FACTIBILIDAD Y VIABILIDAD DE UN VIVERO DE PLANTAS

ORNAMENTALES CON SERVICIO DE JARDINERIA EN EL MUNICIPIO DE

BUCARAMANGA Y SU AREA METROPOLITANA SANTANDER DEL SUR-
COLOMBIA

ARIDES SANCHEZ GOMEZ

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

INSTITUTO DE PROYECCION REGIONAL Y EDUCACION A DISTANCIA
PRODUCCION AGROINDUSTRIAL
BUCARAMANGA
2012
 FACTIBILIDAD Y VIABILIDAD DE UN VIVERO DE PLANTAS
ORNAMENTALES CON SERVICIO DE JARDINERIA EN EL MUNICIPIO DE
BUCARAMANGA Y SU AREA METROPOLITANA SANTANDER DEL SUR-
COLOMBIA

ARIDES SANCHEZ GOMEZ

Proyecto de grado para optar al ttulo de Profesional en Produccin
Agroindustrial

Director
FREDY LEON GOMEZ
Ingeniero Industrial

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

INSTITUTO DE PROYECCION REGIONAL Y EDUCACION A DISTANCIA
PRODUCCION AGROINDUSTRIAL
BUCARAMANGA
2012
3
4
 AGRADECIMIENTOS

El autor expresa sus agradecimientos:

Al ingeniero IVAN DARIO PORRAS GOMEZ y a los dems miembros docentes,

los cuales me instruyeron y me brindaron sus conocimientos, a los dems
miembros directivos que llevan a cabo el mejoramiento de estos programas,
muchas gracias.

A todos mis con quienes comparti sueos y deseos de superacin, as como a

todas las personas que aportaron su valioso apoyo y colaboracin en el proyecto y
la confianza depositada en nosotros.

A mi familia y amigos por su compaa durante esta fase de mi vida. A la

Universidad Industrial De Santander, institucin por la cual me orgullece ser uno
de sus egresados, a su cuerpo administrativo y docente quienes nos han
colaborado y en fin a cada una de las personas que de una u otra forma
participaron en la realizacin de este proyecto.

ARIDES SANCHEZ GOMEZ

5
 DEDICATORIA

A DIOS, luz de mi alma que gua mi vida.

A mi novia por ser mi amiga, mi consejera, mi luz, por brindarme su apoyo,

confianza y respaldo a lo largo de mi vida.

A mis padres por ser la luz de mi existencia, DIOS, les siga bendiciendo.

A todos mis compaeros que gracias a esa unin y amistad llevamos este
proyecto adelante.

6
 TABLA DE CONTENIDO

pg.
INTRODUCCIN 23

1. GENERALIDADES 25
1.1. NOMBRE DEL MUNICIPIO 25
1.1.1. Limites del municipio. 25
1.1.2. Extensin total 25
1.1.3. Habitantes por municipio. 25
1.1.4. Historia 26
1.1.5 Geografa. 27
1.1.6 .Vas de comunicacin 28
1.2 ANTECEDENTES 28
1.2.1. Definicin de jardinera 29
1.2.2. Historia de la jardinera. 29
1.2.3. Definicin de vivero 31
1.2.5 Definicin del producto 34
1.3. ETAPAS TCNICAS DEL PROCESO PRODUCTIVO. 34
1.4. TEORA ADMINISTRATIVA 35
1.5. MARCO LEGAL 39
1.5.1. Resoluciones que rigen las empresas comercializadoras de plantas
ornamentales. 39
1.5.2. Marco jurdico sobre emisiones atmosfricas: 40
1.5.3. Marco jurdico sobre usos del agua 40
1.5.4. Marco jurdico sobre Vertimientos: 41
1.5.5. Marco jurdico sobre bosque y biodiversidad 41
1.5.6. Marco jurdico sobre Uso del suelo 41
1.5.7. Leyes para creacin de empresas 41

2. ESTUDIO DE MERCADOS 42
2.1. OBJETIVOS 42
2.1.2. Objetivos especficos 42
2.2. DESCRIPCION DEL PRODUCTO 43
2.2.1. Bondades del producto 43
2.2.2. Definicin del producto 43
2.2.3. Especificaciones del producto 44
2.2.4. Usos del producto 44
2.2.5. Productos sustitutos 48
2.2.6. Productos complementarios. 48
2.2.7. Atributos diferenciadores del producto 48
2.3. PROVEEDORES 49
2.3.1. Anlisis de proveedores. 49

7
2.3.2. Relacin de proveedores de materias primas 49
2.4. COMPETENCIA 51
2.4.1. Anlisis De La Competencia 51
2.5. CANALES DE DISTRIBUCIN 51
2.6. PRECIO 53
2.7. PUBLICIDAD Y PROMOCION 54
2.7.1. Objetivos. 54
2.7.2. Logotipo 55
2.7.4. Anlisis de medios 55
2.7.5. Estrategias publicitarias 55
2.7.6. Presupuesto de publicidad y promocin. 56
2.8. MERCADO POTENCIAL Y OBJETIVO 57
2.8.1. Mercado Potencial. 57
2.8.2. Mercado Objetivo. 59
2.9. LA DEMANDA 59
2.9.1. Investigacin De Mercados 59
2.9.1.2. Tabulacin, presentacin y anlisis de resultados de los conjuntos
cerrados residenciales en el municipio de Bucaramanga 62
2.10. INVESTIGACION DE MERCADOS 79
2.10.1. Estimacin De La Demanda. 79
2.10.2. La Oferta 84
2.11. CONCLUSIONES Y POSIBILIDADES DEL PROYECTO 88

3. ESTUDIO TECNICO 90
3.1. TAMAO DEL PROYECTO 90
3.1.1. Descripcin del tamao del proyecto 90
3.1.2 .Factores que determinan el tamao del proyecto. 91
3.2. LOCALIZACION 92
3.2.1 Macro localizacin. 92
3.3. PRODUCTO. 93
3.4. BONDADES DEL PRODUCTO 95
3.4.1. Prestacin del servicio vinculado al mantenimiento de jardines, diseo y
desarrollo de proyectos de paisajismo, decoracin y restauracin medioambiental
105
3.4.2. Atributos diferenciadores de proceso. 107
3.5. ESTUDIO DE PROVEEDORES. 114
3.5.1. Anlisis de proveedores. 114
3.6. CONCLUCIONES DEL ESTUDIO TECNICO DEL PROYECTO 116

4. ESTUDIO ADMINISTRATIVO 117

4.1 FORMA DE CONSTITUCION 117
4.2. CONSTITUCION DE LA EMPRESA 119
4.2.1 Misin, ARISAN Ltda. 119
4.2.2 Visin. ARISAN Ltda 120
4.3 VALORES DE LA EMPRESA 120

8
4.3.1 Conocimiento del mercado. 121
4.3.2. Desarrollo del talento humano. 121
4.3.3. Desarrollo tecnolgico 121
4.3.4. Servicio al cliente 121
4.3.5. Rentabilidad. 121
4.4. POLITICAS 121
4.4.1. Polticas de personal 121
4.4.2. Polticas de compra. 122
4.4.3 Polticas de ventas 122
4.5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 122
4.5.1 Descripcin y perfil de cargos. 123
4.5.2. Funciones y perfiles de los cargos. 123
4.5.3. Asignacin salarial 130

5. ESTUDIO FINANCIERO 132

5.1. INVERSIONES 132
5.2. INVERSIN DE CAPITAL DE TRABAJO. 136
5.3. COSTOS. 147
5.4 FLUJO DE CAJA PROYECTADO 150

6. EVALUACION DEL PROYECTO 155

6.1. IMPACTO SOCIAL 155
6.2. IMPACTO AMBIENTAL 155
6.3. EVALUACION FINANCIERA 157

7. CONCLUSIONES 163

8. RECOMENDACIONES 164

BIBLIOGRAFIA. 165
ANEXOS 167

9
 TABLA DE FIGURAS

Pg.
Figura 1. Produccin mundial de flores y follajes Por reas cultivadas. 33
Figura 2. Exportacin mundial de flores y follajes Por valor exportado 33
Figura 3. Proveedores de plantas ornamentales 63
Figura 4. Frecuencia de compra 64
Figura 5. Cantidad de compra 65
Figura 6. Opinin de servicio de compra 66
Figura 7. Adecuacin y siembra 67
Figura 8. Unidad de precio de siembra 68
Figura 9.opinion de satisfaccin 69
Figura 10. Opinin sobre mantenimiento 70
Figura 11. Frecuencia de mantenimiento 71
Figura 12. Unidad de costo 72
Figura 13. Opinin de satisfaccin 73
Figura 14. Opinin de gusto 74
Figura 15. Opinin de servicio 75
Figura 16 Opinin de compra 76
Figura 17 opiniones de gustos 77
Figura 18. Opinin de gusto 78
Figura 19. Opinin de gustos 79
Figura 20. Produccin de bio abonos: en este proceso se enmarcan las
siguientes actividades: 99
Figura 21. Propagacin y sostenimiento del material vegetativo. 100
Figura 22. Abastecimiento de accesorios y aditamentos de jardinera. 102
Figura 23. Diagrama de flujo del proceso externo de la empresa 104
Figura 24. Diagrama de flujo del servicio de diseo y desarrollo de proyectos
de paisajismo, decoracin y restauracin medioambiental. 106
Figura 25. Plano de la empresa ARISAN LTDA 113

10
 TABLA DE CUADROS

pg.

Cuadro 1. Limites del rea metropolitana de Bucaramanga. 25

Cuadro .2. Proveedores. 50
Cuadro 3. Relacin de Proveedores de Insumos 50
Cuadro 4. Costo publicidad de operacin 57
Cuadro 5. Ficha tcnica 60
Cuadro 6. Proveedores de plantas ornamentales 62
Cuadro 7. Frecuencia de compra 63
Cuadro 8. Cantidad de compra 64
Cuadro 9. Costo de plantas por unidad 65
Cuadro 10.opinion de servicio de compra 66
Cuadro 11.Adecuacion y siembra 66
Cuadro 12. Unidad de precio de siembra 67
Cuadro 13.opinion de satisfaccin 68
Cuadro 14.opinion sobre mantenimiento 69
Cuadro 15. Frecuencia de mantenimiento 70
Cuadro 16. Unidad de costo 71
Cuadro 17.opinion de satisfaccin 72
Cuadro 18.opinion de gusto. 73
Cuadro 19. Opinin de servicio 74
Cuadro 20. Opinin de compra 75
Cuadro 21. Opinin de gustos 77
Cuadro 22. Opinin de gusto 78
Cuadro 23. Opinin de gustos. 78
Cuadro 24. Datos proyectados 80
Cuadro 25. Datos del Sistema nico de Informacin SUI de la Empresa
EMAB, La Electrificadora de Santander y el DANE. 81
Cuadro 26. Proyeccin para la demanda. 82
Cuadro 27. Anlisis de proveedores de plantas ornamentales 84
Cuadro 28. El siguiente cuadro presenta de forma resumida las principales
caractersticas del proyecto. 92
Cuadro 29. Maquinaria y equipos 109
Cuadro 30.Equipos de oficina 110
Cuadro 31. Muebles y enseres 110
Cuadro 32. Materia prima e insumos 110
Cuadro 33. Distribucin de planta. 111
Cuadro 34. Proveedores. 115
Cuadro 35. Relacin de Proveedores de Insumos 115
Cuadro.36.perfil de funciones de gerente 123
Cuadro.37.Perfil De Gerente 124
Cuadro.38.perfil de funciones de contador 125

11
Cuadro.39.perfil de contador 127
Cuadro.40.perfil de funciones de operario 128
Cuadro.41.Perfil de operarios. 129
Cuadro.42. Sueldos por cargo, ao 2012/ mensual 131
Cuadro.43. Distribucin de planta. 133
Cuadro.44. maquinaria y equipo 133
Cuadro.45. Herramientas 134
Cuadro.46. Equipo de computacin y comunicacin 134
Cuadro.47. Muebles y enseres 135
Cuadro.48. Inversiones fijas. 135
Cuadro.49. Inversiones variables 136
Cuadro 50. Total inversiones fijas y variables 136
Cuadro. 51. Unidades residenciales y rea comprendida. 137
Cuadro.52. Relacin de cantidad de materias primas e insumos 138
Cuadro.53. Materiales indirectos 139
Cuadro.54. Costos de materias primas e insumos por unidad de producto
(m2) 139
Cuadro.55. Mano de obra directa al mes y al ao. 140
Cuadro 56. Mantenimiento 140
Cuadro.58. Seguros 141
Cuadro.59. Costos indirectos de fabricacin CIF. 141
Cuadro 60. Costo total de produccin 142
Cuadro.61. Discriminacin del Salario 143
Cuadro. 62. Depreciacin de activos. 143
Cuadro.63. Mantenimiento de activos rea administrativa. 144
Cuadro 64. Amortizacin 144
Cuadro 65. Seguro administracin 144
Cuadro 66. Gastos generales 144
Cuadro 67. Gastos de administracin y ventas 145
Cuadro. 68. Total capital de trabajo. 146
Cuadro.69. Inversin total. 146
Cuadro.70. Costos fijos 147
Cuadro.71. Costos totales variables 147
Cuadro. 72. Costos totales unitarios 148
Cuadro 73. Precio de venta 148
Cuadro.74. Egresos totales 149
Cuadro 75. Ingresos proyectados 149
Cuadro 76. Ingresos proyectados 149
Cuadro 77.Punto De Equilibrio 150
Cuadro 78. Flujo de caja proyectado 150
Cuadro 79. Resultados proyectados 152
Cuadro 80.Balance general 153
Cuadro 81. Valor presente neto. 158
Cuadro 82. . Calculo de la TIR en Excel. 158
Cuadro.83. Periodo de recuperacin 159

12
Cuadro 84. Razn corriente. 159
Cuadro 85. Razn capital de trabajo 160
Cuadro 86. Razn de endeudamiento. 160
Cuadro 87.. Rotacin de activos totales. 160
Cuadro 88. Margen bruto de ganancias 161
Cuadro 89 Margen neto de ganancias 161
Cuadro 90 Razn pasivo capital 162

13
 ILUSTRACIONES

pg.

Ilustracin 1. rea metropolitana de Bucaramanga 26

Ilustracin 2. Naranjal en el palacio de Versalles 1 31
Ilustracin 3. Jardn botnico de Berln 1 31
Ilustracin 4. Imgenes de los productos 45
Ilustracin 5. Plantas Ornamentales 46
Ilustracin 6. Plantas ornamentales 2. 47
Ilustracin 7. Tipos de Jardines. 47
Ilustracin 8. Productos complementarios 47
Ilustracin 9. Servicio de diseo e implementacin de jardn 95
Ilustracin 10. Servicio de mantenimiento de jardn 96
Ilustracin 11. Servicio de fumigacin y programas integrados de control de
plagas del jardn 96
Ilustracin 12. Servicio de diseo e implementacin de sistema de riego en el
jardn 97
Ilustracin 13. Siembra, seguimiento y control de crecimiento de las plantas del
jardn 97
Ilustracin 14 .compra de plantas y accesorios de jardn 98

14
 TABLA DE ANEXOS

pg.
ANEXO A. ENCUESTA DE OPINION CON FINES PROPIOS DE
INVESTIGACION REALIZADA A LOS ADMINISTRADORES DE
CONJUNTOS RESIDENCIALES DE LA CIUDAD DE BUCARAMANGA 167
ANEXO B. LOGO DE LA EMPRESA ARISAN LTDA. 171

15
 RESUMEN

TITULO: FACTIBILIDAD Y VIABILIDAD DE UN VIVERO DE PLANTAS ORNAMENTALES CON

SERVICIO DE JARDINERIA EN EL MUNICIPIO DE BUCARAMANGA Y SU AREA
METROPOLITANA SANTANDER DEL SUR-COLOMBIA*

AUTORES: Snchez Gmez Arides**

PALABRAS CLAVES: Vivero, plantas ornamentales

DESCRIPCION
Hoy en da la creacin, uso y manejo de jardines internos y externos est en aumento, esto con el
fin de ayudar a mitigar el efecto invernadero, a generar oxigeno y paisajismo urbano, mas sin
embargo los proveedores de las plantas ornamentales, no ofrecen la debida asesora,
capacitacin, cuidado, manejo, seguimiento y mantenimiento personalizado, a las plantas y
jardines, lo cual ocasiona prdidas econmicas, sociales y ambientales.

