AO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE GRAU

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

CURSO:

TALLER DE ORATORIA Y REDACCION.

FACULTAD:

ECONOMIA

TEMA:

EL ARTE DE ESCUCHAR.

CICLO:

III CICLO

INTEGRANTES:

BALDA CANALES, SMITH

CARDICH GALVEZ, JAVIER
CHAPILLIQUEN GARRIDO, JHONNY
VASQUEZ ARENAS, ENSOR
YARLEQUE REYES, BRAYAN.

PIURA PERU
2016 I

EL ARTE DE ESCUCHAR.

INDICE

1. INTRODUCCION...3
2. OBJETIVOS4
3. EL ARTE DE ESCUCHAR ALGUNAS DEFINICIONES..5
4. APRENDER A ESCUCHAR.7
5. LA NECESIDAD DE SENTIRNOS ESCUCHADOS.8
6. TIPOS DE ESCUCHA
9
7. REGLAS DE ORO PARA SABER ESCUCHAR.1011
8. CARACTERISTICAS QUE DEFINEN LA ACCION DE ESCUCHAR..12
9. BENEFICIOS DE SABER ESCUCHAR..1314
10. QUE
NOS
ESCUCHAR?.............................................................15

IMPIDE

11. LUGARES DESDE LOS QUE ESCUCHAMOS.1617

12. ERRORES
MS
ESCUCHAR..18
13. CONTEXTOS
DONDE
ESCUCHA.19

DEBE

FRECUENTES
PRACTICARSE

AL
LA

14. CONCLUSIONES20
15. LINKOGRAFIA 21
16.

1. INTRODUCCION:

EL ARTE DE ESCUCHAR.

Nada parece tan sencillo como escuchar. No hay que hacer nada: simplemente
or con atencin lo que se nos dice. Esta tarea que no parece a primera vista
complicada. En realidad, s que lo es, porque los humanos no nos escuchamos:
preferimos hablar nosotros (aunque el otro siga expresndose) a escuchar lo que
nuestro interlocutor nos est diciendo. Quiz alguno objete que hablar cuando
otro est hablando es una falta de educacin. Por supuesto que lo es. El dao
que esta mala costumbre aporta a la convivencia, es mayor que la simple
transgresin de una norma de urbanidad. Quien no escucha, no respeta a quien
est hablando: y esta falta de respeto no es una cuestin insignificante, es un
ataque directo a la dignidad de la persona.
Escuchar es detenerse (con cario) en lo que los dems nos dicen, es respetar a
la persona que habla y tomar en serio sus palabras. Por ser quien es, quien nos
dirige la palabra, merece que le prestemos atencin hasta que termine. Saber
escuchar es un arte que no se logra sin esfuerzo. Es interpretar y entender lo que
alguien dice.
Se trata de la actitud, ms que de una tcnica que pueda entrenarse; ya que
escuchar, requiere adems de un cierto silencio interior, la aceptacin de las
personas tal como son.
Escuchar es probablemente la dimensin ms importante de la comunicacin. Es
un proceso clave. De ella depende en gran medida la calidad de nuestras
relaciones, en todos los mbitos. Los padres han de escuchar a sus hijos para
entenderlos. Directivos y empleados, han de escucharse de cara a establecer
una relacin que propicie eficacia, motivacin y bienestar en el trabajo. Los
empresarios y empleados necesitan escuchar a sus clientes para saber cules
son sus necesidades. El xito de una relacin afectiva depende de que ambas
partes se escuchen y se sientan escuchadas.
3

EL ARTE DE ESCUCHAR.

2. OBEJETIVOS

Intentar de la forma ms clara posible, acercar el concepto de escuchar

como un arte para mejorar la comunicacin de acuerdo a un contexto
determinado.
Definir el arte de escuchar.
Analizar los beneficios y las reglas de oro para escuchar eficientemente.
Identificar los tipos de escucha para una mejor utilizacin de la misma.
Explicar que es lo que nos impide escuchar adecuadamente.
Mencionar los errores ms frecuentes al escuchar.
Exhortar a una correcta comunicacin escuchar activamente.
Contextualizar el arte de escuchar.

