Cuestionario Iso 9000

INSTITUTO TECNOLOGICO DE LOS
MOCHIS
Ingeniera Industrial
UNIDAD #3
CUESTIONARIO
Materia:
SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD
Profesor:
Leyva Astorga Jos Alfredo
HERNANDEZ BERNAL JESUS ALAN
N de control: 12440464
Los Mochis, Sinaloa a Noviembre del 2015
CUESTIONARIO
1.- Qu significan las siglas ISO?
Organizacin Internacional de Normalizacin
2.- Qu es la Organizacin Internacional de Normalizacin?
Es una federacin mundial de organismos nacionales de normalizacin
(organismos miembros de ISO).
3.- estrechamente con qu comisin colabora ISO?
Comisin Electrotcnica Internacional (IEC)
4.- Qu normas conforman la familia de Normas ISO 9000?
ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004, ISO 9011
5.- Qu describe La Norma ISO 9000?
Describe los fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad y especifica la
terminologa para los sistemas de gestin de la calidad.
6.- Qu especifica La Norma ISO 9001?
Especifica los requisitos para los sistemas de gestin de la calidad aplicables a
toda organizacin que necesite demostrar su capacidad para proporcionar
productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le
sean de aplicacin, y su objetivo es aumentar la satisfaccin del cliente.
7.- Cul es el objetivo de La Norma ISO 9004?
El objetivo de esta norma es la mejora del desempeo de la organizacin y la
satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas.
8.- Qu proporciona La Norma ISO 9011?
Proporciona orientacin relativa a las auditoras de sistemas de gestin de la
calidad y de gestin ambiental.
9.- Qu se logra al conducir y operar de forma exitosa una organizacin?
Se puede lograr el xito implementando y manteniendo un sistema de gestin que
est diseado para mejorar continuamente su desempeo mediante la
consideracin de las necesidades de todas las partes interesadas.
10.- Cules son los 8 principios de la gestin de la calidad?
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestin
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
11.- Menciona donde es aplicable La Norma ISO 9000:

a) Las organizaciones que buscan ventajas por medio de la implementacin de un
sistema de gestin de la calidad.
b) Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores en que sus
requisitos para los productos sern satisfechos.
c) Los usuarios de los productos
d) Aquellos interesados en el entendimiento mutuo de la terminologa utilizada en
la gestin de la calidad (por ejemplo: proveedores, clientes, entes reguladores).
e) Todos aquellos que, perteneciendo o no a la organizacin, evalan o auditan el
sistema de gestin de la calidad para determinar su conformidad con los requisitos
de la Norma ISO 9001 (por ejemplo: auditores, entes reguladores, organismos de
certificacin/registro).
f) Todos aquellos que, perteneciendo o no a la organizacin, asesoran o dan
formacin sobre el sistema de gestin de la calidad adecuado para dicha
organizacin.
g) Quienes desarrollan normas relacionadas
12.- A que les ayuda a las organizaciones los sistemas de gestin de la
calidad?
A aumentar la satisfaccin de sus clientes.
13.- A que se le denomina requisitos del cliente?
Los clientes necesitan productos con caractersticas que satisfagan sus
necesidades y expectativas. Estas necesidades y expectativas se expresan en la
especificacin del producto.
14.- Qu se puede analizar y definir con un enfoque en los sistemas de
gestin de la calidad?
Analizar los requisitos del cliente y definir los procesos que contribuyen al logro de
productos aceptables para el cliente y a mantener estos procesos bajo control.
15.- Qu proporciona un sistema de gestin de la calidad?
El marco de referencia para la mejora continua con objeto de incrementar la
probabilidad de aumentar la satisfaccin del cliente y a la vez confianza tanto a la
organizacin como a sus clientes, de su capacidad para proporcionar productos
que satisfagan los requisitos de forma coherente.
16.- Menciona las etapas para desarrollar e implementar un sistema de
gestin de la calidad:
a) Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes
interesadas.
b) Establecer la poltica y objetivos de la calidad de la organizacin.
c) Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los
objetivos de la calidad.
d) Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos
de la calidad.
e) Establecer los mtodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso.
f) Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso.
g) Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas.
h) Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de gestin
de la calidad.
17.- Que es un proceso?
Cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza recursos para
transformar elementos de entrada en resultados.
18.- Qu se le conoce como un Enfoque basado en Procesos?
La identificacin y gestin sistemtica de los procesos empleados en la
organizacin y en particular las interacciones entre tales procesos.
19.- Qu se establece para proporcionar un punto de referencia para dirigir
la organizacin?
La poltica de la calidad y los objetivos de la calidad.
20.- Qu proporciona la Poltica de la Calidad?

