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    Este documento analiza un caso de fracaso en relaciones públicas de la marca de cerveza Heineken. Lanzó un concurso de diseño de envases con términos confusos que permitían a la compañía quedarse con los derechos de los diseños sin compensación. Esto generó indignación entre diseñadores. La empresa cometió errores al no nombrar un gerente de comunidad desde el inicio y hacer declaraciones que sugerían que buscaba talento creativo gratis. En el futuro, debería enfatizar la colaboración y crecimiento mutuo

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    Sede

    valle de Chalco

    Maestra en administracin de negocios


    Direccin de mercadotecnia y ventas

    Estrategias de promocin y
    Comunicacin. Parte Ii
    2 do cuatrimestre
    Alumno: Julio Gabriel guarneros
    Hernndez

    Campaa de relaciones pblicas haya tenido xito y/o fracaso


    Caso de fracaso
    1. Heineken: la marca de cerveza lanz un concurso de diseo
    de envases que, con unas bases un poco difusas, autorizaba a la compaa a
    quedarse con los derechos de los diseos. Esta clusula fue denunciada por los
    diseadores, tanto los que participaron como los que no, en la red como abusiva y,
    poco despus, en los medios apareci una entrevista al director de marketing de
    Heineken en la que aseguraba que internet era un medio para conseguir talento
    creativo de forma gratuita.

    La respuesta a estas declaraciones fue una pgina en Facebook, 50.000 litros


    para la cultura, en la que, de forma creativa y humorstica, expresaban su
    indignacin, adems de pedir 10 litros de cerveza Heineken gratis para celebrar
    actos relacionados con la cultura.

    La crisis podra haberse reparado con una comunicacin clara y efectiva los
    derechos de los participantes, nombrado a un community manager desde que
    empez el concurso y no cuando la crisis ya apareci, y acercndose a los
    perjudicados utilizando su propio lenguaje.

    Propuesta para revertir el efecto.

    El hecho de decir que internet era un medio para conseguir talento creativo de
    forma gratuita no ayudo mucho a calmar las inquietudes de los diseadores.

    Todo hubiera sido muy diferente, si el community manager, lanzara mensajes


    exaltando que la finalidad de la campaa era hacer ms personal el diseo de las
    cervezas, que mejor que t, que sabes lo que quieres.

    De igual manera pudo exaltar esa sensacin de unidad con la empresa juntos
    creando lo imposible.

    Esto lograra mayor aceptacin por los participantes en el diseo y los convenciera
    que ms all de que lo hicieron por que se generan ideas gratis, era por la
    importancia de estar mucho ms cerca de sus consumidores y darles la
    oportunidad de que juntos crecieran.

    Conclusiones:
    Las RRPP son muy importantes para toda organizacin, y es un ejercicio esencial
    para la expansin de toda empresa, hay que tener en cuenta que no todas las
    relaciones pblicas tienen un efecto positivo.

    Para lograr estas metas, los mensajes deben ser claros, precisos, coherentes, con
    una esencia del porque? Y el para qu? Para que as logren su finalidad.

    Bibliografas:
    https://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/5-ejemplos-de-crisis-mal-
    gestionadas-en-marketing-y-relaciones-publicas-online

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