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Caribbean International University
MBA en Mercadeo Asignatura: Investigacin de Mercados I (Cualitativa 1)
Prof.: ngel Jos Nez Herrera
Autor: Carmen Y. Tortolero Castaeda C.I: V-19.207.548 Marzo 2016
Introduccin Las races histricas de la investigacin cualitativa tienen su origen
en la
cultura grecorromana con los trabajos de Herdoto, sin embargo, no es hasta
finales del siglo pasado cuando comienzan a emplearse los mtodos cualitativos de una forma consciente. Su evolucion no puede concebirse sino en el contexto de la antropologa cultural centrada inicialmente en el estudio de pequeos grupos humanos y tribus, interesndose por la descripcin y anlisis de culturas y comunidades a los fines de descubrir y explicar sus creencias al igual que patrones de comportamiento. A partir de finales del siglo XIX y principios del XX los mtodos que ahora se denominan cualitativos se emplearon conscientemente en la investigacin social y progresivamente en la psicologa. El empleo de mtodos cualitativos se divulg primero en los estudios de la escuela de Chicago, en el perodo que comprende aproximadamente desde 1910 a 1940 durante el cual se produjeron detallados estudios de observacin participante sobre la vida urbana, historia de vida de criminales y delincuentes juveniles y en un estudio clsico sobre la vida de los inmigrantes y sus familias en Polonia y en Estados Unidos basados en documentos personales. Sin embargo, el inters por la metodologa cualitativa declin hacia el final de la dcada de 1940 y principios de la de 1950 con la preeminencia creciente de grandes teoras y de los mtodos cuantitativos, pero fue en la dcada de 1960 cuando los mtodos cualitativos resurgieron con gran profusin. Las principales revisiones en torno a la evolucin de la investigacin cualitativa las encontramos, entre otras, en las aportaciones de Bogdan y Biklen (1982), Denzin y Lincoln (1994), Goetz y LeCompte (1988) y Vidich y Lyman (1994) En el siguiente informe analizaremos de que se trata la Investigacin Cualitativa y cmo podemos aplicarla a casos concretos en estudios de mercado.
La Investigacin Cualitativa La Investigacin Cualitativa, epistemolgicamente se preocupa por la construccin de conocimiento sobre la realidad social y cultural desde el punto de vista de quienes la producen y la viven. Autores como Denzin y Lincoln (1994) definen
la
investigacin
cualitativa
como
un
campo
interdisciplinar, transdisciplinar y en ocasiones contra disciplinar. Atraviesa las
humanidades, las ciencias sociales y las fsicas. Por su parte Sandn Esteban (2003), la define como una actividad sistemtica orientada a la comprensin en profundidad de fenmenos educativos y sociales, a la transformacin de prcticas y escenarios socioeducativos, a la toma de decisiones y tambin hacia
el
descubrimiento
desarrollo
de
un
cuerpo
organizado
de
conocimientos. Prez Serrano (1994), la considera como un proceso activo,
sistemtico y rigurosos de indagacin dirigida en el cual se toman decisiones sobre lo investigable en tanto esta en el campo de estudio; mientras que Strauss y Corbin (1990) la simplifica a cualquier tipo de investigacin que produce resultados a los que nos ha llegado por procedimientos estadsticos u otro tipo de cuantificacin. Existen tres tipos de investigacin cualitativa, cuyas aplicaciones se centran bsicamente en los siguientes aspectos: Exploratoria: Dirigida a definir el problema, establecer hiptesis a contrastar en posteriores investigaciones, generar conceptos de nuevos productos o servicios, plantear soluciones a problemas, determinar que caractersticas se exigen a los productos, conocer las reacciones del consumidor ante un nuevo producto, pretestar cuestionarios estructurados. Orientativa: Enfocada a educar al investigador en un entorno no familiar para l, ya sea en termino de necesidades, satisfacciones, situaciones y problemas de uso, vocabulario del consumidor, entre otras. Clnica: Pretende alcanzar una visin ms profunda de cierto tema que, con otras tcnicas ms estructuradas, sera imposible conocer.
