Actividad Evaluativa EJE 4

Asignatura: Gestion de
Conocimiento

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS
ADMINISTRACIÓN DE MERCADEO
BOGOTÁ D.C.
2021
 Estudiantes:
Adriana Nathaly Castillo Bermúdez
Maryam Johanna Cubillos Vásquez
Alex Humberto Quiroga Aza

Docente:
Javier Nicolas Romero Archila

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS
ADMINISTRACIÓN DE MERCADEO
BOGOTÁ D.C.
2020
INTRODUCCIÓN

Es innegable darnos cuenta como a pesar de ya tener la tecnología avanzada en muchos

campos u oficios desarrollados dentro del país, este sin lugar a duda ha sido el tiempo
donde mas uso se le ha desarrollado por motivos de pandemia que vivimos a nivel
mundial, y que precisamente este mismo ha venido aumentando a pasos agigantados y
estamos viendo un mundo mucho mas globalizado. Con nuevos mercados por invadir, la
sociedad de consumo cambio radicalmente sus métodos de adquirir productos y por ende
las diversas organizaciones, se vieron obligadas de igual manera a cambiar su chip e
reinventarse e innovar para llegar a cada vez más usuarios y evitar no satisfacer a sus
consumidores. Así mismo para nadie es un secreto que las tasas de desempleo de y de
contrataciones de las compañías tuvieron un gran aumento, sin dejar de agregar a la
inseguridad actualmente de varios frente a varias personas que han tenido que rebuscar la
manera de ganarse el pan de cada día, como coloquialmente lo llamamos sin medir a
veces el daño que causa en otras personas.

Se están desarrollando varias organizaciones y negocios digitales que permiten llevar de manera
rápida y eficaz la información, permite hacer transacciones seguras y la comercialización de
productos o servicios que se requieren a diario, con el propósito de seguir innovando ofreciendo un
servicio al usuario de mejor facilidad pero sobre todo , de este, algunas compañías como IFOOD
(Conocido anteriormente como Domicilios.com), Uber Eats, Rappi, son algunas plataformas
digitales que se han creado y desarrollado con un crecimiento importante. El ideal es poder incluir
dentro del mercado una plataforma digital que en pro de ayudar a estas personas que se identificaron
afectadas por el desempleo de la pandemia y sin lugar a duda durante los últimos años, ya sea
empresas o aquellas personas independientes dentro de varios oficios que no han logrado
posicionarse dentro del mercado pero que sin duda son de vital importancia a diario y de extrema
urgencia muchas veces, mensajería, conductores elegidos, servicios generales del hogar, cerrajeros,
plomería, electricista, enfermería, etc. Por ende, poder crear, o abrir franquicia de países que ya lo
manejan buscando así poder crear una conexión directa entre cada uno de estos profesionales vs
consumidores creando un equilibrio que integre elementos de gamificación para generar un mayor
vinculo, confianza y seguridad, entre la oferta y demanda para el mercado de servicios generales del
hogar.

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TEMA DE ESTUDIO

“Estudio sobre la viabilidad de implementar una plataforma digital de oferta y demanda

de servicios y oficios generales para el hogar.”

OBJETIVO GENERAL

Identificar las medidas de carácter cualitativo que nos permita determinar la viabilidad de
desarrollar una plataforma digital o incluir una funcionalidad de oferta y demanda de
servicios y oficios generales dentro del hogar.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Desarrollar una investigación de mercado para determinar la necesidad y

aceptación de esta propuesta frente al consumidor.
• Analizar de manera cualitativa planes estratégicos realizados actualmente en el país
sobre estas plataformas digitales y desarrollar el nuestro apoyándonos de estas
organizaciones.
• Explorar las plataformas digitales existentes de tal manera que podamos deducir si
podemos implementar una nueva o poder complementar en compañía de alguna
nuestra idea de oficios generales.

JUSTIFICACION

Esta idea nace a partir de los resultados que deja la pandemia del virus COVID-19,
buscando dar un apoyo o reinsertando al mundo laboral todas aquellas personas que se
vieron afectadas por esto y han perdido sus empleos o no han podido ofrecer sus servicios
de la misma manera, es por esto el objetivo principal es lograr brindar la manera adecuada
de consecución de clientes de forma colaborativa dentro de esta comunidad, brindar los
servicios generales para los hogares y satisfacer la potencial demanda que existe.

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 A lo largo de la trayectoria que
lleva la tecnología
desarrollándose en el país ha
ido evolucionando y esto ha
ayudado a que la oferta y
demanda de bienes y servicios
se obtengan de manera más
fácil, Debido a los factores que
viene ocurriendo por la
inestabilidad economía, la
pandemia, y otros, las
personas buscan tomar
decisiones en tiempos menores ya sea en lo laboral, económico, social o familiar, por ello
recurren a la tecnología, que es la que viene solucionando parte del problema.

