Manual para Tesis

CMO HACER UNA TESIS EN
CIENCIAS EMPRESARIALES?
Arstides Alfredo Vara Horna
Manual breve para los tesistas de Administracin,

Negocios Internacionales, Recursos Humanos y
Marketing
Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales?

Arstides Vara Horna | 2
Cmo citar este documento?

Vara-Horna, Arstides (2010). Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales?
Manual breve para los tesistas de Administracin, Negocios Internacionales, Recursos
Humanos y Marketing. Facultad de Ciencias Administrativas y Recursos Humanos de
la Universidad de San Martn de Porres. Lima Per. Segunda edicin (Abreviada).
Primera edicin (versin extendida): Enero de 2008

Segunda edicin (versin breve): Julio de 2010
Instituto de Investigacin
Tlf. (511) 362-0064 anexos 3211 - 3212
Email: gerencia@aristidesvara.com; avara@usmp.edu.pe
Web: www.aristidesvara.com; www.usmp.edu.pe;
www.usmp-investiga.net
Dr. Arstides Vara-Horna
Acreditados por

A la Facultad de Ciencias Administrativas y

Recursos Humanos de la Universidad de San
Martn de Porres, y al Decano, Dr. Daniel
Valera Loza, por su constante apoyo a la
investigacin cientfica.

CONTENIDO
PRESENTACIN ................................................................................................................................. 8
INTRODUCCIN .............................................................................................................................. 11
I. Por qu se ha hecho este manual? ................................................................................................................. 12
II. Cmo est organizado el manual? ................................................................................................................ 12
III. Por qu investigar en Ciencias Empresariales? ......................................................................................... 14
IV. Por qu mi investigacin debe ser cientfica? ............................................................................................ 15
V. Qu herramientas necesito para hacer la investigacin? ........................................................................... 18
VI. Qu es un proyecto de tesis y por qu debo hacerlo? ................................................................................ 20
VII. Cmo puedo hacer el proyecto de investigacin? ..................................................................................... 21
VIII. Cmo puedo hacer la tesis de investigacin? ........................................................................................... 22
1 ELIGIENDO EL TEMA DE INVESTIGACIN .......................................................................... 23

1.1. Y ahora qu investigo? ....................................................................................................................... 24
1.2. Qu tipo de estudiante soy? y qu investigacin puedo hacer? .................................................. 24
1.3. De dnde surgen las ideas de investigacin? ......................................................................................... 30
1.4. Existen principios para obtener buenas ideas de investigacin?................................................. 33
1.5. Qu idea de investigacin es el que ms me conviene? ................................................................. 34
Qu idea es la que ms me conviene? Ejercicio y errores comunes ......................................................... 36
1.6. Qu hago con la idea inicial elegida? ............................................................................................... 38
1.7. Cmo transformo mi idea inicial elegida en un tema de investigacin? ..................................... 40
1.8. Por qu es tan importante revisar continuamente la bibliografa? ............................................. 42
1.9. Identificando investigaciones previas en MiTesis.net ..................................................................... 43
1.9.1 Qu hago si encuentro una investigacin idntica al quiero estudiar? ............................................ 43
1.9.2. Qu es MiTesis.net? ............................................................................................................................. 44
1.9.3. Cmo usar MiTesis.net? ...................................................................................................................... 45
1.10. En sntesis Qu reglas bsicas debo seguir para desarrollar mi tema de investigacin? ........ 47
2 LA FUNDAMENTACIN TERICA........................................................................................... 49
2.1. Qu es la Fundamentacin Terica? ................................................................................................ 50
2.2. Cules son las partes de la fundamentacin terica? .................................................................... 51
2.3. Qu son los antecedentes? ................................................................................................................ 51
2.3.1. Cmo elabor mis antecedentes? ...................................................................................................... 52
2.4. Qu son las bases tericas? ............................................................................................................... 67
2.4.1. Cmo construyo mis bases tericas? ................................................................................................. 69
2.5. Cmo citar las fuentes en la fundamentacin terica? .................................................................. 88
2.4.4.1. Cmo hago las citas textuales? ..................................................................................................... 88
2.4.4.2. Cmo hago las citas referenciales? ............................................................................................... 90
2.4.4.3. Cmo hago las citas de citas? ....................................................................................................... 90
2.4.4.4. Y las tablas y las figuras? ............................................................................................................... 92
2.4.4.5. Cundo las imgenes son importadas cmo controlar el tamao del archivo? ........................... 96
2.6. Advertencia: Qu informacin debo y no debo usar para mi tesis? ............................................. 97
2.7. Dnde encuentro informacin? ........................................................................................................ 99
2.7.1. Usando google como un profesional ................................................................................................. 100
2.7.1.1. Cmo revisar informacin en otros idiomas? ............................................................................. 107
2.7.2. Usando aristidesvara.com (Base de datos cientficos de acceso libre) ........................................... 109
2.7.3. Usando Tesis de postgrado de acceso completo .............................................................................. 117
2.7.4. Usando revistas cientficas de acceso completo ............................................................................... 123
2.7.5. Usando Ebsco Host y Proquest .......................................................................................................... 126

2.7.6. Usando Trade Map para negocios internacionales .......................................................................... 131
2.7.7. Base de datos de la Unidad de Inteligencia Comercial ......................................................................... 132
2.8. Qu son las referencias? .................................................................................................................. 134
2.8.1. Cmo elaboro las referencias? ......................................................................................................... 134
2.9. Advertencia: Cmo s que no estoy plagiando? ............................................................................ 142
2.9.1. Y cmo me sancionaran si plagio? ..................................................................................................... 143
2.10. Qu son las hiptesis? ................................................................................................................... 144
2.10.1. Para qu sirven las hiptesis? ........................................................................................................ 145
2.10.2. De dnde surgen las hiptesis? ...................................................................................................... 146
2.10.3. Las hiptesis deben siempre ser verdaderas? .............................................................................. 147
2.11. Cmo formulo mis hiptesis? ....................................................................................................... 147
2.11.1. Estarn bien formuladas mis hiptesis? ....................................................................................... 149
2.11.2. Cuntas hiptesis puedo tener? ..................................................................................................... 150
2.11.3. Cmo contrasto mis hiptesis? ...................................................................................................... 152
3 EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN .....................................................................................153

3.1. Pasando del tema al problema ......................................................................................................... 154
3.2. Qu es el problema de investigacin? ............................................................................................ 154
3.3. Qu problemas son vlidos para la ciencia? ................................................................................. 155
3.4. Qu significa plantear el problema? .............................................................................................. 158
3.4.1. Cmo planteo mi problema de investigacin? ................................................................................ 159
Plantilla de Avance 2: Cmo redactar el planteamiento del problema? ................................................. 160
3.4.2. Qu es la formulacin del problema? .............................................................................................. 166
3.4.3. Estar bien formulado mi problema? .............................................................................................. 167
3.4.4. Cuntos problemas necesito? ........................................................................................................... 167
3.4.5. Delimitando el problema de investigacin ....................................................................................... 169
3.5. Qu son los objetivos de investigacin? ........................................................................................ 170
3.5.1. Son iguales los objetivos, los fines y las actividades? ..................................................................... 170
3.5.2. Cmo identifico mis objetivos? ........................................................................................................ 172
3.5.3. Estarn bien planteados mis objetivos? .......................................................................................... 173
3.5.4. Necesito un objetivo o varios objetivos? ......................................................................................... 174
3.6. A qu se refiere el impacto potencial de la tesis? ......................................................................... 176
3.6.1. Cmo determino el impacto potencial de mi investigacin? ......................................................... 176
3.7. Cul debe ser el ttulo de mi investigacin? .................................................................................. 181
4 EL MTODO DE INVESTIGACIN .........................................................................................185

4.1. Qu es el diseo de investigacin? ................................................................................................. 186
4.1.1. Investigacin bsica y aplicada? ...................................................................................................... 187
4.1.2. Cuntos diseos de investigacin existen? ..................................................................................... 188
4.1.3. Qu son los diseos exploratorios cualitativos? ............................................................................. 188
4.1.3.1. Qu es la investigacin cualitativa? ..................................................................................... 190
4.1.4. Qu son los diseos descriptivos? ................................................................................................... 194
4.1.5. Qu son los diseos explicativos? .................................................................................................... 196
4.1.5.1. Qu son los diseos experimentales?.................................................................................. 197
4.1.5.2. Qu son los diseos cuasi-experimentales?........................................................................ 200
4.1.6. Existe un diseo mejor que otro? .................................................................................................... 201
4.1.7. Cul es el diseo de investigacin que ms me conviene? ............................................................. 202
4.1.8. Y el plan de negocio qu tipo de diseo es? .................................................................................... 205
4.2. A qu se refieren con la poblacin y la muestra? ......................................................................... 210
4.2.1. Qu es el muestreo? Cul es el procedimiento? ............................................................................ 210
4.2.2. Qu son los criterios de inclusin y exclusin? ............................................................................... 212
4.2.3. Cuntos tipos de muestreo hay? ...................................................................................................... 213
4.2.3.1. Qu es el muestreo probabilstico? ..................................................................................... 213
4.2.3.3. Qu es el muestreo no probabilstico? ................................................................................ 215
4.2.4. Cmo calculo el tamao de mi muestra? ......................................................................................... 217
4.2.4.1. Cmo calculo el tamao de la muestra si mi investigacin es cuantitativa? .................... 217

4.2.4.2. Cmo calculo el tamao de la muestra si mi investigacin es cualitativa? ...................... 220
4.2.5. Cmo selecciono a los integrantes de mi muestra? De dnde obtengo mi marco poblacional? 222
4.2.6. Cul es el procedimiento muestral que ms me conviene? ........................................................... 230
4.2.7. Cmo redacto el procedimiento muestral? ..................................................................................... 231
4.3. Qu es la instrumentacin? ............................................................................................................. 241
4.3.1. Cules son las etapas para construir un instrumento de medicin? ............................................. 241
4.3.2. Qu significa fiabilidad y la validez de los instrumentos? .............................................................. 243
4.3.3. Qu factores disminuyen la validez y fiabilidad? ............................................................................ 244
4.3.4. Cmo s si un instrumento es fiable y vlido? ................................................................................ 245
4.3.5. Cuntos tipos de instrumentos de recoleccin de datos existen? ................................................. 249
4.3.5.1. Cules son los instrumentos cualitativos? .......................................................................... 249
4.3.5.2. Cules son los instrumentos cuantitativos? ....................................................................... 258
4.3.6. Qu instrumentos conviene utilizar para mi investigacin?.......................................................... 262
4.3.7. Cmo redacto la seccin Instrumentos? .......................................................................................... 263
4.3.8. Son suficientes los instrumentos que propongo? Son pertinentes para los tipos de muestra que
tengo? ............................................................................................................................................................ 267
4.4. Elaborando instrumentos de medicin o registro: El procedimiento ......................................... 276
4.4.1. Cmo preparar un instrumento con calidad? ................................................................................. 277
4.4.2. Cmo hacer la batera de tems? ...................................................................................................... 278
4.4.2.1. Qu son las variables? ................................................................................................................ 280
4.4.2.2. Cmo identifico las variables? .................................................................................................... 280
4.4.2.3. Por qu debo definir conceptual y operacionalmente mis variables? ....................................... 289
4.4.2.3.1. Qu es la definicin conceptual? ...................................................................................... 290
4.4.2.3.2. Qu es la definicin operacional? ..................................................................................... 292
4.4.2.3.3. Cmo defino conceptual y operacionalmente mis variables? ........................................ 293
4.4.2.4. Qu son los indicadores? ............................................................................................................ 294
4.2.4.5. Qu son las dimensiones? .......................................................................................................... 298
4.2.4.6. Cmo selecciono los indicadores de mis variables? ................................................................... 301
4.4.3. Cules son los errores ms frecuentes en la redaccin de los tems y construccin de
instrumentos? ............................................................................................................................................... 302
4.4.4. Cmo preparo el formato del instrumento? .................................................................................... 304
4.4.5. Cmo hago el estudio piloto del instrumento? ............................................................................... 308
4.4.6. Cmo analizo la fiabilidad? ............................................................................................................... 314
4.4.7. Cmo analizo la validez? ................................................................................................................... 321
4.4.7.1. Validez de contenido .................................................................................................................... 322
4.4.7.1.1. Cmo hago la validez de contenido mediante criterio de jueces?.................................. 324
4.4.7.2. Validez de constructo ................................................................................................................... 346
4.4.7.3. Validez de criterio ......................................................................................................................... 353
4.5. Qu es el procedimiento de investigacin? ................................................................................... 355
5 RESULTADOS Y DISCUSIN ...................................................................................................362

5.1. Cmo organizar y analizar los resultados? ................................................................................... 363
5.1.1. Cmo organizar los datos cualitativos de mi investigacin? ......................................................... 364
5.1.2. Cmo puedo crear mi organizador cualitativo en Word? .............................................................. 365
5.1.3. Cmo organizar los datos cuantitativos de mi investigacin? ....................................................... 370
5.1.4. Cmo puedo crear mi matriz de tabulacin en Excel? ................................................................... 370
5.2. Qu son las tcnicas de anlisis de datos? ..................................................................................... 375
5.2.1. Cules son las tcnicas de anlisis cualitativo? ............................................................................... 375
5.2.2. Cules son las tcnicas de anlisis cuantitativo? ............................................................................ 386
5.2.3. Cmo elegir la tcnica estadstica adecuada? ................................................................................. 387
5.2.3.1. Cmo hacer el anlisis descriptivo de los datos? ................................................................... 389
5.2.3.2. Cmo hacer anlisis comparativos de grupos? ...................................................................... 391
5.2.3.3. Cmo saber si dos variables estn correlacionadas? ............................................................. 392
5.2.3.4. Cmo analizar la relacin causal entre variables? ................................................................. 395
5.2.4. Dnde encuentro buenos recursos para aprender tcnicas de anlisis estadstico? ................... 398
5.3. La presentacin de resultados ......................................................................................................... 401

5.4. La discusin de resultados ................................................................................................................ 416
5.5. Las conclusiones ................................................................................................................................ 423
5.6. Las recomendaciones ........................................................................................................................ 427
6 EL INFORME FINAL DE TESIS ................................................................................................431

6.1. Cmo integro todos los captulos de mi tesis? .............................................................................. 432
6.1.2. Qu hago con mi primer borrador de tesis? .................................................................................... 433
6.2. Cmo hago el informe final de tesis? ............................................................................................. 434
6.2.1. Cmo hago la introduccin? ............................................................................................................. 435
6.2.2. Cmo hago el resumen? .................................................................................................................... 439
6.2.3. Cmo hago los anexos? ..................................................................................................................... 442
6.2.4. Cmo hago los ndices de contenido, de figuras y de tablas? ......................................................... 443
6.2.5. Cmo hago la dedicatoria y agradecimientos? ................................................................................ 447
6.2.6. Cmo detecto los errores de mi informe final de tesis? ................................................................. 448
6.3. Cules son los principios bsicos de la redaccin cientfica? ..................................................... 452
6.3.1. Cules son los errores ms frecuentes al redactar mi tesis? ......................................................... 452
6.3.2. Qu recomendaciones son tiles para redactar mi tesis? .............................................................. 454
7 LA SUSTENTACIN ORAL DE TESIS ....................................................................................457

7.1. Qu es la sustentacin oral? ............................................................................................................ 458
7.2. Preparacin antes de la sustentacin.............................................................................................. 459
7.2.1. Cmo elaborar la presentacin en PowerPoint (PPT) con eficacia? ............................................. 460
7.3. Recomendaciones durante la sustentacin .................................................................................... 466

PRESENTACIN
A estas alturas de tu formacin ya sabrs que las exigencias acadmicas en el mundo

laboral han aumentado. Ya no es suficiente ser licenciado, hoy necesitas seguir
estudiando, haciendo maestras y doctorados, volvindote especialista en algn
aspecto de tu profesin.
Ser especialista antes de culminar la profesin parece una tarea casi inalcanzable, sin
embargo, hay una forma de lograrlo: investigando. Investigar es hoy la mejor
manera para ser un profesional de vanguardia, actualizado, crtico, creativo,
innovador, emprendedor y polivalente.
Investigar significa estudiar continuamente un tema hasta dominarlo y crear
conocimiento nuevo para resolver problemas, fundamentar propuestas, decidir
inversiones o simplemente responder preguntas de tu especialidad o crear nuevos
problemas, ms originales, ms audaces, ms revolucionarios.
En muchas facultades de ciencias empresariales, los estudiantes tienen miedo a los
cursos de investigacin, porque piensan que es un curso incomprensible, que no
se entiende y que resulta muy difcil de aprobar. Hacer una tesis se convierte para el
estudiante en una experiencia muy complicada y casi traumtica.
En cierta medida los profesores hemos sido responsables por esta situacin. Durante
dcadas hemos sido poco didcticos, muy burocrticos, muy rgidos; adems, hemos
producido manuales casi incomprensibles, muy tediosos, muy abstractos y nada
prcticos.

La burocracia rgida de algunos docentes sumado a la bibliografa casi inutilizable

sobre investigacin, son una combinacin letal poderosa que viene afectando a miles
de estudiantes cada da en nuestro pas y en el extranjero. Miles estudian ciencias
administrativas, pero slo algunos obtienen su Titulo Profesional realizando una
investigacin.
Casi nada se ha hecho para resolver este problema. Al contrario, descaradamente se
ha intentado culpar a los propios estudiantes, diciendo que son ociosos, que no
tienen buena formacin, que llegan sin la suficiente preparacin Esto es absurdo e
innecesario. En mi experiencia docente estoy seguro que lo nico que los
estudiantes necesitan para hacer una buena investigacin, aparte de voluntad y
esfuerzo, son buenos profesores y un manual comprensible, sencillo, amigable,
concreto y muy didctico.
La Facultad de Ciencias Administrativas y Recursos Humanos de la Universidad de San
Martn de Porres (www.usmp.edu.pe) tambin cree lo mismo y, por eso, consciente
de esta problemtica, te entrega un manual didctico que te ayudar, paso a paso, a
desarrollar una investigacin rigurosa.
Este libro titulado Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales, est diseado
especialmente para ti, estudiante de las carreras profesionales de Administracin de
Negocios Internacionales, Administracin de Empresas, Marketing y Gestin de
Recursos Humanos.
Con este manual aprenders a disear y desarrollar paso a paso tu tesis de
investigacin y te servir de referencia para aprender el lenguaje cientfico y
entender cada uno de sus conceptos. Ser tu manual de consulta durante el IX y X
ciclo para los cursos virtuales de Investigacin Empresarial Aplicada I y II.
El manual est lleno de ejemplos reales, muchos de ellos elaborados por mis propios
estudiantes. Este manual es procedimental, pues te aconseja puntualmente y te
ensea de forma gradual. En cada captulo aprenders lo necesario para desarrollar
sin mayor problema- alguna parte de tu investigacin. Adems, te proporciona
plantillas y protocolos detallados de cada parte de la investigacin, haciendo ms fcil
su desarrollo.
El manual est organizado en un formato de preguntas y respuestas, facilitando tu
aprendizaje. Adems, tiene un glosario de los trminos metodolgicos ms utilizados
y un detector de errores para revisar y pulir tu informe final de investigacin. El
manual te ensea, tambin, como acceder a informacin cientfica de primera mano,
principalmente a travs de internet. Te imaginas poder acceder a miles de
investigaciones de pre y postgrado en ciencias empresariales de ms de 230
universidades del mundo?, te imaginas poder leer e imprimir millones de

investigaciones publicadas en las ms prestigiosas revistas cientficas del mundo? Si

antes tu problema era que no encontrabas informacin, con el manual tu problema
ser que encontrars demasiada informacin.
El manual proporciona tambin una serie de procedimientos que hace amigable el
anlisis estadstico y financiero, utilizando los paquetes estadsticos ms populares y
accesibles (SPSS). Adems, te gua en el uso de plantillas de MsWord para facilitar tu
trabajo de redaccin y diseo del informe de tesis.
En suma, este manual es slo una gua didctica para los tiempos modernos de
mucho trabajo y poco tiempo. Por favor, no lo tomes como la ltima palabra, ni que
sus recomendaciones son las nicas. Recuerda siempre que es solamente una gua y
no un recetario de verdades. Ten en cuenta que con este manual no te volvers un
experto en investigacin, pero aprenders a investigar, te servir para dar los
primeros pasos con una base slida. Al final, la experticia depender de tu
dedicacin, prctica constante y apertura a la crtica.
Sin ms prembulos, te invito a iniciar esta aventura acadmica que, de seguro, ser
provechosa.
Arstides Alfredo Vara Horna

Lima, Julio de 2010

INTRODUCCIN
En esta seccin conocers:
Las razones para hacer este manual.

La organizacin del aprendizaje del manual.
Las razones para investigar en ciencias empresariales.
Las herramientas necesarias para investigar con eficiencia.
Las diferencias entre un proyecto de investigacin y una tesis de
investigacin

I. Por qu se ha hecho este manual?

Tienes miedo de hacer una investigacin?, Sientes que iniciar la tesis es como
recorrer un camino sin salida? No te culpo. Casi siempre, los estudiantes le temen a la
investigacin, sienten que es demasiado complicada, frustrante y casi imposible de
realizar. En verdad, investigar es un proceso natural, sencillo y no debes tenerle
miedo; pero a veces los libros y los profesores nos hacen sentir lo contrario. Te ha
pasado? Sinceramente, espero que no.
Hoy en da hay tantos libros sobre metodologa de la investigacin cientfica que
parece innecesario hacer uno ms. Sin embargo, casi todos estos libros son
demasiado generales, confusos y estn centrados ms en el contenido que en el
procedimiento. Estn ms ubicados en el nivel terico que en el nivel prctico. Te
dicen qu es, pero no te dicen cmo hacerlo. En ciencias empresariales esto no nos
sirve. Los administradores somos personas prcticas, proactivas, muy dinmicas. Por
eso necesitamos un manual centrado en el procedimiento, en el ejemplo y en la
verificacin.
Estoy convencido que hacer una investigacin puede ser una experiencia traumtica
sino se te ensea, paso a paso, cmo hacerla. Por eso, este manual ha sido
elaborado pensando en ti. Ha sido hecho en un lenguaje sencillo y amistoso, con
muchos ejemplos y criterios que te guiarn en el desarrollo y culminacin de tu
investigacin, la cual podrs usar para obtener tu ttulo profesional o grado superior.
No importa qu tanto conozcas de investigacin, seas novato o ya tengas experiencia,
el manual se ajusta a un mtodo efectivo producto de muchos aos de
investigacin y docencia. No necesitas ser un genio para realizar importantes aportes
al conocimiento. El slo hecho de ser estudiante de pregrado dice mucho de ti y
tienes todo lo que se necesita para iniciar, desarrollar y culminar una investigacin
original y rigurosa que te har sentir orgulloso durante toda tu vida.
Por eso he hecho ste manual, para demostrarte que puedes aportar mucho a tu
profesin haciendo una investigacin original en los temas que ms te motivan.
II. Cmo est organizado el manual?

Este manual est dedicado a la elaboracin del proyecto de tesis (tambin llamado
protocolo, plan, anteproyecto) y al desarrollo y culminacin de la tesis de
investigacin. El manual tiene 7 captulos, as como un detector de errores y plantillas
de elaboracin y verificacin para cada captulo. Como apndice, se incluye un

glosario de trminos cientficos bsicos y todas las plantillas de ejercicios

relacionados a cada captulo de aprendizaje.
Seleccionado el tema de investigacin
Captulo 1
Plantilla de Avance 1
Elaborando la fundamentacin terica

Captulo 2
Plantillas de avance 4 e informe 1
Planteando el problema, los objetivos y el impacto potencial
Captulo 3
Plantilla de avance 2 e informe 2
Mtodo: Diseo, muestreo, instrumentacin y procedimiento

Captulo 4
Plantillas de avance 4 e informe 4
Analizando los datos para obtener resultados (cuantitativo y cualitativo)

Captulo 5
Plantillas de tablas y figuras de resultados
Elaborando los resultados, discusin y conclusiones

Captulo 5
Plantilla de avance 5 y 6 e informe 5 y 6
Redactando el informe final de tesis

Captulo 6
Plantillas de avance 7 e informes 7 y 8
Diseando la sustentacin oral

Captulo 7
Plantilla de avance 8.
En el Captulo 1 aprenders a identificar la idea inicial que ser el tema de tu

investigacin.
En el Captulo 2 conocers cmo fundamentar tericamente tu tesis y cmo
buscar informacin cientfica de calidad.
En el Captulo 3 aprenders a plantear correctamente el problema de
investigacin, a identificar los objetivos de tu estudio y a justificarlo.
En el Captulo 4 aprenders a disear el procedimiento metodolgico ms
adecuado para tu investigacin, identificando el diseo y procedimiento
muestral. Aprenders tambin a disear tus instrumentos de investigacin, as
como a analizar la fiabilidad y validez. Finalmente, aprenders a organizar
escrupulosamente la recoleccin de datos, garantizando su validez.
Aprenders a sistematizar la informacin de campo obtenida, preparndola
para su anlisis.
En el Captulo 5 aprenders a analizar datos cualitativos y conocers cmo
analizar datos cuantitativos, estadstica y financieramente. Aprenders a
presentar tus resultados de investigacin y a discutirlos, as como plantear las

conclusiones y recomendaciones.
En el Captulo 6 aprenders elaborar el informe final de investigacin,
integrando los aspectos formales y de estilo, referido a la redaccin, fuentes,
entre otros.
Y en el Captulo 7 aprenders a preparar tu presentacin oral y a sustentarla
pblicamente. Se incluye adems, un detector de errores del informe de
investigacin y un glosario de la terminologa cientfica ms frecuente, as
como las plantillas de trabajo prctico.
Antes de iniciar en el estudio y puesta en prctica de cada captulo, te invito a leer las
siguientes preguntas. stas te ayudarn a posicionarte como estudiante y a entender
la enorme importancia que tiene su ejercicio, as como las caractersticas de una
buena investigacin.
III. Por qu investigar en Ciencias Empresariales?

Ser Bachiller significa poseer conocimiento para ejercer un arte o profesin, pues ha
sido entrenado durante cinco aos para ello. En la mayora de universidades el grado
de Bachiller es automtico. Se recibe cuando se acaba la carrera. Pero el ttulo
profesional requiere de algunas vas. En general hay tres formas de obtener el ttulo:
a) Mediante curso de actualizacin, b) mediante experiencia profesional y c)
mediante investigacin.
Dado que investigar produce mucho temor e inseguridad, la gran mayora de
estudiantes elige el curso de actualizacin. Prefieren pagar cuatro veces ms el costo
para titularse, pues consideran que es ms seguro y rpido que realizar una
investigacin. Sin embargo, los hechos desmienten esta idea, pues aparte del curso
de actualizacin, el graduado debe elaborar y sustentar un plan, y al final- se
enfrenta a los mismos problemas de la investigacin: el mismo jurado, los mismos
requisitos, las mismas exigencias, los mismos plazos Como consecuencia, cientos
inician el curso de actualizacin, pero, nuevamente, muy pocos obtienen el ttulo
profesional.
Investigar no es difcil, slo requiere un poco de esfuerzo, inters y una buena gua.
Por eso, para evitarte la ruta crtica del curso de actualizacin, la Facultad ha incluido
dos cursos especializados de investigacin en IX y X ciclo. El objetivo de estos cursos
es que desarrolles una investigacin rigurosa para que puedas presentarla como tesis
en la obtencin de tu ttulo profesional.
Hoy en da los empleadores estn prefiriendo a profesionales titulados con tesis.
Ello es as porque quien investiga posee conocimiento especializado y profundo sobre
un campo especfico dentro de su profesin. En efecto, hacer investigacin es

sinnimo de conocimiento profundo, de especialidad, de sapiencia notable sobre un

tema. Entonces, si quieres aumentar significativamente tus oportunidades laborales
es mejor que aprendas a investigar.
Si investigar significa volverse especialista, se espera que tu investigacin sea una
prueba de ello. Es decir, tu investigacin debe ser rigurosa y poseer conocimientos
profundos sobre un tema especfico. Por eso, si desarrollas y sustentas una tesis de
investigacin, tendrs la oportunidad de demostrar que has integrado los
conocimientos adquiridos en una forma coherente y que has realizado un aporte
original a tu profesin. Adems, demostrars que has desarrollado habilidades y
capacidades acadmicas de alto nivel. As, el mundo laboral te mirar con mejores
ojos, porque:
1. Demostrars que conoces y dominas un rea especfica de tu profesin.
2. Demostrars que puedes identificar y diagnosticar problemas dentro de tu
rea de competencia, evidenciando una actitud crtica.
3. Demostrars que eres capaz de proponer soluciones viables, a travs de la
sistematizacin, integracin y aplicacin de los conocimientos adquiridos a lo
largo de tus estudios, con un sustento terico relevante.
4. Demostrars que eres capaz de analizar crticamente tanto la informacin a tu
alcance, como los recursos, mtodos y tcnicas para solucionar un problema
de tu profesin o para crear procedimientos de gestin nuevos.
5. Demostrars que puedes expresarte por escrito, con la claridad y los
requerimientos formales que se requiere.
6. Demostrars que eres valiente, persistente, emprendedor, polivalente,
creativo, organizado y dinmico, cualidades muy valoras hoy en da.
7. Demostrars que puedes responder a la presin y las diversas crticas de otras
personas (jurados), siendo persuasivo con tus ideas.
Como ves, hacer y sustentar una tesis de investigacin certifica que has desarrollado
stas y muchas otras competencias. Definitivamente, es una experiencia para
sentirte orgulloso de por vida, sin considerar, adems, que te prepara para
desarrollar una tesis de maestra o doctorado en un futuro prximo.
IV. Por qu mi investigacin debe ser cientfica?

En la universidad se exige que tu tesis de investigacin sea cientfica. Pero, a qu se
refiere con cientfica? Bsicamente que siga el mtodo cientfico. Y el mtodo
cientfico no es ms que un procedimiento objetivo, metdico y muy til para generar
conocimiento.
El mtodo cientfico es muy sencillo, es flexible y dinmico, est en constante
perfeccionamiento y no es nada rgido ni limitante. El mtodo cientfico consiste en

una serie de pasos lgicos universales que garantizan la calidad de la informacin

obtenida. Estos pasos son:
Plantear un
problema
Concluir y
recomendar
Obtener y
discutir los
resultados
Formular una
hiptesis
Proponer un
diseo
metodolgico
a) Primer paso: Plantear un problema original. Toda investigacin parte de un

problema. No puedes investigar sin direccin, requieres saber qu problemas
claman respuesta. No puedes encontrar respuestas si no tienes problemas que
solucionar. Los problemas pueden ser muy diversos y por eso debes centrarte
en uno de ellos, tratando de encontrar la solucin o respuesta ms plausible y
contundente.
b) Segundo paso: Formular una solucin/respuesta tentativa al problema que
sea plausible y fundamentada. El estudiante, producto de su aprendizaje y
estudio continuo, formula la mejor solucin o respuesta tentativa (llamada
hiptesis) para su problema de estudio. La hiptesis es la mejor solucin o
respuesta preliminar, lgica, plausible, pero an no comprobada o verificada.
La hiptesis no es cualquier respuesta tentativa al problema, es la mejor
respuesta posible.
c) Tercer paso: Utilizar un diseo metodolgico para probar la solucin
planteada. Las hiptesis no son suficientes para desarrollar las ciencias
empresariales, se requiere probarlas, verificarlas, contrastarlas, demostrarlas o
confirmarlas. Para eso se utiliza cualquiera de los muchos diseos cientficos
que existen para contrastar hiptesis. No es suficiente con proponer una
solucin o respuesta, es necesario probarla, demostrar que funciona, que en
verdad resuelve el problema o que podra resolverlo.
d) Cuarto Paso: Discutir los resultados encontrados. El investigador no solo
reporta lo que encuentra, tambin lo discute, lo analiza, lo interpreta y lo
critica. Los resultados de la investigacin confirmarn o rechazarn la hiptesis
inicialmente formulada. No es suficiente con confirmarla o rechazarla, es
necesario discutirla, compararla con otros estudios, intentar explicar por qu
se han obtenido tales resultados, analizar sus limitaciones y veracidad.

e) Quinto paso: Reiniciar la investigacin. El mtodo cientfico exige

retroalimentar, es decir, volver a empezar, planteando nuevos problemas y
nuevas hiptesis. La investigacin nunca termina, cuando encuentra
soluciones o respuestas a los problemas planteados, siempre surgen nuevos
problemas y nuevas soluciones tentativas. Estas deben estar reflejadas en las
recomendaciones y conclusiones de la investigacin. Una investigacin tiene
ms valor mientras ms problemas nuevos encuentra.
Si sigues estos pasos generales, que no son complicados, podrs decir que tu tesis
es una investigacin cientfica, y podrs llamarte administrador cientfico o
administrador basado en evidencias.
Recuerda que la investigacin cientfica sirve para describir, informar y explicar un
descubrimiento o un tema, proponer una innovacin en gestin, desarrollar un plan
de negocio o alguna parte de l, crear un prototipo innovador, un proyecto
profesional o presentar el resultado de una experiencia.
Hacer una investigacin cientfica y sustentarla ante un jurado es una prueba de
fuego, por eso se espera que cumpla cuatro requisitos cientficos: a) coherencia,
consistencia, originalidad y objetividad. Observa con atencin:
Coherencia
No debe existir contradicciones lgicas entre sus partes.
Consistencia
Debe ser sistemtica, es decir, fundamentarse en una amplia revisin de la bibliografa.
Originalidad
Debe ser creativa, contener el estilo del estudiante y sus aportes innovadores.
Objetividad
Debe ser rigurosa a nivel emprico, respetando los procedimientos metodolgicos.
Si sigues los pasos del mtodo cientfico podrs cumplir con estos requisitos sin
mayor problema. Adems, aprenders a ser sistemtico con tu trabajo y te volvers
ms analtico y crtico. Definitivamente, el tipo de profesional que las empresas hoy
requieren.
Ahora, veamos qu herramientas necesitas para investigar.

V. Qu herramientas necesito para hacer la investigacin?

Hay algunos requisitos materiales y personales para realizar con xito tu
investigacin. Hacer una investigacin es toda una aventura. Necesitas saber que
implementos llevar en tu viaje. Es importante que los tengas en cuenta. He aqu los
principales:
Voluntad: Necesitas estar motivado. Siempre piensa en el producto final: tu
tesis. Imagnate recibiendo tu ttulo profesional, mientras todas tus amistades
y familiares te aplauden con admiracin. Imagina todas las posibilidades
laborales y las mejoras econmicas que tendrs. Imagina el orgullo de ser
profesional con una tesis de calidad.
Honestidad: No intentes copiar investigaciones de internet, copiar el trabajo
de otros compaeros, comprar trabajos de algunos vendedores inescrupulosos
o falsear datos. No te metas en estos problemas, porque la piratera y fraude
intelectual son sancionadas administrativa y legalmente. La investigacin sin
tica no sirve, tarde o temprano siempre es descubierta y no vale la pena
desprestigiarse. Siempre s honesto en tu estudio, toma tu tiempo, mantn
una comunicacin constante y sincera con tu profesor asesor y no te engaes
a ti mismo.
Tiempo: Necesitas tiempo para leer y escribir. Para hacer tu investigacin, vas
a leer mucho y tambin escribir mucho. Recuerda que una investigacin de
calidad es una investigacin especializada, por eso necesitas ser especialista y
para serlo necesitas leer. Del 100% que necesitas para hacer una investigacin,
el 70% del tiempo la pasars leyendo y leyendo. Recuerda: el tiempo igual
pasa, hagas o no hagas, es mejor hacer, porque puedes perder oportunidades
en el futuro.
Dinero: Ahorra desde ahora porque las fotocopias de textos, impresiones,
movilidad, telfono, internet, trabajo de campo y materiales de oficina
cuestan. Como buen administrador sabes que es mejor proyectarse
financieramente. Toma tus precauciones.
Computadora: Este aparato es imprescindible para escribir la investigacin y
para acceder a internet. Si no tienes una computadora en casa, utiliza lpiz y
papel y luego acude a una cabina pblica para transcribir tus avances. Siempre
trascribe tus avances, no lo dejes todo en borrador porque se te pueden
perder. Adems, si los trascribes sentirs que vas avanzando en tu informe y te
sentirs ms motivado.

Memoria porttil USB: Necesitas este aparato para guardar toda tu

informacin sin mayor problema. Cmpralo, ahora es barato y tiene mucha
capacidad de almacenamiento. Un USB de 4Gb equivale a la capacidad de ms
de dos mil disquetes y no cuesta ms de 60 nuevos soles. Adems, son muy
resistentes, pequeos y fciles de transportar. All puedes guardar tus avances,
escritos e informacin bibliogrfica que descargues de Internet.
Archivador: Necesitas un archivador para no perder tu informacin.
Fotocopias por aqu, fotocopias por all, impresiones, todo se puede perder o
traspapelar si no las ubicas en un solo lugar. No seas desordenado, archiva
toda la informacin de tu investigacin en un solo lugar. Adems, si tienes
informacin de internet, es mejor que la imprimas y archives, porque se puede
leer mejor y no se te pierde por virus.
Acceso a Internet: Hay mucha informacin de calidad disponible en Internet.
Hay miles de libros enteros, millones de investigacin completas, de artculos
de revistas cientficas, entre otros. Lo ideal sera que tengas internet en casa,
pero, de no ser posible, puedes acceder desde la universidad, desde el trabajo,
desde los laboratorios de cmputo o desde cabinas de Internet. Para que
siempre guardes tu informacin, usa tu memoria porttil USB. En cada mes,
copia tu informacin a un CD para que te sirva de respaldo en casos de prdida
o dao por virus.
Precaucin y prudencia: En este mundo moderno computarizado es muy
importante que tus avances de investigacin no slo se encuentre en el disco
duro de tu computadora o en tu memoria USB, sino que siempre hagas copias
en CDs. Hay que ser precavidos, pues nunca se sabe. Puede ingresar un virus a
tu PC, pueden robar tu computadora, tu USB, siempre guarda una copia de tus
borradores en tu correo electrnico.
Para mayor seguridad, te recomiendo que imprimas en papel tanto los avances
como la ltima versin de tu informe de tesis. Estoy convencido de que el
papel es ms duradero que la informacin magntica; en principio porque al
papel no lo atacan los virus informticos.
Organiza los avances de tu tesis en tu archivador. Nunca se sabe, es mejor
prevenir que lamentar. Al final, es mucho esfuerzo que hay que proteger y
atesorar.
Bueno, ya sabes lo que necesitas. Ahora equpate y emprende el apasionante viaje de
la investigacin cientfica, iniciando con la elaboracin del proyecto de investigacin.

VI. Qu es un proyecto de tesis y por qu debo hacerlo?

Las ms grandes y hermosas construcciones siempre han requerido de un modelo o
un plano. La mejor forma de llegar a una meta es haciendo un mapa del camino. La
mejor forma de encontrar respuesta a una pregunta es teniendo claro el
procedimiento que vamos a utilizar para responderla. No es recomendable iniciar una
aventura sin un mapa y no es recomendable hacer una investigacin sin un plan.
Un proyecto de investigacin es un plan articulado, no improvisado. Si planificas bien,
cometers menos errores en el desarrollo de la investigacin, terminars ms rpido
y ahorrars dinero. Recuerda que hacer una investigacin cuesta tiempo, esfuerzo y
dinero; no vale la pena malgastarlos en aventuras poco planificadas.
El proyecto de investigacin sirve de gua para realizar tu tesis. Un proyecto de
investigacin es un documento escrito de carcter cientfico, que contiene la
descripcin del problema que nos motiva a investigar, su justificacin, su
fundamentacin terica, su viabilidad, su delimitacin (objetivos), sus respuestas
tentativas (hiptesis) y el procedimiento metodolgico para contrastar esas
respuestas.
El proyecto, entonces, es primera etapa de la investigacin. La segunda etapa es la de
ejecucin o desarrollo. Si tu proyecto de investigacin est bien planteado,
entonces te garantizo que ya tienes hecho ms del 50% de toda tu tesis. Esto es
posible porque gran parte del cuerpo de una tesis de investigacin proviene del
cuerpo del proyecto. Veamos:
Tabla 1
Partes del proyecto e informe de investigacin
En el proyecto se encuentra
------Planteamiento del Problema
Objetivos
Mtodo
Fundamentacin terica
---------Cronograma y presupuesto
Referencias
----
En la tesis de investigacin se encuentra

Resumen
Introduccin
Planteamiento del Problema
Objetivos
Mtodo
Resultados de la investigacin
Discusin de los resultados
Conclusiones y recomendaciones
---Referencias
Otros (ndice, agradecimientos, dedicatoria, anexos,
etc.)
Fuente: Arstides Vara
As, tal como se aprecia, si haces bien tu proyecto, entonces ya has avanzado mucho
con la investigacin final. Solo quedara pendiente el trabajo de campo para la

elaboracin de los resultados, la discusin, as como las conclusiones y

recomendaciones, ms otros detalles como los anexos, la introduccin, las listas de
tablas y figuras, el resumen, entre otros. Por tanto, haz tu tesis con cuidado, con
esmero; as ahorrars tiempo en el futuro porque tu tesis de investigacin ya estar
avanzada en ms del 50%.
VII. Cmo puedo hacer el proyecto de investigacin?

En la primera parte de este manual aprenders, paso a paso, cmo hacer tu proyecto
de investigacin. Es un manual muy fcil de seguir, didctico y lleno de ejemplos y
sugerencias.
Los captulos de este manual estn ordenados sobre la base del mtodo cientfico.
Los pasos seguidos para elaborar un proyecto de investigacin se corresponden con
los cuatro primeros captulos de este manual. Por eso, te recomiendo seguir el orden
indicado de los pasos para que no tengas dificultades. Estos pasos derivan de algunas
preguntas generales:
Qu investigar?,
Por qu investigar?,
Para qu investigar?,
Qu se piensa encontrar?,
Cmo investigar?,
Con qu o cundo investigar?
Cada una de estas preguntas responde algunas partes del proyecto de la
investigacin. Veamos:
Tabla 2
Partes del proyecto de investigacin segn preguntas clave del mtodo cientfico
Preguntas bsicas
Qu investigar?
Partes del proyecto de investigacin
Por qu investigar?
Qu tanto se sabe del tema?
Para qu investigar?
Qu se piensa encontrar?
Cmo investigar?
investigar?
Con
qu,
cundo
La idea inicial.
Los objetivos.
Planteamiento del problema.
Fundamentacin terica.
Impacto potencial
Hiptesis.
Diseo y procedimiento metodolgico.
Instrumentos
As, con solo siete preguntas simples se puede resumir todas las partes del proyecto.
Adems, estas preguntas te acompaarn durante todo el proceso de elaboracin de
tu investigacin.

Recuerda que tus asesores y profesores siempre te preguntarn qu ests

investigando?, por qu?, cmo lo piensas hacer?, qu resultados esperas
encontrar?, cunto te vas a demorar, cunto te costar? Es mejor que te vayas
familiarizando con ellas. Al final, cuando termines tu proyecto, podrs responder
cada una de estas preguntas sin mayor problema y con una facilidad increble.
Necesitars tan slo unos minutos para exponer en qu consiste tu proyecto de
investigacin, cmo lo hars y qu esperas encontrar.
VIII. Cmo puedo hacer la tesis de investigacin?

El informe de investigacin o infome de tesis es producto de la ejecucin de tu
proyecto de investigacin. Los cursos de investigacin empresarial aplicada 1 y 2
estn diseandos para ello. Observa:
1. Cuando termines Investigacin Empresarial Aplicada 1, habrs culminado
tambin tu proyecto de investigacin. Como te mencion lneas atrs, si ya
tienes tu proyecto, tienes el 50% de tu investigacin hecha.
2. En Investigacin Empresarial Aplicada 2 ejecutars el diseo de tu estudio y
culminars tu tesis, tenindola ya lista. En esta parte, realizars el trabajo de
campo, obteniendo los datos primarios y analizndolos con rigurosidad. Estos
anlisis sern parte de los resultados, discusin, conclusiones y
recomendaciones de tu investigacin. Al final, tendrs el 100% de tu tesis de
investigacin y podrs titularte sin problemas.
3. Cuando termines los cursos de IEA, con ayuda de un asesor designado, tu
jurado opinar sobre la calidad de la misma, dndote algunas
recomendaciones para mejorar la tesis, antes de sustentar. Ni bien obtengas
tu grado de Bachiller, ya puedes solicitar fecha de sustentacin.
Los pasos seguidos para elaborar tu tesis de investigacin se corresponden con los
captulos 1 al 7 de este manual. Por eso, te recomiendo seguir el orden indicado de
los pasos para que no tengas dificultades.
Los pasos para elaborar el informe de investigacin (tesis) derivan de algunas
preguntas generales, y el informe siempre se redacta en tiempo pasado:
Qu has investigado?,
Cmo has investigado?,
Son fiables y validez los instrumentos que has empleado?
Qu resultados has encontrado? se verifican tus hiptesis?
Qu conclusiones y recomendaciones propones?
Muy bien, iniciemos el trabajo.

1
ELIGIENDO EL TEMA DE INVESTIGACIN
Plantear un problema
Eleccin del tema
Formular una hiptesis
Proponer un diseo metodolgico
Obtener y discutir los resultados
Concluir y recomendar
En este captulo aprenders a:

Gestar, identificar y seleccionar
tus ideas de investigacin.
Analizar la conveniencia de tus
ideas.
Transformar tu idea inicial en un
tema de investigacin.
Aprender las reglas bsicas para
desarrollar y fundamentar tu
tema de investigacin.
Revisar investigaciones previas de
tus compaeros para evitar
duplicidades.
Utilizar recomendaciones sencillas
para una lectura eficiente.

1.1. Y ahora qu investigo?

Cuando el profesor de Investigacin Empresarial Aplicada I te pregunte: bueno, y
qu vas a investigar? Tendrs respuesta? Lo ideal sera que la tengas, pero, es
posible que la mente se te quede en blanco y no haya forma de que se te ocurra algo.
No te sientas mal, la mayora de estudiantes recin se preocupan por elegir el tema
de su investigacin cuando se enfrentan a cursos como ste.
Lo ms difcil siempre es el inicio. Y en toda investigacin, la idea inicial es la ms
escurridiza. La idea inicial es el punto de partida de tu investigacin y, casi siempre,
est rodeada de dudas, miedos, riesgos y aventura. Por eso, en este captulo
aprenders a elegir la idea de investigacin que ms te convenga, aprenders a
delimitarla y a madurarla. Pero antes, es importante que te autoevales con
sinceridad y conozcas qu tipo de estudiante eres t, para que tomes tus previsiones.
1.2. Qu tipo de estudiante soy? y qu investigacin puedo

hacer?
En mi experiencia como profesor he observado que existen varios tipos de
estudiantes, diferentes en su forma de ser, de pensar y de actuar. Antiguamente los
profesores slo diferenciaban entre estudiantes flojos y dedicados, entre brillantes y
lentos. Hoy esa clasificacin ya no es dable, porque todos los estudiantes tienen sus
fortalezas y sus debilidades. El profesor moderno debe estimular e incrementar esas
fortalezas y ayudar a superar esas debilidades.
En ciencias empresariales he identificado varios tipos generales de estudiantes.
Veamos:
1. El que quiere hacer cualquier investigacin facilita donde no se complique,
donde no tenga que hacerse problemas, donde pueda cumplir sin tanta
dificultad la pesada carga de hacer la investigacin. En realidad no le importa
contribuir con su investigacin, slo lo ve como un formalismo que tiene que
cumplir para aprobar el curso. Este tipo de estudiante es un poco inseguro, ha
tenido malas experiencias con la investigacin, no tiene mucha confianza en
sus ideas a pesar que son muy buenas y creativas-, ni tampoco confa que
pueda hacer grandes aportes con sus estudios. Estudia solo porque tiene que
hacerlo, pero an no se siente a gusto ni se identifica mucho con los estudios.
2. El que quiere mejorar algn aspecto de su profesin. Este estudiante observa
problemas en el contexto donde trabaja y quiere aportar soluciones. Este tipo
de estudiante tiene fuerte necesidad de reconocimiento y de desempeo.

Cuando quiere investigar, quiere aportar algo "novedoso" y "revolucionario".

Quiere ser reconocido por su trabajo y aspira a ser admirado por sus
descubrimientos o aportes. Es un estudiante crtico, participa en clase, opina y
comenta. Es dinmico y bastante empeoso.
3. El que quiere conocer nuevos temas y aspectos novedosos de su profesin.
Este estudiante se apasiona por la lectura o los clculos. Le emociona conocer
nuevas cosas, aprender nuevas ideas, resolver problemas tericos o
abstractos. Le gusta conversar con personas muy instruidas y admira a las
personas inteligentes. Este tipo de estudiante tiene gran curiosidad e inters
por lo novedoso. Siempre quiere entender, comprender. Es muy analtico,
participa poco en clase, pero escucha con mucha atencin.
Si eres del primer tipo de estudiantes, te recomiendo releer la Introduccin del libro,
especficamente Por qu investigar en Ciencias Empresariales? No te sientas mal por
querer una investigacin fcil. La verdad, todos queremos lo mismo. Lo ms probable
es que hayas tenido malas experiencias con la investigacin, que creas que la
investigacin es sumamente complicada o que no te sientas capaz de hacer una
buena investigacin.
Por experiencia te digo que los estudiantes que quieren todo fcil y que no se quieren
complicar son personas muy creativas, originales e innovadoras. Lamentablemente
son un poco desordenadas e incumplidas, por eso sus profesores las recriminan
frecuentemente. Con tanto reproche, el estudiante se cree mal alumno y piensa que
no puede aportar cosas importantes para su profesin. Eso no es cierto. Scate eso
de la cabeza. Hoy ms que nunca las ideas creativas e innovadoras son las que ms
valen en el mercado. Aprovecha tu potencial innovador, pues los grandes genios
nunca han sido muy reconocidos en su poca estudiantil, todo lo contrario. No te
juzgues antes de tiempo, porque con la investigacin tienes la oportunidad de
romper con muchos aos de prejuicio y demostrarles a todos lo que realmente vales.
Con este manual aprenders que hacer una investigacin no es complicado. Por eso,
te pido que tomes conciencia de tu posicin, tengas ms confianza en ti mismo y te
des la oportunidad de sentirte orgulloso de por vida, porque es muy probable que los
aportes que hagas con tu investigacin no solo cambien tu forma de pensar, sino
tambin la de muchos ms.
Si eres del segundo tipo, entonces es muy probable que quieras aportar nuevos
planes o propuestas de negocio, quieras mejorar algn aspecto administrativo o de
gestin, quieras optimizar tu negocio o la de tus familiares, o quieras analizar
aspectos de los recursos humanos relacionados al desempeo. Desde ya te felicito,
seguramente tienes un fuerte espritu emprendedor, autoestima y mucha motivacin
para el cambio y el progreso. Tambin supongo que habrs tenido muchas

discusiones y problemas, justamente, por esas ganas de cambiar. Habrs sido el

antiptico del saln, por siempre estar preguntando y cumpliendo con las tareas. A
ti tambin te digo, estudiante, que con tu investigacin vas a aportar mucho a tu
profesin y tendrs ese reconocimiento que te hace sentir tan bien. Ten paciencia,
hacer una investigacin exige esfuerzo y constancia, con ella pondrs a prueba tus
talentos. De seguro hars sentir orgulloso a todos los que te quieren.
Si eres del tercer tipo, entonces querrs, seguramente, analizar con minuciosidad y
detalle aspectos abstractos, tericos o quiz numricos o financieros de la ciencias
administrativas, querrs entender las causas, razones, circunstancias de muchos
aspectos de tu profesin, y eso es elogiable. Tambin te felicito, porque ya tienes
toda la experiencia que se requiere para reflexionar, analizar, interpretar y sintetizar
informacin compleja. Aunque supongo que te habrs sentido un poco aislado por
ello, sin muchas amistades con quienes compartir tus intereses, pero no te
desanimes. Con la investigacin tienes la oportunidad de compartir con todo el
mundo tus intereses y profunda pasin por el conocimiento. Esta es pues tu
oportunidad para transmitir lo mejor de ti a travs del conocimiento.
Si eres alguno de estos tres tipos de estudiantes, o tienes una combinacin entre
ellos, entonces evala la razn de ser de tus estudios y recuerda: No importa con qu
ideas hayas ingresado a la universidad, lo que verdaderamente importa es con qu
ideas egreses de ella.
En mis investigaciones he podido detectar cinco tipos de estudiantes considerando
sus habilidades emprendedoras. Estos tienen diferencias notorias, y casi siempre
tienen preferencia por algn enfoque de investigacin.
Tabla 3
Investigaciones favoritas segn tipo de estudiante
Tipos de estudiantes
Caractersticas personales
Emprendedor comercial por Desde nio quiere tener su negocio propio. Tiene experiencia en
vocacin
negocio familiar o propio.
Tiene familiares cercanos con negocios propios.
Toma riesgos, tiende al liderazgo, tiene confianza en s mismo.
Valora el trabajo en equipo.
Es muy probable que ya tenga su propio negocio.
Intra-emprendedor
Administrador proactivo
Emprendedor oportunista
Desde nio suea con hacer grandes cosas. Quiere trabajar

dentro de grandes empresas. Tiene experiencia trabajando en
empresas. Trabaja y estudia.
Sus familiares son profesionales.
Toma riesgos, tiene autoconfianza y fuerte motivacin al logro.
Es individualista, creativo y un poco intolerante.
No le interesa el negocio propio. Prefiere trabajar en grandes
empresas. Trabaja en empresa.
Es muy ordenado, metdico, perseverante, cumplido, eficiente.
Trabaja bien en equipo.
Le gusta la organizacin y el orden. Le interesan las finanzas, la
auditora, la supervisin, el control.
No sabe lo que quiere realmente. Pero es emprendedor,
arriesgado, no le gusta la rutina. En la universidad recin se ha
dado cuenta de la posibilidad de tener negocio propio. No tiene
Investigaciones favoritas
Planes de negocio
Estudios exploratorios de mercados
Estudios de casos
Problemtica del sector exportador
Propuestas de gestin.
Problemtica
empresas.
de
las
grandes
Propuestas de mejora en algn rea

de la empresa.
Estudios financieros-econmicos.
Estudios descriptivos y explicativos.
Propuestas de mejora en algn rea
de la empresa.
Planes de negocio
Investigacin de mercados

Tipos de estudiantes
Innovador
Caractersticas personales
experiencia laboral, pero se aventura. Tiene mucha inteligencia
prctica y buen olfato para los negocios.
Es muy creativo, original, le gusta la tecnologa informtica, los
video juegos, lo ltimo.
Es bastante desordenado, incumplido, pero cuando se interesa
por algo dedica grandes dosis de esfuerzo hasta conseguir lo que
se propone.
Es muy individualista en su trabajo, pero muy sociable con los
amigos. No tiene mucha experiencia laboral ni mucha confianza
en s mismo.
Investigaciones favoritas
Estudios exploratorios de mercado
Proyectos
de
innovacin
tecnolgica
Estudios exploratorios de mercado
Propuestas de innovacin gerencial
En las ciencias empresariales la investigacin no slo busca el conocimiento por el

simple hecho de saber. Muchas investigaciones se realizan para formular planes de
negocio, proyectos de innovacin o programas de gestin. Por errneas razones, an
existen algunos profesores rgidos que creen que los planes de negocios y los
programas de innovacin y gestin no son investigaciones cientficas, sino algo de
menor calidad. Eso es un error grave que hay que aclarar.
Aunque los planes de negocio, por ejemplo, son ms complejos que las
investigaciones clsicas, porque involucran ms de una investigacin a la vez
(mercado, tcnico, comercial, econmico-financiero, etc.), aprender a utilizar el
mtodo cientfico es muy til para realizar algn aspecto de tu futuro plan de negocio
y mejorar significativamente su calidad. Observa el siguiente grfico:
Investigacin de
mercado
Determinar
demanda
Analizar
competencia
Identificar nichos
Determinar
participacin
potencial
Estudio tcnico
Determinar
tamao (oferta)
Caracterizar
servicio o
producto
Determinar
localizacin,
tamao, etc.
Logstica y mercadeo
Determinar
cadena ptima de
suministros
Plan de ventas y
comercializacin
Estudio econmicofinanciero
Anlisis costobeneficio
Indicadores de
rentabilidad
Anlisis de
sensibilidad
Factibilidad
La investigacin cientfica es un procedimiento muy minucioso y detallista. El mtodo

cientfico selecciona una pequea parte de la realidad para estudiarla a fondo y con la
mayor precisin posible, por eso, en el caso de los planes de negocio, siempre es
recomendable empezar por partes, haciendo una investigacin a la vez. Por regla
general de la lgica del plan de negocio, siempre es importante empezar con la
investigacin de mercado, centrndote en algunos objetivos puntuales. Pero si ya
tienes el estudio de mercado muy bien definido, entonces puedes empezar con el
siguiente paso. Lo importante es considerar que son una cadena y no estudios
independientes.
En el caso de las propuestas innovadoras o de gestin, tambin existe una lgica ms
amplia que la investigacin cientfica clsica. Observa el siguiente esquema:

Diagnstico del
problema
Propuesta de mejora
Describir
minuciosamente el
problema
Identificar causas del
problema
Analizar
consecuencias del
problema
Verificar modelo
Describir modelo o
propuesta
Fundamentar
modelo por
benchmarking
Demostrar su
potencial beneficio
del modelo
Experimentar su
eficacia
Experimentar su
eficiencia
Delimitar alcances y
limitaciones
Toda propuesta innovadora o de gestin nace de un diagnstico preciso y minucioso

de la realidad. Identificar y determinar la magnitud y naturaleza de los problemas que
se pretenden solucionar es un primer paso. El segundo paso consiste en revisar la
experiencia (benchmarking) para proponer el mejor modelo de cambio o mejora,
demostrando que funcionar y que ser efectivo. Finalmente, el tercer paso, consiste
en experimentar ese modelo, verificando su eficiencia y eficacia, as como sus
limitaciones y alcances. En estos casos, la investigacin cientfica te puede servir para
cada uno de los pasos. Investigar slo un paso a la vez es lo ms razonable que
puedes hacer, considerando que an eres novato en investigacin.
Si revisas el subttulo Por qu mi investigacin debe ser cientfica? entenders que
el mtodo cientfico es muy flexible y adaptable a diversos intereses.
Independientemente de si quieras hacer una investigacin clsica, un plan de
negocio, proponer un modelo de gestin o de innovacin, siempre es aconsejable
seguir el mtodo cientfico. Con este manual aprenders a hacer una investigacin de
la ms alta calidad, que contribuir significativamente para cualquiera de tus
intereses. Observa la siguiente tabla.
Tabla 4
Aplicacin del mtodo cientfico en varios tipos de Investigacin Empresarial Aplicada
Mtodo cientfico
Qu se va a investigar
o desarrollar?
Por qu?
Para qu?
Qu tanto se sabe del
tema?
Qu
se
espera
encontrar?
Cmo se har?
Qu se ha encontrado?
Investigacin clsica
Objetivos
Planteamiento
problema
Justificacin
Fundamenta-cin
terica
Hiptesis
Mtodo
Resultados
del
Propuesta de gestin
Objetivos
Objetivos
Proyecto de innovacin
tecnolgica
Objetivos
Diagnstico de problemas
empresariales
Justificacin
Oportunidad
Nicho de mercado
Nicho de mercado.
Necesidad insatisfecha.
Antecedentes y estudio
previos
Viabilidad
Antecedentes y estudios
previos
Utilidad Funcionalidad
Mtodo
Anlisis de mercado, de
produccin, gerencial y
econmico.
Mtodo
Demostracin
de
prototipo.
Evaluacin de proceso
del prototipo.
Propuesta tentativa
Mtodo
Resultados de la eficacia
demostrada
Resultados de la eficacia
verificada
Plan de negocio

Mtodo cientfico
Qu
implicancias
tienen los resultados?
Qu se sugiere?
Investigacin clsica
Discusin
Conclusiones
Recomenda-ciones
Propuesta de gestin
Plan de negocio
Conclusiones de eficacia y
eficiencia
Recomendaciones
Supuestos de aplicacin
Conclusiones
de
viabilidad
Supuestos de aplicacin
Proyecto de innovacin
tecnolgica
Conclusiones de eficacia
y eficiencia.
Recomendaciones
Tal como se aprecia, no importa que tipo de investigacin te interese, siempre se

adaptar al mtodo cientfico. Ahora, recuerda, no necesitas ser un experto en el
mtodo cientfico para investigar. Con la prctica aprenders progresivamente.
La sociologa de la ciencia demuestra que los cientficos ms creativos e innovadores
no son metodlogos expertos, por el contrario, conocen tanto de metodologa como
cualquier estudiante. La esencia de los cientficos es que se vuelven expertos en los
temas que investigan, no dejndose distraer por los requerimientos metodolgicos.
Por eso, la esencia de este manual se centra en el procedimiento, en el cmo hacer;
avanzando sobre la base de las competencias que se van desarrollando en los
estudiantes y la eficacia en sus resultados.
El manual te facilita el mtodo y si lo sigues- te garantiza el desarrollo de habilidades
especficas que todo investigador debe tener, pues la investigacin desarrolla
competencias profesionales muy bien valoradas por el mercado.
En la siguiente tabla te muestro lo que debes hacer en cada paso del mtodo
cientfico y qu competencias logrars con su realizacin. Observa:
Tabla 5
Competencias esperadas al realizar una investigacin empresarial
Preguntas bsicas del Mtodo
Qu debes hacer?
Cientfico
Qu se va a investigar o desarrollar?
Haz una propuesta original.
Formula tus objetivos con precisin y concrecin.
Qu competencias logrars?
Ser creativo
Ser pertinente
Por qu?
Para qu?
Argumenta los problemas de tu investigacin con

razones y evidencia.
Expn los motivos que condicionan los objetivos de
tu investigacin.
Propn las posibles reas de aplicacin de tu estudio.
Ser persuasivo
Ser creativo
Saber redactar
Saber argumentar
Qu tanto se sabe del tema? Cmo

se fundamenta?
Busca, organiza y sintetiza informacin documental.

Analiza y critica la informacin.
Redacta sintticamente la fundamentacin terica.
Qu se espera encontrar?
Fundamenta la prediccin de tus posibles resultados,

sobre la base de informacin previa.
Dominar el tema
Saber redactar y respetar las fuentes
Ser exhaustivo en la bsqueda de
informacin.
Dominar el tema
Ser persuasivo
Cmo se har?
Propn las herramientas bsicas que usars para

cumplir con tus objetivos.
Conoce esos mtodos.
ser riguroso-escrupuloso
Ser coherente
Ser persuasivo
Qu se ha encontrado?
Trata los datos con diligencia y escrupulosidad.

Analiza crticamente y sintetiza los resultados en
grficos o tablas.
Ser riguroso-escrupuloso
Ser detallista minucioso
Saber redacta usando
el
estilo

Preguntas
Cientfico
bsicas
del
Mtodo
Qu implicancias tienen
resultados? Qu se sugiere?
esos
Qu debes hacer?
Qu competencias logrars?
Utiliza con correccin las tcnicas de anlisis de datos
acadmico
Ser creativo en la presentacin
Integra el nuevo conocimiento al anterior, mediante

la comparacin de resultados.
Discute las posibilidades de aplicacin de tus
resultados.
Integra coherente el informe, respetando las reglas
de redaccin cientfica.
Ser coherente
Saber argumentar
Dominar el tema
Ser persuasivo
Saber redactar usando
acadmico
el
estilo
Ahora que ya sabes lo que logrars y lo que puedes hacer, necesitas identificar tu
idea inicial de investigacin.
1.3. De dnde surgen las ideas de investigacin?

Las ideas nuevas surgen de otras ideas. Las ideas no nacen de la nada, no son
producto solamente de la creatividad o de la innovacin. Todo lo contrario, las ideas
siempre surgen de ms ideas. No puede surgir un conocimiento "revolucionario" si no
se conoce contra lo que se quiere rebelar. No puede surgir novedad si no se conoce
lo cotidiano y si no se reflexiona sobre ello. En fin, la idea inicial siempre nace de
conocimientos previos y nunca de la reflexin sin contexto. Mientras ms conozcas
de un tema, ms fcil ser obtener buenas ideas para investigar. Si no tienes ideas
claras, lee un poco de los temas que te gustan y vers.
Si no tienes ideas para investigar, busca en las bibliotecas, en las listas de
investigacin ya realizadas, en revistas cientficas de ciencias de la administracin o
consulta con especialistas o tus profesores.
Una excelente forma de saber qu investigar es averiguando qu estn investigando
actualmente los grandes expertos de las ciencias empresariales. Un excelente
ejercicio puede ser revisar las revistas cientficas especializadas de la carrera y revisar
brevemente los diversos artculos de investigacin y escoger el ms interesante.
Tratar de replicar o adaptar esa investigacin en nuestro pas es una excelente forma
de hacer tu tesis.
La investigacin top en ciencias empresariales, lo ltimo y lo mejor, de mayor calidad
cientfica provienen de la lista de revistas cientficas internacionales con el ms alto
factor de impacto cientfico Puedes acceder a estas revistas y a todas las
investigaciones que contienen, desde EBSCO HOST o PROQUEST (desde intranet) y
puedes entrenarte en la Biblioteca, todos los jueves a toda hora. Estas son:
1. Academy of Management Review
2. Academy of Management Journal
3. MIS Quarterly

4. Academy of Management Learning & Education

5. Administrative Science Quarterly
6. Journal of Product Innovation Management
7. Journal of Management Information Systems
8. Decision Sciences
9. Information Systems Research
10. Omega - International Journal of Management Science
11. R&D Management
12. Group & Organization Management
13. Journal of Information Technology
14. British Journal of Management
15. Harvard Business Review
16. International Journal of Operations & Production Management
17. International Journal of Management Reviews
18. Long Range Planning
19. Supply Chain Management - An International Journal
20. System Dynamics Review
21. Human Relations
22. Journal of Occupational and Organizational Psychology
23. M&SOM - Manufacturing & Service Operations Management
24. Industrial and Corporate Change
25. Journal of Economics & Management Strategy
26. Academy of Management Perspectives
27. California Management Review
28. MIT Sloan Management Review
29. Journal of Sport Management
30. Gender Work and Organization
31. Management Learning
32. Journal of Management Inquiry
33. European Journal of Work and Organizational Psychology
34. Journal of Small Business Management
35. International Journal of Services Industry Management
36. International Journal of Selection and Assessment
37. International Journal of Human Resource Management
38. Journal of the Operational Research Society
39. Technology Analysis & Strategic Management
40. Personnel Review
41. Research Technology Management
42. Journal of Organizational Behavior Management
43. Group Decision and Negotiation
44. New Technology Work and Employment
45. Journal of Organizational Change Management
46. Journal of Forecasting

47. Service Industries Journal

48. International Journal of Manpower
49. Review of Industrial Organization
50. Betriebswirtschaftliche Forschung Und Praxis
51. Total Quality Management and Business Excellence
52. Systemic Practice and Action Research
53. Negotiation Journal
54. Canadian Journal of Administrative Sciences
55. South African Journal of Business Management
Tambin pueden usar alguna de las siguientes revistas disponibles desde SCIELO o
REDALYC (acceso libre desde internet):
1. Documentos y aportes en Administracin Pblica
2. Estudios y perspectivas en Turismo
3. Cuadernos de Administracin
4. Revista Innovar
5. Contadura y Administracin
6. Estudios Gerenciales
7. Revista Venezolana de Gerencia
Las ideas de investigacin casi siempre surgen de una combinacin de fenmenos.
Surgen de la combinacin de experiencias individuales, materiales escritos, teoras,
descubrimientos, conversaciones, observaciones de hechos, creencias,
presentimientos, intuiciones, sueos y fantasas.
Siempre tendrs muchas ideas para investigar, pero algunas te gustarn ms que
otras. Investigar requiere pasin, gusto y placer. Por eso siempre elige la idea que
ms te motiva. Si una idea inicial no te emociona, no te excita, no te motiva,
entonces, deschala; porque para hacer una buena investigacin es muy importante
la intriga, el aliento y la excitacin.
Siempre lo ms recomendable es que busques en tu propia experiencia laboral y
cotidiana, porque muchas de las ideas de investigacin surgen de los problemas de la
prctica profesional del estudiante, y que hasta ahora no puede resolver ni explicar.
Pero ten cuidado. Una buena tesis siempre aporta informacin estratgica, no
operativa ni poltica. He observado que muchos estudiantes eligen temas demasiado
polticos (ideales, demasiado amplios, genricos, superficiales que no aportan nada
nuevo al conocimiento ya existente) o demasiado operativos (recopilacin de
informacin simple sobre procedimientos aduaneros, de exportacin, requisitos etc.,
que tampoco aportan nada nuevo al conocimiento y que no requiere de una tesis
para obtenerla). El secreto es un justo medio, es decir elegir temas de investigacin
que sean estratgicos. Observa:

Informacin poltica
Informacin sobre estados ideales, cmo deberan ser las cosas, etc. Ej. Me gustara tener un negocio
de exportacin que sea rentable; me gustara abrir una empresa, me gustara hacer "x"; me gustara
ayudar a los productores "y", etc.
Lugar en la tesis: La informacin poltica es til para determinar el impacto esperado (prctica).
No aporta conocimiento nuevo a la ciencia empresarial, pues las intenciones no informan.
Informacin estratgica
Informacin clave de cmo y por qu estn ocurriendo los hechos. Ej. Determinar si el negocio ms
rentable es es de insumos para biotecnologa, dirigido al pas X, del sector X.; Describir el proceso de
consolidacin de los consorcios....; identificar mercados potenciales para el producto X, etc.
Lugar en la tesis: La informacin estratgica siempre produce resultados de investigacin.
Aporta conocimiento nuevo a las ciencias empresariales, puede promover nuevas leyes, normas o
procedimientos. Su aplicacin puede promover mejoras en la prctica cotidiana.
Informacin operativa
Informacin muy bsica, operativa, simple y procedimental que no aporta nada nuevo al conocimiento.
Ej. Los procedimientos para exportar X son...; Los requisitos para ingresar al mercado Yson...
Lugar en la tesis: Dado que es informacin general, suele ubicarse en la Fundamentacin Terica.
No aporta conocimiento, son procedimientos ya establecidos y que pueden ser fcilmente modificados
por la legislacin. No amerita una investigacin de tesis para obtener esta informacin.
Por eso, busca en tu experiencia laboral, pero revisa siempre la bibliografa para
documentarte sobre el tema que te interesa. Para obtener buenas ideas de
investigacin, sigue los principios que a continuacin te presento.
1.4. Existen principios para obtener buenas ideas de

investigacin?
Existen seis principios bsicos para obtener buenas ideas de investigacin. Estas son:
Tabla 6
Principios para obtener buenas ideas de investigacin
Principios
La idea debe surgir de aspectos
importantes para tu vida
Jams debes pensar que tu idea es

estpida o descabellada si no la ha
analizado antes
Tu idea inicial siempre ser vaga y

cargada de confusin, pero siempre es
importante
No existen ideas obvias que no
debas considerarlas
Las ideas novedosas y revolucionarias

siempre
han
sido
rechazadas
inicialmente, no te desanimes si todo
Recomendaciones
Tiene que interesarte saber algo de tu cotidianeidad, de tu ejercicio laboral, de tu experiencia
diaria; pues ste es tu principal punto de referencia y conocimiento previo. Recuerda que 82 de
93 ganadores del Premio Nobel, en un perodo de 16 aos, concordaron que la intuicin
cotidiana desempea un papel importante en la creatividad y en los descubrimientos cientficos.
Por eso busca en tu prctica profesional diaria, evala qu aspectos son los que ms te
interesan y apntalos en una hoja.
Es fcil criticar una idea, cualquiera puede hacerlo, pero ese no es el objetivo. En la
investigacin cientfica las ideas son minas de oro y, por tanto, no las maltrates
prematuramente, no las consideres tontas o estpidas. Analzalas con cuidado, sin vergenza ni
temor a la crtica. Recuerda que las grandes verdades de hoy, fueron locuras y tonteras en
el pasado. Confa en tus ideas, ms adelante habr tiempo para criticarlas.
Las ideas buenas son siempre incompletas, nunca nacen acabadas. Por eso es normal al
principio que sean un poco confusas. No te desanimes, apunta todas tus ideas, as te parezcan
vagas e imprecisas. Ya se aclararn en el camino.
Lo obvio sin anlisis previo es prejuicio. El prejuicio es lo opuesto a la ciencia. Nada es obvio
en esta vida, siempre hay cosas importantes que aprender y que se esconden dentro de lo
cotidiano. Justamente, muchos cientficos ganadores del Premio Nobel han obtenido brillantes
ideas de aspectos obvios y cotidianos. No desprecies esta poderosa fuente de ideas. Si alguien
te dice eso ya est muy investigado, no le hagas caso, no hay nada suficientemente
investigado en esta vida, porque la investigacin es un proceso de perfeccionamiento infinito.
Recuerda que los cientficos ganadores del Premio Nobel han sido frecuentemente rechazados
por sus colegas. Sus ideas eran rechazadas, pero el tiempo y la investigacin les dio la razn. Ese
fue el caso de varios ganadores, por ejemplo, de Ochca, Krebs, Yalow, Michell, Cerenkov,

Principios
el mundo dice que tu idea es absurda
o tonta
Las primeras ideas siempre parecen
irrealizables y muy ilusas
Recomendaciones
Kornberg, Taubes, Altmant, Gell-Mann, Mller & Bednorz, Binning & Rohrer, Fowler, entre
otros. No dejes que te arrebaten tu futuro Premio Nobel, confa en tus ideas.
Las ideas originales nacen con mucha proyeccin, parecen infinitas, irrealizables, inalcanzables,
demasiado complejas e imposibles de ejecutar. No te desanimes, siempre es as. Las ideas
iniciales siempre motivan, y nadie se motiva con cosas pequeas. Piensa en grande y deja que
tus ideas sean grandes. Si alguien te dice tu idea es demasiado compleja, no se puede hacer,
no le hagas caso, ms adelante la simplificars y delimitars, por ahora deja que fluya.
La idea inicial es la etapa ms creativa de la investigacin. Y la creatividad no debe

ser censurada prematuramente. Por eso, no seas cruel con tus ideas, djalas fluir,
djalas nacer, no las abortes antes de tiempo porque, sino, te vas a arrepentir cuando
otros se lleven la gloria de algo que t pensaste antes. Ten confianza.
1.5. Qu idea de investigacin es el que ms me conviene?

Si no te censuras y dejas fluir tu creatividad e intuicin, es probable que tengas ms
de una idea de investigacin. En este caso, es necesario elegir alguna de ellas. Para
saber qu idea elegir, utiliza estos criterios:
Que la idea te apasione, te interese, te guste, te motive. Hacer una
investigacin implica dedicacin y esfuerzo. Si eliges un tema que no te gusta,
que no te apasiona, entonces lo abandonars, as como se abandona a la
persona que no se ama. Recuerda que durante muchos meses mantendrs una
relacin estrecha y continua con un tema de investigacin, es mejor que sea
de tu inters para que no te aburras o te canses de l. Mientras ms te
interese y apasione el tema, es ms seguro que concluyas tu investigacin, que
aprendas ms y que hagas una importante contribucin a tu profesin. Si te
apasiona tu tema, disfrutars haciendo tu investigacin, disfrutars
aprendiendo.
Que el tema tenga que ver con tu especialidad o con tus planes de ejercicio
profesional futuro. Toda nuestra vida planificamos, tenemos metas y
perspectivas. Es mejor que el tema que elijas para tu investigacin te prepare
en un rea del conocimiento al cual te dedicars en el futuro prximo; as
sers un especialista en esa materia. Imagnate lo que hars en dos o tres
aos, en lo que te desempears. Pregntate por lo que necesitas saber, por
lo que necesitas dominar en tu profesin. Toma a tu investigacin como una
excelente oportunidad para prepararte para ese futuro.
Que el tema tenga que ver con tu formacin profesional. Muchos temas nos
interesan, pero debemos elegir el que ms se relacione con nuestra formacin.
Si eres estudiante de Administracin de Negocios Internacionales, entonces
significa que quieres trabajar en una empresa global y, por tanto, tu

investigacin debe tratar sobre algn tema dentro ese mbito, como un plan
de negocio o de estudio de mercados internacionales. Si eres estudiante de
Administracin, entonces significa que te interesa la gestin y, por tanto, tu
investigacin debe tratar sobre algn tema dentro del mbito de la gestin y
administracin de las instituciones, a todo nivel. Si ests estudiando Gestin
de Recursos Humanos, entonces significa que te interesa la administracin del
talento humano y, por tanto, tu investigacin debe tratar sobre algn tema
dentro del mbito de la gestin y administracin de las personas, a todo nivel.
El objetivo es que aproveches todo el conocimiento especializado que has
adquirido en tu formacin. Pero recuerda: Aunque esto es una
recomendacin, no es una obligacin.
Que tengas acceso a la informacin. Es importante que puedas acceder a la
informacin para realizar tu investigacin. De repente te interesa un tema,
pero te das con la sorpresa que todo el material desarrollado est en idioma
ruso. En otro caso, quieres investigar el tema de la exportacin de un producto
de los Aymaras, pero no puedes viajar a Puno o hay muchas reticencias y
limitaciones para entablar contacto con ellos. Ten cuidado. En todo momento
evala tus recursos y disponibilidad para acceder a la informacin.
Entonces, evala cada una de tus primeras ideas de investigacin y elige la que
responda ms criterios de los mencionados. Recuerda, no te limites, la investigacin
en ciencias empresariales es muy variada y heterognea. Confa en tu idea inicial, de
seguro ser buena. Solo evala si te conviene, es decir, si te apasiona, si te interesa,
si tiene proyeccin en tu carrera y si puedes acceder a la informacin. Al final, la
idea que ms te conviene siempre es un equilibrio entre todos estos criterios.

Qu idea es la que ms me conviene? Ejercicio y errores

comunes
En la siguiente tabla coloca en la columna ideas todas las ideas que has podido
identificar para tu investigacin. En las siguientes 4 columnas coloca el nmero que
corresponde a la siguiente calificacin: 1 = casi nada, 3 = ms o menos, 6 = mucho.
Luego suma las filas y coloca el total en la ltima columna. La idea con mayor puntaje
es la que ms te conviene.
Ejercicio qu idea es la que ms me conviene?
ideas
Te apasiona
Tiene
proyeccin
Idea 1
Idea 2
Idea n
Es de tu
especialidad
Tendrs
informacin
Total
Veamos un ejemplo:
En este caso, es un estudiante de administracin que tiene inters en el negocio de la
lcuma. Tiene cuatro opciones relacionadas y las compara segn los criterios
mencionados.
Ideas
Plan de negocio lcuma
Estudio de mercado de
lcuma en Brasil
Limitaciones
de
exportacin de lcuma
a Brasil
Problemas de gestin
en la produccin de
lcuma
Te
apasiona
6
3
Tiene
proyeccin
6
3
Es de tu
especialidad
1
1
Tendrs
informacin
3
1
Total
18
14
8
El estudiante concluye que el tema que ms le conviene es una investigacin sobre

los problemas de gestin en la produccin de lcuma. Ello es as porque se percata
que tiene acceso a informacin (conoce empresarios), es de su especialidad
(administracin), aunque no le apasiona mucho que digamos. Originalmente le
interes hacer un plan de negocio porque quiere hacer una empresa exportadora,
pero se ha dado cuenta que tiene limitaciones de informacin y que no conoce lo
suficiente a su posible competencia ni al mercado objetivo (Brasil). En sus lecturas y
observaciones previas ha visto que muchas empresas exportadoras de lcuma tienen
prdidas porque no gestionan adecuadamente su produccin. Entonces, decide
investigar tales problemas y proponer un modelo de mejora. De esa forma, conocera

el mercado de produccin, a su competencia y tendra resuelto un aspecto

importante para su futuro plan de negocio (el referido al estudio tcnico)
Errores ms comunes
Los errores ms comunes que se cometen al identificar el tema de investigacin son
los siguientes. Vemoslos:
1.
Los temas de inters son demasiado dispersos y diferentes. Ej. 1.
Exportacin de ropa para varones hechos de alpaca. 2. Comercializacin de
bebidas exticas en el exterior. 3. Importacin medios que nos permita
protegernos de la contaminacin del aire. 4. Importacin de materiales
para el cuidado esttico de los caballeros.
2.
Los temas de inters son demasiado genricos. Ej. Cmo motivar a los
rganos operativos? Este es un tema demasiado amplio. No menciona el
tipo de empresa, ni a qu se refieres con rganos operativos. No se sabe si
quiere proponer un plan de motivacin o evaluar el nivel de motivacin de
los empleados.
3.
No se detalla un contexto de aplicacin, no se indica el lugar de
investigacin, el periodo de tiempo que se estudiar o los principales
aspectos que se investigar.
a. Ej. La exportacin de cacao en producto final. Es un tema demasiado
amplio, exportacin a dnde?, qu etapas del proceso de exportacin
investigar: Mercado, distribucin, cadena de insumos, oferta?
b. Ej. La burocracia en los procesos administrativos de las entidades
financieras hacia sus clientes en el Per. Demasiado impreciso. Qu
se quiere hacer? Se har un diagnstico de la demora de los procesos,
luego se ver cules son innecesarios?, se calcular la cantidad de
quejas por demoras?, se calcular costo de tiempo perdido?, se
propondr modelos para agilizar procesos? Hay tantas posibilidades. Es
necesario delimitar ms.
c. Ej. Exportacin de textiles a Canad. Demasiado amplio. Qu
aspectos se quiere investigar, todo el proceso de exportacin, o slo
alguno de ellos: mercadeo, logstica, demanda, etc.?, Qu rubro de
textiles: Hilanderas, confecciones, tintes? Qu tipo de prendas: para
mujeres, varones, nios, etc.? Falta delimitar mucho.
4.
Las razones que argumentan para la importancia del tema, son demasiado
genricos. No est claro quines sern los beneficiados o cmo sern
beneficiados. Ej. Los beneficiados sern grandes y medianos sectores de la
poblacin nacional, ya que se conocen grandes exportadores tanto como
pequeos asociados que buscan vender sus textiles elaborados hacia el
extranjero los cuales tienen un alto valor agregado en su fabricacin. No
se indica los posibles beneficios, o estn demasiado ambiguos.

1.6. Qu hago con la idea inicial elegida?
Anota todas tus

ideas en papel.
Organzalas
identificando sujeto,
contexto, variables y
relaciones entre s.
Identifica los
conceptos (casi
siempre variables).
Busca informacin
bibliogrfica sobre
cada uno de los
conceptos.
A estas alturas ya habrs elegido una idea de investigacin. Ahora la tarea consiste en
llevar esa idea innovadora al terreno de la realidad. Al principio toda idea es confusa,
general, ambigua, y mientras ms innovadora, ms ambigua e imprecisa es. No te
preocupes, a medida que ganes experiencia y conocimiento, tu idea se volver ms
clara, tangible y sencilla. Por eso, te recomiendo que si ya has elegido una idea que te
emociona y conviene, necesitas pasar a papel todas las ideas que se le relacionen. As
parezcan tontas o alocadas, debes escribirlas inmediatamente, sin importar que el
texto tenga coherencia u orden gramatical.
Las ideas son escurridizas, nos iluminan un momento, pero pueden desaparecer y
nunca ms regresar. Por eso, siempre toma nota de tus ideas, escrbelas ni bien las
tengas, no dejes para despus. Archiva las hojas donde anotas tus ideas. No las dejes
sueltas, que luego se te pueden perder.
Ejemplo
Estas son tres ideas asociadas de Julio Ros Ballesteros, uno de mis estudiantes de administracin, ahora ya
titulado:
Uno de los gastos fijos de las empresas industriales textiles es el costo elctrico. Pierden competitividad
por ese gasto, aunque ellos lo ven normal e inevitable. Al final la electricidad es indispensable para la
maquinaria.
Las empresas industriales textiles no saben cmo administrar el uso de la electricidad, si supieran
ahorraran.
Yo trabajo en una empresa de servicios elctricos y conozco el negocio, adems puedo acceder y tener
informacin a un grupo de empresas de Lima Metropolitana.
Creo que sera una buena idea si averiguo cunto estn perdiendo estas empresas por no contar con un
sistema de gestin de la electricidad. Al final, podra proponer una forma sencilla de administrarlo y ese
sera una oportunidad de negocio para m.
Una vez que tienes varios escritos sobre la idea que has elegido, necesitas
organizarlos.

Organizar tu idea inicial es fcil. Solo debes identificar tres elementos: a) sujetos contexto, b) variables, y c) relaciones entre variables. Los sujetos son los individuos o
cosas que aparecen en tu escrito, son los protagonistas. Estos individuos pertenecen
a algn lugar, aparecen en un contexto. Las variables son las acciones, los verbos
principales. Las relaciones entre variables son las causas y los efectos; la accin y la
reaccin; son las explicaciones y supuestos que aparecen en tus escritos. Veamos:
Ejemplo
Usemos el ejemplo anterior:
Uno de los gastos fijos de las empresas industriales textiles es el costo elctrico. Pierden competitividad
por ese gasto, aunque ellos lo ven normal e inevitable. Al final la electricidad es indispensable para la
maquinaria.
Las empresas industriales textiles no saben como administrar el uso de la electricidad, si supieran
ahorraran.
Yo trabajo en una empresa de servicios elctricos y conozco el negocio, adems puedo acceder y tener
informacin a un grupo de empresas industriales de Lima Metropolitana.
Creo que sera una buena idea si averiguo cunto estn perdiendo estas empresas por no contar con un
sistema de gestin de la electricidad. Al final, podra proponer una forma sencilla de administrarlo y ese
sera una oportunidad de negocio para m.
a. Sujetos y contexto: En las cuatro oraciones, los sujetos coincidentes son las empresas industriales textiles. El
contexto podra ser Sur de Lima.
b. Variables: En las oraciones, las variables coincidentes son costos por consumo elctrico y gestin. Entonces
las variables son tres: 1) gestin de uso del servicio elctrico, 2) costos de consumo y 3) competitividad.
c. Relaciones entre variables: En las oraciones, las relaciones son causales. Se afirma que si se gestiona el uso
del servicio elctrico, entonces se reducirn los costos y, como consecuencia, mejora la competitividad.
Claramente hay una relacin causal: Gestin del servicio> menores costos > mayor competitividad.
Identificadas las variables, los sujetos-contexto y las relaciones, ahora necesitas

identificar los conceptos de inters que estn contenidos en el escrito, as como las
explicaciones que creas correctas. Los conceptos son casi siempre- las variables
identificadas. Observa con atencin:
Ejemplo
De los ejemplos anteriores, surgen algunos conceptos clave:
a) Gestin del servicio elctrico.
b) Costos de consumo de electricidad.
c) Competitividad.
Una vez identificados, anotados y separados, busca saber ms sobre cada uno de
estos conceptos (que tambin puedes llamar variables) mediante la revisin
bibliogrfica. En otras palabras, necesitas buscar libros, artculos de revista,

informacin de internet sobre cada uno de los conceptos identificados para que los
conozcas ms a fondo.
Cuando leas algo que es importante para tu estudio, fotocopia el artculo o la seccin
relevante. Mantn tus fotocopias ordenadas en tu archivador. Y, lo ms importante,
anota la fuente (autor, ttulo del documento, ao de publicacin, ciudad, editorial,
etc.) para que puedas citarla fcilmente despus. As, cuando escribas tu
fundamentacin terica, toma tus secciones fotocopiadas, ponlas en orden lgico y
secuencial, y despus comienza a escribir y sintetizar.
1.7. Cmo transformo mi idea inicial elegida en un tema de

investigacin?
Una vez definida la idea e identificados los conceptos, es necesario que profundices
en ellos. Como se dijo, la novedad no existe si no se conoce lo ya existente. En este
caso, necesitas aprender sobre cada uno de los conceptos identificados. Y aprender
significa delimitar su concepto o definicin e identificar las principales teoras
existentes sobre el mismo.
Entonces, lo primero que debes hacer cuando ya tienes los conceptos identificados es
consultar al diccionario. Aunque parezca innecesario, debes partir de las definiciones
realizadas por la Real Academia Espaola [ http://www.rae.es/ ], para luego
adentrarte en las definiciones cientficas.
Nunca indagues algo si no sabes, al menos, su definicin en el diccionario. As,
evitars discusiones infrtiles que hablan de diferentes cosas con nombres iguales. La
definicin de conceptos es fundamental en este punto, porque sino cometers
errores durante las etapas posteriores de tu investigacin. Entonces, lo primero que
necesitas es definir cada concepto.
Lo segundo corresponde a la revisin de textos generales, enciclopedias y libros
generales sobre los conceptos de tu investigacin. Recuerda: Primero conoce lo
general y luego revisa lo especfico. Por eso, busca en la biblioteca o internet libros,
enciclopedias o documentos, y lee sobre cada concepto que has identificado en tu
investigacin. Infrmate, conoce ms sobre cada uno.
Si ya has realizado lo anterior, entonces ya debes comprender medianamente los
conceptos que te interesan. Ahora necesitas profundizar, empezar a especializarte.
Por eso el tercer paso consiste en la revisin de textos especializados sobre el tema.
La revisin de revistas cientficas, revistas electrnicas por internet, base de datos,
artculos libre de Internet, compendios de congresos y conferencias, etc., son
indispensables. Para conocer cmo buscar informacin especializada, revisa el

Captulo 2 del Manual.

OJO: Revisa la base de datos del Instituto de Investigacin de la
Facultad (MiTesis.net), que contiene cientos de proyectos e informes de
investigacin desarrollados por los alumnos de semestres anteriores.
Finalmente, debes preparar un manuscrito breve (no ms de 5 pginas) con el
resumen de toda la informacin recopilada. Es importante que en ese resumen
incluyas las definiciones pertinentes. Este resumen debe contener como mnimo- las
siguientes partes:
a) Definicin de conceptos
b) Teoras o enfoques sobre cada uno de ellos
c) Estudios realizados por otros investigadores sobre cada concepto.
Bsicamente, en ese manuscrito responde:
Cul es la definicin de cada concepto o variable identificada?,
quines son los autores que ms tratan sobre estas variables?,
se han realizado investigaciones sobre ellas?,
dnde se han realizado?,
qu han encontrado?,
existen teoras sobre los conceptos?,
en qu se parecen, en qu se diferencian?
Procura que el manuscrito sea lo ms sencillo posible. De preferencia utiliza vietas o
ideas abreviadas en prrafos. Es importante que tu manuscrito sea sencillo, breve,
sinttico y en tus propias palabras, como si fuera un esquema o resumen.
Este manuscrito ser una especie de resumen de toda la exploracin bibliogrfica
inicial que ests realizando. No te olvides, la importancia de este manuscrito es
proporcionarte informacin inicial sobre el tema que te interesa. Es solo eso, una
revisin inicial y muy general. No es definitiva ni totalmente exacta. Es un pequeo
esbozo comparado con el poderoso marco terico que realizars ms adelante.
Hay una regla prctica que nunca debes dejar de cumplir: Mientras hagas tu
investigacin, nunca dejes de leer sobre el tema. No se puede investigar seriamente
sobre un problema si no se sabe qu se ha dicho sobre el asunto, si no se conocen y
dominan las teoras aceptadas, si no se revisan los textos ms importantes y
actualizados que tratan la cuestin.
Muchas investigacin fracasan y son reprobadas porque se elaboran sobre la base de
apenas una media docena de lecturas, de las impresiones o sensaciones de su autor,
de las ideas de una sola corriente de pensamiento. Un buen investigador no puede
dejar de lado sus intuiciones, claro est, pero con ellas solas no se llega a ninguna

parte.
No puedes actuar como si nadie ms que t hubiese reflexionado sobre el problema
en estudio, como si no existiesen teoras, refutaciones, debates y discusiones sin fin
sobre la temtica que abordas. Por eso es fundamental leer, tratar de captar el
estado actual del tema, comparar puntos de vista divergentes, hacerse una idea clara
de los hechos y las ideas ms relevantes en el terreno que investigas. El tiempo que
dediques a esta tarea, que a veces puede resultar un poco tediosa o hacerse en
apariencia interminable, lo recuperars luego con creces cuando te dediques de lleno
al trabajo de investigacin y conozcas mucho sobre el tema.
Por eso, estudiante, revisa la bibliografa, busca informacin sobre tu tema y no
descanses hasta volverte un especialista en ese campo. La bibliografa te servir
para muchas partes de tu investigacin: para el planteamiento del problema, para el
marco terico, para las hiptesis y variables, para la elaboracin de los instrumentos,
para la interpretacin de los resultados, entre otros. Definitivamente, la revisin
continua de la bibliografa es fundamental para el xito de tu investigacin y no debes
descuidarla.
1.8. Por qu es tan importante revisar continuamente la

bibliografa?
La revisin bibliogrfica te otorga las bases para entender el problema de
investigacin [Captulo 3] y para elaborar la fundamentacin bibliogrfica de tu
investigacin [Captulo 2], as como para interpretar tus resultados (Captulo 5). La
revisin bibliogrfica continua es importantsima por muchas razones. Veamos las
ms significativas:
Tabla 7
Importancia de la revisin bibliogrfica
Razones
Te previene de errores que se han cometido en
otros estudios
Te orienta y gua en el estudio
Amplia el horizonte de tu estudio, te especializa
Delimita el rea de tu investigacin
Establece los antecedentes de la originalidad del

problema
Justificacin
Si revisas investigaciones ya realizadas, tendrs cuidado de no cometer los mismos
errores que en ellas se cometieron.
La revisin bibliogrfica te da el soporte y los fundamentos para entender el
problema que quieres resolver. Gracias a esta revisin podrs formular una hiptesis
con la mayor claridad y sustento posible. Adems, podrs rastrear metodologas y
tcnicas aplicadas por otros investigadores, que pueden servir de modelos para
seguir o modificar.
Recuerda que hacer una investigacin significa volverse especialista en un tema; y
eso se logra leyendo y revisando la bibliografa. La revisin bibliogrfica siempre abre
nuevos caminos en la comprensin del tema que te interesa.
El problema inicial de la investigacin casi siempre es muy amplio y general; por eso
necesitas delimitarlo y especificarlo utilizando la revisin bibliogrfica. Revisando la
bibliografa sabrs qu aspectos de tu problema necesitan ms atencin y qu
aspectos debes omitir.
Si no revisas los antecedentes creers que ests descubriendo la plvora o
inventando la electricidad. Es muy difcil que seas el primero en estudiar un tema en
especial, por eso necesitas revisar la bibliografa para identificar los estudios previos
y precisar sus alcances y limitaciones. Slo indagando los antecedentes podrs saber
qu tan original y novedosa es tu investigacin.

Razones
Conduce al establecimiento y fundamento de tus
hiptesis
Genera nuevas lneas y reas de la investigacin
Provee un marco de referencia para interpretar

los resultados de tu investigacin
Justificacin
Al principio tus hiptesis slo sern conjeturas o ideas sueltas producto de tu
experiencia e intuicin. Pero a medida que revises la bibliografa, stas se refinarn,
cambiarn, ampliarn o reducirn. Recuerda que las hiptesis son respuestas
tentativas y preliminares- al problema de investigacin, pero no son cualquier
respuesta, son las respuestas ms razonables y fundamentadas por el conocimiento
cientfico previo. Por eso, revisa la bibliografa con esmero.
Muchas veces las ideas iniciales de investigacin son modificadas como
consecuencia de la revisin bibliogrfica. Ello es as porque cuanto ms se conoce,
ms reas de comprensin se tiene. Esta situacin es muy comn y deseable porque,
al adquirir un mayor nivel de comprensin y razonamiento, las ideas iniciales
maduran.
Los datos por s solos no sirven. Se requiere siempre de un marco de comprensin e
interpretacin. Imagina que has aplicado una prueba de intra-emprendimiento a
un grupo de estudiantes de administracin, y en promedio obtienen 75 puntos. Ello
qu significa?, qu significa intra-emprendedor?, cul es la interpretacin del
puntaje?, es alto o bajo? Definitivamente, sin una revisin terica no podrs
responder ninguna de esas preguntas.
1.9. Identificando investigaciones previas en MiTesis.net

Cuando se elige un tema de investigacin es necesario saber qu tan original es. Para
ello se revisan algunas bases de datos buscando identificar estudios previos sobre el
tema elegido. En este apartado te ensear a usar MiTesis.net.
1.9.1 Qu hago si encuentro una investigacin idntica al quiero

estudiar?
Es posible que encuentres proyectos de investigacin similares al tema que te
interesa. Si es as no te desanimes, al contrario, algrate porque existen antecedentes
de donde revisar y un punto de partida para investigar.
Si encuentras un proyecto de tesis con un tema idntico al que quieres investigar,
debes hacer lo siguiente:
a) Leer ese estudio al detalle, principalmente los objetivos y el planteamiento del
problema. Determinar si se est investigando exactamente lo mismo que t.
b) Si es exactamente igual, entonces conversa con tu tutor para que te oriente en
alguna variante o propn alguna variacin al tema. No necesariamente debes
cambiar de tema, es cuestin de buscarle una variante.
c) El tema puede ser el mismo, pero si se investigan en diferentes contextos, por
ejemplo, exportacin del mismo producto, pero a otros pases, aplicaciones en
otro rubro empresarial, anlisis de otros periodos de tiempo, etc. En este caso,
enfatiza en tu tesis la diferencia y usa los proyectos semejantes como
antecedentes.
d) Si no hay temas semejantes, entonces no hay problema. Eres uno de los
primeros.

Por ejemplo, a cinco estudiantes le interesa investigar sobre el Sacha Inchi, pero ello
no implica que investiguen lo mismo. Veamos:
Limitaciones de produccin de capsulas de Sacha inchi.
Mercado potencial francs de cremas para la piel a base de Sacha Inchi.
Estrategias de comercializacin de aceite de Sacha Inchi en New York.
Determinacin de formato de presentacin de Sacha Inchi en el mercado
Australiano.
Estrategias de comercializacin de aceite de Sacha Inchi en Canad.
Recuerda, un mismo tema puede ser investigado de mil formas distintas, es cuestin
de ser creativo y original. Siempre tienes a tu asesor para apoyarte en estos casos.
1.9.2. Qu es MiTesis.net?
En la Facultad de Ciencias Administrativas y Recursos Humanos de la USMP, cada
ciclo aproximadamente 500 estudiantes llevan el curso de Investigacin Empresarial
Aplicada. Al final del ciclo, todos sus informes finales son organizados y registrados en
una base de datos especializada.
MiTesis.net es esa base de datos. Es un repositorio cientfico de proyectos e informes
de investigacin de los estudiantes de IX y X ciclo. Este repositorio tiene una base de
investigaciones desde 2008-I, y ha sido creada por el Instituto de Investigacin para:
Registrar los proyectos e informes de investigacin de los estudiantes,
cuidando su propiedad intelectual.
Permitir el acceso a la informacin cientfica de los nuevos estudiantes de IEA.
Promover el trabajo colaborativo entre estudiantes de diferentes ciclos.
Controlar el plagio y trfico ilegal de proyectos entre estudiantes que
inescrupulosamente puedan copiar, comprar o mandar hacer los trabajos.
Hacer una tesis implica esfuerzo y sobre todo originalidad. Es importante que siempre
cites la informacin que tomas de otras fuentes, pues caso contrario, puedes cometer
plagio. Recuerda que en el Captulo VII del Cdigo de tica de la Universidad, se
establece claramente que el plagio vulnera la creatividad y originalidad, por tanto
debe ser sancionado drsticamente.
Hay que evitar este tipo de conductas a toda costa, pues desmerece la calidad de
estudiante que eres y pone en riesgo tu carrera profesional, ya que una de las
sanciones por plagio grave es la suspensin por dos aos o la expulsin, segn la
gravedad del caso. Por el contrario, la originalidad y creatividad siempre sern
premiadas y halagadas.

1.9.3. Cmo usar MiTesis.net?

Acceder a MiTesis.net es sencillo, slo necesitas una computadora con acceso a
internet, as como el lector de archivos pdf. Sigue los siguientes pasos:
Ingresa a internet y escribe la siguiente direccin de Mitesis.net (http://www.usmpinvestiga.net) luego ingresas a Mitesis.net.
Ahora ingresa tu usuario y clave de acceso (que es la misma que utilizas para la
plataforma virtual).
Puedes buscar proyectos segn escuelas profesionales, ciclos, o temas. Si quieres

buscar por escuelas, usa el Directorio.

Si quieres buscar por palabra clave, usa el buscador. Para ello:

1. Escribe la palabra clave o palabras clave en el campo Buscar.
2. Selecciona Toda la raz en el campo Dnde.
3. Selecciona Ttulo y Descripcin en el campo En campos.
Trata de usar todas las palabras relacionados a tu tema, tanto en singular como
plural. Usa palabras simples, no uses oraciones.
Si has encontrado algn estudio que te interesa, puedes descargarlo a tu

computadora, enviarlo por correo a tu cuenta o visualizarlo directamente.

Si usas algn proyecto o informe de tesis de esta base de datos, debes siempre citarla
en tu tesis. Para citar la fuente usa el siguiente esquema:
Apellido, Nombre. (ao). Ttulo del proyecto/Informe. Especificar si es
proyecto/Informe de tesis. Facultad de Ciencias Administrativas y
Recursos Humanos. Universidad de San Martn de Porres. Lima. Per.
Disponible en http://www.mitesis.net .
Veamos un ejemplo:
Garca, Agar (2008). Beneficios econmicos y ambientales del cambio
de Matriz Energtica de Petrleo a Gas Natural en las empresas
industriales de Lima Metropolitana y Callao. Proyecto de Tesis. Facultad
de Ciencias Administrativas y Recursos Humanos. Universidad de San
Martn de Porres. Lima. Per. Disponible en http://www.mitesis.net
Recuerda que todo lo que hagas en esta plataforma ser monitoreado y quedar
registrado. Usa la base de datos con prudencia.
1.10. En sntesis Qu reglas bsicas debo seguir para

desarrollar mi tema de investigacin?
Por supuesto que existen reglas para desarrollar tu idea de investigacin. Observa:
Tabla 8
Reglas bsicas para desarrollar la idea de investigacin
Regla
Elige la idea que ms te conviene
Confa siempre en tus ideas
Anota tus ideas
No te dejes influenciar en forma

excesiva
Realiza un estudio preliminar para

clarificar los conceptos y entender el
tema
Descripcin
Podrs tener muchas ideas, elige la que ms te apasiona o interesa, la que ms se relacione a
tus planes futuros y a tu experiencia profesional y segn los recursos que dispongas.
No hay idea tonta ni obvia, no elimines ninguna idea sin haberla analizado con cuidado. Al
principio no podrs explicar con claridad el tema que te interesa, pero sabes que hay algo all
que te interesa mucho. Con el tiempo y estudio preliminar podrs describirlo adecuadamente.
Ten paciencia.
Si no escribes tus ideas, stas van a cambiar constantemente y sentirs que no estas yendo
hacia ningn lado, porque an no ves nada concreto. Anotando tus ideas podrs identificar las
variables de estudio que te interesan, as como sus relaciones, protagonistas y contextos.
Recuerda que es tu investigacin y no la de otros. Seguramente algunas personas te dirn que
ese tema ya es muy conocido, o que lo que piensas no tiene sentido. Mejor verifcalo t
mismo, busca en la bibliografa y saca tus propias conclusiones. Recuerda que el profesor es
slo un asesor, no tiene potestad de rechazar tus ideas o decirte qu hacer, slo tiene la
potestad de orientarte y decirte cmo hacer.
Busca en internet, lee en la biblioteca sobre el tema que te interesa; averigua qu tanto se ha
estudiado sobre el tema y, conoce ms sobre cada uno de los conceptos de tu tema.

Regla
Revisa MiTesis.net para identificar si tu
tema ya ha sido trabajo antes
Descripcin
Busca en internet en MiTesis.net, base de proyectos e informes de investigacin de tus
compaeros de estudios de ciclos anteriores. Revisa si existen proyectos iguales a los tuyos
que ya se estn trabajo, analiza qu tan parecidos son y evita duplicidades, pues no vale la
pena trabajar lo mismo.
La idea no es que cambies de tema, sino que veas algunos aspectos que en esos proyectos no
se han considerado, de tal forma que complementes la investigacin previa aportando
informacin nueva.
Muy bien, hasta aqu ya debes tener tu idea inicial definida y convenida. Tambin
debiste realizar una exploracin bibliogrfica y elaborar un pequeo borrador de la
revisin. Hecho esto, entonces, es momento de hacer la fundamentacin terica de
la investigacin, haciendo un diagnstico de qu tanto sabes sobre el tema. A partir
de aqu se comienza a pensar en trminos ms concretos en la investigacin que
realizars.

2
LA FUNDAMENTACIN TERICA
Fundamentacin del problema
Qu tanto se ha investigado el problema
Estado del conocimiento sobre el tema
Formulacin de respuestas anticipadas en
funcin de la literatura cientfica

Construir los antecedentes, las
bases tericas y las hiptesis
de tu investigacin.
Acceder a las principales
fuentes
de
informacin
electrnica y bases de datos
cientficas
va
internet,
valorando su calidad y
pertinencia.
Utilizar criterios para saber
cundo has hecho una buena
revisin bibliogrfica.
Elaborar citas bibliogrficas
textuales y referenciales, as
como a utilizar el estilo APA.
Evitar el plagio acadmico
citando adecuadamente la
informacin.

2.1. Qu es la Fundamentacin Terica?

Imagina que tienes que rendir un examen sobre historia de la Calidad Total. En este
examen, preguntas tpicas seran: Qu es?, Cmo se usa?, Para qu sirve?,
Quines fueron sus principales precursores?, quines son los autores actuales ms
representativos?, Cuntos modelos existen?, Cmo se viene aplicando en las
empresas?, entre otras. Te imaginas dar un examen as sin estudiar, sin buscar libros
y revistas y sin leer, sin revisar internet y conseguir informacin. Definitivamente
reprobaras.
Ahora imagina lo mismo pero aplicado a tu investigacin de tesis. En la sustentacin
prcticamente vas a rendir un examen. Sustentaras sin revisar toda la bibliografa e
informacin disponible sobre el tema que estudias? La respuesta, definitivamente, es
no.
Pues bien, en un proyecto de investigacin y tambin en la investigacin, la
fundamentacin terica es una sntesis analtica y crtica de toda la informacin que
has conseguido, ledo y comprendido sobre el tema que ests investigando.
Recuerda que la esencia de la investigacin es el conocimiento profundo y
especializado sobre un tema especfico de tu profesin. Y para saber qu tan
profundo y especializado es, se revisa, justamente, la bibliografa.
La fundamentacin terica es, entonces, una parte medular en la investigacin. La
fundamentacin terica se elabora desde las primeras ideas iniciales y no termina
sino hasta un da antes de sustentar tu investigacin. Durante ese lapso, de casi un
ao, tienes tiempo para buscar y analizar informacin, escribiendo y reescribiendo
una sntesis terica sobre el tema que investigas. A medida que pasan los meses, tu
fundamentacin terica se va enriqueciendo, ampliando, corrigiendo y
perfeccionando.
La fundamentacin terica tiene muchas funciones en la investigacin [Revisa 1.8]
pero la principal es sustentarla bibliogrficamente. Una tesis sin fundamentacin
terica es una tesis sin sustento. No sirve porque no da garantas de basarse en el
conocimiento previo, no se sabe qu fundamentan las hiptesis ni si el problema de
investigacin es original.
Adems, iniciar la recoleccin de datos sin haber revisado previamente la bibliografa
y sin construir una fundamentacin terica de los enfoques y hallazgos existentes con
relacin a tu problema de investigacin, puede llevarte a disear una estrategia de
investigacin y a construir instrumentos de recoleccin de datos con serias
deficiencias. Esto implicara que tus resultados sean pobres o poco novedosos, que
carezcan de poder explicativo y que no aporten sugerencias de nuevos aspectos a

investigar para ampliar la concepcin del problema y, tambin, que tales resultados
no se consideren vlidos o confiables. Mucho cuidado.
2.2. Cules son las partes de la fundamentacin terica?

La fundamentacin terica tiene
tres partes interrelacionadas:
antecedentes, bases tericas e
hiptesis.
Antecede
ntes
Bases
tericas
Hiptesis
Los
antecedentes
de
la
investigacin
contienen
el
diagnstico de la originalidad del tema. Sirve para saber qu tanto se ha investigado
sobre el tema y qu se ha encontrado y dejado de investigar.
Las bases tericas contienen los fundamentos bibliogrficos para entender el tema a
profundidad. Desarrollan y fundamentan la definicin y comprensin de las variables
de investigacin. Estos dos elementos son clave para formular una buena hiptesis
cientfica. La hiptesis es una respuesta tentativa a tu problema de investigacin, la
cual te guiar en todo el trabajo de campo. Veamos cada una de ellas.
2.3. Qu son los antecedentes?

Los antecedentes consisten en la revisin crtica de los diversos estudios que se han
realizado previamente sobre el tema que investigas. Los antecedentes no son la
simple aglomeracin de investigaciones previas, todo lo contrario, es la revisin
crtica de las tendencias de estudio sobre el tema. La actitud crtica para redactar los
antecedentes implica realizar una seleccin y lectura detallada de la informacin que
ha sido buscada y revisada previamente. Esto se efecta para examinar la
confrontacin entre enfoques, autores y sus procedimientos y resultados empricos.
Los antecedentes de investigacin es la parte de la fundamentacin terica que sirve
para responder las siguientes preguntas:
Qu tanto se ha investigado sobre el tema?,
hay estudios previos parecidos al que quieres realizar?,
quines son los estudiosos ms representativos del tema?,
qu han encontrado en sus investigaciones?, cules son sus principales
resultados?
cmo han hecho sus investigaciones, es decir, qu metodologa han
empleado?

Qu aspectos han dejado de investigar?

Estas y otras preguntas, en sntesis, te darn un diagnstico del estado del tema, es
decir, te informarn sobre qu tanto se sabe del tema y qu aspectos se han
investigado y dejado de investigar.
2.3.1. Cmo elabor mis antecedentes?

Si ya has conseguido informacin, entonces ya puedes elaborar tus antecedentes.
Ten en cuenta que hacer tus antecedentes de investigacin es un asunto gradual.
Mientras ms estudies sobre el tema, ms antecedentes encontrars. Por eso,
siempre revisa tus antecedentes, actualizndolos e incorporndoles nueva
informacin.
El procedimiento para redactar tus antecedentes es sencillo. Sigue las siguientes
recomendaciones:
Tabla 10
Recomendaciones sencillas para elaborar los antecedentes de investigacin
Criterio
Procedimiento
Recomendaciones
Organizacin
Usa las bases de datos cientficas Incluye solo investigaciones de calidad
recomendadas para buscar antecedentes
(tesis,
artculos
cientficos,
de primer nivel.
publicaciones
serias,
datos
estadsticos
de
instituciones
Enlista todas las investigaciones que has
reconocidas, etc.).
conseguido y que tratan sobre el tema de
estudio.
Los
antecedentes
deben
ser
exhaustivos. No es suficiente decir no
Agrpalas en dos: investigaciones
hay investigaciones, porque en el
realizadas en el Per e investigaciones
mundo de la ciencia resulta casi
realizadas en el extranjero.
imposible que seas el primero en
Si tienes muchas investigaciones,
pensar y en estudiar el tema que te
agrpalas
por
su
semejanza,
interesa. Siempre existirn otros
considerando
sus
objetivos
de
investigadores que hayan estudiado
investigacin.
tu tema.
Recuerda que el lmite para buscar
antecedentes es el mundo. No
busques estudios realizados solo en el
pas, busca en el extranjero, en
cualquier pas de habla hispana.
Sntesis
Haz un resumen de cada investigacin Diferencia entre una investigacin
respondiendo las siguientes preguntas:
emprica de comentarios publicados.
quines son los autores?, en qu ao
Las investigaciones de mayor valor
se ha publicado el estudio?, qu
son aquellas que tienen trabajo de
investigaron, es decir, cul fue el objetivo
campo, y no solo comentarios u
de estudio?, en dnde lo hicieron?,
opiniones.
quines fueron la muestra?, qu Los antecedentes sirven para ver qu
metodologa emplearon? y qu
tan novedoso es el tema que
encontraron y concluyeron?
investigas y qu tanto se sabe sobre
Al inicio de la presentacin de tus
l. Servir para evaluar si tu

Criterio
Redaccin
Procedimiento
antecedentes, haz un resumen de todo lo
encontrado (de manera global) como un
tipo
de
presentacin
de
los
antecedentes. Resalta todo lo que se
sabe hasta ahora y lo ms importantelo que aun no se ha investigado y que es
el punto de partida de tu tesis.
Ahora
redacta
los
antecedentes
empezando por los estudios nacionales y
luego por los extranjeros. Procura que la
redaccin sea fluida y concatenada.
Siempre usa el estilo APA para redactar
tus antecedentes. Menciona siempre la
fuente (autor, ao).
Recomendaciones
contribucin ser importante.
Si no existen muchas investigaciones
empricas sobre el tema (tal como
ocurre muchas veces en negocios
internacionales), haz un diagnstico
del sector usando informes y noticias
fundadas en datos estadsticos para
entender el estado de conocimiento
sobre el tema.
Procura que cada antecedente sea un
solo prrafo. No uses ms de un
prrafo para un solo antecedente. Ello
facilitar la lectura.
Ejemplo
Veamos el ejemplo de mi tesista Cinthya Berrio Boza, quin ha investigado Cmo inciden las deficiencias de
los centros de acopio de fibra de alpaca, la intermediacin y las competencias de gestin y negociacin de los
criadores de alpaca de la Provincia de Caylloma, Arequipa en su nivel de ingresos?
2.1. Antecedentes
Gran parte de las investigaciones sobre la alpaca y su fibra, tanto en el mbito nacional como internacional,
estn orientadas a aspectos tcnicos, relacionados con la crianza y alimentacin de alpacas, el mejoramiento
gentico y la variabilidad de colores. Asimismo, existen trabajos referidos a la comercializacin de la fibra tanto
a nivel nacional como internacional.
En cuanto a las tecnologas de informacin adaptadas a reas rurales, existen estadsticas sobre los usuarios de
estos servicios, sin embargo no se ha encontrado data cualitativa que facilite el anlisis de las
telecomunicaciones en reas rurales. Adems, se han sistematizado algunas experiencias en stas zonas en
cuanto al acopio de fibra.
Con respecto a la capacitacin en reas rurales, existen tambin experiencias previas que pueden servir como
base para el planteamiento de este trabajo de investigacin, no as en el caso de la capacitacin para la
utilizacin de tecnologas de informacin en reas rurales.
En el mbito nacional existen investigaciones sobre aspectos tcnicos, as:
(IVITA) Instituto Veterinario de Investigacin de Productos Tropicales y de Altura (2004) ha realizado diversos
trabajos de investigacin referidos a:
Sanidad, con respecto a agentes causales, diagnstico, prevencin y control de las principales
enfermedades parasitarias e infecciosas que afectan a las alpacas.
Reproduccin, con respecto a la conducta sexual de las alpacas, sistemas de seleccin y empadre.
Manejo y alimentacin en alpacas: investigaciones sobre manejo, mejoramiento y conservacin de

pastos.
Gallegos, Villalta y Ollarte (2002) de la Universidad Nacional del Altiplano-Puno, han investigado a profundidad
sobre colores de la fibra de alpaca en la Regin de Puno.

CONCYTEC (2007) ha desarrollado investigaciones sobre Camlidos Andinos referidos al mejoramiento

gentico, las enfermedades ms comunes y diversas variables en el proceso de empadre, niveles de
mortandad, entre otros.
2.1.1. Aspectos sobre produccin, acopio y comercializacin de la fibra
Flores Capcha (2008) ha sistematizado las primeras experiencias sobre el acopio, categorizacin y
comercializacin de la fibra de alpaca en la regin Arequipa que han sido remitidas al Programa de
Competitividad, Innovacin y Desarrollo de la Regin Arequipa (CID-AQP).
Este trabajo proporciona valiosa informacin sobre volmenes acopiados, participantes en el proceso,
entidades involucradas, poblacin de camlidos de la Regin, evolucin de las campaas de acopio, los
mecanismos de negociacin y los precios de la fibra.
Manrique y Grupp (2005) en su Anlisis de la Cadena Productiva de Camlidos Sudamericanos analiza los
problemas trascendentales de la cadena referidos al acopio, comercializacin, la transformacin de la fibra,
elaboracin de productos terminados y la demanda del consumidor final tanto en el mercado nacional como
internacional. Asimismo plantea estrategias de intervencin en los diferentes temas.
Torres (2007) examina el sistema de comercializacin de la fibra en la macro regin Sur del Per que
comprende los departamentos de Puno, Cusco y Arequipa, analiza las variables culturales relacionadas con la
crianza de camlidos andinos. Tambin plantea propuestas de poltica regional con respecto al sector de
camlidos sudamericanos
CONACS (2004) llev a cabo un Estudio de Prospectiva de la Alpaca al 2014 en las principales zonas alpaqueras
del pas (Puno, Arequipa, Cusco, Junn, Pasco y Huancavelica). Sirvi para identificar las variables crticas que
influyen en el desarrollo futuro de la crianza
Brenes y Madrigal (2001) a travs del Proyecto Andino de Competitividad realizan un diagnstico del clster
peruano de la alpaca y su competitividad, examinan los sistemas de crianza, el pastoreo, la industria textil, la
comercializacin y exportacin de la fibra, sistemas de financiamiento para los criadores y proponen
estrategias para el fortalecimiento del clster alpaquero peruano.
CONACS (2005) a travs de la Estrategia Nacional de Desarrollo para los camlidos domsticos en el Per, hace
un diagnstico de la cadena productiva de la fibra de alpaca y sus actores, identificando las oportunidades y
riesgos que se presentan en ella. Asimismo identifica desafos en cuanto a las capacidades educativas,
organizativas y de negociacin de los alpaqueros de las zonas alto andinas. Plantea objetivos y estrategias para
lograr una gestin sostenible de los recursos naturales, la generacin de valor agregado, el desarrollo de
tecnologas adecuadas, la promocin de la inversin en el sector y el fortalecimiento de la institucionalidad en
la cadena productiva de camlidos andinos.
2.1.2. Aspectos relativos a los sistemas de informacin
ONGEI (2009) presenta un anlisis sobre la situacin actual de las telecomunicaciones en las reas rurales.
ONGEI identifica dos grandes segmentos de red y usuarios asociados en el mercado nacional: redes urbanas y
redes rurales. Mientras que las redes urbanas trabajan con importantes economas de escala, con poblaciones
densas y con bajos costos de transporte, las redes rurales no se benefician de las economas de escala debido al
bajo volumen de trfico, a las economas de densidad, al bajo nmero de usuarios por km2 y a los altos costos
de transporte.
El Proyecto Willay (2008) producto de la gestin de Soluciones Prcticas - ITDG, organismo de cooperacin
tcnica internacional que est orientado al desarrollo sostenible de la poblacin de menores recursos a travs
de la investigacin, aplicacin y difusin de tecnologas apropiadas; fue creado para apoyar la gobernabilidad
local en zonas rurales de Per. Dicho programa tiene como objetivo fortalecer la gestin municipal y de la
instituciones educativas y de salud, a travs del aprovechamiento de infraestructura y sistemas de tecnologas
de informacin y comunicacin - TIC apropiadas y de bajo costo. Este proyecto se lleva a cabo en los

departamentos de Cajamarca, Cuzco y Lima, beneficiando a Gobiernos locales, escuelas y centros de salud y
fortaleciendo a instituciones pblicas y empresas locales, as como a universidades y organizaciones sociales.
En el mbito internacional existen investigaciones tanto tcnicas como de comercializacin de la alpaca y su
fibra.
2.1.3. Aspectos tcnicos sobre la crianza y mejoramiento gentico de la alpaca
JARVIS (2002) de The G.A.I.N Genetic Alpaca Improvement NetworkUSA ha elaborado investigaciones
referentes al mejoramiento gentico de las alpacas, sistemas de empadre, mejora de la calidad por medio de
una correcta seleccin de ejemplares.
JARVIS (2003) estudi los valores genticos de las alpacas, sus fenotipos, genotipos y otros factores que afectan
la tasa de cambio gentico en las alpacas, as como el planteamiento de objetivos de mejoramiento mediante
los principios de la gentica cuantitativa.
MERRIWETHER (2003) analiz el ADN de las alpacas, describi las mezclas genticas entre ejemplares
dominantes y recesivos y su implicancia en la variabilidad de colores.
SAFLEY (2003) considera el proceso de seleccin como una ciencia. A travs de sus investigaciones y
experiencias enfatiza la importancia del macho en el empadre para la obtencin de un hato de calidad.
2.1.4. Aspectos sobre la comercializacin de la alpaca y su fibra
Prez (2008) presenta los canales de venta para la fibra de alpaca en los Estados Unidos as como los
mecanismos de promocin de la misma. Enfatiza la importancia de la informacin sobre calidad de fibra,
mercados y precios. Asimismo explica cmo mantener estndares de calidad.
Works (2009) seala el valor promedio de un ejemplar (tanto macho como hembra), la demanda ya sea de
fibra o de los animales, en el mercado estadounidense. Asimismo presenta temas referidos a los impuestos
relativos a la propiedad de alpacas. Adems presenta las ventajas de invertir en la crianza de alpacas y los
riesgos del negocio.
Gateway Alpacas (2001) hace un anlisis sobre la produccin de fibra de alpaca en los Estados Unidos y el valor
agregado de su producto. Recopila estadsticas del Registro de Alpacas de los Estados Unidos y reafirma las
proyecciones del mismo con respecto al crecimiento exponencial de la poblacin de alpacas norteamericanas
en los prximos 15 aos.
2.1.5. Aspectos relativos a las tecnologas de informacin y capacitacin en reas rurales
El acceso a las redes de banda ancha influye de forma positiva en los ingresos rurales de las economas
emergentes. Las experiencias de implementacin de dichas redes han mostrado que se fomenta una
interaccin entre las tecnologas de la informacin y los proveedores rurales. Esto incrementa la eficacia de las
cadenas de abastecimiento en zonas dedicadas a la agricultura, eliminando intermediarios y mejorando los
trminos de las negociaciones. Asimismo facilita el intercambio de informacin y la generacin de valor en los
intercambios comerciales, mejorando los ingresos y la calidad de vida de los pobladores. Information and
Communications for Development 2009: Extending Reach and Increasing Impact (2009)
FAO (2009) plantea una visin innovadora para medir el impacto de las tecnologas de informacin en el
desarrollo. Enfatiza indicadores que favorecen el dilogo, intercambio de informacin y conocimiento.
Asimismo, remarca la capacidad de aplicar stas tecnologas para robustecer la capacidad personal y colectiva
para identificar dificultades relacionadas con los objetivos de desarrollo.
(MTC) Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, por medio de la Oficina de Proyectos de
Comunicaciones (OPC) propuso el Programa de Implementacin de Telecomunicacin Rural Internet Rural.
Este programa plantea la implementacin de infraestructura de telecomunicaciones para el suministro del
servicio de Internet, la promocin de instalacin y la operacin de 1050 establecimientos rurales de Internet a
lo largo del territorio nacional, contando con la participacin de personas representativas y autoridades de
cada localidad. El proyecto tambin incluye un programa de capacitacin orientado a brindar herramientas

bsicas que faciliten a la poblacin el uso de la infraestructura que se instale. ProInversin Agencia de
Promocin de la Inversin Privada- Per (2006).
La Comisin Multisectorial para el seguimiento y evaluacin del Plan de Desarrollo de la Sociedad de la
Informacin en el Per-CODESI (2006) ha establecido una mesa para el impulso de una infraestructura
adecuada y acceso universal para la Sociedad de la Informacin y el Conocimiento. Asimismo, cuenta con una
segunda mesa para el desarrollo de capacidades humanas y otra tercera, que se centra en el desarrollo y
aplicacin de TICS en Programas de Carcter Social.
CONCYTEC, en su portal de Telecentros Rurales, presenta los diversos programas de capacitacin social para el
desarrollo de capacidades de los pobladores de reas rurales en los departamentos de Huancavelica, Puno,
Ancash, Loreto, Cusco y Lima. El objetivo es desarrollar capacidades e impulsar el desarrollo de contenidos
locales por los mismos pobladores. 1475 personas recibieron capacitacin en los siguientes mdulos:
Conociendo los componentes de la PC, Open Office, Navegando por Internet. Todos ellos fueron certificados al
trmino de la capacitacin. Telecentros Rurales (2007).
Ejemplo
El siguiente es un ejemplo de antecedentes de investigacin para el caso de una investigacin descriptiva que
determina los niveles de inteligencia emocional en los relacionadores industriales de Lima, segn sexo y nivel
de ingresos. Esta investigacin, realizada por mi asesorada Karina Bartra Rivero, tiene los siguientes
antecedentes.
ANTECEDENTES
Existen pocos antecedentes sobre investigaciones que analicen los niveles de inteligencia emocional de
especialistas en recursos humanos. Especficamente, no existe ninguna investigacin que determine los niveles
de inteligencia emocional en los relacionadores industriales.
A nivel nacional se han realizado algunas investigaciones que miden los niveles de inteligencia emocional en
otros gremios profesionales.
Vara (1998) ha construido una escala de inteligencia emocional para estudiantes universitarios peruanos.
Segn el autor: La Inteligencia Emocional, es un tipo de Inteligencia Social que engloba las habilidades de
poder conocer, discriminar, controlar y evaluar adecuadamente nuestras emociones y las de los dems, as
como el utilizar la informacin y energa que nos proporcionan para guiar nuestros pensamientos, acciones,
lograr metas y solucionar problemas de ndole relacional, con consecuencias axiolgicamente adecuadas para
el desarrollo personal y colectivo. Dentro de la defensa de una concepcin pluralista de la inteligencia, define
constitutivamente a la Inteligencia Emocional, como la interaccin de tres inteligencias especificas: inteligencia
intrapersonal, interpersonal y competencias especiales. Basndose en los resultados de sus estudios, Vara
(1998) concluye que estos tres componentes estn muy relacionados, operando en dominios estratgicos
similares (conocimiento, control y consecuencias). Sin embargo, a pesar de ello, son tambin especficos
porque estn distribuidos heterogneamente en esos dominios. En cuanto a los sub-componentes, estos
operan bajo procesos heterogneos, pues postula que estn afectados por las dinmicas socio-regionales del
tipo de Escuela Profesional y Estructura Universitaria. El autor recomienda que sera interesante analizar
factorialmente segn las escuelas profesionales y estructuras universitarias, con la finalidad de esclarecer los
efectos de las mismas en los constructos y desarrollar adems, esquemas tericos sobre la distribucin de los
18 sub-componentes en los 3 factores mencionados a travs de ellas.
En el mbito internacional, existen diversos estudios importantes que miden los niveles de inteligencia
emocional en profesionales de las ciencias empresariales y administrativas. A continuacin se resumen las ms
significativas.

Mandell & Pherwani (2003) estudiaron la relacin predictiva entre la inteligencia emocional y el estilo de
liderazgo transformacional en una muestra de gerentes, buscando tambin encontrar diferencia en esta
relacin segn el sexo. Los investigadores hallaron una relacin predictiva significativa (p < 0.05) entre el estilo
de liderazgo transformacional y la inteligencia emocional. Sin embargo, no se hall diferencias en el nivel de
inteligencia emocional y el estilo de estilo de liderazgo transformacional segn el sexo (> 0.05). No obstante,
existe una diferencia significativa en el nivel de inteligencia emocional entre hombres y mujeres (p < 0.05).
Finalmente, no encontraron diferencias significativa entre hombres y mujeres respecto al estilo de liderazgo
transformacional (p > .05).
Montemayor & Spee (2004) utilizaron el anlisis factorial confirmatorio para evaluar la validez de las cuatro
dimensiones que propusieron como propias de la Inteligencias Emocional: Conocimiento de las emociones
propias, conocimiento de las emociones de los otros, control de la propia conducta y control de la conducta de
los otros. Para esto, utilizaron una muestra de 210 trabajadores adultos inscritos en un programa de
graduacin en Gerencia en una universidad privada al oeste de Estados Unidos. Las mediciones fueron
realizadas a travs del Emotional Competence Inventory (ECI), cuestionario desarrollado por el Hay Group
(2002). Segn los resultados obtenidos, las personas organizan su inteligencia emocional en las tres mismas
dimensiones cuando piensan en los otros y cuando piensan en s mismos, ambas fuentes concuerdan en la
importancia relativa de cada uno de los 16 tems comportamentales como un indicador de una dimensin
especfica de la inteligencia emocional.
Gardner & Stough (2003) estudiaron la relacin entre la inteligencia emocional, el estrs laboral y la salud fsica
y psicolgica en una muestra de 80 empleados. Para esto se utiliz el Swinburne University Emocional
Intelligence Test (SUEIT). Los resultados encontrados indican que la habilidad para reconocer y expresar
emociones, para dirigir y controlar las emociones estuvo relacionada con la salud y el bienestar. El anlisis de
regresin revel que la direccin y el control de las emociones fueron predictores importantes del estrs
ocupacional, y que el reconocimiento y expresin emocional fueron predictores importantes de la salud
individual.
Por otro lado, Stough & De Guara (2003) examinaron los efectos de la inteligencia emocional sobre el
desempeo laboral de los subordinados. La muestra de estudio estuvo constituida por 51 subordinados y seis
superiores de cuatro compaas diferentes. La inteligencia emocional fue medida por medio del Workplace
Swinburne University Emocional Intelligence Test (SUEIT; Palmer & Stough, 2001) y el desempeo fue evaluado
utilizando el Role Based Performance Scale (RBPS; Welbourne, Jonson & Erez, 1998). Se hall que la inteligencia
emocional estuvo relacionada de manera positiva a diversos indicadores de desempeo. As mismo, en los
subordinados, el reconocimiento y la expresin emocional (de uno mismo), la direccin emocional y el
entendimiento emocional externo estuvieron positivamente relacionados a la habilidad para ser innovador y
creativo en el trabajo. El control emocional estuvo positivamente correlacionado con la habilidad para trabajar
en equipo en el xito de la organizacin. La direccin y control emocional estuvieron positivamente
relacionados con el servicio al cliente, mientras que la direccin emocional estuvo positivamente relacionada a
la obtencin de habilidades para el desarrollo de la profesin. En resumen, la inteligencia emocional juega un
rol significativo en el desempeo laboral.
Corts, Barragn & Vsquez (2002) desarrollaron en Mxico un instrumento que permite obtener una
medicin de la inteligencia emocional en ocho escalas que confirman un perfil, dichas escalas son: a) Inhibicin
de impulsos: refleja la habilidad que tiene una persona para controlar el comportamiento impulsivo; b)
Empata: capacidad de los sujetos para sentir, comprender e identificar las emociones de los otros; c)
Optimismo: actitud positiva que presentan los sujetos ante la vida; d) Habilidad social: se refiere a la capacidad
de una persona para relacionarse con otras en situaciones convencionales; e) Expresin emocional: capacidad
del sujeto para expresar sus emociones, afectos y sentimientos; f) Reconocimiento de logro: capacidad de
reflexin y autocrtica hacia los propios actos; g) Autoestima: capacidad que se tiene para reconocer la
autoeficacia ante diversas situaciones; h) Nobleza: intencin de actuar en beneficio de los dems aceptndolos
y sin intentar dominar. Se efecto el procedimiento de validacin y confiabilidad con una muestra conformada
por 723 personas, entre los 16 a los 80 aos de edad; 49.2% masculinos y 50.8% femeninos. La muestra fue de
tipo no probabilstica y los sujetos participantes dieron su consentimiento para la aplicacin del instrumento. El
perfil alcanz una consistencia interna de = 0.958. Los ocho factores calculados por medio de anlisis factorial
por el mtodo de componentes principales y confirmados por medio del anlisis estructural explican 47.8% de

la varianza comn. Los autores concluyeron que el Perfil de Inteligencia Emocional es vlido y confiable. El
anlisis estructural efectuado entre las escalas del perfil muestra un patrn plausible de aspectos antecedentes
y consecuentes de la inteligencia emocional. El modelo obtenido es no recursivo, es decir, presenta trayectorias
cerradas; esto implica que las variables incluidas en la evaluacin del constructo de la inteligencia emocional se
retroalimentan y potencializan.
Kobe, Reiter-Palmon & Drickers (2001) examinaron el poder la inteligencia emocional y social para informar la
varianza de las experiencias de liderazgo auto-reportadas. Para ello, se encuest a 122 estudiantes de pregrado
en la universidad de Midwestern. Los participantes recibieron crditos del curso luego de terminar el estudio.
Del total de participantes, 125 fueron mujeres y 66 fueron varones, la edad promedio de la muestra fue 22
aos. Los anlisis de regresin mostraron que tanto la inteligencia emocional como la social influyen en la
varianza de las experiencias de liderazgo. No obstante, se encontr que la inteligencia emocional determina la
varianza en el liderazgo, esta no agreg la nica varianza ms all que la inteligencia social. Asimismo, la
inteligencia social parece jugar un rol principal en el liderazgo.
Lam & Kirby (2002) investigaron si la inteligencia emocional participara en el incremento del desempeo
cognitivo individual en comparacin con el nivel atribuido a la inteligencia general tradicional. Para esto se
evalu a 304 estudiantes universitarios de pregrado de una universidad al oeste de los Estados Unidos. Los
autores midieron la inteligencia emocional con el Multifactor Emotional Intelligence Scale (MEIS) (Mayer,
Salovey & Caruso, 1997). Aunque la mayora de los anlisis psicomtricos de la MEIS est garantizado, los
autores encontraron que la inteligencia emocional global, la percepcin emocional y la regulacin emocional
explicaron nicamente el desempeo cognitivo individual sobre y ms all del nivel atribuido a la inteligencia
general.
Abraham (2000) evalu a una muestra de 121 representantes de servicio al cliente de los sectores de
telecomunicaciones, entretenimiento, servicios de comida y de las industrias del vestir, todos ubicados al
sureste de los Estados Unidos. Del total de la muestra, 46 (38%) fueron varones y 70 (58%) fueron mujeres; 5
participantes no informaron su sexo. La edad promedio de hombres y mujeres fue de 50.3 aos (D.E= 12.6). El
promedio de permanencia en la organizacin fue de 6.3 aos (D.E= 6.8). Como instrumento de medicin del
control laboral se utilizaron tres tems de la sub-escala de Autonoma Laboral del Job Diagnostic Survey
(Hackman y Oldman, 1975). Respecto a la medicin de la disonancia emocional, se emple para su medicin los
tems categricos de la Emocional Labor Scale (Adelmann, 1989). Tambin se utilizaron tems de la Self-Efficacy
Scale de Sherer et al. (1982) y del Organizacional Commintment Questionnaire (OCQ) de Boulian (1974). La
autora encontr que la inteligencia emocional y el control laboral explicaron gran parte de la varianza tanto de
la satisfaccin laboral como del compromiso organizacional.
Reiff, Hatzes, Bramel & Gibbon (2001) investigaron la relacin entre los problemas de aprendizaje y el gnero
con la inteligencia emocional en 128 estudiantes de secundaria. La muestra estuvo conformada por 54
estudiantes con problemas de aprendizaje (32 hombres y 22 mujeres) y 74 estudiantes sin problemas de
aprendizaje (34 hombres y 40 mujeres). La inteligencia emocional fue evaluada utilizando el Emocional
Quotient Inventory (EQ-i; Baron, 1997); asimismo, se diseo un autoreporte para evaluar las habilidades
interpersonales e intrapersonales, el manejo del estrs, la adaptabilidad, y el estado emocional. Segn el
anlisis de varianza multivariable, se hallaron efectos significativos de los problemas de aprendizaje y el sexo;
pero no se present una interaccin significativa. El anlisis univariado post hoc de los cinco componentes
revel diferencias significativas entre los estudiantes con problemas de aprendizaje y los estudiantes sin
problemas de aprendizaje en el manejo del estrs y la adaptabilidad, diferencias significativas entre los
estudiantes hombres y mujeres en las habilidades interpersonales, y diferencias significativas de la interaccin
de los problemas de aprendizaje y el sexo sobre las habilidades interpersonales.
Ejemplo

El siguiente es un ejemplo de antecedentes de investigacin para el caso de una investigacin exploratoria en
Negocios Internacionales. Su tesis est orientada a identificar los factores de comercializacin que estn
asociados al nmero de pymes que producen y comercializan las cpsulas de sacha inchi en Lima
Metropolitana. Esta investigacin, realizada por mi alumna Karen Wong Herrera, tiene los siguientes
antecedentes.
Antecedentes
Existen escasas investigaciones que analicen el nmero de empresas que producen y comercializan cpsulas de
sacha inchi en el mercado limeo. Especficamente, no existe ninguna investigacin que determinen los
factores de comercializacin condicionantes del poco nmero de empresas dedicadas a este negocio.
En el mbito nacional existen investigaciones (Fernndez, 2007; Manco, 2006; Cachique, 2006; Anaya, 2006;
Rojas, 2003; Arvalo, 1999; Meja, 1997; Garca, 1992) sobre las propiedades, formas de produccin y nivel de
mortandad del sacha inchi que tienen relacin directa con las limitaciones de las pymes en la produccin y
comercializacin de las cpsulas de sacha inchi.
Fernndez (2007) examin los principios activos de esta planta, demostrando que stos tienen mltiples
aplicaciones. Los resultados encontrados indican que esta semilla contiene aceites esenciales en la forma
siguiente: 47,8% de aceite, del cual 8% son cidos grasos saturados, 67,6% insaturados, 9,6& oleico, 4,5%
linolnico (omega 3) y 6,8 linolico (omega6). Siendo un aceite de alta concentracin, que por sus
componentes fitoteraputicos es altamente consumido por pobladores selvticos. Revelando que sus
principales aplicaciones se utilizaran para reducir el nivel de colesterol en la sangre, prevenir la arteriosclerosis
y prevenir enfermedades cardacas. A la vez su uso en el tratamiento de tuberculosis, reconstituyente en
personas de tercera edad y su uso en la industria cosmtica.
Manco (2006) estudi junto al INIEA que en la regin de San Martn se estaba presentando una alta tasa de
mortandad de sacha inchi. Es por ello que empieza su investigacin donde encuentra que tenemos
plantaciones de sacha inchi que se estn siendo afectadas. Causando de esta manera la mortandad de las
plantas debido a que estos suelos estn infectados por un hongo llamado Fusarium spp. Este fue utilizado para
erradicar el cultivo de coca en la zona, demostrando as que uno de los factores de su mortandad es la
susceptibilidad a este patgeno. Razn por la que se est investigando una variedad de sacha inchi que pueda
utilizarse en estos suelos para aprovechar toda la regin.
Manco menciona que es importante investigar un manejo gentico que permita la tolerancia a meloidogyne
spp y al fusarium spp para conseguir un mejor rendimiento del producto, logrando tener un alto contenido de
aceite que nos permita obtener variedades del producto para poder competir en el mercado nacional y
extranjero.
Cachique (2006), en una de sus publicaciones, hace mencin que en la actualidad existen registrados 51
ecotipos de semillas de sacha inchi. Se dice que estn distribuidas a lo largo de nuestra Selva y hace referencia
a los tipos con los que se empezar a trabajar para desarrollar un mejoramiento gentico, las ms importantes
son Pinto Recodo, Chazuta, y Tamishiyacu.
La Comisin Nacional contra la Biopiratera-Per (2005) en una de sus investigaciones realiza un anlisis de
potenciales casos de biopiratera, donde corrobora que el sacha inchi considerado producto originario del Per
estaba siendo biopirateado por pases como frica, Estados Unidos y Japn. En el mundo se estn utilizando
recursos biolgicos y conocimientos tradicionales en la ciencia, tecnologa, la industria y el comercio en
general. Porque viene siendo la mejor opcin para reducir costos y aumentar las posibilidades de xito. Es por
ello que el Per aprovech la entrada en vigencia del Convenio sobre Diversidad Biolgica (1993), para
desarrollar polticas y normas que protejan los recursos y conocimientos de nuestros pueblos indgenas. De la
misma forma recibimos el apoyo regional del CAN que rige normas especficas para proteger este tipo de casos.
Esta investigacin nos permite saber cmo pases mal intencionados han dado nuevos nombres a nuestro
sacha inchi como: inca peanut, inka peanut, fragariopsis, tetracapidium, sampannankii y suwaa para darlo a
conocer como suyo. Esta problemtica comprueba que el sacha inchi es una planta con muchos beneficios al
punto que su origen quiere ser usurpado.

Tan es as que se han revisado seguimientos de nuevas patentes y tecnologas y slo en Estados Unidos hay
empresas que quieren registrar al sacha inchi en la categora de extracto de una planta perteneciente al gnero
plukenetia volubilis y su uso cosmtico. (Fresh Patents)
Brack (2004) en uno de sus artculos nos habla de los tratados de libre comercio y la biodiversidad del pas, y
hace mencin de que el Per es uno de los mayores centros globales de recursos genticos reconocidos a nivel
mundial como centro de origen de agricultura. Esto permite que podamos explotar el sacha inchi por ser uno
de estos productos que viene siendo registrado cada vez ms en el mundo. El Per tiene ecosistemas de
importancia estratgica a nivel mundial permitiendo constituir un aspecto trascendental en negocios
internacionales. Estos recursos genticos tienen valor econmico y significan beneficios para los pases que lo
usan, especialmente para los desarrollados. Porque al ser ms avanzados en biotecnologa, aprovechan el
germoplasma de los pases en desarrollo para mejorar las variedades cultivadas e incluso patentan las nuevas
variedades que desarrollan. Lo ideal respecto a los TLCs es conseguir que los pases reconozcan la importancia
del pas en lo referente a los recursos genticos, los conocimientos tradicionales, los servicios ambientales y
otros aspectos importantes para el bienestar de la humanidad. Sin embargo uno de los pases que no reconoce
los derechos de los agricultores y los conocimientos tradicionales relacionados con los recursos genticos es
Estados Unidos. Es mas no ha ratificado el Convenio sobre la Diversidad Biolgica (Ro 1992) y en consecuencia,
no reconoce el aspecto relacionado con los pases de origen de los recursos genticos. Debemos analizar a
profundidad cunto concedemos ante Estados Unidos porque podra apropiarse de los recursos genticos de
plantas de uso conocidos como el caso del sacha inchi. Se debera proponer que los Estados Unidos financien
programas de conservacin de nuestros bosques y programas de investigacin avanzada sobre el cultivo de
esta oleaginosa planta en beneficio de todos.
Anaya (2001, citado en Rojas, 2003) en una investigacin realizada conjuntamente con el Centro Nacional de
Agroindustrias Amaznicas, comprueba qumicamente que el grano de sacha inchi en protena, aventaja a
otros tipos de granos oleaginosos estudiados, demostrando que contiene 562 caloras y un ndice de yodo
alto(192), siendo ideal para mejorar la dieta alimenticia de nios, jvenes y adultos. Por tal motivo, el sacha
inchi pasa a ser la fuente natural ms rica en cido graso esencial alfa linolnico omega3 y es por todas estas
razones y bondades, que tiene esta planta nativa de la selva peruana, se necesita intensificar su cultivo e
industrializarlo para disminuir enfermedades y beneficiar a futuros consumidores.
Arvalo (1999) estudi en Tarapoto, qu alimento o semilla es la ms beneficiosa para la alimentacin humana,
considerando que la poblacin necesita la mejor calidad en alimentacin y que sobretodo se sustente en la
disponibilidad de una fuente de protena que est al alcance de la poblacin en forma masiva. Es as como la
almendra del monte sacha inchi, es descubierta como una valiosa alternativa, para dar solucin a la conocida
deficiencia de protenas en la alimentacin humana, que est afectando principalmente a la niez causndole
daos irreparables, limitando su salud fsica y mental. Arvalo nos confirma en esta investigacin, que el valor
del sacha inchi, no slo radica en sus aspectos alimenticios, culturales e histricos, sino en la rentabilidad
econmica, logrando constituirlo en un cultivo alternativo frente a los cultivos ilegales. Es por ello que el autor
desarrolla una serie de tcnicas agronmicas en el estudio para lograr el desarrollo del producto y darlo a
conocer a los peruanos y al mundo. As nos facilita su explotacin que cuenta con ventajas agro-econmicas en
funcin a la realidad econmica y poltica de la regin amaznica. En lo mismo coincide Brack afirmando que
los sembros de sacha inchi podran convertirse en productivas tierras marginales y generar ingresos
interesantes. Ya que est comprobado que una hectrea de bosque cultivada con estos nuevos productos
puede producir hasta 30 veces ms que la ganadera, sin talar ni quemar rboles (Brack, El Agro Peruano si
tiene fturo, 23-25).
En el mbito internacional no se presentan estudios especficos sobre el sacha inchi de gran envergadura, a
continuacin los ms relevantes.
Rios, Deltort y Berthon (2007) comprueban que con el sacha inchi pueden trabajar toda una gama de
productos prometedores en la industria cosmtica. Contiene propiedades antioxidantes que permiten que sea
recomendado para anti-envejecimiento de la piel, humectante, protector solar, etc. Es por ello que tambin es
considerado como nutriente saludable por el tipo de propiedades que posee. En Francia donde se
comercializan este tipo de productos a base de sacha inchi, se est cobrando gran importancia por esta planta
beneficiando a las empresas del sector.