3. EL ARTE DE ESCUCHAR ALGUNAS DEFINICIONES

EL ARTE DE ESCUCHAR.

Saber escuchar es un arte y una prueba de respeto. Para ello se debe, dejar a
los dems acabar lo que estn diciendo, ser paciente y pensar como reaccionaria
si alguien interrumpe mientras hablas. Demuestra que te interesa lo que te estn
contando! saber escuchar no es lo mismo que escuchar. Es un arte que no lo
alcanza cualquiera ni se logra sin esfuerzo. Tambin es estar disponible, estar
dispuesto a que tu interlocutor se sienta acogido y respetado.
Escuchar significa atender totalmente a la persona que nos habla, sin
interrumpirlo, sin juzgarlo ni criticarlo. Implica muchas veces dejar lo que se est
haciendo para prestar un poco de atencin. Es por ello, que cuando nos
escuchan, nos sentimos queridos ya que prestar atencin al escuchar, es un
gesto de amor, pero sobre todo es una muestra de respeto, o lo que es lo mismo,
de caballerosidad.
El Diccionario de la Real Academia de la Lengua define la Escucha as:
Escuchar es una accin, y no una mera actitud de pasividad. Para que se d la
escucha es necesario que alguien hable y que otro escuche
Escuchar, segn esta acepcin, exige la comparecencia de dos personas, una de
las cuales realiza la accin de hablar y transmitir, mientras la otra se entrega a la
tarea de or con toda la atencin.
Es la manera de expresarse con presencia, empata y terminologa lingstica
apropiada para que le devuelva a la persona lo que ha dicho, exactamente o
parafraseando, sin intencin de cambiar, agregar nada esencial ni tampoco hacer
cambios en su experiencia.
Hablar es una necesidad escuchar es un arte Goethe
"Qu cosa ms grande que tener a alguien con quien te atrevas a hablar
como contigo mismo?" - Marco Tulio Cicern
5

EL ARTE DE ESCUCHAR.

Hablo porque conozco mis necesidades, dudo porque no conozco las

tuyas. Mis palabras vienen de mi experiencia de vida. Tu entendimiento
viene de la tuya. Por eso, lo que yo digo, y lo que t oyes, puede no ser lo
mismo. Por lo que, si escuchas cuidadosamente, no slo con tus odos,
sino tambin con tus ojos y tu corazn, puede ser que logremos
comunicarnos. Herbert G. Lingren
"Si no escuchas bien, dejas a la persona sola" Eugene Gendlin
"Se necesita coraje para pararse y hablar. Pero mucho ms para sentarse
y escuchar". Winston Churchill

Este concepto de escucha se denomina escucha activa o emptica. Tiene unas

tcnicas muy concretas y muy delimitadas: reflejo de sentimiento y de contenido.

Escuchar Oir Interpretar

Escuchar requiere una capacidad para entender, interpretar los mensajes

verbales y no verbales.
Realmente,

pasamos

ms

tiempo

escuchando

que

hablando.

Segn

investigaciones, del tiempo total que dedicamos a la comunicacin, el 22% se

emplea en leer y escribir, el 23% en hablar, y el 55% en escuchar. Esto no quiere
decir, que estemos ms dispuestos a escuchar que hablar, sino que estamos ms
expuestos a estar recibiendo informacin que a transmitirla.

4. APRENDER A ESCUCHAR.

EL ARTE DE ESCUCHAR.

Escuchar, en cualquiera de las acepciones de este trmino, implica no guiar, no

aconsejar y no manipular. Todas estas actitudes estn muy presentes cuando
omos, pero no deben aparecer cuando escuchamos. Escuchar es tambin
acompaar sin interferir. Hay un estupendo valor catrtico en poder pensar en
voz alta y compartir el problema con otro ser que est fuera de nosotros.
Omos con nuestros odos, pero escuchamos con nuestros ojos, mente, corazn,
piel y entraas.

5. LA NECESIDAD DE SENTIRSE ESCUCHADOS.

EL ARTE DE ESCUCHAR.