Al ofrecer un servicio donde se explique claramente que es el producto (planta ornamental), para
que se utiliza y sus cuidados, est ayudando a que su producto tenga una larga vida, tenga buen
semblante y cumpla su funcin (acompaar, generar bienestar y alegra).

De acuerdo con el estudio tcnico, la capacidad de servicio de la empresa para el primer ao es

de 19 conjuntos residenciales o 27512 m2, para el montaje y puesta en operacin, se requiere una
inversin inicial de $47505494.En la evaluacin financiera, considerando un horizonte de tiempo
de cinco aos, se obtuvo un VPN de $474170259 con un TIR de 139%, lo cual demuestra que el
proyecto es viable y factible desde el punto de vista econmico

La temtica empleada en el contenido de este proyecto se da en forma lgica y secuencial

desarrollando cada uno de sus captulos con las explicaciones bsicas que se requieren para el
fcil entendimiento y su valoracin.

*
Trabajo de grado
**
Instituto de Proyeccin Regional y Educacin A Distancia, Produccin Agroindustrial, director.
Freddy Len Gmez

16
 SUMMARY

TITLE: FEASIBILITY AND VIABILITY OF A NURSERY ORNAMENTAL GARDENING WITH SERVICE IN THE
MUNICIPALITY OF METROPOLITAN AREA BUCARAMANGA AND SOUTHSANTANDER-COLOMBIA *

AUTHORS: Snchez Gmez Arides**

Key words: Nursery, ornamental plants

DESCRIPTION

Today the creation, use and management of internal gardens and external is on the rise, this in
order to help mitigate the greenhouse effect, to generate oxygen and urban landscaping, more
however, providers of ornamental plants, not Offer the proper counselling, training, caring,
management, tracking and maintenance personalized, plants and gardens, which causes economic
losses, social and environmental.

By offering a service, to explain clearly that is product (ornamental plant or garden), what it is used
for and care, is helping to your product a long life, who has a good countenance and fulfill its role
(accompany, generate well-being and joy).

In accordance with the technical study, the capacity to service The company for the first year is 19
residential complexes or 27512 m2, for the assembly and putting into operation, it requires an initial
investment of $47505494.In the financial evaluation, considering a time horizon of five years, it was
obtained a VPN of $474170259 with an T.I.R. of 139 %, which shows that the project is viable and
feasible from an economic point of view

Thetheme usedinthe contentofthisproject isgivenin alogicaland sequential developmentof eachofits

chapterswith basicexplanations thatarerequired foreasy understandingand assessment

*
Work degree
**
Projection Institute of Regional and Distance Education, Agroindustrial Production Director.
Freddy Leon Gomez

17
 GLOSARIO

ABONO ORGNICO O FERTILIZANTE ORGNICO: Producto de la

transformacin de residuos orgnicos en humus, por la accin de diversos
organismos (Bacterias, hongos, protozoarios, lombrices, etc.) que provee
elementos nutritivos, mejora la estructura, porosidad, retencin de agua y aire del
suelo y aumenta la resistencia de las plantas a las enfermedades.

ACODO: Tcnica de reproduccin vegetal que consiste en enterrar una rama

debajo de la tierra sin separarla de la planta madre para que dicha rama produzca
races. Despus de que las races crecen la rama puede ser cortada.

AGUA DE ESCORRENTA: Agua superficial proveniente de precipitaciones o de

riego, que corre libremente en sentido de la pendiente y se constituye en un aporte
a los cauces superficiales.

AGUA DE RIEGO: La que se aplica artificialmente a los cultivos en las

operaciones de riego. No incluye las aguas de lluvia.

AGUA POTABLE: Agua apta para consumo humano que cumple con las
especificaciones de la legislacin nacional vigente.

AGUA SERVIDA: Desechos lquidos provenientes del uso domestico, que llevan
disueltas o en suspensin materias orgnicas e inorgnicas que proviene de la
descarga de sumideros, fregaderos, inodoros, cocinas o lavanderas.
Alimento contaminado: Alimento que contiene agentes y/o sustancias extraas, de
cualquier naturaleza, en cantidades superiores a las permitidas en las normas
nacionales o, en su defecto, normas reconocidas internacionalmente.

ANLISIS DE LABORATORIO: Operacin tcnica que consiste en la

determinacin de una o varias caractersticas o condicin de un producto, sustrato
o sustancia por medio de un procedimiento especfico.

ANLISIS DE PELIGROS: Proceso de recopilacin y evaluacin de informacin

sobre los peligros y las condiciones que los originan para determinar los que son
importantes respecto de la inocuidad de los alimentos.

ANLISIS DE RIESGOS: Enfoque para la toma de decisiones basado en la

ciencia, que separa la totalidad del riesgo en tres componentes: evaluacin del
riesgo, gestin del riesgo y comunicacin del riesgo.

18
ANLISIS DE PELIGROS Y DE PUNTOS CRTICOS DE CONTROL (APPCC):
Sistema que identifica, evala y controla los peligros ms importantes para la
inocuidad de los alimentos.

REA DE ACOPIO: Lugar donde se recopila o acoge el producto agrcola para su

seleccin, clasificacin, evaluacin, inspeccin, distribucin o comercializacin.

ARVENSES: es toda planta que nace fuera de lugar; mala hierba ; maleza

BIODIVERSIDAD: Diversidad de seres vivientes y especies en la tierra.

BUENAS PRCTICAS AGRCOLAS (BPA): Conjunto de prcticas para el

mejoramiento de los mtodos convencionales de produccin agrcola haciendo
nfasis en la inocuidad del producto para asegurar su buena condicin fitosanitaria
y reducir los riesgos de contaminacin biolgica, qumica y fsica, con el menor
impacto de las prcticas de produccin sobre el medio ambiente, la fauna, la flora
y la salud de los trabajadores.

CALIBRACIN: Operacin de comparar el resultado de un equipo de medida

frente el resultado de un patrn de exactitud conocida cuando el mismo resultado
es aplicado a ambos equipos. Durante el proceso de calibracin el equipo debe
ser verificado para un conjunto de puntos representativos de todo su rango de
medida.

CAPACIDAD DE INTERCAMBIO CATINICO (CIC): es la capacidad que tiene el

suelo de retener e intercambiar ciertos nutrientes cuyas partculas estn cargadas
positivamente, como H+, Ca++, Mg++ o K+.

CERTIFICACIN: Procedimiento por el cual se asegura que un producto, proceso,

sistema o servicio se ajusta a las normas o lineamientos o recomendaciones de
organismos dedicados a la normalizacin nacional o internacional.

COGOLLO: Yema apical considerablemente desarrollada en ciertas plantas

COMPOSTAJE: Proceso al que se someten los sustratos orgnicos que a travs

de procesos bioxidativos controlados, incluyendo una etapa inicial termoflica,
estabiliza la materia orgnica, elimina olor y reduce el nivel de patgenos.

DESINFECTANTE: Sustancias germicidas utilizadas para eliminar o reducir

drsticamente los contaminantes biolgicos asociados a equipos, herramientas o
productos agrcolas (frutas y hortalizas).

DESYERBE: quitar las hierbas malas

19
DIAGRAMA DE FLUJO: Esquema que ilustra de manera grfica la secuencia de
operaciones a realizar para la produccin, seleccin y preparacin del terreno,
hasta la cosecha y, en su caso, seleccin, almacenamiento y transporte.

DRENAJE: Canal natural o artificial cuya funcin es recoger y guiar el agua

sobrante proveniente de lluvias, de riego o de lavado para impedir que la
escorrenta erosione el suelo al arrastrar la capa vegetal o contamine fuentes de
agua superficiales.

ESQUEJES: o gajos son fragmentos de plantas separados con una finalidad

reproductiva. Pueden cortarse fragmentos de tallo e introducirlos en la tierra, para
producir races. Las plantas enraizadas de esta manera sern idnticas a sus
progenitoras

EVALUACIN DE RIESGO DE PLAGAS: Evaluacin de la probabilidad de

entrada, radicacin o propagacin de plagas o enfermedades en el cultivo o en la
planta.
Fertilizante o Abono: Producto que aplicado al suelo o a las plantas, suministra a
estas uno o ms nutrientes necesarios para su crecimiento y desarrollo.

FERTILIZANTES: tipo de sustancia o mezcla qumica, natural o sinttica utilizada

para enriquecer el suelo y favorecer el crecimiento vegetal

FOLLAJE: Conjunto de hojas de una planta.

FUNGICIDAS: son sustancias txicas que se emplean para impedir el crecimiento

o para matar los hongos y mohos perjudiciales para las plantas, los animales o el
hombre

IMPACTO AMBIENTAL: Impacto positivo o negativo que ejerce el hombre o los

procesos agrcolas sobre el ambiente, suelos, agua, o el aire.

INFESTACIN: Presencia y multiplicacin de plagas que pueden contaminar o

deteriorar los las plantas, frutas, hortalizas o cualquier vegetal.

INJERTACIN: es un mtodo de propagacin vegetativa artificial de los vegetales

en el que una porcin de tejido procedente de una planta la variedad o injerto
propiamente dicho se une sobre otra ya asentada el patrn, porta injerto o
pie, de tal modo que el conjunto de ambos crezca como un solo organismo. El
injerto se emplea sobre todo para propagar vegetales leosos de uso comercial,
sean frutales u ornamentales

INSUMO AGRCOLA: Todo material utilizado en la produccin agrcola primaria

como semillas, plntulas, agroqumicos o bio insumos.

20
LAMINAS DE AGUA: Cantidad de agua que cae sobre u a superficie
determinada. La lmina se expresa comnmente en milmetros y se calcula como
el volumen de agua en litros sobre el rea de influencia en metros cuadrados.

MANEJO AGRONMICO: Conjunto de prcticas utilizadas para crear o

proporcionar las condiciones adecuadas para el desarrollo de un cultivo.

MANEJO INTEGRADO DE PLAGAS (MIP): Aplicacin racional de una

combinacin de medidas biolgicas, fsicas, etolgicas, biotecnolgicas, qumicas,
de cultivo o de seleccin de vegetales de modo que la utilizacin de productos
fitosanitarios qumicos se limite al mnimo necesario para mantener la poblacin
de la plaga en niveles inferiores a los que produciran daos o perdidas
inaceptables desde su punto de vista econmico.

MATERIAL DE PROPAGACIN: rgano o tejido vegetal de origen sexual o

asexual que da origen a una nueva planta.

NIVEL FRETICO: Nivel superior de la zona de saturacin del agua subterrnea.

Este nivel puede variar estacionalmente, a causa de las precipitaciones y la
evaporacin

ORNAMENTAL: Una planta ornamental es aquella que se cultiva y se

comercializa con la finalidad principal de mostrar su belleza.

PERIODO DE CARENCIA: Tiempo legalmente establecido, expresado

usualmente en nmero de das que debe transcurrir entre la ltima aplicacin de
un plaguicida y la fecha de cosecha.

PLAGA: Todo tipo de organismo vivo que pueda causar un dao econmico o
deterioro a humanos, instalaciones, cosechas y productos a granel. Estas pueden
ser de origen animal o vegetal, como aves, mamferos pequeos, artrpodos,
malezas y algunos moluscos.

PLAGUICIDA: Cualquier sustancia o mezcla de sustancias destinadas a prevenir,

repeler, destruir o controlar cualquier plaga, las especies no deseadas de plantas
o animales que causan perjuicio o que interfieren de cualquier otra forma en la
produccin, elaboracin, almacenamiento, transporte o comercializacin de
alimentos, productos agrcolas, madera y productos de madera.

PLANTULACION: Las semillas germinadas se convierten en plntulas que van

estructurando las diversas especies vegetales.

PLNTULAS: Plantas en sus primeros estados de desarrollo procedente de

semilla, que se usa para la propagacin de la especie.

21
POST VENTA: Plazo posterior a la compra durante el cual el vendedor o
fabricante garantiza asistencia, mantenimiento o reparacin de lo comprado

PROPAGACIN VEGETATIVA: constituye un conjunto de tcnicas agronmicas

utilizadas desde hace mucho tiempo y se considera un mtodo de reproduccin
asexual en vegetales. Entre ellas destacan dos tipos: Artificial (acodo, estaca,
injerto, esqueje) y natural (rizoma, tubrculo, bulbo, estoln).

RASTREABILIDAD (TRAZABILIDAD): Procedimiento para seguir el movimiento

de un producto mediante el cual se puede acceder a la informacin pertinente de
los procesos o tratamientos realizados a un producto en cualquier fase de la
cadena, desde su origen hasta su consumo, que puedan incidir en su inocuidad.

SEMILLA: Embrin vegetal en estado latente acompaado o no de un tejido

nutricional y protegido por una cubierta. Material de propagacin sexual formada
por la unin de un gameto masculino y otro femenino (vulo)

SUSTRATO: Son materiales orgnicos o inorgnicos usados como soporte para la

produccin de plntulas o cultivos en reemplazo del suelo, pueden ser de origen
industrial, mineral o agropecuario.

T.I.R: tasa interna de retorno

V.P.N: valor presente neto

22
 INTRODUCCIN

El presente proyecto est enmarcado en el estudio de factibilidad para la creacin

de una empresa dedicada a ofrecer los servicios de venta de plantas
ornamentales, servicio posventa a domicilio, servicios de jardinera y asesora
tcnica en la implementacin y montajes de jardines, basado en la importancia de
dar a conocer este tipo de servicios y darle un realce que permita a la comunidad
del rea metropolitana de Bucaramanga conocerlo y demandarlo , tener un
conocimiento sobre ellos as de esta manera incentivar la compra de plantas
ornamentales, su servicio post venta de seguimiento y mantenimiento de las
mismas a domicilio, lo cual lograra un beneficio para los compradores de plantas
garantizando siempre la mejor imagen de ellas.

Las plantas ornamentales que se comercializan actualmente en el rea

metropolitana de Bucaramanga, son tradas de otros municipios los cuales poseen
otros pisos trmicos, temperatura, humedad y exposicin solar diferentes,
haciendo que la planta sufra y se deteriore y en el peor de los casos muera por su
mala climatizacin producto de la desinformacin de sus dueos.

Adems de no ser plantas climatizadas, los proveedores de las mismas no ofrecen

el servicio de informacin, seguimiento, mantenimiento y embellecimiento a
domicilio de sus productos, dejando al comprador y su producto a su suerte.