En particular, la empresa francesa Sacouirs des Peuples hizo al Sacha Inchi conocido y en los ltimos aos se
preocup por la defensa del mantenimiento de la propiedad intelectual de los indgenas peruanos. Gracias a la
iniciativa de Savoirs des Peuples se logr que a fines del 2007 se rechacen dos patentes realizadas en Francia.
Esta empresa tambin considera necesario se realicen estudios farmacolgicos del sacha inchi, su variabilidad
fitosanitaria, como acta directamente en la epidermis para poder brindar un uso ms eficiente en la
cosmtica. (Sincretismi erboristi, 2008). Sin embargo en Francia hay otros laboratorios como Hyteck que
comercializa el aceite de sacha inchi para la piel, el cabello daado, rostro y cuello, manos y uas, para el
cuerpo y para platos y ensaladas. (Laboratoires Hyteck, 2000).
Actualmente segn informacin del Ministerio de Agricultura hay ms de 16 empresas europeas interesadas en
importar el aceite de saca inchi para emplearlo en diferentes rubros como el cosmtico y el de comidas. Es por
ello que el estado sostiene conversaciones con diferentes entidades financieras para impulsar la siembra de
ms de 50 mil hectreas de sacha inchi en un perodo de 10 aos. (Valdivia, 2007).
Guillen, Ruiz, Cabo, Chirinos, Pascual (2003), en un estudio de comparacin del Sacha inchi con la Linaza,
llegaron a la conclusin que el aceite de sacha inchi tiene una alta digetsibilidad, mayor que la Linaza. Que
adems contiene antioxidantes naturales como alfa tocoferol yel beta caroteno. Y que el Sacha inchi no tiene
los antinutrientes que contiene la Linaza, que incluso inhiben la absorcin del hierro en el cuerpo humano. Es
por todas las razones mencionadas que el sacha inchi est ganando mercado comparado con aceites de su
competencia.
En una comparacin realizada por Hazen e Y. Stoewsand (1992, citado en Arvalo, 1999) a diferentes tipos de
aceites en la universidad de Cornell en Estados Unidos, comprobaron que el sacha inchi presentaba un inusual
nivel elevado de aceite 49% y un contenido relativamente alto de protenas 33%, comprobando que el perfil de
los aminocidos del sacha inchi es mejor que el de otras semillas aceiteras, concluyendo que sta es ms
beneficiosa para prevenir diferentes enfermedades. Estos resultados coinciden con la investigacin de
Fernndez (2007).
Hamaker et al (1992) llegaron a la conclusin de que en los sectores ms pobres del Per haba escasez de
calidad de protenas. Esto lo afirman porque en el Per muchos peruanos consumen carne una o dos veces por
semana. Es por ello que planteaban realizar un estudio para probar si poda darse el consumo de sacha inchi
en harinas para consumo desde el destete como extensores de carne en las zonas ms necesitadas. A su vez
realiz un estudio en nuestro pas para evaluar el potencial de la propiedad intelectual de la planta. Donde
estudios preliminares comprobaron que podan dar el sacha inchi de alimento a aves porque era aceptado
fcilmente cuando de utilizaba como suplemento de protenas. Ahora con el desarrollo de diferentes
investigaciones sabemos que esta oleaginosa planta es para consumo humano, animal, uso cosmtico y hasta
como materia prima de biodiesel.
Si no existen muchas investigaciones empricas sobre el tema (tal como ocurre

muchas veces en negocios internacionales), haz un diagnstico del sector usando
informes y noticias fundadas en datos estadsticos para entender el estado de
conocimiento sobre el tema. Observa el siguiente ejemplo:
Ejemplo
El siguiente es un ejemplo de antecedentes de investigacin para el caso de otra investigacin exploratoria en
Negocios Internacionales. Su tesis est orientada a analizar la viabilidad para exportar ropa casual para dama a
Espaa. Mediante esta investigacin se quiere conocer los aspectos relacionados con el estudio del mercado de
ropa casual femenina en Espaa: los gustos y preferencias del mercado objetivo, la competencia, oferta,
demanda as como la distribucin. Esta tesis es realizada por mi alumna Pamela Riega Vlez, y tiene los
siguientes antecedentes.

Antecedentes
En el mbito nacional se hallaron publicaciones que referencian un anlisis del comercio mundial de prendas de
vestir, las exportaciones peruanas a diversos pases de destino, en especial Estados Unidos as como el gran
potencial que se evidencia en el mercado europeo, se refieren ms que nada investigaciones realizadas por
organismos estatales y privados o Ministerios, que por una empresa o grupo de empresas exportadoras.
Muoz (2006) explora la demanda internacional de prendas de vestir y hace una distincin de qu pases
representan una mejor oportunidad para las exportaciones de Per, cmo evoluciona su demanda y qu tipo
de prendas demandan. Al ao 2004 el comercio internacional de prendas de vestir (segn cifras de la OMC)
representaba el 4% de las exportaciones mundiales de productos manufacturados, el 3% de las exportaciones
mundiales de mercancas y el sector creca anualmente en un 11%.
Entre las principales regiones importadoras se encontraban: la Unin Europea, Norteamrica y Asia,
representando paralelamente el 45%, 31% y 17% de la demanda mundial. Los pases ms representativos de
cada regin son en la Unin Europea: Alemania, Espaa, Francia, Italia y Reino Unido los cuales representan el
68% de la demanda de la Unin Europea; en Norteamrica: Estados unidos cuyas importaciones representan el
90% de la demanda norteamericana y en Asia: Japn con exportaciones que representan el 48% de la demanda
asitica.
A partir del 2004 se observa un importante crecimiento de las importaciones de prendas de vestir en Europa
que inclusive desplazan a las de Estados Unidos, creciendo las importaciones de Espaa en 115% y las de Italia
en 86%.
Las prendas peruanas son consumidas en los segmentos medios altos del mercado americano y el de la Unin
Europea. Per exporta prendas de punto con una participacin mnima a Estados Unidos y Europa se muestra
como un mercado con gran potencial, pero poco explotado; Japn es otro importador importante y muy
exigente, con elevados estndares de calidad y de gestin; en Sudamrica Chile y Venezuela son importadores
considerables, segn Muoz: Estos pases cercanos debieran servir de plataforma para fortalecer nuestras
capacidades de diseo, desarrollo de productos y control de canal de distribucin para luego extenderlas al
mercado global. (pg.75)
Entre las principales partidas demandadas por los pases europeos se encuentran los trajes y pantalones de
mujer, los suteres de punto, trajes y pantalones de hombre y los T-shirt en tejido de punto. La demanda est
dada por estilos de vida, factores demogrficos, poder adquisitivo, desarrollo de moda, marca y clima.
La marca juega un papel importante por cuanto no slo es asociada con calidad, sino tambin con la proyeccin
de un estilo de vida y un determinado nivel socio-econmico, por ello los retailers se estn concentrando en el
diseo y desarrollo de la marca.
Por su parte, los consumidores buscan cada vez ms flexibilidad y simpleza en los guardarropas, as como un
gasto menor, demandan ropa ms casual, telas ms suaves y fibras finas. El consumidor europeo evidencia
sensibilidad a los precios, pero tambin una gran demanda de productos lujosos. Espaa vende un mayor
porcentaje en los segmentos medios y masivos, los detallistas dominan el mercado con 45% de participacin,
seguidos de los supermercados con 20% y las cadenas de almacenes con 14%.
Per se encuentra dentro del Sistema Generalizado de Preferencias Andino (SGP), tratado como nacin menos
favorecida por lo cual no paga aranceles a las exportaciones de productos que cumplan con las normas de
origen, mientras que el arancel general para pases fuera de la Comunidad Europea es del 12%.
De acuerdo a MINCETUR (2004) las exportaciones de confecciones peruanas se concentran en el tejido de
punto, que representa el 91.7% del total de las exportaciones peruanas ya sea por la amplia oferta de tejidos
que existe, menor costo de mano de obra, menor inversin requerida o por dar a conocer la calidad del
algodn peruano.

Las exportaciones estn centralizadas en el mercado norteamericano que al 2002 representaron el 79.2% de las
exportaciones de tejido de punto lo cual se atribuye, entre otras cosas, a la cercana geogrfica, el tamao del
mercado, las relaciones comerciales y las preferencias arancelarias, Venezuela tiene una destacada
participacin en nuestras exportaciones desde el 2000 y en 2002 su participacin fue del 3.9%, mientras que la
de Espaa fue del 2.6%; siendo los polos o T-shirt el principal producto de exportacin, concentrando el 75% de
las ventas entre 1998 y el 2002.
Las 25 principales empresas peruanas exportadoras de confecciones se dedican exclusivamente a la
exportacin de prendas de tejido de punto. Las 10 primeras exportadoras del sector venden ms de US$ 10
millones, poseen el 54% de participacin en el sector y exportan el 61% del total de las confecciones de tejido
de punto del pas; las siguientes 20 empresas exportan entre US$ 3 y US$ 10 millones y representan el 24% del
sector, el 22% restante est representado por aproximadamente 783 empresas.
Bastante por debajo se hallan las exportaciones de tejidos planos que representan el 5.9% del total de las
exportaciones peruanas de confecciones, la importacin de esta partida por parte de Estados Unidos al 2002
tuvo una participacin del 43.7% de las exportaciones, no es tan mayoritaria como lo son los tejidos de punto,
mientras que en Venezuela fue del 7.1% y en Espaa del 4.6%. Los pantalones de algodn de tejidos planos
representaron slo el 4% del total exportado ya que nuestro pas tiene menos experiencia en tejido plano.
Creditex es la principal exportadora del rubro, con una participacin del 22.6% y se observa una mayor
participacin de Estados Unidos en las importaciones de tejidos de punto, mientras que en Venezuela y Espaa
es a travs de tejidos planos.
En lo que se refiere a prendas de tejido de punto hay un nicho interesante en cardigans, chompas y chalecos de
algodn que representan el ms grande nicho en el rubro con una participacin de13.8% y un crecimiento
anual del 9%, los polos de algodn para hombre participan con 12.4% y crecen anualmente 8.6%. Adems se
presentan de manera interesante los sectores de polos y camisetas interiores de fibras acrlicas para hombre
con una expansin de 12.7%,y calcetines de algodn con una participacin del 13%.
Por su parte, la demanda de tejidos planos se concentra en productos para mujer: pantalones y shorts de
algodn que participan con 9.3% y crecen anualmente 11.6%, pantalones y shorts de fibras sintticas con una
participacin de 3.6% y un crecimiento de 15.7% al ao.
Al 2001, los 10 principales pases exportadores de textiles eran China (cuyas exportaciones equivalen a 71
veces lo que exporta Per), Hong Kong, Italia, Mxico, Alemania, Estados Unidos, Turqua, India, Francia y
Blgica; Per se encontraba en el puesto 40. Por su parte, Estados Unidos es el mayor mercado destino de las
confecciones, con importaciones de US$ 76.5 mil millones y sus principales proveedores estn en Asia,
Norteamrica y Centroamrica; Mxico es el proveedor ms importante, seguido de China y se perfilan
interesantemente Vietnam y Camboya.
Mxico exporta principalmente pantalones de mezclilla, algodn, pana y camisetas de algodn, los pases
asiticos estn posicionados en prendas de tejidos planos, los centroamericanos en tejidos de punto, Colombia
est concentrada en tejidos planos y Per es el pas con mayor concentracin en prendas de tejidos de punto
con precios ms altos.
Segn Prez (2002) las necesidades de las mujeres de un segmento medio-alto en Madrid se enfocan en ropa
sport o de fin de semana y ropa para fiesta o eventos, moda de vestir para trabajo que vayan desde
confecciones elegantes hasta funcionales y ropa casual para mujeres comprendidas entre los 30 y 45 aos.
La demanda crece en 5% anualmente as como ha crecido el incremento en el nivel de renta, lo cual favorece el
comprar ms calidad a mayor precio, adems ha aumentado en un 17% el gasto que se destina a ropa y se
observa preferencia del consumidor por comprar en centros comerciales para evitar problemas de
estacionamiento y seguridad.
En el mbito internacional existen muchas fuentes de informacin que muestran el flujo comercial de las
confecciones.

Tal como informa Lpez-Mancisidor & Ucelay (2007) las exportaciones textiles de marruecos se vieron
afectadas por la gran competencia de los pases Asiticos dada la desaparicin de cuotas mundiales sobre
productos textiles y de confeccin, una recuperacin reciente tanto cuantitativa se dio al convertirse Espaa en
su principal cliente, como cualitativa ya que las exigencias del Fast fashion proveniente de algunas empresas
espaolas incitan a la mejora productiva de las empresas locales.
Ante la eliminacin definitiva de las mencionadas cuotas en 2008, Marruecos est obligado a diversificar su
produccin e incrementar su eficiencia.
Inter Pymex (2004) informa que la industria textil y de vestuario portuguesa es de gran tradicin, Portugal
tiene una posicin destacada en el ranking de exportadores europeos por ser uno de los mayores productores
de textil y vestuario en la Unin Europea. Los productos portugueses tienen una presencia destacada en la
Unin Europea y en Estados Unidos, pero a pesar del xito obtenido en rubros como lanas, textiles tcnicos y
textil-hogar al 2000 Portugal perda cuota de mercado frente a pases de mano de obra barata como Turqua y
algunos pases de Europa del este que aumentaron su cuota de mercado de 40% a 50% del total de
importaciones de la Unin Europea, adems de China, India y Pakistn que mantiene una posicin destacada
en el mercado mundial.
Hay una gran tendencia de deslocalizacin de la produccin hacia pases de menores costos, ante este
escenario Portugal no puede competir frente a estos pases con costes bajos, pero s puede hacerlo con los
dems pases de la Unin Europea. (Plan Estratgico para la industria textil y de vestuario Portuguesa, citado
en Inter Pymex 2004).
La industria textil en Holanda (1998) refiere que el consumo en prendas de vestir y prendas informales
ascendi en el 2000 a US$ 4.45 billones (venta al pormenor), este importe incluye un 17.5% del impuesto del
valor aadido. En el 2001 este tipo de prendas creci hasta un 4.0% Este crecimiento evidencia lo slido del
sector detallista en artculos de confeccin y puede pensarse de modo realista que esta solidez se ver
mantenida en un prximo futuro, salvo contingencias inesperadas.
Al 2000, el grueso de las importaciones de Holanda provenan de Alemania que representaba el 22%, seguido
de Italia con 15% y Blgica con 12%.Los productos de confecciones que ms se exportaron fueron confecciones
tejanas (US$ 795 millones), pantalones (US$ 691 millones), chaquetas (US$ 682 millones) y camisas (US$ 645
millones).
Los cambios en el consumidor se deben a la situacin demogrfica y sector- socio econmico. Para los
detallistas del pas es de especial importancia la generacin post II Guerra Mundial ya que su potencial y poder
de compra ha acaparado la atencin de los mercados de Pases Bajos. Tienen necesidades de confort y calidad
superiores a las de las generaciones pasadas, son exigentes, desean servicio eficiente y profesional adems de
artculos que soluciones sus necesidades.
Ejemplo
El siguiente es un ejemplo de una investigacin realizada por Lus Gutirrez Eche

pretende implementar un nuevo modelo de gestin de operaciones en la empresa
BORCE con la finalidad de optimizar sus procesos de produccin.
Antecedentes
Gomero (2003) muestra la interaccin de los intermediarios financieros con las Pymes del sector textil en el
Per. Tambin se muestran investigaciones enfocadas en las relaciones de las Pymes de Gamarra y los destinos
de exportacin de las prendas textiles producidas en Gamarra, mostrando los retos que les esperan a los
confeccionistas.

Acero (2003) y Huamn (2003) muestran la aplicacin de la Teora de las Restricciones y Just in Time
respectivamente.
Velsquez (2003) muestra la aplicacin de un modelo de gestin de operaciones de acuerdo a la realidad
colombiana.
Vsquez (2007) presenta una investigacin hecha en la industria textil de Valencia, seala la importancia de la
tecnologa para la generacin de ventajas competitivas.
Se ha dejado de investigar la aplicacin de un modelo hbrido de gestin de operaciones para las Pymes de la
industria textil que pueda generar ventajas competitivas, tanto en el mbito nacional como internacional.
Asimismo, no hay investigaciones intensas que indiquen las limitaciones no monetarias con las que cuentan las
Pymes textiles de Gamarra para la mejora de sus operaciones. Tambin se puede observar que hay un enfoque
de las investigaciones en las empresas confeccionistas pero no se encuentran la aplicacin y mejora de las
operaciones de aquellas que ofrecen servicios a estas ltimas, se debe enfatizar en la importancia de las
empresas que brindan servicios pues forman parte de la industria textil y estas pueden mejorar la eficiencia del
sistema textil.
En el mbito nacional existen las siguientes investigaciones:
Gomero (2003) muestra el desarrollo que han tenido las Pymes y su dependencia con los intermediarios
financieros. Concluye que en los aos noventa el gobierno impuls la industria y la estabilidad econmica,
siendo un mbito favorable para el sector textil. Agrega que las Pymes han sido marginadas especialmente por
los bancos, mostrando el poco soporte econmico que han brindado estas al sector. Tambin concluye que las
Pymes han sido el motor para el desarrollo laboral en los aos noventa, y que estas se han concentrado en
Lima metropolitana. Asimismo, el alto costo de financiamiento para las Pymes que han tenido de las entidades
financieras, exponiendo estas ltimas las siguientes razones: el alto riesgo y el costo de mantenimiento de
estas carteras.
Huamn (2003) muestra la importancia del capital humano en el sector textil, tambin indica la aplicacin de la
filosofa Justo a Tiempo en sistemas de trabajo de pases de la regin. Aplica la Ingeniera en la capacidad de
Operarios (ICO), la cual sustenta que la industria textil necesita implementar operarios que puedan cumplir
diferentes funciones en el proceso productivo, poseer capacidad de comunicacin, entre otros atributos.
Implementa la formacin de operarios por competencias para el mejor desarrollo de estos y de la organizacin.
Concluye que no se puede descuidar a los operarios, siempre se debe verificar su habilidad y rapidez al hacer su
trabajo, con la finalidad de llegar a su mxima productividad.
Acero (2003) aporta con la aplicacin de la teora de restricciones en las operaciones de una Pyme. Concluye
que la aplicacin de esta teora considera a la empresa como un sistema. Considera que la teora de las
restricciones brinda mejoras a corto plazo a la organizacin y que esta teora debe ser implementada y
direccionada por los lderes de la empresa. Tambin sostiene que su aplicacin dar mejoras en la
comunicacin y el trabajo en equipo extendindose a una mejora en la gestin de operaciones.
Quispe, 2005 y Baudass e Hinojoza, 2009 sealan que existe Dbil confianza en las relaciones que
mantienen los empresarios de Pymes. Aaden que las redes sociales son importantes para el desarrollo de las
industrias y de la nacin.
COMEXPERU (2006) comparte cules son las empresas textiles que lideran conforme a sus exportaciones, a la
vez seala su crecimiento en el ao 2005 en relacin al ao anterior. Del mismo modo, indica los destinos a los
cuales exportan textiles, siendo Estados Unidos el primer comprador con 808 millones de dlares en el 2005,
creciendo 14% en relacin del ao anterior; en segundo lugar, Venezuela con un crecimiento del 73%. Concluye
que el reto anterior de los exportadores era poder alcanzar los volmenes solicitados por sus clientes y
adaptarse rpidamente al cambio de las modas; mientras que sus nuevos retos sern poder producir prendas
en pequeos lotes, manteniendo la calidad de sus prendas e incursionando en la innovacin en sus diseos.

En el mbito internacional tenemos lo siguiente:
Upton (1999) habla en una entrevista acerca de la importancia de la gestin de operaciones para crear una
ventaja competitiva, y sobre todo, el conocimiento que tienen las empresas sobre el gran valor que se genera a
los clientes, gracias a la implementacin adecuada de estrategias. A la vez, seala que la administracin de
operaciones va acompaada hoy en da de la Tecnologa de la Informacin.
Velsquez (2003) presenta un modelo de gestin de operaciones para pymes adaptada a la realidad de
Colombia, donde se desea responder a las demandas de un mercado cambiante logrando una posicin en el
mercado. Ha realizado su estudio con modalidad de investigacin descriptiva en centenares de empresas.
Garca (2004) seala que existe una Problemtica Estructurada en este sector, compuesta por la escasez de
personal capacitado, poca integracin de la cadena productiva textil y la falta de financiamiento para las
empresas. Adicionalmente, comenta que el Tratado de Libre Comercio con Estados Unidos origin ventajas
competitivas pero que no ha aportado valor a las empresas. Esto es sumamente importante, ya que en el
sector industrial textil de Gamarra se viene presentando el mismo panorama y que el gestor de operaciones
tiene que lidiar da a da con estas dificultades.
Sarache, Marrero y Hernndez (2004) comentan que el en mercado internacional las prendas de calidad y bajo
costo no vienen a ser del todo atractivas para el cliente ya que se necesita ms que eso, seala que los clientes
tambin exigen flexibilidad, rapidez y responsabilidad social por el fabricante. Para lograr estos objetivos es que
la gestin de operaciones debe transformarse, adoptando un enfoque integral y as mejorar plazos de
abastecimiento, produccin y entrega.
Pea y Bastidas (2004) muestran el desempeo de las Pymes dentro de la globalizacin, donde indican que sus
esfuerzos deben estar enfocados en el ahorro y el mejor uso de los recursos. Reconocen el papel primordial
que cumplen las Pymes en la creacin de empleos. A su vez, sealan que la asociatividad es una salida acertada
y que sta se puede dar gracias a la implementacin de plataformas informticas. Hoy en da, la gestin de
operaciones hace uso de tecnologas que puedan integrar a los distintos agentes del mercado, sirven para
mantener una ventaja competitiva.
Garca (2005) expone la competitividad en la industria textil a nivel internacional en funcin del TLC entre
Estados Unidos y Mxico. Seala que estos tratados regulan el comercio internacional y las reglas de juego en
sus operaciones. Manifiesta que el TLC benefici a Mxico que en 6 aos ha cuadruplicado sus exportaciones
textiles pero este beneficio no durar por mucho tiempo. As como E.E. U.U. contrajo un TLC con Mxico,
paulatinamente estos tratados se extienden a diferentes pases, algunos que ya poseen mejores ventajas
competitivas, como China y su mano de obra barata, ingresan a competir.
Vsquez (2007) seala la importancia de la tecnologa como la impulsadora de valor en las operaciones,
adems llega a la conclusin que el comercio electrnico ser un fuerte canal de ventas. La tecnologa ser vital
para el soporte de las operaciones de empresas que se desempean en este sector, ya que permite flexibilidad
y calidad de sus productos.
Garzn (2008) seala que en la mejora de la empresa se necesita hoy en da innovar y muchas empresas
poseen este potencial dentro de ellas. Menciona a los intraemprendedores que son el personal que posee un
potencial de innovacin y que se puede explotar. Esto genera una ventaja competitiva a la organizacin, ya que
esta puede innovar en los productos y/o servicios que ofrece. Hace nfasis de la relevancia del recurso humano
para generar valor a la organizacin.
Recuerda que los antecedentes deben ser exhaustivos. No es suficiente decir no

hay investigaciones, porque en el mundo de la ciencia resulta casi imposible que
seas el primero en pensar y en estudiar el tema que te interesa. Siempre existirn
otros investigadores que hayan estudiado tu tema. Busca con dedicacin, tienes un
ao para hacerlo con cuidado.

Recuerda que el lmite para buscar antecedentes es el mundo. No busques estudios

realizados solo en el pas, busca en el extranjero, en cualquier pas de habla hispana.
Busca en pases con otras lenguas. Usa el internet, pues es una herramienta poderosa
para estos fines.
2.4. Qu son las bases tericas?

Las bases tericas son el anlisis sistemtico y sinttico de las principales teoras que
explican el tema que ests investigando. Debers saber que una teora es una
explicacin sistemtica de por qu ocurren ciertos fenmenos. Las teoras nos sirven
para entender la realidad, para explicarla. Es sistemtica porque todas sus partes se
integran sin contradiccin alguna.
Todos tenemos teoras. Nuestra vida est guiada por teoras. Sabemos, por ejemplo,
que si no comemos morimos, porque el cuerpo humano necesita combustible,
nutrientes para sobrevivir. Sabemos que si tomamos antibiticos nos sanamos de una
infeccin estomacal, porque los antibiticos matan las bacterias. Sabemos que si
estudiamos una maestra nuestras posibilidades laborales mejorarn porque el
mercado laboral es muy competitivo y escoge a los que tiene mejor currculo. Estos
son ejemplos de teoras cotidianas.
Pero hay teoras ms especializadas, donde se requiere un aprendizaje previo para
entenderlas. Observa:
Por ejemplo, el tiempo de reaccin de las personas aumenta cuando su sangre
tiene ms de 0.5 gramos de alcohol por muestra. En otras palabras, una
persona ebria demorar ms en reaccionar ante un peligro porque el alcohol
disminuye sus reflejos al estar afectados su sistema nervioso central.
Otro ejemplo ms especializado: La 5-dihidroxitestosterona es la responsable
del descenso escrotal y su inhibicin no afecta al dimorfismo cerebral. En otras
palabras, si esa hormona derivada de la testosterona no est presente en el
feto, este nacer con el escroto sin descender, pero no afectar la
masculinizacin de su cerebro. Definitivamente, hay temas muy especializados
que requieren estudio previo para entenderlo.
Lo mismo sucede, y debe suceder, con tu investigacin. Un solo libro no te puede dar
toda la informacin que necesitas en tus bases tericas, necesitas leer muchos libros,
artculos de revista, conversar con especialistas, revisar casos, entre otras actividades,
para darte por satisfecho. Por eso, trabaja con esmero tu investigacin. Al final, no
todos van a entender tu investigacin, porque el contenido ser especializado y
profundo.

Cmo sabrs que has realizado una buena base terica de tu tesis? Simple. Habrs
realizado una buena revisin terica del tema si cuando se conversa contigo se nota
que lo dominas mejor que nadie. Pero hay algunas reglas simples que necesitas
verificar. En todo caso, hiciste una correcta revisin de la bibliografa si cumples las
siguientes indicaciones:
Tabla 11
Criterios para saber si has hecho una buena revisin terica
Criterios
Buscaste libros sobre el tema al menos en dos bibliotecas de universidades o instituciones.
Usaste una base de datos y buscaste libros, artculos y referencias de al menos 5 aos atrs.
Consultaste como mnimo 4 revistas especializadas al menos 5 aos atrs.
Buscaste investigaciones y tesis de tu universidad, de otras universidades y otros pases.
Buscaste investigaciones y documentos en, al menos, otro idioma.
Consultaste con profesionales especialistas en el tema. Conoces algn investigador que haya estudiado el
problema en un contexto similar al tuyo.
Sabes quines son los autores ms importantes dentro del campo de estudio.
Sabes qu aspectos y variables han sido investigados, cmo lo han hecho y en dnde.
Para una excelente base terica, necesitas emplear fuentes (bibliografa) de calidad.
Por eso siempre controla la calidad de tu informacin. Te enseo algunas reglas.
Observa:
Tabla 12
Reglas para controlar la calidad de tus fuentes de informacin
Sugerencias
La bsqueda bibliogrfica no se debe realizar en un solo lugar. La biblioteca de la universidad es un inicio,
pero no debe ser el nico lugar de bsqueda. Busca en otras bibliotecas y en Internet.
Todas las fuentes son posibles: libros, artculos de revistas, informes, investigacin, peridicos,
documentos de Internet, documentos oficiales, registros institucionales, entrevistas con expertos, videos
de conferencias, separatas registradas, entre otras; siempre y cuando tengan autor y referencia.
Cuando encuentres informacin, comprueba si es til para tu investigacin. Slo toma en cuenta aquellos
documentos que sirven para tu investigacin. El resto de informacin, gurdalo para otros fines.
Hay textos que solo sirven para encontrar otros textos. Son pistas para tu investigacin, te brindan
informacin sobre autores o trabajos referenciados. Siempre prefiere los documentos de fuente directa y
no aquellos documentos que hablan de otros documentos y estos de otros documentos (informacin
indirecta).
Preocpate por la fiabilidad de los documentos que encuentras. No toda la informacin es fiable, hay
algunos textos que no tienen valor (Ej. Los paper mills: monografas.com, elrincodelvago.com,
gestiopolis.com, wikilearning.com, etc.). Los documentos que no mencionan autor o fuente de donde
citarla, son de dudoso valor. Las fuentes provenientes de revistas cientficas, investigacin o bases de datos
tienen mayor valor.
Distingue entre hechos y opiniones. Un hecho puede ser comprobado a travs la investigacin,
observacin o experiencia de muchas personas que han llegado a la misma conclusin. Los hechos son
iguales siempre y no estn sujetos a interpretacin. Las opiniones por otro lado, son creencias, no
necesariamente estn demostradas.
Prefiere aquellas fuentes que te permite describir, explicar y predecir. Si te ensea ms sobre el tema que
investigas, esa bibliografa es buena.
Prefiere las fuentes que tienen consistencia lgica (las proposiciones estn relacionadas, son mutuamente
excluyentes y no caen en contradicciones internas o incoherencias). Las mejores teoras no se contradicen.

Sugerencias
Son coherentes. Prefiere las que tienen perspectiva (nivel de generalidad). Las mejores teoras se pueden
aplicar a otros contextos, se pueden generalizar a otras condiciones. Las mejores teoras te hacen pensar,
te generan nuevas ideas e inquietudes.
Recuerda, es importante que busques informacin de por lo menos los ltimos cinco
aos. Es decir, que busques informacin reciente, pero tambin informacin de cinco
aos para atrs, porque sino no habrs buscado con exhaustividad. Recuerda: busca
informacin de por lo menos los ltimos aos. En administracin, no hay lmite de
caducidad bibliogrfica, salvo que sean estadsticas comerciales.
Recuerda tambin que hoy en da se adolece de otro mal acadmico generalizado: el
no saber distinguir una buena bibliografa cientfica de otra plagada de puras
"opiniones" e ideologa. Conceptos como teora, modelo terico, investigacin, etc.
son utilizados para referirse a "cantinfladas" y dems informaciones sin relevancia. A
veces la "novedad" puede ms que la "rigurosidad". En todo caso, es importante
mantener un pensamiento crtico cuando valores un documento cualquiera, pues de
lo contrario, aceptaras premisas falsas que te llevarn, inevitablemente, a
conclusiones falsas. Para ayudarte a discriminar buenas teoras, te present a
continuacin algunas de sus caractersticas bsicas.
Tabla 13
Caractersticas bsicas de una buena teora
Caractersticas
Descripcin
Coherencia
Una teora debe ser lgica, de manera que no existan contradicciones, que siga un
plan racional, que las conclusiones no contradigan las premisas.
Consistencia
Una teora debe poseer profundidad, es decir, basarse en argumentos slidos, ser
firme, buscar el meollo del tema, demostrar conocimiento de causa y considerar
discusiones bajo diversos enfoques.
Originalidad
La teora debe buscar renovar la ciencia a travs de nuevas discusiones, nuevas
alternativas de estudio y potencialidad, o sea, intentando abril nuevos caminos para
su discusin.
Objetividad
La teora debe ser cientfica, captando la realidad como ella se presenta y buscando
eliminar las ideologas, prejuicios y valores personales que puedan influir en los
resultados. La teora debe basarse en evidencias verificables, observables y
contrastables por otros.
Intersubjetividad
La teora debe ser aceptada y apoyada por otros investigadores. Las mejores teoras
casi siempre son apoyadas por la comunidad de investigadores, son las ms citadas y
las ms reconocidas en el medio acadmico.
Ahora que sabes qu son las bases tericas y cmo seleccionar las buenas fuentes,
aprenders a construir tus bases tericas.
2.4.1. Cmo construyo mis bases tericas?

Para construir tus bases tericas, hay tres pasos esenciales:

Evala cunta
informacin existe
Elabora un esquema
(ndice) de tus bases
tericas
Desarrolla el esquema,
citando todas las fuentes
La construccin de las bases tericas depende de la revisin bibliogrfica y del nivel

de desarrollo terico sobre el problema que investigas. No todo problema ha sido
investigado con el mismo inters, hay algunos que tienen abundantes teoras y
estudios que los sustentan, pero hay otros que, prcticamente, han sido
abandonados.
Por eso, en primer lugar, debes considerar qu tanta informacin existe sobre el
tema que investigas. Al hacerlo, pueden ocurrir cuatro posibilidades:
Tabla 14
Recomendaciones ante diversos estados del conocimiento sobre el tema de investigacin
Condicin
Recomendacin
Excepciones
Que exista una teora En este caso, lo que debes hacer es tomar dicha teora como la estructura
completamente
misma de tu marco terico y explicarla.
desarrollada, es decir que el
tema que estudias cuenta En ciencias empresariales no existen teoras nicas, por lo que este caso es
con teoras fuertes y poco probable.
aceptadas por la comunidad
cientfica.
Que existan varias teoras En este caso, lo ms comn es tomar la mejor teora como base y extraer
que se aplican a tu elementos de otras teoras que sean de utilidad. Usa la mejor como teora
problema.
principal y el resto como accesorias solo en los aspectos ms razonables. Esto
es lo usual. La mejor teora siempre es aquella que tiene mayor evidencia
emprica a favor, no necesariamente la ms popular.
Que existan trozos de teora

(generalizaciones empricas
sueltas) que se aplican al
problema.
En el caso de las teoras de liderazgo, por ejemplo, debes escoger aquella que
ms se adecue al tipo de organizacin y condiciones de estudio. No asuman
una teora como buena antes de conocer un poco sobre el contexto que
investigas.
Esta es la situacin ms frecuente en las ciencias empresariales. En este caso,
elabora tu marco terico basndote en cada una de tus variables. Define cada
una de ellas e incluye las generalizaciones o proposiciones empricas que ms
se ajusten a tu tema. Esta situacin es la ms comn en negocios
internacionales, donde la mayor parte de la informacin est desagregada y
es generalmente emprica, con poco desarrollo terico.
En ese caso, lo usual es organizar la informacin de forma intuitiva,
basndote en los procesos que estudias.
Por ejemplo, si investigas la posibilidad de exportar ropa de mujer del tipo X a
los pases Emiratos rabes, pues has visto una oportunidad de negocio all,
puedes considerar:
El anlisis competitivo del sector, para ver sus tendencias y
competencias.
El anlisis del pas de destino, en cuanto a caractersticas del
mercado.
El anlisis de los procesos potenciales de exportacin, etapa por

etapa, as como de la del diseo del negocio.
Un anlisis del proceso productivo en funcin de la demanda
estimada. Incluyendo los aspectos operativos.
Con esa informacin, tendrs una excelente base para continuar con tu
investigacin y fundamentarla.
Que existan hiptesis an no
investigadas
e
ideas
vagamente relacionadas con
el problema.
En este caso procedes de la misma forma que el caso anterior. Utiliza toda la
informacin que dispones.
En el caso de las tesis de negocios internacionales relacionadas al comercio
exterior, es importante que en las bases tericas se incluya una ficha tcnica
del producto o servicio a comercializar. Esa ficha tcnica debe poseer toda la
informacin productiva y comercial del producto.
Tambin es importante incluir un anlisis del sector o empresa objeto de
estudio, de tal forma que se grafique y describa el contexto en donde se
realizar la investigacin.
Independientemente de qu tanta informacin exista, al construir tus bases tericas

debes centrarte en el problema de investigacin y no divagar en otros temas ajenos
al estudio. La informacin que utilices en tus bases tericas debe estar ligada entre s,
no debe brincarse de una idea a otra.
En segundo lugar, hecho el diagnstico de la informacin que dispones, debes
elaborar un esquema o ndice tentativo del contenido para guiarte en la redaccin de
tus bases tericas. Un esquema ayuda a organizar el material que encuentres. Te
obliga, adems, a ser selectivo sobre la informacin que tienes y la que an puedas
necesitar.
El esquema debe ser ordenado. Empieza siempre por las definiciones de cada
variable y termina por las mediciones. Usa tener ttulos y subttulos. Ttulos para cada
variable y subttulos para cada contenido especfico en cada variable. Mientras ms
especfico seas, mucho mejor.
En el esquema debes incluir, como ltimo punto, una breve descripcin del rea o
empresa dnde realizas la investigacin. Esta caracterizacin puede incluir: nombre
de la empresa, datos histricos, tipo organizacional, descripcin de principales
cargos, etc. Es conveniente posicionar a la empresa en un ramo o sector de
actividades. Adicionalmente, te recomiendo tratar brevemente sobre el sector
especfico donde realizars tu investigacin.
Ejemplo
Para una investigacin correlacional cuyo objetivo es determinar la relacin entre estrs laboral y la calidad de
atencin al cliente en promotores de servicios de la empresa X, se puede plantear el siguiente esquema:

2.2. BASES TERICAS
2.2.1. El estrs laboral
2.2.1.1. Definicin
2.2.1.2. Dimensiones del estrs
2.2.1.3. Modelos tericos del estrs
2.2.1.4. Medicin del estrs laboral
2.2.2. Calidad de atencin al cliente
2.2.2.1. Definicin
2.2.2.2. Dimensiones de la calidad de atencin
2.2.2.3. Competencias requeridas en el personal
2.2.2.4. Evaluacin. Instrumentos de evaluacin.
2.2.3. Factores influyentes en la calidad de atencin al cliente.
2.2.3.1. Factores identificados
2.2.3.2. Modelos explicativos
2.2.3.3. El estrs como factor influyente
2.2.4. Dinmica laboral de los promotores de la empresa X
2.2.4.1. Descripcin de la empresa
2.2.4.2. Poltica de personal y contexto laboral
2.2.4.3. Dinmica esperada de la atencin al cliente por los promotores
Observa que este esquema tiene cuatro partes generales: a) estrs, b) calidad de atencin al cliente, c) factores
influyentes en la calidad de atencin al cliente y d) dinmica laboral de los promotores de la empresa X. En los
tres primeros se define el concepto, se describe sus elementos o dimensiones, se analiza modelos tericos,
cmo se evala o mide. Responden las preguntas qu es?, cmo es?, cmo se desarrolla?, cmo se mide?
En el cuarto punto, bsicamente, se describe el contexto y la dinmica dnde ocurren las relaciones a estudiar.
Ese aspecto es importante para entender las caractersticas especficas de la empresa e interpretar
adecuadamente los resultados.
Si ya has elaborado tu esquema, entonces ya puedes desarrollar cada uno de los

puntos especificados en l. Recuerda, es importante que incluyas la referencia de las
fuentes bibliogrficas. Siempre que utilices algn material bibliogrfico, cita el autor y
el ao de publicacin entre parntesis [Revisa 2.5].
Ejemplo
En este caso, mi asesorada Karina Bartra Rivero, realiz una investigacin para determinar los niveles de
inteligencia emocional en los relacionadores industriales de Lima. Su esquema de bases tericas fue el
siguiente:
BASES TERICAS
2.2.1. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
2.2.1.1. Definicin de inteligencia emocional
2.2.1.2. Modelos de inteligencia emocional
Modelo de Salovey y Mayer
Modelo de las competencias emocionales
Modelo de la inteligencia emocional y social
2.2.1.3. Medicin de la Inteligencia emocional
2.2.1.3.1. Medicin mediante autoinformes y cuestionarios
2.2.1.3.2. Medicin mediante observacin y tareas de ejecucin
2.2.1.3.3. Limitaciones tericas en la medicin de la inteligencia emocional
2.2.1.3.4. Medicin de la inteligencia emocional en el Per
2.2.2. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LAS ORGANIZACIONES

La inteligencia emocional en la gerencia
2.2.3. LA PROFESIN DE LAS RELACIONES INDUSTRIALES EN EL PER
2.2.3.1. Perfil y formacin profesional.
2.2.3.2. Competencias especficas profesionales.
A continuacin te presento solo algunos extractos de sus bases tericas. Observa la redaccin, la forma como
presenta la informacin, las citas bibliogrficas y el estilo.
BASES TERICAS
1. La inteligencia emocional
El trmino Inteligencia Emocional fue utilizado por primera vez en 1990 por los psiclogos Peter Salovey de la
Universidad de Harvard y John Mayer de la Universidad de New Hampshire. Se le emple para descubrir las
cualidades emocionales que parecen tener importancia para el xito. Estas pueden incluir: La empata, la
expresin y comprensin de los sentimientos, el control de la ira, la independencia, la capacidad de adaptacin,
la simpata, la capacidad de resolver los problemas en forma interpersonal, la persistencia, la cordialidad, la
amabilidad, el respeto, entre otros.
El best seller de 1995, Emotional Inteligence de Daniel Goleman fue el que impuls este concepto en la
conciencia pblica, colocndolo en un tema de conversacin desde las aulas hasta las salas de sesiones de las
empresas. El entusiasmo respecto del concepto de la inteligencia emocional (IE) comienza a partir de sus
consecuencias para la crianza y educacin de los hijos, pero se extiende al lugar de trabajo y prcticamente a
todas las relaciones y encuentros humanos.
Desde entonces, el creciente inters por la inteligencia emocional se ha traducido en diversas posturas
tericas, de las cuales se desprenden distintas definiciones e instrumentos de medicin. En el mbito
organizacional, este tema tambin ha trado cambios significativos, los cuales sern analizados en este captulo.
1.1. Definicin de inteligencia emocional
Como ocurre con muchos de los conceptos importantes en las teoras, existe un considerable desacuerdo con
respecto a la definicin de lo que es inteligencia. En general, la investigacin se ha centrado en dividir la
inteligencia en fragmentos especficos, en lugar de centrarse sobre un concepto unitario. El resultado de este
proceso ha sido una heterogeneidad de pequeas teoras sobre los diferentes aspectos de la ejecucin
inteligente (Sternberg, 1997; Sternberg & Powell, 1989; Molero y Saz, 1998).
Los ltimos trabajos tericos abogan por una revisin del concepto que ample sus perspectivas, acercndose a
un modelo de validez ecolgica e introduciendo en su nocin la organizacin afectiva del ser humano (Marina,
1993; Scarr & Carter-Saltzman, 1989; Mayer & Salovey, 1993).
Dentro de estas nuevas perspectivas, est la propuesta de Howard Gardner & cols. (1983, 1993), quienes
proponen considerar el concepto de inteligencias mltiples con el firme propsito de resaltar el nmero
desconocido de capacidades humanas que no fueron tomadas en cuenta en los estudios tradicionales.
Howard Gardner (1993) seal que nuestra cultura haba definido la inteligencia de manera muy estrecha y
propuso en su libro Estructuras de la mente la existencia de por lo menos siete inteligencias bsicas:
Inteligencia lingstica: La capacidad de usar las palabras de modo efectivo (ya sea hablando, escribiendo,
etc.) Incluye la habilidad de manipular la sintaxis o estructura de lenguaje, la fontica o los sonidos del
lenguaje, la semntica o significados del lenguaje y la divisin pragmtica o los usos prcticos.
Inteligencia lgico-matemtica: La capacidad de usar los nmeros de manera efectiva y de razonar
adecuadamente (pensamiento vertical)
Inteligencia espacial: La habilidad para percibir de manera exacta el mundo visual-espacial y de ejecutar
transformaciones sobre esas percepciones (decorador, artista, etc.).
Inteligencia corporal-kintica: La capacidad para usar el cuerpo para expresar ideas y sentimientos y
facilidad en el uso de las propias manos para producir o transformar cosas.
Inteligencia musical: La capacidad de percibir, discriminar, transformar y expresar las formas musicales.
Inteligencia interpersonal: La capacidad de percibir y establecer distinciones entre los estados de nimo,

las intenciones, las motivaciones y los sentimientos de otras personas.

Inteligencia intrapersonal: El conocimiento de si mismo y la habilidad para adaptar las propias maneras de
actuar a partir de ese conocimiento.
De los 7 tipos de inteligencias propuestas por Gardner (1993), particularmente interesa analizar las dos formas
de Inteligencias Personales: La Inteligencia Interpersonal, que supone el reconocer y responder de manera
apropiada a los estados de nimo, temperamentos, motivaciones y deseos de los dems; y la Inteligencia
Intrapersonal, que representa el autoconocimiento, acceso, discriminacin y seleccin de los propios
sentimientos para orientar un desarrollo personal adecuado.
En 1990, tanto la Inteligencia Interpersonal como la Intrapersonal, son sistematizadas y definidas por Salovey y
Mayer como Inteligencia Emocional. Tal definicin expande su contenido en cinco reas principales:
1. Conocer las propias emociones. El conocimiento de uno mismo, de nuestros propios sentimientos, es la
piedra angular de este concepto.
2. El manejo de las emociones. Se fundamenta en la capacidad de manejar nuestras emociones de forma
apropiada evitando los sentimientos prolongados de ansiedad, irritabilidad, etc.
3. La capacidad de automotivarse. Es decir, regular nuestras emociones al servicio de una meta, paso
fundamental para prestar atencin, conseguir dominar una dificultad y para desarrollar la creatividad.
4. Reconocer las emociones en los dems. La empata es la habilidad relacional ms importante, ya que
supone la antesala del altruismo y comprende la capacidad de sintonizar con los deseos y las necesidades
de los dems.
5. La capacidad de relacionarse con los dems. Se refiere a la habilidad para la competencia social, que en
buena medida implica el manejo de las emociones de las personas con quien se relaciona.
()
El concepto de Inteligencia Emocional ha sido definido y redefinido de tantas y tan diferentes maneras que
sera imposible, o al menos un trabajo muy complicado, hacer una compilacin de todas las formas en las que
el trmino ha sido empleado (Mayer, Salovey & Caruso, 2000b). Sin embargo, se acepta que la inteligencia
emocional es un constructo no directamente observable, es un conjunto de meta-habilidades que pueden ser
aprendidas. Tradicionalmente entendido como la habilidad para comprender y dirigir a las personas y actuar
sabiamente en las relaciones humanas (Thorndike, 1920), hoy es definida como la habilidad para reconocer,
tratar y afrontar las propias emociones y las de los otros (Bar-On 2000; Cherniss & Adler 2000; Goleman 1998;
Mayer et al. 2000a, 2000b; Kierstead 1999; Salovey et al. 2001).
La Inteligencia Emocional fue formalmente definida y evaluada en 1990 (Mayer, DiPaulo & Salovey, 1990;
Salovey & Mayer, 1990) y poco tiempo despus de encauzarse los primeros trabajos cientficos apareci un
libro sobre el tema que populariz el trmino hasta el punto de convertirse en un best-seller (Goleman, 1996).
En su libro cuestionaba los clsicos conceptos de xito, capacidad y talento, afirmando que la excesiva
importancia que siempre se le haba concedido al cociente intelectual para clasificar a las personas en ms o
menos inteligentes era poco til para predecir el futuro. Goleman (1998), describe la inteligencia emocional
como la capacidad potencial que determina el aprendizaje de habilidades prcticas basadas en uno de los
siguientes cinco elementos compositivos: la conciencia de uno mismo, la motivacin, el autocontrol, la empata
y la capacidad de relacin. Por otro lado, la competencia emocional muestra hasta qu punto hemos sabido
trasladar este potencial a nuestro mundo laboral.
Salovey & Mayer (1990) definen la inteligencia emocional como un subconjunto de la inteligencia social, que
comprende la capacidad de controlar los sentimientos y las emociones propias, as como los de los dems, de
discriminar entre ellos y utilizar esta informacin para guiar nuestro pensamiento y nuestras acciones. En el
modelo de estos autores, existen cuatro grandes componentes de la Inteligencia Emocional (Mayer y Salovey,
1997):
Percepcin y expresin emocional: Incluira la habilidad de identificar emociones en uno mismo, con sus
correspondientes correlatos fsicos y cognitivos, como tambin en otros individuos, junto con la capacidad
de expresar emociones en el lugar y modo adecuado.
Facilitacin emocional: Las emociones dirigen nuestra atencin a la informacin relevante, determina
tanto la manera con la que nos enfrentamos a los problemas como la forma en la que procesamos la

informacin. En definitiva la capacidad para generar sentimientos que faciliten el pensamiento.

Conocimiento emocional: Etiquetado correcto de las emociones, comprensin del significado emocional
no slo en emociones sencillas sino tambin comprender la evolucin de unos estados emocionales a
otros.
Regulacin emocional: Capacidad de estar abierto tanto a estados emocionales positivos como negativos,
reflexionar sobre los mismos para determinar si la informacin que los acompaa es til sin reprimirla ni
exagerarla, adems incluira la regulacin emocional de nuestras propias emociones y las de otros.
Segn Goleman (1996), la Inteligencia Emocional (IE) puede resultar tan decisiva, y en ocasiones mucho ms,
que el cociente intelectual para predecir la satisfaccin personal a lo largo de la vida. En efecto, para Goleman
(1996), las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas tienen ms probabilidades de sentirse
satisfechas y ser eficaces en su vida, y de dominar los hbitos mentales que favorezcan su propia
productividad; las personas que no pueden poner cierto orden en su vida emocional libran batallas interiores
que sabotean su capacidad de concentrarse en el trabajo y pensar con claridad.
La investigacin realizada por Cooper & Sawaf (1997) presenta a la Inteligencia Emocional como la
capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como fuente de
energa humana, informacin conexin e influencias. Adems segn los estudios realizados por estos
investigadores, la inteligencia emocional no es cuestin de gentica o de ser ms o menos inteligente, sino ms
bien que la inteligencia emocional se puede aprender en cualquier momento y a cualquier edad.
Domnguez, Olvera & Cruz (citado por Corts & Vsquez, 2002) entienden a la inteligencia emocional como la
capacidad de un individuo para ejecutar y depurar al menos las siguientes habilidades: auto-observacin de las
propias emociones, observacin de las de otros, capacidad de regular las emociones, expresarlas
oportunamente, no ocultar las dificultades emocionales, poder compartir las emociones socialmente, poseer
un estilo de afrontamiento adaptativo, mantener alta la esperanza y perseverar en las metas.
Mltiples investigaciones (Ej. Goleman, 1996; Cooper & Sawaf, 1997; Molero et al. 1998) ponen de manifiesto
que el Coeficiente Intelectual slo predice un 20% del xito relativo en la vida. Las mismas apuntan que
capacidades tales como la motivacin personal, la persistencia ante las dificultades, el control del impulso, la
paciencia a la demora de la gratificacin, la empata, la capacidad de mantener la esperanza y la habilidad de
mantener un adecuado control emocional, podran explicar gran parte de este 80% de varianza restante, que
no podran hacerlo las pruebas de inteligencia tradicionales.
En efecto, los resultados de los trabajos experimentales de Rimm (1997) y Peters, Grager & Supplee (2000)
evidencian que existe un apreciable porcentaje de alumnos con elevado potencial intelectual que no consiguen
un desarrollo social ni acadmico acorde con sus capacidades. Estos sujetos manifiestan sentimientos de
inseguridad, poca perseverancia, indecisin para trazar objetivos, entre otras caractersticas negativas de
ndole motivacional y resolutivo. De igual forma, Schutte et al. (1998), a travs de un estudio longitudinal, y
utilizando una escala de IE basada en el modelo terico de Salovey & Mayer (1990) y de caractersticas
semejantes al Trait Meta-Mood Scale (Salovey, Mayer, Goldman, Turvey & Palfai, 1995), encontraron que las
puntuaciones en la escala de Inteligencia Emocional predecan de forma directa el nivel de xito acadmico.
La inteligencia emocional al parecer no guarda una relacin directa con el cociente intelectual, pero s parece
predecir con mayor peso los niveles de desempeo acadmico y xito laboral (Extremera & FernndezBerrocal, 2001, 2001b, 2002; Sternberg, 1997). As, se podra decir que la inteligencia emocional es el uso
inteligente de las emociones de tal manera que se pueda conseguir intencionalmente que las emociones
trabajen para el propio beneficio, es decir que ayuden a tomar las decisiones ms adecuadas en los distintos
mbitos de la vida y contribuyan al xito personal.
En trminos generales y sintticos, la Inteligencia Emocional puede definirse como la habilidad para percibir,
entender, razonar y manejar las emociones de uno mismo y de los dems (Bar-On, 2000; Cherniss & Adler,
2000; Goleman, 1998; Mayer et al. 2000b). Adems, involucra la capacidad de ser consciente de las emociones
y de cmo estas afectan e interactan con las denominadas inteligencias tradicionales (Kierstead, 1999).

Por otro lado, las habilidades integrantes del constructo de Inteligencia Emocional son muy numerosas y
diversificadas segn los modelos tericos que los diferentes autores han propuesto.
1.2. Modelos de inteligencia emocional
Existe unanimidad en considerar al trmino Inteligencia Emocional como una meta-habilidad que incide en la
vida humana como totalidad. Por ello, los diversos autores la definen estructuralmente, con mltiples
dimensiones y con interacciones especficas entre ellas.
En efecto, durante la ltima dcada, los tericos han elaborado un gran nmero de modelos distintos de
inteligencia emocional. En trminos generales, los modelos desarrollados de IE se han basado en tres
perspectivas: las habilidades o competencias, los comportamientos y la inteligencia (Mayer et al. 2000a,
2000b).
A su vez, al analizar la perspectiva que ubica la estructura de la IE como una teora de inteligencia, Mayer et al.
(2000a, 2000b) realizan una distincin entre los modelos mixtos y de habilidades. Los modelos mixtos se
caracterizan por una serie de contenidos que trascienden el anlisis terico hacia su conocimiento directo y
aplicativo (Goleman, 1995; Cooper & Sawaf 1997; Bar-On, 1997); mientras que los modelos de habilidad se
centran en el anlisis del proceso de pensamiento acerca de los sentimientos, a diferencia de otras posturas
que se concentran nicamente en la percepcin y regulacin de estos (Salovey & Mayer, 1990).
A continuacin presentamos una tabla resumen con algunos modelos actuales sobre inteligencia emocional:
Tabla 21
Algunos Modelos de inteligencia emocional. (Adaptado de Mayer, Salovey & Caruso, 2000).
Mayer & Salovey (1997)
Bar-On (1997)
Goleman (1995)
Definicin: IE es un conjunto de
habilidades que explican las
diferencias individuales en el modo
de percibir y comprender nuestras
emociones. Ms formalmente, es la
habilidad para percibir, valorar y
expresar emociones con exactitud,
la habilidad para acceder y/o
generar sentimientos que faciliten
el pensamiento, para comprender
emociones
y
razonar
emocionalmente, y finalmente la
habilidad para regular emociones
propias y ajenas (Mayer y Salovey,
1997, p.10).
Definicin: IE es... un conjunto de

capacidades
no-cognitivas,
competencias y destrezas que
influyen en nuestra habilidad para
afrontar exitosamente las presiones
y demandas ambientales (Bar-On,
1997, p.14).
Definicin: IE incluye auto-control,

entusiasmo, persistencia, y la
habilidad para motivarse a uno
mismo... hay una palabra pasada de
moda que engloba todo el abanico
de destrezas que integran la IE: el
carcter (Goleman, 1995, p.28).
Habilidades integrantes:
Percepcin, evaluacin y
expresin de las emociones
Asimilacin de las emociones
en nuestro pensamiento
Comprensin y anlisis de las

emociones
Regulacin reflexiva de las

emociones
Habilidades intrapersonales
Habilidades interpersonales
Adaptabilidad
Manejo del estrs
Estado anmico general
Conocimiento de las propias

emociones
Manejo emocional
Auto-motivacin
Reconocimiento
de
emociones en otros
Manejo de las
interpersonales
las
relaciones
Tipo de Modelo: Modelo de Tipo de Modelo: Modelo de Tipo de Modelo: Modelo Mixto
cognitivo de habilidad-desempeo personalidad y ajuste no cognitivo

Modelo de Salovey y Mayer

En sus investigaciones, Salovey & Mayer (1990, p. 189) definieron la IE como: La capacidad para identificar y
traducir correctamente los signos y eventos emocionales personales y de los otros, elaborndolos y produciendo
procesos de direccin emocional, pensamiento y comportamiento de manera efectiva y adecuada a las metas
personales y el ambiente. Es decir, la capacidad del individuo para acceder a sus emociones y crear una
sintonizacin e integracin entre sus experiencias.
()
Modelo de las competencias emocionales
Goleman (1995, 1998, 2001), por su parte, defini la IE como la capacidad para reconocer y manejar nuestros
propios sentimientos, motivarnos y monitorear nuestras relaciones. El modelo de las competencias
emocionales (CE) (Goleman 1998) comprende una serie de competencias que facilitan a las personas el manejo
de las emociones, hacia uno mismo y hacia los dems (Boyatzis et al. 2000). Este modelo formula la IE en
trminos de una teora del desarrollo y propone una teora de desempeo aplicable de manera directa al
mbito laboral y organizacional, centrado en el pronstico de la excelencia laboral. Por ello, esta perspectiva
est considerada una teora mixta, basada en la cognicin, personalidad, motivacin, emocin, inteligencia y
neurociencia; es decir, incluye procesos psicolgicos cognitivos y no cognitivos (Mayer et al. 2001, Matthews et
al. 2002).
()
Modelo de la inteligencia social y emocional
Bar-On (1997), por su parte, ha ofrecido otra definicin de IE tomando como base a Salovey & Mayer (1990). La
describe como un conjunto de conocimientos y habilidades en lo emocional y social que influyen en nuestra
capacidad general para afrontar efectivamente las demandas de nuestro medio. Dicha habilidad se basa en la
capacidad del individuo de ser consciente, comprender, controlar y expresar sus emociones de manera efectiva
(Caruso et al. 1999; Mayer & Salovey 1995; Bar-On 1997).
El modelo de Bar-On (1997, 2000) Inteligencias no cognitivas (EQ-i) se fundamenta en las competencias, las
cuales intentan explicar cmo un individuo se relaciona con las personas que le rodean y con su medio
ambiente. Por tanto, la IE y la inteligencia social son consideradas un conjunto de factores de interrelaciones
emocionales, personales y sociales que influyen en la habilidad general para adaptarse de manera activa a las
presiones y demandas del ambiente (Bar-On, 2000). En este sentido, el modelo representa un conjunto de
conocimientos utilizados para enfrentar la vida efectivamente (Mayer et al. 2000b, p. 402).
()
Tabla. 2.2. Comparacin de modelos de inteligencia emocional (Fuente: Gabel, 2005).
Modelo
Mayer y Salovey (1997)
Bar On (2000)
Goleman (1998)
Base terica
Inteligencia cognitiva.
Inteligencias no cognitivas.
Inteligencias cognitivas y no
cognitivas. Teoras de la
cognicin, personalidad,
motivacin, emocin,
inteligencia y neurociencia.
Objetivo
El proceso de
informacin emocional
a travs de la
manipulacin cognitiva.
Identificar el grado en el que

se presentan los
componentes emocionales y
sociales en la conducta.
Busca la relacin con el

desempeo laboral del
individuo en la organizacin.
Componentes del
modelo
Percibir, apreciar y
expresar emociones.
Asimilar las
emociones.
Entender y analizar
Intrapersonal:
autoconciencia emocional,
asertividad, autorrealizacin,
independencia emocional.
Interpersonal: empata,
Autoconciencia:
autoconciencia emocional,
autoevaluacin y
autoconfianza.
Autodireccin: autocontrol,

emociones. Aplicar
conocimiento de las
emociones.
Reflexionar y
regularizar las
emociones para
promover el intelecto y
crecimiento.
responsabilidad social,
relaciones sociales.
Manejo de
emociones/estrs: capacidad
para tolerar presiones,
capacidad para controlar
impulsos.
Estado de nimo:
optimismo, seguridad y
satisfaccin.
Adaptacin.
fiabilidad, conciencia, logros

de orientacin, iniciativa.
Aptitud social: influencia,
comunicacin, manejo de
conflictos, liderazgo, cambio,
construccin de vnculos.
Relaciones de direccin:
trabajo en equipo, creacin de
una visin compartida, trabajo
con otros.
Crticas a las bases

tericas
Teoras de
inteligencias.
Psicometra.
Similitud a modelos de
personalidad.
El modelo terico de IE
consiste en la medicin
operativa de la inteligencia
humana.
Popularizacin, muy amplia.

Problemas lingsticos con
los constructos psicolgicos.
Crticas a las
estrategias de
medicin
Evaluacin de
desempeo: sesgos de
calificacin, subjetivo.
Complicada en su
aplicacin.
Autorreporte; sesgos en no
reflejar la actualidad.
Autorreporte: sesgos en no
reflejar la actualidad.
Crticas
psicomtricas
Falta de soporte
emprico y validacin.
Problemas de
validacin de contenido
(MSCEIT).
Problemas de validez
predictiva.
EQ-i: la evaluacin de la
herramienta ha sido enfocada
en causar la validacin del
instrumento y no en otros
criterios, como la teora
misma.
Falta de soporte emprico y

validacin.
Elementos
positivos
Han desarrollado un
modelo conceptual
extenso y algunos
ndices operacionales
que hoy son la base de
la IE.
Medio prctico y predictivo.

Alto nivel de validez y
confiabilidad en diferentes
pases y culturas.
Ha tenido la mayor
influencia al traer el tema a la
mesa de discusin.
A modo de sntesis se dir que estos modelos de Inteligencia Emocional, sin embargo, comparten un ncleo
comn de conceptos bsicos. En el nivel ms general, la Inteligencia Emocional se refiere a las habilidades para
reconocer y regular emociones en nosotros mismos y en los otros. Asimismo, dichos modelos comparten la
nocin base de la insuficiencia del intelecto para operar de manera ptima sin la Inteligencia Emocional (Gabel,
2005). De esta manera, se busca el balance de inteligencia entre la lgica, la emocin y nuestras capacidades
personales, emocionales y sociales (Goleman, 1995).
()
2.2. Limitaciones tericas sobre la medicin de la inteligencia emocional
Segn Vara (1998), pese a la conglomeracin de instrumentos que intentan medir la inteligencia emocional,
surge una confusin conceptual. En primer lugar, se denuncia la implacable influencia de la tradicin cognitiva
en la investigacin socio-personal, es decir, se tratan a los mecanismos de resolucin de problemas en lo social
como mecanismo cognitivos, sin considerar que pudiesen operar mecanismos de otra ndole (Goleman, 1996).

Y en segundo lugar, se considera o supone generalmente un mecanismo isoprocesal entre solucin de
problemas impersonales y solucin de problemas entre personas, a pesar de que ya desde 1920 autores como
Thorndike hacan mencin a diferentes tipo de inteligencia con diferentes mecanismos procesales (Thorndike,
1920).
()
2.3. Medicin de la inteligencia emocional en el Per
Pese a la reciente aparicin y complicada definicin del trmino Inteligencia Emocional, en el momento
presente y en nuestro medio, existen algunas bateras de este estilo. La situacin ms prxima es la escala de
Inteligencia emocional construido por Arstides Vara (1998) para estudiantes universitarios peruanos. Segn el
autor: La Inteligencia Emocional, es un tipo de Inteligencia Social que engloba las habilidades de poder
conocer, discriminar, controlar y evaluar adecuadamente nuestras emociones y las de los dems, as como el
utilizar la informacin y energa que nos proporcionan para guiar nuestros pensamientos, acciones, lograr
metas y solucionar problemas de ndole relacional, con consecuencias axiolgicamente adecuadas para el
desarrollo personal y colectivo. Dentro de la defensa de una concepcin pluralista de la inteligencia, define
constitutivamente a la Inteligencia Emocional, como la interaccin de tres inteligencias especificas:
1. La Inteligencia Intrapersonal. Como la capacidad estratgica de poder conocer, discriminar
(autoconocimiento emocional) y controlar las propias emociones de tal manera que permitan utilizar esa
informacin y energa para desarrollar procesos productivos y alcanzar metas (intencionalidad,
insatisfaccin productiva, poder personal), as como evitar estados prolongados de ansiedad, irritabilidad,
etc.(salud emocional) y sentir un bienestar axiolgico (integridad, compromiso emocional) y educativo
laboral (calidad de vida, desarrollo ptimo).
2. la Inteligencia Interpersonal, Es la capacidad estratgica de poder identificar, conocer y discriminar las
emociones en los dems (conocimiento emocional de los otros); expresar honesta y adecuadamente
nuestras emociones (honestidad emocional); poder comportarse axiolgicamente con los dems
(conexiones interpersonales) de tal manera que permita formar redes sociales beneficiosas para la
cooperacin, el desarrollo y la satisfaccin personal colectivo (calidad de relaciones interpersonales).
3. las Competencias Especiales de la Inteligencia Emocional. Como su nombre lo indica, son capacidades
especiales de escaso estudio cientfico, se desarrollan sobre la base de la Inteligencia Intrapersonal. Estas
competencias regulan nuestras emociones al servicio de una meta de tal forma que nos permite creer en
nuestras capacidades (autoconfianza); visualizar las cosas desde ngulos divergentes, con optimismo y
motivacin (perspectiva); en la solucin de un problema, ahorrar energa con soluciones espontneas
(intuicin prctica); encontrar o crear nuevas respuestas y alternativas (creatividad emocional); as como
recuperarnos rpidamente despus del fracaso o de la frustracin, aprendiendo de ellos (capacidad de
renovacin). (Vara, 1998).
Basndose en los resultados de sus estudios, Vara concluye que estos tres componentes estn muy
relacionados, operando en dominios estratgicos similares (conocimiento, control y consecuencias). Sin
embargo, a pesar de ello, son tambin especficos porque estn distribuidos heterogneamente en esos
dominios. En cuanto a los sub-componentes, operan bajo procesos heterogneos, pues postula que estn
afectados por las dinmicas socio-regionales del tipo de Escuela Profesional y Estructura Universitaria. Este
modelo se presenta en el siguiente grfico.

Calidad
emocional
COMPETENCIAS
ESPECIALES
Intuicin
prctica
INTELIGENCIA
INTRAPERSONAL
Intencionalidad
Poder personal
Desarrollo
ptimo
Perspectiva
AutoCreatividad
conocimiento
Capacidad de emocional Autoconfianza
emocional
renovacin y
recuperacin
Conocimiento
emocional de
los otros
Conexiones
interpersonales
INTELIGENCIA
INTERPERSONAL
Insatisfaccin
productiva
Integridad
Compromiso
emocional
Salud
emocional
Honestidad
emocional
Calidad de
relaciones
interpersonales
Grfico 2.1. Principales ncleos constitutivos de la Inteligencia Emocional en universitarios. (Modelo

propuesto por Vara, 1998).
En la presente investigacin, se utilizar el CIE-test (cuestionario de Inteligencia Emocional) as como la teora
respectiva desarrollado por Arstides Vara.
()
2.3. La inteligencia emocional en las organizaciones
Con el correr del tiempo la investigacin de la Inteligencia Emocional viene creciendo a pasos agigantados. La
vida organizacional se encuentra, constantemente, cargada de emociones fuertes (Ashforth, 2001). Sin
embargo, tradicionalmente, se ha considerado el lugar de trabajo como un ambiente racional (Scott, 1998),
donde las emociones no tienen funciones productivas y cuya intervencin slo sesga las percepciones e
interfiere con la capacidad de raciocinio y toma de decisiones (Ashforth 2001; Ashforth & Humphrey, 1995;
Sandelands & Boudens, 2000; Asforth & Humphrey, 1995). Sin embargo, los resultados de las investigaciones
han logrado el reconocimiento, por parte de los lderes industriales, de la importancia de la relacin entre las
emociones y los resultados laborales, especficamente su notable influencia en los comportamientos y
actitudes de los trabajadores (Ashforth, 2001; Grandey, 2000).
En efecto, desde que muchos estudios han demostrado que no siempre las personas con un coeficiente
intelectual elevado son los que obtienen mayores logros en su vida profesional y personal (Ej. Goleman, 1996;
Cooper & Sawaf, 1997), sino que estos dependen significativamente de los niveles de inteligencia emocional,
los empresarios se han preocupado de considerar esta variable. Adems, por ms de tres dcadas, las
habilidades no cognitivas han sido consideradas como predictores de la efectividad ocupacional y del xito
laboral en posiciones de alta direccin (Boyatzis 1999; Howard & Bray 1988; Cherniss & Goleman 2001).
Por estos motivos, se ha empezado a ubicar lo emocional como un componente integrado a la vida laboral,
dejndose de lado la idea de que las emociones retardan o estancan a las organizaciones, sus objetivos y su

efectividad (Ashkanasy et al., 2000; Cooper & Sawaf, 1997). Adicionalmente, la capacidad emocional de los
individuos est ganando un mayor crdito en la toma de decisiones, la negociacin, la solucin de problemas,
la adaptacin a cambios organizaciones y la construccin de relaciones laborales (Ashforth & Humphrey, 1995).
()
En el campo de la productividad se encuentran, entre otros, los estudios de: Manrique (1996), Cooper & Sawaf
(1998); Weisinger (1998), Siliceo & Cols. (1999), Childre & Cryer (2000); Gil (2000), Alvarez (2001), aportando
evidencias que las emociones y afectividad son un factor fundamental en la experiencia laboral que en forma
significativa establecen el rumbo que sigue una empresa.
()
Veamos otro ejemplo, pero en Negocios Internacionales.
Ejemplo
En este caso, mi alumna Karen Wong Herrera, est realizando una investigacin para determinar las
limitaciones de produccin de capsulas de Sacha Inchi en Lima. Sus bases tericas fueron las siguientes:
Bases tericas
1 El sacha inchi.
1.1 Definicin de sacha inchi
Rojas (2003) menciona que desde 1984 en el Per se ha despertado un inters en el cultivo de sacha inchi
(Plukenetia volbilis Linneo). Varios investigadores de diferentes pases viajan a la Selva Amaznica para
conocer esta planta que produce semillas que contienen cualidades nutritivas, como alto contenido proteico.
Todos estos nutrientes se encuentran en cantidades suficientes para la salud humana con un contenido de 562
caloras. El cultivo de esta planta de nuestra selva es desconocido, pero nuestros Incas y Pre incas ya la
conocan desde hace 3000 aos, lo atestiguan las semillas encontradas en cermicos en las tumbas
prehistricas.
Esta planta silvestre presenta un alto contenido de cidos grasos saturados como Omega 3, 6 & 9, adems de
un alto valor proteico.
El sacha inchi es una planta silvestre conocida por las antiguas tribus chancas de la zona de Tarapoto (Garca,
1992, citado en ngeles, 2002). Crece desde los 100 m.s.n.m hasta 1500 m.s.n.m, comnmente se le encuentra
en bordes de bosques secundarios (purmas), en caaverales, sobre cercos vivos y como maleza en platanales y
cultivos permanentes (Valles, 1995, citado en Meja, 1997).
La almendra del Sacha Inchi contiene altas cantidades de aceite (54%) y protena (27%) (Hamaker et al., 1992,
citado en ngeles, 2002).
El sacha inchi constituye uno de los recursos vegetales ms prometedores del Per ya que por su alto
contenido de grasas y protenas, posee potencial como fuente de aceite y complemento de la alimentacin
humana y animal (Garca, 1992, citado en ngeles, 2002).
En lo que respecta a la composicin qumica de la semilla de sacha inchi (cuadro 1), el contenido de grasa y
protena es de 43.27 y 24, 39% respectivamente, adems presenta un buen aporte de fibra de 16,53% (Garca,
1992, Citado en ngeles, 2003).

Cuadro 1: Composicin qumica promedio de las semilla de sacha inchi. (Fuente: Garca 1992).
COMPONENTES
CONTENIDO (%)
Humedad
5,63
Protenas
24,39
Lpidos
43,27
Fibra
16,53
Carbohidratos
7,72
Cenizas
2,80
1.2. Botnica del Cultivo
1.2.1 Origen y distribucin geogrfica
El gnero plukenetia volubilis ha sido explorado en diferentes pases como Malasia, Nueva Guinea, Bordeo y
Mxico. La cantidad de especies obtenidas en Amrica Tropical flucta entre 7 y 12. Mientras que en Amrica
del Sur ha sido registrada en la Amazona Peruana, Bolivia y las Indias Occidentales. Especficamente en nuestro
pas podemos encontrar el sacha inchi en Madre de Dios, Hunuco, Oxapampa, San Martn, Ucayali, Putumayo
y alrededores de Iquitos (Peru Agroforestry S.A.C).
En Mxico actualmente se reconocen tres tipos de Plukenetia:
Plukenetia Carabiasiae, Plukenetia Penninervia y Plukenetia Stipellata que es determinada como Plukenetia
Volubilis. Sin embargo hay autores que no comparten que no es igual a nuestro sacha inchi por la presencia de
estipelas, nmero distinto de estambres y por su tamao y columna estilar (Jmenez, 2000).
1.2.2 Clasificacin Botnica.
Soukup (1985) y Wettstein (1994) clasifican la semilla de sacha inchi as:
Reino
:
Vegetal.
Divisin
Anthopyta.
Sub-divisin
Angeospermae.
Clase
Dicotilednea.
Sub-clase
Choripetalae.
Orden
Tricoccae.
Familia
Euforbiaceae.
Sub-familia
Crotonoideae.
Especia
Plukenetia volubilis.
1.2.3 Cultivares
Actualmente no se presentan cultivares pero en el centro Agroindustrias Amaznicas ha elegido un cultivar con
un total de aceites de 54%. Mientras que la semilla que consiguen los nativos es de 49% de aceites no
saturados, 29% 33% de protena esencial, con vitaminas A y E, e ndice de Yodo 192. A la vez se obtiene un
excelente follaje para vacunos, ovinos, cerdos con rendimiento elevado.
Es por ello que una de las tareas que desarrolla el INIA es conseguir nuevos cultivares para diversas ecologas
(Rojas, 2002).
1.3 Uso y valores nutritivos.
El sacha inchi es un producto de consumo popular en San Martn y la semilla es actualmente consumida
despus de ser tostada, cocida, en fritura, en mantequilla, y como ingrediente de diversos platos tpicos
(Arvalo, 1999).

Anlisis preliminares realizados en la Universidad de Cornell por D.C. Hazen e Y. Stoewsand, mostraron que el
sacha inchi presentaba un inusual nivel elevado de aceite 49% y un contenido relativamente alto de protenas
33% (Hamaker et al, 1992, citado en Arvalo, 1999).
Los mismos autores mencionan que el contenido de protenas del sacha inchi, fue aproximadamente el mismo
que para las otras semillas aceiteras encontradas en la Regin Andina. El perfil de los aminocidos en algunos
aspectos es mejor que el de las otras semillas aceiteras. (Arvalo, 1999).
Aminogramas y perfiles nutricionales efectuados en 1990 por Hamaker en Arkansas Estados Unidos, indican
que el sacha inchi posee un aceite de baja saturacin; la almendra concentrada como alimento, contiene ms
grasa que la crema de leche, ms caloras que el azcar y ms vitaminas, protenas y minerales que la carne de
res (Arvalo, 1999).
2. El aceite de sacha inchi.
2.1. Definicin de aceite de sacha inchi.
De todas las fuentes naturales conocidas, el aceite de sacha inchi tiene el mayor contenido de omega 3 y en
comparacin con otros aceites el de sacha inchi es el ms rico en cidos grasos insaturados y tiene el contenido
ms bajo en cidos grasos saturados. (Ramrez, 2006).
Por su naturaleza, por la tecnologa utilizada para los cultivos ecolgicos y su proceso industrial de extraccin,
es un aceite de alta calidad para la alimentacin y la salud. Es el mejor aceite para consumo humano,
cosmtico y medicinal superando al aceite de oliva, soya, girasol, maz palma, etc.
El sacha inchi, es la semilla de ms alto contenido en aceite comparado con otras semillas oleaginosas (cuadro
2) y comparable al man y el girasol.
Cuadro 2: Perfil de cidos grasos del sacha inchi comparado con otras semillas oleaginosas. (Fuente: Hamaker
et al. 1992, citado en Arvalo,1999)
Ac. Graso
Sacha inchi
Soya
Man
Algodn
Girasol
Total aceite (%)
54, 0
19,0
45,0
16,0
48,0
Saturado
Mirstico
Palmtico
Esterico
0,0
4,5
3,2
0,0
10,5
3,2
0,0
12,0
2,2
0,0
18,7
2,4
0,0
7,5
5,3
Insaturado
Palmitolico
Olico
Linolico
Linolnico
Gadolico
0,0
9,6
36,8
45,2
0,0
0,0
22,3
54,5
8,3
0,0
0,3
41,3
36,8
0,0
1,1
0,6
18,7
57,5
0,5
0,0
0,0
29,3
57,9
0,0
0,0
2.1.1 Extraccin y caractersticas del aceite de sacha inchi

Segn el estudio realizado por Pascual & Meja (2000) describe que el contenido de aceite que contiene la
semilla de sacha inchi asciende al 51.4%, donde se demuestra que esta oleaginosa planta tiene un alto grado
de insaturacin de 90.34%. Mientras sus caractersticas fsicas y qumicas revelaron ser equivalentes a los de
otros aceites de consumo humano.
Los autores reportaron un estudio, donde los resultados qumicos de la planta son: protena 24.22%, humedad
5.63% grasa 43.10%, carbohidratos 7.72% y ceniza 2.80%.
Pasos de extraccin

Pesado._ Se realiza de manera manual, recepcionando las muestras en bolsas plsticas de polietileno.
Descascarado._ Se realiza dando un pequeo golpe en la semilla en un mortero de forma manual.
Seleccin._ Se realiza de manera manual, tomando las almendras en buen estado.
Triturado._ Se utiliza para ello un molino de martillos fijos. La finalidad de esta operacin fue reducir el
tamao de partculas.
Tamizado._ Esta operacin se realiza manualmente, luego se selecciona el tamao de partcula de 0.8-1.0
mm.
Tratamiento trmico._ Se emplea una estufa, a temperaturas de 95 y 105C, por un tiempo variable de 15
y 30 minutos, permitiendo de esta manera que el aceite presente en la muestra se fluidice. Se realiza un
control de humedad final en la materia prima.
Prensado._ Para cada ensayo de extraccin se emplea 500g de muestra; el nmero total de ensayos es 4,
ya que se trabaja con un solo tamao de partcula (0.8-1.0mm) pero a cuatro niveles de humedad,
relacionado ste por el tiempo y temperatura de exposicin de la almendra al calor en el tratamiento
trmico. Cada uno de los ensayos se realiza por triplicado para obtener resultados significativos. Se somete
a la materia prima a la presin de 100kg/cm2.
Extraccin por solventes._ Esta operacin se lleva a cabo por inmersin, utilizando como solvente hexano y
a temperatura ambiente por 10 horas. Siendo el objetivo de esta operacin obtener la mxima extraccin
de aceite de la torta residual.
Cuadro 3. Flujo experimental de extraccin de sacha inchi (Fuente: Pascual & Meja, 2000)
2.2. Importancia de los aceites no saturados.

La importancia de este aceite radica en su composicin de cidos grasos, ya que presenta una cantidad mnima
de cidos grasos saturados que es lo que actualmente la industria de aceite busca. Adems entre los cidos
grasos insaturados presenta un alto nivel de linolnico y linolico, considerados cidos grasos esenciales de
suma importancia para el cumplimiento de ciertas funciones fisiolgicas en el cuerpo humano. (Meja, 1997,
citado en ngeles, 2002).

Es por esta razn que se necesita intensificar el cultivo e industrializacin del sacha inchi.
3. Las protenas de sacha inchi y su digestibilidad
Comparando las protenas totales del Sacha Inchi con los patrones recomendados por FAO/WHO/ONU para la
alimentacin de nios en edad pre-escolar de dos a cinco aos y lo recientemente recomendado para todas las
edades a excepcin de infantes (Unin de Consultores Expertos de 1990 de la FAO/WHO/ONU); es mostrada en
la siguiente tabla versus las diferentes semillas: (UHTCO Corporation, 2007).
Cuadro 4 Tabla de comparacin de protenas que contiene el sacha inchi ((Fuente: Hamaker et al. 1992, citado
en UHTCO CORPORATION, 2007)
PROTEINAS
Y
SEMILLAS
Patrones
AMINOCIDOS
FAO/WHO/ONU
Sacha
Soya
Man
Algodn
Girasol
Inchi
PROTEINAS
27
28
23
23
24
-.AMINOACIDOS ESENCIALES
Histidina
26
25
24
27
23
19
Isoleucina
50
45
34
33
43
28
Leucina
64
78
64
59
64
66
Lisina
43
54
35
44
36
58
Metionina
12
13
12
13
15
-.Cistena
25
13
13
16
15
-.Metionina + cistena
37
26
25
29
34
25
Fenilalanina
24
49
50
52
15
-.Tirosina
55
31
39
29
19
-.Fenilalanina+tirosina
79
80
89
81
54
53
Treonina
43
39
26
33
37
34
Triptofano
29
13
10
13
14
11
Valina
40
48
42
46
51
35
AMINOACIDOS NO ESENCIALES
Alanina
36
43
39
41
42
-.Arginina
55
72
112
112
80
-.Asparagina
111
117
114
94
93
-.Glutamina
133
187
183
200
218
-.Glicina
118
42
56
42
54
-.Prolina
48
55
44
38
45
-.Serina
64
51
48
44
43
-.TEAA*
411
418
349
365
366
-.TAA**
976
985
945
936
941
-.TEAA (% de TAA)
42
42
37
39
39
-.4. Importancia en la dieta y la salud
El sacha inchi tiene propiedades dietticas, ya que cuenta con omega 3 y 6 que son esenciales para la
prevencin y cuidado de la salud. Estos cidos grasos desempean la labor de trabajar directamente en el
control del colesterol, siendo ste uno de los principales determinantes de mortandad en el mundo. De la
misma manera las propiedades que contiene esta planta son de vital ayuda para mejorar la calidad de vida de
las personas de hoy en da. Considerando el nivel de desorden alimenticio que se lleva producto del estilo de
vida de la nueva generacin, el sacha inchi nos brinda un sistema de prevencin a este problema.
(Agroindustrias Amaznicas, 2006).
5. Cpsulas de sacha inchi.
Es un nuevo producto hecho a base del aceite de sacha inchi, es el aceite en cpsulas de gelatina blanda donde
c/u de las cpsulas contiene omega 3, 6, y propiedades atributivas que retrasan el envejecimiento, reduce el
colesterol y triglicridos, ayuda a regular el peso, regula la presin arterial, etc.

Consideradas por el Ministerio de salud del Per como alimentos y no como productos farmacuticos ya que
no constan de una dosis exacta por ingerir, ya que eso depende propiamente del consumidor.
6. Comercializacin de aceite y cpsulas de sacha inchi.
Actualmente en el mercado nacional no se comercializa en grandes cantidades las cpsulas de sacha inchi,
debido a la falta de conocimiento del proceso de industrializacin y de las empresas que brindan el servicio. Sin
embargo en contribucin a la nutricin nacional debemos promover el consumo de productos ricos en omega 3
con programas especiales considerando la protena concentrada en el sacha inchi. Una de las formas para
lograr el objetivo es difundir las protenas que contiene y los beneficios que nos brinda la planta.
Por otro lado, el aceite de sacha inchi s es comercializado en mayores cifras, debido a su comparacin en un
inicio con el aceite de oliva, es as como es difundido permitiendo su venta en la capital como en mercados
internacionales. Debemos tener en cuenta que el Per es un pas deficitario en materia primas oleaginosas que
importa ms del 50% de las materias primas necesarias para la produccin de aceites (Meja, 1997), siendo esta
una de las principales causas por la que existen pocas empresas en el rubro.
Sin embargo se puede observar que en mercados internacionales se est presentando una creciente demanda
de consumo, como lo es el caso de Japn que comercializa con la industria alimentaria, Estados Unidos con
ingredientes para la industria alimentaria en el mercado norteamericano y Europa con aceite de omega para
uso medicinal, para la industria alimentaria y uso cosmtico.
6.1. Dinmica del mercado de aceites vegetales
6.1.1. Situacin actual
Segn Maximixe (2008), se estn presentando grandes cambios como:
- Tendencia al alza en precio de los insumos.
- Crece la demanda mundial de aceites vegetales.
- Perspectivas de los aceites de palma y soja.
- Efecto de la expansin de la industria del etanol en la agricultura de Estados Unidos.
- Precios de los aceites comestibles mantendrn tendencia al alza en el 2008.
- Produccin de aceites vegetales habra crecido 3,2 % en el 2007.
- Uso de aceite de soja mantiene fuerte participacin en la industria local.
- Sacha inchi posee las mejores perspectivas en el mediano plazo.
- Argentina principal proveedor de soja.
- Importacin de aceite comestible se mantendrn estables en el 2008.
- Mayores precios de aceites comestibles incrementaron valor importado.
- Consumo aparente muestra considerable avance.
Indicando de esta manera, que el aceite de sacha inchi presentar un alza positiva en sus ventas. La creciente
demanda de consumo de aceites, es un factor que beneficia directamente el consumo de sacha inchi
permitiendo que el ingreso de las cpsulas sea ms viable.
6.1.2. Caractersticas del mercado de Lima que consume aceites vegetales.
El consumo de aceites comestibles en el pas es muy elevado, casi no hay comida en la que no se utilice este
ingrediente. Por ello, es preciso evitar su consumo inadecuado ya que puede generar consecuencias negativas
para la salud de las personas. Uno de los principales problemas es que los consumidores tienden a reutilizar el
aceite para frer los alimentos, lo que trae serias consecuencias para la salud de los consumidores, ya que est
demostrado que los aceites en estado de oxidacin pueden producir cncer gstrico (Aspec, 2008).
6.2. Registro sanitario necesario para la produccin del producto.
Una de las causas por las que las micro empresas no acceden a producir y comercializar las cpsulas de sacha
inchi, es por el engorroso trmite por el cual deben pasar para la adquisicin de un registro necesario y que
muchas veces excede sus expectativas de inversin, ya que el estado nos pide los siguientes requisitos
(Ministerio de Agricultura, 2008):

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Copia del certificado de libre venta y uso, para su autentificacin debe detallarse el producto o
relacin de productos a importar, asimismo debe estar emitido por la autoridad competente del pas
de origen; y atestado por el consulado peruano.
Datos del fabricante.
Nombre del producto.
Marca
Tipo de envase que contiene el producto
Presentacin (tipo de caja que contiene el envase).
Composicin de ingredientes en forma porcentual.
Sistema de identificacin de Lote de produccin.
4 modelos de rtulo o stickers.
Los datos del importador o distribuidor de los productos en Per (nombre de la Ca., representante
legal, N RUC, direccin, telfono y fax).
6.3 Ley 11367.

Este Decreto Ley a favor del sacha inchi lo declara como patrimonio gentico nacional y producto alternativo
en la lucha contra la pobreza. Lo que busca esta ley es en primera instancia proteger el sacha inchi en cuanto a
su patente y as poder usufructuar la planta. Obteniendo beneficios por su comercializacin y evitando que
otros pases la patenten como suya en perjuicio de los peruanos. Otro factor porque nace esta ley es para
promover su uso en el consumo nacional y poder disminuir en algo el nivel de pobreza que tiene el pas. Es
trascendente reconocer que gracias a su consumo podramos reducir los niveles de desnutricin por las
innumerables propiedades que posee. (Congreso de la Republica, 2004)
7. Los Biocombustibles y el Sacha Inchi
El desarrollo de la agricultura moderna ha permitido que ahora pensemos en sembrar el combustible del
fturo. S, aunque suene raro gracias a los avances biotecnologcos podemos lograrlo con la ayuda de
diferentes recursos naturales. En donde nuestro pas gracias a su ampla gama de recursos naturales se vera
beneficiado, estudiemos el caso del sacha inchi.
7.1 El Biodiesel
En nuestro pas contamos con diferentes especies de plantas oleaginosas muchas cultivadas desde la
prehistoria. Una de las ms importantes plantas que se utiliza hoy en da est el sacha inchi, cabe mencionar
que el propio man usado por Diesel se cultivaba hace ms de 5000 aos en el Per.
El cultivo de plantas oleaginosas para biodiesel especficamente se puede hacer provocando diferentes
sinergias como el caso de recuperacin de aceites residuales. Si tomamos en cuenta las ventajas del biodiesel
podremos obtener menor toxicidad y mayor biodegradabilidad, se generara ms empleo, creceran las
industrias y se reducira el contenido de azufre que produce corrosin en los vehculos. Cada una de estas
ventajas pueden hacerse realidad gracias al uso del sacha inchi, quedando demostrado una vez ms que sus
propiedades son inigualables a las de otra planta. (Calvo, 2006).
Como habrs observado en los ejemplos, siempre se cita las fuentes de informacin
de dnde se extrae el prrafo. Como citar las fuentes es algo importante en una
investigacin, necesitas aprender a citar textual y referencialmente. Veamos.

2.5. Cmo citar las fuentes en la fundamentacin terica?

La investigacin cientfica es rigurosa, y siempre exige garantas para confiar en ella.
Una de esas garantas es la publicidad de las fuentes, es decir, que la informacin que
ha servido de base para su desarrollo sea accesible para cualquier interesado en
corroborar lo que t has encontrado en tu investigacin.
No hay secretos aqu, todo tiene que ser pblico y abierto a los ojos crticos de los
dems. En el caso de la fundamentacin terica, se exige que las fuentes
bibliogrficas que has utilizado estn correctamente citadas y documentadas en un
apartado que se llama Referencias
Por eso, en la elaboracin de la fundamentacin terica es frecuente utilizar tres
tipos de citas:
a) Las textuales,
b) las referenciales y
c) las citas de citas.
Veamos cada una de ellas.
2.4.4.1. Cmo hago las citas textuales?

Si transcribes frases enteras de un estudio se dice que es una cita textual. Recuerda
que si no citas la fuente ests cometiendo plagio. Las citas textuales son fieles al texto
original. Siguen todas las palabras, la ortografa y la puntuacin de la fuente original,
aun si stas presentan incorrecciones.
Si alguna falta de ortografa, puntuacin o gramtica en la fuente original pudiera
confundir al lector, inserta la palabra sic entre corchetes (Ej. *sic+ ), inmediatamente
despus del error de la cita. Las palabras o frases omitidas dentro de la cita textual
han de ser reemplazadas por tres puntos ().
Las citas textuales deben ser cortas. Se sabe que son textuales porque siempre estn
encerradas entre comillas y estn en letra cursiva. Cuando son textuales, siempre
deben mencionar el nmero de pgina de dnde provienen. Por ejemplo:
Ejemplo
Ejemplo 1:
Kouzes & Posner (1997) afirman: "No se puede encender la llama de la pasin en otras personas sin expresar
entusiasmo por la visin del grupo" (P. 45).

En este ejemplo, la cita textual proviene de la pgina 45 del informe de Kouzes y Posner publicado en 1997.
Ejemplo 2:
Pero otros autores al parecer reflejan mejor el trmino visin con estas palabras: Para escoger una direccin, el
lder debe haber desarrollado primero una imagen mental del futuro posible y deseable de la
organizacin. Esta imagen, que hemos llamado visin, puede ser tan vaga como un sueo o tan
precisa como una meta o como las instrucciones para cumplir una misin. (Bennis & Nanus, 1985,
p. 61-62).
En este caso, la cita textual proviene de las pginas 61 y 62 del informe de Bennis y Nanus publicado en 1985.
Nota que esta cita tiene ms de 40 palabras, por eso va en prrafo aparte y sin comillas. Cuando tengas citas de
ms de 40 palabras, siempre va en prrafo aparte, sin comillas, en cursivas y con sangra.
Nunca olvides que la cita textual debe siempre acreditar la fuente proporcionando el
autor, el ao y nmero de pgina entre parntesis. No se debe incluir el nombre
propio de los autores ni el nombre de la obra citada.
Ejemplo
Vara et al. (2003) afirman que la ciencia no es ms que un conjunto de conocimientos obtenidos mediante el
mtodo cientfico, por tanto son objetivos y rigurosos, pero eso no significa que sean totalmente verdaderos
(P.28).
En este caso, la cita textual proviene de la pgina 28 del informe de Vara et al.
Qu significa et al.? Et al. significa que hay otros investigadores coautores del estudio. Es decir, es una forma
abreviada de decir, por ejemplo, Vara, Lescano, Roa y Toms (2003). Siempre que encuentres et al, significa
que el estudio no pertenece a un solo investigador, sino que hay otros coautores.
Hay otras formas de utilizar el et al. Por ejemplo: Cols. (Colaboradores), Otros (otros coautores). Ej: Vara et al
(2003); Vara y Cols. (2003); Vara y otros (2003). Todos significan lo mismo.
Hay investigadores que estudian un tema durante mucho tiempo y realizan

publicaciones continuas. Algunos autores publican ms de un documento al ao. En
este caso, las citas deben organizarse por fechas. Observa el siguiente ejemplo:
Ejemplo
(Vara, 1988a, p. 126-128).
(Vara, 1988b, p. 84).
En este caso, Vara ha publicado dos investigaciones en el mismo ao (1988), pero el primero lo hecho en
febrero (1988a) y el segundo en octubre (1988b). Si hubiera publicado ms estudios, entonces, simplemente le
agregas ms letras despus del ao (1988c, 1988d, ) en orden alfabtico segn el ttulo.

2.4.4.2. Cmo hago las citas referenciales?

Si te interesa algn concepto de un autor y lo resumes en tus propias palabras,
entonces ests parafraseando al autor original. Esto es legtimo y vlido siempre y
cuando indiques la fuente original.
Cuando parafraseas o haces referencia a alguna idea contenida en otro trabajo,
debes colocar el apellido del autor y el ao de publicacin. En este caso, no se
requiere proporcionar el nmero de pgina, aunque tambin puedes hacerlo.
Estas citas son conocidas tambin como referencias no literales (es decir, citando
las ideas del autor pero con las propias palabras). En este caso, figurarn en el texto
entre parntesis, indicando el apellido del autor y el ao, separados por una coma (Ej.
Vara, 1998). Si incorporas el apellido del autor en la redaccin, entonces omite el
parntesis. Slo menciona el ao entre parntesis.
Ejemplo
Almeor (2000) analiza los motivos para comenzar un negocio en lnea y sostiene que hacerlo slo por imitar a la
competencia no es una estrategia apropiada.
Si el motivo para comenzar un negocio en lneas es slo para imitar a la competencia, se puede considerar que
dicha razn no es la estrategia adecuada. (Almeor, 2000).
Explicacin:
Las dos citas referenciales dicen lo mismo, slo son dos estilos distintos de citar una idea. Ambos son vlidos.
En el caso de que en una misma referencia se incluyan varios libros o artculos, cita
uno a continuacin del otro, por orden cronolgico y separado por un punto y coma.
(Ej. Petross, 1983; San Martn, 1993; Snchez, 1995).
Si en la referencia se incluyen varios trabajos de un mismo autor, bastar poner el
apellido y los aos de los diferentes trabajos separados por comas, distinguiendo por
letras (a, b, etc.) aquellos trabajos que haya publicado en el mismo ao (Ej. Roa, 1985,
1986, 1987 a, 1987b, 1995).
2.4.4.3. Cmo hago las citas de citas?

Algunas citas, tanto textuales como referenciales, pueden ser de segunda mano, es
decir, el autor del trabajo de investigacin hace una cita de una obra que a su vez
aparece citada en otra obra. En otras palabras, t no tienes contacto con la fuente
original sino a travs de otro autor que la cita. En este caso puedes citar el autor y la
obra original, pero siempre citando al autor que la cita y en qu obra lo hace.

Ejemplo
La funcin de comparar y evaluar alternativas es sumamente compleja. Incluye evaluar los beneficios y costos,
la aceptacin de los afectados por la alternativa elegida y considerar los riesgos que conlleva. (Bass, 1983,
citado en Harrison, 1987).
Explicacin:
Segn se observa, Harrison ha citado, en 1987, una idea publicada por Bass en 1983. Segn esta cita, el
estudiante no ha conseguido el estudio de Bass, sino que sabe de l a travs del estudio de Harrison.
En el estilo de la APA no se utilizan los recursos de ibid., ibidem., op. cit., etc. Favor de
no incluirlos. Cuando se requiera repetir la identificacin de una fuente, volver a
sealar el ao y la pgina de la obra referenciada, o solamente la pgina en caso de
que sea una nueva cita de la ltima obra mencionada. Tampoco se aceptan las notas
de pie de pgina (footnotes) para indicar la referencia bibliogrfica; solamente se
podrn utilizar para proporcionar aclaraciones. A continuacin te doy algunas
recomendaciones bsicas para citar.
Tabla 15
Sugerencias bsicas para citar fuentes bibliogrficas
Siempre recuerda
1. Para citas textuales, usa siempre comillas y letras cursivas

2. En cualquier tipo de citas siempre menciona el apellido paterno del autor o autores, adems de ao y sin
son citas textuales- el nmero de pgina de donde se extrae la cita
3. Para citas referenciales, no es necesario usar comillas ni letras cursivas

4. No utilices ibid, ibdem, op.cit, para referirte a autores, siempre usa sus apellidos y ao de publicacin,
cuantas veces sea necesario
5. No utilices pie de pgina para citar a los autores, salas slo para aclarar informacin
6. Todas las referencias de las citas deben estar incluidas en la bibliografa
7. Las citas textuales cortas (no mayor a 40 palabras) van insertas dentro del prrafo u oracin y se les
aaden comillas al principio y al final
8. Las citas textuales largas (mayores a 40 palabras) van en un prrafo aparte, con cursivas y sangra pero sin
comillas
9. Siempre que cites las ideas, conceptos o resultados de algn autor (referencial), ctalo. Haz lo mismo en
toda la tesis.
10. No es necesario citar definiciones de diccionario, conocimiento de uso comn o profesional ya aceptado
por todos, hechos histricos conocidos, entre otros.
11. Si incluyes tablas o figuras que han sido hechos por otros, siempre cita la fuente (autor, ao)
A continuacin te present, tambin, los casos ms frecuentes de citas de autores.

Tenlos en cuenta para citarlos en la investigacin.
Tabla 16
Cmo citar ante diferentes situaciones
Casos posibles
Un solo autor
Cmo se cita?
Referencial: (Vara, 2007); Segn Vara (2007)
Textual: (Vara, 2007, p.23)

No hay autor (Ej. documento de
internet o artculo de peridico)
Dos autores
De 3 a 5 autores
Ms de 6 autores
Acrnimo corporativo
Fuente institucional o corporativo
Documento en imprenta (proceso de
edicin)
Entrevista directa con autor
Varios autores comparten la misma
idea o concepto
El mismo autor afirma lo mismo en
diferentes trabajos
El mismo autor ha publicado varios
trabajos el mismo ao
Autores diferentes con el mismo
apellido
Cita el ttulo y el ao del documento:

(Gestin del conocimiento, 2005)
Referencial: (Vara & Roa, 2004); Segn Vara & Roa (2004)
Textual: (Vara & Roa, 2004, p.31)
En la primera cita: (Vara, Roa & Burgos, 2001)
Si se vuelve a citar: (Vara et al, 2001)
En cita textual: (Vara, Roa & Burgos, 2001, p.65)
Siempre usa et al: (Vara et al, 2008)
Primera cita: (Naciones Unidas [UN], 2004)
Si se vuelve a citar: (UN, 2004)
(Banco del Trabajo, 2004)
(Vara, en prensa)
(A. Vara, en comunicacin personal, 23 de enero, 2007)
(Vara, 2005; Portillo, 2003; Madrull, 2002; Beccio, 1997)
(Vara, 2001, 2004, 2006, 2006b, 2008)
Empieza del ms antiguo al ms moderno
(Vara, 2001a, 2001b, 2001c)
Agrega una letra a cada trabajo por orden alfabtico del ttulo.
(A. Vara, 2001), (W. Vara, 2002)
Incluye la inicial del primer nombre con un punto al final.
2.4.4.4. Y las tablas y las figuras?

Las tablas y las figuras son parte importante dentro de una tesis. Permiten
esquematizar, resumir, graficar o explicitar datos. Procura siempre usar tablas o
figuras en tu tesis. Ello le dar valor agregado a tu trabajo.
Hacer figuras o tablas es sencillo usando MsWord. Tienes una amplia variedad de
tipos de figuras. Lo importante aqu es cmo presentar y citar las figuras y tablas.
Vemos las reglas segn el modelo APA.
Para toda tabla o figura:
Siempre lleva nmero de identificacin, segn el orden de aparicin. Empieza
por el 1 hasta el total de figuras o tablas. La numeracin es independiente;
debe existir una numeracin para tablas y otra numeracin para figuras.
Siempre lleva ttulo. Toda tabla o figura siempre lleva ttulo en la parte
superior de la tabla, debajo del nmero de identificacin. El titulo debe reflejar
el contenido de la tabla. En el caso de la figura, el ttulo va en la parte inferior,
al costado del nmero de identificacin (ver ejemplos).
Siempre indica fuente. En la parte inferior de la tabla o figura se indica la
fuente de la informacin, usando el estilo APA (autor, ao). Si t has elaborado
la data, entonces se pone Fuente: Elaboracin propia.
Siempre se comenta en el texto toda tabla o figura. Las tablas y figuras no
deben estar sueltas al contenido de la tesis. Una tabla o figura nunca se explica
por s sola, siempre hay que comentarla y presentarla en el contenido de la

tesis. Debe existir coherencia entre lo que se escribe con lo que se presenta en
las tablas o figuras. Usa algunos tips:
o Tal como se observa en la Tabla N
o En la Tabla N se observa que
o (Vase la Figura N para)
o Para ms detalle, vase la Figura N
Para el caso de las tablas, el formato es el siguiente:
Tabla N(indicar nmero).
Ttulo (indicar ttulo).
Notas (si las hubiera).

Fuente: (Indicar fuente).
Observa los siguientes ejemplos reales:

Tabla 21
Algunos modelos de inteligencia emocional
Mayer & Salovey (1997)
Bar-On (1997)
Definicin: IE es un conjunto de Definicin: IE es... un conjunto de
habilidades que explican las capacidades
no-cognitivas,
diferencias individuales en el competencias y destrezas que
modo de percibir y comprender influyen en nuestra habilidad para
nuestras
emociones.
Ms afrontar
exitosamente
las
formalmente, es la habilidad para presiones
y
demandas
percibir, valorar y expresar ambientales (Bar-On, 1997, p.14).
emociones con exactitud, la
habilidad para acceder y/o generar
sentimientos que faciliten el
pensamiento, para comprender
emociones
y
razonar
emocionalmente, y finalmente la
habilidad para regular emociones
propias y ajenas (Mayer y
Salovey, 1997, p.10).
Percepcin, evaluacin y Habilidades intrapersonales
expresin de las emociones
Habilidades interpersonales
Asimilacin de las emociones Adaptabilidad
en nuestro pensamiento
Manejo del estrs
Comprensin y anlisis de las Estado anmico general
emociones
Regulacin reflexiva de las
emociones
Tipo de Modelo: Modelo de Tipo de Modelo: Modelo de
cognitivo de habilidad-desempeo personalidad y ajuste no cognitivo
Fuente: Adaptado de Mayer, Salovey & Caruso (2000).
Goleman (1995)
Definicin: IE incluye autocontrol, entusiasmo, persistencia,
y la habilidad para motivarse a uno
mismo... hay una palabra pasada
de moda que engloba todo el
abanico de destrezas que integran
la IE: el carcter (Goleman, 1995,
p.28).
Conocimiento de las propias
emociones
Manejo emocional
Auto-motivacin
Reconocimiento
de
las
emociones en otros
Manejo de las relaciones
interpersonales
Tipo de Modelo: Modelo Mixto

Tabla 9
Estructura factorial para los estudiantes que no saben cmo obtener su ttulo profesional
Escalas
Componentes
Comunalidades
1
2
Deficiencias motivacionales del profesor
.857
.176
.765
Deficiencias motivacionales del curso
.821
.149
.696
Informacin contradictoria del profesor
.778
.610
Actitudes favorables al docente
-.710
-.254
.569
Actitudes de rechazo hacia el curso
.609
.507
.628
Actitudes de rechazo a la investigacin
.214
.818
.716
Percepcin de incompetencia para investigar
-.145
.764
.604
Actitudes favorables hacia la investigacin
-.293
-.668
.532
Actitudes favorables al curso
-.510
-.517
.527
Eigenvalues
3.301
2.346
Porcentaje de varianza explicada
36.673
26.065
Determinante de la matriz = 0.0001259; Medida de adecuacin muestral de Kaiser-Meyer-Olkin=0.781; Test de
2
esfericidad de Bartlett X =258.861, g.l.=36, p.<0.00001
Fuente: Encuesta; Elaboracin: Arstides Vara.
Para el caso de las figuras o grficos, el formato es el siguiente:

Serie 1
Serie 2
Serie 3
5
4.5
4.4
4.3
3.5
3
2.4
2.5
2
Categora 1
Categora 2
1.8
Categora 3
Figura N (Indicar nmero. Ttulo (Indicar ttulo).

Notas (si las hubiera).
Fuente: (Incluir fuente).
Observa los siguientes ejemplos:
2.8
Categora 4

Concepciones docentes sobre

el mtodo cientfico
Figura 3. Escalamiento bidimensional de distancias euclidianas de las escalas de actitudes hacia la

investigacin, el curso y el docente de ST.
S-Stress=.01723, Stress=.01697, RSQ=.99832
Informacin
coherente
Actitudes +
hacia el curso
Actitudes +
hacia la
investigacin
Curso
motivador
Docente
motivador
Actitudes +
hacia el
profesor
Disposicin
para hacer
tesis
Sentirse
competente
para investigar
Figura 2. Modelo hipottico que explica la disposicin de los estudiantes para hacer tesis de investigacin.
Elaboracin: Arstides Vara.

.450
Informacin
contradictoria
del profesor
.525
.576
.656
Deficiencias
motivacionales
del curso
.738
Actitudes de
rechazo al
curso
Actitudes de
rechazo a la
investigacin
Sentirse
incompetente
para investigar
.692
Deficiencias
motivacionales
del profesor
.521
.531
Actitudes +
hacia la
investigacin
.474
Actitudes +
hacia el curso
-.237
.590
Actitudes +
hacia el
profesor
.347
Figura 7. Contraste del modelo hipottico explicativo de la disposicin del alumnado para hacer tesis de
investigacin
No te olvides de utilizar este formato siempre. Una figura no solo son grficos
estadsticos, tambin pueden ser esquemas, fotografas, etc. El formato de
presentacin es el mismo.
2.4.4.5. Cundo las imgenes son importadas cmo controlar el

tamao del archivo?
Una tesis de 1000 pginas, con tablas y grficos no debe exceder de los 3 megabytes.
Si tu tesis de 100 o 150 pginas excede de los 3Mb de tamao, entonces necesitas
editar las imgenes que has puesto en ellas. Aqu te enseo cmo, pero primero,
algunos consejos importantes:
1. Selecciona las imgenes con cuidado. No coloques imgenes por colocar. Las
imgenes deben ser informativas, importantes para tu tesis, no solo
decorativas. La regla general es evita imgenes en lo posible, salvo que sea
esencial para tu tesis.
2. Evita copiar y pegar tablas como si fueran imgenes. En las fuentes
consultadas existen buenas tablas que de seguro querrs reproducir en tu
tesis. Mi consejo es que si son tablas, reprodcelas en tu tesis hacindolas
desde cero, en vez de pegarlas como imagen. Se ver mejor, ordenado y
demostrar que ests trabajando en serio.
3. Usa MsWord 2007 para disear y editar tus tablas y grficos. En esta versin,
existen importantes herramientas para disear, editar y modificar tus tablas y
figuras, as como para crear mapas conceptuales (smartart). Estas funciones
son ms limitadas en Word 2003.

Para copiar y pegar tus imgenes sin aumentar innecesariamente el tamao de tu

tesis, debes pegar la imagen con el formato *.jpeg y no directamente como
*.bmp. Para hacerlo, solo debes hacer clic en la opcin Pegar>Pegado especial, del
men herramientas de Inicio, de Word 2007.
Luego, en el cuadro de dilogo emergente, seleccionas Imagen (JEPG).
Esto es lo nico que necesitas para evitar aumentar innecesariamente el tamao de

tu tesis. Recuerda que mientras ms pequea tu tesis (en peso de Megabytes y en
nmero de pginas), mejor ser.
2.6. Advertencia: Qu informacin debo y no debo usar para

mi tesis?
Una tesis de buena calidad requiere insumos de buena calidad. Por eso, tu tesis
tendr ms valor en la medida que uses referencias de buena calidad. Qu
referencias son de buena calidad? Aqu te menciono algunos indicadores, de mayor
calidad a menor calidad:

1. Los artculos de revistas cientficas indizadas en EBSCO HOST, PROQUEST,

SSRN, Redalyc, Scielo, entre muchas otras. Los artculos cientficos son
reportes de investigacin cientfica bastante sucintos y que antes de ser
publicados- han sido revisados y filtrados por especialistas. Estos documentos
son breves, no tienen ms de 30 pginas cada uno y si te acostumbras a
leerlos- te mantendrn actualizado, pues tienen lo ltimo sobre el tema.
2. Los libros publicados por editoriales reconocidas. Todos aquellos disponibles
en las bibliotecas universitarias. Hay muchos libros por internet que son
publicados por sus propios autores o son simples pdf que no han sido filtrados
o revisados previamente, evtalos. Siempre evala la calidad del libro que ests
consultando.
3. Las tesis de investigacin. Todas aquellas disponibles en las bibliotecas
universitarias o en bases de datos de internet. Las tesis son estudios
previamente revisados, evaluados y aprobados por jurados expertos. Son
documentos confiables. Mientras mayor prestigio la universidad, ms
confiables son.
4. Bases de datos institucionales o informes institucionales. Estudios, reportes,
informes, estadsticas de instituciones reconocidas y que avalen la
informacin.
5. Conferencias o comunicaciones personales con autoridades acadmicas
reconocidas. La informacin obtenida en separatas serias, conferencias de
especialistas, clases magistrales, conversaciones con expertos, pueden ser
usados tambin como referencias.
6. Documentos de internet, con identificacin y respaldo institucional. Hay
muchas instituciones acadmicas y polticas que realizan y publican estudios y
reportes de muy buena calidad. Lo importante es que el documento refiera
autor y afiliacin institucional.
7. Artculos de revistas (magazines de la profesin), peridicos y noticias. Las
revistas de difusin profesional, los artculos periodsticos, las noticias de
televisin o internet de cadenas informativas son importantes fuentes que
puedes citar.
8. Videos, pelculas, documentales y reportes audiovisuales bien documentados.
Por el contrario, debes evitar a toda costa usar informacin que no d garanta de
calidad, por cuanto no ha sido revisado en su autenticidad y tampoco ha sido filtrado
en cuanto su contenido:
Monografas.com
Rincondelvago.com
Mistareas.com
Buenastareas.com
Gestiopolis.com
Ilustrados.com
Wikilearning.com

Slideshares.com
Cualquier otra pgina de internet que no identifique autor o cuyas fuentes
sean dudosas.
Evita usar documentos de estos sitios porque cualquier persona puede subir trabajos
all y muchos de ellos por no decir casi todos- tienen informacin errnea, plagiada
e imprecisa. Si usas informacin de estas pginas web, tu profesor te calificar con
menos nota, pues demostrars que no sabes discriminar entre buenas fuentes de
informacin de las malas. Usa buenos insumos, usa informacin acadmica de calidad
y tu tesis ser de calidad.
2.7. Dnde encuentro informacin?

Tanto los antecedentes como las bases tericas provienen de la revisin bibliogrfica.
Los antecedentes de investigacin los encuentras en las investigaciones de
postgrado, en las revistas cientficas tanto nacionales como extranjeras y en las bases
de datos.
En la primera etapa de la revisin bibliogrfica (Captulo 1), utilizaste obras generales
como manuales, diccionarios especializados, enciclopedias. Esa revisin te dio una
visin global del tema. Adems, te dio una lista de autores y fuentes ms relevantes.
Pues bien en la elaboracin de las bases tericas, la investigacin bibliogrfica es ms
exhaustiva.
Las bases tericas las encuentras en todos los lugares que contienen informacin
bibliogrfica: Bibliotecas de las Universidades, Biblioteca Nacional del Per, bases de
datos cientficas, internet, bibliotecas privadas, libreras, entre otras.
La Biblioteca Nacional del Per contiene todos los libros que se publican ao tras ao
en nuestro pas. Ello es as porque existe una ley que obliga a depositar varios
ejemplares de cada publicacin hecha en el Per (Ley del Depsito Legal). Por eso, es
muy probable que encuentres bibliografa nacional actualizada en la Biblioteca
Nacional. Obtn tu carn de biblioteca que slo cuesta 8 soles y caduca en un ao.
Adems, puedes realizar una bsqueda por internet en su catalogo virtual [
http://www.bnp.gob.pe/ ] de todos los libros que almacena.
Siempre inicia la bsqueda bibliogrfica en la biblioteca de tu universidad. Al
terminar, inicia la bsqueda en otras bibliotecas. Las universidades pblicas tienen
das especiales para atender visitantes de otras universidades. Coordina
telefnicamente con ellos. Un directorio completo de todas las universidades del
Per lo encuentras en la seccin Links de inters del portal web aristidesvara.com *
http://www.aristidesvara.com/links/universidades/uni1.htm ]. Tambin puedes

encontrar informacin completa de las principales bibliotecas del Per en el Portal de

las Bibliotecas Peruanas [ http://bibliotecas.rcp.net.pe/bibliotecas.php ].
Finalmente, usa el internet y las bases de datos cientficas para acceder a informacin
cientfica de primera mano. A continuacin te mostrar las principales fuentes de
informacin (base de datos, revistas cientficas e investigacin de postgrado) y cmo
acceder a ellas a travs de internet.
2.7.1. Usando google como un profesional

Cuando usas Internet para buscar informacin, lo primero que encuentras es un
buscador genrico como google * http://www.google.com.pe/ ].
Escribe aqu el tema que buscas y haz clic en buscar
Google es un poderoso buscador, pero lamentablemente es muy comercial y est

lleno de informacin poco til para tu investigacin. Por ejemplo, realiza una
bsqueda sobre el tema marketing mix. Si introduces los trminos en el buscador,
encontrars 5 millones 980 mil documentos. Esta cantidad de documentos es
demasiado, considerando que ms del 90% de informacin debe ser comercial.
Originalmente, internet fue hecho para que los investigadores pudieran intercambiar
informacin con rapidez. Sin embargo, debido a la globalizacin econmica, internet

es hoy ms comercial que acadmico. La informacin acadmica es como un

pequeo cardumen de peces en medio del ocano de propaganda y publicidad.
Para evitar el tedio de buscar en pginas web irrelevantes, te recomiendo algunas
estrategias.
Usa solo palabras clave: No uses conectores o artculos (Ej. y, o, de, el, la en). Si
buscas informacin sobre la evolucin del marketing mix, lo peor que puedes hacer
es escribir en el buscador la evolucin del marketing mix. Psimo. Lo que debes
hacer es escribir simplemente evolucin marketing mix o historia marketing mix o
tendencias marketing minx. Elimina los conectores, artculos y dems palabras
innecesarias. Trabaja slo con trminos clave. Usa slo tus variables.
Escribe correctamente las palabras clave: No dejes de usar tildes y cuida siempre la
ortografa.
Usa sinnimos de los trminos clave: Por ejemplo, el trmino marketing mix puede
ser conocido tambin como marketing mixto, mezcla de mercadotecnia, mix of
marketing, mixed marketing, mercadotecnia mixta, mezcla de marketing,
marchandisage mix, etc.
Usa comillas ( ) para delimitar la bsqueda cuando utilices trminos compuestos:
Para el ejemplo anterior (marketing mix), utilizando las comillas hemos reducido los
cinco millones 580 mil pginas a 232 mil pginas solamente, a menos del 5% del total.
Empieza la bsqueda de lo general a lo especfico. Juega con la cantidad de trminos

clave. Prueba todas las opciones posibles, no te rindas a la primera. Cambia el orden
de las palabras clave. Usa diferentes trminos.
Usa otro idioma para buscar: Internet tiene muchsima informacin de primera mano
en ingls, portugus, francs, alemn, italiano, entre otros. Despus de buscar en tu
idioma natal, busca en otros. Te sorprender de la cantidad de informacin existente.
A modo de ejemplo usa mixed marketing para buscar informacin en ingls.
Encontrars 1 milln 530 mil documentos disponibles.

Usa la opcin de bsqueda en ttulos o cuerpo del documento para delimitar la

bsqueda: Busca en el ttulo del documento. Para delimitar la bsqueda a una parte
especfica del documento, utiliza el comando allintitle: antes de las palabras clave.
Observa que con esta tcnica hemos reducido a slo 26,900 pginas cuyo ttulo
contiene las palabras marketing mix.
Delimita el formato del documento: El archivo ms comn en Internet es el *.html

(hipertexto). Sin embargo, es posible encontrar documentos en Word (*.doc, *.rtf),
Power point (*.ppt), Excel (*.xls) y documentos adobe reader (*.pdf). Para delimitar la
bsqueda a un tipo especfico de archivo, utiliza el comando filetype: despus de
las palabras clave. Observa que con este procedimiento hemos reducido a 278 mil
pginas web (pdf) con informacin especfica sobre marketing mix. Como habrs
comprobado, es diferente revisar 5 millones de documentos a revisar solamente 278
mil pginas web sobre el tema.

Observa para el caso de documentos de Word o de powerpoint:
Usa la opcin de bsqueda avanzada para delimitar la bsqueda: Todos estos

comandos, y ms, estn disponibles en la versin bsqueda avanzada de google.
Con estos comandos, puedes especificar la bsqueda, segn el idioma, el tipo

(formato) de archivo, la antigedad, la presencia en alguna parte del documento y la

precisin de las palabras clave. Practica con cada una de ellas. Prctica bastante hasta
que aprendas.
Usa Google Acadmico: Google tiene un motor de bsqueda avanzada para

bsquedas
de
material
acadmico.
La
direccin
web
es
[
http://scholar.google.com.pe/schhp?hl=es ].
Google Acadmico te permite buscar bibliografa especializada de una manera

sencilla. Desde un solo sitio podrs realizar bsquedas en un gran nmero disciplinas
y fuentes como, por ejemplo, estudios revisados por especialistas, tesis, libros,
resmenes y artculos de fuentes como editoriales acadmicas, sociedades
profesionales, depsitos de impresiones preliminares, universidades y otras
organizaciones acadmicas. Google Acadmico te ayuda a encontrar el material ms
relevante dentro del mundo de la investigacin acadmica.

Cada resultado de Google Acadmico representa un conjunto de trabajos

acadmicos. Cada conjunto puede incluir un artculo relacionado o ms, o incluso
mltiples versiones de un mismo artculo de investigacin. Cada resultado de
bsqueda contiene informacin bibliogrfica como el ttulo, nombres de los autores y
publicacin original. Un conjunto de datos bibliogrficos se asocia a la totalidad de
artculos relacionados.
Google acadmico es muy til. Observa la estructura tpica del resultado Utilicemos el
ejemplo del Marketing Mix. En este caso se ha encontrado 236 mil documentos
acadmicos sobre el marketing mix. Definitivamente un nmero ms reducido en
cantidad comparado con los casi 6 millones de documentos de google normal- pero
ampliado en calidad.
1
2
6
3
5
4
Los resultados de Google acadmico tienen muchas utilidades y caractersticas

particulares:
4. Ttulo Haciendo clic puedes acceder al resumen del artculo o, cuando
sea posible, al artculo entero.
5. Citado por Identifica otros documentos que citan este artculo.
6. Artculos relacionados busca documentacin similar a los artculos
incluidos en este grupo.
7. Vnculos de biblioteca (en lnea) localiza una versin electrnica del
trabajo a travs de los recursos de la biblioteca a la que ests afiliado.
estos vnculos aparecen automticamente si ests en el campus.
Vnculos de biblioteca (sin conexin a internet) localiza las
bibliotecas que tienen una copia fsica del trabajo.
8. Grupo de encuentra otros artculos incluidos en este grupo de
trabajos acadmicos, posiblemente preliminares, a los que podras

acceder. ejemplos de estos artculos son los previos a la impresin,

resmenes, documentos de conferencias u otras adaptaciones.
9. Bsqueda por autor busca informacin sobre esta investigacin segn
los autores ms conocidos.
Hay varias estrategias de bsqueda en Google Acadmico. En la siguiente tabla te
resumo las ms usadas.
Tabla 17
Sugerencias de bsqueda en google acadmico
Estrategias
Sugerencias
Busca por autor
Especifica el nombre del autor entre comillas: "P Kotler". Para incrementar el
nmero de resultados, usa iniciales en lugar del nombre completo.
Si obtienes demasiados resultados, puedes usar el operador "autor:" para buscar
un autor en concreto. As, por ejemplo, puedes introducir [autor: kotler], [autor:"d
kotler"], o [autor:" Phillip e kotler"].
Prueba con la bsqueda avanzada. Para ms informacin, consulta las sugerencias
para la bsqueda avanzada de Google acadmico.
Busca por ttulo
Escribe el ttulo del documento entre comillas: "historia marketing mix" Google
acadmico buscar documentos con ese ttulo, as como otros documentos en los
que se mencione dicho ttulo, de manera automtica.
Usa la opcin de En cualquier pgina de resultados, haz clic en el vnculo a mano derecha
artculos recientes
denominado artculos recientes para que aparezcan investigaciones recientes
sobre temas relacionados con tu bsqueda. Estos resultados se ordenan segn
factores adicionales que podran ayudarte a encontrar investigaciones de ltima
hora ms rpidamente.
Busca por publicaciones Con la bsqueda avanzada, puedes introducir palabras clave que aparezcan tanto
en el artculo como en el nombre de la publicacin. Para ms informacin, consulta
las sugerencias para la bsqueda avanzada.
Busca
artculos Para cada resultado de una bsqueda en Google acadmico, aparecen
relacionados
automticamente los artculos que guardan ms relacin. Se mostrar una lista de
estos artculos si haces clic en el vnculo artculos relacionados que vers junto a
muchos de los resultados.
Recuerda: Al principio se te har muy difcil encontrar buena informacin, pero a

medida que vayas conociendo tu tema de investigacin, aprenders nuevos trminos
y autores, que sern nuevas pistas para encontrar ms informacin. La regla en
internet es: mientras ms conoces, ms encuentras. Ten paciencia y busca con
diligencia. Nunca dejes de buscar. A continuacin, repasa las reglas bsicas para
buscar informacin utilizando Google.
Tabla 18
Reglas bsicas para buscar informacin en Google
Usa solo palabras clave. No uses conectores ni artculos.
Escribe correctamente las palabras clave.
Usa comillas ( ) para delimitar la bsqueda cuando utilices trminos compuestos.
Empieza de lo general a lo especfico
Usa otro idioma para buscar
Delimita la bsqueda por ttulos usando allintitle:
Delimita el formato de los documentos a pdf, doc, rtf, ppt, xls, usando el comando filetype:

Usa la bsqueda avanza de Google.
Usa Google acadmico
2.7.1.1. Cmo revisar informacin en otros idiomas?

Lo ideal sera que pudieses acceder a informacin en ms de un idioma. Es
importante que como estudiante de ciencias empresariales, conozcas por lo menos
un idioma adicional al nativo. Recuerda que para graduarte necesitas demostrar que
conoces otro idioma, por tanto aprovecha en estudiar. Recuerda El tiempo igual
pasa, es mejor que pase haciendo que no haciendo.
Google tiene una herramienta muy til para traducir informacin de pginas web en
otros
idiomas
[http://translate.google.com.pe/translate_s?hl=es&source=translation_tab].
La pgina te da opciones para buscar por palabras clave (Buscar), elegir el idioma de
bsqueda (Buscar pginas en) y tu idioma nativo (Mi idioma).
Cuando haces la bsqueda, aparecen dos columnas, la primera con las pginas
traducidas y la segunda con las pginas en su idioma original.

Cuando ingresas a la pgina traducida, siempre tienes la opcin de ver el texto en el

idioma original, poniendo el puntero sobre la oracin. Ello te permite tener un
control de lo que est traduciendo y corregir su interpretacin.
Como ves, su uso es bastante sencillo, pero te recomiendo:

1. Primero que leas sobre el tema en espaol, para que tengas el suficiente
background y comprendas la lgica del mismo.

2. Que identifiques los principales trminos tcnicos que no se pueden traducir

(hay trminos que como son tcnicos no tienen traduccin y debe mantenerse
en su idioma original).
3. Siempre compara la traduccin con la pgina en su idioma original, pues
recuerda, el traductor es una mquina, no tiene semntica ni manejo
contextual de la traduccin.
4. Cuando cites la informacin, siempre usa la cita referencial. En caso uses la cita
textual, te aconsejo poner entre parntesis (Traduccin propia).
2.7.2. Usando aristidesvara.com (Base de datos cientficos de acceso

libre)
Casi siempre he escuchado de mis estudiantes profesor, no encuentro informacin
sobre mi tema, no hay bibliografa, nadie lo ha estudiado, no s en qu
informacin puedo basarme. Estas preguntas son siempre consecuencias de una
pobre bsqueda de informacin. Por eso, pensando en eso he construido un portal
electrnico que les abre las puertas al mundo de la informacin cientfica.
aristidesvara [ http://www.aristidesvara.com ] es un portal web que te permite
acceder a cientos de bases de datos cientficas en todas las disciplinas, miles de
investigacin de postgrado de ms de 230 universidades del mundo, acceso a ms de
5 millones de artculos de investigacin de todas las ciencias y a miles de revistas
cientficas en todos los idiomas.
Desde
la
seccin
Links
de
inters
de
aristidesvara
[http://www.aristidesvara.com/links/links_00.html] puedes acceder a toda esta
informacin sin costo alguno.

En esta seccin encontrars: base de datos multidisciplinarias, revistas cientficas

electrnicas de todas las ciencias, banco de investigacin y disertaciones de
postgrado (maestra y doctorado) y documentacin cientfica adicional, as como
banco de datos estadsticos mundiales, polticas pblicas, acceso a universidades y
dems informacin. Lo nico que tienes que hacer, tan igual como en google, es
explorar y explorar cada una de las opciones. Dedcate un tiempo a explorar en cada
una de las pginas y links. Lo peor que puedes hacer es rendirte antes de tiempo.
Casi la totalidad de informacin cientfica viene en un lenguaje inmodificable para

garantizar la fidelidad de la fuente. Estos son los famosos archivos pdf y su lectura
requiere un programa especial. Para acceder a esta informacin necesitas el
programa Adobe Acrobat Reader, que es un lector de pginas encriptadas *.pdf.
Puedes descargar gratuitamente este programa desde aristidesvara.com (en links de
inters).
Quiz la limitacin ms grande que tengas al utilizar aristidesvara.com sea el idioma,

porque en internet casi el 90% de la informacin cientfica est en ingls. Menos del
7% est en espaol. Ahora entenders por qu en nuestra carrera se exige un idioma
adicional para obtener el Grado de Bachiller. No desaproveches la oportunidad de
aprender ingls.

A pesar de esta limitacin, an puedes acceder a miles de investigaciones en tu

idioma natal, porque existen importantes bases de datos slo en espaol. La ms
importante es Redalyc.
Redalyc [ http://redalyc.uaemex.mx/ ] es una base de datos de ms de 500 revistas
cientficas slo en idioma espaol, provenientes de Amrica Latina y El Caribe.
Escribe aqu el tema

que buscas
Buscar en Redalyc es muy sencillo. Es como buscar en google. Utiliza las mismas
reglas. Por ejemplo, he introducido la bsqueda del trmino marketing y Redalyc ha
encontrado 77 documentos publicados en revistas cientficas sobre el tema.

Cada documento puede ser abierto, revisado, impreso y guardado en tu memoria

USB. Esto documentos ya vienen fichados, con toda la informacin que necesitas para
citarlos correctamente.
Existen otras bases de datos en habla inglesa de economa y negocios, como la

Biblioteca Digital de Economa WebEC de Finlandia [ http://www.helsinki.fi/WebEc ],
con importantes materiales bibliogrficos y enlaces a pginas y recursos de
economa, negocios internacionales y organizaciones.
Una importante base de datos es Best for Business [ http://www.myedu2.com/eduframe.htm ] que tiene muchos enlaces para portales web de recursos
en negocios, empresas y recursos humanos. Muy buena.

La Universidad de Harvard publica sus artculos de investigacin e informacin de

primer nivel en su Working Knowledge for Business Leaders, con cientos de
documentos cientficos sobre negocios, emprendimiento, finanzas, liderazgo y
gerencia, operaciones, marketing, estrategia, etc. [ http://hbswk.hbs.edu/ ].
La Universidad de Connecticut tambin tiene una base de datos libre sobre economa
y negocios, llamada RePEc. Puedes buscar, en ms de quinientos sesenta mil artculos
publicados en revistas cientficas, informacin de primera mano en Ideas RePEc [
http://ideas.repec.org/ ]. Por ejemplo, en este caso he encontrado 46 documentos
cientficos sobre marketing mix.

Existen importantes portales educativos sobre negocios y administracin, como The

Times 100 [ http://www.thetimes100.co.uk/index.php ], un portal web de Reino
Unido que contiene estudios de casos y revisiones tericas sobre los tpicos ms
importantes de las ciencias empresariales (finanzas, marketing, recursos humanos,
operaciones, estrategia, ambiente, etc.
Existe otra base de datos, Manufacturer [ http://www.themanufacturer.com/uk/ ],

con cientos de estudios de casos y artculos cientficos sobre la industria
manufacturera en reino unido.

As como estas bases de datos, hay muchas otras de origen institucional. Busca en
cada una de ellas, explralas y te aseguro que encontrars informacin. Con internet
hay que ser paciente, la bsqueda pormenorizada siempre rinde sus frutos.
El Banco Mundial [ http://www.bancomundial.org/ ] tiene una gigantesca base de
datos sobre informacin econmica y del desarrollo de todo el mundo. Importante
para los estudiantes de negocios internacionales, para conocer la situacin de los
mercados objetivos.

En Espaa, FUNCAS, la Fundacin de las Cajas de Ahorro [

http://www.funcas.ceca.es/Publicaciones/Documentos_Trabajo.asp ], publica -desde
1983- documentos de trabajos cientficos sobre finanzas y negocios.
La Universidad de Malaga tiene una base de datos para estudiantes, llamada

EumedNet [ http://www.eumed.net/ ], conteniendo cientos de libros sobre
administracin, economa, finanzas e inversiones, comercio internacional y turismo,
tesis doctorales, revistas y materiales adicionales.
En el Per, algunas instituciones publican sus libros y revistas con acceso libre. Por
ejemplo, el Instituto Peruano de Economa [ http://www.ipe.org.pe/index.jsp ] tiene
decenas de informes, estudios y libros sobres estudios sociales y econmicos de
importancia para los negocios en el pas.

2.7.3. Usando Tesis de postgrado de acceso completo

Desde aristidesvara.com tambin puedes acceder a miles de investigacin de
pregreado y postgrado de todas partes del mundo, sin costo adicional [
http://www.aristidesvara.com/links/base_datos/index.html ] provenientes de ms de
230 universidades.
Las bases de datos de las universidades almacenan la versin digital de las

investigaciones de postgrado que sustentan diariamente en sus aulas. Se puede

obtener una copia electrnica de cada una de ellas y usarlas como antecedentes y
fuentes de informacin para la investigacin.
La Universidad de Santa Catarina en Brasil [ http://teses.eps.ufsc.br/tese.asp ] tiene
una importante base de datos de tesis de postgrado en ciencias empresariales
(Ingeniera de Produccin). Esta base contiene ms de 7,000 tesis de acceso
completo en idioma portugus.
En habla hispana, puedes acceder a ms de 15 universidades espaolas y cerca de 50

universidades latinoamericanas. Puedes buscar y descargar tesis doctorales
completas de Tesis doctorales en Red TDR * http://www.tdr.cesca.es/ ].

Buscar
tesis
desde
el
portal
de
http://dialnet.unirioja.es/servlet/portadatesis ]
tesis
de
Dialnet
O acceder directamente a cada universidad. Por ejemplo, en este caso a la

Universidad Complutense de Madrid [ http://www.ucm.es/eprints/ ].
En Mxico, la Universidad de Puebla publica tambin sus tesis de administracin,

logstica, manufactura, mercadotecnia y negocios tursticos e internacionales [
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/navegacion/index.html ]. Por ejemplo,
buscando tesis de marketing, se ha encontrado 83 investigaciones.

Puedes guardar, imprimir y revisar el texto integro de la investigacin. No tienes

ninguna restriccin, sin embargo, no te olvides de citar correctamente la bibliografa.
Dejar de citar es plagio y eso es penado acadmicamente.
Todas las investigacin estn archivadas en formato adobe reader [*.pdf] as que
recuerda descargar e instalar ese programa.
En otros idiomas, especialmente, en ingls, existen cientos de universidades con
acceso libre a sus tesis de investigacin. Por ejemplo, hay un portal de Canad con
acceso a todas las universidades de ese pas [ http://amicus.collectionscanada.ca/s4bin/Main/BasicSearch?coll=18&l=0&v=1 ]

La Universidad de Virginia tambin tiene una base de datos de ms de 10 mil tesis [

http://scholar.lib.vt.edu/theses/etd-search.html ].
El famoso y siempre en vanguardia del conocimiento MIT (Instituto Tecnolgico de

Massachusetts) tambin pone a tu disposicin ms de 14 mil tesis e investigaciones [
http://dspace.mit.edu/handle/1721.1/7582 ].

La Universidad de Sao Paulo tambin cuenta con ms de 300 tesis digitales en

administracin de empresas y organizaciones [ http://www.teses.usp.br/ ].
De igual forma, la Universidad de Brasilia [ http://www.teses.cpd.unb.br/index.htm ].

Una lista completa con acceso a todas las universidades brasileas la encuentras en
aristidesvara.com
o
en
espacio
cientfico
cultural
[
http://www.ecientificocultural.com/ECC2/EduSup/teses.htm ].
2.7.4. Usando revistas cientficas de acceso completo

Hay cientos de revistas cientficas en ciencias empresariales que puedes acceder
libremente desde internet y leer e imprimir sus artculos de investigacin. Estas
revistas, provenientes de todas partes del mundo, son publicadas en muchos
idiomas, principalmente en ingls. Sin embargo, existen algunas decenas que estn
en espaol.
Algunas revistas son accesibles desde Redalyc o desde Scielo [
http://www.scielo.org/php/index.php ]. Pero, puedes acceder gratuitamente a ms
de 139 revistas en gerencia y negocios usando el DOAJ - Directory of Open Access
Journals [ http://www.doaj.org/ ].

En sta pgina hay revistas cientficas en espaol, ingls, portugus, con ingreso
directo a ellas, y descargar sus artculos de investigacin.

A modo de ejemplo, a continuacin te presento algunas revistas electrnicas en

ciencias empresariales, slo en espaol:
Revista Latinoamericana de Administracin: Academia [Revista venezolana
disponible desde Redalyc]. Publica revistas electrnicas desde 1999. Tiene
publicado ms de 39 nmeros.
Contadura y Administracin [Revista mexicana disponible desde Redalyc].
Publica revistas electrnicas desde 2004. Tiene publicado ms de 223
nmeros.
Cuadernos de Administracin [Revista colombiana disponible desde la base de
datos Scielo http://www.scielo.org/ ]. Publica revistas electrnicas desde 2004.
Tiene publicado ms de 33 nmeros.
Estudios gerenciales [Revista colombiana disponible desde la base de datos
Scielo http://www.scielo.org/]. Publica revistas electrnicas desde 2002. Tiene
publicado ms de 103 nmeros.
Innovar. Revista de ciencias administrativas y sociales [Revista colombiana
disponible desde la base de datos Scielo http://www.scielo.org/]. Publica
revistas electrnicas desde 2003. Tiene publicado ms de 29 nmeros.
Innovar. Revista de ciencias administrativas y sociales [Revista colombiana
disponible desde la base de datos Scielo http://www.scielo.org/]. Publica
revistas electrnicas desde 2003. Tiene publicado ms de 29 nmeros.
Gestin en el tercer milenio. Revista peruana disponible desde la biblioteca
virtual de la UNMSM. Facultad de Ciencias Administrativas. [
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/administracion/principal
_admin.htm ].
Estudios en ciencias empresariales. Revista peruana disponible desde la
biblioteca
virtual
de
la
UNMSM.
[
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/estudios_ciencias/porta
da.htm ].
Revista de Administracin Pblica. Revista mexicana disponible desde la
Biblioteca
Jurdica
Virtual
de
la
UNAM.
[
http://www.juridicas.unam.mx/publica/rev/cont.htm?r=rap ]
En otros idiomas existen importantes revistas. Por ejemplo, en portugus:
Comportamento Organizacional e Gesto [Revista portuguesa disponible
desde Scielo]. Tiene ms de 26 nmeros.
Revista
Negcios
e
Tecnologia
da
Informao
[
http://publica.fesppr.br/ojs/index.php/rnti/index ].
Perspectivas
contemporneas
[
http://revista.grupointegrado.br/perspectivascontemporaneas/index.php ]
RBGN
Revista
Brasileira
de
Gesto
de
Negcios
[
http://200.169.97.103/seer/index.php/RBGN/index ]

As como estas revistas cientficas de acceso gratuito, tienes decenas ms en ciencias

empresariales. Revisa cada una de ellas hasta que te familiarices. Adems, esta
revisin te servir para mantenerte actualizado y ser un docente de vanguardia. Deja
ya de comprar libros baratos que no te sirven de mucho. Acostmbrate a leer
informacin cientfica de primer nivel. Si haces eso te aseguro que tu performance
profesional aumentar significativamente.
2.7.5. Usando Ebsco Host y Proquest

Ebsco Host contiene millones de artculos cientficos en todas las disciplinas
cientficas. Contiene base de datos especializadas en ciencias empresariales y de
negocios. Ebsco Host es un servicio gratuito para los estudiantes y los profesores.
Puedes usarlo cuantas veces quieras el tiempo que quieras, guardar informacin,
imprimirla o compartirla.
Puedes acceder a Ebsco Host desde la biblioteca de la universidad (USMP), o desde
cualquier computadora instalada dentro de la universidad. Desde internet, puedes
acceder
con
una
clave
personal,
desde
intranet
[
http://intranet.usmp.edu.pe/procesoAcademico/loginSecure.aspx ].
Todos los jueves, la Biblioteca de la USMP brinda
capacitacin a los usuarios interesados en conocer el uso
de los buscadores del SIBUS y la Biblioteca Virtual. Las
charlas se dictan los das jueves cada hora a partir de las

9:00 hasta las 19:00 horas en la Sala de Procesos Tcnicos

(segundo piso del local de la Biblioteca Central).
Para aprender a usar Ebsco Host, puedes acceder a todos los tutoriales oficiales de
Ebsco Host desde su pgina web http://support.epnet.com/training/lang/es/es.php .
Todos los tutoriales son muy sencillos, intuitivos y bastante grficos; adems existen
versiones completas en espaol y videos interactivos. Tambin tienes un tutorial
sencillo en la biblioteca central http://www.sibus.usmp.edu.pe/descargas/ebsco1.ppt
Lo primero que aparecer ser la lista completa de todas las bases de datos que son
accesibles mediante Ebsco Host. Te recomiendo seleccionarlas todas, haciendo un clic
en cada recuadro en blanco. Luego haces clic en continuar.
Aparecer una pantalla con opciones diversas de bsqueda.

Para realizar una bsqueda bsica usando Ebsco Host, sigue estos pasos:
1.
En la pantalla bsqueda bsica, ingresa los trminos que buscas en el
recuadro Buscar.
2.
Si gustas, utiliza limitadores para limitar su bsqueda. Por ejemplo:
Texto completo: limita los resultados de la bsqueda slo a artculos de
texto completo.
Publicacin: limita los resultados de la bsqueda a artculos de una
revista especfica.
3.
Si gustas, utiliza ampliadores para expandir la bsqueda:
Buscar tambin en el texto completo de los artculos: expande los
resultados de la bsqueda al buscar los trminos dentro del texto
completo de los artculos.
Buscar tambin palabras relacionadas: ampla los resultados con
sinnimos y plurales.
Hacer automticamente una bsqueda and: expande los resultados al
aplicar el operador and entre los trminos.
4.
Haz clic en el botn buscar. Se mostrar una lista de resultados.
En el recuadro verde Perfilar bsqueda, es fcil limitar o ampliar los resultados de

la bsqueda. Segn el mtodo de bsqueda y las bases de datos que haya elegido,
puede limitar la bsqueda a artculos de texto completo, publicaciones acadmicas
(arbitradas) o a una publicacin determinada.

Puedes buscar el tema que te interesa por diversos campos. Puede buscar en el ttulo
del documento, en el cuerpo del documento, segn autor, segn trminos tcnicos,
segn revistas, etc.
Aparecer una ventana de resultados. Indicando el nmero de resultados disponibles,

la lista de resultados y una lista de temas semejantes para especificar la bsqueda.
Puede ordenar los resultados por Date (Fecha), Source (Fuente), Author (Autor) o
Relevance (Relevancia) mediante la lista desplegable Ordenar por, localizada en la
esquina superior derecha de la lista de resultados. Tambin puede ver los resultados
ordenados por cualquiera de los temas que se muestran a la izquierda de la lista

Tambin puedes realizar bsquedas por ttulos de revistas.
A continuacin, algunas recomendaciones generales para buscar en Ebsco Host.

Tabla 19
Recomendaciones para buscar en Ebsco Host
Utilidad
Utiliza operadores booleanos (and, or, not)
para ampliar o limitar la bsqueda.
Usa el comodn (?) Para reemplazar a
cualquier carcter.
La opcin de truncamiento (*) busca todas las
formas de una palabra.
El operador near (n) buscar trminos a x
palabras
de
distancia
entre
s,
independientemente del orden.
El operador within (w) buscar trminos de
bsqueda con una distancia de x palabras
entre s, en el orden que usted ingresa.
Ejemplo
Por ejemplo, ingresa ma?a para buscar resultados que

contengan mama, mapa o mala.
Ingresa comput* para buscar resultados que contengan
computadora y computacin.
Ingrese reforma n5 impositiva para buscar resultados como
reforma impositiva y reforma de la ley impositiva.
Ingrese reforma w8 impositiva para buscar resultados como
reforma impositiva o reforma que modifica la ley impositiva,
pero no ley impositiva y su reforma.

