabajos de
construccin costa afuera para la compra, transporte e
instalacin de tuberas en el Golfo de Mxico. Swiber ha
obtenido contratos para servicios de fletamento de buques
en el Golfo de Mxico.
f. Colorido Escenario de Moda.
Reconocido como un paraso de las compras, Singapur
ofrece una moda vibrante y una gran variedad de tiendas
locales e internacionales. Los vendedores de moda al detalle
de Singapur tienen influencias de Oriente y Occidente en sus
creaciones y sus diseos se venden en ms de 50 pases de
frica, Asia, Oriente Medio, Europa y los EE.UU. Situado en
las proximidades de los pases productores de bajo costo y
muy bien conectado dentro de la regin, los minoristas de
Singapur aportan un gran valor a sus socios. Apparel
Singapore es la marca de ropa del sector que representa a
fabricantes de ropa manejado por empresas de Singapur,
con un historial probado a la hora de trabajar con minoristas
internacionales como Adidas, Gap Inc, H&M y Nike. Gracias a
una extensa red de instalaciones de produccin en otros
pases, estas empresas ayudan a mitigar los riesgos de
abastecimiento, facilitando la gestin global de la cadena de
suministro y proporcionando servicios de valor agregado
tales como desarrollo de producto y fabricacin respetuosa
del medio ambiente. Una de las empresas de Apparel
Singapore es Ocean Sky International que gestiona un
centro de fabricacin en El Salvador para servir a los
mercados

de

Norte

Amrica

Latinoamrica.

Otras

empresas de soluciones textiles como el Grupo Kaybee

tienen oficinas en Argentina, Brasil, Panam y Mxico.

Asimismo, Lee Yin y Tex Line han extendido su cartera de

clientes a las marcas de moda y minoristas en Brasil. En
Singapur se encuentra el Asia Fashion Exchange (AFX) que
promueve el comercio y los intereses de los consumidores
de la moda y los minoristas, al tiempo que desarrolla el
talento de la moda en Asia. El pilar comercial clave de AFX
es Blueprint, una feria de moda, que posiciona a Singapur
como la puerta de entrada al comercio de la moda en Asia.
Desde su inauguracin en el 2010, Blueprint ha abierto las
puertas de Singapur y de los diseadores asiticos a los
compradores internacionales, aumentando su exposicin a
los medios globales.

IV.

ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIN
Lo primero que hay que tener en cuenta es que la

cultura empresarial tiene ms influencia de Occidente que de

Asia. Las negociaciones que se lleven a cabo en Singapur se
parecern ms a las que se desarrollan en Londres, Frankfurt
o Barcelona, que a las que tienen lugar en Seul, Bangkok o
Pekn.

Las estrategias de venta son similares a las que se

utilizan en la UE o EEUU: las ofertas deben apoyarse con
polticas de promocin, distribucin y servicio.

Es esencial distinguir y tener en cuenta el origen

tnico de los interlocutores. En Singapur conviven tres etnias:
la china, que es la mayoritaria con el 75 %, la malaya con el
15 % y la india tmil con el 7 %; cada una mantiene sus
peculiaridades a la hora de hacer negocios.

Las relaciones personales son importantes, sobre

todo para acceder a las empresas. Una vez que se ha
superado este escollo, priman los aspectos profesionales.

A diferencia de otros pases, utilizan eficazmente la

videoconferencia e internet (net meeting") para negociar y

avanzar con los proyectos en marcha.
Las citas de negocios deben establecerse con, al

menos,

tres

semanas

de

anticipacin.

Los

ejecutivos

singapurenses tienen agendas muy cargadas ya que viajan

con frecuencia a Japn y a otros pases de la zona.
La educacin y la cortesa estn presentes en todas

las

reuniones.

Hay

que

mostrar

respeto

hacia

los

interlocutores - especialmente a los de mayor edad-, hablar

en un tono bajo y pausado, y respetar los turnos de
intervencin.
No debe interpretarse la actitud educada y amable

de los singapurenses como un signo de debilidad. Todo lo

contrario.

Se

trata

de

negociadores

con

una

amplia

experiencia y que se manejan a la perfeccin en el sistema

capitalista que, por otra parte, es el suyo.
Las

negociaciones

se

desarrollan

siempres

en

ingls. Si se conoce ese idioma, no ser necesario contratar

intrpretes.
Hay

que

evitar

hacer

preguntas

que

puedan

responderse con "si" o "no". Es preferible hacer preguntas

abiertas.

Cuando se negocia en Singapur hay que preparar

varias opciones, incluso la de retirarse si no se llega a un
acuerdo en un tiempo razonable. Los singapurenses son
flexibles, pero tambin sucede que, en ocasiones, slo estn
buscando gangas en comparacin con las ofertas que tienen
de sus proveedores habituales.

Los elementos de la negociacin son similares a los

del mundo occidental. As, se tiene en cuenta la calidad del

producto, las estrategias de marketing, los plazos de entrega,

el servicio postventa, etc.
Es positivo realizar presentaciones grficas en las

que se muestren las principales ventajas competitivas y las

estrategias de mercado, y se proyecten los resultados
econmicos.
En la argumentacin es preferible ser concreto y

directo, sobre todo si se negocia con ejecutivos jvenes.

El ritmo de las negociaciones es rpido. Incluso

sern ellos los que aceleren si piensan que estn perdiendo el

control de las negociaciones. En ningn caso hay que dar la
sensacin de urgencia para llegar a un acuerdo ya que lo
utilizarn para obtener ms ventajas.
Como la mayora de los pases que han sido

colonias britnicas - Singapur lo fue desde 1819 hasta 1959 existe una desconfianza hacia lo extranjero, sobre todo lo
occidental. Hay que evitar comportamientos de superioridad
o mostrar satisfaccin cuando se logra un acuerdo favorable.
Los singapurenses hacen concesiones de forma

escalonada creciente: las ms pequeas al principio y las ms

significativas la final de la negociacin.
El margen de maniobra es amplio. Si se es vendedor

hay que empezar con un precio elevado e ir bajando

lentamente - ofrecer al principio un "precio razonable" no
conduce a nada - Si se es comprador, hay que asumir que el
precio que piden es bastante ms alto del que estn
dispuestos a pactar al final de la negociacin.
Les cuesta mucho decir "no". En su lugar dan

evasivas o pretenden que la pregunta no se ha realizado. Un

"si"

no

tiene

el

carcter

afirmativo

de

las

culturas

occidentales sino que ms bien cabe interpretarse como un

"seguimos negociando".

Cuando la negociacin est en su momento lgido

suelen utilizar el argumento de los competidores para
presionar a la otra parte.

Despus de cada reunin es conveniente enviar un

acta resumiendo los aspectos que se han tratado, ya que
muchas veces se basan en ella para definir el plan de
acciones y llevar a cabo lo acordado.

Existe un gran respeto a los acuerdos escritos,

fundamentado en el respeto que se tiene a la Ley y a la
justicia. Los contratos no pueden cancelarse sin causa
justificada, ni renegociarse continuamente como es habitual
en otros pases asiticos.

En Singapur no existe el concepto de "mordida" o

soborno para conseguir cualquier prevenda con anterioridad.
Es muy posible que si se intenta algo parecido no slo se
cierren las puertas al negocio sino que acabemos en la crcel.