Es por eso que hoy en da el uso de plantas artificiales se ha incrementado, por la

desinformacin de cmo cuidar una planta, su alimentacin y cuidado, esto debido
a que los proveedores no han entendido que sus productos son seres vivos,
mascotas vegetales que sienten, crecen y se reproducen y como tal hay que
respetarlas y cuidarlas, ofreciendo la debida capacitacin por parte a sus dueos.

Por los aspectos anteriores, razn el presente proyecto, se pretende mostrar los
lineamientos de factibilidad y viabilidad requeridos para el desarrollo de un vivero
de plantas ornamentales con servicio a domicilio en el rea metropolitana de
Bucaramanga, Santander.

La temtica empleada en el contenido de este proyecto se da en forma lgica y

secuencial desarrollando cada uno de sus captulos con las explicaciones bsicas
que se requieren para el fcil entendimiento y su valoracin.

23
Los captulos a tratar son cuatro; en el captulo inicial se presenta el problema de
investigacin, donde se describen los sntomas, causas y diagnsticos del tema a
tratar. A continuacin se presenta el captulo sobre los marcos de referencia,
donde se relacionan antecedentes, evolucin, referencias tericas, trminos
tcnicos y la referencia legal del tema a investigar. El capitulo tres corresponde al
diseo metodolgico, donde se realiza el estudio de mercados. El ltimo captulo
corresponde a la propuesta del proyecto, donde se indican los principios ticos, el
plan de trabajo, cronograma, presupuesto y bibliografa a emplear para el
desarrollo de este proyecto de factibilidad.

24
 1. GENERALIDADES

1.1. NOMBRE DEL MUNICIPIO

rea metropolitana de Bucaramanga, es una conurbacin colombiana, ubicada en

el departamento de Santander. Ubicada en el valle del Ro de Oro. Su ncleo
principal es Bucaramanga, y sus municipios satlites son Girn, Piedecuesta,
Floridablanca.

Gentilicio: Segn el municipio.

1.1.1. Limites del municipio.

Cuadro 1. Limites del rea metropolitana de Bucaramanga.

Oriente Matanza, charta y ton

Occidente Betulia

Norte Sabana De Torres , rio negro y

Lebrija
Sur Los Santos y Zapatoca

1.1.2. Extensin total. 1479 Km2

Altitud (M.S.N.M). 959
Temperatura media. 230C

1.1.3. Habitantes por municipio.

La poblacin del rea Metropolitana es de 1.451.848 habitantes, y cuenta con una
densidad poblacional de 4.342 habitantes por kilmetro cuadrado. Su distribucin
se presenta de la siguiente manera:
Bucaramanga: 723.040 habitantes
Floridablanca: 350.980 habitantes
San Juan de Girn: 208.862 habitantes
Piedecuesta: 156.960 habitantes

25
1.1.4. Historia

Fecha de fundacin: Fue creada mediante la Ordenanza No. 020 del 15 de

diciembre de 1981 por la Asamblea de Santander, en la cual se pona en
funcionamiento un rea metropolitana, conformada por Bucaramanga, como gran
centro urbano o ncleo principal y las poblaciones contiguas de Girn y
Floridablanca.

En el ao de 1984, se expidi la ordenanza No. 048 en la cual se autoriza la

entrada del municipio de Piedecuesta al rea Metropolitana de Bucaramanga, lo
cual fue formalizado el 2 de marzo de 1985, con el Decreto 0332 "Por el cual se
integra el municipio de Piedecuesta al rea Metropolitana de Bucaramanga".

Ilustracin 1. rea metropolitana de Bucaramanga

Fuente: http://www.skyscrapercity.com/showthread.php?t=413932

26
1.1.5 Geografa.

Resea geogrfica:
Bucaramanga se encuentra en una terraza inclinada de la Cordillera Oriental a los
7 08' de latitud norte con respecto al Meridiano de Bogot y 73 08' de longitud al
Oeste de Greenwich.

Caractersticas generales del territorio y suelos: El rea metropolitana formada

por Bucaramanga, Piedecuesta, Florida y Girn est ubicada sobre el Valle del
Ro de Oro. Se distingue en ella dos sectores de diferente conformacin fsica: uno
formado por la meseta y otro por el valle.

Sus suelos, desde el punto de vista agrologico, se pueden dividir en dos grupos:
los primeros, al no tener peligro de erosin, son propicios para el cultivo de gran
variedad de productos y el uso para la ganadera. La otra clase de suelos tiene
una alta potencialidad erosiva; por esta razn, presenta baja fertilidad y una capa
de fertilidad superficial, en algunas situaciones casi nulas.

Climatologa y Superficie: El rea municipal es de 165 kilmetros cuadrados, su

altura sobre el nivel del mar es de 959m y sus pisos trmicos se distribuyen en:
clido 55 kilmetros cuadrados: medio 100 kilmetros cuadrados y fro 10
kilmetros cuadrados. Su temperatura media es 23C y su precipitacin media
anual es de 1.041 mm.

Orografa: La topografa de Bucaramanga es en promedio un 15% plana, 30%

ondulada y el restante 55% es quebrada. Tres grandes cerros se destacan a lo
largo del territorio: Morro Rico, Alto de San Jos y El Cacique.

Hidrografa: Los ros principales son: El Ro de Oro y el Surata y las quebradas:

La flora, Ton, La Iglesia, Quebrada Seca, Cacique, El Horno, San Isidro, Las
Navas, La Rosita, Bucaramanga.

Economa.
El rea metropolitana es una ciudad netamente comercial; aunque existen otros
renglones representativos tales como la industria del calzado, la confeccin, la
prestacin de servicios de salud, finanzas y educacin.

27
Un sector significativo de la economa metropolitana de Bucaramanga es el
agropecuario, cuyas principales actividades son la agricultura, la ganadera y la
avicultura, que se llevan a cabo en zonas aledaas de los departamentos de
Santander y Cesar, pero su administracin y comercializacin se desarrollan aqu
en la ciudad.

1.1.6 .Vas de comunicacin

Areas: aeropuerto de palo negro

Terrestres:
Troncal de Magdalena Medio
Va a Zapatoca
Anillo Vial Metropolitano
Va a la costa por el palenque
Autopista Girn Barrancabermeja
Va a Bogot

1.2 ANTECEDENTES

La historia del hombre ha estado ligada a la de las plantas desde sus comienzos,
este ha sido considerado como un elemento estticamente importante en todas las
civilizaciones, pues la belleza y el valor ornamental de las plantas, est
determinado no solo por sus flores, sino tambin por la coloracin de sus hojas,
las formas y la textura.

La funcin ms popular de las plantas en la naturaleza urbana ha sido la

ornamental en cuanto a diseo y dispersin ptica que presentan, cumpliendo a la
vez una funcin recreativa y posibilitando con su presencia el contacto entre el
ciudadano y la naturaleza.

La presencia de las plantas reduce la contaminacin ambiental, ya que algunas

especies actan de forma pasiva como recogedores de partculas que contaminan
la atmosfera y adems actan como amortiguadores de la contaminacin acstica.

Los espacios verdes ya sean pblicos o privados tienen una incidencia importante
en la calidad de vida de las poblaciones urbanas y su equilibrio con las
condiciones del medio ambiente, por lo que su mantenimiento, ampliacin y
mejoramiento, merecen cada da mayor atencin.

28
1.2.1. Definicin de jardinera. La jardinera es el arte y la prctica de cultivar los
jardines. Consiste en cultivar, tanto en un espacio abierto como cerrado: flores
(arriates), rboles, hortalizas o verduras (huertas), ya sea por esttica, por gusto o
para la alimentacin y en cuya consecucin el objetivo econmico es algo
secundario.

El trmino "jardn" conocido desde el siglo XII, parece provenir del compuesto
latino-germnico hortus gardinus que significa, literalmente, "jardn rodeado de una
valla", del latn hortus, jardn frncico o gart o gardo "cerrado", como si el jardn
tuviera que defenderse contra los animales e incluso de los ladrones.1

1.2.2. Historia de la jardinera. Aunque el cultivo de plantas para la alimentacin

se remonta milenios atrs en la historia, las primeras evidencias de jardines
ornamentales se encuentran en las pinturas de las tumbas egipcias del ao
1500 a. C., en las que se representan estanques con flores de loto rodeados por
hileras de acacias y palmeras. Persia tambin posee su propia y antigua tradicin
en jardinera: se dice que Daro el Grande posey un jardn paradisaco y los
jardines colgantes de Babilonia, que Nabucodonosor II orden construir fueron
conocidos como una de las siete maravillas del mundo.

La influencia se extendi a la Grecia post-alejandrina, donde alrededor del ao

350 d. C. existan jardines en la Academia de Atenas, aunque el concepto de
jardn griego era ms religioso que de esparcimiento, por lo que preferan las
largas avenidas plantadas de rboles donde se intercalaban estatuas a jardines
proyectados. Se cree que Teofrasto, que realiz escritos sobre botnica, recibi en
herencia un jardn de Aristteles. Tambin Epicuro posea un jardn, por donde
paseaba e imparta sus enseanzas y el cual leg a Hermarcus de Mitileno.
Alcifrn menciona tambin jardines privados.

Los jardines antiguos ms sobresalientes en el mundo occidental fueron los de

Ptolomeo, en Alejandra, y la aficin por esta prctica fue llevada a Roma por
Lculo. Los frescos de Pompeya atestiguan su posterior y elaborado desarrollo y
los romanos ms acaudalados construyeron inmensos jardines con fuentes, setos
y rocallas, muchas de cuyas ruinas se pueden ver todava, como la Villa de
Adriano.

1 [en lnea] http://www.alegsa.com.ar/Definicion/de/jardineria.php

29
Despus del siglo IV, Bizancio y los rabes en Espaa mantuvieron viva la
prctica de la jardinera. El concepto islmico del jardn es la representacin
terrenal del paraso que el Corn promete a sus fieles: el eje central son fuentes o
largas acequias por donde fluye el agua a travs de surtidores, flanqueadas por
rboles frutales. Los jardines de la Alhambra y el Generalife en Granada y el Patio
de los Naranjos en la Mezquita de Crdoba son dos ejemplos de este tipo de
jardines.2

Por esta misma poca tambin haba surgido en China el arte de la jardinera,
pero con una concepcin muy diferente: la visin de un jardn como lugar de
aislamiento y contemplacin de los elementos naturales, la tierra y el agua.
Principios fundamentales en el taosmo. En Japn se desarrollaron con un estilo
propio, crendose como aristocrticos paisajes minimalistas denominados
taukiyama y, paralelamente, como austeros jardines Zen en los templos, los
hiraniwa; aunque ambos tipos incorporaron elementos de los jardines chinos.

En el siglo XIII, la jardinera revivi en Europa en Languedoc y la Isla de Francia y

a comienzos del Renacimiento surgieron los jardines de estilo italiano donde, en
detrimento de las flores se utilizaba especies de arbustos como el boj y el mirto
que se esculpan en variadas formas. En el siglo XVI la Corona espaola
construy los primeros espacios pblicos, jardines o parques arbolados destinados
al paseo a pie y en coches de caballos, en forma de alamedas con fuentes,
bancos y monumentos, entre los primeros y el ms antiguo conservado es la
Alameda de Hrcules de Sevilla (1574). En la Francia de finales del siglo XVI se
desarrollaron los parterres franceses alcanzando su punto lgido con Andr le
Ntre. Este arquitecto, partiendo del estilo italiano impuso una concepcin del
jardn en el que crea espacios abiertos con parterres estilizados de pronunciadas
formas geomtricas. Las residencias reales francesas de Saint Cloud, Marly y
Versalles son claros ejemplos de este estilo y los jardines de Aranjuez y La Granja
de San Ildefonso seran el exponente espaol de no haber sido alterados por la
tradicin mediterrnea que mantuvieron los rabes en Espaa, manifiesta en una
mayor sobriedad que los reyes espaoles impusieron, con espacios ms ntimos,
con celosas, patios y setos, lo que supone una adaptacin ms adecuada al clima
seco y clido de la Meseta castellana. Los jardines paisajistas ingleses surgieron
con una nueva perspectiva en el siglo XVIII, la anticipacin del Romanticismo se
plasm en ellos volviendo a las formas naturales, donde se mezclaban en
aparente anarqua pequeos conjuntos boscosos con parterres llenos de flores y
cuevas bajo colinas artificiales, creando juegos de luz y sombra que los envolvan
de un carcter fantstico y melanclico. El convulso siglo XIX trajo una pltora de
revivificaciones histricas junto con la romntica jardinera de estilo campestre, la

2
[en lnea] http://www.mitecnologico.com/Main/FactibilidadInvestigacion

30
mosaicultura, que consista en crear dibujos de variados diseos con flores y
plantas y el modernismo espaol, que surge nicamente en Catalua
representado por el arquitecto Antonio Gaud. El siglo XX introdujo la jardinera en
la planificacin urbanstica de las ciudades.3

Ilustracin 2. Naranjal en el palacio de Versalles 1

Fuente: paisajismo-emajea.blogspot.com

Ilustracin 3. Jardn botnico de Berln 1

Fuente: rubenpulido-esayt-unidadg.blogspot.com

1.2.3. Definicin de vivero. La palabra vivero proviene del latn vivarium, terreno
adonde se trasplanta desde la almaciga los arboles pequeos, para transponerlos,
despus de recriarlos, a su lugar definitivo4.

3
[en lnea] http://www.jardinyplantas.com/paisajismo/
4
Real academia espaola, Diccionario de la lengua espaola22 Edicin, Espaa. OCEANO
2001.ISBN 968-1508-425-1

31
1.2.4. Origen de los viveros. Es interesante saber, de acuerdo a lo que registra la
historia, que los primeros viveros que se instalan en Amrica, surgen por el ao de
1875 en argentina, en coincidencia con la llegada masiva de inmigrantes
europeos, principalmente alemanes, belgas, espaoles, italianos y portugueses,
que junto a los japoneses, que llegaron en la dcada de los cuarenta, dieron
origen a los grandes viveros productores actuales.5

En Colombia los primeros viveros fueron orientados a la floricultura la cual se

inici a finales de la dcada de 1960 en las poblaciones de Mosquera, Madrid y
Funza, municipios situados entre 23 y 29 kilmetros al occidente de Bogot, que
ofrecan condiciones propicias para la siembra y el ganado. La regin era
entonces habitada por campesinos que surtan de productos agrcolas y pecuarios
a los habitantes de su zona de influencia, incluidos los bogotanos.

Con timidez, se iniciaron los primeros cultivos de rosas, pompones, claveles y

alstroemerias. Las primeras empresas tuvieron un carcter familiar, y los hijos de
los antiguos trabajadores recuerdan como sus padres lograron comprar con su
trabajo viviendas sencillas, pero apropiadas. En 1995 las exportaciones
alcanzaron los 475 millones de dlares, segn se registra en la historia de
Asocolflores6.

La industria Colombiana de ornamentales cubre la demanda del 79% del mercado

Estadounidense y el 13% de la demanda mundial, el valor del comercio
internacional de ornamentales llega a US$ 8.500 millones7 y la demanda es
estacional y cclica orientada por las celebraciones internacionales.