Aparte de EBSCO HOST, en la biblioteca tambin cuentas con una poderosa base de datos
llamada
PROQUEST.
Puedes
descargar
una
gua
breve
desde
http://www.sibus.usmp.edu.pe/descargas/proquest.pdf .
PROQUEST es un proveedor de publicaciones cientficas que ofrece uno de los depsitos de
contenido online ms grandes del mundo y proporciona una plataforma de bsqueda nica
e integrada. Es bastante sencillo de usar y muy efectivo. Proquest compendia 38 bases de
datos disciplinarias, y millones de artculos cientficos de todas las disciplinas y tambin ms
de 2 millones de tesis de muchas universidades del mundo, desde 1938. Proquest tambin
tiene una sub-base de datos llamado Proquest Entrepreneurship, con importante
informacin empresarial sobre emprendimiento y negocios emergentes.
2.7.6. Usando Trade Map para negocios internacionales

En internet existen muchas bases de datos para investigaciones en negocios
internacionales.
Trade Map es una base de datos de informacin comercial relacionada a la
exportacin e importacin de ms de 5300 productos comerciados por ms de 220
pases y territorios. En l se puede ubicar valores de importacin & exportacin,
volmenes, tasas de crecimiento, cuotas de mercado, grficos de tendencia, etc.
La informacin contenida en Trade Map est basada en la base de datos de
estadsticas comerciales ms grande del mundo, COMTRADE, mantenida por la
Divisin
de
Estadstica
de
las
Naciones
Unidas
(http://unstats.un.org/unsd/comtrade). COMTRADE cubre ms del 90% del comercio
mundial, lo que permite que Trade Map incluya a ms de 220 pases y territorios, y
5,300 productos definidos a un nivel de 2, 4 6 dgitos del Sistema Armonizado (HS).
Puedes descargar un manual completo sobre el Trade Map de la siguiente direccin:
http://www.intracen.org/mat/Docs/Trademap/userguide_es.pdf
Trade Map fue desarrollada por el Centro de Comercio Internacional UNCTAD/OMC
(CCI) y se puede acceder gratuitamente con slo una suscripcin. Para acceder, slo
debes ingresar a http://www.trademap.org/

Luego generas un usuario y clave, brindando un correo electrnico vlido. Recin

puedes ingresar al buscador de Trade Map, donde podrs buscar por productos,
servicios, pases o grupo econmicos importadores y pases exportadores.
Los resultados son muy intuitivos y pueden ser exportados a MsWord, Excel o block
de notas. Tambin pueden ser impresos directamente.
2.7.7. Base de datos de la Unidad de Inteligencia Comercial
Para ms informacin de recursos de negocios internacionales, como estadsticas,
directorios de bsqueda, enlaces de informacin, manuales de bsqueda de las

principales bases de datos, informes de productos, entre otros, visita la pgina web
de la Unidad de Inteligencia Comercial [ http://www.usmp-investiga.net/ ].
Esta unidad, perteneciente al Instituto de Investigacin, ha sido creada para proveer
de herramientas, capacitacin e investigacin en marketing internacional. En ella
encontrars herramientas didcticas para usar:
Manual de uso de las bases de datos Sunat.
Manual de uso web de Prompex.
Manual de uso web de USITC.
Manual de uso web de CBI.
Manual de Data Trade.
Otro ms.
Adems, encontrars importante informacin comercial como directorios de oferta
exportable por departamento del Per, as como principales pases de destino.
Informacin esencial para los negocios internacionales.
Tambin desde la biblioteca central puedes acceder a Data Trade, base de datos
basado en Sunat que proporciona informacin sobre operaciones de importacin y
exportacin que realiza el Per, por aos, productos, empresas y pases de destino.

2.8. Qu son las referencias?

Las referencias son una lista alfabtica de libros y otras fuentes consultadas durante
la preparacin y escritura de tu tesis. Muestra las fuentes que has examinado y as el
lector podr revisar la informacin que encontraste.
La lista de referencias permite identificar y recuperar los documentos utilizados en la
investigacin. En esta lista solo figura la documentacin utilizada y citada en el
documento. No se incluyen los textos que hayas ledo pero no utilizado en la tesis.
Recuerda que siempre debe existir correspondencia exacta entre las citas que se
encuentran en el texto y la lista de referencias o recursos utilizados para llevar a cabo
la investigacin. Todas las citas en el trabajo deben aparecer en la lista de referencias,
y todas las referencias deben ser citadas en el texto. De esta manera, cualquier
investigador interesado puede consultar las mismas fuentes. La lista se ordena
alfabticamente.
Las referencias otorgan seriedad al trabajo, lo hace verificable y transparente a la
crtica, y permite a los lectores profundizar sobre el tema tratado. Es conveniente no
abundar en referencias poco sustanciales y s hacerlo con aquellas que sean
relevantes para el trabajo.
Todos los documentos citados en el texto deben ser incluidos en esta lista. No se
debe omitir ninguna obra utilizada y citada dentro de la tesis. Debes cerciorarte que
cada cita en el texto aparezca referida en la seccin Referencias. En todos los casos
debes incluir solamente los documentos que hayas ledo o consultado. No abultes la
lista de referencias con ttulos que conoces apenas de nombre, pero que no has ledo.
Existen normas de uso generalizado para citar y describir bibliografa, algunas de ellas
internacionales, como las ISBD (Descripcin Bibliogrfica Internacional Normalizada),
otras de uso especfico en una disciplina o reas disciplinarias, y otras de uso
establecido en una disciplina pero que se han hecho extensivas a otras, como las
normas contenidas en el Manual de estilo de publicaciones de la American
Psychological Association (APA).
2.8.1. Cmo elaboro las referencias?

Hay varios estilos para elaborar referencias bibliogrficas. Tenemos el estilo de la
Asociacin Psicolgica Americana (APA) el cual es muy conocido y empleado en las
ciencias sociales y empresariales. Existen tambin los modelos ISO 690, Chicago,
Vancouver (ciencias mdicas), GB7714, Turabian, MLA, entre otros.

Independiente del estilo empleado y solicitado por cada universidad, todos hacen
referencia a un criterio: Minuciosidad suficiente. Segn este criterio, la referencia
citada debe tener la informacin mnima para poder ubicarla. Lo importante de dar
las referencias bibliogrficas completas no es el formato, sino que la informacin sea
suficiente para que el lector acuda a las fuentes de informacin originales aunque,
eso s, debe haber consistencia en el formato.
Las referencias son distintas si son libros, artculos de revista, artculos de Internet,
peridicos o documentos oficiales. En este caso utilizaremos el modelo APA. Veamos:
Tabla 20
Formato para la presentacin de las referencias bibliogrficas
Casos
Ejemplos
Libros:
Un autor:
Apellidos del autor/editor, Inicial del Chiavenato, I. (2007). Administracin de Recursos Humanos. 8 ed.
nombre. (Ao de publicacin). Ttulo Mxico: McGrawHill Interamericana.
del Libro. Ciudad de publicacin:
Editorial.
Fernndez-Ballesteros, R. (1996). Evaluacin de programas. Una gua
prctica en mbitos sociales, educativos y de salud. Madrid:
Pirmide.
Ms de un autor:
Vara, A.; Roa, Y. & Lescano, G. (2004). Teora de la Tutora Integral.
Lima: Impresa Editores.
Selltiz, C., Jahoda, M., Deutsch, M. & Cook, S. W. (1976). Mtodos de
investigacin en las relaciones sociales. Madrid: Rialp.
Sin autor:
S.A. (1991). The bluebook: a uniform system of citation. Cambridge:
Harvard Law Review Association.
Captulos de libros:
Apellidos del autor, inicial del
nombre. (Ao de publicacin). Ttulo
del captulo citado. En: Apellido del
editor, inicial del nombre del editor.
(eds.). Ttulo del libro. Nmero de
pginas donde se ubica el captulo.
Ciudad. Editorial.
Artculos en revistas:
Apellidos del autor, Inicial del
nombre, (Ao de publicacin). Ttulo
del artculo. Nombre de la Revista.
Volumen (Nmero), Nmero de
pginas donde se ubica el artculo.
Tesis:
Apellido del autor, Inicial del nombre.
(Ao de sustentacin). Ttulo de la
Autor corporativo o institucional:

Fundacin Mexicana para la Calidad Total, A.C. (1988). Primer
inventario mexicano: esfuerzos y procesos para la calidad total.
Mxico: FUNDAMECA.
Alcal, A. & Cid. B. (1999). La educacin inclusiva en el Brasil. En
Garca E. & Gonzlez, R. (Eds.). La educacin moderna en Amrica
Latina, pp. 122-136. Sanganna: Buenos Aires.
Vara, A. (2006). Niveles de estrs en operarios de confecciones en

Lima Metropolitana. Revista Peruana de Ciencias Empresariales, 12
(3), 23-29.
Vara, A. (2008). Propuesta terica y metodolgica para evaluar la

rigurosidad cientfica de las tesis doctorales en educacin. (Tesis
Doctoral). Universidad de San Martn de Porres. Lima. 565 pp.

Casos
investigacin. Tesis profesional /de
licenciatura/maestra/doctoral.
Escuela o Facultad, Universidad de
(Nombre de universidad), Ciudad.
Nmero de pginas.
Internet:
Apellido del autor, Inicial del
Nombre.
(Ao).
Ttulo
del
documento.
Recuperado
de:
(direccin de Internet).
Peridicos:
Nombre del diario o revista. (Ao).
Ttulo del artculo o reportaje. Ciudad
de publicacin. Fecha de edicin.
Nmero de pgina donde se ubica el
reportaje.
Separatas:
Apellido del profesor. Inicial del
nombre. (Ao). Ttulo de la separata.
Separata del curso de (nombre del
curso).
Facultad
o
Escuela.
Universidad. Ciudad. Nmero de
pginas.
Informes institucionales:
Nombre completo de la institucin.
(Ao). Ttulo del documento. Ciudad.
Nmero de pginas.
Ejemplos
Vara, A. (2007). Estrategias para evaluar la rigurosidad cientfica en

las
investigaciones
educativas.
Recuperado
de
http://www.aristidesvara.com/articulos/inv2.htm
Diario La Repblica (2005). Se lanza nuevo programa de exportacin

integral de esprragos. Lima. 23 de mayo de 2005. P. 13.
Revista Somos ms (2003). Los emprendedores se apoderan del
Per. Realidad empresarial de los ltimos aos. Chiclayo. 12 de
agosto de 2003. Pp. 14-15.
Vara, Arstides (2007). El proceso de la investigacin cientfica.
Separata del curso Seminario de Tesis I. Instituto para la Calidad de
la Educacin. Universidad de San Martn de Porres. Lima. 45 p.
Gobierno Regional del Callao (2003). Plan Estratgico Institucional

del Gobierno Regional del Callao 2004-2006. Ventanilla. 88 p.
United Status General Accounting Office GAO (1998) Performance
measurement and evaluation: Definitions and relationships. Abril.
GAO/GGD-98. 230 p.
Consejo Nacional de Poltica Econmica y Social - CONPES (2002).
Evaluacin de impacto de programas sociales. Bogot-Colombia.
Documento N 3188. 218 p.
Las Referencias comienzan en una pgina separada y siempre va al final de la tesis

[Revisa Cap.6+. Puede tener varios nombres como Bibliografa, Referencias u
Obras consultadas, pero siempre indican lo mismo.
Ejemplo
Veamos algunos ejemplos de referencias bibliogrficas presentados por algunos

estudiantes. Este es de Carla Saldaa Teixeira:
Referencias:
1. Banda, G.; Martnez, Ma.; Riesco, M.; Prez, G (2004). La respuesta de Cortisol ante un examen y su
relacin con otros acontecimientos estresantes y con algunas caractersticas de personalidad. Disponible
en: http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/pdf/727/72716219.pdf acceso el 15 Octubre del 2008.
2. De los Mares, R (2008). Ropa inteligente: tejidos que cuidan tu salud. Disponible en:
http://www.aprendergratis.com/ropa-inteligente-tejidos-que-cuidan-tu-salud.html acceso el 17 de
Septiembre del 2008.

3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
Gibson, J.; Ivancevich, J.; Donnelly, J. (1996). Las organizaciones, comportamiento, estructura, procesos.
Mc Graw Hill: Mxico. 590p
MINSA
2000
Indicadores
de
Tasa
de
Crecimiento
Poblacional.
Disponible
en:
http://www.minsa.gob.pe/estadisticas/estadisticas/Morbilidad/HSMacros.asp?00 acceso el 19 de Octubre
del 2008.
MINSA 2006 Indicadores de Salud. Disponible en: http://www.minsa.gob.pe/portada/estadistica.htm
acceso el 19 de Octubre del 2008.
Padrn Lpez, Gladys y Polanco Hernndez, Edilsia (2005). Crecimiento Psicolgico y Motivaciones
Sociales: Una aproximacin prospectiva en estudiantes universitarios. Revista Venezolana de Ciencias
Sociales. Volumen 10 N 1. Pg. 238-254.
Rodrguez, A. (2007). Las prendas de vestir con pantalla solar llegan a Espaa. Su uso todava no est muy
extendido, pero las compaas que desarrollan ropa fotoprotectora creen en poco tiempo sern tan
comunes
con
en
Australia,
Nueva
Zelanda
y
EEUU.
Disponible
en:
http://www.ayudacancer.com/foro/viewtopic.php?id=2963 acceso el 15 de Septiembre del 2008.
Snchez Javier (2007). Los tejidos inteligentes y el desarrollo tecnolgico de la industria textil. Revista
Tcnica Industrial N268 pgs. 38-45
Segn Schachter (s/f). Determinantes situacionales de las emociones. Disponible en:
http://www.inteligencia-emocional.org/investigaciones/determinantessituacionales.htm
Semanario de pensamiento y reflexin sobre Bjar. (2008) Archivos de imgenes sobre tejidos inteligentes.
Disponible en: http://bejar.biz/files/images/microcapsulas PCM.jpg acceso el 10 Noviembre del 2008.
Disponible en: http://bejar.biz/files/images/camisetas.jpg acceso el 10 de Noviembre del 2008.
Disponible en: http://bejar.biz/files/images/hilo protex ag.jpg acceso el 10 de Noviembre del 2008.
Disponible en: http://bejar.biz/files/images/hilo protex ag2.jpg acceso el 10 de Noviembre del 2008.
Disponible en: http://bejar.biz/files/images/memoria1.jpg acceso el 10 de Noviembre del 2008.
Disponible en: http://bejar.biz/files/images/lifeX.jpg acceso el 10 de Noviembre del 2008.
Disponible en: http://bejar.biz/files/images/loto2.jpg acceso el 10 de Noviembre del 2008.
Vara, A (2007) Personalidad, definicin y teoras. Separata del curso de Psicologa. Disponible en:
www.aristidesvara.com/docencia
Otro ejemplo de Lus Gutirrez Eche.

Referencias
1. Acero, E. (2003). Administracin de operaciones aplicando la teora de restricciones en una PYME.
Disponible en Internet: http://sisbib.unmsm.edu.pe/BibVirtual/tesis/Ingenie/acero_ne/acero_ne.htm
Acceso el 30 de Abril de 2009.
2. American Society for Quality Control (1989). Definicin de Calidad. Disponible en Internet
http://www.asq.org/ Acceso el 14 de mayo de 2009.
3. Baudass, T. y Hinojoza, A. (2009). La importancia del capital social para el desarrollo. Veritas, 72, 31.
4. Blanchard, K. (2004). Empowerment: tres claves para que el xito de facultar a los empleados funcione en
su empresa. Bogot: Norma.
5. Chase, R.; Jacobs, F. y Aquilano, N. (2005). Administracin de la produccin y operaciones para una ventaja
competitiva. 10 ed. Mxico: McGraw-Hill Interamericana.
6. COMEXPERU (2006). Sector textil: para volar ms alto. Disponible en Internet:
http://www.comexperu.org.pe/archivos%5Crevista%5CJulio06%5Cportada.pdf Acceso el 30 de Abril de
2009.
7. Drucker, P. (1973). La Gerencia: tareas, responsabilidades y prcticas. Argentina: El Ateneo.
8. Fischman, D. (2000). El Camino del lder. Per: El Comercio.
9. Gaither, N. & Fraizer, G. (2000). Administracin de produccin y operaciones. 8 ed. Mxico; DF.:
International Thomson.

10. Galgano, A. (1995). Los siete instrumentos de la calidad total. Madrid: Daz de Santos.
11. Garca, B. (2004). Panorama crtico para la industria textil y del vestido mexicana. El Cotidiano, 127, 73 - 84.
12. Garca, G. (2005). Eliminacin del sistema de cuotas textiles: nuevo entorno competitivo para la industria
exportadora de prendas de vestir en Mxico. Estudios Sociales, 25, 70 - 91.
13. Garzn, M. (2008). Modelo de Intraemprendedor para la Innovacin. Pensamiento & Gestin, 24, 274-276.
14. Goldratt, E. (1998). La Meta. 7ma Edicin. Salamanca: Castillo.
15. Gomero, N. (2003). Participacin de los intermediarios financieros bancarios y no bancarios en el desarrollo
de la PYMES textiles en Lima metropolitana de 1900 al 2000. Disponible en Internet:
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/tesis/Empre/gomero_gn/gomero_gn.htm Acceso el 30 de Abril de
2009.
16. Huamn, W. (2003). Ingeniera en la capacitacin de operarios para la industria de la confeccin textil.
Disponible
en
Internet:
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/Tesis/Ingenie/huaman_ow/huaman_ow.htm Acceso el 30 de Abril
de 2009.
17. Ishikawa, K. (1986). Qu es el Control de Calidad?: La Modalidad Japonesa. Bogot: Grupo Norma.
18. Jimnez, J. y Hernndez, S. (2002). Marco Conceptual de la Cadena de Suministro: Un nuevo enfoque
logstico. Publicacin Tcnica, 215.
19. Liker, J. (2004). The Toyota way: 14 Management principles from the worlds greatest manufacturer. E.E.
U.U.: McGraw-Hill.
20. Noreen, E.; Smith, D. y Mackey, J. (1997). La teora de las limitaciones y sus consecuencias para la
contabilidad de gestin. Madrid: Daz de Santos.
21. Pea, A. y Bastidas M. (2004). La pequea y mediana empresa ante el fenmeno inmanente de la
globalizacin. Actualidad Contable Faces, 9, 52 - 60.
22. Quispe, E. (2005). Pymes confeccionistas de Gamarra y la asociatividad empresarial. Facultad de Ciencias
Econmicas. Lima: Universidad Ricardo Palma.
23. Render, B. y Heizer, J. (1996). Principios de Administracin de Operaciones. Mxico, DF: Prentice-Hall
Hispanoamericana.
24. Sarache, W., Marrero F. y Hernndez, G. (2004). Objetivos de la funcin de operaciones. Aportes a la
industria de la confeccin colombiana. Universidad Eafit, 40(133), 35-46.
25. Sarkar, D. (2008). Lean for service organizations and offices: A holistic approach for achieving operational
excellence and improvements. E.E. U.U.: ASQ
26. Upton, D. (1999). Building Competitive Advantage Through Operations. Harvard Business School.
Disponible en Internet: http://hbswk.hbs.edu/item/0887.html Acceso el 30 de Abril de 2009.
27. Valencia, D. (2005). Produccin, Procesos y Operaciones. Disponible en Internet:
http://www.gestiopolis.com/canales5/ger/manuspcdavid.htm Acceso el 14 de mayo de 2009.
28. Vsquez, R. (2007). Primer Taller Nacional de Tecnologas aplicadas al sector textil y de la Confeccin.
Disponible en Internet: http://www.fundetec.es/ponencias/Pr_textil.pdf Acceso el 30 de Abril de 2009.
29. Velsquez, A. (2003). Modelo de Gestin de Operaciones para Pymes Innovadoras. EAN, 47, 66-87.
A continuacin te mencion algunas reglas importantes para elaborar tus referencias

bibliogrficas:
Tabla 21
Sugerencias para las referencias
Criterios
Ubcalas por orden alfabtico
No omitir ninguna referencia

citada en el documento
Recomendaciones
Las referencias deben estar ubicadas en orden alfabtico. En MsWord
existe una funcin que se llama ordenar texto, slo tienes que
seleccionar el texto y luego pedir que se ordene por lista alfabtica
(ascendente).
En las referencias bibliogrficas deben figurar todos los documentos
citados en la tesis, principalmente en la fundamentacin terica y
planteamiento del problema. Nunca te olvides de algn documento citado,
siempre revisa que todos los autores citados figuren en las referencias.

No incluir ninguna referencia no
citada en el texto
Corregir omisiones o errores de
tipeo
En las referencias no pueden figurar documentos que no estn citados en

el cuerpo de la tesis. Revisa que todos los documentos incluidos en las
referencias bibliogrficas estn citados en el cuerpo de la tesis.
Las referencias bibliogrficas deben ser precisas, nunca omitas informacin
necesaria o cometas errores en su redaccin. Siempre revisa que los
apellidos y nombres de los autores sean idnticos a los originales, corrige
errores y omisiones.
Word 2007 tiene instalado un script que sirve para citar automticamente la
bibliografa, bajo el formato APA.
En el men Referencias, est el comando Citas y bibliografa, en el cual puedes
escoger el estilo a utilizar, insertar citas, incluir las referencias bibliogrficas y
administrar las fuentes. Donde dice Estilo: procura que figure APA para que todas
las citas tengan ese estilo.
Cada vez que insertes una nueva cita sea referencial, textual o cita de citas- y
quieras mencionar al autor, haz clic en insertar cita.

Aparecer un cuadro de dilogo en dnde podrs llenar la informacin bibliogrfica

de la fuente, sea un libro, un artculo de revisa, un peridico, una separata, un archivo
de internet, etc. Ingresas toda la informacin solicitada y aceptas. Haz lo mismo por
cada cita nueva que ingresas en el texto de tu investigacin.
La prxima vez que quieras citar la fuente ya ingresa en la base, slo haces clic en
Insertar cita y aparecer el nombre del autor y el ttulo del documento. Seleccionas
y nada ms. Se inserta automticamente en el texto.
Cuando hayas terminado de introducir y citar todas tus fuentes, puedes elaborar las
Referencias bibliogrficas sin mayor esfuerzo que un haciendo un clic. Haces clic en
Bibliografa

Y se insertar automticamente en el documento, con el formato y estilo tipo APA y

en orden alfabtico. As de fcil.

2.9. Advertencia: Cmo s que no estoy plagiando?

Copiar y pegar de internet, copiar trabajos ajenos sin citar las fuentes, presentar
como propio trabajos ajenos, todas ellas son conducta de plagio. Evtalas porque
estaras violando el Cdigo de tica de la Universidad y atentando contra tu
creatividad y capacidad de pensar.
Es inadmisible que una tesis tenga plagio. La sola presencia de algn tipo de plagio
en tu tesis, la invalida en todos sus aspectos, pudindote traer graves
consecuencias.
El Artculo 7.3.1 del Cdigo de tica (2008) de la USMP, dispone:
Los profesores y alumnos actan con honestidad intelectual al respetar
la autora, diseos e ideas de las fuentes de informacin, consultadas o
utilizadas para la elaboracin de trabajos de investigacin, monografas,
ayudas audiovisuales u otros. Es inaceptable el plagio, en todas sus
manifestaciones y en todos los mbitos de la institucin. (Pg.2).
En el artculo siguiente dispone: 7.3.2. Se evita y sanciona severamente cualquier
tipo de plagio o suplantacin, en pruebas, exmenes y trabajos similares; falsificacin,
adulteracin de documentos justificatorios de faltas a clases o exmenes, prcticas
as como para otros trmites que requieran documentacin sustentatoria (Pg.2).
Es probable que creas que plagiar es solo copiar en el examen. Eso no es as, la
conducta de plagio es muy amplia y tiene varios niveles. Cometer plagio implica a
grandes rasgos- usar informacin e ideas ajenas sin citar las fuentes, hacindolas
pasar como tuyas. A continuacin te los menciono:
Tabla 22
Niveles de plagio, cmo es y cmo evitarlo
Niveles de plagio
Plagio muy leve
Caractersticas
Se cita la fuente de informacin, pero la
informacin citada est copiada y pegada. Es
decir, se cita al autor de la informacin, pero se
abusa de las citas textuales, no agregando nada de
anlisis personal. Este tipo de plagio es leve, y
desmerece la calidad de tu trabajo, pues slo has
hecho una recoleccin de informacin sin mayor
esfuerzo intelectual para asimilarlo e integrarlo bajo
tu perspectiva.
Prevencin
Para evitar este tipo de plagio:
1) siempre cita las fuentes de informacin, no solo las
que obtienes de libros o revistas, principalmente las
de internet, las de conferencias o entrevistas con
especialistas. Recuerda, siempre hay que darles el
crdito de las ideas a sus autores.
2) Prefiere siempre las citas referenciales y no las
textuales. Ello exigir anlisis y sntesis de tu parte,
mencionando el autor, pero ahora colocando la
informacin procesada ya por tus ideas y tus
propias palabras.
3) Recuerda que lo que se cita siempre son las ideas no
necesariamente lo literal. Sea cualquier tipo de
citas que uses, siempre menciona las fuentes.
Plagio leve
Al igual que el anterior caso, se abusa de las citas

textuales, pero ahora el trabajo parece un armado
sin sentido, tipo Frankenstein, donde las citas solo
Para evitar este tipo de plagio, sumado a las

recomendaciones anteriores:
1) Siempre imprime tu informacin obtenida y usa un

Niveles de plagio
Caractersticas
estn colocadas unas junto a otras, y sin mucha
coherencia entre ellas. En este caso, no se ve
esfuerzo siquiera de organizacin y sentido del
informe; menos de anlisis e integracin.
2)
3)
4)
Prevencin
resaltador. Cuando la informacin est impresa, es
ms fcil leerla y extraer las ideas.
Organiza tus bases tericas con un ndice tentativo
segn tu propio criterio y no basndote en otras
obras.
Busca muchas fuentes de informacin, ten cuidado
de solo usar unas pocas. Mientras menos fuentes de
informacin tengas, ms posibilidades de plagiar.
Cuidado.
Despus de leer todo, recin empieza a escribir tus
ideas y luego las citas. Una forma fcil de verse
tentado a plagiar es ir leyendo e ir escribiendo,
primero lee toda tu informacin, luego haz tu
ndice, luego escribe tus ideas sintticas en ellas, y
luego empieza a distribuir las citas de apoyo.
Plagio moderado
Se copia/pega de internet o se copia literalmente de

otras fuentes (libros, revistas, tesis, etc.) sin citar
informacin. Este tipo de plagio es escandaloso,
pues no se respeta la autora original de la fuente.
No se menciona de dnde se obtuvo la informacin,
y, peor an, se copia tan igual como estn en la
fuente original. No citar la fuente es una infraccin
grave contra la honestidad intelectual. Es un tipo de
robo que te aseguro ser sancionado
drsticamente, pues atenta contra tu creatividad y
capacidad intelectual.
Para evitar este tipo de plagio, sigue las recomendaciones

dadas anteriormente. Pero, lo ms importante, si ests
haciendo un trabajo en grupo, asegrate que todos tus
colegas tengan el mismo cuidado al evitar el plagio; pues
recuerda: si pones tu nombre en algn escrito, eres
responsable de todo lo que est escrito all. Cuida
siempre tu nombre y prestigio, revisa con minuciosidad
tus informes.
Plagio grave
Se copia partes de otros trabajos y se hace pasar

como propios. En este caso, ya no solo son
fragmentos pequeos de informacin, son captulos
o subttulos completos. Tanto es as, que se copia
sin la mayor revisin, citando citas del autor original
y no mencionando al autor original para nada. Este
tipo de plagio, si se reitera, te garantiza jalar en el
curso inmediatamente, pues ya es un acto que
evidencia dolo o intencin maliciosa.
Para evitar este tipo de plagio, sumadas a todas las

recomendaciones anteriores, te sugiero que administres
mejor tu tiempo, pues este tipo de conducta es tentadora
cuando no se tiene tiempo para hacer el trabajo. No es
cuestin de sacar informacin y marcar los ttulos que
mandars tipiar, ese no es el fin de una investigacin o
monografa. Si no tienes tiempo para hacer tu informe,
mejor no lo hagas, pues tendrs 00 pero no corrers
riesgo de ver vulnerado tu prestigio como estudiante.
Plagio muy grave
Se presenta un trabajo que no es propio y es copia

de otro anterior o de otro estudiante o mandado a
hacer. Este tipo de plagio, el ms grave de todos,
requiere que el alumno sea consciente de lo que
est haciendo, del riesgo que est asumiendo y del
engao que intenta producir. Est presentado como
propio el trabajo de otros compaeros con o sin el
conocimiento del otro- quiz comprado a personas
inescrupulosas, o est presentando extractos o
partes de los trabajos de compaeros de ciclos
pasados. Este tipo de plagio ser sancionado con el
mayor rigor, jalando el curso de inmediato y
enviando al Comit Disciplinario de la Universidad,
para la evaluacin y sancin severa del caso.
Para evitar este tipo de plagio, te recomiendo evaluar las

razones por las cuales estn en la universidad. Si en ella
falsificas documentos, me pregunto qu hars cuando
salgas de ella. Por eso la severidad de la sancin, porque
queremos hacerte entender que lo que cometes es un
delito que te puede llevar a prisin y deshacer todo tu
esfuerzo por ser una mejor persona. No mandes hacer
trabajos a personas inescrupulosas, pues ellas de seguro
no lo harn. Lo ms probables es que usen otros trabajos
y lo maquillen un poco para entregrtelo, y t inocente,
entregas ese trabajo sin mayor valor acadmico ni moral.
Fuente: Arstides Vara.
2.9.1. Y cmo me sancionaran si plagio?

El plagio es una infraccin muy grave al Artculo 7.3.1 del Cdigo de tica de la
Universidad de San Martn de Porres (2008). Por eso, en su Artculo 7.3.2 afirma que
Se evita y sanciona severamente cualquier tipo de plagio (Pg.2). En general, la
sancin es escalonada y ocurre dependiendo de la gravedad y reincidencia del
plagio. El procedimiento es el siguiente:

En los casos muy leves, leves y moderadas, lo usual es sancionar al estudiante

plagiador con notas muy bajas (entre 00 y 10 dependiendo de la severidad) y
advirtindole la razn, indicndole las partes plagiadas, ubicando la fuente
original, e indicando su correccin.
o En el Sistema de Autenticidad y Registro de Monografas que el Instituto
de Investigacin ha diseado, te enviamos un reporte detallado si ests
cometiendo plagio. No recibes sancin la primera vez, pero solo se te
brinda una segunda oportunidad para corregir.
En los casos graves, el plagio se sanciona con 00 en el informe plagiado y
advirtindole la primera vez que puede jalar el curso automticamente y ser
derivado al Comit Disciplinario, con posibilidad de expulsin de la
universidad.
o En el Sistema de Autenticidad y Registro de Monografas, si reincides en
el plagio en la segunda vez y no corriges las observaciones, tu profesor
recibe un informe, para que tome las medidas de sancin.
o Si en el registro de envos de monografas tienes un alto porcentaje de
monografas plagiadas (por acumulacin y en los casos graves), se
informa al Comit Disciplinario, para que inicie un proceso sancionar en
tu contra.
En los casos de plagio muy graves, no hay advertencia, repruebas
inmediatamente el curso y se enva directamente el informe al Comit
Disciplinario para su evaluacin y sancin.
No te expongas innecesariamente, evita el plagio a toda costa, aprendiendo a citar y
referenciar adecuadamente. La honestidad intelectual es un valor importantsimo en
tu formacin profesional, pues estimula tu creatividad y la innovacin.
Ahora que ya sabes qu es el marco terico y cmo hacerlo, es hora que aprenders
a formular tus hiptesis. Recuerda, para formular correctamente tus hiptesis, a
estas alturas del camino ya debiste revisar la bibliografa sobre el tema y dominar
gran parte de ella. Si no es as, te recomiendo revisar nuevamente el captulo.
2.10. Qu son las hiptesis?

Cundo planificas cualquier actividad, siempre tienes en mente un resultado
deseado. En la investigacin es igual. Nadie investiga para ver qu encuentra por
casualidad, as como nadie dispara al aire para ver si mata algn pato. Por el
contrario, se investiga para probar ideas, para verificar propuestas, para encontrar
algunas respuestas sobre problemas interesantes de tu profesin. Esas respuestas. En
un principio, siempre son preliminares, tentativas, supuestas, estas son las famosas
hiptesis.

Las hiptesis son explicaciones tentativas a las preguntas de investigacin. Son

oraciones afirmativas que responden a los objetivos y preguntas de investigacin. Las
hiptesis proponen tentativamente las respuestas a las preguntas del problema. La
relacin entre ambas (preguntas-hiptesis) es directa e ntima.
Nuevamente el principio de coherencia exige que no existan contradicciones entre
las preguntas de investigacin, los objetivos y las hiptesis planteadas. Veamos.
Ejemplo
Si te preguntas Por qu ocurre x?, y tu objetivo es determinar las causas de x, entonces la hiptesis ser: x
ocurre porque. As de sencilla es la relacin.
Si te preguntas Cul es la eficacia del programa de capacitacin AB en el rendimiento laboral?, y tu objetivo es
Determinar la eficacia del programa de capacitacin AB en el rendimiento laboral, entonces la hiptesis ser
(dependiendo de la experiencia y de tu revisin bibliogrfica): La aplicacin del programa de capacitacin AB
es eficaz porque aumenta significativamente el rendimiento laboral de los trabajadores.
Revisa siempre la coherencia entre las preguntas formuladas, los objetivos y las
hiptesis propuestas. Recuerda que las hiptesis siempre son respuestas ante las
preguntas formuladas.
2.10.1. Para qu sirven las hiptesis?

Las hiptesis son necesarias por muchas razones. Las hiptesis son herramientas muy
tiles en la investigacin. No podra existir investigacin si no existieran hiptesis. He
aqu algunas utilidades de las hiptesis:
Tabla 23
Utilidades de las hiptesis de investigacin
Utilidades
Explicacin
Guan y estimulan la Nadie investiga a ciegas, siempre necesitamos de una idea que gue nuestra
investigacin
bsqueda. Si no se sabe lo que se busca, nunca se lo encontrar.
Describen
y
dan
una Calman temporalmente nuestra necesidad de conocimiento. Las hiptesis
explicacin inicial de los siempre son consecuencia de nuestro intelecto, de nuestra creatividad, de
hechos
nuestro ingenio, intuicin y, fundamentalmente, de nuestro estudio
bibliogrfico. Siempre son afirmaciones razonadas y lgicamente plausibles,
por eso son explicaciones iniciales de los hechos que sometemos
posteriormente a prueba.
Prueban teoras
Con las hiptesis se corroboran supuestos e ideas iniciales. Las hiptesis bien
formuladas y contrastadas pueden crear nuevas teoras o tambin pueden
destruir teoras viejas, reemplazndolas por otras mejores.
Promueven la aparicin de Las hiptesis siempre nos estimulan para generar nuevo conocimiento. Si se
teoras
y
de
nuevos contrastan, siempre sabremos algo nuevo. La investigacin cientfica siempre
conocimientos
es original porque aporta algo nuevo.
Ahorran gastos innecesarios Las hiptesis, al ser la mejor respuesta posible y racional ante un problema,

Utilidades
y aventuras irracionales
Explicacin
permiten convencer sobre la posibilidad de su verificacin. Nadie apoyara
una hiptesis irracional, sin sentido, carente de fundamento, por eso sirven
tambin para ahorrar gastos innecesarios y aventuras irracionales.
2.10.2. De dnde surgen las hiptesis?

Las hiptesis siempre surgen de la combinacin de tu experiencia, de tu intelecto e
intuicin y, principalmente, del estudio detallado de la bibliografa sobre tu tema.
Las hiptesis pueden surgir de la intuicin o de una sospecha. Pero no es suficiente
esa sospecha, siempre deben estar fundamentadas en la revisin bibliogrfica. Los
grandes genios casi siempre suean con la solucin de sus problemas, pero recuerda,
suean despus de aos de estudio sobre el tema. Su intuicin y creatividad depende
mucho de qu tanto conocen sobre el tema. Por eso, nunca descuides tu revisin
bibliogrfica.
Existe una prctica muy til para tener siempre buenas hiptesis. Los pasos son:
Lee y resalta notas,
ideas, tips que te
parezcan
interesantes.
Libera tu creatividad,
no la censures. Dale
tiempo a las ideas de
surgir y desarrollarse.
Compara siempre lo
que lees con las
experiencias de tu
vida diaria.
Analiza tus posibles

respuestas. Bscales
siempre puntos
dbiles.
Intenta responder tus

preguntas con todos
tus recursos
intelectuales.
Pregntate siempre
qu pasara si...? o
por qu ocurre
esto?
Te garantizo que despus de unas semanas, tu cerebro estar entrenado para

trabajar con hiptesis audaces. Recuerda: tus ideas y creencias iniciales sobre la
solucin de un problema necesitan siempre el apoyo de soporte bibliogrfico. Revisa
la bibliografa para fundamentar tus hiptesis. Observa el siguiente caso.
Ejemplo
Mi estudiante Julio Rios, quiere identificar las cusas del uso ineficiente de la energa elctrica en las empresas
textiles del sur de Lima. Para plantear su hiptesis, revisa la bibliografa, especialmente, algunos estudios
previos sobre el tema y encuentra lo siguiente:
En el Per se han encontrado algunos informes y estudios que analizan el uso eficiente de la energa.
La investigacin presentada por Lus Alberto Arcos Salazar (2004) sobre Proyectos de Ahorro de Energa:
caso Universidad Nacional del Altiplano realizada en el departamento de Puno, concluye que las
principales causas de las perdidas por el uso de energa se deben al consumo elevado de energa reactiva,

a una inadecuada eleccin de la tarifa y al falta de conciencia por parte del personal que trabaja en la
universidad por el ahorro de energa.
La publicacin realizada por el Ingeniero Miguel Huaroto Munrez (2007), consultor en Gestin Energtica,
sobre Reduccin de Costos de Energa Elctrica en la Industria hace mencin de los factores que influyen
directamente en el incremento del de la energa; la falta de control de la Mxima demanda, la
concurrencia de cargas, la falta de mantenimiento de la maquinaria y el consumo excesivo de energa
reactiva.
Otra publicacin realizada por el Ingeniero Miguel Huaroto Munrez (2007), consultor en Gestin
Energtica, sobre Tarifas Elctricas evala la influencia de la opcin tarifara en el incremento de los
costos, concluye que los costos pueden incrementarse entre 5% y 15% si la tarifa elegida no es la correcta.
En consecuencia, plantea la siguiente hiptesis: La eleccin inadecuada de la opcin tarifara, la ausencia de

anlisis del diagrama de carga y el exceso de consumo de energa reactiva son las causas ms significativas del
uso ineficiente de la energa elctrica en las empresas textiles del sur de Lima, durante el ao 2007.
La clave para plantear buenas hiptesis siempre es una combinacin entre

creatividad, experiencia y fundamentacin bibliogrfica. No descuides ninguno de
estos elementos.
2.10.3. Las hiptesis deben siempre ser verdaderas?
Las hiptesis no son necesariamente verdaderas. Dentro de la investigacin cientfica,
son proposiciones tentativas y se apoyan en conocimientos organizados y
sistematizados.
Para que las hiptesis sean tiles no es necesario que sean respuestas correctas. Es
suficiente con que sean las ms razonables y plausibles. Si se comprueba la hiptesis
planteada, entonces la investigacin vale. Si no se comprueba, es decir, se rechaza la
hiptesis planteada, entonces la investigacin tambin vale. En ambos casos la
investigacin es valiosa porque se est aportando conocimiento a la profesin. Con
las hiptesis no hay pierde, pase lo que pase. Ambos son conocimientos seguros y
muy deseables en la profesin. Pase lo que pase, confirmes o rechaces tus hiptesis,
siempre reporta tus resultados.
2.11. Cmo formulo mis hiptesis?

Para formular tus hiptesis con correccin utiliza tus problemas y objetivos
formulados. Recuerda que estos tres siempre estn interrelacionados y, por tanto,
siempre deben ser coherentes. Nunca te olvides del principio de coherencia.
La hiptesis es una respuesta tentativa al problema. Entonces, para formular tu
hiptesis, responde la pregunta que formulaste.

Ejemplo
Si la pregunta de investigacin es:
Cul es la relacin entre la carga laboral, la dispersin de funciones asignadas y el desempeo laboral de los
trabajadores en la empresa X?
Entonces, el objetivo es:
Determinar la relacin entre la carga laboral, la dispersin de funciones asignadas y el desempeo laboral de
los trabajadores de la empresa X.
Por tanto, la posible hiptesis ser:
El desempeo laboral de los trabajadores en la empresa X est asociado inversamente con la carga labora y la
dispersin de funciones asignadas.
Tambin puedes redactarlo as: El desempeo laboral en la empresa X se correlaciona negativamente con
la carga laboral y la dispersin de funciones asignadas.
O tambin as: A mayor carga laboral y dispersin de funciones asignadas, menor ser el desempeo
laboral de los trabajadores en la empresa X.
Como puedes apreciar, existen varias formas de redactar tu hiptesis. Las tres formas dicen lo mismo. Lo
importante es que sean claras y directas y que sean coherentes con el problema y el objetivo de investigacin.
Usa la forma que ms te guste.
Veamos otro ejemplo:
Si la pregunta de investigacin es:
Cules son las causas del uso ineficiente de la energa elctrica en las empresas textiles del sur de Lima,
durante el ao 2007?
Entonces, el objetivo es:
Identificar las causas del uso ineficiente de la energa elctrica en las empresas textiles del sur de Lima, durante
el ao 2007
Por tanto, la posible hiptesis ser:
La eleccin inadecuada de la opcin tarifara, la ausencia de anlisis del diagrama de carga y el exceso de
consumo de energa reactiva son las causas ms significativas del uso ineficiente de la energa elctrica en las
empresas textiles del sur de Lima, durante el ao 2007.
No te olvides que las hiptesis, tan igual como en los objetivos, siempre deben
contener la respuesta a tres preguntas: qu existe?, en quin?, en dnde?
Veamos el ejemplo:
Ejemplo
Existe relacin directa entre la Inteligencia emocional y el volumen de ventas de los vendedores de la empresa
X.
Qu existe? Existe relacin directa entre inteligencia emocional y el volumen de ventas.
En quin? En los vendedores.
En dnde? En la empresa X.

A mayor carga laboral y dispersin de funciones asignadas, menor ser el desempeo laboral de los
trabajadores en la empresa X.
Qu existe? A mayor carga laboral y dispersin de funciones asignadas, menor desempeo.
En quin? En los trabajadores.
Los factores de mayor incidencia que influyen negativamente en la relacin entre el espacio asignado por el
Centro de Distribucin y las coberturas de stock en la empresa X es el Inadecuado Avance de Ventas y la
estimacin de la demanda.
Qu existe? Influencia negativa del inadecuado avance de ventas y la estimacin de la demanda.
En quin? En la relacin espacio asignado cobertura de stock.
Las actividades de responsabilidad social empresarial interna influyen directamente en el compromiso
organizacional afectivo de los trabajadores de la empresa X
Qu existe? Influencia directa de las actividades de responsabilidad social empresarial interna en el
compromiso organizacional afectivo.
En quin? En los trabajadores.
La eleccin inadecuada de la opcin tarifara, la ausencia de anlisis del diagrama de carga y el exceso de
consumo de energa reactiva son las causas ms significativas del uso ineficiente de la energa elctrica en las
empresas textiles del sur de Lima, durante el ao 2007.
Qu existe? Causas ms significativas del uso ineficiente de la energa elctrica.
En quin? En las empresas textiles.
En dnde? En el sur de Lima.
Ahora que sabes formular tus hiptesis, es importante que conozcas los criterios para
saber si estn bien formuladas.
2.11.1. Estarn bien formuladas mis hiptesis?

Existen tres limitaciones para formular correctamente las hiptesis:
a) Escasos conocimientos en la fundamentacin terica: Ocurre porque no se ha
revisado exhaustivamente la bibliografa, por tanto, an no se conoce el tema
a fondo, se tiene solo ideas generales o creencias an sin fundamentar. Si no
conoces el tema a fondo, entonces tus hiptesis siempre sern mediocres,
creencias aventuradas pero que difcilmente convencern al especialista.
b) Escaso ejercicio lgico: Ocurre porque cuando no hay prctica se cometen
errores de lgica, antinomias, contradicciones, entre otros. Una hiptesis
siempre debe ser coherente y no tener contradicciones internas.
c) Desconocimiento de las tcnicas para redactar hiptesis: Ocurre por la falta
de experiencia en la redaccin cientfica. Se redacta mal, con ambigedades,
imprecisiones, usando trminos inadecuados, ambiguos u oraciones
redundantes. Intenta siempre ser claro y sencillo en tu redaccin. En la
sencillez est la clave.

Todas estas limitaciones pueden ser superadas si te esfuerzas y te ejercitas

constantemente. No tendrs tu hiptesis bien formulada a la primera, tmalo como
un borrador y sigue intentando. En todo caso, recuerda que las hiptesis estn bien
formuladas cuando cumplen cinco criterios:
Tabla 24
Criterios para formular correctamente las hiptesis
Criterios
Se refieren a
situacin real
Proponen
respuesta
la
una
mejor
Son
comprensibles,
precisas y concretas
Estn apoyadas en la
fundamentacin
bibliogrfica
Son
explcitas,
afirmativas y declarativas
Recomendaciones
Siempre son reales, susceptibles de verificacin. Si afirmas algo que no puedes
probar o someter a verificacin, entonces no es una hiptesis cientfica. Los
trminos abstractos que no tienen referente emprico, no deben ser
considerados. En todo caso, los trminos generales o abstractos deben tener
definicin operacional; esto es, referencias o correspondencias empricas
(hechos, objetos, fenmenos reales). Siempre busca aterrizar tus ideas con
hechos observables.
Proponen las mejores explicaciones, descripciones y respuestas provisionales al
problema que se plantea. La hiptesis cientfica siempre es la respuesta ms
plausible, la ms racional, la ms probable, la mejor respuesta posible al problema
que nos interesa. Por eso, revisa siempre la bibliografa, piensa y razona sobre tus
respuestas, bscale defectos, fallas.
Las hiptesis no tienen juicios de valor y calificativos morales (bueno, malo, feo,
etc.). Nunca se podr saber que tan bueno o malo sea algo. Pero si se podr
determinar qu tan efectivo, eficiente o inefectivo es algo. Evita los juicios de
valor o de belleza porque son demasiado subjetivos y ambiguos.
Estn apoyadas en teoras disponibles y comprobadas. Las hiptesis no deben
contradecir ningn dato validado por la ciencia. Nadie dice si me tiro del 10 piso
no me pasar nada, porque es absurdo, contradice la experiencia y la teora de la
gravedad. Para estar seguros, siempre revisa la bibliografa con ahnco. En ella
encontrars todo el apoyo terico que tus hiptesis necesitan. Mientras ms
apoyo bibliogrfico tengas, mejor.
Al redactar tu hiptesis, evita palabras ambiguas o indefinidas. Las hiptesis
siguen la forma sintctica de una proposicin simple. Recuerda que las hiptesis
son afirmaciones, pues solo las afirmaciones pueden ser verdaderas o falsas. En
ningn caso puede tener la forma de interrogante, prescripcin (deber ser) o
deseo.
2.11.2. Cuntas hiptesis puedo tener?

Puedes tener una o varias hiptesis. Todo depende de cuntas preguntas y cuntos
objetivos de investigacin tienes. Por ejemplo, si tienes 4 objetivos de investigacin,
por consecuencia, tendras 4 hiptesis.
Algunos metodlogos sostienen que no siempre se tiene hiptesis. Dicen, por
ejemplo, que los estudios exploratorios [Revisa 4.1.3] no tienen hiptesis, sin
embargo, eso no es del todo cierto. No se puede investigar sin hiptesis, porque la
hiptesis es uno de los pasos inevitables del mtodo cientfico. Quiz no tengas
hiptesis precisas en las etapas iniciales de tu investigacin, pero eso cambia con el

tiempo. Una buena revisin bibliogrfica ms una exploracin inicial del terreno
siempre te garantiza tener hiptesis.
Hay investigaciones donde las hiptesis surgen desde las primeras etapas de la
investigacin. Esto ocurre con frecuencia en los estudios descriptivos, correlacionales
o explicativos. Observa.
Ejemplo
Descriptivos:
- El comercio electrnico en las zonas urbanas es mayor que en las zonas rurales.
- Ms del 60% de operarios en la empresa X tienen deficiencias motoras de coordinacin fina.
Correlacionales:
- Existe relacin directa entre el rendimiento y la motivacin mediante el establecimiento de metas.
- El desempeo laboral de los trabajadores en la empresa X est asociado inversamente con la carga laboral y
la dispersin de funciones asignadas
Explicativos:
- Si se aplica el Programa de capacitacin X, entonces el rendimiento laboral de los trabajadores aumentar.
- La escala de remuneraciones meritocrticas influye directamente en el desempeo laboral y el desarrollo
profesional de los trabajadores.
Propuestas de gestin, innovacin o negocio:
La implementacin de un sistema de residuos slidos en la industria maderera de Maynas es viable
tcnica y financieramente.
La aplicacin del mtodo de Montecarlo mejora la automatizacin del Anlisis de Riesgo de Proyectos.
Sin embargo, hay estudios donde no se tienen hiptesis desde el inicio, porque el
tema es desconocido o se carece de informacin suficiente. Otras veces las hiptesis
son demasiado generales y no se pueden contrastar directamente. En ambos casos,
necesitas estudiar ms sobre el tema, revisando ms bibliografa, conversando con
expertos o haciendo una exploracin inicial del campo. Con el avance de tus lecturas
y estudio, tendrs la capacidad de formular hiptesis muy interesantes. Observa.
Ejemplo
Exploratorios:
Un estudiante quiere investigar las percepciones sobre el servicio de los clientes desertores en una empresa X.
No ha encontrado estudios previos sobre el tema y tampoco los expertos le han informado mucho. Entonces,
hizo una exploracin inicial en el campo (conversando con algunos clientes desertores). As propuso la
siguiente hiptesis:
Los clientes desertores de la empresa X, piensan que el contrato con la empresa es un gasto innecesario,
pues no contribuye con mejoras inmediatas a sus necesidades. Se muestran insatisfechos con el tiempo
demorado en la resolucin de sus quejas.

Un estudiante desea conocer las razones de la alta tasa de incumplimiento en la planificacin estratgica
institucional de empresas gubernamentales. No encuentra antecedentes previos, pero observa mediante
entrevistas iniciales a los directores- que muchos directores no perciben esta actividad como una obligacin
propia. Entonces, formula las siguientes hiptesis exploratorias:
A pesar de recibir capacitacin sobre planificacin estratgica, los directores de las empresas X
pertenecientes al Estado, incumplen con la planificacin por considerarla obligacin del Ministerio X.
Los directores creen merecer una remuneracin adicional por la planificacin, al considerarla demasiado
tediosa.
A pesar de estar capacitados, delegan la funcin a sus subalternos, quienes copian el documento gua sin
mayor adaptacin.
Como habrs apreciado, siempre es posible tener hiptesis. Y eso es lo deseable,

incluso en las investigaciones exploratorias. Slo se requiere un poco de esfuerzo y
dedicacin.
2.11.3. Cmo contrasto mis hiptesis?

Las hiptesis se someten a prueba mediante la aplicacin de un diseo de
investigacin, recolectando datos a travs de uno o varios instrumentos de medicin
y analizando e interpretando dichos datos.
En general, las hiptesis se contrastan mediante dos vas generales:
1. Demostrando: Cuando usas todos los argumentos lgicos, experienciales y
bibliogrficos necesarios para convencer de la conveniencia y plausibilidad
de tus hiptesis. Demostrar significa convencer con argumentos, utilizar la
razn, los datos, las simulaciones y el sentido crtico y acadmico para explicar
por qu o cmo algo podra funcionar u ocurrir. La demostracin es una forma
de contrastacin tpica en las propuestas de gestin, en los planes de negocio.
2. Verificando: Cuando sometes a prueba emprica tus argumentos. Es decir,
cuando verificas o compruebas en la experiencia que lo que propones
funciona. Verificar significa experimentar, probar, testar, contrastar con la
realidad. La verificacin es una forma de contrastacin tpica en las
investigaciones convencionales (descriptivas, correlacionales, experimentales,
etc.).
La eleccin del diseo adecuado para contrastar las hiptesis es un tema extenso. En
el Captulo 4 aprenders a elegir el diseo ptimo para tu estudio y sabrs como
aplicarlo.
Ahora que ya tienes un conocimiento profundo del tema que investigas, ya puedes
con facilidad- identificar problemas de investigacin. A continuacin, aprenders a
plantear tu problema de investigacin, definir los objetivos y determinar el impacto
potencial de tu investigacin.

3
EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN
Mtodo del embudo
Formulacin del problema
Formulacin de objetivos
Impacto potencial

Transformar tu tema de
investigacin en un problema
cientfico.
Plantear tu problema de
investigacin.
Formular preguntas sencillas
de
tu
problema
de
investigacin.
Plantear correctamente los
objetivos de tu investigacin.
Precisar el impacto potencial
de tu investigacin, elemento
importante que responde al
para qu?
Proponer el ttulo tentativo de
tu investigacin.

3.1. Pasando del tema al problema

Con tu idea inicial ya definida, delimitada y madura, ya puedes plantear el problema
de la investigacin. El problema es la razn de ser de tu investigacin, es la parte
diagnstica del tema, es el por qu de tu investigacin.
Observa el siguiente dilogo:
Nadia: Me contaron que ests haciendo tu investigacin. De qu
trata?
Roxana: Voy a proponer un modelo de gestin logstica de
almacenamiento para empresas de eventos.
Nadia: Por qu?
Roxana: Porque mis padres tienen una empresa as y hay muchos
problemas en la logstica, se pierde mucho tiempo almacenando los
enseres y luego se pierde ms cuando hay que instalar en otro lugar. La
forma como se ha venido almacenando, no se adapta a nuevos pedidos,
sobre todo cuando hay temporada alta. Por eso tenemos que contratar
ms personas, y disminuir nuestras ganancias. Necesito demostrar que
mi idea puede funcionar y luego lo propongo a mis paps.
Diana: Te felicito, se ve un trabajazo, pero si lo haces ser un gran
aporte, porque el negocio de mis padres tambin tiene el mismo
problema.
Cada vez que te pregunten por qu ests haciendo tu investigacin? responders,
inevitablemente, con el problema que lo motiva. Y eso es, justamente, lo que
aprenders a elaborar en esta unidad.
3.2. Qu es el problema de investigacin?

El problema de investigacin es el por qu de tu investigacin, es la razn de ser, el
motivo de tu investigacin. Si haces una investigacin es porque quieres resolver un
problema, sea terico o prctico, quieres resolverlo. Tu investigacin, justamente, es
una solucin fundamentada, razonada y contundente ante los ojos de los dems. Por
eso, la primera parte de tu investigacin siempre ser el planteamiento del problema,
y es importante que ese planteamiento sea sustancial.
Por qu sustancial? porque un problema no es cientfico solo porque te parece
interesante. Si planteas un problema sin estudiar la bibliografa, sin consultar a
expertos, sin observar ni analizar con cuidado; puede resultar que tu incgnita sea
producto de tu ignorancia personal y no tanto de las ciencias empresariales. Por eso,

para saber si tu problema -en verdades un problema cientfico, revisa primero la

bibliografa.
No se puede plantear un buen problema de investigacin si primero no has hecho
una revisin bibliogrfica inicial del tema que te interesa.
Cundo una interrogante es producto de tu ignorancia personal?
Pues cuando la misma ya presenta soluciones suficientemente
comprobadas y documentadas. Ej.: Afectar la motivacin el
rendimiento laboral? Esta pregunta no es propiamente un problema
cientfico, porque existe abundante bibliografa que demuestra que el
rendimiento depende mucho de motivacin. Es una pregunta
demasiado general que se puede responder leyendo un poco de
bibliografa, no se necesita hacer una investigacin cientfica para ello.
Un problema de investigacin es algo distinto a un problema cualquiera. Todos
tenemos problemas, las empresas tienen problemas, el mundo tiene problemas, las
personas tienen problemas, pero no todo problema es un problema cientfico. Hay
ciertos requisitos.
Recuerda que el primer paso del mtodo cientfico es Plantear un problema original
y eso se logra siguiendo algunas reglas. La primera regla, la regla de oro es: Todo
problema debe ser vlido para la ciencia. Y qu problemas son vlidos, veamos a
continuacin.
3.3. Qu problemas son vlidos para la ciencia?

Para plantear un problema de investigacin vlido, se requiere que sea cientfico. Los
siguientes argumentos del problema son vlidos para las ciencias empresariales:
Vaco terico o incongruencia teora-realidad. Ocurre cuando la bibliografa
sobre el tema que te interesa es escasa o inexistente. No existen teoras que
expliquen fenmenos cotidianos. Existen huecos en el conocimiento sobre
un hecho empresarial. Nadie o muy pocos se han preocupado por intentar
explicarlos. La explicacin es insuficiente o contradictoria. Cuando observas
hechos que no tienen explicacin coherente con la informacin terica
disponible. Ocurre tambin cuando no existe claridad sobre un tema, existen
divergencias y contradicciones, cuando no hay posturas claras, cuando no hay
suficiente informacin para tomar decisiones.
Generalizacin o Adaptacin. Ocurre cuando el tema que te interesa no se
ha aplicado en nuestra realidad. Las teoras son extranjeras pero no se han

adaptado al pas, regin, provincia, tipo de empresa, etc. Se busca aplicar una
teora a contextos distintos. Se quiere aplicar propuestas de gestin probados
en otros pases pero no en el Per o en otros tipos de empresa. Ocurre
tambin cuando son propuestas de gestin peruanos, pero no aplicados en
contextos regionales o locales. O cuando son propuestas aplicadas en
determinadas empresas o tamao y se quiere aplicar en otros, por primera
vez. Ocurre tambin cuando se quiere adaptar a nuestro pas, regin,
provincia o distrito, instrumentos de medicin o pruebas administrativas para
evaluar el rendimiento, las competencias, las capacidades, las actitudes, entre
otras.
Experimentacin. Ocurre cuando se busca verificar una teora mediante una
comprobacin emprica. O cuando se quiere saber si una propuesta de
gestin ser efectiva. Cuando se proponen nuevos modelos, programas,
actividades, planes de negocio y se quiere saber si funcionarn. Cuando se
quiere demostrar la superioridad de una estrategia sobre otra. Cuando se
quiere introducir una propuesta de capacitacin nueva, etc.
Originalidad. Ocurre cuando se tienen ideas originales sobre viejos
problemas resueltos a medias o no resueltos. Se propone algo distinto,
innovador, creativo, pero que explica mejor los hechos empresariales. Ocurre
cuando se encuentran nuevos nichos de mercado, nuevas vas de mercadeo,
comercializacin, exportacin, etc. Recuerda: Una investigacin vale ms por
el problema que formula que por la solucin que plantea. Es ms til para la
ciencia formular un buen problema que encontrar la solucin al mismo.
Desarrollo tecnolgico e innovacin. Ocurre cuando se quiere profundizar en
aspectos desatendidos de la realidad para proponer nuevas alternativas o
soluciones. Algunas tcnicas administrativas novedosas, o nuevos modelos de
gestin organizacional, nuevas formas de liderar, nuevos instrumentos de
medicin de capacidades, nuevos programas computarizados, prototipos de
negocio radicales, entre otros.
Descripcin. Ocurre cuando se quiere observar, registrar y describir algunos
hechos empresariales. Cuando se quiere describir fenmenos administrativos
o de gestin poco observados o cuando no se tiene conocimiento preciso de
algunas circunstancias.
Estos son algunos criterios que validan los problemas de investigacin, pero no son
los nicos. En realidad, cualquier problema de investigacin puede ser susceptible de
validarse. Todo depende de qu tan razonable sea el problema, qu tan interesante o
prometedor sea y qu tan evidente o identificado est.

En la prctica estos criterios estn combinados, no son independientes. En general,

mientras ms criterios utilices, ms valor tiene tu problema de investigacin para las
ciencias empresariales.
Tabla 25
Ejemplos de criterios para validar cientficamente problemas de investigacin
Criterios
Vacio terico o incongruencia
Generalizacin
estandarizacin
Experimentacin
Originalidad
Desarrollo
innovacin
tecnolgico
Descripcin
Algunos ejemplos (ttulos) de investigacin

Influencia de las polticas arancelarias en la produccin de pisco en el
Valle de Ica: 2000-2005.
Estrategias de supervivencia generacional de las empresas familiares en
San Juan de Lurigancho.
Niveles de inteligencia emocional de los relacionadores industriales de
Lima Metropolitana.
Adaptacin de la escala de Valores Organizacionales de Schwartz en
operarios manufactureros de confecciones de Lima Sur.
Implementacin del sistema de control de calidad Efficiency
Improvement Tool en la lnea de envasado de la empresa X.
La medicin de las capacidades organizacionales de la empresa:
validacin de un instrumento de medida de la gestin medioambiental
proactiva en empresas mineras.
Efectos del Programa de Capacitacin AB en el tiempo de atencin al
cliente del rea de servicios de la Empresa X.
Potencialidad econmica y comercial del reciclaje en San Juan de
Lurigancho.
Factores estratgicos de xito del sector de restaurantes y cafeteras de
Barranco.
Plan de negocio para exportar baba de caracol a Sao Paulo-Brasil.
Proyecciones de crecimiento de las exportaciones de conserva de
mango al mercado gourmet europeo.
Diseo de un sistema de optimizacin y automatizacin del Informe
Mensual de Negocios del Departamento de Control de la Empresa X.
Propuesta de un sistema piloto para la gestin de energa elctrica en
las pequeas y medianas empresas del Sur de Lima.
Factibilidad tcnica-econmica para implantar un sistema de gestin
creativa en las empresas publicitarias de Lima.
Evaluacin tcnico-econmica para implementar un Sistema de
Comercio Electrnico en la Empresa X.
Propuesta de mejora de los procedimientos de control de calidad en
fbrica de muebles X.
Eficiencia en los procesos del rea de compras locales de una empresa
fabricante de envolturas flexibles en Lima.
Evaluacin financiera del proceso de mejoramiento continuo del rea de
ventas de la empresa X.
Servicio de atencin al consumidor: Anlisis de casos en el sector de
Telefona mvil de Lima.
Perfil y percepcin de los clientes sobre el servicio de home banking en
el Callao.
Influencia del estilo de gestin en el desempeo laboral de los gestores
de cobranza telefnica de la empresa X.

3.4. Qu significa plantear el problema?

Plantear el problema de investigacin significa delimitar la idea inicial e introducirlo
en el contexto cientfico. En otros trminos, consiste en delinear las interrogantes
especficas de la investigacin mediante su argumentacin cientfica. Y la
argumentacin cientfica no es otra cosa que la presentacin lgica de una idea
basada en hechos o en conocimientos ya aceptados.
Por eso, plantear el problema implica ubicar tu idea inicial dentro del mundo de los
conocimientos cientficos ya aceptados sobre el tema, de tal forma que te alinees con
ellos y evites contradicciones innecesarias.
Plantear un problema significa exponer todas las razones por las cuales se le
considera un problema. Todas estas razones se llaman argumentos. Y cada uno de
ellos tiene que estar fundamentado en el conocimiento cientfico previo.
Un problema bien planteado siempre garantiza cuatro puntos bsicos en la
investigacin. Garantiza:
1. Que hay material bibliogrfico que permita un estudio a profundidad del
problema.
2. Que surjan objetivos e hiptesis tentativas.
3. Que las hiptesis generadas puedan ser probadas, es decir, verificadas o
demostradas en la prctica.
4. Que el problema interesa a la organizacin en la cual se aplica la investigacin,
o a la comunidad cientfica empresarial.
En general, el planteamiento del problema tiene dos partes interconectadas:
a) La argumentacin del problema y
b) su formulacin explcita en preguntas.
En el lenguaje cientfico no se puede preguntar por simple gusto. Se requiere de una
argumentacin necesaria que respalde la pregunta y que sustente su razn de ser.
Esta concepcin se basa en el principio "con una pregunta bien planteada se tiene la
mitad de la respuesta". En ese sentido, la argumentacin del problema contiene
todos los elementos necesarios para introducir la idea inicial dentro del mundo de la
ciencia. El puente entre estos dos mundos es la revisin de la bibliografa y el uso del
pensamiento crtico.
Los argumentos son necesarios en la primera parte el planteamiento del problema.
La formulacin del problema es la consecuencia natural de un buen planteamiento.
En ese sentido, el planteamiento del problema tiene la siguiente estructura
secuencial:

Tabla 26
Partes y funciones del planteamiento del problema
Partes del planteamiento
El objeto de la argumentacin
El contexto de la argumentacin
Las fuentes que apoyan la argumentacin
Los problemas que justifican la argumentacin
Los objetivos perseguidos y su utilidad
El problema central.
Funcin
Presentar y definir el tema de la investigacin.
Delimitar el tema solo a los aspectos que te interesa.
Presentar algunos antecedentes y datos de la revisin
bibliogrfica inicial.
Hacer el diagnstico y pronstico del problema.
Indicar el propsito de tu investigacin y su posible utilidad
en resolver el problema.
Formular el problema en preguntas
Con estas partes podrs plantear tu problema de investigacin sin ninguna dificultad.
Veamos el procedimiento.
3.4.1. Cmo planteo mi problema de investigacin?

Plantear el problema de investigacin es sencillo. Utiliza las partes del planteamiento
mencionadas lneas atrs siguiendo el mtodo del embudo, que consiste en
argumentar de lo general a lo especfico. Este mtodo parte de premisas generales a
premisas especficas, cada vez ms delimitadas, que concluye en el problema central
de investigacin (la formulacin).
He aqu los pasos a realizar:
1. Define brevemente el tema que vas a investigar. Si vas a investigar sobre
rendimiento laboral, habla sobre l, si va a
investigar sobre gestin productiva, habla
sobre ella. Es importante que el
Premisa
planteamiento del problema empiece con
mayor
Premisa
menor
una breve introduccin sobre el tema que
Premisa
has escogido. Empieza definiendo el tema
menor
central de tu inters. Ve directo al grano.
2. Ubica el tema en el contexto del
problema. El tema puede ser muy amplio, y
Conclusin (Problema de
investigacin)
puede tener distintas dimensiones. Delimita
tu tema a una dimensin del mismo,
especifcalo. Por ejemplo, si tratas sobre gestin, no interesa todo tipo de
gestin, sino alguno (produccin, ventas, eficiencia, calidad, RRHH, etc.).
Adems, no te interesa en todos los niveles, sino en alguno (gerencial, mandos
medios, tcnicos, operarios, etc.). Tampoco te interesa todos sus aspectos
temticos, sino alguno (operativa, financiera, estratgica, etc.). Contextualizar

es delimitar. Hazlo.
3. Refiere algunos estudios sobre el tema. Es importante mencionar
antecedentes relevantes que apoyen tu propuesta de investigacin. Recuerda
que cada argumento de tu problema debe estar fundamentado en el
conocimiento cientfico previo. Por eso no dejes de referir autores o
investigaciones previas. Estos datos pueden incluirse progresivamente a
medida que aumenta tu conocimiento del tema y tu revisin bibliogrfica.
4. Menciona los problemas que no han sido abordados y los que no han sido
abordados, los cuales son el punto de partida de tu investigacin. Explica por
qu es un problema el que has elegido. Qu efectos perniciosos est
produciendo o podra producir si no se soluciona. Descrbelo con sencillez pero
con contundencia.
5. Indica lo que pretendes realizar. Precisa
propsito de tu estudio. Bsicamente
investigacin. Incluye tambin la posible
investigacin. Qu problemas resolver?,
tendr?
qu vas a investigar. Cul es el

menciona los objetivos de tu
utilidad de los resultados de tu
para qu servir?, qu utilidad
6. Formula mediante una pregunta lo que pretendes investigar. El

planteamiento del problema termina con la formulacin interrogativa del
mismo. Esto se llama formulacin del problema.
Usa la plantilla de avance N2 para redactar tu planteamiento del problema.
Plantilla de Avance 2: Cmo redactar el planteamiento del

problema?
Ahora que conoces los seis pasos del mtodo del embudo, intenta hacer el
planteamiento de tu problema. Usa esta tabla como gua.
Pasos
(Solo sirve de gua)
Define brevemente el tema que vas a investigar.
Ubica el tema en el contexto. Delimita el problema
en el espacio, tiempo y concepto.
Menciona los problemas que han sido abordados y
los que no han sido abordados, los cuales son el
punto de partida de tu investigacin.
Refiere algunos estudios sobre el tema (si es que los
hubiera).
Argumentacin
(Cuando termines toda esta columna ser tu
Planteamiento del Problema)

Indica lo que pretendes realizar. Menciona tus
objetivos y la posible utilidad de la investigacin.
Formula mediante una pregunta general lo que
pretendes investigar.
Por ello, la presente investigacin pretende

As, ante lo expuesto, se responder la siguiente
pregunta: ?
Para que te des una idea, revisa brevemente los siguientes ejemplos.
Ejemplo:
El siguiente problema es de una investigacin sobre medios de pago en comercio
electrnico, y ha sido elaborado por mi estudiante de Negocios Internacionales Ingrid
Bolvar. Observa cada paso del mtodo del embudo y su argumentacin. En primer
lugar, Ingrid hizo un esquema simple donde incluy las principales ideas de cada
paso. Luego, en la siguiente tabla, extendi las ideas y las desarroll como
argumentos.
Pasos
Define brevemente el tema que vas a
investigar.
Ubica el tema en el contexto. Delimita
el problema en el espacio, tiempo y
concepto.
Menciona los problemas que han sido
abordados y los que no han sido
abordados, los cuales son el punto de
partida de tu investigacin.
Refiere algunos estudios sobre el tema

(si es que los hubiera).
Indica lo que pretendes realizar.
Menciona tus objetivos y la posible
utilidad de la investigacin.
Formula mediante una pregunta

general lo que pretendes investigar.
Ideas clave
Limitacin de las Pymes para ingresar en el comercio electrnico al no contar con una cuenta
bancaria o tarjeta internacional que sea factible y apropiada para remisin de cobranzas y
concertacin de las ventas.
Mercado de Pequeas y Medianas Empresas en Lima de venta de artculos de exportacin.
Problemas observados:
Limitaciones para concretar venta de productos de exportacin
No se tiene disponibilidad inmediata de las cobranzas realizadas.
Cobranza de comisiones altas cobradas por las ventas efectuadas en webs de

Internet.
Cobranzas de comisiones por cobranzas efectuadas
Cobranza de comisiones por efectuar la transferencia del dinero
Cargos agregados por publicacin de artculos y uso de herramientas adicionales.

Estudios generales sobre comercio electrnico. No se ha encontrado estudios sobre la
disponibilidad de una herramienta efectiva de cobranza para iniciarse en el comercio
electrnico a las Pequeas y medianas empresas de artculos de exportacin de Lima.
Encontrar la manera de hacer factible una cobranza internacional y sin muchos cargos.
Reduccin de comisiones cobradas de tal manera que el vendedor de ecommerce
perciba un mayor ingreso
Buscar alternativas en Lima, que permita al PYME un mayor margen de ganancia.
Encontrar una alternativa que permita optimizar el ingreso
De todos los medios de pago electrnico, cul es el ms conveniente y aplicable en la iniciacin
de las pymes exportadoras de Lima?
Observa ahora el desarrollo de la argumentacin de cada idea mencionada.

Pasos
investigar.

concepto.
Argumentacin
El Comercio Electrnico en los pases desarrollados se sigue incrementando, pero las pequeas
y medianas empresas de los pases en desarrollo tienen limitacin para ingresar al mismo
debido a que no tienen cuenta bancaria o tarjeta internacional para la realizacin de
transacciones, limitando la factibilidad de la concertacin de la venta, as como la realizacin y
remisin de la cobranza.
Al respecto, es necesario identificar alternativas de aplicacin de este tipo de negocio, que
permita realizar la cobranza internacional y que no genere mucho cargo en las ventas realizadas
por las pequeas y medianas empresas exportadoras de Lima.
Existen muchos estudios sobre el comercio electrnico, sobre todo en los aspectos de
seguridad, como los diversos tipos de este, pero no se ha encontrado un estudio que indique o
seale si hay alguna manera que permita a las pequeas y medianas empresas ingresar al
mismo, dando a conocer cules son los cargos de uso y si tienen alguna opcin de poder
amilanar estos cobros, permitindoles tener un mayor margen de ganancia.

Pasos


Argumentacin
Sobre estos temas, an existen vacios de informacin. As, no se sabe an como concretar la
venta de productos de exportacin, cmo tener la disponibilidad de las cobranzas realizadas, la
realizacin de cobranzas de diversas comisiones tanto por la publicacin efectuada, por el uso
de herramientas adicionales, por la venta efectuada, por cobranza efectuada, por la realizacin
de la transferencia del dinero.
Lo que se busca es obtener informacin con respecto a la opcin que se tenga para reducir los
montos de las cobranzas realizadas al vendedor de comercio electrnico, de tal manera que
perciba un mayor ingreso, buscar alternativa que permita a la pequea y mediana empresa un
mayor margen de ganancia, encontrar una alternativa que permita optimizar el ingreso.
De lo dicho, la presente investigacin pretende identificar y analizar la conveniencia de uso de
las diversas herramientas efectivas de cobranza, que podran aplicarse en la iniciacin del
comercio electrnico de las pequeas y medianas empresas de artculos de exportacin de
Lima.
As, ante lo anteriormente expuesto, la pregunta principal que gua esta investigacin es: Cul
es la conveniencia de uso de las diversas herramientas efectivas de cobranza, que podran
aplicarse en la iniciacin del comercio electrnico de las pequeas y medianas empresas de
artculos de exportacin de Lima?
Ejemplo:
En este caso, otra de mis estudiantes de Administracin, Catherine Olivera Romero,
busca determinar qu factores estn asociados a la satisfaccin del cliente en una
empresa de revestimientos cermicos en Lima. Observa los argumentos que emple
en el planteamiento de su problema de investigacin.
Pasos
investigar.
concepto.

Argumentacin
La satisfaccin del cliente es un indicador significativo del nivel de la calidad de atencin y
provisin de servicios y productos de las empresas.
La empresa X es una empresa dedicada a la fabricacin y comercializacin de revestimientos
cermicos para pisos y paredes. La mayor parte de esta comercializacin se realiza a travs de
distribuidores y sub distribuidores; sin embargo, dada la coyuntura y la fuerte competencia que
est acarreando en los ltimos aos, se ha visto en la necesidad de vender directamente a
algunas constructoras e inmobiliarias con la finalidad de ofrecerles un mayor descuento, el cual
no lo pueden conseguir en los distribuidores, evitando as el ingreso de su competencia directa.
Para la atencin a las constructoras e inmobiliarias cuenta con la Gerencia de Proyectos
Especiales, en la cual laboran el Gerente del rea, tres arquitectas y un jefe de ventas. La
atencin consiste en asesora tcnica, preparacin de cotizaciones y seguimiento de las mismas,
as como de las rdenes de compras que se generen.
Sin embargo, pese a que cuentan con personal profesional, ste no realiza el correcto
seguimiento a cada uno de los pedidos de sus clientes, lo que se ve reflejado en las constantes
quejas.
Este problema ocurre pese a que la misin de la empresa alude al excelente nivel de
satisfaccin para sus clientes, pues stos, con sus compras, permiten que la empresa siga
existiendo y creciendo, generando beneficios para sus integrantes.
Por ello, es importante que para satisfacer completamente al cliente, se debe comparar la
percepcin de ste con las expectativas que tiene de recibirlos y tratar de adelantarnos y
ofrecerles lo mejor antes que nuestra competencia. Si las percepciones superan las
expectativas, los clientes se encontrarn satisfechos. Cuando coincidan ambas, no existir
satisfaccin porque se habr recibido lo que se esperaba. Si las percepciones son inferiores a
las expectativas se producir insatisfaccin (Grande, 1996; Schiffman & Laza, 1991).

Se han identificado diversos factores asociados a la satisfaccin del cliente, sin embargo, estos
siempre son especficos del rubro de la empresa y de las caractersticas del negocio. Al respecto,
no se han realizado investigaciones sobre satisfaccin del cluente en empresas de
revestimientos cermicos, considerando que el negocio tiene aspectos especficos que no son
susceptibles de generalizar. Por eso, es necesario determinar qu variables de comercializacin
predicen la satisfaccin del cliente en el rubro especfico.
De lo dicho, en la presente investigacin se pretende identificar los factores de comercializacin
que estn asociados a la satisfaccin del cliente, para de esa forma identificar los elementos de
insatisfaccin y proponer medidas correctivas.
As, ante lo anteriormente expuesto, la pregunta principal que gua esta investigacin es: Qu

factores de comercializacin estn asociados a la satisfaccin del cliente en una empresa X de

produccin y comercializacin de revestimientos cermicos?
Ejemplo.
En este caso, otra de mis estudiantes de negocios internacionales, Liliana Gstir
Nossing, busca identificar los factores de la cadena logstica que influyen en la
relacin espacio asignado a los grupos de productos y las coberturas de stock en la
empresa X. Observa los argumentos que emple en el planteamiento de su
problema de investigacin.
Pasos
investigar.

concepto.

Argumentacin
La empresa X comercializa productos alimenticios fabricados localmente y productos que son
importados de otras filiales como Chile, Colombia, Ecuador, Brasil, Mxico, Argentina y Europa,
la planificacin del abastecimiento de estos productos se realiza a travs de un sistema
operacional que integra a todos los mercados X.
Para ejecutar el Plan Operacional interviene toda la cadena logstica, partiendo de la estimacin
de la demanda consensuada como cifra nica de toda la compaa. Este proceso involucra la
participacin activa de las reas de Ventas y Marketing, quienes acuerdan una cifra de venta,
cuestionada estadsticamente por el planificador de la demanda del rea de Logstica.
Esta cifra consensuada es ingresada al Modulo de planificacin (APO) (Advance planning
Optimitation) en el ambiente SAP. Partiendo de esta cifra se ejecutan los procesos automticos
de clculo de necesidades por cada Centro de Distribucin local, concentrando la cifra de
necesidad global en el Centro de Distribucin en Lima. Esta necesidad se transmite a los
mercados proveedores semanalmente y de acuerdo a esta informacin se realiza la
planificacin de embarques semanales, que consideran la necesidad transmitida ms el nivel de
cobertura de stock, el cual es negociado al iniciar las operaciones. Los embarques se realizan
desde los pases de origen tomando en cuenta los trnsitos martimos y tiempos de
nacionalizacin en el puerto del Callao. De acuerdo a la programacin del abastecimiento, esta
mercadera tiene programada una semana de ingreso al stock para su comercializacin.
Una situacin frecuente que se presenta es la acumulacin de los embarques en el Puerto,
debido a la demora en el ingreso al Centro de Distribucin por la falta de espacio. Incluso
existen periodos durante el mes que se incurren en costos adicionales por sobrepasar los
periodos libres de almacenaje y sobre-estada que otorgan las Navieras, las cuales oscilan entre
20 a 30 das.
Esta situacin genera desorden en el control de gastos operativos, sobre-costo, riesgo en la
disponibilidad de producto para la venta, perdida de ventas, horas hombre invertidas en la
coordinacin extraordinaria de prioridades de stock, desorden en la administracin del Centro
de Distribucin en controles de Fifo, congestin de transferencias de stocks a provincias y
distorsin en la contabilizacin de operaciones al cierre de mes.
Al respecto, no existe un estudio sobre la problemtica que se viene presentando en la empresa
mensualmente. En las reas involucradas se ha venido generando discusin interna entre las
mismas sin llegar a una solucin final.
Los Niveles de Servicio al cliente son un indicador referencial de la gestin de abastecimiento,
este indicador no logra un nivel esperado (95%) debido a las rupturas de stock registradas por la
falta de referencias minoritarias, pero no menos importantes para la imagen del negocio.

Los niveles del costo operativo calculado para los productos importados se fij en 5% y a partir
de este porcentaje se estiman los precios y mrgenes de rentabilidad de la compaa que es
afectada por los sobrecostos que se generan a partir de los excesos en los tiempos que se
incurren en el puerto, costos que son absorbidos por el producto.
A partir de este anlisis se pretende plantear alternativas de cambio que permitiran mejorar la
fluidez del proceso, agilizando la operatividad y mejorando los resultados de la compaa
respecto a costos, eficiencia en la cadena logstica y un mejor servicio al cliente.
Formula
Por la problemtica antes expuesta se hace necesario identificar y analizar los factores logsticos
influyentes en esta situacin de caos en determinadas semanas del mes. Esto es necesario
porque afectan los objetivos de las reas relacionadas a la cadena logstica, que tiene como
gestin fundamental proveer el abastecimiento en el tiempo justo para la venta con la menor
inversin en costos y el compromiso de mantener el capital de trabajo en los niveles fijados por
la compaa como objetivo mensual.
As, ante lo anteriormente expuesto, la pregunta principal que gua esta investigacin es: Qu
mediante
una
pregunta

factores de la cadena logstica influyen en la relacin entre el espacio asignado por el Centro de
Distribucin a grupos de productos y las coberturas de stock en la empresa X?
Ejemplo.
Veamos el ejemplo presentado en el Captulo 1 de mi estudiante Julio Ros, quien
busca determinar las causas del uso ineficiente de la energa elctrica en las
empresas textiles del sur de Lima. Observa los argumentos que emple en el
planteamiento de su problema de investigacin.
Pasos
investigar.
concepto.

Argumentacin
La apertura de los mercados y los procesos de globalizacin han originado una feroz
competencia a nivel mundial. Las empresas buscan ser ms eficientes y competitivas a travs de
una mejora de sus procesos o diferenciacin en la calidad de sus productos.
Parte de las mejoras de sus procesos implica terminar con el uso ineficiente de la energa
elctrica, la misma que en las empresas textiles del sur de Lima representan hasta el 10% de los
costos de produccin.
La imperiosa necesidad que las empresas sean competitivas las obliga a ser eficientes en todos
sus procesos, por ello es necesario preguntarnos, ya que representa una parte importante del
costo de produccin, Las empresas textiles del sur de Lima estn usando la energa elctrica de
forma eficiente?, y de no ser as, Cules son las causas que estn originando el uso ineficiente
de la energa elctrica?
La mayora de las investigaciones realizadas no se han centrado en un determinado tipo de
empresa, existen estudios generales de la problemtica como el realizado por el Ingeniero
Miguel Guaroto Munrez (2007), quin es Consultor en Gestin Energtica y cuyo estudio esta
relacionado a la Reduccin de Costos de Energa Elctrica en la Industria.
De mantenerse esta situacin las pequeas y medianas empresas textiles del sur de Lima
difcilmente puedan exportar sus productos o ser competitivas en los mercados internacionales.
Por ello, la presente investigacin pretende comprobar que en las empresas textiles del sur de
Lima no se utiliza en forma eficiente la energa elctrica y proporcionar las recomendaciones
adecuadas para la solucin de estos problemas; incluso plantear un sistema de control que nos
permita corregir las desviaciones de forma inmediata.
As, ante lo anteriormente expuesto, la pregunta principal que gua esta investigacin es:
Cules son las causas del uso ineficiente de la energa elctrica en las empresas textiles del sur
de Lima y cules son los costos generados en el ao 2007?
Ejemplo:
Veamos otro ejemplo presentado por mi alumna Karin Rub Gonzlez Asenjo, quien
est investigando Cul es el impacto que el TLC tendr sobre la produccin
farmacutica nacional de medicamentos antibiticos en los procesos de licitaciones
pblicas de EsSalud?
Indicaciones
Propn un ttulo tentativo
para la investigacin
Define brevemente el tema
que vas a investigar.
(Desarrolla en esta columna las indicaciones) Se directo, breve, objetivo y ordenado en tus ideas.
Impacto del Tratado de Libre Comercio Per - EE.UU. sobre la produccin farmacutica nacional de
medicamentos antibiticos, en los procesos de licitaciones pblicas de EsSalud.
El TLC recientemente firmado con EE.UU. tiene como objetivo incrementar el intercambio comercial con
este pas, lo cual a su vez mejorar la oferta de productos ocasionando una disminucin de los precios. Sin
embargo, la baja competitividad de la industria farmacutica nacional podra verse afectada
negativamente al tener que competir con productos de mejor relacin calidad / precio.
Ubica el tema en el
contexto.
Delimita
el
problema en el espacio,
tiempo y concepto.
Menciona los problemas
que han sido abordados y
los que no han sido
abordados, los cuales son el
punto de partida de tu
investigacin.
Es necesario determinar el efecto que el TLC originara en la industria farmacutica nacional de antibiticos
inscritos en el Petitorio del Seguro Social de Salud - EsSalud, y que son adquiridos por las compras que
realiza esta Institucin mediante las Licitaciones Pblicas.
En las compras estatales de medicamentos, se ha dado el caso que a consecuencia de los beneficios que
tienen los laboratorios nacionales, estos han podido obtener la Buena Pro.
Un ejemplo claro es la bonificacin del 20%, aplicado sobre el puntaje total obtenido, que se les otorga a
estas empresas por elaborar los bienes ofrecidos dentro del territorio nacional (Ley de Promocin Temporal
del Desarrollo Productivo Nacional y sus modificatorias).
No obstante, este beneficio ha hecho en algunas oportunidades que las medicinas sean adquiridas por el

Estado a precios mayores que si hubieran sido provedos por laboratorios extranjeros.
Refiere algunos estudios
sobre el tema (si es que los
hubiera).
Existen estudios que evalan principalmente el impacto de la proteccin de datos de prueba, los derechos
de propiedad intelectual y la innovacin en los medicamentos, en el precio de los productos farmacuticos
(MINSA, 2005; IPE, 2005; APOYO CONSULTORIA, 2005; AIS, 2004); sin embargo, no existe un estudio
puntual sobre los posibles efectos a la produccin nacional de medicinas.
Indica lo que pretendes

realizar. Menciona tus
objetivos y la posible
Por ello, la presente investigacin pretende evaluar el efecto adverso que experimentarn los laboratorios
nacionales, que participan en las licitaciones pblicas de los procesos de compra de EsSalud, con
medicamentos antibiticos.
Este trabajo permitir proponer medidas que regulen el ingreso de las medicinas provenientes de EE.UU. a
nuestro pas, sin perjudicar la produccin nacional farmacutica, el Estado, ni el consumidor.
Formula mediante una

pregunta general lo que
As, ante lo expuesto, se responder la siguiente pregunta: Cul es el impacto que el TLC tendr sobre la
produccin farmacutica nacional de medicamentos antibiticos en los procesos de licitaciones pblicas de
EsSalud?
Ejemplo:
Otro ejemplo es el presentado por mi estudiando Gennaro Torres Gracey, quien est
investigando Qu factores limitan la exportacin de productos derivados de pota
(hamburguesas y nuggets) en las pymes exportadoras de Lima y Paita? Veamos.
Indicaciones
Propn un ttulo tentativo para
la investigacin
Define brevemente el tema
que vas a investigar.
Ubica el tema en el contexto.
Delimita el problema en el
espacio, tiempo y concepto.
Menciona los problemas que
han sido abordados y los que
no han sido abordados, los
cuales son el punto de partida
de tu investigacin.
Refiere algunos estudios sobre

el tema (si es que los hubiera).
Indica lo que pretendes
realizar.
Menciona
tus
objetivos y la posible utilidad
de la investigacin.
(Desarrolla en esta columna las indicaciones) Se directo, breve, objetivo y ordenado en tus ideas.
Factores que limitan la exportacin de hamburguesas y nuggets de pota en las pequeas y medianas
empresas de Lima y Paita
Factores limitantes de las Pymes para la exportacin de productos derivados (hamburguesas y nuggets)
de la pota al no contar con recursos econmicos, recursos tcnicos (conocimiento tcnico) suficientes
para la elaboracin y posterior exportacin.
Pequeas y Medianas Empresas en Lima y Paita dedicadas a la exportacin de pota.
Una situacin frecuente que se presenta es que la exportacin de pota se realiza en forma de congelado
y no en otras presentaciones con mayor valor agregado, debido a que algunas Pymes contando con
capacidad econmica, no poseen los conocimientos tcnicos y existen otras que no cuentan con
ninguno de stos.
Esta situacin genera que no se aproveche la pota para generar un mayor margen de utilidad a travs
de productos derivados de sta.
En la actualidad, no existe un estudio completo sobre la problemtica y factores limitantes que se
presenta cada vez ms entre las Pymes exportadoras que exportan productos derivados con mayor
valor agregado.
Por ello, la presente investigacin pretende a travs del anlisis, encontrar soluciones al problema o los
problemas y a los factores que limitan la exportacin de productos con mayor valor agregado
provenientes de la pota y a encontrar el por qu el empresariado pesquero dedicado al consumo
humano directo, no cuenta con conocimiento y estrategias en conjunto, que permitan lograr una mejor
oferta exportable y generar mayor margen de utilidad.
-
Formula
mediante
pregunta general lo
una
que
Buscar alternativas de transferencia tecnolgica sobre nuevas tcnicas para desarrollar

productos innovadores derivados de la pota como las hamburguesas.
Encontrar alternativas para la falta de mejoras en los desembarcaderos y ausencia de
transporte especializado.
Explorar formas de financiamiento para equipar con la tecnologa necesaria para la
produccin de las hamburguesas y los nuggets.
As, ante lo expuesto, se responder la siguiente pregunta: Cules son los principales problemas y
factores limitantes que influyen en las Pymes exportadoras de pota en la exportacin de productos
derivados de sta, como las hamburguesas y nuggets?

3.4.2. Qu es la formulacin del problema?

Formular el problema de investigacin consiste en interrogar. Recuerda que el
mtodo cientfico consiste en formular preguntas que sern respondidas inicialmente
por hiptesis y luego sern probadas, contrastadas, verificadas, mediante un diseo
riguroso.
La formulacin del problema, entonces, se compone de oraciones interrogativas,
consecuencia lgica del planteamiento del problema. El planteamiento del problema
son las premisas, y la formulacin del problema es la conclusin.
Ejemplo
En el planteamiento del problema, la formulacin es la ltima parte de la

argumentacin. Son oraciones interrogativas. Observa:
Existe relacin entre la inteligencia emocional y el volumen de ventas de los
vendedores de la Empresa X?
Cmo ha afectado la poltica de incentivos arancelarios en la produccin de pisco
en la Regin Ica, durante los aos 2000-2005?
Cul es la conveniencia de uso de las diversas herramientas efectivas de
cobranza, que podran aplicarse en la iniciacin del comercio electrnico de las
pequeas y medianas empresas de artculos de exportacin de Lima?
Qu factores de comercializacin estn asociados a la satisfaccin del cliente en
una empresa X de produccin y comercializacin de revestimientos cermicos?
Qu factores de la cadena logstica influyen en la relacin entre el espacio
asignado por el Centro de Distribucin a grupos de productos y las coberturas de
stock en la empresa X?
Cul es la influencia de la calidad de atencin en la satisfaccin de los clientes del
Banco X en Lima Metropolitana?
Cul es la influencia de la responsabilidad social empresarial interna en el
compromiso organizacional afectivo de los trabajadores de la empresa X?
Estas oraciones son interrogativas y resumen, brevemente, el problema de
investigacin.
Ahora que ya tienes planteado y formulado tu problema, es necesario revisar si est
bien hecho. Veamos algunos criterios.

3.4.3. Estar bien formulado mi problema?

El problema de investigacin est bien formulado cuando tiene las siguientes
propiedades: a) coherencia, b) simplicidad, c) especificidad, d) unicidad y e)
interrogacin.
Tabla 27
Criterios para formular correctamente el problema de investigacin
Criterios
Coherencia
Simplicidad
Especificidad
Unicidad
Interrogacin
Recomendaciones
Revisa la relacin entre el planteamiento y la formulacin. Deben ser coherentes y
la formulacin debe deducirse del planteamiento.
Pregunta naturalmente, no busques palabras rebuscadas o demasiado complicadas.
S directo y preciso. Mientras ms sencilla la pregunta, mejor. Es importante que
respetes las reglas gramaticales.
Delimita tu pregunta a un espacio (lugar), tiempo, contexto y tema. Si tu pregunta
es demasiado amplia, es mejor que formules tambin problemas especficos.
Formula una pregunta a la vez. Que las oraciones sean simples y no compuestas. Si
tienes ms de una pregunta, es mejor que estn separadas en diferentes problemas
especficos.
Un problema de investigacin formulado siempre es interrogativo. Inicia tus
oraciones con palabras como: Cul?, qu?, cmo?, de qu manera?, cules?,
cunto?, entre otras.
3.4.4. Cuntos problemas necesito?

Si tu problema de investigacin es puntual y detallado, no es necesario que tengas
varios problemas. Pero si tu pregunta es demasiado amplia y compleja, es mejor que
tengas varios problemas especficos.
Los problemas especficos derivan de los problemas generales. Los problemas
especficos siempre son parte de los problemas generales, siempre se deducen de
ellos.
Hay varias tcnicas para saber si necesitas uno o varios problemas. Los dos ms
frecuentes son la tcnica estructural y la secuencial.
a) La tcnica estructural: Se usa cuando el problema es complejo porque es
amplio en contenido. En este caso, se segmenta el problema en reas. Cada
rea es un problema especfico.
b) La tcnica secuencial: Se usa cuando el problema es complejo porque exige
una serie de pasos preliminares para resolverlo. En este caso, se segmenta el
problema por pasos. Cada paso es un problema especfico.

Ejemplo
Mtodo estructural:
En el siguiente problema: Qu factores de comercializacin estn asociados al nivel de satisfaccin de los
clientes de la empresa X que produce y comercializa revestimientos cermicos? hay varios aspectos amplios:
los factores de comercializacin. En este caso, se puede tener varios problemas especficos segn la cantidad
de factores de comercializacin considerados. En este caso se ha considerado al tiempo de entrega, la calidad
del producto, el servicio postventa, las condiciones de entrega, las promociones y el trato del vendedor. Por
tanto, se tendra 6 objetivos especficos:
1. Existe relacin entre el tiempo de entrega del producto y la satisfaccin de cliente de la empresa X que
produce y comercializa revestimientos cermicos?
2. Existe relacin entre la calidad del producto y la satisfaccin de cliente de la empresa X que produce y
comercializa revestimientos cermicos?
3. Existe relacin entre el servicio postventa y la satisfaccin de cliente de la empresa X que produce y
4. Existe relacin entre las condiciones de entrega del producto y la satisfaccin de cliente de la empresa X
que produce y comercializa revestimientos cermicos?
5. Existe relacin entre la promocin del producto y la satisfaccin de cliente de la empresa X que produce y
6. Existe relacin entre el trato del vendedor y la satisfaccin de cliente de la empresa X que produce y
Modelo secuencial:
En el siguiente problema: Existe relacin entre la inteligencia emocional y el volumen de ventas de los
vendedores de la Empresa X?, hay tres aspectos necesarios para correlacionar: a) medir los niveles de la
inteligencia emocional y b) medir el volumen de ventas y, luego c) correlacionar ambas variables. En este caso,
se puede tener por lo menos- tres problemas especficos:
1. Cul es el nivel de Inteligencia emocional de los vendedores de la Empresa X?
2. Cul es el volumen de ventas de los vendedores de la Empresa X?
3. Cul es la magnitud de correlacin entre la inteligencia emocional y el volumen de ventas de los
vendedores de la Empresa X?
En el siguiente problema -elaborado por una de mis estudiantes Denise Malaga Herrera-: Cul es la influencia
de la responsabilidad social empresarial interna en el compromiso organizacional afectivo de los trabajadores
de la empresa X?, hay tres aspectos necesarios para determinar la influencia: a) identificar las actividades de
responsabilidad social interna, b) medir el nivel del compromiso organizacional afectivo y c) correlacionar
ambas variables. En este caso, se puede tener por lo menos- tres problemas especficos:
1. Cules son las actividades de responsabilidad social interna en la empresa X?
2. Cul es el nivel de compromiso organizacional afectivo en la empresa X?
3. Existe relacin entre las actividades de responsabilidad social interna y el nivel de compromiso
organizacional en la empresa X?
Observa el siguiente ejemplo de mi alumno Javier Melndez:
Problema general:
Cul es la influencia de la calidad de servicio en la fidelizacin de los clientes en las sangucheras del distrito de
San Miguel (Lima- Per)?
Problemas especficos:
1. Cul es la calidad de servicio que brindan las sancucherias de San Miguel a sus clientes?
2. Cul es el nivel de fidelidad de los clientes de las sangucheras de San Miguel?
3. Cul es la magnitud de correlacin entre la calidad de servicio y la fidelizacin de los clientes?
En el caso de los negocios internacionales, observa el ejemplo de mi alumna Pamela Riega Vlez:
Problema general:
Cun factible es exportar una lnea de ropa casual femenina a Espaa?

Problemas especficos
1.
Cules son las caractersticas del mercado europeo con respecto a la exportacin de ropa casual
femenina?
2.
Cules son los costos en los que se incurre para la exportacin de una lnea de ropa casual femenina
a Espaa?
3.
Cmo debe desarrollarse el proceso productivo para lograr exportar una lnea de ropa casual
femenina a Espaa?
4.
Cul es el tamao actual del mercado de confecciones de ropa casual femenina en Espaa?
5.
Cul es la demanda potencial en Espaa en el rubro de confecciones de ropa casual femenina?
6.
Cules son los mtodos ms apropiados para la distribucin y comercializacin de una lnea de ropa
casual femenina en Espaa?
Si ya tienes formulado tu problema, entonces es hora de identificar tus objetivos y

justificar tu investigacin.
3.4.5. Delimitando el problema de investigacin

Toda investigacin siempre tiene lmites. Para que un estudio cientfico sea efectivo,
debe establecer de antemano dnde, cundo y hasta cunto va a investigar. Ello se
conoce como delimitacin y tiene tres aspectos bsicos.
Delimitacin espacial: Indicando el lugar dnde se realizar la investigacin y
de dnde obtendrs la informacin primaria.
Delimitacin temporal: Indicando el periodo de tiempo de la procedencia de
los datos.
Delimitacin conceptual o temtica: Indicando los aspectos, temas, reas,
procesos o conceptos que investigars y los que no lo hars.
Ejemplo
Una de mis estudiantes de negocios internacionales, Sue Banda Torres, est investigando los factores que
incrementan los costos de exportacin de harina de lcuma a los Estados Unidos. Ella ha delimitado su
investigacin de la siguiente manera:
Delimitacin espacial
La lcuma se cultiva con fin comercial en Cajamarca, Ancash, Ayacucho y Lima, pero en forma silvestre crece en
casi todo el Per (no todas las variedades se pueden industrializar). De esa produccin se exporta un 30% y lo
dems se procesa en forma de harina para el mercado de golosinas nacional. Las plantas de procesamiento se
encuentran en provincia, en el norte chico (Huacho y Huaral). Hoy slo se siembra unas mil hectreas, esto
hace que anualmente slo se exporte entre 5 a 6 contenedores, donde lo ideal sera un contenedor mensual.
Para mi investigacin el estudio se centrar en las empresas productoras de Lima.
Delimitacin temporal
La lcuma es un rbol de copa cilndrica y follaje siempre verde, que tarda en producir entre 7 a 8 aos, cuando
se siembra en semilla. Industrialmente se le cultiva en forma de planta injertada, obtenindose frutos desde los
3 aos, aunque en pequea produccin. Al quinto ao, cada rbol produce 20 kilos.

En el presente estudio se analizar los costos de las empresas registrados en los tres ltimos aos.
Delimitacin conceptual
Se encuentra poca bibliografa actualizada y que sea adecuada a la realidad nacional. Se tiene la ayuda de la
Universidad Agraria, donde actualmente se est desarrollando un estudio de industrializacin de la lcuma. La
biblioteca de Adex, principalmente su cartera de clientes del exterior. Prompex como entidad gubernamental
que debe ayudar en la difusin del producto en el exterior como en Ferias Mundiales, etc.
El estudio se enfocar solamente a los costos de exportacin en los procesos de presentacin, empaque y
envo. No se incluir los costos de sembro, cultivo y acopio.
La delimitacin es parte fundamental de todo planteamiento del problema. Es

importante que seas consciente y que menciones en tu planteamiento cul es la
delimitacin de tu trabajo de investigacin.
3.5. Qu son los objetivos de investigacin?

El problema de investigacin responde el por qu? de tu investigacin. Ahora es
tiempo de responder una nueva pregunta: el qu hacer? en tu investigacin.
Como la coherencia es una propiedad clave en la tesis, existe una relacin funcional
entre la formulacin del problema, los objetivos y las hiptesis. Por tanto, si ya tienes
formulado el problema, entonces los objetivos surgirn por s solos.
Los objetivos son acciones propuestas para la investigacin. Indican las metas de tu
estudio y marcan el final de tu investigacin. En efecto, la investigacin termina
cuando has cumplido los objetivos. El objetivo, entonces, es el indicador-meta de tu
investigacin. Indica cuando has acabado.
Los objetivos establecen qu pretende tu investigacin. Indica lo que hars, pero no
cmo lo hars (actividades/diseo) o qu beneficios obtendrs (fines/justificacin).
Estas son diferencias importantes que muchas veces se olvidan. Veamos las
diferencias.
3.5.1. Son iguales los objetivos, los fines y las actividades?

Es muy probable que confundas a los objetivos con los fines y con las actividades de
tu investigacin. Por eso, es importante que aprendas a diferenciarlos, porque los
tres son completamente distintos. Veamos:
Los fines estn ms emparentados con la justificacin que con los objetivos.
Los fines corresponden a la implicancia que tiene tu estudio, a su justificacin,
a su razn de ser. Se refieren al impacto o beneficio que se busca producir con

el estudio. Corresponden a la justificacin de la investigacin. Corresponden al

para qu?
Por otro lado, las actividades son las acciones o los pasos del procedimiento
cientfico para cumplir con los objetivos. Corresponden a la metodologa, al
procedimiento, al mtodo, al cmo?
Nota que hay una relacin jerrquica: Las actividades sirven para cumplir con los
objetivos; y los objetivos sirven para contribuir con los fines. Veamos algunos
ejemplos:
Ejemplo
Un estudiante ha elaborado un diseo de gestin para aumentar la eficiencia del proceso de embalaje y
embarque de mangos. Durante sus aos como practicante ha visto que ste funciona, y quiere proponerlo
como investigacin de tesis. En la tesis de investigacin, necesita demostrar que el diseo de gestin AB en
verdad funciona y que aumenta la eficiencia del embalaje y embarque. En este caso tenemos:
Ejemplo de fin: Exportar mangos garantizando la mejor calidad y en el menor tiempo.
En este caso, el fin es el beneficio que se espera de la aplicacin del diseo de gestin. El estudiante cree que
su diseo mejorar la eficiencia y, por tanto, la rentabilidad del negocio y, por consiguiente, la calidad del
producto. Ms que un objetivo, es una justificacin de su estudio, pues indica que es un tema importante
considerando los altos costos por prdidas de tiempo y magulladas del mango en su embalaje y embarque.
Ejemplo de actividad: Realizar un experimento donde se aplique el diseo de gestin AB en el embalaje y
embarque de mangos.
En este caso, la actividad es una parte del procedimiento, el cual consiste en aplicar el diseo de gestin AB
creado. Solo es una parte del procedimiento, porque hay otras actividades, como medir el tiempo de embalaje
y embarque de los mangos, la cantidad de insumos requeridos, medir la cantidad de mangos magullados por
el procedimiento tradicional, etc. En general, todas estas actividades se detallan en la metodologa.
Ejemplo de objetivo: Determinar los efectos del diseo de gestin AB en la eficiencia del embalaje y embarque
de mangos a Estados unidos.
Este s es un objetivo porque, de cumplirse, la investigacin ha culminado. En este caso interesa saber si el
diseo de gestin AB creado es til para mejorar la eficiencia (costo, tiempo, prdidas) del embalaje y
embarque de los mangos. De ser efectivo, entonces se demuestra la utilidad del mismo y se estar aportando a
la profesin.
Entonces, ten cuidado de confundir fines con objetivos y actividades. Recuerda que
las actividades siempre se mencionan en la metodologa, mientras que los fines en la
justificacin de la investigacin. Los objetivos siempre son especficos, finitos y
susceptibles (posibles) de realizar.

3.5.2. Cmo identifico mis objetivos?

Para identificar los objetivos de tu investigacin, necesitas tener a la mano los
problemas formulados en 2.4.2. Hay una regla importante aqu: A cada problema
formulado corresponde un objetivo. Si has formulado tres problemas, entonces,
tendrs tres objetivos. Si has formulado dos problemas, entonces tendrs dos
objetivos.
Los objetivos nunca son preguntas. Los objetivos son afirmaciones. Los objetivos
siempre son propuestas de accin. Como los problemas formulados siempre son
preguntas, entonces, en los objetivos slo tienes que transformarlas a afirmaciones, a
propuestas de accin.
Los objetivos son oraciones que siempre empiezan con un verbo infinitivo (Ej.
Determinar, identificar, disear, evaluar, medir, proponer, etc.). Como son
afirmaciones, nunca usan preguntas ni tiene signos de interrogacin.
Ejemplo
Ejemplo 1
Ante la pregunta de investigacin: Existe relacin entre la Inteligencia emocional y el volumen de ventas de los
vendedores de la empresa X?
Entonces, el objetivo ser: Determinar la relacin entre la Inteligencia emocional y el volumen de ventas de los
trabajadores de la empresa X.
Ejemplo 2
Ante la pregunta de investigacin: Qu factores de distribucin estn asociados al nivel de satisfaccin de los
clientes de la empresa X que produce y comercializa revestimientos cermicos?
El objetivo ser: Identificar los factores de distribucin asociados al nivel de satisfaccin de los clientes de la
empresa X que produce y comercializa revestimientos cermicos.
Ejemplo 3
Ante la pregunta de investigacin: Qu factores de la cadena logstica influyen en la relacin entre el espacio
asignado por el Centro de Distribucin a grupos de productos y las coberturas de stock en la empresa X?
El objetivo ser: Identificar los factores de la cadena logstica que influyen en la relacin entre el espacio
asignado por el Centro de Distribucin a grupos de productos y las coberturas de stock en la empresa X.
Ejemplo 4
Ante la pregunta de investigacin: Cul es la influencia de la responsabilidad social empresarial interna en el
compromiso organizacional afectivo de los trabajadores de la empresa X?
El objetivo ser: Determinar la influencia de las actividades de responsabilidad social empresarial interna en el
compromiso organizacional afectivo de los trabajadores de la empresa X.
Observa que tanto el problema como el objetivo tienen, prcticamente, la misma estructura gramatical. Lo que
las diferencia, es que la primera es interrogativa y la segunda es afirmativa y propositiva. Lo nico que se ha
hecho es cambiar la interrogacin Existe? por Determinar, y Qu? por Identificar. Adems, se
ha eliminado los signos de interrogacin. As de sencillo. Ahora, intntalo t.

Qu se va a hacer?
(accin central a
Ten en cuenta que los objetivos bien
realizar).
formulados siempre responden tres
preguntas elementales: qu?, en quin? y
dnde?
En quin o qu?
(unidad de
El qu se va a hacer? Se refiere a la
observacin).
accin que se pretende seguir.
El en quin se va a realizar? Se
refiere al sujeto u objeto que realiza
Dnde? (lugar
donde se llevar a
la accin.
cabo el estudio).
El dnde se va efectuar? Se refiere
al lugar o contexto donde se realiza la accin.
Estas preguntas, casi siempre, siguen este orden: qu>quin>dnde.
Objetivo bien
formulado
Veamos algunos ejemplos.
Ejemplo
Determinar la relacin entre la Inteligencia emocional y el volumen de ventas de los vendedores de la empresa
X.
Qu se va a hacer? Determinar la relacin entre inteligencia emocional y volumen de ventas.
En quin se va a realizar? En vendedores.
Dnde se va a efectuar? En la empresa X.
Determinar los efectos de programa de capacitacin AB en el tiempo estimado de atencin al cliente por los
promotores de servicio de la empresa X.
Qu se va a hacer? Determinar los efectos del programa AB en el tiempo estimado de la atencin al cliente.
En quin se va a realizar? En promotores de servicios.
Dnde se va a efectuar? En la empresa X.
Identificar los factores de distribucin asociados al nivel de satisfaccin de los clientes de la empresa X que
produce y comercializa revestimientos cermicos.
Qu se va a hacer? Identificar los factores de distribucin asociados al nivel de satisfaccin.
En quin se va a realizar? En los clientes.
Dnde se va a efectuar? En la empresa X que produce y comercializa revestimientos cermicos.
Ahora que ya sabes identificar los objetivos de investigacin, veamos los criterios
para saber si estn bien planteados.
3.5.3. Estarn bien planteados mis objetivos?

Los objetivos de la investigacin bien redactados tienen algunas peculiaridades.
Utiliza los siguientes criterios y recomendaciones:

Tabla 28
Criterios para saber si estn bien planteados los objetivos
Criterios
Son coherentes con
problemas formulados
Nunca son preguntas

interrogaciones
los
Siempre inician con un verbo

que concreta la idea
Son congruentes entre s
Son claros y precisos
Son susceptibles de alcanzarse
Recomendaciones
Los objetivos y los problemas deben ser coherentes en dos aspectos: En
nmero (Si hay dos preguntas, hay dos objetivos). En contenido (Si se
pregunta cul es X, el objetivo ser identificar X). Cuidar siempre la
coherencia.
Los objetivos siempre son afirmaciones. Los objetivos son proposiciones de
accin. Nunca son cuestionamientos, por eso no llevan signo de
interrogacin ni preguntas.
En los objetivos no se usan verbos como estudiar, leer o conocer, porque son
muy generales y ambiguos. En tal caso, se pueden usar otros verbos ms
especficos: Determinar, comparar, describir, identificar, explicar, demostrar,
definir, clasificar, generalizar, ordenar, agrupar, diferenciar, distinguir,
adaptar, calcular, sistematizar, medir, localizar, elegir, transformar,
modificar, relacionar, utilizar, descifrar, descomponer, detectar, disear,
desarrollar, extender, reconstruir, especificar, interpretar, organizar,
formular, componer, integrar, constatar, examinar, verificar, proponer,
caracterizar, entre otros.
Los objetivos no se contradicen unos con otros. Revisa siempre la coherencia
entre ellos. Recuerda que pueden descomponerse estructural o
secuencialmente.
Los objetivos no son ambiguos, se entienden con facilidad. Un objetivo bien
formulado es aquel que logra transmitir, de manera precisa y con el menor
nmero de interpretaciones, lo que intenta hacer el investigador. Responden
tres preguntas qu?, en quin? y dnde?
Los objetivos son realistas, estn dentro de tus posibilidades de accin. S
modesto. Evita plantearte objetivos que se cumplirn en 10 aos o que
escapan a tus recursos y posibilidades.
Por tanto, los objetivos son las guas de tu investigacin y siempre debes tenerlos
presente. La evaluacin de la investigacin se realiza en funcin de los objetivos
propuestos. Recuerda que tu investigacin acaba cuando has cumplido tus objetivos.
3.5.4. Necesito un objetivo o varios objetivos?

En la investigacin se puede tener uno o varios objetivos. Todo depende del nivel de
complejidad de tu investigacin. Guate de los problemas formulados.
Ejemplo
(Propuesta de gestin)
Objetivo nico:
Identificar tcnicas de seleccin de personal que permitan reducir el ndice de rotacin de personal en la
organizacin X.

En este caso, el objetivo es demasiado amplio y se requiere objetivos especficos organizados en orden lgico:
describir, problematizar, revisar, identificar, proponer. Usando el mtodo secuencial, se plantean cinco
objetivos especficos. Observa:
Objetivos especificados:
1. Determinar el ndice de rotacin de personal en la organizacin X, durante los aos 2000-2004.
2. Demostrar los problemas y perjuicios del alto ndice de rotacin de personal en la empresa X, durante los
aos 2000-2004.
3. Analizar las tcnicas de seleccin de personal adoptadas por la organizacin X, durante los aos 2000-2004.
4. Analizar las tcnicas de seleccin de personas recomendadas por la bibliografa de Recursos Humanos.
5. Identificar las tcnicas de seleccin de personal ms adecuadas para las caractersticas de la organizacin X.
(Evaluacin de propuesta de gestin)
Objetivo nico demasiado general:
Determinar los efectos de programa de capacitacin AB en el rendimiento laboral de los trabajadores de la
empresa X.
En este caso, el objetivo general no se puede realizar por s slo. Es demasiado amplio y por eso se utiliza el
mtodo secuencial. Para medir el efecto del programa se requiere tres pasos bsicos:
Primero, describir y caracterizar el programa de capacitacin.
Segundo, se requiere medir el rendimiento laboral de los trabajadores.
Tercero, se requiere comparar las puntuaciones en el rendimiento antes de aplicar el programa y despus de
hacerlo.
Cada uno de estos aspectos representa un objetivo especfico. Veamos:
Objetivos especificados:
1. Describir las caractersticas del programa de capacitacin AB diseado para aumentar el rendimiento
laboral de los trabajadores.
2. Determinar el rendimiento laboral de los trabajadores de la empresa X antes y despus de aplicar el
programa de capacitacin AB.
3. Comparar las diferencias en los niveles del rendimiento laboral de los trabajadores de la empresa X antes
y despus de aplicar el programa de capacitacin AB.
(Investigacin correlacional clsica)
Objetivo nico demasiado general:
Identificar los factores de comercializacin que estn asociados al nivel de satisfaccin de los clientes de la
En este caso el objetivo general tambin es muy amplio, pues se puede tener varios factores de
comercializacin considerados. En este caso, utilizando el mtodo estructural, se ha considerado al tiempo de
entrega, la calidad del producto, el servicio postventa, las condiciones de entrega, las promociones y el trato
del vendedor. Por tanto, se tendra 6 objetivos especficos:
Ejemplo de objetivos especificados:
1. Determinar si existe relacin entre el tiempo de entrega del producto y la satisfaccin de cliente de la
2. Determinar si existe relacin entre la calidad del producto y la satisfaccin de cliente de la empresa X que
3. Determinar si existe relacin entre el servicio postventa y la satisfaccin de cliente de la empresa X que
4. Determinar si existe relacin entre las condiciones de entrega del producto y la satisfaccin de cliente de la
5. Determinar si existe relacin entre la promocin del producto y la satisfaccin de cliente de la empresa X
que produce y comercializa revestimientos cermicos.
6. Determinar si existe relacin entre el trato del vendedor y la satisfaccin de cliente de la empresa X que

produce y comercializa revestimientos cermicos?
3.6. A qu se refiere el impacto potencial de la tesis?

Toda investigacin se justifica en los efectos positivos que pueden producir. La
justificacin es el para qu? de la investigacin. Toda investigacin tiene algn
impacto en la sociedad y en la ciencia. Algunas contribuyen con nuevas teoras o
formas de entender la realidad. Otras contribuyen con nuevas herramientas
metodolgicas para investigar nuevos fenmenos. Otras contribuyen con informacin
til para resolver problemas sociales, educativos, de salud o profesionales.
La investigacin se justifica en la medida que aporta algo a la sociedad o a las ciencias
empresariales. Por eso, en esta parte de la investigacin, debes identificar cul ser el
impacto o beneficio de tu investigacin. En otras palabras debers responder
Para qu servir tu investigacin?
Qu posible utilidad tendr? Para qu problemas sera til tu investigacin?
Qu beneficios aportar a la sociedad?
Qu informacin nueva aportar a las ciencias empresariales?
Quines podran beneficiarse con los resultados?
La justificacin es la parte marketing de tu investigacin. La justificacin debe
contener todas las posibles utilidades y beneficios que tu investigacin aportar.
Mientras ms utilidades y beneficios, mejor.
3.6.1. Cmo determino el impacto potencial de mi investigacin?

Toda investigacin bien hecha siempre contribuye con algo a las ciencias
empresariales o a la sociedad. Para determinar el impacto potencial de tu
investigacin debes preguntarte, primero, si con los resultados de tu investigacin
aportars a la teora o a la prctica de la profesin.
Dependiendo de adnde aporte tu investigacin, podrs hablar de impacto potencia
terico o impacto potencial prctico.
El impacto potencial terico existe cuando se aporta nuevo conocimiento
cientfico, nuevos conceptos, nuevas teoras, nuevas formas de entender los
problemas empresariales, adaptaciones tericas a nuevos contextos, entender
problemas viejos con nuevas formas creativas, ampliar conceptos o corregir
ambigedades en la teora, nuevas aplicaciones de conceptos y teoras a otras
realidades, etc. Tambin existe cuando se aporta nuevos instrumentos de
medicin, nuevas tcnicas de anlisis, nuevas herramientas de evaluacin,
nuevos manuales de procedimientos, adaptaciones a instrumentos previos,

adaptaciones a modelos extranjeros, innovaciones tecnolgicas,

procedimientos de gestin, nuevos esquemas de operaciones, nuevos
modelos de capacitacin, etc.
El impacto potencial prctico existe cuando se aporta informacin til que
puede resolver problemas empresariales, en todos sus mbitos, evitar
consecuencias negativas, prevenir, corregir errores, reducir costos, mejorar la
eficacia, mejorar la eficiencia, informacin til para resolver problemas
empresariales cotidianos o latentes, entre otros.
No es obligatorio que tu investigacin tenga los dos impactos. Tu estudio puede
aportar en cualquiera de ellos (terica o prctica) o en todas. Todo depende del
problema que ests investigando. S creativo, recuerda que mientras ms
argumentos de justificacin identifiques, ms valor explcito tendr tu investigacin
ante los ojos de los dems.
Ejemplo
Veamos la determinacin del impacto terico y prctico de algunas investigaciones de mis estudiantes.
Ejemplo de Impacto terico
Debido a las mltiples dificultades en el mundo laboral, hoy es ms que necesario el inters de la ciencia en las
habilidades emocionales y en el estudio de la conciencia y de la vida afectiva. En ese sentido, el concepto de
Inteligencia Emocional surge como un intento de considerar el importante papel que desempean las
emociones en nuestro intelecto, nuestra adaptacin social, equilibrio personal y colectivo.
La inteligencia emocional constituye una variable de importancia crucial para la comprensin del xito social de
la personas. La medicin y manejo de la inteligencia emocional exigen el desarrollo y verificacin de las
principales teoras que la sustentan, en ese sentido, la presente investigacin contribuir con el
enriquecimiento de la literatura cientfica sobre este nuevo concepto, sobre todo al aplicarse a una nueva
poblacin, tal como es la de relacionadores industriales.
Ejemplo de Impacto prctico
Debido a las dificultades que tienen las pequeas y medianas empresas para concretar una venta on-line por
intermedio del comercio electrnico, se realiza este estudio para identificar las alternativas que pudieran ser
factibles en la concertacin de la cobranza internacional.
El estudio tambin servir para dar a conocer a las Pequeas y Medianas empresas cuales son los cargos que se
les efecta en este tipo de comercio con la finalidad de que puedan realizar una mejor estructura de sus
precios de venta en este sistema.
La presente investigacin beneficiar a las pequeas y medianas empresas joyeras de Lima Metropolitana, al
brindarles informacin sobre cmo exportar, incrementar sus ingresos, conocer el mercado internacional, y
proponer estrategias de innovacin y exclusividad de sus productos.
Este estudio se justifica en la necesidad de las empresas textiles del sur de Lima de ser competitivas para
participar con sus productos a nivel internacional, ya que las exportaciones de productos textiles esta en
incremento. Considerando que la reduccin de los costos de produccin es una forma de lograr su objetivo y,

especficamente, una reduccin en los costos por consumo de energa elctrica, ser de suma utilidad
determinar las causas que originan el uso ineficiente de la energa elctrica.
De lo dicho, esta investigacin aportar las soluciones adecuadas para corregir dichas desviaciones y establecer
sistemas de control adecuados para minimizar el costo de electricidad y as beneficiar a las empresas textiles
del sur de Lima, brindndoles los instrumentos necesarios para que a travs del uso eficiente de la energa
elctrica mejoren su competitividad.
Ejemplo de Impacto terico
La forma convencional como se mide el rendimiento laboral tiene una serie de exigencias que sobrepasan los
recursos de las microempresas. En ese sentido, la presente investigacin disea una propuesta metodolgica
para medir el rendimiento, tan vlida como los procedimientos convencionales, pero con la ventaja de requerir
insumos disponibles y al alcance de las microempresas. En ese sentido, el estudio contribuir con el desarrollo
de la gestin de los recursos humanos en las empresas, consolidando el rea de evaluacin y proporcionando
herramientas de monitoreo a los encargados de las empresas.
Ejemplo de impacto terico y prctico de mi alumna Pamela Riega Vlez
Impacto terico:
La presente investigacin busca realizar un estudio del mercado espaol de ropa casual femenina y asimismo
conocer las implicancias de exportar con xito una lnea de ropa hacia Espaa.
Mediante el estudio de mercado que se realice se podrn conocer la demanda y exigencias en ropa casual de
las mujeres espaolas, es importante porque permitir a su vez lograr incrementar el volumen de
exportaciones de confecciones peruanas hacia mercados menos saturados que el estadounidense que, segn
ADEX, en el primer trimestre del ao recibi el 74% del total de nuestras exportaciones.
La misma publicacin de ADEX refiere que de enero a marzo del presente ao el total de las exportaciones
peruanas de confecciones ascendieron a US$ 254 millones 546 mil y slo el 9% (US$ 22 millones 733 mil)
tuvieron como destino la Unin Europea, siendo los principales destinos Alemania (22% del total), seguido de
Espaa (20%), Francia, Reino Unido, Pases Bajos e Italia.
Este estudio aportar informacin sobre el tamao actual del mercado, la demanda potencial en Espaa en el
rubro de confecciones de ropa femenina casual, brindar aportes para prever una futura expansin del
segmento de mercado al que apuntamos, informacin sobre la cuota de mercado que es posible conseguir, y
sobre los mtodos ms apropiados de distribucin y comercializacin del producto.
Segn una publicacin del Instituto Espaol de Comercio Exterior, Ministerio de Industria, Turismo y Comercio
(extrada de la pgina www.fashionfromspain.com) el sector de confecciones en Espaa es una industria en
auge que moviliza la economa espaola, representa el 1.3% del PIB industrial, est conformado por 4,120
empresas y da trabajo a 135,610 personas con una cifra estimada de facturacin en 2007 de 6,583 millones de
euros.
Las empresas espaolas buscan incrementar su competitividad a travs de la innovacin del producto y ponen
gran nfasis en calidad, diseo y creatividad, conociendo estos factores podemos desarrollar un producto que
no slo satisfaga las demandas del mercado al que nos dirigimos, sino que ataque directamente a nuestra
competencia en la base medular de su estrategia ganndonos una representacin en el mercado.
Impacto prctico:
La presente investigacin servir para que el sector de confecciones del Per conozca los requerimientos
cualitativos y cuantitativos para exportar sus productos a Espaa y explotar un mercado alternativo al
americano de gran potencial.
Beneficiar a todas las empresas de confecciones que en la actualidad se encuentran exportando y a aquellas
empresas que deseen incursionar en las exportaciones. Adems beneficiar al pblico objetivo espaol que

tendr a su alcance una amplia gama de productos y ofertas provenientes de nuestro pas, desarrolladas con
materias primas de gran calidad y en variedad de texturas y diseos.
Podra servir para brindar una perspectiva de un nuevo mercado creciente y dinmico; para desarrollar
mayores competencias y poder identificar y materializar oportunidades de negocio, estandarizar nuestras
prcticas y procesos productivos alinendolos a los requerimientos y lineamientos europeos: calidad esperada,
plazo de entrega, empaque, etiquetado, etc. De tal forma que seamos capaces de mejorar y garantizar la
calidad de nuestros productos y sobre todo ganar experiencia en la implementacin del negocio, lograr
especializarnos, potenciar la innovacin constante y ser reconocidos como un pas que posee una ventaja
competitiva en el rubro de confecciones.
Podra ser una fuente vital de ingresos y trabajo para muchos empresarios que buscan incursionar en un nuevo
mercado, ya sea por el proceso de desaceleracin que atraviesa la economa americana o por la saturacin de
exportaciones peruanas cuyo destino es Estados Unidos.
Podra mejorar las condiciones de nuestro entorno empresarial por cuanto promovera la expansin y mejoras
en el manejo y funcionamiento de los negocios de muchos empresarios, les dara una visin ms amplia y
diferenciada de lo que representa crecer exportando, en especial a Europa.
Ejemplo de impacto terico y prctico de mi alumna Liz Requena:
Impacto terico: La presente investigacin aportar a la literatura cientfica nuevas formas de entender la
realidad de las mype que buscan sostener o hacer crecer su negocio en un mercado muy competitivo. Los
cambios tecnolgicos crecientes que este mundo globalizado experimenta actualmente, estn generando olas
econmicas; anteriormente pas con la invencin de Gutenberg del libro impreso, permitiendo que la
literatura, la filosofa, el arte y la ciencia se difundieran ampliamente. Despus con el motor a vapor de James
Watt, lo que dio origen a una gran variedad de mquinas que funcionaban a vapor. Una tercera ola de avance
econmico, ha sido el acelerado cambio tecnolgico y la introduccin de Internet que permiti reducir el costo
de las comunicaciones, el almacenamiento y procesamiento de la informacin; trazando as, los caminos de
industrializacin de muchos pases (Owen & Griffiths, 2008). Estos cambios representan oportunidades de
inversin en nuevos negocios o de crecimiento de los ya existentes y, las mype estn inmersas en esta
actividad, aportando en varios aspectos al crecimiento del pas, siendo uno de los ms importantes la
generacin de empleo que contribuye al alivio del alto ndice del desempleo (Snchez, 2006). Esta investigacin
ayudar, al que fabrica y comercializa artculos de iluminacin, a comprender mejor el importante rol que
desempean las mype en el crecimiento del pas y en el de su entorno directo.
Impacto prctico: La presente investigacin servir para proponer estrategias efectivas que permitan al
productor y comercializador de artculos de iluminacin desenvolverse mejor en el mbito de negociacin con
compradores e incrementar las ventas a precios competitivos, superando as las limitaciones de ampliacin de
mercado debido a la competencia desleal de parte de la informalidad y a la comercializacin a bajo precio de
artculos de iluminacin importados provenientes de Asia especialmente (Canal Industria Suplemento Especial,
2007). Si se aplican las alternativas a proponer se beneficiar la empresa y quienes trabajan en ella al mejorar
sus ingresos. Ser til, pues el empresario podr innovar su producto adaptndolo a las necesidades del
usuario, resolviendo problemas de iluminacin residencial y comercial principalmente en los segmentos B, C, D.
Ejemplo de impacto terico y prctico de mi asesorado Hernn Limachi
Impacto terico
Es importante conocer en la industria textil y confecciones, cuntos de sus componentes (insumos) utilizados
son importados y de donde provienen. Adems se debe conocer el impacto que estas importaciones tienen en
el sector manufacturero primario textil e identificar qu acciones est tomando las empresas locales ante este
escenario.

La nueva informacin que brindar es la relacionada a establecer un panorama claro de las caractersticas del
sector textil y confecciones del Per e especficamente lo concerniente a la eleccin de los insumos a utilizar en
la confeccin de una prenda textil en el mercado local peruano.
Aportar los conocimientos o informacin necesaria para la determinacin de la constitucin de una empresa
importadora / comercializadora de insumos textiles (cierres de cremallera) para el sector textil y confecciones
del Per. No adapto ninguna teora extranjera a nuestra realidad manufacturera cotidiana.
Impacto prctico
La presente investigacin beneficiar directamente a todo el empresariado textil y confecciones involucrado en
la comercializacin y produccin de insumos e productos textiles para as determinar la viabilidad de la posible
apertura de nuevas unidades de negocio relacionadas al sector textil y confecciones del Per.
El presente trabajo de investigacin, se realiza para mostrar el verdadero impacto que tiene la importacin de
cierres en el sector textil y confecciones del Per as determinar quines son los perjudicados e beneficiados
por la modalidad de ingreso actual de las mercancas (cierres y afines) importadas al pas.
Es importante resaltar los diferentes Regmenes Aduaneros vigentes en los pases miembros de la CAN,
conocerlos implicara hacer un buen uso y su posterior aprovechamiento se reflejara en la generacin de
nuevos puestos de trabajo en el pas.
La utilidad principal de la investigacin pasa por ser considerado un texto de consulta a tomar en cuenta por el
empresario textil y confecciones para su toma de decisiones en la eleccin de un insumo, ya sea nacional o
importado, a utilizar para su unidad de negocio local en el Per.
Identificadas las oportunidades y limitaciones que se presenta para la elaboracin de productos en el sector
textil y confecciones del Per, se debe determinar las acciones a tomar para mejorar la competitividad local en
el sector. Facilitar los procedimientos para la importacin de insumos que son considerados sensibles de
pases diferentes a los de la CAN significara un gran aporte al desarrollo de la competitividad del sector textil y
confecciones del Per.
Ejemplo de impacto terico y prctico de Lus Gutirrez Eche
Impacto terico
Este trabajo mostrar la importancia de la gestin de operaciones para lograr incrementar su productividad en
las Pymes, especialmente las del sector industrial textil de Gamarra.
Analizar los problemas que enfrentan las empresas dedicadas al diseo y bordado computarizado en el sector
industrial textil de Gamarra, a la vez va a contribuir con nuevas alternativas de solucin para las distintas
dificultades que afrontan.
Se demostrar cmo los modelos de gestin de operaciones permiten generar una ventaja competitiva para las
Pymes y, sobre todo, permitir su desarrollo sostenible en el tiempo generando valor en sus procesos.
La temtica de la gestin de operaciones muchas veces muestra su aplicacin a grandes corporaciones, pero
muy pocas son las investigaciones aplicadas a Pymes. Es por ello que la presente investigacin mostrar cmo
un modelo de gestin de operaciones se puede aplicar con xito sobre la empresa BORCE y as esta pueda
servir de modelo para nuevas implementaciones a otras Pymes dedicadas al mismo rubro.
Impacto prctico
La presente investigacin brindar un nuevo modelo de gestin de operaciones a la empresa BORCE con el fin
de mejorar su problemtica empresarial de gestin de operaciones.
Esta investigacin ser til para las Pymes dedicadas al diseo y bordado computarizado, ubicadas en el sector
industrial textil de Gamarra, que deseen implementar un modelo de gestin de operaciones a fin de obtener
mayores ingresos, reducir costos y por ende, un mejor rendimiento de su inversin.

Adems, beneficiar a las empresas confeccionistas, ya que estas tendrn a tiempo sus pedidos, mejorando su
productividad, incrementando sus ventas, captando nuevos clientes y as podrn ser ms competitivas a nivel
nacional e internacional, logrando mejorar la productividad del sector industrial textil de Gamarra.
Con los resultados se podran resolver problemas como el incumplimiento de entrega de pedidos, obtener un
mejor control de inventarios, mejorar la administracin de recursos, entre otros.
Ahora que ya sabes plantear tu problema, formularlo e identificar tus objetivos as

como argumentar su utilidad e impacto, ya es hora que definas un buen ttulo para tu
tesis.
3.7. Cul debe ser el ttulo de mi investigacin?

El ttulo es el nombre de tu investigacin. En el proyecto es el nombre tentativo. En el
informe de investigacin, es el nombre final.
Generalmente el ttulo de la investigacin tiene tres etapas de maduracin:
1. Una etapa inicial, en dnde el ttulo es tentativo, un poco vago e impreciso,
pero que encierra el tema general de investigacin. Suele ser til en las etapas
iniciales del proyecto, cuando la idea est madurando.
2. Una etapa intermedia, cuando ya se tiene el problema planteado, los
objetivos e hiptesis definidas. En esta etapa el ttulo es ms preciso, indica las
variables de estudio, la relacin entre ellas, y el lugar dnde se realizar.
3. Una etapa final, cuando ya se tiene el informe final de investigacin, el ttulo
se adapta al desarrollo real de los objetivos, con una precisin y descripcin de
alto nivel.
Te recomiendo que trabajes con ttulos provisionales durante todo el proceso de
investigacin y de redaccin inicial del informe. Define tu ttulo slo cuando tengas la
versin definitiva del trabajo. Tambin, te sugiero ir formulando varias posibilidades
de ttulos, de esa forma podrs seleccionar el que ms te satisfaga y guste.
El ttulo despierta curiosidad en el lector y crea una expectativa sobre su contenido.
Por eso, preocpate en hacerlo informativo y preciso. Un buen ttulo siempre es
informativo. Cuando est bien hecho indica el tipo de estudio que es (descriptivo,
correlacional, causal, histrico, cualitativo, etc.) y el lugar dnde se realiza.
Hay algunas reglas importantes que hay que cumplir con el ttulo de investigacin.
Observa:
Tabla 29
Reglas para elaborar el ttulo de investigacin

Reglas para el ttulo
Que sea informativo, atractivo
y simple (conciso)
Evita siglas y abreviaturas en el

ttulo
Cuantos menos signos de
puntuacin, mejor
Evita errores gramaticales y de

sintaxis
Utiliza
siempre
frases
afirmativas
y
trminos
precisos
No seas redundante
Debe
contener
el
qu
(variables), el quin (sujetos u
objetos) y el dnde (lugar)
Comentarios
El ttulo es el nombre y apellido de tu investigacin, por eso debe ser
atractivo para captar la atencin y ha de identificar con precisin tu tema
de investigacin, ha de ser descriptivo.
Pero descriptivo no significa largo, todo lo contrario, el ttulo deber ser
corto y simple. Un mximo de 20 palabras suelen ser suficientes. S claro y
conciso.
No uses siglas en el ttulo, usa el nombre extendido.
Evita los puntos, los dos puntos, las comas, los parntesis. Cuantas menos,
mejor.
Usa de preferencia los dos puntos cuando quieres introducir fechas (aos).
Si introduces aos posteriores al actual, significa que ests proponiendo
algo (plan, diseo, propuesta). Si introduces aos anteriores al actual,
significa que estas estudiando lo pasado, que es un estudio descriptivo e
histrico.
Revisa siempre tu diccionario y trata de hacer tu ttulo respetando las reglas
gramaticales y de sintaxis.
No uses oraciones interrogativas, ni exclamativas. Siempre son afirmativas.
Elimina frases como: Aspectos de, comentario sobre, investigacin de,

estudio de, notas sobre, Anlisis de, observaciones sobre Ya se sabe que
la investigacin es una investigacin, no es necesario colocar esas palabras
en el ttulo, son redundantes.
Niveles de inteligencia emocional de los relacionadores industriales de
Lima.
Qu = Niveles de inteligencia emocional
Quin = de los relacionadores industriales
Dnde = de Lima.
Revisa tu ttulo de tesis, e intenta mejorarlo utilizando las reglas presentadas.
Ejemplo
Estudios convencionales:
Factores de crecimiento de las exportaciones de aceitunas de mesa sevillana (Olea Europea) a Sao Paulo Brasil: 2004 2008.
Impacto de las certificaciones ISO 9001 y BASC en los despachos de exportacin definitiva de las agencias
de aduanas de Lima enviados por aduana martima del Callao: 2004-2008.
Importacin de Cierres de Cremallera para el Sector Textil y Confecciones del Per, en el marco de los
Regmenes Aduaneros vigentes y las preferencias arancelarias CAN (2003-2006)
Factores limitantes de la exportacin hacia Japn de prendas de vestir femeninas de fibra de alpaca de los
pequeos y medianos empresarios en Lima Per.
Factores problemticos que intervienen en la exportacin de minerales por el terminal portuario del
Callao.
Eficiencia en los procesos del rea de compras locales de una empresa fabricante de envolturas flexibles en
Lima.
Niveles de inteligencia emocional de los relacionadores industriales de Lima Metropolitana.
Influencia de las polticas arancelarias en la produccin de pisco en el Valle de Ica: 2000-2005.

Efectos del Programa de Capacitacin AB en el tiempo de atencin al cliente de los promotores de la

empresa X.
Factores estratgicos de xito del sector de restaurantes y cafeteras de Barranco.
Estrategias de satisfaccin del cliente aplicadas a la empresa automotriz de Lima.
Evaluacin financiera del proceso de mejoramiento continuo del rea de ventas de la empresa X.
Servicio de atencin al consumidor: Anlisis de casos en el sector de Telefona mvil de Lima.
Perfil y percepcin de los clientes sobre el servicio de home banking en el Callao.
Mejoramiento de los procedimientos de control de calidad en fbrica de muebles X: 2002-2004.
Limitaciones del sistema de control de calidad Efficiency Improvement Tool en la lnea de envasado de la
empresa X.
Estrategias de supervivencia generacional de las empresas familiares en San Juan de Lurigancho.
Influencia del estilo de gestin en el desempeo laboral de los gestores de cobranza telefnica de la
empresa X.
Proyecciones de crecimiento de las exportaciones de conserva de mango al mercado gourmet europeo.
Factores de produccin que limitan la exportacin de conservas de mandarina Satsuma a los Estados
Unidos.
Impacto de la poltica comercial en la oferta exportable de albaricoque: 2000-2005.
Influencia de la responsabilidad social empresarial interna en el compromiso organizacional afectivo en la
empresa X.
Eficacia de la gestin logstica en las empresas especializadas que laboran en la unidad X de la minera
Y.
Limitaciones de las pequeas y medianas empresas de Lima Metropolitana para exportar productos en
plata .950 a Estados Unidos.
Cualidades preferentes y factores relevantes para los eventos internacionales de msica rock del
movimiento britpop, en el arts marketing, que influyen en la satisfaccin y acrecentamiento de su
audiencia en Lima Metropolitana.
anlisis de la motivacin y su efecto en el desempeo laboral del personal subalterno de la Fuerza de
Aviacin de la Marina de Guerra del Per. Propuesta de un modelo de gestin.
Seguridad y salud ocupacional en la empresa forestal industria YAVARI S.A. Loreto-Per.
Influencia del Efecto Esnob en la intencin de compra de polos Lacoste en jvenes de distritos
residenciales de Lima Metropolitana
Propuestas de gestin, negocio e innovacin:

Posibles estrategias de mercadeo para hacer competitivo el Centro de Convenciones del X.
Propuesta estratgica para el desarrollo del potencial exportador del arte plstico de Lima.
Viabilidad tcnica y financiera para la implementacin de un sistema de residuos slidos en la industria
maderera de Maynas.
Propuesta de implementacin de un sistema de gestin ambiental en la empresa X de residuos orgnicos.
Diseo del plan maestro de costos y plan de logstica de camiones para plantas de proceso primario de la
empresa X.
Implementacin de un sistema de gestin de calidad basada en la norma ISO 9001:2000 para la empresa X.
Diseo de un sistema de gestin de calidad basada en la norma ISO 9001:2000 para la empresa X.
Propuesta de un sistema piloto para la gestin de energa elctrica en las pequeas y medianas empresas
del Sur de Lima.
Plan de negocio para exportar baba de caracol a Sao Paulo-Brasil.
Factibilidad tcnica-econmica para implantar un sistema de gestin creativa en las empresas publicitarias
de Lima.
Evaluacin tcnico-econmica para implementar un Sistema de Comercio Electrnico en la Empresa X.
Diseo de un sistema de optimizacin y automatizacin del Informe Mensual de Negocios del
Departamento de Control de la Empresa X.
Plan de mercadotecnia para la implementacin de la lnea de artculos de natacin de la marca X en el
mercado mayorista de Lima: 2008-2010.
Plan de exportacin de aceituna verde entera en salmuera a Guatemala.
Potencialidad econmica y comercial del reciclaje en San Juan de Lurigancho.
Estrategias de penetracin al mercado australiano de ropa de punto para bebs.

Aplicacin del Mtodo de Monte Carlo en el Anlisis de Riesgo de Proyectos: Automatizacin a travs de
una planilla de clculo.
Estrategias de desarrollo de mercado para la introduccin del Pisco del Valle de Ica a hoteles, bares y
restaurantes de Manhattan.
Posibilidades de exportacin definitiva del limn Tahit (citrus latifolia tanaka) a los Estados Unidos.
Efectos de la Psicoadministracin en los resultados de las entrevistas laborales en Lima.
Perspectivas de comercializacin del camarn de malasia en Lima Metropolitana y viabilidad empresarial
para la instalacin de piscigranjas en el Valle de Caete.
Beneficios de la implementacin del software programa de declaracin de beneficios (PDB) para la
presentacin de la informacin para el clculo del saldo a favor materia de beneficios de los exportadores.
Ahora que sabes plantear el problema de investigacin, es necesario disear el

mtodo de tu tesis.

4
EL MTODO DE INVESTIGACIN
Diseo
Muestreo
Instrumentacin
Procedimiento

Discriminar entre los diversos
diseos de investigacin y elegir el
que ms te convenga.
Identificar tu poblacin de estudio,
elegir el muestreo adecuado y
elaborar tu marco muestral.
Calcular el tamao de la muestra
para investigaciones cuantitativas y
cualitativas.
Disear instrumentos para recoger,
medir o registrar los datos de tu
investigacin.
Conocer los criterios de calidad de
los instrumentos de recoleccin de
datos.
Preparar el contenido y el formato
de los instrumentos sin cometer
errores comunes.
Analizar la fiabilidad y validez de
instrumentos
cuantitativos
y
cualitativos.
Disear
y
describir
el
procedimiento de investigacin
ms adecuado para tu caso.
Identificar las tcnicas de anlisis
de datos ms adecuadas para tu
caso.

Si ya tienes tu problema definido; si ya has identificado tus objetivos; si ya has

elaborado fundamentacin terica, entonces necesitas disear el mtodo de tu
investigacin.
La esencia del mtodo es la replicacin y objetividad. Un buen mtodo siempre
incluye la suficiente informacin para que otros investigadores puedan reproducir tu
estudio. Si no dicen cmo has hecho tu investigacin, qu procedimiento has seguido,
entonces otros investigadores no podrn reproducirlo y, por tanto, no valorarn tus
resultados, porque pueden pensar que son inventados o que no tienen valor. Por eso,
en esta etapa, el proceso de investigacin implica disear y comunicar los
procedimientos y mtodo que utilizars para estudiar tu problema.
El mtodo incluye algunos aspectos que son indispensables para comprender el
procedimiento cientfico de tu investigacin. Estos son:
1. Identificar que diseo que ms se adecue a tu caso.
2. Definir la poblacin (nes) y muestra (s) sobre la cual se basa tu
investigacin.
3. Definir los instrumentos o tcnicas que empleas para registrars datos.
4. Describir el procedimiento paso a paso- que seguirs para contrastar
tus hiptesis y precisar las tcnicas de organizacin y anlisis de datos.
Veamos cada uno de estos requisitos metodolgicos. En este captulo aprenders a
identificar el diseo metodolgico ms adecuado para tu investigacin, as como a
definir y determinar la poblacin y muestra pertinente. Adems, aprenders a
disear y validar tus instrumentos de medicin, as como organizar tu trabajo de
campo.
4.1. Qu es el diseo de investigacin?

La investigacin cientfica cuenta con diversos diseos y estrategias para realizar
investigaciones. Todos estos diseos derivan del mtodo cientfico y son especficos
segn la disciplina que los emplee.
Los diseos de investigacin son planes y estrategias de investigacin concebidos
para obtener respuestas confiables a las preguntas de investigacin. El diseo,
entonces, plantea una serie de actividades sucesivas y organizadas, que deben
adaptarse a las particularidades de cada investigacin y que indican los pasos y
pruebas a efectuar y las tcnicas a utilizar para recolectar y analizar los datos.
Todos los diseos usan tcnicas. Las tcnicas, son herramientas auxiliares que usan
los diseos como medios de apoyo. Las tcnicas son especficas y tienen un carcter

instrumental. Por ejemplo: tcnicas de muestreo, de cuestionarios, de entrevistas, de

observacin, de anlisis, etc., todas son tcnicas. Una investigacin elige o propone
un diseo y puede aplicar diversas tcnicas.
Entonces, un diseo de investigacin es un plan estratgico que se sigue para
responder tus preguntas de investigacin. Todos los diseos deben ser lo ms
objetivos posibles (por eso se debe describir al detalle cmo has hecho el estudio),
estar sometidos a crtica y ser los ms pertinentes para cada caso. Ms adelante
conocers los diseos de investigacin ms populares y aprenders a diferenciarlos.
Aprenders tambin, criterios para saber cundo te conviene uno ms que otro.
4.1.1. Investigacin bsica y aplicada?

