E Commerce

E-COMMERCE
El e-commerce o comercio electrónico

consiste en la distribución, venta, compra,
marketing y suministro de información de
productos o servicios a través de Internet.
Conscientes de estar a la vanguardia, las
Pymes no se han quedado atrás en este
nuevo mercado, por lo que han hecho de los servicios de la red un lugar que permite
acceder a sus productos y servicios durante las 24 horas del día.
El E-commerce es el proceso mediante el cual la compra, venta, pedido y pago de

productos o servicios se hace a través de Internet. En otras palabras, el ecommerce es un
proceso para realizar transacciones online.
El E-commerce puede realizarse mediante una página web o bien por medio de las redes
sociales. Ambas son una fuente de tráfico muy importante que te brinda la oportunidad de
llegar a tu público objetivo. En los últimos años, el e-commerce ha sido decisivo para que
las pequeñas empresas no sólo puedan crecer y acceder a más mercados, sino también
superar grandes desafíos como la pandemia de COVID-19.
Independiente de la actividad económica y del

tamaño, todas las empresas tienen miles de clientes
potenciales al otro lado de la pantalla de un
computador, celular o tablet. Basta con entrar a
redes sociales para ser bombardeado por miles de
ofertas que de viajes, ropa, comida, electrodomésticos y hasta productos que prometen ser
la solución a los gorditos de más. Y hasta es común tener un amigo o familiar que tenga su
propio negocio por internet, por ello vender en línea significa: el producto que el usuario
quiera en sus manos.
Y es que el modelo de compra online no es nuevo, desde los años 60 se comenzó a hablar
de transacciones electrónicas entre empresas y en los años 70 se consolida el de las
transacciones comerciales con el uso de tecnologías como el intercambio electrónico de
datos y en los 80 se popularizan las televentas. Mucho después, ya con el internet
popularizandose entre la población se hablaría de comercio en la web al referirse a los
pagos generados a través de tarjetas de crédito, para dar paso en 1995 a la llegada de eBay
y Amazon, lo que sería la apertura del camino del comercio electrónico que continúa su
desarrollo y expansión hasta el día de hoy.
¿Cuál es la historia del comercio electrónico?
Para hablar sobre la historia del comercio

electrónico no tenemos que remontarnos a
tiempos muy lejanos. Como muchos de
nosotros, este método de comercialización es
de la era millennial.El comienzo del e-
commerce está relacionado con la apertura de
Internet para el uso comercial, en el innovador año de 1991. Sin embargo, no fue hasta
1994 que nació la primera empresa con una gran apuesta dirigida, específicamente, a los
canales electrónicos: Cadabra.
Se trata de uno de los emprendimientos más exitosos de la historia. No, no es que has
vivido en una burbuja en los últimos años. Lo que sucede es que en 1995 Cadabra cambió
su nombre a Amazon (ahora sí sabes de que hablamos). Amazon comenzó como una
librería online que luego se expandió a todo tipo de productos, convirtiéndose en un modelo
a seguir para muchos otros emprendedores.
¿Cuáles son las características del comercio electrónico?
Aunque, al igual que el comercio tradicional, tiene como

fin máximo generar ventas, sin duda el comercio
electrónico es muy distinto. Existen muchas
características que diferencian el e-commerce de lo que
décadas atrás conocíamos como comercio, y estas son
algunas de ellas:
Alcance global
Años atrás, para que una empresa pudiese generar ventas en otro continente tenía que ser
una organización colosal, con diferentes sucursales, colaboradores y una gran capacidad
logística. En cambio, el comercio electrónico le brinda alcance global a todo el que desea
incursionar en él. Y es que consumidores de cualquier país podrán ingresar a tu tienda
virtual o cuenta en las redas sociales.
Ubicuidad
¿Sabes qué significa este término? Se refiere a aquello que tiene la capacidad de estar
presente en todas partes al mismo tiempo. Sí, tal como lo hace el comercio electrónico. Si
así lo desea, una tienda virtual puede atender al público las 24 horas del día,
independientemente del lugar en que se encuentre el usuario.
Interactividad
Otra de las características del comercio electrónico es que fomenta una retroalimentación
constante entre los consumidores y las marcas.
En cuestión de segundos, los usuarios pueden hacer preguntas, comentarios sobre productos
e, incluso, plantear quejas. Mientras, las tiendas preocupadas por la atención al consumidor
tienen la posibilidad de responder a cualquier interacción de inmediato.
Tipos de comercio electrónico:
 Business to Consumer (B2C), es el proceso de venta a través de Internet entre una