Por medio de un articulo que nos ofrece La republica vemos como al terminar el año 2020
las cifras desalentadoras para la sociedad colombiana y actualmente siguen aumentando.

Así mismo basándonos en informes presentados por la organización COM score

“Perspectivas del escenario digital latinoamericano”, muestra un panorama en Internet a
partir de datos sobre tamaños de audiencia, sectores demográficos y comportamientos que
muestran el impacto de la pandemia por COVID-19 en la región.

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MARCO TEORICO

A continuación, mostraremos las estrategias y el porqué de la implementación de estas, que

serán fundamentales para nuestro estudio y viabilidad de implementación de plataforma
digital, sin embargo, es necesario comprender el término innovación, ya que se pretendió
determinar qué políticas son basadas en este término y conciben a esta empresa como exitosa
y reconocida en este campo.

INNOVACION
Según el diccionario de la real academia española (s.f.) “La innovación es la creación o
modificación de un producto, y su introducción en un mercado”, lo que nos indica que puede
llegar a convertirse en una manera de aplicarla comercialmente para obtener beneficios que
permitan aumentar el éxito en cualquier organización.

INNOVACION EMPRESARIAL
El concepto de innovación ha recibido diferentes definiciones con notables divergencias
según las disciplinas, objetivos de investigación, etc., pero para nuestro objeto de estudio la
innovación referida a una empresa parte de la definición originaria de Hamel (2000) para
facilitar el entendimiento de innovación empresarial. Este concepto dice que para lograr
innovar en una organización es necesario primero entender conceptualmente que significa
empresa; este concepto de empresa distinguía entonces cuatro elementos como lo son:
relaciones con el cliente, estrategia clave, recursos estratégicos y conexiones de valor.

Existen diferentes tipos de innovación, pero para nuestro estudio la innovación que vamos
a señalar es de dos tipos:

• Innovación de proceso: Es la introducción de un nuevo o significativamente

mejorado proceso de producción o de distribución, incluyendo las técnicas con que
se realizan, los materiales y los instrumentos o equipos que se utilizan, así como los
programas informáticos.

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 • Innovación de mercadotecnia: Implica la aplicación de un nuevo método de
comercialización que impliquen el cambio significativo de un nuevo diseño (forma
y aspecto), envase o empacado de un producto, su posicionamiento, su promoción,
o su tarificación. Este tipo de innovación pretende satisfacer de una mejor manera
las necesidades de los clientes, abrir nuevos mercados y aumentar ventas. Sin
embargo, para que sea innovación, la sola modificación del aspecto del producto no
basta, debe ir de la mano con un nuevo estilo de comercialización que la empresa
nunca haya utilizado.

RESILIENCIA
En la actualidad, la resiliencia se considera una capacidad natural del ser humano que podría
ser la clave para salir airosos de la actual crisis económica y de otras inevitables crisis
vitales. Según explica a Infosalud la psiquiatra Rafaela Santos, presidenta del Instituto
Español de Resiliencia, la resiliencia es la resistencia frente a la adversidad junto a la
capacidad para reconstruirse saliendo fortalecido del conflicto lo que caracteriza a la
resiliencia.

La resiliencia es la capacidad para adaptarse levemente con resultados positivos frente a

situaciones adversas, concepto integrado en la sociedad desde la década de los setenta
interpretados como una condición esencial luego se enfocó en los factores no solo
individuales, sino también familiares y comunitarios, actualmente en los culturales. Fue
entonces una de las consecuencias que contrajo la pandemia para todos los establecimientos
comerciales, a nivel mundial llevándolos a reinventarse de tal manera que pudieran tomar
este obstáculo, como una ventaja competitiva frente a los demás.

EL COVID-19 EN COLOMBIA

El primer caso de la enfermedad se registró el 6 de marzo de 2020 en la Ciudad de Bogotá,

pandemia que desde ese día hasta hoy genero un impacto socio económico en todo el país,
ya que esta se manifestó de tal manera que la solución inmediata era evitar la propagación
de este virus llevando a la sociedad a tener un distanciamiento social el cual se declaró
emergencia sanitaria y se impusieron restricciones, como la cancelación de eventos públicos

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de más de 500 personas. Se decretó cuarentena total en Colombia desde el 25 de marzo de
2020, con el fin de contener el contagio de COVID-19.