En el estado actual del conocimiento, cualquier investigacin es tanto bsica como
aplicada. Todo depende de la creatividad del investigador. Hoy las investigaciones
tienen ms valor si sus resultados aportan opciones para resolver problemas y si
contribuyen aumentando las arcas del conocimiento cientfico.
Tabla 30
Diferencias entre investigacin bsica y aplicada
Tipo tradicional de
Algunos intereses
investigacin
Investigacin bsica
- Investiga la relacin entre variables o constructos.
(Generar conocimiento)
- Diagnostica alguna realidad empresarial.
- Prueba y adapta teoras.
- Genera nuevas formas de entender los fenmenos empresariales.
- Construye o adapta instrumentos de medicin.
Investigacin aplicada
- Propone programas de gestin, innovacin, nuevos modelos.
(Resolver problemas)
- Investiga sobre la gestin administrativa para mejorarla.
- Propone innovaciones tecnolgica o de gestin.
- Propone nuevas herramientas de anlisis empresarial.
- Propone planes de negocio o propuestas empresariales.
El inters de la investigacin aplicada es prctico, pues sus resultados son utilizados

inmediatamente en la solucin de problemas de la realidad. La investigacin aplicada
normalmente identifica la situacin problema y busca, dentro de las posibles
soluciones, aquella que pueda ser la ms adecuada para el contexto especfico.
No te olvides, la investigacin empresarial casi siempre es aplicada, porque busca
solucionar un problema concreto, prctico, de la realidad cotidiana de las empresas.
Ese es el tipo de investigacin que realizars en tu prctica profesional cotidiana. En
la medida que seas original y estudies a fondo el tema, podrs hacer contribuciones
tericas importantes. Pero eso se logra con el estudio continuo.

4.1.2. Cuntos diseos de investigacin existen?

Existen varios diseos de investigacin y cada da aparecen ms. Estos diseos
pueden clasificarse segn diversos criterios. Segn el nivel de desarrollo del tema
que se investiga, existen tres diseos generales:
1. Los diseos exploratorios.
2. Los diseos descriptivos.
3. Los diseos explicativos.
En la siguiente tabla se presenta la utilidad de cada diseo.
Tabla 31
Diseos generales de investigacin segn el nivel de desarrollo del tema estudiado
Exploratorio
Examina un problema de
investigacin
poco
estudiado, del cual se
tienen muchas dudas o no
se ha abordado antes.
Existe poca
sobre el tema.
Descriptivo
Especifica las propiedades, las caractersticas
o perfiles importantes de personas, grupos,
empresas, comunidades, etc.
Existe bibliografa sobre el tema, pero pocos
estudios empricos.
Explicativo
Busca las causas de los
eventos, sucesos o fenmenos.
Explica por qu ocurre un
fenmeno
y
en
qu
circunstancias ocurre.
bibliografa
Usa principalmente diseos

cualitativos.
Usa estudios comparativos, longitudinales,

transversales, de encuesta.
Descriptivo-correlacional: Evala la relacin
entre dos o ms variables. Intenta explicar
cmo se comporta una variable en funcin de
otras. Existe bibliografa sobre el tema y
estudios empricos descriptivos.
Existen abundante bibliografa

y
estudios
empricos
descriptivos y correlacionales.
Usa experimentos o cuasiexperimentos, pero tambin
anlisis de casos.
Todos estos diseos son vlidos e importantes. Todos han contribuido al avance de
las diferentes ciencias. Ninguno es mejor que otro, cada uno tiene sus objetivos y
razn de ser. Los diseos se eligen dependiendo del problema de investigacin, de los
recursos disponibles del investigador y, sobre todo, de su adecuacin para resolver el
problema de investigacin. Para entenderlos adecuadamente, revisemos con detalle
cada uno de ellos.
4.1.3. Qu son los diseos exploratorios cualitativos?

La investigacin exploratoria se utiliza cuando el tema de investigacin an no ha sido
abordado o no ha sido suficientemente estudiado por la comunidad cientfica.

Cuando un problema ha sido poco estudiado por los cientficos, no existen muchas
investigaciones ni indagaciones sobre el tema, las teoras son escasas y se
desconocen las principales variables de inters. Por eso, la investigacin exploratoria
es el diseo adecuado para dar el primer acercamiento cientfico a un problema. Los
estudios exploratorios esclarecen y delimitan problemas empresariales poco
estudiados. La investigacin exploratoria es muy flexible y se sustenta en una
profunda revisin de la bibliografa, en los criterios de expertos, en el contacto y la
observacin directa y cotidiana de la realidad empresarial.
Ejemplo
Imagina que ests entrando en una jungla por primera vez. Muy pocos han entrado antes, por eso no existen
mapas, ni guas que indiquen las zonas de peligros o los tipos de vegetacin y fauna salvaje que existen en esa
jungla.
Sera inadecuado ponerte a medir o a correlacionar variables cmo podras hacer eso, si an no has
identificado siquiera que aspectos son relevantes para medir en esa jungla? Definitivamente necesitas tcnicas
flexibles que te sirvan en situaciones impredecibles. Solo de esa forma podrs obtener una informacin
detallada y sinttica del lugar. En otras palabras, necesitas explorar.
Observa un ejemplo, presentado por mi estudiante Pamela Riega:
Diseo:
La presente investigacin utiliza un diseo exploratorio, ser una investigacin cualitativa. Lo que se desea es
conocer definir y esquematizar detalladamente las etapas del proceso de exportacin y establecimiento de la
marca de una lnea de ropa casual femenina a Espaa mediante una profunda investigacin bibliogrfica y el
estudio de casos de otros exportadores y sus empresas para documentar sus experiencias.
Observa otro ejemplo, presentada por mi estudiante Liz Requena:
Diseo
La presente investigacin utiliza un diseo exploratorio, porque es el ms adecuado para entrar en contacto
con las nuevas circunstancias del complejo mundo empresarial, que hoy experimenta cambios tecnolgicos y
econmicos galopantes e incesantes. Cada da se presentan nuevas situaciones que hay necesidad de explorar
a fin de que la empresa redisee sus estrategias comerciales. Por otro lado la investigacin para determinar las
mejores estrategias de comercio y de negociacin aplicables al mercado nacional de Arte y Luz E.I.R.L. de
artculos de iluminacin en Lima Metropolitana, es un tema que ha sido poco estudiado, las indagaciones son
escasas. Los estudios exploratorios esclarecen y delimitan los problemas y nos permiten conocer las variables
de inters del sector artculos de iluminacin. Siendo la investigacin cualitativa, el diseo ms conocido de la
investigacin exploratoria, conviene por los recursos disponibles, porque se realiza en muestras muy pequeas,
se concentra ms en la profundidad y comprensin que en la medicin de las variables.
El diseo exploratorio es fundamental cuando se est investigando un tema nuevo o

cuando se proponen aspectos an no estudiados o muy poco estudiados. Tambin se
usa para aumentar el conocimiento del investigador sobre el problema y,
posteriormente, realizar un estudio ms estructurado.

El diseo de investigacin exploratoria ms conocido es la investigacin cualitativa y

sus diversos subtipos. Veamos.
4.1.3.1. Qu es la investigacin cualitativa?
Se llama investigacin cualitativa a todo estudio que se concentra ms en la
profundidad y comprensin de un tema que en la descripcin o medicin de las
variables. A la investigacin cualitativa le interesa ms sintetizar un proceso,
describirlo, esquematizarlo, comprenderlo, que slo medirlo y precisarlo.
Estas investigaciones se realizan en muestras muy pequeas y abarcan, a veces, un
nmero importante de variables que son analizadas cualitativamente y usando
diversas tcnicas al mismo tiempo.
Son investigaciones que buscan descubrir la complejidad del mundo empresarial, y
describir estos hallazgos tales como son vividos por sus protagonistas. Utiliza tcnicas
cualitativas tales como entrevistas en profundidad, observacin participante,
historias de vida, revisin documenta, entre otras.
La investigacin cualitativa tiene una serie de caractersticas que la hacen nica:
1.
La investigacin cualitativa es inductiva. Los estudios cualitativos son los

mtodos ms adecuados para realizar investigaciones exploratorias. Son
poderosas herramientas que sirven para explorar fenmenos poco estudiados.
Los investigadores desarrollan conceptos, ideas y concepciones, partiendo de
los datos. Si hay fenmenos y procesos que se repiten con regularidad,
entonces suponen que hay alguna propiedad que las explica.
2.
En la metodologa cualitativa el investigador estudia al escenario y a las

personas en una perspectiva holstica. Los investigadores cualitativos intentan
comprender a las personas dentro del contexto donde viven. Le interesa
sintetizar realidades complejas de la realidad, no tanto medirlas aisladamente.
La investigacin cualitativa es rigurosa pero no necesariamente estandarizada.
No todo lo significativo se puede medir. No se puede medir lo que no se ha
identificado primero. Estos estudios sirven para identificar variables relevantes
para futuras investigaciones.
3.
El investigador cualitativo suspende o aparta sus propias creencias,

perspectivas y predisposiciones cuando investiga. Los investigadores
cualitativos son sensibles a los efectos que ellos mismos causan sobre las
personas que son objeto de su estudio. Las tcnicas cualitativas son
humanistas. El instrumento de medicin casi siempre es el propio investigador.

Por eso utiliza tcnicas de observacin participante, entrevistas a profundidad,

historia de vida y anlisis de contenido.
4.
Los investigadores cualitativos dan nfasis a la validez en su investigacin.

Observando a los empresarios en su vida cotidiana, escuchndolos hablar
sobre lo que piensan, sienten o hacen, y viendo los documentos que producen,
el investigador cualitativo obtiene un conocimiento directo de la vida
empresarial. Aunque los estudios cualitativos estn siempre sujetos a los
errores del juicio humano, vale mucho ms la pena una conjetura perspicaz
acerca de lo esencial, que una medicin precisa de lo que probablemente se
revele carente de importancia.
5.
Para el investigador cualitativo, todos los escenarios y personas son dignos

de estudio. Ningn aspecto de la vida social es demasiado frvolo o trivial
como para ser estudiado. La investigacin cualitativa es un arte. Los mtodos
cualitativos no han sido tan refinados y estandarizados como los cuantitativos,
pero son poderosos para explorar realidades poco estudiadas.
6.
La investigacin cualitativa utiliza mltiples fuentes de datos y varios

instrumentos de recoleccin de datos al mismo tiempo. El investigador
cualitativo triangula la informacin. Triangular la informacin significa
utilizar diversos medios y fuentes para obtener los mismos datos, analizando la
coherencia entre ellos. En la investigacin cualitativa casi siempre utiliza un
muestreo intencionado para obtener descripciones profundas de la realidad.
Se interesa ms en los procesos que en los resultados y siempre utiliza ms de
una fuente de datos para estar seguro de sus resultados.
Ejemplo
Los siguientes son ttulos de algunas investigaciones cualitativas:
Factores estratgicos de xito del sector de restaurantes y cafeteras de Barranco.
Estrategias de satisfaccin del cliente aplicadas a la empresa automotriz de Lima.
Servicio de atencin al consumidor: Anlisis de casos en el sector de Telefona mvil de Lima.
Estrategias de supervivencia generacional de las empresas familiares en San Juan de Lurigancho.
Posibles estrategias de mercadeo para hacer competitivo el Centro de Convenciones del X.
Propuesta estratgica para el desarrollo del potencial exportador del arte plstico de Lima.
Normalmente, el resultado de estas investigaciones, de carcter exploratorio,

permite proponer hiptesis que pueden ser puestas a prueba por investigaciones
cuantitativas posteriores.
Debido al tipo de mtodos y tcnicas utilizadas en la recopilacin de los datos, los
resultados de las investigaciones cualitativas no son estadsticamente generalizables

a otras poblaciones. Eso no tiene nada de malo, es un defecto propio del diseo
cualitativo que vale la pena asumir cuando no se tiene informacin sobre un tema.
Posteriormente, mediante investigaciones cuantitativas con muestras probabilsticas
se puede compensar ese defecto.
La diferencia entre investigacin cualitativa y cuantitativa es notoria, sin embargo,
eso no significa que una sea superior a otra. Ambas son complementarias y as deben
trabajar. Veamos algunas diferencias entre ellas:
Tabla 32
Diferencias bsicas entre la investigacin cualitativa y cuantitativa
Caractersticas
Cualitativa
Cuantitativa
Objetivos
Explorar, describir, significar realidades Medir y estimar valores
complejas y cotidianas
Uso de estadstica
Baja, casi poco
Elevada, aplicable.
Volumen de
Elevada
Media
informacin requerida
Profundidad del
Elevada
Media
conocimiento
Instrumentos tpicos
No
estructuradas:
Observacin Estructuradas: Cuestionarios, listas de
participante, revisin de documentos, chequeo,
observacin
estructurada,
focus
group,
entrevistas
a reportes
financieros,
indicadores
profundidad.
estadsticos.
Tamao de muestra
Pocos casos
Muchos casos
Clculo del tamao de Punto de saturacin mediante rastreo. Mediante frmula, utilizando indicadores
la muestra
de nivel de confianza y error.
Tipo de muestreo
No probabilstico
Probabilstico
Tipo de anlisis
Contenido
Numrica, estadstica, financiera
Fiabilidad y validez
Triangulacin. Cruce de informacin Anlisis de Cronbach. Anlisis de jueces.
mltiple. Validez hermenutica.
Anlisis factorial. Validez de criterio.
Generalizacin de
Poca
Mucha
resultados
Validez de contexto
Elevada
Media a poca
Flexibilidad
Elevada
Media
metodolgica
La investigacin cualitativa tiene diversos diseos, aplicables segn el fin que se

persigue y segn las tcnicas empleadas. Decir que tu investigacin es cualitativa es
una forma genrica de indicar el tipo de estudio que realizas. Sin embargo, necesitas
detallar ms, indicando el subdiseo que empleas. Las investigaciones cualitativas
ms frecuentes emplean diseos fenomenolgicos, etnogrficos, histricos,
bibliogrficos, de estudio de casos e investigacin-accin. Veamos cada uno de ellos.
Tabla 33
Principales diseos cualitativos, segn sus caractersticas y ejemplos.
Diseos cualitativos
Exploratoria
cualitativa
Fenomenolgica
Caractersticas
Objetivo: Se centra en la subjetividad de las personas, en
cmo entienden el mundo, en cmo interpretan la realidad,
en el significado de las cosas.
Ejemplos
Percepcin de los empleados sobre el
cambio jerrquico organizacional en los
diferentes niveles de la empresa X.
Percepciones sobre la actuacin de

Diseos cualitativos
Exploratoria
cualitativa
Etnogrfica
Caractersticas
Utilidad: Explorar aspectos muy subjetivos e ntimos de las
personas, que slo se pueden conocer al interactuar
directamente con ellas y en su propio medio. Este diseo
tambin es til para identificar las razones de aceptacin o
rechazo de diversos productos o servicios.
Instrumentos flexibles: Entrevista a profundidad, la historia

de vida, el anlisis de contenido y los grupos focales.
Objetivo: Se centra en las vivencias de las personas dentro

una etnia que puede ser un grupo, empresa o comunidad.
Utilidad: Investigar cmo viven e interactan, cmo

organizan y norman la realidad empresarial, en contextos
muy peculiares. Estudia la organizacin social-administrativa
de pequeos grupos, empresas o comunidades. Tambin es
muy usado cuando se requiere identificar perfiles de
consumidores potenciales o estilos de vida de potenciales
consumidores.
Instrumentos: Observacin participante, la entrevista no

estructurada, la historia de vida y el anlisis de contenido.
Exploratoria
cualitativa Histrica
(Es un subttulo del
diseo documental)
Exploratoria
cualitativa
Documental
Exploratoria
cualitativa de
Estudio de casos
(Un caso es una
unidad que puede
ser un expediente,
una
norma,
Objetivo: Reconstruye el pasado de la manera ms objetiva y

exacta posible.
Utilidad: Describir tendencias o evoluciones pasadas, en una
realidad especfica. Se explican los cambios y las causas o
acontecimientos asociados.
Instrumentos: Fuentes directas, derivadas de la observacin
y registro directo de acontecimientos. Estas fuentes son
analizadas crticamente para determinar su autenticidad y
fidelidad con la realidad (examinar los posibles motivos,
prejuicios y limitaciones del autor del documento que
posiblemente lo hayan determinado a exagerar, distorsionar
u omitir informacin).
Objetivo: Realizar estudios exploratorios analticos, tericos
e histricos.
Utilidad: Para proponer nuevos conceptos o modelos de

comprensin o medicin de variables empresariales.
Instrumentos: Centrados en revisar datps secundarios

(estadsticas, informes, expedientes, etc.).
El diseo documental siempre se preocupa por la fidelidad de
informacin. Se estudia en profundidad cada informacin
para descubrir incoherencias y contradicciones, utiliza a la
vez varias fuentes distintas, cotejndolas cuidadosamente y,
en general, rigindose por una sana dosis de escepticismo.
En este diseo hay que ser racionalmente selectivos. Ya que

el propio investigador es quien define y selecciona los datos
bibliogrficos a utilizar, es posible seleccione solo aquellos
que concuerdan con sus hiptesis. Por eso, se recomienda
que cualquier bsqueda de datos secundarios se haga con
cuidado y mucho orden, utilizando todas las informaciones
disponibles.
Objetivo: Se emplean cuando se tienen grupos o individuos
modelo o de muy difcil acceso, o cuando se quiere
proponer planes o propuestas de gestin de limitado alcance
o aplicado slo a aspectos muy especficos. Se caracteriza por
estudiar un fenmeno dentro de su contexto real, que tiene
situaciones nicas o poco frecuentes, y por basarse en varias
fuentes de evidencias al mismo tiempo.
Ejemplos
Responsabilidad Social de la empresa
minera X en los pobladores del Distrito de
X.
Creencias sobre la administracin punitiva
en jvenes emprendedores de 18 a 20 aos
del Emporio Comercial de Gamarra.
Razones de aceptacin y rechazo de la
crema de palta por parte de la mercado
espaol de Andaluca.
Formas de cultura organizacional en las
empresas ganadoras del concurso de
innovacin empresarial en el Per: 20012005.
Estrategias de comercializacin de las
empresas dedicadas a la fabricacin de
productos con piel de pescado en Lima
Metropolitana.
Factores estratgicos de xito del sector de
restaurantes y cafeteras de Barranco.
Estrategias de satisfaccin del cliente
aplicadas a la empresa automotriz de Lima.
Formas de organizacin empresarial de las
comunidades nativas Aguarunas.
Perfil del consumidor potencial de Sacha
Inchi en las comunidades latinas de Texas.
Evolucin de las polticas del Ministerio de
Trabajo y Promocin Social sobre las
facultades disciplinarias del empleador:
1979-2006.
Evolucin de las estrategias de marketing
en las micro y pequeas empresas de
curtimbre del Centro de Lima: 1990-2000.
Tendencias de investigacin en la
penetracin de mercados internacionales:
1980-2005.
Eficiencia tcnica y redes neuronales: Un
modelo de clculo del valor aadido en
Ciencias Empresariales.
Modelos de gestin intra-emprendedora
en las organizaciones.
Analizar organizaciones modelo, es decir,

nicas y raras, sobre un tema poco estudiado
y que requiere comprensin minuciosa.
Observar y entrevistar gerentes exitosos para
analizar sus mtodos de liderazgo.
Revisar documentos de gestin para precisar
las tendencias tericas de planificacin que
se aplican en las empresas inmobiliarias ms

Diseos cualitativos
situacin, individuos,
familia,
grupo,
empresa
o
una
comunidad.)
Caractersticas
Utilidad: Indagar profundamente un nmero muy limitado
de casos, para generalizaciones a todos los casos semejantes.
Es muy til tambin cuando se quiere analizar una
experiencia empresarial exitosa, buscando identificar las
razones de xito, o lo contrario, cuando se quiere analizar
una experiencia de fracaso.
Los estudios de caso trabajan con una o con pocas unidades
de investigacin (un individuo, un grupo, una organizacin,
una situacin observada, un grupo pequeo de
observaciones u organizaciones), profundizando y detallando
los conocimientos sobre estas.
Instrumentos: Observacin participante,
documental y las entrevistas a profundidad.
Exploratoria
cualitativa
Investigacin
accin
de
-
la
Ejemplos
exitosas.
Analizar proyectos de leyes arancelarias
sobre un tema para precisar su evolucin
normativa y los fundamentos que emplea.
Consolidar informacin de mercado y
produccin para proponer un plan de
negocio.
Identificar las limitaciones y deficiencias del
proceso de seleccin de personal de una
empresa para proponer uno ms eficiente y
efectivo.
revisin
Objetivo: Se usa cuando se interviene directamente en la

realidad investigada y no se puede desligarse de ella. El
investigador participa y coopera con los investigados, y la
situacin investigada casi siempre- corresponde a una
accin o resolucin de un problema colectivo empresarial.
Implementacin de un sistema de gestin de

calidad basada en la norma ISO 9001:2000 para
la empresa X.
Mejora de la eficiencia de los canales de atencin
bancaria en la Institucin Financiera X.
Utilidad: Reportar experiencias exitosas de cambio, en

empresas, organizaciones o comunidades.
Instrumentos:
4.1.4. Qu son los diseos descriptivos?

Estos diseos estn hechos para describir con la mayor precisin y fidelidad posible
una realidad empresarial o un mercado internacional o local. Los diseos descriptivos
son, generalmente, cuantitativos. Son estudios que se abocan ms a la amplitud y
precisin que a la profundidad. Se realizan con poblaciones numerosas y abarcan un
gran nmero de variables y correlaciones.
Utilizan mtodos y tcnicas estadsticas tanto para la recoleccin de datos como para
sus anlisis. Sus tcnicas ms populares son el cuestionario estructurado, las escalas o
pruebas estandarizadas y las guas de observacin estructuradas.
Los diseos descriptivos se usan para medir cuantitativamente las variables de una
poblacin, para obtener ndices matemticos, tales como ndices de correlacin,
porcentajes, frecuencias.
Ejemplo
Los siguientes ttulos corresponden a estudios descriptivos:
Factores de crecimiento de las exportaciones de aceitunas de mesa sevillana (Olea Europea) a Sao Paulo Brasil: 2004 2008.
Niveles de inteligencia emocional de los relacionadores industriales de Lima.
Acciones de eco-eficiencia corporativa en las empresas manufactureras de Trujillo-La Libertad.
Caractersticas de calidad de las exportaciones de esprragos de Per a Alemania.

Limitaciones de produccin de capsulas de Sacha Inchi de las pequeas y medianas empresas de Lima
Metropolitana.
Veamos un ejemplo de redaccin de una investigacin descriptiva, presentada por mi alumna Katherin Tapia
Huamn:
Diseo:
La presente investigacin utiliza un diseo descriptivo ya que tiene como finalidad ampliar y precisar cules son
las mejores estrategias de comercializacin y distribucin en Florida para los fondos de alcachofa gourmet y
adems busca describir las caractersticas de esta poblacin por las cuales existe potencial en el mercado de
Florida. Al utilizar esta informacin los productores y exportadores nacionales tendrn una herramienta
importante de competitividad.
En la siguiente tabla te presento algunos de los diseos descriptivos ms populares.

Tabla 34
Diseos descriptivos ms populares
Diseos descriptivos
Descriptivo simple
Descriptivos
comparativos
Caractersticas
Recogen datos ms o menos
limitados, que se refieren a grupos
relativamente
amplios.
Les
interesan ms las variables que
describen grupos que los individuos.
Es el tipo de investigacin ms
comn.
Tienen como objetivo lograr

identificacin de diferencias
semejanzas con respecto a
aparicin de un evento en dos
ms grupos.
la
o
la
o
Comparan
caractersticas
y
variables entre dos o ms estratos.
Analizan la forma como varan
algunas caractersticas entre dos o
ms grupos de inters.
Descriptivos
correlacionales
Este diseo usa dos o ms

investigaciones
descriptivas
simples; esto es, recolectar
informacin relevante en varias
muestras con respecto a un mismo
fenmeno y luego comparar los
datos recogidos.
Determinar el grado de asociacin
entre
varias
variables
empresariales. Las asociaciones
entre variables nos dan pistas para
suponer influencias y relaciones
causa-efecto.
Con el diseo correlacional no se
puede analizar la relacin causaefecto, pero s sospecharlas. Si en la
teora dos variables tienen relacin
causa-efecto, entonces, se puede
sospechar que tienen relacin
causal en los datos. Nunca se podr
estar seguro
Estadsticas e instrumentos
usualmente empleados
Instrumentos:
Cuestionarios,
encuestas,
entrevistas
estructuradas, guas de revisin de
documentos y datos.
Tcnicas de anlisis: Tablas de
frecuencia, grfico de barras,
promedios y porcentajes.
Instrumentos:
Cuestionarios,
encuestas,
entrevistas
estructuradas, gua de revisin de
datos.
Tcnicas de anlisis: Comparacin
de porcentajes (chi-cuadrado),
comparacin de promedios (Anlisis
de Varianza). Grficos de barras
comparativas.
Ejemplo
Encuestar a trabajadores para
indagar sobre sus actitudes hacia la
fusin de la empresa con otra.
Encuestar a especialistas de
mercadotecnia para indagar sobre
la idoneidad y vigencia de una
teora a la luz de las circunstancias
actuales.
Diferencias de calidad entre las
empresas X y Y.
Diferencias en el uso de estrategias
de resolucin de conflictos entre
relacionadores industriales varones
y mujeres en las empresas
manufactureras.
Instrumentos:
Cuestionarios,
encuestas,
entrevistas
estructuradas, gua de revisin de
datos.
Comunicacin
organizacional
interna y niveles de ventas en las
empresas de Telemarketing de
Lima.
Tcnicas de anlisis: Correlacin r

de Pearson, Spearman, Chicuadrado, Anlisis de Regresin.
Estilos de gestin y desempeo

laboral de los gestores de cobranza
telefnica de la empresa X.
Hay estudios correlaciones que no

son cuantitativos sino cualitativos,
no
utilizan
coeficientes
de
correlacin sino otras tcnicas de
anlisis como las tablas cruzadas y
el anlisis de contenido por
Estilos de liderazgo y niveles de

conflicto interno en el Gobierno
Regional del Callao.

Diseos descriptivos
Caractersticas
Descriptivos
longitudinales
retrospectivos
Estudian las variables a lo largo de

un tiempo que puede ser continuo
peridico pero que ya ha
ocurrido.
Descriptivos
longitudinales
prospectivos
Se orientan al estudio de sucesos

que estn por acontecer y que se
medirn ms de una vez en el
tiempo. En este caso son tpicos los
estudios dirigidos a obtener tasas
de incidencias, las cuales muestran
el nmero de casos nuevos de un
comportamiento determinado que
se producen, por unidad de tiempo,
en una poblacin dada.
Estadsticas e instrumentos
usualmente empleados
conglomerados.
Ejemplo
Un investigador disea un estudio

en el cual se propone determinar,
en un grupo de gerentes que han
aumentado
las
ventas
significativamente en cinco aos
consecutivos, cules eran las
decisiones
gerenciales
y
la
actividades administrativas que
desarrollaron.
Por ejemplo, se ha implantado una
norma de conducta obligatoria para
usar el equipo de seguridad y se
quiere saber cuntas infracciones se
han
reportado
despus
de
implantada la norma. Se registra
desde la dacin de norma hacia
delante.
Si usas un diseo descriptivo, es frecuente que emplees ms de uno al mismo tiempo.

Por ejemplo, puedes realizar un estudio descriptivo comparativo de corte
transversal, o un estudio descriptivo prospectivo longitudinal. Las combinaciones
son permitidas siempre y cuando no haya contradicciones entre ellas.
Si se realizan bien, las tcnicas descriptivas permiten generalizar los conocimientos y
supuestos tericos a otras poblaciones. Todo depende del cuidado que tengas en tu
procedimiento muestral.
4.1.5. Qu son los diseos explicativos?

Los diseos explicativos se usan para determinar las causas de los fenmenos
empresariales. Con estos diseos se puede explicar por qu ocurre un fenmeno,
bajo qu condiciones se presenta, o por qu dos o ms variables estn
correlacionadas.
Las investigaciones explicativas no se contentan con descubrir qu es lo que causa un
determinado fenmeno, sino tambin busca aclarar por qu lo causa.
Las investigaciones explicativas son altamente complejas, y como tales, tambin
exploran, describen y establecen correlaciones.
Los estudios explicativos de causalidad utilizan trminos tales como influir,
provocar, causar, generar, producir, efectuar, etc.

Este nivel se identifica con la contrastacin de hiptesis causales, las cuales, como se
sabe, involucran una relacin de causalidad entre variables dependientes (los
efectos) e independientes (las causas).
Ejemplo
Los siguientes ttulos corresponden a investigaciones explicativas:
Efectos del Programa de Capacitacin AB en el tiempo de atencin al cliente de los promotores de la
empresa X.
Influencia de la responsabilidad social empresarial interna en el compromiso organizacional afectivo
en la empresa X.
Efectos de un sistema logstico en la integracin del rea de ventas y produccin en una empresa de
estampados textiles de Lima.
Beneficios de la implementacin del software programa de declaracin de beneficios (PDB) para la
presentacin de la informacin para el clculo del saldo a favor materia de beneficios de los
exportadores.
Existen algunos criterios que deben estar juntos- para saber cundo una variable es
causa de otra:
La causa est asociada con el efecto. Para existir causa, debe existir
primero correlacin entre las variables dependiente e independiente.
La causa precede al efecto. La causa siempre ocurre antes, nunca despus
del efecto.
La modificacin de la causa altera al efecto. La variable causal debe ser la
nica. No deben existir otras explicaciones alternativas. Cuidado con las
variables extraas.
Existen otros criterios auxiliares, accesorios o de apoyo como son: Fuerza
de asociacin, consistencia y plausibilidad lgica (razonabilidad).
Los diseos explicativos cuantitativos ms eficaces son el diseo experimental y el
diseo cuasi-experimental. Veamos cada uno de ellos.
4.1.5.1. Qu son los diseos experimentales?
Los experimentos son investigaciones en los que se manipulan deliberadamente una
o ms variables independientes para estudiar sus efectos.
El experimento es un procedimiento riguroso usado para comprobar hiptesis
causales, mediante la manipulacin de variables independientes.
La experimentacin constituye uno de los elementos clave del mtodo cientfico. El
experimento es un mtodo para verificar empricamente una hiptesis causal. Por

eso, la experimentacin es el nico diseo cientfico que puede ofrecer explicaciones

causales con la mayor fiabilidad y validez.
Los experimentos tienen algunos elementos indispensables:
Manipulacin de la variable independiente (VI). En los experimentos siempre
se manipula una variable independiente. En administracin, generalmente la
VI es un programa de capacitacin, una nueva estrategia de gestin, alguna
intervencin administrativa, etc.
Medicin de la variable dependiente (VD). Siempre se mide la variable
dependiente en por lo menos- dos tiempos: antes y despus de manipular la
VI. Se mide antes de aplicar el programa para establecer la lnea base, es decir,
los valores iniciales. A esta medicin se le conoce como pretest. Se mide
tambin despus de manipular la variable independiente para medir los
cambios ocurridos. A esta medicin se le conoce como postest.
Grupo control y experimental. Siempre se tiene, por lo menos, un grupo
control (GC) y un grupo experimental (GE) que son equivalentes (entindase
iguales). Slo en el grupo experimental se manipula la variable independiente.
El grupo control sirve para controlar los cambios, no se manipula ninguna
variable independiente.
Asignacin aleatorizada para controlar variables extraas. La asignacin de
los integrantes al grupo control o experimental se realiza mediante la
asignacin aleatoria. Es decir, cada integrante se asigna a un grupo u otro
usando una tabla de nmeros aleatorios. De esta forma, los grupos se
equiparan y se controlan los sesgos y las variables extraas.
Ejemplo
Observa la siguiente hiptesis causal:
La aplicacin del programa AB aumenta significativamente el rendimiento laboral de los trabajadores.
Para comprobarla, se usa el diseo experimental. En este diseo, la variable manipulada es la independiente, y
la variable donde se miden los efectos es la dependiente.
Variable independiente: Programa AB
Variable dependiente: Rendimiento laboral.
Procedimiento: Se seleccion 40 trabajadores de 4 aos de antigedad laboral de igual nivel remunerativo y
nivel de competencia. Se midi su rendimiento inicial mediante una prueba y mediante el registro de produccin
(pre-test). Se asign aleatoriamente a 2 grupos (grupos control y experimental). 20 trabajadores recibieron el
programa AB durante un mes (grupo experimental) y otros 20 no recibieron (grupo control). Inmediatamente
despus de aplicar el programa, los trabajadores de ambos grupos resolvieron una prueba objetiva para medir
su rendimiento laboral final, la cual fue sumada a la produccin registrada en ese mes (pos-test).
Resultados: En el grfico siguiente se comparan los promedio de los grupos, tanto en el pre-test como en el
pos-test.

20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
18.5
12.4
13.7
12.2
G.Control
G.Experimental
Pretest
Postest
En el grupo control, la produccin rendida ha aumentado en 1.3 puntos, mientras que en el grupo experimental
el Programa AB ha aumentado el rendimiento laboral en 6.3 puntos. Esas diferencias son significativas (t= 13.2,
p<0.01).
Esta es la forma convencional en la que se realizan experimentos. Recuerda, un experimento bien diseado
siempre tiene:
a) Una variable independiente (VI) que se manipula,
b) una variable dependiente que se mide antes y despus (pre-test-pos-test) de manipular la VI,
c) mnimo un grupo control (GC) y un grupo experimental (GE) y
d) asignacin aleatoria de los integrantes del experimento al GC y al GE.
No confundas asignacin aleatoria con muestreo aleatorio. Son dos cosas

completamente distintas. La asignacin aleatoria slo sirve para controlar las
diferencias de los individuos antes de aplicar el programa. Slo sirve para controlar
variables extraas. El muestreo aleatorio es otra cosa; se relaciona ms con la
posibilidad de generalizar los resultados a la poblacin. Los experimentos, casi
siempre, utilizan muestreos no aleatorios o no probabilsticos *Revisa 4.2.3.1], por
lo que sus resultados no se pueden generalizar a la poblacin, sin antes verificarlos
mediante experimentos repetidos.
Ejemplo
Se dise un experimento para medir si el trato agresivo de los gerentes aumenta las conductas antisociales en
los empleados. Para lograr tal objetivo se seleccion en una empresa a 60 trabajadores de 5 aos de
antigedad laboral de igual nivel remunerativo e igual nivel intelectual. Se midi inicialmente las conductas
violentas y pro-sociales de los trabajadores (pretest). Se asign aleatoriamente a 2 grupos: 30 trabajadores
fueron retroalimentados sobre su trabajo mediante informes escritos (grupo control) y otros 30 fueron
retroalimentados directamente por un supervisor agresivo (grupo experimental). Inmediatamente despus
de la exposicin a dichas evaluaciones, los trabajadores fueron observados en un contexto de grupo y se
midieron sus conductas violentas y pro-sociales (postest).
Observa que en este experimento se us una muestra no probabilstica. Se escogieron 60 trabajadores de una
empresa cualquiera, no se hizo muestreo para determinar su representatividad, por tanto los resultados
obtenidos no se pueden generalizar a toda la poblacin de trabajadores de otras empresas.
Un estudio experimental es valioso porque el nivel causa-efecto es ms preciso al aislar otras variables, sin
embargo los datos no pueden generalizarse a todos los empleados, sino a un grupo con las mencionadas
caractersticas. Casi todos los estudios experimentales trabajan as.

Entonces, los diseos experimentales dan resultados contundentes y confiables sobre

la relacin causa-efecto entre dos o ms variables, pero, para generalizarlos a la
poblacin, los experimentos deben repetirse y confirmarse. Esta repeticin se llama
verificacin, y es una de las caractersticas ms representativas de la ciencia.
4.1.5.2. Qu son los diseos cuasi-experimentales?
No siempre se puede asignar aleatoriamente a las personas a un grupo control o
experimental. Hay situaciones donde no se puede disponer de los participantes a
libre antojo.
Ejemplo
Un gerente quiere probar un nuevo modelo de gestin de recursos humanos para mejorar el desempeo del
cliente interno. En la empresa, la direccin le ha prohibido que saque a los trabajadores de sus reas y que
forme otros grupos. Ahora el gerente ya no puede asignar aleatoriamente a los trabajadores a un grupo control
o a un grupo experimental
En estos casos, no puedes hacer un experimento, pero s algo parecido. Al igual que
en los experimentos, en el diseo cuasi-experimental se utilizan GE y GC para
comparar los efectos de una variable independiente. Pero en esta modalidad, las VI
se manipulan en situaciones reales con grupos pre-formados (Ej. reas de trabajo). El
hecho de trabajar con grupos verdaderos y no con grupos artificialmente creados
favorece la extrapolacin de los resultados a situaciones similares.
La cuasi-experimentacin se utiliza cuando el investigador encuentra obstculos para
formar grupos de control o experimental de forma aleatoria. En este tipo de diseos
se usa otras formas de asignacin que no son equivalentes pero que se pueden
conocer y controlar.
En los cuasi-experimentos, los grupos de comparacin son del tipo no equivalentes
en la medida en que los sujetos no han sido asignados aleatoriamente a ellos. En
muchos casos se trata de grupos pre-existentes a la investigacin.
Ejemplo
No pudiendo formar grupos control y experimental con asignacin aleatoria, entonces el gerente toma un
registro previo del desempeo (pretest) al rea que tiene los niveles ms bajos y al rea que tiene los niveles
ms altos. Entonces, decide aplicar su modelo de gestin en el rea con el desempeo ms bajo (grupo
experimental) y deja al rea con el desempeo ms alto como grupo de control. El Gerente General no objeta
la seleccin porque considera que los empleados con los niveles de rendimiento ms bajos requieren
nivelacin. Lo considera tico y necesario.

Despus de 2 meses de aplicacin del modelo de gestin (VI) se mide nuevamente el nivel de desempeo de
ambos grupos y se encuentran los siguientes resultados.
16
14
12
10
8
6
4
2
0
15.1
14.8
14.3
9.5
Pretest
G.Control
Postest
G.Experimental
Si bien en el pretest, el grupo control tena los puntajes ms altos, en el postest, despus de aplicar el modelo
de gestin, el grupo experimental casi ha alcanzado al grupo control, logrando la nivelacin esperada.
Definitivamente el nuevo modelo de gestin ha sido efectivo, aunque no se puede afirmar con certeza cunto.
Se necesita una prueba estadstica de significacin.
Los diseos cuasi-experimentales han sido inventados para suplir a los

experimentales cuando no es posible asignar grupos aleatoriamente. Y esto es muy
comn en las ciencias empresariales, donde los estudios no aleatorizados son, a
veces, el nico medio tico y posible de realizar investigacin, pues son usualmente
ms baratos, polticamente sensibles y se aproximan en mayor medida a las
situaciones cotidianas.
Existen diversos sub-tipos de diseos cuasi-experimentales. Conocerlos no es el
objetivo de este manual, pero si te interesa te recomiendo revisar el Captulo 4.3 de
mi libro: La evaluacin de impacto de los programas sociales. Fundamentos tericos
y
metodolgicos,
publicado
en
mi
pgina
web.
[
http://www.aristidesvara.com/libros/libro_d.htm ].
4.1.6. Existe un diseo mejor que otro?

Es comn escuchar que los diseos experimentales son mejores que el resto de
diseos. O que los estudios explicativos son mejores que los descriptivos. O que los
estudios explicativos y "causales" son propios de post-grado y los descriptivos o
exploratorios propios de pre-grado. Esto es errneo.
No existe un diseo mejor que otro. Los diseos no son independientes de la idea y el
problema de investigacin. Cada problema se ajusta a un diseo determinado.
Intentar ajustar un problema a un estudio explicativo cuando lo que se requiere es un
estudio descriptivo, es un error tan garrafal como los posibles resultados que
obtengas.

Recuerda que la eleccin de un diseo depende del nivel de desarrollo del

conocimiento estudiado. Si investigas un fenmeno completamente nuevo, o viejo
pero con planteamientos nuevos, lo ideal es un estudio exploratorio o descriptivo.
Pero si el nivel de conocimiento sobre el fenmeno es amplio y ya conocido, y
solamente quieres verificar algunos aspectos del mismo o aplicarlo en otros
contextos, entonces los estudios descriptivos, correlacionales, experimentales o
cuasi-experimentales son los adecuados.
4.1.7. Cul es el diseo de investigacin que ms me

conviene?
Existe una regla general: El diseo y las estrategias de investigacin que emplees en
tu estudio dependen del objeto y de la naturaleza del problema que investigas. Lo
peor que puedes hacer es sacrificar tu idea de investigacin solo para encajar en
alguno de los diseos de investigacin.
Los diseos han sido creados para contrastar hiptesis, no para limitarlas o
eliminarlas. Por eso, el diseo que ms se adecua a tu investigacin siempre ser el
que te permita obtener mayor informacin con la mayor calidad y validez posible.
Asociado a lo anterior, existen algunas reglas fundamentales para escoger
apropiadamente tu diseo.
El primer criterio para elegir un diseo es la economa. El menor gasto en el menor
tiempo y en el menor nmero de pasos. Siempre revisa tus recursos econmicos,
humanos y de tiempo. Siempre hay investigaciones que exigen ms gastos que otras.
Iniciar un diseo sin tener las posibilidades de acabarlo puede ser una mala inversin.
Asesrate con cuidado.
Despus del anlisis econmico, escoger el diseo de tu tesis depende de responder
seis preguntas clave:
1. Cul es el objetivo de tu tesis?
2. Qu tanto se ha investigado el tema?
3. Qu conforma tu muestra?
4. Qu tamao tiene tu muestra?
5. Qu ten accesible es tu muestra?
6. Cuntos o qu instrumentos usars?
En cada pregunta tendrs tres alternativas generales, y de la combinacin de esas
alternativas emerger tu diseo apropiado. Observa:

cul es tu objetivo de
tesis?
Qu tanto se ha
investigado el tema?
Qu compone tu
muestra?
Qu tamao tiene tu
muestra?
Qu tan accesible es
tu muestra?
Cuntos instrumentos
usars?
Explorar
Casi nada
Documentos.
Pequea (menos
de 10).
Muy difcil
(dispersa y
desinteresada).
Solo cuantitativos
(encuestas, guas
de observacin,
revisin de data).
Describir
Regular
Data estadstica.
Mediana (entre 10
y 100).
Dificil
(concentrada pero
desinteresada).
Solo cualitativos
(entrevistas a
profundidad,
focus, observacin
participante).
Explicar
(experimentar,
simular, probar
propuestas).
Mucho
Personas.
Grande (ms de
100).
Fcil (concentrada
e interesada).
Mixtos.
Qu tanto se ha investigado el tema? El uso de un diseo u otro depende de qu

tanto se conoce el problema de investigacin. Observa:
Casi nada: Los diseos exploratorios son ideales cuando no hay antecedentes
sobre el problema en cuestin. Los diseos cualitativos muy tiles para
comprender a profundidad o en su contexto natural a las variables de estudio.
Regular: Los diseos descriptivos son ideales cuando hay piezas y trozos de
teoras con apoyo emprico moderado. Sirve para describir, caracterizar, medir
realidades, fenmenos, hechos o variables de inters. Los descriptivoscorrelaciones se usan cuando existe una o varias relaciones entre conceptos o
variables. Para realizar estudios correlacionales es necesario medir/registrar
primero cada variable por separado.
Mucho: Los diseos explicativos se usan cuando existe una o varias teoras
que se aplican al problema de investigacin y se quiere confirmar su relacin
causal. Se usa tambin cuando quieres verificar la eficacia o superioridad de un
programa o modelo de gestin que has propuesto; o cuando quieres predecir
el comportamiento de un negocio en el tiempo.
Qu compone tu muestra? No todas las investigaciones investigan personas.
Algunas investigan datos estadsticos obtenidos de bases, otros revisan documentos
(E. DUAs, reportes, etc.). Dependiendo de qu compone tu muestra, tus diseos
pueden variar tambin. Observa:
Documentos: Si tu muestra est compuesta exclusiva o principalmente por
documentos, entonces ests ante un diseo documental, de tipo cualitativo.
Data estadstica: Si tu muestra est compuesta exclusiva o principalmente por
data estadstica proveniente de bases de datos de SUNAT, empresas,
ADUANAS, etc., entonces ests ante un diseo descriptivo, del tipo
cuantitativo.
Personas: Si tu muestra est compuesta exclusiva o principalmente por
personas que pertenecen a empresas o gremios, entonces puedes estar ante
un diseo cualitativo o cuantitativo. Todo depende de qu tipo de

instrumentos emplees. Si usas instrumentos cualitativos (entrevistas a

profundidad u observacin participante) entonces tus diseos sern
cualitativos. Pero s usas cuestionarios, escalas o entrevistas estructuradas, tus
diseos sern cuantitativos.
Qu tamao tiene tu muestra? El tamao de la muestra tambin influye en el
diseo elegido. Pero el tamao tambin depende de qu tan accesible sea la
muestra?, es decir, qu tan dispuesta y cercana est a colaborar.
Muestra pequea (menor de 10): Las muestras pequeas son usuales en los
diseos exploratorios o cualitativos o en los anlisis de casos. Las muestras
pequeas es lo usual cuando la muestra no es accesible o es poco
colaboradora.
Muestra mediana (entre 10 y 100): las muestras medianas son usuales en los
diseos descriptivos o explicativos. Tambin es usual cuando la muestra est
concentrada (Ej. Gremios, emporios, clsters, asociaciones, etc.) pero requiere
mucha coordinacin para motivar el inters.
Muestras grandes (ms de 100): usuales en diseos descriptivos, con
muestreo probabilstico, y siempre del tipo cuantitativo. Es lo usual cuando la
muestra est disponible en un solo lugar y facilidades de accso (Ej.
Trabajadores de una empresa, datos disponibles en bases estadsticas, etc.).
Qu instrumentos emplears? El tipo y la combinacin de instrumentos influyen
tambin en la eleccin del diseo de investigacin. Si se usan solo diseos
cuantitativos (encuestas, cuestionarios, guas estructuradas, etc.) los diseos suelen
ser cuantitativos, del tipo descriptivo simple, correlacional, comparativo, entre otros.
Si se usan solo instrumentos cualitativos (entrevistas a profundidad, observacin
participante, revisin documental) los diseos suelen ser exploratorios y cualitativos.
En las ciencias empresariales, dada la complejidad de lo que se investiga, se suelen
combinar instrumentos de ambos tipos, creando diseos mixtos.
En general, los diseos cuantitativos son ms hermticos y rigurosos, dan pie a datos
ms confiables y replicables. Sin embargo, sus resultados proporcionan solo
informacin restringida no realista ya que utilizan medidas que atrapan solo una
delgada porcin del concepto estudiado. Los diseos cualitativos, con controles
menos rgidos y realizados en circunstancias ms cotidianas rinden resultados ms
ricos e informacin ms realista. Por consiguiente, contiene datos ms vlidos.
Sufren, en cambio, de ser menos confiables y ser propensos a la subjetividad. Lo
adecuado es siempre tener un sano equilibrio entre ambos tipos de diseos. De
preferencia, usa ambos de forma complementaria.
Aparte de estos criterios, no te olvides que el diseo de investigacin siempre es
coherente con el problema formulado. Revisa con cuidado tus preguntas de
investigacin y, te aseguro, encontrars el diseo adecuado para resolverlas.

Observa un ejemplo.
Ejemplo
Mi alumna Karen Wong Herrera est investigando los factores que limitan la produccin de capsulas de sacha
inchi en las mypes de Lima Metropolitana. El diseo que emplea es un diseo mixto. Observa:
Diseo
Esta investigacin utiliza un diseo cuali-cuantitativo, ya que es exploratoria cualitativa, porque actualmente
no se presentan estudios especficos para comprender las limitaciones que tienen las pymes, para comercializar
las cpsulas de sacha inchi en Lima. Es por ello que utilic el diseo exploratorio, para abordar temas que no se
han analizado: como el desconocimiento de las bondades que posee el producto, nivel de mortandad del sacha
inchi, etc. ya que son los factores ms significativos que estn limitando la comercializacin de las cpsulas de
sacha inchi.
Por otro lado, realic una investigacin descriptiva para poder investigar con mayor amplitud y precisin los
porcentajes de conocimiento que presentan las personas que consumen las cpsulas de sacha inchi. De la
misma manera el porcentaje de las que no lo consumen por falta de conocimiento de las propiedades del
producto.
4.1.8. Y el plan de negocio qu tipo de diseo es?

En las ciencias empresariales muchas investigaciones se realizan para formular planes
de negocio.
El plan de negocio es un plano para tu idea de negocios, es un documento que
describe la forma cmo tu negocio tendr ganancias. El plan de negocio es un
documento escrito que identifica los objetivos de tu empresa y describe la forma en
que tu empresa intenta alcanzarlos.
El plan de negocio tiene toda la informacin necesaria para evaluar un negocio y los
lineamientos generales para ponerlo en marcha. Hacer un plan sirve para buscar la
forma ms eficiente de llevar a cabo un proyecto. Crea un marco que permita
identificar y evitar potenciales problemas antes de que ocurran, con el consiguiente
ahorro de tiempo y recursos.
Un plan de negocios comprende una serie de actividades interrelacionadas para el
comienzo o desarrollo de una empresa o proyecto, con un sistema de planeacin
tendiente a obtener las metas fijadas. Segn el ciclo de vida del negocio, se puede
tener varios tipos de planes de negocio: para lanzar un nuevo producto, para lanzar
una nueva empresa, para vender la empresa, etc.

Por errneas razones, an existen algunos profesores rgidos que creen que los
planes de negocios no son investigaciones cientficas, sino algo de menor calidad. Eso
es un error grave que hay que aclarar.
En general un plan de negocios responde diversas preguntas, mucho ms complejas
que una tesis convencional.
Qu va a vender?: Determinacin de producto o servicio.
A quin va a vender?: Identificacin de mercado objetivo.
Cmo va a vender?: Estrategias de marketing.
Quines son sus competidores?: Anlisis del entorno y de competencia.
Cmo va a producirlo?: Anlisis de produccin y plan de operaciones.
A quines va a necesitar en su equipo?: Organizacin y recursos humanos.
Cunto dinero necesita?: Determinacin de requerimientos contables y
financieros.
Dnde puede conseguir dinero?: Identificacin y evaluacin de Fuentes de
financiamiento.
Est listo para crear su nueva empresa?: Anlisis de constitucin y requisitos
legales.
Otras informaciones complementarias.
Veamos con ms detalle algunos requerimientos de los planes de negocios bien
hechos. Observa la cantidad de informacin que hay que conseguir:
Tabla 35
Requerimientos de informacin en algunos aspectos centrales de los planes de negocio
Estudios del plan de
negocio
Anlisis del mercado
Subestudios requeridos
Anlisis del mercado: Mercado meta (investigacin de mercados). Tamao del mercado. Perspectivas de
crecimiento.
Estrategia de precios: Mtodos de fijacin de precios. Anlisis competitivo de precios, precio de lanzamiento,
punto de equilibrio, condiciones de pago, seguros necesarios, impuestos a las ventas, costo de transporte,
riesgo cambiario, preferencias arancelarias, tcticas relacionadas con precios, posible variacin de precios
para resistir guerra de precios.
Plan de promocin: Estrategias de Promocin dirigida a clientes y canales (descuentos por volmenes o por
pronto pago), manejo de clientes especiales; conceptos especiales que se usan para motivar la venta,
cubrimiento geogrfico inicial y expansin; presupuesto de promocin. Costo estimado de promocin
lanzamiento y publicidad del negocio. Precio de lanzamiento y comportamiento esperado del precio (tasa de
crecimiento).
Plan de comunicacin: Canales de comunicacin que se usan para llegar al cliente. Incluye el seguimiento de
clientes y el logro de su confianza y fidelidad. Estrategias de difusin de producto o servicio. Razones para la
utilizacin de medios y tcticas relacionadas con comunicaciones. Relacin y justificacin de los costos.
Plan de distribucin: Canal de distribucin que se usar para mover el producto o servicio hasta el cliente.
Alternativas de penetracin, alternativas de comercializacin, distribucin fsica nacional internacional,
estrategias de ventas, presupuesto de distribucin, tctica relacionada con distribucin, canal de distribucin
a utilizar. Estrategias de comercializacin.
Pronstico de la demanda: Estimaciones de las ventas del producto o servicio, basadas en el anlisis de
mercado y supuestos sobre la efectividad de las estrategias de promocin, precio, producto y distribucin.
Cantidades de ventas por periodo (mensualmente, trimestralmente, o semestralmente, el primer ao y los
totales por ao, para el periodo de evaluacin del negocio (este periodo es variable acorde con la naturaleza
del negocio), teniendo en cuenta las demandas estacionales en caso de presentarse, as como los aumentos.
Determinacin de ingresos de acuerdo a la estrategia de precio y a la proyeccin de unidades vendidas. Cada
producto debe tener asociado la posicin arancelaria de Importacin/Exportacin. La proyeccin de ventas
debe ser producto de un anlisis en el que se haya utilizado un mtodo de proyeccin como los relacionados
en la caja de seleccin que ofrece el sistema. Se determina la fuente de los datos histricos y las razones por
las que se utiliz el mtodo seleccionado. Se define si dadas las condiciones del mercado se requiere otorgar

Estudios del plan de
negocio
Subestudios requeridos
crdito a los clientes. En caso afirmativo establecer los plazos de la cartera y los porcentajes respecto del
valor de la venta.
Anlisis de la
competencia
Identificar a los competidores (directos, indirectos, futuros). Analizar a la competencia. Identificacin de

principales participantes y competidores potenciales; anlisis de empresas competidoras; Relacin de
agremiaciones existentes. Crear una matriz de anlisis de competidores.
Definir la posicin competitiva. Oportunidades y amenazas. Estrategias competitivas. Anlisis del costo de mi
producto/servicio frente a la competencia; Anlisis de productos sustitutos; Anlisis de precios de venta de
mi producto /servicio (P/S) y de la competencia; Imagen de la competencia ante los clientes; Segmento al cual
est dirigida la competencia; Posicin de mi P/S frente a la competencia.
Anlisis legal
Estructura jurdica del negocio. Forma empresarial. Tipo de sociedad que conformara, cual es su estado legal
actual; Legislacin vigente (normas urbana, ambiental, laboral y proteccin social, registros, tributaria,
proteccin intelectual y ambiental) que regule la actividad econmica, la comercializacin de los Productos
Servicios, Normas o Poltica de distribucin de utilidades. Requisitos municipales, obligaciones laborales,
tributarias. Flujograma de la organizacin de la empresa y de los trmites legales para su implementacin.
Anlisis de Operaciones
Ficha Tcnica del Producto Servicio. Descripcin de las caractersticas tcnicas del producto o servicio a
desarrollar: capacidad, cualidades, diseo, tamao, tecnologa, caractersticas fisicoqumicas, condiciones
climticas, factores ambientales, caractersticas de empaque y embalaje, almacenaje, etc.
Estado de Desarrollo. Descripcin del estado del arte del bien o servicio el avance que se tiene del nuevo
bien o servicio a desarrollar.
Descripcin del Proceso. Descripcin en forma secuencial de cada una de las actividades y procedimientos
que forman parte del flujo del proceso de produccin de su producto servicio. En caso de subcontratacin,
descripcin del proceso que es responsabilidad de la empresa.
Necesidades y Requerimientos. Relacin de las materias primas e insumos requeridos en el proceso de
produccin por cada unidad de producto y por perodo de produccin. Tecnologa requerida: descripcin de
equipos y mquinas. Capacidad instalada requerida; mantenimiento necesario. Situacin tecnolgica de la
empresa: necesidades tcnicas y tecnolgicas. Mano de obra operativa especializada requerida.
Cuantificacin del presupuesto requerido para el cubrimiento de las necesidades y requerimientos.
Plan de Produccin. Tomando como referencia el plan de ventas, determinacin de las cantidades a producir
por perodo, teniendo en cuenta las polticas de inventario de acuerdo con la naturaleza del negocio.
Programa de produccin, incremento de la produccin en el tiempo.
Plan de compras. Basado en el Plan de Produccin, justificacin de la cantidad de cada insumo que se
requiere para producir una unidad de producto, registrando la informacin requerida por el sistema.
Estructura organizacional. Direccin y gerencia. Estructura organizacional incluyendo los niveles directivo,
administrativo y operativo. Conformacin de la Junta Directiva, incluyendo la participacin de cada uno de los
miembros. Cargos previstos y nmero de empleados por cada cargo.
Anlisis econmico
financiero
Costos de produccin. Relacin del costo de las materias primas (precio por unidad de medida), precios
actuales, y comportamiento esperado y/o tendencias, costo de los insumos (definiendo precio por unidad de
medida). Costo de transporte de productos terminados. $/ por unidad de medida. Costos de los materiales de
empaque. Costo de mantenimiento de la maquinaria y equipo (por ao). Costo de mantenimiento de
instalaciones. En los casos que es necesario, costo de repuestos, costo del arrendamiento de instalaciones de
maquinaria y equipo, o de lotes o terrenos. Requerimiento de mano de obra directa por periodo (Ej.: por
semana, por mes, etc.). Costo de mano de obra directa por periodo en horario normal. En los casos que se
requiera, establecer si existe estacionalidad en el requerimiento de mano de obra para la operacin del
negocio. Costos adicionales de mano de obra directa por concepto de labores que se deben desarrollar en
horas extras. Costo por periodo de mano de obra indirecta. Costo estimado de los servicios pblicos para el
componente de produccin. Costos estimados de mantenimiento y repuestos para el componente productivo
del negocio.
Presupuesto inicial (inversin): Gastos iniciales, antes de lograr ingresos por ventas. Activos intangibles, fijos,
capital de trabajo.
Financiamiento: Estructura del financiamiento, lneas de crdito, condiciones, tasas y fuentes. Alternativas.
Estado de prdidas y ganancias: En l se resumen todos los hechos que producen un aumento o disminucin
de la empresa en un perodo. Se proyectan 5 aos inicialmente.
Balance general: Fotografa de la posicin financiera de la empresa a una fecha dada.
Estado de flujo de efectivo: Monitoreo de los cambios en la posicin de efectivo del negocio en un perodo
de tiempo.
Indicadores financieros de rentabilidad. Periodo de recuperacin. Valor Actual Neto (VAN). Tasa interna de
retorno (TIR).
Sirve para estimar los

recursos monetarios y el
flujo
de
efectivo
necesarios para llevar a
cabo las actividades del
plan de negocios.
Sirve para determinar si el
negocio ser rentable o
no.
Aunque los planes de negocio son ms complejos que las investigaciones clsicas,
porque involucran ms de una investigacin a la vez (mercado, tcnico, comercial,

econmico-financiero, etc.), aprender a utilizar el mtodo cientfico es muy til para

realizar algn aspecto de tu futuro plan de negocio y mejorar significativamente su
calidad.
Observa el siguiente grfico:
Determinar demanda
Analizar competencia
Identificar nichos
Determinar participacin
potencial
Investigacin de
mercado
Estudio tcnico
Determinar tamao
(oferta)
Caracterizar servicio o
producto
Determinar localizacin,
tamao, etc.
Determinar cadena ptima

de suministros
Plan de ventas y
comercializacin
Estudio econmicofinanciero
Anlisis costo-beneficio
Indicadores de
rentabilidad
Anlisis de sensibilidad
Factibilidad
Logstica y
mercadeo
La investigacin cientfica es un procedimiento muy minucioso y detallista. El mtodo

cientfico selecciona una pequea parte de la realidad para estudiarla a fondo y con la
mayor precisin posible, por eso, en el caso de los planes de negocio, siempre es
recomendable empezar por partes, haciendo una investigacin a la vez. Por regla
general de la lgica del plan de negocio, siempre es importante empezar con la
investigacin de mercado, centrndote en algunos objetivos puntuales. Pero si ya
tienes el estudio de mercado muy bien definido, entonces puedes empezar con el
siguiente paso. Lo importante es considerar que son una cadena y no estudios
independientes.
En el caso de las propuestas innovadoras o de gestin, la situacin tambin es similar.
De igual forma existe una lgica ms amplia que la investigacin cientfica clsica.
Observa el siguiente esquema:
Describir minuciosamente el
problema
Identificar causas del
problema
Analizar consecuencias del
problema
Diagnstico del
problema
Propuesta de
mejora
Describir modelo o propuesta
Fundamentar modelo por
benchmarking
Demostrar su potencial
beneficio del modelo
Experimentar su eficacia
Experimentar su eficiencia
Delimitar alcances y
limitaciones
Verificar modelo

Toda propuesta innovadora o de gestin nace de un diagnstico preciso y minucioso

de la realidad. Identificar y determinar la magnitud y naturaleza de los problemas que
se pretenden solucionar es un primer paso. El segundo paso consiste en revisar la
experiencia (benchmarking) para proponer el mejor modelo de cambio o mejora,
demostrando que funcionar y que ser efectivo. Finalmente, el tercer paso, consiste
en experimentar ese modelo, verificando su eficiencia y eficacia, as como sus
limitaciones y alcances. En estos casos, la investigacin cientfica te puede servir para
cada uno de los pasos. Investigar slo un paso a la vez es lo ms razonable que
puedes hacer, considerando que an eres novato en investigacin.

4.2. A qu se refieren con la poblacin y la muestra?

Las variables siempre estn ubicadas o contenidas- en algn elemento, sea persona
(Ej. edad, sexo, inteligencia, categora laboral, desempeo, etc.), cosa (Ej. informes,
empresas, oficinas, leyes, exportaciones, etc.) o situaciones. Cada uno de estos
elementos es una unidad de anlisis y, a todo el conjunto, se le conoce como
poblacin.
Muchas veces es imposible tener contacto y observar a toda la poblacin, por eso
suele trabajarse solo con una parte. Este sub-conjunto es conocido con el nombre de
muestra y al proceso de seleccionarla se le conoce como muestreo.
La poblacin (N) es el conjunto de todos los individuos (objetos, personas,
documentos, data, eventos, situaciones, etc.) a investigar. La poblacin es el conjunto
de individuos o cosas que tienen una o ms propiedades en comn, se encuentran en
un espacio o territorio y varan en el transcurso del tiempo.
En una investigacin se puede tener ms de una poblacin, todo depende de la
complejidad y variedad de tus objetivos. A veces, cada objetivo requiere una
poblacin distinta. Si tienes ms de una poblacin, debes especificarla y describirla
con detalle.
La muestra (n) es el conjunto de casos extrados de la poblacin, seleccionados por
algn mtodo de muestreo. La muestra siempre es una parte de la poblacin. Si
tienes varias poblaciones, entonces tendrs varias muestras.
4.2.1. Qu es el muestreo? Cul es el procedimiento?

El muestreo es el proceso de extraer una muestra a partir de una poblacin.
Cuando te extraen sangre para analizarla, no te la extraen toda porque moriras. Te
extraen solamente una pequea muestra. Con esa muestra es suficiente para
determinar con precisin las caractersticas de toda tu sangre, saber si ests anmico,
si tienes alguna enfermedad, etc. Lo mismo sucede con la investigacin. En la prctica
no es necesario estudiar toda la poblacin para resolver el problema de investigacin,
sino que, en general, se puede lograr los objetivos solo con una parte representativa
de ella.
Trabajar con una muestra proporciona muchas ventajas: a) ahorra tiempo, b) reduce
costos y c) posibilita mayor profundidad y exactitud en los resultados. Sin embargo,
tambin tiene algunos inconvenientes: a) es dificultoso, b) una muestra mal

seleccionada o sesgada distorsiona tus resultados, c) las limitaciones propias del tipo
de muestreo.
El muestreo tiene seis etapas muy bien definidas. Cada una de las etapas requiere
que tomes decisiones. Veamos cada una de ellas:
Define la
poblacin o
poblaciones.
Determina si
realizars
muestreo y el
tipo adecuada.
Calcula el
tamao muetral.
Identifica el
marco
poblacional.
Selecciona a los
individuos de tu
muestra.
1. Define la poblacin(es) de estudio. Para ello necesitar identificar los criterios

de inclusin y exclusin y precisar el tamao de la poblacin. Esta etapa la
terminas cuando sabes a cunto asciende el tamao de tu poblacin de
estudio, y qu criterios de inclusin y exclusin empleas para delimitarla.
Para seleccionar una muestra lo primero es definir la unidad de
anlisis (quines o qu va a ser estudiado). Esto depende del
problema y de los objetivos de tu investigacin.
Luego, se debe delimitar la poblacin. Una poblacin es el conjunto
de todos los casos que concuerdan con una serie de especificaciones
(criterios de inclusin y exclusin).
2. Determina si se realizars muestreo o si se trabajars con toda la poblacin.
Si la poblacin es pequea y se puede acceder a ella sin restricciones, entonces
es mejor trabajar con toda la poblacin. En este caso, ya no necesitas
muestreo. Pero si la poblacin es muy grande o es demasiado costoso trabajar
con toda, entonces conviene seleccionar una muestra.
3. Determina el tipo de muestreo a emplear. Debes decidir si usars un
muestreo probabilstico o no probabilstico. Ello depende de tus recursos y de
la facilidad para acceder a la muestra.
4. Calcula el tamao de la muestra. Utilizando frmulas estadsticas o
cualitativas (punto de saturacin), calcula el tamao mnimo de la muestra
requerido para tu estudio.
5. Identifica el marco poblacional de donde extraers la muestra. Si ya sabes el
tamao de tu muestra, es necesario identificar a cada uno de los integrantes.
Para ello se utiliza el marco poblacional, que es una lista donde estn
identificados todos los integrantes de la poblacin.

6. Selecciona a los individuos de la poblacin que conformarn la muestra. Si

utilizas un muestreo probabilstico, utilizars una tabla de nmeros aleatorios
para seleccionar -del marco muestral- a cada uno de los integrantes de la
muestra. Si utilizas un muestreo no probabilstico, usars otros criterios
basados en la conveniencia.
Estas etapas son genricas, casi siempre idnticas para todas las investigaciones. Las
variaciones ocurren dependiendo del tipo de investigacin que se realiza.
4.2.2. Qu son los criterios de inclusin y exclusin?
Son caractersticas que sirven para diferenciar quin participa como poblacin en tu
investigacin y quin no. Los criterios de inclusin y exclusin son lmites que
discriminan entre los que sern parte del estudio y los que no lo sern.
Si ests investigando empresas cosmetlogas, no todos sern parte del estudio,
seguro que slo te interesan las que cumplan ciertos criterios. Estos pueden ser, a
modo de ejemplo: a) Tamao (micro), b) antigedad (<3 aos), c) que sean
pertenecientes a un distrito (Comas), d) que sean informales.
Es importante que identifiques estos criterios y que lo hagas explcito en tu tesis.
Observa:
Ejemplo
La poblacin est constituida por los estudiantes de nivel secundario de las instituciones educativas de la
UGEL X. Los criterios de inclusin y exclusin considerados para la delimitacin poblacional son los siguientes:
Sexo masculino: solo varones.
Edades comprendidas entre 12 y 14 aos de edad.
Que cursen entre 1 y 3 ao de secundaria.
Que estudien en turno maana o tarde.
Que estudien en instituciones educativas pblicas.
Considerando estos criterios, el tamao de la poblacin asciende a 4,632 estudiantes
Esta es la forma tpica como debes redactar la identificacin de tu poblacin y la demarcacin de los criterios
de inclusin-exclusin.
Recuerda, no puedes saber exactamente a cunto asciende tu poblacin si no la

delimitas primero usando los criterios de inclusin y exclusin.

4.2.3. Cuntos tipos de muestreo hay?

En el paso 3 de las etapas del muestreo es necesario determinar qu tipo de
muestreo emplears. Al respecto, existen dos tipos generales de muestreo: a) el
probabilstico y b) el no probabilstico.
En las muestras probabilsticas, todo integrante de la poblacin tiene una
probabilidad determinada y conocida de conformar la muestra, y esa probabilidad
puede ser calculada con precisin estadstica. Los muestreos probabilsticos son los
muestreos ms confiables pero los ms complicados y caros.
En las muestras no probabilsticas ocurre lo contrario, todo integrante de la
poblacin no tiene una probabilidad determinada, tampoco es conocida, de
conformar la muestra. Los criterios para seleccionar la muestra no son estadsticos,
son racionales, por eso el investigador no tiene idea del error que puede estar
introduciendo en su muestra. Las muestras no probabilsticas son las menos
confiables, pero las ms frecuentes, por ser ms econmicas y, algunas veces, ms
convenientes. Veamos cada una de ellas.
4.2.3.1. Qu es el muestreo probabilstico?
Conocido tambin como muestreo aleatorio, utiliza el azar y las estadsticas para
determinar el tamao y la seleccin de cada integrante de la muestra.
Este tipo de muestreo es el que alcanza mayor rigor cientfico, y se caracteriza porque
se cumple el principio de la equi-probabilidad, segn el cual todos los elementos de la
poblacin tienen la misma probabilidad de ser elegidos en una muestra. Las muestras
probabilsticas siempre son representativas de la poblacin. Y como son
representativas, con este muestreo se puede generalizar con precisin los resultados
a la poblacin.
La muestra probabilstica es la ms adecuada para identificar ndices y describir
poblaciones mediante muestras. Por eso, este tipo de muestreo es tpico y necesario
cuando ests realizando investigaciones cuantitativas, descriptivas y correlacionales.
Los muestreos probabilsticos son los ms costosos. Requieren ms tiempo y
recursos. Es ms lento y complicado. Sin embargo, su costo vale la pena porque los
resultados se pueden generalizar a toda la poblacin.
Hay varios tipos de muestreo probabilstico, dependiendo de la complejidad de la
poblacin:
1. Muestreo aleatorio simple.

2.
3.
4.
5.
Muestreo sistemtico.
Muestreo estratificado.
Muestreo por conglomerados
Muestreo polietpico.
Tabla 36
Caractersticas, ventajas y desventajas de los muestreos probabilsticos
Tipos de
muestreo
probabilstico
Aleatorio
simple
Sistemtico
Caractersticas y usos
Ventajas
Inconvenientes
Ejemplos
Se selecciona una muestra de

tamao n de una poblacin de N
unidades, cada elemento tiene una
probabilidad de inclusin igual y
conocida de n/N.
Sencillo, rpido y de
fcil comprensin.
Se basa en la teora
estadstica.
Requiere
siempre
clculo de tamao
de muestra.
Se
necesita
un
listado completo de
toda la poblacin
(marco poblacional).
No se aplica para
poblaciones
estratificadas.
Se consigue un listado de toda la

poblacin.
Se determina el tamao muestral n.
Se define un intervalo k=N/n.
Fcil de aplicar. No
siempre es necesario
tener un listado de
toda la poblacin.
Cuando la poblacin
est
ordenada
siguiendo
una
tendencia conocida,
asegura
una
cobertura
de
unidades de todos
los tipos.
Se
obtienen
estimaciones
ms
precisas. Consigue
una muestra lo ms
semejante posible a
la poblacin en lo
que a las variables
estratificadoras se
refiere.
Si la constante de
muestreo
est
asociada con el
fenmeno
de
inters,
las
estimaciones
obtenidas a partir de
la muestra pueden
contener sesgo de
seleccin.
Se quiere determinar cuntas

empresas manufactureras de 3
a 5 aos de antigedad
presentan problemas logsticos
y cuntos no, y qu variables
estn asociadas, en San Juan
de Lurigancho. Por eso, realiza
un muestreo probabilstico
local de 350 empresas solo
para San Juan de Lurigancho.
Tenemos
10,000
microempresas (en una lista) y
queremos
obtener
una
muestra de 100. Primero
elegimos al azar una empresa
entre
los
10000/100=100
primeros (supongamos que
salga el 26), el segundo
elemento ser la empresa
100+26 (126), la siguiente ser
el 226, luego el 326, etc.
Se ha de conocer la
distribucin en la
poblacin de las
variables utilizadas
para estratificar.
Supongamos que, en Cuzco,

70%
de
empresas
son
informales y el 30% formales.
Si queremos encuestar a 100
empresas, lo que haremos es
dividir las empresas en 2
estratos
(formales
e
informales) y se eligen
aleatoriamente 70 empresas
informales y aleatoriamente 30
formales.
Es muy eficiente
cuando la poblacin
es
demasiado
grande y dispersa.
La probabilidad de
cometer errores es
mayor.
El clculo del error es
ms complejo.
Se quiere realizar una encuesta

nacional durante las elecciones
de la nueva directiva del
SUTEP. Los conglomerados, en
este caso, pueden ser los
distritos electorales y, dentro
de ellos, las mesas electorales.
Con este muestreo lo que se
hace es escoger algunos
distritos electorales y luego,
dentro de ellos, algunas mesas
electorales al azar y de ah se
toman todos los votos de las
mesas seleccionadas.
Se elige un nmero aleatorio, r,

entre 1 y k (r=arranque aleatorio).
Se selecciona los elementos de la
lista.
Estratificado
Conglomerados
Se utiliza cuando la poblacin est

constituida en estratos o subgrupos
(conjuntos
homogneos
con
respecto a la caracterstica que se
estudia). Dentro de cada estrato se
puede aplicar el muestreo aleatorio
simple o sistemtico.
El muestreo estratificado consiste
en sub-dividir la poblacin en
subgrupos o estratos segn las
caractersticas que se consideren y
en elegir la muestra de modo que
estn representados los diferentes
estratos.
Se utiliza cuando los individuos de
la poblacin constituyen grupos
naturales
muy
grandes
o
conglomerados que contienen
otros grupos ms pequeos de
forma sucesiva (Ej. Pas, provincia,
distrito, empresas, oficinas, etc.).
Se realizan varias fases de
muestreo sucesivas (polietpico)
Solo se necesita marco poblacional
para la ltima etapa del muestreo.

Dado que este no es un libro de estadstica, te recomiendo revisar otros

especializados sobre muestreo. Hacer una investigacin no solo implica estudiar a
fondo el tema de tu investigacin, sino tambin aprender sobre el mtodo y las
tcnicas que vas a emplear. Por eso, no solo revises bibliografa de tu tema, revisa
tambin bibliografa metodolgica.
Observa, en el siguiente ejemplo, la forma como se presenta un muestreo
probabilstico estratificado en la tesis.
Ejemplo
Del total de Defensoras del Nio y del Adolescente (DNAs) ubicadas en el Per (N=1,537), fueron
seleccionadas aleatoriamente 148 DNAs. Se us un muestreo probabilstico estratificado.
Para la asignacin de los tamaos muestrales a los diferentes estratos en el muestreo aleatorio estratificado se
utiliz el procedimiento de asignacin proporcional.
La seleccin de la muestra de acuerdo a los estratos respectivos, se obtuvo a travs de una tabla de nmeros
aleatorios. El marco muestral se presenta en el anexo N1.
Los valores se presentan en la siguiente tabla.
Estratos
Poblacin de DNAs
Muestra de DNAs
Proporcin n/N (%)
Escolar
494
48
32.1
Comunal
261
25
17.0
Distrital
470
45
30.6
Provincial
154
15
10.0
Parroquial
55
3.6
Centro Pobl.
40
2.6
ONG
38
2.5
Otros
25
1.6
1537
148
100.0
Total
Nota: Observa que en esta tabla se presentan los estratos (columna 1), la poblacin inicial, la muestra calculada
y la proporcin entre la muestra y la poblacin. Esa es la forma tpica de presentar un muestreo estratificado.
4.2.3.3. Qu es el muestreo no probabilstico?

Este muestreo no se basa en el principio de la equi-probabilidad. Son tcnicas siguen
otros criterios de seleccin (conocimientos del investigador, economa, comodidad,
alcance, etc.), procurando que la muestra obtenida sea lo ms representativa posible.
Estas muestras no tienen la garanta de las muestras probabilsticas, es decir, no se
sabe si los resultados estarn sesgados. Sin embargo, aunque existe esta limitacin,

en la prctica los muestreos no probabilsticos son a menudo necesarios e inevitables,

porque son ms econmicos, rpidos y menos complicados. En efecto, este muestreo
es tpico y necesario cuando ests realizando investigaciones cualitativas,
exploratorias, histricas, documentales, de anlisis de casos, etc.
Existen diferentes muestreos no probabilstico. Los ms usados son:
1. Muestreo accidental
2. Muestreo por cuotas
3. Muestreo intencional
4. Muestreo por rastreo Bola de nieve
Tabla 37
Caractersticas, ventajas y desventajas de los muestreos no probabilsticos
Muestreos no
probabilsticos
Accidental
Intencional
Por cuotas
Por
rastreo
bola
de
nieve
Caractersticas
Ejemplos
Se obtiene sin ningn plan pre-concebido. Las unidades

elegidas resultan producto de circunstancias fortuitas y
descontroladas. Con este muestreo nunca sabrs hasta qu
punto tus resultados son vlidos y si en verdad representan a
la poblacin. Este es el tipo de muestreo menos confiable.
La muestra elegida fue de tipo accidental compuesta

por 138 empleados administrativos de universidades
privadas cuyas edades oscilan de los 22 a 61 aos, por
lo que los resultados son exclusivos para este grupo.
Las investigaciones que utilizan voluntarios es un tipo de

muestreo accidental. Estas muestras estn sesgadas porque
los voluntarios tienen caractersticas distintas a la poblacin
en general, como por ejemplo: son personas que tienen
mayor nivel cultural, tienen mejor estatus social, suelen ser
ms inteligentes, son ms sociables, son menos
convencionales, son menos conformistas, etc.
Este es el mejor tipo de muestreo no probabilstico. El
muestreo se realiza sobre la base del conocimiento y criterios
del investigador. Se basa, primordialmente, en la experiencia
con la poblacin. En algunas oportunidades se usan como
gua o muestra tentativa para decidir cmo tomar una
muestra aleatoria ms adelante.
Se calcula el tamao de la muestra dependiendo de la
distribucin de la poblacin. Por ejemplo, en una poblacin
de 1,000 estudiantes, donde el 40% son mujeres, puedes
asignar una cuota de 60 hombres y 40 mujeres a una muestra
de 100 individuos. Por ms que esa presuncin llegue a ser
vlida, no deja de existir cierta arbitrariedad en este modo de
proceder, por lo que la rigurosidad estadstica de las muestras
por cuotas se reduce considerablemente.
Son muy empleados en la investigacin cualitativa histrica,
documental y etnogrfica.
En este muestreo, los primeros elegidos como encuestados (a
juicio del investigador) proponen y ayudan a la seleccin de
los restantes de la muestra. Esta tcnica se utiliza para
localizar por referencias a miembros de poblaciones
peculiares o muy difciles de acceder.
Siempre existe el riesgo del sesgo porque la persona sugerida
por otro miembro de la muestra tiene una probabilidad
mayor de ser similar a la primera.
El muestreo intencional es el mejor y el ms frecuente

muestreo usando en las investigaciones cientficas.
Pero exige mucha claridad y detalle en las razones y
procedimientos para elegir a la muestra.
Es una especie de muestreo estratificado pero sin

consideraciones probabilsticas conocidas. Se asienta
generalmente sobre la base de un buen conocimiento
de los estratos de la poblacin o de los individuos ms
"representativos" o "adecuados" para los fines de la
investigacin.
Es mejor cuando se combina con un muestreo
intencional.
Una investigacin busca identificar las experiencias
comerciales de los microempresarios exportadores de
ropa femenina a Ecuador. El investigador seleccion
una muestra no probabilstica de empresarios cuyos
locales de confecciones estn ubicados en Gamarra.
Los empresarios fueron seleccionaron a travs de
conocidos y de referencias. De esta manera se
entrevist a 40 empresarios usando guas de
entrevistas semi-estructuradas.
En este caso una muestra no probabilstica es
adecuada pues se trata de un estudio con un diseo
de investigacin exploratorio; es decir, no es
concluyente, sino que su objetivo es documentar
ciertas experiencias. Este tipo de estudio pretende
generar datos e hiptesis que constituyan la materia
prima para investigaciones ms precisas.

4.2.4. Cmo calculo el tamao de mi muestra?

Calcular el tamao de tu muestra depende de qu tipo de investigacin estas
realizando. Si es una investigacin cualitativa o cuantitativa, el procedimiento variar.
Veamos.
4.2.4.1. Cmo calculo el tamao de la muestra si mi investigacin es
cuantitativa?
En los estudios cuantitativos, el tamao de la muestra depende de la precisin con
que se desea estimar tus resultados. Entre ms grande sea la muestra ms
representativa de la poblacin ser.
Para calcular el tamao de las muestras cuantitativas se emplean frmulas
estadsticas. Para ello se necesita algunos valores, como son:
El tamao de la poblacin: Si es mayor a 100 mil, entonces el tamao de la
muestra ser suficiente con 370. Si es menor a 100 mil, necesitas calcular
empleando frmulas.
El nivel de confianza: Te aconsejo que siempre sea del 95%.
El tamao aproximado de la proporcin (p,q): Si no las conoces, que sea del
50% cada una. Aunque sera importante un pequeo estudio piloto para
determinarla.
El error mximo admisible: Acepta un error mximo del 5% o hasta el 7%.
Otros valores adicionales: como la tasa de no respuesta, entre otros.
Ejemplo
Una empresa con 500 empleados desea reducir el nivel de ausentismo de los trabajadores. Reportes de
asistencia indican que cerca del 10% de los trabajadores faltan al trabajo, pero no determinan las causas del
ausentismo. Decides investigar las razones ms frecuentes para las faltas, y, por tanto, estimas el nivel de
confianza de tu muestra en el 95% y un error mximo admisible del 3%.
De esta forma:
n = tamao de muestra
z = nivel de confianza elegido (igual a 2)
p = porcentaje de inasistencia (10)
q = porcentaje complementario (p - q = 90)
N = tamao de la poblacin (N=500)
e = error mximo permitido (3)
La frmula utilizada para el clculo es la siguiente:
n=
z2.p.q.N
e2.(N-1) + z2.p.q

Substituyendo los nmeros en la frmula se tiene:
n=
22. 10 . 90 . 500_____ = 222,47

32. (500-1) + 22. 10 . 90
En este caso, el estudiante tendra que investigar aproximadamente 223 empleados para poder determinar
cules son las principales causas del ausentismo laboral. Si se aumentase el porcentaje de error admisible al
5%, el tamao de la muestra se reducira a 112.
Te aconsejo nunca usar un error mximo del 5%.
El tamao de la muestra es un tema complejo, pero hoy se puede recurrir a

programas de computadora muy tiles para estimarla. Uno de los mejores, sencillos y
ms
intuitivos
es
de
libre
acceso
mediante
Internet:
http://www.consulta.mx/Tamano-muestra.aspx
Indistintamente de la frmula que emplees, para calcular el tamao de la muestra

necesitas algunos ndices importantes. Para entender el significado de cada uno de
estos ndices, te recomiendo revisar libros de muestreo. En todo caso, los valores
presentados son los mnimos aceptables. En lo posible no los modifiques. Modifica
solo el tamao de la poblacin.
Veamos, para calcular el tamao muestral necesitas considerar:
El tamao de la poblacin (Supongamos, en este caso, que es 300
participantes).

Tasa de respuesta. No todos los encuestados respondern, siempre faltarn

respuestas. Es prudente dejar entre un 5% y 10% de tasa de no respuesta
para controlar esas omisiones.
Tamao aproximado de la proporcin. Si no lo conoces, considera casi
siempre un 50%.
Error mximo aceptable. Considera un promedio del 5 7% como mximo.
Nivel de confianza. Considera como mnimo el 95%.
Con estos datos ya puedes calcular el tamao de tu muestra. Observa que cada uno
de los requisitos mencionados est en el cuadro siguiente:
Haz clic en calcular y obtienes automticamente el tamao de la muestra,

considerando los valores que has introducido. Puedes repetir la operacin cuantas
veces requieras. Observa el cuadro de la derecha, en l aparece el resultado y todos
los valores que se han empleado para calcularla.
Entonces, hecho el clculo, en tu proyecto de investigacin puedes escribir lo
siguiente:
Para calcular el tamao de la muestra se consideraron los siguientes supuestos:
Tamao poblacional (N) = 300.
Error mximo admisible = 5%.
Nivel de confianza = 95% (equivale a Z=1.96)
Tamao de la proporcin = 50% (equivale a p=0.5)
Tasa de no respuesta del 5%.

Utilizando un software de clculo muestral [http://www.consulta.mx/Tamanomuestra.aspx], se obtuvo un tamao muestral de 177 participantes, los cuales
sern seleccionados aleatoriamente.

Como eres novato, te aconsejo que mantengas estos valores fijos. Modifica
solamente los valores referidos al tamao de la poblacin, dependiendo de cuntos
individuos conforman la poblacin de tu estudio. Si vas a realizar muestreos ms
complejos, te recomiendo revisar libros de estadstica y consultar a tus profesores de
estadstica o a tus profesores metodlogos.
4.2.4.2. Cmo calculo el tamao de la muestra si mi investigacin es
cualitativa?
En los estudios cualitativos casi siempre se emplean muestras pequeas que no son
probabilsticas. Como son muestras pequeas, muchas veces se duda de la
representatividad (calidad) de los resultados. Sin embargo, recuerda que el inters de
la investigacin cualitativa se centra en descubrir el significado o reflejar realidades
mltiples, por eso, la generalizacin de resultados no es un objetivo primordial.
De lo dicho, uno de los principios que gua el muestreo cualitativo es la saturacin de
datos, esto es, el punto en que ya no se obtiene nueva informacin y sta comienza a
ser redundante. En efecto, en los estudios cualitativos, el tamao de la muestra se
calcula mediante un procedimiento denominado Punto de saturacin y casi
siempre se hace durante la investigacin de campo, y no antes.
El punto de saturacin ocurre cuando hay redundancia en la informacin, esto es,
cuando el investigador obtiene la misma informacin o similar, pues los informantes
no indican algo diferente de lo ya dicho. Por eso es importante realizar un muestreo
intencional apropiado, seleccionando a los participantes que mejor representen o
tengan conocimiento del fenmeno a investigar. Esto garantiza una saturacin
efectiva y eficiente de las categoras con informacin de calidad ptima y mnimo
desperdicio.
El punto de saturacin se usa en estudios cualitativos para saber si se debe seguir
entrevistando informantes. Esta teora se basa en el principio de la variabilidad de
opiniones de los informantes. Si no hay mucha variabilidad, se podra trabajar con
una pequea muestra. Por ejemplo, si se quiere saber la opinin de los profesores
sobre por qu no usan refuerzo positivo en vez del castigo, se podra comenzar
entrevistando a 10 informantes y se ve si sus opiniones son similares o diferentes. Si
se observa que los 10 opinan lo mismo, se podra indicar que con 10 informantes se
alcanza el punto de saturacin. Si hay diferentes opiniones se podra entrevistar
ms informantes y ver si con cada caso adicional se puede definir cul es la tendencia
de opinin. Si al llegar a 15 se observa una tendencia clara, ese sera el punto de
saturacin.

En trminos generales, en los estudios cualitativos de grupos relativamente

homogneos, el punto de saturacin se alcanza entre 15 a 20 informantes.
El proceso de muestreo cualitativo tiene los siguientes pasos:
1. El investigador empieza con una nocin general de dnde y con quin
comenzar. Se suelen utilizar procedimientos no probabilsticos intencionales o
de rastreo (bola de nieve).
2. La muestra se selecciona de manera seriada, es decir, los miembros sucesivos
de la muestra se eligen basndonos en los ya seleccionados y en qu
informacin han proporcionado.
3. Con frecuencia se utilizan informantes para facilitar la seleccin de casos
apropiados y ricos en informacin.
4. La muestra se ajusta sobre la marcha. La informacin obtenida ayudan a
enfocar el proceso de muestreo.
5. El muestreo contina hasta que se alcanza el punto de saturacin, es decir
cuando la inclusin de nuevos casos ya no agrega variedad sino slo cantidad,
o sea ms de lo mismo.
6. El muestreo final incluye una bsqueda de casos confirmantes, que
enriquezcan y desafen las hiptesis de los investigadores.
Ejemplo
Una redaccin tpica del muestreo en la tesis de investigacin cualitativa es la siguiente:
Poblacin y Muestra.
Se utilizar un diseo no probabilstico de seleccin intencional.
Se seguir el mtodo de Muestreo Terico para seleccionar a los informantes (Vara, 2008), no dirigido a la
cantidad de casos sino al potencial de cada uno en funcin de obtener opiniones y valoraciones diversas que
reflejen una visin amplia de la realidad estudiada.
El muestreo responder a un criterio de seleccin intencional guiado por los objetivos de la investigacin y el
nmero de informantes se adecuar a las exigencias de los mtodos empleados y al criterio de punto de
saturacin (cese de la recogida de la informacin cuando el escenario de la investigacin no aporta ya
informacin novedosa. Se dice entonces que se ha alcanzado el punto de saturacin terica).
Veamos un ejemplo presentado por mi alumna Liz Requena Lozano, quien est investigando Cules son las
mejores estrategias de comercio y de negociacin aplicables al mercado nacional de Arte & Luz E.I.R.L. de
artculos de iluminacin en Lima Metropolitana:
Poblacin y muestra
La poblacin est conformada por los distribuidores de artculos de iluminacin en el mercado nacional.
Se realizar muestreo de tipo general no probabilstico de seleccin intencional por ser conveniente
econmicamente y necesario para la investigacin exploratoria cualitativa; adems de alguna experiencia con
la poblacin de quien investiga.

La poblacin est constituida por los distribuidores de artculos de iluminacin a nivel nacional. Los criterios de
inclusin y exclusin para la delimitacin poblacional son los siguientes:
Distribuidores de artculos de iluminacin del grupo compuesto por las armazones y soportes metlicos
con accesorios de cristal en los que se inserta el foco o lmpara.
Distribuidores pertenecientes al rea de Lima Metropolitana.
Distribuidores con mercado de artculos de iluminacin en Lima Metropolitana.
El muestreo es de tipo no probabilstico de seleccin intencional, cualitativo, se realizar considerando el
conocimiento y los criterios de quien efecta la investigacin; el criterio de seleccin intencional se adeca a la
naturaleza y los objetivos de esta investigacin , es apropiado porque permite seleccionar a los participantes
que mejor representen a la poblacin por tener buen conocimiento del fenmeno a investigar lo que lleva a un
punto de saturacin con informacin ptima y mnimo de desperdicio.
El procedimiento para calcular el tamao de la muestra es el siguiente:
Se comenzar por la feria de artculos de iluminacin ubicada en la Av. Toms Marsano en Lima.
Se utilizar informantes para seleccionar los casos apropiados y ricos en informacin.
La muestra se ir formando de manera seriada, es decir el siguiente participante se seleccionar en base a
la informacin proporcionada por los que van siendo seleccionados.
La muestra ser ajustada al instante; la informacin obtenida orientar el proceso de muestreo.
El muestreo continuar hasta alcanzar el punto de saturacin, vale decir hasta que no haya informacin
diferente, sino slo ms de lo mismo.
Por ltimo se buscar casos que confirmen la informacin obtenida.
4.2.5. Cmo selecciono a los integrantes de mi muestra? De dnde

obtengo mi marco poblacional?
Para seleccionar a los integrantes de tu muestra, primero necesitas un marco
poblacional, es decir, el listado de todos los posibles integrantes de la poblacin que
podran participar en tu investigacin. Luego necesitas calcular el tamao de tu
muestra (puedes usar frmulas o estrategias cualitativas, segn sea el caso). En tercer
lugar, necesitas seleccionar a todos los integrantes de tu muestra, para luego hacer
una lista de los seleccionados (marco muestral).
Identificar marco
poblacional
Calcular tamao de la
muestra
Paso 1: Identificar marco poblacional
Seleccionar de la
poblacin, a los
integrantes de tu
muestra
Elaborar marco muestral

Para enlistar a todos los integrantes de tu poblacin (marco poblacional), necesitas

identificar a cada uno de ellos. Para lograrlo, casi siempre necesitars revisas bases
de datos. Veamos las ms importantes para el caso nacional:
SUNAT ADUANAS tiene la base de datos nacionales ms importante y actualizada
de las empresas nacionales exportadoras e importadoras. Desde su pgina web
(http://www.sunat.gob.pe/) se puede acceder a informacin de operatividad
aduanera, aranceles y valore en Aduana como transacciones declaradas, cartillas de
valores, estado de envos, manifiesto de carga, etc. Esta informacin es vital para
todos aquellos que investigan temas de importacin/exportacin.
Para acceder, slo identifica la partida arancelaria del producto. Tienes varias
opciones. Como ejemplo probemos la bsqueda de exportaciones. Para ello entras a
operatividad aduanera, luego por ejemplo- a Una partida en movimiento y
luego
introduces
la
partida
arancelaria,
seleccionas
el
rgimen
(importacin/exportacin), y otros valores. Toda la data se puede exportar a Excel

Los resultados se presentan tal como se muestra. Se puede revisar por DUA. Puede
ser que los valores FOB sean diferentes en los datos que presenta SUNAT de las
DUAs. Si es el caso, bsate slo en el valor de la DUA.
PROMPEX ha elaborado un Directorio oficial del sector exportador del Per, que
rene a ms de 4000 empresas peruanas. Esta oferta exportable, solamente incluye
a las empresas cuyo nivel de exportacin sea mayor a US$40,000. Este directorio
presenta informacin actualizada de las empresas con sus datos generales,
clasificadas por sectores/subsectores y ubicacin geogrfica, incluyendo sus
principales productos de exportacin [ http://oferta.prompex.gob.pe/ ]. Esta base de
datos te puede servir de marco muestral.

Crditos Per [ http://www.creditosperu.com.pe/tbdirectorioempresas.php ] ha

mantiene tambin un directorio actualizado de ms de 11 mil empresas peruanas y
entidades ms representativas del pas. Estas empresas estn agrupadas por 257
categoras.
Peru Market Place [ http://www.perumarketplaces.com/esp/homepage.asp ] es un

portal que contiene el directorio de la oferta exportable peruana. Trabaja con la base
de datos de Prompex.

Otro
portal
que
est
en
crecimiento
es
Per
Pymes
[
http://www.perupymes.com/modules/xdirectory/ ], el cual contiene un directorio de
empresas.
Tambin existen otros directores que podras revisar:

[ http://www.empresasdelperu.com/ ]
[ http://www.perutoptours.com/index26dirs.html ]
[ http://www.denperu.com.pe/denexe/busqueda.asp ]
[ http://www.ohperu.com/empresas/empresas.htm ]

[ http://www.universidadperu.com/empresas ]
[ http://www.peruhoo.com/economia_y_negocios/ ]
Base de datos de licencias municipales.
Base de datos de permisos sanitarios del Ministerio de Salud.
Base de datos de las empresas (cuando las poblaciones son individuos)
Base de datos del Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI).
Paso 3: Seleccionar de la poblacin a cada integrante de tu muestra

Si vas a realizar un muestreo probabilstico, entonces necesitas seleccionar
aleatoriamente a los integrantes de tu muestra. Para ello puedes usar una tabla de
nmeros aleatorios. Estas tablas son muy fciles de usar, y existen buenas
explicaciones de su uso en Internet y en los libros de estadstica y muestreo.
Pero usar esta tabla ya es cosa del pasado. Ahora puedes seleccionar aleatoriamente
a cada integrante de tu muestra usando Excel.
Excel tiene una herramienta muy til que se llama Muestra, dentro de Anlisis de
datos. Esta herramienta est disponible en Datos, y puede ser instalado como
complemento desde Opciones de Excel.

Para usar esta herramienta, slo necesitas:

1. Enlistar todas las unidades de tu poblacin en una hoja de Excel.
2. Abrir el men de anlisis de datos y seleccionar muestra.
3. Seleccionar el rango de entrada (el marco poblacional).
4. Indicar el tamao de la muestra calculada.
5. Indicar dnde se ubicar la muestra seleccionada (marco muestral final).
Veamos un ejemplo.
Tenemos una poblacin de N=384 empresas, ubicadas en SUNAT. Hemos calculado el
tamao de la muestra y necesitamos seleccionar 118 empresas. En una columna,
hemos colocado las 384 empresas (marco poblacional).
Ahora, seleccionamos la herramienta anlisis de datos y escogemos muestra.

Al abrir el cuadro de dilogo, seleccionamos la columna de datos del marco

poblacional. Luego, indicamos el tamao de la muestra estimada. Finalmente,
indicamos dnde queremos que aparezcan los resultados.
Colocar aqu
marco poblacional
Colocar aqu
tamao de muestra
Indicar aqu dnde
quiere resultado
Automticamente los casos seleccionados para la muestra aparecern sin mayor

problema. Ahora sabes que tu muestra seleccionada sern los casos 268, 275, 253,
45 as sucesivamente hasta completar el tamao de tu muestra.

En cambio, en la investigacin cualitativa, la decisin sobre el mejor modo de

obtener los datos y de quin o quines obtenerlos se toman en el campo, ya que los
participantes del estudio nos resultan desconocidos cuando lo iniciamos y es la
propia informacin obtenida la que va guiando el muestreo.
Casi siempre, en la investigacin cualitativa los muestreos son intencionales, pero eso
no significa que sean arbitrarios. Por el contrario, hay que explicar qu criterios se
est empleando para seleccionar a tales individuos o empresas, y no a otros.
Recuerda que toda investigacin debe ser razonable y nunca aceptar la arbitrariedad.
4.2.6. Cul es el procedimiento muestral que ms me conviene?

Habitualmente, el investigador no trabaja con todos los elementos de la poblacin
que estudia sino slo con una parte o fraccin de ella; a veces, porque es muy grande
y no es fcil abarcarla en su totalidad. Por eso, elige una muestra representativa y los
datos obtenidos se utilizan para realizar pronsticos en poblaciones futuras con las
mismas caractersticas. Salvo en el caso de poblaciones pequeas, ya que pocas veces
en una investigacin se cuenta con el tiempo, los recursos y los medios para estudiar
una poblacin completa.
La falta de tiempo, elevado costo, accesibilidad a los individuos y complejidad de las
operaciones de recogida, clasificacin y anlisis de los datos, obliga a los
investigadores a estudiar solo una parte representativa de la poblacin, denominada
muestra. Esto es vlido porque si se selecciona correctamente la muestra, sta puede
aportar informacin representativa y exacta de toda la poblacin, sin necesidad de
estudiarla toda. Entonces, sigue estas recomendaciones:
Tabla 38

Criterios para determinar el procedimiento muestral ms conveniente
Criterios
Tamao
Sugerencias
Cuando la poblacin es pequea y accesible, lo ms recomendable es estudiar a todos los individuos. En
este caso, la muestra corresponde a la poblacin.
Naturaleza cualitativa
Cuando la poblacin es numerosa (y a veces de un tamao indeterminado), lo ms recomendable es

elegir una muestra representativa. En este caso, es necesario calcular el tamao adecuado de la muestra.
Las investigaciones cualitativas utilizan muestras pequeas.
Necesidad de generalizacin y
anlisis estadstico
Si tu investigacin es de naturaleza cualitativa, el tamao de la muestra no es tan importante como la

seleccin de los que la integran. En este caso, siempre se calcula el tamao muestral durante la
investigacin utilizando el punto de saturacin.
Si buscas generalizar tus resultados, necesitars una muestra ms grande. As: mayor nivel de confianza,
mayor muestra.
Grado de precisin
Si tu investigacin es de naturaleza cuantitativa, el tamao de la muestra es tan importante como la

seleccin de los que la integran. Siempre calcula el tamao muestral antes de iniciar la investigacin.
Mientras ms precisin requieras ms tamao de la muestra necesitars.
Recursos disponibles
Conocimiento previo de la
poblacin
La seleccin de una muestra representativa es importante para todos los investigadores. No obstante, el
grado de precisin necesario o la tolerancia del investigador de los errores de muestreo y ajenos al
muestreo pueden ser distintos en cada tesis, especialmente cuando la reduccin de la precisin pueda
compensarse con el ahorro de costes u otros beneficios.
Los costos asociados a las diversas tcnicas de muestreo varan enormemente. Si los recursos financieros
y humanos del investigador son restringidos, habrn de eliminarse ciertas opciones probabilsticas. Si
necesitas cumplir con un plazo o completar un proyecto rpidamente, es mejor que elijas un diseo
simple que ocupe poco tiempo.
Mientras ms informacin poseas sobre la poblacin, ms te conviene realizar un muestreo
probabilstico.
4.2.7. Cmo redacto el procedimiento muestral?

Redactar el procedimiento muestral es muy sencillo. Lo nico que necesitas es
describir a tu poblacin, la cantidad de muestra a utilizar, el tipo de muestreo que
emplears.
Describe a tu poblacin o poblaciones de estudio con el mayor detalle posible,
especifica sus caractersticas, cantidad y, lo ms importante, los criterios de inclusin
y exclusin que empleas en tu investigacin.
Para el caso de la muestra, primero determina si realizars muestreo, porque a veces
la muestra es igual a la poblacin sobre todo cuando se puede acceder a toda la
poblacin porque esta es pequea o manejable. Luego describe si realizars
muestreo probabilstico o no, y de qu tipo. Describe cmo calculars el tamao de
tu muestra, si ser usando frmulas estadsticas o usando muestreos cualitativos.
Finalmente, explica cmo recogers los datos de la muestra.
Ejemplos
Ejemplo 1
Un estudiante investiga el clima organizacional en los empleados de una empresa comercial grande, con filiales
en todo el Per. Observa cmo redacta su procedimiento muestral:

Poblacin objetivo: Todos los empleados con ms de un ao de antigedad laboral en el sector de ventas, en
Lima Metropolitana, durante el periodo de la investigacin.
Marco muestral: Lista de empleados ofrecida por el Departamento de Recursos Humanos de la Empresa.
Tcnica de muestreo: No probabilstico por conveniencia.
Tamao de la muestra: 237 vendedores, calculado mediante frmula.
Ejecucin: La primera etapa ser ubicar a la muestra entre las tiendas. La forma de contacto con los
vendedores ser mediante va telefnica, durante los horarios comerciales, y de forma aleatoria. Los
vendedores sern llamados uno a uno, intentando ubicar a aquellos que estn disponibles para atender al
investigador, o sea, el mtodo ser la conveniencia en trminos de horario.
Ejemplo 2 (Poblacin igual a muestra)

Otro de mis estudiantes, Jos Armero Osorio, est realizando una investigacin para demostrar que las
limitaciones de gestin logstica son los obstculos principales en la transicin comercial de una pequea
empresa a mediana. Observa cmo redact su procedimiento muestral en su tesis:
Unidad de Anlisis: Pequeas empresas en el sector de las confeccin textil exportador que se encuentra en
transicin a una mediana empresa, del distrito de San Juan de Lurigancho.
Poblacin: La poblacin est constituida por las Pequeas empresas en el sector de las confeccin textil
exportador que se encuentra en transicin a una mediana empresa, del distrito de San Juan de Lurigancho.
Los Criterios de inclusin y exclusin para la delimitacin poblacional son los siguientes:
Empresas: Pequeas empresas del sector de las confeccin textil exportador que se encuentra en
transicin a una mediana empresa
Ubicacin: San Juan de Lurigancho
Bajo estos criterios, se han incluido a las siguientes empresas:
Peruvian Cotton Export SAC
Confecciones Ruisa SRL
Station Company SAC
Industrias Framor EIRL
Exportadora Marushy EIRL.
Industrias G & M SAC
Muestra: Se considerara a toda la poblacin como muestra para la evaluacin de las variables, por ser un
nmero reducido y por tener acceso a las empresas que componen dicha poblacin.
Ejemplo 3 (Muestreo intencional):
Otra de mis estudiantes, Johanna Bracamonte Moquillaza, est analizando las estrategias de operatividad
logstica y de negociacin aplicables al sector exportacin de calzado de diseo para dama hacia Medelln,
Colombia.
Poblacin y muestra
La poblacin est conformada por todas las empresas exportadoras del sector de calzado de cuero para dama a
Colombia en el territorio peruano, en la actualidad formada por alrededor de 570 empresas.
La muestra estar conformada por las empresas de Lima metropolitana exportadoras del sector de calzado de
cuero para dama, durante el periodo de la investigacin. .
Se utilizar un muestreo de tipo no probabilstico de tipo intencional
Los criterios de inclusin y exclusin considerados para la delimitacin poblacional son los siguientes:
Fabricante de calzado de diseo.
Constituidas hasta hace 10 aos.
Con materia prima no necesariamente nacional.

El procedimiento para calcular el tamao es el siguiente:
Poblacin objetivo: Est conformada por las empresas de Lima metropolitana exportadoras del sector de
calzado de cuero para dama, durante el periodo de la investigacin.

Marco
muestral:
Lista
de
empresas
ofrecida
por
la
direccin
web:
http://oferta.promperu.gob.pe/Ofer_exp/html/LstEmpresas1.asp?p=6403590000, que enumera a las empresas
exportadoras de calzado con parte superior y suela de cuero natural.
Tcnica de muestreo: No probabilstico de tipo intencional.
Tamao de muestra: 14 Empresas
Se tom tamao de muestra representativo entre las empresas ms reconocidas del rubro ubicadas en
http://oferta.promperu.gob.pe/Ofer_exp/html/LstEmpresas1.asp?p=6403590000
Ejecucin: Se contactar a las empresas va telefnica o electrnica a fin de poder hacerles llegar mis
inquietudes y poder establecer una buena relacin y poder obtener la informacin necesaria para desarrollar la
investigacin.

Otra de mis estudiantes Cynthia Chillque Daz est realizando una investigacin para Identificar aquellas
estrategias que satisfagan las necesidades del importador Espaol (Madrid) y de todas las exigencias tanto del
producto en s y de la parte documentaria, para la determinacin de la oferta exportable de Pota proveniente
de Paita. Veamos su procedimiento muestral:
Poblacin y muestra
La poblacin est conformada por empresas exportadoras de productos Hidrobiolgicos en Lima que procesan
sus productos en Sulllana Piura y que son embarcadas desde el Puerto de Paita, estas empresas estn dirigidas
al mercado Europeo, incluido el mercado de Espaa.
Realizar un muestreo no probabilstico Intencional.
Procedimiento muestral:
Unidad de Anlisis: Empresas exportadoras de Productos Hidrobiolgicos, como producto principal las Pota, de
los distritos San Isidro y Callao.
Poblacin: La poblacin est constituida por las empresas exportadoras de Productos Hidrobiolgicos, como
producto principal las Pota, de los distritos San Isidro y Callao.
Los criterios de inclusin y exclusin considerados para la delimitacin poblacional son las siguientes:
-
Empresas exportadoras de Productos Hidrobiolgicos, como producto principal las Pota.

Mayor venta a pases Europeos, como principal Pas Espaa.
Que tengan o procesen sus productos en plantas de Sullana Piura.
Que utilice como principal puerto el de Paita.
Que este dirigido al mercado Europeo, como primordial Espaa Madrid.
Bajo estos criterios se ha incluido en las siguientes empresas

SERCOSTA SAC, es una empresa exportadora de productos Hidrobiolgicos, como principal producto
principal Pota en diferentes presentaciones a Pases de la Unin Europea (Espaa, Italia, Francia, entre otras) y
Estados Unidos. Esta empresa tiene como objetivo brindarle a su cliente un producto de alta calidad y con valor
agregado. Uno de sus principales clientes en Espaa es Comercial Pernas SL, importador que compra productos
de valor agregado como Nuggets de Pota, Rabas y recorte escaldadas de pota, entre otras.
GAM CORP, es una empresa exportadora , que esta especializada en la produccin y exportacin de
productos Hidrobiolgicos congelados , a los diferentes pases del mundo, elabora productos con la ms altos
estndares de calidad, los productos que exporta son moluscos , calamar , Pota , caballa , pejerrey , pulpo ,
entre otros productos .

HAYDUK, es una de las compaas lderes del sector pesquero del Per, dedicada a la produccin y
comercializacin de conservas, congelados, harina y aceite de pescado.
SERVICIOS FRIGORIFICOS S.A, es una empresa importadora y exportadora. Es exportadora de
productos Hidrobiolgicos como productos principal Pota y Calamar en diferentes presentaciones, sus
principales clientes se encuentran en la Europa y south Africa , en Espaa tiene como cliente principal MAPEXEL
SL es un importador que compra en grandes cantidades productos congelados como rana de pota, tubo de
pota en diferentes tallas , recortes de Pota Y Calamar Entero.
Ejemplo 5 (Poblacin igual a muestra):

Mi estudiante Rolando Silva Pereda est investigando Qu factores de produccin de la baba de caracol estn
limitando su exportacin por las mypes de Lima rural? Al respecto, ha planteado la siguiente poblacin y
muestra. Veamos:
Poblacin y muestra
La poblacin est conformada por las micros y pequeas empresas que producen la baba de caracol en Lima
rural, que aplicando los criterios de inclusin y exclusin son:
G. F. AGROPRODUCTS S.A.A.
ETNO NATURA S.A.C.
HELIKO S.A.C.
LURN SCARGOTS S.A.C.
EMPRESA AGROPEGSOL S.A.C
OZO EXPORT S.A.C.

Criaderos que se siten en Lima metropolitana y rural.
Que posean permiso de SENASA.
Que tengan como mnimo cuatro aos en el negocio.
Que sean exportadores o parte del acopio.
Que utilicen el criadero para obtener baba de caracol.
Que sean micro y pequeas empresas.

La poblacin es finita, pues se cuenta con un nmero reducido de empresas que cumplan los criterios ya
sealados.
Dicha informacin se obtuvo por la relacin de criaderos autorizados por SENASA, el foro ZOOTECNO CAMPO y
la asesora de la experta Ing. Zootecnista Mariafe Arriaran.
Para calcular el tamao de la muestra se tom a toda la poblacin, pues la poblacin es reducida. Esto permiti
que los datos sean confiables, es por ello que no se utiliz el punto de saturacin.

Mi alumna Lesly Marquez Barrnechea est identificando las limitaciones tecnolgicas de produccin que se
asocian al volumen de exportacin de joyas de plata en las PYMES de Lima. Veamos su propuesta de poblacin
y muestra:
Poblacin y muestra
La poblacin est constituida por las PYMES exportadoras del sector joyera que estn ubicadas en el centro de
Lima y que tienen mnimo 3 aos en el mercado de produccin de joyera.
Los criterios de inclusin y exclusin son:
Empresa: Aquellas empresas del sector joyera que se dedican a la exportacin de joyas de plata, y que
tengan como mnimo 3 aos en el mercado.
Ubicacin: Centro de Lima- Abancay.

Todos estos datos fueron recolectados en las empresas ya seleccionadas, las cuales se dedican a la exportacin
de joyas de plata, en donde aplique mis instrumentos de manera minuciosa.
Mi poblacin es finita, porque cuento con un nmero determinado de empresas exportadoras de joyera de
plata.
Mi informacin la obtuve gracias a la base de datos de Prompex y Sunat, en donde encontr a las principales
empresas exportadoras del sector joyera, que se encuentran ubicadas en el centro de Lima.
El muestreo que realice fue el muestreo no probabilstico, y utilice la gua de entrevista no estructurada, la
gua de observacin y por ltimo la gua de revisin documental.
Tambin utilic un tipo de muestreo de seleccin intencional, para poder determinar mi muestra. Adems de
ello el estudio que emplee para mi investigacin fue el cualitativo.
El marco muestral fue para aquellas empresas dedicadas a la exportacin de joyas de plata y que se encuentran
ubicadas en el centro de Lima, las cuales son:
o
Angie Peruvian Export
o
La Minita
o
Geraldine Joyera
Estas empresas me ayudaron a obtener informacin que me sea de gran ayuda para mi investigacin, adems
de ello pude recaudar informacin para saber las limitaciones tecnolgicas de la produccin de joyas de plata.
El procedimiento que utilic para calcular el tamao de mi muestra fue el punto de saturacin AD-HOC, que es
muy conocido por aplicarlo a pequeas muestras, adems para poder coger este nmero determinado de
empresas tuve que hacer una seleccin intencional, para lo cual considere algunos puntos de mayor
importancia tales como:
Aquellas empresas que se dedican a la produccin y exportacin de joyas de plata en el centro de

Lima-Abancay.
Aquellas empresas que tienen una mayor participacin en el mercado.
La experiencia que estas tienen en la produccin y exportacin de joyas de plata.

Ejemplo 7 (muestreo probabilstico):
Mi alumno Carlos Chachapoyas est investigando Qu caractersticas debe poseer una estrategia integral de
competitividad, basada en el Marketing y los RR.HH., que las empresas de supermercados de Lima deban
emplear para generarse a s mismas una mejor imagen de marca y un incremento de su participacin en el
mercado? Frente a ello, ha propuesto la siguiente poblacin y muestra:
Poblacin y muestra:
Para la aplicacin del cuestionario estructurado y la observacin estructurada se cuenta con una poblacin
compuesta por personas que residen en Lima, que realicen sus compras en supermercados y/o laboren en
ellos. Los criterios de inclusin y exclusin considerados para la delimitacin poblacional son los siguientes:
Sexo: Masculino y Femenino
Que pertenezcan a la PEA(Poblacin Econmicamente Activa)
Estudiantes y Trabajadores dependientes o independientes
Pertenecientes a los niveles socioeconmicos B-C y D
Considerando estos criterios, el tamao de la poblacin, segn datos del INEI al ao 2007, asciende a 4` 016,
700 personas.
Se llevar a cabo la aplicacin de ambos instrumentos, el cuestionario estructurado y la observacin
estructurada, en los distritos de Lima, especficamente en los supermercados aledaos al distrito de San
Miguel, el distrito de Miraflores y la provincia Constitucional del Callao.

El tipo de muestreo que se utilizar para los cuestionarios estructurados y la observacin estructurada ser del
tipo cuantitativo probabilstico-estratificado.
Cuestionario estructurado (clientes y trabajadores):
Unidad de Anlisis: Personas residentes en Lima, que realizan sus compras y/o laboren en supermercados de
Lima.
Poblacin: La poblacin est constituida por las personas residentes en Lima, que realizan sus compras en
supermercados de Lima.
Los Criterios de inclusin y exclusin para la delimitacin poblacional son lo siguientes:
Pertenecientes a la PEA(Poblacin Econmicamente Activa)
-Estudiantes y Trabajadores dependientes o independientes
Que residan en Lima.
De generalmente los niveles socioeconmicos B-C y D
Muestra: Debido a que la poblacin supera 100 mil personas y segn los criterios para el clculo del tamao de
la muestra, el tamao de la muestra ser suficiente con 370 personas, por lo que no se necesit frmulas para
determinar su tamao.
Para llevar a cabo un control de la tasa de no respuesta se decide aadir un 10% a la muestra obtenida, con lo
cual se logra una muestra conformada por 407 personas.
Observacin Estructurada:
Unidad de Anlisis: Trabajadores que laboran en supermercados de Lima.
Poblacin: La poblacin est constituida por trabajadores que laboran en los supermercados Plaza Va del
Callao, Minka del Callao, Plaza Vea de San Miguel, Metro de San Miguel y Metro de Miraflores.
Los Criterios de inclusin y exclusin para la delimitacin poblacional son los siguientes:
Edades comprendidas entre 18 y 45 aos
Que residan en Lima
Trabajadores dedicados a caja y atencin al cliente.
La poblacin a ser enfoque de estudio en cada supermercado asciende a:
Poblacin
Supermercado Plaza Hipermercado
Supermercado
Supermercado
vea -Callao
Metro -Miraflores
Metro - San Miguel Plaza vea - San
Miguel
35 Trabajadores
60 Trabajadores
45 Trabajadores
30 Trabajadores
Minka - Callao
25 Trabajadores
La poblacin asciende a alrededor de 200 trabajadores, entre ellos cajeros, acomodadores y servicio al cliente,
de las sedes de los supermercados ya mencionados.
Clculo de la muestra:
n = tamao de la muestra
z = nivel de confianza elegido (2)
p = porcentaje de inasistencia (10)
q = porcentaje complementario (90)
N = tamao de la poblacin (N=200)
e = error mximo permitido (3)
2
2 10. 90. 200
n=
=
=
2
2
3 (200-1) + 2 . 10. 90
133.55

No se empleo ningn software para la determinacin de la muestra

La muestra para la observacin estructurada ser de 134 trabajadores de los supermercados Plaza vea del
Callao, Plaza vea de San Miguel, Minka del Callao, Metro de San Miguel y Metro de Miraflores, aadiendo el
margen de seguridad de 10% se obtendra una muestra de 147 personas especficamente de los distritos de
San Miguel y Miraflores y la Provincia Constitucional del Callao.
La distribucin de la muestra en cada supermercado ser la siguiente:
Distribucin muestral
Supermercado
Hipermercado
Supermercado
Supermercado
Plaza vea -Callao
Metro -Miraflores
Metro - San Miguel Plaza vea - San
Miguel
26 Trabajadores
44 Trabajadores
34 Trabajadores
23 Trabajadores
Minka - Callao
20 Trabajadores
Ejemplo 8 (muestreo intencional mixto) de Estrella Osorio

La poblacin est conformada por las 252 agencias de aduanas de Lima, de acuerdo al ranking publicado a
travs de la pgina web de la SUNAT / ADUANAS, que realizan el rgimen de exportacin definitiva embarcados
por la Aduana Martima del Callao en el ao 2008. (Ver Anexo N1).
Que desarrollen sus actividades solo en la ciudad de Lima.
Que sean agencias formalmente constituidas.
Que pertenezcan al ranking de las 252 agencias de aduanas del ao 2008.
Comprenden pequeas y medianas empresas sin importar los aos de ejercicio laboral.
Para el clculo de la muestra, se desarroll un muestreo estratificado con seleccin intencional, siendo este
considerado como el mejor tipo de muestreo no probabilstico. Fue realizado sobre la base de la calificacin a
las agencias de aduanas por estratos (agencias de aduanas con ambas certificaciones, agencias de aduanas con
una certificacin, agencias de aduanas en proceso de certificacin y agencias de aduanas sin certificaciones).
(Ver tabla N 4); correspondientes a cada uno de los integrantes de la poblacin. Posteriormente respecto a la
calificacin de las agencias de aduanas sin certificacin se extrajo una muestra pequea por medio de un
muestreo aleatorio simple. Obteniendo finalmente una muestra total de 44 agencias de aduanas.
La muestra fue seleccionada de acuerdo a los objetivos de la investigacin, el cual est enfocado en demostrar
los beneficios que ofrecen las certificaciones ISO 9001 y BASC a las agencias de aduanas en sus procesos de
exportacin definitiva.
Tabla 2
Participacin por estrato segn calificacin realizada a las agencias de aduanas de acuerdo a las
certificaciones ISO 9001 y BASC.
Calificacin
Tiene ISO & BASC
Tiene ISO o BASC
En proceso
No tiene ni empieza
Total
Porcentaje
20.5
40.9
15.9
22.7
100.0
Elaboracin: Propia
Como se muestra en la Tabla 2, de acuerdo a la calificacin realizada a las agencias de aduanas se observa que
el 40.9% tiene al menos una certificacin ya sea ISO 9001 BASC, siendo este porcentaje muy significativo ya
que representa su gran importancia en este mundo globalizado. Asimismo observamos que las agencias de

aduanas que tienen ambas certificaciones alcanzan el 20.5%, generndoles mayores ventajas competitivas a
nivel internacional; un 15.9% est en proceso de obtencin y un 22.7% no tiene ni empieza la certificacin.
Tabla 3
Muestra seleccionada por estrato segn calificacin realizada a las agencias de aduanas de acuerdo a la
certificacin ISO 9001 y BASC
AGENCIAS CON AMBAS
CERTIFICACIONES (ISO 9001 Y
BASC)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
AGENCIAS RANSA S.A.

BEAGLE AGENTES DE
ADUANAS S.A.
ADUAMERICA S.A.
UNIVERSO S.A.C.
AGENTE DE ADUANA
AGENCIA DE ADUANA
TRANSOCEANIC S.A.
TECNIADUANA S.A.C.
SALINAS & CASARETTO
AG. ASOC. DE AD. S.A.
INTERAMERICAN
SERVICE CO. S.A.C.
TLI ADUANAS S.A.C.
AGENCIAS CON UNA CERTIFICACIN (ISO

9001 BASC)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
AGENCIA AFIANZ. DE ADUANA J.

K.M. S.A .C.
AGENCIA DE ADUANA ULTRAMAR
S.A.
TECNOSUR S.A.
AUSA ADUANAS S.A
PALACIOS & ASOCIADOS AGENTES
DE ADUANA S.A.
TRANSEL AGENCIA DE ADUANA S.A.
CARLOS BELLO S.A.
CHOICE ADUANAS S.A.C.
DHL EXPRESS ADUANAS PERU S.A.C.
DHL
GLOBAL
FORWARDING
ADUANAS PERU S.A.
PIRAMIDE AGENCIA DE ADUANAS
S.A.
ADUALINK S.A.C.
W. MERCHOR S.A.C.
ADUANDINA
AGENCIA
DE
ADUANA S.A.C.
ADUANAS & LOGISTICA INTEGRAL
S.A.C.
AIROCEAN ADUANAS S.A.C
AGENCIA DE ADUANA SANTA ISABEL
S.A.C.
LUMEN S.A.C AGENCIA DE ADUANA
AGENCIAS EN PROCESO
DE CERTIFICACIN
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
JOSE V. MOLFINO S.A.

M.C.L.M. AGENCIA DE
ADUANA S.A.C.
PANALPINA ADUANA
S S.A.
AVM ADUANERA
S.A.C. AGENTES
AFIANZADOS DE
ADUANAS
AGENCIA DE ADUANA
TRANSCONTINENTAL
S.A.
SAVAR AGENTES DE
ADUANA S.A.
CONTINENTAL
AGENCIA DE ADUANA
S.A.C
AGENCIAS SIN
CERTIFICACIN
1.
ADUANERA
CAPRICORNIO
S.A.
AGENTES DE ADUANA
2. CRANE WORLDWIDE
AGENCIA
DE
ADUANAS SAC
3. ALICIA GUZMAN DE
CASTILLO S.A.
4. E. FALCON ADUANAS
S.A.C.
5. GRUPO ADUANERO
S.A.C.
6. CONSORCIO GLOBAL
PERU S.A.C. AGENCIA
DE ADUANA
7. ESMES S.A. AGENTES
AFIANZADOS
DE
ADUANA
8. FOX ADUANAS S.A.C
9. BROKERS
ADUANEROS S.A.C.
10. C.D.D.C.TECNICOS
ADUANEROS S.A.
Elaboracin: Propia
Ejemplo 9: Muestreo mltiple mixto (Hernn Limachi)

Poblacin y muestra
Las unidades de anlisis en esta investigacin son:
Los importadores.
Los comercializadores de cierres de cremallera importados y nacionales.
Los medianos y pequeos empresarios textiles.
Como criterios de inclusin/exclusin, se incluir solo a los importadores de cierres que presenten las
siguientes caractersticas:
Formales, con 4 aos de antigedad.
Sus importaciones deriven de pases como: Bolivia, Taiwn, China o Colombia.
Su razn social est ubicada en Lima metropolitana.
Que la mercanca importada tenga como destinacin final el mercado local de confecciones.
La Aduana de ingreso sea; La Aduana Martima del Callao, La Aduana Area del callao y La Aduana de
Desaguadero en Puno.
Por ltimo, el valor CIF de sus mercancas importadas sea mayor de USD $ 9 000 al mes, durante los aos
2003-2006.
Como criterios de inclusin/exclusin, se incluir solo a los comercializadores / distribuidores minoristas que
presenten las siguientes caractersticas:

Comercialicen tanto cierres nacionales como importados.

Formales, con 4 aos de antigedad en el rubro.
Ubicados en Lima metropolitana y principalmente en la zona Comercial de Gamarra.
Como criterios de inclusin/exclusin, se incluir solo a los medianos y pequeos microempresarios textiles
que presenten las siguientes caractersticas:
Ubicados en la zona Comercial de Gamarra en La Victoria.
Formales, con 5 aos de antigedad en el rubro Textil.
Produccin dirigida al mercado nacional.
Dedicados a la produccin y comercializacin de sus productos Textiles y confecciones como son
pantalones, casacas, short, buzos y mochilas.
La totalidad de las tres unidades de anlisis est conformada de la siguiente manera y claro est, se cumple con
los criterios de inclusin previamente establecidos:
12 Importadores establecidos en La zona Comercial de Gamarra y cercado de Lima.
40 Comercializadores y/o Distribuidores minoristas de mercera y pasamanera (en los que se incluye los
cierres), ubicados en la zona Comercial de Gamarra y Lima cercado.
Aproximadamente los microempresarios textiles ubicados en la zona Comercial de Gamarra agrupan una
totalidad de 3500, los que se dedican tanto a la produccin y comercializacin de su producto final cuyo
destino es el mercado nacional.
Muestra
En el Per, la mayor concentracin Industrial de produccin y comercializacin de productos textiles se
encuentra en La Zona Comercial/Industrial de Gamarra, ubicada en el distrito limeo de La Victoria y adems es
considerada una de las ms importantes de Latinoamrica. Ya que en ella se encuentran insumos, mano de
obra y establecimientos con equipamiento adecuado para su normal desenvolvimiento. Es por ello que aqu se
encuentran tanto comercializadores, Importadores y productores y los que no pueden ubicarse cerca de la
zona definen estrategias para una fcil distribucin de sus productos y servicios.
De acuerdo al tamao de la poblacin y las caractersticas de esta, la seleccin de la muestra es de tipo no
probabilstica para comercializadores e importadores de cierres de cremallera ya que no se aplicara ningn
clculo estadstico para determinacin de la muestra respectiva y para los microempresarios textiles y
confecciones ser de tipo probabilstico. Por lo tanto se efectuara un estudio piloto a las tres unidades de
anlisis, 5 importadores, 10 comercializadores / distribuidores, como se menciono la seleccin se realizo por
conveniencia ya que la cantidad seleccionada representa a un porcentaje importante de la poblacin en
estudio y cumple a cabalidad los criterios de inclusin previamente establecidos.
Para determinar el tamao de muestra se han considerado los siguientes supuestos:
La muestra ha sido tomada de manera aleatoria.
El mtodo de muestreo usado es el muestreo aleatorio simple o el sistemtico.
El tamao poblacional es lo suficientemente grande, como para ignorar el factor de correccin.

Bajo los supuestos anteriores corresponde la siguiente frmula para el tamao determinar el tamao de
muestra:
Z2 pq
( N 1)e2 pqZ2
Donde:
Z2 = 1.6452 (para un nivel de confianza es del 90%)
p = proporcin que se desea estimar (en este caso p = 0.5 ya que se desconoce)
q = 1 p (1 0.5 = 0.5)
N = Poblacin de estudio (3500 MYPES)
e = error (en este caso se tiene un 8.1% [0.081])

1.645
p
e
N
n
0.5
0.081
3500
100.17
1.6452 * 0.5 * 0.5

n
(3500 - 1)0.0812 0.5 * 0.5 * 1.6452
= 100.17
Seleccionando aproximadamente a 100 MYPES para la realizacin del estudio.
Ahora que ya elegiste el diseo y muestreo adecuado para tu investigacin, es hora

de determinar las tcnicas e instrumentos que utilizars para recoger tus datos y las
tcnicas que emplears para analizarlos.

4.3. Qu es la instrumentacin?
Para responder las preguntas de tu investigacin, necesitas obtener datos fiables y
vlidos. Recolectar los datos significa a) seleccionar un instrumento de
registro/medicin ya existente o desarrollar uno propio, b) aplicar el instrumento de
medicin y c) preparar los datos obtenidos para que sean analizados correctamente.
La seleccin de las tcnicas que se requieren depende de la naturaleza del problema
y la metodologa de trabajo. Por ejemplo, si quieres conocer la opinin de las
personas, puedes optar por entrevistas o cuestionarios. En cambio, si te interesa
cierto comportamiento de los trabajadores, lo ms apropiado ser alguna tcnica de
observacin. Si quieres averiguar cunto saben o hacen los trabajadores, se puede
administrar una prueba estandarizada de rendimiento o revisar los registros de
calificaciones, etc. Si quieres determinar estadsticas y datos de produccin o
comercializacin internacional, lo ms apropiado sera alguna tcnica de registro
documental.
Cualquiera que sea la tcnica seleccionada para la recoleccin de los datos, siempre
debes recurrir a otras tcnicas como medios auxiliares para completar la informacin
emprica necesaria. Por tanto, selecciona una tcnica principal o predominante y
otras tcnicas auxiliares o secundarias para el proceso de recoleccin de los datos.
Mientras ms tcnicas emplees para observar un mismo fenmeno, ms fiabilidad y
validez tendrn tus resultados.
Si existen instrumentos apropiados para tu investigacin, por ejemplo una prueba de
rendimiento, prueba de intereses laborales, inventario de intereses, escala de
motivacin, etc.; lo nico que tienes que hacer es adaptar ese instrumento para
aplicarlo correctamente. Sin embargo, en muchas situaciones de investigacin
empresarial, no se dispone de instrumentos as. En ese caso, debers elaborar y
validar instrumentos originales, que implica sucesivas etapas de construccin y
ensayo del instrumento hasta que funcione en forma apropiada.
4.3.1. Cules son las etapas para construir un instrumento de

medicin?
Si no has encontrado un instrumento adecuado para tu investigacin, entonces
tendrs que crear uno nuevo. Hacer un instrumento es una tarea interesante,
gratificante, un poco tediosa, pero no imposible. El proceso para elaborar un
instrumento contempla los siguientes pasos:

Tabla 39
Pasos para elaborar un instrumento de medicin fiable y vlido
Pasos
Definicin del constructo o
concepto que medirs
Precisar si el concepto es
undimensional
o
multidimensional
Definir el propsito y alcance
del instrumento
Elaborar la composicin de los

tems
Definir y ordenar cada tem
Prevenir posibles sesgos
Codificar las respuestas
Establecer una puntuacin para

los tems
Iniciar la evaluacin de calidad

del instrumento. Inicia con la
validez de contenido.
Hacer una prueba piloto
Mejorar la prueba sobre la base

del estudio piloto
Aplicacin final
Descripcin
Antes de medir, debes tener una idea muy clara de lo que quieres medir. A eso se le llama definir el
constructo. Por eso, antes, revisa la bibliografa y consulta con expertos en la materia, para definir
en forma clara y precisa lo que vas a medir. Una variable puede definirse desde diversos enfoques y
puede medirse usando varios instrumentos.
En funcin del contenido, los instrumentos pueden ser uni o multidimensionales. En los primeros, los
tems evalan una sola dimensin. En los multidimensionales, los tems evalan dos o ms
dimensiones.
Establecer el contenido del instrumento, definir la poblacin a la que va dirigida, la forma de
administracin y el formato. El propsito del instrumento determina el contenido de sus tems y
algunos aspectos relacionados con su estructura y la logstica de la recogida de los datos. Por otro
lado, debes decidir cmo vas a administrar el cuestionario (Ej. si ser llenado por el mismo
encuestado, si ser telefnico, si se realizar mediante entrevista personal, etc.). Estos aspectos son
importantes porque condicionan diferentes formas de redactar las preguntas o tems.
Los instrumentos se componen de una serie de tems. El tem es la unidad bsica de informacin de
un instrumento de evaluacin, y generalmente consta de una pregunta y de una respuesta cerrada.
Como regla general, se considera que el nmero mnimo de tems para evaluar una variable (o
dimensin de cada variable) debe oscilar entre 6 y 10, pero eso depende. En todo caso, se
recomienda elaborar el doble de tems de los que vas a necesitar en la versin definitiva del
cuestionario. As escogers siempre a los mejores, los ms fiables y vlidos.
La definicin de cada tem ha de ser exhaustiva y mutuamente excluyente. Por otro lado, al formular
la pregunta deben tenerse en cuenta factores como la comprensin (es necesario adaptar el lenguaje
y el tipo de eleccin de respuestas al nivel sociocultural de los individuos a quienes va dirigido el
cuestionario), as como la aceptabilidad para el sujeto que es preguntado. Una vez redactados los
tems, stos deben ordenarse de lo ms fcil a lo ms difcil.
Cuando disees los tems usa estrategias para controlar los posibles sesgos de llenado (entindase
aplicacin del instrumento) y, con ello, mejorar su validez. Existen varios sesgos controlables:
El error de tendencia central (tendencia a elegir entre las diferentes opciones de

respuesta, las centrales). La deseabilidad social (cuando se responde en funcin de lo
que se considera socialmente aceptable). El sesgo de aprendizaje o de proximidad
(induce a contestar de forma similar a las respuestas anteriores). El error lgico (cuando
el encuestado considera que todos los tems relacionados deben puntuarse igual).
Para controlar estos sesgos, siempre ten en cuenta la redaccin del instrumento. Evita las preguntas
de comprensin dudosa, preguntas dobles, el orden de las preguntas o de las categoras de respuesta
y el formato, en cuanto que puede impedir el registro adecuado de la informacin. Todo ello puede
introducir sesgos en la recogida de la informacin.
En funcin del nmero de opciones o tipo de respuestas, stas pueden ser: dicotmicas (S/No,
Verdadero/Falso), policotmicas (estoy descontento conmigo mismo/ No me valoro/ Me odio/ Estoy
satisfecho de m mismo) y analgicas (escala de likert, Guttman, diferencial semntico, etc.).
Elige el tipo de codificacin ms conveniente para cada caso.
Es necesario definir el sistema de puntuacin que va a emplearse: simple o ponderado. Se dice que
son tems simples cuando la puntuacin directa se obtiene con la sumatoria de respuestas acertadas
o de los valores que se hayan dado a cada opcin. Se habla de tems ponderados cuando el valor de
cada opcin de respuesta no es la misma o no se otorga el mismo valor a todos los aciertos.
Una vez diseado el borrador definitivo, es decir, una vez delimitada la informacin, formuladas las
preguntas, definido el nmero y orden de las preguntas, corresponde llevar a cabo la realizacin de la
prueba piloto y la evaluacin de la fiabilidad y validez de la prueba.
Mediante criterio de jueces, evala la validez del contenido del instrumento.
Normalmente, se pasa el borrador del cuestionario a 30-50 personas, siendo aconsejable que se
parezcan a los individuos de la muestra. Este piloto permitir identificar:
Los tipos de preguntas ms adecuados; si el enunciado es correcto y comprensible; si las

preguntas tienen la extensin adecuada; si es correcta la categorizacin de las respuestas;
si existen resistencias psicolgicas o rechazo hacia algunas preguntas; si el ordenamiento
interno es lgico y si la duracin est dentro de lo aceptable por los encuestados.
La validez inicial de constructo y la fiabilidad inicial del instrumento.

Los resultados del estudio piloto te servirn para mejorar el instrumento y corregir sus errores y
limitaciones.
En esta etapa ya se cuenta con la versin final del instrumento. Ya se puede aplicar a la muestra
definitiva.
Ahora que ya conoces los pasos, analicemos con detenimiento lo que significa validez
y fiabilidad.

4.3.2. Qu significa fiabilidad y la validez de los instrumentos?

Es ingenuidad imperdonable usar una prueba, un cuestionario, una lista de
verificacin u cualquier otro instrumento, sin determinar antes su validez y fiabilidad.
Todos los instrumentos que se usan para recoger datos cientficos deben ser fiables y
vlidos, porque puedes tener la pregunta de investigacin ms imaginativa del
mundo, con una hiptesis bien definida y claramente expresada, pero si las
herramientas que utilizas para medir o registrar son defectuosas, es como si no
tuvieras nada.
Todo instrumento se construye para medir o registrar una variable o conjunto de
variables a travs de un nmero de preguntas, afirmaciones o indicadores (llamados
a todos estos tems).
La fiabilidad se relaciona con la precisin y congruencia. La fiabilidad es el grado en
que la aplicacin repetida de un instrumento al mismo sujeto, objeto u situacin,
produce iguales resultados. La fiabilidad es la capacidad del instrumento de producir
resultados congruentes (iguales) cuando se aplica por segunda o tercera vez, en
condiciones tan parecidas como sea posible.
La fiabilidad de un instrumento se valora a travs de la consistencia, la estabilidad
temporal, la concordancia inter-observadores y la triangulacin.
Tabla 40
Tipos de fiabilidad de instrumentos
Fiabilidad
Por consistencia interna
(homogeneidad)
Por estabilidad temporal
Por concordancia
inter-observadores
de
Por fidelidad a las

fuentes y publicidad en el
registro (Triangulacin)
Descripcin y utilidad
Se usa para instrumentos cuantitativos: Slo para escalas o instrumentos que miden constructos.
La consistencia interna se refiere al nivel en que los diferentes tems de una escala estn relacionados entre
s. Esta homogeneidad entre los tems indica el grado de acuerdo y concordancia entre los mismos y, por
tanto, lo que determinar que stos se puedan acumular y dar una puntuacin global.
La consistencia se puede comprobar a travs de diferentes mtodos estadsticos, siendo el ms popular el
Alfa de Cronbach.
Se usa para instrumentos cuantitativos: Se usa para inventarios, listas de verificacin o fichas de registro.
La estabilidad temporal es la concordancia obtenida entre los resultados del test al ser evaluada la misma
muestra de datos por el mismo evaluador en, por lo menos, dos situaciones distintas (fiabilidad test-retest).
Se usa para instrumentos cuali-cuantitativos: Guas de observacin, entrevistas no estructuradas, o guas de
discusin de grupos focales.
Es el anlisis del nivel de acuerdo obtenido al ser evaluada la misma muestra en las mismas condiciones por
dos evaluadores distintos. El instrumento es fiable si se obtienen iguales resultados.
Se usa para instrumentos cualitativos: Guas de observacin, entrevistas no estructuradas, o guas de
Es la garanta de que los datos son fieles a la fuente original. Se garantiza la fidelidad cuando se registra
mediante filmaciones, grabaciones, o base de datos - la fuente original de los datos.
Con la fuente original registrada, se puede medir la fiabilidad utilizando la concordancia inter-observadores, o
diversos instrumentos al mismo tiempo.
La validez es el grado en que un instrumento realmente mide la variable que

pretende medir. La validez se refiere al grado de evidencia acumulada sobre qu
mide el instrumento. Es el grado en que la evidencia acumulada justifica la particular

interpretacin que se va a hacer del instrumento. Por ejemplo, un instrumento para

medir la inteligencia debe medir la inteligencia y no la memoria. Un instrumento que
mide la actitud del cliente hacia el servicio debe medir la actitud y no el
conocimiento, son dos cosas distintas.
Hay tres tipos de validez, que son enfoques complementarios:
Tabla 41
Tipos de validez de instrumentos
Validez
De contenido (criterio de
jueces, de expertos)
De constructo
De criterio
Descripcin
Se refiere a si el instrumento elaborado, y por tanto los tems elegidos, son indicadores de lo
que se pretende medir.
Se somete el instrumento a la valoracin de investigadores y expertos, quienes juzgarn la
capacidad de ste para evaluar todas las variables que deseas medir.
Se usa para todo tipo de instrumento, cualitativo o cuantitativo.
Evala el grado en que el instrumento refleja la teora de la variable que mide o registra. Sirve
para garantizar que las medidas empleadas representan los conceptos definidos en el marco
terico.
La mejor forma de incidir sobre la validez de constructo es utilizar variables de medida utilizadas
en estudios empricos previos, lo cual permite comparar los resultados obtenidos y as favorecer
la acumulacin de conocimiento.
Puede ser calculada por diversos mtodos, pero los ms frecuentes son el Anlisis Factorial y la
matriz Multirrasgo-Multimtodo.
Se usa para escalas e instrumentos cuantitativos con dimensiones.
Consiste en correlacionar los puntajes obtenidos con un instrumento con otros resultados ya
conocidos y vlidos (llamados criterios).
Se usa para escalas, listas de verificacin, guas de observacin.
4.3.3. Qu factores disminuyen la validez y fiabilidad?

Todo instrumento se construye para medir o registrar una variable o conjunto de
variables a travs de un nmero determinado de preguntas, afirmaciones o
indicadores (tems).
La calidad de los instrumentos se garantiza evitando errores comunes en su
elaboracin y controlando todos los posibles sesgos de distorsin. Los errores ms
comunes ocurren tanto cuando se disea como cuando se los aplica.
Hay muchos factores que afectan la validez y fiabilidad de los instrumentos. El
investigador serio se preocupa de controlar la mayora de ellos. En tu informe de tesis
debes describir cmo controlaste esos factores y si en verdad pudiste controlarlos.
Observa los siguientes factores:
Tabla 42
Factores que disminuyen la fiabilidad y la validez de los instrumentos
Validez
La improvisacin
Descripcin
El instrumento de medicin es algo que no puede tomarse a la ligera. Antes de aplicarlo, revsalo
minuciosamente. Realiza siempre una prueba piloto para ver si la prueba es comprensible, si no
genera confusin, si es completa y si se adapta fcilmente a las condiciones.

Validez
Descripcin
Ausencia de fundamentacin
terica
Si el instrumento no es producto de una minuciosa revisin de la bibliografa, entonces, no hay

garanta que est completo o que contemple todos los aspectos que la teora recomienda (validez de
contenido). Sin conocimiento del tema, el instrumento ser hueco y sus tems sern tan elementales
como intiles.
Utilizar instrumentos que no

han sido validados en el
contexto donde se va a aplicar.
Instrumento inadecuado para
las personas a las que se aplica.
Los instrumentos necesitan adaptacin. No es suficiente que haya sido fiable y valida en una
investigacin anterior. Necesitas realizar un estudio piloto para verificar su valor.
La
aplicacin
de
los
instrumentos en condiciones
inadecuadas.
Todos los instrumentos han sido diseados para ciertas condiciones. El ruido, presionar para que una
persona conteste un instrumento largo en un perodo de tiempo corto, el hambre o falta de
motivacin para responder influir negativamente en la validez y confiabilidad de la medida.
La falta de control durante la

aplicacin del instrumento.
Evita aplicar los instrumentos en diversas situaciones donde hay interferencias y presencia de variables
extraas. Es importante que el instrumento tenga instrucciones precisas, que se lea bien (si se trata de
un cuestionario escrito), que no le falten pginas, que haya un espacio adecuado para contestar.
Un instrumento creado para gerentes no se puede aplican a obreros. Cada uno ha sido creado para
una poblacin especfica. Hay instrumentos que tienen un lenguaje muy elevado para el entrevistado o
no toma en cuenta diferencias de sexo, edad, ocupacin y nivel educativo; todo esto puede resultar en
errores de validez y confiabilidad del instrumento de medicin.
Ahora que ya sabes de qu factores debes cuidarte, es necesario que aprendas cmo
preparar tus instrumentos.
4.3.4. Cmo s si un instrumento es fiable y vlido?