5
[en lnea] http://wwwisis.ufg.edu.sv/wwwisis/documentos/TE/631.52-E18d/631.52-E18d-
Capitulo%20I.pdf
6
Flores un negocio colorido y sucio[en lnea]
http://colombia.indymedia.org/news/2006/09/48709.php
7
Colombia Tierra de Flores, Estudio de Floricultura Colombiana, Augusto Solano Presidente Asco
flores, Mayo 2009.

32
 Figura 1. Produccin mundial de flores y follajes Por reas cultivadas.

Fuente. AIPH 2008

Figura 2. Exportacin mundial de flores y follajes Por valor exportado

Fuente. AIPH 2008

Valor del comercio internacional de ornamentales US$ Mil millones

Flores cortadas 4.0

Plantas 3.5
Follaje cortado 1.0
TOTAL: 8.5
aprox. 2005 basado: UNCTAD-WHO8

8
Colombia Tierra de Flores, Estudio de Floricultura Colombiana, Augusto Solano Presidente
Ascoflores, Mayo 2009.

33
1.2.5 Definicin del producto

Los bienes a producir en el presente proyecto se componen de la venta de plantas

ornamentales, diseo y mantenimiento de jardines, y asistencia tcnica aplicada.

1.3. ETAPAS TCNICAS DEL PROCESO PRODUCTIVO.

Preparacin y acondicionamiento de sustratos, abonos y fertilizantes.

Esta etapa preliminar consta de la identificacin de sustratos a preparar por
especies vegetativas de acuerdo a los requerimientos propios de las plantas, para
su posterior siembra en semillero y/o vivero.

Preparacin de semillas y material vegetativo. Se requiere el

aprovisionamiento del material a propagar del tipo requerido (semillas, estacas,
estolones, rizomas, yemas, etc.).

Siembra y mantenimiento. Se realiza la siembra en los sustratos previamente

alistados, seguidamente se continan con la labores culturales propias del vivero
como son , el control de malezas, el control fitosanitario, el riego, fertilizacin,
seleccin de plantas, entre otras labores.

Venta y despacho de las plantas a su destino. Se enva el material al

comprador al sitio determinado.

Servicio post venta a domicilio. Consiste en el servicio del mantenimiento de

las plantas de acuerdo a las necesidades de las mismas y se procede a realizarlo
de forma presencial, va telefnica o va internet, de acuerdo al acuerdo con el
cliente.

Diseo de Jardines y espacios verdes. El proceso de diseo de un jardn

parte de un estudio previo del terreno y su entorno, y el anlisis que servir de
base para la ordenacin global del espacio. A partir de la ordenacin se introducen
los elementos que configuraran formalmente los espacios. Finalmente, el material
y la forma de cada uno de los elementos determinaran la apariencia de aquellos,
as como su mantenimiento y evolucin a travs del tiempo.

Asistencia tcnica. La empresa ofrecer el servicio abierto y continuo de

asistencia tcnica en el mantenimiento y recuperacin de plantas y espacios
verdes.

34
1.4. TEORA ADMINISTRATIVA

Constitucin y formacin de la empresa. Son las consultas, diligenciamientos,

trmites y formalizaciones que una persona o grupo deben hacer ante entidades
pblicas para poder ejercer y poner en marcha su sueo, empresa y/o proyectos
de vida (registro cmara de comercio, registro Dian, formato de formalizacin de la
empresa ante notaria)9.

Pasos a tener en cuenta para la creacin de una empresa10

a. Decidir el foco de inversin: analizar cinco razones por las cuales usted
presentara esa idea a un inversionista. Acto seguido se debe pensar en qu no
invertira y por qu razones.

b. Investigar: Es decisivo conocer el comportamiento que pueda tener el

consumidor o usuario y responder las siguientes interrogantes: Quines son, qu
hacen, cuales la competencia y cuales nuestros comercializadores?.

c. Planificar: crear un plan de negocios.

d. Calcular los riesgos: Hacer un presupuesto, con proyecciones estimadas de

egreso e ingreso y un balance que permita realizar planes alternos en caso que
las cosas no resulten.

e. Trabajar con perspectiva de mercado: Presentar una oferta de producto,

servicio o proceso, que cumpla con enfoques diferenciados, sea innovadora y
atractiva para el mercado.

f. Establecer objetivos: a corto, mediano y largo plazo.

g. Formalizar la empresa: crear el plan publicitario y promocional, definir la

localizacin, buscando jugar la ubicacin y la red de distribucin, para garantizar
desde esta posicin una cobertura de mercado.

h. Comunicar lo que la compaa ofrece: Es importante precisar muy bien cul

es el portafolio de servicios y productos con los que se va a salir al mercado,

9
[en lnea]http://contabilidadvisual.com/actualidad/a00.htm
10
[en lnea]http://noticias.elempleo.com/colombia/consejos_profesionales/10-consejos-para-crear-
empresa-en-colombia/7512970

35
obviamente mirando ser competitivos en y fijando los precios de manera muy clara
para tener la posibilidad de impactar el mercado.

i.
j. Conformar un equipo de trabajo: que sea sinrgico y que aporte cada vez
ms a la diferenciacin y a la innovacin.

Gestin de la calidad en los servicios11. Una de las primeras acciones en la

calidad de servicio, es averiguar quines son los clientes, qu quieren y esperan
de la organizacin. Solo as se podrn orientar los productos y servicios, as como
los procesos, hacia la mejor satisfaccin de los mismos.

El servicio de calidad al cliente. Es el conjunto de prestaciones que el cliente

espera, adems del producto o el servicio bsico. Para dar el mejor servicio se
debe considerar el conjunto de prestaciones que el cliente quiere: el valor aadido
al producto, el servicio en s, la experiencia del negocio y la prestacin que otorga
al cliente.

Necesidades bsicas del cliente: ser comprendido, sentirse bienvenido, sentirse

importante, sentir comodidad, sentir confianza, sentirse escuchado, sentirse
seguro, sentirse valioso y sentirse satisfecho.

La importancia de la gestin de la calidad del servicio. Se puede entender por

el crecimiento de la industria del servicio, crecimiento de la competencia, mejor
conocimiento de los clientes, calidad de servicio hacia el cliente, quedando
satisfecho segn su perspectiva.

El servicio de atencin al cliente. Para poder realizar una adecuada atencin al

cliente se debe: identificar quienes son los clientes, agruparlos en distintos tipos,
identificar las necesidades de los clientes, as como saber dnde y como lo
quieren los clientes adems del aumento en cuanto a la productividad, es esencial
para toda empresa.

Tcnicas de mercadeo. Es la reunin, el registro y el anlisis de todos los

hechos acerca de los problemas relacionados con la transferencia y la venta de
bienes y servicios del proveedor al consumidor. Es un medio para estar enterado

11
[en lnea]http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad#Gesti.C3.B3n_de_la_calidad_en_los_servicios

36
de las condiciones del mercado y de las presiones competitivas y que, de esta
manera, las empresas tomen decisiones a travs de los ojos del consumidor.

Las investigaciones de mercado se pueden nutrir de fuentes internas y externas

segn se generen o no en el seno de la empresa, las fuentes internas son los
registros contables y financieros, las investigaciones anteriores, las ventas, los
costos y la experiencia colectiva de todos los sectores, las fuentes externas
pueden ser las que aporten organismos gubernamentales, asociaciones y
cmaras empresarias y documentos publicados, entre otros.

Los mtodos a aplicar para investigar el mercado varan en funcin de lo

propsitos y circunstancias de cada caso en particular, entre las diversas clases
de investigaciones de mercado que existen, se pueden encontrar:

Cualitativas: Son las que ahondan en los efectos que produce un estmulo a los
encuestados. Evala las actitudes y las respuestas de los consumidores frente a
un packaging, una campaa publicitaria, un concepto, una marca. Da cuenta de la
credibilidad de la comunicacin, de los conceptos o beneficios ofrecidos.

Con la investigacin cualitativa se conoce fundamentalmente el porqu de la

reaccin de los consumidores. Sirve para detectar nichos de mercado
inexplorados; detallar las caractersticas de los nuevos productos; indagar el
posicionamiento de un producto en el mercado; describir la imagen ms deseable
de un producto en el mercado; delinear la manera de comunicar el concepto del
producto; detectar tendencias y actitudes de los consumidores.

Cuantitativas: Son las que analizan diversos elementos que pueden ser medidos y
cuantificados. La informacin se obtiene a base de muestras de la poblacin y sus
resultados son extrapolables a toda la poblacin, con un determinado nivel de
error y confianza.12

Los servicios como productos.13 La prestacin de servicios comprenden:

transporte, educacin, comunicaciones, finanzas, seguros, hotelera, gastronoma,

12
[en lnea] http://investigacion de mercados: tcnicas. (Bibliotecamercadeo y
publicidad.com//detalle biblioteca.php?...
13
[en lnea] http://html.rincondelvago.com/comercializacion_marketing-estrategico-y-operativo.html

37
etc. Un sistema de prestacin de servicios transforma insumos en productos que
son intangibles. Los servicios tienen las siguientes caractersticas:

Imposibilidad de almacenamiento
Problemtica logstica de la distribucin
Atencin personal intensiva.
Dificultad de estandarizacin
Papel activo del consumidor en el proceso de prestacin
Necesidad de suministrarlo en el sitio donde este el consumidor o que es
accesible a l.
Problemas derivados de su intangibilidad, dado que los seres humanos somos
proclives a valorar ms los bienes fsicos de aquellos que no podemos tocar o
guardar.

Elasticidad del precio de la demanda. Cuando el volumen demandado de un

cambio en el precio es pequeo, la demanda es inelstica. Cuando es significativa
es elstica.

La interdependencia de productos complementarios sustitutivos, deriva en una

elasticidad de precio cruzada, esto se produce cuando la variacin del precio de
un producto origina variacin de demanda de otro. Puede ser:

Positiva: hay sustitutivos entre los productos

Negativa: existe complementariedad
Nula: los productos son independientes

Canales de Distribucin. La funcin bsica es la de concretar el encuentro entre

la oferta y la demanda. Esto se realiza a travs de distribuidores mayoristas,
minoristas, agentes, etc.

Estructura de los canales de distribucin

Canales de cero nivel o canales directos: posibilitan un mayor control de la
comercializacin
Canales de un nivel o canales indirectos cortos
Canales de varios niveles o canales indirectos largos: facilitar la cobertura y
requieren una menor inversin

Cobertura del mercadeo. La distribucin puede ser:

Intensiva: trata de lograr la mxima cobertura, llegando al mayor nmero de
puntos de venta, es aplicable en artculos de consumo masivo.

38
 Selectiva: es la que recurre a ciertos intermediarios, ej.: franchising, es el
otorgamiento de franquicias a comercios, en los que la empresa productora
contrata el efecto, les vende y les establece condiciones de decoracin, marcas,
etc.
Exclusiva: implica vender a un nico intermediario, en este caso la cobertura
puede ser amplia o restringida.
Seleccin de los canales de distribucin: Se deben tener en cuenta varios
factores:
Naturaleza
Caractersticas del mercado
Caractersticas de los consumidores y/o clientes
Caractersticas de la empresa oferente
Caractersticas y disponibilidad de los intermediaros
Costo de la distribucin
Mrgenes de ganancia
Volmenes de venta que es posible lograr
Servicio brindado al cliente
Regulaciones y restricciones legales

1.5. MARCO LEGAL

1.5.1. Resoluciones que rigen las empresas comercializadoras de plantas

ornamentales. Entre las que estn:

Resolucin 492 De 2008. Diario Oficial No. 46.915 de 27 de febrero de 2008

NSTITUTO COLOMBIANO AGROPECUARIO
Por la cual se dictan disposiciones sobre la sanidad vegetal para las especies de
plantas ornamentales

EL GERENTE GENERAL DEL INSTITUTO COLOMBIANO AGROPECUARIO,

ICA,

En uso de sus facultades legales y en especial de las conferidas por los Decretos
2141 de 1992,1840 de 1994, 2150 de 1995, 1454 de 2001, el Acuerdo 008 de
2001, y considerando:

Que corresponde al ICA velar por la sanidad de las especies agrcolas de

importancia socioeconmica en todas las reas del pas, adoptando las medidas
necesarias para garantizar la sanidad mediante el control efectivo a la produccin,
comercializacin, importacin y exportacin de material vegetal;

39
Que dentro de la sanidad vegetal se encuentran las especies de plantas
ornamentales;

Que es necesario establecer los requisitos que debe cumplir toda persona natural
o jurdica que se dedique a la produccin, importacin y exportacin, de las
especies de plantas ornamentales con el fin de prevenir y controlar las plagas que
las puedan afectar.

Resolucin 000970 de marzo del 2010, por medio del cual se establece los
requisitos para la produccin, acondicionamiento, importacin, exportacin,
almacenamiento, comercializacin y/o uso de semillas para la siembra en el pas,
su control y se dictan otras disposiciones.

Resolucin nmero 00264 del 10 de febrero del 2000, por el cual se dictan
disposiciones sobre la sanidad vegetal para las especies de plantas
ornamentales.

1.5.2. Marco jurdico sobre emisiones atmosfricas:

Decreto 02 del 11 de enero de 1982 Min salud

Decreto 948 del 5 de junio de 1995 Min ambiente

Decreto 2107 del 30 de noviembre de 1995 Min ambiente

Resolucin 898 del 23 de agosto de 1995 Min ambiente Resolucin 138 de

enero de 1996 Min salud

Resolucin 619 del 7 de julio de 1997 Min ambiente

Decreto 903 del 19 de mayo de 1998 Min ambiente

Resolucin 68 del 18 de enero de 2001 Min ambiente

1.5.3. Marco jurdico sobre usos del agua

Decreto 1541 del 26 de julio de 1978 Min agricultura

Decreto 1594 del 26 de junio de 1984 de Min salud

Ley 373 del 6 de julio de 1997 Congreso

40
1.5.4. Marco jurdico sobre Vertimientos:

Decreto 1594 del 26 de junio de 1984 Min salud

Decreto 901 del 01 de abril de 1997 Min ambiente

Resolucin 4572 18 de septiembre de 1997 CORNARE

1.5.5. Marco jurdico sobre bosque y biodiversidad

Resolucin 1367 del 29 de diciembre de 2000 Min ambiente

Resolucin 0454 del 1 de junio de 2001 Min ambiente

1.5.6. Marco jurdico sobre Uso del suelo

Ley 388 de 1997 Congreso

1.5.7. Leyes para creacin de empresas las cuales encontramos:

Ley 1014 de 26/01/2006 De fomento a la cultura del emprendimiento

Ley 905 del 2004, definicin de micro, pequeas y medianas empresas.

Decreto 410 de 1971, donde se expide el cdigo de comercio

Cdigo sustantivo del trabajo, donde contempla el cdigo laboral

Decreto 624 de 1989, donde se elabora el cdigo tributario

41
 2. ESTUDIO DE MERCADOS

2.1. OBJETIVOS

2.1.1. Objetivo general.

Desarrollar una investigacin de mercados sobre la comercializacin de plantas

ornamentales, diseo de jardines y asistencia tcnica con servicio pos venta a
domicilio en el municipio de Bucaramanga, mediante la obtencin de informacin
que permita identificar las variables de mercadeo con el propsito de ofrecer un
producto adecuado a las necesidades de los compradores de plantas
ornamentales de la ciudad de Bucaramanga.