Esto conduce a que miles de negocios y personas se vean obligados a cerrar, genera un
impacto económico a cada uno de ellos Al menos 22.000 de los 99. empresas que funcionan
en territorio colombiano se han visto obligados a cerrar sus puertas a causa del impacto de
la crisis económica desatada por la propagación del coronavirus. Pero, en medio de las
restricciones, muchos le apuestan al servicio a domicilio como un salvavidas para sacar a
flote sus negocios.

Plataformas Digitales

Según Parker (2016) una plataforma digital es una arquitectura basada en software y
hardware organiza un ecosistema con un efecto de red, recursos, relaciones entre individuos
y varios actores, como son los consumidores, profesionales, instituciones entre otros para
co-crear valor.

Para Sciendo (2018) una plataforma digital es una tecnología que permite desarrollar nuevas
funcionalidades informáticas permitiendo la integración de información, conectividad entre
las organizaciones o personas.

Servicios generales para el hogar Para Rubio (2002) los servicios generales consisten en
prestar y atender de manera continua los requerimientos del hogar con la intención de
mantener en las mejores condiciones de operatividad de los bienes e inmuebles del hogar,
esto a su vez surgen de la necesidad de apoyo que tienen los hogares ante la falta de
experiencia en ciertos ámbitos del hogar. Los servicios generales tienen características
diferentes a los bienes, para Thompson (2006) los servicios tienen que ser:

- Intangibles: los servicios no se pueden ver, degustar, tampoco pueden ser almacenados,
es una característica que genera incertidumbre ya que el nivel de satisfacción se medirá
después de haber consumido el servicio.

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- Inseparable: los servicios con frecuencia se consumen y venden al mismo tiempo por
lo que su producción y su consumo son inseparables.

- Heterogeneidad: los servicios no tienen una estandarización a diferencia de los bienes,

esto quiere decir que depende mucho de quien los presta.

- Perecedero: los servicios no pueden ser almacenados ni guardados, ya que el tiempo

usado para la prestación no puede ser guardado.

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METODOLOGIA

Para nuestro estudio realizaremos una investigación de manera cualitativa ya que por medio
de esta conoceremos y exploraremos los factores que son importantes al momento de
realizar el plan con éxito.

Nos basaremos en los estudios encontrados de varios colegas que han gestionado
anteriormente estos proyectos a nivel nacional e internacional según eso se realizará
entrevistas exploratorias de oferta y demanda, un análisis cualitativo y un análisis
cuantitativo.

POBLACION Y MUESTRA

El tipo de muestreo cualitativo que abordaremos en nuestra investigación es el muestreo por

conveniencia, Como primer paso realizaremos entrevistas exploratorias al público objetivo,
segundo analizaremos a profundidad nuestras investigaciones de marco teórico, que permita
ampliar un poco más nuestro conocimiento frente a nuestra propuesta de negocio obteniendo
de allí un listado de factores tanto positivos como negativos del plan que deseamos
presentar.

Realizaremos varias entrevistas exploratorias a 5 personas del publico tanto ofertantes como
de demanda con el fin de entender que acogida tendría esta plataforma al momento de
implementarla y si estuvieran dispuestos a hacer uso de esta.

INSTRUMENTO (ENTREVISTA)

Sabemos que ustedes como publico son nuestros principales motivadores y motores para la
implementación de nuestra propuesta de negocio y es en base a ellos que funciona esta
plataforma de colaboración digital. Sin evadir la importancia que tiene el mercado Es el
auge a nivel nacional y mundial en muchas partes sin embargo hoy queremos conocer de
qué manera ven posible esta innovación de comercialización digital de ofertar u obtener un
servicio en medio de la crisis actual que se esta viviendo en el mundo.

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Las plataformas digitales colaborativas se convirtieron en un modelo ejemplar empresarial
y un ejemplo a seguir para muchos empresarios nuevos como nuevas formas de mercadeo
y marketing digital el cual podrán ver como ustedes, en medio de una crisis mundial ven el
lado positivo de la situación y generan un cambio que aporta a las empresas o personas
independientes a ofertar sus oficios como al público consumidor.

Por eso en el desarrollo de nuestra investigación queremos que usted sea parte de nuestro
estudio, el cual tendrá únicamente un carácter académico e informativo, le recordamos que
usted no estará obligado a contestar las preguntas si no lo desea, y podrá comunicarse
cuando lo requiera necesario a la universidad Arandina, En la facultad de Administración,
bajo la materia de Gestión del conocimiento para confirmar esta información o si tiene
alguna duda acerca del estudio o de sus derechos.