En la prctica es casi imposible que una medicin sea perfecta, generalmente se tiene
un grado de error. Desde luego, se trata que este error sea el mnimo posible y para
ello hay formas de calcular la fiabilidad y la validez.
El tema de la fiabilidad y validez es un tema muy amplio y requiere un estudio
detallado. En el Captulo 4.4.6 y 4.4.7 de este manual se desarrolla los
procedimientos de clculo de la fiabilidad y validez. En este punto solamente te
presento algunas aproximaciones para que conozcas los procedimientos y sepas
cules son los ms frecuentes.
Para calcular la fiabilidad, generalmente todos los procedimientos utilizan frmulas
que producen coeficientes de fiabilidad, los cuales pueden oscilar entre 0 y 1,
donde 0 significa fiabilidad nula y 1 representa el mximo de fiabilidad. Entre ms se
acerque el coeficiente a 0 habr mayor error en la medicin.
Los procedimientos ms utilizados son:
Tabla 43
Interpretacin de los diversos tipos de fiabilidad
Tcnicas
Consistencia interna (Alfa de
Cronbach)
Interpretacin
Se usa para medir que tan homognea y consistente son las escalas tipo likert.
Sus valores oscilan entre 0 y 1. Se considera que existe una buena consistencia interna cuando el valor

Tcnicas
Medida
de
estabilidad
(Fiabilidad test-retest)
Medidas paralelas o formas
equivalentes de medir
Mitades divididas
Cotejo entre observadores.
Triangulacin por fidelidad a

la fuente.
Interpretacin
de alfa es superior a 0.7.
Un mismo instrumento es aplicado dos o ms veces a un mismo grupo de personas o situaciones.
Si la correlacin entre los resultados de las diferentes aplicaciones es alta (r > 0.7), el instrumento se
considera confiable.
En este procedimiento no se aplica el mismo instrumento de medicin sino dos o ms versiones
equivalentes de ste (entindase que miden lo mismo).
Las versiones deben ser similares en contenido, instrucciones, duracin, etc.
El instrumento es confiable si la correlacin entre los resultados de las dos pruebas administradas es
alta (r > 0.7).
Aqu se administra un solo instrumento, una sola vez, pero se dividen los tems que miden o registran lo
mismo (Ej. los tems pares con respecto a los impares, o la primera mitad con respecto a la segunda
mitad).
Si correlacionan los resultados de las dos partes (r > 7), se considera el instrumento confiable.
Se utiliza cuando se aplican instrumentos de observacin y registro.
Dos o ms observadores aplican el mismo instrumento al mismo tiempo. Luego se calcula la correlacin
de aspectos coincidentes observados.
Se considera confiable el instrumento si hay un porcentaje de coincidencias superior al 80%.
Se utiliza cuando se aplican instrumentos cualitativos.
Se registra las fuentes originales (mediante copias, filmaciones, grabaciones o base de datos).
Dos o ms observadores aplican el mismo instrumento al mismo tiempo. Luego se calcula la correlacin
de aspectos coincidentes observados.
Se considera confiable el instrumento si hay un porcentaje de coincidencias superior al 80%.
Para calcular la validez, se utiliza diversos procedimientos dependiendo del tipo de

validez que se quiere analizar:
Tabla 44
Ejemplos de los tipos de validez de instrumentos
Validez
De contenido (criterio de jueces,
de expertos)
De constructo
De criterio
Ejemplo
Se demuestra mediante expertos que los tems contienen todos los aspectos relevantes que se
quiere evaluar.
Se demuestra mediante una comparacin con una norma internacional (o legalmente aceptada)
si el instrumento tiene todos los tems relevantes.
Se aplica el anlisis factorial para determinar si el agrupamiento de los tems coincide con la
propuesta terica.
Se obtiene la correlacin entre el instrumento y las valoraciones sobre rendimiento realizadas
por el supervisor.
La validez de contenido se determina mediante el juicio de expertos en el tema.

Tambin se le conoce como criterio de jueces. Se consulta con especialistas si la
variable a medir tiene un contenido exhaustivo. Es decir, si los tems (indicadores)
que componen cada variable son pertinentes y exhaustivos (suficientes). El nmero
de expertos consultados debe oscilar entre 3 y 10.
Ejemplo
Has diseado dos pruebas, una para medir letras y otra para medir nmeros. La siguiente tabla contiene los
tems de cada variable.
Variables (constructos)
Letras
Nmeros
tems (indicadores)
A
B
C
4
4

6
7
G
Qu tems crees que no forman parte de la variable. En la variable letras, obviamente 4 no pertenece all. En
la variable nmeros la G no pertenece a esa variable. Fcil? Pues as lo ve un experto en la materia. Para ti
es fcil discriminar entre letras y nmeros porque los has aprendido y estudiado hace dcadas. Pero,
pregntale a un analfabeto te responder? Claro que no. Por eso es importante siempre consultar con los
expertos, para que sean jueces de nuestra prueba.
A ver, discrimina ahora entre letras y nmeros
Recuerda: Los especialistas deben ser especialistas en s. No cualquier profesional,

colega o profesor es especialista en un campo. Se necesita pruebas de ello (Ej. libros
publicados, artculos e investigaciones realizadas, experiencia en el tema por ms de
cinco aos, etc.).
La validez de constructo se determina entre otras- usando una tcnica estadstica
llama Anlisis Factorial. Esta tcnica analiza la estructura del instrumento y agrupa
los tems segn su semejanza, obteniendo factores. Para ser vlido, estos factores
deben coincidir con los constructos o dimensiones propuestos inicialmente para el
instrumento.
Ejemplo
La satisfaccin laboral, el clima autoritario en el trabajo y las actitudes hacia el jefe son tres variables distintos.
Como son diferentes, los tems que miden una y otra variable deben ser diferentes tambin. Observa la
siguiente tabla. Tienes tres preguntas que miden cada una de las variables.
Variables (constructos)
Satisfaccin laboral
Clima autoritario
Actitudes hacia el jefe
tems (indicadores)
Pregunta 1
Pregunta 2
Pregunta 3
Pregunta a
Pregunta b
Pregunta c
Afirmacin x
Afirmacin y
Afirmacin z
Si tus tems (indicadores) en verdad miden cada una de sus variables, entonces el resultado del Anlisis
Factorial ser ms o menos as:

tems (Indicadores)
Factor 1
Pregunta 1
Pregunta 2
Pregunta 3
Factor 2
Factor 3
X
X
X
Pregunta a
Pregunta b
Pregunta c
X
X
X
Afirmacin x
Afirmacin y
Afirmacin z
X
X
X
Estos resultados demuestran que tus pruebas son vlidas porque:

Cada factor mide una variable. Como tienes tres variables (satisfaccin laboral, clima autoritario y
actitudes hacia el jefe) entonces tienes tres factores.
El factor 1 tiene tres tems (pregunta 1, 2 y 3). Estos tres tems miden la satisfaccin laboral.
El factor 2 tiene tres tems (pregunta a, b y c). Estos tres tems miden el clima autoritario.
El factor 3 tiene tres tems (afirmacin x, y, z). Estos tres tems miden las actitudes hacia el jefe.
Tal como observas, los resultados del Anlisis Factorial coinciden con la propuesta terica que hiciste (tu matriz
de operacionalizacin). Esa coincidencia demuestra validez de constructo, porque indica que en verdad ests
midiendo lo que debes medir.
Pero, supongamos lo contrario. Veamos cul sera el resultado si suponemos que tus pruebas no son vlidas. Si
tus tems (indicadores) no miden cada una de sus variables, entonces el resultado del Anlisis Factorial ser
ms o menos as:
tems (Indicadores)
Pregunta 1
Pregunta 2
Pregunta 3
Pregunta a
Pregunta b
Pregunta c
Afirmacin x
Afirmacin y
Afirmacin z
Factor 1
X
Factor 2
Factor 3
Factor 4
X
X
X
X
X
X
X
X
Estos resultados demuestran que tus pruebas no son vlidas porque:

Cada factor no mide una variable. T tienes tres variables (satisfaccin laboral, clima autoritario y actitudes
hacia el jefe) pero el anlisis demuestra cuatro factores. No coincide.
El factor 1 tiene tres tems (pregunta 1, pregunta b y afirmacin y). Estos tres tems no miden una sola
variable, estn midiendo tres. Lo mismo sucede con los otros factores. Los resultados no corresponden con
lo esperado.
Tal como observas, los resultados del Anlisis Factorial no coinciden con la propuesta terica que hiciste. Esa
incoherencia demuestra que tus pruebas no tienen validez de constructo, por tanto, tienes que replantear tu
prueba.
As funciona el Anlisis Factorial. En verdad es una tcnica estadstica muy til para los casos de instrumentos
que son escalas y miden constructos.
Finalmente, la validez de criterio se determina correlacionando las puntuaciones de

la prueba con un criterio ya vlido. Por ejemplo, si tu prueba de rendimiento laboral

es vlida, entonces el trabajador ms productivo de la empresa obtendr la mxima

calificacin. En otro caso, si tu prueba de rendimiento laboral es vlida, entonces el
trabajador menos productivo obtendr la menos calificacin. La prueba es vlida
cuando puede discriminar grupos opuestos de valores.
4.3.5. Cuntos tipos de instrumentos de recoleccin de datos existen?

Los instrumentos de recoleccin de datos se pueden clasificar en dos grupos: a)
instrumentos cualitativos e, b) instrumentos cuantitativos.
4.3.5.1. Cules son los instrumentos cualitativos?

Los instrumentos cualitativos son aquellos usados en las investigaciones cualitativas.
Estos instrumentos son muy flexibles y dinmicos, se adaptan con facilidad a los
diversos contextos y son muy tiles para explorar problemas poco estudiados o de
difcil acceso por ser temas muy ntimos o complicados.
Los principales instrumentos cualitativos son:
a) La observacin no estructurada o participante,
b) la entrevista a profundidad,
c) la revisin documental,
d) los grupos focales y
e) las tcnicas proyectivas, entre otras.
Cada uno de estos instrumentos tiene su propia dinmica y reglas de aplicacin.
Veamos:
Tabla 45
Tcnicas - instrumentos para medir variables cualitativas
Instrumentos
Observacin
no
estructurada
o
participante
Descripcin
Tcnica basada en anlisis y
registro del comportamiento del
individuo, objeto, unidad, o
acontecimiento a investigar. Se
usan guas de observacin y guas
de registro.
Entrevista
profundidad
Es una entrevista personal no

estructurada en la que se
persigue, de forma individual, que
cada
entrevistado
exprese
libremente sus opiniones y
creencias sobre algn tema
objeto de anlisis. Se usan guas
Utilidad
Esencial para recoger informacin de primera mano en el lugar donde
ocurre la situacin.
Un observador participante es, en alguna medida, una parte del grupo de
individuos que se est observado (est camuflado), mientras que un
observador no participante observa a cierta distancia y no debe afectar la
conducta bajo observacin.
Pueden usarse varias estrategias para registrar la informacin de las
observaciones. En muchos casos, el investigador tomar notas detalladas de
aquello que ha observado. En otros casos, puede centrarse en la experiencia
observacional para evitar perder algo significativo y esperar hasta despus
del perodo de observacin para realizar notas detalladas. Otra estrategia
til es grabar en vdeo lo que ocurre, para efectuar observaciones
cuidadosas y detalladas un tiempo ms tarde.
Las entrevistas a profundidad no estructuradas son conversaciones flexibles,
continuas y reiteradas cuyo formato no est limitado de antemano.
Se usa para obtener informacin profunda sobre un tema. Aunque el
investigador define los temas de la entrevista, no fija una secuencia para
hacerla. Las preguntas dirigidas tienden a cambiar a medida que el
investigador aumenta sus evidencias a partir de entrevistas previas y

Instrumentos
Descripcin
de entrevista no estructuradas o
semi-estructuradas.
Utilidad
observaciones.
La entrevista se realiza para conseguir un profundo entendimiento de las
experiencias de los participantes. Primero se realiza una entrevista en un
momento dado pero el dilogo entre el investigador y el participante puede
seguir a intervalos a travs de semanas o meses. A medida que las
entrevistas son recurrentes disminuyen los problemas asociados con las
relaciones breves, en las cuales los entrevistados pueden sentirse
comprometidos con el estudio o dar la informacin que piensan que el
investigador desea escuchar.
Revisin documental
Grupos
(grupos
discusin)
focales
de
Las estrategias utilizadas para registrar la informacin de las entrevistas

comprenden: tomar notas durante la entrevista, escribir notas detalladas
inmediatamente despus de sta o registrar la entrevista en una grabadora.
Es una tcnica de recoleccin de datos cualitativa que se emplea en investigaciones exploratorias de tipo
bibliogrficas, histricas, entre otras. Con esta tcnica se revisa exhaustivamente los documentos, utilizando para
esos fines una gua de revisin documental.
Tcnica en la que un moderador Es un mtodo de investigacin colectivista, ms que individualista, y se
introduce un tema de discusin a centra en la pluralidad y variedad de las actitudes, experiencias y creencias
un grupo de individuos, dndoles de los participantes, y lo hace en un espacio de tiempo relativamente corto.
la
oportunidad
de
que
interacten con sus comentarios y Es una tcnica de exploracin donde se rene un pequeo nmero de
opiniones dirigidos en todo personas guiadas por un moderador que facilita las discusiones. Esta tcnica
momento hacia los objetivos de maneja aspectos cualitativos. Los participantes hablan libre y
anlisis, gracias a la habilidad del espontneamente sobre temas que se consideran de importancia para la
moderador. Se una guas de investigacin. Generalmente los participantes se escogen al azar y se
moderacin.
entrevistan previamente para determinar si califican o no dentro del grupo.
Es focal porque focaliza o centra
su atencin e inters en un tema
especfico
de
estudio
e
investigacin que le es propio, por
estar cercano a su pensar y sentir;
y es de discusin porque realiza
su trabajo de bsqueda por
medio de la discusin y la
contrastacin de las opiniones de
sus miembros.
La reunin del grupo focal es dirigida por un moderador que utiliza una gua
de discusin para mantener el enfoque de la reunin y el control del grupo.
La gua de discusin contiene los objetivos del estudio e incluye preguntas
de discusin abierta. Para determinar cuntos grupos se necesitan, primero
es necesario recopilar la informacin pertinente, generar hiptesis del tema
en estudio y continuar la organizacin de grupos hasta que la informacin
obtenida est completa.
El tamao aceptable para un grupo focal ha sido tradicionalmente de ocho a
diez participantes. Pero existe la tendencia hacia grupos ms pequeos
segn el fin establecido; es decir, con los grupos grandes se obtienen ms
ideas y con los grupos pequeos se profundiza ms en el tema.
Como apoyo, en esta tcnica se utilizan observadores, equipos de grabacin
de audio o vdeo, espejos unilaterales y salas de observacin que ofrecen un
ambiente privado, cmodo y de fcil acceso.
En algunos lugares los grupos focales duran todo el da o medio da. Sin
embargo, como regla general, el grupo focal no debera durar ms de dos
horas. Los participantes debern sentarse de forma que se promueva su
participacin e interaccin.
Tcnicas proyectivas
Abarcan un conjunto de tcnicas dirigidas a conocer el por qu del comportamiento del individuo. Presentndole
una serie de estmulos ambiguos se le pide que los explique e interprete, proyectndose de esta forma el
individuo y revelando sus valores, sentimientos y creencias ms intensos. Se usan pruebas proyectivas.
Ejemplo
Gua de observacin
Esta gua de observacin va dirigido a las empresas, gerentes y trabajadores de las PYMES, que se encuentran
ubicados en la ciudad de Lima, que sus locales estn ubicados en el distrito de Cercado de Lima y que tengan
un tiempo mnimo de 2 aos de experiencia en el rubro de joyera.

Lo que observare ser:
Instalaciones de la empresa.
Distribucin de los ambientes de la empresa.
Infraestructura de la empresa, si es la ms adecuada para un buen desenvolvimiento de los
trabajadores.
El proceso de produccin
Tecnologa utilizada, para apreciar con qu tipo de maquinarias esta empresa cuenta actualmente.
Personal capacitado, si estos obtienen capacitaciones constantes.
Los tipos de insumos y materiales que utilizan.
El ambiente o clima laboral, si hay un buen trato cordial entre el gerente y su subordinado.
Si usa algn tipo de incentivos a los trabajadores, como el mejor empleado del mes por ejemplo.
Entrevista a profundidad
Las entrevistas a profundidad utilizan siempre guas de entrevista no estructurada. Estas guas son preguntas
que orientan la investigacin, pero no tienen un orden especfico, todo depende de la naturalidad y curso de la
conversacin.
Observa la siguiente gua de entrevistas a profundidad que ha propuesto mi estudiante Doris Cruz Balln para
identificar los problemas que enfrentan las PYMES al momento de exportar los productos artesanales. Veamos
su redaccin:
Esta gua de entrevista va dirigido a los dueos y trabajadores de las PYMES que se encuentran ubicados en la
Ciudad de Lima, que sus locales se ubiquen en el distrito de Miraflores y que tengan como mnimo 1 ao de
experiencia en este rubro. La estructura de dicho cuestionario va a contar con 3 partes:
Informacin general de los entrevistados y del negocio
Experiencias en el comercio exterior
Problemas o inconvenientes que surgieron al momento de exportar.

Gua de entrevista no estructurada
1. Qu funciones cumple usted en la PYME?
2. Qu tiempo tiene de fundado la PYME? y Qu tiempo llevan exportando?
3. Qu Tipo de productos ofrecen al mercado nacional e internacional?
4. Cmo realizan las actividades u operaciones para realizar la exportacin? Cmo funciona?
5. A qu mercados van dirigidos los productos mayormente?
6. Con qu empresas trabajan para realizar las exportaciones?
7. Qu inconvenientes o problemas surgen al momento de realizar dichas actividades?
8. Reciben algn tipo de ayuda o facilidades del Estado para poder realizar las actividades comerciales? o
para solucionar los problemas que surgen?
9. Qu tipo de problemas son? Explique / detalle
10. De qu aspecto son los problemas que surgen: econmico, de capacitacin o tecnolgicos?
11. Con qu frecuencia ocurren dichos problemas?
12. Qu cree usted que lo ocasiona? Y por qu cree usted que el Gobierno no encuentra alguna solucin o
toma alguna medida al respecto?
13. Dnde tienen ms problemas u obstculos al momento de exportar la mercanca o cuando llega la
mercanca al exterior? Por qu?
Veamos otro ejemplo, aportado por mi alumna Lizet Pachas Torres quien est
investigando principales factores que influyen en la evasin tributaria y defraudacin
de rentas en Lima Metropolitana y el Callao.:
Ejemplo

Entrevista a profundidad:
Para la recoleccin de mis datos emplear dos guas de entrevista a profundidad no, con preguntas
estructurada abiertas centradas en el tema de investigacin, adecundolo al vocabulario del entrevistado.
La primera gua de entrevista a profundidad no estructurada est dirigida al personal de Aduanas del rea de
operaciones en el Callao. La estructura de la entrevista constar de 4 partes, cada una con sus respectivos
tems:
Informacin general respecto a la defraudacin:
Qu entiende por defraudacin? Qu cree usted que lo ocasiona? Por qu?
De las modalidades existentes de defraudacin. Cules conoce? Cul es la que ms se
contempla? Con qu frecuencia ocurre dicha modalidad?
En su opinin, Cul es la magnitud de dao que ocasiona este problema a nuestro pas, en
cuanto a la economa, a la industria, al comercio, entre otros sectores?
En su opinin, Qu iniciativa realiza Aduanas para solucionar la defraudacin? Fomentan
cultura tributaria a los usuarios? De qu manera lo hacen? Explique.
Problemas del delito de fraude aduanero:
En su opinin, Cul es el principal motivo por el cual se comete la omisin de delito de
fraude aduanero?
Qu cree usted que ocasione el delito de fraude? Y por qu cree usted que la
administracin aduanera no encuentra solucin o toma medidas al respecto?
Cmo se puede cometer fraude? Qu medidas toma usted al respecto? Son las ms
adecuadas? Explique.
En su opinin, La perdida intencional de documentos es un hecho fraudulento? Qu
medidas se toman al respecto? Se cumplen dichas medidas? Explique.
Deficiencias del control Aduanero:
En su opinin, Por qu cree que existen deficiencias en el control aduanero? Qu
soluciones se dan al respecto? Explique / Detalle.
Dnde tienen ms problemas u obstculos al momento de controlar el ingreso y salidas de
mercaderas? Por qu?
Qu elementos agravantes existen en el rgimen de control aduanero? Cul es el ms
importante? A quin o a quienes beneficia? Por qu?
En su opinin, Cul es la forma ms comn de burlar el control aduanero? En qu consiste?
Cul es la finalidad? Explique.
Inconvenientes en la administracin tributaria:
Segn usted: Qu inconvenientes tiene la administracin aduanera con respecto a la
defraudacin? Explique.
Segn usted: Qu inconvenientes tiene la administracin aduanera con respecto a la
defraudacin? Explique.
Con respecto al control Aduanero, Qu tcnicas de gestin emplea la administracin
tributaria? Qu se determina con dichas tcnicas? Explique.
En su opinin, Qu debera hacer la administracin aduanera para eliminar las barreras del
delito aduanero?
La segunda gua de entrevista a profundidad no estructurada est dirigida a los contribuyentes que laboran en
empresas informales en Lima Metropolitana. La estructura del cuestionario constar de 3 partes:
Deficiencias del sistema tributario:
Qu opina usted sobre nuestro sistema tributario? Explique.
En qu consiste la evasin por incumplimiento tributario?
Qu piensa usted acerca de la contribucin? Qu tipos de problemas surgen?
Segn usted, Qu motiva a los contribuyentes a evadir?
Cules son las principales causas de incumplimiento tributario? Cules seras sus efectos?
Qu entiende por tributo? Qu tipos de tributos conoce? Cul de ella, considera la ms
importante?

Acciones de la administracin tributaria:

Cul cree usted que deba ser la posicin del contribuyente frente a la administracin
tributaria?
A su criterio, Qu medidas debe tomar la administracin tributaria para combatir la
evasin?
Qu acciones debe tomar la administracin tributaria y el estado para fomentar conciencia
tributaria? Explique.
Qu problemas cree que traera la creacin de nuevos impuestos?
Causas de la evasin.
Qu opinin tiene acerca de la evasin? Explique.
Qu consecuencias trae la evasin a nuestro pas? Especifique.
En su opinin, Qu relacin hay entre evasin y moral?
Qu medidas se deben tomar para controlar la evasin? De qu otras formas se pueden
combatir la evasin?
Cules cree que sean las principales causas de la evasin? Qu factores contribuyen para
que se presente?
La forma tpica de presentar esta tcnica en la tesis es la siguiente:
Ejemplo
La tcnica de recoleccin de datos corresponde al anlisis documental. Para ello, se ha elaborado una gua de
revisin documental considerando las siguientes variables: autor, ao, ttulo, muestra, diseo de investigacin,
instrumento o mtodo de recoleccin, anlisis de datos, conclusiones de las relaciones, lugar de ubicacin de la
muestra de estudio, tipo de organizaciones investigadas, aspectos investigados.
La definicin de cada una de estas variables se presenta en la tabla siguiente:
Variable
Definicin
Autor
Apellidos e iniciales del autor
Ao
Ao de publicacin del artculo
Ttulo
Ttulo del artculo de investigacin
Muestra
Nmero y descripcin de la muestra usada.
Diseo
Si la investigacin es exploratoria, descriptiva, correlacional o explicativa
(experimental o cuasiexperimental), de anlisis de casos o meta-analtico.
Instrumento/mtodo
de Nombre del instrumento empleado. Modalidad: encuesta, escala, gua de
recoleccin de datos
entrevista, focus group, etc.
Anlisis de datos
Mtodos estadsticas o softwares especializados empleados para el anlisis de
los datos.
Conclusiones
Listado de las principales conclusiones del estudio.
Lugar de ubicacin de la Pas o ciudad en dnde su ubica fsicamente la muestra.
muestra
Tipo
de
organizacin Si es una empresa privada o pblica y rubro de actividad.
investigada
Aspectos estudiados
Dimensin de las variables objeto de estudio.
Veamos otro ejemplo.

Ejemplo
Mi estudiante Karin Gonzles Asenjo est realizando un estudio para analizar el efecto del TLC sobre la
produccin nacional de antibiticos que se licitan en EsSalud. Para ello ha elaborado una gua de revisin
documental (cuadro de doble entrada) que ser completado nicamente con datos de los expedientes tcnicos
y econmicos, obtenidos de los Cuadros Comparativos y Actas de Otorgamiento de la Buena Pro. Observa:
Llenar con la informacin que se indica en Cuadros Comparativos y Actas de Otorgamiento de la Buena Pro.
Completar con letra imprenta y mayscula.
Ingresar los valores numricos sin decimales.
Responder N si el postor es nacional y E si es extranjero.
Descripcin del tem
Ao del proceso
Postor
Completar con letra mayscula.
Ingresar los precios con cuatro decimales.
Responder SI o NO de ser el caso.
I. Efecto del arancel cero en los medicamentos importados.
1
Laboratorio fabricante
Pas de origen
Precio unitario ofertado (S/.)
Precio unitario del mercado

segn Revista Kairos (S/.)
Responder SI o NO de ser el caso. (e)

Ingresar los valores numricos con dos decimales.
II. Relacin entre la calidad y el precio de los medicamentos.
5
DD. JJ. Postor cumple los

Requerimientos Tcnicos
mnimos
DD. JJ. Presentacin del

producto
Registro Sanitario
Certificado o Protocolo de
Anlisis
Metodologa Analtica Propia

o Farmacopea
10
Certificado de Buenas
Prcticas de Manufactura

11
Certificado de Buenas
Prcticas de Almacenamiento
12
Muestra original
13
DD.JJ. Controles de Calidad

efectuados
14
Cumplimiento de los envases
15
Precio Unitario Ofertado (S/.)
16
Valor Referencial Unitario

(S/.)
Responder SI o NO de ser el caso.

Ingresar los valores numricos con dos decimales.
III. Efecto del trato preferencial (bono del 20%) para los productores nacionales (dentro del territorio
nacional).
17
DD. JJ. Bienes elaborados

en Territorio Nacional
18
Certificado de Inscripcin
en el Registro de
Productos Industriales
Nacionales
19
Puntaje Evaluacin
Tcnica
20
Precio Unitario Ofertado

(S/.)
21
Valor Referencial Total

(S/.)
22
Valor Total Ofertado (S/.)
23
Puntaje Evaluacin
Econmica
24
Puntaje Total (Tcnico

/Econmico)
25
Puntaje Adicional
26
Puntaje Final
Completar con A: Adjudicado, 2DA.: Segunda opcin y D: Desestimado.

27
Condicin
Observaciones:
Elaborado por:

Evaluador 1
Evaluador 2
Fecha:
Veamos otro ejemplo presentado por mi alumna Lizet Pachas Torres quien ha
diseado una gua de moderacin de grupo focal para determinar si las deficiencias
del control aduanero con llevan a prcticas de fraude y determinar la magnitud de
dao que ocasionan a nuestra economa la evasin y la defraudacin, con el cual
obtendr posibles soluciones que me ayuden a determinar dichos factores,
permitindome as medir las variables de mi investigacin:
Ejemplo
Grupos focales:
Muestra objetiva: Personal de Aduanas y contribuyentes. El reclutamiento se har por medio de un filtro para
evitar sesgo en donde intervendrn 6 personas en promedio en un ambiente acondicionado, el experto en la
conduccin grupal direcciona el tema de conversacin entre los invitados, utilizando para ello una gua de
moderador.
Las conversaciones sern registradas mediante equipos de video para as poder transcripcin y anlisis. Una vez
concluida la dinmica se les har entrega de un presente como agradecimiento por la contribucin en la
investigacin.
Para la recoleccin de mis datos emplear dos guas de moderador, con preguntas centradas en el tema de
investigacin, adecundolo al vocabulario del grupo.
La primera gua de moderador est dirigida al personal de Aduanas del rea de operaciones en el Callao. El
grupo focal analizar 5 variables, cada una con sus respectivos tems:
Generalidades:
Cuando alguien comete delito de fraude. Qu es lo que acostumbran hacer? Recurren a
las leyes sancionaras? Omiten algunos casos?
En general, Saben el gran dao que afecta la defraudacin a la economa del pas? Por qu
creen que los usuarios no toman conciencia tributaria? .
Imaginemos que un usuario quiere hacer pasar su mercadera sin registrarlo y para ello le
deja parte su mercadera para ustedes, y por all aceptan eso Qu sanciones recibiran
ustedes? Alguien vigila eso e informa? Se reparten la mercadera entre ustedes?
Defraudacin:
Hablemos de este gran problema:
Qu opinan ustedes acerca de este problema?
Cules son las sanciones ms rgidas para el que comete fraude?
Cul es la diferencia entre defraudacin de rentas y defraudacin aduanera?
Control Aduanero:
Cuando se verifican las importaciones y exportaciones:
Permiten el ingreso de mercaderas con precios inferiores al valor de sus costos de
fabricacin?
Cun importante es tener un buen control en las mercaderas? (razones).

Qu opinan de los mecanismos de fiscalizacin inteligente? Son fciles de manejar?

Son conscientes del manejo de control integral del fraude. (ejemplos).
Cmo saben ustedes que se comete delito de fraude en usuarios ilegales? (casos).
Qu medidas estn tomando para solucionar la subvaluacin y sobrevaluacin?
Qu haran ustedes si el que burla el control aduanero es un familiar muy cercano? Lo
dejan pasar? proceden a cumplir con las leyes?
Por qu le dan ms prioridad a la agilidad de operaciones aduaneras en desmedro de la
eficiencia del control?
Un pasajero se somete al control aduanero, pero oculta entre sus equipajes una mercadera
a fin de que no sea detectado en el control aduanero. Qu acciones, procedimientos
tomaran ustedes ante este tipo de burla?
Cdigo tributario:
En el tratamiento de la defraudacin, deben considerarse aspectos regulados por el
derecho tributario y derecho penal? Por qu?
Acostumbran tipificar conductas delictivas con otras normas? Por qu la ley de delitos
aduaneros es entendida como ley penal en blanco?.
Qu tipos de conductas penales presenta la ley de delitos aduaneros? A qu se refieren
con contrabando puro?
Modalidades de defraudacin:
Cuando los usuarios cometen estas modalidades:
Se sobrevala determinada materia textil procedente de china con el propsito de pagar
totalmente derechos de antidumping. Qu acciones tomaran al respecto? Cmo lo
identifican?
Un comerciante solicita el despacho de una mercanca ingresada por decir de la Aduana de
Puno con un certificado de origen falso indicando que la mercanca es originaria de Bolivia
para acogerse al pago de 0% de derecho arancelario ad valorem. La mercadera en realidad
es de Corea, correspondiendo que en realidad pague el 12 % de su arancel. Qu medidas
tomaron en cuenta para saber la procedencia de la mercadera? Qu pasara con dicha
mercadera?
La segunda gua de moderador est dirigida a los contribuyentes que laboran en empresas informales en Lima
Metropolitana. El grupo focal analizar 5 variables, cada una con sus respectivos tems:
Generalidades:
Qu creen ustedes que desalienta el cumplimiento de la obligacin tributaria?
Cuando algunos clientes no les exigen comprobantes de pago. Qu es lo que acostumbran
hacer ustedes ante este hecho?
Qu opinan ustedes con respecto a las tasas de impuestos? Creen que los impuestos son
equitativos? Creen que es justo? Fundamenten.
Existe una buena relacin entre la administracin tributaria y los contribuyentes?
Expliquen.
En general, Saben el gran dao que afecta la evasin a la economa del pas? Segn ustedes
A quienes afectan ms este problema?
Evasin:
Hablemos de este gran problema:
Qu opinan ustedes acerca de la evasin?
Cules son las sanciones ms rgidas para el que evade? Expliquen.
Cul es la diferencia entre eludir y evadir?
A su criterio, Qu medidas cree que este tomando la administracin tributaria ante la
globalizacin?
Problemas de la evasin:
Cules son las principales causas de la evasin? Qu medidas se deberan tomar? Qu
efectos se produciran?

Por qu creen ustedes que algunos empresarios no reportan sus ingresos? Con qu
frecuencia creen que lo hacen?
Qu medidas est tomando la administracin tributaria con respecto a este problema?
Cul de ellas es la ms importante?
Creen ustedes que cambiando el sistema tributario se resuelve el incremento de la
evasin? Expliquen.
Qu medidas correctivas piensan que debiera realizar el Estado ante este problema?
Segn ustedes, En quienes recaen las responsabilidades de este delito?
Recaudacin tributaria:
Qu entienden por recaudacin? Cul de los tipos de recaudacin es el ms importante?
Qu acciones se realizan para promover el cumplimiento tributario? Garantizan reducir la
evasin? Especifiquen.
4.3.5.2. Cules son los instrumentos cuantitativos?

Los instrumentos cuantitativos son aquellos que se emplean en las investigaciones
descriptivas, correlacionales y explicativas. Estos instrumentos son muy
estructurados, se adaptan con facilidad a los diversos anlisis estadsticos y son muy
tiles para describir y medir con precisin diversas variables.
Los principales instrumentos cuantitativos son:
a) El cuestionario estructurado,
b) las escalas, test y pruebas estandarizadas y
c) la observacin estructurada.
El cuestionario estructurado es un instrumento cuantitativo que se usa para medir o
registrar diversas situaciones y contextos. El cuestionario es estructurado porque las
alternativas de respuesta a cada pregunta tienen las opciones ya pre-definidas. De
esta forma el anlisis estadstico resulta mucho ms fcil.
El cuestionario es el instrumento cuantitativo ms popular. Es utilizado para la
recogida de informacin, diseado para poder cuantificar y universalizar la
informacin y estandarizar el procedimiento de la entrevista.
Los cuestionarios son instrumentos muy flexibles y verstiles. Su validez depende de
la claridad de sus preguntas y de la pertinencia de sus alternativas de respuesta. Los
mejores cuestionarios siempre son los ms sencillos y los ms directos, los menos
ambiguos y los ms breves.
Ejemplo
Estimado (a) Ingeniero (a), Arquitecto (a), Licenciado (a), Doctor (a):

Con la finalidad de mejorar la calidad de nuestro servicio de ventas directas, estamos realizando el siguiente
cuestionario, el cual le agradeceramos lo conteste con la mayor sinceridad posible. Este cuestionario es
annimo. Favor no escriba su nombre. De antemano le agradecemos su colaboracin.
Marque con un aspa la respuesta que considere correcta, segn la atencin que viene recibiendo.
N
Preguntas
Alternativas de respuesta
1
Se siente satisfecho(a) con la atencin que le brinda Completamente insatisfecho
la arquitecta promotora?
Insatisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Satisfecho
Completamente Satisfecho
2
Hace qu tiempo viene usando nuestros productos?
Menos de 1 ao
De 1 a 3 aos
De 3 a 5 aos
De 5 a 7 aos
De 7 a 10 aos
De 10 a 15 aos
Ms de 15 aos
3
Recibe usted alguna llamada y/o visita de nuestra Nunca
promotora (Arq.) despus de realizada la venta a fin Rara vez
de verificar si qued completamente satisfecho (a) con Muchas veces
la atencin (servicio)?
Casi siempre
Siempre
Esta es la forma tpica de un cuestionario estructurado. Aunque es slo una muestra, observa que tiene sus
preguntas ordenadas y las alternativas de respuesta bien detalladas y fciles de responder.
Otros instrumentos cuantitativos muy populares son las escalas, test y pruebas
estandarizadas, que son herramientas altamente fiables y vlidas, usadas para medir
atributos o variables complejas. Hay de varios tipos: a) test estandarizados de
habilidades y b) escalas de actitudes, opinin o atributos, c) pruebas estandarizadas.
Tabla 46
Escalas, test y pruebas estandarizadas
Instrumentos
Descripcin
Test
o
prueba Permite recoger informacin sobre el grado de desarrollo de las habilidades o
estandarizada
de destrezas especificas de los trabajadores.
habilidades
Son situaciones controladas en la que se busca verificar el nivel de competencia. Se
sustenta en criterios e indicadores de evaluacin definidos previamente de modo
preciso y objetivo
Escalas de actitudes, Mide la intensidad de las actitudes y opiniones en la forma ms objetiva posible.
opinin o atributos Consiste en pedirle al sujeto que seale dentro de una serie graduada de tems,
psicolgicos.
aquellos a los que corresponden o refieren. Las escalas ms famosas son del tipo
Likert.
Tambin miden atributos psicolgicos y administrativos complejos como la inteligencia
emocional, la calidad de atencin, la comunicacin organizacional interna, el clima
laboral, etc.

Las escalas o pruebas estandarizadas son aquellos instrumentos que permiten un

escalamiento acumulativo de sus tems, dando puntuaciones globales al final de la
evaluacin. Una escala estandarizada siempre es la sumatoria de todos los tems o
elementos que la componen, pues todos los tems que la componen miden la misma
variable.
Ejemplo
Una escala tpica es como la que se muestra a continuacin. Una escala siempre tiene un nmero determinado
de tems que forman dimensiones y estas dimensiones forman la variable de investigacin.
Escala de Inteligencia emocional:
El cuestionario que usted va a responder, permitir evaluar sus potencialidades y vulnerabilidades en el
desempeo personal e interpersonal, y medir su inteligencia emocional a travs de ellas.
Dedique por lo menos 10 minutos al desarrollo del cuestionario. Encierre en un crculo, en cada cuadrado de la
columna derecha, el nmero que mejor corresponde a su respuesta para cada afirmacin o pregunta. Las
alternativas de respuesta estn descritas en la pgina siguiente. Le rogamos conteste con la mayor sinceridad
posible. La confidencialidad de sus respuestas est garantizada.
Base sus respuestas recordando lo ocurrido durante el ltimo mes.
En cada afirmacin abajo mencionada encierre en un crculo, en los cuadros de la derecha, los nmeros de la
opcin que mejor corresponda a su respuesta:
Puedo identificar mis emociones ante diversas situaciones y personas

Aprendo sobre m mismo prestando atencin a mis emociones
Tengo conciencia de por qu siento de determinada manera
S cuando me estoy enojando
S cules son las cosas o situaciones que ms me satisfacen
Cuando me siento triste, se cul es/son los motivos
Les digo a las otras personas cuando estn haciendo un buen trabajo o
accin
Expreso mis emociones aunque estas no sean valoradas socialmente
Puedo comunicar a los dems lo que deseo y necesito
Dicen mis amigos ntimos que manifiesto mi aprecio por ellos
Nunca
Raras
veces
A veces
Frecuentemente
Casi
siempre
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
0
0
0
1
1
1
2
2
2
3
3
3
4
4
4
En el caso presentado (que es slo una pequea muestra) los tems son afirmaciones que indican diversos
aspectos de la inteligencia emocional. Las alternativas de respuesta son policotmicas y estn escaladas de
nunca a casi siempre con tres valores intermedios (raras veces, a veces, frecuentemente).
La observacin estructurada es una tcnica cuantitativa que sirve para registrar

conductas de forma sistemtica y directa.
Es directa porque el investigador se pone en contacto personalmente con el
hecho o fenmeno que trata de investigar.
Es estructurada porque se realiza con la ayuda de elementos tcnicos
apropiados, tales como fichas, cuadros, tablas.
La observacin es estructurada si cumple con los siguientes requisitos:
a)
Ponerse al servicio de un objetivo de investigacin bien formulado.

b)
c)
d)
Planificarse en forma sistemtica. Contar con una gua de observacin.

Contar con formas de registro objetivas (listas de cotejo, cartillas de
participacin, escalas de calificacin, grabaciones, etc.)
Someterse a controles de calidad.
La lista de cotejo es una lista de conductas, de acciones o procesos secuenciales que

se espera observar. En esta lista el observador va marcando su ocurrencia o no
ocurrencia y el momento en que se observ. Es una herramienta muy til y una de las
ms usadas en la observacin estructurada en educacin. Veamos un ejemplo.
Ejemplo
En este ejemplo, se presenta una parte de la lista de cotejo (tambin conocido como lista de chequeo) que se
us para medir el nivel de gestin de las UGEL.
N
1
Lista de cotejo del nivel de gestin de UGEL
No
Cuenta la UGEL con los siguientes documentos de gestin formalmente aprobados, actualizados e
implementados, como:
a.
ROF?
b. CAP?
c.
PAP?
d. MOF?
e. POI o Plan de actividades?
f.
Manuales de procedimientos?
a. Se tiene una estructura orgnica y funcional para todas las unidades la UGEL?
b. Se dispone de una relacin de cargos y plazas por reas funcionales, con especificacin del nivel de
formacin del personal de UGEL?
a.
Se cuenta con una descripcin y anlisis de cargos para el personal actual?
b. Se cuenta con criterios escritos para la distribucin de las unidades orgnicas, los cargos y plazas
del personal nombrado, contratado y asignado, as como para los de servicios no personales?
c.
Se cuenta con criterios para la asignacin de funciones especficas, competencias y
responsabilidades del personal nombrado, contratado, asignado y para la contratacin de
servicios no personales?
La observacin tiene la ventaja de facilitar la obtencin de datos lo ms prximos a

como stos ocurren en la realidad; pero, tiene la desventaja de que los datos
obtenidos se refieren slo a un aspecto del fenmeno observado. Esta tcnica es
fundamentalmente para recolectar datos referentes al comportamiento de un
fenmeno en un tiempo presente; y no permite recoger informacin sobre los
antecedentes del comportamiento observado. As mismo, la observacin no permite
conocer los proyectos de vida, expectativas, ni actitudes latentes en los individuos y
grupos que el investigador observa.
Hacer y adaptar estos instrumentos de recoleccin de datos no es muy complicado.
En el Captulo 4.4 del manual aprenders cmo hacer, paso a paso, el tipo de
instrumento que hayas elegido y que sea ms adecuado para tu tesis.

4.3.6. Qu instrumentos conviene utilizar para mi investigacin?

Ya sea que adaptes un instrumento existente o que crees uno nuevo, siempre te va a
convenir utilizar instrumentos que cumplan con los siguientes requisitos:
Los mejores instrumentos son:
Pertinentes y coherentes
Vlidos y confiables
Objetivos
Amplios
Prcticos
1. Pertinencia y coherencia. El instrumento que emplees depende de tu objetivo

de investigacin y de la forma cmo hayas operacionalizado tus variables. El
mejor instrumento siempre es el ms coherente con el propsito de tu
investigacin.
Tabla 47
Instrumentos tpicos segn el propsito de la investigacin
Usos (propsito de la investigacin)
Medir aptitudes, actitudes, rendimiento, variables psicolgicas
(inteligencia emocional, memoria, estrs, autoestima,
asertividad, etc.)
Registrar conductas en el trabajo o en ambientes controlados

Identificar patrones de conducta en situaciones laborales
espontneas
Preguntar por diversos aspectos, opiniones, experiencias, ideas,
hechos de las personas, empresas o situaciones
Indagar por experiencias muy privadas o formas de entender las
cosas
Analizar informacin registrada en documentos o anuarios
estadsticos o bases de datos
Instrumentos recomendados
Escalas y pruebas estandarizadas.
Usualmente se ubican dentro de
cuestionarios aplicados a muestras
grandes.
Observacin estructurada
Observacin participante
Cuestionarios
Grupos focales
Entrevistas no estructuradas
Tcnicas proyectivas
Revisin documental
Entrevistas a profundidad
2. Validez y confiabilidad. Escoge siempre los instrumentos que demuestren

mayor validez y fiabilidad en estudios anteriores. Si el instrumento es nuevo,
realiza un estudio piloto para determinar su fiabilidad y validez. Nunca uses un
instrumento sin saber si es fiable y vlido.
3. Objetividad. Un instrumento es objetivo cuando la opinin personal del
examinador no afecta la calificacin. Escoge siempre los instrumentos que
tengan criterios de organizacin y calificacin, cuyo procedimiento sea
explicito (o tenga especificaciones detalladas) y que no deje espacio a las
ambigedades.

4. Amplitud. El instrumento debe ser lo suficientemente extenso para cumplir

con los objetivos de investigacin. Y debe ser lo suficientemente breve para no
cansar a la muestra. Si tienes varios objetivos complejos, uso ms de un
instrumento.
5. Practicidad. Un instrumento puede ser vlido, confiable y objetivo pero si para
administrarlo requiere considerable inversin de tiempo, un procedimiento
demasiado complicado o la ayuda de personal especializado, el instrumento
no te sirve. Busca siempre los instrumentos ms prcticos.
4.3.7. Cmo redacto la seccin Instrumentos?

Para redactar correctamente las tcnicas de recoleccin de datos (Instrumentacin),
debes considerar lo siguiente:
1. Se debe explicar en qu consiste el instrumento, o instrumentos, de
investigacin que se utilizan para la recopilacin de los datos. Hay que ser
detallistas indicando a quines se aplicar y qu objetivo se cumplir.
2. Se deber presentar el instrumento en forma expositiva, indicando sus partes
y elementos. Se debe hacer referencia al anexo donde se presenta.
3. Se debe discutir cmo fueron desarrollados y cmo se estableci su validez y
fiabilidad.
Ejemplos
Veamos un ejemplo de cmo se presenta la seccin de instrumentos de recoleccin de datos:
Ejemplo 1: istrumentos de recoleccin de datos.
Para la recoleccin de datos se utilizar un cuestionario estructurado que contiene una escala de actitudes
hacia el cuidado medio-ambiental en la empresa.
El cuestionario estructurado est dirigido a los empresarios de las empresas del rubro X ubicadas en Arequipa,
y tiene tres partes:
Informacin general (sexo, edad, grado educativo, antigedad laboral, nmero de dependientes).
Experiencias de cuidado ambiental en la empresa.
Una escala de actitudes hacia el cuidado medio-ambiental, elaborado por Vara (2004) y aplicado en
empresarios de Lima Metropolitana.
La escala de actitudes hacia el cuidado medioambiental est formada por 7 tems politmicos de naturaleza
ordinal. Cada uno de estos tems tiene cuatro opciones de respuestas, escaladas mediante el procedimiento
Likert (totalmente de acuerdo, de acuerdo, en desacuerdo y totalmente en desacuerdo).
Los anlisis de fiabilidad por Alfa de Cronbach realizados por el autor ( = 0.892) indica que la escala tiene
consistencia interna. Utilizando el Anlisis Factorial, el autor analiz la validez de la escala en dos
oportunidades (Vara, 2004b, 2004c) demostrando validez de constructo en ambas ocasiones.

A continuacin se presenta los tems de la escala:
1. Me preocupa el medio ambiente.
2. Me interesa el cuidado ambiental.
3. Los temas relacionados con la preservacin del medio ambiente son importantes.
4. Me gustara saber ms sobre el cuidado del medio ambiente.
5. La empresa debera organizar actividades de cuidado ambiental.
6. Preocuparse por cuidar el medio ambiente es una prdida de tiempo.
7. Me siento comprometido con la proteccin del medio ambiente en la empresa.
8. Me ofrecera como voluntario para realizar actividades de cuidado ambiental.
En la presente investigacin se realizar un estudio piloto para adaptar el lenguaje del instrumento a la
muestra, puesto que los empresarios no son de Lima Metropolitana sino de Arequipa. Adems, se analizar los
valores de fiabilidad y validez.
Una copia del instrumento se presenta en el Anexo 1.
Veamos otro ejemplo, del tipo cualitativo:
Ejemplo 2: Instrumentos de Recoleccin de Datos
La recoleccin de datos se realizara a travs de Entrevistas a profundidad, apoyado en una gua de entrevista
no estructurada. La entrevista estar dirigido a los Gerentes Generales de las empresas seleccionadas en el
marco muestral.
El cuestionario contiene los tpicos siguientes:
Tiempo de la Empresa en Transicin
Sistemas de Gestin Computarizados.
Capacitaciones en modelos e Gestin Logstica.
Estudios Profesionales de los altos cargos.
Delegacin de Funciones, Liderazgo.
Una copia del instrumento se presenta en el Apndice 2.
Veamos otro ejemplo para una investigacin exploratoria de negocios internacionales, presentado por mi
alumna Pamela Riega.
Ejemplo 3: Instrumentos de recoleccin de datos
El instrumento que se utilizar es la revisin documental ya que est es una investigacin exploratoria y la
muestra seleccionada de la poblacin a estudiar requiere una investigacin de produccin, del mercado y
comercializacin internacional.
Se contrastar la validez y fiabilidad de la informacin mediante la contrastacin de los documentos, el punto
de saturacin guiar la investigacin y determinar cuando ya no se requiera seguir investigando.
Debido a que la revisin ser documental, sta se basar en informacin que se halle y que sea relevante para
conocer el mercado espaol de ropa casual femenina y se tratar de dar respuesta a los siguientes
cuestionamientos:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Con cunta antelacin a la estacin debe producirse cada coleccin?

Qu materiales se prefieren en cada estacin?
Cul es la oferta de ropa casual femenina en Espaa?
Cul es la demanda de ropa casual femenina en Espaa?
A quines es ms rentables venderles, detallista o mayoristas?
A travs de quienes consume ms el pblico?
Se producir un tipo especfico de ropa o se harn colecciones que sirvan para usos variados?
Las colecciones tendrn una diferenciacin de edades y estilos (coleccin para teenagers y coleccin para
adultos)?
9. Los saldos o stocks de cada coleccin se mantendrn en tienda o sern rematados externamente?
10. Cul deber ser el tamao de cada coleccin? la produccin ser masiva o limitada?

11. Cunto influye el precio en la decisin de compra? cunto destina la mujer espaola promedio a
vestuario al mes?
Ejemplo 4 (Estrella Osorio):
Se utiliz una gua de revisin documental considerando las siguientes variables: cantidad de aos de ejercicio
laboral, valor FOB exportado, nmero de ocurrencias en exportaciones, errores cometidos en exportacin
provisional y definitiva, nmero de envos rechazados en exportacin provisional y definitiva y gastos
generados por errores en la exportacin provisional y definitiva.
Tabla 4
Definiciones operacionales de variables incluidas en la gua de revisin documental
Variables
Cantidad de aos de ejercicio
laboral
Valor FOB exportado
Nmero de envos rechazados en

exportacin
provisional
y
definitiva.
Definicin
Se refiere a los aos de inicio de ejercicio de las agencias de aduanas, en las operaciones de
comercio exterior.
Se refiere al monto del valor FOB exportado ($) anualmente por cada una de las agencias de
aduanas desde el ao 2004 al 2008.
Es el nmero de veces en que realizan exportaciones cada una de las agencias de aduanas. En esta
investigacin se tomar datos desde el ao 2004 al 2008.
Hacen referencia a la cantidad de errores cometidos por las agencias de aduanas durante el
despacho de exportacin provisional y definitiva. Generndose como consecuencia el cobro de
multas a travs de la SUNAT. Slo ser considerado el ao 2008 para el anlisis de la investigacin.
Se denomina as a la cantidad de envos rechazados por la Aduana, durante la transmisin
electrnica, de la informacin declarada en la DUA (Declaracin nica de Aduanas), por las agencias
de aduanas en el proceso de exportacin. Para la investigacin slo es considerado el ao 2008.
Gastos generados por errores en la

exportacin
provisional
y
definitiva.
Se refiere a los gastos en dlares generados como consecuencia de los errores cometidos durante el
despacho de exportacin, tanto provisional como definitiva.
Para el anlisis de la investigacin slo es considerado el ao 2008.
Nmero de ocurrencias en
exportaciones
Errores cometidos en exportacin
provisional y definitiva.
Elaboracin propia
Esta gua de revisin documental permiti obtener datos de las variables que afectan directamente a las
agencias de aduanas durante el desarrollo de sus procesos de exportacin definitiva, lo que permiti
determinar de manera estadstica las ventajas o beneficios que ofrecen las certificaciones ISO 9001 y BASC en
el desarrollo de sus actividades.
Ejemplo 5 (Javier Rosas Santilln)
El instrumento para la recoleccin de datos es el anlisis estadstico, ya que la presente investigacin es
descriptiva que recoge y analiza los datos contenidos en los sistemas de informacin de ESSALUD y otras
fuentes confiables para establecer indicadores.
Para ello, se ha elaborado una gua de revisin estadstica, considerando las siguientes variables o tems:
Cobertura de atenciones, Nmero de reclamos de los asegurados, Brecha Oferta Demanda, Poblacin Total
de Los Olivos, Distribucin de la poblacin asegurada por grupo etreo, Tabla de Costos por Actividad
Asistencial, Tarifa Percpita de Atenciones de Salud por Servicios Contratados, ndice de inflacin, Tasa de
Descuento (Ver Tabla N 05).
La validez y fiabilidad de la informacin se ha contrastado mediante la revisin minuciosa de las fuentes y su
oficializacin a travs de los respectivos documentos para su publicacin.
Tabla 5
Gua de Revisin Estadstica
Variable /Item
Cobertura
de
atenciones
Descripcin
Indica el porcentaje de asegurados que reciben atenciones por consulta
mdica en un Centro Asistencial de Salud (CAS). Su frmula de clculo es:
Atendidos en el CAS en un periodo / Asegurados asignados al CAS
Reclamos de
asegurados
Informacin estadstica de la cantidad de reclamos de los asegurados

residentes en Los Olivos adscritos al Policlnico Luis Negreiros presentados
en las Oficinas de Atencin al Asegurado OAS del propio Policlnico e
ingresados al Sistema Informtico, correspondientes al primer semestre
los
Fuente
Atendidos en el CAS: EsSalud en
Cifras, intranet de EsSalud
Asegurados por CAS: Estadsticas
de Poblacin asegurada, Intranet
EsSalud.
Informacin estadstica de los
reclamos de los asegurados del
Policlnico Luis Negreiros
Defensora del Asegurado

Tasa de crecimiento
de la Poblacin Total
de Los Olivos
Distribucin
porcentual de la
poblacin asegurada
por grupo etreo y
sexo
Proporcin
de
asegurados respecto
a la poblacin total
de Los Olivos
Tabla de Costos por
Actividad Asistencial
Tarifa Percpita de
Atenciones de Salud
por
servicios
contratados
ndice de inflacin
Tasa de Descuento.
2008, lo cual permite capturar la percepcin de los asegurados y sus

expectativas para contar con una visin real de los servicios de salud
La proyeccin de la poblacin del distrito de Los Olivos se obtiene
calculando la tasa de crecimiento poblacional de acuerdo a la informacin
censal de los aos 1993 y 2007
Para distribuir la poblacin de los Olivos y aplicar la Cartera de Servicios de
Atencin Primaria
Instituto Nacional de Estadstica e

Informtica, Censos de Poblacin
1993 y 2007
Estadsticas
de
Poblacin
asegurada, Intranet EsSalud
Sirve para proyectar la poblacin asegurada como una proporcin de la

poblacin total de Los Olivos, el valor se ha determinado de la revisin de la
cantidad de asegurados de aos anteriores
Estadsticas
de
Poblacin
asegurada, Intranet EsSalud
Tarifario de actividades de salud por niveles de atencin para calcular el

gasto de operacin anual de la alternativa de implementacin de la UBAP
con recursos propios
Valor monetario por las atenciones definidas en la Cartera de Servicios de
atencin primaria en el ao por cada asegurado asignado, de acuerdo a las
cotizaciones remitidas a ESSALUD por las entidades de salud pblicas o
privadas
Expresa la variacin porcentual del ndice de precios entre dos perodos
determinados, se toma los valores de los ltimos 10 aos 2000-2009 y se
proyecta usando la ecuacin lineal y=0.4979x para los 10 aos siguientes,
luego se obtiene el promedio de esta proyeccin (valor 7.72%), para
proyectar los gastos de las 2 alternativas de gestin en 10 aos
Medida financiera que se aplica para determinar el valor actual de un pago
futuro.
Para traer los valores futuros de las 2 alternativas a valores presentes
Valor: 3.85%
Se considera la tasa de inters de ahorros enmonada nacional del sistema
bancario
Gerencia Central de Finanzas EsSalud

Gerencia Central de Logstica
EsSalud
Sistema SAP R/3
Instituto Nacional de Estadstica e
Informtica INEI
Superintendencia
Seguros Per
www.sbs.gob.pe
de
Banca
Elaboracin propia
Asimismo, con la finalidad de captar la percepcin de los gestores de los servicios de salud del primer nivel de
atencin para conocer sus expectativas y preferencias y contar con una visin real de los servicios de salud, se
ha diseado una gua de entrevista a profundidad no estructurada
Gua de Entrevista a Profundidad No Estructurada
La estructura de la entrevista constar de cuatro partes, cada una con sus respectivos tems:
Informacin general sobre gestin de servicios de salud
Qu estrategias implementara para mejorar la cobertura de atencin de los asegurados de Los Olivos?
Cul es el modelo de gestin que considera ms adecuado para la atencin primaria que permita lograr
eficiencia en el uso de los recursos
Qu mecanismo de pago o asignacin de fondos recomienda para los servicios de salud del primer nivel
de atencin?
Control Interno
Qu mecanismos de control aplica con el actual sistema de financiamiento por presupuesto histrico
Conoce usted cules son los riesgos de corrupcin que existen en la prestacin de servicios de salud del
primer nivel de atencin?
Qu mecanismos de control interno implementara usted para disminuir los riesgos de corrupcin en la
prestacin de servicios de salud?
Informacin sobre Atencin Primaria
Por qu EsSalud ha fortalecido un modelo de atencin recuperativa descuidando la atencin primaria?
Cules son las ventajas de la estrategia de atencin primaria sobre el modelo actual de atencin
(hospitalario)
En su opinin, cules seran los riesgos para la aplicacin de la atencin primaria bajo el modelo de las
UBAP extra institucional en EsSalud?
Informacin sobre calidad de los servicios de salud
Cmo percibe el trato de los trabajadores de la salud hacia los asegurados
Qu estrategias implementara para mejorar el trato a los asegurados en los servicios de salud del primer
nivel de atencin

Gua de Revisin Documental

La tcnica de recoleccin de datos sobre normatividad del control interno para las UBAP Extrainstitucionales
corresponde al anlisis documental. Para ello, se ha elaborado una gua de revisin documental considerando
las siguientes variables: Tipo de norma, Documento de aprobacin, Fecha de emisin, Objetivo de la norma,
mbito de aplicacin, Descripcin de lo establecido sobre control interno.
4.3.8. Son suficientes los instrumentos que propongo? Son

pertinentes para los tipos de muestra que tengo?
Es un error comn que los instrumentos que se proponen para la investigacin sean
insuficientes para cumplir con los objetivos. Y tambin es error comn que los
instrumentos diseados no se adapten a las muestras definidas para la investigacin.
Tanto la suficiencia como la pertinencia de los instrumentos son clave para garantizar
una buena tesis, y es importante que aprendas a evitar estos errores.
Los pasos son sencillos. Observa:
Escribe los objetivos de

tu investigacin
Indica cuntos
instrumentos usars y
qu medirs con cada
uno de ellos, qu
informacin obtendrs
Quines o qu ser tu
muestra segn cada
instrumento.
Qu procedimiento
usars con cada
instrumentos para
recoger la data.
1. Escribe los objetivos generales y especficos de tu investigacin. Muchas veces

los objetivos de tu tesis se cumplirn slo si usas ms de un instrumento a la vez.
Eso es lo usual en ciencias empresariales. Por eso, asegrate de revisar
detalladamente tus objetivos y pregntate cuntos instrumentos necesitas.
2. Indica cuntos instrumentos utilizars. Si has descubierto que necesitas uno o
ms instrumentos, hay que elegir los ms adecuados.
3. Qu medirs con cada uno de ellos? Qu informacin obtendrs con cada
uno? Para que exista una relacin coherente entre tus instrumentos y tus
objetivos, detalla qu medirs o registrars con cada instrumento. Debes
demostrar qu informacin obtendrs con cada uno de ellos.
4. Quines o qu ser tu muestra segn instrumento? Algunos instrumentos
sirven para obtener datos mediante personas (Ej. Encuestas, entrevistas, focus,

etc.), mientras que otros sirven para obtener datos mediante observaciones (Ej.
guas de observacin, listas de chequeo, etc.) y otros sirven para obtener datos de
documentos (Ej. Gua de revisin, fichas organizativas, etc.). Sera inconcebible
usar una gua de entrevista para revisar documentos, o usar una gua de revisin
para encuestar. No tiene sentido. Por eso, debes indicar quin o qu ser tu
muestra segn cada instrumento que propongas.
5. Describe el procedimiento que utilizars con cada instrumento para recoger los
datos. Para terminar, describe detalladamente el procedimiento que usars para
obtener la data de campo.
Veamos algunos ejemplos:
Ejemplo
Mi estudiante Lizet Pachas Torres est identificando los principales factores que influyen en la evasin
tributaria y defraudacin de rentas en Lima Metropolitana y el Callao. Veamos cmo ella demuestra que los
instrumentos que propone son suficientes y pertinentes con los objetivos que persigue:
Objetivos Especficos:
Determinar los factores que conllevan a la omisin del delito de fraude aduanero y al incumplimiento
tributario.
Determinar si las deficiencias existentes en el sistema de control aduanero, conllevan a prcticas de
fraudes aduaneros.
Determinar la magnitud de dao que ocasiona a nuestra economa la evasin y defraudacin de
rentas.
Instrumentos (pertinencia):
Para mi investigacin emplear los siguientes instrumentos:
Entrevista a profundidad.
Grupos focales.
Medicin:
a. Entrevista a profundidad:
Con este instrumento determinar los factores que conllevan a la omisin del delito de fraude aduanero y
al incumplimiento tributario, con el cul obtendr informacin de primera mano, permitindome as
medir las variables de mi investigacin.
b. Grupos focales:
Con este instrumento determinar si las deficiencias del control aduanero con llevan a prcticas de fraude
y determinar la magnitud de dao que ocasionan a nuestra economa la evasin y la defraudacin, con el
cual obtendr posibles soluciones que me ayuden a determinar dichos factores, permitindome as medir
las variables de mi investigacin.
Muestra:
Poblacin objetivo:
La poblacin est constituida por contribuyentes y personal de Aduanas que laboran por ms de cinco
aos, en el caso de Aduanas en el rea de operaciones situada en el Callao, en el caso de los
contribuyentes que laboren en empresas informales en Lima Metropolitana, durante el perodo de
investigacin.
Los criterios de inclusin y exclusin considerados para delimitar mi poblacin son los siguientes:
Sexo: ambos.

Edades comprendidas entre 25 a 40 aos.

Que laboren en Aduanas del Callao en el rea de operaciones. (Personal de Aduanas)
Que laboren en empresas informales, ubicados en Lima Metropolitana (Contribuyentes).

Marco Muestral:
Aduanas: Lista de empleados ofrecida por el departamento de recursos humanos de Aduanas en el Callao.
Contribuyentes: Lista de empresas informales ofrecida por la base de datos de ADEX.
Muestra:
Se utilizar un diseo no probabilstico de seleccin intencional.
a. Entrevista a profundidad: Para realizar la entrevista a profundidad mi muestra ser de naturaleza
cualitativa, utilizando punto de saturacin, seleccionando a los participantes que mejor representen a
la investigacin, trabajando con 15 a 20 informantes hasta llegar al punto de saturacin.
b. Grupos focales: Para la realizacin del grupo focal mi muestra est constituida por 6 participantes
obtenidos por medio de un filtro para evitar el sesgo.
Procedimiento:
Entrevista a profundidad: (Para ambos casos: Personal de Aduanas y contribuyentes). Se realizar una
llamada telefnica para ambos casos para concertar una cita con los trabajadores para realizar la
entrevista. Se dialogar con la persona seleccionada para que exprese con toda libertad acerca de lo que
opina, cree, piensa, entre otras, sobre el tema a investigar. El dilogo por persona ser de 20 minutos
aproximadamente.
La aplicacin estar a cargo de un especialista en el uso de la tcnica (psiclogo), quin utilizar una gua
de entrevista segn los objetivos de la investigacin. Dicha gua ser evaluada por los expertos en la
materia. Al final de la reunin se hace referencia de las conclusiones a que lleg el grupo, luego el dilogo
y la conversacin son registrados para su transcripcin y anlisis.
Grupos focales: (Para ambos casos: Personal de Aduanas y contribuyentes). El reclutamiento se har por
medio de un filtro para evitar sesgo en donde intervendrn 6 personas en promedio en un ambiente
acondicionado, el experto en la conduccin grupal direcciona el tema de conversacin entre los invitados,
utilizando para ello una gua de moderador.
Las conversaciones sern registradas mediante equipos de video para as poder transcripcin y anlisis.
Una vez concluida la dinmica se les har entrega de un presente como agradecimiento por la
contribucin en la investigacin.
a. Forma de organizacin:
Los datos obtenidos de la entrevista a profundidad, y grupos focales, se proceder a transcribirlo

en documento.
Los datos obtenidos por medio de grabadoras, videos, se transcribir lo ms fiel posible en un
documento.
b. Una vez que obtenemos la informacin, la organizacin de datos se realizar mediante archivos de
documentos textuales de tcnica cualitativa.
c. Se realizar el anlisis a travs de las siguiente tcnica:
Tcnica de categorizacin: Revisar los datos rigurosamente y reducirlos a categoras (Registro de
audio, entrevistas y observaciones).
Ejemplo
Mi estudiante Karen Wong Herrera est identificando los factores de comercializacin que estn asociados al
nmero de pymes que producen y comercializan las cpsulas de Sacha inchi en Lima Metropolitana
Metropolitana. Veamos cmo ella demuestra que los instrumentos que propone son suficientes y pertinentes
con los objetivos que persigue:
Objetivos:
Objetivos especficos

Identificar si existe relacin entre la cantidad de produccin de sacha inchi y el conocimiento del producto
en el mercado limeo.
Determinar si existe relacin entre la calidad de produccin de cpsulas de sacha inchi y su consumo del
producto en Lima.
Comprobar si existe relacin entre la calidad de produccin de las cpsulas de sacha inchi y los permisos
que brindan las entidades del Estado para su fabricacin en Lima.
Determinar si existe relacin entre la baja venta de las cpsulas de sacha inchi en Lima y el conocimiento
de las bondades de las cpsulas de aceite de pescado que contienen omega tres.
Utilizar dos instrumentos. Una entrevista a profundidad para la investigacin exploratoria y un cuestionario
estructurado para la investigacin descriptiva.
Con la investigacin exploratoria medir la suma de limitaciones que tuvieron las empresas que comercializan
las cpsulas de sacha inchi y cules son las que tienen actualmente para comercializar el producto en Lima. Se
obtendr informacin sobre la serie de procesos que desarrolla la empresa, verificar si realiza el proceso de
encapsulacin por cuenta propia o lo terceriza; si terceriza, con qu empresa realiza este proceso. Se indagar
tambin sobre las causas de la mortandad del sacha inchi, revisar el trmite que realiz para obtener registro
sanitario; y comprobar si maneja adecuadamente el proceso de industrializacin del aceite y el nivel de calidad
del producto.
En la investigacin cuantitativa, medir el nivel de desconocimiento que tienen las personas de las bondades
de las cpsulas de sacha inchi. Y si consumen productos similares y cunto conocen el producto a priori. S
obtendr informacin sobre el nmero de personas que desconocen las propiedades del producto, personas
que saben de sus propiedades curativas, cules son estas propiedades, para qu sirve el omega que contiene
el sacha inchi, cuntas lo han probado, cmo conocen el producto, si conocen el sacha inchi en cpsulas, si
saben el precio de las cpsulas y dnde las venden.
Mi muestra estar conformada por empresas que comercializan el sacha inchi y personas que consumen y/o
conocen el sacha inchi directa o indirectamente.
Para la investigacin exploratoria, donde realizar entrevista a profundidad, seguir el siguiente
procedimiento:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Realizar llamadas a cada una de las empresas a evaluar, para concertar las citas y los permisos
necesarios para su posterior evaluacin.
Visita individual a cada empresa, por un perodo de 2 horas de trabajo, donde entrevistar al gerente
general de cada empresa para poder conocer las limitaciones que tuvo su empresa para cada uno de
los proceso para obtener las cpsulas de sacha inchi.
Recoleccin de datos hechas por el mismo investigador.
Elaboracin de archivos en Word 2007.
Se depura la informacin para su anlisis.
Realizar el anlisis respectivo de la informacin.
Para la investigacin descriptiva donde utilizar el cuestionario estructurado seguir el siguiente

procedimiento:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Realizar llamadas a cada una de las empresas que comercializan las cpsulas de sacha inchi para
solicitar el permiso necesario para realizar las encuestas en sus establecimientos.
Visita individual a cada una de las tiendas que comercializan las cpsulas de sacha inchi para extraer la
informacin de las personas que consumen las cpsulas de sacha inchi.
Recoleccin de datos, encuestando a cada una de las personas necesarias para el desarrollo del
anlisis.
Elaboracin de la tabulacin en SPPS.
Se depura la informacin para su anlisis.
Realizar el anlisis respectivo de la informacin.

Ejemplo
Mi estudiante Renzo Reyes Rocha est determinando el impacto y las implicancias de implementar tecnologa
RFID en la cadena de abastecimiento de empresas del sector manufacturero de alimentos en Lima
Metropolitana. Veamos cmo demuestra que los instrumentos que propone son suficientes y pertinentes con
los objetivos que persigue:
Objetivos:
Determinar las implicancias de la codificacin de productos con la tecnologa RFID en cadenas de
abastecimiento de empresas manufactureras de alimentos.
Identificar los recursos tecnolgicos que se necesitan para la implementacin de RFID en cadenas de
abastecimiento de empresas manufactureras de alimentos en Per.
Definir la relacin: costo / beneficio de implementar RFID
Determinar los niveles de eficiencia y retorno de inversin que genera.
Analizar las necesidades de capacitacin de personal que se requiere para la aplicacin la RFID en cadenas
de abastecimiento de empresas manufactureras de alimentos en Per.
Demostrar las ventajas competitivas que genera su implementacin y uso respecto a otras empresas del
sector.
Se utilizarn los siguientes instrumentos:
1.
Observacin no estructurada: Se visitarn plantas de produccin para registrar los procesos

productivos actuales, el trabajo de los operarios, los tiempos y movimientos y uso de tecnologa. De
esta manera se podr trazar la cadena de abastecimiento e identificar los puntos crticos donde la
RFID podra ser solucin o brindar alguna ventaja competitiva.
Se encuentra dirigido a operarios de planta y jefes de operaciones (nivel tctico y operativo de la empresa)
quienes son parte del da a da y comprenden los procesos de manufactura de manera tcnica y emprica,
siendo esto ltimo un tema importante a tomar en cuenta.
Fiabilidad: Se solicitar permiso para filmar de manera general los principales procesos, y se registrar
fotogrficamente los puntos crticos.
Validez de contenido: El diseo de planta y los procesos productivos sern comparados con mejores prcticas
del sector.
2.
Entrevista a profundidad: Se entrevistaran a responsables de rea (operaciones, logstica, finanzas)

operarios (produccin, inventarios, almacenes, distribucin) y gerentes responsables para conocer el
grado de inters en el uso de RFID, sus impresiones, actitudes respecto al uso de alta tecnologa, nivel
de capacitacin, entre otros temas. As mismo, se entrevistar a expertos tecnolgicos, para conocer
de primera mano, los costos, factibilidad de uso, y adaptabilidad al medio.
Se encuentra dirigido a los niveles gerenciales y operativos.

Fiabilidad: Se solicitar permiso para grabar las conversaciones y se registrar fotogrficamente a los
entrevistados, creando una base de datos.
Validez de contenido: Se someter el cuestionario a expertos en entrevistas y metodologa de la investigacin.

3.
Revisin documental: Se revisarn tesis doctores y de maestras del MIT, respecto al RFID y sus
implicancias tecnolgicas y financieras en la gestin logstica. Se revisarn artculos y opiniones de
expertos internacionales de empresas mexicanas (quienes ya vienen implementando la RFID) y se
revisar informacin tecnolgica que ofrecen empresas desarrolladoras de RFID en el mundo.
Fiabilidad: Solo se revisar bibliografa oficial de la web del MIT, la cual est a disposicin para estudiantes e
interesados.
Validez de contenido: Se contrastar la informacin encontrada con la opinin de expertos y con los gerentes
que sern entrevistados.
La poblacin
La poblacin est conformada por empresas privadas del sector manufacturero de alimentos (probablemente
se incluya: artculos de aseo personal) residentes en Lima Metropolitana.
Descripcin:
Son grandes empresas, con alta capacidad de inversin, que pertenecen a grupos econmicos de gran prestigio
en el Per. Se esfuerzan por tener altos estndares de productividad y por mantener y ampliar su cuota de
mercado. Tienen estrategias multimarca, con productos de gran demanda en el mercado nacional. Buscan
siempre ser eficientes a lo largo de toda su cadena de abastecimiento y centran sus ventajas competitivas en
algn sector o etapa de las mismas. Ej.: Distribucin, procesos de fabricacin, empaque, proveedores, entre
otros. En este tipo de empresas, la competencia se da en la cadena de abastecimiento. Ej.: Alicorp, Mavesa del
Per, ASA Alimentos, Agroindustrial Lima SAC, Industrias Unidas del Per SAC.
Muestreo:
Se realizar un muestreo no probabilstico intencional.
Los criterios para el muestreo intencional son los siguientes:
Fuerza de trabajo: Ms de 300 empleados

Facturacin anual: Mayor a 8 millones de soles
Nivel de infraestructura productiva
Prestigio
Cantidad de marcas en el mercado
Nivel de uso de tecnologa en sus operaciones
Marco Muestral:
Listado de empresas manufactureras de alimentos registradas en organizaciones competentes (Prompex,
Creditos Per, Conasev, SBS) que cumplan con los criterios de seleccin.
Procedimiento para calcular el tamao de la muestra:
El tamao de la muestra se realizar mediante el punto de saturacin y se realizar durante la investigacin de
campo.
Se entrevistarn a jefes de operaciones, operarios, responsables de distribucin, jefes de logstica, gerentes de
operaciones y finanzas hasta llegar al punto de saturacin. Del mismo modo se observarn los procesos
productivos de cada empresa para disear un estndar de cadena de abastecimiento que permita definir la
adaptabilidad de la RFID en las empresas peruanas.
Se viene planificando entrevistas a expertos tecnolgicos de las empresas IBM y GS1 para conocer sus
opiniones, como informacin de respaldo.
La presente investigacin se realizar ejecutando el siguiente procedimiento:

Para los tres instrumentos se realizarn los siguientes procedimientos, de manera general:
Se determinar la empresa a visitar de acuerdo a las facilidades para el acceso a informacin, red
de contactos, adems del tamao y volumen de la empresa.
Se buscar los nombres de los responsables del rea de operaciones y logstica, para pedir una
cita y explicar el objetivo de la tesis y las implicancias en la empresa.
Paralelamente se solicitar a la universidad una carta de presentacin que respalde la
investigacin.
Se trabajar con las empresas que accedan a la solicitud.
Observacin no estructurada:
1. Se solicitar apoyo al ingeniero responsable de los procesos de produccin.
2. Se solicitar informacin especfica y no clasificada de los procesos de produccin y de los
puntos crticos de produccin.
3. Se solicitar permiso para registrar imgenes que puedan servir para.
4. Se llevar una bitcora donde se registrar los resultados de la observacin, que
posteriormente se sistematizar usando el word y el excel.
1. Una vez realizada la observacin no estructurada, se proceder a determinar las reas de donde
se concentran los puntos crticos encontrados, y se solicitar una entrevista breve, de 30
minutos, con el responsable de rea.
2. Se le entregar la pauta de la entrevista previamente para que tenga una idea de las preguntas
y consultas.
3. Se grabar la entrevista con consentimiento del profesional.
4. Se sistematizar la informacin y se realizarn cuadros esquemticos.
Revisin documental
1. Se definir, del marco conceptual, la informacin que se necesite profundizar.
2. Se investigar en tesis realizadas en el Massachusetts Institute of Technology MIT respecto a
temas tecnolgicos y logsticos.
3. Se adquirir bibliografa especializada en el tema.
4. Como parte del trabajo de campo, se visitar tiendas especializadas en la venta y desarrollo de
la tecnologa, en estas se solicitar brochures y manuales especializados en RFID.
Ejemplo
Mi estudiante Narda Olivari Nuez est determinando las estrategias que optimizaran los procesos crediticios
del rea de negocios de mediana y gran empresa en un banco, que permitan obtener una calidad superior de
servicios proporcionados; as como el nmero de colocaciones por ao, y el tiempo promedio para el
otorgamiento de la colocacin del rea de negocios de banca mediana y gran empresa de un banco. Veamos
cmo demuestra que los instrumentos que propone son suficientes y pertinentes con los objetivos que
persigue:
Objetivos:
Objetivo generales:
Determinar las estrategias que optimizaran los procesos crediticios del rea de negocios de mediana y gran
empresa en un banco, que permitan obtener una calidad superior de servicios proporcionados.
Determinar el nmero de colocaciones por ao, y el tiempo promedio para el otorgamiento de la colocacin
del rea de negocios de banca mediana y gran empresa de un banco, para determinar el grado de satisfaccin
de los clientes.
Objetivos especficos:

Definir los procesos claves que deben ser modificados, eliminados o incorporados en el proceso
crediticio de banca mediana y gran empresa de un banco.
Determinar los principales agentes que actan en el proceso crediticio, para atenderlos de acuerdo a
sus necesidades especficas.
Analizar la relacin que existe entre la optimizacin del proceso y la obtencin del rea de negocios de
banca mediana y gran empresa de un banco, ms dinmica.
Determinar la relacin existente entre capacitacin del personal y creatividad del mismo.
Para poder optimizar los procesos se requerirn de tres tipos de instrumentos: La gua de revisin de
documentos, encuestas, tiempo de demora en la elaboracin de la propuesta de crdito (productividad).
Se medir lo siguiente:
Gua de revisin de documentos: Se medir la cantidad de solicitudes que han sido ingresados al rea de
negocios de mediana y gran empresa de un banco, como solicitudes de prstamos, que % han sido rechazadas
y % han sido aprobadas, si se adjuntaron balances de las empresas, informes comerciales, entre otros.
Tiempo de demora en la elaboracin de la propuesta crdito: Contando con el tiempo de la elaboracin de
una propuesta de crdito en la actualidad, podremos compararlo con el tiempo de demora al momento de la
optimizacin del proceso, haciendo de esta manera el servicio ms dinmico y sobre todo ms eficaz.
Encuestas: Mediante esta herramienta podremos determinar caractersticas de medicin de tiempos, calidad,
costos y tiempo.
La fiabilidad de la informacin se hace a travs de la data entregada por el rea de negocios de mediana y gran
empresa de un banco. La validez del contenido, ser consultada a los expertos metodlogos para que evalen
los tems que se va utilizar para la recoleccin de datos.
Para los tres instrumentos antes sealados sern utilizadas las siguientes muestras:
Base de datos de propuestas de crdito aprobadas y desaprobadas.
Tiempo de demora del analista junior al momento de metodizar el balance general de la empresa.
Base de datos de propuestas de crdito devueltas. Indicadores financieros.
La presente investigacin emplear un diseo de investigacin descriptivo comparativo con estudios de
encuesta, se utilizar dicho diseo porque se podrn determinar caractersticas y medicin de tiempos de
aprobacin a travs de las encuestas, diferencias de calidad entre el rea de negocios mediana y gran empresa
de un banco con las dems empresas bancarias, perfiles de las reas involucradas para la realizacin de la
optimizacin de procesos que la empresa necesita para ser eficiente y eficaz.
Las empresas extradas para el marco muestral proceden del sector bancario.
Unidad de anlisis: Dpto. de mediana y gran empresa de un banco quien no cuenta con procesos optimizados
para la elaboracin de la propuesta de crdito.
Poblacin: Bancos de mediana envergadura los cuales cuentan con un Dpto. de mediana y gran empresa las
cuales se encuentran ubicadas en Lima Metropolitana.
Bajo este criterio se ha incluido a los siguientes:
Banco de Comercio
Entidades Bancarias del sector financiero
Gua de revisin de documentos.-Con este instrumento obtendr lo siguiente:
Agenda de clientes
Tipo de necesidades de negocio.
Balances de los estados financieros de las empresas
Metodizacin de los estados financieros
Hoja de visita a las empresas

Informes comerciales
Solicitud de informacin adicional por parte del analista de riesgos.
Elaboracin de propuestas de crdito
Elevacin a nivel de autonomas para sustentacin y aprobacin.
Formalizacin, compromisos adquiridos tales como warrants, firmas de contratos, etc.
Autorizacin de desembolsos.
Tiempo de demora de la elaboracin de la propuesta de crdito.- Con este instrumento obtendr lo siguiente:
Tiempo de metodizacin dependiente del tipo de balance ingresado
Existen tres tipos de balances: Balance situacional, sunat, auditados.
Balance Situacional: porque indica en que situacin financiera se encuentra la empresa al momento
del envo de la informacin al banco, brindando un panorama real de los activos, pasivos y patrimonio.
Balance Sunat: adicionalmente a lo antes sealado, solo que la empresa ha sincerado su balances ante
la sunat, quien le impone el impuesto a la renta y la distribucin legal de la renta, esta presentacin se
realiza en julio y diciembre.
Balances Auditados: Como su nombre lo indica, estos balances han sido revisados por auditores
independientes los cuales determinan en que condicin se encuentra la empresa, clasificando a la
situacin como critica o razonable, esta presentacin por lo general las empresas lo realizan en
diciembre.
Tiempo de demora de envi de informacin por parte de los clientes.
Tiempo de demora de solicitudes ingresadas al departamento de riesgo crediticio.
Tiempo de respuesta por parte del departamento de Riesgo crediticio, acerca a la informacin
ingresada a su departamento.
Tiempo de demora de la metodizacin de los balances.
Tiempo de demora de envi de informacin por parte de los clientes.
Tiempo de demora de revisin de propuesta de crdito segn autonomas.
Tiempo de demora de aprobacin de la propuesta de crdito.
Encuestas.- Con este instrumento obtendr lo siguiente:
Caractersticas y medicin de tiempo de aprobacin.
Diferenciar entre calidad en un rea de negocios mediana y gran empresa de un banco X, con las
dems empresas bancarias.
Determinar los perfiles de las reas involucradas para poder realizar la optimizacin de procesos de la
empresa.

4.4. Elaborando instrumentos de medicin o registro: El

procedimiento
Elaborar o usar un instrumento de medicin de calidad es un objetivo bsico para
cualquier investigador. Por eso, no importa qu tipo de investigacin realices,
siempre usars instrumentos para recoger tus datos, y siempre necesitars demostrar
que tus instrumentos son confiables y tienen la calidad suficiente como para producir
resultados vlidos.
Es ingenuidad imperdonable usar una prueba, un cuestionario, una lista de
verificacin u cualquier otro instrumento, sin determinar antes su validez y fiabilidad.
Todos los instrumentos que se usan para recoger datos cientficos deben ser fiables y
vlidos, porque puedes tener la pregunta de investigacin ms imaginativa del
mundo, con una hiptesis bien definida y claramente expresada, pero si las
herramientas que utilizas para medir o registrar son defectuosas, es como si no
tuvieras nada.
Recuerda: Si no has encontrado un instrumento adecuado para tu investigacin,
entonces tendrs que crear uno nuevo. Hacer un instrumento es una tarea
interesante, gratificante, un poco tediosa, pero no imposible.
Existen diversos tipos de instrumentos. Revisa la Seccin 4.3.5 Cuntos tipos de
instrumentos de recoleccin de datos existen?, para una explicacin detallada. En la
siguiente tabla se presenta los instrumentos ms comunes segn sus usos y tcnicas
de fiabilidad y validez ms comunes.
Tabla 48
Instrumentos tpicos y tcnicas de vaodez segn el propsito de la investigacin
Usos (propsito de la investigacin)
Instrumentos
Medir aptitudes, actitudes, rendimiento, variables

psicolgicas (inteligencia emocional, memoria, estrs,
autoestima, asertividad, etc.)
Escalas
y
estandarizadas.
Registrar conductas en el trabajo o en ambientes

controlados.
Identificar patrones de conducta en situaciones
laborales espontneas.
Preguntar
por
diversos
aspectos,
opiniones,
experiencias, ideas, hechos de las personas, empresas o
situaciones.
Indagar por experiencias muy privadas o formas de
entender las cosas.
Analizar informacin registrada en documentos.
Observacin estructurada
pruebas
Observacin participante
Cuestionarios
Grupos focales
Entrevistas no estructuradas
Tcnicas proyectivas
Revisin documental
Entrevistas a profundidad
Tcnicas de fiabilidad y
validez
Consistencia
Validez de contenido
Validez de constructo
Validez de criterio
Consistencia inter-observador
Triangulacin
Triangulacin

Ahora que ya conoces los pasos, recuerda los factores que disminuyen la fiabilidad y
validez de un instrumento (Revisa la Seccin 4.3.3 Qu factores disminuyen la
validez y la fiablidad?).
4.4.1. Cmo preparar un instrumento con calidad?

Ningn instrumento tiene valor por s mismo. Siempre se requiere de un control de
calidad para que sus usos sean vlidos. Por eso, para preparar un instrumento de
calidad debes cumplir cinco requisitos:
Conocer el tema
a profundidad.
Disear una
bateria de
tems.
Hacer un
estudio piloto.
Someter a
validez de
contenido.
Analizar la
fiabilidad y
validez emprica.
1. Conocer el tema a profundidad. Es decir, haber revisado suficiente bibliografa

para decir que dominas el tema. Si no conoces el tema, tus instrumentos
sern deficientes. Todo instrumento bien hecho, siempre se basa en alguna
teora. Si el conocimiento que tienes de tu tema es pobre entonces
preocpate.
2. Disear una batera de tems que midan o registren la informacin bsica
para cumplir con los objetivos de tu investigacin. No te contentes con un solo
indicador (tem), usa ms de uno para medir o registrar la misma informacin.
Mientras ms tems tengas, ms fiable ser el instrumento. En el proceso de
validacin, siempre se pierden tems o indicadores. Por tanto, siempre ten ms
indicadores de los que necesitas.
3. Hacer un estudio piloto para revisar la adaptacin y formato del instrumento.
Hay que hacer un ensayo con un grupo pequeo (entre 5 a 30) con
caractersticas similares a la muestra final. Se debe indagar:
a. La claridad de los tems. Es decir, si son comprensibles, si son fciles de
entender, o si se entienden siempre de la misma manera. Los tems que
generan confusin, estn mal hechos, hay que mejorarlos.
b. Cantidad de los tems. Siempre es importante tener suficientes tems
para registrar la informacin necesaria. Siempre es bueno tener ms
tems de los que se necesita, al final slo quedan los mejores.
c. Claridad de las instrucciones o consigna. Es decir, si la presentacin o las
indicaciones para usar el instrumento son sencillas, puntuales y
comprensibles. Hay que ser lo ms directo posible y con un lenguaje

muy sencillo pero educado.

d. Orden de presentacin de los tems. Para determinar qu tems deben
ir primero y cules despus, es necesario probarlos. Generalmente se
colocan los ms fciles adelante y los ms difciles al medio.
e. Tiempo promedio de duracin de la aplicacin. Para determinar los
costos especficos de la recoleccin de datos y el tiempo requerido para
ello. Ello nos permite tomar previsiones futuras.
4. Someter a validez de contenido (por criterio de jueces o normas) la
versin mejorada del instrumento. Se debe indagar:
a. La pertinencia de los tems con los conceptos que mide o registra. Es
decir, si los tems en verdad pertenecen o forman parte del concepto o
variable que se indica tericamente. Slo los expertos te pueden decir
aquello.
b. La pertinencia de los tems para cumplir con los objetivos de la
investigacin. Los instrumentos sirven para cumplir objetivos. Siempre
hay que asegurarse que los objetivos estn cubiertos por los
instrumentos y sus diversas partes. Cualquier tem ajeno a los objetivos
de la tesis, debe ser eliminado.
c. La suficiencia (cantidad) de tems para cumplir con los objetivos de la
investigacin. Mientras ms tems mejor, al final slo los mejores
quedan. Muchas veces, por falta de experiencia, no se tienen los
suficientes tems y, al final, la informacin obtenida resulta incompleta.
Hay que tener cuidado. Slo los expertos pueden ayudarnos en este
caso.
d. La calidad del formato del instrumento. La presentacin y estilo de los
instrumentos influyen en la validez de los datos obtenidos. Por eso, es
importante escoger el formato de presentacin ms adecuado y
ordenado para cada caso.
5. Analizar la fiabilidad y validez emprica de la versin final del instrumento,
posterior a la recoleccin total de los datos. Esto se realiza utilizando tcnicas
estadsticas. Puedes usar el SPSS para hacer los anlisis.
a. El anlisis de fiabilidad se realiza por consistencia interna u
homogeneidad intra-observador o inter-observador.
b. La validez de constructo se realiza por Anlisis Factorial (para escalas) o
de criterios (para guas).
4.4.2. Cmo hacer la batera de tems?

Una batera de tems es un conjunto de indicadores agrupados por conceptos
comunes. Cada tem o grupo de tems debe corresponder slo a un concepto. Un

tem no debe compartirse entre dos o ms conceptos. Debe ser exclusivo de un

concepto. Varios tems pueden compartir un concepto (eso es lo ideal), pero no al
revs. Observa el siguiente ejemplo:
Ejemplo
Mi jefe me mantiene informado acerca de cosas y cambios importantes.
Comunicacin
Mi jefe indica sus expectativas claramente.

Puedo hacer a mi jefe una pregunta razonable y recibir una respuesta directa.
Es fcil hablar con los jefes.
Mi jefe cumple sus promesas.
Integridad
Las palabras de los jefes coinciden con sus acciones.

Yo creo que mi jefe despedira a la gente slo como ltimo recurso.
Mi jefe ejerce sus funciones de una manera honesta y tica.
Este es un lugar saludable (psicolgica y emocionalmente) donde trabajar.
La empresa se preocupa por la seguridad de sus instalaciones.
Inters como
persona
Nuestra empresa contribuye a crear un buen ambiente de trabajo.

Aqu se propicia a que las personas equilibren su vida de trabajo y su vida personal.
Mi jefe demuestra un inters sincero en m como persona, no slo como empleado.
Puedo ausentarme para atender asuntos personales de importancia
Tenemos beneficios especiales (no solo econmicos) y nicos en esta empresa.
A las personas aqu se les paga justamente por el trabajo que hacen.
Equidad en
Recompensas
Yo siento que recibo una parte justa de las ganancias que obtiene esta organizacin.
Todos tienen oportunidad de recibir reconocimiento por la labor bien hecha.
Recibo un buen trato, independiente de mi posicin en la empresa.
Imagen
Corporativa
Pienso trabajar aqu hasta que me retire.

Estoy orgulloso de decirles a otros que trabajo aqu.
Me siento bien por la manera en que contribuimos como empresa a la comunidad.
Este es un lugar amistoso donde trabajar.
Hospitalidad
Este es un lugar divertido donde trabajar.

Cuando ingresas a la compaa se te hace sentir bienvenido.
Cuando las personas cambian de funcin o de rea de trabajo, se les hace sentir como en casa.
En este caso, se tienen varios tems que son indicadores de varios conceptos, pero no
al mismo tiempo. Eso es lo usual y as debe ser. Mientras mayor sea la cantidad de
tems por concepto, menor ser el error de registro o medicin. Por eso, elabora la
mayor cantidad de tems que puedas por cada concepto o variable que ests
investigando.
Para elaborar la batera de tems, primero debes definir con precisin cada variableconcepto y luego establecer indicadores para cada uno. Hagamos un breve repaso
sobre qu son las variables y cmo se definen en la investigacin.

4.4.2.1. Qu son las variables?

Los cientficos siempre utilizan el concepto de variable para organizar sus
investigaciones. Variable es todo aquello que puede asumir diferentes valores. Es
cualquier dato que puede variar (la edad, la inteligencia, el rendimiento laboral, la
eficiencia, las horas de trabajo, la remuneracin, entre otros). La variable es el
antnimo de la constante. La constante no cambia, no vara, se mantiene estable. La
variable, por el contrario, s cambia, vara, flucta entre un rango determinado.
Recuerda que cuando elegiste tu tema de investigacin, delimitaste ya las principales
variables de tu investigacin; revisaste la bibliografa sobre cada una de ellas y las
expresaste en el problema de investigacin, en los objetivos de estudio y en las
hiptesis. Ahora, en esta unidad, aprenders a determinarlas con precisin y a
operacionalizarlas.
Las variables son todo aquello que vamos a medir, registrar, controlar y estudiar en la
investigacin. Por lo tanto, es importante que sepas cules son las variables que vas a
medir o registrar y la manera como lo hars. Es decir, las variables siempre deben ser
susceptibles de medicin, registro u observacin. Una variable que no puede
medirse, registrarse u observarse no es una variable cientfica, sino una variable
metafsica, poco til para la ciencia.
Ejemplo
Ejemplos de variables:
Estatura vara conforme las personas crecen, vara entre personas.
Rendimiento laboral vara conforme aumenta la experiencia, vara conforme se capacita, vara entre
personas.
Valor FOB
Costo operativo
Actitudes hacia las empresas vara conforme se interacta con ellas, vara entre personas.
Remuneraciones vara con el nivel educativo, vara con la edad, vara entre personas, vara con la
experiencia.
Observa que las variables varan tanto dentro de la persona, como de un momento a otro, o segn ocurran
ciertos hechos.
La esencia de estudiar las variables es la observacin de los cambios. Si nada

cambiara no habra nada que investigar.
4.4.2.2. Cmo identifico las variables?

Las variables principales se identifican desde los primeros momentos de la
investigacin, desde la idea inicial. Pero a estas alturas de la investigacin,

seguramente ya tienes tus hiptesis formuladas. Por eso, para identificar tus
variables, busca dentro de cada hiptesis que has formulado. Si tus hiptesis estn
bien elaboradas, entonces, las variables sern fciles de identificar.
Independientemente de que tu investigacin sea exploratoria, descriptiva,
correlacional, explicativa, cualitativa, cuantitativa, experimental, plan de negocio,
proyecto de innovacin, o lo que sea, siempre tendrs hiptesis y dentro de ellassiempre tendrs variables. Observa la siguiente tabla de ejemplos:
Tabla 49
Relacin entre hiptesis y variables
Hiptesis
Existe relacin directa entre la Inteligencia emocional
y el volumen de ventas de los trabajadores de la
empresa X.
La aplicacin del programa de capacitacin AB
aumenta significativamente el rendimiento laboral de
los trabajadores de la empresa X.
El desempeo laboral de los trabajadores en la
empresa X est asociado inversamente con la carga
laboral y la dispersin de funciones asignadas.
La eleccin inadecuada de la opcin tarifara, la
ausencia de anlisis del diagrama de carga y el exceso
de consumo de energa reactiva son las causas ms
significativas del uso ineficiente de la energa elctrica
en las empresas textiles del sur de Lima, durante el
ao 2007.
Variables
Inteligencia emocional
Volumen de ventas
Programa de capacitacin AB
Rendimiento laboral
Desempeo laboral.
Carga laboral.
Dispersin de funciones asignadas.
Eleccin de la opcin tarifaria
Anlisis del diagrama de carga
Consumo de energa reactiva
Uso ineficiente de la energa elctrica
Como habrs observado, las variables principales siempre estn ubicadas dentro de
las hiptesis. Identificar las variables significa buscar dentro de las hiptesis.
Busca con cuidado, porque muchos estudiantes confunden a las variables con los
sujetos o los contextos de su investigacin. Eso es un error. Recuerda que las
variables son propiedades o caractersticas de los sujetos u objetos. Las variables no
son contextos (dnde?) ni sujetos u objetos (quines o qu?).
Un trabajador nunca puede ser una variable, porque es un sujeto; pero si nos
referimos a su altura, a su peso, a su rendimiento, a su motivacin, a su inteligencia, a
su remuneracin, etc., estamos efectivamente en presencia de variables. Un
trabajador puede tener una remuneracin de S/.1400, de S/.1800, o de cualquier
otro valor. Esa cualidad del trabajador (la remuneracin, o cualquier otra), puede
asumir diferentes valores, por eso es una variable. Nunca se investiga a los sujetos o
empresas por s mismos, siempre se mide algn aspecto presente en ellos. Ten
cuidado.

Recuerda: los objetos o los sujetos no pueden ser variables. Nadie puede medir un
trabajador en s, solo se mide alguna propiedad o caracterstica de l. Puedes medir
su talento, competencias, rendimiento, ausentismo, inters, actitudes, obediencia,
gastos, inversiones, entre otros. De igual forma, nadie puede medir instituciones u
empresas. No puedes medir la empresa X o la empresa Y, pero s puedes medir
algunas de sus caractersticas como su gestin, el nmero de asistentes, su clima
laboral, su calidad, sus polticas, sus ventas, sus valores FOB, entre otros.
Como te habrs percatado, existe infinidad de variables para investigar. No todas las
variables son iguales, tienen diferencias. Medir la edad o la remuneracin, por
ejemplo, es diferente y ms sencillo que medir la inteligencia o las competencias
laborales. Ante tanta diversidad, es necesario organizarlas en una tipologa,
conociendo cada una de sus caractersticas. Veamos.
Hay varios tipos de variables. Todo depende del criterio que se emplee para
agruparlas. En general, las variables se pueden clasificar segn cuatro criterios:
a) inters,
b) funcin,
c) naturaleza y
d) nivel de medicin.
Veamos cada uno de ellos.
Tabla 50
Tipos de variables segn diversos criterios de clasificacin
Criterio
Segn
el
inters del
estudio
Tipo de
variables
Irrelevantes
Relevantes
Segn
funcin
su
Independiente
(VI)
Dependiente
(VD)
Definicin
Comentarios
Son todas aquellas que no tiene, hasta el

estado actual del conocimiento, relacin
alguna con el problema de investigacin. En la
realidad empresarial hay miles de variables,
pero casi todas son irrelevantes si no se
consideran dentro de los objetivos de tu
investigacin.
Son todas aquellas que tienen relacin
conocida con tu problema de investigacin o
supones o presumes que puede existir tal
relacin
A medida que aumenta el conocimiento

sobre lo que investigas, la cantidad de
variables relevantes aumenta. Por ello,
solamente abarca algunas variables
relevantes en tu problema de
investigacin, las que sean ms
importantes, las que sean ms
explicativas.
Es sinnimo de variable causal. Tambin

conocida como variable explicativa, es
aquella caracterstica o propiedad que es la
causa de otra variable. Es aquella variable que
produce efectos en otra variable.
Es sinnimo de variable efecto. Tambin
conocida como variable explicada, es aquella
caracterstica o propiedad que es el efecto o
consecuencia de la variable independiente. Los
valores de la VD siempre dependen de otras
(VI).
Para saber qu variables son relevantes

y qu variables no, es necesario que
revises la bibliografa. La bibliografa es
el elemento clave que te permitir
escoger o desechar variables.
Una variable independiente en una
cierta relacin puede ser dependiente
en otra, o viceversa. No existen
variables
dependientes
o
independientes por s solas. Todo
depende de la relacin que tienen las
variables. Siempre las variables son
dependientes o independientes segn
el problema que se formula y segn la
fundamentacin
bibliogrfica.
Recuerda, para saber si una variable es

Criterio
Tipo de
variables
Variable
Interviniente
(VT)
Variable
extraa (VE)
Segn
su
naturaleza
Variables
cualitativas
Variables
cuantitativas
Segn
su
nivel
de
medicin
Nominales
Definicin
Tambin llamada mediadora, es aquella que

interviene y modifica la relacin entre una
variable independiente y dependiente. Son
aquellas caractersticas o propiedades que
afectan el resultado esperado entre una
variable independiente o dependiente. Estas
variables son conocidas por el investigador y
deben ser controladas mediante su
incorporacin al estudio.
Es aquella que el investigador desconoce y que
puede alterar la exactitud y precisin de los
resultados, impidiendo obtener datos con la
validez necesaria. La variable extraa afecta los
resultados de una investigacin ya que el
investigador no ha podido controlar ni precisar
estas variables. Si no controla estas variables
extraas, puede obtener resultados errneos y
echar a perder toda su investigacin.
Son aquellas que se refieren a atributos o

cualidades de un fenmeno. Este tipo de
variable no se puede medir numricamente,
pero s describir, caracterizar o comparar.
Son
aquellas
que
pueden
medirse
numricamente.
Son
variables
cuyas
caractersticas o propiedades admiten una
escala numrica de medicin.
La naturaleza numrica de las variables
cuantitativas posibilita un tratamiento
estadstico y financiero ms elaborado. Por ello
facilitan una descripcin ms precisa de la
variable, pero no por ello ms importante.
Son variables cualitativas que indican
diferencias entre s, pero no se les ubica en
niveles o jerarquas ni se las puede medir.
Tambin son conocidas como variables
categricas. Las variables categricas clasifican
a los sujetos, objetos o situaciones
distribuyndolos en grupos (categoras), de
acuerdo a algn atributo previamente
establecido. Ningn grupo es superior a otro,
solo son diferentes, pero no se sabe qu tan
diferentes.
Comentarios
dependiente o independiente, revisa el
objetivo, el problema y la hiptesis de
tu investigacin. Todo depende de
cmo ests planteando tu problema.
Las variables intervinientes son
controladas por el investigador cuando
se las incorpora en la investigacin, es
decir, cuando se las identifica, mide y
analiza en conjunto con las dems
variables. Las variables intervinientes
pueden ser identificadas mediante la
revisin bibliogrfica.
Cuando existe una variable no
relacionada con la investigacin, pero
que puede presentar efectos sobre la
variable dependiente, tenemos una
variable extraa. Por tal razn, un
estudio bien hecho es aquel que
asegura y controla la presencia de
variables extraas.
La identificacin y control de las
variables extraas es vital para
garantizar la validez de los resultados
de la investigacin. Cmo identifico las
variables extraas? Nuevamente, la
respuesta es mediante la revisin
bibliogrfica. En ella encontrars todos
los procedimientos que se emplean
para garantizar la calidad de los
estudios.
Segn su nivel de medicin, las
variables cualitativas pueden ser
nominales
(dicotmicas
y
policotmicas) u ordinales.
Es usual que en la investigacin se use
tanto variables cualitativas como
cuantitativas. Lo importante es
identificarlas para no cometer errores
en su anlisis. Recuerda: No hay
variables mejores o peores que otras,
todas son vlidas dependiendo de los
objetivos de tu investigacin.
Las variables nominales tienen dos
reglas importantes:
a) Las categoras diferencian una forma
de otra y son mutuamente excluyentes.
Por ejemplo, una persona puede ser
gorda o flaca pero no la suma de las dos
categoras. Una persona puede ser
varn o mujer, pero no ambos. Las
categoras se excluyen entre s, no
pueden ser inclusivas.
b) Las categoras de una variable deber
ser exhaustivas, es decir, incluir todas
las posibles alternativas de variacin en
la variable. Por ejemplo, la categora

Criterio
Tipo de
variables
Definicin
Comentarios
estado civil incluye los siguientes
rangos de variacin: soltero, casado,
divorciado,
viudo,
separado
y
conviviente. No existe otra categora
posible.
Variables
ordinales
Indican categoras que guardan un orden

jerrquico. Estas son variables nominales que
tienen algo adicional: orden entre ellas.
Variables
intervalo
de
Las variables de intervalo son categoras

formadas por caractersticas numricas con un
orden jerrquico. Tienen todas las propiedades
de las variables nominales y ordinales, con algo
adicional: nmeros que miden la distancia
entre cada categora.
Variables
razn
de
Las variables de razn son aquellas que

admiten cualquier tipo de operaciones
matemticas.
Adems
de
todas
las
propiedades de las escalas precedentes
(nominal, ordinal e intervalo), tienen un cero
absoluto que significa ausencia total de la
caracterstica medida. Aqu el cero es
autntico, es decir que cero significa que no
existe la propiedad (Ej., nmero de errores de
produccin en el da=0, significa que no
hubieron errores ese da). Se puede aplicar
sobre ella todo tipo de tratamiento estadstico,
matemtico o financiero.
Las variables nominales pueden ser

dicotmicas o policotmicas.
Las variables dicotmicas poseen solo
dos categoras (Ej. hombre-mujer).
Las variables policotmicas establecen
tres o ms categoras (Ej. las posibles
categoras de respuesta para Estado
civil: soltero, casado, divorciado, viudo,
separado y conviviente).
Las variables ordinales son propiedades
que pueden darse en las personas o
cosas en diferentes grados, a las cuales
se les pueden asignar nmeros que slo
indican relaciones de mayor o menor.
No dicen nada de la distancia entre
cada categora. No se sabe cunto es la
distancia entre una categora y otra.
Los nmeros utilizados en esta variable
pueden ser discretos o continuos. Por
ejemplo, en la variable nmero de
hijos, el rango de nmeros es discreto
(1, 2, 3, etc.), en cambio, si existe la
posibilidad de dividirlo en un continuo
de pequeas fracciones o cantidades es
considerada una variable continua (Ej.
Sueldo: S/.1,750.54).
Ejemplo
Variables relevantes e irrelevantes
En la siguiente hiptesis: El desempeo laboral de los trabajadores en la empresa X est asociado
inversamente con la carga laboral y la dispersin de funciones asignadas. Existen tres variables relevantes: a)
desempeo laboral, b) carga laboral y c) dispersin de funciones asignadas. En este caso, se supone que el
desempeo laboral disminuye cuando la carga laboral aumenta y cuando se tiene muchas funciones de

diferentes reas, lo que impide centrarse y especializarse en unas pocas. Esta hiptesis se grfica en el
siguiente esquema:
Dispersin
de funciones
asignadas
Carga laboral
r= (-)
Desempeo
laboral
r= (-)
Pero, aparte de estas variables, existen otras variables que se han vuelto relevantes para la investigacin,
consecuencia de la revisin bibliogrfica.
La bibliografa informa que el desempeo laboral de los trabajadores no solo se ve afectado por la carga laboral
y la dispersin de funciones asignadas, sino tambin por a) el estado civil, b) el nmero de hijos y c) el sexo del
trabajador. Es decir, si se es mujer, se es casado o se tiene hijos, entonces se tiene ms obligaciones que si se es
soltero, varn y sin hijos. Al tener ms obligaciones se tendra menos tiempo para descansar y, por tanto, el
desempeo disminuira. Ahora, se tienen tres variables relevantes adicionales que sern incluidas en la
hiptesis.
Nmero de
hijos
Dispersin
de funciones
asignadas
r= (-)
Estado civil
r= (-)
Desempeo
laboral
Carga laboral
Sexo
r= (-)
Variable independiente
En la siguiente hiptesis: La aplicacin del programa de capacitacin AB aumenta significativamente el
rendimiento laboral de los trabajadores de la empresa X, la variable independiente (VI) es Programa de
capacitacin AB, porque es la causante, la que explica, la que influye, la que produce cambios en el
rendimiento laboral.
En la siguiente hiptesis: Las expectativas de los supervisores sobre el rendimiento de sus subordinados
influyen en la calidad de atencin y motivacin de los trabajadores, la variable independiente (VI) es
Expectativas de los supervisores sobre el rendimiento de sus subordinados, porque es la causante, la que
explica, la que influye, la que produce cambios en la calidad de atencin y en el nivel de motivacin de los
trabajadores.
Variable dependiente
En la siguiente hiptesis: La aplicacin del programa de capacitacin AB aumenta significativamente el
rendimiento laboral de los trabajadores de la empresa X, la variable dependiente (VD) es rendimiento
laboral, porque ste se ve afectado, explicado, modificado, cambiado, por el Programa de capacitacin AB.

En la siguiente hiptesis: Las expectativas de los supervisores sobre el rendimiento de sus subordinados
influyen en la calidad de atencin y motivacin de los trabajadores, existen dos variables independientes. Las
variables dependientes (VD) son las dos ltimas: calidad de atencin y nivel de motivacin. La variable
independiente es la expectativa del supervisor sobre el rendimiento de sus subordinados.
En la siguiente hiptesis: ...la puntualidad depende de la motivacin del trabajador, la puntualidad es la
variable dependiente (VD) y motivacin la variable independiente (VI).
En la siguiente hiptesis: ...la puntualidad y la motivacin del trabajador dependen de la poltica de incentivos
de la empresa, las dos primeras variables (puntualidad y motivacin) son variables dependientes (VD),
mientras que la poltica de incentivos es la variable independiente (VI).
Variable interviniente
En la siguiente hiptesis: ...el rendimiento laboral de los trabajadores aumentar con las charlas motivadoras,
siempre y cuando se controle la disciplina.
Variable independiente: charlas motivadoras
Variable dependiente: rendimiento laboral
Variable interviniente: disciplina.
En la siguiente hiptesis: ...la lnea de carrera mejora el rendimiento laboral porque aumenta los niveles de
motivacin de los trabajadores.
Variable independiente: lnea de carrera
Variable dependiente: rendimiento laboral
Variable interviniente: motivacin.
Variable extraa
Has elaborado un programa de capacitacin (VI) para incrementar algn aspecto del rendimiento laboral (VD).
Aplicas tu programa durante un mes con 30 trabajadores y comparas el rendimiento antes y despus de aplicar
el programa. Encuentras lo siguiente:
Promedio de rendimiento laboral (En unidades

de produccin / semana / trabajador).
Antes
Despus
12.3
17.8
Con estos resultados, supones que el programa ha sido exitoso porque ha aumentado las unidades de
produccin por semana x trabajador en ms de 5. Sin embargo, pueden existir muchas variables extraas que
desvirten tus resultados. Mencionemos solo dos:
Durante el mes que aplicaste el programa, los trabajadores estuvieron supervisados porque iba a realizarse
de personal. Esta supervisin y miedo al despido, aumentaron la eficiencia y no fue tanto por el programa.
Las condiciones en las que mediste el rendimiento no era la misma antes y despus del programa. En el
momento de la aplicacin de la primera prueba (antes) hubo mucho ruido y cortes de energa temporal
porque estaban construyendo en el patio, adems, el investigador observo sin que los trabajadores
supieran. Estas alteraciones afectaron el resultado inicial, obteniendo un promedio ms bajo del que
hubiesen tenido. En la medicin final (despus de aplicar el programa) todos los trabajadores capacitados
saban que estaban siendo observados, adems existieron otras variables que aumentaron temporalmente
la eficiencia (miedo al despido y visita del supervisor).
Con todas estas variables extraas que no haz controlado, podras estar totalmente seguro de que tu
programa ha sido efectivo? Definitivamente no, porque hay otras posibles explicaciones de la diferencia entre
las notas antes y despus de aplicar el programa. Al final tu programa pudo ser menos efectivo de lo esperado.
No tienes certeza, tus conclusiones son dbiles. La investigacin es muy pobre porque no has controlado esas
variables.

Variables cualitativas
El sexo es una variable cualitativa. No se puede medir el sexo de una persona, slo se puede identificar si
se es varn o mujer.
El estado civil es una variable cualitativa. Ser soltero, casado, viudo, divorciado, conviviente, separado, son
atributos que no pueden medirse, slo identificarse.
La condicin laboral es una variable cualitativa. Ser nombrado, contratado son atributos que slo pueden
identificarse, no medirse.
Variables cuantitativas
La edad, inteligencia, remuneracin, nmero de ventas diarias, estatura, gastos, nmero de errores de
produccin, costos directos de marketing, ndice de desercin de clientes, etc., todas son variables
cuantitativas, porque se pueden cuantificar, medir, numerar y operar matemticamente.
Variables nominales
Algunos ejemplos de variables nominales son:
Los oficios y profesiones (plomero, abogado, mdico, electricista, etc.) forman la categora ocupacin.
La categora religin est formada por: adventistas, catlicos, musulmanes, budistas, hinduistas, etc.
La categora estado civil est formada por: casados, solteros, divorciados, viudos, separados y convivientes.
Variables ordinales
Algunos ejemplos de variables ordinales son:
Falta laboral: leve, moderada, grave.
Nivel educativo: ninguna, primaria, secundaria, superior.
Nivel socio-econmico: bajo, medio, alto.
Rendimiento laboral: superior, promedio, inferior.
Jerarqua de mando: Gerente, sub-gerente, director, jefe, coordinador, supervisor.
Variables de intervalo
Intervalo discreto:
Grupos de edad: menores de 1 ao, 1 a 5 aos, 6 a 10 aos, 11 a 15, etc.
Nmero de ventas por da: 1, 2, 3, 4
Intervalo continuo:
Estatura: 156.5, 165.1, 168.1, 180.0
Calificacin vigesimal: 08, 11.2, 13, 15.7
Gastos diarios: 122.43, 89.50, 139.14
Variables de razn
Nmero de ventas.
Nmero de errores de produccin por mes.
Nmero de das que falt al trabajo.
Nmero de horas dedicadas al trabajo.
Nmero de trabajadores asignados por rea.
Nmero de despidos.
Saber diferenciar entre variables nominales, ordinales, de intervalo y de razn es

importante, porque no todas las variables admiten anlisis estadsticos, matemticos
o financieros. Para facilitar la comparacin y diferenciacin de los diferentes tipos de
variables segn su nivel de medicin, te presento la siguiente tabla.

Tabla 51
Tipos de variables segn su nivel de medicin
Escalas
Nominal
Ordinal
Intervalo
Razn
Caractersticas
Son mutuamente excluyentes
Son exhaustivas
Pueden ser dicotmicas o
policotmicas
Son exhaustivas
Establecen un orden o jerarqua
No tiene
No establecen un orden
No hay distancia numrica
entre ellas

Son exhaustivas
Establecen un orden
Se puede medir la distancia entre
cada valor
La distancia entre cada valor es
igual
Son exhaustivas
Establecen un orden
Se puede medir la distancia entre
cada valor
La distancia entre cada valor es
igual
El cero indica la ausencia del valor
que se mide, es absoluto
El cero no indica la ausencia

del valor que se mide. Es un
cero arbitrario
La distancia entre cada

valor no es medible.
Ejemplos
Raza
Sexo
Estado civil
Condicin laboral
Escalas de bueno, regular y
malo
Nivel educativo
Nivel socio-econmico
Cargos directivos
La temperatura, 0 no indica
que no haya temperatura
La inteligencia
Desempeo laboral
Admite todas las tcnicas

matemticas, financieras o
estadsticas
El dinero, $0.00 indica que no

hay dinero
Tasa de desempleo
ndices de eficacia
Nmero de ventas, de errores
de produccin.
Horas de trabajo al da
Nmero de trabajadores
asignados por rea
Ahora que ya conoces los diferentes tipos de variables, es necesario que los
identifiques en una tabla resumen. Veamos.
Como ya se ha dicho, las variables principales se encuentran en la hiptesis de la
investigacin. Aparte de ellas, es necesario que identifiques otras variables relevantes
para el estudio. Observa el siguiente ejemplo:
Ejemplo
En una investigacin correlacional, se tiene la siguiente hiptesis: El desempeo laboral en la empresa X est
asociado inversamente con la carga laboral y la dispersin de funciones asignadas.
En este caso, las variables principales de investigacin son a) Desempeo laboral, b) carga laboral, c) dispersin
de funciones asignadas.
El investigador tambin sospecha que existen variables mediadoras (intervinientes) que pueden afectar las
relaciones entre la variable dependiente y las independientes. Por eso en su estudio incluye tambin tres
variables relevantes: a) el sexo del trabajador, b) la edad del trabajador y c) el estado civil del trabajador.
Entonces, para este ejemplo, los tipos de variables seran:
Variables
Segn su funcin
Segn su naturaleza
Desempeo laboral
V. Dependiente (V.D)
Cuantitativa (Se utilizar
una escala)
Segn su nivel de medicin

Intervalo discreta (la escala
tiene un rango de medicin

Carga laboral
V. Independiente (V.I)
Dispersin
de
funciones asignadas
V. Independiente (V.I)
Sexo
V. Interviniente
Cuantitativa (nmero de
horas
semanales
dedicadas al trabajo)
Cuantitativa (nmero de
funciones asignadas que
son diferentes a su
especialidad)
Cualitativa
Edad
V. Interviniente
Cuantitativa
Estado civil
V. Interviniente
Cualitativa
de 0 a 40).
Razn
Razn
Nominal
dicotmica
(masculino, femenino)
Intervalo continua (nmero
de aos cumplidos)
Nominal
policotmica
(soltero, casado, viudo,
divorciado,
separado,
conviviente)
Intenta tipificar tus variables de investigacin siguiendo este ejemplo. Usa la tabla
(esta tabla te servir ms adelante para operacionalizar tus variables). Te recomiendo
que al principio te centres solo en tus variables principales, luego, a medida que
aumente tu conocimiento sobre el tema, podrs incluir las variables intervinientes y,
de ser posible, las variables extraas.
Tabla 52
Matriz de identificacin de variables segn tipo
Variables
Segn su funcin
Segn su naturaleza
Segn su
medicin
nivel
de
Ahora que ya tienes identificadas tus variables y ya sabes de qu tipo son, es

necesario que las definas con precisin.
4.4.2.3. Por qu debo definir conceptual y operacionalmente mis

variables?
Es imposible hacer una investigacin sin definir las variables. La definicin de
variables es fundamental y sirve para que todas las personas que lean la investigacin
le otorguen el mismo significado a los trminos usados.

No puedes comparar tu investigacin con otras investigaciones si no sabes cmo han

definido sus variables. Por eso, a diferencia del lenguaje cotidiano, la ciencia te exige
que utilices variables precisas y no ambiguas.
En tu investigacin, cada variable debe estar definida, tanto conceptual como
operacionalmente. La definicin conceptual es de ndole terica, mientras que la
definicin operacional es de ndole prctica, pues da las bases para la medicin y la
identificacin de los indicadores. Veamos cada una de ellas.
4.4.2.3.1. Qu es la definicin conceptual?
La definicin conceptual se usa para especificar el significado de un trmino, como las
que figuran en los diccionarios. A estas alturas ya debes tener una definicin
preliminar de tus variables. Esta definicin preliminar necesita pulirse y cumplir con
todas las reglas de una buena definicin.
La definicin conceptual define a las variables a travs de otras palabras o conceptos,
cuyo contexto pertenece a la misma teora. Las definiciones conceptuales nunca
estn aisladas, siempre pertenecen a un contexto terico y en relacin a otros
conceptos.
Hay definiciones conceptuales que son sencillas de hacer, como en el caso de las
variables sexo, edad, nmero de hijos, estado civil, nivel educativo, remuneracin,
costos, entre otros. Pero hay variables que son difciles de conceptualizar porque son
complejas y multidimensionales, como el rendimiento laboral, la inteligencia
emocional, la motivacin intrnseca, calidad total, etc.
Las variables empresariales complejas se las conocen como constructos. Los
constructos son propiedades subyacentes, que no pueden medirse en forma directa,
sino mediante manifestaciones externas de su existencia, es decir, mediante
indicadores. La inteligencia, el rendimiento, las competencias, la motivacin, el
estrs, la gestin, la calidad, entre otros, todos son constructos, pues siempre
requieren de indicadores para ser medidos o registrados.
Los constructos siempre se definen utilizando alguna teora cientfica.
Ejemplo
El constructo "productividad" es definido como el relacin entre la cantidad de bienes y servicios producidos y
la cantidad de recursos utilizados.
La productividad es un constructo que refleja que tan bien se estn usando los recursos de una economa en la
produccin de bienes y servicios. As pues, la Teora Econmica la define como una relacin entre recursos

utilizados y productos obtenidos y denota la eficiencia con la cual los recursos -humanos, capital,
conocimientos, energa, etc.- son usados para producir bienes y servicios en el mercado.
Los constructos, generalmente, son complejos y tienen varias dimensiones que, en

conjunto, miden el constructo.
Ejemplo
El clima organizacional es definido como una serie de caractersticas que a) son percibidas a propsito de una
organizacin y/o de sus unidades (departamentos), y que b) pueden ser deducidas segn la forma en la que la
organizacin y/o sus unidades actan (consciente o inconscientemente) con sus miembros y con la sociedad.
El clima de una organizacin comprende, por lo menos, cuatro dimensiones:
a) Autonoma Individual. Esta dimensin incluye la responsabilidad, la independencia de los individuos y la
rigidez de las leyes de la organizacin. El aspecto primordial de esta dimensin es la posibilidad del
individuo de ser su propio patrn y de conservar para l mismo un cierto grado de decisin.
b) Grado de estructura que impone el puesto. Esta dimensin mide el grado al que los individuos y los
mtodos de trabajo se establecen y se comunican a los empleados por parte de los superiores.
c) Tipo de recompensa. Se basa en los aspectos monetarios y las posibilidades de promocin.
d) Consideracin, agradecimiento y apoyo. Estos trminos se refieren al estmulo y al apoyo que un
empleado recibe de su superior.
Para hacer buenas definiciones conceptuales, hay algunas reglas que debes cumplir.
Veamos:
Tabla 53
Reglas para definir conceptualmente las variables
Criterios
Recomendaciones
Presenta
el
concepto
con La definicin debe ajustarse al concepto. Debe referirse justamente a ese
precisin, diferencindolo de otros concepto y no a algo similar. Para que tu definicin sea vlida, debe
conceptos.
medir justamente lo que pretende medir y no otra cosa. La definicin
debe dar la esencia de lo que se intenta definir, es decir, su naturaleza,
Fundamntalas con la revisin sus notas caractersticas, sus lmites. Esto solo se logra usando teoras
cientficas. Revisa la bibliografa para fundamentar tus definiciones.
bibliogrfica
Evita tautologas y circularidad
La definicin debe ser afirmativa

Emplea un lenguaje claro
Debe tener significado preciso y
unitario
No debe ser tautolgico (Ej. la administracin es la ciencia que estudia

los fenmenos administrativos). No debe ser circular (Ej. el
entendimiento es la capacidad de pensar y, a su vez, la capacidad de
pensar es la actividad de entendimiento). Un crculo vicioso consiste en
dos (o ms) definiciones nominales que se refieren la una a la otra
mientras que los conceptos usados en estas definiciones no existen, no
son reales.
Toda definicin debe expresarse en trminos afirmativos, nunca en
trminos negativos ni interrogativos.
Debe expresarse en palabras claras y asequibles, no debe contener
metforas o figuras literarias.
Si la variable es compleja (Ej. Inteligencia, clima organizacional,
creatividad, etc.), entonces necesitas dividir la variable en dimensiones.

4.4.2.3.2. Qu es la definicin operacional?

La definicin operacional indica las actividades u operaciones necesarias para medir o
manipular una variable. La definicin operacional proporciona el significado a un
concepto, especificando las acciones, pasos u operaciones necesarios para medirla,
observarla o registrarla.
Con la definicin operacional puedes especificar con exactitud todos los elementos
de la definicin conceptual en trminos de pasos u operaciones efectuadas al
observar, registrar o medir sus valores. De este modo, la variable se convierte en una
magnitud objetiva que cualquier investigador puede observar y replicar.
Ejemplo
Por ejemplo, para investigar el rendimiento laboral, necesitas definirlo operacionalmente. Si no explicas cmo
has medido el rendimiento laboral, los que quieran replicar tu investigacin no sabrn exactamente cmo lo
hiciste. Al no estar definido, pueden medir el rendimiento de muchas formas:
Tomando una prueba de la capacidad del trabajador.
Recogiendo los indicadores de produccin de cada trabajador.
Preguntando al supervisor sobre el rendimiento laboral de los trabajadores.
Todas dan resultados e interpretaciones distintas. Al final, tu investigacin no podr ser comparada y, por
tanto, ser rechazada.
Recuerda, en la ciencia la definicin operacional es importante para hablar un solo lenguaje y para establecer
una comunicacin sin ambigedad.
La definicin operacional es una especificacin de las actividades para medir o

manipular una variable. sta definicin es como un manual de instrucciones para el
investigador, pues le indica cmo debe hacer determinadas cosas (y qu cosas no
debe hacer). En definitiva, define o da sentido a una variable diciendo, palabra por
palabra, lo que debe hacerse para medir el concepto.
Ejemplo
Para definir operacionalmente la variable eficiencia de produccin, se puede usar tres indicadores en
conjunto:
Nmero de horas hombre por pieza producida.
Tasa de cantidad de piezas producidas en los ltimos seis meses en comparacin con los insumos.
Tasa promedio de errores por piezas producidas mensualmente.
Estos tres indicadores, en conjunto, son la definicin operacional de la variable eficiencia de produccin. As,
una empresa ser ms eficiente cuando tenga menor nmero de horas hombre por pieza producida, mayor
tasa de produccin/insumos y menor tasa de errores por pieza producida.
Para definir operacionalmente la variable precio de exportacin FOB, trmino de venta frecuentemente
utilizado para establecer una oferta internacional, es necesario utilizar seis indicadores conjuntos. Estos son:
Costos de produccin (fijos y variables) [CP]
Costos de exportacin (fijos y variables) [CE]

Eventuales costos financieros [CF]
Impuestos internos no recuperables [IM]
Eventuales incentivos [In]
Utilidad buscada [U]
Al final, la definicin operacional del Precio de Exportacin FOB es igual a la frmula aritmtica:
Precio de Exportacin FOB = (CP + CE + CF + IM) (In + U)
Entonces, la definicin operacional es el conjunto de procedimientos que describe las

actividades que un investigador debe realizar para captar la existencia de un
concepto terico. La definicin operacional y los indicadores representan lo mismo,
ambos materializan los conceptos tericos.
Casi siempre se dispone de varias definiciones operacionales para una misma
variable. Cuando esto sucede, debes elegir la que proporcione mayor informacin
sobre la variable, la que capte mejor su esencia, la que se ajuste mejor al contexto y
la que sea ms precisa.
4.4.2.3.3. Cmo defino conceptual y operacionalmente mis variables?
Para definir conceptual y operacionalmente a tus variables necesitas, primero, tu
fundamentacin terica. Las definiciones cientficas permiten mantener una relacin
entre las teoras y los hechos, proporcionando un puente entre los conceptos y las
observaciones. Por eso, para definir tus variables, necesitas de tu fundamentacin
terica, pues todas las definiciones surgen de all.
La fundamentacin terica te proporciona las bases para definir conceptualmente tus
variables, y los antecedentes te darn las bases para definirlo operacionalmente.
Revisar la forma cmo se ha investigado antes tu tema de investigacin, siempre te
dar herramientas e instrumentos para medir tus variables.
Para definir conceptualmente tus variables, identifica la definicin ms coherente y
razonable que encuentres en tus bases tericas. Para definir operacionalmente tus
variables, identifica dentro de la metodologa de los estudios previos
(antecedentes)- las definiciones operacionales o indicadores ms prcticos, vlidos y
fiables.
Veamos algunos ejemplos:
Ejemplo
Definicin conceptual: Inteligencia Capacidad cognitiva que demuestra una persona o individuo para
solucionar problemas.
Definicin operacional: Nivel de cociente intelectual segn es medido por la prueba Stanford Binet.

Definicin conceptual: Nivel educativo Mximo grado de estudios realizados en el sistema educativo formal.
Definicin operacional: Cul es su mximo nivel de estudios realizado? Ninguno, primaria incompleta, prima
completa, secundaria incompleta, secundaria completa, superior incompleta, superior completa, maestra,
doctorado.
Tanto las definiciones conceptuales como operacionales se van perfeccionando con el

tiempo. Mientras ms estudies la bibliografa, tendrs ms informacin para precisar
la terminologa conceptual y operacional de tus variables. No intentes adivinar a la
primera, estudia con dedicacin y se te har fcil precisar las definiciones.
4.4.2.4. Qu son los indicadores?

Casi siempre las variables son difciles de observar directamente. Para hacerlo se
requieren de indicadores. Los indicadores son definiciones operacionales, ambos son
sinnimos. No se puede definir operacionalmente una variable si no se cuenta con
indicadores. Las definiciones operacionales indican la existencia de una variable.
Los indicadores operacionalizan la observacin de una variable.
Para definir operacionalmente las variables se requieren indicadores, que son el
conjunto de actividades o caractersticas observables propias de un concepto. Los
indicadores son algo especfico y concreto que representan algo ms abstracto o
difcil de precisar. Los indicadores facilitan la comunicacin cientfica, puesto que, al
obligar al cientfico a ser preciso en su definicin, se asegura que su idea exacta de las
cosas sea transmitida y comprendida sin ambigedades.
Ejemplo
Si quieres medir el aburrimiento del trabajador como una variable; debes elaborar una lista de los
indicadores. No es suficiente preguntar te sientes aburrido con tu trabajo?, es necesario observar otros
indicadores. Por ejemplo:
La mirada vaga y distante en la oficina,
apoyar la cara sobre las palmas de las manos,
bostezar frecuentemente,
estirarse con frecuencia,
somnolencia.
Corroborar la aparicin conjunta de todos estos indicadores, puede mostrar que el alumno est aburrido, y
que un alumno est ms aburrido que otro.
A modo de ejemplo, observa la siguiente tabla:
Variables
Respeto a las normas
convivencia en la oficina
de
Indicadores
Cumple con los horarios acordados.
Presenta sus tareas en el tiempo establecido.
Pide la palabra para expresar sus ideas.
Cuida la propiedad ajena.

Disposicin emprendedora
Disposicin
democrtica
cooperativa
Organizacin personal
Herramientas de gestin
logstica
Pide por favor cuando solicita algo.

Agradece las atenciones y favores.
Toma decisiones sin consultar a otros.
Toma la iniciativa cuando realiza las tareas encomendadas al equipo.
Plantea propuestas para solucionar problemas.
Presente nuevas ideas o propuestas.
Comparte sus pertenencias con los dems.
Trabaja en equipo.
Plantea sugerencias para lograr metas comunes.
Respeta los acuerdos de la mayora.
Colabora con sus compaeros para resolver problemas comunes.
Respeta los puntos de vista diferentes.
Planifica sus actividades diarias.
Presenta sus tareas en forma ordenada.
Cumple con las actividades que planifica.
Ubica cada cosa en su lugar.
Prev estrategias para alcanzar sus objetivos.
Tiene organizado su diario personal.
Realiza con orden las tareas encomendadas.
Presencia de sistema informtico logstico.
Nmero/alianza de proveedores.
Toma de decisiones en las compras.
Stock necesario en los momentos oportunos.
Lay out de almacn.
Planificacin de materiales a utilizar en la produccin.
Tiempo de entrega al cliente.
Los indicadores facilitan la observacin puesto que hace tangible las variables.
Generalmente, se requiere de varios indicadores para definir operacionalmente una
variable. Los indicadores son los elementos que fundamentan los instrumentos, se
vuelven parte de ellos.
Una de las funciones ms importantes de los indicadores, es servir de base para hacer
los instrumentos. En efecto, los indicadores sirven para elaborar los instrumentos de
recoleccin de datos.
Los instrumentos, tan igual como las variables, se basan en definiciones, dimensiones
e indicadores respectivos. Los indicadores son la base para elaborar los tems de los
instrumentos de evaluacin. Un tem es el elemento mnimo (que puede ser una
pregunta, una afirmacin) de un instrumento. Generalmente, se requieren varios
tems para conformar un indicador.
Ejemplo
En este caso, otra de mis estudiantes de Administracin, Catherine Olivera Romero, busca determinar qu
factores estn asociados a la satisfaccin del cliente en una empresa de revestimientos cermicos en Lima. Para
cumplir con su objetivo, elabora un cuestionario, utilizando sus variables, con sus respectivas definiciones e
indicadores:

Variable
Satisfaccin del
cliente (VD)
Definicin conceptual
Resultado de comparar
la percepcin de los
beneficios que obtiene
con las expectativas que
tena de recibirlos.
Definicin operacional
Opinin del cliente respecto
a su satisfaccin.
Valor
de
servicio (VI)
Capacidad que se posee

para satisfacer algn tipo
de necesidad de los
consumidores.

al valor de servicio que
recibe.
Tiempo
de
entrega (VI)
Perodo que pasa desde

el momento en que se
recibe la O/C hasta que
se le entrega el producto
al cliente.
Opinin del cliente

Das que transcurren desde
que el cliente enva su O/C
hasta
que
recibe
el
producto.
Frecuencia de quejas por
incumplimiento
de
las
especificaciones tcnicas.
Calidad
del
producto (VI)
Conjunto de cualidades
y/o
atributos
que
cumplen
con
las
especificaciones tcnicas
mnimas estipuladas por
las normas.
Servicio de post
venta (VI)
Preocupacin
del
vendedor por saber si lo
que
vendi
est
funcionando bien.

al servicio de post - venta.
Promociones
(VI)
Conjunto de actividades
dirigidas a impulsar los
productos
de
una
empresa en el mercado,
y como resultado de ste
es el incremento de las
ventas.
Atributo empresarial que
se relaciona a la
predictibilidad y certeza
en las transacciones
comerciales.
Forma de atencin del
vendedor
hacia
su
cliente
Actividades dirigidas a
impulsar los productos.
Confianza (VI)
Trato
del
vendedor (VI)
Items del cuestionario

Qu tan satisfecho (a) se siente
usted con nuestros productos y
atencin? [Likert ordinal]
De nuestra gama de productos,
qu modelo(s) es el (los) que
ms satisface sus expectativas y
por qu?
De nuestros productos, qu
modelo tiene problemas de
encontrar?
Cuando solicita algn producto,
lo encuentra con facilidad en el
mercado y en el metrado
requerido?
Una vez que enva su orden de
compra, aproximadamente en
qu tiempo le est llegando
nuestro(s) producto(s)?
En qu tiempo le gustara
recibir nuestros productos?
Le han llegado cermicos con
fallas (puntos negros, oblicuos,
rajados)?
Si su respuesta anterior fue
afirmativa, y present su reclamo
a nuestro Dpto. de Atencin al
Cliente, en qu tiempo fue
atendido(a)?
Considera que los reclamos son
resueltos satisfactoriamente?
Recibe usted alguna llamada
y/o visita de nuestra promotora
(Arq.) despus de realizada la
venta a fin de verificar si qued
completamente satisfecho (a)
con la atencin (servicio)?
De ser nunca la respuesta
anterior, le gustara que se le
llame para dicha verificacin?
Qu promociones le gusta
recibir de nuestra empresa?
Qu promociones ms le gusto?
(Ordene
por
orden
de
preferencia)
Opinin del cliente sobre la

fiabilidad de la empresa.
Razones
atribuidas.
Recomendaciones a otros.
Recomienda nuestra marca a

otros colegas? Por qu?
Considera Ud. a nuestra
empresa confiable? Por qu?
Satisfaccin con la cortesa,

consideracin,
respeto,
amabilidad
del
Se siente satisfecho(a) con la

atencin que le brinda la
arquitecta promotora?

representante.
Sugerencias de mejora.
La
promotora
llega
puntualmente a las reuniones
concertadas?
Definido sus indicadores, estos fueron utilizados para elaborar su cuestionario semi-estructurado. Observa:
Estimado (a) Ingeniero (a), Arquitecto (a), Licenciado (a), Doctor (a):
Con la finalidad de mejorar la calidad de nuestro servicio de ventas directas, estamos realizando el siguiente
cuestionario, el cual le agradeceramos lo conteste con la mayor sinceridad posible. Este cuestionario es
annimo. Favor no escriba su nombre. De antemano le agradecemos su colaboracin.
Marque con un aspa la respuesta que considere correcta, segn la atencin que viene recibiendo.
N
Preguntas
Alternativas de respuesta
1
Se siente satisfecho(a) con la atencin que le brinda Completamente insatisfecho
la arquitecta promotora?
Insatisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Satisfecho
Completamente Satisfecho
2
Hace qu tiempo viene usando nuestros productos?
Menos de 1 ao
De 1 a 3 aos
De 3 a 5 aos
De 5 a 7 aos
De 7 a 10 aos
De 10 a 15 aos
Ms de 15 aos
3
Recibe usted alguna llamada y/o visita de nuestra Nunca
promotora (Arq.) despus de realizada la venta a fin Rara vez
de verificar si qued completamente satisfecho (a) con Muchas veces
la atencin (servicio)?
Casi siempre
Siempre
4
De ser nunca la respuesta anterior, le gustara que se S
le llame para dicha verificacin?
No
5
La promotora llega puntualmente a las reuniones Nunca
concertadas?
Rara vez
Muchas veces
Casi siempre
Siempre
6
Una vez que enva su orden de compra, De un da para otro
aproximadamente en qu tiempo le est llegando Entre 2 y 5 das
nuestro (s) producto (s)?
Entre 5 y 10 das
Ms de 10 das
Ms de 1 mes
Ms tiempo
7
En qu tiempo le gustara recibir nuestros productos? De un da para otro
Entre 2 y 5 das
Entre 5 y 10 das
Ms de 10 das
8
De nuestros productos, qu modelo tiene problemas Modelo__________________________
de encontrar?
Formato_________________________
9
Cuando solicita algn producto, lo encuentra con Nunca
facilidad en el mercado y en el metrado requerido?
Rara vez
Muchas veces
Casi siempre
Siempre
10
Cuando recibe nuestro (s) producto (s) en obra el En la entrada de la obra

11
12
transportista lo deja a la entrada o donde usted o el

maestro de obra le indica?
En caso lo deje a la entrada, preferira que lo deje en
el lugar en el cual lo requiere?
Le han llegado cermicos con fallas (puntos negros,
oblicuos, rajados)?
13
Si su respuesta anterior fue afirmativa, y present su

reclamo a nuestro Dpto. de Atencin al Cliente, en
qu tiempo fue atendido (a)?
14
Considera que los

satisfactoriamente?
15
De las promociones ofrecidas en los ltimos aos,

cul es la que ms le gusto?
a. Te vas en auto con XXX
b. Enchapa tu casa con XXX
16
Qu otras promociones le gustara recibir?
17
18
De nuestra gama de productos, qu modelo(s) es el

(los) que ms satisface sus expectativas y por qu?
a. ______________________________
b. ______________________________
c. ______________________________
Recomienda nuestra marca a otros colegas?
19
Piensa que nuestra empresa es confiable?
reclamos
son
resueltos
Dnde se le indica
S
No
Nunca
Rara vez
Muchas veces
Casi siempre
Siempre
Menos de 24 horas
Entre 24 y 48 horas
Entre 2 y 7 das
Ms de 1 semana
Nunca
Rara vez
Muchas veces
Casi siempre
Siempre
Me gust No me gust
No conozco
______________________________________
______________________________________
_____________________________
Diseo Precio Facilidad de encontrar
No
S
Por qu?
______________________________________
______________________________________
______________________________________
No
S
Por qu?
______________________________________
______________________________________
______________________________________
_________________________
Como habrs apreciado, los indicadores son muy tiles para elaborar los
instrumentos, pues se convierten en los elementos bsicos de ellos.
4.2.4.5. Qu son las dimensiones?

No siempre se investiga variables sencillas. El peso y la estatura son variables fciles
de medir porque son sencillas y existen instrumentos universales para ello (balanza y
metro). Pero hay variables que son complejas, tienen muchas dimensiones. Por

ejemplo, la calidad de vida, la calidad de la gestin, la satisfaccin con el trabajo, la

motivacin por el trabajo, la inteligencia, el rendimiento laboral, etc.
Resulta muy sencillo medir y comparar la variable cantidad de empleos que posee
una persona, pero nos enfrentamos a una dificultad mayor si pretendemos conocer,
por ejemplo, el clima institucional o la inteligencia emocional.
Si tus variables son complejas es porque tienen varias dimensiones dentro. Necesitas
identificarlas y definirlas. Una variable compleja es aquella que integra una
multiplicidad de aspectos diversos.
Cuando tengas variables complejas, debes subdividirlas o descomponerlas en
cualidades ms simples y, por lo tanto, ms fciles de medir. A cada una de estas
partes que integran la variable se las conoce como dimensiones.
La dimensin es un componente significativo de una variable. Solo las variables
complejas tienen dimensiones. Cada dimensin es un agregado de elementos que
dan un producto nico, de carcter sinttico.
Si, por ejemplo, quieres conocer y distinguir a los trabajadores de acuerdo a su nivel
socio-econmico, esta variable tendr, a su vez, dos dimensiones: a) el nivel social y
b) el nivel econmico. Si quieres medir la satisfaccin laboral, puedes medirla en sus
tres dimensiones: a) satisfaccin con el ejercicio laboral, b) satisfaccin con las
recompensas econmicas e intangibles y c) satisfaccin con las relaciones
interpersonales en su trabajo. Veamos los siguientes ejemplos:
Variable
Satisfaccin laboral del trabajador
Inteligencia emocional
Factores de congestin logstica
Dimensiones
Satisfaccin con la tarea.
Satisfaccin con las recompensas.
Satisfaccin con las relaciones.
Conocimiento emocional propio.
Conocimiento emocional de otros.
Control de las emociones.
Automotivacin.
Tamao de almacenes
Volumen de carga
Cantidad de trnsito
Tiempo de almacenamiento
Cada una de las dimensiones debe ser definida con la mayor rigurosidad posible,
asignndole un sentido unvoco y claro para evitar que se originen ambigedades,
distorsiones e innecesarias discusiones sobre terminologa.

Cada dimensin debe tener sus propios indicadores. Cuando una variable tiene
dimensiones, entonces los indicadores deben corresponder para cada dimensin. En
otras palabras, cada dimensin debe tener su definicin operacional. Observa:
Ejemplo
Un estudiante est realizando una investigacin descriptiva y est interesado en medir el nivel de inteligencia
interpersonal en profesionales. Su constructo es complejo y tiene varias dimensiones. Cada dimensin es
medida por un instrumento estandarizado que tiene varios tems. En la siguiente matriz de operacionalizacin
algunos segmentos de su propuesta.
Variable
(constructo)
Inteligencia
interpersonal
Es la capacidad estratgica de
poder identificar, conocer y
discriminar las emociones en los
dems
(conocimiento
emocional de los otros);
expresar
honesta
y
adecuadamente
nuestras
emociones
(honestidad
emocional); poder comportarse
axiolgicamente con los dems
(conexiones interpersonales) de
tal manera que permita formar
redes sociales beneficiosas para
la cooperacin, el desarrollo y la
satisfaccin personal colectivo
(calidad
de
relaciones
interpersonales).
Dimensiones
(Factores)
Conciencia
emocional de los
otros
Calidad de
relaciones
interpersonales
Honestidad
interpersonal
Indicadores (definicin
operacional)
Puedo sentir el estado de animo
de un grupo cuando me incorporo
a l
Consigo que personas que acabo
de conocer me hablen sobre s
mismas
Puedo entender lo que las dems
personas quieren decir
Consigo saber lo que las dems
personas o compaeros sienten
por m
S cuando alguien que conozco
est enojado o incomodo
Hay algunas personas con quienes
me relaciono en un nivel ms
profundo
Me siento capaz de amar
profundamente a una persona
Consigo encontrar personas con
quien
mantener
relaciones
sociales
Soy capaz de asumir, en una
relacin, un compromiso a largo
plazo
S que soy importante para las
personas que son prximas a m
Les digo a las otras personas
cuando estn haciendo un buen
trabajo o accin
Expreso mis emociones aunque
estas
no
sean
valoradas
socialmente
Puedo comunicar a los dems lo
que deseo y necesito
Dicen mis amigos ntimos que
manifiesto mi aprecio por ellos
Doy a conocer a mis compaeros
cuando sentimientos incmodos
se entrometen en nuestro trabajo

Variable
(constructo)
Dimensiones
(Factores)
Conexiones
interpersonales
Indicadores (definicin
operacional)
Tengo facilidad para organizar y
motivar grupos de personas
Cuando tengo un problema s a
quien recurrir o qu hacer para
resolverlo
Mi familia est siempre a mi lado
cuando los necesito
Las personas que conozco dicen
que disfrutan hablar conmigo
Puedo agradarle fcilmente a las
personas
4.2.4.6. Cmo selecciono los indicadores de mis variables?

No todos los indicadores tienen el mismo valor o utilidad. Aunque existen varios
indicadores para un mismo fenmeno, algunos son ms importantes que otros.
Por ejemplo, si quieres medir el rendimiento laboral o la disciplina laboral, tienes
diferentes alternativas, segn el aspecto que consideres. Puedes medirlo
cuantitativamente, cualitativamente, objetivamente, subjetivamente, con
consideraciones temporales, espaciales, ya sea individual o grupal. Si eliges uno u
otro aspecto, o combinaciones entre ellos, tendrs diferentes definiciones
operacionales. Para demostrar lo que te digo, observa la siguiente tabla:
Aspectos
Rendimiento laboral
Disciplina laboral
Cuantitativa
Tasa de produccin por trabajador.
Cantidad de faltas por indisciplina.
Cualitativa
Calidad de los trabajos realizados por los

trabajadores.
Trascendencia, magnitud de las faltas.
Objetiva
Calificaciones mediante examen objetivo.
Nmero de sanciones y estmulos.
Subjetiva
Criterios sobre el rendimiento (opinin de

los supervisores, trabajadores, gerentes y
otros).
Criterios sobre la disciplina (opinin de

los supervisores, trabajadores, gerentes
y otros).
Espaciales
Rendimiento mostrado en las tareas in

situ, trabajos asignados y en otros
contextos.
Disciplina en el trabajo, taller, por reas

y otros.
Temporales
Medicin semanal, mensual, semestral,

anual, etc.
Medicin semanal, mensual, semestral,

anual, etc.
Contextual /
situacional
En
evaluaciones
sorpresivas.
Bajo control del supervisor o de otras

personas.
Individual
Rendimiento individual.
Grupal
Rendimiento
grupal,
por
departamento, empresa, etc.
programadas
Cumplimiento individual de las normas

disciplinarias.
rea,
Cumplimiento colectivo de las normas

disciplinarias.