Enfoque La Investigacin Cualitativa tiene un enfoque fundamentalmente subjetivo ya que trata de comprender el comportamiento humano y las razones que determinan
esa
conducta.
Los
investigadores
tienden
sumergirse
subjetivamente en el tema en este tipo de mtodo de investigacin.
El paradigma cualitativo posee un fundamento decididamente humanista para entender la realidad social de la posicin idealista que resalta una concepcin evolutiva y del orden social. Percibe la vida social como la creatividad compartida de los individuos. El hecho de que sea compartida determina una realidad percibida como objetiva, viva, cambiante, mudable, dinmica y cognoscible para todos los participantes en la interaccin social. La mayor parte de los estudios cualitativos estn preocupados por el contexto de los acontecimientos, y centran su indagacin en aquellos espacios en que los seres humanos se implican e interesan, evalan y experimentan directamente. Es ms, esta investigacin trabaja con contextos que son naturales, o tomados tal y como se encuentran, ms que reconstruidos o modificados por el investigador. La investigacin cualitativa esencialmente desarrolla procesos en trminos descriptivos e interpreta acciones, lenguajes, hechos funcionalmente relevantes y los sita en una correlacin con el ms amplio contexto social. Por tal razn rara vez se asignan valores numricos a sus observaciones sino que se prefiere registrar sus datos en el lenguaje de los sujetos. En este enfoque se considera que las autnticas palabras de stos resultan vitales en el proceso de transmisin de los sistemas significativos de los participantes, que eventualmente se convierten en los resultados o descubrimientos de la investigacin. La insistencia en la proximidad a los mundos cotidianos de las personas y en captar sus acciones proporciona un refuerzo slido a las explicaciones que finalmente desarrolle la investigacin. En realidad tales aclaraciones se explican o tienen sentido en razn del hecho mismo de que fueron generadas a travs de un proceso que tom en cuenta las perspectivas de los participantes. La investigacin cualitativa tiene sus races gnoseolgicas
(conocimiento) en lo subjetivo; por tanto, es el sujeto quien aporta los
elementos necesarios para conocer. Objetivos de la Investigacin Cualitativa Objetivos Generales Investigar las tcnicas de investigacin cualitativa descartando que estas pretendan demostrar empricamente los hechos, sino analizar e interpretar el sentido, las motivaciones y los comportamientos vinculados a tales hechos. Entender variables antes no consideradas por llamarlas subjetivas. Objetivos Especficos Destacar la importancia del contexto y la valoracin integral del fenmeno, proceso o hecho a estudiar. Entender el proceso de utilizacin de tcnicas cualitativas de investigacin. Deducir como investigar cualitativamente los procesos y la dinmica natural de la vida mental y social 4. Ubicarse en el lugar de los individuos para adquirir su perspectiva. 5. Describir los escenarios del estudio Corrientes epistemolgicas influyentes en la Investigacin Cualitativa 1. La hermenutica (interpretacin) busca descubrir los significados de las distintas expresiones humanas, como las palabras, los textos, los gestos, pero conservando su singularidad. 2. . La fenomenologa se preocupa por la comprensin de los actores sociales y por ello de la realidad subjetiva, comprende los fenmenos a partir del sentido que adquieren las cosas para los actores sociales en el marco de su proyecto del mundo.
