Ensayo.

Innovacin

Jimmy Emmanuel Narvez Espinosa.

Profesor: Alfredo Martn Ulibarri Bentez.
Innovacin Tecnolgica.
Actividad 1.

Ensayo. Innovacin

2
Introduccin.

Durante el desarrollo del presente ensayo se analizara la Innovacin como una

herramienta de la administracin moderna y su influencia en grandes empresas, analizando
dos de ellas. As mismo, se dar una explicacin sobre cmo se hace presente y la relevancia
como principal factor para impulsar el crecimiento econmico y la calidad de vida de las
personas a largo plazo.
Es muy importante tener una definicin clara y precisa del proceso de innovacin para
tener un punto de partida acerca de este tema por lo que se har mencin de la definicin
dada por algunos autores:
La innovacin se define como un proceso para tomar una idea creativa y convertirla
en un producto, servicio, o mtodo de operaciones tiles (Robbins, Descenzo, 2002, p.245).
Schumpeter, quien situ la innovacin en el centro del debate econmico, distingue la
invencin de la innovacin, la primera seria la manifestacin de una nueva idea o un hecho
antes no conocido, y la segunda, llevar a la prctica, con xito, la aplicacin de esa idea.
Puede entenderse como Un cambio en el proceso para hacer algo, o la aplicacin til
de nuevos inventos o descubrimientos (Mc Keown, 2008).
A partir de estas ideas bsicas la innovacin se ha estudiado desde diferentes
contextos y puntos de vista siempre asocindolo con cambios positivos, ya sea en el mbito
de la tecnologa, la economa, la sociologa, las empresas, las artes y las diversas ramas de la
ingeniera.
En el libro llamado Innovacin, perspectivas para el siglo XXI (2011), Francisco
Gonzlez nos hace nfasis en que la innovacin se hace hoy ms necesaria que nunca para
afrontar los grandes retos de la especie humana, tales como la desigualdad, la pobreza, la

Ensayo. Innovacin

educacin, la salud, los cambios climticos y del medio ambiente, necesitando dosis masivas
de innovacin en nuestra economa y sociedad para subsanar y mejorar la calidad de vida de
cerca de 7000 millones de personas.
Desarrollo.
La innovacin no es cuestin de buena fortuna, requiere un trabajo sistematizado,
racional y bien organizado y administrado para obtener resultados (Koontz, Weihrich,
Cannice, 2008, p.213). Es importante infiltrar ideas de innovacin a todos los niveles de la
organizacin ya que en el mundo globalizado en el que vivimos, adelantarnos a las
cambiantes necesidades que conllevan la evolucin de una empresa nos ayudara a reaccionar
mejor a las circunstancias que exige el mundo moderno.
Un programa de computacin exitoso, o un nuevo medicamento, o un diseo de ropa
novedoso valen ms que toneladas de materias primas (Oppenheimer, Andrs, 2014)
La innovacin debe contemplase como una inversin para las organizaciones, que les
va a redituar de una u otra forma y se va a convertir en una ventaja competitiva para lograr el
crecimiento y desarrollo de la empresa.
DOMINOS PIZZA
La primera gran innovacin de Domino's Pizza en la industria restaurantera nacional
fue la entrega a domicilio con garanta de servicio: si tu pizza no llega en media hora, es
gratis. As, el reto que impuso esta firma estadounidense al resto de los empresarios con
negocios de comida rpida, orill a que la mayora ofreciera las mismas condiciones de
entrega a domicilio, que hoy ya resultan cotidianas. La clave del xito inmediato de esta
estrategia radic en que las personas, por la sola curiosidad de ver si la promesa era real,

Ensayo. Innovacin

ordenaban pizza por lo menos una vez. Como el concepto integral les result satisfactorio, los
clientes la pedan nuevamente.
Dado que Domino's ya dominaba esta mecnica a diferencia de sus competidores,
hacer de ella su bandera fue lo ms natural. Esto le permiti transformarse en la marca de
pizzeras predilecta del consumidor mexicano. Pero esto no ha sido lo nico que ha hecho
bien la empresa para mantenerse en el top of mind del pblico. Tambin introdujo el 2x1 de
manera fija en sus locales, adems de promociones peridicas para los siete das de la semana
o temporadas del ao. Incluso, incorpor el primer nmero 01 800 para atencin al cliente,
disminuyendo los costos por llamada para pedir una pizza.
La base de estas estrategias descansa en dos principios: actualizacin constante y
reinvencin de productos y servicios conforme a pronsticos del mercado. Innovacin ms
vanguardia es la filosofa de su equipo creativo, que es tambin el operativo. Las formas de
vender son directamente equivalentes a sus sistemas de servicio, fabricacin, distribucin y
publicidad de cada local. Y todo esto significa hacer del marketing una herramienta cotidiana,
perfectamente amalgamada a la esencia de la empresa.
Por ello, al acercarse a su vigsimo aniversario (en 2010), los directivos tomaron una
resolucin definitiva: reorganizar la compaa en Mxico. El departamento de Mercadotecnia
de Domino's Pizza Mxico, liderado por Alfonso Tinoco director de esta rea, lanz la
campaa Mejoremos Dominos, que consisti en preguntarle directamente a los clientes qu
poda hacer la marca para renovarse. Esto a travs de 10 preguntas precisas para poder
delinear un perfil de sus necesidades. Lo primero que se logr fue un rcord en integracin
empresarial. Para la realizacin de este proyecto particip todo el personal de las 425
sucursales a nivel nacional. En total, se trata de unos 10,000 colaboradores, todos ellos