Un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad.
21.- Qu pasa al lograrse los objetivos de calidad?
Tiene un impacto positivo sobre la calidad del producto, la eficacia operativa y el
desempeo financiero y, en consecuencia, sobre la satisfaccin y la confianza de
las partes interesadas.
22.- En qu consiste el papel de la alta direccin dentro del sistema de
a) Establecer y mantener la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad de la
organizacin.
b) Promover la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad a travs de la
organizacin para aumentar la toma de conciencia, la motivacin y la participacin.
c) Asegurarse del enfoque hacia los requisitos del cliente en toda la organizacin.
d) Asegurarse de que se implementan los procesos apropiados para cumplir con
los requisitos de los clientes y de otras partes interesadas y para alcanzar los
objetivos de la calidad.
e) Asegurarse de que se ha establecido, implementado y mantenido un sistema de
gestin de la calidad eficaz y eficiente para alcanzar los objetivos de la calidad.
f) Asegurarse de la disponibilidad de los recursos necesarios.
g) Revisar peridicamente el sistema de gestin de la calidad.
h) Decidir sobre las acciones en relacin con la poltica y con los objetivos de la
calidad.
i) Decidir sobre las acciones para la mejora del sistema de gestin de la calidad.
23.- Qu permite la documentacin?
La comunicacin del propsito y la coherencia de la accin.
24.- A que contribuye su utilizacin?

a) Lograr la conformidad con los requisitos del cliente y la mejora de la calidad.
b) Proveer la formacin apropiada.
c) La repetitividad y la trazabilidad.
d) Proporcionar evidencia objetiva.
e) Evaluar la eficacia y la adecuacin continua del sistema de gestin de la
calidad.
25.- Cules son las 4 preguntas bsicas para la evaluacin de un sistema
de gestin de la calidad?
a) Se ha identificado y definido apropiadamente el proceso?
b) Se han asignado las responsabilidades?
c) Se han implementado y mantenido los procedimientos?
d) Es el proceso eficaz para lograr los resultados requeridos?
26.- Para qu se utilizan las auditorias y los hallazgos en los sistemas de
Para determinar el grado en que se han alcanzado los requisitos del sistema de
gestin de la calidad. Los hallazgos de las auditoras se utilizan para evaluar la
eficacia del sistema de gestin de la calidad y para identificar oportunidades de
mejora.
27.- Con que fin son realizadas las auditorias de primera parte?
Con fines internos por la organizacin, o en su nombre, y pueden constituir la base
para la auto-declaracin de conformidad de una organizacin.
28.- Por quienes son realizadas las auditorias de segunda parte?
Son realizadas por los clientes de una organizacin o por otras personas en
nombre del cliente.
29.- Quines realizan las auditorias de tercera parte?
Organizaciones externas independientes.
30.- Qu es la Autoevaluacin?
Es una revisin completa y sistemtica de las actividades y resultados de la
organizacin, con referencia al sistema de gestin de la calidad o a un modelo de
excelencia.
31.- A que nos ayuda la autoevaluacin?

A identificar las reas de la organizacin que precisan mejoras y a determinar las
prioridades.
32.- Cul es el objetivo de la mejora continua?
Es incrementar la probabilidad de aumentar la satisfaccin de los clientes y de
otras partes interesadas.

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11.- Menciona donde es aplicable La Norma ISO 9000:

20.- Qu proporciona la Poltica de la Calidad?

24.- A que contribuye su utilizacin?

31.- A que nos ayuda la autoevaluacin?

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