2.1.2. Objetivos especficos

Los objetivos propuestos en esta investigacin son:

Identificar los usos y especificaciones de las plantas ornamentales y los
servicios post venta que se ofrecen en el rea metropolitana de Bucaramanga,
Santander, por medio de informacin primaria y secundaria obtenida de los
administradores de conjuntos cerrados residenciales del rea metropolitana de
Bucaramanga.

Definir el mercado potencial y objetivo de las plantas ornamentales, jardinera y

servicios post venta que se ofrecen en el rea metropolitana de Bucaramanga a
travs de tcnicas de mercadeo que permitan segmentar e identificar las
personas, entidades pblicas, privadas y conjuntos residenciales en el rea
metropolitana de Bucaramanga, que estaran dispuestos a comprar las plantas
ornamentales y utilizar los servicios de mantenimiento, saneamiento, prevencin,
poda y control a domicilio de su jardn o planta para mantener el embellecimiento y
vigor de sus mascotas vegetales.

Analizar la demanda potencial y efectiva por medio de la recopilacin de

informacin directa e indirecta obtenida de los conjuntos residenciales del rea
metropolitana de Bucaramanga que estaran dispuestos a comprar plantas
ornamentales y utilizar los servicios de, mantenimiento, saneamiento, prevencin,
poda y control a domicilio de su jardn o planta, permitiendo as precisar la
situacin actual y futura de la demanda.

Definir la competencia actual y futura, directa e indirecta del vivero de plantas

ornamentales y servicio pos venta ARISAN LTDA, frente a los otros viveros del

42
rea metropolitana de Bucaramanga y los servicios que ofrecen, para la
prevencin y cuidado de las plantas.

Indagar las estrategias de comercializacin utilizadas por la competencia, a

travs de informacin obtenida de encuestas realizadas a conjuntos cerrados
residenciales del rea metropolitana de Bucaramanga que permitan analizar las
ventajas y desventajas de los canales utilizados por la competencia y poder as
elegir el canal ms conveniente para dar a conocer las plantas ornamentales y los
servicios de prevencin, vigilancia, monitoreo, control, saneamiento, podas y
embellecimiento que ofrece el vivero ARISAN LTDA.

Realizar un anlisis de precios de la competencia directa e indirecta de las

plantas ornamentales y los servicios que ofertan, por medio de informacin
secundaria obtenida de los conjuntos cerrados residenciales del rea
metropolitana de Bucaramanga que determinen las estrategias adecuadas para
que puedan salir al mercado las plantas ornamentales y los servicios pos venta a
domicilio que ofrece ARISAN LTDA.

efectuar un estudio de publicidad y promocin de acuerdo al mercado objetivo al

cual va dirigido las plantas ornamentales y los servicios pos venta a domicilio que
ofrece, ARISAN LTDA, por medio de estudios tcnicos publicitarios que permitan
obtener una buena imagen y entrada al mercado de los conjuntos cerrados
residenciales del rea metropolitana de Bucaramanga.

2.2. DESCRIPCION DEL PRODUCTO

2.2.1. Bondades del producto. Se propone el ofrecer un servicio integro global,

de calidad, en todo lo referente a la venta de plantas ornamentales, diseo,
mantenimiento y recuperacin de jardines y espacios verdes, servicios tcnicos de
manejo de suelos, praderas y dems. Se busca crear sentido de pertenencia y
fidelizacion del cliente hacia su entorno verde, creando la necesidad de dar
continuidad a su espacio de armona con la naturaleza. Los productos de la
empresa son de alto grado de diseo, armona, simplicidad y naturalidad.

2.2.2. Definicin del producto Los bienes a producir en el presente proyecto se

componen de:
Venta de plantas ornamentales
Venta de abonos, bio abonos, fertilizantes, accesorios propios de jardinera
(Macetas, canastos, bases, fungicidas, etc.)
Venta de plantas medicinales y aromticas.
Diseo y desarrollo de proyectos de paisajismo y jardinera
Asistencia tcnica aplicada y consultora en paisajismo.

43
 Mantenimiento de jardines y zonas verdes.
Diseo, ejecucin y mantenimiento de sistemas de riego
Anlisis de suelos y agua, interpretacin y correccin de falencias.
Dentro de las plantas ornamentales bsicas se tienen: Bromelias, Anturios,
Cayenos, Crotos, begonias, Jazmines, Geranios, Pinos, Abetos, Rosas,
Palmceas, Orqudeas, Amaranto, Amapolas, etc.
El conjunto de plantas medicinales y aromticas se tiene: Ruda, Menta, Albahaca,
Limonaria, Toronjil, Boldo, Mirto, Sbila, Paico, Cedrn, Hierbabuena, etc.
En las plantas arbustivas se ofrecen: Guayacanes, Almendros, Mirto, Bamb,
Ctricos, etc.

2.2.3. Especificaciones del producto. Se componen tcnicamente de variedades

de plantas ornamentales, de tallo bajo, arbustivas, trepadoras, herbceas, crasas
y suculentas; as como del diseo e implementacin de jardines y espacios
verdes, complementado con la prestacin del servicio postventa basado en el
seguimiento continuo del producto y la prestacin del servicio de asistencia tcnica
aplicada a cada producto de la empresa.

La presentacin del producto de las especies vegetativas se da en medio fsico de

la planta, el diseo y la asistencia tcnica son productos intangibles e impalpables,
que son dados al cliente en medio impreso y de expresin verbal, y de acuerdo a
la aceptacin del cliente, sern aplicados en el lugar requerido por este.

2.2.4. Usos del producto Son productos que ofrecen al cliente, satisfaccin
relajacin, y su uso es bsicamente decorativo y de embellecimiento de espacios,
que .hacen que un rea especfica de un ambiente sea llamativo y hermoso.

44
Ilustracin 4. Imgenes de los productos

Palmas Plantas de flor Variedades

Diseo de Jardines Fuentes en piedra Materos en barro

Fuente. Autor del proyecto.

45
Ilustracin 5. Plantas Ornamentales

Palma Roja
Extica palmera llena de color y de vida. Su tallo de un
color rojo escarlata combinado con el verde intenso de sus
hojas.

Palma Manila
Palmera de tamao mediano, tallo erguido y estructura
uniforme. Resulta muy adecuada para jardines exteriores y
terrazas.

Palma del Viajero

Aunque su aspecto lo parezca, no es una verdadera palma.
Ha sido descrita como una mezcla de platanera y palmera.

Fuente. Autor del proyecto.

46
Ilustracin 6. Plantas ornamentales 2.

CAYENO CARTUCHO ANTURIO TRONCO DEL BRASIL

Fuente. Autor del proyecto.

Diseo de jardines

Ilustracin 7. Tipos de Jardines.

Jardn Zen Jardn Minimalista

Fuente. Autor del proyecto.

Fuente. Autor del proyecto.

Ilustracin 8. Productos complementarios

MATERO BARRIL COLUMNA FUENTE DE DOS

MULTIPLE ESCANDINAVO CUADRADA PLATOS
Fuente. Autor del proyecto.

47
2.2.5. Productos sustitutos. En primer lugar, y en relacin con los servicios
bsicos de limpieza y mantenimiento de jardines, hay que destacar la opcin
hazlo t mismo principalmente en el entorno rural, ya que muchos propietarios
particulares tienen conocimientos bsicos para llevar a cabo las tareas de poda,
repoblacin, desbroce etc. Adems, estos propietarios suelen disponer de ciertas
herramientas agrcolas necesarias para llevar a cabo estos trabajos.

Otro aparte a tener en cuenta son los jardineros no profesionales ejercen una
competencia enorme para el sector, dado sus bajas tarifas. Son personas que
muchas veces no tienen formacin en el sector o que tienen otra ocupacin,
debido a sus escasos conocimientos tericos asumen el mantenimiento bsico de
un jardn pero no trabajos ms complejos.

Aparte de todos los anteriores existen tambin viveros y centros de jardinera

Que para diversificar mercado ofrecen diseo, ejecucin y mantenimientos de

jardines. Estas empresas tambin son clientes puesto que algunas veces
subcontratan el servicio a empresas de jardinera.

Muy importante resaltar como productos sustitutos, las flores, plantas, jardines y
coberturas artificiales elaboradas de materiales sintticos, que al final de su vida
til terminan en los rellenos sanitarios o como basuras generando contaminacin
en el ambiente

2.2.6. Productos complementarios. Se pueden definir, como los accesorios

propios de un jardn y que se componen de macetas, canastas, lmparas
luminosas, sillas, parasoles, fuentes de agua, entre otros accesorios.

2.2.7. Atributos diferenciadores del producto. Las caractersticas diferenciales

de los servicios ofrecidos por la empresa comercializadora de plantas
ornamentales ARISAN LTDA se basan en diferentes aspectos:

Perfil del emprendedor: la formacin y la experiencia laboral adquirida por la l

proponente del proyecto que le permite diversificar y mejorar la calidad y el
alcance de los servicios ofertados.

Apuesta por ofrecer productos innovadores. Que no estn implantados en

Bucaramanga Como: jardn japons o jardn Feng Shui, Jardn Zen.

48
 Diversificacin de servicios: la empresa cuenta con reas de negocio que no
son comunes en las empresas de jardinera

Asesoramiento especializado a los clientes, manejo, estructuracin y desarrollo

de plantas, jardines y reas de esparcimiento ecolgico.

Asistencia tcnica a domicilio, donde se realizan inspeccin, mantenimiento,

control preventivo y correctivo en el manejo y cuidado de los productos ofertados
por la empresa, garantizando siempre la satisfaccin del cliente.

Portal web que permite conocer todos los productos y servicios de la empresa,
solicitar presupuesto, conocer al equipo de trabajo etc.

Calidad de los servicios: de ah la implantacin de un Sistema Integral de

Calidad y de procedimientos que aseguren la calidad de producto y servicio en
todos los procesos.

2.3. PROVEEDORES

2.3.1. Anlisis de proveedores.

Identificacin y ubicacin de proveedores de materias primas e insumos.

Para realizar este estudio de proveedores se hizo un sondeo de los diferentes
establecimientos comerciales y de servicios, teniendo varias opciones con el fin
de no depender exclusivamente de uno de ellos. Este proyecto requiere como
principal fuente materia prima el material vegetativo de propagacin como lo es las
semillas, yemas, rizomas, estolones, adems de insumos como: abonos,
fertilizantes, sustratos, insecticidas, fungicidas, materos, bolsas de almacigo,
fuentes, canastas, recipientes para plantas, entre otros.

2.3.2. Relacin de proveedores de materias primas

La empresa condiciona la compra de las materias primas a un proveedor de

acuerdo a la calidad, en referente a la sanidad, robustez, ausencia de plagas ye
inocuidad fitosanitaria.

Los proveedores que nos suministraran la materia prima (semillas, material de

propagacin vegetativa), son:

49
Cuadro .2. Proveedores.
PROVEEDORES MATERIA PRIMA UBICACIN

SEMILLAS DE Semillas de pastos, cra 24 # 28 40 tel.

PASTOS Y praderas, cubiertas 6321602
FORRAJES vegetales
FARMINIZ Semillas y Plntulas centro abastos local 19,
tel. 6824440
ORIENTAGRO S.A. Semillas, Rizomas, calle 58 # 8 51 tel.
Plntulas 6532016
Fuente: Autor del proyecto.

PROVEEDORES DE INSUMOS

Ubicacin e identificacin de distribuidores de insumos. En Bucaramanga y

su rea metropolitana existen diferentes establecimientos y empresas dedicadas a
la produccin y comercializacin de insumos requeridos en la industria
agroforestal, se ha realizado un sondeo de proveedores de insumos, para
establecer los mejores insumos en cuanto a calidad, diseo de productos
llamativos, precio, atencin al cliente y cumplimiento.

RELACION DE PROVEEDORES DE INSUMOS

Cuadro 3. Relacin de Proveedores de Insumos

PROVEEDOR PRODUCTO UBICACION
PALM-MIXTEX Abonos orgnicos, Calle 22 # 11-81
sustratos. Tel 6711434.
Bucaramanga
ABONOS INTEGRALES Fertilizantes, Calle 22 # 10- 37
MI GRANJA enmiendas, Tel. 6421302
acondicionadores, Lab
de suelos
DESPENSA AGRICOLA Fertilizantes, Cra 23 # 14 24
Fungicidas, Tel. 6344923
insecticidas, Bolsas
Plsticas, Poli sombra
AGROPIASA S.A. Semillas, sistemas de Cll 29 # 26-02.
riego, fertilizantes, Bucaramanga
Macetas, accesorios Tel.6422425
para jardinera

50
2.4. COMPETENCIA

2.4.1. Anlisis De La Competencia

Anlisis de empresas competidoras. La competencia est basada en empresas

locales, que ofrecen sus servicios de venta de plantas ornamentales, diseo de
jardines y asistencia aplicada.

Dentro de las empresas ms relevantes que son la competencia directa para el

presente proyecto estn: Vivero Arte, Paisajismos y Zonas Verdes S.A., Vivero el
Divino Nio, Vivero y Artesanas Servijardines.

Imagen de la competencia, Las empresas dedicadas a ofrecer el servicio de

plantas ornamentales y jardineras tienen una buena y reconocida imagen en
Bucaramanga, pero estn estancadas en innovacin de productos y prestacin de
servicios complementarios, adems de no ofrecer un servicio integral de
seguimiento a su servicio, otro aparte a tener en cuenta es que estas empresas no
buscan el cliente en su domicilio, se sigue manejando la tradicionalidad en el canal
de comercializacin y de ofrecimiento de los productos y los servicios.

Posicin de mi producto frente a la competencia. La empresa ARISAN LTDA.

Se enfatiza muy puntualmente en ser pionera en el servicio de jardinera urbana,
ofreciendo el mejor servicio a sus clientes, llegando a ellos con un paquete integral
de servicio, de venta, asesora, diseo, mantenimiento y asistencia tcnica
personalizada de todo lo relacionado con las plantas ornamentales, jardines y
espacios verdes. Se realizara un constante servicio postventa va telefnica y
mediante correo e-mail, estando al tanto de las expectativas y necesidades de los
clientes, creando un espacio de confianza y seguridad con ellos.

2.5. CANALES DE DISTRIBUCIN

Canales De Comercializacin. Para determinar la adecuada comercializacin y

ofrecimiento del producto a ofertar por la nueva empresa, se ha realizado un
estudio teniendo en cuenta los tipos de canales de comercializacin empleados en
el mercado y los factores limitantes en el ofrecimiento las plantas ornamentales.

Estructura actual de los canales. Por estructura de canal se entiende la

51
combinacin de intermediarios que recurren a los productores para poner a
disposicin del consumidor final del producto, satisfaciendo con ello una
necesidad.

En la distribucin de productos de consumo, tambin se presenta la modalidad de

canal directo en el cual el productor ofrece directamente al consumidor final, para
lo que se requiere puntos de venta y distribucin propios.

En la actualidad los canales de distribucin que se emplean en el mercado de las

plantas ornamentales y los servicios de jardinera en el rea de estudio es
bsicamente el siguiente:

PRODUCTOR CLIENTE

Este sector econmico presenta el canal directo para la venta y

comercializacin de sus productos y servicios.

