Marco para la resolucin de conflictos

Existen algunos elementos para crear un marco de resolucin de conflictos.

1) Determinar los roles al empezar el proceso de resolucin de conflictos.
Abogado: representa y aboga por un inters particular
rbitro: toma una decisin a pedido de los interesados
Componedor: el que convoca, inicia y disea el proceso de resolucin de conflictos
junto a los interesados
Experto: provee informacin que puede ser til para resolver el conflicto
El que toma las decisiones: tiene autoridad para decidir, puede o no ser una autoridad
Mediador: Sirve como parte neutral para asistir a los interesados a resolver el caso.
Negociador: participa como un representante de un inters particular en discusiones
con otros interesados para resolver el conflicto.
Interesados: los individuos o grupos que estn directamente involucrados en el
conflicto o quienes estn afectados por la forma en la que el conflicto ser resuelto.
2) Apreciacin general: es un intento estructurado de evaluar la naturaleza del
conflicto. Se debe determinar quines estn involucrados y obtener otra informacin
que podra ser til en disear un proceso de resolucin de conflicto efectivo.
3) Involucrar a las partes interesadas afectadas. Esta es la fase de comunicacin y
negociacin en la que se hace el intento de encontrar una solucin que responda a los
intereses reales de los interesados.
4) Implementacin y evaluacin. En esta etapa las soluciones son implementadas y
evaluadas. Luego, suele ocurrir que el proceso se repite a medida que se identifican
ms temas y ocurren ms conflictos.
Clases de medios alternativos de solucin de conflictos
Existen varios estilos para resolver conflictos. Algunos de los ms comunes son la
negociacin, la mediacin, el arbitraje, la conciliacin y la transaccin, adjudicacin. La
adjudicacin es usada en los tribunales estatales de justicia de algunos pases de
Latinoamrica como Argentina, Per, Ecuador, Venezuela, entre otros.
A los otros estilos de resolucin de conflictos se les ha denominado medios
alternativos de resolucin de conflictos, connotando con este adjetivo que son
maneras de resolver conflictos alternativas a la administracin pblica de justicia. Esta
caracterstica, sin embargo, se est desvaneciendo en la medida que estos mtodos
estn siendo incorporados en la estructura jurdica y de justicia del Estado.[8]
Presentamos brevemente las caractersticas de cada uno de estos mtodos.
Empezaremos por aquellos que no son coercitivos y que dejan ms espacio para la
decisin de las partes.

1. La transaccin es un contrato por el cual las partes, mediante recprocas

concesiones, terminan un litigio pendiente o precaven un litigio eventual". Existen por
tanto, dos tipos de transaccin, a saber: la extrajudicial mediante la cual las partes se
ponen de acuerdo con el fin de evitar un litigio, y la judicial objeto del presente
anlisis- en la cual las partes manifiestan su mutuo consenso para poner fin a un juicio
ya iniciado.
Con relacin a la naturaleza jurdica de la transaccin, RENGEL-ROMBERG seala
que la transaccin constituye "una especie del negocio de declaracin de certeza
(negocio di acertamento), que es una convencin celebrada por las partes con el
objeto de establecer la certeza de sus propias relaciones jurdicas, o regular relaciones
precedentes, eliminando ciertas faltas de certeza, al amparo del principio general de la
autonoma de la voluntad privada, en aquellas zonas del derecho en que las partes
pueden disponer del objeto que desean regular"[9].
As, cuando ese negocio jurdico tiene por objeto poner fin a un litigio ya existente,
mediante la recproca voluntad de las partes, se est en presencia de la transaccin.
2. La negociacin.- Es una forma de resolver un conflicto mediante la que las partes
intentan llegar a una decisin conjunta en asuntos de inters mutuo y en situaciones
conflictivas donde tienen desacuerdos.
No implica la participacin de un tercero
Slo participan las partes y sus representantes
stas tratarn de buscar un acuerdo y presentarn propuestas para ello
Es un proceso privado
No tiene carcter de cosa juzgada
Las decisiones son tomadas por las partes
No es de obligatorio cumplimiento
3. La mediacin.- Es un proceso de negociacin ms complejo que implica la
participacin de un tercero que no es una de las partes.
El mediador puede ser un individuo, un grupo de individuos, o una institucin
Las partes escogen al mediador
Debe ser neutral
No debe hacer juicios, ni tomar decisiones vinculantes para las partes
Es nicamente un 'facilitador'
Acta para ayudar a las partes a llegar a un acuerdo consensual; puede usar la
persuasin y mejorar la comunicacin
Las partes deciden si aceptan sus sugerencias

4. El arbitraje.- La definicin de arbitraje la damos, en un primer tramo, una definicin

legal[10]Por otro lado la doctrina define al arbitraje como un proceso cuasi-judicial que
vincula a las partes con un rbitro.[11] Es la labor de un tercero (os) a cuya decisin
otros se someten.
El rbitro es escogido por las partes, salvo excepciones y sus decisiones son
imperativas; y el resultado de su decisin se constituye en un laudo arbitral con efectos
jurisdiccionales y de obligatorio cumplimiento.
El juicio arbitral debe seguir ciertas normas procesales pre-establecidas; y as mismo,
en las decisiones que tome el rbitro slo recurrir a su criterio de conciencia y en
base a ste evaluar las posiciones de las partes, y propondr una solucin que
deber ser aceptada por las partes, y stas se obligan a no llevar la controversia a los
tribunales ordinarios sin el previo fallo arbitral.
La decisin del o de los rbitros, o sea el laudo arbitral, tiene efectos erga omnes
5. La conciliacin intra-proceso.- Es la facultad que tienen el juez y las partes de
resolver el conflicto aviniendo los intereses contrapuestos de las partes en cualquier
etapa del proceso judicial de primera instancia.
Para algunos autores consideran que la conciliacin es un acto trilateral o sea las
partes, sus representantes y el juez, sin embargo para nosotros al pie de la propia
actividad forense creemos que es una acto de las partes y el juez, excluyendo a sus
representantes, toda vez que desnaturalizara el verdadero sentido de la conciliacin.
En algunos pases de Amrica latina es obligatoria[12]
Las partes pueden rechazar la decisin o frmula conciliatoria (pero si la frmula
establece derechos iguales o mayores a los de una sentencia previa, se impone una
multa pecuniaria por rechazarla)
Tiene efectos de cosa juzgada
6. La conciliacin extra-proceso.- Es un camino previo al proceso judicial y tambin
implica la participacin de un conciliador, las partes y sus representantes.
Los conciliadores pueden ser funcionarios de la administracin pblica, abogados,
otros profesionales o cualquier persona con ciertas habilidades
El conciliador es escogido por las partes, y el objetivo es evitar un proceso judicial.
Las materias conciliables por lo general son Derechos disponibles de las partes;
alimentos, rgimen de visitas y violencia familiar; y cuanta de la reparacin civil
derivada de la comisin de delitos.
El acto de conciliacin, implica una intensa persuasin por parte del conciliador, esto
es manejar todas las herramientas conciliadoras y permitidas por la ley.
El resultado de la conciliacin es meramente privado, esto es inter pares, confidencial.
Las partes pueden rechazar la decisin o frmula conciliatoria

En algunos pases de Latinoamrica la conciliacin extra-proceso es un requisito

previo a ciertos procesos judiciales.