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FIRMA ENTREVISTADO FIRMA INVESTIGADOR

PREGUNTAS ENTREVISTA (CONSUMIDORES)

1. Actualmente tiene algunas cosas por reparar o mantenimiento dentro de su hogar?

2. Con que frecuencia usted necesita de hacer reparaciones o mantenimientos en su hogar?

3. Comúnmente que tipo de servicios suele necesitar más en casa?

4. Por que medio suele buscar este tipo de servicios cuando los requiere?

5. Considera que cuando hace esta búsqueda encuentra fácilmente o mas bien tiende a tardar
un poco hacerlo?

6. ¿Si tuviera la posibilidad de hacerlo por medio de una plataforma digital como Uber o
Rappi, consideraría que sería sencillo para usted?

7. Confiaría en este servicio o cuales considera serian sus requerimientos para adquirirlos?

8. Como le gustaría pagar este tipo de servicios?

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ENTREVISTA (OFERTANTES)

1. ¿Actualmente usted cuenta con un empleo fijo o estable?

2. ¿Como considera que se vio afectado su empleo con la pandemia?

3. ¿Como consigue usted los trabajos que realiza ya sea independiente o empleado?

4. ¿Normalmente cómo se comunica con sus clientes?

5. ¿Usa medios digitales para contactar a sus clientes?

6. ¿Qué tipo de oficios ofreces o sabes hacer?

7. ¿Te parecería cómodo si buscas clientes por medio de una plataforma?

8. ¿Como le cobras a tus clientes o como prefieres que paguen por tus servicios?

9. ¿Si existiera una Plataforma que te pudiera contactar con clientes muy sencillo, estarías
dispuesto a pagar por hacer parte de ese aplicativo?

10. ¿Crees que ayudaría aumentar tus ventas?

CONCLUSIÓN

El presente documento toma como referente un tema vigente de impacto mundial: El

COVID-19 y cómo este ha dejado sus secuelas en la economía del país. Sobre todo, el
impacto que a generado en el índice de desempleo en muchas áreas de mercado dentro del
país, para esto nuestra propuesta está enfocada en la satisfacción, calidad y credibilidad
del cliente que tendrá al momento de adquirir el servicio por medio de la plataforma digital,
sin embargo, se determina que por medio del estudio es un negocio recomendado.
Claramente el implementar como tal toda la plataforma tendría que llevar más dedicación,
tiempo y sobre todo altos valores de capital para lograr hacerla de manera independiente,
sin embargo, el ideal podría ajustarse con alguna plataforma ya establecida y ofertarlo
como un servicio adicional dentro de estos, cumpliendo así con la necesidad inmediata de
sobrellevar la falta de empleo actual.

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Según resultados arrojados por las anteriores entrevistas el uso de esta plataforma seria del
agrado tanto para clientes como para los ofertantes, es por este motivo que entendemos
que la propuesta como tal se adecua a la necesidad y son personas que estarían dispuestos
a trabajar con ella, sin embargo para esto nos aliaremos para iniciar con aplicativos que ya
funcionan como plataformas colaborativas y que agreguen esta propuesta como un servicio
adicional que se puede adquirir por medio de ellos.

Al momento de ver rentabilidad y crecimiento entrar a fortalecerla como una plataforma

individual e independiente mejor capacita y mejorar beneficios tanto para clientes como
para los ofertantes.

La principal recomendación es poder estar brindando una comunicación asertiva entre el

ofertante y el cliente de tal manera que la seguridad, confianza garantice la calidad del
servicio al consumidor y de igual manera a la entidad o la persona que ofrece sus servicios.

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REFERENCIAS

- Beneficios claves del Marketing Digital. (s/f). Proyectof5.pe. Recuperado el 4

de octubre de 2021, de
https://proyectof5.pe/Blog/BeneficiosClavesMarketingDigital/

- Consumo digital 2020 en Latinoamérica: supremacía del móvil y crecimiento

de la audiencia en internet. (s/f). Comscore.com. Recuperado el 4 de octubre de
2021, de https://www.comscore.com/Insights/Press-Releases/2021/2/Consumo-
digital-2020-en-Latinoamerica

- About the Author / Adolfo Manaure. (2020, marzo 20). Marketplaces de

servicios domésticos aceleran crecimiento. Thestandardcio.com.
https://thestandardcio.com/2020/03/20/marketplaces-de-servicios-domesticos-
aceleran-crecimiento/

- BBVA. (2018). El impacto de la tecnología en el crecimiento y el empleo.

- Boza, F., Reyes, O., Cruz, J. d., & Guadalupe, R. (2017). Plan de negocio para
brindar servicios generales a viviendas a través de una plataforma online.

- Fernández, A. (2020). La pandemia aceleró el proceso de transformación

digital. Obtenido de https://lacamara.pe/annie-fernandez-la-pandemia-acelero-
elproceso-de-transformacion-digital/?print=print

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EVIDENCIA TRABAJO GRUPAL

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