Siempre tendrs el dilema de escoger entre uno u otro indicador. Por eso, para
escoger los mejores indicadores, utiliza estos criterios:
Tabla 54
Criterios para elegir los mejores indicadores
Criterios
Recomendaciones
Mientras
ms
indicadores Identifica muchos indicadores por cada variable, pero slo escoge los
identifiques mejor, pues tendrs ms ms significativos y representativos de la variable. Si bien cualquier
opciones para elegir.
trmino, prcticamente, es definible operacionalmente, la eficacia de
los indicadores exige que stos concuerden con las definiciones
conceptuales y con la teora. Por eso, escoge los indicadores que con
ms frecuencia se han utilizado en las investigaciones previas.
Usa formas de medicin especficas y Escoge los indicadores ms especficos y objetivos. Prefiere los
objetivas para cada indicador.
indicadores objetivos. Deja en segundo plano los indicadores
subjetivos. Usa los indicadores subjetivos slo cuando los objetivos no
son posibles, o como complemento.
Los indicadores dan solo significados Ninguna definicin operacional o indicador puede expresar una
limitados
de
las
variables variable en su totalidad. Por eso, a veces se necesita combinar ms de
conceptuales.
un indicador para definir operacionalmente una variable. Por tanto,
escoge los indicadores (individuales o en combinacin) que mejor
representen a la variable.
Escoge los indicadores que estn a tu Las definiciones operacionales no tienen validez universal, sino que
alcance y aquellos que puedas medir son actualizadas en funcin de las circunstancias concretas en las que
dentro de tus posibilidades.
se inserta la investigacin. Siempre dependen de las circunstancias y
el contexto en la que ocurren. Por eso, selecciona los indicadores que
estn dentro de tus posibilidades de medicin y de tus recursos.
4.4.3. Cules son los errores ms frecuentes en la redaccin de los

tems y construccin de instrumentos?
Si ya tienes tus tems elaborados, es hora de revisar la redaccin de cada uno de ellos.
En la siguiente tabla te presento los errores ms comunes de redaccin y elaboracin
de tems, as como algunas sugerencias de control. Utiliza esta lista como un medio
de verificacin de calidad.
Tabla 55
Errores comunes y sugerencia de control en los cuestionarios, encuestas, entrevistas y escalas
Errores comunes
Interrogantes
innecesarias. Preguntas
de ms.
Preguntas que pueden
malinterpretarse,
que
generan confusin.
Sugerencia de control
No hagas preguntas que no tienen relacin con el propsito del estudio, pues quita
tiempo y es costoso.
Evita preguntas repetidas.
Elimina preguntas ambiguas y no esenciales.
Usa palabras simples: adptate al vocabulario y las capacidades de lectura de la
muestra, no use palabras confusas ni de doble sentido.
Evita el uso de abreviaturas, jerga o frases extranjeras.
Se especfico: qu significa viejo o recientemente?
Usa palabras claras: No uses regularmente, ocasionalmente, la mayora, seguido,
personas mayores, etc.
Incluye toda la informacin necesaria: A veces los encuestados no conocen lo
suficiente para responder.
Usa oraciones completas pero sencillas.

Errores comunes
Preguntas que no se
pueden responder
Preguntas que llevan a
determinada respuesta
(tendenciosas)
Preguntas
mal
establecidas que llevan a
varias respuestas al
mismo tiempo
Falta de opciones en
preguntas cerradas
Desorden
en
la
secuencia de preguntas
Falta de espacio para

responder
Protocolo
instrucciones
insuficientes
Sugerencia de control
Al escribir la preguntas, piensa como el que responde (son razonables, infringen su
privacidad, podrn y querrn responder?).
Evita preguntas muy demandantes o que toman mucho tiempo responder.
Evita hacer suposiciones: pregunta primero por la situacin, luego la pregunta de
inters.
Evita categoras de respuestas que no sean equivalentes o estn cargadas en una
direccin.
No uses palabras con fuerte carga emocional positiva o negativa.
Usa categoras mutuamente excluyentes: Donde slo una respuesta es posible.
Si la pregunta tiene alternativas de respuesta mltiple, indcalo explcitamente en el
instrumento.
Las alternativas de respuesta son demasiado restrictivas. Se han obviado otras
opciones. Cuidado.
Dejar preguntas abiertas tambin es un problema, porque despus es difcil organizar
y analizar los datos.
La primera pregunta debe ser fcil y evitar temas controversiales. No usar preguntas
abiertas o con una seleccin de respuestas muy largas al principio.
Pon temas importantes antes (no al final).
Arregla las preguntas de manera que fluyan naturalmente, agrupando temas,
empezando con preguntas generales para llegar a especficas.
Trata de usar el mismo tipo de pregunta en una serie de preguntas sobre un tema.
Haz las categoras de las respuestas claras y lgicas. Da el espacio necesario para no
malinterpretar nmeros y figuras y crear categoras de igual largo o lgicas.
Imprime en un formato fcil de leer.
Empieza con una introduccin que diga el propsito del cuestionario, identifica la
fuente, explica cmo se usar la informacin obtenida y asegura la confidencialidad.
Da instrucciones de cmo responder (en parntesis despus de la pregunta), es
mejor repetirlas seguido.
Usa declaraciones transitorias para alcanzar continuidad, estas declaraciones sirven
para mostrar que un nuevo tema va a empezar, para empezar una pgina nueva o
quebrar la monotona de series de preguntas muy largas.
Pre-codifica todos los tems posibles, esto ayuda a tabular y analizar los datos.
Evita tener que cambiar de pgina en la mitad de una pregunta o entre una pregunta
y su respuesta.
Asegrate que se distinga las preguntas y las respuesta (usar tablas para separar
preguntas de respuestas).
El instrumento es ms fcil de leer si fluyen horizontalmente (respuestas al costado
de las preguntas).
Una forma de detectar los problemas antes mencionados es a travs de la aplicacin

del cuestionario a un pequeo grupo de personas (prueba piloto) con caractersticas
similares a las de la poblacin en estudio, lo que permitir analizar las respuestas del
grupo de prueba y hacer las correcciones necesarias si es el caso, para
posteriormente realizar los cambios finales de edicin y de presentacin del
documento. Adicionalmente a estas actividades, es recomendable considerar el
diseo de un instructivo para el llenado del cuestionario que sirve tanto para
entrevistadores como entrevistados (cuando as se requiera).
Tras seleccionar los tems, se debe decidir sobre el formato del instrumento, su
apariencia, largo y el orden de las preguntas. El instrumento debe ser fcil de
completar y agradable para la vista.

4.4.4. Cmo preparo el formato del instrumento?

Hacer un buen instrumento implica conocer sus partes. Todo instrumento tiene 6
partes elementales:
1. Ttulo
2. Consigna
3. Instrucciones
4. Lista de tems con sus respectivas alternativas y agrupados por reas
temticas.
5. Agradecimientos.
6. Observaciones adicionales.
Ejemplo
Observa el siguiente ejemplo con cada una de las partes mencionadas:

CUESTIONARIO ANNIMO Y CONFIDENCIAL (1)
Estimado alumno(a): (2)
Estamos realizando una investigacin para conocer tus opiniones e intereses. Responde todas
las preguntas con la mayor sinceridad posible. Este es un cuestionario annimo, por favor no
escribas tu nombre ni tus apellidos. Toda la informacin que nos brinden tendr carcter de
secreto.
I. Informacin general
Responda las alternativas de respuesta segn corresponda. Marque con una X la alternativa de respuesta que se
adecue a su caso. (3)
N
Pregunta (4)
Alternativa de respuesta
1
A qu sexo perteneces?
( )Varn
( )Mujer
2
Cuntos aos tienes?
____________ aos
3
En qu escuela profesional estudias?
( )Administracin
( )Recursos humanos
( )Negocios internacionales
4
Actualmente trabajas?
( )S
( )No
7
Has trabajado en algn negocio independiente?
( )S
( )No
8
Has participado en algn proyecto o concurso de negocio?
( )S
( )No
9
Conoces a alguien en tu entorno que tenga su propio negocio? ( )S, mi padre o mi madre
( )S, familiares.
( )S, amigos
( )No
10 Tienes algn familiar cercano que tenga su propia empresa o
( )S
negocio?
( )No
11 Tus padres tienen algn negocio familiar?
( )S
( )No
12 Qu prefieres hacer cuando termines tu carrera?
( )Tener mi propia empresa o negocio
( )Trabajar en una empresa

13
Desde cundo has tenido inters por tener tu propia empresa?
(
(
(
(
(
)No s
)Nunca lo he tenido
)Desde que era nio
)Desde la secundaria
)Recin en la universidad
II. Opiniones
Segn tu opinin, y evaluando tu propia experiencia, cules crees que son los principales frenos y
limitaciones para hacer una empresa en el Per?
Instrucciones
N
Limitaciones
X
(Marca con una 21 Falta de asesoramiento para realizar el plan de negocio.
( )
x
a
las 22 Falta de ideas originales.
( )
limitaciones
que 23 Falta de informacin sobre los trmites para iniciar un negocio.
( )
consideres
24 Papeleos, burocracia, trmites muy complicados.
( )
importantes
y 25 Miedo al fracaso.
( )
coloca 1 a la 26 Falta de estudios de mercado para conocer las posibilidades de
( )
limitacin
que
negocio.
consideres
ms 27 Falta de organizaciones que ayuden a emprendedores.
( )
importante).
28 Falta de conocimiento sobre gestin de empresas.
( )
29 Falta de ayuda del gobierno a la creacin de empresas.
( )
30 Falta de asesoramiento jurdico.
( )
31 Falta de programas de formacin para emprendedores.
( )
32 Falta de apoyo por parte de las personas que te rodean.
( )
33 Falta de apoyo de la universidad.
( )
Para ti, tener empresa o negocio propio significa
N
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
Significados
Alcanzar una buena posicin social.

Asegurarte el empleo.
Conocer tu entorno econmico y social
Contribuir a generar empleo.
Crear y desarrollar tus propios procedimientos de gestin.
Disponer de ms tiempo libre.
Estar inmerso en un proceso de formacin continua.
Ganar calidad de vida.
Hacer frente a problemas ms complicados.
Incertidumbre econmica.
Investigar, ser creativo.
Poder crear y patentar tus hallazgos.
Poder ganar ms dinero.
Poder pasar ms tiempo con tu familia y amigos.
Poner en prctica tus propios proyectos.
Prestar un servicio a la comunidad.
Realizar actividades econmicas que te gusten.
Ser dueo de tu vida.
Ser tu propio jefe.
Estar al da en conocimientos profesionales.
Ser ms responsable que un trabajador por cuenta ajena.
Vivir atado al negocio.
Alternativ
as de
respuesta
S
No
S
No
S
No
S
No
S
No
S
No
S
No
S
No
S
No
S
No
S
No
S
No
S
No
S
No
S
No
S
No
S
No
S
No
S
No
S
No
S
No
S
No
Indica si ests de acuerdo o en desacuerdo con las siguientes afirmaciones. Marca con una x
N
56
Afirmaciones
Las empresas tratan de aprovecharse de
Totalmente
de acuerdo
Muy de
acuerdo
De
acuerdo
En
desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Totalmente
en
desacuerdo

N
57
58
59
60
Afirmaciones
Totalmente
de acuerdo
Muy de
acuerdo
De
acuerdo
En
desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Totalmente
en
desacuerdo
los consumidores.
Las empresas se preocupan por sus
trabajadores.
Las empresas se preocupan por sus
clientes.
Las empresas explotan a sus trabajadores.
Las empresas utilizan publicidad engaosa
para vender.
III. Intereses personales

Marca con una X la alternativa que se adecua a tu caso.
N
74
75
76
77
78
Afirmaciones
Me gusta aceptar retos.
Me gusta estar con gente espontnea.
Me gusta hacer cosas nuevas e impredecibles.
Me gusta tener experiencias estimulantes, aunque sean
peligrosas.
Creo que asumir riesgos hace ms interesante a la vida.
140
Me siento limitado cuando trabajo en grupo.
Nunca
Casi
nunca
Alguna
s veces
Muchas
veces
Casi
siempre
Siempr
e
0
0
0
0
1
1
1
1
2
2
2
2
3
3
3
3
4
4
4
4
5
5
5
5
Muchas gracias! (5)

Observaciones: (6)
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
_____________________________________________
Tal como se observa, existen diferentes formas de organizar los tems. Compara el
punto I con el punto II y el III del ejemplo. Vers que la forma de presentar los tems
as como las alternativas de respuesta, varan, dependiendo de lo que se pretende
medir o registrar. Lo importante es que todos los elementos bsicos del instrumento
estn presentes.
Hay muchas alternativas de respuesta para tus tems. Escoge el que ms se adecua a
tu caso.
Tabla 56
Tipos de alternativas de respuesta cuando se usan cuestionario o escalas
Formatos
Preguntas abiertas
Preguntas cerradas
Descripcin
Permite que el encuestado de sus propias respuestas, expresar sus propios pensamientos, pero
requiere ms esfuerzo de su parte. Estas preguntas producen respuestas ms variadas, son la
forma ms fcil de obtener informacin, pero son ms difciles de analizar, porque habr que
resumir las respuestas.
Estas pueden ser usadas para estimular el pensamiento libre, solicitar sugerencias creativas o
recordar la informacin aprendida. Son apropiadas cuando se pide dar una respuesta especifica
y muchas respuestas son posibles o cuando no se conocen todas las posibles respuestas.
Frecuentemente se usan al final de los cuestionarios para pedir comentarios adicionales.
Ej. Son del tipo: nombre, qu opina, escriba ideas que quiera compartir con nosotros, etc.
Se listan respuestas y los encuestados/observadores seleccionan una o varias de ellas. Producen

Formatos
Descripcin
respuestas ms uniformes dependiendo si se conocen e incluyen todas las respuestas
relevantes en la lista. Estas deben ser exhaustivas y mutuamente excluyentes para dar una sola
respuesta. Hay varios tipos (se mencionan a continuacin).
Respuestas de dos opciones: S/No, De Acuerdo/Desacuerdo, Verdadero/Falso, A Favor/En
Contra. Se usa como primera pregunta en una serie de preguntas sobre un tema.
Dicotmica
La mejor respuesta
Escalas ordenadas tipo

Likert
Ej.: Est asegurado en alguna EPS? S ( ) No ( )

Usadas para obtener informacin o testear conocimiento, son apropiadas cuando se conocen
todas las opciones relevantes, se les entrega una lista de respuestas (independientes entre
ellas) y ellos eligen (con un crculo o ticket) la ms adecuada.
Se mide el grado o la intensidad en una escala o secuencia ordenada. Son adecuadas para
evaluar actitudes, opiniones y la frecuencia de situaciones o hechos.
Se presenta cada afirmacin y se pide al sujeto que elija uno de los puntos de la escala. A cada
punto se le asigna un valor numrico. As, el sujeto obtiene una puntuacin respecto a la
afirmacin y al final obtiene su puntuacin total sumando las puntuaciones obtenidas en todas
las afirmaciones que miden el mismo concepto.
Las respuestas deben reflejar una diferencia clara y estar balanceadas entre positivo y negativo.
Ej.1 tipo Likert opinin:
a. El jefe es autoritario.
Totalmente de acuerdo, muy de acuerdo, de acuerdo, en desacuerdo, muy en desacuerdo,
totalmente en desacuerdo.
b. El jefe es condescendiente.
Ej.2 tipo frecuencia de situaciones:
a. Mi jefe me grita frente a los compaeros.
Siempre, casi siempre, muchas veces, pocas veces, casi nunca, nunca.
Escalas ordenadas tipo

Diferencial semntico
Ej.3 tipo actitud:

a. Los jefes necesitan presionar a los empleados para que trabajen
Consiste en una serie de adjetivos extremos que califican al objeto de actitud, ante los cuales se
solicita la reaccin del sujeto. Es decir tienen que calificar al objeto de actitud en un conjunto de
adjetivos bipolares, entre cada par de adjetivos se presentan varias opciones y el sujeto marca
aquella que refleje su actitud en mayor medida.
Debe observarse que los adjetivos son "extremos" y que entre ellos hay siete opciones de
respuesta y cada sujeto califica marcando el escaque que considere que mejor exprese la
intensidad con que l califica al objeto de estudio, para cada objetivo opuesto hay tres niveles
de intensidad, quedando el escaque central para la calificacin neutra.
Otras,
por
especificar
favor
Comparacin pareada
Matching
Respuestas
de
mltiple opcin (Eligen
Ej.: Mi jefe es
Autoritario ____:____:____:____:____:____:____:____ Condescendiente
Abusivo ____:____:____:____:____:____:____:____ Justo
Prepotente ____:____:____:____:____:____:____:____Conciliador
Se da la opcin de dar su propia respuesta, esto protege de olvidarse de alguna respuesta
importante, pero implica analizar texto narrativo. Hay que especificar que se va a hacer con
estas respuestas, porque generalmente esta informacin no se usa porque es difcil adicionarla.
Se pide comparar un tem con otro, expresado usualmente como un tem versus otro, o
seleccionar este o/u otro.
Alinear respuestas a una lista de tems
Este formato es una serie de tems de s o no, es ms rpido, es fcil de obtener informacin y
ahorra espacio. Es recomendable no hacer la lista tan larga, porque no se considerar cada

Formatos
todas las que se
aplican)
Respuesta de ranking
(ordenacin)
Preguntas filtro
Descripcin
tem.
Es del tipo de opcin mltiple, se dan varias respuestas y se pide ordenar segn importancia o
indicar un top 3.
Preguntas de filtro o de pantalla: Algunas preguntas no se aplican a todos los encuestados, deje
claro quin debe responder, para esto use flechas para guiar a los que responden de una
pregunta a la siguiente.
4.4.5. Cmo hago el estudio piloto del instrumento?

Un estudio piloto es un ensayo, es una prueba a pequea escala que sirve para
probar la calidad del instrumento y proponer mejorar significativas. En el estudio
piloto, cualquier prueba debe responder las siguientes preguntas:
Mide el instrumento lo que quieres medir o registrar?
El instrumento abarca todas las variables de inters? Est completo?
Entienden los encuestados/observadores los tems?
Los tems tienen el mismo significado para todos los participantes?
Existen todas las alternativas de respuesta posibles? Hay opciones de
respuesta que no han sido consideradas?
Crea el instrumento una impresin positiva, que motive a las personas a
responderlo?
Tiene el cuestionario alguna tendencia? Es prejuicioso, tendencioso, preconcebido?
Los pasos para hacer el estudio piloto son los siguientes:
Disea el formato
Haz un borrador del

instrumento. Qu sea
lo ms completo
posible.
Revisalo t primero.
Usa un formato
atractivo y fcil de
usar.
Ten ms tems de los
que necesitas.
Revisa el lenguaje y
significado de cada tem
Pregunta a tus amigos

o compaeros sobre el
significado de cada
tem.
Revisa los tems que
son confusos o que
tienen significados
dispersos.
Aplica en una pequea

muestra
Selecciona entre 5 y
10 unidades
muestrales.
Aplica el instrumento.
Revisa todas las
limitaciones y
defectos reportados.
Haz un informe del
procedimiento y de las
mejoras.
Algunas estrategias para hacer el estudio piloto:

1. Revisa personalmente tu propio instrumento. Revisa que est completo,
que tenga todos los elementos mnimos de un buen instrumento. Dale un
formato sencillo y til. Ordena los tems y las alternativas de respuesta.
Cuida siempre la imagen de tu prueba.

2. Pide a tus compaeros o amigos de estudios que revisen el instrumento

crticamente. Que vean si las instrucciones y las palabras son claras, si
cumple el objetivo del estudio. Presta atencin a todos los tems ambiguos,
que generan confusin o que son interpretados de maneras diversas.
3. Selecciona personas/casos similares a los de tu muestra final para probar
el instrumento. Si tu muestra es grande (ms de 100) selecciona un
mnimo de 10 a 30. Si tu muestra es pequea (menos de 30), selecciona un
mnimo de 2 a 5. Simula el procedimiento de recoleccin de datos con
ellos. Haz un ensayo como si ya estuvieras recogiendo la data. Observa
todos los puntos dbiles de tu instrumento y supralos.
4. Obtn retroalimentacin sobre la forma y el contenido de tu instrumento
(Son las preguntas claras, entendibles, muy largas o difciles?, haba
suficiente espacio para responder?, cunto demora contestar/completar
todo el instrumento?, hay partes que quedan en blanco?, faltan tems?).
5. Evala si la informacin obtenida con tus instrumentos satisface tus
objetivos de investigacin. Puede ser que el instrumento est midiendo
cosas que no te interesa o que no tiene nada que ver con los objetivos de
tu investigacin. Cuidado.
6. Asegrate que los datos puedan ser analizados, tratando de tabular y
analizar la prueba. Un instrumento bien hecho es fcil de organizar y
analizar posteriormente. Revisa que el formato sea sencillo y prctico.
7. Haz un informe resumen detallando todo el proceso del estudio piloto. Se
lo ms minucioso posible y compara las mejoras realizadas en tu
instrumento, producto del estudio piloto.
Veamos el ejemplo de un informe de estudio piloto, sin considerar todava el anlisis
de la fiabilidad y la validez.
Ejemplo
Tal como se mencion anteriormente, el modelo terico de valores personales de Schwartz ser utilizado como
marco base para la elaboracin de los tems que conforman la escala. De acuerdo al modelo de Schwartz, 10
son los valores universales. Estos valores, son definidos de la siguiente manera:
Tabla 7: Definicin de los valores personales segn el modelo de Schwartz
Valor personal
Definicin
Benevolencia
Preservacin y mejora del bienestar de aquellas personas con quienes se
est en frecuente contacto personal.

Universalismo
Auto-direccin
Entusiasmo/estimulacin
Hedonismo
Logro
Poder
Seguridad
Conformidad
Tradicin
Comprensin, entendimiento, aprecio, tolerancia y proteccin para el

bienestar de todas las personas y de la naturaleza.
Independencia en el pensamiento y en la toma de decisiones, creacin y
exploracin, sin las restricciones de lmites impuestos externamente.
Emocin, riesgo y novedad en la vida. Variedad y cambio.
Placer y satisfaccin/gratificacin sensual para la propia persona.
xito personal mediante la demostracin de competencia de acuerdo a los
estndares sociales.
Estatus social y prestigio, control o dominio sobre las personas y recursos.
Proteccin y estabilidad de la sociedad, de las relaciones, y de uno mismo.
Restriccin de las acciones, inclinaciones e impulsos que pueden molestar o
herir a otros y violar las normas o expectativas sociales.
Respeto, compromiso y aceptacin de las costumbres e ideas que la cultura
tradicional y la religin imponen al yo.
La obtencin de los tems constituyentes de cada valor ha seguido un procedimiento bastante sencillo. A
continuacin se describe el procedimiento:
1. Originalmente, todos los tems de la escala de valores personales fueron obtenidos de otras escalas de
valores personales, entre ellos el Inventario de Schwartz, Rokeach y Kahle. Estos tems fueron
revisados con el fin de mejorar el fraseo y comprensin lingstica, logrando que se adecuaran mejor
al contexto de aplicacin. De esta manera se consigui una adaptacin lingstica donde los tems son
fcilmente entendidos por cualquier persona mayor de 10 aos de edad. Este proceso sirvi para la
delimitacin sintctica de los tems.
2. Sin embargo, como se requera que los tems estuvieran adaptados al lenguaje y comprensin del
poblador peruano (semntica), se realizaron entrevistas no estructuradas iniciales con diversas
personas. Se les pregunt cmo se imaginan a una persona con poder, benevolente, autodirigido,
seguro, conforme, etc. Se les explicaba el concepto de cada valor (presente en la tabla 4.1) y luego se
les peda que describieran los comportamientos o valores de las personas en cada uno de ellos. Estas
entrevistas sirvieron para identificar los tems necesarios para la conformacin final de los diez
valores.
3. Obtenidos los tems, se utiliz un criterio de determinacin de la cantidad necesaria de tems
requeridos para cada valor. Se incluyeron ms tems en las escalas de valores con mayor dispersin de
respuestas, es decir, con mayor amplitud de situaciones; mientras que los valores con ms
homogeneidad solamente requeran tres tems. Por ejemplo, la escala de universalidad es bastante
amplia, por cuanto los entrevistados iniciales reportaban situaciones muy diversas, que van desde la
justicia hasta la proteccin ambiental. Esta dispersin exiga que se consideraran ms tems en la
escala para representar los valores de la mayor cantidad de personas. En cambio, las escalas de poder,
hedonismo y entusiasmo son bastante uniformes, por cuanto las situaciones que las definen son ms
restringidas y homogneas.
4. Los tems que se proponen como constituyentes de cada valor ascienden a un total de 40.
En la tabla 8, se presenta los tems del inventario propuesto.
Tabla 8: Dimensiones e tems de la escala de valores personales (versin modificada)
Dimensin
tems antes del piloto
tems post-piloto
Benevolencia
12. Ayudar a las personas que me 12. Ayudar a las personas que me rodean.
rodean.
18. Ser leal con mis compaeros/amigos.
18.
Ser
leal
con
mis 27. Apoyar en las necesidades de los otros.
compaeros/amigos.
33. Perdonar a las personas que me
27. Responder a las necesidades de los ofenden.
otros.
33. Perdonar a las personas que me
ofenden.
Universalidad
3. Que cada persona en el mundo sea 3. Que cada persona en el mundo sea
tratada por igual y con justicia.
tratada por igual y con justicia.
8. Escuchar e intentar comprender a las 8. Escuchar e intentar comprender a las

Auto-direccin
Entusiasmo/estimula
cin
Hedonismo
Logro
Poder
Seguridad
Conformidad
Tradicin
Sistema de calificacin
personas que son diferentes a m.

19. Cuidar del medio ambiente y la
naturaleza.
23. Promover la paz para que las
personas del mundo vivan en armona.
29. Que cada persona sea tratada con
justicia, as sea gente que no conozca.
40. Proteger la naturaleza y evitar
daarla con contaminacin.
1. Hacer las cosas a mi manera.
11. Planear y hacer mis actividades por
m mismo.
22. Ser curioso e intentar comprender
las cosas por m mismo.
34. Ser independiente.
6. Hacer muchas cosas diferentes en la
vida.
15. Buscar siempre aventuras.
30. Hacer cosas nuevas y
sorprendentes.
10. Divertirme cada vez que puedo.
26. Gozar de los placeres de la vida.
37. Buscar diversin en la vida.
4. Demostrar mis habilidades y
capacidades.
13. Ser muy exitoso.
24. Ser ambicioso.
32. Ser mejor que otros.
2. Tener mucho dinero.
17. Estar al mando y decir a las otras
personas qu hacer.
39. Ser el que siempre toma las
decisiones.
5. Vivir en lugares seguros.
14. Que el pas sea seguro y libre de
amenazas internas o externas.
21. Que las cosas estn siempre
organizadas y limpias.
31. Mantenerme sano y con buena
salud.
35. Tener un gobierno estable.
7. Seguir las reglas todo el tiempo, an
si nadie me observa.
16. Actuar apropiadamente.
28. Ser obediente y respetar siempre a
los parientes y personas mayores.
36. No irritar o molestar a las otras
personas.
9. Estar satisfecho con lo que tengo.
20. Las creencias religiosas.
25. Seguir las costumbres y tradiciones.
38. Ser humilde y no tratar de llamar la
atencin.
personas que son diferentes a m.

19. Cuidar del medio ambiente y la
naturaleza.
23. Promover la paz para que las personas
del mundo vivan en armona.
29. Que cada persona sea tratada con
justicia, as sea gente que no conozca.
40. Proteger la naturaleza y evitar daarla
con contaminacin.
1. Hacer las cosas a mi manera.
11. Planear y hacer mis actividades por m
mismo.
22. Ser curioso e intentar comprender las
cosas por m mismo.
34. Ser independiente.
6. Hacer diferentes actividades.
15. Buscar siempre aventuras.
30. Hacer cosas nuevas y sorprendentes.
41. Asumir riesgos en la vida.
10. Divertirme cada vez que puedo.
26. Gozar de los placeres de la vida.
37. Buscar diversin en la vida.
4. Demostrar mis habilidades y capacidades.
13. Ser muy exitoso.
24. Tener ambicin.
32. Ser mejor que otros.
2. Tener mucho dinero.
17. Estar al mando y decir a las otras
personas qu hacer.
39. Ser el que siempre toma las decisiones.
42. Tener mucho poder.
5. Vivir en lugares seguros.
14. Que el pas sea seguro y libre de
amenazas internas o externas.
21. Que las cosas/actividades estn siempre
organizadas.
31. Mantenerme sano y con buena salud.
35. Tener un gobierno estable.
7. Seguir las reglas todo el tiempo, an si
nadie me observa.
16. Actuar apropiadamente.
28. Ser obediente / respetar siempre a los
parientes y personas mayores.
36. No contrariar a las autoridades.
9. Estar satisfecho con lo que tengo.
20. Las creencias religiosas.
25. Seguir las costumbres y tradiciones.
38. Ser humilde y sencillo.

Se utilizar un sistema de calificacin jerrquico, por cuanto se desea las mayores propiedades estadsticas
posibles y la mayor variabilidad de la posibilidad de respuesta de los participantes. La jerarqua de respuesta
tiene esquema Likert, asociado a la importancia atribuible a los valores individuales. La jerarqua de valores
tiene la siguiente secuencia:
1. Muy importante
2. Importante
3. Poco importante
4. Nada importante
Esta jerarqua no tiene punto medio, por cuanto la tendencia de respuesta al punto medio es un factor
psicomtrico muy frecuente, por lo que se recomienda eliminar el punto medio para evitar que la variabilidad
disminuya artificialmente. Adicionalmente, se eligi eliminar el punto medio, por cuanto as se fuerza al
individuo a elegir entre dos posiciones de respuesta (importante-no importante), por lo que su respuesta ser
ms fidedigna a sus creencias y sentir. Finalmente, se considera necesario este tipo de calificacin, por cuanto
se pretende construir un instrumento de medida verstil, sencillo y abreviado, para ser utilizado en la
investigacin administrativa y en conjunto con otros instrumentos de medicin. Al ser la investigacin de
naturaleza multivariada, se requiere de instrumentos breves, pero confiables y vlidos.
Formato
Todos los tems de la escala de valores personales fueron obtenidos de otras escalas de valores personales en
su idioma original. Estos fueron traducidos y revisados con el fin de mejorar el fraseo y comprensin lingstica.
Otros fueron reemplazados por nuevos tems que se adecuaran mejor al contexto de aplicacin. Con todos
estos procedimientos, se ha conseguido una adaptacin lingstica donde los tems son fcilmente entendidos
por cualquier persona mayor de 10 aos de edad.
Para obtener una escala adecuada a la poblacin estudiada, se necesitaba elaborar un formato que agilizara los
patrones de respuesta de las personas. Estos patrones deberan permitir, principalmente, reducir la
aquiescencia en el sujeto: el problema de la aquiescencia (responder de acuerdo a lo socialmente deseable, no
segn la propia experiencia o juicio por temor a la crtica) queda resuelto al mantener el anonimato del
informante tanto en su nombre como en sus respuestas- ya que no lo ve impreso en un papel y al eliminar el
punto medio de calificacin.
En cuanto al orden de los tems, estos se han presentado aleatoriamente.
El formato que se emplea en la elaboracin del protocolo de escala tiene la siguiente estructura:
1. Ttulo: Escala de valores personales
2. Consigna e instrucciones:
a. Formato 2: Estimado Sr.: A continuacin se presenta una serie de afirmaciones. Por favor
indique (marcando con una X) qu tan importante es para Ud. cada una de esas afirmaciones.
Recuerde que no hay respuestas buenas ni malas. Responda de acuerdo a sus creencias e
ideas. Este es un cuestionario annimo y confidencial, por tanto sus respuestas tendrn
calidad de secreto.
3. Distribucin de tems de la escala de valores: 40 tems distribuidos aleatoriamente. Se tiene un orden
correlativo en la primera columna, la serie de tems en la segunda columna, y las alternativas de
respuesta desde la tercera hasta la sexta columna. (Vase el anexo 1)
4. Informacin general: sexo, edad, estado civil, profesin, trabajo actual, nivel educativo.
Veamos otros ejemplos.
Ejemplo
Mi estudiante Lizet Antonia Pachas Torres est realizando una investigacin para Identificar los principales
factores que influyen en la evasin tributaria y defraudacin de rentas en Lima Metropolitana y el Callao. Ha

diseado una gua de entrevista a profundidad y una gua de moderacin de focus group. Veamos:
Estudio piloto:
En la presente investigacin realice un estudio piloto:
Procedimiento:
1. Entreviste a 14 compaeros de la universidad de la facultad de administracin de empresas y negocios
internacionales, con edades que oscilan entre 20 a 25 aos, para buscar una retroalimentacin que me
ayude al perfeccionamiento de los instrumentos a usar.
2. El estudio piloto se realiz individualmente a 6 compaeros para lo referente a defraudacin por un
perodo aproximado de 20 minutos cada uno, igualmente se entrevisto a 8 compaeros ms para el caso
de evasin con perodo aproximado de 20 minutos cada uno
3. Luego seleccion a 10 compaeros de las mismas facultades con edades oscilantes entre 20 a 25 aos para
realizar el focus group.
4. El estudio piloto para el caso de evasin se trabajo con un grupo de 5 compaeros en una de las aulas de la
universidad por un perodo de 1 hora aproximadamente, igualmente se seleccion a otros 5 compaeros
para el caso de defraudacin por perodo de 1 hora aproximadamente.
5. Recolecte las recomendaciones de los entrevistados.
6. Los instrumentos concordaban con mis objetivos, pero haban preguntas que se repetan, algunas estaban
dems y otros que no ellos no comprendan y me ayudaron a mejorarla de la siguiente manera:
En la entrevista a profundidad (Personal de Aduanas):
Dimensin:
tems post-piloto
Informacin
general 1. Qu entiende por defraudacin? 1. Qu entiende por defraudacin?
respecto
a
la
Qu cree usted que lo ocasiona?
Qu cree usted que lo ocasiona?
defraudacin
Por qu?
Problemas del delito de
fraude aduanero
6. Qu cree usted que ocasione el

delito de fraude? Y por qu cree
usted que la administracin aduanera
no encuentra solucin o toma
medidas al respecto?
8. En su opinin, La perdida
intencional de documentos es un
hecho fraudulento? Qu medidas se
toman al respecto? Se cumplen
dichas medidas? Explique.
Deficiencias del control 10. Dnde tienen ms problemas u
Aduanero
obstculos al momento de controlar
el ingreso y salidas de mercaderas?
Por qu?
12. En su opinin, Cul es la forma ms
comn de burlar el control aduanero?
En que consiste? Cul es la
finalidad? Explique.
En la entrevista a profundidad (Contribuyentes):
Dimensin:
Deficiencias del sistema 4. Segn usted, Qu motiva a los
tributario
contribuyentes a evadir?
En el focus group (Personal de Aduanas):
Dimensin:
Generalidades Fraude
3. Imaginemos que un usuario quiere
hacer pasar su mercadera sin
registrarlo y para ello le deja parte su
mercadera para ustedes, y por all
aceptan eso Qu sanciones recibiran
ustedes? Alguien vigila eso e
6. Qu cree usted que ocasione el

delito de fraude? Qu hace la
administracin
aduanera
para
resolver este problema?
8. En su opinin, La perdida
intencional de documentos es un
hecho fraudulento? Que medidas se
toman al respecto? Explique.
10. Usted cuando cursa con algn
problema u obstculo en el momento
de controlar una mercanca. Qu
hace al respecto?
12. En su opinin, Cul es la forma ms
comn de burlar el control aduanero?
En qu consiste?
tems post-piloto
(Se ha eliminado se repeta casi lo
mismo en otra pregunta).
tems post-piloto
3. Imaginemos que un usuario quiere
hacer pasar su mercadera sin
registrarlo y para ello ofrece dejar
parte de su mercadera al oficial
aduanero, quienes aceptan como
pago por el favor realizado. Qu

informa? Se reparten la mercadera
entre ustedes?
4. Qu opinan ustedes acerca de este
problema?
7. Permiten el ingreso de mercaderas
con precios inferiores al valor de sus
costos de fabricacin?
Defraudacin
Control Aduanero
10. Son conscientes del manejo de

control
integral
del
fraude.
(Ejemplos).
11. Cmo saben ustedes que se
comete delito de fraude en usuarios
ilegales? (casos).
Cdigo tributario
Modalidades
defraudacin
de
14. Por qu le dan ms prioridad a la

agilidad de operaciones aduaneras en
desmedro
de la eficiencia del
control?
16. En el tratamiento de la
defraudacin, deben considerarse
aspectos regulados por el derecho
tributario y derecho penal? Por
qu?
20. Un comerciante solicita el despacho
de una mercanca ingresada por decir
de la aduana de Puno con un
certificado de origen falso indicando
que la mercanca es originaria de
Bolivia para acogerse al pago de 0%
de derecho arancelario ad valorem. La
mercadera en realidad es de Corea,
correspondiendo que en realidad
pague el 12 % de su arancel. Qu
medidas tomaron en cuenta para
saber la procedencia de la
mercadera? Qu pasara con dicha
mercadera?
sanciones recibiran ustedes?

4. Qu opinan ustedes acerca de la
defraudacin?
(Se ha eliminado debido a que aduanas
no permite mercaderas con un costo
menor al del precio FOB, al importador
le hace pagar una multa que es el
antidumping).
10. Son conscientes del manejo de
control integral del fraude. Expliquen.
11. D que manera pueden verificar o
detectar que se est cometiendo el
delito de fraude?
14. Le daran ms prioridad a la
agilidad de operaciones aduanera, en
vez de la eficiencia del control? Por
qu?
16. En el tratamiento de la
defraudacin, deben considerarse
aspectos regulados tanto por el
derecho tributario como por el
derecho penal? Por qu?
20. Un comerciante solicita el despacho
de una mercanca ingresada por decir
de la aduana de Puno con un
certificado de origen falso indicando
que la mercanca es originaria de
Bolivia para acogerse al pago de 0%
de derecho arancelario ad valorem. La
mercadera en realidad es de Corea,
correspondiendo que en realidad
pague el 12 % de su arancel. Qu
medidas tomaran en cuenta para
saber la procedencia de la
mercadera? Qu pasara con dicha
mercadera?
Gracias al estudio piloto pude darme cuenta de los errores que haba cometido en mis instrumentos.
4.4.6. Cmo analizo la fiabilidad?

En la prctica es casi imposible que una medicin sea perfecta, generalmente se tiene
un grado de error. Desde luego, se trata que este error sea el mnimo posible y para
ello hay formas de calcular la fiabilidad.
La fiabilidad se relaciona con la precisin y congruencia. La fiabilidad es el grado en
que la aplicacin repetida de un instrumento al mismo sujeto, objeto u situacin,
produce iguales resultados. La fiabilidad es la capacidad del instrumento de producir

resultados congruentes (iguales) cuando se aplica por segunda o tercera vez, en

condiciones tan parecidas como sea posible.
La fiabilidad de un instrumento se valora a travs de la consistencia (homogeneidad,
paralela e interna), la estabilidad temporal, la concordancia inter-observadores y la
triangulacin.
Para calcular la fiabilidad, generalmente todos los procedimientos utilizan frmulas
que producen coeficientes de fiabilidad, los cuales pueden oscilar entre 0 y 1,
donde 0 significa fiabilidad nula y 1 representa el mximo de fiabilidad. Entre ms se
acerque el coeficiente a 0 habr mayor error en la medicin.
Tabla 57
Tipos de fiabilidad de instrumentos y su interpretacin
Fiabilidad
Por
consistencia
interna
(homogeneidad)
Por
consistencia
paralela
Descripcin y utilidad
Se usa para instrumentos cuantitativos: Slo para
escalas o instrumentos que miden constructos.
La consistencia interna se refiere al nivel en que los
diferentes tems de una escala estn relacionados
entre s. Esta homogeneidad entre los tems indica el
grado de acuerdo y concordancia entre los mismos y,
por tanto, lo que determinar que stos se puedan
acumular y dar una puntuacin global.
La consistencia se puede comprobar a travs de
diferentes mtodos estadsticos, siendo el ms popular
el Alfa de Cronbach.
En este procedimiento no se aplica el mismo
instrumento de medicin sino dos o ms versiones
equivalentes de ste (entindase que miden lo
mismo).
Por
consistencia
interna (mitades)
Aqu se administra un solo instrumento, una sola vez,

pero se dividen los tems que miden o registran lo
mismo (Ej. los tems pares con respecto a los impares,
o la primera mitad con respecto a la segunda mitad).
Por
estabilidad
temporal
Se usa para instrumentos cuantitativos: Se usa para

inventarios, listas de verificacin o fichas de registro.
La estabilidad temporal es la concordancia obtenida
entre los resultados del test al ser evaluada la misma
muestra de datos por el mismo evaluador en, por lo
menos, dos situaciones distintas (fiabilidad testretest).
Se usa para instrumentos cuali-cuantitativos: Guas de
observacin, entrevistas no estructuradas, o guas de
Es el anlisis del nivel de acuerdo obtenido al ser
evaluada la misma muestra en las mismas condiciones
por dos evaluadores distintos. El instrumento es fiable
si se obtienen iguales resultados.
Por concordancia
de
interobservadores
Por fidelidad a las

fuentes
y
publicidad en el
registro
Se usa para instrumentos cualitativos: Guas de

observacin, entrevistas no estructuradas, o guas de
Es la garanta de que los datos son fieles a la fuente
Interpretacin
Se usa para medir que tan homognea y
consistente son las escalas tipo likert.
Sus valores oscilan entre 0 y 1. Se
considera que existe una buena
consistencia interna cuando el valor de
alfa es superior a 0.7.
Las versiones deben ser similares en

contenido, instrucciones, duracin, etc.
El instrumento es confiable si la
correlacin entre los resultados de las dos
pruebas administradas es alta (r > 0.7).
Si correlacionan los resultados de las dos
partes (r > 7), se considera el instrumento
confiable.
Un mismo instrumento es aplicado dos o

ms veces a un mismo grupo de personas
o situaciones.
Si la correlacin entre los resultados de las
diferentes aplicaciones es alta (r > 0.7), el
instrumento se considera confiable.
Se utiliza cuando se aplican instrumentos
de observacin y registro.
Dos o ms observadores aplican el mismo
instrumento al mismo tiempo. Luego se
calcula la correlacin de aspectos
coincidentes observados.
Se considera confiable el instrumento si
hay un porcentaje de coincidencias
superior al 80%.
Se utiliza cuando se aplican instrumentos
cualitativos.
Se registra las fuentes originales (mediante
copias, filmaciones, grabaciones o base de

(Triangulacin)
original. Se garantiza la fidelidad cuando se registra

mediante filmaciones, grabaciones, o base de datos la fuente original de los datos.
Con la fuente original registrada, se puede medir la
fiabilidad
utilizando
la
concordancia
interobservadores, o diversos instrumentos al mismo
tiempo.
datos).
Dos o ms observadores aplican el mismo
instrumento al mismo tiempo. Luego se
calcula la correlacin de aspectos
coincidentes observados.
Se considera confiable el instrumento si
hay un porcentaje de coincidencias
superior al 80%.
El Alfa de Cronbach () es el mtodo ms usado y sencillo para saber si una prueba de

medicin es fiable. Esta tcnica se usa slo cuando tienes instrumentos que son
escalas de constructos es decir, instrumentos que miden conceptos mediante varios
tems.
Ejemplo
En el siguiente caso, mi estudiante Germn Vega Calle est interesado en medir el clima organizacional en dos
bancos de la capital. Elabora un instrumento de medicin, producto de su revisin bibliogrfica y realiza un
estudio piloto para medir la fiabilidad. Su instrumento tiene varias escalas, mide estructura, autoridad,
autoridad, recompensa, conflictos, cooperacin, entre otros.
En su fundamentacin terica, y en su definicin conceptual, Germn define por ejemplo- al clima
autoritario como: Estado donde la Direccin no tiene confianza en sus empleados, la mayor parte de las
decisiones y de los objetivos se toman en la cima y se distribuyen segn una funcin puramente descendente.
Los empleados tienen que trabajar dentro de una atmsfera de miedo, de castigos, de amenazas.
Operacionalmente define a la escala mediante los siguientes indicadores (tems) que tienen respuestas escalas
mediante Likert (siempre, casi siempre, muchas veces, pocas veces, casi nunca, nunca):
Se considera vigilado continuamente por su jefe o jefes?
Piensa Ud que le dan los peores trabajos o los ms pesados o rutinarios?
Prefiere cumplir rdenes siempre a tomar iniciativas y responsabilidades?
Depende por completo, habitualmente, para hacer su trabajo de lo que le dicen que haga o le mandan su
jefe o jefes?
Considera Ud que tiene bastante autonoma en su trabajo? (Likert inverso)
Considera Ud que dispone de bastante capacidad de iniciativa en su trabajo? (Likert inverso).
En la definicin de variables operacionales de Germn, la escala tiene valores que oscilan entre 0 y 30 puntos.
Mientras mayor es el puntaje de la escala, mayor clima autoritario existir en la organizacin.
Usando el SPSS se realiza el anlisis de fiabilidad para la escala clima autoritario. La secuencia es: Analizar >
Escalas > Anlisis de fiabilidad

Aparece un cuadro de dilogo como sigue:
En este cuadro, se deben elegir las variables que sern sometidas a anlisis de fiabilidad (Se incluye las
variables dentro del recuadro vacio que dice Elementos). Para el anlisis, el modelo ser Alfa de Cronbach
(Alfa) y se hace clic en Estadsticos para elegir otras opciones. Aparece entonces un nuevo cuadro de
dilogo.

En este cuadro, se selecciona Escala si se elimina elemento y luego clic en continuar. Los resultados
aparecen a continuacin:
El valor Alfa de Cronbach para la escala de clima autoritario asciende a =0.852, indicando que existe un alto

nivel de consistencia interna de la escala, es decir, que cada uno de los tems (indicadores) aporta al total de la
escala (concepto), no existiendo contradicciones entre ellos.
Otra de las escalas de Germn es Estructura, definida como Las opiniones de los trabajadores sobre las
limitaciones que se refieren a las reglas, reglamento y procedimientos burocrticos. Operacionalmente define
a la escala mediante los siguientes indicadores (tems) que tambin tienen respuestas escalas mediante Likert
(siempre, casi siempre, muchas veces, pocas veces, casi nunca, nunca):
Se cumplen las reglas establecidas por la empresa?
Se cumplen los procedimientos establecidos por la empresa?
Se cumplen los trmites establecidos por la empresa?
Tiene limitaciones para desarrollar su trabajo?
En la definicin de variables operacionales de Germn, la escala estructura tiene valores que oscilan entre 0 y
20 puntos. Mientras mayor es el puntaje de la escala, mayor estructura rgida existir en la organizacin.
A continuacin, se presentan los resultados:
El valor Alfa de Cronbach para la escala de estructura asciende a =0.019, indicando que existe un pobre
nivel de consistencia interna de la escala, es decir, que los tems (indicadores) aportan muy poco al total de la
escala (concepto), existiendo serias contradicciones entre ellos (por la presencia del signo negativos).
Definitivamente esta escala no es confiable en absoluto, y Germn tendr que revisar completamente su escala
y escoger otros tems para medir estructura.
Pero hay casos, donde la escala es confiable a medias y slo requiere algunas mejoras en algunos tems para
aumentar su calidad. Ese fue el caso de otra escala de Germn, la escala de Identidad, definida como: El
sentimiento de pertenencia y compromiso con la organizacin. Percepcin de sentirse un miembro valioso de un
equipo de trabajo. Utiliz 8 tems likert para medir la escala:
Comparte los objetivos personales con los de su empresa?
Por esa inseguridad hacia su futuro en la empresa, se siente usted sin motivacin ni lazos de unin con su
empresa?
Considera usted que realiza un trabajo til en la empresa, lo siente as?
Considera usted que es muy rutinario su trabajo?

Usted siente que pertenece a la empresa?

Se siente integrado en la empresa?
Se siente orgulloso de pertenecer a la empresa actual? Est satisfecho con su trayectoria en la empresa?
Se siente a gusto en la empresa?
En la definicin operacional de Germn, la escala identidad tiene valores que oscilan entre 0 y 40 puntos.
Mientras mayor es el puntaje de la escala, mayor identidad existir en la organizacin. Veamos los resultados
del Anlisis:
El valor Alfa de Cronbach para la escala de identidad asciende a =0.714, indicando que existe un moderado
nivel de consistencia interna de la escala, es decir, que cada uno de los tems (indicadores) aporta al total de la
escala (concepto), no existiendo contradicciones entre ellos. Sin embargo, hay tems que no aportan mucho,
por el contrario, disminuyen el nivel de fiabilidad. Por ejemplo, el tem Por esa inseguridad hacia su futuro
en aporta muy poco a la escala (r=0.134). Si se lo elimina la fiabilidad aumentara (Alfa=0.743). Lo mismo
sucede con el tem considera usted que es muy rutinario su trabajo, quien tampoco aporta mucho a la escala
(r=0.237) y si se elimina, la fiabilidad tambin aumentara (Alfa=0.721).

El valor Alfa ha subido de 0.714 a 0.77, un aumento significativo, considerando la eliminacin de slo dos tems.
La escala, en trminos globales, ha mejora. El principio de calidad a cantidad siempre es mejor.
Veamos un ejemplo de informe de fiabilidad por consistencia interna. En este caso, se

presenta slo algunos fragmentos. Observa:
Ejemplo
()
En el presente estudio se obtuvieron indicadores de fiabilidad por consistencia interna, tomando en
consideracin la homogeneidad y variacin de los tems. En este caso, al someterse a un anlisis de
confiabilidad por el mtodo de consistencia interna (alfa de Cronbach), se obtuvo un coeficiente general
(incluyendo todas las escalas) significativamente aceptable (=0.8157), con correlaciones inter-tems entre r=
0.31 a r= 0.76. Los valores alfa de cada una de las escalas oscilaron entre =0.5386 y =0.8556.
El anlisis individual de los tems que componen las escalas muestra que todos los tems son fiables y
elementos importantes dentro de la comprensin global del estudio. Estos resultados detallados se presentan
en el Anexo 4.
()
tems relacionados con la comunicacin interna
Valores de fiabilidad
Alfa = 0.8556
r item-test sin
Alfa si el
atenuacin
tem es
eliminado
Toman en cuenta sus ideas y argumentos relacionados a la mejora de la
.7064
.8194
empresa?
Mantienen sus superiores una comunicacin constante con usted?
.8094
.7966
Le proporcionan informacin oportuna y adecuada sobre su desempeo y
.7397
.8124
resultados alcanzados en su trabajo.
Puedo expresar mis opiniones a mi jefe con franqueza y sin temor a
.7111
.8183
represalias
Cuando ingres a formar parte de la empresa; recibi informacin sobre
------(funciones, obligaciones, derechos, etc.)
Recibi informacin detallada referente a los objetivos y obligaciones de su
.1436
.8895
actual puesto de trabajo?
Es considerado para formar parte de equipos de trabajo que le permitan
.6769
.8250
lograr objetivos que conlleven al mejor desarrollo de su organizacin?
4.4.7. Cmo analizo la validez?

La validez es el grado en que un instrumento realmente mide la variable que
pretende medir. La validez se refiere al grado de evidencia acumulada sobre qu
mide el instrumento. Es el grado en que la evidencia acumulada justifica la particular
interpretacin que se va a hacer del instrumento. Por ejemplo, un instrumento para
medir la inteligencia debe medir la inteligencia y no la memoria. Un instrumento que
mide la actitud del cliente hacia el servicio debe medir la actitud y no el
conocimiento, son dos cosas distintas.

Hay tres tipos de validez, que son enfoques complementarios:

Tabla 58
Tipos de validez de instrumentos
Validez
De
contenido
(criterio
de
jueces,
de
expertos)
De constructo
De criterio
Descripcin
Se refiere a si el instrumento elaborado, y por
tanto los tems elegidos, son indicadores de lo
que se pretende medir.
Se somete el instrumento a la valoracin de
investigadores y expertos, quienes juzgarn la
capacidad de ste para evaluar todas las
variables que deseas medir.
Se usa para todo tipo de instrumento,
cualitativo o cuantitativo.
Evala el grado en que el instrumento refleja la
teora de la variable que mide o registra. Sirve
para garantizar que las medidas empleadas
representan los conceptos definidos en el
marco terico.
La mejor forma de incidir sobre la validez de
constructo es utilizar variables de medida
utilizadas en estudios empricos previos, lo cual
permite comparar los resultados obtenidos y as
favorecer la acumulacin de conocimiento.
Puede ser calculada por diversos mtodos, pero
los ms frecuentes son el Anlisis Factorial y la
matriz Multirrasgo-Multimtodo.
Se usa para escalas e instrumentos cuantitativos
con dimensiones.
Consiste en correlacionar los puntajes
obtenidos con un instrumento con otros
resultados ya conocidos y vlidos (llamados
criterios).
Se usa para escalas, listas de verificacin, guas
de observacin.
Usos
Se demuestra mediante expertos
que los tems contienen todos los
aspectos relevantes que se quiere
evaluar.
Se demuestra mediante una
comparacin con una norma
internacional
(o
legalmente
aceptada) si el instrumento tiene
todos los tems relevantes.
Se aplica el anlisis factorial para
determinar si el agrupamiento de los
tems coincide con la propuesta
terica.
Se obtiene la correlacin entre el

instrumento y las valoraciones
realizadas por un evaluador externo.
Se calcula en qu medida predice
comparado con otro estndar ya
validado- el instrumento diseado.
4.4.7.1. Validez de contenido

Hay varias formas de analizar la validez de contenido de los instrumentos. Aqu te
mencionar dos que puedes usar para cualquier tipo de instrumentos, sea cualitativo
o cuantitativo. Estas son:
1. Criterios de jueces o expertos.
2. Criterios normativos o de certificacin.
Tabla 59
Pasos para analizar la validez de contenido
Pasos
Descripcin
Revisin
bibliogrfica Primero, es necesario revisar cmo ha sido utilizada la variable por otros
para
seleccionar investigadores. Y en base a dicha revisin elaborar un universo de tems posibles
instrumento o elaborarlo para medir la variable y sus dimensiones (el universo tiene que ser lo ms
exhaustivo que sea factible).
Identificacin de expertos Identificar, por lo menos, 03 (tres) expertos en la materia que investigas para
solicitar su colaboracin en la revisin de tus instrumentos.
Elaboracin de protocolo Consulta con los expertos la calidad del instrumento. Para consultar, usa un
de evaluacin
protocolo de evaluacin. Luego, selecciona y mejora los items bajo una

Anlisis de datos
Informe
cuidadosa evaluacin.
Compara los resultados obtenidos por los expertos, cualquier observacin debe
ser superada, mejorando el instrumento.
Hacer un informe escrito minucioso de todo el proceso de criterio de jueces.
La validez de contenido se determina mediante el juicio de expertos en el tema.

Tambin se le conoce como criterio de jueces. Se consulta con especialistas si la
variable a medir tiene un contenido exhaustivo. Es decir, si los tems (indicadores)
que componen cada variable son pertinentes y exhaustivos (suficientes). El nmero
de expertos consultados debe oscilar entre 5 y 10.
Recuerda: Los especialistas deben ser especialistas en s. No cualquier profesional,
colega o profesor es especialista en un campo. Se necesita pruebas de ello (Ej. libros
publicados, artculos e investigaciones realizadas, experiencia en el tema por ms de
cinco aos, etc.).
Otra forma de analizar la validez de contenido es mediante el uso de criterios
ampliamente reconocidos. Estos generalmente han sido desarrollados por expertos, y
pueden servir como punto de comparacin de la calidad de nuestros instrumentos.
Ejemplo
El siguiente ejemplo contempla cmo se obtuvo la validez de contenido para una lista de verificacin que se
us para evaluar el factor de riesgo en el manejo manual de cargas en una empresa. Observa:
Para efectos de este estudio, se us la validez de contenido respecto al cuerpo legal. Se midi el grado en que
el mtodo MAC propuesto considera en su evaluacin los requisitos indicados en el artculo 13 del DTO-63.
Esto se abord simplemente comparando las variables consideradas en la lista de chequeo del MAC, respecto
de las variables exigidas por el DTO-63.
Al efectuar la comparacin entre las variables requeridas por el DTO-63 y las consideradas por la lista de
chequeo del mtodo MAC, se obtiene la Tabla N 12.
Dado que son 20 las variables requeridas por el DTO-63, a cada una se le asign un valor de 5%, de tal forma
que la suma fuera 100%. Los porcentajes indicados en la tabla son respecto del total.
Factores
I. De la carga
II. Del ambiente de

trabajo
Tabla N12. Validez de contenido de la lista de chequeo MAC

DTO-63
Lista de chequeo MAC
N Var.
%
N Var
%
Variables no incluidas
4
20
2
10
Si el volumen de la carga facilita su
manipulacin.
Si la forma y consistencia de la carga
puede ocasionar lesiones al trabajador,
en particular golpes.
8
40
7
35
Si existe exposicin a vibraciones.

III. Del esfuerzo fsico
525
20
IV. De las exigencias

de la actividad
15
Total de
factores
los
20
100
14
70
Si el esfuerzo fsico implica movimientos

bruscos de la carga
Si el perodo de reposo fisiolgico o de
recuperacin resulta insuficiente.
Si el ritmo impuesto por un proceso no
puede ser controlado por el trabajador.
6 variables de 20 no incluidas.
Segn se observa en la Tabla N12, la lista de chequeo MAC no incorporaba todas las variables exigidas por el
Reglamento de la Ley 20.001. Se estima que para hacer ms coincidente la gua con la exigencia del DTO-63, y a
su vez garantizar la validez de contenido, debe incorporarse a la gua las variables faltantes con sus respectivos
estndares.
4.4.7.1.1. Cmo hago la validez de contenido mediante criterio de

jueces?
Sigue el siguiente procedimiento:
Selecciona 03
jueces
especialistas en
tu tema de
investigacin.
Prepara un
formato de
evaluacin de tus
instrumentos.
Aplica el formato
y luego revisa las
respuestas.
Corrige las
observaciones
dadas.
Perfecciona tu
instrumento.
Haz un informe
minucioso del
procedimiento.
1. Selecciona por lo menos 03 jueces especialistas en tu tema de investigacin.

Busca en primer lugar, en el staff de profesores de la facultad. En Coordinacin
acadmica o en el Instituto de Investigacin tienen la lista de profesores por
curso dictado, as como su horario respectivo. Empieza por all. Contctate con
ellos y solicita su apoyo. Informales que no ser ms de 05 minutos. De ser
posible graba las entrevistas que tengas con ellos.
2. Prepara un formato de evaluacin de tus instrumentos. La validez por criterio
de jueces exige usar una gua estructurada para organizar la informacin. En
esta gua debes considerar:
a. Relacin congruente entre concepto e tems. Se evala si los tems
agrupados por conceptos, son congruentes entre s, y si en verdad
pertenecen a ese concepto.
b. Pertinencia de los tems y conceptos con los objetivos de la
investigacin. Se evala si los tems y conceptos son adecuados para
responder los objetivos del estudio. Se determina si se estn obviando

algunos aspectos importantes, o si hay tems de ms o innecesarios.

c. Suficiencia (cantidad) de tems desarrollados para responder los
objetivos. Se evala si el nmero de tems son suficientes para registrar
o medir la informacin.
d. Formato de presentacin. Se evala la distribucin de los tems, el
orden de las alternativas, la claridad de las instrucciones y la consigna.
e. Calidad de los tems (redaccin). Se evala tem por tem si se requiere
mejora en la redaccin, por ambigedad o aquiescencia.
3. Aplica el formato y revisa las respuestas. En una entrevista breve (pero
grabada y por separado) presenta el formato de evaluacin con una copia de
tus instrumentos a los jueces expertos. Cada juez llena por separado el
formato y evala los aspectos mencionados atrs. Al finalizar las tres
entrevistas, revisa todas las observaciones hechas a tu instrumento y prioriza
las crticas coincidentes.
4. Corrige y perfecciona tu instrumento. Siempre se puede mejorar el
instrumento mediante la validez por criterio de jueces. Mejora el instrumento
en todos los puntos criticados por los jueces. Si hay criterios opuestos entre
ellos, dirime segn tu propio criterio con apoyo del profesor, porque, al final,
el trabajo es tuyo y t eres el nico responsable.
5. Haz un informe minucioso del procedimiento. Describe, en detalle, todos los
pasos realizados en la validez de contenido. Menciona quines fueron tus
jueces, describe los cambios y mejoras realizadas en el instrumento, producto
de la evaluacin de los expertos. Se lo ms detallista posible.
Veamos un ejemplo de un protocolo de validez de contenido para analizar la
pertinencia y calidad de los tems.
Ejemplo
VALIDEZ DE CONTENIDO DEL CUESTIONARIO SOBRE CULTURA ORGANIZACIONAL E IDENTIFICACIN DE

PERSONAL (CRITERIO DE EXPERTOS)
Estimado Doctor,
Siendo conocedores de su trayectoria acadmica y profesional, nos hemos tomado la libertad de elegirlo como
JUEZ EXPERTO para revisar el contenido del cuestionario que pretendemos utilizar para determinar la relacin
entre la cultura organizacional, la identificacin del personal y el rendimiento laboral en la empresa textil
peruana.
A continuacin le presentamos unas listas de afirmaciones (tems) relacionadas a cada concepto terico. Lo que
se le solicita es marcar con una X el grado de pertenencia de cada tem con su respectivo concepto, de acuerdo

a su propia experiencia y visin profesional. No se le pide que responda las preguntas de cada rea, sino que
indique si cada pregunta es apropiada o congruente con el concepto o variable que pretende medir.
Los resultados de esta evaluacin, servirn para determinar los coeficientes de validez de contenido del
presente cuestionario. De antemano agradecemos su cooperacin.
A. INFORMACIN SOBRE EL ESPECIALISTA
Sexo
Edad
Profesin o especialidad
Aos de experiencia laboral
Varn ( )
Mujer ( )
__________ aos
____________________________
____________________________
DEFINICIN DE CONCEPTOS Y PERTINENCIA DE CADA TEM

A continuacin le presentamos unas listas de afirmaciones (tems) relacionadas a cada concepto terico. Lo que
se le solicita, estimado Experto, es marcar con una X, el grado de pertenencia, calidad y adecuacin de cada
tem con su respectivo concepto, de acuerdo a su propia experiencia y visin profesional. No se le pide que
responda las preguntas de cada rea, sino que indique si cada pregunta es apropiada o congruente con el
concepto o variable que pretende medir.
1. COMUNICACIN INTERNA:
La comunicacin interna es la comunicacin dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como
respuesta a las nuevas necesidades de las compaas de motivar a su equipo humano y retener a los mejores
en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez ms rpido. Teniendo en cuenta est funcin principal,
podramos afirmar que la comunicacin interna permite: a) Profundizar en el conocimiento de la empresa
como entidad. B) Informar individualmente a los empleados. C) Hacer pblicos los logros conseguidos por la
empresa. D) Permitirle a cada uno expresarse ante la direccin general, y esto cualquiera que sea su posicin
en la escala jerrquica de la organizacin. E) Promover una comunicacin a todas las escalas.
Es pertinente con
el concepto?
S
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Toman en cuenta sus ideas y argumentos

relacionados a la mejora de la empresa?
Mantienen
sus
superiores
una
comunicacin constante con usted?
Le proporcionan informacin oportuna y
adecuada sobre su desempeo y resultados
alcanzados en su trabajo.
Puedo expresar mis opiniones a mi jefe con
franqueza y sin temor a represalias
Cuando ingres a formar parte de la
empresa; recibi informacin sobre
(funciones, obligaciones, derechos, etc.)
Recibi informacin detallada referente a
los objetivos y obligaciones de su actual
puesto de trabajo?
Es considerado para formar parte de
equipos de trabajo que le permitan lograr
objetivos que conlleven al mejor desarrollo
de su organizacin?
No
Necesita
mejorar la
redaccin?
S
No
Es tendencioso,
aquiescente?
S
Se necesita ms
tems para medir
el concepto?
No
No ( )
S ( )
()
Muchas gracias por su colaboracin!
Veamos un ejemplo de un informe breve de validez de contenido, considerando el

mismo instrumento anterior.

Ejemplo
()
En cuanto a la validez de contenido, la encuesta fue sometida al criterio y juicio de cinco especialistas
en Recursos Humanos, todos docentes de Post Grado de la Facultad de Administracin de las
principales Universidades de Lima. En el anexo 5 se presentan los ndices de adecuacin segn el
criterio de los expertos. ndices inferiores/superiores (segn el caso) a 0.5 indica que el tem debe ser
revisado o eliminado. De acuerdo al criterio para considerar un tem pertinente con su concepto
terico (mayor al 60%), todos los tems son pertinentes con sus respectivos conceptos. Por tanto, el
contenido de los instrumentos de medida es vlido de acuerdo a la opinin y experiencia de los
especialistas. En ese sentido, ningn tem o indicador presentado aqu fue eliminado o reformado.
Aunque s debe afirmarse que se hicieron correcciones de estilo lingstico y de presentacin de
alternativas de respuesta.
()
Anexo 5: Indicadores de validez de contenido (5 expertos)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Toman en cuenta sus ideas y argumentos

relacionados a la mejora de la empresa?
Mantienen sus superiores una comunicacin
constante con usted?
Le proporcionan informacin oportuna y
adecuada sobre su desempeo y resultados
alcanzados en su trabajo.
Puedo expresar mis opiniones a mi jefe con
franqueza y sin temor a represalias
Cuando ingres a formar parte de la empresa;
recibi
informacin
sobre
(funciones,
obligaciones, derechos, etc.)?
Recibi informacin detallada referente a los
objetivos y obligaciones de su actual puesto de
trabajo?
Es considerado para formar parte de equipos de
trabajo que le permitan lograr objetivos que
conlleven al mejor desarrollo de su organizacin?
Es pertinente con
el concepto?
S
0.8
No
0.2
Necesita
mejorar la
redaccin?
S
No
0.0
1.0
Es tendencioso,
aquiescente?
1.0
0.0
0.0
1.0
0.0
1.0
1.0
0.0
0.2
0.8
0.0
1.0
0.8
0.2
0.0
1.0
0.0
1.0
1.0
0.0
0.0
1.0
0.0
1.0
1.0
0.0
0.0
1.0
0.0
1.0
0.6
0.4
0.4
0.6
0.2
0.8
Se necesita ms
tems para medir
el concepto?
S
0.0
No
1.0
No ( 1.0 )
S ( 0.0 )
Veamos un informe ms completo, pero centrado slo en la pertinencia de los temsconceptos.
Ejemplo
Informe de validez de contenido
Mediante el presente estudio de validez, se pretende someter a criterio de expertos la representatividad de los
conceptos que constituyen la escala "Competencias Profesionales". Tal estudio no se agota solamente en el
anlisis del dominio de las 9 categoras o conceptos que la constituyen, sino, someter en un posterior anlisis
emprico la validez de "constructo" y el nivel de confiabilidad de cada uno de los conceptos mencionados. Los
objetivos de este estudio de validacin son:
Determinar la validez de contenido de la escala de competencias profesionales diseada para fines de la

investigacin doctoral "Competencias Profesionales demandadas en el Mercado Laboral de Lima".
Identificar lo tems ms representativos de cada uno de los 9 conceptos que constituyen la escala de
competencias profesionales.

Los jueces que opinaron sobre la congruencia y pertenencia de lo tems propuestos fueron 11 reconocidos
especialistas en Administracin de Recursos Humanos y Relaciones Industriales. Se les entreg una cartilla de
afirmaciones con sus respectivas instrucciones y detalle sobre los objetivos de la investigacin. Adems, las
definiciones conceptuales fueron incluidas para que el juez experto pueda tomarlas como referencia. La
consigna fue la siguiente:
"Siendo conocedores de su trayectoria acadmica y profesional, nos hemos tomado la libertad de
elegirlo como JUEZ EXPERTO para revisar el contenido del cuestionario que pretendemos utilizar para
determinar el perfil del Relacionador Industrial.
A continuacin le presentamos una lista de comportamientos y caractersticas profesionales que
pueden ser requeridos para el xito de la empresa.
Lo que el presente estudio busca es determinar cules son los comportamientos y caractersticas que la
empresa ms demanda en los Relacionadores Industriales. Como recordara, la dependencia de
Relaciones Industriales fue creada por Decreto Ley N 14371, en 1963, por el Ministerio de Trabajo,
para ser desarrollada por toda empresa que cuenten con ms de 100 trabajadores. Hoy, algunas
empresas la denominan Administracin de Personal o de Recursos Humanos.
Lo que se le solicita, estimado Doctor, es marcar con una X el grado de pertenencia de cada afirmacin
con su respectivo concepto, de acuerdo a su propia experiencia y visin empresarial. Para ello, le
presentamos previamente la definicin de cada concepto.
Los resultados de este criterio de expertos, servirn para determinar los coeficientes de validez de
contenido del presente cuestionario. De antemano agradecemos su cooperacin."
Una vez culminada la calificacin individual de los jueces expertos, se dise una matriz de datos tipo R
(variables en la columna, sujetos en las filas), con 9 alternativas de respuesta, donde, cada alternativa
representa una de los conceptos o categoras definidos previamente. El criterio de anlisis consisti en
seleccionar los tems ms representativos de cada concepto, tomando en consideracin el porcentaje de jueces
expertos que lo califican con unanimidad.
A continuacin, se presentan los tems ms representativos de cada escala construida para propsitos de la
presente investigacin.
Empata: Se la define como la capacidad de poder escuchar y entender con certeza las emociones ajenas. La
empata es la comprensin en profundidad de los sentimientos ajenos, de las necesidades y problemas de los
dems.
Los tems que fueron considerados como pertenecientes a la categora del concepto de empata fueron los
siguientes:
Porcentaje de jueces que consideran a los siguientes tems como indicadores de Empata
tem
Porcentaje
"Identificar y entender las necesidades de las diversas personas"
100.0
"Obtener la confianza de otras personas"
54.5
"Escuchar con atencin a las dems personas"
45.4
"Identificar y entender las necesidades de las diversas personas". Este tem fue aprobado por unanimidad
(100%).
54.5% de los jueces lo considera como elemento fundamental de la empata el "obtener la confianza de
otras personas", sin embargo, 45.5% lo atribuye como un indicador del liderazgo.
Solamente 45.4% de los jueces considera su pertenencia a esta escala el tem "escuchar con atencin a las
dems personas", siendo que el 36.4% lo considera como una dimensin de la comunicacin efectiva; y
18.2% como una caracterstica del liderazgo.

Es interesante encontrar que en los dos ltimos tems, un porcentaje significativo de los jueces expertos (45.5%
y 18.2% respectivamente) atribuyan estas caractersticas al liderazgo. En ese sentido, tal relacin tiene
congruencia con la teora de los atributos sociales donde se presenta al lder como una persona carismtica que
inspira "confianza" por saber escuchar con atencin.
Innovacin: Se la define como la capacidad de orientar el pensamiento y la accin a situaciones novedosas y
ajenas a lo convencional. La creatividad y la intuicin son los fundamentos psicolgicos de la innovacin. Por
ejemplo, 82 de 93 ganadores del Premio Nobel en un perodo de diecisis aos concordaron que la intuicin
desempea un papel importante en la innovacin y en los descubrimientos cientficos.
Los tems que fueron considerados como pertenecientes a la categora del concepto de innovacin fueron los
siguientes:
Porcentaje de jueces que consideran a los siguientes tems como indicadores de Innovacin
tem
Porcentaje
"Disear rutas innovadoras para lograr los objetivos"
100.0
"Presentar el trabajo propio con caractersticas de innovacin y creatividad"
90.9
"adaptarse a las situaciones de rpido cambio"
72.7
"Adaptar y emplear nuevas tecnologas en equipo y sistemas profesionales"
63.6
"Iniciar cambios para incrementar la efectividad profesional"
63.6
"Aplicar la informacin obtenida a situaciones nuevas o ms amplias"
45.5
El tem "disear rutas innovadoras para lograr los objetivos" fue aprobado por unanimidad (100%).
La gran mayora de expertos (90.9%) incluye este tem "presentar el trabajo propio con caractersticas de
innovacin y creatividad" dentro del concepto de innovacin. Una minora considera que este tem es
caracterstico del liderazgo (9.1%).
72.7% de los expertos considera que "adaptarse a las situaciones de rpido cambio" es un tem
caracterstico de la innovacin. Por otro lado, el porcentaje restante de jueces lo considera como propio de
la toma de decisiones (9.1%), de la tolerancia a la frustracin (9.1%) y del liderazgo (9.1%).
"Adaptar y emplear nuevas tecnologas en equipo y sistemas profesionales". 63.6% acepta que este tem
sea incluido en la categora de innovacin, sin embargo, 36.4% lo identifica con la categora de
competencia profesional.
"Iniciar cambios para incrementar la efectividad profesional". 63.6% acepta que este tem sea incluido en
la categora de innovacin, sin embargo, 27.3% lo define como "empata" y 9.1% como "automotivacin".
"Aplicar la informacin obtenida a situaciones nuevas o ms amplias". Solamente 45.5% la considera como
indicador de la variable innovacin; pues un porcentaje similar de expertos (45.4%) la incluye en la
categora de "toma de decisiones". Por otro lado, 9.1% considera su pertenencia a la variable
"comunicacin efectiva".
Automotivacin: Es definida como la capacidad de estimular intereses propios, mediante la elaboracin de

imgenes productivas e ideas reforzantes. La persona con alta automotivacin se caracteriza por estar
constantemente interesado en desarrollar un trabajo de calidad, visualizando y detallando (cuando le es
posible) con minuciosidad las caractersticas del producto que busca desarrollar. Los tems que fueron
considerados como pertenecientes a la categora del concepto de automotivacin fueron los siguientes:
Porcentaje de jueces que consideran a los siguientes tems como indicadores de Automotivacin
tem
Porcentaje
"Motivarse a s mismo para desempearse en un alto nivel"
100.0
"Mantener el dinamismo y la energa en niveles elevados"
90.9
"Trabajar de manera independiente, sin supervisin o vigilancia constantes"
45.5
"Motivarse a s mismo para desempearse en un alto nivel". Este tem fue aprobado por unanimidad
(100%).
"Mantener el dinamismo y la energa en niveles elevados". 90.9% de los expertos lo definen como
automotivacin, 9.1% lo caracteriza como liderazgo.

"Trabajar de manera independiente, sin supervisin o vigilancia constantes". 45.5% de jueces lo considera
dentro de la categora de automotivacin, 45.4% dentro de la competencia profesional y 9.1% como
indicador del liderazgo.
Toma de decisiones: Es la capacidad de decidir con argumentos slidos y prever las consecuencias de esas
decisiones. Los tems que fueron considerados como pertenecientes a la categora del concepto de toma de
decisiones fueron los siguientes:
% de jueces que consideran a los siguientes tems como indicadores de Toma de Decisiones
tem
Porcentaje
Decidir teniendo como base principios cientficos fundamentales
90.9
Evaluar los posibles efectos de las decisiones a largo plazo
81.8
Identificar las implicaciones polticas de las decisiones
63.6
Aprovechar los diferentes puntos de vista ante los problemas para encontrar
54.5
soluciones nuevas
Conciliar los intereses de las diversas partes antes de tomar una decisin
45.5
Determinar con facilidad las implicancias ticas de las decisiones
36.4
La gran mayora de los expertos (90.9%) considera que "decidir teniendo como base principios cientficos
fundamentales" es el principal indicador del concepto de Toma de decisiones. Por otro lado, 9.1% lo
atribuye como indicador de la "competencia profesional".
Tendencia similar que la anterior ocurre con el tem "evaluar los posibles efectos de las decisiones a largo
plazo", donde el 81.8% de los jueces lo define como caracterstico de la toma de decisiones. 18.2% lo
considera como perteneciente al concepto de "competencia profesional".
63.6% considera al tem "Identificar las implicaciones polticas de las decisiones" como un descriptor de la
Toma de decisiones; 18.2% como indicador de la automotivacin; 9.1% del trabajo en equipo; 9.1% de la
"Aprovechar los diferentes puntos de vista ante los problemas para encontrar soluciones nuevas", 54.5% de
los expertos lo incluye dentro del concepto de toma de decisiones; mientras que 45.5% lo incluye dentro
del trabajo en equipo.
En cuanto al tem "conciliar los intereses de las diversas partes antes de tomar una decisin", solamente el
45.5% lo considera dentro del concepto de toma de decisiones. Un tercio lo considera como caracterstico
del trabajo en equipo (27.3%), mientras que 9.1% lo atribuye a la empata, 9.1% a la comunicacin efectiva
y 9.1% al liderazgo.
Solamente 36.4% de los expertos coincide en definir el tem "determinar con facilidad las implicancias
ticas de las decisiones" como un indicador de la toma de decisiones. Otro tanto similar lo atribuye a la
competencia profesional (36.3%); 18.2% al trabajo en equipo; y 9.1% a la tolerancia ante la frustracin.
Comunicacin efectiva: Es la habilidad o capacidad de poder expresar con efectividad a terceras personas los
sentimientos, ideas e intereses propios. La persona que se comunica con efectividad es capaz de persuadir a
otras sobre ciertos temas.
Los tems que fueron considerados como pertenecientes a la categora del concepto de Comunicacin Efectiva
fueron los siguientes:
Porcentaje de jueces que consideran a los siguientes tems como indicadores de Comunicacin Efectiva
tem
Porcentaje
Influir, convencer o persuadir a otras personas mediante la presentacin de
90.9
productos, servicios o ideas
Expresarse oralmente con fluidez, claridad y orden
81.8
Escribir comunicaciones formales de forma rpida y coherente
81.8
La gran mayora de expertos (90.9%) considera que "influir, convencer o persuadir a otras personas
mediante la presentacin de productos, servicios o ideas" es propio de la comunicacin efectiva. 9.1% lo
atribuye al concepto de liderazgo.

"Expresarse oralmente con fluidez, claridad y orden" denota para la mayora de expertos (81.8%) un
indicador de la comunicacin efectiva. 18.2% lo atribuye a la tolerancia ante la frustracin.
81.8% de los expertos considera que "escribir comunicaciones formales de forma rpida y coherente" es
caracterstico de la comunicacin efectiva; 9.1% lo atribuye a la toma de decisiones; 9.1% a la tolerancia
ante la frustracin.
Tolerancia a la frustracin: Se concepta como la capacidad para soportar tensiones emocionales causadas por
la crtica, el fracaso y situaciones imprevistas. La persona tolerante a la frustracin puede controlar sus posibles
reacciones irracionales y actuar con cordura frente a presin emocional intensa.
Los tems que fueron considerados como pertenecientes a la categora del concepto de Tolerancia a la
Frustracin fueron los siguientes:
Porcentaje de jueces que consideran a los siguientes tems como indicadores de Tolerancia a la Frustracin
tem
Porcentaje
Recuperarse rpidamente despus de un fracaso laboral
90.9
Mantener la calma, incluso en situaciones difciles o emergentes
90.9
Ser tolerante a la frustracin y a las crticas de sus jefes
90.9
Mantener el control y no reaccionar con explosiones emotivas cuando
81.8
alguien manifiesta desacuerdo con sus ideas o le propina insultos
Actuar con efectividad en situaciones generadoras de estrs
72.7
Responder constructivamente a las crticas
72.7
"Recuperarse rpidamente despus de un fracaso laboral" es para el 90.9% propio de la tolerancia ante la
frustracin. 9.1% atribuye este tem a la automotivacin.
El tem "mantener la calma, incluso en situaciones difciles o emergentes" es, para el 90.9% de los expertos,
un indicador caracterstico de la tolerancia ante la frustracin. 9.1% lo incluye dentro del liderazgo.
Similar distribucin porcentual se encuentra en el tem "ser tolerante a la frustracin y a las crticas de sus
jefes", donde el 90.9% lo identifica como rasgo de la tolerancia ante la frustracin. 9.1% lo define como
"Mantener el control y no reaccionar con explosiones emotivas cuando alguien manifiesta desacuerdo con
sus ideas o le propina insultos" es definido como tolerancia a la frustracin por el 81.8% de los expertos;
9.1% es definido como automotivacin; 9.1% es definido como liderazgo.
72.7% considera que "actuar con efectividad en situaciones generadoras de estrs" es un indicador de la
tolerancia a la frustracin; 18.2% considera que es indicador de competencia profesional; 9.1% indicador
del trabajo en equipo.
Para el 72.7% de los expertos, responder constructivamente a las crticas" es caracterstico de la tolerancia
ante la frustracin; para el 18.2% es caracterstico del trabajo en equipo; para el 9.1% es propio de la
Trabajo en equipo: Es la capacidad de desarrollar una actividad en equipo, evitando las competencia
irracionales y contribuyendo mediante su cooperacin a la consecucin del objetivo comn.
Los tems que fueron considerados como pertenecientes a la categora del concepto de Trabajo en Equipo
Porcentaje de jueces que consideran a los siguientes tems como indicadores de Trabajo en Equipo
tem
Porcentaje
Saber desenvolverse en equipo para lograr objetivos especficos
90.9
Tener facilidad para organizar y motivar un grupo de trabajo
90.9
Propiciar la participacin y colaboracin de otras personas para obtener
81.8
consensos del grupo
"Saber desenvolverse en equipo para lograr objetivos especficos" (90.9%), competencia profesional (9.1).
"Tener facilidad para organizar y motivar un grupo de trabajo" (90.9), liderazgo (9.1).

"Propiciar la participacin y colaboracin de otras personas para obtener consensos del grupo" (81.8),
tolerar la frustracin (9.1), liderazgo (9.1).
Competencia profesional: Es definida como la capacidad para desempear con efectividad los conocimientos y
destrezas aprendidos en la profesin. Este concepto incluye todos los comportamientos relacionados a la
actualizacin, desarrollo profesional permanente y el comportamiento tico en el ejercicio de la profesin. Los
tems que fueron considerados como pertenecientes a la categora del concepto de Competencia profesional
% de jueces que consideran a los siguientes tems como indicadores de Competencia Profesional
tem
Porcentaje
Mantenerse al da en cuanto a las realidades de la profesin y su entorno
90.9
Distribuir el tiempo con efectividad
81.8
Seguir las normas ticas de la sociedad y la profesin
81.8
Ser coherente con lo que se dice y hace en el trabajo
81.8
Tener una visin orientada al futuro de la profesin
81.8
Disear diversas rutas para alcanzar los objetivos fijados
54.5
Contar con iniciativa para emprender acciones a fin de solucionar problemas
54.5
y adquirir nuevos conocimientos, sin recibir rdenes ni directrices
Despus de realizar un trabajo, buscar los puntos dbiles para mejorarlo
54.5
Establecer pasos y recursos para alcanzar los objetivos fijados y verificar los
54.5
avances al respecto
Lograr objetivos sin detenerse por obstculos o problemas surgidos
54.5
Integrar aspectos estratgicos a los planes
45.5
Fijar y alcanzar objetivos y metas complicados
45.5
Aprender a partir de las experiencias cotidianas
45.5
Para el 90.9% de expertos "mantenerse al da en cuanto a las realidades de la profesin y su entorno" es el

mejor indicador del concepto de competencia profesional. 9.1% lo considera como variable tipo del
concepto de innovacin.
"Distribuir el tiempo con efectividad" corresponde, para el 81.8% de los expertos, un indicador de
competencia profesional; 9.1% lo considera como elemento descriptor de la toma de decisiones", 9.1%
como elemento descriptor de la tolerancia a la frustracin.
Para el 81.8% de expertos "seguir las normas ticas de la sociedad y de la profesin" constituye un tem
caracterstico de la competencia profesional. 9.1% lo considera como indicador del trabajo en equipo, 9.1%
como indicador del concepto de liderazgo.
"Ser coherente con lo que se dice y hace en el trabajo" es para el 81.8% de los expertos un tem
caracterstico de la competencia profesional. 9.1% lo considera como indicador de la comunicacin
efectiva, 9.1% como indicador de la toma de decisiones.
81.8% de expertos coinciden en considerar al tem "tener una visin orientada al futuro de la profesin"
como indicador clave de la competencia profesional. 9.1% lo considera como propio de la automotivacin,
9.1% como tem propio de la innovacin.
En cuanto al tem "disear diversas rutas para alcanzar los objetivos fijados" 54.5% lo define como
caracterstico del concepto en mencin; 36.4% como caracterstico del trabajo en equipo; 91% como
caracterstico de la innovacin.
Bajo la misma distribucin porcentual, el tem "contar con iniciativa para emprender acciones a fin de
solucionar problemas y adquirir nuevos conocimientos, sin recibir rdenes ni directrices" es considerado por
el 54.5% como indicador de la competencia profesional; 27.3% como indicador de la automotivacin; 9.1%
como propio de la toma de decisiones; 9.1% como propio del concepto de liderazgo.
54.5% de expertos coinciden en considerar al tem "despus de realizar un trabajo, buscar los puntos
dbiles para mejorarlo" como elemento descriptor de la competencia profesional; 18.2% como descriptor
de la toma de decisiones; 18.2% como descriptor del trabajo en equipo; finalmente, 9.1% como indicador
de la automotivacin.
Tendencia porcentual similar ocurre con el tem "establecer pasos y recursos para alcanzar los objetivos
fijados y verificar los avances al respecto", donde el 54.5% de expertos lo definen como competencia

profesional; 18.2% lo definen como toma de decisiones; 18.2% como liderazgo; 9.1% como trabajo en
equipo.
Por su parte, el tem "lograr objetivos sin detenerse por obstculos o problemas surgidos" es considerado
por el 54.5% de expertos como indicador del concepto en mencin; 27.3% como indicador del liderazgo;
18.2% como indicador de la toma de decisiones.
En cuanto al tem "integrar aspectos estratgicos a los planes" el 45.5% de expertos lo considera como
competencia profesional; 36.4% lo considera como indicador del concepto de innovacin; 18.2% como
indicador del trabajo en equipo.
"Fijar y alcanzar objetivos y metas complicados" es para el 45.5% de expertos un tem caracterstico de la
competencia profesional; para el 27.3% es caracterstico del trabajo en equipo; para el 9.1% es
caracterstico del liderazgo; para el 9.1% es caracterstico de la toma de decisiones.
Finalmente, el tem "aprender a partir de las experiencias cotidianas" es considerado por el 45.5% de
expertos como indicador del concepto en mencin; 27.3% lo define como indicador de la automotivacin;
18.2% como indicador del trabajo en equipo; 9.1% como indicador de empata.
Liderazgo: Se lo define como la capacidad de dirigir a otras personas y de generar en ellas mayor productividad.
Los tems que fueron considerados como pertenecientes a la categora del concepto de Liderazgo fueron los
siguientes:
Porcentaje de jueces que consideran a los siguientes tems como indicadores de Liderazgo
tem
Porcentaje
Proporcionar gua y direccin a otras personas
100.0
Propiciar el aprendizaje, la superacin y la calidad de vida de las personas con
54.5
quienes se relaciona
Manejar las relaciones con los dems en forma diplomtica y profesional
54.5
"Proporcionar gua y direccin a otras personas", tem considerado como caracterstico del liderazgo por el
100% de los expertos.
En cuanto al tem "propiciar el aprendizaje, la superacin y la calidad de vida de las personas con quienes
se relaciona", 54.5% lo identifica con la categora en mencin; 36.4% lo considera como propio de la
empata; mientras que 9.1% lo identifica con la comunicacin efectiva.
Tendencia porcentual similar ocurre con el tem "manejar las relaciones con los dems en forma
diplomtica y profesional", donde el 54.5% lo atribuye al liderazgo; 36.4% a la empata; y 9.1% a la
comunicacin efectiva.
Despus del anlisis de los jueces, se puede concluir que:

La variable empata est constituida por los tems: a) identificar y entender las necesidades de las diversas
personas, b) obtener la confianza de otras personas, c) escuchar con atencin a las dems personas.
La variable innovacin est constituida por los tems: a) disear rutas innovadoras para lograr los objetivos,
b) presentar el trabajo propio con caractersticas de innovacin y creatividad, c) adaptarse a las situaciones
de rpido cambio, d) adaptar y emplear nuevas tecnologas en equipo y sistemas profesionales, e) iniciar
cambios para incrementar la efectividad profesional, f) aplicar la informacin obtenida a situaciones
nuevas o ms amplias.
La variable automotivacin est constituido por los tems: a) motivarse a s mismo para desempearse en
un alto nivel, b) mantener el dinamismo y la energa en niveles elevados, c) trabajar de manera
independiente, sin supervisin o vigilancia constantes.
La variable toma de decisiones est constituido por los tems: a) decidir teniendo como base principios
cientficos fundamentales, b) evaluar los posibles efectos de las decisiones a largo plazo, c) identificar las
implicaciones polticas de las decisiones, d) aprovechar los diferentes puntos de vista ante los problemas
para encontrar soluciones nuevas, e) conciliar los intereses de las diversas partes antes de tomar una
decisin, f) determinar con facilidad las implicancias ticas de las decisiones.
La variable comunicacin efectiva est constituido por los tems: a) influir, convencer o persuadir a otras
personas mediante la presentacin de productos, servicios o ideas, b) expresarse oralmente con fluidez,
claridad y orden, c) escribir comunicaciones formales de forma rpida y coherente.
La variable tolerancia ante la frustracin est constituido por los tems: a) recuperarse rpidamente
despus de un fracaso laboral, b) mantener la calma, incluso en situaciones difciles o emergentes, c) ser

tolerante a la frustracin y a las crticas de sus jefes, d) mantener el control y no reaccionar con
explosiones emotivas cuando alguien manifiesta desacuerdo con sus ideas o le propina insultos, e) actuar
con efectividad en situaciones generadoras de estrs, f) responder constructivamente a las crticas.
La variable trabajo en equipo est constituido por los tems: a) saber desenvolverse en equipo para lograr
objetivos especficos, b) tener facilidad para organizar y motivar un grupo de trabajo, c) propiciar la
participacin y colaboracin de otras personas para obtener consensos del grupo.
La variable competencia profesional est constituido por los tems: a) mantenerse al da en cuanto a las
realidades de la profesin y su entorno, b) distribuir el tiempo con efectividad, c) seguir las normas ticas
de la sociedad y la profesin, d) ser coherente con lo que se dice y hace en el trabajo, e) tener una visin
orientada al futuro de la profesin, f) disear diversas rutas para alcanzar los objetivos fijados, g) contar
con iniciativa para emprender acciones a fin de solucionar problemas y adquirir nuevos conocimientos, sin
recibir rdenes ni directrices, h) despus de realizar un trabajo, buscar los puntos dbiles para mejorarlo, i)
establecer pasos y recursos para alcanzar los objetivos fijados y verificar los avances al respecto, j) lograr
objetivos sin detenerse por obstculos o problemas surgidos, k) integrar aspectos estratgicos a los planes,
l) fijar y alcanzar objetivos y metas complicados, ll) aprender a partir de las experiencias cotidianas.
La variable liderazgo est constituido por los tems: a) proporcionar gua y direccin a las dems personas,
b) propiciar el aprendizaje, la superacin y la calidad de vida de las personas con quienes se relaciona, c)
manejar las relaciones con los dems en forma diplomtica y profesional
Veamos otro ejemplo.
Ejemplo
Mi alumna Karen Wong Herrera ha diseado un cuestionario estructurado para medir el nivel de
desconocimiento que tienen las personas de las bondades de las cpsulas de sacha inchi, y si consumen
productos similares y cunto conocen el producto a priori. Veamos la validez de contenido del cuestionario.
Tambin ha diseado una gua de entrevista a profundidad para registrar la serie de procesos que desarrolla la
empresa, verificar si realiza el proceso de encapsulacin por cuenta propia o lo terceriza; si terceriza, con qu
empresa realiza este proceso. Se indagar tambin sobre las causas de la mortandad del sacha inchi, revisar el
trmite que realiz para obtener registro sanitario; y comprobar si maneja adecuadamente el proceso de
industrializacin del aceite y el nivel de calidad del producto.
A continuacin se presenta la validez de contenido de sus dos instrumentos:
Informe de validez de contenido (entrevista a profundidad):
Para la validez de contenido, entrevist a tres expertos en las reas de pymes, marketing internacional,
logstica internacional, ingeniera y psicologa. Us el formato de validez de contenido desarrollado por Vara
(2008), en donde se evala la pertinencia en cada tem-concepto, calidad de redaccin, aquiescencia y
tendencia en los tems.
El formato de evaluacin que utilic para el anlisis del instrumento a utilizar, buscaba evaluar la relacin
contenido-tem y evitar preguntas aquiescentes o tendenciosas, para tener un instrumento sumamente claro
para la evaluacin de mi muestra. El formato de entrevista semi-estructurada desarrolla 7 conceptos que
ayudarn a definir las limitaciones que tienen las pymes para comercializar las cpsulas de sacha inchi.
De la misma manera, el formato que utilic para la validez de contenido del cuestionario de conocimientos
sobre el sacha inchi, se bas sobre la base del formato desarrollado por Vara (2008), en donde se evala la
pertinencia en cada tem-concepto, calidad de redaccin, aquiescencia y tendencia en los tems.
El formato de evaluacin que utilic para el anlisis del instrumento busca evaluar la relacin contenido-tem y
evitar preguntas aquiescentes o tendenciosas, para tener un instrumento sumamente claro para la evaluacin

de mi muestra. El formato de cuestionario de conocimientos desarrolla 4 conceptos que ayudarn a definir al
consumidor de cpsulas de sacha inchi, cunto lo conoce, consume, dnde lo adquiere, etc.
Despus de la evaluacin de los jueces, realic cambios significativos en algunas de las preguntas para lograr
que los encuestados entiendan a plenitud el instrumento. Tena errores en muchas de ellas que se lean
tendenciosas, de la misma manera tuve errores en redaccin y a la vez me recomendaron que aumente tems
para obtener mejores resultados.
En cuanto a la validez de contenido, los instrumentos fueron sometidos al criterio y juicio tres jueces
especialistas en rubros relacionados al tema de investigacin, todos docentes de Pre y Post Grado de la
Facultad de Administracin y Recursos Humanos de la Universidad San Martn de Porres. Dnde se asigno
porcentajes y si los ndices sean inferiores a 50% indica que el tem debe ser revisado o eliminado. De tener
una ponderacin de 60% a ms se consideran tems pertinentes a los conceptos. Por tanto, el contenido de los
instrumentos de medida es vlido de acuerdo a la opinin y experiencia de los especialistas. Tambin hice
correcciones de redaccin y de presentacin de alternativa de respuesta.
1. (DATOS GENERALES):
tems
Cul es su nombre?
Cul es su edad?
Nombre de su empresa
Qu estudios tiene?
Cul es la funcin que usted
desempea?
Qu
tiempo
tiene
trabajando
en
la
comercializacin
de
productos naturales?
Por qu razones decidi
incursionar en este rubro?
Es pertinente con el
concepto?
Necesita mejorar la
redaccin?
Es tendencioso,
aquiescente?
S
0%
0%
100%
66.7%
100%
No
100%
100%
0%
33.3%
0%
S
0%
0%
0%
0%
0%
No
100%
100%
100%
100%
100%
S
0%
0%
0%
33.3%
0%
No
100%
100%
100%
66.7%
100%
100%
0%
0%
100%
0%
100%
100%
0%
33.3%
66.7%
0%
100%
Se necesita
ms tems
para medir el
concepto?
No( 66.7% )
S (33.3% )
2. DATOS DE LOS PERMISOS NECESARIOS PARA LA PRODUCCIN Y COMERCIALIZACIN DE CPSULAS DE

SACHA INCHI:
Conjunto de permisos que solicitan las entidades nacionales para permitir la produccin y comercializacin del
producto. En esta rea se pretende determinar las limitaciones por las que las empresas se restringen en sus
ejercicios por un permiso para producir.
tems
Considera que los permisos

que solicita el Estado para la
produccin
y
comercializacin de cpsulas
de
sacha
inchi
son
necesarios?
El Estado da las facilidades
para la realizacin de estos
trmites?
Considera excesivo el costo
para
solicitar
estos
permisos?
concepto?
Necesita mejorar la
redaccin?
S
100%
S
0%
No
0%
No
100%
Es tendencioso,
aquiescente?
S
0%
No
100%
Se necesita
ms tems
para medir el
concepto?
No ( 66.7% )
S ( 33.3%)
100%
0%
33.3%
66.7%
0%
100%
100%
0%
33.3%
66.7%
33.3%
66.7%

Cunto tiempo le tomo
tener todos los permisos
requeridos?
Cree qu hay demasiada
burocracia para realizar el
trmite de estos permisos?
100%
0%
0%
100%
0%
100%
66.7%
33.3%
33.3%
66.7%
66.7.3%
33.3%
Considera una limitacin el

tiempo que toma conseguir
estos permisos?
Considera una limitacin el
no contar con el dinero
necesario para obtener estos
permisos?
66.7%
33.3%
33.3%
66.7%
33.3%
66.7%
66.7%
33.3%
33.3%
66.7%
66.7%
33.3%
3. DATOS DE MATERIA PRIMA:

Se conoce como materia prima a los materiales extrados de la naturaleza que nos sirven para construir los
bienes de consumo. Con esta rea se pretende medir el nivel de conocimientos de los empresarios sobre la
materia prima que utilizan para producir, tanto en calidad, beneficios, costos, rentabilidad y equipos.
Incluye tambin preguntas para saber s les es beneficioso la tercerizacin del proceso de cosechar la
materia prima.
tems
Su empresa produce la materia

prima o la adquiere/compra a
terceros?
En caso la produzca, tiene algn
problema con la tasa de mortandad
del sacha inchi?
Considera que la tasa de mortandad
que tiene lo limita?
Cmo controla el tema de plagas y
en enfermedades que puede contraer
la planta de sacha inchi?
Utiliza abonos orgnicos para la
cosecha del sacha inchi?
El clima es beneficioso para tener
una plantacin durante todo el ao, o
se da solo por pocas?
Lo que produce le es suficiente para
la cantidad de cpsulas que necesita?
Qu cantidad de hectreas de
cosecha tiene?
De qu tan buena calidad considera
la materia prima que produce?
Cosecha en conjunto con otros
agricultores o trabaja slo?
En caso compre la materia prima, el
acceso a su compra es viable?
El precio de la materia prima es
razonable?
Se ajusta a sus necesidades?
Adquiere/compra la materia prima
a una sola empresa o a varias?
La calidad de la materia prima que
adquiere/compra a terceros cumple
Es pertinente con
el concepto?
Necesita mejorar
la redaccin?
Es tendencioso,
aquiescente?
S
66.7%
No
33.3%
S
0%
No
100%
S
33.3%
No
66.7%
100%
0%
0%
100%
0%
100%
100%
0%
33.3%
66.7%
33.3%
66.7%
100%
0%
33.3%
66.7%
0%
100%
100%
0%
0%
100%
0%
100%
100%
0%
33.3%
66.7%
0%
100%
100%
0%
0%
100%
0%
100%
100%
0%
0%
100%
0%
100%
100%
0%
0%
100%
33.3%
66.7%
66.7%
33.3%
0%
100%
0%
100%
66.7%
33.3%
0%
100%
0%
100%
100%
0%
33.3%
66.7%
0%
100%
66.7%
100%
33.3%
0%
33.3%
33.3%
66.7%
66.7
33.3%
0%
66.7%
100%
Se necesita
ms tems
para medir
el concepto?
No ( 0% )
S (100% )

con sus expectativas, es la ms
adecuada?
Considera que es una limitacin el
que su empresa no coseche el sacha
inchi?
100%
100%
0%
0%
0%
0%
100%
100%
0%
0%
100%
100%
4. DATOS DE LA EXTRACCIN DEL ACEITE DE SACHA INCHI.

Conjunto de procesos que se requieren para extraer el sacha inchi. Con esta rea se pretende medir el nivel
de conocimientos de los empresarios para extraer el aceite, tanto en calidad, beneficios, costos,
rentabilidad y equipos. Incluye tambin preguntas para saber s les es beneficioso la tercerizacin de este
proceso.
concepto?
tems
S
66.7%
En caso su empresa realice la

extraccin del aceite, que tan
puro y virgen es el aceite que
extrae?
Cuenta con los equipos
necesarios para la extraccin
del aceite de sacha inchi?
El mtodo de extraccin que
utiliza es el ms adecuado
para mantener la pureza del
aceite?
Qu cantidad de aceite
extrae?
En
caso
tercerize
la
extraccin del aceite, con qu
empresa lo realiza?
Es de calidad el mtodo que
emplea para la extraccin, la
empresa con la que terceriza?
El costo de extraccin se
adecua a sus necesidades?
La empresa con la que
terceriza este servicio cumple
con sus expectativas?
Considera que es mejor
tercerizar este servicio?
Considera que es una
limitacin el que su empresa
no pueda realizar el proceso
de extraccin de sacha inchi?
No
33.3%
Necesita mejorar la
redaccin?
S
0%
No
100%
Es tendencioso,
aquiescente?
S
33.3%
No
66.7%
Se necesita
ms tems para
medir el
concepto?
No ( 66.7% )
S ( 33.3%)
100%
0%
33.3%
66.7%
0%
100%
100%
0%
0%
100%
33%
66.7%
66.7%
33.3%
0%
100%
0%
100%
66.7%
33.3%
0%
100%
0%
100%
100%
0%
33.3%
66.7%
0%
100%
100%
0%
0%
100%
0%
100%
100%
0%
0%
100%
0%
100%
66.7%
33.3%
33.3%
66.7%
0%
100%
66.7%
33.3%
33.3%
66.7%
0%
100%
5. DATOS DE LA ENCAPSULACION DEL ACEITE DE SACHA INCHI

Conjunto de procesos que se requieren para encapsular el sacha inchi. Con esta rea se pretende medir el
nivel de conocimientos de los empresarios para encapsular, tanto en calidad, beneficios, costos,
rentabilidad y equipos. Incluye tambin preguntas para saber s les es beneficioso la tercerizacin en
todos sus aspectos.
Es pertinente con
el concepto?
tems
Su
empresa
realiza
la
S
100%
No
0%
Necesita mejorar la
redaccin?
S
33.3%
No
66.7%
Es tendencioso,
aquiescente?
S
0%
No
100%
Se necesita
ms tems para
medir el
concepto?
No ( 100% )

encapsulacin del aceite?
Cuenta con equipo necesario
para el desarrollo de esta fase
del proceso?
Dnde adquiri la maquinaria
necesaria para el desarrollo de
este proceso?
Considera qu es una inversin
necesaria para la rentabilidad de
su
empresa,
la
adquisicin/compra de esta
maquinaria?
En cunto tiempo tiene
estimado recuperar la inversin
que
hizo
en
la
adquisicin/compra de esta
maquinaria?
En el caso que su empresa
tercerize este proceso, con qu
empresa lo realiza?
Esta empresa es nacional o
internacional?
Considera que si la empresa
con la que terceriza este
proceso fuera nacional, esto
abaratara sus costos?
100%
0%
33.3%
66.7%
0%
100%
100%
0%
33.3%
66.7%
0%
100%
100%
0%
0%
100%
0%
100%
66.7%
33.3%
0%
100%
0%
100%
66.7%
33.3%
33.3%
66.7%
33.3%
66.7%
66.7%
33.3%
0%
100%
0%
100%
66.7%
33.3%
0%
100%
33.3%
66.7%
66.7&%
33.3%
33.3%
66.7%
0%
100%
100%
0%
33.3%
66.7%
0%
100%
La empresa con la que terceriza

este proceso, cumple con sus
expectativas?
66.7%
33.3%
33.3%
66.7%
0%
100%
Considera
que
es
una
limitacin el que su empresa no
pueda realizar el proceso de
encapsulacin de sacha inchi?
66.7%
33.3%
33.3%
66.7%
0%
100%
Considera que es
tercerizar este proceso?
S ( 0% )
mejor
La empresa con la que terceriza

este proceso, cumple con
estndares de calidad?
6. IDEAS
Con esta rea se pretende conocer que pens el empresario cuando decidi ingresar al rubro de productos
naturales y cmo piensa desenvolverse ante nuevas oportunidades.
tems
Por qu considera que

comercializar cpsulas de
sacha inchi sera un buen
negocio?
Le recomendaron que
ingrese a este rubro? y usted
qu pens de ello?
Usted haba escuchado de
personas
que
comercializaban
este
producto? Por qu crea
que
estas
personas
concepto?
S
100%
No
0%
Necesita mejorar la
redaccin?
S
0%
No
100%
Es tendencioso,
aquiescente?
S
0%
No
100%
Se necesita ms
tems para medir
el concepto?
No ( 100% )
S ( 0%)
66.7%
33.3%
0%
100%
0%
100%
100%
0%
0%
100%
0%
100%

decidieron hacerlo?
Qu significa comercializar
cpsulas de sacha inchi para
usted? Cree qu es un
negocio rentable?
Qu imagina que ocurrir
cuando las cpsulas de sacha
inchi sean conocidas y
requeridas por el mundo? Y
cmo se siente al respecto
con esta proyeccin de
rentabilidad
para
su
empresa?
Cmo imagina que tendr
que trabajar su marketing
para ingresar a nuevos
mercados?
Se
siente
preparado para eso?
Cree que el Estado estara
dispuesto a brindar el apoyo
necesario
para
poder
ingresar a nuevos mercados?
Cree que los TLC firmados
con distintos pases son una
oportunidad para ingresar a
nuevos mercados?
6.
100%
0%
0%
100%
0%
100%
100%
0%
0%
100%
0%
100%
100%
0%
33.3%
66.7%
0%
100%
100%
0%
0%
100%
0%
100%
100%
0%
33.3%
66.7%
0%
100%
PERCEPCIONES SOBRE SU EMPRESA, EXPECTATIVAS PARA EL FUTURO.

Esta rea permitir que conozca cmo el empresario interpreta el desarrollo de su negocio, sus
limitaciones, inquietudes, miedos y saber cmo piensa que ser su futuro a corto plazo en el mercado.
tems
Cules son sus mayores

preocupaciones
en
este
momento respecto
a las
limitaciones que tiene su
empresa?
concepto?
S
100%
No
0%
Necesita mejorar la
redaccin?
S
33.3%
No
66.7%
Es tendencioso,
aquiescente?
S
0%
No
100%
Se necesita
ms tems para
medir el
concepto?
No ( 66.7% )
S ( 33.3%)
Sabe cmo solucionarlas?
100%
0%
0%
100%
0%
100%
Puede hacerlo solo?
100%
0%
0%
100%
0%
100%
Necesita la ayuda de alguna

empresa, del sector al que
pertenece o del Estado?
100%
0%
0%
100%
0%
100%
Cules son sus planes para el

futuro de su empresa?
66.7%
33.3%
0%
100%
0%
100%
Cree que su empresa

hubiese sido distinta sino
tuviera limitaciones?
66.7%
33.3%
33.3%
66.7%
0%
100%

Cmo hubiese sido?
66.7%
33.3%
0%
100%
0%
100%
Muchas gracias por su colaboracin!
Informe de validez de contenido (cuestionario de conocimientos sobre el sacha inchi)

I Informacin General
Con esta rea se pretende conocer al consumidor extrayendo informacin sobre su consumo de sacha inchi o
de alguien de su entorno.
tems
Es pertinente con
el concepto?
S
100%
No
0%
Necesita mejorar la
redaccin?
S
0%
No
100%
Es tendencioso,
aquiescente?
S
0%
No
100%
Se necesita
ms tems para
medir el
concepto?
No (100%)
S (0%)
Cuntos aos tienes?

Compra usted productos
naturales?
Qu productos compra ms?
(mencione slo 3).
Con qu frecuencia compra?
Has consumido alguna vez
Conoce o ha odo hablar del
sacha inchi?
aceite de sacha inchi?
100%
100%
0%
0%
0%
0%
100%
100%
0%
0%
100%
100%
100%
0%
0%
100%
0%
100%
100%
100%
0%
0%
0%
0%
100%
100%
0%
0%
100%
100%
100%
0%
0%
100%
0%
100%
100%
0%
0%
100%
0%
100%

cpsulas de sacha inchi?
Has
adquirido/comprado
alguna vez las cpsulas de
sacha inchi?
Conoces a alguna persona de
tu entorno que consuma las
Consumes las cpsulas de
sacha inchi?
Tienes algn familiar cercano
que consuma las cpsulas de
sacha inchi?
Considera que las cpsulas de
sacha inchi son un producto
para personas como usted?
Consumira las cpsulas de
sacha inchi?
100%
0%
0%
100%
0%
100%
100%
0%
0%
100%
0%
100%
100%
0%
33.3%
66.7%
0%
100%
100%
0%
0%
100%
0%
100%
100%
0%
0%
100%
0%
100%
0%
100%
0%
100%
100%
0%
100%
0%
100%
0%
100%
0%
II Informacin del producto.

Con esta rea se pretende saber si el entrevistado conoce ms a fondo las cpsulas de sacha inchi, sus
propiedades, presentaciones, sitios de venta, etc.
tems
Es pertinente
con el concepto?
Necesita mejorar la
redaccin?
Es tendencioso,
aquiescente?
Se necesita
ms tems para
medir el
concepto?

Tiene conocimiento sobre las
propiedades que posee el sacha
inchi?
Conoces los beneficios que
brindan las cpsulas de sacha
inchi?
Sabes dnde adquirir las
Sabes el precio de venta de las
capsulas de sacha inchi?
Sabes
cuntas
cpsulas
contiene cada frasco de sacha
inchi?
S
100%
No
0%
S
33.3%
No
66.7%
S
33.3%
No
66.7%
100%
0%
0%
100%
0%
100%
100%
0%
33.3%
66.7%
0%
100%
100%
0%
33.3%
66.7%
0%
100%
100%
0%
0%
100%
0%
100%
No ( 100% )
S ( 0%
III Informacin de productos sustitutos

Con esta rea se pretende saber si el entrevistado conoce otro tipo de productos parecidos/ similares al sacha
inchi.
tems
Conoces algn producto

similar a las cpsulas de sacha
inchi?
Conoces las cpsulas de
aceite de pescado?
Sabes
cules
son
las
propiedades de las cpsulas
de aceite de pescado?
Sabes qu beneficios te
brindan las cpsulas de aceite
de pescado?
concepto?
Necesita mejorar la
redaccin?
Es tendencioso,
aquiescente?
S
100%
No
0%
S
0%
No
100%
S
0%
No
100%
66.7%
33.3%
0%
100%
0%
100%
100%
0%
33.3%
66.7%
0%
100%
100%
0%
0%
100%
0%
100%
Se necesita
ms tems para
medir el
concepto?
No ( 100% )
S ( 0%)
IV Opinin
En esta rea de opinin se pretende evaluar qu tan necesario /vital puede ser para los usuarios consumir
sacha inchi respecto a la prevencin de enfermedades, es por ello que se les plante lo siguiente: Crees que es
necesario consumir las cpsulas de sacha inchi como un mtodo de prevencin a diferentes enfermedades
como prevencin de muerte sbita, reducir nivel de colesterol, etc.?
tems
Prevencin de muerte sbita.
concepto?
S
100%
No
0%
Necesita mejorar la
redaccin?
S
33.3%
No
66.75
Es tendencioso,
aquiescente?
S
33.3%
No
66.7%
Se necesita
ms tems para
medir el
concepto?
No ( 100% )
S ( 0% )
Reducir nivel de triglicridos

Controlar el colesterol
Revitalizar la piel
Desinflamar los bronquios
Combatir la colitis ulcerosa
Prevenir artritis reumatoide
Combatir la neumona
bacteriana y viral
66.7%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
33.3%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
33.3%
33.3%
33.3%
100%
100%
100%
100%
66.7%
66.7%
66.7%
0%
0%
0%
0%
33.3%
33.3%
33.3%
100%
100%
100%
100%
66.7%
66.7%
66.7%
Reforzar el sistema
inmunolgico
100%
0%
0%
100%
0%
100%

Regular la presin arterial
Disminuir el metabolismo de
glucosa en la sangre
Mantenimiento de la fluidez
y rigidez de las membranas
celulares
Regular las trasmisiones
nerviosas y de comunicacin
100%
100%
0%
0%
0%
33.3%
100%
66.7%
0%
33.3%
100%
66.7%
100%
0%
33.3%
66.7%
33.3%
66.7%
100%
0%
33.3%
66.7%
33.3%
66.7%
Continuando con el rea de opinin en estos tems se busca conocer qu significado le dan las personas a la
salud, para de acuerdo a eso analizar el posible mercado que tendran las cpsulas
Para ti, tener buena salud significa..
tems
Es pertinente
con el concepto?
No
Necesita mejorar la
redaccin?
No
Es tendencioso,
aquiescente?
Se necesita
ms tems para
medir el
concepto?
No
No ( 100%)
La ausencia de enfermedad
100%
0%
0%
100%
0%
100%
Vivir mayor cantidad de aos

No ir al doctor
Un estado de completo bienestar
fsico
mental
fsico y mental
Realizar todas sus actividades sin el
menor cansancio
Poder comer todo lo que desea
Comer una dieta balanceada
Realizar actividades fsicas sin el
menor esfuerzo
100%
100%
100%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
100%
100%
100%
0%
0%
0%
100%
100%
100%
100%
0%
0%
100%
0%
100%
100%
0%
0%
100%
0%
100%
100%
0%
33.3%
66.7%
0%
100%
100%
100%
100%
0%
0%
0%
0%
0%
33.3%
100%
100%
66.7%
0%
0%
0%
100%
100%
100%
S ( 0%)
Para finalizar en el rea de opinin, en esta parte se busca saber qu piensan las personas del mercado de
cpsulas de sacha inchi o productos sustitutos, sobre este tipo de productos naturales, sus beneficios y costos.
tems
Las cpsulas de sacha inchi pueden

ayudar a prevenir enfermedades
Es pertinente
con el concepto?
S
100%
No
0%
Necesita mejorar la
redaccin?
S
0%
No
100%
Es tendencioso,
aquiescente?
S
0%
No
100%
Se necesita
ms tems para
medir el
concepto?
No ( 100% )
S ( 0%)
Hay el acceso necesario para

comprar las cpsulas de sacha
inchi
El precio de las cpsulas de sacha
inchi es el adecuado ($20 cada
frasco de 100 cpsulas)
Es ms recomendable el uso de
cpsulas de pescado que las de
sacha inchi
100%
0%
33.3%
66.7%
0%
100%
100%
0%
0%
100%
0%
100%
100%
0%
0%
100%
0%
100%

Es ms recomendable el uso de
cpsulas de sacha inchi que el de
productos qumicos para la
prevencin y control de
enfermedades
100%
0%
33.3%
66.7%
0%
100%
A continuacin se presenta una tabla comparativa de los tems antes y despus de la validez de criterios de
jueces.
ANTES DE JUECES
Cul es su nombre?
Cul es su edad?
Qu estudios tiene?
Cul es la funcin que usted desempea?
Qu tiempo tiene trabajando en la
comercializacin de productos naturales?
Por qu razones decidi incursionar en este
rubro?
Considera que los permisos que solicita el Estado
para la produccin y comercializacin de cpsulas
de sacha inchi son necesarios?
El Estado da las facilidades para la realizacin de
estos trmites?
Considera excesivo el costo para solicitar estos
permisos?
Cunto tiempo le tomo tener todos los permisos
requeridos?
Considera qu hay demasiada burocracia para
realizar el trmite de estos permisos?
Considera una limitacin el tiempo que toma
conseguir estos permisos?
Considera una limitacin el no contar con el
dinero necesario para obtener estos permisos?
Su empresa produce la materia prima o la
adquiere/compra a terceros?
En caso la produzca, tiene algn problema con la
tasa de mortandad del sacha inchi?
Considera que la tasa de mortandad que tiene lo
limita?
Cmo controla el tema de plagas y en
enfermedades que puede contraer la planta de
sacha inchi?
Utiliza abonos orgnicos para la cosecha del
sacha inchi?
El clima es beneficioso para tener una plantacin
durante todo el ao, o se da solo por pocas?
Lo que produce le es suficiente para la cantidad
de cpsulas que necesita?
Qu cantidad de hectreas de cosecha tiene?
De qu tan buena calidad considera la materia
prima que produce?
Cosecha en conjunto con otros agricultores o
trabaja slo?
En caso compre la materia prima, el acceso a su
compra es viable?
El precio de la materia prima es razonable?
DESPUES DE JUECES
Cul es su nombre?
Cul es su edad?
Qu estudios tiene?
Cul es la funcin que usted desempea?
Qu tiempo tiene trabajando en la comercializacin de
Por qu razones decidi incursionar en este rubro?
Qu tiempo tiene trabajando en el mercado de productos
naturales?
Considera que los permisos que solicita el Estado para la
produccin y comercializacin de cpsulas de sacha inchi
son necesarios?
El Estado da las facilidades para realizar estos trmites?
Qu le parecen los costos?
Qu opina de las facilidades para realizar los trmites?
Cree qu hay demasiada burocracia para realizar el trmite
de estos permisos?
Considera una limitacin el tiempo que toma conseguir
estos permisos?
Sabe cules son los costos?
Qu le parecen los costos?
Cul es el tiempo para de caducidad de los permisos?
Cuntas veces ha renovado sus permisos?
Su empresa produce la materia prima o la
adquiere/compra a terceros?
En caso la produzca, tiene algn problema con la tasa de
mortandad del sacha inchi?
Considera que la tasa de mortandad que tiene lo limita?
Cmo controla el tema de plagas y en enfermedades que
puede contraer la planta de sacha inchi?
Utiliza abonos orgnicos para la cosecha del sacha inchi?
El clima es beneficioso para tener una plantacin durante
todo el ao, o se da solo por pocas?
Lo que produce le es suficiente para la cantidad de cpsulas
que necesita?
Qu cantidad de hectreas de cosecha tiene?
De qu tan buena calidad considera la materia prima que
produce?
Cosecha en conjunto con otros agricultores o trabaja slo?
En caso compre la materia prima, el acceso a su compra es
viable?
El precio de la materia prima es razonable?
Adquiere/compra la materia prima a una sola empresa o a
varias?
La calidad de la materia prima que adquiere/compra a

Adquiere/compra la materia prima a una sola
empresa o a varias?
La calidad de la materia prima que
adquiere/compra a terceros cumple con sus
expectativas, es la ms adecuada?
Considera que es una limitacin el que su
empresa no coseche el sacha inchi?
En caso su empresa realice la extraccin del
aceite, que tan puro y virgen es el aceite que
extrae?
Cuenta con los equipos necesarios para la
extraccin del aceite de sacha inchi?
El mtodo de extraccin que utiliza es el ms
adecuado para mantener la pureza del aceite?
Qu cantidad de aceite extrae?
En caso tercerize la extraccin del aceite, con
qu empresa lo realiza?
Es de calidad el mtodo que emplea para la
extraccin, la empresa con la que terceriza?
El costo de extraccin se adecua a sus
necesidades?
La empresa con la que terceriza este servicio
cumple con sus expectativas?
Considera que es mejor tercerizar este servicio?
empresa no pueda realizar el proceso de
extraccin de sacha inchi?
Su empresa realiza la encapsulacin del aceite?
Cuenta con equipo necesario para el desarrollo
de esta fase del proceso?
Dnde adquiri la maquinaria necesaria para el
desarrollo de este proceso?
Considera qu es una inversin necesaria para la
rentabilidad
de
su
empresa,
la
adquisicin/compra de esta maquinaria?
En cunto tiempo tiene estimado recuperar la
inversin que hizo en la adquisicin/compra de
esta maquinaria?
En el caso que su empresa tercerize este
proceso, con qu empresa lo realiza?
Esta empresa es nacional o internacional?
Considera que si la empresa con la que
terceriza este proceso fuera nacional, esto
abaratara sus costos?
Considera que es mejor tercerizar este proceso?
La empresa con la que terceriza este proceso,
cumple con estndares de calidad?
La empresa con la que terceriza este proceso,
cumple con sus expectativas?
empresa no pueda realizar el proceso de
Por qu considera que comercializar cpsulas de
sacha inchi sera un buen negocio?
Le recomendaron que ingrese a este rubro? y
usted qu pens de ello?
terceros cumple con sus expectativas, es la ms adecuada?

Considera que es una limitacin el que su empresa no
coseche el sacha inchi?
En caso su empresa realice la extraccin del aceite, que tan
puro y virgen es el aceite que extrae?
Cuenta con los equipos necesarios para la extraccin del
aceite de sacha inchi?
Qu mtodo de extraccin que utiliza?
Qu cantidad de aceite extrae por mes/trimestre/ao?
En caso tercerize la extraccin del aceite, con qu empresa
lo realiza?
Qu piensa de la calidad del aceite que le vende su
proveedor?
Conoce de empresas que vendan aceite de mejor calidad?
Sabe qu mtodo de extraccin utiliza su proveedor?
El costo de extraccin se adecua a sus necesidades?
La empresa con la que terceriza este servicio cumple con
sus expectativas?
Considera que es mejor tercerizar?
pueda realizar extraccin de sacha inchi?
Su empresa realiza la encapsulacin del aceite de sacha
inchi?
Cuenta con equipo necesario para la encapsulacin de
sacha inchi?
Dnde adquiri la maquinaria necesaria para la
Considera qu es una inversin necesaria para la
rentabilidad de su empresa, la adquisicin/compra de esta
maquinaria?
En cunto tiempo tiene estimado recuperar la inversin
que hizo en la adquisicin/compra de esta maquinaria?
En el caso que su empresa tercerize la encapsulacin del
aceite, con qu empresa lo realiza?
Esta empresa es nacional o internacional?
Por qu decidi trabajar con empresa nacional/extranjera?
Considera que es mejor tercerizar la encapsulacin del
sacha inchi?
pueda encapsular el aceite de sacha inchi?
La empresa con la que terceriza la encapsulacin de sacha
inchi, cumple con estndares de calidad?
La empresa con la que terceriza la encapsulacin de sacha
inchi, cumple con sus expectativas?
Por qu considera que comercializar cpsulas de sacha

inchi sera un buen negocio?
Le recomendaron que ingrese a este rubro? y usted qu
pens de ello?
Usted haba escuchado de personas que comercializaban
este producto? Por qu crea que estas personas
decidieron hacerlo?
Qu significa comercializar cpsulas de sacha inchi para
usted? Cree qu es un negocio rentable?
Qu imagina que ocurrir cuando las cpsulas de sacha
inchi sean conocidas y requeridas por el mundo? Y cmo se
siente al respecto con esta proyeccin de rentabilidad para

Usted haba escuchado de personas que
comercializaban este producto? Por qu crea
que estas personas decidieron hacerlo?
Qu significa comercializar cpsulas de sacha
inchi para usted? Cree qu es un negocio
rentable?
Qu imagina que ocurrir cuando las cpsulas de
sacha inchi sean conocidas y requeridas por el
mundo? Y cmo se siente al respecto con esta
proyeccin de rentabilidad para su empresa?
Cmo imagina que tendr que trabajar su
marketing para ingresar a nuevos mercados? Se
siente preparado para eso?
Cree que el Estado estara dispuesto a brindar el
apoyo necesario para poder ingresar a nuevos
mercados?
Cree que los TLC firmados con distintos pases
son una oportunidad para ingresar a nuevos
mercados?
Cules son sus mayores preocupaciones en este
momento respecto a las limitaciones que tiene su
empresa?
Puede hacerlo solo?
Necesita la ayuda de alguna empresa, del sector
al que pertenece o del Estado?
Cules son sus planes para el futuro de su
empresa?
Cuntos aos tienes?
Compra usted productos naturales?
Qu productos compra ms? (mencione slo 3).
Has consumido alguna vez productos naturales?
Conoce o ha odo hablar del sacha inchi?
Has consumido alguna vez aceite de sacha inchi?
Has consumido alguna vez cpsulas de sacha
inchi?
Haz
adquirido/comprado
alguna vez las
Conoces a alguna persona de tu entorno que
consuma las cpsulas de sacha inchi?
Consumes las cpsulas de sacha inchi?
Tienes algn familiar cercano que consuma las
Considera que las cpsulas de sacha inchi son un
producto para personas como usted?
Consumira las cpsulas de sacha inchi?
Tiene conocimiento sobre las propiedades que
posee el sacha inchi?
Conoces los beneficios que brindan las cpsulas
de sacha inchi?
Sabes dnde adquirir las cpsulas de sacha inchi?
Sabes el precio de venta de las capsulas de sacha
inchi?
Sabes cuntas cpsulas contiene cada frasco de
sacha inchi?
Conoces algn producto similar a las cpsulas de
sacha inchi?
Conoces las cpsulas de aceite de pescado?
su empresa?
Cmo imagina que tendr que trabajar su marketing para
exportar cpsulas de sacha inchi a nuevos mercados? Se
siente preparado para eso?
Cree que el Estado estara dispuesto a brindar el apoyo
necesario para poder exportar cpsulas de sacha inchi a
nuevos mercados?
Cree que los TLC firmados con distintos pases son una
oportunidad para exportar cpsulas de sacha inchi a nuevos
mercados?
De todas las limitaciones que tiene su empresa en este
momento cules son las que ms le preocupan?
Puede hacerlo solo?
Necesita la ayuda de alguna empresa, del sector al que
pertenece o del Estado?
Cules son sus planes para el futuro de su empresa?
Cree que su empresa hubiese sido distinta sino tuviera
estas limitaciones?
Cmo hubiese sido?
Cuntos aos tienes?
Qu productos compra ms? (mencione slo.
Has consumido alguna vez productos naturales?
Conoce o ha odo hablar del sacha inchi?
Has consumido alguna vez aceite de sacha inchi?
Has consumido alguna vez cpsulas de sacha inchi?
Consumira aceite de sacha inchi?
Consumira cpsulas de sacha inchi??
Has adquirido/comprado alguna vez las cpsulas de sacha
inchi?
Conoces a alguna persona amigo/conocido que consuma
las cpsulas de sacha inchi?
Consume las cpsulas de sacha inchi?
Tienes algn familiar cercano que consuma las cpsulas de
sacha inchi?
Sabe para qu es bueno el sacha inchi?
Conoces los beneficios que brindan las cpsulas de sacha
inchi?
Sabes dnde comprar las cpsulas de sacha inchi?
Sabes cunto cuesta las capsulas de sacha inchi?
Sabes cuntas cpsulas contiene cada frasco de sacha
inchi?
Conoces algn producto similar a las cpsulas de sacha
inchi?
Conoces las cpsulas de aceite de pescado?
Sabes para qu son buenas las cpsulas de aceite de
pescado?
Sabes qu beneficios te brindan las cpsulas de aceite de
pescado?

Sabes cules son las propiedades de las cpsulas
de aceite de pescado?
Sabes qu beneficios te brindan las cpsulas de
aceite de pescado?
Prevencin de muerte sbita
Reducir nivel de triglicridos
Controlar el colesterol
Revitalizar la piel
Desinflamar los bronquios
Combatir la colitis ulcerosa
Prevenir artritis reumatoide
Combatir la neumona bacteriana y viral
Reforzar el sistema inmunolgico
Regular la presin arterial
Disminuir el metabolismo de glucosa en
la
sangre
Mantenimiento de la fluidez y rigidez de las
membranas celulares
No ir al doctor
Un estado de completo bienestar fsico
Un estado de completo bienestar mental
Un estado de completo bienestar fsico y mental
Realizar todas sus actividades sin el menor
cansancio
Realizar actividades fsicas sin el menor esfuerzo
El precio de las cpsulas de sacha inchi es el
adecuado ($20 cada frasco de 100 cpsulas)
Es ms recomendable el uso de cpsulas de
pescado que las de sacha inchi
Es ms recomendable el uso de cpsulas de sacha
inchi que el de productos qumicos para la
prevencin y control de enfermedades
Prevencin de muerte sbita

(Muerte inesperada).
Controlar el colesterol y triglicridos.
Revitalizar la piel.
Desinflamar los bronquios.
Combatir la ulcera.
Prevenir artritis.
Combatir la neumona.
Reforzar el sistema inmunolgico.
Regular la presin arterial.
Otras.
No ir al doctor
Un estado de completo bienestar fsico
Un estado de completo bienestar mental
Un estado de completo bienestar fsico y mental
Realizar todas sus actividades sin cansarse.
Realizar actividades sin cansarse.
Las cpsulas de sacha inchi pueden ayudar a prevenir
enfermedades
Hay locales dnde comprar las cpsulas de sacha inchi.
El precio de las cpsulas de sacha inchi es el adecuado ($20
cada frasco de 100 cpsulas)
Es ms recomendable el uso de cpsulas de pescado que las
de sacha inchi
Es ms recomendable el uso de cpsulas de sacha inchi que
el de productos qumicos (pastillas, cpsulas, medicinas
4.4.7.2. Validez de constructo

La validez de constructo se determina entre otras- usando una tcnica estadstica
llama Anlisis Factorial. Esta tcnica analiza la estructura del instrumento y agrupa
los tems segn su semejanza, obteniendo factores. Para ser vlido, estos factores
deben coincidir con los constructos o dimensiones propuestos inicialmente para el
instrumento.
El anlisis factorial (AF) agrupa un conjunto de variables por su grado de semejanza.
Cada uno de estos grupos (o factor) est compuesto por variables fuertemente
asociadas, pero independientes de las de otros grupos.
Para aprender a usar el anlisis factorial se requiere conocimientos bsicos de
estadstica, algebra matricial y el uso del SPSS. Puedes descargar un manual breve de
la
tcnica
usando
el
SPSS
de
mi
pgina
web
(http://www.aristidesvara.com/metodologia/analisis/anali_05.htm).

Para que el anlisis factorial tenga sentido hacen falta dos condiciones:
Parsimonia: Las variables deben explicarse con el menor nmero de factores
posibles. As, cuantos menos factores tengamos mejor.
Interpretabilidad: Estos factores deben ser interpretados mediante una buena
teora. Un buen AF es siempre sencillo e interpretable.
Los pasos bsicos para realizar un AF son:
1- Calcular la matriz de correlaciones entre todas las variables y examinarla.
2- Determinar si se cumple con los supuestos del AF.
3- Extraer los factores necesarios para representar los datos.
4- Rotar los factores para facilitar su interpretacin. Hacer una representacin
grfica.
5- Calcular las puntuaciones factoriales de cada individuo.
Extraccin
Analizar matriz de
correlaciones.
Comprobar
supuestos del AF.
Exploracin
Determinar el
nmero de factores.
Calcular
comunalidad.
Determinar los
pesos factoriales de
cada variable.
Calcular los pesos
de cada individuo.
Rotacin
El AF exige que se cumplan algunos supuestos:

1- Que las variables sean de intervalo o, al menos, ordinales.
2- Que las variables estn correlacionadas entre s (anlisis de correlaciones).
Hay varios mtodos para comprobar el grado de asociacin entre las variables. Las
ms populares, usadas en conjunto, son:
- El determinante de la matriz de correlaciones: Un determinante muy bajo
indica altas correlaciones entre las variables, pero no debe ser cero (matriz no
singular).
- Test de Esfericidad de Bartlett: Comprueba ausencia de correlacin
significativa entre las variables. Es muy til cuando el tamao de la muestra es
pequeo. Si se rechaza la hiptesis nula (p>0.05), significa que las variables
estn correlacionadas y por tanto se puede realizar el AF.
- Indice KMO de Kaiser-Meyer-Olkin (KMO): Valores bajos del ndice KMO
desaconsejan la utilizacin de AF. Considerar valores superiores a 0.6.

A partir de la matriz de correlaciones, el AF extrae otra matriz, la matriz factorial, que

reproduce la primera de forma ms sencilla. Cada columna es un factor y hay tantas
filas como variables originales. En esta matriz los valores son coeficientes de
correlacin entre el factor y la variable. Estos coeficientes son llamados pesos,
cargas, ponderaciones o saturaciones factoriales. Los pesos factoriales indican el
peso de cada variable en cada factor. Lo ideal es que cada variable cargue alto en un
factor y bajo en los dems. Los pesos factoriales pueden tener como valor mximo
1[+-] y mnimo 0 absoluto.
En el AF los primeros factores son los que explican la mayor parte de la variabilidad
total. Los otros factores suelen contribuir relativamente poco. Uno de los problemas
que se plantean, por tanto, consiste en determinar el nmero de factores que
debemos conservar, de manera que se cumpla el principio de parsimonia. El criterio
ms usado es la regla de Kaiser: Conservar solamente aquellos factores cuyos
autovalores (eigenvalues) sean mayores a la unidad.
La matriz factorial indica la relacin entre los factores y las variables. Sin embargo,
esa matriz es difcil de interpretar, pues las saturaciones no son claras. Para facilitar la
interpretacin, se rota la matriz. La rotacin factorial sirve seleccionar la solucin
ms sencilla e interpretable. Consiste en hacer girar los ejes de coordenadas, que
representan a los factores, hasta conseguir que se aproximen al mximo a las
variables en que estn saturados.
La saturacin de factores transforma la matriz factorial inicial en otra denominada
matriz factorial rotada, de ms fcil interpretacin. Con la rotacin se obtiene una
solucin ms interpretable. Hay un principio llamado Estructura simple de
Thurstone, segn el cual, la matriz factorial debe reunir las siguientes caractersticas:
1- Cada factor debe tener unos pocos pesos altos y los otros prximos a 0.
2- Cada variable no debe estar saturada ms que en un factor.
3- No deben existir factores con la misma distribucin, es decir, los factores
distintos deben presentar distribuciones de cargas altas y bajas distintas.
Estos tres requisitos en la prctica no suelen lograrse, lo que se trata es de alcanzar
una solucin lo ms aproximada posible a ello.
En la fase de interpretacin juega un papel preponderante la teora y el conocimiento
bibliogrfico del tema. Se sugieren dos pasos en el proceso de interpretacin:
Estudiar la composicin de las saturaciones factoriales significativas de cada
factor.
Intentar dar nombre a los factores. Nombre que se debe dar de acuerdo con la
estructura de sus saturaciones, es decir, conociendo su contenido.
Para facilitar la interpretacin es recomendable:

Ordenar la matriz rotada de forma que las variables con saturaciones altas en
un factor aparezcan juntas.
La eliminacin de las cargas factoriales bajas (generalmente aquellas que van
por debajo de 0.25).
Cuidarse de las variables complejas. Variable compleja a aquella que satura
altamente en ms de un factor y que no debe ser utilizada para dar nombre a
los factores.
Factores bipolares, son aquellos factores en los que unas variables cargan
positivamente y otras tienen carga negativa.
A continuacin veamos un ejemplo real del uso del anlisis factorial para medir la
validez de un instrumento.
Ejemplo
Este es parte de un artculo cientfico que publiqu hace unos aos. Observa como se presenta de forma
suscinta el informe de validez y cmo se ha utilizado el Anlisis Factorial para determinar la validez de los
instrumentos.
Instrumentos: Fiabilidad y validez
La recoleccin de los datos se realiz a travs del Cuestionario sobre Competencias Profesionales,
instrumento elaborado para fines de la presente investigacin y que contiene 9 escalas tipo likert referidas a las
competencias profesionales ms recomendadas por la bibliografa en el mbito de la gestin de los recursos
humanos.
El cuestionario fue sometido a validez de contenido mediante criterio de jueces (por ndice de adecuacin de
tems) y luego a anlisis de fiabilidad mediante el procedimiento de consistencia interna utilizando el valor Alfa
de Cronbach. Los jueces fueron 11 doctores en administracin, expertos en temas de competencia profesional
y psicologa organizacional. En la siguiente tabla se presenta la definicin conceptual, nmero de tems, ndice
de adecuacin y fiabilidad por escala.
Tabla 1
Fiabilidad y validez de contenido de las escalas del cuestionario de competencia profesional.
Escalas
incluidas en el
cuestionario
Empata
Innovacin
Automotivacin
Toma
de
decisiones
Comunicacin
efectiva
Tolerancia a la
Capacidad de poder escuchar y entender con certeza las emociones ajenas.

La empata es la comprensin en profundidad de los sentimientos ajenos,
de las necesidades y problemas de los dems.
Capacidad de orientar el pensamiento y la accin a situaciones novedosas y
ajenas a lo convencional. La creatividad y la intuicin son los fundamentos
psicolgicos de la innovacin.
Capacidad de estimular intereses propios, mediante la elaboracin de
imgenes productivas e ideas reforzantes. La persona con alta
automotivacin se caracteriza por estar constantemente interesada en
desarrollar un trabajo de calidad, visualizando y detallando (cuando le es
posible) con minuciosidad las caractersticas del producto que busca
desarrollar.
Capacidad de decidir con argumentos slidos y prever las consecuencias de
esas decisiones.
Capacidad de poder expresar con efectividad a terceras personas los
sentimientos, ideas e intereses propios. La persona que se comunica con
efectividad es capaz de persuadir a otras sobre ciertos temas.
Capacidad para soportar tensiones emocionales causadas por la crtica, el
N de
tems
Fiabilidad
Alfa de
Cronbach
Validez de
contenido
ndice de
adecuacin
0.663
0.727
0.7897
0.788
0.5764
0.621
0.6634
0.848
0.6139
0.833
0.8576
0.6952

frustracin
Trabajo
equipo
Competencia
profesional
Liderazgo
en
fracaso y situaciones imprevistas. La persona tolerante puede controlar sus

posibles reacciones irracionales y actuar con cordura frente a presin
emocional intensa.
Capacidad de desarrollar una actividad en equipo, evitando las
competencias irracionales y contribuyendo mediante su cooperacin a la
consecucin del objetivo comn.
Capacidad para desempear con efectividad los conocimientos y destrezas
aprendidos en la profesin. Este concepto incluye todos los
comportamientos relacionados a la actualizacin, desarrollo profesional
permanente y el comportamiento tico en el ejercicio de la profesin.
Capacidad de dirigir a otras personas y de generar en ellas mayor
productividad.
0.878
0.5739
0.818
0.7041
0.696
0.7043
Posteriormente, se analiz la validez de constructo de las escalas a travs del Anlisis de Componentes
Principales (ACP) con rotacin Varimax. Debido a la novedad del instrumento, se sigui un procedimiento de
Stepwise con extraccin de factores sucesivos (Vara, 2006). En un primer momento se procedi a la
obtencin de un solo componente siguiendo el mtodo de eigenvalue superior a la unidad. Los coeficientes de
determinacin matricial, adecuacin muestral y esfericidad correlativa (determinante=2.233E-04;
2
Kaiser_Meyer_Olkin=0.658; X de Bartletts= 783.243, g.l.=36; p.=0.0001) garantizarn la aplicacin del anlisis
por cumplir con los supuestos. Aunque este primer componente explic la variabilidad de los datos en
61.311%, el anlisis de comunalidades demostr heterogeneidad escalar. As por ejemplo, las escalas tolerancia
a la frustracin (com.=0.817) y comunicacin efectiva (com.=0.760) fueron las mejor explicadas, mientras que
la empata (0.455) y la automotivacin (0.530) fueron las menos explicadas.
Debido a las escasas comunalidades, se opt por extraer otro componente adiconal. Los coeficientes de
determinacin matricial, adecuacin muestral y esfericidad correlativa (determinante=2.233E-04;
2
Kaiser_Meyer_Olkin=0.658; X de Bartletts= 783.243, g.l.=36; p.=0.0001) garantizan la aplicacin de este nuevo
anlisis. As, el primer componente explica el 36.52% de la varianza de las escalas y el segundo el 35.57%. En
total, ambos componentes explican el 71.828%, con lo que se consigue un mayor rango de explicacin de las
escalas, superior en ms del 10%.
En la Tabla 2 se observa que el primer componente est formado por las escalas: empata, comunicacin
efectiva, trabajo en equipo, liderazgo y competencia profesional; significando en conjunto- la interaccin que
tendra el relacionador industrial con otras personas durante su actividad laboral (competencias
interpersonales). El segundo componente est conformado por las escalas: automotivacin, innovacin,
tolerancia a la frustracin y toma de decisiones, refirindose en conjunto- al desarrollo emocional, calidad
profesional y optimismo, es decir a los recursos que hacen posible el desempeo del trabajo individual en la
empresa (competencias personales). Por otro lado, no obstante el incremento de las comunalidades, el alto
ndice de correlacin de las escalas comunicacin efectiva y competencia profesional, nos hace presumir la
existencia de un tercer factor de explicacin.
Tabla 2
Extraccin de 2 componentes a travs del Anlisis por Componentes Principales con rotacin Varimax
Escalas
Rotacin de Componentes
Componente 1.
Componente 2
Empata
0.850
-Comunicacin efectiva
0.759
0.759
Trabajo en equipo
0.756
0.302
Liderazgo
0.690
0.416
Competencia profesional
0.538
0.509
Automotivacin
0.102
0.933
Innovacin
0.376
0.785
Tolerancia a la frustracin
0.573
0.706
Toma de decisiones
0.383
0.679
Comunalidades
0.732
0.799
0.662
0.650
0.548
0.882
0.758
0.827
0.608
Para lograr una mayor comprensin de las relaciones entre las escalas se utiliz la moderna estadstica
geomtrica, la cual proporciona mayor informacin que la estadstica lineal tradicional. A travs del
Escalamiento Multidimensional no mtrico (EMDnm) se presenta una versin grfica bidimensional de la
relacin entre las escalas que comprende a las competencias profesionales. Transformando los datos de
covarianza a distancias euclidianas de disimilaridad, se obtuvo la siguiente figura con ajustes casi perfectos (Sstress=0.19598; Stress=0.15415; RSQ=0.82768).