Al mismo tiempo que la persona experimenta la necesidad de hablar, de abrir su

yo, percibe tambin la acogida o no del t que escucha. La escucha se prolonga
en la obligacin de acoger lo que el otro diga.
Escuchar es estar pendiente de quien habla: Se trata de estar colgados del otro
y con el otro, de su ser y de su contenido verbal. El fundamento de la escucha es
el respeto profundo al otro. La escucha activa implica acoger lo que se dice y a
quin lo dice. Escuchar es una de las formas de interrelacionarse ms potentes
del ser humano es silenciar mi ser, es acallar mi egotismo, es curar mi herida
narcisista y mis ganas de omnipresencia ante el otro. La persona tiene que estar
descentrada de s misma.
La persona es tanto ms ella misma cuanto menos est en ella. Por el contrario,
ensimismarse es centrarse en uno mismo, hacer de la propia intimidad el centro
de la vida personal, con exclusin de cualquiera.

EL ARTE DE ESCUCHAR.

6. TIPOS DE ESCUCHA
6.1 Apreciativa.
Se escucha sin prestar atencin por ejemplo escuchar msica mientras haces
algo.
6.2 Selectiva.
Se escucha seleccionando la informacin por ejemplo en una conferencia captar
algunos puntos de la informacin.
6.3 Discernitiva.
Se extraen las ideas principales del mensaje por ejemplo escuchar todo, pero
extraer lo que es ms importante.
6.4 Analtica.
Se estudian las relaciones entre las ideas y mensaje, analizar lo que se dice,
hacer preguntas.se utiliza en terapia.
6.5 Sintetizada.
Se toma la iniciativa en la comunicacin: para lograr informacin ms concreta.
6.6 Emptica.
Se interpreta el mensaje ponindose en lugar del emisor: para comprender a
quien habla desde su marco de referencia.
Activa. Se escucha con atencin entendiendo el mensaje.

EL ARTE DE ESCUCHAR.

7. REGLAS DE ORO PARA SABER ESCUCHAR

7.1 Guarda silencio.

Mientras la otra persona te habla, mantn un silencio respetuoso y atento. Si te
es posible, mrale a los ojos, de esta manera sentir que le atiendes y que te
interesas por sus ideas o vivencias. Evita interrumpirlo para opinar o criticarlo
con ligereza. Espera hasta que haya finalizado para compartir con l, tus
comentarios.
7.2 Mostrar inters.
Puedes hacer gestos afirmativos mientras te habla para mostrar que estas
siguiendo la conversacin. Tambin puedes usar frases afirmativas, como:
Entiendo cmo te sientes, estas sirven para darle confianza a nuestro
interlocutor y al mismo tiempo, muestran nuestro inters en su historia y el deseo
sincero de apoyarlos.
7.3 Resumir la conversacin.
Asegrate que la persona trmino de hablar preguntndole: Ya terminaste?
Quieres decirme algo ms? Y luego hazle un resumen de sus ideas para
asegurar la claridad de la comunicacin y tu comprensin de su historia. Adems,
as le haces saber a tu interlocutor, que estas esforzndote por comprenderlo.

10

EL ARTE DE ESCUCHAR.

7.4 Concentracin.
Mientras escuchas a la otra persona deja de pensar en que tus ideas,
planteamientos o decisiones son mejores.

Concntrate en el deseo de

comprender que siente, como piensa, que sabe y que puede aportar a tu vida en
este momento. Mustrate abierto a los puntos de vista de los dems, sin
juzgarlos y sin anticiparte a lo que la otra persona va a decir.

Recuerda de vez en cuando detenerte para darle espacio a la otra persona de

expresar sus ideas o hacer sus comentarios.

11

EL ARTE DE ESCUCHAR.