Ensayo. Innovacin

coordinados por el equipo de mercadotecnia. Y con la finalidad comn de demostrar el

compromiso de la compaa con el cliente.
Este tipo de acercamiento al pblico es algo sin precedentes, ya que es la encuesta
ms grande que ha realizado una empresa privada en el pas. As lo demuestran los nmeros:
de local y servicio al cliente hubo ms de 80,000 respuestas; mientras que va Internet se
obtuvieron ms de 20,000 cuestionarios resueltos hasta diciembre de 2010 a travs de redes
sociales, pgina Web y correo electrnico.
Mejoremos Domino's arroja informacin por ciudad, colonia, plaza comercial, tienda
y hasta por casa, lo que demuestra la precisin que respalda a las conclusiones de la encuesta.
No es igual que el equipo de mercadotecnia presente al de operaciones una investigacin de
mercado, a que el equipo operativo salga a la calle y de primera mano escuche a los clientes,
mencion Tinoco.
A fin de dar una respuesta inmediata con resultados concretos y de este modo validar
su campaa, Domino's llev a cabo una revolucin en su concepto: relanz la pizza, con un
nuevo queso y salsa, as como con un toque de sabor en las orillas. La cereza en el pastel o
el parmesano en la pizza, al caso tambin fue contundente: disminuyeron el precio original
de la pizza a finales de octubre del ao pasado. As, todo Mxico la puede probar ahora,
asegura el director de Mercadotecnia.
Por otro lado, de manera paralela y congruente con la campaa, la empresa intensific
la actividad de su plan de marketing on line a travs de las redes sociales. Por ejemplo, dan
follow a (casi) todos los usuarios que siguen a la marca en Twitter, adems de responderles lo
ms pronto posible sus preguntas y aclarar sus dudas. De esta manera, la gente sabe que
estamos al pendiente de cada uno de ellos y que incluso ah el servicio es personalizado,
explic Tinoco.

Ensayo. Innovacin

El ltimo indicador del xito que tiene su intensa estrategia de mercadotecnia es que
la marca increment sus ventas en un 30%, con la misma proporcin en su aumento de
clientes y frecuencia de consumo de octubre a diciembre de 2010. Y para mantener el ritmo
positivo, a mediados de junio de este ao lanz Domino's On Line Ordering (OLO). Este
servicio permitir pedir tu pizza en Internet, a travs del sitio www.dominos.com.mx.
La operatividad y las garantas de la nueva plataforma de pedidos son las mismas: si
la pizza no llega antes de 30 minutos, es gratis. El modelo se prob en Puebla desde abril y
mayo, y ahora est disponible en todo el pas.
TELMEX
Mientras Telmex era una empresa perteneciente al estado mexicano las carencias en
cuanto a tecnologa eran notables, fue entonces que en el ao 1990 el presidente Carlos
salinas de Gortari decide comenzar el proceso de privatizacin de la empresa.
Una vez hecha la compra Telmex comienza un plan de inversin en nueva tecnologa
comenzando con la restructuracin de las instalaciones de cable a fibra ptica, cabe
mencionar que dentro de estos cambios se realizaron, a la par, modificaciones muy
importantes a la telefona pblica es decir se sustituyeron las antiguas casetas por marcacin
de disco, por la nuevas casetas digitales de tarjetas electrnicas.
Dentro de la etapa de crecimiento de innovacin que marca a la empresa podemos
notar que gracias a una excelente inversin econmica, tecnolgica y por supuesto humana la
empresa Telmex ha crecido enormemente. En 1993 Telmex entra al mercado de la telefona
celular con la empresa Telcel, cuando el pas sufri una de las peores crisis, la empresa
lusacell, lder en el mercado en ese entonces, se enfoc ms al mbito empresarial y a los
altos ejecutivos, fue cuando la empresa Telcel se enfoc en las personas de menor ingreso y