Caractersticas La investigacin cualitativa no parte de hiptesis y, por lo tanto, no pretende demostrar teoras existentes, ms bien busca generar teora a partir de los resultados obtenidos. Tiene una metodologa holstica (integral),
las personas, los
escenarios o los grupos no son reducidos a variables, sino
considerados como totalidad y en su totalidad. Presenta una perspectiva histrica y dinmica. El investigador estudia las personas y los grupos tratando de reconstruir y comprender su pasado, como el contexto y las situaciones presentes en los que se hallan. Metodolgicamente es naturalista estudia a las personas y a los grupos en su ambiente natural y en la vida cotidiana. Los investigadores interactan con ellos de una manera natural. La investigacin cualitativa produce datos descriptivos trabaja con las propias palabras de las personas, y con las observaciones de su conducta. Empleando
la
observacin
participante,
la
entrevista
no
estructurada, la entrevista biogrfica, las historias de vida, las
entrevistas grupales, las encuestas cualitativas, realiza anlisis a travs de esquemas y categoras abiertas. Dado que la naturaleza del objeto de estudio son los seres humanos, la relacin que el investigador establece con las personas y con los grupos es cercana y emptica y su interaccin es de tipo dialgico y comunicativo, , en este enfoque investigativo se da la relacin sujeto que investiga sujeto que es investigado y no la relacin sujeto objeto (sujeto que conoce objeto investigado). En este enfoque, todos los escenarios y personas son dignos de estudio. Aquellas personas a las que la sociedad ignora, la investigacin cualitativa trata de darles voz. En atencin a que su finalidad primordial es la comprensin de las experiencias individuales y/o colectivas en condiciones espaciotemporales, la aceptacin de la diferencia y de la singularidad de los
individuos como de sus grupos de referencia, es el fundamento de la
tarea comprensiva. Los estudios cualitativos se realizan con individuos, grupos, comunidades u organizaciones. En cualquier caso no con grandes poblaciones, pues trabajar el elemento subjetivo no es viable en comunidades ampliamente numerosas. Tiende a ser flexible en su metodologa, la forma especfica de recoleccin de informacin se va definiendo y transformando durante el transcurso de la investigacin, dadas las condiciones naturales en las que se realiza. El enfoque cualitativo tiene perspectiva humanista que implica una apertura al otro y a lo social. Un investigador cualitativo valora profundamente al hombre, busca encontrarse con l y enriquecerse a partir de ese encuentro. El Papel del investigador en la investigacin cualitativa es la de interactuar con los individuos en su contexto social, tratando de captar e interpretar el significado y el conocimiento que tienen de s mismo y de su realidad, ya que se busca una aproximacin global y naturalista a las situaciones sociales y a los fenmenos humanos con el propsito de explorarlos, describirlos, y comprenderlos a partir de un proceso de interpretacin. Algunas condiciones y competencias que el investigador cualitativo requiere para emprender con xito un estudio son las siguientes: la personalidad del investigador y sus habilidades sociales; el investigador debe ser una persona y un profesional con una relacin cercana, emptica, dialgica y comunicativa, con las personas con las cuales realiza el proceso de investigacin, para poder interpretar su cultura, su historicidad, sus cambios y transformaciones; adems debe estar en capacidad de poder adaptarse al lugar y a las personas objeto de estudio,
conocer cada uno de sus aspectos
vitales como persona, no solo lo personal sino todo aquello que hace parte de su entorno y de sus circunstancias de vida.
La validez en la investigacin cualitativa
Los investigadores cuantitativos traen a la mano como criterios de calidad para sus estudios: la validez (valor de verdad), la fiabilidad (replicabilidad), la consistencia interna (secuencialidad en la implementacin del diseo), la parsimonia (economa) y la
precisin
(margen
de
error
de
los
resultados de
investigacin Todos ellos sustentados en una descripcin del proceso de investigacin como un procedimiento lgico y ordenado, libre de prejuicios y arbitrariedades de quienes lo ejecutan. Este conjunto de criterios y normas aseguraran la veracidad del dato (Sidman, 1978 en Ruiz, 1996). Krause (1995), expone los siguientes criterios para el control de calidad de los estudios cualitativos, no distinguiendo su correspondencia con las distintas fases de la investigacin, an cuando el carcter simultneo y autocorrectivo de los mtodos cualitativos los presuponen durante todo el proceso: a) La densidad , la inclusin del mximo de detalles posibles tanto en la recoleccin como en el anlisis de los datos. b) La profundidad , la intensidad de la recoleccin