En la Figura 1 se observa el agrupamiento de las escalas estudiadas, de acuerdo al grado de semejanza que
guardan entre ellas. Antes de interpretar las mismas, cabe resaltar que el EMDnm nos permite conocer
relaciones ocultas, es decir, aquellas que no son observables por medio de los anlisis lineales. Como se
muestra en la figura, la dimensin 1 divide a las escalas de competencias profesionales en dos grupos. El
primer grupo est constituido por las escalas: empata, trabajo en equipo, liderazgo, comunicacin efectiva y
competencia profesional; escalas referidas a la interaccin con personas ante quienes es necesario integrarse y
actuar de modo colectivo. El segundo grupo, por otro lado, est conformado por las escalas: automotivacin,
innovacin, toma de decisiones y tolerancia a la frustracin; escalas relacionadas con la actividad laboral en
funcin del rendimiento personal dentro del trabajo. Por lo tanto, la dimensin 1 diferencia, de modo claro, las
competencias profesionales que necesita el relacionador en su interaccin con otras personas, llmese colegas
o clientes, y las requeridas para su desempeo individual o personal.
Figura 1. Representacin bidimensional del EMD de las competencias profesionales

Respecto a la dimensin 2, las escalas son divididas en dos grupos, el primero que estara conformado por las
escalas referidas a las competencias necesarias para realizar tareas con la participacin de otros, por ejemplo
los colegas (escalas superiores de la dimensin 2), y el segundo grupo estara conformado por las competencias
que le favorecen su tarea individual. As por ejemplo, elaboracin y evaluacin de proyectos, relacin con
clientes, etc. (escalas inferiores de la dimensin 2). En este sentido, la dimensin discrimina las escalas
referidas a las competencias que favorecen las tareas colectivas y las tareas individuales del relacionador
industrial. La razn porqu la escala de empata se encuentra dentro de rubro de las tareas individuales del
relacionador industrial respondera a su importancia para las actividades de gestin con los clientes.
Con el fin de acrecentar la comprensin de las relaciones de semejanza entre las escalas de competencias
profesionales, se opt por su anlisis tridimensional a travs del Escalamiento Multidimensional no Mtrico,
transformando los datos de covarianza a distancias euclidianas de disimilaridad, se obtuvo el siguiente grfico
con ajustes casi perfectos (S-stress=.00043; Stress = 0.04442; RSQ=0.939).
La representacin tridimensional de las escalas, dadas en la Figura 2, muestra que las dimensiones dividen a las
escalas formando diferentes grupos. As, la dimensin 1 determina una primera agrupacin donde destacan las
escalas trabajo en equipo y liderazgo (hacia la izquierda de la dimensin 1) y la segunda agrupacin donde
destacan las escalas innovacin, automotivacin, toma de decisiones, comunicacin efectiva y competencias
profesionales (hacia la derecha de la dimensin 1). Dada las caractersticas de las escalas que comprenden
estas agrupaciones, podramos considerar la diferenciacin entre las competencias relacionadas que requiere

el relacionador industrial para favorecer su relacin con los colegas o subordinados y las requeridas en la
relacin con sus jefes o superiores. Es decir, se establece la dimensin relacin subordinado-superior.
Respecto a la dimensin 2 de la figura 3, se puede observar una primera agrupacin en donde desatacan las
escalas: toma de decisiones, liderazgo, comunicacin efectiva e innovacin (escalas superiores de la dimensin
2). Y por otro lado, un segundo grupo donde destacan las escalas: competencia profesional y automotivacin
(escalas inferiores de la dimensin 2). Dadas las cualidades de las escalas que destacan en el primer y segundo
grupo, podemos considerar que la dimensin 2 distingue entre las competencias referidas al potencial
profesional del relacionador industrial y el resultado o efectos de dicho potencial en la misma actividad laboral.
Por la tanto, esta dimensin est referida al potencial profesional y a la calidad del trabajo del profesional.
Figura 2. Configuracin de los estmulos derivados en el Modelo de Distancias Euclidianas

A partir del anlisis de la dimensin 3, se observa que las escalas se agrupan de modo tal que se distingue la
formacin de dos grupos. En el primero destacan las escalas trabajo en equipo y competencias profesionales
(escalas a la izquierda de la dimensin 3), mientras que en el segundo grupo destacan las escalas toma de
decisiones, innovacin, comunicacin efectiva y automotivacin (escalas a la izquierda de la dimensin 3). Por
lo tanto, esta dimensin discriminara las escalas relacionadas al trabajo o tareas realizadas en equipo de las
realizadas de modo independiente o que competen dentro del propio campo de trabajo del relacionador
industrial.
Luego de obtener una mayor comprensin sobre la asociacin de las escalas a travs del EMDnm, se procedi a
la extraccin de un tercer componente a travs del ACP, para confirmar la existencia de las tres agrupaciones
halladas por medio del EMDnm. Los coeficientes de determinacin matricial, adecuacin muestral y esfericidad
correlativa fueron idnticos a los que se presentaron cuando se obtuvo slo uno o dos componentes. Ahora, el
primero componente hallado explica el 31.487% de la variabilidad de las escalas, el segundo explica el 26.938%
y el tercero explica el 22.149%. El total explicado por todos ellos es del 80.575%.
Segn se presenta en la Tabla 3, el primer componente est conformado por las escalas: toma de decisiones,
liderazgo, innovacin y tolerancia a la frustracin. Dadas la cualidades referidas especficamente a los recursos
necesarios de responder a las exigencias laborales, y tomando en cuenta que este tipo de exigencias provienen
de una instancia superior dentro de la empresa, a este componente se le denomin Competencias para

satisfacer las demandas del jefe. Lo cual tiene relacin con la distincin que hace el EMDnm (3 dimensiones)
en la dimensin 1 (Vase Figura 3).
Tabla 3
Extraccin de tres componentes a travs del Anlisis por Componentes Principales con rotacin Varimax
Escalas
Componentes
Comunidalidades
Componente 1.
Componente 2
Componente 3
Toma de decisiones
0.831
0.129
0.265
0.777
Liderazgo
0.734
0.734
0.776
Innovacin
0.695
0.199
0.507
0.779
Tolerancia a la frustracin
0.631
0.433
0.492
0.827
Empata
0.179
0.860
0.132
0.790
Trabajo en equipo
0.495
0.639
0.120
0.668
Comunicacin efectiva
0.559
0.637
0.285
0.799
Automotivacin
0.362
0.912
0.969
Competencia profesional
0.631
0.690
0.877
El segundo componente est conformado por las escalas: empata, trabajo en grupo y comunicacin efectiva;
representado a los recursos sociales que se necesita tener para gozar de un clima de comprensin y solidaridad
dentro de la empresa, lo cual se manifiesta a travs de las relaciones interpersonales con los compaeros o
colegas (Competencias para la comunicacin con los pares). Este componente guarda correspondencia con lo
hallado por el EMDnm en la dimensin 3.
Por ltimo, el tercer componente est integrado por las escalas: automotivacin y competencia profesional;
describiendo los recursos afectivos o emocionales; as como los cognoscitivos, especficamente los que brindan
un mayor desempeo de la tarea a realizar en la empresa (Competencia para la calidad y conclusin de la
tarea), y guarda correspondencia con lo hallado por el EMDnm en la dimensin 2.
4.4.7.3. Validez de criterio

La validez de criterio se determina correlacionando las puntuaciones de la prueba
que has construido con un criterio ya vlido. Por ejemplo, si tu prueba de
rendimiento laboral es vlida, entonces el trabajador ms productivo de la empresa
obtendr la mxima calificacin. En otro caso, si tu prueba de rendimiento laboral es
vlida, entonces el trabajador menos productivo obtendr la menos calificacin. La
prueba es vlida cuando puede discriminar grupos opuestos de valores.
La validez de criterio es ms sencilla de estimar, lo nico que hace el investigador es
correlacionar su instrumento de medicin con el criterio, y este coeficiente es el que
se toma como coeficiente de validez.
Ejemplo
Un investigador quiere medir la variable orientacin a la calidad total en un grupo de empresas
manufactureras. Para eso construye un instrumento que incluye los principios de esta forma de gestin
orientacin al cliente, mejora continua, trabajo en equipo, uso de datos, inters en la calidad, as como
aspectos de la gestin de Recursos Humanos enfatizados por la Calidad Total.
El investigador analiza la validez de criterio de su instrumento comparando a las empresas con certificacin ISO
frente a las que estn en proceso de certificacin y las no certificadas. Si su prueba es vlida, entonces podr

discriminar entre esos tres tipos de empresas. Veamos lo que dice:
Validez de criterio
Debido a que las normas ISO 9000 estn relacionadas con una parte de la Gestin de Calidad Total, sera de
esperar que existiesen diferencias entre las puntuaciones de de las empresas con niveles de calidad distintos en
algunas de las escalas del instrumento: a mayor nivel de calidad, segn las normas ISO 9000, deberan
obtenerse puntuaciones ms altas al menos en algunas escalas del cuestionario.
Siguiendo este planteamiento, para estudiar la validez de criterio del instrumento se ha contrastado la
orientacin a la calidad percibida por los participantes segn el nivel de programa formal de calidad de la
empresa (segn las normas ISO 9000), clasificando a las personas segn este nivel.
Para ello, se clasific a los participantes en dos grupos, sin y con sistema de calidad. Tal como se puede apreciar
en la Tabla N7, los resultados del anlisis de varianza realizado indican diferencias significativas entre las
medias de los dos grupos en las escalas inters en la calidad, uso de datos y orientacin a cliente. Es
decir, los que trabajan en empresas sin sistema de calidad perciben menos inters en la calidad, menos
utilizacin de datos y menos inters al cliente que aquellos que trabajan en empresas con sistema. En el resto
de escalas no existen diferencias significativas.
Tabla 7
Validez de criterio: Anova instrumento vs Sistema de calidad segn ISO9000
Escala
Grupos
N
Media
Inters en la calidad
Uso de datos
Supervisin
Formacin
Mejora continua
Orientacin cliente
Trabajo en equipo
Desv.Tip.
Sig.
,9815
4,002
,046
31,115
,000
1,723
,190
,404
,525
,643
,423
4,890
,041
,906
,342
Sin sistema
61
3,8292
Con sistema
266
4,0780
,8503
Sin sistema
61
2,4317
1,2207
Con sistema
265
3,4025
1,2266
Sin sistema
61
2,9891
1,0954
Con sistema
267
3,1898
1,0734
Sin sistema
61
3,2923
1,2355
Con sistema
267
3,1935
1,0611
Sin sistema
61
3,9590
,8728
Con sistema
267
4,0537
,8225
Sin sistema
61
3,7199
,8802
Con sistema
266
3,9258
,7798
Sin sistema
61
2,9331
1,0885
Con sistema
265
3,0840
1,1229
El hecho de que no aparezcan diferencias significativas entre los que no tienen sistema y los que s en las
escalas supervisin, reconocimiento y desarrollo y formacin sugiere la necesidad de mejorar el
contenido de esas escalas.

4.5. Qu es el procedimiento de investigacin?

Una vez seleccionado el diseo de investigacin apropiado y la muestra adecuada de
acuerdo a tu problema de estudio, la siguiente etapa consiste en planificar la
recoleccin de los datos.
Recolectar los datos implica tres actividades estrechamente vinculadas entre s: a)
Seleccionar un instrumento de medicin de los ya existentes o desarrollar uno que
sea vlido y confiable, b) seleccionar las tcnicas de anlisis de datos y c) describir el
procedimiento de cmo se recogern y analizarn los datos. En el captulo 6
aprendiste a disear y validar tu instrumento. Ahora aprenders a seleccionar las
tcnicas de anlisis de datos y a definir tu procedimiento de investigacin.
Es la descripcin, con todo detalle, del procedimiento que se realizar durante la
etapa de recoleccin de datos. Es la serie de pasos metodolgicos que se seguirn
para ejecutar con xito el diseo de la investigacin, en la etapa de recoleccin de
datos. El procedimiento contiene cinco pasos bsicos:
1. Procedimiento de identificacin y contacto muestral.
2. Procedimiento de identificacin y adecuacin del instrumento de recoleccin
de datos.
3. Procedimiento de aplicacin de los instrumentos.
4. Procedimiento de organizacin y tabulacin de datos.
5. Procedimiento de anlisis de datos.
Redactar el procedimiento de la recoleccin de datos es sencillo. Solo tienes que
hacer una lista de las principales actividades que realizars para recoger y analizar los
datos primarios de tu investigacin.
En el procedimiento tambin se incluye la descripcin de las tcnicas de anlisis de
datos que emplears en tu tesis. Las tcnicas empleadas, depende del diseo de
investigacin que elegiste. Como siempre, las reglas de oro de la investigacin
cientfica son la coherencia, la pertinencia y la razonabilidad. Juntando estos tres
criterios te puedo recomendar lo siguiente:
Si elegiste un diseo de investigacin cualitativo, lo usual es que emplees
tcnicas de anlisis cualitativo.
Si elegiste un diseo cuantitativo (descriptivo, correlacional o explicativo), lo
usual es que emplees tcnicas de anlisis cuantitativo.
Las investigaciones modernas prefieren integrar ambas perspectivas. Utilizan tanto
informacin cuantitativa como cualitativa para enriquecer el trabajo. Tu investigacin

tendr mayor validez si empleas ms de una tcnica de recoleccin y anlisis de

datos. En lo posible, considera esta recomendacin.
Redactar las tcnicas de organizacin y anlisis de datos es sencillo. Solo debes
identificar tres elementos clave:
Cmo y dnde vas a organizar la informacin (Ej. matriz de tabulacin).
Con qu programa de computadora (Ej. SPSS, Excel, Word) realizars los
anlisis.
Qu tcnicas de anlisis (cualitativa, estadstica, matemtica, financiera)
emplears.
Ejemplo
Observa el siguiente ejemplo extrado de un proyecto de investigacin cuantitativa:
El procedimiento para recolectar los datos primarios de investigacin ser el siguiente:
1. Se elaborar un marco muestral conteniendo todas las unidades de anlisis de segundo orden (las
pequeas empresas). Cada microempresa contar con su propio marco muestral que contendr todas las
unidades de anlisis primarias (trabajadores).
2. Mediante un muestreo aleatorio estratificado se seleccionarn las pequeas empresas y los trabajadores.
3. Se elabora el instrumento de medicin, seleccionndose los tems ms representativos de la definicin de
desempeo.
4. Se capacita a 5 personas para que realicen las encuestas.
5. La aplicacin de la encuesta se realiza individualmente, con una demora aproximada de 10 minutos por
cada una.
6. Se revisa la calidad de cada encuesta realizada. Se depura y elimina algunos errores de informacin.
7. Se elabora una matriz de tabulacin de variables por sujetos. En ella se organiza la informacin.
8. Se analiza mediante el paquete estadstico para ciencias sociales (SPSS) las principales variables de
inters.
Observa ahora este ejemplo extrado de un proyecto de investigacin cualitativa a nivel nacional:
El estudio cualitativo se realizar empleando tres tcnicas: a) entrevista a profundidad, b) dinmicas grupales
y c) observaciones participantes.
El uso de la tcnica ser excluyente y nica, por cada grupo objetivo, condicionado por las caractersticas
propias de cada uno como: facilidad de acceso, nmero de entrevistados, lderes de opinin, cargos
jerrquicos, especialistas y ocupacin entre otros.
La entrevista a profundidad o depth interview es una tcnica cualitativa no estructurada y directa de obtencin
de informacin; en la cual, un entrevistador especializado dialoga con una, nica, persona para que sta
exprese con total libertad sus pensamientos, opiniones, creencias, actitudes, motivaciones etc., sobre el tema
de investigacin.
La aplicacin del conjunto de entrevistas en profundidad estar a cargo de especialistas en el uso de la tcnica
(psiclogos, socilogos, comunicadores sociales, antroplogos, entre otras carreras afines), quienes utilizarn
una gua de entrevistas elaborada anticipadamente segn los objetivos de la investigacin. Dicha gua de
entrevista ser revisada y aprobada por el equipo encargado del Sub Componente de Innovaciones del
Ministerio de Educacin. El dilogo y la conversacin sern registrados magnetofnicamente para su
transcripcin y anlisis posterior.

Adicionalmente, se disear un formato de registro de informacin preliminar con los comentarios ms

importantes para ser procesados con el conjunto de entrevistas a los grupos objetivos del estudio.
Las dinmicas grupales, focus groups o grupos de enfoque, es una tcnica cualitativa en la que intervienen
ocho (8) personas en promedio en un ambiente especialmente acondicionado para el desarrollo de la misma;
un profesional experto en conduccin grupal (psiclogo, socilogo, comunicador social y antroplogo)
direcciona el tema de conversacin entre los invitados, teniendo en cuenta la intervencin y participacin del
total de ellos. Las conversaciones son registradas mediante equipos de video para que posteriormente se
puedan observar los comportamientos y actitudes que muestran los invitados durante el desarrollo de la
dinmica.
El reclutamiento de los participantes se efecta mediante un filtro para evitar el sesgo de infiltracin por parte
de participantes que no cumplen los requisitos exigidos por la investigacin como: sexo, edad, nivel
socioeconmico, ocupacin, beneficiario de programa, entre otros que se consideren pertinentes. A los
participantes de las dinmicas de grupo se les har entrega de un presente como agradecimiento por la
contribucin en la investigacin.
La observacin participante, es una tcnica cualitativa que nace de la antropologa y que consiste en una
observacin pasiva donde el observador permanece en el lugar previsto (aula de clases) previamente
reclutado por la totalidad del tiempo que dura la jornada escolar (de 5 a 6 horas en promedio) durante 3 das
de una misma semana.
El observador ingresa al aula de clases desde el inicio de las actividades y observa el desarrollo,
desenvolvimiento de todas las incidencias, de los miembros que se interrelacionan (profesor estudiantes)
durante 5 a 6 horas en promedio.
Observa otro ejemplo cualitativo:
El procedimiento para recolectar los datos de la investigacin ser el siguiente:
1. La entrevista se realizar individualmente a cada empresa. Cada entrevista demorara 20 minutos,
incluyendo una visita a las instalaciones de la Empresa.
2. Se realizar llamadas telefnicas a las empresas en mencin para concertar una cita con el gerente
general para realizar la entrevista.
3. La recoleccin de datos la realizar el mismo investigador por contar con buenas relaciones con las
empresas en mencin.
4. Las entrevistas sern grabadas vocalmente para su revisin.
5. Se elaborarn archivos de documento textual en MsWord.
6. Se depurar la informacin para su anlisis.
7. Se realizar el Anlisis del Contenido, utilizando tcnicas de codificacin y categorizacin.
Ejemplo
Veamos el ejemplo de mi asesora Estrella Osorio, quien investig el impacto

demostrar el impacto de las certificaciones ISO 9001 y BASC en las agencias de
aduanas en el desarrollo de sus despachos de exportacin definitiva, en tres
aspectos: Reduccin del nmero de errores, envos rechazados y gastos; incremento
del nivel de rentabilidad y aumento del volumen de sus exportaciones. Veamos cmo
present sus resultados.

Procedimiento:
La presente investigacin se realiz aplicando el siguiente procedimiento:
Primero se seleccion la data de la pagina web de la SUNAT / ADUANAS, sobre el ranking anual de las agencias
de aduanas de Lima referente al rgimen de exportacin definitiva por la aduana martima del Callao, lo cual
fue trasladado a un archivo de Excel en el cual se sigui trabajando (Ver Anexo N1).
Seguidamente se seleccion a las agencias de aduana que cuentan con la certificacin ISO 9001, el cual fue
revisado de la relacin de empresas con esta certificacin, est ubicado en la pgina web de la Sociedad
Nacional de Industrias en el rubro CDI (Centro de Desarrollo Industrial). Asimismo revis cada pgina web de las
agencias de aduanas y revistas de BASC PERU para clasificar las agencias de aduanas que tenan esta
certificacin.
Adems de ello del total de las agencias de aduanas, se dividi a las agencias por estratos a travs de un
muestreo estratificado con seleccin intencional siendo estos: agencias que tienen ambas certificaciones (BASC
y ISO 9001), agencias que tienen slo una certificacin (BASC o ISO 9001), agencias que estn en proceso de
certificacin y agencias que no tienen ninguna certificacin (Ver Anexo N2). Respecto a la clasificacin de las
agencias de aduanas que no tienen ninguna certificacin se realiz un muestreo aleatorio simple quedando una
muestra muy pequea para el anlisis de los datos. (Ver Anexo N3).
De acuerdo a la muestra seleccionada segn estratos, se verific a travs de la pgina web de la SUNAT los
aos de ejercicio laboral de cada agencia de aduana que ser trabajada, asimismo se revis el valor FOB de
exportacin y el nmero de exportaciones de cada agencia de aduanas referente a los ltimos 5 aos desde el
2004 al 2008 (Ver Anexo N4). Luego se revis la cantidad de errores, envos rechazados y gastos generados por
cada agencia de aduanas durante el desarrollo de su proceso de exportacin definitiva, considerando solo el
ao 2008 (Ver Anexo N5).
Una vez obtenida toda la informacin, de las pginas web: de SUNAT / ADUANAS, de las agencias de aduanas,
del ISO 9001, del BASC PERU y de otras referencias bibliogrficas; la agrupacin de los datos se realiz en el
programa computarizado Microsoft Excel 2007 en funcin a lo analizado. En cuanto al anlisis de los datos, se
utiliz un tipo de anlisis cuantitativo que a su vez fue desarrollado en el programa SPSS N15.
Ejemplo
El procedimiento para recolectar los datos y procesar la informacin para la presente investigacin fue el
siguiente:
Anlisis Estadstico de la Cobertura
1.Se determin el nivel de accesibilidad y cobertura de la poblacin asegurada del Departamento de
Lima hacia los establecimientos de salud de ESSALUD. El anlisis se realiz por cada una de las Redes
Asistenciales que conforman el sistema prestacional de ESSALUD en Lima (Red Rebagliati, Almenara y
Sabogal), usando el indicador de cobertura de atencin que viene a ser el cociente entre la cantidad de
atendidos en el establecimiento en un perodo y la cantidad de asegurados adscritos al
establecimiento con vigencia de su acreditacin en el mismo perodo. Se seleccion la Red Asistencial
Sabogal cuyo indicador de cobertura de atencin es menor.
2.Se revis el nivel de cobertura en cada uno de los centros asistenciales que conforman dicha Red
Asistencial, seleccionando al Policlnico Luis Negreiros que present el indicador de menor valor (23%
de cobertura de atencin).
3.Se analiz la distribucin de la poblacin asignada al Policlnico Negreiros de acuerdo a la informacin
del domicilio registrada en los sistemas de informacin (ubigeo a nivel de distrito), obteniendo como
resultados los siguientes valores: Los Olivos (44%), San Martn de Porres (37%), Callao (19%), con ello
se determin que el distrito de Los Olivos concentra la mayor cantidad de asegurados.
4.De la cantidad de atendidos en el Policlnico Negreiros se analiz la cobertura por cada distrito,
obtenindose lo siguiente: Los Olivos (24%), San Martn de Porres (42%), Callao (35%).

Todo ello demostr que Los Olivos tiene mayor concentracin de la poblacin asegurada sin embargo menor
cobertura, por lo que se defini que la implementacin de la UBAP deber ser en dicho distrito.
Anlisis Estadstico de la Percepcin de los Asegurados
1.Con la informacin de los reclamos registrada en el Sistema Integrado de Atencin al Asegurado por la
Oficina de Atencin al Asegurado OAS del Policlnico Luis Negreiros correspondiente al primer
semestre del 2008 se ha extrado solo los reclamos correspondientes a los asegurados residentes en el
distrito de Los Olivos.
2.Utilizando el mtodo de Pareto, se ha identificado los motivos de quejas que representan el 80% del
total de los mismos.
Proyeccin de la poblacin asegurada del distrito de Los Olivos
1.La poblacin asegurada a ser asignada a la UBAP Los Olivos, para los prximos 10 aos, se calcul
utilizando los siguientes indicadores:
Tasa de crecimiento poblacional del distrito de Los Olivos
Proporcin de asegurados de Los Olivos respecto a la poblacin total (en base a la informacin histrica de
aos anteriores)
Porcentaje de asegurados que pertenecen a una EPS, los que pertenecen al seguro facultativo y los que no
corresponden al mbito de influencia de la UBAP por efectos de la zonificacin.
Tabla porcentual de la estructura poblacional por grupo etreo, de acuerdo a la informacin de los
asegurados.
Utilizando tales indicadores se proyecta la poblacin asegurada a ser asignada a la UBAP Los Olivos (para
10 aos).
Estimacin de la demanda de atenciones y anlisis de alternativas
1.Con la poblacin asegurada a ser asignada a la UBAP Los Olivos se calcul la cantidad de atenciones
por cada actividad de la cartera de servicios de atencin primaria, teniendo en cuenta al grupo etreo
y la frecuencia de atenciones por cada grupo al ao.
2.Se analiz la capacidad de oferta del Policlnico Negreiros considerando la infraestructura y recursos
con que cuenta.
3.Proyeccin de gastos para los prximos 10 aos de dos alternativas: a. Contratacin de proveedores
de servicios de salud;
b. Implementacin de UBAP con recursos propios de ESSALUD.
Para la alternativa a) se utilizaron los valores per-capita ofertados por los proveedores en el estudio de
mercado realizado; a dicha tarifa se ajust con el ndice de inflacin anual y multiplic por la cantidad de
asegurados proyectada para la UBAP Los Olivos. Adicionalmente se calcul los gastos a incurrir por ESSALUD en
la supervisin y control de la ejecucin contractual al que tambin se ajust con el ndice de inflacin. Cada
monto total anual del presupuesto fue trado a valor presente (ao cero) aplicando la tasa de descuento de
ahorro bancario.
Para la alternativa b) se utiliz la tabla de costos propios de ESSALUD por cada actividad, (ver Anexo N 01), a
lo que se multiplic con la cantidad de atenciones programadas por cada ao aplicando la cartera de servicios
de atencin primaria, obteniendo un presupuesto operativo anual; a dicho monto se ajust con el ndice de
inflacin anual. Los costos propios de ESSALUD han sido estimados incluyendo los rubros de remuneraciones
(personal mdico, enfermeras, tcnicos, tecnlogos, auxiliares y otros que participan en determinada
actividad), bienes (medicinas, material mdico, material de laboratorio, material radiolgico, material de
folletera, etc.) y servicios (vigilancia, limpieza, lavandera, servicios pblicos: Luz, agua, telfono, etc.) as como
los gastos administrativos y de gestin, todos ellos correspondientes al primer nivel de atencin de salud. Las
inversiones iniciales en equipamiento y adecuacin de locales corresponden a desembolsos del ao cero. Los
gastos de alquiler del local se incurren desde el ao cero en el que se renta el local para su adecuacin,
tambin se ajustaron con el ndice de inflacin. Cada monto total anual del presupuesto fue trado a valor
presente (ao cero) aplicando la tasa de descuento de ahorro bancario.
Cabe indicar que no se evala la posibilidad de construccin por ESSALUD de nueva infraestructura debido a la
demora que implica su ejecucin (experiencias propias de ESSALUD, demuestran que se requiere como mnimo
de 3 aos) y la necesidad de incremento de la oferta es urgente. Asimismo la inversin en construccin sera
muy elevada y la entidad no cuenta con la liquidez necesaria.

4.-
Finalmente se realiz la evaluacin econmica de las 2 alternativas utilizando el mtodo de

minimizacin de costes.
Recopilacin y anlisis de la percepcin de los gestores de los servicios de salud del primer nivel de atencin
1.- Para la recopilacin de la informacin de los gestores de los servicios de salud del primer nivel de atencin
se ha realizado una entrevista a profundidad no estructurada a los principales gestores de los servicios de
salud del primer nivel de atencin dentro de ellos tenemos: Gerente de Atencin Primaria de la Gerencia
Central de Prestaciones de Salud de EsSalud; Sub Gerente de Servicios de Salud Extra-institucional de la
Gerencia Central de Prestaciones de Salud de EsSalud; Jefe de la Oficina de Coordinacin de Prestaciones
de Salud de la Red Asistencial Sabogal de EsSalud; Jefe de la Oficina de Servicio de Salud Extrainstitucional de la Red Asistencial Sabogal de EsSalud; Director de la UBAP Intra-institucional de Republica
de Panam de la Red Asistencial Rebagliati de ESSALUD. La entrevista fue realizada por el investigador en
cuatro momentos distintos, de acuerdo a cada uno de las partes de la Gua, individualmente y de acuerdo
a una secuencia aleatoria de los temas a tratar, las opiniones de los entrevistados fueron transcritas por el
investigador a un formato pre-establecido.
2.- La informacin recopilada de la entrevista a profundidad a los principales gestores del primer nivel de
atencin ha sido consolidada por cada una de las partes de la gua con el fin de evaluar las coincidencias y
divergencias de las opiniones o criterios de cada uno de ellos.
3.- Finalmente se elabor una sntesis de las opiniones por cada una de las cuatro partes de la gua.
Revisin documental de la normatividad existente en ESSALUD sobre Control Interno en una UBAP Extrainstitucional
Con la finalidad de investigar la existencia de normas sobre control interno aplicables en una UBAP
Extrainstitucional se recurri a la base de datos de normas emitidas ya sea por la Gerencia General o por la
Gerencia Central de Prestaciones de Salud de ESSALUD, dado que son las nicas dependencias encargadas de
emitir normas sobre la materia.
Las normas encontradas fueron revisadas y se extrajo los datos sealados en la Gua de Revisin Documental a
fin de analizarlos y mostrar los resultados.
Tcnicas de procesamiento y anlisis de datos
Una vez obtenida la informacin, la organizacin de datos se realiz a travs de una matriz de doble entrada
(Ver Tabla N 06).
El anlisis de los datos se realiz mediante la utilizacin de formulas, indicadores, tasas, Diagramas de Pareto y
los clculos en Excel.
Para el anlisis de la informacin cualitativa referida a las opiniones de los principales gestores del primer nivel
de atencin se ha elaborado un cuadro de doble entrada, considerando por un lado cada uno de los
entrevistados con sus respectivas opiniones por cada parte de la entrevista a profundidad.
Este cuadro permite consolidar y visualizar las coincidencias y divergencias de cada uno de los entrevistados.
De igual manera para la revisin documental de la normatividad existente en materia de control interno para
las UBAP Extrainstitucionales, el procesamiento de la informacin se ha desarrollado utilizando un cuadro que
permite visualizar la existencia o no de la correspondiente normatividad.
Tabla 6
Matriz de Procesamiento y Anlisis de Datos
Variable /Item
Cobertura de
atenciones
Brecha Oferta
Procesamiento
Por
Red
Asistencial
de
Lima:
poblacin atendida en la Red en el 2008 /
poblacin asegurada asignada a la Red
Por Centro Asistencial de la Red Sabogal
poblacin atendida por Centro Asistencial en el
2008 / poblacin asegurada asignada al Centro
Asistencial
Calculo de la capacidad instalada del CAS para
Tecnica de Analisis
Porcentaje, se elige la Red que tiene menor valor
Programa Excel
Porcentaje, se elige el Centro que tiene menor valor, el
anlisis solo procede para los CAS del Primer Nivel de atencin
Programa. Excel
Diferencia entre la Oferta instalada y la demanda de

Demanda
Tasa de
crecimiento de la
Poblacin Total de
Los Olivos
Proporcin de
asegurados
respecto a la
poblacin total de
Los Olivos
Distribucin
porcentual de la
poblacin
asegurada por
grupo etreo y
sexo
Tarifa Per cpita de
Atenciones de
Salud por servicios
propios
definir
la
oferta
Calculo de la demanda de atenciones aplicando la
Cartera de Servicios de atencin Primaria
Calculo de la tasa de crecimiento promedio anual
en base a la relacion entre las poblacin censada
en 1993 y 2007
Formula: r=antilog[(Log(N1/N0)/15]-1
Donde N1: poblacin del 2007
N0: poblacin de 1993
Con la poblacin total proyectada para Los Olivos,
se aplica el porcentaje (30%) que corresponde a la
proporcion de asegurados.
Formula: Asegurados de Los Olivos / poblacin
total del distrito
Con la tabla de distribucin porcentual de

asegurados por grupo etreo y sexo, elaborada
por ESSALUD, se distribuye la poblacin
proyectada para los prximos 10 aos
Se estima multiplicando la cantidad de atenciones

programadas para el ao aplicando la Cartera de
Servicios, por el costo unitario de cada actividad y
por la frecuencia de atencin, al total resultante
se adiciona los gastos generales y de gestin para
luego dividir entre el numero de asegurados
asignados a la UBAP.
ndice de inflacin
Con la informacin de los ltimos 10 aos (20002009) se proyecta para los siguientes 10 aos
utilizando la ecuacin lineal y= 0.4979x, de esta
proyeccin se calcula el promedio simple (valor
7.72%).
Tasa de Descuento. Se considera la tasa de inters de ahorros en
moneda nacional del sistema bancario
Percepcin de los
De la base de datos de los reclamos se extrae los
asegurados
correspondientes al Policlnico Luis Negreiros, del
campo de distrito se selecciona los residentes en
los Olivos, se ordena y cuenta las quejas por el
campo de "asunto", se acumula y elabora un
diagrama Pareto
Fuente: Elaboracin propia
atenciones, si el resultado supera el 30% existe brecha
El valor del la tasa de crecimiento utilizando el mtodo del

crecimiento geomtrico es de 2.241546%
El crecimiento geomtrico supone un crecimiento porcentual
constante en el tiempo es aplicable en periodos largos
Debido a que la informacin histrica de la poblacin

asegurada de ESSALUD no es confiable se asume el porcentaje
de asegurados respecto a la poblacin del ao 2008 que es de
30%, pese a una tendencia creciente en los ltimos tres aos;
sin embargo se prev una desaceleracin de la economa
peruana por la crisis, de modo que los asegurados solo
crecern en funcin del crecimiento demogrfico
Se analiza la concentracin de los asegurados en
determinados grupos etreos y la distribucin por sexo, con el
fin de determinar la cantidad de atenciones requeridas
aplicando la Cartera de Servicios de Atencin Primaria
Se utiliza el Excel
Se Utiliza el Excel y la siguiente frmula:
PMPM 1 = Costo 1 x Uso 1
PMPM 2 = Costo 2 x Uso 2
+ PMP Mn = Costo n x Uso n
PMPM t = Costo t x Uso t
PC = PMPM t x Poblacin
PMPM t = PC/ Poblacin
y= 0.4979x,
Promedio simple de la proyeccin
Valor 3.85% publicado por la Superintendencia de Banca y

Seguros Per
De la acumulacin porcentual se selecciona la cantidad de
motivos cuya frecuencia alcanza el 80% del total de reclamos.
Se analiza la frecuencia de quejas por grupo etreo y sexo con
el fin de determinar el segmento de asegurados menos
satisfechos con los servicios brindados.
Hasta aqu ya tienes todo lo que necesitas para planificar y avanzar el 50% de tu
investigacin. Para saber cules son los aspectos formales de tu tesis y cmo
presentarlo, revisa el captulo 6, donde encontrars las partes bsicas y ordenadas de
la tesis, un valioso detector de errores de todas las partes del informe y algunas
reglas bsicas de redaccin cientfica.
Los captulos 5, 6 y 7 estn dedicados al desarrollo de la tesis. salos para guiarte y
nunca te olvides de seguir revisando la bibliografa, repasa nuevamente el captulo 2
y mejora constantemente tu informe.

5
RESULTADOS Y DISCUSIN
Anlisis de datos
Presentacin de resultados
Discusin
Validez
Limitaciones
Discrepancias con los antecedentes
Generalizacin
Constraste de hiptesis

Organizar y a analizar los datos de
tu trabajo de campo.
Elaborar matrices de tabulacin y
organizadores cualitativos.
Redactar los principales resultados
de la investigacin.
Elaborar tablas y figuras para
presentar los principales resultados
de la investigacin.
Utilizar criterios de redaccin
cientfica de resultados.
Discutir
cientficamente
los
resultados, analizando el contraste
de hiptesis y su relacin con el
conocimiento previo.
Redactar
las
principales
conclusiones y recomendaciones

Si ya has realizado tu trabajo de campo y ya obtuviste toda la data necesaria para

cumplir con los objetivos de tu tesis, entonces necesitas organizar esa data para
analizarla y obtener los resultados de tu investigacin.
En este captulo aprenders a elaborar tus resultados de investigacin, as como la
discusin de los mismos.
5.1. Cmo organizar y analizar los resultados?

Las tcnicas de anlisis de datos son herramientas tiles para organizar los datos
recogidos con los instrumentos de investigacin.
Independientemente de que tu investigacin sea cualitativa o cuantitativa o mixta
(un poco de ambas), siempre tendrs que analizar los datos que has obtenido. Los
datos por s solos no sirven, es necesario organizarlos, depurarlos, resumirlos, y
someterlos a los anlisis pertinentes para responder las preguntas de investigacin
que te has formulado.
El proceso para analizar datos cualitativos y datos cuantitativos es el mismo, lo que
vara es el contenido en los inputs y outputs. Observa:
Datos cuantitativos
(nmeros y registros
ndices)
SPSS
Excel
Tablas o grficos
estadsticos o
financieros
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------Datos cualitativos (textos,

imagenes, sonidos, etc.)
Word
Caqdas
Informe narrativo,
interpretativo con tablas y
grficas cualitativas
En el anlisis de datos cuantitativos trabajas con nmeros, analizas estadstica o

financieramente y obtienes, como resultados, tablas y grficas numricas.

Sin embargo, recuerda que, como ya dijo Albert Einstein, no todo lo que cuenta
puede ser contado. Po eso, en el anlisis de datos cualitativos trabajas con textos,
imgenes, audios, etc., analizas el contenido cualitativamente y obtienes, como
resultados, informes textuales, tablas y grficas representativas.
A continuacin aprenders cmo organizar la data de tu investigacin, dependiendo

de si los datos son cuantitativos o cualitativos. Iniciemos con los cuantitativos.
5.1.1. Cmo organizar los datos cualitativos de mi investigacin?

Si ests utilizando entrevistas a profundidad, grupos focales u otros instrumentos
cualitativos, entonces seguramente has guardado copia (grabacin) de cada una de
ellas.

Con cada grabacin, debes transcribirlas. La transcripcin de cada entrevista o grupo

focal ser una unidad de registro. Si tienes 20 entrevistas, entonces tienes 20
unidades de grabacin.
Para transcribir las entrevistas, usa MsWord, pues este programa tiene muchas
herramientas tiles para organizar y analizar los datos. Los pasos son:
1. Guarda en CD (no en tu disco duro, porque se puede borrar con virus) las
entrevistas realizadas. No slo lo tengas en tu memoria usb, es necesario
hacer una copia digital en CD o DVD.
2. Crea un documento en Word, el cual usars para transcribir las grabaciones. Al
igual que tus grabaciones, guarda una copia de respaldo.
3. Usa la herramienta mapa del documento y los estilos para organizar la
informacin e individualizar las grabaciones. Es importante que en el
documento de transcripciones, estn ordenadas y organizadas. MsWord tiene
muchas herramientas tiles para organizar documentos.
4. Transcribe todas las grabaciones. Ese documento debe contener la
transcripcin fiel de las grabaciones. No resuman ni sintetices. Transcribe tal
cual. Fiel al original. Luego podrs resumir y sintetizar.
5.1.2. Cmo puedo crear mi organizador cualitativo en Word?

Hay algunos pasos bsicos:
Enlista todas tus

entrevistas o focus.
Redacta las preguntas

y agrupalas por temas.
Dale formato usando

"estilos". Activa el
mapa del documento.
Transcribe todas las

respuestas o
informacin obtenida.
Para enlistar todas tus entrevistas o focus, primero te aconsejo trabajar con marcas
de prrafos. Esta herramienta es muy til para manejar formatos ocultos y te guiar
en el diseo del documento. Estas marcas no se imprimen ni aparecen en la
impresin, son slo guas visuales para ver estilos.
Inicio > Marcas

Una vez activado los marcas, enlista todos los casos de entrevista o focus
realizados. Dependiendo del caso, puedes enlistarlos con alias o con el nombre de la
empresa o el nombre del entrevistado. Usa tu criterio. Observa:
Una vez enlistadas las empresas (casos), es necesario enlistar las preguntas (tems) y
agruparlas por temas. Como las preguntas o tems son iguales para todos los casos,
enlista los tems slo en el primer caso y agrpalos por reas temticas o por
objetivos. Es importante que las preguntas estn agrupadas por los temas de inters
o por los objetivos que persigue tu investigacin.

Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Siempre deja al menos un

espacio despus de cada
pregunta
Hay una relacin de jerarqua entre casos, reas temticas y preguntas (tems).
Los casos [Nivel 1] contienen reas temticas [Nivel 2].
Las reas temticas agrupan preguntas (tems) que registran aspectos de un
mismo tpico.
Las preguntas [Nivel 3] contienen las respuestas dadas por la muestra.
Pregunta
Respuestas de
los entrevistados
Pregunta
Respuestas de
los entrevistados
Pregunta
Respuestas de
los entrevistados
Pregunta
Respuestas de
los entrevistados
rea temtica 1
Entrevista N
rea temtica 2
Ahora, elabora ttulos y subttulos usando los estilos. Los estilos te ayudarn a
organizar en niveles tus transcripciones y podrs navegar rpidamente en ellos.
Inicio > Estilos rpidos

Para dar formato con estilos, es importante usar los siguientes criterios:
1. Usa estilo Ttulo 1 para cada entrevista o focus independiente [Nivel 1].
2. Usa estilo Ttulo 2 para cada rea temtica dentro de cada entrevista o focus
[Nivel 2].
3. Usa estilo Ttulo 3 para cada pregunta dentro de cada rea temtica *Nivel
3].
Para activar cada estilo, debes hacer clic en la lnea requerida y luego seleccionar el
estilo. Observa.
1. Haz clic en
cualquier parte de
la lnea de texto
2. Selecciona el
estilo adecuado
para cada caso
Haz lo mismo con cada estilo. Elige el nivel que corresponde. Al final, tendrs todos
los documentos organizados por caso, por tema y por preguntas (tems). Observa:

Como las preguntas (tems) son iguales para todos los casos, slo copias los temas y
preguntas y los copias dentro de cada caso.
Ahora ya podrs visualizar y navegar por cada documento y su contenido usando el
mapa del documento. Es importante que en el Mapa del documento, aparezcan
todos los casos, reas temticas y preguntas. Se minucioso.
Vista > Mapa del documento
Navega fcilmente por todo el

organizador cualitativo, haciendo
clic en cualquiera de los estlos.
Transcribe aqu las

respuestas de tu
muestra. Haz lo mismo
para c/ pregunta.

Ahora podrs navegar por cualquier parte del documento, por entrevistas o por reas
temticas o por preguntas. Para ir a una pregunta, caso, o tema especfico, slo debe
hacer clic en los subttulos de la lista de la izquierda. Haciendo clic en el signo (-)
podrs comprimir la informacin cuando no la uses, o podrs expandirla (+) cuando la
requieras.
Es importante que disees tu organizador de datos cualitativos usando las
sugerencias recomendadas. Si no lo haces as, tendrs muchas dificultades luego para
la codificacin y categorizacin, y, posteriormente, para el anlisis descriptivo o
analtico. Ten cuidado.
Para tu comodidad, he diseado una plantilla para que puedas usarla. Slo edita el
primer caso, con el nmero de temas y el nmero de preguntas. Luego, copia el
formato cuantas veces sea necesario. Luego haz una copia idntica para todos los
casos. Si tienes 30 casos, el primer caso ya editado cpialo y pgalo 30 veces. Luego
slo cambia el nombre del caso, pues el resto ya estar editado.
Tambin te estoy presentado un ejemplo completo de una de mis estudiantes Karen
Wong Herrera, quien entre uno de sus instrumentos- tiene entrevistas semiestructuradas a empresas productoras de Sacha Inchi.
5.1.3. Cmo organizar los datos cuantitativos de mi investigacin?

Si ests utilizando cuestionarios, escalas, test de habilidades u otros instrumentos
cuantitativos, entonces seguramente tienes copia de cada uno de los instrumentos
llenados por tu muestra. Es importante que guardes esos documentos celosamente y
que no los pierdas, porque son la nica evidencia que realizaste el trabajo de campo.
Gurdalos durante todo el proceso de titulacin y no los deseches hasta un ao
despus. Cuidado. Es tu nica evidencia para defenderte si te acusan de falsear o
llenar datos t mismo.
En el caso de instrumentos cuantitativos, necesitas crear una matriz de tabulacin
por cada instrumento cuantitativo. La matriz de tabulacin se puede hacer tanto en el
programa Excel como en el programa estadstico SPSS (Un manual completo y
sencillo
del
uso
de
este
programa
lo
puedes
encontrar
en
http://www.aristidesvara.com/metodologia/analisis/anali_05.htm).
5.1.4. Cmo puedo crear mi matriz de tabulacin en Excel?

Hay pasos bsicos para crear una matriz de tabulacin:

Usa como modelo

tu instrumento
cuantitativo.
Crea un documento
en Excel.
En otra hoja,
dentro del mismo
documento, haz el
libro de cdigos.
En una hoja, haz la

matriz de
tabulacin.
Ingresa los datos

usando slo los
cdigos (nmeros).
La matriz de tabulacin es una tabla de doble entrada, de filas por columnas que
contiene toda la informacin obtenida mediante los instrumentos cuantitativos. Cada
columna representa un indicador de tus variables y cada fila representa un sujeto de
tu muestra.
Tendrs tantas columnas como variables tengas. Si tienes 23 preguntas, entonces
tendrs 23 columnas. La cantidad de columnas depende de cuantas preguntas
tengas.
Tendrs tantas filas como sujetos tengas. Cada cuestionario, escala, prueba,
observacin representa una fila. Si has encuestado, por ejemplo, a 250 personas,
entonces tendrs 250 filas. Si has observado, 20 situaciones o veces distintas,
entonces tendrs 20 filas. Cada observacin, cada entrevistado, cada registro, cada
documento representa siempre una fila.
Ejemplo de Matriz de tabulacin tpica
Sujetos
(Unidades de
de anlisis)
1
2
3
4
5
Edad
sexo
13
12
14
15
13
1
2
2
1
2
Variables / Indicadores
Grado
N hermanos
2
1
3
3
2
Variable (n)
3
2
0
4
1
Algunas variables de la matriz de tabulacin trabajan con cdigos, que son etiquetas
que sirven para identificar categoras. En estos casos, siempre se necesita un Libro
de cdigos, donde se indica el significado de cada cdigo:
Ejemplo: Libro de cdigos de la matriz de tabulacin:
Edad: # en aos.
Sexo: 1= mujer, 2=varn.
Grado: 1=1 secundaria, 2=2 secundaria,

N hermanos: #
El siguiente grfico es una matriz de tabulacin hecha en el programa Excel.
Tan igual como en la matriz de tabulacin tpica, las columnas son las variables y las
filas son las observaciones. La primera columna representa el nmero de
observacin; la segunda columna indica la variable 1 (V1); la tercera columna la
variable 2 (V2) y, as sucesivamente.
Para entender el significado de estos valores se necesita un libro de cdigos, que es
una leyenda de cada una de las variables. Para este ejemplo, el libro de cdigo es
como sigue:

Recuerda, siempre necesitars hacer un libro de cdigos por cada matriz de

tabulacin. Justamente, de esta matriz se obtendrn todos los anlisis estadsticos o
financieros pertinentes. Por eso debes hacerlo con cuidado.
Veamos un ejemplo para diversas situaciones. A continuacin te dar
recomendaciones sobre cmo codificar:
I Informacin General
Responde todas las alternativas de respuesta segn corresponda. Marque con una X la alternativa de respuesta
que se adecue a su experiencia.
Pregunta
Alternativa de respuesta
Estrategias de codificacin
1
( )Varn
1
( )Mujer
2
En este caso, los nmeros no
tienen valor, son slo
referenciales
(nominales).
Slo se puede obtener
frecuencias y porcentajes.
2
Cuntos aos tienes?
____________ aos
#
En este caso, significa que se
tabula el nmero directo,
pues s tiene valor de
clculo. Se puede sacar
promedios, rangos, etc.
3
( )S
1
( )No
0
En este caso, esto nmeros
si tienen valor de clculo,
porque son razones. Cero

Qu productos compra ms? (mencione

slo 3).
___________________
___________________
___________________
( )Casi nunca
( )Una vez al ao
( )Al menos 2 veces
al ao
( )Cada mes
( )Cada semana
Has consumido alguna vez productos

naturales?
( )S
( )No
significa que no. Siempre

que tengas respuestas s/no,
usa valores de 0 y 1.
4a nominal
4b nominal
4c nominal
En este caso, debes
segmentar la pregunta 4 en
tres preguntas
independientes (4a, 4b y 4c).
Esta es nominal, es decir
que se escribe el producto
que dice en cada uno.
Luego, puede ser
categorizado como en el
caso del sexo.
Ojo: Cuando tengas
preguntas con alternativas
de respuesta mltiple, es
decir, que se pueda tener
varias respuestas al mismo
tiempo, debes independizar
cada alternativa como si
fuera una pregunta
separada.
1
2
3
4
5
En este caso, los nmeros
son ordinales, indican
jerarqua, por eso tienen
valor nominal, pero tambin
de algunos clculos
(medianas, cuartiles, etc).
Cada vez que tengas
jerarqua, haz lo mismo.
1
0
En este caso, esto nmeros
si tienen valor de clculo,
porque son razones. Cero
significa que no. Siempre
que tengas respuestas s/no,
usa valores de 0 y 1.
IV Opinin
Instrucciones: Marca con una X slo las necesidades que consideres ms importantes.
Segn tu opinin, y evaluando tu propia experiencia, Crees que es necesario consumir las cpsulas de sacha
inchi como un mtodo de prevencin a diferentes enfermedades?
Necesidades
X
Estrategias de codificacin
25 Prevencin de muerte sbita
()
En este caso, se tiene una pregunta
(Muerte inesperada).
compuesta por varias alternativas
agrupadas.
Cada alternativa debe ser una columna
independiente en la matriz de tabulacin.

Los valores posibles son:
1
0
1 si marc con X y 0 si no marc nada.
26
27
28
29
30
Controlar el colesterol y triglicridos.

Revitalizar la piel.
Desinflamar los bronquios.
Combatir la ulcera.
Prevenir artritis.
()
()
()
()
()
Indica si ests de acuerdo o en desacuerdo con las siguientes afirmaciones. Marca con una X.
Pregunta
Totalmente
Muy de
De
En
Muy en
Totalmente
de acuerdo
acuerdo
acuerdo
desacuerdo
desacuerdo
en
desacuerdo
49
Las cpsulas de
Totalmente
Muy de
De
En
Muy en
Totalmente
sacha inchi pueden
de acuerdo
acuerdo
acuerdo
desacuerdo
desacuerdo
en
ayudar a prevenir
desacuerdo
enfermedades
En el caso de las escalas tipo likert, los valores son tambin ordinales y pueden someterse a clculos. En
este caso usa:
1, 2, 3, 4, 5 y 6.
En este caso, si el encuestado marc En desacuerdo, el valor que debes tabular ser 4.
Si otro marc Totalmente de acuerdo, el valor que debes tabular ser 0.
Para mayor detalle de cmo se hacen las matrices de tabulaciones y los libros de
cdigos, observa los ejemplos que he colgado junto al manual.
5.2. Qu son las tcnicas de anlisis de datos?

Las tcnicas de anlisis de datos son herramientas tiles para obtener informacin
cientfica. Despus de organizar los datos, es necesario analizarlos cualitativa o
cuantitativamente, dependiendo de la naturaleza de los datos. Para obtener los
resultados de la investigacin, es necesario primero analizar la data.
Las tcnicas de anlisis de datos se clasifican en dos tipos:
a) Tcnicas de anlisis cuantitativo y
b) tcnicas de anlisis cualitativo.
5.2.1. Cules son las tcnicas de anlisis cualitativo?

Como ya habrs aprendido del Captulo 4.1, la investigacin cualitativa es muy
importante en la investigacin empresarial aplicada. En general, los datos cualitativos
tienen una serie de cualidades que carecen los datos cuantitativos:
Son ms interesantes e informativos que slo nmeros (dan ms detalle que
datos numricos puros).
Le da a los participantes una mayor voz (permite a los participantes contestar
con sus propias palabras).

Permite conocer mejor a los participantes (el proceso de recoleccin es ms

informal y conversacional).
Permite conectar las estadsticas con experiencias de la vida real (le da
informacin que le ayuda a suplementar o contextualizar sus datos
numricos).
En la investigacin cualitativa, el investigador es el instrumento primario de
recoleccin de datos y anlisis. Los investigadores estn interesados en comprender
el significado que las personas construyen. Estn centrados en procesos, significados
y comprensin, el producto de un estudio cualitativo Es ricamente descriptivo y
denso.
Las tcnicas de anlisis cualitativo son aquellas que se emplean para resumir, analizar
e interpretar la informacin obtenida mediante mtodos cualitativos.
Las principales tcnicas son dos:
a) Las tcnicas de categorizacin y
b) las tcnicas de anlisis de contenido.
Las tcnicas de categorizacin son tcnicas de reduccin y organizacin de datos
cualitativos. Los datos se revisan rigurosamente y se reducen a unidades llamadas
categoras. El investigador cualitativo no categoriza para contar hechos. Por el
contrario, categoriza para analizar y comparar los diversos significados producidos en
cualquier categora.
Si haces una investigacin cualitativa, tendrs archivos de documentos textuales, que
son transcripciones de tus registros de audio, entrevistas y observaciones. Conforme
leas y releas estos textos, empezars a agrupar sus elementos en categoras. Observa:
Ejemplo
Un investigador realiz grupos focales con trabajadores asistentes a un programa de capacitacin para que
discutieran sobre las reacciones ante el curso. El investigador transcribi las sesiones de grupos focales y
organiz las declaraciones de los trabajadores en cinco categoras:
- Didctica del profesor
el profesor aburre con sus procedimiento, no explica nunca cmo hacerlos (Jorge, 23 aos), el profesor
nunca trae ejemplos, siempre habla y habla (Lus, 25 aos), el profesor te confunde demasiado, desanima
(Mara, 21 aos).
- Paciencia y apertura del profesor
el profe es chvere, te ensea paso a paso (Mario, 24 aos), el profesor solo ensea a las chicas, a nosotros
nos hace a un lado (Julio, 27 aos).
- Recursos disponibles
No hay proyector, no puedes exponer bien (Jorge, 23 aos), nunca hay plumones, al final slo dicta la clase
(Julio, 27 aos).
- Acceso a la informacin
Internet casi nunca funciona (Lus, 25 aos), la biblioteca est siempre cerrada (Mario, 24 aos), los libros
nos hablan chino, no se entienden (Maria, 21 aos).

- Horario
Siempre es despus de almuerzo, el sueo nos gana (Mario, 24 aos), es difcil concentrarse a esa hora
(Jorge, 23 aos).
Obviamente, algunas declaraciones caen dentro de ms de una categora. Lo

importante es transcribir la informacin dentro de cada categora. Las categoras
sirven para ordenar los datos cualitativos en categoras que luego podrn ser
analizadas.
El anlisis de contenido es una tcnica de investigacin para la descripcin objetiva,
sistemtica y cualitativa de los archivos de documento textual. Es una tcnica de
procesamiento de cualquier tipo de informacin acumulada en categoras de
variables.
El anlisis de contenido es una tcnica que permite reducir y sistematizar cualquier
tipo de informacin cualitativa acumulada (documentos escritos, filmes, grabaciones,
etc.) en datos, respuestas o valores correspondientes a variables que investigan en
funcin de un problema.
Es una tcnica de codificacin, donde se reducen grandes datos textuales a categoras
que pueden representar numrica o grficamente. Tal es el caso de la informacin
recogida en entrevistas a profundidad, que puede ser
sistematizada en un conjunto de indicadores con categoras
codificadas y luego pueden graficarse.
En la investigacin cuantitativa se usan tablas y grficos
estadsticos o financieros para mostrar los principales
resultados de la investigacin. Pues, en la investigacin
cualitativa, tambin es posible y deseable usar grficos y
tablas.
Las tablas y grficas cualitativas son muy tiles, pero suelen ser del tipo descriptivos,
como mapas conceptuales, esquemas, diagramas de flujo, etc. En general, estos
grficos sirven para:
Presentar informacin descriptiva.
Resumir tendencias en las categoras segn se crucen con algunas variables.
Describir u explicar procesos.
Organizar variables segn su dinmica causal-temporal.
Describir procesos de varias vas.
Presentar esquemas tericos explicativos.
Las entrevistas, la observacin y la revisin de documentos son la materia prima para
realizar anlisis cualitativo. Por eso estas deben estar debidamente registradas

(filmadas, grabadas, tipeadas, etc.) y luego organizadas, tal como se te ense en el

captulo 5.1.2.
Una vez organizados los datos primarios, es hora de categorizarlos en tablas
comparativas o tablas resumen. En el caso de las entrevistas, por ejemplo, lo usual es
agruparlas en tablas comparativas resumen para poder analizarlas. En estas tablas,
cada columna es un entrevistado y cada final una pregunta o categora de inters.
Con estas tablas resumen podrn encontrar:
Patrones o criterios comunes (acuerdo mayoritario sobre un tema, si lees
horizontalmente, entre entrevistados).
Discrepancias en funcin a otras variables (algunos entrevistados tendrn
opiniones o informacin diferente segn algunas caractersticas propias).
Coherencia de contenido o dobles discursos (cuando lees verticalmente la
tabla, comparando la informacin entre categoras).
Recuerda que en el anlisis cualitativo de datos, la clave es la fiabilidad de la
informacin, por eso siempre se recomienda triangular, es decir, obtener la misma
informacin desde diversas fuentes, de tal forma que tengas coherencia y confianza
en la data presentada.
Tabla 60
Pasos bsicos para el anlisis cualitativo
Paso
Transcribir la informacin proveniente
de entrevistas, observacin o revisin
de documentos
Identificar categoras
Elaborar tablas resumen por categoras
Analizar el contenido de las tablas en

funcin
de
los
patrones
de
semejanza/desemejanza, coherencia y
fiabilidad.
Elaborar grficos o mapas conceptuales

o esquemas explicativos para resumir o
presentar los resultados del anlisis de
contenido de las tablas anteriores.
Fuente: Arstides Vara.
Regla
Usar el organizador cualitativo por cada unidad (por cada
entrevistado, observacin o documento).
Unir las preguntas de entrevista, o los datos en funcin de
sus semejanzas.
Identificar cuantas categoras sean necesarias.
Elaborar tablas donde cada fila sea una categora y cada
columna una unidad de anlisis.
Elaborar tablas separadas por cada tipo de unidad (una
para observacin, otra para entrevista, otra para revisin.
Si son varios tipos de entrevistados, una tabla por cada
tipo).
Patrones o criterios comunes (acuerdo mayoritario sobre
un tema.
Discrepancias en funcin a otras variables (algunos
entrevistados tendrn opiniones o informacin diferente
segn algunas caractersticas propias).
Coherencia de contenido o dobles discursos
(comparando la informacin entre categoras).
Se pueden elaborar muchas grficas de una sola tabla. Lo
importante es que en la presentacin de los resultados, se
use la informacin triangulada, es decir, reforzada y
complementada.
Ejemplo
Tabla 12
Resumen de informacin de las principales entrevistas a tcnicos (3/3) de Caylloma
Nombre
Institucin
Cargo
Estado
Distrito
Actividades que
desempea
Felix Yanque Huanca

Gerencia de Promocin Agraria
Tcnico promotor de Pusa Pusa
Contratado
Pusa Pusa
En Pusa Pusa promovemos el mejoramiento de vacas
lecheras, muy poco en alpacas porque la gente ya no
se dedica, y el ovino tambin ha bajado. Sin
embargo, en la zona alta de Pusa Pusa si se cra
alpacas.
En mi zona no hay mortandad el clima es benigno, no
es muy frio , el problema es el mejoramiento
gentico, el mal manejo de los reproductores, no se
lleva ningn registro, los productores se descuidan ,
si tuviramos el registro referencial de una alpaca,
como se comportan sus genes, podramos saber si
las cran mejoran o no, no practican, hace falta
capacitar a los productores, llevar los registros y
saber comprar los animales reproductores, no se han
llevado programas de mejoramiento gentico en la
zona
Organizacin de los
alpaqueros
Opinin acerca de
los intermediarios
En muchas ocasiones los intermediarios nos dicen

que no hay lana fina no hay baby, no hay nada esto
es fina gruesa, sin embargo donde no hay
mejoramiento no han cambiado reproductores
hemos encontrado fibra extrafina y fina buena
calidad, quiz un poco reseca, en pusa pusa tambin
existe, yo se que la fibra se ha clasificado y hubo
buena cantidad de buena cantidad de extrafina y
fina.
Martn Celestino Collo Collo

Tcnico promotor de Apacheta Rajada
Contratado
Apacheta Rajada
Capacitacin: tcnicas de manejo de esquila y
categorizacin de la fibra
Capacitacin: tcnicas de manejo de pastos
Promocin mejoramiento gentico
Otras actividades: Criador de alpacas ( cerca
de 400 animales)
Godofredo Taco Valero

Tcnico especialista en camlidos en el MINAG
Contratado
Caylloma
Apoyo al productor alpaquero.
Capacitacin: tcnicas de manejo de esquila y categorizacin de la fibra
Otras actividades: trabaja en un proyecto de fibra de alpaca, promocin de
mdulos de mejoramiento gentico de alpacas, calidad de fibra.
Los criadores no saben a donde moverse, donde

estar, los comerciantes les dicen que estn
comprando a tal precio y el acopiador dice lo
mismo, por eso a veces se equivocan.
De acuerdo a cada anexo, a cada comunidad, cada una de ellas tiene su

asociacin de criadores de alpaca y por ende, ese grupo de asociaciones de
comunidades de anexos, de parcialidades, tienen un ncleo que es la Asociacin
Distrital. Todos los distritos tienen su asociacin de criadores, tienen sus
diferentes nombres. En el caso de Callalli es ASCAD, en el caso de Sibayo es
ASCARIS y todos los distritos tienen su asociacin de criadores de alpaca y todas
ellas conforman ACAE, la asociacin provincial.
Se compra por peso, o sea por libra, en esto tambin hay un problema porque
muchas veces los intermediarios ya tienen una romana que est alterada, hay
alguna forma de poder acopiar unos cuantos gramos a su favor. La gente no
conoce, no sabe mirar la romana, no conocen la balanza, a veces el comprador
dice tanto y eso es lo que se les paga. Los productores venden la fibra en broza.
Antes la fibra era totalmente alterada le echaban agua tierra, pero con el proceso
de acopio, esto ha mejorado. El productor es ms consciente en cuanto a la
entrega de fibra al acopio.
Los productores estaran dispuestos a asociarse para trabajar bajo un sistema de
Siempre nos hemos conocido con los

intermediarios y ellos se valen de esto para
engaar a las personas de la zona. La gente sabe
que les pagan poco, pero no creen en el acopio,
prefieren recibir su plata en el momento porque
con ese dinero pueden comprar comida para la
familia en la feria.
Adems, debo decir que muchos de los
intermediarios tienen carros, casas en Arequipa,

Opinin del
mejoramiento e
implementacin
del centro de
acopio
Deficiencias en el
proceso de acopio
y seleccin de fibra
Necesitamos apoyo del municipio porque es la

institucin que se dedica, tener un personal pagado,
los productores no tienen dinero, apenas tienen para
sobrevivir, si el municipio tiene un personal pagado
como apoyo inicialmente, posteriormente cuando
los productores mejoren sus alpacas y sus precios
podran organizarse, la cotizacin de fibras debe ser
permanente, el centro de acopio debe funcionar
permanentemente . Si estuviramos conectados con
computadores y tecnologa tendramos los registros.
Hay una debilidad en la organizacin del pueblo,
porque la gente se ha aburrido de las asambleas, se
debera contratar a una persona que conozca el
tema y sepa convencer al pueblo.
tienen todo pero ellos dicen pobre campesino,

dame quintales, sacan y sacan quintales. Sin
embargo, gracias al acopio del consejo se les ha
ofrecido ms dinero.
Descartaremos las costumbres de nuestros
abuelos, tenemos un mismo pensamiento, todos
los tcnicos y algunos criadores tambin, todo el
pueblo, que es el de llegar al acopio final, es
decir que todos acopien su fibra.
La gente cra las alpacas de nuestros

antepasados, cuya fibra no vale mucho, ya que
las alpacas son manchadas y las vende a Espinar.
Problemas que se
presentan con
mayor frecuencia
en la crianza de
alpacas
Conocimiento de
los criadores
alpaqueros con
respecto a la
calidad de la fibra
No existe mejoramiento gentico, nosotros

estamos empezando a introducir estas tcnicas,
porque nuestros abuelos, hombres viejos,
dicen que todo debe quedar como est, que as
han vivido siempre y es nuestra costumbre.
informacin, en base a computadoras, internet

Con el acopio y programa de mejoramiento, la gente ha tomado bastante
conciencia y creo que estara muy interesante.
Se han conseguido algunos avances en la regin con respecto al acopio:
La mayora de la gente ya esta participando del acopio, pocos estn entregando a
los intermediarios y rescatistas.
La organizacin de los comits de acopio no estn bien organizados ni capacitados
El local no est implementado
Los comits de acopio no estn bien capacitados para hacer una gestin de
comercializacin.
Los centros de acopio no estn en Registros Pblicos
En lo que es el proceso de acopio, he estado en varias campaas de acopio. He

visto que en un primer momento, al iniciarse, la gente no participaba mucho,
desconfiaban cmo iban a ser los pagos, quien iba a categorizar, como iba a ser
todo eso. Hubo desconfianza en el inicio. Poco a poco iba superndose, pero uno
de los problemas tal vez sea el pago no inmediato que se hace en el acopio. Hay
que esperar uno, dos, tres, un par de meses algo as hasta que todo el proceso que
tiene la fibra hasta llegar a la industria. En ese instante a veces el productor lleva
su fibra al centro de acopio, a veces tienen que llevar a las ferias, generalmente el
acopio est en sitios estratgicos y generalmente coincide con los das de feria en
cada sitio. El productor esta acostumbrado a llevar su fibra, vender, entregar y
recibir su plata, pero en cambio en el acopio tiene que esperar, por lo menos un
mes. Todo esto hace que por necesidad algunas personas sigan entregando al
intermediario. El grado de inters de los productores para el acopio de fibra, no
est generalizado, algunos tienen inters otros no.
Sobre el cuidado que le dan los criadores a sus alpacas, si le dan su proteccin, su
cuidado respectivo. Uno de los que ms perjudica son los sistemas depredadores
como los zorros, tambin las nevadas. Enfermedades como la diarrea
El alpaquero no est consciente de lo que est criando, por ejemplo no tiene
procedimientos para el mejoramiento gentico, la calidad de fibra y por otra parte
no valora el trabajo que se est haciendo, por ejemplo cra las alpacas pero no
valora lo que tiene. Si lo valorara, mejorara, tratara de saber cmo.
La mayora de la gente es consciente de lo que es calidad de la fibra. Un 50% ya
conoce y se preocupa por cuidar a los animales. Uno de los problemas es que no
tienen recursos para adquirir reproductores. Tengo 50 alpacas, pero con 50
alpacas quiero comprarme un animal de 1000, 1500, no me puede alcanzar. El
costo de los reproductores es alto. Se puede solucionar, a travs de un convenio, a
travs de instituciones, ONGs, organismos como contraparte, de repente la
Municipalidad, un sistema de crdito o de ayuda.

Tabla 13
Resumen de informacin de las principales entrevistas a alpaqueros (8/20) de Caylloma
Nombre
Alfredo Masca Gonzales
Calixto Sisa Zapacaya
Efrain Anco Yanque
Gerio Quispe Flores
Distrito Alpaquero
Callalli
anexo
Huarasayco
35 aos
Casado
No
250 animales (incluidas
3 familias
Jachaa
Sotocaya
Tuti
Callali
42 aos
Casado
Si
200 alpacas
llamas
37 aos
Casado
Si
40 alpacas, adems tengo
llamas y ovinos
Libras por ao
5 libras por animal

anualmente
y
20
quintales
Por ao 200 libras,

cada animal produce 4
libras aproxima.
Tratamiento a las
alpacas
Tratamiento de sarnas,
enfermedades
parasitarias,
tanto
externas como internas.
Frecuencia de
tratamiento
Actividades diferentes
a la crianza de alpacas
De acuerdo con el
calendario alpaquero.
solo se dedica a la
crianza de las alpacas
Tipo de fibra
diversidad de colores,
tanto de suris como de
huacayas
Pago por fibra (lbs)
Hasta 5 soles la fibra

gruesa, y la fina no ms
de 8 soles.
Edad
Estado civil
Hijos
N de animales
Ganancia por campaa
anexo
Casado
Si
80 alpacas
80
6 quintales, es decir
600 libras
Les doy antibiticos y

medicamentos caseros
trato a mis animales,
no
les
doy
medicamentos
cada
cierto tiempo, sino
depende
si
se
enferma.
Regidor del municipio

distrital de Caylloma
rea de transportes y
comunicaciones
De 2 a 5 soles la libra
Este ao ha cado
mucho la fibra, nos
han pagado 2 soles
color y blanco 5 soles
la libra. Por campaa
por
300
alpacas,
puedes mantener tu
Jorge Alejandro Sela

Huachani
Callalli,
Janansaya I
34 aos
Casado
Si
150 alpacas a nivel de
familia
5 quintales, o sea 500
libras
De mayo a junio tenemos

una campaa contra la
sarna, en setiembre y
octubre se les da las
vitaminas para reforzar,
por la escasez del pasto y
cada
productor
se
preocupa
de
darles
antibiticos
a
sus
animales.
Presidente
de
la
asociacin de alpaqueros
Janansaya II
Productor de alpacas,
adems de cultivo de
truchas
Yo produzco la fibra
huacaya de color blanco
porque es lo que ms
piden.
Este ao ha pagado 7
soles el acopio, y los
intermediarios 5 soles.
Por campaa de 800 a

900 soles
Persiano Ccama
Jarachua
Talta Huarahuarco -
Tenemos 200 a nivel

familiar alpacas, y
pocos ovinos
Al ao sacamos de 5 a
8 quintales como
mximo
Hacemos 2 campaas
antes de las lluvias y
despus,
campaa
contra los parsitos
internos y externos,
para que estn en
buen estado, yo me
dedico exclusivamente
a la crianza de alpacas.
Presidente
de
la
Asociacin de Alpacas
Cayayasca
(Organizacin
que
representa a todas las
parcialidades a nivel
del distrito de Callalli)
El 85% es de blanco
huacaya y lo dems es
entre huacaya color y
suri blanco.
Entre 4 y 8.50 soles
3200 por campaa
Roger Dilman
Paredes Apaza
Chalhuanca distrito
de Yanque
23 aos
Casado
Si
Tenemos 100 alpacas
190 casi 200 libras,

aproximadamente. 4 libras
por alpaca
Hace
dos
aos
empec a tratar a las
alpacas para evitar las
sarnas, les ponemos
inyecciones,
compramos
unas
cuantas alpacas para
mejoramiento.
120
animales,
cada
animal entre 3 a 4 libras,
o sea 480 libras anuales
Callali
28 aos
Soltero
No
300 animales
familiar
nivel
Contra la sarna en abril

Dosificacin
contra
parsitos internos
2 veces al ao
Teniente de
alpaquero
Caylloma
Huarahuarco
anexo
de
Talta
Este ao ha bajado a
4 5 soles, y por libra
categorizada hasta 7
soles
Tambin me dedico a
las artesanas, este
trabajo es rentable,
pues nos ayuda a
sostener a la familia
Tcnico
Huacaya.,
colores
blanco
y
negro,
principalmente
Raza huacaya, blanco en

su mayora
Este ao ha bajado el
precio de la fibra, 5 a
6 soles y cuando
estaba categorizada
la fibra 7 soles.
Con acopio: 8 soles, 7,

hasta 4 soles en conjunto
(familia)
aproximadamente 3800
soles. 5 o 6 soles al
barrer, sin clasificar
Anualmente hemos
conseguido con toda
la produccin y toda
la familia, hemos
tenido un ingreso de
1220 1300, vendimos
por el centro de

Nombre
A quien le vende la
fibra
Parte al acopio, parte a

los intermediarios
Participa en las
campaas de acopio?
Si
si
Opinin MINAG
Los
proyectos
del
MINAG,
(pastos
y
campaas de sanidad)
son un apoyo de los
alpaqueros,
Creo que nos deberan

seguir
incentivando,
apoyando, habiendo
ms capacitaciones y
proyectos, existen muy
pocas por la lejana de
Caylloma.
El
mejoramiento
gentico en Caylloma
est
mejorando,
porque Fondo Empleo
est promoviendo todo
esto.
Opinin AGROBANCO
Los alpaqueros nos

quedamos indignados
con
respecto
a
Agrobanco solo qued
como una promesa,
nunca vinieron.
Efrain Anco Yanque

vida y no tan bien, si
tienes 400 alpacas,
puedes vivir mejor,
pero
si
pocos
animales,
no
es
rentable.
Ac le vendemos la
fibra al acopio
No
nos
conviene
venderle
a
los
intermediarios,
por
eso
preferimos
clasificar la fibra para
adquirir
mejores
precios,
Del AGROBANCO no
tengo conocimientos,
Falta la ayuda del
ministerio, con la
alimentacin de las
alpacas
si
est
trabajando;
sin
embargo,
faltan
proyectos de agua,
porque
el
forraje
necesita
agua,
entonces en tiempo a
veces no llueve, con
eso
de
repente
estamos previniendo,
tambin necesitamos
una campaa de apoyo
en
reproductores,
porque no sabemos, si
mejoramos la fibra, el
pago ser mayor.
Gerio Quispe Flores

Huachani
Persiano Ccama
Jarachua
Roger Dilman
Paredes Apaza
acopio,
hemos
participado en la
campaa con el total
de la fibra que
tenamos.
Vendo mi fibra al acopio,

aproximadamente el 50%
de mi comunidad esta
vendiendo al acopio, y la
otra
mitad
al
intermediario.
si
Al acopio y a los
intermediarios
Se las vendemos a los

intermediarios,
el
precio no es justo por
lo menos este ao.
Si
no
si
El ministerio debera
visitar los fundos, dar
apoyo, capacitar en el
mejoramiento de pastos,
canales de riego, riego
tecnificado,
sanidad
animal,
mejoramiento
gentico, varios aspectos
en los que necesitamos
mejorar.
Yo creo que las

campaas de pastos
son necesarias por el
clima, los precios de la
fibra han bajado,
como el productor no
tiene ingresos tienen
que sacrificar a sus
animales, a veces no
hay
dinero
para
comprar
los
medicamentos,
los
animales se enferman,
el ministerio esta
dando antibiticos, de
esa
manera
los
productores pueden
curar
de
las
enfermedades a sus
alpacas.
El
programa
de
Agrobanco es nuevo,
podemos acceder a un
crdito,
los
lineamientos no estn
claros y no se adecan
a la realidad del
productor,
por
ejemplo
nosotros
hemos accedido al
crdito
de
fibra
El ministerio debe
apoyarnos ms, en la
parte
alta
hay
campaas, y por la
baja de la fibra no nos
alcanza para comprar
las medicinas, es
costoso, la fibra q
vendemos no alcanza
para mantener a la
familia,
no
nos
sentimos apoyados, la
parte alta es olvidada.
Estamos mejorando,
poco a poco, antes no
producamos lo que
ahora,
tambin
participamos en los
proyectos
y
campaas de sanidad,
que nos brindan
medicinas.
Acerca del Agrobanco
no s mucho al
respecto, pues nos
han ofrecido venir,;
sin embargo, no han
venido al final.
Vend toda la fibra al

acopio en la ltima
campaa
Desde hace 3 aos

participo del acopio, este
ao he vendido todo al
acopio porque el precio
ha bajado, antes venda
una parte al acopio.
El proyecto de pastos es
muy bueno, porque los
alpaqueros han sabido
aprovechar
y
han
reservado
algo
para
pocas de escasez y
adems es mejor que
agricultura los ayude en
semillas porque pueden
cosechar ms cantidad.
Antes el Agrobanco no
tena
mucha
participacin, justamente
con el acopio es que
apareci pero de alguna
manera
si
de
un
momento a otro nos
soluciona el problema,
pero los intereses nos
afecta. Poca gente hace
uso de esta modalidad

Nombre
Opinin acopio vs.

intermediarios
Hemos clasificado la
fibra, queremos
incrementar el apoyo
del acopio, para no
venderles ms a los
intermediarios que nos
engaan en precio,
peso, etc.
El ao anterior
vendamos a los
intermediarios, pero
este ao estamos
clasificando la fibra, el
acopio realmente tiene
ventajas, entregamos
la fibra fina, antes nos
pagaban con el precio
de fibra gruesa, en
cambio ahora
clasificamos por
categoras. Eso nos
conviene y si puede
crecer a futuro, porque
ahora solo se ha
acopiado el 5 % de la
fibra, podra llegar
hasta el 15%.
Efrain Anco Yanque
El pago de los
intermediarios no es
justo, primero va
ganando uno, pasa de
mano en mano, ellos
tambin ganan por
conseguir la fibra, por
eso nos pagan tan
poco.
Gerio Quispe Flores
Hoy en da el negocio es
libre, para nosotros los
intermediarios son los
que pasan de mano a
mano nuestra fibra por
eso son la competencia
del acopio, para eliminar
a los intermediarios
habr que organizarse
ms, para lograr una
venta directa.

Huachani
clasificado, toda est
en el almacn de
Callalli,
como
organizacin hemos
garantizado a los
dems
productores
que han accedido a
este crdito. Tenemos
3600 kilos de fibra BL
a 18 soles por Kg de BL
clasificado.
En cuanto al crdito yo
creo que ha salido un
poco tarde porque la
campaa empieza en
noviembre ()
() de acopio.
Este ao (2009) hemos
hecho
una
venta
organizada,
hemos
conformado 3 comits
y 3 centros de acopio
que han acopiado en
Pachachaca
1
en
chichas y en la capital
de Callali, hemos
empezado a clasificar
la fibra debido a que el
precio ha bajado de la
anterior campaa que
estaba 13 o 14 soles,
hasta esta campaa ha
bajado hasta 4 soles,
viendo
estos
problemas
hemos
decidido realizar la
clasificacin
para
lograr incrementar el
precio, la extrafina
hemos vendido a
extrafina a 8,50 soles,
la fina a 6,50 y la semi
fina 5,50 y la gruesa a
4 soles.
Persiano Ccama
Jarachua
Roger Dilman
Paredes Apaza

por falta de conocimiento
y por desconfianza.
Los
intermediarios
para nosotros son
una desventaja, ya
que nos pagan muy
poco, salimos ms
beneficiados con el
acopio,
preferimos
categorizar las fibras
para
conseguir
mejores
precios.
Nosotros
nos
ayudamos al esquilar
y acopiar con los
dems productores, si
existe un nivel de
confianza.
Entre
nosotros a veces si
nos
ayudamos
cuando se van a
esquilar a las alpacas,
etc. La mayora de los
pobladores de esta
zona nos dedicamos a
las alpacas, para
nosotros el acopio es
muy
importante
porque
antes
vendamos
a
los
intermediarios
que
nos pagaban muy
poco.
La mayora ha entregado
la fibra al acopio, los
alcanzadores
han
acopiado menos que
otros aos.

Nombre
Efrain Anco Yanque
Opinin sobre los

centros de acopio
Hemos tenido buena

acogida, pero
lamentablemente por
desunin no hemos
concretado.
Nosotros hemos
designado un local en
el distrito, estamos
implementando con
todo lo que falta
hemos comprado la
balanza, las mantas,
yute; sin embargo, no
hay oficina de acopio.
Si la oficina de acopio
estuviera
implementada
con
computadores
conectada con los
dems centros y con la
industria
y con
tecnologa
apoyaramos esta idea
para que se acopie ms
la fibra.
Si trabajamos con las

organizaciones, y estas
como conocen nuestra
realidad, hablando
haciendo charlas,
pueden llegar a los
productores.
Adems, creo que una
maestra debe clasificar
las fibras y no cada
maestro, porque no
todos los productores
llegan a capacitarse,
como estn en el
campo,
necesitan
cuidar sus animales, a
veces va solo el
hombre y la mujer se
queda, l es el que
sabe y no hay un
entendimiento entre
ellos, pero si todos
fueran capacitados si
se ahorrara mucho
tiempo y dinero.
Confianza y
colaboracin entre
alpaqueros
Al comienzo haba cierta

desconfianza, poco a
poco gracias a la
organizacin
nos
juntaremos,
no
podemos dejar que los
grandes monopolios nos
pisen. La ayuda entre
familias no siempre se
practica, pues a veces
cuando uno sobresale,
los dems miran mal, se
crea un tipo de envidia,
entonces no se ayudan,
existen miramientos
.
Existe
desconfianza
entre los criadores, ya
que a veces algunos
criadores mejoran su
fibra,
otros
no,
entonces tienen miedo
de que les paguen
menos,
a
dems
algunas
personas
necesitan su dinero
rpido, por eso se
desesperan y para
conseguir el pago, les
venden la fibra a los
intermediarios, si el
acopio
diera
adelantos,
ms
personas acopiaran su
fibra.
Gerio Quispe Flores

Huachani
Persiano Ccama
Jarachua
Desde los anteriores
aos estamos
organizados tenemos
comit alta defensa,
asociacin de
alpaqueros,
comedores
populares. Por ah
estamos logrando
apoyo.
Roger Dilman
Paredes Apaza
Menos del 10 % de la
fibra es acopiada, lo
dems es vendido por
intermediarios
que
tienen tiendas base a
nuestro esfuerzo, por
ello queremos que
haya
mucha
capacitacin
y
organizacin, adems
manejo tcnico, para
mejorar la calidad de
la fibra porque la
calidad no es buena
8)
Me parece que hemos
perdido la ayuda entre los
productores, antes si
haba ayni, ahora cada
cual hace su esquila,
contrata a personas para
que los ayuden porque a
veces las familias tienen
pocas personas, ya no
hay ayuda entre familias.
Existe
desconfianza
porque el acopio tarda en
pagar y a veces se
necesita al instante el
dinero. Cuando uno va a
las
ferias,
necesita
comprar algo para la
casa, por eso se necesita
el dinero al instante, por
eso se sienten obligados
a entregar la fibra a los
intermediarios.
Luego de este resumen, se suele confeccionar tablas, mapas conceptuales, esquemas

o grficos explicativos de las principales tendencias coincidentes. Observa el siguiente
ejemplo que es consecuencia de la tabla anterior.
Ejemplo
()
4.3.3. Deficiencias en la gestin de la crianza de alpacas
La gestin de la crianza es un aspecto sumamente importante, pues permite un manejo adecuado del ganado.
Una gestin de la crianza adecuada garantiza que la inversin que el alpaquero realiza en cada uno de sus
animales contribuya a que crezca sano, bien alimentado, para que desarrolle todo su potencial productivo y
reproductivo, lo que se traduce en un retorno de la inversin. Sin embargo, la realidad nos demuestra que la
mayora de criadores de alpaca lleva a cabo una crianza en base a la tecnologa ancestral (ver grfico 14).
Grfico 14. Deficiencias en la gestin de la crianza

Fuente: Elaboracin propia sobre la base de observacin y entrevistas
En cuanto a la sanidad animal, los criadores no manejan conceptos de prevencin. Sus metodologas para el
diagnstico son tradicionales y las medidas de control inoportunas, cuando el mal ya est avanzado. Conocen
poco sobre las causas y desarrollo de las enfermedades (sobre todo las de carcter infeccioso) y acuden a
tcnicos con poca preparacin.
Con respecto a la infraestructura productiva, sta es insuficiente, teniendo en cuenta que la crianza es mixta
(llamas, alpacas, ovinos). En estas condiciones el manejo es poco eficiente.
No se le da la debida importancia al mejoramiento gentico, an cuando este aspecto est directamente
relacionado con la calidad de la fibra. No se hace una seleccin estricta de machos y hembras y no se aplican
sistemas de empadre (apareamiento) dirigidos controlados.
El aspecto que tiene mayor incidencia en la productividad es la alimentacin de la alpaca. Teniendo en cuenta
que la Provincia de Caylloma es considerada como una zona de puna seca, donde slo hay abundancia de

pastos en los meses de enero a abril. El resto del ao, las alpacas pasan por etapas crticas de escasez de
pastos, lo que ocasiona bajos ndices de produccin y reproduccin.
Las tcnicas de esquila y el manejo de la fibra, no presentan mayor innovacin. Se siguen usando instrumentos
como vidrios, latas y cuchillos. Son pocos los criadores que usan tijeras de esquila, menos an la esquila
elctrica. De igual manera el envellonado o acondicionamiento del velln es totalmente ancestral. Adems, la
esquila se realiza bianualmente, cuando debera ser anual.
4.3.4. Deficiencias en la gestin de la calidad de la fibra
La calidad de la fibra en los 50 ltimos aos se ha deteriorado sistemticamente por diferentes factores como
el empadre no controlado y la mezcla de razas y colores; lo que conlleva a la existencia de animales
manchados. Otros factores son: la falta de medidas de prevencin de enfermedades parasitarias (sarna y
pediculosis), el uso inadecuado de embalajes y materiales para el almacenamiento de la fibra, el dbil
conocimiento de tcnicas de seleccin y clasificacin de la fibra, tcnicas de esquila y envellonado, la presencia
de impurezas en la fibra. Todo esto se traduce en la poca importancia que se le da a la calidad de la fibra.
Grfico 15. Deficiencias en la gestin de calidad de la fibra

5.2.2. Cules son las tcnicas de anlisis cuantitativo?

Las tcnicas de anlisis cuantitativo son aquellas que se basan en las estadsticas o en
las finanzas. Estas sirven para describir, graficar, analizar, comparar, relacionar y
resumir los datos obtenidos con los instrumentos cuantitativos.
El uso apropiado de los mtodos estadsticos o financieros es muy importante. Por
eso, cuando debas emplearlas, asesrate con un especialista o estdialas
detenidamente. Recuerda que para aplicar las tcnicas cuantitativas de anlisis, se

necesita que la informacin est organizada en una matriz de tabulacin (Captulo

5.1 del manual).
Tabla 61
Principales tcnicas estadsticas de anlisis cuantitativo
Usos
Descripcin
Describir variables
Se usa para caracterizar a
muestra, variable por variable.
una
Comparar grupos
Se compara la diferencia entre grupos

de la muestra (Ej. hombres, mujeres)
segn las variables seleccionadas.
Analizar la relacin
entre variables
Sirven para determinar la relacin

entre dos o ms variables.
Analizar fiabilidad
Sirven para determinar el coeficiente

de fiabilidad de los instrumentos de
medicin.
Sirven para analizar la validez de
constructo de los instrumentos de
medicin.
Analizar la validez
Tcnicas estadsticas
Distribucin de frecuencias.
Porcentajes (%)
Promedios, desviacin estndar.
Grficos de barras, de sectores,
histogramas.
t de student
Anlisis de varianza
Kruskall-Wallis
Grfico de barras mltiples
r de Pearson
r de Spearman
Chi-cuadrado
Anlisis de regresin
Anlisis de correspondencia
Grfico de dispersin
Alfa de Cronbach
Correlacin tem-total de la prueba (r
pearson, r tetracrica)
Anlisis factorial o de Componentes
principales
Anlisis cluster o de conglomerados
Escalamiento multidimensional
5.2.3. Cmo elegir la tcnica estadstica adecuada?

Existen muchsimas tcnicas estadsticas, segn el objetivo de contraste que se
persiga. Hay 4 criterios a tener en cuenta en la eleccin y aplicacin del mtodo de
anlisis estadstico:
1. El fin que se pretende. Descriptivo (limitado a la muestra) o Inferencial
(extrapolable a la poblacin).
2. El nmero de variables a analizar a la vez. Una (univarida), dos (bivariada) o
ms de dos (multivariada).
3. El tipo de escala en que se han medido las variables. Nominal, ordinal, de
intervalos o de razn.
4. El objetivo especfico. Describir variables, comparar grupos, correlacionar
variables, analizar relaciones causas, analizar fiabilidad y validez, identificar
estructuras subyacentes, predecir valores futuros, entre otros.
La combinacin de estos criterios definir el tipo de tcnica estadstica que podrs
emplear. En la siguiente tabla se presento las principales tcnicas estadsticas

empleadas en la investigacin segn el objetivo de anlisis, la cantidad de grupos y la

escala de las variables.
Tabla 62
Eleccin de tcnicas estadsticas bsicas segn algunos criterios
Objetivo de
N de grupos
Intervalo, Razn, con
anlisis
distribucin normal
Describir
1 o ms.
Media, mediana, moda, DE,

CV
Histogramas
Tablas de frecuencia
Ordinales o de
intervalo sin
normalidad
Mediana
Rango intercuartlico
Tabla de Frecuencias.
Grficos varios
Comparar
1 contra valores
hipotticos
2 independientes
t para 1 muestra
Wilcoxon
Relacionar
Identificar
estructuras
subyacentes
Analizar
relaciones
causales
complejas
2
grupos
dependientes
3
o
ms
independientes
3
o
ms
dependientes
Dos variables de 1
grupo
Predecir el valor
de 1 variables
desde otra
Predecir el valor
de 1 variables
desde varias
1 grupo o ms
con
mltiples
variables
1 grupo o ms
con
mltiples
variables
dependientes e
independientes
Nominales o dicotmicas
grupos
Mann-Whitney
grupos
Wilcoxon
Moda
Proporcin
Tabla de Frecuencias
Grfico de barras o
sectores
Chi-cuadrado
Binomial
Fisher (Chi-cuadrado para
muestras grandes)
McNemar
Kruskal-Wallis
Chi-cuadrado
Anova
para
medidas
repetidas
r de Pearson
Grfico de dispersin
Correlacin cannica
Friedman
Q de Cochrane
r de Spearman
Otras r
Regresin simple
Regresin
paramtrica
Regresin mltiple
Regresin ordinal
Coeficientes para tablas de

contingencia
(V
de
Cramer, Phi)
Correlacin tetracrica
Anlisis multimodal de
frecuencias
Regresin logstica simple
Anlisis
de
correspondencias
Regresin logstica mltiple
Anlisis Factorial
Escalamiento
multidimensional mtrico
Anlisis de Conglomerados
Series de tiempo
Ecuaciones Estructurales
Anlisis de ruta
Ancova
Manova
Mancova
Redes neurales
Redes sociales
Escalamiento
multidimensional no
mtrico
Escalamiento
multidimensional
mtrico
Anlisis
de
correspondencias
mltiples
Modelamiento log-lineal
Anlisis
de
correspondencias mltiples
t
para
2
independientes
t
para
2
dependientes
Anova
no
no
Independiente de la tcnica o tcnicas que elijas, hay una secuencia bsica que todo
investigador sigue para analizar sus datos estadsticamente. Esta es:

Explorar los datos para

determinar su calidad
Describir las variables y

sintetizar los datos
Realizar el contraste de
hiptesis, estimando,
comparando,
correlacionando o
prediciendo.
Elaborar los grficos y las

tablas que sern
presentados en los
resultados.
En este captulo, veamos algunos ejemplos de anlisis cuantitativos para diversas

situaciones.
5.2.3.1. Cmo hacer el anlisis descriptivo de los datos?

Tal como se estudi en la Unidad 5, los diseos descriptivos son aquellos que se usan
para caracterizar ciertos fenmenos, es decir, para describir las caractersticas de las
variables de inters, sea en el momento presente o a travs del tiempo.
Hay varias formas de describir las variables, todo depende del nivel de medicin de la
misma (nominal, ordinal, intervalo).
Una forma tpica de describir variables cuantitativas es usando las medidas de
tendencia central (promedio, mediana, moda) y las medidas de dispersin
(desviacin estndar, varianza). Se usa tambin histogramas. Excel 2007 te
proporciona resultados inmediatos de las medidas de tendencia central y dispersin
de tus variables utilizando el macro Herramientas para Anlisis, dentro del men
Datos. Observa:
Haces clic en Anlisis de datos y aparecer un cuadro de dilogo con todas las
opciones estadsticas disponibles. Tienes las 20 tcnicas estadsticas ms usadas, las

cuales sern de gran ayuda en el anlisis estadstico de tus datos. Para las medidas de
tendencia central y dispersin de cada variable, seleccione la opcin Estadstica
descriptiva.
Seleccionas las variables a analizar (Rango de Entrada) y luego ubicas la salida de

resultados, as como el resumen de las estadsticas.
Los resultados son inmediatos y se presentan unitariamente por cuantas variables

hayas seleccionado.

Una forma tpica de describir variables cualitativas y ordinales es usando tablas de

frecuencia, grficos de barras o sectores, modas, rangos intercuartlicos, entre otros.
Office Word 2007 incluye muchos tipos distintos de grficos que puedes utilizar para
informar tus resultados. Los grficos se hacen en Excel y estn totalmente integrados
con Word 2007. Podrs crear grficos de Excel en Word haciendo clic en el botn
Grfico de la cinta de opciones (ficha Insertar, grupo Ilustraciones) y, a continuacin,
utiliza las herramientas de grficos para modificar o dar formato al grfico. Los
grficos creados se incrustarn en Office Word 2007, y los datos de dichos grficos se
almacenarn en una hoja de clculo de Excel que se incorporar al archivo de Word.
Usando el SPSS tambin puedes realizar el anlisis descriptivo de tus datos.
5.2.3.2. Cmo hacer anlisis comparativos de grupos?

Los estudios comparativos son muy frecuentes en la investigacin empresarial.

Comparar valores en dos o ms tiempos distintos, comparar valores entre diferentes
grupos, comparar grupos experimentales contra controles, son acciones muy
frecuentes.
Para comparar grupos es importante diferenciar entre dos tipos generales de grupo:
Grupos relacionados o pareados. Es un mismo grupo de personas, empresas o
situaciones, slo que se tiene dos o ms mediciones en el tiempo.
Grupos independientes. Son diferentes grupos de personas, empresas o
situaciones, slo que tienen una misma medicin trasversal. Ej. Hombres vs
mujeres, empresa A vs empresa B, grupo experimental vs grupo control,
situacin A vs situacin B.
Las comparaciones se pueden realizar en funcin de los promedios, en funcin de los
porcentajes o en funcin de las varianzas.
Usando Excel 2007 se puede realizar comparaciones de promedios entre muestras
emparejadas o independientes. Para muestras emparejadas usa la Prueba t.
Selecciona Datos, luego, Anlisis de datos y luego Prueba t para medias de dos
muestras emparejadas.
5.2.3.3. Cmo saber si dos variables estn correlacionadas?

Tal como se estudi en la unidad 5, Los diseos correlacionales son aquellos que se
usan para determinar si 2 o ms variables estn asociadas, es decir, si tienen
correlacin.
Los diseos correlacionales cuantitativos, casi siempre, utilizan estadsticos de
correlacin, siendo el ms popular y antiguo, la Correlacin Producto-Momento de

Pearson (r de Pearson).
Ejemplo
Generalmente, la existencia y grado de asociacin entre dos o ms variables se mide con tcnicas estadsticas.
Una de las tcnicas ms populares es el coeficiente de correlacin de Pearson que se usa para saber si existe
asociacin entre dos variables o ms. Veamos:
Se ha encontrado que el rendimiento laboral est asociado al ndice nutricional y al nmero de distracciones
durante el trabajo. Existe una correlacin directa entre el rendimiento y el ndice nutricional (r = 0.56) y una
relacin inversa entre el rendimiento y el nmero de distracciones durante el trabajo (r = - 0.43).
Observa que la asociacin entre variables se ha medido con la r que es un coeficiente de correlacin. Este
coeficiente oscila entre -1 y 1. Mientras ms se acerque a cero (0), menos correlacin existe entre las variables.
Mientras ms se acerque a la unidad, existe ms correlacin. Adems, el signo indica la direccin de la
correlacin. Si el signo es positivo (+) entonces la asociacin es directa, es decir, ambas variables varan en la
misma direccin [Ej. Rendimiento e ndice nutricional, si aumenta el ndice nutricional aumenta el
rendimiento]. Si el signo es negativo (-) entonces la asociacin es inversa, es decir, ambas variables tienen
direcciones distintas [Ej. Rendimiento y distracciones durante el trabajo, es decir, si aumentan las distracciones,
disminuir el rendimiento].
Existen tcnicas estadsticas para medir la asociacin entre dos o ms variables,

segn el tipo de escala (nominal, ordinal, intervalo) de los datos. En la Tabla siguiente
te muestro los ms conocidos y los diferentes usos que reciben. Aunque las tcnicas
son variopintas, todas indican si dos o ms variables estn asociadas entre s.
Tabla 63
Principales tcnicas estadsticas para medir la correlacin entre variables
Estadstico de
Se usa cuando
correlacin
r de Pearson
Ambas variables son de intervalo con
distribucin normal.
Muestras mayores a 30 observaciones.
r de Spearman
Tau de Kendall
Biseral (rb)
Phi ()
Poliseral
Policrica
Biseral por puntos
Biseral por rangos
(rg)
Ambas variables son ordinales o de intervalo sin

distribucin normal.
Ambas variables son ordinales o una es ordinal y
la otra de intervalo.
Una variable es intervalo continua y la otra es
dicotmica normalizada.
Ambas variables son dicotmicas.
Igual a r de Pearson, pero aplicado a variables
dicotmicas.
Una variable es de intervalo y la otra es ordinal
normalizada.
Ambas variables son dicotmicas normalizadas u
ordinales normalizadas.
Una variable es de intervalo y la otra es
dicotmica.
Ambas variables son dicotmicos nominales u
ordinales.
Interpretacin
r oscila entre -1, 0 y 1
Si r= o cercano a 0, entonces no hay
correlacin, si r= o cercano a 1 -1 existe
correlacin.
Si r es (-), hay correlacin inversa.
Si r es (+), hay correlacin directa.
Como r de Pearson
Como r de Pearson

Tetracrica
Contingencia C de
Pearson
Contigencia ajustado
de Sadoka (C*)
V de Kramer
Ambas variables son dicotmicas normalizadas

Ambas variables son nominales policotmicas.
Ambas variables son nominales policotmicas.
Preferible a la anterior.
Ambas variables son nominales. Similiar al chicuadrado.
Veamos el caso para la asociacin entre dos variables, utilizando el coeficiente r de

Pearson.
Ejemplo
La empresa X ha pedido a varios de sus representantes regionales trabajar tiempo extra para incrementar las
ventas. T no ests convencido de que el tiempo extra sea necesario, ni que las horas extras estn
correlacionadas con el incremento de ventas. Por eso haces una investigacin para demostrar que incrementar
las horas extras no traer mayores beneficios.
Buscas informacin en archivos sobre el nmero de horas trabajas, las ventas realizadas, tambin las horas
extras que ya han trabajado antes y las ventas realizadas.
La siguiente tabla hecha en Excel, muestra el nmero de horas que los representantes trabajaron el mes
antepasado, junto con el promedio de ventas. Tambin se muestra el incremento de horas y las nuevas ventas
del mes pasado. Entonces, comparas el incremento de horas con el incremento de ventas para determinar si
estn correlacionados. Haces lo siguiente:
a) Hors.Prev. Hras Extras = Incr Hrs.
b) Vtas.Prev. Ventas Act. = Incr. Vtas.
c) Luego haces un grfico de dispersin de ambas variables (Incr Hrs & Incr. Vtas) y, luego, las correlacionas
con la funcin =COEF.DE.CORREL(G3:G22,H3:H22) o la funcin =PEARSON(G3:G22,H3:H22).
El resultado es el siguiente:

Incremento de ventas
12,000
10,000
8,000
r Pearson = -0.2208
R = 0.048
6,000
4,000
2,000
0
0
20
40
60
80
100
120
Incremento de horas
Tal como se observa, el coeficiente de correlacin producto o momento r de Pearson es igual a -0.2208, por
lo tanto no existe una fuerte correlacin entre el incremento de horas extras y el incremento de ventas. En
otras palabras, incrementar horas extras no significa aumentar las ventas. Todo lo contrario, el signo negativo () de la correlacin parece indicar que la cantidad de ventas disminuye con cada hora extra de trabajo adicional.
5.2.3.4. Cmo analizar la relacin causal entre variables?

Existen varias tcnicas para analizar la relacin causal entre variables, dependiendo
de la naturaleza de los datos y de la complejidad del anlisis.
Tabla 64
Principales tcnicas estadsticas para medir la causalidad entre variables
Estadstico de
Se usa cuando
Interpretacin
causalidad
Coeficiente
de Ambas variables son dicotmicas. Una es
Riesgo
relativo independiente (columna), la otra es
(RR)
dependiente (fila)
Eta ()
La variable independiente es nominal y la Similar a r de Pearson.
dependiente es de intervalo o razn.
Nunca tiene un valor negativo.
Regresin lineal
Ambas variables son intervalo o de razn. Coeficiente de determinacin.
Una es independiente, la otra es Correlacin de Pearson.
dependiente.
Anlisis de varianza del modelo.
Coeficientes de regresin.
Multivariadas de Anlisis de ecuaciones estructurales, anlisis Requiere amplio manejo estadstico y
alto
nivel
de de ruta, anlisis de redes neurales, etc.
terico.
complejidad
Con fines demostrativos, te ensear a usar el anlisis de regresin, usando Microsoft

Excel.

El objeto de un anlisis de regresin es investigar la relacin estadstica que existe

entre una variable dependiente (Y) y una o ms variables independientes (, ... ). Para
poder realizar esta investigacin, se debe postular una relacin funcional entre las
variables. Debido a su simplicidad analtica, la forma funcional que ms se utiliza en la
prctica es la relacin lineal.
La regresin nos permite adems, determinar el grado de dependencia de las series
de valores X e Y, prediciendo el valor y estimado que se obtendra para un valor x que
no est en la distribucin.
Selecciona las variables que analizars. La variable Y (siempre es la dependiente o

efecto) y la variables X (siempre es la independiente o causal).
Excel te entrega automticamente los resultados del anlisis de regresin.

En los resultados, los estadsticos que se interpretan son el coeficiente de correlacin

mltiple, el coeficiente de determinacin, el anlisis de varianza del modelo de
regresin y los coeficientes de regresin.
Coeficiente de correlacin mltiple: Indica la correlacin entre ambas
variables. Siempre es positivo. Oscila entre 0 y 1. Se interpreta igual que
Pearson.
Coeficiente de determinacin: Si la multiplicas por 100 indica el porcentaje de
explicacin que aporta una variable a la otra variable.
Anlisis de varianza: Contraste si el modelo de regresin es significativo. Para
que la regresin tenga validez, el Valor crtico de F debe ser menor que 0.05
Coeficiente de regresin: Para que el coeficiente sea significativo, X de tener
una probabilidad menor que 0.05
Puedes complementar tu anlisis con grficos de dispersin en donde se incluye la
ecuacin de regresin y el coeficiente de determinacin. Para hacerlo, slo elabora
un grfico de dispersin con las dos variables y luego elige el diseo 9 dentro de
Diseo de grficos.

5.2.4. Dnde encuentro buenos recursos para aprender tcnicas de

anlisis estadstico?
En internet existen muy buenos recursos didcticos para aprender a utilizar las
diversas tcnicas estadsticas disponibles. En el mundo de hoy, usar programas
estadsticos es clave para un anlisis ms eficiente. Los programas ms famosos son
Excel (disponible para todos), SPSS, Minitab y Statistica.
En los laboratorios de la biblioteca central (tercer piso) todas las computadoras
tienen instalado el SPSS. Puedes acudir para usarlo o puedes consultar tambin en el
Instituto de Investigacin. En cuanto al Minitab, puedes descargar un demo desde
internet.
A continuacin te recomiendo algunos enlaces que te servirn de instructivo. Muchos
son manuales didcticos, otros son videos y ejercicios de aplicacin. Es importante
que aprendas a usarlos.

Manuales estadsticos didcticos usando SPSS (lectura)
Manual completo en espaol del SPSS, proporcionado por
aristidesvara.com, especificando por cada tcnica estadstica.
Muy recomendado para los novatos.
http://www.aristidesvara.com/metodologia/analisis/anali_05.
htm
Otros manuales completos de estadstica usando SPSS:
http://www.ats.ucla.edu/stat/books/default.htm
(Universidad de California).
http://cc.ysu.edu/~ghchang/SPSSE/SPSSE.htm
(Universidad de YoungStown).
http://wwwstage.valpo.edu/other/dabook/home.htm
(Universidad de Valparaiso).
Videos de anlisis estadstico con SPSS
Videos instructivos y ejemplos de aplicacin sobre SPSS,
elaborados por la Universidad de Michigan.
http://calcnet.mth.cmich.edu/org/spss/toc.htm
Existen otros recursos (videos) sobre SPSS:
http://www.stat.tamu.edu/spss.php (Videos de la
Universidad de Texas).
http://courses.csusm.edu/resources/spss/
(otros
video recursos sobre SPSS, del Cal State San Marcos)
http://www.youtube.com/user/MyCSULA#p/c/6B445
216E3B93D2C (Videos instructivos de la versin 17)
http://www.youtube.com/user/Ishtaki#grid/user/264
4DF96C17697F3 (videos instructivos, en espaol).
Anlisis estadstico con Statistica
Manual detallado muy explicativo y completo sobre las
diversas tcnicas estadsticas aplicadas usando Statistica.
http://www.statsoft.com/textbook/
http://www.youtube.com/user/StatSoft

Anlisis estadstico con Minitab
Minitab es un excelente programa de anlisis estadstico y
control de calidad. Su uso y aprendizaje es muy sencillo.
http://www.youtube.com/user/MinitabInc
http://www.minitab.com/enGB/academic/resources/news.aspx
(manual
minucioso sobre Minitab, Universidad de Toronto)
http://academic.uprm.edu/~dgonzalez/Manual%20de
%20Minitab-v14.pdf
(Minitab para anlisis de
experimentos).
http://www.minitab.com/enGB/academic/resources/news.aspx
(Recursos
instructivos sobre Minitab)
http://www.addlink.es/docs.asp?iddoc=58
(Videos
de Adlink)
Anlisis estadstico con Excel

Manuales y recursos estadsticos usando MsExcel.
http://www.casado-d.org/edu/ExcelED.pdf
Otros recursos disponibles:
http://office.microsoft.com/es-mx/excelhelp/CH010064538.aspx (Manual oficial de Office)
http://phoenix.phys.clemson.edu/tutorials/excel/
(Universidad de Clemson)
http://home.ubalt.edu/ntsbarsh/statdata/JavastatS.htm (Aplicaciones de JavaScripts para
anlisis estadstico).
http://home.ubalt.edu/ntsbarsh/excel/excel.htm
http://www.reading.ac.uk/ssc/software/excel/home.
html
Foro de investigacin social cualitativa (FQS)
FQS es una revista multilinge en la red para la investigacin
cualitativa, creada en 1999. FQS publica tres volmenes al ao
y contiene importantes ejemplos de investigaciones
cualitativas en las ciencias sociales. Ideal para ejemplificar
cmo se reportan los resultados de un estudio cualitativo.
http://www.qualitative-research.net/index.php/fqs/index
Otros importantes recursos:
http://caqdas.soc.surrey.ac.uk/
(CAQDAS, anlisis
cualitativo mediante programas computacionales).
http://www.nova.edu/ssss/QR/text.html#paps
(Excelente portal sobre investigacin cualitativa).
http://www.nova.edu/ssss/QR/web.html#a (revistas
cientficas sobre investigacin cualitativa).

5.3. La presentacin de resultados

Presentar los resultados significa tres cosas:
1. Organizar la data obtenida en tu trabajo de campo, de tal forma que puedas
analizarla cuantitativa o cualitativamente. Producto de ello, organizar esa data
en tablas o figuras de presentacin.
2. Comentar cada tabla o figura, describiendo sus aspectos ms importantes.
3. Organizar esa informacin en subttulos de tal forma que respondan las
preguntas de tu investigacin.
Recuerda, para presentar los resultados, la primera regla es cordinar la presentacin
tabla/figura con el texto explicativo. Las tablas y figuras son consecuencia del anlisis
de los datos. Veamos un ejemplo de cmo se presenta los resultados usando grficos
y tablas.
Ejemplo
Resultados
()
En el Grfico N12 se observa que el 56% de los clientes recibe sus pedidos entre 2 y 5 das posteriores a su
orden de compra. De igual forma, el 38% lo recibe entre 5 y 10 das; el 6% en ms de 10 das; y nadie lo hace en
ms de 1 mes (0%) o al da siguiente del pedido (0%).
Al respecto, existe una brecha en la satisfaccin con el tiempo de pedido, pues el 84% de los clientes necesita
recibir el pedido de un da para otro, 12% entre 2 y 5 das y 4% entre 5 y 10 das.
56%
60%
50%
38%
40%
30%
20%
6%
10%
0%
0%
0%
Ms de 1 mes
Ms tiempo
0%
De un da
para otro
Entre 2 y 5
das
Entre 5 y 10
das
Ms de 10
das
Grfico 12. Una vez que enva su orden de compra, aproximadamente en qu tiempo le estn llegando los productos?
Fuente: Elaboracin propia basada en encuestas
Segn se observa en la Grfica N 13, existe una asociacin lineal entre la satisfaccin del cliente con la

celeridad en la entrega del pedido (r=0.419). Segn los anlisis realizados, el 17.6% de la satisfaccin del cliente
est explicado por la celeridad en la entrega del pedido.
Satisfaccin del cliente
6
R = 0.176
r = 0.419
5
4
3
2
1
0
0
0.5
1.5
2.5
3.5
Celeridad en la entrega del pedido

Grfico 13. Correlacin lineal y coeficiente de determinacin entre la satisfaccin del cliente y la celeridad en la entrega
del pedido.
()
Se observa en la Tabla N 12 que los clientes ms satisfechos son quienes ms recomiendan o recomendaran
los productos a sus colegas. Tales diferencias son significativas (t=6.34, p<0.01).
Tabla 12
Recomendacin de los productos a otros colegas segn satisfaccin con el servicio
Recomendara nuestros productos
Porcentaje (%)
Promedio de satisfaccin con el servicio

2.156
26
No
74
1.127
Total
100
1.6415
* t=6.34, p<0.01
()
Como segunda regla, la presentacin de los resultados debe estar organizada segn
los objetivos de la investigacin. En efecto, para presentar tus resultados de
investigacin, debes organizarlos en funcin de tus objetivos planteados. Es decir, por
cada objetivo planteado, haz un subttulo dentro de la presentacin de resultado.
Observa el siguiente ejemplo.
Ejemplo
Cinthya Berrio Boza desea determinar si las deficiencias de los centros de acopio de fibra de alpaca, la
intermediacin y las competencias de gestin y negociacin de los criadores de la Provincia de Caylloma,
Arequipa, inciden en su nivel de ingresos. Para ello propone 4 objetivos:
1. Identificar las deficiencias de los centros de acopio de fibra que afectan el nivel de ingresos de los criadores

2.
3.
4.
de alpacas en Caylloma, Arequipa.

Determinar la incidencia de la intermediacin en el nivel de ingresos de los criadores de alpacas en
Caylloma.
Determinar si las competencias de gestin y negociacin de los alpaqueros de Caylloma influyen en su
nivel de ingresos.
Determinar la incidencia de la implementacin de un sistema de informacin y capacitacin en los
mecanismos de acopio, seleccin y comercializacin de fibra de alpaca de la Provincia de Caylloma.
Por eso, organiza sus resultados de la siguiente manera:

4.1. Deficiencias de los centros de acopio de fibra que afectan el nivel de ingresos de los criadores de alpacas
en Caylloma, Arequipa.
4.1.1. Deficiencias en el actual proceso de acopio
4.2. Incidencia de la intermediacin en el nivel de ingresos de los criadores de alpacas en Caylloma, Arequipa
4.2.1. Sistema de comercializacin actual
4.2.2. Comercializacin antes y despus del acopio
4.2.3. Venta de fibra bajo el sistema de intermediacin
4.2.4. Estrategias de los intermediarios para la adquisicin de fibra
4.3. Influencia de las competencias de gestin y negociacin de los criadores de alpacas de Caylloma en su nivel
de ingresos.
4.3.1. Deficiencias en la Gestin de los Centros de Acopio
4.3.2. Deficiencias en el manejo de la informacin
4.4. Incidencia de la implementacin de un sistema de informacin y capacitacin en los mecanismos de
acopio, seleccin y comercializacin de fibra de alpaca de la Provincia de Caylloma, Arequipa
4.4.1 Proceso ideal de acopio y estrategias
4.4.2 Conformacin de la Red de Centros de Acopio y manejo de la Informacin
4.4.3 Gestin de los Centros de Acopio
4.4.4. Valorizacin de ingresos de la produccin por la fibra de una alpaca
4.4.5. Costo de produccin de fibra por alpaca
4.4.6. Estado de ganancias y prdidas
Observa la correlacin entre los objetivos y los subttulos del captulo de resultados. Esa es la segunda regla.
Aparte de ello, hay algunas indicaciones de forma importantes:

1. Siempre haz una presentacin de cada apartando, indicando qu resultados
ests incluyendo.
2. Usa tablas y figuras para presentar tus resultados, pero siempre deben estar
numeradas, tituladas y con su fuente al pie.
3. No uses tablas y figuras solo por usar o hacer bulto. Las tablas son
importantes cuando necesitas presentar abundante informacin, y las figuras
cuando quieres mostrar tendencias o relaciones entre datos. Si presentas una
tabla ya no es necesario presentar una figura, debes escoger una u otra,
dependiendo de los datos.
4. Todas las tablas y figuras deben estar descritas y explicadas en el texto.
5. Evita las contradicciones e incoherencias entre resultados.
La presentacin de resultados es semejante as la investigacin sea cuantitativa o
cualitativa. La nica diferencia estriba en los anlisis presentados. Observa los
siguientes ejemplos.

Ejemplo
Observa la forma como present sus resultados mi ex asesorada Estrella Osorio. Ella investig, mediante un
diseo cuantitativo, el impacto demostrar el impacto de las certificaciones ISO 9001 y BASC en las agencias de
aduanas en el desarrollo de sus despachos de exportacin definitiva, en tres aspectos: Reduccin del nmero
de errores, envos rechazados y gastos; incremento del nivel de rentabilidad y aumento del volumen de sus
exportaciones. Veamos cmo present sus resultados.
CAPTULO IV. RESULTADOS Y DISCUSIN
4.1. Resultados de la investigacin
En este captulo se presentan los principales resultados de la investigacin, en los cuales se muestra la
participacin de las agencias de aduanas con cada una de las certificaciones, para el cual se busca incentivar su
aplicacin. Del mismo modo se presenta la evolucin de las exportaciones en los ltimos 5 aos, mostrndonos
su mayor relevancia frente a los dems regmenes aduaneros, y las dems variables que permiten generar
ventajas a las agencias de aduanas al desarrollar certificaciones internacionales como el ISO 9001 y BASC.
4.1.1 Porcentaje de empresas con certificacin
A continuacin se presentan las tablas que muestran la participacin de las agencias de aduanas que cuentan
con la certificacin ISO 9001, la certificacin BASC y la participacin de las certificaciones segn los estratos
calificados respectivamente.
Tabla 5. Participacin de las Agencias de Aduanas con Certificacin ISO 9001
Certificacin ISO 9001
No tiene
Tiene
En proceso
Total
Elaboracin: Propia
Frecuencia
1260
1020
360
2640
Porcentaje
47.7
38.6
13.6
100.0
Como se observa en la Tabla 5, del total de la muestra, se encuentra que las agencias de aduanas que tienen
certificacin ISO 9001 alcanzan el 38.6%, este porcentaje es significativo, ya que garantiza la calidad en los
procesos de exportacin de las agencias de aduanas, generando la satisfaccin de sus clientes y la disminucin
de gastos que ocasionan los errores en la exportacin. Asimismo se puede observar que un 13.6% de las
agencias de aduanas estn en proceso de obtencin de la certificacin y un 47.7% no tiene ni empieza,
pudiendo deberse a otros variables como el factor financiero.
(.)
4.1.2. Descripcin de variables: valores FOB, ocurrencias, deficiencias, errores y gastos
A continuacin se presentan los grficos que muestran la evolucin del valor FOB exportado y el nmero de
ocurrencias en exportacin de acuerdo al perodo considerado desde el 2004 al 2008. Tambin se muestra el
promedio de errores, envos rechazados y gastos generados por las agencias de aduanas en su proceso de
exportacin durante el ao 2008.

Grfico 7. Tendencia del total valor FOB Exportado (2004-2008)

Fuente
: Base de datos Sunat. (2004-2008).
Elaboracin
: Propia
Tal como muestra el Grfico 7, respecto a la evolucin del valor FOB de exportacin durante los aos (2004
2008), se puede observar que este factor ha tenido un crecimiento significativo de ao a ao en las agencias
de aduanas, habindose mantenido del 2007 al 2008 respectivamente, pudiendo deberse a la crisis mundial
que afecto a los principales pases de destino.
()
Tabla 8. Promedio de errores, envos rechazados y gastos en exportacin provisional y definitiva de las Agencias de aduanas (2008)
Nmero de
Nmero de
Nmero de
Nmero de
Gasto en US$
Gasto en US$
errores en
errores en
envos
envos
por errores en
por errores en
exportacin
exportacin
rechazados en
rechazados en
exportacin
exportacin
provisional
definitiva
exportacin
exportacin
provisional
definitiva
provisional
definitiva
Media
20.3163
Desv. tp.
43.13093
Fuente: Base de datos Sunat. (2008).
Elaboracin: Propia
28.3125
63.67159
8.9337
13.69003
11.8561
25.74967
53.6023
82.14016
71.1364
154.49804
Como se muestra en la Tabla 8, de acuerdo al anlisis de los errores, envos rechazados y gastos ocasionados
por las agencias de aduanas en el proceso de exportacin durante el 2008, se observa que existe ms
ineficiencia en el proceso de regularizacin de la exportacin, teniendo ms errores, mas envos rechazados y
consecuentemente ms gastos; en promedio son: 28 errores, 11 envos rechazados y US$ 71 en gastos
generados por los errores cometidos. Esto puede deberse al gran desorden interno y a la falta de
procedimientos adecuados que existe dentro de las agencias de aduanas.
4.1.3. Anlisis comparativo segn calificacin de agencia
A continuacin se presentan los grficos que muestran las variaciones del valor FOB y del nmero de
ocurrencias segn la calificacin realizada a las agencias de aduanas por estratos. Asimismo se muestra un
cuadro comparativo entre estas dos variables (valor FOB y nmero de ocurrencias) segn el tipo de estrato.
Adems de ello se analizan en nivel de errores, envos rechazados y gastos con cada una de las certificaciones y
segn la calificacin de la agencia de aduanas.

Grfico 9. Variacin del total valor FOB segn calificaciones (2004-2008)

Fuente
Elaboracin
: Propia
Como se muestra en este grfico, de acuerdo a la calificacin realizada a las agencias de aduanas, se observa
que las agencias de aduanas que cuentan con ambas certificaciones tanto ISO 9001 y BASC, adquieren mayor
valor FOB, debido a que los clientes potenciales que exportan en gran cantidad prefieren trabajar con
empresas que le brinden seguridad y calidad para el envi de su mercadera. Asimismo se puede observar que
las agencias de aduanas que estn en proceso de certificacin tambin tienen un alto valor FOB. Sin embargo
las agencias que tienen al menos una certificacin ya sea ISO 9001 o BASC, adquieren menor valor FOB, esto
puede deberse a otras variables como la cantidad de aos de ejercicio de las agencias, y las que no tienen ni
empiezan ninguna certificacin, su valor FOB es mucho menor frente a las dems calificaciones.
()

Grfico 11. Anlisis comparativo del total valor FOB con el nmero de exportaciones segn calificaciones
Fuente
Elaboracin
: Propia
Tal como se observa en el Grfico 11, segn anlisis realizado a las 44 agencias de aduanas en cuanto al valor
FOB de exportacin y al nmero de exportaciones acumuladas anualmente desde el 2004 al 2008, se observa
que : las agencias de aduanas que tienen ambas certificaciones (ISO y BASC) tienen un alto valor FOB y gran
nmero de exportaciones; en cambio las que tienen alguna certificacin ya sea ISO o BASC tienen mayor
nmero de exportaciones pero menor valor FOB; las que estn en proceso de ISO o BASC son aquellas que
tienen gran cantidad de valor FOB, pero menor nmero de exportaciones; las que no tienen ninguna
certificacin tienen menor valor FOB y menor nmero de exportaciones. Por ello es necesario desarrollar
ambas certificaciones, ya que permite aumentar el valor FOB y el nmero de las exportaciones, permitiendo
mayores ganancias a las agencias de aduanas.
()
4.1.4. Impacto del ISO y BASC
A continuacin se presenta los anlisis realizados para determinar la asociacin entre las variables analizadas,
as como tambin el estudio de una variable basndose en el valor de otra.
Tabla 14. Correlaciones entre variables para determinar su grado de importancia
Aos de ejercicio laboral
Correlacin de Pearson
Sig. (bilateral)
Total valor FOB
Sig. (bilateral)
Nmero de exportaciones
Sig. (bilateral)
** La correlacin es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
Fuente: Base de datos Sunat. (2004-2008).
Elaboracin: Propia
Aos de
ejercicio laboral
1
.257(**)
.000
.309(**)
.000
Total valor FOB

.257(**)
.000
1
.541(**)
.000
Nmero de
exportaciones
.309(**)
.000
.541(**)
.000
1
De acuerdo a la Tabla N 14, se observa que el valor FOB est asociado al nmero de aos de ejercicio laboral y
al nmero de exportaciones. Existe una correlacin significativa entre el valor FOB y el numero de

exportaciones (r = 0.54) y una relacin poco significativa entre el valor FOB y el nmero de aos de ejercicio
laboral (r = 0.26). La asociacin entre las variables es altamente significativa, estn totalmente asociadas entre
s, siendo estas muy importantes ya que logran coincidir con los objetivos de la investigacin.
()
Como se observa en la Tabla 26, el coeficiente de regresin de la variable BASC indica que existe un mayor
efecto significativo respecto al valor FOB, es decir que al tener la certificacin BASC genera un gran impacto en
esta variable; en cambio el efecto del ISO en el valor FOB no es muy significativo.
Tabla 26. Coeficientes de estandarizacion entre la aplicacin de las certificaciones ISO 9001/BASC y el valor FOB.
Modelo
Coeficientes no estandarizados
Coeficientes
t
estandarizados
B
Error tp.
Beta
1
(Constante)
2447357.850
1269598.776
1.928
Tiene ISO
2687491.472
818945.285
.134
3.282
Tiene BASC
6170661.053
778614.197
.324
7.925
a Variable dependiente: Total valor FOB
Fuente: Base de datos Sunat. (2004-2008).
Elaboracin: Propia
Sig.
.054
.001
.000
(.)
Ejemplo
Cinthya Berrio Boza, por su parte, realiz una investigacin cualitativa para determinar si las deficiencias de
los centros de acopio de fibra de alpaca, la intermediacin y las competencias de gestin y negociacin de los
criadores de la Provincia de Caylloma, Arequipa, inciden en su nivel de ingresos.
Resultados
En este captulo se presenta el anlisis de las deficiencias que presentan los centros de acopio de fibra en la
Provincia de Caylloma, Arequipa. Asimismo, examinar el desarrollo y la evolucin que ha experimentado la
comercializacin de la fibra de alpaca en la provincia de Caylloma en estos 5 ltimos aos e identificar las
competencias de gestin y negociacin de los criadores de alpacas. Todo esto con el propsito de conocer de
qu forma inciden los factores antes mencionados en el nivel de ingresos de los criadores de alpacas en
Caylloma.
Segn datos obtenidos de la Gerencia Regional de Agricultura, la poblacin alpaquera en la Provincia es de
351000 cabezas que aumenta en un 20 a 25 por ciento en poca de pariciones y disminuye en la misma
proporcin en poca de saca.
Los padrones de criadores de alpaca que maneja la Gerencia Regional de Agricultura indican que tres mil
quinientas familias se dedican a la crianza de alpacas en 70 anexos alpaqueros de la provincia de Caylloma.
Cada familia est compuesta por un promedio de 5 miembros. En un alto porcentaje, quienes manejan el
hato o rebao alpaquero son personas mayores de 40 aos.
La retraccin de la demanda por la crisis econmica mundial ha hecho mella en el productor, sobre todo en el
pequeo, donde los indicadores de pobreza se manifiestan con mayor fuerza; as por ejemplo, desnutricin en
los nios, ausentismo escolar, entre otros. Los alpaqueros jvenes buscan otras alternativas de trabajo en el
medio urbano, precisamente porque la crianza y la venta de fibra no son rentables.
Es conveniente aclarar que el bajo nivel de ingresos no solamente se da por el mal sistema de comercializacin
de la fibra, sino tambin por la baja tecnologa en la crianza que se traduce en la baja natalidad y baja
sobrevivencia de cras, que es el capital ms importante del hato alpaqueros.

4.1. Deficiencias de los centros de acopio de fibra que afectan el nivel de ingresos de los criadores de alpacas
en Caylloma, Arequipa.
Pese a que el acopio de fibra de alpaca en la provincia de Caylloma viene desarrollndose desde hace 5 aos,
no se han incrementado sustancialmente los volmenes acopiados ni se ha consolidado el proceso, debido a
serias deficiencias o limitaciones que se anotan a continuacin (ver grfico 4).
4.1.1. Deficiencias en el actual proceso de acopio
En el siguiente grfico se presentan las principales deficiencias en el actual proceso de acopio de la fibra de
alpaca. Estos datos provienen de la observacin y entrevistas realizadas.
Grfico 4. Deficiencias en el actual Proceso de Acopio

En cuanto a la emisin de spots publicitarios radiales para el acopio de fibra
La difusin de las campaas de acopio es escasa. stas no se ajustan a un planeamiento consistente, los
mecanismos de comunicacin que se emplean no tienen llegada a los centros de produccin alejados, tampoco
son lo suficientemente motivadores para que el productor alpaquero se integre a las campaas de acopio.
El impacto de la publicidad es an dbil: los spots radiales que han empezado a transmitirse desde el 2009 no
han sido persistentes y son excluyentes del idioma quechua que es mucho ms expresivo por su connotacin
psicosocial.
En cuanto a la consolidacin de los Comits Locales de Acopio de fibra
Los centros de acopio no estn consolidados: hay carencia de lderes con conocimientos y habilidades para el
manejo empresarial; persiste el predominio acentuado del individualismo sobre la asociatividad. An en el
grupo dirigencial se manejan criterios de corto plazo (prefieren el dinero el mismo da de la entrega de la fibra
aunque fuera poco), ello est ligado no tanto a la necesidad del alpaquero sino a la desconfianza. Se planifica la
campaa de acopio de fibra en forma estacional y no en forma escalonada y continua, anual o bianual, todo
ello es parte de la debilidad organizacional del sector alpaquero.
En cuanto a la identificacin de los centros de acopio
No estn bien identificados. Existe una fuerte tendencia a la proliferacin de centros de acopio, muchos de
ellos en lugares aislados, con pocas posibilidades de acceso a los servicios modernos de logstica, informacin y
capacitacin. Son tantos que podran ser inmanejables.
En cuanto a la implementacin de los Centros de Acopio
En stos no se manejan bases de datos de produccin, clasificacin ni de comercializacin de fibra, por anexo,
distrito y/o provincia. En este contexto, cada campaa de acopio constituye una experiencia aislada.

Los centros de acopio presentan serias deficiencias en su implementacin en cuanto a la planificacin, equipos
y materiales, infraestructura y organizacin.
En la planificacin del acopio
El acopio se planifica solamente para cada campaa y no para las 3 campaas de esquila que realizan durante
el ao, lo que conlleva a una menor participacin de criadores de alpaca y a la improvisacin en el proceso de
acopio.
Grfico 5. Campaas de acopio

Equipos y materiales
Los centros de acopio carecen de equipos como balanzas de precisin, mquinas de coser (sellado de sacos) y
equipos de cmputo (registro de datos). Adems no cuentan con materiales como sacos, marcadores,
precintos, entre otros; lo que origina retrasos en el proceso de acopio, en la categorizacin y clasificacin de
fibra y por ende en el pago a los productores. Esto genera malestar, desconfianza y los desmotiva a participar
en el proceso de acopio.
En el acondicionamiento de los Centros de Acopio
Los locales no estn bien acondicionados, faltan ambientes para el almacenamiento, seleccin de fibra y para la
labor administrativa, lo que genera incomodidad e ineficiencia. En la mayora de los casos no cuentan con
medidas de seguridad. Ello ocasiona prdidas y robos.
Personal
Para cada campaa se compromete nuevo personal, los cargos no son remunerados. Esto conlleva a una alta
rotacin, ineficiencia, irresponsabilidad e inasistencia. No existe una seleccin de personal en base a
competencias, lo que genera deficiencias en los registros y resultados del proceso de acopio.
Normatividad
Los manuales, reglamentos y normas de control interno se encuentran desactualizados y poco difundidos, su
manejo se restringe a los tcnicos y profesionales que asesoran el proceso. Como consecuencia, el proceso de
acopio es desorganizado.
Diversidad en el manejo de los Centros de Acopio
Debido a la carencia de una propuesta formal para la implementacin de los Centros de Acopio, no existe
uniformidad en el manejo tcnico y administrativo de los mismos.

Grfico 6. Deficiencias en la implementacin de los Centros de Acopio y su impacto

4.2. Incidencia de la intermediacin en el nivel de ingresos de los criadores de alpacas en Caylloma,
Arequipa.
4.2.1. Sistema de comercializacin actual
Hasta fines de 2004, la comercializacin de la fibra de alpaca estuvo ntegramente manejada por una larga
cadena de intermediacin, fuertemente articulada con la industria textil de Arequipa, donde confluye gran
parte de la fibra de alpaca del sur del pas.
Esta cadena de intermediacin creciente y organizada opera en todo el mbito alpaquero regional y nacional
bajo el siguiente mecanismo de intermediacin:
Acopiador rural o detallista: Es aquel que llega a cada anexo o cabaa alpaquera, con recursos
financieros proporcionados por el rescatista, quien le asigna una comisin por fibra acopiada.
Rescatista Ferial: Opera en las ferias semanales de los anexos alpaqueros, acopia fibra pagando un poco
ms que el acopiador rural. Su relacin comercial con el gran rescatistas es inmediata; acopia de 5 a 10
quintales por feria y asiste a dos o tres ferias semanales.
Mediano Rescatista: Proporciona dinero para la compra de la fibra y paga comisiones a los dos anteriores,
recoge la fibra comprada por toda una red de rescatistas feriales y la almacena en locales ubicados en las
capitales de los principales distritos alpaqueros. Tiene un vnculo comercial con el gran rescatista y con la
industria artesanal.
Gran Rescatista: Centraliza el acopio de los 3 anteriores intermediarios, le da un valor agregado a la fibra
que puede ser el categorizado, clasificado y/o lavado, para entregarla a la industria, logrando buenas
ganancias.
En el grfico se observa el mecanismo actual de intermediacin de la Fibra de Alpaca

Grfico 7. Actual mecanismo de intermediacin de la fibra de alpaca

Fuente: Elaboracin propia en base a Creatividad Innovacin y Desarrollo Arequipa (2008)
Segn los informes de la Agencia Agraria de Caylloma, en los aos 2004 y 2005 la fibra se compraba al barrer
bajo este sistema de intermediacin. Los precios fluctuaron entre S/. 3.50 y S/. 5.00 por libra. Esto dependa de
la procedencia, distancia y/o calidad que el intermediario sabe manejar perfectamente a su favor.
Ante esta realidad, se dio a fines del 2004, la primera iniciativa de acopio de fibra de alpaca por los criadores
organizados y la comercializacin directa de la misma a la industria a travs de remate pblico. Hasta entonces
se haba acopiado algo ms de 500 quintales en 2 campaas cortas de acopio.
Este volumen de fibra fue categorizado y vendido a un promedio de S/. 8.00 la libra. Esta primera experiencia
de un grupo de lderes productores se realiz con el apoyo permanente de instituciones como el MINAG,
DESCO y otras ONGs. Los municipios tuvieron un dbil protagonismo. La Asociacin de Productores de Alpacas
Registradas (ASPAR), ahora debilitada por la carencia de lderes, jug un importante rol. Esta experiencia no
fue del completo agrado de los productores, porque el pago por la fibra acopiada se demor cerca de un mes,
no obstante lograron obtener buenos precios.
()
4.2.3. Venta de fibra bajo el sistema de intermediacin
De acuerdo a lo indicado en los prrafos anteriores, la intermediacin incide directamente en el nivel de
ingresos de los criadores de alpaca en Caylloma, teniendo en cuenta que cada eslabn de la cadena de
intermediacin obtiene utilidades intermedias, lo que debera llegar al productor en una mayor proporcin. Los
productores se ven obligados a vender la fibra por debajo de sus costos de produccin o con una utilidad
mnima. Esto genera que el productor alpaquero, bajo este sistema de intermediacin, no pueda salir del
problema de extrema pobreza en el que vive.
Tabla 14
Prdida promedio en soles por libra, por no acopiar fibra
Total por Fibra acopiada en
Fibra acopiada en
Precio
ao
libras (a)
soles (b)
promedio
de lb con
acopio en
(S/.) (c)
2004
37192.40
244133.29
6.56
Precio de lb
intermediario (no
acopio) (d)
Min
Max
Precio de lb
intermed.
(promedio
min/max)
3.50
5.00
4.25
Prdida
por libra
sin
acopiar en
(S/.) (e)
2.31
2005
81919.00
781151.50
9.54
5.00
5.50
5.25
4.29
2006
109466.00
1303468.10
11.91
5.50
6.00
5.75
6.16

2007
67966.00
793026.75
11.67
6.00
6.50
6.25
5.42
2008
95871.50
544498.16
5.68
5.00
6.00
5.50
0.18
2009
60987.00
352877.51
5.79
3.00
3.50
3.25
2.54
8.52
4.67
5.42
5.04
3.48
PROMEDIO
Fuente: Elaboracin propia sobre la base de revisin documental (Agencia Agraria de Caylloma, 2009)
Notas:
a) Para obtener estos valores, se sum los volmenes de fibra acopiada en las diferentes campaas de cada ao, desde 2004 hasta 2009.
b) Para el clculo de la fibra acopiada en soles se sum el monto obtenido en moneda nacional de las campaas de acopio de cada ao,
desde 2004 hasta 2009.
c) Constituye un precio referencial, pues es el valor que el AGROBANCO le asigna a la fibra para fines del crdito. Puede ser mayor,
dependiendo del poder de negociacin de la asociacin de alpaqueros.
d) Para la obtencin del precio promedio de libra con acopio en soles, se obtuvo un promedio del mnimo y mximo valor que pag el
intermediario en cada uno de los aos. Asimismo se obtuvo un promedio general de precios de 2004 a 2009.
e) Es lo que el criador de alpacas deja de ganar por preferir vender su fibra a un intermediario. Se obtiene de la resta del Precio promedio
de libra con acopio menos el precio promedio de libra sin acopio.
La industria tampoco tiene una poltica de apoyo al sector alpaquero. No obstante, es la que mayor beneficio
obtiene de la comercializacin de la fibra. Asimismo, la no aplicacin de tecnologas modernas de informacin
en el proceso de acopio, dificulta el manejo de bases de datos que permitan determinar la eficiencia y la
mejora del nivel de ingresos de los criadores de alpacas en Caylloma.
()
La gestin de la crianza es un aspecto sumamente importante, pues permite un manejo adecuado del ganado.
Una gestin de la crianza adecuada garantiza que la inversin que el alpaquero realiza en cada uno de sus
animales contribuya a que crezca sano, bien alimentado, para que desarrolle todo su potencial productivo y
reproductivo, lo que se traduce en un retorno de la inversin. Sin embargo, la realidad nos demuestra que la
mayora de criadores de alpaca lleva a cabo una crianza en base a la tecnologa ancestral (ver grfico 14).
Grfico 14. Deficiencias en la gestin de la crianza

En cuanto a la sanidad animal, los criadores no manejan conceptos de prevencin. Sus metodologas para el
diagnstico son tradicionales y las medidas de control inoportunas, cuando el mal ya est avanzado. Conocen
poco sobre las causas y desarrollo de las enfermedades (sobre todo las de carcter infeccioso) y acuden a
tcnicos con poca preparacin.

Con respecto a la infraestructura productiva, sta es insuficiente, teniendo en cuenta que la crianza es mixta
(llamas, alpacas, ovinos). En estas condiciones el manejo es poco eficiente.
No se le da la debida importancia al mejoramiento gentico, an cuando este aspecto est directamente
relacionado con la calidad de la fibra. No se hace una seleccin estricta de machos y hembras y no se aplican
sistemas de empadre (apareamiento) dirigidos controlados.
El aspecto que tiene mayor incidencia en la productividad es la alimentacin de la alpaca. Teniendo en cuenta
que la Provincia de Caylloma es considerada como una zona de puna seca, donde slo hay abundancia de
pastos en los meses de enero a abril. El resto del ao, las alpacas pasan por etapas crticas de escasez de
pastos, lo que ocasiona bajos ndices de produccin y reproduccin.
Las tcnicas de esquila y el manejo de la fibra, no presentan mayor innovacin. Se siguen usando instrumentos
como vidrios, latas y cuchillos. Son pocos los criadores que usan tijeras de esquila, menos an la esquila
elctrica. De igual manera el envellonado o acondicionamiento del velln es totalmente ancestral. Adems, la
esquila se realiza bianualmente, cuando debera ser anual.
La calidad de la fibra en los 50 ltimos aos se ha deteriorado sistemticamente por diferentes factores como
el empadre no controlado y la mezcla de razas y colores; lo que conlleva a la existencia de animales
manchados. Otros factores son: la falta de medidas de prevencin de enfermedades parasitarias (sarna y
pediculosis), el uso inadecuado de embalajes y materiales para el almacenamiento de la fibra, el dbil
conocimiento de tcnicas de seleccin y clasificacin de la fibra, tcnicas de esquila y envellonado, la presencia
de impurezas en la fibra. Todo esto se traduce en la poca importancia que se le da a la calidad de la fibra.
Grfico 15. Deficiencias en la gestin de calidad de la fibra

La presentacin de los resultados es un tpico diferente de discusin de los

resultados, por eso van separados en la estructura de la investigacin (por un lado
presentacin y, por otro, discusin). La presentacin y la discusin estn separadas

porque emplean procedimientos y categoras de anlisis y sntesis distintos.

Es difcil o imposible explicar los datos crudos; primero se presentan y analizan los
datos, luego se interpretan o discuten los resultados del anlisis. En efecto, aparte de
la presentacin de los resultados, se requiere la interpretacin (discusin) de dichos
datos, la explicacin, el significado de dichos datos para resolver el problema.

5.4. La discusin de resultados

Discutir significa analizar la calidad de tus resultados de la forma ms objetiva
posible. Por eso, una buena discusin de resultados exige mucho criterio, buenos
argumentos y un conocimiento amplio del tema que has investigado.
Una buena discusin de resultados debe responder las siguientes preguntas:
Por qu debemos confiar en los resultados presentados en tu tesis? Qu
limitaciones de tu investigacin deben ser consideradas en futuros estudios?
Cmo ha afectado esas limitaciones a tus resultados? (Validez interna).
Qu tanto podemos generalizar tus resultados a otros contextos, tiempos,
productos o situaciones? Se pueden aplicar tus resultados en otros campos?
Por qu? (Validez externa o generalizacin).
En qu se diferencian o asemejan tus resultados a los obtenidos por otros
investigadores? Por qu crees que ocurren esas semejanzas o diferencias? Qu
aporte nuevo al conocimiento ha traido tus resultados?
Se han contrastado tus hiptesis? Se han aceptado o rechazado, total o
parcialmente? Qu nuevas hiptesis o ideas de investigacin han surgido de tu
investigacin?
Si respondes cada una de las preguntas anteriores, ya tienes tu discusin hecha. Pero
recuerda, hay algunos aspectos que no deben faltar en tu discusin:
Discute todos los resultados presentados. Plantea nuevas hiptesis desde los
resultados. Compara tus resultados con los antecedentes o el modelo terico
propuesto. Discute las contradicciones, semejanzas y diferencias de tus
resultados con investigaciones previas.
Analiza la validez y generalizacin de los resultados obtenidos. Argumenta la
posibilidad de generalizar los resultados. Discute cmo los resultados pueden
ser aplicables a otras situaciones y contextos. Analiza la validez y
generalizacin del mtodo; analiza sus limitaciones.
Contrasta las hiptesis con los resultados. De forma breve compara tus
hiptesis iniciales con los resultados obtenidos. Indica si se aceptan o se
rechazan tus hiptesis, y explica por qu se aceptaron o rechazaron.
Ejemplo
Discusin de Vanessa Vidal

Antes de iniciar la discusin, es importante remarcar que los niveles de fiabilidad por consistencia interna y
validez de constructo del instrumento utilizado han sido ptimos. Estos datos dan garanta para su uso en el
presente estudio.

