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Unidad 2, Evidencia de Aprendizaje
En el caso de los indicadores abordados en la Actividad 2, desarrolla la ramificacin

pertinente del mapa estratgico y convertidor de estrategias y objetivos en acciones
medibles, a fin de reforzar el planteamiento respectivo.
Si no sabes cmo se realiza, puedes indagar en fuentes confiables sobre ejemplos.
Slo debes realizar esto, no te preocupes por las indicaciones originales en plataforma.
Trasladando todos los conceptos al caso Spider queda de la siguiente manera:

FINANZAS
Rentabilidad: Se debe alcanzar un equilibrio financiero. Podemos apoyarnos de estos 3
puntos:
1. Ms control financiero
La empresa deber llevar un control ms estricto sobre las previsiones de cobros y pagos
de las facturas, as como de los costes de todos los departamentos.
Se debe mejorar la gestin de la contabilidad presupuestaria y administracin de
compras, para lo que se debern ajustar los pedidos a proveedores segn las
necesidades reales del stock. Por ltimo, aplicar correctamente los nuevos modelos
fiscales 340 y 303, y garantiza que se realice la devolucin mensual del IVA.
2. Mejora el uso de la tecnologa
Gestionar electrnicamente, en la medida de lo posible, todos los trmites. As, se
reducirn costes en papel, archivo y envo.
Mantener una red de informacin muy completa que ayude a obtener la flexibilidad
necesaria para dar respuesta a todas las amenazas y oportunidades que se presentan en
el mercado. Acceder a herramientas tecnolgicas que ayuden a gestionar posibles
situaciones de impagos por parte de los clientes.
Y, en pocas de crisis, se dan cambios normativos y fiscales que pueden ser provechosos
para la Pyme. Es recomendable estar atento, y acceder a herramientas tecnolgicas que
ayuden a obtener el mximo rendimiento de esos cambios.
3. Invertir en programas de fidelizacin
Los costes de retencin de un cliente son menores que los costes de ganar uno nuevo.
Por eso, conviene no perder clientes en tiempos de crisis y siempre es recomendable
implementar sistemas de fidelizacin de clientes que nos permitan ofrecer todas las
ofertas y promociones de nuestra empresa.
Estrategia de crecimiento:
Para lograr un crecimiento en ventas de su empresa, existen 4 posibles combinaciones
basadas en los mercados y en los productos. La siguiente tabla muestra las estrategias
disponibles:
Productos Actuales
Productos nuevos
Mercados Actuales
Penetracin de mercados
Desarrollo de Productos
Mercados Nuevos
Desarrollo de Mercados
Diversificacin
Penetracin de Mercados. Consiste en crecer en el mismo mercado y con los mismos

productos. Algunas maneras de lograr penetracin de mercados seran:
Definir la estrategia de marketing para obtener nuevos clientes dentro de la regin

donde actualmente se encuentra la Pyme.
Ofrecer a los clientes actuales otros productos que todava no han adquirido.
Ofrecer a los clientes que han comprado un sistema de contabilidad, que ahora
instalen un sistema de control de chequeras., etc.
Desarrollo de Mercados. Esta manera de crecimiento consiste en vender en nuevos

mercados los productos que actualmente tiene la empresa. La ventaja de esta manera de
crecer es que se conocen las bondades de los productos, se tiene la experiencia en la
venta del mismo, y se cuenta con una base de clientes satisfechos que pueden
recomendar a la Pyme. Si el mercado es en una ciudad, se buscara ser regionales. Si es
regional, crecer de manera nacional. Si ya se tiene el mercado nacional, buscar crecer
internacionalmente.
Es muy importante que el negocio ya funcione como "sistema" para crecer a nuevos
mercados. El hecho de contar con polticas definidas, as como con manuales operativos
y de procesos ya probados que aseguren la calidad y el xito, ayudar desde el momento
de contratar a aquella gente que colaborar para atender los nuevos mercados. Ayudar
para capacitar a la nueva gente que se contrate, y ser muy til para poner en
funcionamiento sucursales en otras ciudades que repliquen a la oficina actual. Teniendo
ya el negocio funcionando como sistema, posiblemente inclusive crear franquicias del
producto.
Desarrollo de Productos. Otra manera de crecer es desarrollando nuevos productos.
Revisar y corregir las actividades y estrategias que se utilizaron al querer incurrir en el
negocio de partes para electrodomsticos.
Diversificacin Esta estrategia es la ltima recomendada, ya que involucra una baja muy
grande en el aprovechamiento de la experiencia que se tiene con los productos y
mercados actuales. Esta estrategia busca crear nuevos productos y venderlos a nuevos
clientes.
Estrategia de productividad:
1. Establecer los objetivos de productividad
Una de las bases que sostienen la inmensa mayora de libros y artculos de productividad
es la importancia de marcarse objetivos y metas.
2. Mantener un espacio de trabajo productivo

Tener un espacio de trabajo que anime a trabajar.
3. Lidiar con las tareas importantes

La jornada laboral se compone de decenas de tareas que precisan atencin y que deben
ser llevadas a cabo. Sin embargo, no todas tienen el mismo grado de importancia.
Algunas pueden ser pospuestas, mientras que otras son realmente prioritarias. Ser
productivos implica ser capaces de identificar las tareas ms importantes de cada da y
ejecutarlas lo antes posible.
4. Programa tus tareas

A lo largo del da debemos lidiar con una serie de tareas rutinarias y previsibles. Gestionar
el correo electrnico, elaborar un informe mensual, realizar llamadas telefnicas, etc. Ser
productivos implica entre otras cosas ser capaces de parcelar estas tareas repetitivas.
5. Utiliza la regla del 80/20

La regla del 80/20 es una teora que afirma que el 80% de los resultados nacen como
consecuencia del 20% de nuestro esfuerzo, mientras que para obtener el 20% restante
empleamos el 80% de nuestro esfuerzo.
6. Tareas imprevistas
La jornada laboral suele estar repleta de imprevistos y tareas con las que en principio no
contbamos. La tendencia natural de muchos de nosotros es prestar atencin a la nueva
tarea imprevista que se nos acaba de presentar (tarea imprevista 1).
7. Mejorar la formacin
Las limitaciones productivas suelen nacer como consecuencia de la falta de formacin en
determinadas reas o materias que son importantes para nuestro trabajo.
8. Conocer las motivaciones

Nadie puede ser productivo todo el tiempo. Todos tenemos das en los que nos apetece
trabajar y otros en los que apenas si podemos levantarnos de la cama. Es una ley de la
naturaleza contra la que no podemos luchar: a veces nos sentimos motivados y otras, no
lo estamos tanto.
Tenemos que tener en cuenta que, como en tantas otras tcnicas, la productividad por s
misma no tiene ningn valor.
9. Micro tareas
A lo largo del da a todos se nos presentan momentos en los que parece que no tenemos
nada que hacer. A lo mejor estamos esperando en la sala de espera del dentista, viajando
en el metro, esperando una cita que no acaba de presentarse o, simplemente, acabamos
de terminar un proyecto y nos quedan diez minutos de tiempo antes de irnos a comer. Los
americanos llaman a estos momentos time pockets, es decir espacios de tiempo entre
una tarea y otra.
10. Descansar y disfrutar
Frente a lo que muchos creen, las tcnicas de productividad personal no persiguen que
trabajemos ms ni que nos convirtamos en adictos a nuestro trabajo, sino todo lo
contrario. Cuando somos productivos nos damos cuenta que tenemos ms tiempo libre.
Tiempo que podemos emplear para estar con nuestra familia, dedicarlo al ocio o
simplemente, a no hacer nada. Lo importante no es el nmero de horas que pasamos
frente al ordenador, sino la calidad de nuestro trabajo.
Ser productivos implica necesariamente, trabajar menos horas, pero que stas son de
ms calidad.
PROPUESTA UNICA DE VALOR. CLIENTE.

PROCESOS
Operacin: En cuanto el problema es detectado se debe de poner en prctica todo el
sistema operativo para que la empresa vuelva a tomar su cauce, por lo que se debe
proceder con el diagnostico, las sugerencias del plan estratgico, el plan de accin en
cuanto a lo estratgico, el plan de accin en cuanto al enfoque informtico y la inteligencia
competitiva del negocio. Todo lo anterior con el fin de proporcionar un servicio y productos
de mejor y mayor calidad, as como rescatar a los clientes cautivos y obtener nuevos.
Relacin con el cliente:
Esta deber ser tomada en cuenta muy en serio en cuanto a las relaciones ya existente
con los clientes que tiene ya en su cartera, tomar en cuenta las fallas y errores que se
cometieron y en su caso reparar, as como ofrecer a los nuevos una imagen corporativa
de confianza e integral.
Innovacin:
La capacidad de innovar en cuanto a productos y servicios. Recuperarse de los altibajos y
renovarse a partir de las situaciones negativas del pasado, para captar de nuevo la
credibilidad y la confianza. Recordemos el dicho renovarse o morir.
Regulacin y resp. Social:
Este punto de los ms importantes para consolidar el xito en cualquier empresa por
grande o pequea que sea. Esta debe estar al 100% en cuanto a todos los requisitos que
debe tener en regla para poder operar de manera exitosa. Adems siempre se debe
pensar en ser una empresa ESR, as como poner en prctica y hacer parte de su filosofa
el altruismo para ayudar a alguna causa social.
DESARROLLO.
Capital humano.
Este debe ser capacitado de manera constante. Adems en el momento de contratar
nuevo personal deber ser siempre la persona indicada en el puesto correcto, pues eso
nos garantiza que la persona realmente se sienta a gusto y obtendremos lo mejor de s.
Esto se detallo en el punto de productividad.
Capital de informacin
Contar con las mejores herramientas para el trabajo de comunicacin e informacin, para
que se obtengan los mejores resultados. Es importante invertir en este punto pues mucho
de esto depende que la empresa no se quede obsoleta y por el contrario vaya avanzando
a la par de las necesidades tanto de sus clientes como de las necesidades sociales y que
adems est inmersa en ellas.
Capital de organizacin
Involucrar a las personas indicadas dentro de los proyectos establecidos como parte de la
dinmica empresarial. Es importante que todos estn en el mismo tono pues como
siempre se ha visto no existen situaciones aisladas, todos son parte de los engranajes del
mal o buen funcionamiento de la Pyme.
Fuentes de consulta:
Material de apoyo UnadM. Programa de la asignatura: Inteligencia de negocios. UnadM: Mexico.

https://www.entrepreneur.com/article/264890
http://www.trabajo.com.mx/estrategias_de_crecimiento.htm
http://www.muypymes.com/2010/04/30/10-estrategias-para-maximizar-tu-productividad

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Trasladando todos los conceptos al caso Spider queda de la siguiente manera:

Penetracin de Mercados. Consiste en crecer en el mismo mercado y con los mismos

Definir la estrategia de marketing para obtener nuevos clientes dentro de la regin

Desarrollo de Mercados. Esta manera de crecimiento consiste en vender en nuevos

2. Mantener un espacio de trabajo productivo

3. Lidiar con las tareas importantes

4. Programa tus tareas

5. Utiliza la regla del 80/20

8. Conocer las motivaciones

10. Descansar y disfrutar

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Material de apoyo UnadM. Programa de la asignatura: Inteligencia de negocios. UnadM: Mexico.

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