8. CARACTERISTICAS QUE DEFINEN LA ACCION DE ESCUCHAR.

La apertura. Debemos estar abiertos al mundo cambiante, con capacidad

de adaptacin y flexibilidad. Hemos de limpiar nuestras deformaciones y
nuestros viejos esquemas hacia el otro.
La temporalidad y oportunidad. La accin de escuchar se da siempre en
un contexto de dilogo que acontece en un tiempo y en un lugar. La
persona que sabe escuchar sabe elegir el momento y el lugar idneos.
La empata. Es lo contrario al distanciamiento, o a la cortesa fra. Se trata
de la capacidad de identificarse y caminar con el otro en su Presencia (el
nudo del conflicto). Se trata de pertenecer al tringulo T, yo y el Algo o
Presencia.
Evitar la gua o directivita con perfrasis de obligacin, puesto que se
tratara de una decisin elaborada por nuestro yo, pero no por el otro
(aquel a quien queremos escuchar, por ejemplo, un amigo o un paciente).
Si insistimos en guiar, la conversacin carecer de validez para su
rehabilitacin.
Debemos olvidarnos de ser iluminados o sabios en la gua o en los
consejos.
Realizar preguntas con tcnica: por ejemplo, indicaciones de querer saber
ms desde el inters, o repetir una frase o palabra clave.

12

9. BENEFICIOS DE SABER ESCUCHAR

EL ARTE DE ESCUCHAR.

Son diversos los beneficios de saber escuchar. Entre los principales que
destacan los especialistas se encuentran los siguientes:
Eleva la autoestima del que habla, pues le permite sentir que lo que dice
es importante para el que lo escucha y, con esto, la comunicacin y la
interrelacin se hacen ms fluidas, respetuosas y agradables.
Le permite al que escucha identificar intereses y sentimientos del que
habla y, de esta forma, puede ser ms efectivo en la comunicacin con su
interlocutor.
Se reducen las potencialidades de conflictos por malas interpretaciones en
las comunicaciones.
Se aprende de los conocimientos y percepciones del otro.
Amplia el marco de referencia, cultura e intereses del que escucha.
El que escucha con atencin, proyecta una imagen de respeto e
inteligencia. Seguramente todos hemos escuchado la expresin que
inteligente es Fulano, con qu atencin te escucha cuando le hablas.

Lo que dice una persona es importante para ella, aunque no lo sea para usted. Al
escucharla con atencin, Usted. Le est manifestando que valora lo que est
diciendo. Con esto, al mismo tiempo que genera un clima positivo para la
comunicacin y las relaciones interpersonales, est contribuyendo a que la otra
persona lo trate con idntico respeto y consideracin.
Los que saben escuchar con atencin, aprenden de forma indirecta. Todos somos
expertos o conocedores en algn rea en la que los dems pueden no ser tan
conocedores. Quien sabe escuchar atentamente, descubre y se beneficia no slo
del estilo de los dems, sino tambin del contenido de sus mensajes.

13

EL ARTE DE ESCUCHAR.

investigaciones con estudiantes de nivel intelectual medio o alto, la relacin entre

su capacidad para escuchar y sus calificaciones parece ser ms estrecha que la
existente entre su coeficiente de inteligencia y sus calificaciones, es decir, que

estudiantes con mayor coeficiente de inteligencia obtienen peores resultados que

otros con un coeficiente inferior, pero que saben escuchar.
Otras ventajas de saber escuchar son: reducir situaciones potenciales de
conflicto, al lograr una mayor comprensin en las relaciones interpersonales;
ahorro de tiempo y de energas, al evitar aclaraciones por malos entendidos;
mayores niveles de productividad.

14

10. QUE NOS IMPIDE ESCUCHAR ADECUADAMENTE?

EL ARTE DE ESCUCHAR.

Entre las razones principales por las que la mayora de nosotros no escuchamos
con atencin a los dems estn: temor a ser influidos por ellos, pensar que
somos los poseedores de la verdad, que el otro est equivocado, sentir que
cuando uno habla puede ejercer ms influencia que cuando escucha.
La realidad es que, cuando se nos escucha autnticamente tenemos tendencia a
expresar ms cosas, y con mayor profundidad y riqueza de detalles que si se nos
escucha superficialmente.
La formacin y la cultura que hemos heredado no han contribuido al desarrollo de
la habilidad de saber escuchar. Desde los filsofos de la antigedad hasta la
actualidad, el nfasis principal de la formacin sobre la comunicacin se ha
centrado en la escritura y en la oratoria.