Ventajas y desventajas de los canales de comercializacin. Se identifican las

siguientes ventajas y desventajas en el sector:

Ventajas
Se evidencia un mejor dialogo con el cliente, identificando as sus necesidades,
realizando un correcto asesoramiento de cmo ajustar necesidades, de acuerdo
a su presupuesto y soluciones.
Se establece un vnculo directo con el cliente, generando un escenario de
intercambio mutuo, propiciando un mejor entendimiento, por lo cual se puede
ofrecer variedad de productos y servicios.

Desventajas.
Se requiere ms tiempo por parte del personal de la empresa para realizar las
visitas comerciales y de atencin al cliente.
Se requiere de una mayor inversin por activos fijos y por manejo de inventarios
mayores.

Seleccin de los canales de comercializacin.

Canal de distribucin a utilizar. La empresa crea sus propios canales de

distribucin teniendo como objetivo disminuir el nmero de intermediarios as:

Canal de Distribucin definido. De la empresa directo al cliente.

52
Cliente

Productor Cliente

Los clientes son: (conjuntos cerrados residenciales de la Ciudad de

Bucaramanga).

Ventajas del Canal de Distribucin Elegido. En realidad se trata de un canal

corto. La empresa ARISAN LTDA., toma este canal dado que representa una
mayor promocin de la empresa, hay un mayor contacto con el cliente y al evitar el
pago de vendedores o pago de comisiones genera mayores ganancias.

2.6. PRECIO

El precio se establece en base a la oferta y la demanda. No obstante la calidad del

producto, la variedad y novedad del mismo influyen a la hora de fijar los precios
siendo competitivos para la empresa y el cliente.

Las tarifas de las plantas ornamentales y los servicios ofrecidos por la empresa
ARISAN LTDA. Dependern en cada caso de las caractersticas del proyecto o
servicio a realizar.

La realizacin de presupuestos personalizados a las necesidades y requisitos de

cada cliente es una los puntos de referencia para la empresa. Los precios de las
plantas ornamentales son generalmente fijos y se deben tener en cuenta de
acuerdo a los precios de la competencia.

Anlisis de precios. Cuando se desea ofrecer un servicio no es suficiente que

cumpla con todas las caractersticas que lo definen como tal; adems del vendedor
como para el comprador, el precio sea favorable, es decir represente una utilidad
como resultado de la utilidad costo beneficio, por lo tanto para la nueva empresa, el
precio debe cubrir los costos y gastos de los servicios que contribuyan a la
rentabilidad del servicio.

Estrategia de fijacin de precios. En esta etapa an no se determina el precio

de lanzamiento del producto y de los servicios, pero se hace un breve anlisis de

53
los factores a tener en cuenta para establecer el precio del producto, al
consumidor final.

Tcticas relacionadas con precios. Es necesario mantener una base de datos

estadsticos (precios de las plantas ornamentales y los servicios complementarios)
provenientes del la competencia, entidades e instituciones que poseen esta
informacin actualizada y confiable, La poltica es mantener volmenes y calidad
constantes que permitan mantener y controlar precios.

Los precios para las diferentes plantas ornamentales y servicios complementarios,

se fijaran teniendo en cuenta 3 factores especficos como: cubrimiento de costos
de materias primas e insumos, precios de produccin y precios del mercado de la
competencia; teniendo estos datos se establece un promedio y se adiciona el
margen de utilidad.

Manera mediante la cual se define el precio del producto Para determinar el

precio se debe tener en cuenta:

Precios totales de costos de produccin.

Gastos de la empresa.

Impuestos de Industria y Comercio as como el impuesto a las ventas.

Gastos de distribucin, promocin y publicidad.

Anlisis de precios de la competencia y precios de los productos sustitutos.

Margen de utilidad a la empresa.

Todos estos factores son fundamentales en la determinacin de establecer un

precio para el producto y/o servicio.

2.7. PUBLICIDAD Y PROMOCION

2.7.1. Objetivos. La publicidad busca incrementar las ventas al dar a conocer la

empresa, mediante la forma de informar, persuadir y recordar a los clientes los
servicios que se ofrecen.

54
2.7.2. Logotipo. Para identificar la empresa, se ha diseado un nombre alusivo a
la regin con colores representativos para facilitar la identificacin del producto en
el mercado.

2.7.3. Lema. La Empresa, busca crear una imagen corporativa que motive a sus
clientes a comprar, reconocerla y crear un buen nombre mediante el uso frecuente
de su lema como:

La Naturaleza cerca de ti , eslogan que la empresa exhibir en su material

publicitario
Otras frases incluidas dentro del empaque del producto sern:
Somos una empresa seria y comprometida con el cuidado de la naturaleza y el
medio ambiente.

2.7.4. Anlisis de medios. Los medios ms importantes a nivel local son:

Peridico: considerado como un medio bsico masivo de comunicacin

Revista: Son medios costosos pero tiene gran probabilidad de alcanzar la

audiencia objetivo deseada.

Televisin: Un medio altamente popular por ofrecer las siguientes ventajas

auditorios masivos, bajos costos, gran nmero de posibles consumidores, facilidad
de lograr la atencin de los televidentes debido a la ausencia de competencia de
otros medios.

Publicidad al aire libre: Es un medio flexible y de bajo costo. Llega a un

mercado amplio y diversificado por lo general se limita a la publicidad de
produccin de consumo normal. El uso carteles, pancartas, vallas, afiches e
instrumentos electrnicos son los ms populares.

2.7.5. Estrategias publicitarias Lo primero y ms importante es la presentacin

del producto, la cual debe ser sobria y llamativa a los clientes.

En el sitio fijo de la empresa se deben mantener las plantas en una excelente

condicin fisiolgica, de acuerdo a su especie, que sean vistosas y agradables a la
vista, incitando su compra, los productos complementarios estarn organizados en
estanteras de forma ordenada.

55
 El logotipo de la empresa se aplicara en cualquier tipo de aplicacin y publicidad
y en el figuraran los datos bsicos de la empresa.

Dentro de las estrategias publicitarias se planea utilizar los siguientes medios.

Catalogo y tarjeta corporativa: tendr un diseo exclusivo siguiendo, los

colores corporativos que identifiquen siempre la empresa.

Pagina Web Corporativa. Es una til herramienta para la empresa y ser la

presentacin de la misma, demostrando seriedad, compromiso y servicio de la
empresa.

2.7.6. Presupuesto de publicidad y promocin.

De lanzamiento Para esta etapa se realizar un cctel de inauguracin invitando

a los, administradores, y proveedores de materia primas e insumos, del rea de
estudio las diferentes autoridades y representantes del gremio Agrcola y
ambiental, para lo anterior se entregaran tarjetas de presentacin, plegables,
afiches promocinales adems se publicara un aviso en el peridico local por tres
das antes del evento.

Presupuesto de la publicidad de lanzamiento.

Cctel $ 1.000.000
Volantes $ 300.000
Vallas Publicitarias $ 500.000
Animacin y ambientacin. $ 400.000
Aviso peridico local. $ 200.000
Tarjetas de presentacin $ 50.000
Catlogos $ 100.000
Costo total de publicidad de lanzamiento $ 2.500.000

De operacin. En el primer ao de introduccin se invertir en publicidad acorde

a la disponibilidad presupuestal en forma agresiva con el propsito de posicionar y
dar a conocer la empresa VIVERO ARISAN LTDA, para lo cual se invertir en la
siguiente publicidad por un valor estimado de:

56
Cuadro 4. Costo publicidad de operacin
Concepto Costo $/mes Costo $/ao

Tarjetas de presentacin 10.000 120.000

Volantes 15.000 180.000
Pginas amarrillas 20.000 240.000
Total costos 45.000 540.000

2.8. MERCADO POTENCIAL Y OBJETIVO

2.8.1. Mercado Potencial. Se proyecta generalizadamente a personas naturales,

o jurdicas, conjuntos residenciales, empresas e instituciones que demanden este
tipo de productos y servicios.

Seguidamente se har una breve descripcin del mercado potencial.

Perfil del cliente La empresa comercializadora de plantas ornamentales ARISAN

LTDA, identifica diferentes segmentos de mercado y perfiles de clientes segn los
servicios prestados en cada una de las reas de negocio.

Ahora bien de forma genrica se identifican los segmentos de mercado con

diferentes zonas de influencia, en funcin de los servicios que demandan entre
ellos se destacan:

Poblacin residente en viviendas unifamiliares

Este tipo de cliente demanda, plantas ornamentales por unidades y normalmente,
la realizacin de un proyecto integral de paisajismo, tanto de la fase de diseo
como de ejecucin, y al mismo tiempo de decoracin exterior, principalmente en la
zona de piscina, balcones, antejardines y terraza exterior.
Este colectivo ser uno de los principales demandantes del servicio de
mantenimiento y conservacin.

Poblacin joven residente en apartamentos.

Con tendencia a crear pequeas zonas verdes en las terrazas y ticos de los
apartamentos. Particularmente, entre la poblacin joven que adquiere su primera
vivienda y que generalmente reside en los ncleos urbanos.
Para captar a este pblico potencial se optar por ofrecer entre este colectivo dos
Productos:

57
 9 Por un lado el asesoramiento personalizado a travs de consultas, tanto
presenciales como on- line, a un precio muy competitivo que publicitar a travs
de su pgina web y de su blog especializado.
9 Por otro lado, acciones formativas especializadas en conseguir informacin
bsica sobre la elaboracin de pequeos jardines, cuidados bsicos de las plantas
etc. A este pblico le interesa obtener informacin bsica para poder elaborar ellos
mismo su propio jardn.

Administracin pblica e instituciones: Por un lado, se encuentran la

administracin local, principalmente los ayuntamientos, hay que destacar que la
gestin de las reas verdes es responsabilidad, a nivel local, de las alcaldas, que
cuentan con su personal para la implementacin y mantenimiento de parques y
jardines.

Por otro lado, todo tipo de instituciones y organismos pblicos que cuentan con
zonas verdes en las edificaciones: sedes centrales, edificios administrativos,
hospitales, aeropuertos, estaciones, museos, centros culturales, clubes sociales
etc.

La empresa ofrecer a las administraciones e instituciones pblicas de la regin

el servicio de consultora- asistencia tcnica, diseo y desarrollo de proyectos de
paisajismo urbano, para los futuros proyectos de creacin de jardines y espacios
verdes de carcter pblico.

La administracin pblica es tambin el principal cliente del servicio de

restauracin medioambiental, principalmente vinculados a la conservacin del
patrimonio natural.

Empresas, principalmente:
9 Empresas constructoras
9 Estudios de arquitectura
9 Empresas de ingeniera civil
9 Empresas del sector turstico
En este caso los servicios contratados son los de asistencia tcnica y consultora
en paisajismo.

Conjuntos cerrados residenciales, este tipo de segmento demanda servicios

de asesora tcnica en desarrollo y creacin de sistemas paisajsticos y
mantenimiento preventivo y correctivo de jardines,

Puntualmente, pueden solicitar los servicios de jardinera otro tipo de entidades

como son:

58
Centros comerciales
Parques empresariales
Comunidades vecinales
Edificios corporativos

2.8.2. Mercado Objetivo. El mercado que se tomar como objetivo para este
proyecto son los conjuntos cerrados residenciales del rea metropolitana de
Bucaramanga.

Actualmente en el rea metropolitana de Bucaramanga cuenta con 214 conjuntos

cerrados residenciales14 , los cuales demandan este tipo de servicios, y teniendo
en cuenta que el numero de conjuntos cerrados esta en constante aumento, dado
el crecimiento apresurado del mercado inmobiliario de la ciudad.

Justificacin del Mercado Objetivo. Se toman como referencia este tipo de

centros habitacionales, por estar de acorde a la finalidad comercial del proyecto

Perfil del consumidor. Est enmarcado a sitios residenciales, parques,

empresas, zonas habitacionales, clubes sociales e instituciones que pretender
adornar y embellecer el entorno con material vegetativo, creando espacios
agradables al vidente.

2.9. LA DEMANDA

2.9.1. Investigacin De Mercados

Planteamiento del problema. En el rea metropolitana de Bucaramanga ,las

empresas comercializadoras de plantas ornamentales y servicios de jardinera
utilizan una gran variedad de plantas, obtenidas principalmente de los municipios
aledaos del rea metropolitana donde su uso y consumo por parte de las
empresas depende de la fluctuacin del precio y la especulacin por parte de los
proveedores, adems los servicios de jardinera no cuentan con un proceso
tcnico reglamentado, son basados en procedimientos empricos, sin desarrollo de
propuestas, dejando al cliente con la nica opcin , la cual es propuesta por el
jardinero contratista.

14
Datos EMAB y sistema clnico de informacin SUI. EMAB. A junio de 2011

59
Para la presente investigacin de la empresa comercializadora de plantas
ornamentales y servicios pos venta a domicilio en el rea metropolitana de
Bucaramanga, es primordial conocer el nivel de aceptacin de este producto y sus
servicios por parte de los conjuntos cerrados residenciales, permitiendo recopilar
informacin, que pueda medir las variables del mercadeo y determinen la
viabilidad comercial de las plantas ornamentales y los servicios pos venta a
domicilio de esta investigacin.

Necesidades de informacin. Este proyecto requiere de la siguiente

informacin, de acuerdo a las variables del mercadeo:

Se necesita identificar el mercado objetivo, precisando los conjuntos cerrados

residenciales del rea metropolitana de Bucaramanga que se encuentran en este.

Se requiere conocer los hbitos, gustos y/o preferencias, frente a las plantas
ornamentales y los servicios pos venta a domicilio, de los compradores
potenciales en el mercado de conjuntos cerrados residenciales del rea
metropolitana de Bucaramanga.

Se necesita medir el nivel de aceptacin de las plantas ornamentales y de los

servicios pos venta a domicilio, de los compradores potenciales en el mercado de
conjuntos cerrados residenciales del rea metropolitana de Bucaramanga.

Cuantificar la demanda total y efectiva frente a las plantas ornamentales y los

servicios de pos venta a domicilio, de los compradores potenciales en el mercado
de conjuntos cerrados residenciales del rea metropolitana de Bucaramanga.

Se requiere medir cuanto estaran dispuestos a pagar en el mercado de los

conjuntos cerrados residenciales del rea metropolitana de Bucaramanga por las
plantas ornamentales y por los servicios posventa a domicilio.

Cuadro 5. Ficha tcnica

Tipo de investigacin Exploratorio: gracias a que se fundamentara a
travs de fuentes primarias y secundarias que
ayudaran en la informacin de mercado
requerida.
Descriptivo: porque ser necesario ampliar y
profundizar sobre la situacin de la problemtica
de estudio aplicando instrumentos de recoleccin
de informacin.
Concluyente. Una vez recolectado la informacin

60
 se permitir evaluar la factibilidad del proyecto.

Mtodo de investigacin Los mtodos de investigacin aplicables sern:

Deductivo: porqu de una informacin general
nos orienta hacia una informacin especfica.
Anlisis y sntesis: anlisis para la oferta y
sntesis para la demanda, porqu en esta
investigacin se debe recoger informacin,
debatir y cuestionar los resultados obtenidos que
al final se convertirn en el resumen de la
informacin previamente analizada y ser esta
ultima la que oriente el desarrollo de la
investigacin.

Fuentes de informacin Dentro de este estudio los instrumentos a utilizar

para recoger informacin son fuentes primarias y
secundarias, la informacin obtenida ser
suministrada por las siguientes entidades (ICA,
DANE, ministerio de agricultura, Empresa
Municipal de Ase de Bucaramanga EMAB,
directorio telefnico, peridicos, Internet) y
mediante el cuestionario que se aplica ver anexo
1.
Tcnicas de recoleccin de Para el proyecto se realizara una encuesta, por
informacin ser la muestra segmentada del mercado de los
conjuntos residenciales cerrados del rea
metropolitana de Bucaramanga.
Instrumento Es un cuestionario estructurado con 20
preguntas de tipo dicotmico, seleccin mltiple
y pregunta abierta.
Modo de aplicacin Directa
Definicin de poblacin El mercado objetivo son los conjuntos cerrados
(elemento, unidad de residenciales del rea metropolitana de
muestreo) Bucaramanga.
elemento muestral: administrador del conjunto
Unidad muestral: conjunto cerrado residencial.
Proceso de muestreo Se aplica el instrumento muestreo probabilstico
aleatorio simple, asegurando que cada elemento
de la poblacin tenga una probabilidad igual de
ser incluido en la muestra.
Marco muestral n=(NZ2pq)/(N-1)e2+Z2pq
n= numero de la muestra

61
 N=numero de conjuntos cerrados residenciales
del rea metropolitana de Bucaramanga 214.
Z= nivel de confiabilidad 95% =(1.96)2
p= probabilidades de xito (50%)=0.5
q= probabilidades de fracaso(50%)=0.5
e2= probabilidades de error (5%)=0.05
(conjuntos).
n=(214*1.962*0.5*0.5)/(214-
1)0.052+1.962*0.5*0.5
n= 138 encuestas

Alcance area metropolitana de Bucaramanga

Tiempo de aplicacin Se estima hacer las encuestas entre las fechas
del 5 de noviembre del 2011 hasta el 25 de
noviembre del mismo ao.

2.9.1.2. Tabulacin, presentacin y anlisis de resultados de los conjuntos

cerrados residenciales en el municipio de Bucaramanga, Se presenta a
continuacin, la tabulacin y anlisis de la muestra, el cual contempla un total de
20 preguntas, con sus respectivos cuadros, figuras e interpretacin, base para
recopilar informacin de la demanda

Pregunta1. En donde o a quien le compra las plantas ornamentales de su

conjunto

Cuadro 6. Proveedores de plantas ornamentales

ACTIVIDAD # DE CONJUNTOS % PORCENTAJE

Un vivero 82 60
Jardinero local 55 40
Hipercentro
Otro cual
Total 137 100

62
Figura 3. Proveedores de plantas ornamentales

Anlisis.
Segn los datos suministrados por los conjuntos residenciales cerrados del rea
metropolitana de Bucaramanga, manifiestan que el 60% de los conjuntos
consiguen sus plantas ornamentales de un vivero, el 40% restante las obtienen de
jardineros locales.

Pregunta 2. Con que frecuencia compra plantas ornamentales

Cuadro 7. Frecuencia de compra

ACTIVIDAD # DE CONJUNTOS % PORCENTAJE
Semanal 27 20
Mensual 28 20
Trimestral 82 60
Semestral
Anual
total 137 100

63
Figura 4. Frecuencia de compra

Anlisis.
Segn datos recolectados por informacin suministrada por los conjuntos cerrados
residenciales del rea metropolitana de Bucaramanga, se puede deducir que el
60% de los conjuntos tienen una frecuencia de compra trimestral, el 20% mensual
y el 20% restante compra semanalmente.

Pregunta 3. qu clase de plantas ornamentales conoce y compra

Anlisis.
De acuerdo con los registros obtenidos por los conjuntos residenciales del rea
metropolitana de Bucaramanga, el 100% de los conjuntos sealaron que las
plantas ms compradas por ellos son ficus, limn sunglia, palmeras, orqudeas,
pinos, bifloras, trinitarios, crisantemos, Bromelias y Anturios.

Pregunta 4. qu cantidad compra

Cuadro 8. Cantidad de compra

ACTIVIDAD # DE CONJUNTOS % PORCENTAJE
Unidad 82 60
Docenas 28 20
Al por mayor 27 20
Total 137

64
Figura 5. Cantidad de compra

Anlisis.
Segn la informacin recopilada del total de los conjuntos residenciales del rea
metropolitana de Bucaramanga, se puede deducir que el 60% de los conjuntos
compran por unidad de planta, el 20% compra por docenas y el 20% restante
compra al por mayor.

Pregunta 5.cuanto paga por ellas

Cuadro 9. Costo de plantas por unidad

PLANTAS COSTO *UNIDAD $
Ficus Entre 1500- 2000
Sunglia Entre 2000- 3000
palmeras Entre 15000- 18000
Orqudeas Entre 18000- 70000
Pinos Entre 9500- 12000
Bifloras Entre 2000- 3500
Trinitarios Entre 2000- 3500
Crisantemos Entre 9000- 12000
Bromelias Entre 18000- 75000
Entre 18000- 70000
Anturios

Anlisis.
Se puede observar que existen gran variedad de plantas ornamentales que oscilan
entre los $1000 y los $75000 esto se debe a la variedad, exclusividad y hermosura

65
de la planta; esto demuestra que se puede crear jardines econmicos y hermosos
o caros y exclusivos.

Pregunta 6. se siente satisfecho con el servicio de compra que le ofrecen los

viveros

Cuadro 10.opinion de servicio de compra

ACTIVIDAD # DE CONJUNTOS % PORCENTAJE
Si 110 80

66
Figura 7. Adecuacin y siembra

Anlisis.

El 60% de los conjuntos residenciales del rea metropolitana de Bucaramanga el

jardinero local es el encargado de la siembra y adecuacin del jardn y el 40%
restante de los conjuntos los viveros son los encargados de realizar esta labor.

Pregunta 8. cul es la unidad de precio de siembra y adecuacin del jardn

Cuadro 12. Unidad de precio de siembra

ACTIVIDAD # DE CONJUNTOS % PORCENTAJE
Metro cuadrado 27 20
planta 82 60
Integral 28 20
Otro cual
Total 137 100

67
Figura 8. Unidad de precio de siembra

Anlisis.

El 60 % de los conjuntos residenciales del rea metropolitana de Bucaramanga,

les cobran por planta sembrada en su jardn, el 20% por metro cuadrado y el 20%
restante les cobran integral por la adecuacin del jardn.

Pregunta 9. se siente satisfecho con el servicio de siembra y adecuacin

Cuadro 13.opinion de satisfaccin

ACTIVIDAD # DE CONJUNTOS % PORCENTAJE
Si 55 40
No 82 60
Total 137 100

68
Figura 9.opinion de satisfaccin

Anlisis.

El 60% de los conjuntos residenciales del rea metropolitana de Bucaramanga ,

no estn satisfechos con el servicio porque el jardn no queda como ellos lo
especifican y el 40% de los conjuntos afirman estar satisfechos por el esmero y
dedicacin que imparte el jardinero local en la adecuacin y siembra del jardn.

Pregunta 10. quien le realiza el mantenimiento de su jardn

Cuadro 14.opinion sobre mantenimiento

ACTIVIDAD # DE CONJUNTOS % PORCENTAJE
Un vivero 27 20
Jardinero local 110 80
Hipercentro
Otro cual
Total 137 100

69
Figura 10. Opinin sobre mantenimiento

Anlisis

70
Figura 11. Frecuencia de mantenimiento

Anlisis
El 40% de los conjuntos residenciales del rea metropolita de Bucaramanga
realizan su mantenimiento de jardn semanalmente, el otro 40% trimestral y solo
un 20% realiza su mantenimiento de jardn mensualmente.

Pregunta 12. que unidad de costo tiene el mantenimiento

Cuadro 16. Unidad de costo

ACTIVIDAD # DE CONJUNTOS % PORCENTAJE
Metro cuadrado
planta
Por el jardn 137 100
Otro cual
Total 137 100

71
Figura 12. Unidad de costo

Anlisis

El 100% de los conjuntos residenciales del rea metropolitana de Bucaramanga

afirman que a ellos les cobran el mantenimiento por jardn.

Pregunta 13. se siente satisfecho con el servicio de mantenimiento

Cuadro 17.opinion de satisfaccin

ACTIVIDAD # DE CONJUNTOS % PORCENTAJE
Si 82 60
No 55 40
Total 137 100

72
Figura 13. Opinin de satisfaccin

Anlisis

El 60% de los conjuntos residnciales del rea metropolitana de Bucaramanga, se

sienten satisfechos por el esmero y dedicacin del jardinero local, el 40 % restante
de los conjuntos no est satisfecho porque no queda como ellos lo haban
descrito.

Pregunta 14. le gustara que el vivero estuviera pendiente de su jardn

Cuadro 18.opinion de gusto.

ACTIVIDAD # DE CONJUNTOS % PORCENTAJE
Si 137 100
No
Total 137 100

73
Figura 14. Opinin de gusto

Anlisis

El 100% de los conjuntos residenciales del rea metropolitana de Bucaramanga

opinan que si les gustara que el vivero estuviera pendiente del jardn de sus
conjuntos.

Pregunta 15. le han ofrecido el servicio de diseo, construccin, mantenimiento,

manejo de plagas y enfermedades, sistema de riego, registro y seguimiento de su
jardn o planta ornamental

Cuadro 19. Opinin de servicio

ACTIVIDAD # DE CONJUNTOS % PORCENTAJE
Si 27 20
No 110 80
Total 137 100

74
Figura 15. Opinin de servicio

Anlisis

El 80% de los conjuntos residenciales del rea metropolitana de Bucaramanga

afirman que no le han ofrecido el servicio de diseo, construccin, mantenimiento,
manejo de plagas y enfermedades, sistema de riego, registro y seguimiento de su
jardn o planta ornamental y solo el 20% restante de los conjuntos afirman que si
les han ofrecido este servicio.

Pregunta 16 que valora a la hora de comprar plantas ornamentales para su

jardn

Cuadro 20. Opinin de compra

ACTIVIDAD # DE CONJUNTOS % PORCENTAJE
Calidad 82 60
Precio 55 40
Servicio de asesora
Presentacin de la
planta
Total 137 100

75
Figura 16 Opinin de compra

Anlisis

El 60% de los conjuntos residenciales del rea metropolitana de Bucaramanga,

opinan que es la calidad lo que valoran a la hora de comprar plantas ornamentales
para su jardn y solo el 40 % opina que es el precio lo que miran a la hora de la
compra.

Pregunta 17. Que otros servicios le gustara que un vivero le ofreciera

Anlisis

El 100% de los conjuntos residenciales del rea metropolitana de Bucaramanga

les gustara que fuera de los servicios mencionados se ofrecieran foros de manejo
y cuidado de plantas, tcnicas de manejo, siembra y alelopata.

Pregunta 18. de qu forma le gustara que el vivero le asesora en el tipo de

plantas, diseo, ubicacin de su jardn, en su conjunto residencial

76
Cuadro 21. Opinin de gustos
ACTIVIDAD # DE CONJUNTOS % PORCENTAJE
Vivero
Domicilio 137 100
Pagina web
Otro cual
Total 137 100

Figura 17 opiniones de gustos

Anlisis

El 100% de los conjuntos residenciales del rea metropolitana de Bucaramanga

afirma que le gustara que el vivero le ofreciera sus servicios a domicilio.

Pregunta 19. que le gustara que se publicara en nuestra pgina web

77
Cuadro 22. Opinin de gusto
ACTIVIDAD # DE CONJUNTOS % PORCENTAJE
Precios
Clases de plantas
Tipo de jardn
Enfermedades y plagas
Todas las anteriores 137 100
Todas mas otra
Total 137 100

Figura 18. Opinin de gusto

Anlisis

Segn la informacin registrada por los conjuntos residenciales del rea

metropolitana de Bucaramanga, el 100% de los conjuntos les gustara que en la
pgina web se publicara el precio, las clases de plantas, tipos de jardines,
enfermedades y plagas de las plantas ornamentales.

Pregunta 20. que le gustara ver en nuestro local de servicios

Cuadro 23. Opinin de gustos.

ACTIVIDAD # DE CONJUNTOS % PORCENTAJE
Fotos de jardines y
flores
Bocetos de jardines
Arreglos florales
Accesorios de jardn
Todas las anteriores 110 80
Todas mas otra 27 20
Total 137 100

78
Figura 19. Opinin de gustos

Anlisis

Segn los datos suministrados por los conjuntos residenciales del rea
metropolitana de Bucaramanga el 80% opina que les gustara ver en el saln de
servicios galeras de fotos de jardines, flores, bocetos de jardines, arreglos florales
y accesorios de jardn y solo el 20 % le gustaran los servicios anteriores mas
plantas exticas.

2.10. INVESTIGACION DE MERCADOS

2.10.1. Estimacin De La Demanda. Con base a la informacin que se ha

recolectado, en la aplicacin de la encuesta; se pretende realizar la estimacin de
la demanda, mediante la tcnica de la extrapolacin, para el primer ao de
operaciones de la empresa ARISAN LTDA, en Bucaramanga y su rea
Metropolitana.

De acuerdo al trabajo de campo realizado mediante la aplicacin de la encuesta a

los administradores de los conjuntos residenciales del rea metropolitana de
Bucaramanga, se puede realizar una estimacin de la demanda.

79
De la informacin recolectada al contestar la pregunta nmero 15, ver cuadro 18,
donde se indaga si los viveros o jardineros locales les han ofrecido un servicio
integral de jardinera y paisajismo, que abarque todas las competencias que al
respecto requiere, se evidencia que en un 80% de los encuestados han
respondido NO, demostrando la falencia para este sector, y es el punto de
partida para la investigacin realizada, proyectando satisfacer esa necesidad
puntual.

Teniendo en cuenta lo anterior y segn el estudio de mercado objetivo afirmado el

nmero de conjuntos residenciales son 214 objeto para esta investigacin de
determin un total de 137 conjuntos residenciales encuestados, y ya nombrado
que el 80% de la demanda est insatisfecha y requiere un servicio integral como el
planteado en esta instigacin se puede generalizar una demanda actual de 171
conjuntos residenciales del rea metropolitana de Bucaramanga a la fecha como
posibles clientes para este proyecto.

Considerando las respuestas de la pregunta 14 de la encuesta realizada, se puede

determinar que el 100% de los encuestados, desearan un servicio integral para la
implementacin, cuidado y mantenimientos de sus zonas verdes por parte de los
viveros y de acuerdo a la pregunta 11 en la que el 40% de los encuestados afirma
realizar el mantenimiento de sus jardines y reas verdes con frecuencia semanal y
trimestral se puede estimar una demanda as:

214 Conjuntos residenciales * 100% interesados en el servicio integral =

214 Conjuntos residenciales como clientes potenciales.

Proyectando este dato a un servicio semanal y trimestral, proyectado a un ao se

obtiene:

Cuadro 24. Datos proyectados

SERVICIOS NUMERO DE NUMERO DE NUMERO DE
CONJUNTOS SERVICIO SERVICIO
POTENCIALES SEMANAL/AO TRIMESTRAL/AO
SEMANAL 214 10272
TRIMESTRAL 214 856
Fuente: autor del proyecto

Evolucin Histrica de la demanda Para analizar ms detalladamente bajo un

escenario prudente, se presentan a consideracin el nmero de conjuntos
residenciales que en los ltimos 5 aos, estuvieron en condiciones de solicitar y
adquirir este servicio. Se toman de referencia los hogares comprendidos en los

80
estratos sociales 3, 4, 5 y 6 de la ciudad de Bucaramanga y su rea metropolitana,
dado que los estratos 1 y 2 no son representativos como unidades habitacionales
de conjuntos residenciales cerrados, aunque esta poblacin seria interesante para
el comercio al detal de plantas ornamentales.