empresa y el consumidor final del producto. En este tipo de ecommerce no hay
intermediarios, y es el tipo de comercio electrónico más frecuente y el que ofrece
más oportunidades de negocio.
 Business to Business (B2B), es aquel en que las empresas fabrican productos y
ofrecen servicios dirigidos a otros negocios.En este caso, las tiendas las han creado
mayoristas y proveedores de dropshipping que venden sus productos a vendedores
profesionales.
 Consumer to Consumer (C2C) o ventas entre particulares, que es aquel en el que
las personas hacen negocios entre sí. Por ejemplo, la venta de productos de segunda
mano.
 Consumer to Business (C2B) o ventas de los particulares a las empresas es un
modelo comercial en el que un usuario final o consumidor fabrica un producto u
ofrece un servicio que una empresa necesita para completar un proceso comercial y
obtener una ventaja competitiva
Elementos del comercio electrónico
1. Plataforma digital
Un elemento fundamental para llevar un comercio al mundo digital es contar con el canal
de ventas. Estos medios son las plataformas que sirven a los usuarios para acceder a los
productos y servicios que ofreces, conocer sus características, ponerse en contacto con tu
empresa y, principalmente, concretar la compra.
Las plataformas digitales pueden ser sitios web, blogs, aplicaciones móviles o incluso
perfiles de redes sociales, ya sea que automaticen los procesos de venta (como Instagram) o
que requieran tu intervención (como Facebook o Twitter).
2. Interfaz de interacción
Contar con una buena interfaz es esencial si quieres retener al público dentro de tu
plataforma de ventas. Recuerda que en muchos casos los compradores quieren llevar a cabo
las compras de manera autónoma, por lo que una plataforma amigable y sencilla de usar
puede optimizar la experiencia del consumidor.
Los sitios web deben tener un buen diseño y las aplicaciones móviles deben ser intuitivas y
responsivas. En todos los casos deberás incluir información completa de aquello que
vendes y promover una navegación fluida.
3. Sistema de pago electrónico
El sistema de pago es uno de los elementos más importantes para todo negocio en línea y
representan el punto final de la compra electrónica. Recuerda que los consumidores esperan
realizar el pago de las mercancías adquiridas de manera fácil, simple y rápida. Entre los
métodos más populares están:
 Pago con tarjeta de crédito

 Pago con tarjeta de débito
 Transferencia bancaria
 Pago a través de intermediarios (como Mercado Pago, de Mercado Libre, o PayPal)
Toma en consideración que muchos usuarios siguen utilizando medios tradicionales de

pago o quieren tener la certeza de la entrega de sus productos. Para responder a las
necesidades de estos públicos puedes ofrecer pago contra entrega con terminales móviles o
pagos en efectivo.
4. Políticas de privacidad y términos y condiciones
A pesar de que este paso se omite muchas veces en las plataformas de redes sociales,
presentar la información de tus políticas de privacidad y los términos y condiciones de la
operación es esencial para brindar una buena atención a tus clientes.
Estos dos elementos dan la información necesaria para que los consumidores sepan qué
implicaciones tienen sus compras, cómo se resguardan sus datos y qué deben considerar al
comprar algo de tu compañía. En este apartado debes incluir:
 Uso de los datos privados