Segn lo hallado en la presente investigacin, se ha demostrado que los estilos de liderazgo s influyen en el
clima laboral de la Empresa Zilicom Investments S.A. En un principio se identificaron los estilos de liderazgo a
travs de una entrevista a profundidad aplicada a los lderes, tanto del rea Financiera como del rea
Comercial. Luego de esto se determin la existencia del liderazgo participativo y del liderazgo autocrtico
respectivamente. En cuanto al clima laboral, se realiz una encuesta a los trabajadores, la cual estaba dividida
en diferentes componentes. Esta divisin fue una adaptacin de la propuesta de Likert (Brunet, 1999), segn su
teora del clima organizacional. Siguiendo este modelo, se realizaron comparaciones entre los estilos de
liderazgo, las caractersticas de la muestra y los componentes del clima laboral.
En cuanto a los resultados obtenidos en el caso del estilo participativo, todos los componentes mostraron
diferencias significativas en comparacin con el estilo autocrtico, sin embargo los componentes que
resaltaron fueron: Empowerment, Participacin del personal en las decisiones, Capacidad de apoyo, Formas de
Comunicacin y Motivacin general. Esto debido principalmente a que el lder del rea Financiera ha sabido
asignar las responsabilidades correctamente entre sus subordinados. Hace participar a su personal en las
decisiones, desde emitir opiniones hasta elaborar propuestas formales de cambio. Siempre est dispuesto a
orientar y asesorar a sus subordinados. La comunicacin que existe en el rea es efectiva, se brinda
retroalimentacin constante. Estas son algunas de las premisas que ayudan a que el personal que se encuentre
motivado a nivel general. Por otro lado, el hecho de delegar las funciones, sin un control adecuado podra dar
la imagen de un rea desorganizada entre sus mismos colaboradores.
En el caso del estilo autocrtico, encontramos que todos los componentes evaluados estn por debajo de la
media, es decir que, a pesar de la existencia de un componente que tenga el mayor o menor nivel de todos, en
general, los niveles de aceptacin del clima laboral, son bajos. Esto se debe bsicamente a que el Gerente
Comercial tiene una visin minscula de su rea. Segn las respuestas brindadas en la entrevista a
profundidad, remarca su preocupacin slo por el sub-rea de Ventas, dejando de lado a los colaboradores del
sub-rea de Distribucin (motorizados y transportistas) y a los del sub-rea de Almacn (ayudantes de
almacn). Es por esto que los colaboradores pertenecientes a estas sub-reas han demostrado los niveles ms
bajos en todos los componentes. Sin embargo, si hay algo que destacar es que a razn de este liderazgo se
percibe un rea organizada, esto ocurre por el mismo hecho que el control y la toma de decisiones estn
centralizados en el Gerente Comercial. De esto ltimo resulta, lgicamente, que el componente menos
aceptado sea el Empowerment.
Luego de haber identificado los dos estilos de liderazgo marcados y relacionar las caractersticas de la muestra
con los diferentes componentes del clima laboral, hemos de citar la determinacin de dos grandes tipos de
clima laboral, segn el modelo de Liket:
1. Clima de tipo autoritario o autocrtico: Sistema I Autoritario Explotador, el cual se basa en los conceptos de
la teora X de Mag Gregor y su liderazgo directivo. El Gerente Comercial de esta empresa no posee confianza en
sus subordinados, las decisiones son tomadas slo por l y las relaciones entre jefes y subordinados son casi
nulas.
2. Clima de tipo participativo: Sistema III Consultivo, donde el lder consulta con su gente a nivel individual para
proceder a la toma de decisiones. El Gerente Financiero de esta empresa, permite a los trabajadores tomar
decisiones especficas, busca satisfacer necesidades de estima, existe delegacin y buenas relaciones entre jefe
y subordinado. Esta atmsfera est definida por el dinamismo y la administracin funcional en base a objetivos
por alcanzar.
Respecto a lo anterior, segn estudios realizados en nuestro mbito local, existe una correlacin negativa
entre la dimensin Autocracia con la Productividad y Clima Organizacional, en contraste a la dimensin
democrtica o participativa que presenta una relacin positiva y significativa con los componentes del
comportamiento organizacional(Portocarrero, 2002). Esta conclusin se aplica de igual manera en el presente
estudio.
Finalmente, luego del anlisis a nivel general del clima laboral de la Empresa Zilicom Investments S.A., podemos
destacar como su fortaleza principal las Formas de comunicacin existentes en los diferentes niveles
organizacionales. Y por el contrario, el componente de Relaciones entre jefes y personal que sera el que
requiere de mayor atencin por parte de la empresa. No olvidemos que, adems de las prcticas y polticas de

recursos humanos, donde cada vez encontramos mayor creatividad las empresas deben preocuparse por
conocer y medir las relaciones y vnculos que establecen las personas entre s: cmo se relaciona el trabajador
con su jefe, con sus colaboradores y con sus pares, a todo nivel. Ello les permitir descubrir qu tan bien se
ejerce el liderazgo en su empresa y por ende una relacin directa con el nivel de satisfaccin de los
trabajadores.
Discusin de Estrella Osorio

Habiendo analizado toda la data estadstica realizada en la investigacin, se determin que las certificaciones
ISO 9001 y BASC son muy importantes para el desarrollo de las exportaciones en las agencias de aduanas de
Lima; asimismo es necesario la aplicacin conjunta de ambas certificaciones, ya que una est relacionada con la
otra; es decir en cuanto a la certificacin ISO 9001 beneficia por un lado a las agencias de aduanas
permitindole reducir el nmero de errores y gastos obteniendo procesos de calidad, pero por otro lado
reduce el nmero de sus exportaciones. En cuanto a la certificacin BASC beneficia tambin a las agencias de
aduanas aumentando el nmero de sus exportaciones, pero a la vez aumenta el margen de errores y gastos
durante el desarrollo del proceso de exportacin. Pero adems de ello es necesario detallar que la certificacin
BASC es predominante para las exportaciones con destino a EE.UU; en cambio el ISO es considerada una
normativa a nivel general para todo tipo de empresa: sin embargo la aplicacin de ambas certificaciones es
muy importante.
Por otro lado en el anlisis al valor FOB, se encontr que este valor est directamente relacionado con los
sistemas de calidad ISO 9001 y BASC; debido a que el 69% de las exportaciones son comodities; por ello los
exportadores de estos productos eligen a las principales agencias de aduanas (primeros en el ranking).
La presente investigacin es vlida porque la data fue extrada de la base de datos de la SUNAT/ADUANAS, que
es el ente principal encargado de mantener estadsticas y documentacin segura sobre las actividades
aduaneras del pas, desarrolladas por cada uno de los agentes aduaneros. Por ello las agencias de aduanas
tienen la obligacin de enviar documentacin e informacin detalla sobre sus despachos aduaneros.
Los resultados obtenidos en la presente investigacin pueden ser aplicables a todos los operadores aduaneros
tales como: terminales de almacenamiento, agencias de carga, Courier, etc. ya que todos se centran en el
mbito aduanero.
En el anlisis de los datos slo se consider variables cuantitativas como los errores, envos rechazados y los
gastos generados por las agencias de aduanas respecto al ao 2008.Por ello esta investigacin an puede ser
estudiada, analizando variables cualitativas como:
Niveles de percepcin de los clientes internos empresas exportadoras.
Nivel de competitividad internacional.
Nivel de satisfaccin de los clientes internos.
Discusin de Gabriela Fartolino

Factores de riesgos laborales
El alto nmero de veces (176 en total) que los trabajadores de FIYSA identificaron a los factores de riesgo fsico,
entre los factores de riesgo presentes en la empresa que atentan contra su seguridad, se debe principalmente
al elemento ruido, esto es comprensible a causa de la diversidad de maquinarias operadas por los trabajadores
en las diferentes reas que causan fuertes sonidos, que pese a no haberse realizado mediciones del ruido es
posible afirmar que el ruido producido es realmente ensordecedor limitando la comunicacin verbal entre
trabajadores cercanos, asumiendo que el ruido producido sobrepasa los 80 decibeles, identificados por la OMS
como valor permisible. El clima fue el otro elemento fuerte en los riesgos fsicos, manifestado particularmente
por los boyeros quienes trabajan a la intemperie manipulando las trozas de madera que estn en el agua,
estando por tanto afectos a enfermedades respiratorias y accidentes por resbales u otros. Los riesgos qumicos
tambin fueron fuertemente identificados en este estudio (134 veces), mayormente el elemento polvo
producido durante el corte, despunte, canteo y clasificacin de la madera. Pese a no disponer de trabajos sobre
factores de riesgos laborales en reas similares al de una maderera, se podra indicar que la mayor frecuencia

de los factores de riesgos fsicos encontrados en este estudio tambin estn presentes en reas laborales tan
diferentes como en una Notara encontrada por Tangarife (2007), quien identific al ruido como el principal
elemento de riesgo.
En relacin a las reas de riesgo, el alto porcentaje detectado para el rea de aserro (49,2%), tiene sustento en
que es en esta rea donde se desarrollan las actividades principales para el procesamiento de la madera,
habindose registrado en ella accidentes variados como heridas cortantes, golpes, desgarros, lisiados y
contracturas, entre otros.
En cuanto a las medidas de seguridad en el centro de trabajo, es de resaltar que la empresa FIYSA no tiene
implementada muchas medidas bsicas de seguridad conducentes a resguardar la salud de sus trabajadores, y
pese a que las capacitaciones fue la medida ms identificada por ellos, esto se debi a que fue una actividad
muy cercana al momento de la aplicacin de los cuestionarios. Es de indicar tambin que la capacitacin
identificada fue la primera que recibieron los trabajadores desde que la empresa inici sus actividades en
1994, y fue ejecutada para dar cumplimiento al D.S N 007-2007-TR que indica tiempos lmites para
implementar medidas de seguridad.
Dentro del aspecto de las medidas de seguridad implementadas en la empresa, este estudio muestra que los
trabajadores si bien es cierto reciben algunos equipos de proteccin personal, pero que no necesariamente son
los ms idneos, en el caso especfico de las mascarillas, las que se entregan son las ms simples usadas en
actividades biomdicas, requirindose aquellas que incluyen un filtro para evitar el ingreso de partculas
(polvo) a las vas respiratorias. Es de resaltar la ausencia de protectores de odo ya que el ruido es uno de lo
elementos de riesgo ms identificados por los trabajadores. Sin embargo, se observ el uso de protector en un
supervisor de rea que fue adquirido por l. Respecto de la frecuencia de uso de los equipos de proteccin
personal, la alta manifestacin de uso de equipos parece deberse casi exclusivamente al uso de guantes que se
comprob que si son usados, pero en lo que respecta a las mascarillas, se comprob por observacin directa
que son poco usados an llevndolos con ellos, al parecer debido al calor reinante en el lugar.
Salud ocupacional
El registro 189 accidentes con 16 formas de accidentes, 13 tipos de lesiones y 11 tipos de agentes causales
ocurridos en FIYSA, guarda relacin con la alta tasa de incidencia de accidentes calculada (46%), indicando que
un alto porcentaje de trabajadores tuvieron un evento accidental. Entre las formas de accidentes las ms
frecuentes fueron los golpes por objeto y los contactos por objeto cortante, de mayor o menor intensidad
invalidando temporalmente al trabajador; sin embargo los contactos por objeto cortante fue la forma de
accidente que ms ausentismo gener en la empresa, de acuerdo a los descansos mdicos indicados en los files
del personal. En general el alto nmero de accidentes revela la falta de adecuada implementacin con epp y
vestimenta, el poco frecuente uso de algunos equipos otorgados, las situaciones de presin al trabajador para
incrementar la produccin, y la falta de capacitacin y por consiguiente la falta de concientizacin de la utilidad
del uso de epp, atentndose as contra la seguridad y salud del personal.
Las formas de accidentes
encontrados en este estudio son similares al encontrado por Ackerknecht (2006) en Chile para las tareas
forestales, indicando tambin que el mayor porcentaje de accidentes fueron los golpes (22,9%), l encuentra
adems un mediano nmero de accidentes por sobreesfuerzos/ movimientos bruscos (10,3%) mientras que en
este estudio se reporta el 7,94%, cifras bastante cercanas. Pero, hay diferencias entre los porcentajes
encontrados en accidentes por objetos cortantes pues este estudio reporta 19,05% y Ackerknecht solo el 8,3%,
no mencionando este autor las causas. Por otro lado, Ackerknecht & Mendoza (2007), reportaron en su
investigacin sobre seguridad y salud ocupacional en combates sobre incendios forestales en Chile, formas de
accidentes tambin similares, como cadas de distinto nivel, cada a nivel y golpes contra objetos o materiales
que ocasionaron lesiones en varias partes del cuerpo. La naturaleza de las lesiones encontradas guarda
estrecha relacin con las formas de accidentes y los agentes causales.
El poco nmero de casos identificados de enfermedades profesionales (7), tasa de prevalencia de 16%,
encontrados en los files personales, estara revelando la falta de una evaluacin mdica a fondo de los
trabajadores o la temporalidad de la permanencia de la mayora de trabajadores en la empresa, puesto que las
enfermedades profesionales se inician de forma lenta y casi desapercibida. Por ejemplo, pese a que los
trabajadores estn afectos a ruidos muy fuertes y de varias horas de duracin, en este estudio no se registr
hipoacusia, como el encontrado por Moreno y Ackerknecht (2005) en su investigacin sobre enfermedades

profesionales en la industria de la madera en Chile, ellos registraron 208 casos de hipoacusia y otras patologas
otorrinos de un total de 554 casos de enfermedades registradas
Discusin de resultados de Karina Flores LLanos

Habiendo identificando tres grandes fuentes de informacin para generar una discusin de resultados se
muestra: las hiptesis planteadas en la presente investigacin, la teora bsica de la Administracin y Negocios
Bananeros, y experiencia obtenida a travs de la realidad que se vive en la actualidad de las hectreas de
cultivo del banano orgnico de Tumbes.
Tabla 16
Discusin de resultados
Hiptesis Planteadas
La
asociatividad
de
los
productores influye de manera
positiva
en
la
cadena
productiva de los bananos
orgnicos del Valle del Ro
Tumbes.
La gestin de asociatividad
perfectamente implementada
permite lograr el ptimo
funcionamiento de la cadena
productiva de los bananos
orgnicos.
La
idiosincrasia
de
los
productores fue un obstculo
para el desarrollo del proceso
de asociatividad, lo que
dificult la integracin del
proceso productivo a la cadena
productiva del cultivo
Las exportaciones del cultivo se
han visto aumentadas y han
encontrado un amplio mercado
internacional con la aplicacin
de mejoras tecnolgicas en la
produccin del cultivo.
Teoras Administrativas
Aplicables
Enfoque de un sistema abierto.
Integracin de los objetivos
organizacionales e individuales.
Experiencias obtenidas
Observaciones
Las negociaciones dan mejor

resultado en conjunto. Ganar/
ganar se cumple en todos los
casos.
La interaccin con el conjunto

de productores y no por
individual,
facilita
las
negociaciones y coordinaciones
a realizar.
Determinacin de funciones y
responsabilidades.
Enfoque mltiple sobre la
estructura de la organizacin.
Empadronarse
con
una
comercializadora no es lo
mismos que pertenecer a una
asociacin.
Los lderes deben determinar
qu le corresponde a quin.
La informacin a travs de
volantes redactados de manera
compleja no es la mejor manera
de captar a los agricultores no
asociados.
El concepto de asociacin no se
aplica en su totalidad, lo que
dificulta su consolidacin y la
ampliacin del grado de
cohesin existente.
La modernizacin de algunas
tecnologas ha permitido lograr
un producto ms atractivo.
El desarrollo de programas por
parte del Estado ha rendido los
frutos esperados.
Es
importante
seguir
explotando las buenas prcticas
que se vienen aplicando.
El apoyo del Gobierno y la
empresa
privada
es
fundamental
para
su
crecimiento.
Economas de escala.
Liderazgos participativos e
inclusivos.
Relaciones humanas basadas en
la organizacin informal.
Administracin
de
las
tecnologas.
Anlisis de variables endgenas
y exgenas.
Ventajas competitivas.
Es necesaria la difusin de las

ventajas y beneficios a travs de
conversaciones de grupo de
amigos. Brindar un sentimiento
de confianza y pertinencia al
grupo.
Elaboracin propia
Los resultados de la presente investigacin, fueron obtenidos a travs de entrevistas, encuestas y visitas
guiadas a las zonas productoras de estudio, quedando registro de todas las actividades mencionadas por medio
de fotografas, cuestionarios llenados, grabaciones y filmaciones.
En el caso de las herramientas utilizadas, fueron sometidas al criterio de tres jueces expertos quienes
observaron y recomendaron mejoras y optimizaciones para la obtencin de resultados lo ms precisos
posibles. Las tcnicas empleadas permitieron realizar el anlisis de fiabilidad correspondiente, certificando la
validez de los resultados que se consiguieron.
Los resultados obtenidos corresponden en efecto, al estudio del rea en mencin, pudiendo generalizarse al
cultivo del banano orgnico a lo largo del Valle del Ro Tumbes, es decir no slo en la margen izquierda, sino en
la derecha tambin, debido a la similitud de caractersticas de agricultores, procesos productivos, empresas
comercializadoras y obras pblicas entre ambas mrgenes. Lo nico que las diferencia es su ubicacin
geogrfica, por lo que tambin pueden ser aplicados los planes de desarrollo y modelo de gestin planteados.
Por otro lado, no es certero afirmar que estos resultados puedan ser aplicados a cultivos de distinta clase, por
ms que sus agricultores se encuentren asociados, debido a la diferencia de los procesos productivos,
estacionalidad del cultivo, cantidad de personas involucradas, requisitos y condiciones que cumplir,
comercializadoras involucradas y mercados de destino existentes.

Lo que s podra generalizarse es la metodologa empleada en la investigacin, ya que las herramientas y los
instrumentos empleados cumplen la funcin de averiguar al detalle y recopilar la informacin necesaria sobre
el proceso productivo desarrollado, caractersticas sobre la vida de los agricultores, las formas de trabajo
empleadas, las deficiencias existentes y las necesidades de apoyo por parte de los sectores pblicos y privados.
Dentro de las limitaciones que existieron en el desarrollo de esta investigacin, se puede citar a las dos
consideradas las ms importantes: horarios y la accesibilidad a las empresas comercializadoras.
La primera corresponde a la coincidencia entre las visitas guiadas realizadas y la actividad desempeada por los
agricultores. En dos de las visitas realizadas, se tuvo que esperar una buena cantidad de tiempo para poder
encontrar a los agricultores en plena realizacin de sus labores, ya que no comparten un horario de trabajo fijo.
Los agricultores revisan la produccin de sus parcelas en el momento que creen ms conveniente. Tampoco
coinciden al momento de la cosecha, porque en la mayora de los casos esta es realizada por las cuadrillas que
contratan las empresas comercializadoras para ese fin.
La accesibilidad a las empresas comercializadoras del cultivo fue una barrera casi inquebrantable, ya que son
totalmente reservadas en las actividades que realizan. Durante la investigacin, la empresa que se encontraba
realizando las actividades de cosecha del cultivo fue Inkabanana. Para poder ingresar a la planta empacadora
N 1804 de esta empresa, se tuvo que conversar con el supervisor de las cuadrillas, el tcnico encargado de la
produccin y el ingeniero representante de la empresa. Fue necesaria su autorizacin para poder tomar
fotografas, filmar las actividades y entrevistar a los trabajadores.
Tambin fue necesario responder una serie de preguntas sobre la investigacin que se estaba realizando, la
procedencia de las personas involucradas, las organizaciones a las que se perteneca y la finalidad del estudio.
A travs de los resultados plasmados a lo largo del presente captulo, se observa que el cultivo de los bananos
orgnicos en el Valle del Ro Tumbes ha alcanzado un alto grado de desarrollo, tecnificacin y modernizacin
con apoyo del Estado y la empresa privada; sin que esto signifique la optimizacin de la actividad al 100%.
Hay muchsimos puntos clave que an no funcionan en la forma en que deberan hacerlo, muchas veces por
una inadecuada comunicacin, una fortsima resistencia al cambio y una falta de visin administrativa de la
situacin.
Es sabido que la prctica y la teora muchas veces son contradictorias, generando conflicto entre los
participantes, por eso es obligatoria la disipacin de las incertidumbres que se puedan generar para poder
plantear modelos adecuados acorde con la realidad que se enfrenta.
Es necesario analizar problema por problema al detalle, de modo que se observe las causas y los efectos que se
ocasionan; pero ms importante an, poder medir los impactos de la aplicacin de una teora, en un ambiente
caracterizado por los constantes cambios, en funcin de variables exgenas la mayora de las veces.
As, la teora ser una gua que permita establecer las bases para el desarrollo de la gestin; al final, esta
deber ser puesta en prctica con nuevos paradigmas, herramientas y modelos de calidad orientados hacia la
consecucin de los objetivos planteados, teniendo en cuenta que si bien es cierto, la rentabilidad ser el
indicador principal, nunca debe dejarse de lado el desarrollo de la calidad humana de los agricultores y las
personas involucradas en la actividad.
Dentro de los resultados obtenidos, es importante resaltar que la mayora de ellos son similares a
investigaciones anteriores, desarrolladas en las reas del Valle del Ro Chira en Piura. La similitud est basada
en las caractersticas de desarrollo y modo de vida de los agricultores, as como en el tratamiento de las tierras
y el proceso productivo que se desarrolla.
Sin embargo, son dos las diferencias ms grandes entre las investigaciones realizadas en Piura y la presente
realizada en Tumbes: el modelo de gestin y la comercializacin del producto.
En cuanto a la primera diferencia la brecha es bastante amplia, en la Regin Tumbes las asociaciones de

productores de banano orgnico son relativamente nuevas, por lo que la interaccin entre los mismos
agricultores es bastante complicada y la tarea de ir superando las barreras de la idiosincrasia y la resistencia al
cambio, resulta siendo muy difcil. Mientras que en la Regin Piura, la asociatividad de los productores tiene ya
casi 20 aos de ejercicio, dando como resultados asociaciones fuertes y consolidadas, como es el caso de
CEPIBO.
Asimismo, las asociaciones de productores en la Regin Piura estn constituidas al 100%, cuentan con una
estructura orgnica establecida, reglamento de funciones para los asociados, delimitacin de actividades y
responsabilidades, as como representatividad por parte de los dirigentes. En la Regin Tumbes este escenario
se est construyendo poco a poco. Es necesario precisar que esta etapa est siendo bastante lenta y difcil.
El mayor problema es la concepcin que los agricultores de la Regin Tumbes tienen sobre el trmino
asociacin. A lo largo de las entrevistas realizadas, muchos de los agricultores manifestaron ser parte de una
asociacin por el simple hecho de estar empadronados con una empresa comercializadora y comprometer su
produccin para con ellos.
Las experiencias fallidas constituyen una traba poco superable, ya que muchos de los agricultores en su
momento invirtieron todo el capital que tenan para la formacin de una asociacin, el cual se terminaba
perdiendo por malas gestiones producto del desconocimiento de la actividad, la falta de concertacin y la
deficiencia que presentaba el lder escogido.
Estas experiencias fallidas tambin tuvieron lugar en la Regin Piura, la ms saltante y comentada ha sido tal
vez la protagonizada entre los aos 2002 y 2003 por Francisco Diez Canseco Tvara, quien como consultor de la
empresa Granos Orgnicos Nacionales S.A. (GRONSA), termin por no pagar a los agricultores lo que pactaron
en un primer momento, ni entregarles la parte que les corresponda al trabajar bajo la modalidad de Cj.
Otro aspecto interesante es el funcionamiento de la cadena productiva. El proceso productivo por el cual se
obtiene el cultivo es su primer y ms importante eslabn. A pesar de la diferencia en la conformacin de las
asociaciones de los agricultores, tanto en la Regin Piura como Tumbes, la cadena se desarrolla con total
normalidad y eficiencia.
En este aspecto, el contraste consiste en la oferta exportable y cantidad exportada entre cada regin, as como
el desarrollo del proceso de empaque y embalaje. En ambos casos, la Regin Piura demuestra un amplio
margen de diferencia positiva. Sin embargo, es necesario precisar que en la Regin Tumbes, con el desarrollo
de las plantas empacadoras por parte del Gobierno Regional, este ltimo proceso ha sido incorporado como
parte del proceso productivo.
Las acciones promovidas por el Gobierno Regional, permiten que los agricultores tumbesinos puedan vender
sus cultivos ya listos para la exportacin a la empresa que deseen, e incluso puedan exportar por su propia
cuenta, sin necesidad de hacer uso de las instalaciones de empaque de las empresas comercializadoras.
La deficiencia ms grande en el proceso productivo que presentan ambas regiones, es la tcnica de riego, la
cual an se realiza bajo la modalidad de bombeo, con el agua extrada del ro o canal. Es imprescindible que
esta forma de riego se convierta en un modo de trabajo ms tecnificado, y se pueda seguir el ejemplo de las
empresas productoras de banano orgnico ecuatorianas, que realizan el riego por chorreo o aspersin.
Tambin en ambas regiones, existen asociaciones que trabajan bajo la modalidad del Comercio justo (CJ), lo
que les permite incrementar sus ingresos y mejorar sus tcnicas de produccin al emplear los ingresos
adicionales que reciben en capacitaciones, adquisicin de herramientas e implementacin de nuevas
tecnologas.
En cuanto a las exportaciones del cultivo, tal como se demuestra en las estadsticas presentadas en el Captulo I
de la presente investigacin, la tendencia de las exportaciones del banano orgnico del Valle de Tumbes, ha
sido creciente con el paso de los aos, lo cual tiene concordancia con el inicio del Programa de Desarrollo del
Banano Orgnico en Tumbes a partir de 1998 por parte del Ministerio de Agricultura, y el perfeccionamiento de
esta actividad.

En el referido captulo, tambin se muestran las tendencias de alza de los precios del cultivo, pasando de USD $
0.16 por Kg. en el ao 2000, a USD $ 0.58 por Kg. en el 2008.
Como se puede inferir, la aplicacin de una sola teora administrativa para el establecimiento de una ptima
asociacin no bastar, al tener esta muchas aristas con las cuales trabajar.
En un inicio, se debe inculcar en los productores el concepto de trabajo en equipo, a travs de un sistema
abierto, en el cual todos los integrantes puedan participar, los dirigentes tenga una figura representativa pero
no impositiva, y sobre todo, es necesario el establecimiento de objetivos tanto organizacionales como
individuales, de manera que se integre el deseo colectivo.
As, el poder que ejerzan las asociaciones al momento de negociar con las empresas comercializadoras o
importadoras directas, ser mayor, pudiendo cobrar no solo por el cultivo, sino por el trabajo realizado y la
calidad del producto, estableciendo un margen de utilidad razonable.
Adicionalmente, los agricultores sern capaces de obtener sus propias certificaciones orgnicas, ya sea de
forma individual a nombre de persona natural- o colectiva a nombre de la persona jurdica de la asociacin-;
dejando as de depender de la empresa comercializadora duea de la certificacin.
Tambin debe considerarse una diferenciacin entre las funciones y responsabilidades no solo de las juntas
directivas, sino de los agricultores en su conjunto. No es recomendable que el agricultor se respalde
permanentemente en el dirigente; su voz, su voto y las ideas que pueda aportar a la asociacin no solo le
permitir participar de sus logros, sino que tambin lo obligar a compartir las responsabilidades de la misma.
Es importante contemplar el desarrollo de economas de escala para la mejora de los mrgenes de utilidad. La
asociacin no ser completa si es que los agricultores se dedican a explotar sus parcelas de manera individual.
El trabajo colectivo implica la unin de fuerzas de trabajo, la adquisicin en conjunto de insumos y maquinaria
y la aplicacin de las mismas tcnicas de cultivo, lo que da como resultado un mayor rendimiento de las tierras,
un menor costo de los insumos al ser adquiridos en mayores volmenes y una estandarizacin del producto
que reducir los mrgenes de descarte.
Se puede concluir que, el modelo de gestin que ofrece la presente investigacin recurre a cuatro enfoques
que por anlisis individual no podran otorgar los beneficios que se mencionan.
As, la propuesta del desarrollo de una asociacin de productores de banano orgnico correctamente
establecida, surgi de un conglomerado de enfoques de origen tericos y prcticos para su aplicabilidad en el
entorno agrario, cuya caracterstica principal es el cambio constante.
5.5. Las conclusiones

Como su mismo nombre indica, las conclusiones son la informacin concluyente
producto de tu investigacin. Son la respuesta sinttica de tus preguntas de
investigacin, y se fundamentan en todo el captulo de resultados.
La forma ms comn de presentar las conclusiones es enumerndolas
consecutivamente. Otra opcin frecuente y vlida es la de recapitular brevemente el
contenido de la investigacin, mencionando someramente su propsito, los mtodos
principales, los datos ms sobresalientes y la contribucin ms importante del
estudio.

Hay algunos criterios importantes para unas buenas conclusiones:

Presenta al menos 03 conclusiones enumeradas.
Amarra cada objetivo de tu tesis con una conclusin. Para cada objetivo, una
conclusin. Las conclusiones deben responder las preguntas de investigacin,
contrastando las hiptesis. Las conclusiones deben corresponden con los
objetivos o preguntas.
Deben ser directas y precisas, y basarse en los resultados y los datos
presentados. Debe existir coherencia.
No debes repetir el contenido de tu resumen o de tus resultados. Cada
conclusin es breve, puntual y no debe superar un prrafo.
Ejemplo
En el siguiente ejemplo, mi estudiante Catherine Olivera Romero llega a las siguientes conclusiones en su
investigacin cuyo objetivo fue determinar qu factores estn asociados a la satisfaccin del cliente en la
empresa X de produccin y comercializacin de revestimientos cermicos. Veamos:
Conclusiones
1. De acuerdo a los resultados de la investigacin, se puede afirmar que los factores ms fuertes de
insatisfaccin son bsicamente tres: a) Ausencia del servicio de post venta, b) Tiempo de entrega de los
productos y c) Lugar de entrega de los productos (puesto en obra).
2. Sin embargo, tambin se ha podido constatar que existe un 25% de clientes que tiene dificultades en
encontrar los productos con facilidad (falta de stocks), lo que tambin se puede considerar como un factor
de insatisfaccin.
3. Un punto a favor de la empresa, es su tiempo de respuesta en lo que respecta a atencin de reclamos;
pues el 59% son atendidos dentro de las 48 horas prximas de haberlo recepcionado; siendo resueltos
satisfactoriamente casi en el 90% de los casos.
4. Existe un porcentaje mnimo de clientes que se encuentra completamente satisfecho, porcentaje que la
empresa puede superar a corto plazo. ya que el 60% de la cliente se encuentra satisfecho.
Mi ex asesorada, Estrella Osorio llega a las siguientes conclusiones:

1.
2.
3.
Las certificaciones ISO 9001 y BASC permite a las agencias de aduanas aumentar el volumen de sus
exportaciones y captar nuevos clientes, generndoles as mayor ventaja competitiva frente a la
competencia.
La certificacin ISO 9001 permite a las agencias de aduanas reducir sus nmeros de errores y gastos
generados durante el proceso de exportacin definitiva, con la aplicacin de procedimientos adecuados,
pero no genera un aumento en las exportaciones.
La certificacin BASC otorga a las agencias de aduanas mayor seguridad durante todo el proceso logstico
para que puedan realizar sus operaciones eficientemente y poder as aumentar el nmero de sus
exportaciones, pero el margen de error es mayor justificndose por el volumen de exportaciones que se
desarrollan.
Conclusiones del tesista Edwin Grandes.

1.
2.
La aplicacin del Arts Marketing en los eventos internacionales de msica rock de movimiento Britpop en
la ciudad de Lima Metropolitana, es muy necesario e importante hoy en da, para lograr no solo una
satisfaccin plena de su audiencia, sino una mayor asiduidad y concurrencia de la misma.
El perfil demogrfico de dicha audiencia, se refleja en el gnero masculino con el 71.8% del total de la

3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
muestra; en el grupo de edad de 23 a 26 aos con el 31%; en el nivel de instruccin superior (universidad)
el mismo representado por un 65% y con residencia en su mayora en la zona Centro II con un 74%, dicha
zona conformada por los distritos de Barranco, Jess Mara, La molina, Lince, Magdalena, Miraflores,
Pueblo Libre, San Isidro, San Miguel, Santiago de Surco, Surquillo y San Borja.
El medio publicitario ms efectivo desde la perspectiva de la audiencia es el Internet con un 45% del total
de la muestra. Desde la perspectiva de la produccin, la televisin y la radio.
El servicio que genera mayor grado de importancia en la audiencia es la calidad del sonido con el 42%;
desde la perspectiva de la produccin es una buena implementacin del escenario (buenas pantallas,
buena iluminacin, humos y kabukis).
Los servicios de menor importancia para la audiencia del mencionado evento son el aparcamiento con un
20.6% y la atencin de venta de bebidas y otros con un 19.7%, finalmente para la produccin, no existe
ningn servicio de menor importancia, todos son de suma importancia.
La mayor parte de la determinada audiencia se mostro conforme con el precio de entrada con un 48.3% de
la misma, mientras que de igual forma el productor de eventos con los precios de sus entradas, que casi
siempre estn al alcance de todos.
Dentro de las principales preferencias para la audiencia, estn los polos con un 41.2%, dentro de las
expectativas de promocin; las bandas teloneras o bandas en vivo representadas con un 57.6% en la
variable preferencia de entretenimiento; la cerveza con un 52.9% en la variable principal preferencia de
compra; el Britpop con un 33.6%, seguido del Indie con un 16.8% en la variable preferencia de estilo
musical; la mayor parte de dicha audiencia prefiere que el evento se desarrolle al aire libre con un 55.9%,
particularmente los hombres prefieren al aire libre con el 62.6% de ellos, por el contrario las mujeres en
interiores con el 61.2% de ellas, todo esto en la variable preferencia de ambiente, finalmente para esta
variable y perspectiva se concluye que existe relacin (dependencia) entre la expectativa de promocin y
el sexo, as como tambin entre la preferencia del ambiente y el sexo, entre otras. Desde la otra
perspectiva, las principales preferencias estn en los sorteos como la principal tcnica de promocin; el
mejor aporte posible para que se luzca el artista mediante por ejemplo, buenas pantallas, buenas luces,
humos, kabukis, etc. considerando que es la mejor forma de entretenimiento ofrecida al pblico en un
evento; la cerveza como producto estrella en la venta de bebidas alcohlicas dentro del evento; tambin el
Britpop y el rock clsico, como los estilos de msica rock con mayor preferencia en la actualidad y
finalmente la realizacin de mega eventos internacionales de msica rock en ambiente cerrado, sera lo
ideal.
Las oportunidades ms propicias se dan, los das viernes con un 50.8% del total de la muestra, en la
variable da ms conveniente de asistencia y con hora de inicio a las 9:00 p.m. representada por un 44.1 %
del total, en la variable hora ms conveniente de inicio del evento. Desde la otra perspectiva el da ms
conveniente para realizar un evento de msica rock en la ciudad de Lima Metropolitana es el da jueves,
con hora de inicio, ms conveniente a las 9:00 p.m.
La frecuencia en los eventos de esta ndole desde la perspectiva de la audiencia son: la frecuencia de
asistencia preponderante es semanal con un 39.9 % de la muestra obtenida y con la compaa en su
mayora de los amigos con un 40.3% de la misma. Para la otra perspectiva, la frecuencia de realizacin de
eventos de msica de esta ndole (internacional), es de tres a cuatro meses, adems los artistas de talla
internacional mayormente vienen acompaados de un staff numeroso, conformado por su manager,
sonidistas, luminotcnicos, personal de seguridad, entre otros.
Conclusiones de Gabriela Fartolino

1.
2.
3.
4.
5.
Las actividades productivas en la maderera FIYSA, son de mucho riesgo para la salud de sus trabajadores,
producindoles accidentes y enfermedades.
Las medidas de seguridad en FIYSA estn poco implementadas, evidenciadas especialmente por la
ausencia de un comit de SST, reglamento interno de SST, mapas de riesgo, eventos de capacitacin
frecuentes y boletines sobre SST.
Existe un alto nmero de formas de accidentes de trabajo (16), tipos de lesiones (13) y agentes causales
(11), entre el personal de planta de FIYSA, que demuestra la existencia de riesgos laborales.
Existen enfermedades profesionales entre el personal de FIYSA, afectando de esta manera su salud.
El alto nmero de enfermedades digestivas entre el personal de FIYSA est relacionada con las condiciones
de salubridad del agua en la localidad donde se ubica la empresa, ms que por la misma actividad

6.
productiva.
La falta de deteccin de hipoacusia (sordera) entre las enfermedades profesionales en FIYSA, pone en
evidencia la falta de una evaluacin mdica entre el personal, que determine su capacidad auditiva.
Conclusiones de Cinthya Berrio

1.
2.
3.
4.
La deficiente promocin del acopio, la dbil consolidacin y la tendencia a la proliferacin de centros de

acopio con inadecuadas condiciones para su buen funcionamiento, la carencia de lideres con habilidades
para el manejo empresarial, la planificacin cortoplacista de las campaas de acopio, la desorganizacin y
la falta de uniformidad para el manejo de los centros de acopio inciden en el nivel de ingresos de los
criadores de alpacas en la Provincia de Caylloma, Arequipa.
Las utilidades que el alpaquero se disipan a lo largo de la cadena de intermediacin. En trminos
monetarios, por cada libra de fibra que un alpaquero entrega al intermediario est perdiendo S/.3.50 en
promedio, llegando a una prdida de S/. 260 por cada 100 alpacas en un ao.
La carencia de competencias de gestin y negociacin de los productores permite la vigencia del sistema
de intermediacin. Las deficiencias en cuanto a la gestin de los centros de acopio y el inadecuado manejo
de informacin comercial son causales de desconfianza entre los productores, lo que se traduce en
resistencia a la asociatividad y al acopio de fibra.
La implementacin de un sistema de informacin y capacitacin en los Centros de Acopio permitira
reducir la cadena de intermediacin con un manejo adecuado de la informacin comercial, con un
planeamiento en el mediano y largo plazo y con la capacitacin escalonada de acuerdo a necesidades,
mejorando. su gestin y capacidad de negociacin, lo que se traduce en el incremento del nivel de ingresos
y su calidad de vida
Debes ser cuidado cuando redactes tus conclusiones, ya que ser lo primero que
revisarn otros investigadores. Evita a toda costa los siguientes defectos:
1. Las conclusiones no se derivan de los resultados ni de la discusin realizada
en los apartados anteriores (no son autnticas conclusiones). Siempre
bsate en tus resultados obtenidos.
2. Las conclusiones se redactan para salir del paso, como un mero trmite
ms, sin prestarles la debida atencin.
3. Peor an, este importante apartado puede desperdiciarse y convertirse
simplemente en una repeticin del resumen que encabeza todo artculo
cientfico.
4. Las conclusiones se confunden con las recomendaciones. Cuidado, toda
recomendacin debe incluirse en su propio apartado. No mezclar.
Adems de las propias conclusiones relativas al trabajo realizado, tambin se puede
incluir:
1. Interpretaciones alternativas de los resultados que se descarten por
cualquier razn, pero que es importante resaltar.
2. Posibles lneas adicionales de investigacin a la vista de los resultados
obtenidos, que debern ser enfatizadas en las recomendaciones.
3. Aportaciones relevantes de la investigacin frente a otras anteriores o
similares, que debieron estar ampliamente discutidas en la seccin
Discusin de resultados.

5.6. Las recomendaciones

Las recomendaciones son propuestas o sugerencias que realizas para mejorar los
diversos problemas identificados mediante tu tesis. Para que sean tiles, las
recomendaciones deben ser lo suficientemente especficas y detalladas. Adems,
deben ser realistas y posibles de aplicar.
Las recomendaciones son consecuencia de tus conclusiones de investigacin. Como
ya conoces el tema que has investigado, ya ests en capacidad de formular algunas
sugerencias de mejora. Las sugerencias pueden orientarse a diversos campos.
Las recomendaciones bien hechas, brindan sugerencias en el campo aplicado (para
empresarios, empresas, consorcios, etc.), acadmico (sugerencias de investigacin
para acadmicos y profesionales), o poltico (sugerencias para el gobierno o alguna
de sus instancias):
En las recomendaciones aplicadas, se suele recomendar usos potenciales o
demostrados de los resultados de la investigacin, para resolver o aliviar
cualquier problema existente; o en su defecto, para generar innovacin.
En las recomendaciones acadmicas, se suele recomendar nuevas vas de
comprensin terica o la aplicacin de las tecnologas desarrollas en la tesis
para otros campos del saber. Es usual que asuma la forma de
recomendaciones para futuras investigaciones, sobre todo en aspectos
tratados someramente en la tesis, pero que pueden resultar de mucho
inters.
En las recomendaciones polticas, se suele recomendar acciones de gestin
privada o pblica para mejorar algunos aspectos problemticos detectados
con tu investigacin.
Recuerda, propn al menos una recomendacin acadmica, centrada en nuevos
temas de investigacin consecuencia del presente. Propn tambin una
recomendacin para la empresa, otra para el gobierno u otros grupos de inters.
Ejemplo
Recomendaciones de Estrella Osorio

1. Es muy importante crear en las empresas (agencias de aduanas) una cultura de prevencin.
Considerndose que los costos de la prevencin deben pagarse en el presente, es muy importante tomar
en cuenta que sus beneficios se hallan en el futuro.

2.
La aplicacin de las certificaciones ISO 9001 y BASC es necesaria en las agencias de aduanas ya que,
permite que las agencias puedan aumentar el volumen de sus exportaciones, se inserten en nuevos
mercados y aumenten su cartera de clientes; provocndoles tener mayor ventaja competitiva. Es mejor
desarrollar ambos sistemas tanto el ISO 9001 como el BASC ya que uno asegura la calidad y la otra
establece mayor seguridad, permitiendo as mayores ventajas tanto para las agencias de aduanas como
para los clientes.
Recomendaciones de Gabriela Fartolino

De acuerdo al D.S. N 009-2005-TR la empresa debe contar con un comit de seguridad y salud en el
trabajo y con su reglamento, a fin de promover una cultura de prevencin para disminuir la frecuencia de
situaciones laborales que daen la salud de los trabajadores.
Realizar un plan de trabajo sobre prevencin de riesgos laborales para promover la seguridad y salud de
los trabajadores mediante la identificacin, evaluacin y control de los peligros y riesgos asociados en los
procesos productivos.
Realizar una evaluacin para detectar el grado de decibel que existe en la empresa y evaluar tambin si
hay presencia de hipoacusia (sordera) y ver la necesidad de usar protector de odos.
Realizar una investigacin similar a la realizada en este trabajo de tesis, pero ms ampliada y a nivel del
sector maderero, que contribuya al planteamiento de estndares en las condiciones de trabajo,
entrenamientos y equipamientos de equipos de proteccin personal; de esta manera mejorar la
competencia de los profesionales en el rea de prevencin de riesgos laborales.
Recomendaciones de Karina Flores LLanos
Las recomendaciones estn dirigidas a la aplicacin del Modelo de Gestin a travs de una Asociatividad, con el
cual se busca el mejoramiento de los resultados econmicos, organizacionales y el desarrollo de la calidad de
vida de los agricultores, a travs del logro de objetivos.
1. Es imprescindible la adopcin del concepto total de asociacin, de manera que los agricultores conformen un
equipo de trabajo que les permita tomar decisiones de manera colectiva para la obtencin de mayores
beneficios en las negociaciones y coordinaciones necesarias para el desarrollo de la actividad.
2. Para el buen funcionamiento de la cadena productiva es necesaria la optimizacin de todos sus eslabones. El
proceso productivo al ser el ms importante, debe ser gestionado de una manera ptima a travs de la
delimitacin de funciones, y responsabilidades de los agricultores, pero exigiendo la participacin de la
totalidad de ellos, con el fin de compartir los logros y fracasos que se puedan originar.
3. Se debe eliminar de manera progresiva los pensamientos antiguos de los agricultores. El establecimiento de
nuevas tcnicas y formas de trabajo, as como la adopcin de conceptos modernos administrativos resulta
difcil al tratar de aplicarlos a personas con un bajo nivel de educacin que bordean en promedio los 50 aos.
Es fundamental hacer entender a estas personas las nuevas propuestas de desarrollo, a travs de mecanismos
que les demuestren tangiblemente los beneficios que podran lograr.
4. Se debe continuar la bsqueda y aplicacin de nuevas y mejores tecnologas que incrementen el valor
agregado del cultivo, de modo que se logre el aumento de las exportaciones y los mercados de destino. Con la
adopcin de nuevas tcnicas, el Per ha pasado a formar parte de la lista de pases proveedores de cultivos de
bananos orgnicos, junto con Costa Rica y Ecuador, quienes son nuestros principales competidores.
Cientficas
5. Es necesario promover el desarrollo de los productores de bananos orgnicos en base a un modelo de
asociatividad, que permita instituirlos en una unidad de gestin de recursos naturales, para lograr una
agricultura desarrollada en trminos de sostenibilidad econmica, social y ambiental.
6. Se debe fomentar el incremento de las reas destinadas al cultivo del banano orgnico y la reconversin,
para lograr aumentar la productividad de la zona.
7. Se debe propiciar el uso de paquetes tecnolgicos por sector, la inversin en capacitacin y tecnificacin
para el desarrollo de las actividades, lo que permitir ofrecer productos cada vez ms estandarizados, con
costos reducidos y optimizacin de la productividad.
8. Urge el planteamiento de un riego tecnificado, el cual permita el ahorro significativo de agua, as como el
aseguramiento de los cultivos al no correr el riesgo de inundacin por el mal clculo que se puede hacer con la
tcnica del riego por bombeo.
9. Se debera contemplar la idea de la implementacin de un centro de desarrollo tcnico, donde se capacite a
los pobladores de las reas cercanas, hijos de agricultores y agricultores en general, en el proceso de

produccin de bananos orgnicos, de modo que la actividad deje de ser emprica o heredada y tenga un
carcter tcnico.
10. El desarrollo de nuevas industrias para aprovechar los descartes y satisfacer la necesidad de materiales
necesarios para la produccin de bananos es fundamental, toda vez que los agricultores muchas veces deben
valerse de actividades adicionales para poder subsistir.
Para los agricultores
11. Se recomienda fomentar de manera constante el trabajo colectivo, y comunicar las ventajas que implica el
formar parte de una asociacin. El logro de un gremio que tenga poder de negociacin es fundamental para
mejorar las condiciones de vida y trabajo de los agricultores.
12. Pertenecer al sistema de Comercio Justo podra significar para los agricultores una alternativa de solucin a
sus problemas econmicos, puesto que estaran recibiendo una prima adicional para ser invertida en
investigacin, tecnificacin o compra de materiales
A terceros
13. Es necesario el diseo de planes crediticios desarrollados a la medida de los agricultores y en funcin de la
realidad de sus actividades, lo que les permita adquirir compromisos financieros para invertir en el proceso
productivo.
14. El apoyo del sector estatal es fundamental para promover el crecimiento de la actividad. El MINAG,
PRODUCE, MINCETUR y el Gobierno Regional deben desarrollar planes, programas, proyectos y estrategias en
conjunto que permitan el perfeccionamiento de las actividades y promuevan nuevas alternativas de
comercializacin.
15. La difusin de los programas desarrollados por el Gobierno debe ser eficaz, de modo que todos los
potenciales beneficiados estn enterados de lo que se hace por ellos y de las ventajas que les significan estas
inversiones estatales.
16. Es fundamental que se sigan desarrollando programas sobre educacin, salud y otros, que mejoren la
calidad de vida de los asociados. Esto puede ser utilizado como un factor legtimo de presin para demandar al
Estado en sus distintos niveles que cumpla con su funcin de provisin de servicios bsicos e infraestructura.
17. Es importante que se muestre un mayor inters en la productividad del cultivo antes que en su
comercializacin, ya que en esta situacin se coloca al agricultor en una posicin vulnerable, lo que limita su
participacin en la exportacin.
18. La dinmica de cada asociacin debe responder adecuadamente a sus peculiaridades (nmero de socios,
capital, recursos, etc.), lo que deber generar una identificacin entre productores y dirigentes; y un consenso
entre la percepcin y acciones a tomar sobre los principales problemas.
Recomendaciones de Cinthya Berrio
Para los investigadores:
Existen suficientes trabajos relacionados con los aspectos tcnico-productivos. Hacen falta investigaciones
orientadas a solucionar la problemtica de la comercializacin. Sera adecuado generar propuestas para
implementar sistemas de informacin que se adecen a aspectos productivos y de gestin en reas rurales.
Para el gobierno:
Es necesario que los gobiernos locales, regionales y el gobierno nacional concierten acciones y afirmen recursos
para implementar polticas de apoyo al sector alpaquero, en lo que respecta a investigacin, el fortalecimiento
de las capacidades tcnicas y de gestin con crdito, asistencia tcnica y un sistema de informacin y
comunicacin gil y oportuna.
Para los alpaqueros:
Es necesario que dejen de esperar el asistencialismo, sin hacer mayores esfuerzos. Sera recomendable que se
concienticen y no se conciban slo como pastores de alpacas, sino que se sientan pequeos empresarios y
sobre todo que modernicen sus procesos ante una realidad que no puede ser evadida: la era de la informtica.
Empresarios
Es indispensable que intenten revertir en alguna medida las grandes utilidades de las que se benefician y que
empiecen a darle mayor importancia a la responsabilidad social permanente y no temporal, a travs de
programas de capacitacin que contribuyan a la mejora de los sistemas de produccin.

Para los profesionales de diversas disciplinas es imprescindible que apoyen y lleven a cabo los esfuerzos
necesarios para que la presente propuesta se implemente, de modo que pueda orientarse a la disminucin de
la intermediacin y a mayores beneficios para los productores.

6
EL INFORME FINAL DE TESIS
Informe final

Conocer el estilo formal de la tesis
de investigacin.
Conocer los principios bsicos de la
redaccin cientfica.
Utilizar criterios para detectar los
errores de tu tesis de investigacin.
Elaborar la introduccin, el
resumen y los ndices del informe
final de investigacin.
Analizar la conveniencia de los
apndices y anexos en el informe
final de investigacin.

Si ya estudiaste los captulos 1-5, entonces significa que ya tienes todos los elementos
de tu tesis de investigacin. Felicitaciones! Ahora necesitas integrarlo y darle el
formato y estilo requerido para garantizar su calidad.
En este captulo aprender a integrar el informe final de tu tesis.
6.1. Cmo integro todos los captulos de mi tesis?

Integrar la tesis significa unificar todas sus partes cumpliendo una exigencia bsica:
Congruencia. Una tesis de investigacin ser congruente si tiene una concatenacin
lgica y no contradictoria entre los elementos que lo conforman.
En esta etapa debes revisar cada parte de tu tesis de investigacin y modificarlas para
eliminar cualquier incoherencia. La tesis de investigacin es un documento altamente
ordenado y estructurado. Su estructura facilita al asesor, al jurado y al lector la
comprensin del material y agiliza el acceso a sus elementos clave.
La tesis de investigacin es un texto bien estructurado, dividido en apartados que
facilitan su comprensin, y cada apartado, si procede, puede dividirse en subapartados, y as sucesivamente. Si ya has elaborado todas las partes de la tesis,
entonces slo tienes que integrarlas siguiendo el esquema que te pide la universidad.
Pero si no, es importante que empieces organizando tu tesis.
El principal mito al escribir una tesis de investigacin es que debe hacerse en orden.
Empezar en el ttulo, luego, el planteamiento del problema y terminar en la
bibliografa. Eso no es cierto. La forma ms productiva de escribir tu tesis es
comenzando con las partes ms fciles para ti, con las que te sientas ms cmodo.
Trabaja cada parte como si fueran independientes. Sin darte cuenta habrs escrito
todas las secciones de tu tesis. Ahora podrs ordenarlas de la mejor manera y ver qu
falta agregarle. Luego amarra cada parte revisando su coherencia y revisa el estilo
con cuidado.
Una tesis se organiza de dos formas, ambas progresivamente complementarias:
1. Del inicio al final: Cuando empiezas a hacer tu tesis, siempre empiezas por la
revisin bibliogrfica, defines el problema y objetivo de investigacin y vas
perfilando el mtodo para luego hacer el trabajo de campo.
2. Del final al inicio: Cuando ya tienes tus resultados de investigacin, es
importante que revises todos los captulos previos, porque debes ajustar todo
lo anterior (ttulo, objetivos, problemas, y, sobre todo el mtodo) a la realidad
de tus resultados. No te sientas mal que tengas que ajustar. Eso es lo usual,
casi siempre ocurre.

Organizar la tesis del final al inicio es importante para mantener la coherencia de

toda tu tesis. Cada captulo de tu tesis debe guardar relacin con los otros captulos,
por eso, siempre se debe ir de inicio al final y viceversa.
6.1.2. Qu hago con mi primer borrador de tesis?

Si ya has revisado la coherencia e integracin de tu tesis, entonces ya tienes tu primer
borrador de tesis. Recuerda, ningn borrador es perfecto. Siempre se puede mejorar.
Por eso, lee tu borrador y formlate las siguientes preguntas sobre el contenido y la
organizacin:
1. Tiene sentido el informe? Est clara la idea central a travs de toda la tesis?
2. Qu partes pueden confundir al lector? Existen contradicciones entre sus
partes?
3. Qu partes, palabras, o aspectos podran ser eliminados? Qu necesita ser
agregado?
4. De qu manera se puede cambiar la organizacin de la tesis para hacerla ms
clara?
Despus de haber editado tu primer borrador, solicita a alguien que lo lea.
Preferentemente que sea un compaero o conocido. Pide a tu compaero que
responda las preguntas que usaste ms arriba. Asegrate de que tu compaero te
haga todos los comentarios y sugerencias que tenga.
Tan pronto como imprimas un borrador de tu tesis, tendrs la necesidad de realizar
cambios. Garabatea todo lo que quieras en el papel. Pero actualiza los cambios en la
computadora. Mantn siempre tus archivos actualizados y con fechas. Siempre
guarda en tu archivador los proyectos corregidos. Nunca elimines un borrador de tu
tesis. S precavido, siempre enva la ltima copia a tu correo personal.
En la revisin de la tesis de investigacin es muy importante la participacin de tu
asesor o profesor de Investigacin. Un buen asesor es aqul que no deja pasar
errores de formato, redaccin y ortografa. No entregues una tesis que no te
convence a ti o a tu asesor.
No te sientas mal si el profesor o asesor critica tu trabajo o le encuentra fallas. Al
contrario, s grato con el favor que te hace y el tiempo que se toma para leer tu tesis.
Eso s, evala cada crtica que te hace y analiza qu tan adecuado es para tu caso.
Tampoco conviene que aceptes ciegamente sus recomendaciones. Algunas
observaciones sern oportunas y adecuadas. Otras quiz no lo sean. Recuerda que, al
final, es tu trabajo y el nico responsable de l eres t. S crtico en todo momento.
Acepta crticas pero solo las que son razonables.

Con el documento integrado, es hora de preocuparse por el estilo formal de la tesis.

Veamos.
6.2. Cmo hago el informe final de tesis?

La tesis de investigacin se ajusta a una estructura, a un contenido especial. Cada
universidad tiene su propio esquema y normas de presentacin. Por eso, debes pedir
el reglamento y esquema de presentacin del informe final de tesis, en la Oficina de
Grados y Ttulos de tu facultad. Aunque casi todas las universidades tienen formatos
muy parecidos, hay algunos detalles que los diferencian. Es importante cumplir esos
detalles.
En el caso de nuestra Facultad, se exige una estructura formal que contiene las
siguientes partes:
1. Caratula
2. Dedicatoria y agradecimientos
3. ndice general, ndice de tablas, ndice de figuras
4. Resumen y abstract (resumen en ingls)
5. Introduccin
6. Captulo I. Problema de investigacin.
a. Planteamiento del problema
b. Objetivos de la investigacin.
c. Impacto potencial.
7. Captulo II. Fundamentacin terica
a. Antecedentes
b. Bases tericas
c. Hiptesis.
8. Captulo III. Metodologa
a. Diseo
b. Poblacin y muestra
c. Instrumentos
d. Procedimiento.
9. Captulo IV. Resultados y discusin
a. Presentacin de resultados
b. Discusin de resultados.
10. Conclusiones y recomendaciones
11. Referencias
12. Anexos.
El orden de la presentacin es casi siempre- de la siguiente forma:

Apndices
Referencias
Conclusiones
Recomendaciones
Diseo
Poblacin y muestra
Instrumentos
Procedimiento
Cap.4.
Resultados y
Discusin
Cap.3
Metodologa
Cap.2.
Fundamentacin
Terica
Cap.1.
Problema de
investigacin
Introduccin
Resumen
Abstract
Antecedentes
Bases tericas
Hiptesis
ndices
Dedicatoria
Agradecimientos
Cartula
Planteamiento del problema

Objetivos
Impacto potencial
ndice general
ndice de tablas
ndice de figuras
Datos informativos de la Universidad y del alumno

Ttulo del proyecto
Organiza cada parte de tu tesis en ese orden.

El informe final de tesis debe estar bien redactado, respetando los principios de la
redaccin cientfica. Recuerda que en el informe final de investigacin las acciones
metodolgicas se redactan en tiempo pasado (Ej. Se analiz, se recopil, se
program, etc.).
6.2.1. Cmo hago la introduccin?

La introduccin contiene la presentacin formal de tu investigacin. En l se describe
brevemente qu se ha investigado, por qu, para qu y cmo. Se presenta tambin el
contenido de los captulos de la investigacin.
La introduccin sirve para dar cuenta, en unas pocas pginas, del contenido de tu
investigacin. Por ello es usual que se redacte en ltimo lugar, cuando ya has hecho

la investigacin. Casi siempre, las primeras pginas de la investigacin (dedicatoria,

agradecimiento, introduccin, resumen) son las ltimas en hacerse.
La introduccin es importante porque a travs de ella el lector recibe una primera
impresin no slo del asunto y objetivos de la investigacin, sino tambin de la
relevancia e inters que sta tiene. De la introduccin que hagas depender que tu
investigacin sea o no leda. Adems, hay personas que, por escasez de tiempo, slo
leern la introduccin. La introduccin se convertir, en consecuencia, en el
elemento propedutico con que dichas personas contarn para valorar la totalidad
de tu investigacin.
Una introduccin bien hecha exige que se cumplan algunas reglas de redaccin:
La extensin de la introduccin debe ser proporcional a la del cuerpo principal del
informe. Mientras ms gorda la investigacin, ms gorda la introduccin.
Los primeros prrafos de la introduccin deben ocuparse de la presentacin del
tema y de la finalidad del estudio: de qu trata la investigacin, por qu se hizo.
Adems de resumir el contenido del informe, en la introduccin es recomendable
que se haga referencia a los siguientes aspectos: a) Finalidad u objetivos del
estudio, b) metodologa empleada y c) descripcin sistemtica del contenido.
Ejemplo
Veamos un ejemplo de una tesis de mi asesorado Julio Zarate Surez, quien analiz la viabilidad de
importacin y comercializacin del producto Transfix en el mercado peruano.
INTRODUCCIN:
La citometra de flujo es una tcnica utilizada con gran demanda en los ltimos tiempos debido a su gran
aporte con ayuda al diagnstico de diversas enfermedades as como para la investigacin, caracterizada por su
rapidez y objetividad en la obtencin de resultados.
Una de las desventajas de esta tcnica es que cuando se trabaja con muestras de sangre, una vez tomada la
muestra tiene que ser procesada durante las seis horas siguientes, lo cual es complicado por diversos motivos;
como carga de trabajo, en ocasiones las muestras son transportadas a centros referenciales debido a que hay
pocos citmetros de flujo en el territorio nacional, entre otros.
Cuando las muestras de sangre son procesadas despus del tiempo recomendado se obtienen resultados
errneos afectando directamente a los pacientes, al utilizar el producto TransFix en la sangre extrada las
clulas permanecern intactas hasta por diez das, de manera que los laboratorios puedan trabajar estas
muestras sin alterar los resultados.
Una de las pruebas importantes que se realiza por est metodologa es el recuento de linfocitos T CD4 en
pacientes con el Virus de Inmunodeficiencia Adquirida /SIDA, aumentando cada da la demanda de ests
pruebas debido al incremento de estos pacientes.
TransFix es una solucin estabilizadora de la sangre fabricado especialmente para conservar la sangre que
luego ser procesada y adquirida por citometra de flujo.

El proceso de importacin de este producto contiene varias fases como: obtener la representacin la que
depender de los requisitos que exija la empresa fabricante, obtener el permiso de la Direccin General de
Medicamentos Insumos y Drogas (DIGEMID), hacer el respectivo pedido con la respectiva cancelacin, retirar el
producto de aduanas cancelando los impuestos respectivos y la presentacin de documentos requeridos por la
aduana, finalmente comercializar el producto a los clientes, el proceso de comercializacin, si es para el sector
privado, la venta se puede realizar directamente a solicitud del usuario, sin embargo para el sector pblico toda
compra es mediante un proceso de licitacin, el tipo de proceso depender del monto requerido.
Los objetivos de este estudio son determinar la viabilidad de importacin y comercializacin del producto
TransFix en el mercado Peruano, describir el nivel de conocimiento del producto a nivel de usuarios,
determinar su utilidad, la demanda del producto en Per, si existe competencia del producto en el mercado
nacional y determinar si existe posibilidades de recomendacin del producto por los usuarios.
Para el desarrollo de este estudio inicialmente se realizaron entrevistas a profesionales de la salud como
posibles usuarios del producto y luego se elabor un cuestionario estructurado y se aplic a 19 profesionales
potencialmente usuarios, de un total de 21.
Esta investigacin es importante debido a que nos permitir conocer la viabilidad de importacin y
comercializacin del producto TransFix para iniciar una nueva unidad negocio. Tambin es importante porque
los usuarios contarn con un producto que les solucionar varios problemas existentes en sus laboratorios
consiguiendo as control de calidad en sus procesos y los pacientes contarn con resultados fiables y
reproducibles en sus pruebas.
La presente investigacin esta estructurada de la siguiente manera:
En el captulo I se realiz el planteamiento y formulacin del problema general y especficos. Incluye los
objetivos y la justificacin e importancia del trabajo de investigacin.
En el captulo II estn los antecedentes bibliogrficos, las bases tericas y el glosario de trminos tcnicos.
En el captulo III se desarrolla la hiptesis general, hiptesis especficas, la matriz de coherencia y la matriz
de operacionalizacin de variables.
En el captulo IV se desarroll el diseo de investigacin, se determin la poblacin y obtuvo el
procedimiento muestral, se menciona los instrumentos que se emplearon, el procedimiento de la
investigacin y las tcnicas de procesamiento y anlisis de datos.
En el captulo V, se reporta los resultados de la investigacin. Se desarrolla la contrastacin de la hiptesis
y la discusin de los resultados.
Finalmente estn las conclusiones, recomendaciones, referencias bibliogrficas, apndices y anexos.
Ejemplo
Veamos un ejemplo de una tesis de mi asesorada Estrella Osorio.
INTRODUCCIN
Las certificaciones ISO 9001 y BASC son certificaciones internacionales que garantizan la calidad y seguridad
dentro de las empresas, estas normas son aplicables a cualquier tipo de actividad, brindndoles grandes
beneficios para su desarrollo y competitividad internacional. Considerando que la certificacin BASC es un
requisito obligatorio por los EE.UU para el ingreso de mercaderas a dicho pas; adems de ello que brinda un
plus a las empresas; en cambio la certificacin ISO 9001 es una normativa aplicable en empresas tanto en su
mbito interno como externo.
En los ltimos aos la aplicacin de las certificaciones dentro de las empresas de Per ha tenido un crecimiento
continuo. Asimismo de acuerdo al rubro de actividad las agencias de aduanas son las empresas que tienen un
porcentaje significativo de aceptacin por la certificacin BASC.
La presente investigacin fue realizada con el propsito de demostrar el impacto que generan las
certificaciones ISO 9001 y BASC en las agencias de aduanas, ya que los clientes, as lo requieren por el tema de
calidad y seguridad en el envo de su mercadera. Asimismo por la evolucin que ha tenido el comercio exterior

en los ltimos aos y cada vez nuestro pas est siendo ms competitivo y reconocido internacionalmente, por
ello debemos tomar en cuenta estas variables, que nos permiten insertarnos en un mundo globalizado.
Esta investigacin est dividida en seis captulos. El Captulo I presenta la definicin del problema central,
considerando un planteamiento general, una formulacin del problema, la determinacin de los objetivos y su
justificacin. En el Captulo II se plantea la fundamentacin terica estableciendo los antecedentes del caso, las
bases tericas necesarias para poder determinar la estructura del documento y un glosario de trminos que
permite la aclaracin de las palabras claves.
En el Captulo III define la hiptesis y las variables que influyen en el desarrollo de las certificaciones ISO 9001 y
BASC de las agencias de aduanas de Lima en sus despachos de exportacin definitiva. Esta tercera etapa de la
investigacin desarrolla matrices de coherencia y de operacionalizacin de variables, lo que permite
determinar los principales conceptos aplicados en la presente investigacin.
Por otro lado, en el Captulo IV se establece la metodologa que es aplicada en el proceso de la investigacin,
considerando un diseo, una poblacin, un procedimiento muestral, los instrumentos a utilizar para la
recoleccin de la informacin para los anlisis estadsticos, las tcnicas de procesamiento y el anlisis de los
datos obtenidos del proceso.
En el Captulo V se establecen los resultados y la discusin de los mismos, presentndolos en funcin a los
objetivos establecidos previamente, buscando as dar respuesta a cada planteamiento. El contraste entre las
hiptesis y los resultados obtenidos tambin forman parte de este captulo.
Finalmente, las conclusiones y recomendaciones del caso responden a las determinaciones del problema de
investigacin. Las referencias bibliogrficas y las fuentes de las tablas grficos permiten encontrar los orgenes
que validan la informacin encontrada en este documento.
Esta investigacin incluye apndices y anexos que soportan el detalle de las actividades relacionadas con el
levantamiento de la informacin.
Ejemplo
Veamos el ejemplo de la tesis de Cinthya Berrio Boza.
Introduccin
Hablar de la crianza de alpacas en nuestro pas, implica referirse a 180000 familias que se dedican a esta
actividad, las mismas que carecen de acceso a servicios de asistencia tcnica, capacitacin, informacin y
crdito, todo ello es consecuencia de la escaza o dbil organizacin de los productores.
La Regin Arequipa es la tercera productora de alpacas en el pas, despus de Puno y Cusco. Datos
poblacionales que maneja la Direccin Regional de Agricultura (2002) indican la existencia de 450000 alpacas.
De esta poblacin regional de alpacas, el 78% (351000) corresponden a la provincia de Caylloma, y
compromete la actividad de aproximadamente 3500 familias, con un promedio de cinco miembros por familia.
Se estima una produccin promedio de 11000 quintales de fibra por ao en Caylloma, de los cuales en
promedio, el 85% son fibra blanca, el 10% de tipo LF y el 5% restante fibra de color. La produccin de carne
llega aproximadamente a 1400 TM. Considerando que el promedio de tenencia de alpacas por criador flucta
entre 100 y 110 animales. El ingreso promedio anual por venta de fibra es de S/. 1630.00 y de S/. 1150.00 por
carne, lo que indica que los criadores de alpaca de Caylloma se encuentran inmersos dentro de una economa
de subsistencia.
Los factores limitantes de mayor trascendencia para el bajo nivel de ingresos de los criadores de alpacas en la
provincia de Caylloma, son dos: En primer lugar, la insuficiencia de pastos naturales por la escasez de lluvias,
que genera bajos ndices productivos (fibra y carne) y reproductivos (pariciones y sobrevivencia de cras) y en
segundo lugar la baja capacidad de negociacin y de las organizaciones de productores para la venta de fibra.

El presente estudio abordar el segundo aspecto de la problemtica planteada en el prrafo anterior, es decir,
la estrategia y los mecanismos que conduzcan a lograr mayores volmenes de acopio de fibra con valor
agregado, eficiencia en el registro de datos y el fortalecimiento de las capacidades de los productores
organizados para mejorar los trminos de intercambio en el proceso de venta de fibra en la industria.
En el primer captulo se plantea el problema de investigacin del presente trabajo, se identifican los problemas
especficos a investigar, los objetivos que persigue la investigacin, la importancia de la misma y las hiptesis
tanto general como especfica.
En el segundo captulo se justifica la investigacin, presentando antecedentes tanto en el mbito nacional
como en el internacional y la base terica. Asimismo se presenta un glosario de trminos.
En el tercer captulo se desarrolla la metodologa, presentando el diseo de la investigacin, la poblacin que
se tom en cuenta para la investigacin, el procedimiento muestral que se llev a cabo, los instrumentos
utilizados, los procedimientos que se sigui y las tcnicas para el procesamiento y anlisis de datos empleados.
En el cuarto captulo se presentan los resultados de la investigacin. Se determina la incidencia de las
deficiencias de los centros de acopio, de la intermediacin y de las competencias de gestin y negociacin en el
nivel de ingresos de los criadores de alpacas en Caylloma. Asimismo, se propone la implementacin de un
sistema de informacin y capacitacin
Finalmente, en el quinto captulo se contrasta la hiptesis, se discuten los resultados, se presentan las
conclusiones y recomendaciones de la investigacin.
6.2.2. Cmo hago el resumen?

El resumen es una parte importante y clave de una tesis y requiere de una redaccin
cuidadosa para aumentar la posibilidad de que sta sea divulgada. El resumen tiene
su propio contenido, estilo y estructura interna. Para que funcione adecuadamente,
el resumen debe satisfacer las exigencias de mnimas de indexacin y recuperacin
de datos. Si no se escribe un resumen segn estos requisitos, se afectara la
divulgacin del conocimiento. Un resumen mal escrito trae consecuencias negativas
al desarrollo personal de la propia carrera del acadmico, de la institucin y del
campo de investigacin.
El resumen es una representacin de la tesis en s y es generalmente, la ltima parte
del trabajo que el acadmico redacta. En el fondo, el resumen tiene que ser
informativo, coherente, claro y conciso.
El resumen da una visin de conjunto del trabajo. A diferencia de la introduccin, que
suele ser descriptiva (describe brevemente cul es el contenido de la tesis), el
resumen es comprehensivo (informa brevemente de todas las secciones de la tesis,
incluyendo resultados y conclusiones). Este resumen comprehensivo puede ser
estructurado (con los apartados de: objetivo, diseo, metodologa, resultados y
conclusiones) o no estructurado, en el que la informacin se suele dar en dos o tres
prrafos.

Cundo est bien hecho el resumen? El resumen bien hecho incluye los siguientes
puntos:
Los antecedentes tericos.
El propsito, que incluye los objetivos y el alcance.
La metodologa utilizada, o sea, las tcnicas o enfoques.
Los resultados.
Las conclusiones y las implicancias de los resultados, seccin que podra

incluir recomendaciones, evaluaciones, aplicaciones, sugerencias,
nuevas relaciones, y la aceptacin o rechazo de la hiptesis.
Otra informacin, como descubrimientos imprevistos fuera del

propsito principal del trabajo, pero estos no deben desviar la atencin
del tema central.
Palabras clave.
El resumen se redacta con una extensin promedio de 250 palabras. El resumen es
claro y conciso. Evita usar abreviaciones y smbolos. Utiliza trminos precisos,
concretos, evitando de definirlos. Adems, escribe en voz activa, utilizando la
tercera persona singular (Ej. se hizo, se encuest, se analiz, etc.). Las oraciones son
completas, pero no demasiado largas o complejas.
Ejemplo
Veamos un ejemplo de una tesis de Mihaela Creanga de Vargas, quien propuso estrategias de marketing para
posicionar un laboratorio de control de calidad para la industria textil exportadora:
Resumen:
En los ltimos cuatro aos las exportaciones del sector textil y confecciones casi se han duplicado por lo que las
exigencias de calidad de dichas prendas han aumentado considerablemente, lo que ha determinado que los
laboratorios de control de calidad de la industria textil tengan cada da ms vigencia.
En la presente investigacin se determina cules son las estrategias de marketing de mayor influencia en el
posicionamiento del laboratorio Quality Lab S.A.C. El objetivo del estudio abarca la identificacin y seleccin de
las estrategias de marketing que influyen en el posicionamiento del laboratorio Quality Lab S.A.C., a travs de
un anlisis diagnstico-evaluativo no experimental de tipo descriptivo.
Se ha realizado el perfil competitivo de la empresa en estudio y utilizando los datos de las encuestas realizadas
a las empresas de Lima Metropolitana y el Callao vinculadas a la exportacin de textiles y prendas de vestir se
han determinado los factores de mayor influencia a tomarse en cuenta en la decisin de eleccin del
laboratorio de control de calidad.
Como resultado, se ha identificado la necesidad de una mayor presencia del laboratorio a travs de la
publicidad as como los factores de mayor importancia a tomarse en cuenta, como: la rapidez de entrega, la
confiabilidad y el precio lo que nos ha permitido seleccionar las siguientes estrategias de marketing: estrategia
de concentracin del mercado conjuntamente con la estrategia del especialista y la del retador empleando un
ataque lateral con lo que se espera mejorar el posicionamiento del laboratorio Quality Lab S.A.C.
El resumen incluye, adems, cuatro o cinco palabras claves que se utilizan en la

bsqueda de informacin. Para la investigacin de tesis, se exige tambin una

traduccin del resumen a un idioma adicional (de preferencia el ingls) as como de
las palabras clave.
Ejemplo
Resumen 1:
Mediante un cuestionario estructurado se encuest a 140 profesionales residentes en Lima, con el propsito
de determinar sus actitudes y el nivel de conocimientos hacia el pago del impuesto a la renta, as como
identificar y describir los perfiles tpicos de los evasores de impuestos de cuarta categora. Se encontr que el
47,1% evade impuestos. De los que no evaden, el 12,9% ha intentado evadir en alguna oportunidad; 44,3%
conoce personas que evaden impuestos. En cuanto al conocimiento de las diferentes formas que se consideran
infraccin tributaria, el porcentaje de participantes que conoce tales formas es superior al nmero de quienes
no las conocen. Se encontr siete perfiles de actitudes que sirven de argumentos para justificar la evasin de
impuestos, siendo los ms frecuentes aquellos relacionados a la corrupcin gubernamental, equidad y
distribucin de beneficios. Se concluye que una poltica adecuada para luchar contra la evasin de impuestos
requiere de variables psicoeconmicas y no slo referidas a sanciones o facilidades administrativas.
Palabras clave: Perfil, evasor, impuestos, Lima, actitudes, psicologa fiscal.
Abstract 1:
By means of a structured questionnaire, 140 professionals, who live in Lima city, were interviewed in order to
know their attitudes and level of knowledge about de tax payment, likewise to identify and describe their
standard profiles of the fourth class tax evasor. It was found that 47.1% of the subjects evade tax. About who
doesnt evade tax, 12.9% has try to evade in some opportunity; 44.3% Know tax evasor people. Respect the
Knowledge of different ways that are considered as tax infraction, the percent of subjects who knows such
ways is upper to the percent of who doesnt know. It was found seven profiles of attitudes that serve as
arguments to justify the tax evasion, being the most often those related to the government corruption, equity
and distribution of benefits. It concludes that one adequate policy to fight against the tax evasion is to include
psychoeconomic variables and not only those referred to punishments or administrative compliances.
Key words: Profile, evasor, tax, Lima, attitude, fiscal psychology.
Resumen 2:
El concepto de Competencia Profesional viene marcando la orientacin de las iniciativas y procesos de cambio
estratgicos que durante la ltima dcada han revolucionado a las empresas. En el Per no existe un sistema
de competencias profesionales que se preocupe por la influencia de los actuales cambios sociales en la
demanda laboral, porque no se realiza investigaciones para evaluarla. Mediante la presente investigacin se
determin las competencias profesionales ms demandadas por el mercado laboral de Lima y se analiz su
relacin con el sistema de formacin. Se utiliz un diseo explicativo analtico y un procedimiento de encuestas
en una muestra representativa de 103 gerentes de las empresas comprendidas en la Ley N 14371. Se
construy una escala de preferencias tipo Likert pcon slidas evidencias de validez y confiabilidad. Entre los
principales resultados, se encuentra que las competencias profesionales de los relacionadores industriales ms
demandadas en el mercado laboral de Lima son las competencias relacionadas a la empata, liderazgo, la
tolerancia a la frustracin y el trabajo en equipo. Todas ellas competencias gerenciales en materia de recursos
humanos. Estos resultados proporcionan un importante sustento para el establecimiento de un curriculo
formativo basado en las competencias profesionales dentro de un mercado demandante y no desconectado de
l.
Palabras clave: Competencia profesional, profesiones, relacionadores industriales, mercado laboral, Lima,
gerentes.
Abstract 2:
Professional Competence Concept is distinguishing the orientation of resourcefulness and course of the
strategic changes that in the last decade has revolutionized the enterprises. In Peru there is not a professional
competence system which would be concerned about actual social changes influence in the labour

requirement. This is because of evaluation investigation is not performed. By means the present investigation a
perfil of the more requirement professional competence in the Peruvian labour escenary will be determined.
To this one an analytic and explaining design, and a procedure of auto report to a sample of general managers
will be used. A Likert type preferences scale will be built, in order to determine the more requirement
professional competences of the industrial relationiers in the labour scenary of Lima. To this, a hundred three
managers of the enterprises which belong to N 14371 Law will be interviewed. In the principal results, its
expected to obtain solid evidences and reliability of the measure instrument; and that the more required
professional competence of the industrial relationiers are those connected with leadership, frustration
tolerance and job team. It is expected that this results would give an important support to the establishment of
a formative curriculum based on the professional competence within a required scenary and not disconnected
of it.
Key words: Professional competence, profession, industrial relationiers, labour scenary, Lima, managers.
Ejemplo
Veamos otros ejemplo, de una mis asesoradas Cinthya Berrio Boza, quin propuso un modelo de informacin y
capacitacin para los centros de acopio en la provincia de Caylloma, Arequipa.
Resumen
La presente investigacin cualitativa del tipo etnogrfico pretende determinar si las deficiencias de los centros
de acopio de fibra de alpaca, la intermediacin y las competencias de gestin y negociacin de los criadores,
inciden en el nivel de ingresos de los criadores de alpacas en la Provincia de Caylloma, Arequipa.
Se trabaj con un diseo exploratorio, abordando cada uno de los factores antes mencionados. Se mide los
volmenes de fibra acopiada, seleccionada y comercializada entre 2004 y 2009, se sintetiza y esquematiza los
procesos de acopio, seleccin, clasificacin y comercializacin. Se formula una propuesta para la mejora de la
gestin de los centros de acopio de fibra, considerando variables relevantes antes no tratadas.
Palabras clave: fibra de alpaca, sistema de acopio, asociatividad, intermediacin, competencias, nivel de
ingresos
Abstract
This qualitative and ethnographic research is oriented to determine whether the deficiencies in the alpaca fiber
collection centers, brokering, alpaca breeders management and negotiating skills, have an impact on the
alpaca breeders income in Caylloma, Arequipa.
The research works with an exploratory design, approaching each one of these factors. Fiber volumes gathered,
selected and marketed between 2004 and 2009 have been measured. Collecting, sorting, grading and selling
processes are also explained. Considering all this background, a proposal for improving management in fiber
collection centers has been made, considering previously unaddressed but relevant variables.
Key words: alpaca fiber, collecting systems, brokering, association, know-how, income.
6.2.3. Cmo hago los anexos?

Los anexos sirven para recoger toda aquella informacin que, por un lado, resultara
necesario consignar en el cuerpo principal de la tesis, pero por otro, tiene el
suficiente inters como para figurar, de algn modo, en la tesis.

Como regla general, slo debe incluirse en los anexos lo verdaderamente necesario.
En caso contrario, la informacin suplementaria se deber incluir en los "papeles de
trabajo" que acompaan a la elaboracin del informe (y que pueden ser solicitados
en cualquier momento por el lector de ste), pero no en el propio informe. Estamos
ante una aplicacin de la regla segn la cual un informe debe ser tan breve como sea
posible.
Si bien los anexos pueden recoger todo tipo de informacin, lo usual es que incluyan:
Tablas de cifras largas y complicadas, las comprobaciones matemticas, los
fragmentos largos de otros informes, las muestras de documentos, los
glosarios, las bibliografas y las listas de notas y referencias deben excluirse
del texto e incluirse al final del informe en atencin a aquellos lectores que
necesitan comprobar los detalles. Se exceptan de esta norma los casos en
que uno de los objetivos principales del informe sea aportar una tabla de
cifras concretas.
El marco muestral (en el caso de empresas, documentos pblicos o
instituciones). No incluir marco muestral si se trata de personas. Debe
guardarse el anonimato; a menos que sean personas pblicas.
Los formatos de los instrumentos. Tanto la versin inicial (piloto) como la
versin final de todos los instrumentos.
Cada anexo debe estar ordenado como: Anexo A, Anexo B, Anexo C, etc. O
numerado, en todo caso.
Cada anexo, aparte de ordenado, debe tener ttulo, indicando su contenido.
Tambin deben figurar dentro del ndice general de tesis.
Se debe hacer referencia en el texto a todo el material incluido en los anexos.
Algunas veces esta referencia adoptar la forma de una tabla abreviada o de un breve
resumen o de detalles importantes del material que se ofrece ampliado en los
anexos.
6.2.4. Cmo hago los ndices de contenido, de figuras y de tablas?

El ndice es la expresin ms sinttica de la estructura de tu tesis. Si los ttulos de los
captulos y las secciones estn redactados cuidadosamente, el ndice puede dar al
lector una buena idea del contenido y naturaleza de tu tesis. Adems, sirve para
ubicar fcilmente las partes de tu investigacin.
Las listas o tablas de contenido (ms conocido como ndice general), ndices de
tablas e ndices de figuras estn ubicadas al inicio y no al final de la investigacin. En

el ndice se consignan los captulos y secciones del informe, indicando la pgina

donde aparecen.
Los ndices van en tres pginas separadas y en el siguiente orden:
1. ndice general
2. ndice de tablas
3. ndice de figuras
El programa Microsoft Word 2007 tiene un comando que hace automticamente un
ndice general (Tabla de Contenido) con sus respectivas pginas de ubicacin. En el
men Referencias, hay una barra donde dice Tabla de contenido. *Tambin
puedes presionar, de forma secuencial, las teclas Alt, s, t+. Si haces clic
aparecer un cuadro de dilogo como el siguiente. En ese cuadro tienes varias
opciones. Es as de sencillo.
Pero para que est tabla sea automtica, necesitas primero definir tus ttulos y
subttulos. Hacer ello es fcil. Slo sigue estos pasos:
1. Usa el mapa del documento. En el men Vista existe una opcin llamada
Mapa del documento que sirve para poder desplazarse fcilmente dentro de tu
informe de investigacin. Seleccinalo y aparecer una columna vaca a la izquierda
con el ttulo de mapa del documento.

2. Definir estilos de ttulos y subttulos: Para utilizar el mapa, necesitas definir los
ttulos y subttulos. Ello se hace fcilmente con la opcin estilos del men Inicio.
Cada vez que definas un estilo de ttulo o subttulo, aparecer ste en el mapa del
documento. Cada vez que hagas clic en cualquier ttulo dentro del mapa, podrs ir
automticamente a la parte del informe donde se ubica el ttulo. Puedes definir
cuantos ttulos y subttulos requieras.
Recuerda: en los estilos necesitas definir la cantidad de niveles de ttulos y subttulos.
Te dar una pista:
Para ttulos de captulos (Ttulo 1). Ejemplo: Captulo I. Problema de
investigacin.
Para subttulos de nivel 2 (ttulo 2). Ejemplo: 1.1. Formulacin del Problema.
Para subttulos de nivel 3 (ttulo 3). Ejemplo: 1.1.1. Preguntas especficas.
As sucesivamente. Observa:

3. Inserta la tabla. Luego, cuando hayas definido todos tus ttulos y subttulos, podrs
insertar la tabla de contenido *con las teclas secuenciales Alt, s, t o haciendo
clic en Referencias, luego en Tabla de contenido].
4. Actualiza la tabla cada vez que modificas el contenido de tu informe. Si cambia el

orden de las pginas, o has agregado ms informacin o editado algunas partes del
informe, no te preocupes, el nmero de pginas cambia automticamente. Para
hacerlo, slo necesitas hacer clic en cualquier parte de la tabla de contenido y luego,
aparece un cuadro de Actualizar tabla. Haces clic en es cuadro y aparece un
pequeo cuadro de dilogo con dos opciones: actualizar slo nmero de pginas

(cuando no has agregado ni quitado ningn ttulo o subtitulo) y actualizar toda la

tabla (til cuando has agregado nuevos ttulos o subttulos). Automticamente
cambiar todo, tanto el nombre de los ttulos como el nmero de pgina donde se
ubican.
6.2.5. Cmo hago la dedicatoria y agradecimientos?

Todo trabajo siempre debe estar dedicado a alguien o algo. De igual manera, todo
trabajo siempre es producto del apoyo y colaboracin de muchas personas, por lo
que debe reconocerse ese apoyo. Por eso existen las secciones de Dedicatoria y
Agradecimientos.
Una tesis es una obra de mucho esfuerzo y valor, por tanto debe ser dedicado a lo
ms valioso que tiene el tesista. Lo usal es dedicarlo a los padres, pareja e hijos.
Tambin se puede dedicar a las divinidades, o incluso a los valores o instituciones.
En el caso de la dedicatoria, se debe agradecer a todas las personas que han apoyado
directa y significativamente en la realizacin de la tesis. En la dedicatoria se suele
incluir al asesor de tesis. Veamos algunos ejemplos.
Ejemplo
Dedicatoria y Agradecimiento (Estrella Osorio)
Agradezco a Dios, por estar a mi lado en cada paso que doy,
A mis padres por todo el apoyo y fuerza que me brindaron y
A mi asesor Arstides Vara, por ser mi gua constante en el desarrollo de la presente investigacin.
Dedicatoria y Agradecimientos (Edwin Grandes)
DEDICATORIA:

Dedicado a mi seora Madre Eva Sols Ordoez, a mi seor padre Germn Edwin Grandez Flores y a mi seor
Abuelo Justo Germn Grandez Lpez, por el inefable amor para cada uno de ellos y por todo el apoyo que
siempre me han dado.
AGRADECIMIENTOS
Mis agradecimientos acadmicos a mi asesor metodolgico, el Lic. Augusto Pedro Proao Vargas por su
asesora en el desarrollo de la presente investigacin, al Dr. Arstides Alfredo Vara Horna por su apoyo en la
investigacin de temas de vanguardia.
De igual forma, mis agradecimientos al profesor (MA/E) Fausto G. Piaggio Ferraro por su empuje a la
investigacin y defensa de la globalizacin, al Mag. Carlos Enrique Figueredo Robles por su gran apoyo a la
Escuela de Administracin de Negocios Internacionales en estos ltimos aos, al profesor Mg. Alejandro
Mrquez Peirano por su gran aporte de su experiencia y valores en los ltimos aos y al profesor Mg. Percy
Guija Espinoza por su gran metodologa y temperamento de enseanza.
Finalmente a todos quienes apoyaron y creyeron en la realizacin de la presente investigacin.
Bach. Edwin Germn Grandez Sols
Dedicatoria y Agradecimientos de Hernn Limachi
Dedicatoria
La presente investigacin se la dedico a mis padres Gregorio Limachi Oscco y Cristina Lucy Balboa Huanca,
tambin no debo olvidar de mencionar a mis abuelos Teodocio Colque Velsquez y Florencia Huanca Gutirrez
y hermanos por ser las personas ms importantes en mi vida y por estar siempre a mi lado; brindndome su
esfuerzo y su apoyo incondicional en todo momento. A ellos le dedico y dedicare todos mi logros, mis triunfos y
con ello mi trabajo de investigacin porque es gracias a ellos desarrolle la presente investigacin, la cual espero
enriquezca ms al gran empresariado textil peruano.
Agradecimientos
En primer lugar, agradezco al profesor asesor Arstides Vara Horna por dedicar su tiempo, esfuerzo y
dedicacin desde la primera etapa de la presente investigacin hasta la etapa final de este trabajo.
Tambin agradezco a las personas relacionadas a las empresas comercializadoras, importadores de insumos
textiles y a los microempresarios textiles ubicados mayoritariamente en la zona comercial de Gamarra, por
haberme proporcionado informacin relevante y necesaria que no estaba escrita en fuentes bibliogrficas
consultadas, para poder realizar este trabajo de investigacin a ellos mis sinceros agradecimientos. Por eso
recomiendo para prximas investigaciones relacionadas al sector textil y confecciones hacer vistas de campo a
lugares como Gamarra o centros Industriales donde se aglomeren unidades de negocio claramente
establecidas.
6.2.6. Cmo detecto los errores de mi informe final de tesis?

Todo documento siempre es perfectible. Por eso, en la medida que aprendas ms,
detectars ms y ms errores. Existen dos formas para detectar errores en tu tesis de
investigacin:
Consultando a expertos y a asesores.
Pasndolo por mi detector de errores.
A continuacin te presento un detector de errores bastante detallado que te servir

de gua de revisin de los aspectos formales y metodolgicos de tu tesis. Es necesario

que utilices un detector de errores para eliminar cualquier imperfeccin u omisin en
tu reporte. Revisa si cumples o no con cada una de las especificaciones. Aquellas que
no cumplas, mejralas revisando el captulo correspondiente del manual o
consultando a tus asesores.
Tabla 65
Detector de errores del informe final de tesis (cuidado con los requisitos subrayados)
Cumple tu informe final con los siguientes requisitos?
Cartula
La tesis tiene cartula o portada? La caratula es la oficial?
La cartula est completa? (Ttulo, nombre del investigador, universidad, facultad o escuela, lugar de
aplicacin, lugar y ao de aplicacin)
Ttulo de la investigacin
El titulo es conciso e informativo a la vez?
Se entiende claramente el objetivo de la tesis?
Se pueden identificar las principales variables y la relacin entre ellas?
Refleja en forma especfica, clara, exacta y breve el contenido de la tesis?
El ttulo especifica el lugar dnde se realiza la investigacin?
Responde el qu, en quin y dnde?

Aspectos pre-textuales
Existe una tabla de contenido (ndice general) con la numeracin respectiva?
Existe un ndice de tablas y otro de figuras, con las numeraciones respectivas?
Existe dedicatoria y agradecimientos?

Resumen
El resumen tiene menos de 250 palabras?
El resumen indica brevemente el objetivo, el mtodo, los resultados y las conclusiones de la

investigacin?
El resumen tiene palabras clave?
Se ha traducido el resumen al ingls? (Abstract)

Introduccin
Se introduce en el tema con sencillez?
Se explican los objetivos de la investigacin y la forma cmo se ha hecho el estudio?
Se explica brevemente la importancia de la investigacin?
Se explica brevemente el mtodo o procedimiento realizado para cumplir con los objetivos?
Se presenta cada parte del informe de investigacin?
Se presenta de forma sinttica las principales conclusiones de la tesis?

El planteamiento del problema define claramente por qu se eligi el tema, y por qu es importante el
problema?
Los argumentos empleados para plantear el problema son convincentes?
Indica claramente qu se va a investigar y dnde?
Al final del planteamiento del problema se formula las preguntas de investigacin?
La formulacin del problema es interrogativa?
Los problemas formulas son coherentes con el planteamiento?
Los problemas especficos se deducen del problema general?
Los problemas especficos siguen un patrn secuencial o estructural?

Objetivos
Los objetivos de la investigacin se exponen en forma clara y concreta?
Los objetivos empiezan siempre con un verbo infinitivo? (Determinar, identificar, comparar,
describir)
Los objetivos especficos son medibles, operativos y alcanzables?
Son adecuados para el problema, son coherentes con los problemas formulados?
Indican dnde se realizar la investigacin y en quines o en qu, en dnde?

Impacto potencial
Se explica por qu es importante la tesis?
Se identifica su utilidad posible en el mbito terico?
No

Se explica para qu servir la tesis, en el mbito prctico?

Antecedentes de la investigacin
Los antecedentes estn directamente relacionados con el tema de investigacin?
La revisin de la bibliografa es suficiente, estrictamente pertinente?
Se cita los estudios mencionados? Se indica el autor y el ao de la publicacin?
Se organizan las fuentes en nacionales y extranjeras?
Se crtica los antecedentes segn su pertinencia, alcance, calidad, etc.?
Se menciona los aspectos que se han dejado de investigar y que coinciden con la investigacin que
pretende realizar?
Se usa el estilo APA para citar las fuentes?

Bases tericas
Las bases tericas estas organizadas en ttulos y subttulos?
Las bases tericas estn directamente relacionadas al problema de investigacin?
La revisin de la bibliografa es suficiente, coherente y pertinente con el tema de investigacin?
La mayora de las citas son referenciales?
Se analiza crticamente la informacin bibliogrfica?
Se emplea figuras, mapas conceptuales, esquemas y tablas para resumir, esquematizar o comparar
informacin bibliogrfica importante?
Existen prrafos plagiados (copia de informacin) de otros documentos o fuentes de internet o libros?
Existe abuso de citas textuales (grandes prrafos copiados pero mencionando la fuente)? Se abusa de
las citas textuales, pero no se comenta o aporta algo nuevo.
Existen tablas o figuras sin indicar fuente o procedencia?
Existen pginas enteras sin citar autores o fuentes de informacin?
Se usa nota al pie para citar las fuentes de informacin? No se usa el estilo APA para citar las fuentes?
Existen imgenes o figuras que son innecesarias para el objetivo de la tesis, o que no aportan al
contenido esencial de la tesis?
Hiptesis
La hiptesis es una proposicin afirmativa?
La hiptesis responde tentativamente la pregunta de investigacin?
La hiptesis es coherente y plausible?
No se contradice con las bases tericas? Se fundamenta en ella?

Diseo metodolgico
El diseo es apropiado para la investigacin? Est de acuerdo con el nivel actual de conocimiento
sobre el problema de investigacin?
Se explica por qu se ha elegido ese diseo?
El diseo utilizado es factible, considerando los recursos disponibles (humanos, materiales y

econmicos)?
El diseo proporciona resultados aplicables y confiables?
El diseo no presenta inconvenientes de carcter tico?

Poblacin y muestra
La poblacin est bien delimitada y definida?, Se indica cuntos son y cules son sus caractersticas?
Se especfica de dnde proviene la poblacin?
Se menciona los criterios de inclusin y exclusin?
Est claro a qu poblacin pueden aplicarse los resultados del estudio?
Se presenta y expone el procedimiento empleado para calcular el tamao de la muestra? Se calcula el

tamao de la muestra? El tamao y seleccin de la muestra es el adecuado?
Se expone el tipo de muestreo empleado? Se explica por qu se est usando tal muestreo?
Se expone cmo se va a seleccionar a los integrantes de la muestra? utilizar un marco muestral?

Instrumentacin
Son apropiados los instrumentos empleados?, Los instrumentos permiten obtener los datos que
busca el investigador?
Se describe detalladamente el contenido de los instrumentos?
Se especifica la validez y la fiabilidad de los instrumentos empleados?

Procedimiento
Se explica el procedimiento, el lugar y condicin de la recoleccin de datos, con suficiente detalle?
Se indica los sesgos que tiene el estudio? Qu medidas se han tomado para controlar las variables
extraas? Qu variables controla el investigador? Se ha indicado las limitaciones de la investigacin?
(Tericas, metodolgicas, de gestin o del entorno) Se informa cmo se superaron?
Se describe cmo sern organizados los datos para su anlisis posterior? Se menciona alguna matriz

de tabulacin o archivos de texto documental?
Se exponen los anlisis estadsticos o cualitativos que se van a realizar en el estudio? Se exponen las
pruebas estadsticas o financieras a emplearse para cada hiptesis, y segn las categoras de las
variables?
Utilizar algn paquete estadstico o programa especial?, se menciona el nombre y la versin?

Resultados
La presentacin de los resultados es comprensible, conexa, estructurada, ordenada?
Los resultados se enfocan en todos los aspectos considerados en los objetivos de la investigacin?
Existe un subttulo por cada objetivo?
Todos los resultados presentados se describen y se centran en la contrastacin de las hiptesis?
Las tablas o grficos estn conexos al texto? Se describe o explica el contenido de las tablas o grficos
en el texto? Existe congruencia en los nmeros de tablas o grficos y los mencionados en el texto?
Las tablas o grficos tienen ttulo, nmero de tabla y fuente? Las tablas o grficos estn completos y
guardan coherencia?
Existen contradicciones entre grficos y tablas que muestran un mismo valor?

Discusin
Se analiza la validez de los resultados? Se analiza la validez y generalizacin del mtodo; se analiza sus
limitaciones?
Se compara los resultados con los antecedentes o el modelo terico propuesto? Se discute las
contradicciones y diferencias en los resultados con investigaciones previas? Se discute las semejanzas
o coincidencias de los resultados con investigaciones previas?
Se argumenta la posibilidad de generalizar los resultados? Se discute cmo los resultados pueden ser
aplicables a otras situaciones y contextos?
Se discuten todos los resultados presentados? Se contrastan las hiptesis con los resultados?
Se plantean nuevas hiptesis desde los resultados?

Conclusiones
Las conclusiones ests enumeradas?
Las conclusiones responden las preguntas de investigacin, contrastan las hiptesis? Las conclusiones
se corresponden con los objetivos?
Las conclusiones son directas y precisas?
Las conclusiones se basan en los resultados y los datos presentados?
Las conclusiones son coherentes con el anlisis de resultados o la discusin?

Recomendaciones
Se enumera las recomendaciones?
Las recomendaciones son coherentes con las conclusiones?
Las recomendaciones son realistas, realizables, posibles?
Existe al menos una recomendacin acadmica, centrada en nuevos temas de investigacin

consecuencia del presente?
Referencias
Se usa por lo menos 30 referencias de calidad? (Ej. Artculos cientficos, libros, bases de datos, tesis,
etc.)?
Las referencias utilizadas aparecen al final de la tesis en orden alfabtico, y enumeradas?
Cada referencia contiene toda la informacin necesaria para identificarla? Sigue el modelo APA?
Todas las referencias se encuentran citadas dentro del texto del informe? No faltan referencias?
Todas las referencias que estn en el texto del informe, figuran en la bibliografa?
Se han usado referencias de rincondelvago.com, monografas.com, gestiopolis.com, mistareas.com,

buenastareas.com, ilustrados.com, wikilearning.com u otras pginas de dudosa calidad (paper mills)?
Apndices
Se incluyen los instrumentos empleados en la investigacin (todos los formatos)?
Se incluye el marco muestral?
Se incluye otros datos necesarios para entender la investigacin?

Ortografa, gramtica y estilo
Hay palabras con errores ortogrficos?
Existen oraciones ambiguas o confusas?
El estilo de redaccin es oscuro, engorroso o subjetivo?
Hay oraciones con ms de 25 palabras?
Existen oraciones que estn desconexas, sin sentido?

6.3. Cules son los principios bsicos de la redaccin

cientfica?
Uno de los objetivos de la investigacin cientfica es la publicacin del trabajo
realizado. La nica manera de verificar los nuevos conocimientos cientficos es
ponerlos a disposicin de la comunidad acadmica a travs de su publicacin, para
comprobar si los resultados mostrados son reproducibles o no. Un buen cientfico
debe por tanto ser tambin un buen comunicador.
Para escribir una buen tesis se tiene que conocer y practicar los tres principios
bsicos de la redaccin cientfica: precisin, claridad y brevedad.
La precisin significa usar las palabras que comunican exactamente lo que quieres
decir. El lector o jurado no puede levantar la mano para aclarar sus dudas, ni mucho
menos leer tu mente; para escribir con precisin tienes que escribir para el lector. El
uso de trminos ambiguos es inaceptable. Evita tambin palabras superfluas como:
no obstante, entonces, dicho de otra forma, generalmente, en consecuencia, entre
otras.
La claridad significa que el texto se lee y se entiende fcilmente. La tesis es fcil de
entender cuando el lenguaje es sencillo, las oraciones estn bien construidas y cada
prrafo desarrolla su tema siguiendo un orden lgico. Ser claro significa ser directo,
sin usar tanto trmino ambiguo o que genera confusin. Evita la escritura
complicada, enrevesada y confusa.
La brevedad significa dos cosas: incluir slo informacin pertinente al contenido de la
tesis y comunicar dicha informacin usando el menor nmero posible de palabras.
Dos consideraciones importantes te obligan a ser breves. Primero, el texto
innecesario desva la atencin del asesor y puede afectar la claridad del mensaje.
Segundo, la investigacin cientfica es cara y cada palabra innecesaria aumenta el
costo de la investigacin. Ser breve y directo es siempre lo mejor. Ese es el lenguaje
de la ciencia.
6.3.1. Cules son los errores ms frecuentes al redactar mi tesis?

La lengua escrita est regida por reglas gramaticales, tanto sintcticas como
ortogrficas. Y siendo t un estudiante casi profesional, es importantsimo corregir
los errores de estos tipos. A medida que avanzas con tu informe, revisa
meticulosamente el lenguaje que empleas en l.
Recuerda que la redaccin cientfica exige un grado de precisin y claridad que slo
se obtiene luego de varias revisiones pausadas y cuidadosas del manuscrito.

En la siguiente tabla te presento los errores ms frecuentes en la redaccin de la

tesis.
Tabla 66
Errores ms frecuentes en la redaccin de la tesis
Errores
Prrafos demasiado largos
con demasiadas ideas.
Textos confusos, sin orden

lgico y sin coherencia.
Barbarismos
Muletillas
Palabras altisonantes
Verbosidad innecesaria
Lenguaje rebuscado
Recomendaciones
Conviene que cada prrafo no tenga ms de tres o cuatro oraciones que mantengan una
unidad temtica. Para que sean claras, las oraciones se deben construir con un mximo de 25
palabras que expresen una sola idea, sin elementos retricos que no aporten ningn contenido
al significado de la oracin.
No se puede escribir sin sentido. Cada oracin debe tener sentido y estar ordenada
lgicamente. Debe existir una secuencia entre cada oracin.
Cuida las incoherencias en la redaccin. Para ser claro, debes tener completa claridad y
convencimiento de lo que explicas. Antes de escribir debes entender. Un ejercicio interesante
es preguntarte a ti mismo qu quiero decir aqu? y explicarlo como lo haces de manera oral.
Una buena redaccin es aquella que es entendible para las dems personas que te rodean, por
ello, debes releer continuamente (y mejor en voz alta) tus manuscritos. Una buena manera
para aprender a escribir es escribir y leer cotidianamente.
Evita los barbarismos que son vicios del lenguaje al pronunciar o escribir.
Ej. Es por ello que, en base a, en orden a, de cara a, centrarse sobre, a resolver, a
juzgar, detrs suyo, cuando lo correcto es, a nivel de, ms mejor, subir arriba, ms
superior, etc.
Son expresiones de relleno que no significan nada. Ej. En otro orden de cosas, por otra
parte, para empezar, de cara a, de otro lado, pienso que, obviamente, por
supuesto, en ese sentido, etc. Evtalas en lo posible.
Consiste en usar frases en vez de palabras puntuales.
Ej. Poner de manifiesto cuando resulta ms sencillo decir mostrar; con anterioridad,
cuando es ms sencillo decir antes; gran nmero de, cuando es lo mismo decir muchos;
un total de 100 participantes, cuando es suficiente decir 100 participantes; el material fue
exactamente igual, cuando lo correcto es el material fue igual; los datos obtenidos
muestran, cuando lo correcto es los datos muestran.
El uso excesivo de palabras para comunicar una idea es un vicio del lenguaje que afecta la
claridad y la brevedad del texto. Es importante ser breve, nadie quiere leer ms de lo necesario.
Ej. A pesar del hecho que = Aunque;
Con el fin de = para;
Con el propsito de = para;
Durante el transcurso de = Durante;
En la vecindad de = Cerca;
Es capaz de = Puede;
Estudios realizados por Platt (1998) demostraron que = Platt (1998) demostr que;
Posee la habilidad para = Puede;
Se ha encontrado evidencia = Hay evidencia;
Se hizo una comparacin = Se compar;
Tiene el potencial de = Puede;
Un gran nmero de = Muchos.
Para comunicar con precisin y claridad es conveniente usar palabras comunes en vez de
trminos rebuscados. Cualquier palabra complicada debe substituirse por un sinnimo comn.
Es fcil encontrar trminos equivalentes en diccionarios generales, en diccionarios de
sinnimos y antnimos y en el tesauro del procesador de textos (en Microsoft Word).
Recuerda que el nico propsito de la tesis es comunicar tu investigacin; no es demostrar
cun amplio es tu vocabulario ni ensearle al lector palabras nuevas. Slo las personas
inseguras usan palabras complejas y raras para impresionar a otros.

6.3.2. Qu recomendaciones son tiles para redactar mi tesis?

La caracterstica fundamental de un texto cientfico debe ser la claridad. Una tesis
resulta intil si no es bien entendido por los lectores. Las palabras utilizadas deben
ser sencillas, si es posible. El cientfico no busca lucirse con su redaccin, ni pretende
deslumbrar a nadie. Sin embargo, esta redaccin debe ser correcta, y por ello todo
investigador debe conocer bien el lenguaje.
Cuando tengas tu borrador de la tesis, debes preocuparte por su presentacin formal.
Imprime un ejemplar y lelo con atencin, corrige las incoherencias en la redaccin y
las faltas ortogrficas y gramaticales. Hay algunas recomendaciones puntuales:
Desarrolla una idea por prrafo. Evita prrafos demasiado cargados que solo
generan confusin en el lector. En lugar de escribir, como en la Biblia, Dad al
Csar lo que es del Csar, confundirs al lector si escribes: Se deber
considerar apropiado desde un punto de vista moral o tico, en el caso del
Csar, proporcionar a ste potentado todos aquellos objetos y materiales de
cualquier tipo o carcter en que pueda comprobarse que su fuente original sea
del dominio del citado. Ambos dicen lo mismo. Cul de las dos oraciones
prefieres?
No abuses de las comas. Evita las oraciones demasiado largas (con ms de 25
palabras). De preferencia usa puntos en vez de comas para separar ideas.
Evita la repeticin de palabras iguales que aparezcan cercanas. En su
reemplazo, usa sinnimos. Cmprate un diccionario de sinnimos y antnimos
o usa algunos disponibles en internet.
Evita el uso excesivo de negritas (sombreado de letras) y maysculas dentro
del texto. Reserva las negritas para los ttulos y subttulos. Usa las maysculas
si fuera necesario- solo en los ttulos.
Evita en lo posible el uso de gerundios (Ej. Las palabras que acaban en
ando). Evita los barbarismos, las muletillas, la verbosidad y las palabras
altisonantes al escribir.
Cuida las reglas ortogrficas, si tienes dudas consulta el diccionario. En
Internet puedes acceder al Diccionario de la Real Academia Espaola (DRAE).
All encontrars la versin ms actualizada. Adems, cuenta con diccionario de
dudas y consultas. La direccin es http://www.rae.es .

Introduce aqu la
palabra que buscas
Numera todas las pginas. Nunca entregues un borrador sin este requisito. El
programa Microsoft Word tiene un comando que numera automticamente
las pginas de la tesis. En el men insertar, hay una barra donde dice
Nmero de pgina. *Tambin puedes presionar, de forma secuencial, las
teclas Alt, b, no+. Si haces clic aparecer un cuadro de dilogo como el
siguiente. En ese cuadro tienes varias opciones. Puedes escoger dnde ir el
nmero de pgina, si arriba o abajo del documento, en la izquierda o en la
derecha y bajo qu formato. Es as de sencillo.
Todas las abreviaturas utilizadas en texto, tablas y figuras deben tener su

significado, al menos, la primera vez que se utilizan. La primera vez que
utilices una abreviatura, es importante que tenga el significado extendido con
la abreviatura entre parntesis: El Tribunal Constitucional (TC) ha revisado la
demanda interpuesta por el Sindicato nico de Trabajadores de la Educacin
en el Per (SUTEP) y ha encontrado Posteriormente puedes utilizar slo las
abreviaturas El TC, entonces, ha rechazado la demanda del SUTEP por
considerarla En este caso ya no hay problema en utilizar abreviaturas

porque ya se ha mencionado el significado la primera vez en el texto.

Elabora una tabla de contenido (ndice). Es regla que todo documento con
ms de 20 pginas tenga una tabla de contenido. Para que Word 2007
introduzca una tabla de contenido automticamente, revisa la Seccin 6.2.4.
Justifica siempre el texto. Los prrafos del informe siempre deben estar
justificados. Para justificar el texto en Word, usa el comando *Control, J al
mismo tiempo].

7
LA SUSTENTACIN ORAL DE TESIS
Organizar y preparar la disertacin oral de tu investigacin.
Elaborar la presentacin en PowerPoint con eficacia y sencillez.
Cuidar el protocolo de tu presentacin, evitando ser defensivo o
altanero.
Controlar las reglas bsicas de la exposicin efectiva.

7.1. Qu es la sustentacin oral?

La sustentacin oral, tambin conocida como disertacin, defensa, exposicin o
presentacin, se usa, generalmente, para presentar los resultados de tu investigacin
o para obtener tu ttulo profesional mediante tesis.
El propsito de sustentar ante profesores y especialistas (jurado de tesis) es que
muestre cun bien has conducido tu investigacin y qu tanto dominas el tema que
has investigado.
La sustentacin oral es la presentacin formal y pblica de tu investigacin ante un
jurado de especialistas, quienes dictaminarn sobre la calidad de tu estudio. La
sustentacin oral, consiste en la presentacin sinttica del proceso de tu
investigacin.
El proceso de sustentacin oral tiene tres etapas:
Presentacin oral de tu investigacin

En esta etapa expondrs tanto el proceso como los principales resultados de tu investigacin.
Tendrs un tiempo estimado entre 20 y 30 minutos. Puedes emplear medios audiovisuales
(PowerPoint), as como fichas u otros recursos.
Rueda de preguntas y observaciones de los especialistas

En esta etapa, cada uno de los especialistas te preguntarn e interrogarn sobre diversos aspectos,
tanto metodolgicos como temticos de tu investigacin. Toma entre 15 y 50 minutos,
dependiendo de ciertos factores.
Deliberacin del Jurado

Despus de la rueda de preguntas y respuestas. Te piden que salgas de sala. Los jurados deliberan
en secreto y deciden la calificacin que darn a tu estudio. Luego te piden que ingreses y te dicen el
veredicto. Hay 5 respuestas posibles:
Desaprobado por insuficiencia.
Aprobado por mayora.
Aprobado por unanimidad.
Aprobado por unanimidad con mencin de sobresaliente.
Aprobado por unanimidad con mencin de excelencia y recomendacin para publicacin.
Para que la sustentacin oral sea todo un xito hay una serie de requisitos que

debers cumplir. Lo ideal sera que seas la persona que ms domina el tema en esta
reunin, pero no slo se trata de ser un experto en el tema, es necesario prepararse y
respetar algunos aspectos formales y de protocolo.
7.2. Preparacin antes de la sustentacin

Si has hecho tu tesis de investigacin siguiendo los pasos presentados en este manual
y has trabajado con la asesora de tus profesores especialistas, entonces tienes una
buena investigacin bajo el brazo. Sin embargo, no te confes. Una cosa es el informe
de investigacin que tienes impreso y otra muy distinta es la sustentacin oral del
trabajo de investigacin.
En la sustentacin de la investigacin no slo se evala la calidad de la tesis, sino
tambin la calidad del estudiante o profesionales que la presenta. Han ocurrido
casos, donde trabajos excepcionales, muy buenos y brillantes han sido opacados por
las limitadas competencias expositivas de sus autores. Hay que prepararse, esa es la
clave.
Tabla 67
Recomendaciones previas a la sustentacin oral
Recomendaciones
Descripcin
Asiste
a
algunas Intenta asistir a una o ms sustentaciones antes que la tuya. Ve como otros
sustentaciones antes
estudiantes estn defendiendo sus investigaciones. En la defensa presta
atencin en las interacciones que ocurren. El estudiante est relajado? Qu
estrategias utiliza el estudiante para mantenerse relajado? Como el
estudiante interacciona con los miembros del jurado? El estudiante parece
poder contestar bien las preguntas? Qu haras para que la situacin fuera
mejor? Qu cosa debes evitar? Se puede aprender mucho asistiendo a tales
reuniones.
Discute tu investigacin Discute tu investigacin con tus amigos y colegas. Escucha cuidadosamente sus
con otras personas
preguntas. Ve si puedes presentar tu investigacin de una manera clara y
coherente. Hay aspectos de tu investigacin que son confusos y necesitan
explicacin adicional? Hay cosas que olvidaste decir? Podras cambiar el
orden de la informacin presentada y llegar a tener una mejor comprensin?
Aprovecha los puntos de vista de las dems personas.
Coordina la sustentacin Tu profesor asesor debe ser visto como tu aliado. No te olvides que si pasas
con tu asesor o profesor
vergenza en la sustentacin, tambin estars avergonzando a tu asesor. As
pues, asegrate de siempre coordinar con tu asesor, ensayar previamente.
Renete a tiempo con tu asesor y discute la estrategia que debes utilizar en la
sustentacin. Identifica cualquier posible problema que pueda ocurrir y la
manera en que debe ser tratado. Haz de la defensa un esfuerzo del equipo.
Elabora la presentacin en Prepara una presentacin minuciosa de 20 - 25 minutos que repase el estudio
PowerPoint
en su totalidad. Esto se hace con la ayuda de una serie de 20 a 30
presentaciones en PowerPoint.

7.2.1. Cmo elaborar la presentacin en PowerPoint (PPT) con eficacia?

He visto a muchos estudiantes sustentar su investigacin como esquizofrnicos.
Mientras dicen una cosa, su PPT muestra otra. Exponen en abierta contradiccin con
su PPT o sin existir nexos coherentes entre ellos.
Si vas a usar PPT en tu sustentacin, es importante que el PPT est integrado a tu
exposicin, que sea una ayuda visual para lo que ests diciendo y no un plagio de lo
que dirs o algo que est all pero que no se amarra con lo que expones.
A continuacin te doy algunas recomendaciones para preparar un PPT engranado con
tus ideas y casi mimetizado. Te tomar unos das hacerlo, pero te garantizo que ser
muy bueno. Las recomendaciones son:
1. Lee todo tu trabajo de investigacin, de principio a fin.
2. Haz un escrito de memoria, respondiendo ests preguntas elementales: Qu
has investigado? Por qu y para qu?, Qu tanto se sabe del tema?, Cmo
lo has hecho?, Qu esperas encontrar?, Qu has encontrado?, Se
verificaron tus hiptesis?, Qu implican tus resultados? Qu recomiendas?
Para facilitar la escritura, utiliza vietas (*) y subttulos [cada pregunta es un
subtitulo].
3. Lee el escrito y mejralo hasta que sea lo ms sencillo y claro posible. Escribe
la nueva versin en limpio. Luego escrbelo en PC.
4. Expn oralmente a algn familiar tuyo, de preferencia que no sea especialista
o profesional del tema. Simplemente un familiar. Pregntale si te entendi,
qu partes no te entendi. Vuelve a exponer cuantas veces sea necesariohasta que pueda entenderte todo.
5. Ahora elabora un borrado en papel del PPT con la informacin que deber ir
en cada pgina. De preferencia usa grficos y esquemas a mano.
6. Haz la presentacin del PPT usando PowerPoint e intenta que sea lo ms
grfico y dinmico posible. No hagas ms de 30 pginas de PPT. Te sugiero que
uses la plantilla que he diseado para mis tesistas (puedes descargar una copia
de la plantilla de la pgina web de Instituto):
a. Caratula e ndice

b. Problema de investigacin y objetivos
c. Fundamentacin terica

d. Metodologa
e. Resultados y discusin

f. Conclusiones y recomendaciones
7. Imprime tu PPT y escribe toda la informacin adicional que necesites recordar

en una hoja anexa por cada pgina.
8. Ensaya tu PPT y controla el tiempo con un cronmetro. Graba tu ensayo y
escchalo. Mejora las partes dbiles hasta que la exposicin sea fluida.
Asegrate que exista coordinacin entre tu exposicin y el PPT: cada cosa

debe aparecer en el momento requerido.

9. Ensaya ante tu asesor. Que te bombardee con preguntas e intenta responder
todas. Juega al abogado del diablo.
Tabla 68
Recomendaciones elementales para disear PPT
1. Mantn tu presentacin simple, evitando cargar tus dispositivas con mucho texto o grficos. Muchos
datos entorpece la exposicin.
2. Prefiere los grficos o esquemas al texto escrito.
3. De preferencia, no uses fondos de imgenes o colores. Prefiere los fondos blancos.
4. No uses tipografa (letras) de menos de 20 puntos de tamao.
5. No uses ms de dos tipos de letras diferentes.
6. Para las letras, usa colores fuertes, pero no chillones.
7. No uses clipart (imgenes prediseadas de Office). Usa imgenes de alta resolucin.
8. Nunca pegues tablas o grficos de Word o Excel si se distorsionan. De preferencia, vulvelos a
hacer en PPT.
9. Mantn las transiciones de las diapositivas simples y constantes. La idea es proporcionar informacin
clara que apoye lo que dices y no "entretener" con efectos y otros elementos que solo distraen.
Es importante que tus presentaciones sean lo ms grficas posibles. Evita el texto,

impresiona con imgenes. Veamos como ejemplo, mi presentacin ppt de mi tesis de
Maestra.


7.3. Recomendaciones durante la sustentacin

La sustentacin oral no dura ms de 90 minutos, pero para que estos sean una buena
experiencia y un agradable recuerdo hay que tomar una serie de previsiones. A
continuacin te menciono las ms importantes. Considralas.
Tabla 69
Recomendaciones clave para sustentar con xito
Recomendaciones
Descripcin
Ten
todo
listo
y Lleva dos copias en CD de tu presentacin. Lleva copias impresas de tu investigacin. Siempre
preprate para todo ten una copia contigo para que la revises cuando el jurado te pregunte sobre alguna parte de
evento
la investigacin. Imprime varios juegos de tu presentacin PPT, nunca se sabe, de repente ese
da no hay electricidad y necesitas exponer sin PPT, en ese caso, puedes repartir las copias al
jurado e iniciar tu exposicin. Toma tus precauciones, piensa en lo peor para anticiparte.
Haz un ensayo completo
una hora antes de
sustentar
Haz un ensayo completo de tu sustentacin oral una hora antes, sin pblico presente. De esa
forma te asegurars que todo est Ok. Que todo funciona correctamente, el PPT, la PC, que
tienes todo lo necesario.
Cuida los detalles de tu

personalidad
Los miembros del jurado esperan que muestres solvencia y consistencia intelectual en
desarrollo del tema, pero tambin espera otras competencias interpersonales y profesionales.
Es muy importante que parezca seguro, que proyectes gusto por tu trabajo, respeto y
cordialidad con los jurados, que sea ameno y persuasivo, flexible y no dogmtico, que seas
reflexivo, capaz de reconocer tus limitaciones, organizado, etc.
Por lo tanto, presta atencin a estos detalles que no estn en la tesis: cmo te mueves, qu
seguridad muestras en tu mirada, en tu voz, cuan diestro eres para planificar una exposicin y
apoyarla, si sabes jerarquizar la informacin entre lo importante y lo secundario, etc.
No des a conocer los

captulos al jurado. S
didctico y no sigas
necesariamenteel
orden de tu tesis
Ten en cuenta que el jurado ya conoce tu trabajo de investigacin porque ya lo ha ledo con
anterioridad. Lo que le interesa en la sustentacin oral es evaluar tu dominio del tema y tu
manejo solvente de la metodologa que has empleado en tu investigacin. Adems, valoran la
brevedad y concrecin, la facilidad de palabra y la organizacin de las ideas. S didctico y
utiliza el orden ms adecuado para informar tu investigacin. No seas aburrido, eso te quita
puntos. Resume y enfatiza lo ms relevante. Trata de hacer una presentacin breve donde
est lo medular.
No seas defensivo y
altanero
en
tu
sustentacin
Hacer una investigacin implica esfuerzo y dedicacin. Es natural que quieras defender todo
lo que has hecho ante crticas y cuestionamientos. Sin embargo, recuerda que los miembros
del jurado traen una nueva perspectiva y pueden tener diversas ideas. Nunca contradigas a un

Recomendaciones
Descripcin
jurado, intenta ser lo ms diplomtico posible. Evita dar respuestas autosuficientes y
altaneras, no seas soberbio, recuerda que la humildad es una cualidad personal muy valorada.
Responde todas las

preguntas, pero no las
crticas.
Esas
se
agradecen.
Aprende a diferenciar una crtica de una pregunta. Son dos cosas completamente distintas. Si
un jurado te dice: por qu has hecho esto por qu ello? Responde sin dudar. Pero sin un
jurado te dice no debiste hacer esto... eso no se hace est mal lo que hiciste Lo ms
sensato es responder "muchas gracias por su aporte, no lo haba visto de esa forma. Le tendr
en cuenta". Maneja estas situaciones desvaneciendo actos potencialmente explosivos.
Recuerda que el jurado tiene poder, as est equivocado no es el momento para discutir la
verdad de sus afirmaciones, sino slo las tuyas.
Recuerda, responde todas las preguntas que te hagan, tienes derecho a hacerlo. Si no
entiendes una pregunta, pdele por favor que te explique o te repita la pregunta. En cambio, si
te critican, slo asiente y agradece la crtica.
Si te entrampas, solicita
el apoyo de tu asesor
Puede ocurrir en que los jurados ta hagan preguntas demasiado difciles, sobre todo en temas
metodolgicos o de alta especializacin. En ese caso, dado que tus respuestas pueden ser
insatisfactorias, solicita apoyo a tu asesor presente en la sustentacin- para que responda al
jurado.
Es importante que no intentes responder temas que no sabes. Hacer una tesis muchas veces
requiere ms competencias de las que posees, y suele suceder que tu asesor te apoye con el
diseo o con anlisis metodolgicos avanzados. En ese caso, si tu jurado cuestiona tu trabajo,
y no tienes clara la respuesta, puedes solicitar apoyo al asesor. El asesor siempre tiene voz en
las sustentaciones, pero nunca voto. Usa este recurso solo en circunstancias excepcionales.
Graba tu defensa
Con un grabador porttil pequeo, registra tu presentacin, las preguntas y los comentarios
de los miembros del jurado. As, despus, analizars con cuidado tu presentacin, los errores
que has cometido y los corregirs. Nunca se sabe, muy pronto tendrs que sustentar
nuevamente en la maestra o el doctorado.
Nunca hagas esto
Hablar en voz baja y no vocalizar bien.

No mirar al jurado o mirar hacia abajo o slo hacia el PPT.
Leer la presentacin PPT.
Leer el discurso o el trabajo escrito.
Extenderse excesivamente del tiempo estipulado.
No dominar el tema.
Acabar sbitamente la sustentacin sin ofrecer conclusiones.
Abusar del PPT con imgenes y texto recargado.
Despus de tu sustentacin y aprobacin, es recomendable que preparas un artculo

cientfico sobre los resultados de su investigacin y que solicites su publicacin en
revistas nacionales o internacionales. Esto es importante, ten en cuenta que tu tesis
estar disponible en la Biblioteca de la universidad, pero -si lo publicas- miles de
personas podrn leer tu investigacin alrededor del mundo.
Prepara un artculo cientfico para compartir los resultados de tu investigacin. No
habr tiempo mejor para hacer eso que ahora. Directamente despus de tu
sustentacin oral es cuando tienes los conocimientos de tu estudio ms frescos, y
estars en la mejor posicin para poner tus conocimientos en el papel. Si no lo haces
en esas fechas, probablemente nunca lo hars.

Hacer un artculo cientfico no es difcil, es muy sencillo, slo hay que simplificar ms
y mejorar la redaccin del informe. Un artculo cientfico es un reporte de
investigacin de no ms de 30 pginas. Solicita apoyo en el Instituto de Investigacin
para su elaboracin.

PLANTILLAS DE TESIS PARA AVANCES

PROGRESIVOS
En esta seccin encontrars:
Plantillas para desarrollar tu tesis progresivamente, captulo por
captulo.
Instrucciones y detector de errores por cada plantilla, en funcin de los
captulos del manual de tesis. Una plantilla por cada captulo.
Las plantillas las puedes descargar en MsWord de la seccin Asesora
de Tesis de www.usmp-investiga.net

Avance 1: Seleccin y fundamentacin del tema elegido para

tesis
Indicaciones
Escribe el tema que has
elegido para investigar.
Debe tener relacin con tu
carrera.
Debe ser lo ms especfico
posible.
Debe apasionarte y tener
proyeccin con tu lnea de
carrera.
(2 puntos)
Por qu es un tema
importante?
Qu posibles beneficios o
utilidades producir? A
quines beneficiar?
Cuida mucho la redaccin
y
ortografa.
S
convincente.
(3 puntos)
Qu tanto se conoce
sobre el tema elegido?
Describe brevemente lo
que se ha investigado
sobre el tema. Usa
referencias para apoyar tu
diagnstico.
No copies/pegues. Eso es
plagio. Usa tus propias
palabras y siempre cita la
fuente.
Usa el estilo APA para
citar la informacin.
(10 puntos)
Qu referencias has
encontrado
sobre
el
tema? (menciona por lo
menos 10 referencias que
pueden
ser
libros,
artculos de internet,
artculos
de
revistas,
reportes de peridicos,
etc.).
Usa el estilo APA para
citar referencias.
(5 puntos)
(Desarrolla en esta columna las indicaciones) Se directo, breve, objetivo y

ordenado en tus ideas.
Qu tema has elegido para tu tesis?
Investigar
Qu tan importante es el tema elegido?

Es un tema importante porque
Servir para
Beneficiar a
Qu tanto se sabe sobre el tema elegido?
Qu referencias has empleado?

Cumple tu avance 1 con los siguientes requisitos?
Seleccin del tema de investigacin
El tema de inters est relacionados o pertenecen a reas de ciencias
empresariales.
El tema de inters es suficientemente especfico como para poder terminarlo en un
ao.
Se detalla un contexto de aplicacin, se indica el lugar de investigacin, el periodo
de tiempo que se estudiar o los principales aspectos que se investigar.
Ortogrficos: Las oraciones terminan en punto, se evita escribir todo en mayscula,
no faltan tildes.
Fundamentacin del tema de investigacin
Presenta un breve diagnstico sobre el tema, definindolo, mencionando el estado
del conocimiento sobre el tema. Indicando y demostrando el uso de fuentes de
informacin de calidad.
Utiliza el estilo APA para citar y referenciar las fuentes de informacin. No existe
plagio. Se citan las fuentes, siguiendo el modelo APA. El estilo APA tiene un
formato para cada fuente, dependiendo de si es de internet, libro, tesis, artculo de
revista cientfica, peridico, etc.
Utiliza por lo menos 10 fuentes de informacin para fundamentar su eleccin (no
usa paper mills). Se usan fuentes de buena calidad. Se tiene certeza de la autora del
documento presentado como referencia.
Se usa documentos con refrendo institucional, artculos de bases de datos, libros
indizados, tesis, revistas, entre otros.
Las referencias estn enumeradas por orden alfabtico.
Justificando la eleccin del tema
Las razones que argumenta para la importancia del tema elegido, son puntuales y
no muy genricos.
Est claro quines podran ser los beneficiados o cmo sern beneficiados. Se indica
los posibles beneficios de la investigacin, no se observa ambigedad.
No

Avance 2: Fundamentacin Terica

I. Ttulo tentativo de la investigacin
Indica el ttulo tentativo
de tu investigacin.
II. Fundamentacin terica

Indicaciones
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Haz un diagnstico
breve de qu tanto
se ha investigado
sobre el tema y qu
se ha dejado de
investigar.
Menciona
los
antecedentes de tu
investigacin.
S
descriptivo
y
directo.
Separa
los
antecedentes
en
nacionales
y
extranjeros.
Usa un prrafo por
cada antecedente.
Cita siempre las
fuentes usando el
estilo APA.
No copies/pegues.
Eso
es
plagio.
Siempre usa tus
propias
palabras
pero citando la
fuente. (00 si se
detecta plagio).
Cuida la redaccin y
ortografa.
(6 puntos).
1. Desarrolla las bases
tericas,
organizando el tema
con
ttulos
y
subttulos.
2. Usa mnimo 30
fuentes
documentales
(libros, documentos
de internet, revistas,
peridicos, etc.).
3. Cita siempre las
fuentes usando el
estilo APA.

Antecedentes
En el mbito nacional existen
En el mbito internacional existen
Bases tericas

4.
Usa figuras y tablas

para sintetizar la
informacin. Toda
tabla
y
figura
siempre lleva ttulo
y fuente.
5. Cuida la redaccin y
ortografa.
S
directo y coherente.
6. Prefiere las citas
referenciales a las
textuales. Evita el
plagio a toda costa
(No copiar/pegar).
(00 si se detecta
plagio).
(8 puntos).
Formula tu hiptesis
general. S directo,
objetivo. No utilices
trminos ambiguos. No
uses preguntas.
La hiptesis siempre es
la respuesta tentativa
ms
razonable
y
fundamentada
al
problema general de
investigacin.
(2 puntos).
1. Escribe todas las
referencias
empleadas en este
avance.
2. Usa el estilo APA
para presentar tus
referencias.
3. Presntalas
en
orden alfabtico.
(4 puntos).
Hiptesis
1.
2.
3.
Referencias
1.
2.
3.
4.
5.

Antecedentes de la investigacin
Se menciona los aspectos que se han dejado de investigar y que coinciden con la
investigacin que pretende realizar?
Los antecedentes del tema estn directamente relacionados con el objetivo de la
investigacin?
La revisin de los antecedentes es suficiente, estrictamente pertinente?
Se cita los estudios mencionados? Se indica el autor y el ao de la publicacin? Se
usa el estilo APA?
Se organizan las fuentes en nacionales y extranjeras?
Se crtica los antecedentes segn su pertinencia, alcance, calidad, etc.?
No

Bases tericas
Las bases tericas estas organizadas en ttulos y subttulos?
Las bases tericas estn directamente relacionadas al problema de investigacin?
La revisin de la bibliografa es suficiente, coherente y pertinente con el tema de
investigacin?
La mayora de las citas son referenciales?
Se analiza crticamente la informacin bibliogrfica?
Se emplea figuras, mapas conceptuales, esquemas y tablas para resumir, esquematizar
o comparar informacin bibliogrfica importante?
Existen prrafos plagiados (copia de informacin) de otros documentos o fuentes de
internet o libros?
Existe abuso de citas textuales (grandes prrafos copiados pero mencionando la
fuente)? Se abusa de las citas textuales, pero no se comenta o aporta algo nuevo.
Existen tablas o figuras sin indicar fuente o procedencia?
Existen pginas enteras sin citar autores o fuentes de informacin?
Se usa nota al pie para citar las fuentes de informacin? No se usa el estilo APA para
citar las fuentes?
Existen imgenes o figuras que son innecesarias para el objetivo de la tesis, o que no
aportan al contenido esencial de la tesis?
Hiptesis
La hiptesis es una proposicin afirmativa?, es posible de contrastar o verificar?
La hiptesis responde tentativamente las preguntas de investigacin?
La hiptesis es coherente y plausible? No se contradice con las bases tericas? Se
fundamenta en ella?
Referencias
Se ha usado mnimo 30 referencias de calidad (incluidas las de antecedentes). No
existen referencias paper mills.
Las referencias utilizadas aparece en orden alfabtico y adecuadamente enumerado?
Cada referencia contiene toda la informacin necesaria para identificarla? Sigue el
modelo APA?
Todas las referencias se encuentran dentro del texto del avance?
No faltan referencias? Todas las referencias que estn en el texto del informe, figuran
en la lista?
Errores de ortografa, gramtica y estilo (Cuidado)
Hay palabras con errores ortogrficos, faltas de tildes, puntos, comas?
Existen oraciones ambiguas o confusas, oraciones que no se entienden?
El estilo de redaccin es oscuro, engorroso o subjetivo? Hay demasiada informalidad,
lenguaje poco tcnico?
Hay oraciones con ms de 25 palabras, demasiado largas?
Existen prrafos que estn desconexos, sin sentido, que parecen que slo estuvieran
pegados unos tras otros? No se ve una secuencia en el sentido del informe.

Avance 3: Planteamiento del problema, formulacin de

objetivos e impacto potencial
Indicaciones


de tu investigacin.
(2 puntos)
II. Planteamiento del problema

Indicaciones
Usa el mtodo del
embudo para plantear tu
problema. Debe incluir
los 6 pasos:
1. Define brevemente
el tema que vas a
investigar.
2. Ubica el tema en el
contexto. Delimita
el problema en el
espacio, tiempo y
concepto.
3. Menciona
los
problemas que han
sido abordados y los
que no han sido
abordados sobre el
tema, los cuales son
el punto de partida
de tu investigacin.
4. Refiere
algunos
estudios sobre el
tema (si es que los
hubiera).
5. Indica
lo
que
pretendes realizar.
Menciona
tus
objetivos
y
la
posible utilidad de
la investigacin.
6. Formula mediante
una
o
varias
preguntas lo que
pretendes
investigar.
(11 puntos)

Por ello, la presente investigacin pretende
As, ante lo expuesto, se respondern las siguientes preguntas: ?

III. Formulacin de objetivos

Indicaciones
Formula
objetivos
especficos secuencial o
estructuralmente, segn
sea el caso (inicia
siempre con un verbo
infinitivo:
Determinar,
identificar,
comparar,
proponer,
analizar,
describir, etc.).

Objetivos de investigacin:
1.
2.
3.
Deben ser coherentes

con
el
problema
presentado.
Deben ser lo ms
especficos y delimitados
posibles.
Evita
las
generalidades
y
ambigedades.
(4 puntos)
IV. Impacto potencial de la investigacin

Indicaciones
Describe el impacto
potencial
de
tu
investigacin.
Impacto terico: Qu
informacin aportar?
Aporta
conocimiento
nuevo sobre el tema?
Adapta
a
nuestra
realidad enfoques o
teoras extranjeras?
Impacto prctico: A
quines
beneficiar?
Para quines servir o
podra servir? Qu
utilidad tendr? Qu
problemas
podran
resolverse?
S convincente y usa la
mayor
cantidad
de
argumentos razonables.
(3 puntos).

Impacto potencial:
Impacto terico:
Impacto prctico:

Ttulo tentativo de la investigacin
El titulo es conciso e informativo a la vez?
Del ttulo se entiende claramente el objetivo principal de la tesis?
Se pueden identificar las principales variables de la tesis?
Refleja en forma especfica, clara, exacta y breve el contenido de la tesis?
El ttulo especifica el lugar dnde se realiza la investigacin? Responde el qu, en
quin y dnde?
El planteamiento del problema define claramente por qu se eligi el tema, y por qu
es importante el problema?
Los argumentos empleados para plantear el problema son convincentes?
Se utiliza estudios previos u otra documentacin para fundamentar el planteamiento, y
demostrar que verdaderamente hay un problema?
Indica claramente qu se va a investigar y dnde?
Al final del planteamiento del problema se formula las preguntas de investigacin?
Formulacin de objetivos
Los objetivos de la investigacin se exponen en forma clara y concreta?
Los objetivos empiezan siempre con un verbo infinitivo? (Determinar, identificar,
comparar, describir)
Los objetivos son especficos, medibles, operativos y alcanzables?
Son adecuados para el problema planteado, son coherentes con el problema
planteado?
Los objetivos indican dnde se realizar la investigacin y en quines o en qu, en
dnde?
Impacto potencial
Se explica o identifica el aporte sustancial que har la investigacin al conocimiento
previo (impacto terico)?
Se identifica su utilidad prctica posible?, para qu podra servir el estudio?, qu
problemas empresariales o sociales podra resolver? (impacto prctico).
Los argumentos son convincentes, estn fundamentados en informacin seria?
No

Avance 4: Metodologa: Diseo, muestreo, instrumentacin y

procedimiento
de tu investigacin.
II. Diseo y muestreo

Indicaciones
1.
Indica el diseo que

utilizars en tu
investigacin.

Diseo de investigacin
La presente investigacin utiliza un diseo
Se usar este diseo porque
2.
Justifica por qu
usars tal diseo.
Usa
buenos
argumentos.
(2 puntos).
1. Define y describe a
tu
poblacin
o
poblaciones.
2. Determina
su
nmero
(si
es
posible). Indica de
dnde has obtenido
la
informacin
(fuente).
3. Precisa si realizars
muestreo (a veces
no es necesario) y
de qu tipo ser
(cualitativo
o
cuantitativo).
4. Menciona tu marco
muestral. Indica tus
criterios de inclusin
y exclusin.
5. Determina
el
procedimiento para
calcular el tamao
de
la
muestra,
dependiendo si es
cualitativa
o
cuantitativa.
(4 puntos)
Poblacin y procedimiento muestral

En esa investigacin se utilizar . Poblacin (nes).
La poblacin est conformada por
El tamao de la poblacin asciende a
En cuanto al muestreo, para la presente investigacin
Los criterios de inclusin y exclusin son:
El procedimiento para calcular el tamao muestral

III. Instrumentacin y procedimiento
Indicaciones
1.
Indica
cuntos
instrumentos
emplears y para qu
poblaciones
o
muestras servir cada
uno.
2. Menciona el tipo de
instrumento(s)
que
emplear(s). Justifica
su uso y a quin est
dirigido.
3. Describe el contenido
de tus instrumentos
(reas temticas, tems
por reas, etc.). Se lo
ms detallista posible.
4. Menciona
cmo
analizars su fiabilidad
y validez.
(8 puntos)
1. Describe, paso a paso,
las actividades bsicas
que realizars para
ejecutar
tu
investigacin.
2. S lo ms detallista
posible. S coherente y
realista. Cntrate en el
trabajo de campo.
3. Menciona la forma
como organizars la
informacin
recolectada. Indica si
realizars matrices de
tabulacin
o
de
contenido. Indica el
programa
computarizado
que
emplears.
4. Indica qu tcnicas de
anlisis
emplears
(estadsticas,
financieras,
cualitativas,
etc.).
Indica las tcnicas
especficas y describe
su procedimiento.
(3 puntos)

Instrumentos
En la presente investigacin se emplear. Instrumentos.
En primer lugar, se usar.
Este instrumento servir para medir/registrar. Y est dirigido a...
Contiene las siguientes reas de inters, con los tems respectivos:
La fiabilidad y validez ser analizada mediante.
Procedimiento
La presente investigacin se realizar ejecutando el siguiente procedimiento:
7.
8.
9.
10.
Incluye aqu los borradores de tus instrumentos (3 puntos)


Diseo metodolgico
El diseo es apropiado para la investigacin? Est de acuerdo con el nivel actual de
conocimiento sobre el problema de investigacin?
Se explica por qu se ha elegido ese diseo?
El diseo utilizado es factible, considerando los recursos disponibles (humanos,
materiales y econmicos)?
El diseo proporciona resultados aplicables y confiables?
El diseo no presenta inconvenientes de carcter tico?
Poblacin y muestra
La poblacin est bien delimitada y definida?, Se indica cuntos son y cules son sus
caractersticas? Se especfica de dnde proviene la poblacin?
Se menciona los criterios de inclusin y exclusin?
Est claro a qu poblacin pueden aplicarse los resultados del estudio?
Se presenta y expone el procedimiento empleado para calcular el tamao de la
muestra? se calcula el tamao de la muestra?
El tamao y seleccin de la muestra es el adecuado?
Se expone el tipo de muestreo empleado? Se explica por qu se est usando tal
muestreo?
Se expone cmo se va a seleccionar a los integrantes de la muestra? utilizar un
marco muestral?
Instrumentacin
Se indica qu instrumentos se emplearn para cumplir los objetivos de la
investigacin? Se describe el contenido de los instrumentos?
Son apropiados los instrumentos?, permiten obtener los datos necesarios para
cumplir con los objetivos de la investigacin?
Se especifica cmo se obtendr la validez y la fiabilidad de los instrumentos
empleados?
Se presenta un modelo de los instrumentos (formato)?
Procedimiento
Se explica cmo ser el procedimiento, el lugar y condicin de la recoleccin de datos,
con suficiente detalle?
Se indica los sesgos que puede tener el estudio? Qu medidas se tomarn para
controlar las variables extraas? Qu variables controlar el investigador?
Se describe cmo sern organizados los datos para su anlisis posterior? Se menciona
alguna matriz de tabulacin o archivos de texto documental?
Se exponen los anlisis estadsticos o cualitativos que se van a realizar en el estudio?
Se exponen las pruebas estadsticas o financieras a emplearse para cada hiptesis, y
segn las categoras de las variables?
Utilizar algn paquete estadstico o programa especial?, se menciona el nombre y la
versin?
No

Avance 5: Informe de resultados

Indicaciones
1. Elabora subttulos para cada uno de tus objetivos. Dentro de cada subttulo, incluirs los resultados de tu
investigacin.
2. Usando tablas y/o grficos estadsticos, financieros o cualitativos, presenta los principales resultados de tu
investigacin, obtenidos en el trabajo de campo. Separa los resultados considerando cada subttulo.
3. Combina la informacin obtenida en todos tus instrumentos para responder tus preguntas de investigacin.
Debes ser coherente.
4. Explica cada tabla o grfica que presentas. Cada tabla o grfica debe estar numerada, con ttulo y con fuente.
Las tablas y/o grficos servirn para ejemplificar o detallar tus resultados, pero lo esencial es la narracin que
hars de los mismos.
5. Evita contradicciones a toda costa. Enfcate en cumplir con los objetivos de la investigacin.
6. Usa una redaccin continuada, fluida y sin cortes abruptos.
Captulo IV. Resultados de la investigacin

4.1.
4.2.
(20 puntos)
Resultados
Se ha elaborado subttulos por cada objetivo o pregunta de investigacin?
Los resultados se enfocan en todos los aspectos considerados en los objetivos de la
investigacin? No se deja ningn objetivo suelto?
Todos los resultados presentados se argumentan y discuten y se centran en la
contrastacin de las hiptesis o en el cumplimiento de los objetivos?
La presentacin de los resultados es comprensible, conexa, estructurada, ordenada?
No existe contradicciones entre resultados?
Se ha utilizado tcnicas de anlisis de contenido, categorizacin, anlisis financiero o
estadstico para presentar los resultados.
Tablas y grficos
Las tablas o grficos estn conexos al texto? Se describe o explica el contenido de
todas las tablas o grficos en el texto?
Las tablas o grficos tienen ttulo, nmero de tabla y fuente?
Las tablas o grficos estn completos y guardan coherencia?
Existe congruencia en los nmeros de tablas o grficos y los mencionados en el texto?
Existen contradicciones entre grficos y tablas que muestran un mismo valor?
No

Avance 6: Discusin
recomendaciones
de
resultados.
Conclusiones

de tu investigacin.
II. Discusin de resultados, conclusiones y recomendaciones

1.
Indicaciones
Analiza la validez y
generalizacin
del
mtodo; considerando
las limitaciones que se
han
encontrado
(validez).
2.
Compara tus resultados

con los antecedentes o
tus
bases
tericas.
Discute
las
contradicciones
y
diferencias
en
los
resultados de tu estudio
con
otras
investigaciones previas.
Discute las semejanzas o
coincidencias de los
resultados
con
investigaciones previas
(Divergenciaconvergencia).
3.
Analiza la validez y
generalizacin de tus
resultados.
Discute
cmo tus resultados
pueden ser aplicables a
otras
situaciones
y
contextos
(generalizacin).
4.
Discute
todos
los
resultados presentados.
Indica
si
se
han
contrastado
tus
hiptesis
con
los
resultados
(contrastacin).
5.
Indica si han surgido

nuevas interrogantes o
hiptesis
desde
los
resultados encontrados.
Desarrolla aqu el contenido

Discusin de resultados

6.
Siempre cita las fuentes

bibliogrficas
que
comparas. Usa el estilo
APA. Cuidado con el
PLAGIO.
(12 puntos)
1.
Enumera las principales

conclusiones
de
tu
investigacin.
Presntalas
con
coherencia y precisin.
Conclusiones
1.
2.
2.
Todas las conclusiones

deben responden las
preguntas
de
tu
investigacin,
correspondiendo con los
objetivos planteados.
3.
No debe existir menos

conclusiones
que
objetivos. Pueden existir
ms.
4.
Las conclusiones deben

ser coherentes con el
anlisis de resultados o
tu discusin. Todas las
conclusiones
deben
basarse
en
los
resultados y los datos
presentados
en
tu
avance 5.
(4 puntos)
1. Enumera
las
recomendaciones.
Deben ser coherentes
con las conclusiones, as
como
realistas,
realizables y posibles.
2.
Propn, al menos, una

recomendacin
acadmica, centrada en
nuevos
temas
de
investigacin
consecuencia de tu tesis.
(4 puntos)
Recomendaciones
1.
2.

Discusin
Se analiza la validez y generalizacin de los resultados?
Se argumenta la posibilidad de generalizar los resultados? Se discute cmo los
resultados pueden ser aplicables a otras situaciones y contextos?
Se analiza la validez y generalizacin del mtodo; se analiza sus limitaciones?
Se discuten todos los resultados presentados? Se contrastan las hiptesis con los
resultados?
Se plantean nuevas hiptesis desde los resultados?
Se compara los resultados con los antecedentes o el modelo terico propuesto? Se
discute las contradicciones y diferencias en los resultados con investigaciones previas?
Se discute las semejanzas o coincidencias de los resultados con investigaciones
previas?
Se citan las fuentes que se comparan, segn el estilo APA?
Conclusiones
Las conclusiones ests enumeradas?
Las conclusiones responden las preguntas de investigacin, contrastan las hiptesis?
Las conclusiones se corresponden con los objetivos o las hiptesis?
Las conclusiones son directas y precisas?
Las conclusiones se basan en los resultados y los datos presentados?
Las conclusiones son coherentes con el anlisis de resultados o la discusin?
Recomendaciones
Se enumera las recomendaciones?
Las recomendaciones son coherentes con las conclusiones?
Las recomendaciones son realistas, realizables, posibles?
Existe al menos una recomendacin acadmica, centrada en nuevos temas de
investigacin consecuencia del presente?
No

Manual para Tesis

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Manual para Tesis

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Manual para Tesis

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

CMO HACER UNA TESIS EN

Manual breve para los tesistas de Administracin,

Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales?

Cmo citar este documento?

Primera edicin (versin extendida): Enero de 2008

Dr. Arstides Vara-Horna

Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales?

A la Facultad de Ciencias Administrativas y

Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales?

1 ELIGIENDO EL TEMA DE INVESTIGACIN .......................................................................... 23

Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales?

3 EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN .....................................................................................153

4 EL MTODO DE INVESTIGACIN .........................................................................................185

Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales?

5 RESULTADOS Y DISCUSIN ...................................................................................................362

Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales?

6 EL INFORME FINAL DE TESIS ................................................................................................431

7 LA SUSTENTACIN ORAL DE TESIS ....................................................................................457

Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales?

A estas alturas de tu formacin ya sabrs que las exigencias acadmicas en el mundo

Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales?

La burocracia rgida de algunos docentes sumado a la bibliografa casi inutilizable

Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales?

investigaciones publicadas en las ms prestigiosas revistas cientficas del mundo? Si

Arstides Alfredo Vara Horna

Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales?

En esta seccin conocers:

Las razones para hacer este manual.

Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales?

I. Por qu se ha hecho este manual?

II. Cmo est organizado el manual?

Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales?

glosario de trminos cientficos bsicos y todas las plantillas de ejercicios

Elaborando la fundamentacin terica

Plantillas de avance 4 e informe 1

Planteando el problema, los objetivos y el impacto potencial

Plantilla de avance 2 e informe 2

Mtodo: Diseo, muestreo, instrumentacin y procedimiento

Plantillas de avance 4 e informe 4

Analizando los datos para obtener resultados (cuantitativo y cualitativo)

Plantillas de tablas y figuras de resultados

Elaborando los resultados, discusin y conclusiones

Plantilla de avance 5 y 6 e informe 5 y 6

Redactando el informe final de tesis

Plantillas de avance 7 e informes 7 y 8

Diseando la sustentacin oral

En el Captulo 1 aprenders a identificar la idea inicial que ser el tema de tu

Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales?

III. Por qu investigar en Ciencias Empresariales?

Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales?

sinnimo de conocimiento profundo, de especialidad, de sapiencia notable sobre un

IV. Por qu mi investigacin debe ser cientfica?

Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales?

una serie de pasos lgicos universales que garantizan la calidad de la informacin

a) Primer paso: Plantear un problema original. Toda investigacin parte de un

Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales?

e) Quinto paso: Reiniciar la investigacin. El mtodo cientfico exige

Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales?