Comercio Electronico Global y Colaboracion

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Procesos de Negocios y Sistemas de Informacin

Los sistemas de informacin hacen posible que las empresas administren toda su
informacin, tomen decisiones y mejoren la ejecucin de sus procesos de negocios.
Procesos de Negocios
Los procesos de negocios son el conjunto de actividades requeridas para crear un producto
o servicio. Tambin se refieren a las formas nicas en que las organizaciones coordinan el
trabajo, la informacin y el conocimiento, y como la gerencia decide coordinar el trabajo.
El desempeo de una empresa depende de que tan bien estn diseados y coordinados
los procesos de negocios, para ser mejor que sus rivales. Aunque tambin pueden ser
desventaja si se basan en formas obsoletas de trabajar, que impidan la capacidad de
respuesta a la eficiencia.
Tipos de Sistemas de informacin

Sistema de Procesamiento de Transaccin
Es un sistema computarizado que efecta y registra las transacciones diarias de rutina
necesarias para realizar negocios.
Sistema de informacin gerencial para el soporte de decisiones
Los MIS proveen a los gerentes reportes sobre el desempeo actual de la organizacin.
Esta informacin se utiliza para supervisar y controlar la empresa, adems de predecir su
desempeo en el futuro.
Sistema de Soporte de Decisiones
Brindan apoyo a la toma de decisiones que no son rutinarios. Se enfoca en los problemas
que no son nicos y cambian con rapidez, para lo cual el proceso para llegar a una solucin
tal vez no este por completo predefinido de antemano.
Sistema para Inteligencia de Negocios
Inteligencia de negocios se refiere a refiere a los datos y herramientas de software para
organizar, analizar y proveer acceso a la informacin para ayudar a los gerentes y dems
usuarios empresariales a tomar decisiones ms documentadas.
Sistema de Apoyo a los Ejecutivos
Se encarga de las decisiones no rutinarias que requieren de juicio, evaluacin y

perspectiva, debido a que no hay un procedimiento acordado de antemano para llegar a
una solucin
Sistemas empresariales y de administracin

Integra los procesos de negocios en manufactura y produccin, finanzas y contabilidad,
ventas y marketing, y recursos humanos en un solo sistema de software.
Los sistemas CRM proveen informacin para coordinar todos los procesos de negocios que
tratan con los clientes en ventas, marketing y servicio para optimizar los ingresos, la
satisfaccin con los clientes y la retencin de estos.
Sistema de administracin de la cadena de suministro
Sirve para administrar las relaciones con sus proveedores, sistema que ayuda a
proveedores, empresas de compras, distribuidores y compaas de logstica a compartir
informacin sobre pedidos, produccin, niveles de inventario, y entrega de productos y
servicios, de modo que puedan surtir, producir y entregar bienes y servicios con eficiencia.
Sistemas de administracin del conocimiento: permiten a las organizaciones
administrar mejor los procesos para capturar y aplicar el conocimiento y la experiencia. En
lazan a la empresa con fuentes externas de conocimiento.
Intranet y el Extranet
Intranet: sitio web interno de una compaa en donde solo los empleados pueden acceder
a estos.
Extranet: sitio web de una compaa accesibles para los distribuidores y proveedores
autorizados.
Beneficios de negocios de la colaboracin

Productividad
Las personas que trabajan juntas pueden completar una tarea compleja con mayor rapidez
que el mismo nmero de personas que trabajan aisladas. Habr menos errores.
Calidad
Las personas que trabajan juntas y colaboran pueden comunicar los errores y corregir las
acciones con mayor rapidez que estando aisladas. Esto contribuye a la reduccin de
bferes y retardo entre unidades de produccin.
Innovacin
Las personas que trabajan y colaboran en grupos pueden producir ms ideas innovadoras
para productos, servicios y administracin que un grupo aislado.
Servicio al cliente
Las personas juntas en equipos pueden resolver las quejas y los problemas de los clientes
con mayor rapidez que si estuvieran aisladas.
Desempeo financiero
Como resultado de todo lo anterior, las empresas colaborativas tienen un crecimiento
superior en las ventas y en el desempeo financiero.
Herramientas Populares de Colaboracion

Socialnet
Entorno empresarial basado en Web, proporciona redes sociales, espacios de wikis, blogs
integrados, y pagina inicio personalizada.
Zoho
Recoleccin de datos y colaboracin en textos, dibujos de lneas, imgenes, pagina web y
soporte RSS.
Workzone
Colaboracin con archivos compartidos; gestin de proyectos, personalizacin y seguridad.
Sistemas para colaboracin y Trabajo en Equipo

Una cultura colaborativa, orientada a equipos no producir beneficios si no hay Sistemas
de informacin funcionando que permitan la colaboracin.
*Quince Categorias de Herramientas de SOFTWARE para colaboracin
Correo electronico y mensajeria instantanea
Las empresas han adoptado el correo electrnico y la mensajera instantnea como una de
las principales herramientas de comunicacin y colaboracin para apoyar los trabajos de
interaccin .su software opera en computadoras, telfonos, celulares y otros dispositivos
porttiles inalmbricos, e incluyen caractersticas para compartir archivos as como
transmitir archivos.
Redes Sociales
Son herramientas para ayudar a las personas a compartir sus intereses e interactuar. las
herramientas de redes sociales se estn convirtiendo con rapidez en una herramienta
corporativa para compartir ideas y colaborar entre los trabajos basados en interaccin de la
empresa.
Mundos Virtuales
Los mundos virtuales como second life representan entornos 3-D en lnea que son
habitados por residentes que crearon representaciones graficas de ellos mismos,
conocidas como avatares.
Wikis
Los wikis son un tipo de sitio Web que facilita a los usuarios el proceso de contribuir y editar
contenido de texto y grficos sin necesidad de conocer el desarrollo de las paginas Web o
las tcnicas de programacin.
Microsoft Share Point
Microsoft share point es el sistema de colaboracin mas utilizado a nivel mundial para
micro-empresas y medianas que utilizan productos de servidor y de redes de Microsoft.
Google Apps / Google Sites
Es uno de los servicios en lnea gratuitos mas utilizados para colaboracin es google
apps/google sites. google sites permite a los usuarios crear con rapidez sitios Web en lnea,
que pueden ser editados por grupos de personas.
La Funcin de los Sistemas de informacin

Departamento de sistemas de informacin
El departamento est constituido por:
Los Programadores: Son especialistas tcnicos con un alto grado de capacitacin, que
escriben las instrucciones de software para la computadora.
Analistas de Sistemas: Actan como principales enlaces entre los grupos de sistemas de
informacin y el resto de la organizacin, ellos traducen los problemas y requerimientos de
negocios en sistemas de informacin.
Gerentes de sistemas de informacin: Son lderes de programadores, analistas,
gerentes de proyectos, telecomunicaciones, o especialistas en bases de datos.
Director de Sistemas de informacin
Es un gerente de nivel superior que supervisa el uso de la tecistonologia de la informacion
en la empresa.
Debe tener un solido hisitorial de negocios y experiencia en sistemas de informacion.
Director de Seguridad
El CISO (Chief Information Security Officer, o director de seguridad de la informacin) es un

ejecutivo de alto nivel responsable de alinear las iniciativas de seguridad con los programas
corporativos y los objetivos de negocio, garantizando que los bienes y tecnologas de la
informacin estn adecuadamente protegidos.
Se encarga de:
Establecer e implementar polticas relacionadas con la seguridad.
Supervisar el cumplimiento normativo.
Garantizar la privacidad de los datos .
Administrar al Equipo de Respuesta ante Incidentes de Seguridad Informtica de la
empresa.
Supervisar la administracin de identidades y acceso.
Director de Conocimiento CKO
El CKO, cuyas siglas responden a Chief Knowledge Officer y que podramos traducir como
Gerente del Conocimiento, es la figura de un ejecutivo senior cuya responsabilidad es la de
conseguir maximizar uno de los activos ms importantes de una empresa, el conocimiento.
El CKO es el responsable de la gestin del conocimiento en la empresa.
Director de Privacidad CPO
Ejecutivo de nivel senior que es responsable de articular y reforzar las polticas que la
organizacin utiliza para proteger toda la informacin privada de sus clientes y empleados.
Usuario final
Usuario final designa a la persona o personas que van a manipular de manera directa un
producto de software.
Usuario final no es necesariamente sinnimo de cliente o comprador. Una compaa puede
ser un importante comprador de software, pero el usuario final puede ser solamente un
empleado o grupo de empleados dentro de la compaa, como una secretaria o un
capturista. El concepto clave es la interaccin directa con el programa, no la propiedad.

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