 Políticas y costos de envío
 Sistema de reclamaciones
 Información de garantías
 Canales de comunicación
5. Sección de preguntas frecuentes
Contar con un sitio electrónico facilita las tareas y optimiza los procesos de venta. Esto se
debe a que no requieres tener gestores comerciales atendiendo constantemente a los
usuarios (como hemos visto, esto incluso sirve para reducir gastos operativos). Aun así,
muchas veces los consumidores tienen dudas sobre un servicio, ya sea acerca de los
métodos de pago o respecto de los procesos de envío.
Para dar certeza al cliente y para evitar una constante comunicación con tu empresa, opta
por incluir una sección de preguntas frecuentes (o FAQ, por sus siglas en inglés). Este
elemento auxilia en la gestión de ventas y es un gran aliado para simplificar procesos.
Pros y contras del E-commerce como modelo de negocio
Los E-commerce han supuesto toda una revolución en la manera de vender, y pueden
adaptarse a todo tipo de sectores.
Pros del E-commerce

 Mayor alcance para tu negocio: con una tienda online, estarás automáticamente
accesible desde todo el mundo (aunque siempre tendrás que tener en cuenta a qué
países puedes hacer envíos y a cuáles no). En cambio, las tiendas físicas tienen
siempre un rango de alcance limitado por definición.
 Menores costes: montar una tienda online tiene un coste inicial muy bajo, sobre
todo comparado con alquilar o comprar un local. Esto hace que las barreras de
entrada sean mucho menores y que se puedan conseguir mejores márgenes que con
una tienda tradicional.
 Disponible 24/7: la inmensa mayoría de las tiendas físicas están limitadas por un
horario de apertura y cierre, y cuanto más tiempo estén abiertas, mayores serán los
costes de personal. En cambio, los e-commerce nunca echan la persiana.
 Potencial de crecimiento: no hay límites a las personas que pueden "entrar" en tu
ecommerce a la vez (siempre y cuando hayas contratado un buen servidor, claro), lo
que permite que tu negocio pueda crecer. Puede vender a una o a mil personas al
mismo tiempo. En un negocio físico siempre hay un límite de cantidad de clientes
que puedes atender a la vez, en e-commerce el límite lo pone tu capacidad de atraer
visitantes. Bueno, y tu servidor.
 Más margen de beneficio: la reducción de costes y el aumento del mercado de
clientes provocan que, incluso bajando los precios, se pueda conseguir un margen
mayor que con un establecimiento tradicional. Se vende más y se gana más dinero.
Contras del E-commerce
 Dificultades para acceder a ciertos sectores: aunque las compras online son cada
vez más populares, todavía hay sectores de la población que no están demasiado
familiarizados con ellas y no se sienten cómodos comprando por internet, por
ejemplo, las personas mayores.
 Es imposible ver, tocar o probar los productos: en los productos en los que las
cualidades sensoriales son muy importantes o que requieren una prueba, como la
ropa, el comercio electrónico introduce una barrera difícil de solventar. Podemos
resolverlo parcialmente aportando descripciones detalladas, fotos y vídeos de los
productos y teniendo una buena política de devoluciones.
 Problemas de confianza. Algunos usuarios siguen sin fiarse de los sistemas de
pago electrónicos. Los sellos de confianza y la encriptación SSL pueden ayudarnos
a paliar este problema.
 Mayor competencia. Como las barreras de acceso al comercio electrónico son muy
bajas, existen muchas más marcas que pueden abrir su propia tienda online. Por
tanto, tendremos que hacer una cierta inversión de tiempo y recursos para destacar y
ser visibles.
REFERENCIAS
 https://www.visa.com.gt/dirija-su-negocio/pequenas-medianas-empresas/notas-y-
recursos/tecnologia/que-es-ecommerce-o-comercio-electronico.html#:~:text=El
%20e%2Dcommerce%20o%20comercio,servicios%20a%20trav%C3%A9s%20de
%20Internet.
 https://www.cyberclick.es/numerical-blog/que-es-un-ecommerce-tipos-como-
crearlo-y-ejemplos
 https://www.shopify.com/es/blog/topics/ecommerce
 https://www.pragma.com.co/academia/conceptos/que-es-el-ecommerce-y-como-
funciona
 https://rockcontent.com/es/blog/comercio-electronico/
 https://blog.hubspot.es/sales/comercio-electronico

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