Ensayo. Innovacin

es en esta parte del proceso de crecimiento de la empresa donde Telmex (Telcel en este caso)
vuelve a innovar sacando por primera vez en Mxico los primeros planes de prepago (amigo
kit) esto dio como resultado la captacin de un mayor nmero de clientes.
Una de las innovaciones que podemos comentar con respecto al crecimiento de la
empresa es la visin que tuvo Telmex al empezar a proporcionar los servicios de Internet ISP
a travs de la marca Uninet. En el 2004 Telmex compro en su totalidad la compaa. AT&T
Latn Amrica con lo cual obtiene presencia en los pases como Colombia, Argentina, Brasil,
Per, Chile y Uruguay. En el ao 2007 adquiere las acciones de Verizon Dominicana en la
Repblica Dominicana en una venta que superaron los ms de 2,000 millones de dlares
actualmente la compaa se llama Claro Codetel.
Aunque en el caso de Telmex anteriormente no tuvo competidores serios en el 2004
Telmex comienza un plan de expansin fuera de Mxico esto debido a que llego a tener 19
millones de lneas un crecimiento muy importante con relacin a las 5 millones de lneas que
tena la empresa en 1990 cuando era parte del estado.
Actualmente cuenta con el Centro de Tecnologa e Innovacin Telmex (CTIN),
donde la germinacin de talentos e incubar proyectos de jvenes son slo algunos de los
objetivos de este centro, que ha albergado a 495 becarios desde su inauguracin en agosto del
2011. Con cuatro aos de existencia, han consolidado 60 proyectos entre los cuales destacan
las aplicaciones +Metro, una gua para los usuarios del sistema metro en la Ciudad de Mxico
y +Control Epilepsia, presentada hace unos das en Aldea Digital, una app para ayudar a
quienes padecen esta enfermedad.
La beca tiene una duracin entre seis y nueve meses, dependiendo de los proyectos
en los que estn involucrados. Cada mes se realiza una evaluacin para ver cmo est su

Ensayo. Innovacin

desempeo y se valora si se cancela o se renueva la beca por el tiempo que sea necesario",
afirm Guevara y refiri que la convocatoria para formar parte del CTIN siempre est abierta.
Aceptan a jvenes de todo el pas, los nicos requisitos es que sean estudiantes
universitarios y que pasen el examen psicomtrico y una entrevista. A quienes se convierten
en becarios, les proporcionan una ayuda econmica mensual de ocho mil pesos.
Conclusiones
Tras lo planteado anteriormente concluyo que todo comienza por cambiar nuestra
manera de actuar, de pensar y de visualizar las cosas, teniendo un criterio ms general acerca
de nuestras necesidades y consecuentemente de las necesidades de la organizacin.
La innovacin es una herramienta indispensable en la actualidad, un mbito en el cual
adquirimos mayor responsabilidad dado que estamos siendo formados bajo nuevas ideas,
nuevos conceptos, en una nueva realidad, teniendo que hacer frente a los cambios y nuevas
necesidades, con la firme conviccin de que ser siempre para el beneficio y crecimiento de
la organizacin.

Ensayo. Innovacin

9
Referencias Bibliogrficas

Escorsa Castellsk, Pere. y Valls Pasola. Jaume. (2005). La Innovacin en Tecnologa e

Innovacin en la empresa. (2da. Edicin). Mxico: Alfaomega Grupo Editor, pp. 15-26 y 3339.
Rodrguez Cortezo, Jess. (1997). Tecnologa e innovacin en Tecnologa e Industria:
Realidades alcanzables. Madrid: ESIC, pp. 28 39.
Oppenheimer, Andrs (2014). Crear o Morir. Editorial Debate. Mxico.
Robbins, Descenzo. (2002). Fundamentos de administracin. Editorial Pearson. Mxico.
Koontz, Weihirich, Cannice, (2008).Administracin una perspectiva global y empresarial.
Editorial Mc Graw Hill. Mxico.
Curtis R. Carlson, Alfonso Gambardella, Hugh Herr, Hiroyuki Itami, Alice Lam, Robert E.,
et al. (2011). Innovacin, perspectivas para el siglo XXI. Editorial BBVA. Espaa.
http://www.soyentrepreneur.com/22831-centro-de-tecnologia-e-innovacion-telmex.html
http://www.forbes.com.mx/el-secreto-del-exito-de-dominos-no-esta-en-la-masa/
http://www.marketingyfinanzas.net/2015/01/dominos-pizza-un-caso-de-exito-entre-prueba-yerror/
http://www.imagen.com.mx/dominos-pizza-sinonimo-de-innovacion-fabian-gosselin
http://blog.telmex.com/tag/innovacion-tecnologica/
http://www.alcancelibre.org/article.php/TELMEX2010-ImpulsoalaInnovacinTec