Aristteles defini el estudio de la

retrica (comunicacin) como la bsqueda de todos los medios de persuasin

que tenemos a nuestro alcance. Aunque analiz las posibilidades de los dems
propsitos que puede tener un orador, dejo muy claramente asentado que la
meta principal de la comunicacin es la persuasin, es decir, el intento del orador
de llevar a los dems a tener su mismo punto de vista.
Durante aos prevaleci este enfoque, en que el objetivo principal de la
comunicacin era eminentemente informativo, un llamamiento a la mente. El otro
objetivo era persuasivo, un llamado hecho al alma, a las emociones. Otro ms
serva al entretenimiento.
Otro factor que ha influido en esto es la tendencia que todos tenemos a ser
selectivos. Escuchamos principalmente las opiniones que coinciden con las
nuestras. Evaluamos mediante una interpretacin selectiva, tendiendo a entender
los mensajes segn el modo que nos conviene, adaptndolos a menudo a
nuestras propias concepciones y paradigmas que previamente nos hemos
formado.
15

EL ARTE DE ESCUCHAR.

11. LUGARES DESDE LOS QUE ESCUCHAMOS

Un comportamiento que dificulta la buena escucha y que sealan algunos
especialistas es que escuchamos desde determinadas posiciones o lugares.
Se clasifican los lugares desde los que escuchamos en tres niveles: consejeros,
victimas y jueces.
11.1

Como consejeros.

Cuando nos situamos como consejeros, suponemos que cuando el otro nos
habla est esperando que lo asesoremos, aconsejemos o le brindemos algn tipo
de ayuda. Entonces, mientras nos va contando su historia, tratamos a toda
velocidad de encontrarle una solucin a lo que nos plantea, que disparamos
apenas termina. Esto, lejos de ayudarlo, lo desordena.
Desde el momento en que nos creemos con derecho a aconsejar al otro nos
ubicamos en una posicin de superioridad, colocando al otro en un plano de
inferioridad y debilidad, que aumenta su inseguridad y angustia.
11.2

Como victimas.

Si nos situamos como vctimas, cuando alguien empieza a contarnos algo,

comenzamos a procesar en paralelo cmo va a afectarnos eso que nos est
diciendo, qu consecuencias va a acarrearnos

16

EL ARTE DE ESCUCHAR.

11.3

Como jueces.

Cuando nos situamos como jueces, escuchamos al otro desde una postura
crtica, para aprobar o desaprobar lo que dice, para juzgar o para emitir una
opinin. Mientras el otro habla, vamos repasando toda la informacin que
tenemos almacenada en nuestros archivos mentales y vamos chequeando si la
contradice o no, si se corresponde o no con nuestras creencias, vamos
enjuicindola a cada minuto.
Los autores de esta clasificacin de lugares desde los que escuchamos
proponen las siguientes salidas desde cada lugar de escucha
Cuando nos situamos como consejeros, hay dos actitudes que pueden
ayudarnos a salir de la encrucijada. Una, calmar la ansiedad que nos provoca
querer encontrar soluciones a toda costa, por presumir que eso es lo que el otro
espera de nosotros cuando nos cuenta algo. Equivocadamente creemos que de
no hacerlo estamos demostrando desinters, que no nos estamos involucrando.
La otra, entender qu significa verdaderamente ayudar al otro. Ayudar al otro
implica escucharlo, aceptndolo y respetndolo, dejando que explore, pruebe e
intente por s mismo. Escucharlo en ese momento, no para decirle qu debe
hacer sino para que pueda sacar sus propias conclusiones, expresndose con
libertad. Hablar le permite escucharse, salir del rumiado interno del problema,
para procesar el tema hasta encontrar una solucin. Nosotros lo ayudamos
dndole ese tiempo.

17

EL ARTE DE ESCUCHAR.

Para evitar situarnos en la posicin de vctima, en la que en realidad no

estamos escuchando, por ir tras nuestras propias preocupaciones, debemos
comenzar por controlarnos, cada vez que nos estemos apartando del tema.
Debemos hacer un esfuerzo por concentrarnos en lo que el otro nos est
queriendo transmitir o proponer, intentar escucharlo realmente, poniendo toda
nuestra atencin en sus palabras.
Si partimos de la idea de que, en cierta medida, somos superiores al otro, es
decir nos situamos como jueces no puede darse una escucha verdadera.
Solamente adoptando una actitud de autntica modestia y de igualdad,
estaremos en condiciones de escucharlo y enriquecernos con lo que tenga para
aportarnos.
Debemos aprender a escuchar conscientes de nuestra propia ignorancia. Si
analizramos el universo de nuestro conocimiento, veramos que lo que sabemos
ocupa slo una mnima porcin. Si pudiramos escuchar desde esta posicin, si
tomramos conciencia de que es muchsimo ms lo que no sabemos que lo que
sabemos, seramos ms modestos al hablar y menos soberbios al escuchar.

