Este documento trata sobre un sistema de indicadores de calidad que puede implementarse en organizaciones que están adoptando sistemas de calidad y mejora continua, explicando la relación entre criterio, indicador y estándar con ejemplos. También describe los diferentes tipos de indicadores.
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Este documento trata sobre un sistema de indicadores de calidad que puede implementarse en organizaciones que están adoptando sistemas de calidad y mejora continua, explicando la relación entre criterio, indicador y estándar con ejemplos. También describe los diferentes tipos de indicadores.
Este documento trata sobre un sistema de indicadores de calidad que puede implementarse en organizaciones que están adoptando sistemas de calidad y mejora continua, explicando la relación entre criterio, indicador y estándar con ejemplos. También describe los diferentes tipos de indicadores.
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Vol. (6) 2: pp.
66-73
SISTEMA DE INDICADORES DE CALIDAD I
* Manuel Garca P. * Luis Rez G. * Marco Castro R. * Luis Vivar M. * Luis Oyola V.
INTRODUCCIN RESUMEN El presente ensayo trata sobre un sistema de indicadores de la calidad que puede ser implantado en organizaciones que estn implementando sistemas de calidad y mejora continua, mostrndose la relacin entre criterio, indicador y estndar con sus respectivos ejemplos as como los diferentes tipos de indicadores. Palabras Claves: Calidad. Eficiencia. Eficacia. Indicador. Criterio.
En toda actividad organizacional es necesario medir su desempeo, sin distinguir a que tipo de actividad se dedique. Una organizacin empresarial como un sistema organizacional necesita saber como esta trabajando cada uno de sus subsistemas organizacionales frente a un entorno altamente competitivo y agresivo, y para esto basta recordar que ya los plazos se estn acortando frente a compromisos macro como son la APEC, TLC, Mercosur, CAN y otros. Los lderes de las organizaciones empresariales son conscientes que no solo basta certificar en la NTP ISO 9000:2001, sino que tienen que disponer a la par de un sistema de indicadores de la calidad. El Comit Tcnico de Gestin y Aseguramiento de la Calidad del INDECOPI, mediante el Sub-comit de Calidad en la Educacin, est trabajando un conjunto de indicadores que servirn para medir el desempeo de las organizaciones involucradas (educativas), mas adelante esta experiencia ser trasladada a los otros Sub-Comites de Salud, Construccin, Alimentos y Bebidas, y otros ms. Lo que se desea es que los involucrados en los proyectos de mejora continua de los procesos y productos en los Sistemas de Gestin de Calidad tengan no solo las herramientas suficientes, si no tambin sepan como elaborarlos. Este es el motivo central de este articulo, estar preparados para lo que se viene: medir y mejorar la calidad mediante indicadores da a da.
ABSTRACT The present essay deals with a Quality Indicators System likely to be adopted in organizations implementing their continuous quality and improvement systems. Relations among criterion, indicator and standard and their own examples, as well as the different kinds of indicators is shown. Key Words: Quality. Efficiency. Efficacy. Indicator. Criterion. Figura 1. Ciclo de mejora PDCA * Instituto de Investigacin Facultad de Ingeniera Industrial, UNMSM E-mail: iifi@unmsm.edu.pe
