NormasISO Estadísticas

.
NORMATIVIDAD
ISO
Investigacin Estadstica
Aseguramiento y certificacin de
la Calidad
Prof. J. Alberto Nuncio Esquivel
Alumnos
Iris Gisela Hernndez Castillo
Kennya Natzyeli Danahi Martnez Alonso
Laura Elisa Ortega Guerra
Homero Ramrez Hernndez
Beatriz Eugenia Rivera Prez
ABRIL
2015
Normatividad ISO
Antecedentes
Hasta mediados de los aos 50, los productos japoneses eran considerados en todo el mundo muy
baratos, pero de mala calidad; sin embargo, para los aos 80, los productos con la etiqueta made
in Japan destacaban por su alta calidad y confiabilidad.
Qu sucedi durante esas tres dcadas?
A lo largo de las dcadas de los 60 y los 70 se pusieron en prctica la ACT y los Crculos de Control
Calidad (CCC), como grandes iniciativas, junto con el compromiso de la direccin. En muchos
sectores, entre ellos, las compaas manufactureras orientadas hacia la exportacin, incrementaron
considerablemente su presencia en los mercados mundiales. A partir de la dcada de los 70 el
concepto norma de calidad se ha convertido en una constante en la historia industrial del mundo
moderno. La calidad es ya una tendencia y se ha globalizado a prcticamente todos los pases
industriales del mundo, pero tambin se ha globalizado a muchas organizaciones.
En 1970 el Ministerio de la defensa britnico adopt la norma AQAP-1, que significa Aseguramiento
de la Calidad Aliada (Quality Assurance Publication 1), en su programa de administracin de
estandarizacin para la defensa.
Con base al Instituto britnico de estandarizacin BSI (British Standard Institute) se desarroll en
1979 el primer sistema para la administracin de la estandarizacin comercial conocido como BS
5750. Con este antecedente, la Organizacin Internacional de Estandarizacin (ISO) cre en 1987
la serie de estandarizacin ISO 9000 adoptando la mayor parte de la norma britnica. La revisin
de las normas originales ISO 9000 y sus componentes: ISO 9000, 9001, 9002, 9003 y 9004
publicadas en 1987 fue programada para 1992/1993, fecha en la que se cre el Vocabulario de la
Calidad (estndar ISO 8402), el cual contiene terminologa relevante y definiciones.
La primera edicin de la norma ISO 9001 se public en el ao de 1987, y durante todo el tiempo
transcurrido, la familia de normas ISO 9000 se ha trasformado en la ms popular de todas las
familias de normas publicadas por la organizacin internacional de normalizacin ISO. En 1994 se
revisaron las normas de la serie, mantenimiento los requisitos prcticamente sin cambios, pero se
aadieron algunos elementos y algunos prrafos que permitan un mejor entendimiento, claro y
conciso, del contenido. Inicialmente, se utilizaba casi exclusivamente por las grandes empresas,
pero a mediados de la dcada de 1990, el nmero de pequeas y
AO
Certificaciones
medianas empresas que adoptaron la ISO 9000 aument. Un
ISO 9001
ejemplo de esto sera el nmero total de registros ISO 9000 en los
Estados Unidos aument de un poco ms de 2, 200 en 1993 a ms
1993
46571
de 17, 000 en 1998.
1994
70364
Por otro lado tenemos que desde 1996 la ISO aprob la serie de
1995
127348
normas ISO 14000 como consecuencia de la utilizacin de los
1996
162700
recursos y el impacto en el medio ambiente de las fbricas en todo
1997
223298
el mundo; desde la aprobacin de los sistemas de gestin ISO
1998
271846
14000 se ha presentado un alto crecimiento de las empresas
1999
343641
certificadas y un incremento en la presencia de las misma en
ISO 14001
distintos pases.
1999
13994
En la tabla A se observan el nmero de certificaciones totales a nivel
mundial de las normas ISO 9001e ISO 14001 en la dcada de los Tabla A. Certificaciones a Nivel
Mundial en los 90s
90.
Normatividad ISO
Normas ISO
Las Normas ISO son documentos que proporcionan
los
requisitos,
especificaciones,
guas
o
caractersticas
que
pueden
ser
utilizadas
consistentemente para asegurar que los materiales,
productos, procesos y servicios son adecuados para
su propsito.
Qu beneficios aporta una certificacin ISO?
Proporcionan beneficios tecnolgicos, econmicos y sociales. Ayudan a armonizar las
especificaciones tcnicas de los productos y servicios que hacen a la industria ms eficiente,
rompiendo las barreras al comercio internacional. La certificacin en dichas normas brindan
tranquilidad a los consumidores que los productos son seguros, eficaces y buenos para el medio
ambiente.
Para las empresas son herramientas estratgicas y guas que las ayudan a hacer frente a algunos
de los retos ms exigentes en la actualidad. Se aseguran de que las operaciones comerciales son
tan eficientes como sean posible, se busca aumentar la productividad y ayudar a las empresas a
acceder a nuevos mercados.
Las normas ISO se basan en la experiencia internacional, por tanto, son un recurso vital para los
gobiernos en el desarrollo de las polticas pblicas.
Algunas de las Normas ISO ms populares son:
ISO 9001
Sistema de Gestin de la Calidad
ISO 14001
Sistema de Gestin Ambiental
ISO 22000
Gestin de la Inocuidad de los Alimentos
ISO/IEC 27001
Gestin de seguridad de la informacin
ISO 50001
Gestin de la Energa
En la Tabla B se muestra el total de certificaciones acumuladas en el 2013 por las siguientes normas:
ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001, ISO 27001, ISO 22000, ISO/TS 16949, ISO 13485; as mismo,
se observa en la Grfica 1, dichas cantidades en porcentajes para un mejor anlisis.
Normatividad ISO
ISO 9001
ISO 14001
ISO 50001
ISO 27001
ISO 22000
ISO/TS 16949
ISO 13485
No. de
Certificaciones
1129446
301647
4826
22293
26847
53723
25666
TOTAL
1564448
NORMA ISO
2%
0%
4% 2%
1%
Certificaciones en el 2013 (%)

ISO 9001
ISO 14001
19%
ISO 50001
ISO 27001
ISO 22000
72%
ISO/TS 16949
ISO 13485
Tabla B. No. de Certificaciones en el 2013
Grfica 1. Porcentaje del Nmero de Certificaciones en el 2013
Las certificaciones de las Normas ISO han ido incrementando a lo largo del tiempo; sin embargo,
han existido periodos de tiempo donde se observa una deficiente certificacin. A continuacin se
muestran una serie de grficas a Nivel Mundial, Continental y nacional, donde se analizan las
certificaciones de las Normas ISO ms populares a lo largo de los aos.
660132
497919
561766
510349
343641
271846
223298
127348
200000
70364
400000
162700
600000
457833
800000
46571
No. de Certificaciones
1101272
1079228
1118510
980322
896905
1000000
773843
1200000
951486
Nmero de Certificacines ISO 9001 a Nivel Mundal
1063751
ISO 9001
0
1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Ao
Grfica 2. No. De Certificaciones ISO 9001 a Nivel Mundial vs. Lnea de Tiempo
Normatividad ISO
2753
20000
10000
18693
30000
11594
40000
28133
50000
90045
89215
85892
77496
85354
49488
66978
67485
38771
60000
65303
54138
70000
59101
80000
5390
90000
86954
82161
100000
90818
Nmero de Certificacines ISO 9001 en Amrica
0
1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Ao
Grfica 3. No. de Certificaciones ISO 9001 en Amrica vs. Lnea de Tiempo
4611
4259
3946
1437
2508
978
711
412
5020
4636
85
24
1000
215
2000
1843
1556
3000
2233
4000
2890
3391
5000
4990
6000
5364
5502
Nmero de Certificaciones ISO 9001 en Mxico
0
1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Ao
Grfica 4. No. de Certificaciones ISO 9001 en Mxico vs. Lnea de Tiempo
Normatividad ISO
ISO 14001
Nmero de Certificaciones ISO 14001 a Nivel Mundial

285844
300000
251548
250000
261926
222974
188574
200000
154572
150000
128211
111163
90554
100000
50000
13994
22847
36464
49440
64996
0
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Ao
Grfica 5. No. de Certificaciones ISO 14001 a Nivel Mundial vs. Lnea de Tiempo
Nmero de Certificaciones ISO 14001 en Amrica

18000
16775
16000
14524
13301
14000
12000
9698
10000
8000
11527 11607 11064
2006
2007
6924
5471
6000
3381
4000
2000
12028
10530
1284
2232
0
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2008
2009
2010
2011
2012
Ao
Normatividad ISO

1200
1096 1071
1000
832
870
808
858
739
800
600
492
369
400
406
422
409
254
159
200
63
0
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Ao
ISO 22000
Nmero de Certificaciones ISO 22000 a Nivel Mundial

25000
23231
20000
18580
13838
15000
10000
5000
19351
8185
4122
0
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Ao
Normatividad ISO

1000
906
900
800
682
700
595
600
500
360
400
295
300
200
141
100
0
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Ao

150
125
100
75
50
25
0
133
112
90
69
52
6
2007
20
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Ao
Normatividad ISO
ISO/IEC 27001
Nmero de Certificaciones ISO/IEC 27001 a Nivel Mundial

25000
19577
20000
17355
15626
15000
12935
9246
10000
7732
5797
5000
0
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Ao
Grfica 11. No. de Certificaciones ISO/IEC 27001 a Nivel Mundial vs. Lnea de Tiempo
Nmero de Certificaciones ISO/IEC 27001 en Amrica

800
755
700
585
600
500
422
446
400
284
300
200
100
150
97
0
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Ao
Grfica 12. No. de Certificaciones ISO/IEC 27001 en Amrica vs. Lnea de Tiempo
Normatividad ISO
Nmero de Certificaciones ISO/IEC 27001 en Mxico

90
80
75
80
70
70
56
60
49
50
40
31
30
20
9
10
13
0
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Ao
Grfica 13. No. de Certificaciones ISO/IEC 27001 en Mxico vs. Lnea de Tiempo
ISO 50001
Nmero de Certificaciones ISO 50001 A Nivel Mundial

1981
2000
1800
1600
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
2011
2012
Ao
Normatividad ISO

12
12
11
10
8
6
4
2
0
2011
2012
Ao

5
1
1
0
2012
2013
Ao
10
Normatividad ISO
Plan de Implementacin
Para la implementacin se debe contar con un plan que determine, detallada y cronolgicamente,
en qu forma se van a desarrollar las actividades para alcanzar los objetivos planeados, como por
ejemplo, los trmites legales y administrativos, la obtencin del financiamiento y la ejecucin como
tal del proyecto, en este caso la implementacin de las Normas ISO.
Norma ISO 9001:2008
Existen varios pasos fundamentales
que debe tener en cuenta toda empresa
que desee implementar un Sistema de
Gestin de la Calidad.
Durante todo este proceso se puede
recibir asesoramiento de consultores
independientes sobre la mejor manera
de implementar un sistema de gestin
de la calidad, cuya experiencia en la
implementacin de SGC permitir
evitar costosos errores.
Figura 1. Mejora Continua (SGC)
A continuacin, para una mejor
comprensin, la Tabla C muestra los pasos para la implementacin de la ISO 9000.
Paso
No.
1
Proceso
Informacin sobre la familia de Normas ISO 9000
Capacitacin a todos los niveles de la empresa para aumentar los
conocimientos generales sobre ISO 9001:2008.
Creacin de un equipo y acuerdo de una estrategia
El proceso de implementacin comienza por preparar la estrategia
de la empresa. La responsabilidad de un SGC corresponde a la alta
direccin, por lo que es vital que sta participe en el proceso desde
sus inicios, y designe a un Responsable de calidad.
Diagnstico del Sistema de Calidad
Evaluacin de la empresa desde el criterio de la norma ISO
9001:2008.
Planificacin de la Implementacin
Decisin sobre los recursos a emplear y definicin de la Poltica de
Calidad de la empresa.
Documentacin del Sistema

Realizacin de un Manual de Calidad, procedimientos e
instrucciones tcnicas.
El desarrollo de la documentacin de referencia suele tratarse de
un manual de procedimientos que respaldan el manual de calidad,
y describen lo que se hace para llevar a cabo una tarea. Explican
quin hace cada cosa, en qu orden y segn qu pautas.
Responsable
Direccin de la
empresa
Direccin de la
empresa
Responsable de
Calidad y/o
Asesora
Direccin de la
empresa
Responsable de
Calidad y/o
Asesora
Responsable de
Calidad y/o
Asesora
11
Normatividad ISO
6
10
11
12
13
Formacin e informacin de los implicados en los procesos

Puede ser simultnea con el paso anterior. Durante la fase de
Responsable de
implementacin, todos los involucrados deben seguir los
Calidad y/o
procedimientos y registrar informacin que demuestre que
Asesora
realmente estn haciendo lo que dicen.
Implementacin
Responsable de
Se trata de realizar las actividades segn los procedimientos
Calidad y/o
desarrollados.
Asesora
Definicin de Objetivos
Direccin de la
Basndose en los datos obtenidos en la implementacin por medio
empresa y
de los registros, se definen objetivos que permiten elaborar un plan
Responsable de
de actuacin y seguimiento del proceso.
Calidad
Auditora Interna
Equipo de auditores
Puede ser realizada por la propia empresa o subcontratada. Esta
de la propia
primera auditora la debe realizar personal formado en la norma
empresa y/o
ISO 9001 y ha de tener una experiencia mnima a definir por la
Asesora
propia empresa.
Eleccin de la entidad de certificacin
La entidad de certificacin es un tercero, que evala la eficacia del
Direccin de la
sistema de gestin de la calidad y emite un certificado si ste
empresa
cumple los requisitos de la norma. La clave es encontrar la entidad
que mejor satisfaga los requisitos de la empresa.
Pre-auditora Externa
Es realizada por la entidad de certificacin previamente a la de
Entidad de
certificacin, algunas semanas despus de haber implantado el
Certificacin y
sistema de gestin de la calidad. Su finalidad es identificar las reas
Responsable de
en las que la norma no se est cumpliendo. Esto permite corregir
Calidad
los posibles problemas antes de la Auditora de Certificacin.
Auditora de Certificacin
Para realizar esta auditora se debe haber implantado la totalidad
Entidad de
del sistema al menos con tres meses de tiempo.
Certificacin y
En dicha auditora, la entidad de certificacin estudiar el SGC y
Responsable de
determinar la conveniencia de recomendar su certificacin de
Calidad
acuerdo a la norma.
Auditora de Mantenimiento
Una vez recibida la certificacin y obtenido el certificado, puede
Entidad de
comenzar a publicitar su xito y promocionar su empresa. Para
Certificacin y
conservar la certificacin, lo nico que deber hacer es seguir
Responsable de
utilizando el sistema de gestin de la calidad. La entidad de
Calidad
certificacin lo comprobar peridicamente para garantizar que el
SGC sigue cumpliendo los requisitos de la norma.
Tabla C. Plan de Implementacin de la Norma ISO 9001:2008
QS-9000
Los Requisitos para los Sistemas de Calidad (QS) fueron una iniciativa de las tres principales
compaas automotrices (FordChryslerGM), conocidas en ese tiempo como las "Tres Grandes".
12
Normatividad ISO
Fue publicado por primer vez en 1994 y despus vuelto a publicar en Marzo de 1998. Su principal
enfoque fue el de definir y estandarizar un conjunto de requerimientos especficos para la
implementacin de un Sistema de Administracin de Calidad, aplicable a los proveedores de partes
de produccin, materiales y servicios de la industria automotriz; tomando como base la ISO
9001:1994 e incorporando requisitos adicionales de calidad.
La QS-9000 va ms all de las normas ISO 9000, al incluir requerimientos adicionales, como
procesos para la mejora continua, para la capacidad de manufactura y para la aprobacin de
componentes de produccin. No slo dice lo que debe hacerse, sino que tambin cmo hacerlo.
Sin embargo, QS-9000 est siendo remplazada por la norma ISO/TS 16949, la cual contiene la ISO
9000, QS-9000 y varias normas europeas.
Objetivos de la Norma QS-9000
1) Mejora Continua.
2) Reduccin de Defectos.
3) Reduccin de Variaciones y Desperdicios.
Prevalecen una serie de pensamientos lgicos y de sentido comn por ejemplo:
1) No pagar en mi planta los errores del proveedor.
2) No se juega o se prueba con el cliente.
3) Mantenerse es atrasarse y desaparecer.
Para realizar un comparativo, a continuacin se muestra la Tabla D, donde se estudia el plan de
implementacin referente a la norma QS-9000.
Paso
No.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Proceso
Iniciar la campaa sobre conocimiento de la norma QS-9000
Se establece un calendario para la implementacin.
Comunicar el plan de alimentacin QS-9000 a toda la organizacin.
Seleccionar al coordinador o coordinadores QS-9000
Delegar autoridad y responsabilidades
Establecer equipos de implementacin
Asignar a un equipo la responsabilidad para escribir el Manual de Calidad.
Comenzar con la escritura del Manual de Calidad
Revisar la gua QS-9000
Coordinacin con los equipos de procedimiento
Desarrollar un Diagrama de Flujo del Proceso
El diagrama de flujo del proceso debe ser segn sea necesario.
Documentacin (Nivel 2)
Documentos sobre los procesos realizados.
Documentacin (Nivel 3)
Documentos sobre las instrucciones de trabajo
Establecer el entrenamiento para la Auditora de Calidad de acuerdo a la Norma
QS-9000
Realizar el registro de la Pre-Auditora
Monitorear el proceso de la implementacin
Realizar una auditora interna.
13
Normatividad ISO
12
13
14
Documentar las acciones correctivas.

Programar la Auditoria de Cumplimiento
Resolver cualquier Discrepancia
Realizar el registro QS-9000
Tabla D. Plan de Implementacin QS-9000
Es indispensable que al comenzar el proyecto de mejora de procesos se haga un diagnstico inicial

en el cual se identifiquen las debilidades y fortalezas de las diferentes reas de la organizacin para
que con base a estos elementos se pueda generar un plan de accin o plan de proyecto de mejora.
En la fase de definicin, como su nombre lo indica, se definirn los productos de trabajo, procesos
y actividades que se llevarn dentro del
rea a mejorar. En otras palabras, es la
fase terica del proyecto donde se coloca
los bocetos y en papel lo que se vaya a
implementar. Posteriormente, en la fase
de implementacin se toma lo que se
gener en la fase de definicin y se lleva
a la prctica dentro del rea a mejorar, es
comprobar la teora con la prctica. As
mismo, la implementacin nos brinda
retroalimentacin sobre los ajustes que
se tienen que generar para volver a
definir.
El ciclo de vida de un proyecto de
implementacin de ISO9001 o cualquier
otro sistema de gestin, es la serie de
fases por las que atraviesa un proyecto
Figura. 2 Ciclo de vida de un proyecto de Implementacin de
desde su inicio hasta su certificacin.
ISO 9001
En caso de decir comenzar con la implementacin, Cul sera el plan de trabajo?

Un plan de etapas tpico y proporcionado en el tiempo, puede venir dado por el siguiente cronograma
que se muestra en la Tabla E. Evidentemente la duracin del mismo vendra determinada por la
tipologa de la organizacin, sector, entre otros.
Desarrollo del proyecto
Fases
Toma de datos
Diseo del mapa de procesos
Definicin de grupos de anlisis
Anlisis y documentacin de los procesos
Identificacin de procesos crticos
Diseo de indicadores de procesos
Implantacin del sistema y recoleccin de
datos
Elaboracin del manual de calidad
meses
4
14
Normatividad ISO
Realizacin de la auditoria de ajuste
Elaboracin del informe de auditora y
ajuste final
Tabla E. Plan de Implementacin vs. Tiempo de Implementacin
Ejemplo aplicado a la empresa CFE

Plan Anual de Desarrollo Archivstico 2015
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Plazos
Actividad
Entrega
E F M A M J J A S O N D
1. Ajustar los instrumentos
Cuadro general de
de control y consulta
clasificacin, Catlogo de
conforme a la nueva
disposicin documental y Gua
situacin jurdica de CFE.
simple
2. Disear una nueva
plataforma informtica para
Documento con arquitectura e
la automatizacin de los
implementacin del sistema
instrumentos de control y
consulta.
3. Tener el inventario de
expedientes de cada uno de
los archivos de trmite
Informe mensual
actualizado mediante el
SICET.
4. Actualizar e implementar
los cursos institucionales en
lnea de acuerdo al nuevo
marco jurdico y disear
temas
especiales
de
archivstica.
Curso en lnea Ceferina.
Diplomado en archivstica
(sobre plataforma Moodle)
Curso en lnea sobre NIC
en materia de archivos.
Curso de valoracin
documental I (Introduccin)
y II (Procedimientos)
5. Disear y aplicar un
programa de actualizacin
de archivos de
concentracin.
6. Realizar las
transferencias primarias a
archivos de concentracin
Programa de los cursos y

funcionamiento e
implementacin de los cursos
Informe mensual
Inventarios respectivos
15
Normatividad ISO
conforme al Catlogo de
Disposicin Documental.
7. Realizar bajas y las
transferencias secundarias
al AGN conforme al
Catlogo de Disposicin
Documental.
8. Disear y constituir el
comit de valoracin de la
CFE
9. Disear y elaborar el
protocolo de digitalizacin
de la CFE.
10. Dar seguimiento al
cumplimiento de los
indicadores que estn
comprometidos con el
programa para un Gobierno
Cercano y Moderno del
Plan Nacional de Desarrollo
2013-2018
Inventarios y actas de
autorizacin por parte del AGN
Documento e informe de
implementacin
Documento de polticas
Informes y porcentaje de
cumplimiento.
Tabla F. Plan de Implementacin (CFE)
16
Normatividad ISO
Costos de Certificacin
Los costos de certificacin varan considerablemente segn los productos, las cantidades y los
pases. Los precios son fijados por cada organismo de certificacin segn una regla o baremo
preciso y pblico: nmero de sitios de produccin, volumen de producto, nmero de referencias
distintas, de procesos distintos, etc. El organismo de certificacin debe ser independiente de las
actividades econmicas del sector. Un porcentaje de la facturacin no permite garantizar
suficientemente esta independencia. Por el contrario, el nmero y la duracin de los controles deben
depender de los riesgos y de los volmenes de productos. Por eso que la facturacin puede ser una
referencia para calcular una cierta proporcin de los gastos de certificacin, pero siempre debera
haber una parte fija, generalmente la ms importante.
ISO 9001
El costo de la certificacin ISO 9001 se divide en 3 partes:
1) Contratar una certificadora: depende del tamao y la complejidad de la organizacin. El costo
depende del nmero de auditoras diarias realizadas por la certificadora; adems de incluir gastos
de viaje, en caso de que el certificador no sea local, y se le agregan los cargos administrativos y
acreditadores. Los costos manejados en esta parte se desglosan a continuacin:
Remuneracin de auditores
Los gastos de viaje y viticos del Auditor
Cuota de solicitud
Cuota de inscripcin
Evaluacin inicial (opcional)
Auditora de certificacin (ao 1)
Auditoras de vigilancia (ao 2 y 3)
Evaluaciones (opcional)
2) Costos Internos: en esta seccin los empleados tendrn que invertir tiempo en la construccin
e implementacin del sistema. Estos costos se refieren al plan de implementacin, en la siguiente
tabla (Tabla G) se observan dichos costos, incluyendo las horas invertidas, en funcin del nmero
de empleados, as como del sistema de calidad que se maneje en la organizacin a certificar.
Sistema de Gestin de Calidad en la Organizacin
Empleados
Consultor
No existe
Regular
Bueno
$ (dlls)
Hrs
$ (dlls)
Hrs
$ (dlls)
Hrs
No
997
96
997
72
997
38
< 25
Si
4800
48
3600
36
1920
19
No
997
288
997
216
997
115
< 100
Si
14000
144
10500
108
5600
58
No
997
512
997
384
997
205
< 250
Si
25000
256
18750
192
10000
102
No
997
960
997
720
997
384
< 500
Si
48000
480
36000
360
19200
192
No
997
1152
997
864
997
461
< 1000
Si
57000
576
42750
432
22800
230
Tabla G. Costos y Horas Invertidas en la Implementacin de la Norma ISO 9001.
NOTA: Cuando no se contrata un consultor externo, el precio permanece estable pues se habla de un paquete Allin-One Documentation & Training Package.
17
Normatividad ISO
3) Ayuda Externa: se refiere a consultores externos o a la compra de herramientas que ayuden a
la realizacin del proyecto.
Casos de Estudio
ESTUDIO DE CASO DE LA SUBSECRETARIA DE RELACIONES EXTERIORES EN EL
MARCO DEL PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIN (PMG) ESTUDIO
La metodologa de clculo de costos de la implementacin del SGC en la Subsecretara, toma en
consideracin 5 componentes:
1) Remuneraciones del personal de la Subsecretara que participa en estos procesos: Este
clculo se realiza a partir de la identificacin de las personas que participan en el SGC, del cargo
que desempean, del tiempo que dedican al SGC y de la Remuneracin que perciben la que se
extrae del Sistema Gobierno Transparente, luego esta informacin se expresa en forma
anualizada.
2) Tiempo de dedicacin al SGC expresado en porcentaje: Se elabora un estimado de acuerdo
a la consulta a funcionarios de este y otros servicios, en cuanto al porcentaje de tiempo que le
destinan al SGC en trminos de porcentaje. La Tabla H que se utiliza en el presente clculo es la
siguiente:
Cargos
Jefe de Servicio
Miembros del Comit de Calidad
Representante de la Direccin
Coordinador de Calidad
Encargado de Sistema
Analista de Apoyo
Estimacin Porcentual de dedicacin al

SGC
1%
1%
10 %
25 %
30 %
30 %
Tabla H. Tiempo Porcentual invertido por los Distintos Cargos que participan en el SGC
3. Inversin en formacin de capital humano: Se consideran los costos de los cursos recibidos
por personal del servicio (sensibilizacin, capacitacin y diplomados) directamente relacionados con
la Gestin de Calidad en el Servicio, la informacin se obtiene de los Informes Finales de la Gestin
de la Capacitacin del Servicio. Se excluyen los contratados mediante las licitaciones para la
Implementacin.
4. Costos de las Consultoras de Implementacin: La informacin se extrae de los contratos
firmados entre el Servicio y la empresa consultora a cargo de la implementacin.
5. Costos de las Auditoras de Certificacin: La informacin se extrae del contrato firmado entre
el Servicio y la empresa certificadora. No se registran otros costos relevantes asociados a la
implementacin.
En resumen:
Remuneraciones
Capacitacin
Consultora
Certificacin
Total Anual
Actualizadas
SGC
Implementacin
SGC
2006
$ 54.393.084
$ 2.400.000
$ 7.054.000
$ 63.847.084
2007
$ 57.255.877
$ 14.111.000
$ 7.054.000
$ 981.328
$ 79.402.205
2008
$ 61.499.331
$ 8.780.000
$ 7.054.000
$ 981.328
$ 78.314.659
2009
$ 68.332.590
$ 8.240.000
Recursos Propios $ 1.471.992
$ 78.044.582
TOTAL
$ 241.480.883
$ 33.531.000
$ 21.162.000
$ 3.434.648 $ 299.608.531
Tabla I. Costos de la Implementacin (MN)
18
Normatividad ISO
Certificaciones en el Mundo
Con la llegada de la globalizacin una palabra se ha impuesto dentro de los procesos empresariales:
la certificacin. Esta, que hace referencia a la legitimizacin de ciertos procesos empresariales,
representa para las empresas un pasaporte de entrada a los mercados competitivos internacionales.
Certificar procesos, en nuestros das, se ha convertido en una opcin para posicionarse en el
comercio como una empresa estable, eficaz y confiable que replantea sus procesos con miras a un
mejoramiento y con el inters particular de diferenciarse de la competencia.
Es recomendable para todas las empresas que tienen sus objetivos centrados en la exportacin de
productos y servicios, tener consciencia de que la certificacin de procesos empresariales se ha
convertido en un requisito indispensable que, adems, se ha impuesto como una moda y como una
necesidad: la implementacin de los sistemas normativos diseados por la ISO,
Estar certificado por un sistema normativo internacional es un aval de calidad en productos y
servicios dentro del mercado global. Por tal motivo, a continuacin se muestran un anlisis de los
pases con el mayor nmero de certificaciones de diferentes Normas ISO en el 2013.
ISO 9001
3.1
2.6 2.0 1.6
Top 10 - ISO 9001 (%)

Total 70.17 %
China
3.8
29.8
3.9
Italia
Alemania
Japn
4.1
Reino Unido
Espaa
5.0
Estados Unidos
Francia
14.3
Brasil
Rumania
Grfica 17. Los 10 pases con mayor Nmero Porcentual de Certificaciones ISO 9000 en el 2013
19
Normatividad ISO
ISO 14001
Top 10 - ISO 14001 (%)

Total 73. 81
China
2.9
Italia
2.6
2.6 2.0 1.9
5.3
Japn
34.7
Reino Unido
Espaa
5.6
Rumania
Alemania
7.9
Francia
8.2
Estados Unidos
India
ISO 22000
2.9
2.7
2.4 2.0 2.0
Top 10 - ISO 22000 (%)

Total 65.85 %
3.1
3.8
35.0
5.5
6.4
China
Italia
Grecia
Turqua
India
Polonia
Rumania
Francia
Japn
Taipei, China
20
Normatividad ISO
ISO/IEC 27001
Japn
India
Reino Unido
China
Italia
3.77
3.58
2.61 2.54
Top 10 - ISO/IEC 27001 (%)

Total 77.14 %
3.86
4.04
31.78
Taipei, China
Rumania
7.67
Espaa
8.63
Alemania
8.66
Estados Unidos
Grfica 20. Los 10 pases con mayor Nmero Porcentual de Certificaciones ISO/IEC 27001 en el 2013
ISO 5001
Alemania
India
Suecia
Top 10 - ISO 50001 (%)

Total 82.74
Reino Unido
Italia
Taipei, China
Francia
2.3 1.8
2.7 1.9
2.8
3.6
4.1
Espaa
Repblica de Corea
Tailandia
5.3
6.8
51.3
21
Normatividad ISO
Sector Industrial
Los programas de ISO abarcan desde normas para las actividades tradicionales, como la agricultura
y la construccin, pasa por la ingeniera mecnica a la nueva tecnologa de la informacin y los
desarrollos en la tecnologa de comunicacin (ICT), tales como la codificacin digital de seales
audiovisuales para aplicaciones multimedia. Colabora con ICT y sus socios, IEC (Comisin
Electrotcnica Internacional) y la ITU (Unin Internacional de Telecomunicaciones). A continuacin
se muestran los principales sectores industriales certificados en las Normas ISO 9001, ISO 14001,
ISO/IEC 27001 e ISO 50001 a lo largo del tiempo a nivel mundial.
ISO 9001
ISO 9001 vs. Lnea de Tiempo

120000
100000
Metales Bsicos y Productos

Metlicos
80000
Equipo ptico y Elctrico

60000
Construccin
40000
Comercio y Reparacin de
Motores de Vehculos
Equipo de Maquinaria
20000
2013
2012
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
2002
2001
2000
1999
1998
Ao
Grfica 22. Principales Sectores Industriales Certificados en la Norma ISO 9000 vs. Lnea del Tiempo
22
Normatividad ISO
ISO 14001

45000
40000
35000
Construccin
30000
25000
Metales Bsicos y Productos

Metlicos
20000
15000
Comercio y Reparacin de
Motores de Vehculos
10000
5000
Caucho y Plsticos
2013
2012
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
2002
2001
2000
1999
1998
Ao
ISO/IEC 27001
ISO/IEC 27001 vs. Lnea de Tiempo

6000
5000
Informacin Tecnolgica
4000
Otros Servicios
3000
Construccin
2000
Transporte, Almacn y
Comunicacin
1000
0
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Ao
Grfica 24. Principales Sectores Industriales Certificados en la Norma ISO/IEC 27001 vs. Lnea del Tiempo
23
Normatividad ISO
ISO 50001

5000
4000
3000
2000
1000
2013
0
Agricultura y
Pesca
Pulpa de
Comida, Bebidas
Madera,
y Tabaco
Productos de
Papel
Textilera
Piel y sus
derivados
Sector Industrial
En Mxico
En el periodo 2000-2013, la evolucin de las certificaciones en el pas muestra una tasa media anual
de crecimiento del 46.4 por ciento. El aumento de las certificaciones se relaciona con la adopcin
de las normas ISO-9000. Se hace hincapi que, al concluir el mes de diciembre del 2000, existan
ms de una centena de organizaciones con dicha certificacin. Lo anterior se debe principalmente
a que algunos de los establecimientos productivos, entre los que destacan las maquiladoras de la
zona fronteriza, fueron los primeros en obtener el certificado sobre la nueva norma. La norma de
calidad 9001 gener el mayor nmero de certificaciones, con el 83.2 por ciento de las certificaciones
vigentes, mientras que la norma
14001 contribuy con el 16.8 por
Distribucin de los establecimientos
ciento del total. Es conveniente
certificados por tamao (2000-2013)
sealar que la clasificacin de los
establecimientos segn su tamao,
muestra que la mayor participacin
9% 8%
en el registro de las certificaciones
Micro
correspondi a los medianos, con
15%
Pequeo
37.4 por ciento, y los grandes, con
31.1 por ciento, entre ambos suman
31%
Mediano
una contribucin del 68.5 por ciento
Grande
del total de certificaciones, como se
37%
muestra en la grfica 26.
No especificado
Respecto a la distribucin geogrfica
de los establecimientos certificados
en el pas; por orden de importancia
Grfica 26. Distribucin de los establecimientos certificados en Mxico
destaca la participacin de: Distrito
por Tamao
Federal, Nuevo Len, Estado de
Mxico, Jalisco, Veracruz, Coahuila, Tamaulipas, Chihuahua, Puebla y Baja California, que juntos
suman el 66.4 por ciento. Cabe mencionar que de estas entidades federativas existen cinco que
contribuyen con el 38.2 por ciento del total y se caracterizan por tener frontera con los Estados
Unidos, nuestro principal socio comercial. En el siguiente grfico (Grfica 27) se observa el nmero
de certificaciones de las diferentes entidades federativas.
24
Normatividad ISO
Establecimientos certificados por las principales entidades

federativas (2000-2013)
5000
4000
3000
2000
1000
0
4323
2913
297
662
797
626
434
388
3268
1039
Entidades Federativas
Grfica 27. Establecimientos Certificados por las principales Entidades Federativas
Mxico posee alrededor de 49 sectores distintos que poseen certificaciones de ISO 9001 e ISO
14001 en el ao 2003, contando con un total de certificaciones de 2783 para ISO 9001 y 574 para
ISO 14001. En las siguientes graficas se mostraran los 10 principales sectores certificados para
dichas normas.
94
94
89
Construccin
Administracin
Pblica
Otros Equipos de
Transporte
125
Transporte,
Almacn y
153
Comercio,
Reparacin de
167
Productos
Qumicos, Fibras
179
Caucho y
Plsticos
199
Equipo ptico y
Elctrico
244
Educacin
288
Otros Servicios
400
350
300
250
200
150
100
50
0
Metales Bsicos y
Productos
ISO 9001 vs. Sector Industrial

381
Sector Industrial
Grfica 28. Top 10 de los sectores industriales con el mayor no. de certificaciones ISO 9001 en Mxico
25

84
82
23
18
17
15
13
Pulpa de Madera y
Productos de Papel
Servicios de Ingeniera
Productos Mineros NoMetlicos
Construccin
Caucho y Plsticos
Productos Qumicos,
Fibras
Otros Equipos de
Transporte
25
Comida, Bebidas y
Tabaco
47
Maquinaria y Equipo
54
Metales Bsicos y
Productos Metlicos
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
89
Equipo ptico y
Elctrico
Normatividad ISO
Sector Industrial
Grfica 29. Top 10 de los sectores industriales con el mayor no. de certificaciones ISO 14001 en Mxico
A diferencia de estas normas la ISO/IEC 27001 no ha tenido el xito deseado en el sector industrial
por lo que solo se obtienen en Mxico 11 certificaciones al ao 2013 distribuidas en 6 sectores
industriales como muestra la grfica siguiente:
4
3
2
2
1
1
0
Tecnologa de la Otros Servicios Salud y Trabajo
Informacin
Social
Transporte, Intermediacin Empresas de

Almacn y
financiera,
Impresin
Comunicacin inmobiliaria y de
alquiler
Sector Industrial
Grfica 30. Top 10 de los sectores industriales con el mayor no. de certificaciones ISO/IEC 27001 en Mxico
En Estados Unidos
A continuacin se mostrarn unas grficas donde se observa el comportamiento de los sectores
industriales en Estados Unidos ante las diferentes certificaciones ISO de las Normas ISO 9001, ISO
14001 e ISO/IEC 27000.
26
Electrical and optical

equipment
Rubber and plastic products

4
428
400
300
292
1091
950
947
935
Chemicals, chemical products &

fibres
Wholesale&retail trade,repairs of
motor vehicles
Engineering services
Other Services
Other transport equipment
Pulp, paper and paper products
5
6
Sector Industrial
215
200
5
6
Sector Industrial
195
100
7
99
89
Food products, beverage and

tobacco
Transport, storage and

communication
Rubber and plastic products
Wholesale&retail
trade,repairs of motor
Machinery and equipment
Other Services
500
1409
Machinery and equipment
Electrical and optical equipment

1965
Other transport equipment
Chemicals, chemical products

& fibres
600
Basic metal & fabricated metal
products
5000
4500
4000
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
Basic metal & fabricated

metal products
Normatividad ISO
4568
2973
7
8
9
10
140
475
10
456
Grfica 31. Top 10 de los sectores industriales con el mayor no. de certificaciones ISO 9001 en Estados Unidos
510
386
287
Series1
Grfica 32. Top 10 de los sectores industriales con el mayor no. de certificaciones ISO 14001 en Estados Unidos
27
Other Services
Electrical and optical
equipment
Wholesale&retail
trade,repairs of motor
vehicles
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Information technology
1
2
3
4
1
1
0
0
Agriculture, Fishing and

Forestry
Mining and quarrying
Textiles and textile products
5
6
Sector Industrial
Financial intermediation, real

estate, renting
Printing companies
Food products, beverage and

tobacco
Normatividad ISO
ISO/IEC 27001 vs. Sector Industrial
87
17
7
8
9
10
Grfica 33. Top 10 de los sectores industriales con el mayor no. de certificaciones ISO/IEC 27001 en Estados Unidos
28
Normatividad ISO
Diferencia entre Compaas Certificadas y No Certificadas

Los cambios producidos durante las ltimas dcadas evidencian la necesidad, por parte de las
empresas, de obtener productos y servicios de calidad al menor coste posible, y garantizar al cliente
la calidad de servicio. La respuesta a estas demandas competitivas, promueve la implantacin de
sistemas de gestin de la calidad. En la actualidad, una empresa puede competir en el mercado
adoptando distintas estrategias de calidad: centrndose en la elaboracin de un producto que
cumpla con unas determinadas caractersticas, apostando por la calidad de todos sus procesos, y/o
implantando sistemas de gestin de la calidad en todas las reas, aspectos y mbitos de la empresa.
Se puede afirmar que las empresas certificadas segn la Norma ISO 9000 obtienen mayor margen
de beneficios que aquellas no certificadas. El mayor margen econmico que presentan las empresas
certificadas puede ser debido a que, durante el periodo de referencia, asumen menores costes como
consecuencia de trabajar con procesos ms eficientes, o a que ocupan una mejor posicin en el
mercado que las empresas que en dicho periodo todava no han conseguido la certificacin. En el
Grfica 34, se ilustra el mayor margen de beneficios obtenido por las empresas espaolas
certificadas frente al conseguido por las no certificadas, en cada uno de los aos tomados como
periodo de referencia (2001-2003); de igual manera, la Grfica 35 muestra las ganancias
porcentuales de empresas certificadas y no certificadas pero de un periodo ms antiguo (19941998).
Margen de Beneficios
0.764
0.8
0.7
Margen ()Decimales
0.612
0.6
0.5
0.428
0.4
Con Certificacin
0.3
Sin Certificacin
0.2
0.1
0.011
0.043
0.042
0
2001
2002
2003
Ao
Grfico 34. Margen de Beneficios para los dos grupos de empresas, certificadas
y no certificadas en el periodo de referencia (2001-2003) Espaa
29
Normatividad ISO
Ganancia Econmica (%)

Promedio de Ganancia Econmica (%)
20
17.3
18
16
14
11.79
12
10
8
9.41
7.9
6.33
6.61
6.62 6.1
7.35
6.11
Con Certificacin
Sin Certificacin
6
4
2
0
1994
1995
1996
1997
1998
Ao
Grfico 35. Promedio de Ganancia Econmica en Empresas Certificadas y No Certificadas (ARDN)- Espaa
30
Normatividad ISO
CASO DE ESTUDIO
INFLUENCIA DE LA CERTIFICACIN ISO 9001 EN LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA
CONSTRUCTORA SERMACO
SERMACO
Servicio de Mantenimiento y Construccin S.A De C.V
Es una empresa constructora 100% hondurea fundada en el ao de 1990. Desde su fundacin
esta empresa ha crecido aceleradamente y se mantiene a la vanguardia en su rubro. Cuenta con
equipo y maquinaria de alta tecnologa y estn certificados bajo la norma internacional ISO
9001:2008 por el ICONTEC.
La implementacin de un sistema de gestin de calidad conlleva de un esfuerzo econmico por
parte de la empresa. En la implementacin del sistema de gestin ISO 9001:2008 en la empresa
SERMACO surge como una necesidad de estandarizacin de los procesos, teniendo en cuenta la
satisfaccin del cliente y la competitividad. Por lo que se consider necesario evaluar la incidencia
del proceso de certificacin de dicha norma sobre los resultados financieros de la empresa.
ANALISIS INTERNO.
La capacidad de respuesta comprende varios aspectos pues se refiere a la actitud y disposicin que
se muestre para satisfacer y hasta superar las necesidades de los clientes; pero con el fin de tener
un punto de referencia para evaluar este concepto en SERMACO se estudiar la prontitud con que
se inician las obras en los proyectos ya adjudicados tanto antes como despus de obtener la
certificacin ISO 9001:2008.
PROYECTOS A CUENTA Y RIESGO (%)
Anlsis Interno
54%
60%
45%
50%
40%
30%
9%
20%
10%
0%
Antes
Despues
Brecha
Grfico 36. Anlisis Interno en SERMACO (Comparacin del porcentaje de proyectos iniciados a cuenta y riesgo)
PROYECTOS
Para analizar la incidencia de la certificacin ISO 9001:2008 en el incremento de adjudicaciones a
SERMACO en los ltimos dos aos se presenta un historial de proyectos antes y despus del
proceso de certificacin.
31
Normatividad ISO
Monto contractual de proyectos adjudicados

30000
27725.56
Monto de miles (dlls)
25000
22791.35
20000
22791.35
18092.105
15000
10000
5000
0
2009
2010
2011
2012
Ao
Grfica 37. Monto Contractual de Proyectos Adjuntados SERMACO
MANTENIMIENTO.
El proceso de mantenimiento ha reducido los costos innecesarios de mantenimiento. Cabe
mencionar que antes del 2010 no existen datos, pues no se segua el historial de mantenimientos
preventivos realizados al equipo, lo que impeda que se cuantificara lo oportuno de su realizacin
Costos por Mantenimientos Preventivos Anticipados

70
67.13
60.42
60
55.92
50
40
30
20
11.21
6.24
10
4.97
0
Mantenimientos
Preventivos
Anticipados 2010
Costo Total Antes (dlls)
Mantenimientos
Preventivos
Anticipados 2011
Costo Total Despus (dlls)
Mantenimiento
Preventivos 2012
Ahorro Total
Ahorro en relacin al Ao Anterior
Ahorro Total
Grfica 38. Costos por Mantenimiento Preventivos Anticipados (SERMACO)
COSTOS DE ASESORA Y CAPACITACIN

Los costos de asesora y capacitacin son los costos generados por el entrenamiento del personal
involucrado en el proceso de certificacin.
32
Normatividad ISO
La informacin presentada en la Tabla J, refleja que el costo de asesora y capacitacin del proceso
de gestin de calidad de SERMACO estuvo impactada por las capacitaciones cuyo gasto representa
el 34% del costo total.
CONCEPTO
Asesora
Libros
Capacitaciones
TOTAL
CANTIDAD
1
10
COSTO UNITARIO (dlls)

1174.81
23.50
COSTO TOTAL (dlls)

1174.81
234.96
3230.73
9339.76
Tabla J. Costos de Asesora y Capacitacin en dlls (SERMACO)
COSTO DE IMPLEMENTACIN
Dentro de los costos de implementacin tambin se toman en cuenta los costos de recursos de
infraestructura necesarios en este proceso.
De acuerdo a la informacin recopilada en la Tabla K, el costo de implementacin de la norma ISO
9001-2008 en la empresa SERMACO se vio impactado principalmente por el costo de sueldos y
salarios del gestor de calidad. El valor de sueldos y salarios representa el 77% del costo total de
implementacin.
CONCEPTO
Sueldos y Salarios
Talleres de Trabajo
Sesiones de Comit
Documentacin de procesos
Recursos
TOTAL
CANTIDAD
1
4
4

1,254.98
140.98
37.03
4.70
COSTO TOTAL (dlls)

15,352.73
563.91
148.03
167.67
3,750.00
19,982.31
Tabla K. Costos de Implementacin en dlls (SERMACO)
COSTO DE CERTIFICACIN
El costo de la certificacin es determinado por el tamao y tipo de operacin de la empresa, ya que
dependiendo del tamao de sta, sus empleados y operaciones es el costo de la certificacin y de
las auditoras.
En la Tabla L, se detallaron los costos incurridos por la certificacin del sistema de gestin de calidad
ISO 9001.2008 de SERMACO. El costo fue dividido en dos partes una de estas fue la pre-auditora
que fue el proceso en el cual se realiz una evaluacin previa del proceso durante la etapa de
implementacin.
CONCEPTO
Pre-Auditora
Auditora
TOTAL
CANTIDAD
1
1

1174.81
1174.81
COSTO TOTAL (dlls)

1174.81
1174.81
2349.62
Tabla L. Costos de Certificacin en dlls (SERMACO)
COSTO DE MANTENIMIENTO Y OPERACIN

Estos costos son constantes en la empresa durante el tiempo en que la empresa cuente con el
sistema de gestin de calidad. A continuacin se detallan dichos costos en la Tabla M, donde se
indica que el costo por mantenimiento del sistema de gestin de calidad ISO 9001-2008 se ve
33
Normatividad ISO
impactado principalmente por el costo de sueldos y salarios del gestor de calidad el cual representa
el 89% del costo total de sostenibilidad de dicho sistema.
CONCEPTO
Auditora
Sueldos y Salarios
Reuniones de Comit
Formatos
Induccin a Empleados
TOTAL
CANTIDAD
1
1
4

1174.81
15,352.73
37.03
COSTO TOTAL (dlls)

1174.81
15,352.73
148.03
422.93
56.39
17154.87
Tabla M. Costos de Mantenimiento y Operacin en dlls (SERMACO)
COSTO BENEFICIO
El anlisis costo beneficio es un herramienta financiera que mide la relacin entre los costos y los beneficios
asociados a un proyecto de inversin, con el fin de evaluar su rentabilidad. El costo-beneficio es un
razonamiento basado en el principio de obtener los mayores resultados con el menor esfuerzo posible. Los
proyectos en los que los beneficios superan a los costos son exitosos, caso contrario se rechazan.
CONCEPTO
Utilidad
Incremental
Inversin
B/C
2010
2011
2012
TOTAL
65.27
174.25
146.29
385.81
50.09
1.30
25.52
6.83
20.25
7.23
95.86
4.02
Tabla N. Costo-Beneficio de la Certificacin (SERMACO)
34
Normatividad ISO
BIBLIOGRAFA
Libros
Administracin y Control de la Calidad, Lindsay, 7 Edicin Limusa
Cmo implementar un sistema de gestin de calidad?, Daniel Jimnez
Internet
http://www.iso.org/iso/home/standards.htm
http://www.iso.org/iso/home/faqs/faqs_standards.htm
http://www.iso.org/iso/home/standards/benefitsofstandards.htm
http://www.isotools.org/2013/05/28/la-evolucion-de-la-iso-9001-desde-1987-a-2015/
http://www.isixsigma.com/dictionary/qs-9000/
http://es.scribd.com/doc/177608210/QS-9000-Industria-Automotriz#scribd
http://asq.org/quality-progress/2000/04/standards-outlook/why-qs-9000-was-developed-andwhat%27s-in-its-future.html
http://sg.com.mx/revista/33/definicion-vs-implementacion#.VSRbV_l5PBE
http://www.referenceforbusiness.com/small/Inc-Mail/ISO-9000.html
http://calidad-medioambiente.blogspot.mx/2010/01/evolucion-de-las-normas-iso.html
http://www.pymesycalidad20.com/ciclo-de-vida-de-un-proyecto-de-implementacion-de-iso9001.html
http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/MiEmpresa/Noticias/Paginas/importanciadelacer
tificacion_080718.aspx
http://www.fao.org/docrep/004/ad094s/ad094s03.htm
Tablas
A. ISO Survey 2013 [zip] (http://www.iso.org/iso/iso-survey)
B. ISO Survey 2013 [zip] (http://www.iso.org/iso/iso-survey)
C. http://calidad-gestion.com.ar/rec_gratuitos/articulos/implementacion_iso_9000.pdf
D.http://www.isqpm.org/Dr%20Bandyo's%20articles/DR.BANDYO'S%20RESEARCH%20ARTICLE
S(PDFFILES)/QS9000AThe%20new%20Automotive%20industry's%20standard%20in%20the%20U.S.(6-8-12).pdf
E. http://www.cece.gva.es/eva/docs/calidad/formacio/iso.pdf
F. http://www.cfe.gob.mx/SiteAssets/Lists/PrefuntasFrecuentesTransp/NewForm/PADA2015.pdf
G. http://the9000store.com/ISO-9000-Tips-How-Much-Does-it-cost.aspx
H. http://www.dipres.gob.cl/572/articles-86541_doc_pdf1.pdf
I. http://www.dipres.gob.cl/572/articles-86541_doc_pdf1.pdf
J. Influencia De La Certificacin Iso 9001 En La Rentabilidad De La Empresa Constructora
Sermaco, UNITEC, Innovare: revista de Ciencia y tecnologa; Honduras, pg. 67
K. Influencia De La Certificacin Iso 9001 En La Rentabilidad De La Empresa Constructora
L. Influencia De La Certificacin Iso 9001 En La Rentabilidad De La Empresa Constructora
M. Influencia De La Certificacin Iso 9001 En La Rentabilidad De La Empresa Constructora
N. Influencia De La Certificacin Iso 9001 En La Rentabilidad De La Empresa Constructora
35
Normatividad ISO
Grficas
1. ISO Survey 2013 [zip] (http://www.iso.org/iso/iso-survey)
26.http://siicyt.main.conacyt.mx/siicyt/docs/Estadisticas3/Informe2012/APENDICE_ISO9000_PERCEP_MEXMUND_2012.pdf
27.http://siicyt.main.conacyt.mx/siicyt/docs/Estadisticas3/Informe2012/APENDICE_ISO9000_PERCEP_MEXMUND_2012.pdf
34.http://www.observatorioiberoamericano.org/RICG/N%C2%BA_10/Luz_M%C2%AA_Mar%C3%ADn_Vinuesa.pdf
35. Effects of ISO 9000 certification on companies profitability: an empirical study; The Basque
Country University; San Sebastian, Espaa
36. Influencia De La Certificacin Iso 9001 En La Rentabilidad De La Empresa Constructora
36

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Certificaciones en el 2013 (%)

Tabla B. No. de Certificaciones en el 2013

Grfica 1. Porcentaje del Nmero de Certificaciones en el 2013

Nmero de Certificacines ISO 9001 a Nivel Mundal

Nmero de Certificacines ISO 9001 en Amrica

Nmero de Certificaciones ISO 9001 en Mxico

Nmero de Certificaciones ISO 14001 a Nivel Mundial

Nmero de Certificaciones ISO 14001 en Amrica

11527 11607 11064

Nmero de Certificaciones ISO 14001 en Mxico

Nmero de Certificaciones ISO 22000 a Nivel Mundial

Nmero de Certificaciones ISO 22000 en Amrica

Nmero de Certificaciones ISO 22000 en Mxico

Nmero de Certificaciones ISO/IEC 27001 a Nivel Mundial

Nmero de Certificaciones ISO/IEC 27001 en Amrica

Nmero de Certificaciones ISO/IEC 27001 en Mxico

Nmero de Certificaciones ISO 50001 A Nivel Mundial

Nmero de Certificaciones ISO 50001 en Amrica

Nmero de Certificaciones ISO 50001 en Mxico

Documentacin del Sistema

Formacin e informacin de los implicados en los procesos

Documentar las acciones correctivas.

Es indispensable que al comenzar el proyecto de mejora de procesos se haga un diagnstico inicial

En caso de decir comenzar con la implementacin, Cul sera el plan de trabajo?

Ejemplo aplicado a la empresa CFE

Programa de los cursos y

Estimacin Porcentual de dedicacin al

2.6 2.0 1.6

Top 10 - ISO 9001 (%)

Top 10 - ISO 14001 (%)

2.6 2.0 1.9

2.4 2.0 2.0

Top 10 - ISO 22000 (%)

Top 10 - ISO/IEC 27001 (%)

Top 10 - ISO 50001 (%)

ISO 9001 vs. Lnea de Tiempo

Metales Bsicos y Productos

Equipo ptico y Elctrico

ISO 14001 vs. Lnea de Tiempo

Metales Bsicos y Productos

Equipo ptico y Elctrico

ISO/IEC 27001 vs. Lnea de Tiempo

Equipo ptico y Elctrico

ISO 50001 vs. Lnea de Tiempo

Establecimientos certificados por las principales entidades

ISO 9001 vs. Sector Industrial

ISO 14001 vs. Sector Industrial

Productos Mineros NoMetlicos

ISO 27001 vs. Sector Industrial

Transporte, Intermediacin Empresas de

Electrical and optical

Rubber and plastic products

Chemicals, chemical products &

Other transport equipment

Pulp, paper and paper products

Food products, beverage and

Transport, storage and

Rubber and plastic products