18

EL ARTE DE ESCUCHAR.

12. ERRORES MS FRECUENTES AL ESCUCHAR

Muchas veces creemos sinceramente que estamos escuchando y no somos

conscientes de que, de hecho, no lo estamos haciendo. Algunos de los errores
ms comunes que nos impiden escuchar de manera real y efectiva son:

La burbuja del ruido. El ruido actualmente nos persigue sin dejarnos ni tan
siquiera escucharnos a nosotros mismos. Se trata de una excesiva
exposicin a lo auditivo o al parloteo mental

Las prisas. Escuchar con la prisa de por medio es imposible. Se trata de

comprometerse y vincularse, con lo cual el tiempo se detendr por unos
momentos. Lo contrario de la prisa es la paciencia y el detenimiento en el
otro

La comunicacin formal estereotipada. Lo formal encasilla la realidad en

un etiquetado mental. En la comunicacin formal las personas no pueden
encontrarse, simplemente se encuentran sus roles los prejuicios impiden la
comunicacin.

Sesgos y prejuicios. Cuando slo omos podemos correr el riesgo de

ofrecer mensajes contaminados que nos apartan de la escucha autntica.

La comunicacin no comprometida. Se trata de una comunicacin

farisaica, con alta dotacin de formalismos, pero de escasa implicacin. El
que escucha debe controlar lo que piensa, lo que siente, lo que deduce.

Un monlogo e gtico. Se trasluce en una exposicin y escucha del yo con

el yo, el que habla est encantado de escucharse, y de tener al otro como
decorado necesario del escenario

19

EL ARTE DE ESCUCHAR.

13. CONTEXTOS DONDE DEBE PRACTICARSE LA ESCUCHA

En las familias, de modo bidireccional. Padres a hijos e hijos a padres.

En las parejas.

En la docencia: bidireccional: profesores-alumnos y viceversa.

En contextos clnicos. Especialista-paciente.

En los polticos y lderes. Fundamentalmente escuchar al pueblo.

20

14. CONCLUSIONES

EL ARTE DE ESCUCHAR.

Existe una clara diferencia entre escuchar y or

El arte de escuchar como herramienta para crecer culturalmente y
aprender ayudando a solucionar los problemas de los dems.
La importancia de escuchar como arte va ms all del proceso de
comunicacin.
Escuchas o solo oyes a los dems?
El escuchar no es un fenmeno sencillo. Muchos factores intervienen en la forma
en que escuchamos y en la forma en que se nos escucha. El escuchar no solo
asegura la comunicacin efectiva y el xito personal, sino que tambin la
convivencia misma. Adems del desarrollo en aptitudes que permiten ser ms
compresible y capaz de interiorizar en problemas de los dems y poder dar
solucin.

21

15. LINKOGRAFIA

EL ARTE DE ESCUCHAR.

http://www.ichamartin.org/wp-content/uploads/EL-ARTE-DE-ESCUCHAR2.pdf
http://reanimovil.com/dochumanizacion/EL%20ARTE%20DE%20SABER
%20ESCUCHAR.pdf
http://www.aprenderaescuchar.es/imagenes/AprenderaEscuchar_Preview.pdf
http://www.elboomeran.com/upload/ficheros/obras/viajes_por_la_musica_clasica.
pdf
https://www.google.com.pe/search?
q=conclusion+el+arte+de+escuchar&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUK
EwiJ_rTwpzNAhWETCYKHfoIDpwQ_AUICCgB&biw=1024&bih=651#imgrc=9aFy7hagakYfM%3A
https://www.youtube.com/watch?v=RpU5_-RA9_0

22