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    de 4

    Hoja1

    DIAGRAMA DE PARETO Y PESCADO CASO WELZ BUSINESS

    Razones
    Frecuencia
    Poco Personal
    Personal de llamadas no presente
    Falta de comprensin del operador
    Cliente domina la conversacin
    Otras razones

    172
    73
    61
    19
    10
    335

    % Acumulado Porcentaje
    51.3433
    51.3433
    73.1343
    21.7910
    91.3433
    18.2090
    97.0149
    5.6716
    100.0000
    2.9851
    100

    Diagrama de Pareto
    100.0000
    90.0000
    80.0000
    70.0000
    60.0000
    50.0000
    40.0000
    30.0000
    20.0000
    10.0000
    0.0000

    300
    250
    200
    150

    50
    0
    Pe
    rs
    on
    al
    Po
    de
    co
    lla
    Fa
    Pe
    lta
    m
    rs
    a
    on
    de
    da
    al
    s
    co
    no
    m
    pr
    pr
    en
    es
    Cl
    en
    s
    ie
    i
    te
    nt
    n
    de
    e
    do
    lo
    m
    pe
    in
    ra
    a
    do
    la
    r
    co
    nv
    er
    sa
    ci
    n
    O
    tr
    as
    ra
    zo
    ne
    s

    Frecuencias

    100

    Causas

    Diagrama de Pescado
    Pgina 1

    200
    180
    160 73.1
    140
    120
    51.343283
    100
    80
    60
    40
    20
    0

    Hoja1

    Acciones a tomar para mejorar la situacin.


    Mejorar los tiempos de respuestas.
    proveer mas informacin de los productos
    habilitar mas empleados en las horas pico.
    atender nicamente a clientes que lo necesitan.

    Pgina 2

    100
    0
    97.0149253731
    91.3432835821
    0
    0 73.1343283582
    0
    03432835821
    0
    0
    0
    0
    0
    0

    Hoja1

    120.0000
    100.0000
    80.0000
    60.0000
    40.0000
    20.0000
    0.0000
    Column B
    Column C

    Pgina 3

    Hoja1

    Pgina 4

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