y el anlisis de los datos como efecto de la prctica de triangulacin, la inclusin de diferentes perspectivas y versiones sobre el fenmeno o problema de estudio. c) La aplicabilidad/utilidad que mantiene una estrecha relacin con los criterios de complejidad y apego a los datos empricos que subrayan en conjunto la relevancia social que puedan tener los resultados de la investigacin. d) La transparencia , el dar cuenta de la manera en que se obtuvieron los resultados de la investigacin y, por lo tanto, la posibilidad de que el lector pueda seguir ese recorrido, criticarlo o reflexionar nuevas alternativas. e) La contextualidad , la explicitacin del contexto de produccin de los datos y resultados, como el anlisis de la relacin de los resultados con dicho contexto. f) La intersubjetividad que se relaciona con la prctica de triangulacin, en este caso de los interpretantes, con lo cual se supone que la investigacin cualitativa se
10 realiza siempre en equipos de investigacin permitiendo la inclusin de
variadas perspectivas. g) La pertinencia , que los resultados siempre son relativos a una realidad determinada (que incluye al objeto, campo y metodologa de estudio) y por lo tanto, deben dar cuenta de ella. h) La generatividad que se refiere al valor de los resultados de la investigacin cualitativa en tanto generan maneras alternativas novedosas de comprender un fenmeno dado. Instrumento de Recopilacin de Informacin En la Investigacin Cualitativa, el investigador es el principal instrumento de recoleccin de datos. All, el investigador emplea diversas estrategias de recoleccin de datos, dependiendo de la orientacin o el enfoque de su investigacin. Algunos ejemplos de estrategias de recoleccin de datos utilizados en la investigacin cualitativa son las entrevistas individuales en profundidad, las entrevistas estructuradas y no estructuradas, los grupos de discusin, las narraciones, los anlisis de contenido o documentales, la observacin participante y la investigacin de archivo. Entrevistas en Profundidad: Se puede definir como una entrevista personal no estructurada en la que se persigue, de forma individual, que cada entrevistado exprese libremente sus opiniones y creencias sobre algn tema objeto de anlisis. Entrevistas en Reuniones Dinmica de Grupos: tienen su origen en los mtodos de terapias de grupo utilizadas por los psiquiatras. A travs de esta tcnica un moderador introduce un tema de discusin a un grupo de individuos, dndoles la oportunidad de que interacten con sus comentarios y opiniones dirigidos en todo el momento hacia los objetivos de anlisis, gracias a la habilidad del moderador. Tcnicas Proyectivas: Tiene su origen en la psicologa clnica. Abarca un conjunto de tcnicas dirigidas a conocer el por qu del comportamiento del individuo. Presentndole una serie de estmulos ambiguos se le pide que los explique e interprete, proyectndose de esta
forma el individuo y revelando sus valores, sentimientos y creencias ms
intensos. Se trata de tcnicas de recogida de informacin indirecta, no estructurada, que se utilizan generalmente junto con entrevistas individuales en profundidad. Antes de que se inventara la investigacin de mercado eran tcnicas que se utilizaban para entender la personalidad, y fueron diseadas a travs de la teora psicoanaltica de Freud. El principio de esta tcnica es que las personas se proyectan en una imagen, figura o algo externo, principalmente porque es muy difcil hablar de uno mismo, entonces a travs de un tercero puedes decir cosas de ti mismo. Por ejemplo vamos imaginarnos como sera el Planeta Cerveza, y eso le permite a las personas proyectar sus deseos, sus motivaciones en un tercero y nos permite a nosotros como investigadores explorar la categora de cervezas. Adems estas tcnicas son generalmente tcnicas muy suaves que incluyen actividades un poco infantiles como recortar y pegar. Esto permite que la gente se sienta ms relajada y aporte informacin muy til y muy difcil de acceder de otra manera. Yo utilizo uno que es el dibujo libre, y la gente de alguna manera se relaja y afloran los deseos y las motivaciones de las personas. Tcnicas De Creatividad: Las tcnicas de creatividad, presentan otras mltiples aplicaciones adems de las que se van a intentar describir en la investigacin de mercados. Se centran en el procesos intensivos de creacin de ideas diferentes, normalmente para la resolucin de problemas nuevos o atpicos. Grupo Focal o Focus Group: Sesiones de uno a muchos (entrevistador-entrevistados). Donde se desarrolla una conversacin con un propsito y un tema en especfico. Tambin se dirigen sobre la base de una gua de preguntas, y tiene como finalidad el anlisis basado en la exposicin de ideas de los entrevistados, generando temas de discusin. Esta tcnica genera informacin sobre muchos sujetos, pero es ms general, al ser realizada en grupo.
Mystery Shopper:( Cliente misterioso o Comprador misterioso): Muy
similar a la Pseudocompra, el investigador analiza y observa. Se hace pasar por un cliente para obtener informacin del entorno. La diferencia con la tcnica anterior, es que al final siempre se consolida la compra para estudiar el evento post-venta (garantas, atenciones posteriores, experiencia del producto o servicio) con el fin de evaluar a la competencia. Pseudocompra: El investigador se adentra en su entorno para evaluar los componentes del mismo. Aqu, se hace pasar por un cliente como cualquier otro, y a diferencia de otras tcnicas de investigacin, el investigador supone hacer la compra, haciendo objeciones sobre el producto o servicio para ver la respuesta de la competencia hacia un cliente, pero finalmente nunca consolida la compra. Esta tcnica nos permite el anlisis vasto de la competencia. Desde el servicio al cliente, hasta el orden de anaqueles o decoracin de un lugar. Observacin In Situ: Variante de las tcnicas anteriores, tiene como propsito la exploracin y descripcin de ambientes. Implica adentrarse en un espacio o situacin social, y mantener un rol activo, pendiente de detalles, sucesos, eventos e interacciones. El investigador nicamente funge como observador. Categorizacin La categorizacin, hace posible clasificar conceptualmente las unidades que son cubiertas por un mismo tpico. Las categoras soportan un significado o tipo de significado y pueden referirse a situaciones, contextos, actividades, acontecimientos, relaciones entre personas, comportamientos, opiniones, sentimientos, perspectivas sobre un problema, mtodos, estrategias y procesos. Existen tres procesos diferentes en la elaboracin del sistema de categoras: Deductivo: parte de un marco terico para la conceptualizacin y amplitud de las categoras Inductivo: parte de registros narrativos, cuadernos de campo, entre otras ya partir de ese material, se extraen los rasgos que sern agrupados en
funcin de la semejanza de ciertas caractersticas, pertinentes al objeto
de investigacin. Deductivo-inductivo: parte de un marco terico para definir las macrocategoras y, posteriormente, se procede a la elaboracin de listas de rasgos extrados a partir de los registros que se realizan en el contexto natural Estructuracin El proceso de estructuracin nos lleva, generalmente, a usar metforas y analogas.
Aunque
las
analogas
los
modelos
han
constituido
incuestionablemente una fecunda fuente de teoras cientficas, conviene
sealar tambin el peligro que representa su mal uso. Hay analogas fructuosas, pero tambin engaosas; esto sucede cuando no hay homologa estructural entre la realidad simbolizante y la simbolizada. El mejor modo de comenzar la estructuracin es seguir el proceso de integracin de categoras menores o ms especficas en categoras ms generales y comprehensivas. En ltima instancia, la estructura podra considerarse como una gran categora, ms amplia, ms detallada y ms compleja, como el tronco del rbol que integra y une todas las ramas. Igualmente, debe considerarse como una ayuda inestimable la elaboracin frecuente de diseos grficos (con flechas, tipos de nexos, relaciones, etc.), ya que permiten integrar y relacionar muchas cosas y ayudan a captarlas en forma simultnea. Una metodologa adecuada para descubrir estructuras tericas no puede consistir en un procedimiento tpicamente lineal, sino que sigue bsicamente un movimiento en espiral, del todo a las partes y de las partes al todo, aumentando en cada vuelta el nivel de profundidad y de comprensin. La visin del todo da sentido a las partes y la comprensin de stas mejora la del todo: conociendo el bosque se comprenden mejor los rboles y, captando las particularidades de stos, se mejora la comprensin del bosque.
Triangulacin Se entiende por proceso de triangulacin hermenutica la accin de reunin y cruce dialctico de toda la informacin pertinente al objeto de estudio surgida en una investigacin por medio de los instrumentos correspondientes, y que en esencia constituye el corpus de resultados de la investigacin. Por ello, la triangulacin de la informacin es un acto que se realiza una vez que ha concluido el trabajo de recopilacin de la informacin. El procedimiento prctico para efectuarla pasa por los siguientes pasos: seleccionar la informacin obtenida en el trabajo de campo; triangular la informacin por cada estamento; triangular la informacin entre todos los estamentos investigados; triangular la informacin con los datos obtenidos mediante los otros instrumentos y; triangular la informacin con el marco terico. La seleccin de la informacin :es lo que permite distinguir lo que sirve de aquello que es desechable. El primer criterio gua para esta accin es el de pertinencia, que se expresa en la accin de slo tomar en cuenta aquello que efectivamente se relaciona con la temtica de la investigacin, lo que permite, adems, incorporar los elementos emergentes, tan propios de la investigacin cualitativa. A continuacin, hay que proceder a encontrar en las respuestas pertinentes, aquellos elementos que cumplen con el segundo criterio, que es el de relevancia, lo que se devela ya sea por su recurrencia o por su asertividad en relacin con el tema que se pregunta. Estos hallazgos de informacin pertinente y relevante son los que permiten pasar a la fase siguiente. . La triangulacin de la informacin por cada estamento :Las conclusiones estamentales nos permiten conocer la opinin de los diferentes sectores de poblacin en relacin con los principales tpicos de la investigacin. El camino propuesto para develar informacin es a travs del procedimiento inferencial, que consiste en ir estableciendo conclusiones ascendentes, agrupando las respuestas relevantes por tendencias, que pueden ser clasificadas en trminos de coincidencias o divergencias en cada uno de los instrumentos aplicados, en un proceso que distingue varios niveles de sntesis, y que parte desde las
subcategoras, pasa por las categoras y llega hasta las opiniones
inferidas en relacin con las preguntas centrales que guan la investigacin propiamente tal. El modo concreto como se puede efectuar este procedimiento es por medio de la extraccin de conclusiones ascendentes, donde el siguiente paso va expresando una sntesis de los anteriores. A continuacin se explicita este proceso (considerando un solo estamento)a) Se cruzan los resultados obtenidos a partir de las respuestas dadas por los sujetos a las preguntas, por cada subcategora, lo que da origen a las conclusiones de primer nivel. b) Se cruzan dichas conclusiones de primer nivel, agrupndolas por su pertenencia a una determinada categora, y con ello se generan las conclusiones de segundo nivel, que en rigor corresponden a las conclusiones categoriales. 3 El ejemplo que aqu se coloca est en relacin con el uso de un solo instrumento, que es la entrevista en profundidad, muy utilizada en las investigaciones educacionales de tipo cualitativas. 69 Categorizacin y triangulacin como procesos de validacin del conocimiento... / F. CISTERNA C. c) Se derivan las conclusiones de tercer nivel, realizadas a partir del cruce de las conclusiones categoriales y que estaran expresando los resultados a las preguntas que desde el estamento surgen a las interrogantes centrales que guan la investigacin. 4.3. La triangulacin de la informacin entre estamentos La triangulacin interestamental es la que
permite
establecer relaciones de comparacin entre los sujetos indagados en
tanto actores situados, en funcin de los diversos tpicos interrogados, con lo que se enriquece el escenario ntersubjetivo desde el que el investigador cualitativo construye los significados. Para realizar esta accin, se pueden distinguir dos vas: una de carcter general, que consiste en establecer relaciones de comparacin significativa desde las conclusiones de tercer nivel, es decir, triangular la opinin de los estamentos a las interrogantes centrales de la investigacin, y una de carcter especfico, que permite hilar ms fino, y que consiste en establecer estas relaciones de comparacin significativa desde las conclusiones de segundo nivel, es decir, entre categoras, cuando ello sea posible (esto porque a veces no todas las categoras son aplicables
a todos los estamentos). La eleccin de una de estas dos vas, o de las
dos en trminos complementarios, es una decisin del investigador y depender fundamentalmente del grado de penetracin que quiera realizar en su investigacin. La triangulacin entre las diversas fuentes de informacin :Es muy comn que en una investigacin cualitativa se utilice ms de un instrumento para recoger la informacin, siendo habitual en educacin el uso, adems de las entrevistas, de actividades sistemticas de observacin etnogrfica (participante o pasiva), grupos de discusin, historias de vida y anlisis textual de carcter semitico. Cuando ello ocurre, entonces el proceso de triangulacin se complejiza, pues hay que integrar todo el trabajo de campo. Para hacer esto, el primer paso es triangular la informacin obtenida desde los diversos instrumentos aplicados en el trabajo de campo, por estamentos, ya sea utilizando conclusiones de segundo o tercer nivel. Esta accin permite saber, por ejemplo, si lo que un docente de aula inform en sus respuestas en una entrevista, es coherente o no con lo que el investigador pudo observar directamente en la sala de clases. Un segundo paso consiste en integrar la triangulacin inter-estamental por cada instrumento utilizado, pero ahora desde una perspectiva inter-instrumental y desde all generar nuevos procesos interpretativos.
Cuando
se ha realizado esta
integracin de toda la informacin triangulada es posible sostener
entonces que se cuenta con un corpus coherente, que refleja de modo orgnico aquello que denominamos resultados de la investigacin. La triangulacin con el marco terico :Como accin de revisin y discusin reflexiva de la literatura especializada, actualizada y pertinente sobre la temtica abordada, es indispensable que el marco terico no se quede slo como un enmarca miento bibliogrfico, sino que sea otra fuente esencial para el proceso de construccin de conocimiento que toda investigacin debe aportar. Para ello, hay que retomar entonces esta discusin bibliogrfica y desde all producir una nueva discusin, pero ahora con los resultados concretos del trabajo de campo desde una interrogacin reflexiva entre lo que la literatura nos indica sobre los diversos tpicos, que en el diseo metodolgico hemos materializado
como categoras y sub-categoras, y lo que sobre ello hemos encontrado
cuando hemos realizado la indagacin en terreno. La realizacin de esta ltima triangulacin es la que confiere a la investigacin su carcter de cuerpo integrado y su sentido como totalidad significativa
Conclusiones El inters terico de la investigacin cualitativa es la comprensin de sentido y la orientacin y liberacin de la accin humana. La comprensin interpretativa es concebida por Dilthey como un proceso hermenutico en el cual la experiencia humana depende de su contexto y no se puede descontextualizar ni utilizar un lenguaje cientfico neutral. Se entiende que en la construccin de conocimiento se da una interaccin entre el sujeto que estudia, que investiga y el objeto estudiado La investigacin cualitativa busca la comprensin e interpretacin de la realidad humana y social, con un inters prctico, con el propsito de ubicar y orientar la accin humana y su realidad subjetiva. Por esto en los estudios cualitativos se pretende llegar a comprender la singularidad de las personas y las comunidades, dentro de su propio marco de referencia y en su contexto histrico-cultural. Se busca examinar la realidad tal como otros la experimentan, a partir de la interpretacin de sus propios significados, sentimientos, creencias y valores. Una investigacin cualitativa predominantemente inductiva recolecta datos en un ambiente, una situacin o un evento; y aunque el planteamiento del problema de investigacin surge en cualquier fase del proceso, debe existir dicho planteamiento. Lo cualitativo no debe confundirse con lo no cientfico o con el desorden total en la investigacin, pues hay procedimientos y orden, aunque exista apertura y variedad.
Por todo ello, es fcil comprender que el proceso de estructuracin y
teorizacin constituyen como el corazn de la actividad investigativa: ilustran el procedimiento y el producto de la verdadera investigacin, es decir, cmo se produce la estructura o sntesis terica de todo el trabajo y tambin cmo se evala. Por ltimo se puede indicar que en el anlisis de conductas no racionales desde una perspectiva econmica (coste/beneficio), las tcnicas cualitativas se adecuan mejor para explicar la irrupcin de impulsos y las contradicciones grupales