Como fuentes confiables de informacin se toman datos del sistema nico de

informacin SUI de la empresa EMAB (Empresa municipal de aseo de
Bucaramanga), la Electrificadora de Santander y el DANE.

Cuadro 25. Datos del Sistema nico de Informacin SUI de la Empresa

EMAB, La Electrificadora de Santander y el DANE.
AO CONJUNTOS RESIDENCILES ESTRATOS 3,
4, 5 Y 6 DE BUCARAMANGA Y AREA
METROPOLITANA
2006 169
2007 183
2008 191
2009 196
2010 202
Fuente: Datos del Sistema nico de Informacin SUI de la Empresa EMAB, La
Electrificadora de Santander y el DANE

De la observacin numrica anterior se evidencia una leve tendencia de

crecimiento del nmero de conjuntos cerrados en estos estratos, esto sujeto al la
creciente expansin del sector de la construccin de la regin debido al
crecimiento de la industria manufacturera y de servicios, as como reconocimiento
nacional e internacional por sectores como el turismo, el calzado, las
confecciones, la reactivacin de la construccin de estratos altos y de empresas
dedicadas a servicios en general

Proyeccin de la Demanda. Para este anlisis se tomar como base la

informacin suministrada por el cuadro nmero 24 en lo referente al total de
conjuntos residenciales estimados, la proyeccin se realizara aplicando la tcnica
del mtodo de mnimos cuadrados.

Este mtodo pretende relacionar linealmente el comportamiento que tienen dos

variables entre s, denominadas X (valor constante del mtodo) y Y (estimacin de
establecimientos comerciales), las cuales una depende de la otra; es decir X
(independiente) hace que Y (dependiente) dependa de ella y estn relacionadas

81
dentro de una recta de tipo Y = m X + b en donde m y b son dos valores
constantes (parmetros a ser determinados) que hacen que los puntos de la recta
y/o cerca de ella se desplacen hacia la derecha o izquierda.

En el siguiente cuadro se observan los clculos matemticos necesarios para

aplicar la tcnica del mtodo de mnimos cuadrados.

Cuadro 26. Proyeccin para la demanda.

Ao X Y X2 XY Y2
2.006 -5 169 25 - 845 28.561
2.007 -3 183 9 - 549 33.489
2.008 -1 191 1 - 191 36.481
2.009 1 196 1 196 38.416

82
 1155
b = -------------- = 192.5
6

Se determina el coeficiente de correlacin R.

R = m * (Sx / Sy)

Sx = (( X2 / n) (X)2) 1/2 = ((70 / 6) (0)2) 1/2

Sx = (11,667 0) 1/2 = 3,4157

Sy = (( Y2 / n) (Y)2) 1/2 = ((223547/ 6) (192.5)2) 1/2

Sy = (37257.83 37056.25) = 14.20

R = m * (Sx / Sy) = 4.1 * (3,4157 / 14.20) = 0.9862

Este resultado de 0,9862 indica que la correlacin que existe entre las variables,
representada por la siguiente ecuacin de lnea recta es muy buena, porque este
valor es prximo a uno.

Y=mX+b

Ahora, se reemplazan los valores de m y b obtenidos anteriormente:

m = 4.1 ; b = 192.5
Y = 4.1 X + 192.5

Aplicando esta ecuacin se determina la proyeccin de la demanda para los

prximos cinco aos:

Y1.= 4.1 (7) + 192.5 = 221.2 Ao 2011

Y2 = 4.1 (9) + 192.5 = 229.4 Ao 2012

Y3 = 4.1 (11) +192.5 = 237.6 Ao 2013

Y4 = 4.1 (13) + 192.5 = 246 Ao 2014

Y5 = 4.1 (15) + 192.5 = 254 Ao 2015

83
Se observa que la demanda proyectada para los prximos cinco aos sigue
manteniendo un estimado crecimiento.

2.10.2. La Oferta

En el mercado venta de plantas ornamentales, no existe oferta del producto del

proyecto (vivero de plantas ornamentales con servicio pos venta a domicilio), por
lo cual se toma como referencia para el proyecto, l comportamiento de los viveros
de la zona metropolitana de Bucaramanga como altos sustitutos del producto
ofertado.

La informacin se extraer de fuentes primarias (encuesta realizada a conjuntos

residenciales cerrados del rea metropolitana de Bucaramanga), secundarias
(cmara de comercio de Bucaramanga, DANE, Ministerio de Agricultura, EMAB,
SUI, Internet), por motivos de dificultad en el suministro de informacin por parte
de Los viveros del rea metropolitana de Bucaramanga, por razones de
competencia y de reserva comercial.

Necesidades de informacin. La informacin requerida para la oferta se obtiene

principalmente de fuentes secundarias y estn relacionadas con:
Proveedores de plantas ornamentales
Fortalezas y debilidades de los productos ofertados en el mercado
Analizar la situacin actual de la competencia
Forma de comercializacin de los productos ofertados
Cuantificar la oferta actual y futura de los productos ofertados.

Anlisis de la situacin actual de la competencia. En el mercado de la venta y

comercializacin de plantas ornamentales del rea metropolitana de
Bucaramanga, como productos de servicios sustitutos estn los viveros del rea
metropolitana de Bucaramanga y sus alrededores por poseer caractersticas
similares de los productos y servicios que ofertan, a continuacin se relacionara la
competencia de acuerdo al producto ofertado.

Cuadro 27. Anlisis de proveedores de plantas ornamentales

VIVEROS UBICACION VENTAJAS DESVENTAJAS
Fertitodocultivos la Autopista florida- Variedad de No ofrecen
estancia Piedecuesta plantas y servicio de
rboles. asistencia
Diseo de jardn tcnica
Fumigacin

84
 Jardinero
Registro, control
y trazabilidad del
servicio
Servicio a
domicilio

Vivero y Bucaramanga y Importadores de No ofrecen

artesanas el florida flores. servicio de
bosque Importador de asistencia
plantas tcnica
artificiales Control, registro
y trazabilidad del
producto y
servicio
Fumigacin
Jardinero
Diseo de jardn
Follajes de Va Piedecuesta Variedad de No poseen
Santander plantas florales variedad de
plantas de follaje,
exticas,
maderables,
forestales y
frutales.
No ofrecen
servicio de
asistencia
tcnica
Control, registro
y trazabilidad del
producto y
servicio
Fumigacin
Jardinero
Diseo de jardn

Prados y jardines Girn Variedad de No ofrecen

de Santander prado natural plantas
Importador de ornamentales, ni
prado sinttico frutales, ni
Variedad de forestales.
arboles No ofrecen

85
 maderables servicio de
asistencia
tcnica
Control, registro
y trazabilidad del
producto y
servicio
Fumigacin
Jardinero
Diseo de jardn
Vivero-arte Va Piedecuesta Variedad de No ofrecen
plantas de follaje servicio de
y arboles asistencia
tcnica
Control, registro
y trazabilidad del
producto y
servicio
Fumigacin
Jardinero
Diseo de jardn
Vivero la fuente Mesa de los Variedad de No ofrecen
santos plantas florales plantas de follaje,
maderables,
forestales y
frutales.
No ofrecen
servicio de
asistencia
tcnica
Control, registro
y trazabilidad del
producto y
servicio
Fumigacin
Jardinero
Diseo de jardn
Vivero el vijagual Va el mar Productor de No ofrecen
arboles servicio de
maderables, asistencia
frutales y tcnica
forestales. Control, registro
y trazabilidad del
producto y

86
 servicio
Fumigacin
Jardinero
Diseo de jardn
Vivero jardn del Lagos del Diseo y No ofrecen
llano cacique decoracin de servicio de
jardn registro, control
Mto de jardn y trazabilidad del
Servicio de producto
siembra comprado
Asistencia (planta, jardn) y
tcnica del servicio.
Jardineros
Fumigacin
Siembra de
prados.
Vivero y Va florida- Diseo No ofrecen
artesanas Piedecuesta ,decoracin y servicio de
servijardines remodelacin de registro, control
jardines y trazabilidad del
Servicio de producto
siembra comprado
Asesora tcnica (planta, jardn) y
del servicio
No ofrecen
fumigacin
No ofrecen
jardineros
No ofrecen
servicio
personalizado
Fuente: autor del proyecto.

87
generan la tendencia de una demanda de productos y servicios aun incipientes en
nuestra regin, creando espacios de desarrollo en la demanda en la necesidad de
capturar ese mercado, es as como se generan ideas, investigaciones y empresas
como la propuesta en este proyecto de factibilidad.

RELACIN ENTRE DEMANDA Y OFERTA.

Es un mercado simbitico dada la naturaleza de los productos y servicios, que

deben estar en constante relacin, al tener en cuenta que las plantas son seres
vivos por lo que necesitan una constante renovacin, mantenimiento y
sostenimiento. La demanda y la oferta son constantes con tendencia generalizada
al crecimiento continuo.

La demanda actualmente es cubierta por los viveros de plantas ornamentales,

viveros de rboles de tallo alto, y jardineros. Los viveros se encuentran en sitios
fijos, y los jardineros ofrecen su servicio al destajo en el domicilio. Aunque la
demanda es alta, es insatisfecha en algunos aspectos, que son los que generan el
valor agregado y la innovacin de este sector productivo del sector agrcola del
pas.

2.11. CONCLUSIONES Y POSIBILIDADES DEL PROYECTO

Una vez realizado los estudios preliminares y de mercados, se logran los objetivos
propuestos en cuanto a conocer la demanda y la oferta desde sus diferentes
temticas, como tener un conocimiento general de la comercializacin del sector.
Se puede concluir con el estudio lo siguiente:

El mercado objetivo elegido para la empresa ARISAN LTDA, son los conjuntos
residenciales de el Municipio de Bucaramanga y su rea Metropolitana, que
actualmente son 214 complejos habitacionales, y la tendencia de crecimiento
continuo.

Como resultado de la encuesta aplicada a los administradores de los conjuntos

residenciales, se connota de forma importante la tendencia en las respuestas, a
que la demanda no est satisfecha con los productos y servicios que le ofrecen las
actuales empresas dedicadas al sector econmico de las plantas ornamentales y
sus productos y servicios complementarios, lo que abre el espacio para capturar
un interesante mercado de este sector.

88
 Un factor a tener en cuenta de esta investigacin es que aparte del mercado
objetivo existe un gran mercado potencial con grandes necesidades, que
prometen una expansin para este tipo de empresas, si se enmarcan en
desarrollar y aplicar tcnicas de mercadeo, servicio al cliente, tecnologa en
campo, propuestas innovadoras en jardinera, entre otras.

89
 3. ESTUDIO TECNICO

El estudio tcnico tiene por objetivo suministrar informacin para determinar el

monto de las inversiones y de los costos de operacin relativos a esta rea.

Uno de los resultados de este estudio ser definir la funcin de la produccin que
mejore la utilizacin de los recursos disponibles en la produccin del bien o
servicios del proyecto.

En particular en el estudio tcnico se determinan los requerimientos de los equipos

de fbrica para la operacin y el monto de la inversin correspondiente, el anlisis
de estos mismos antecedentes har posible cuantificar las necesidades de mano
de obra por nivel de especializacin.

En la parte tcnica se involucran todos los elementos relacionados con el tamao,

localizacin e ingeniera del proyecto, con el fin de tomar una decisin y enunciar
cuales son las dimensiones y procesos en cada aspecto para la creacin de una
empresa dedicada a ofrecer los servicios de jardinera urbana, paisajismo y venta
de plantas ornamentales.

3.1. TAMAO DEL PROYECTO

El tamao de la empresa ARISAN LTDA, est determinado por la capacidad de la

demanda, por parte del mercado existente y por la capacidad instalada,
considerando as factores como la capacidad financiera, capacidad productiva,
nivel de demanda y la buena distribucin teniendo en cuenta los canales
planteados.

3.1.1. Descripcin del tamao del proyecto. Mediante el establecimiento del

tamao del proyecto se determinara la capacidad de produccin de la empresa
ARISAN y su proyeccin en el tiempo, para atender la demanda de sus productos
y servicios.

Considerando la demanda potencial de 214 conjuntos residenciales en la ciudad

de Bucaramanga y su rea Metropolitana y de acuerdo a la necesidad del
mercado actual y la proyeccin a largo plazo, se diseara una sede de trabajo
compuesta por una zona de vivero arbreo, zona de abonos y compostaje, una

90
instalacin propia para exhibir los aditamentos necesarios para este tipo de
empresa, con capacidad de sostener la demanda proyectada, teniendo en cuenta
y manejando un escenario prudente de llegar a capturar un 9% de la demanda
existente actual.

3.1.2 .Factores que determinan el tamao del proyecto. En el estudio financiero

se definirn factores como los costos de produccin en cuanto a jornadas
laborales, pago de empleados, etc., para la rentabilidad del proyecto se han
tomado como factores determinantes los siguientes:

Tamao del mercado: para el proyecto no es un factor limitante el tamao del

mercado, pues posee una buena demanda y su tendencia es creciente, adems
se ha notado un gran inters por parte de los conjuntos residenciales, por esta
nueva alternativa de servicio completo de jardinera urbana alternativa, ecolgica
y exclusiva en el rea metropolitana

Disponibilidad de materias primas y aditamentos: las materias primas y dems

no limitan el tamao, ni la puesta en marcha del proyecto dado que estos son
materiales vegetativos propios de la regin, materiales edficos de gran contenido
orgnico y aditamentos de acceso pronto a la ciudad.

Disponibilidad de capital: la disponibilidad de recursos requeridos para llevar a

cabo el proyecto, define la necesidad de recurrir a lneas de financiamiento, que
condiciona la ejecucin del mismo, se considera como la variable de ms
importancia , puesto que de ella depende la cobertura y puesta en marcha del
proyecto. Dado que este proyecto requiere de una fuente de financiamiento para la
conformacin del capital inicial de trabajo, se tienen en cuenta las lneas de crdito
que ofrecen los bancos y las entidades en el mercado financiero, para la
colocacin de recursos por parte de ellas.

Factores ambientales: al reunir los requisitos para obtener la licencia ambiental,

se garantiza que la empresa ARISAN LTDA. no adquiera ningn contratiempo por
este concepto y por ende no represente ningn riesgo para el ambiente ,ni para
los habitantes de la ciudad de Bucaramanga y su rea metropolitana, este factor
se convierte en condicionante dado que al no cumplir con los requisitos
establecidos ,esto acarreara conflictos del orden legal.

Capacidad administrativa: el uso de las teoras administrativas modernas es un

factor indispensable en la estructuracin y crecimiento de una empresa,
principalmente si el objetivo de la organizacin es la creacin de un producto que
permita el mejoramiento de la calidad de vida de los empleados de la empresa y
de los clientes en general. La capacidad administrativa no es una limitante dado

91
que en el rea metropolitana de Bucaramanga existe la mano de obra capacitada
para orientar el rumbo de la empresa, as como la existencia de los conocimientos
tcnicos dispuestos para tal labor.

Disponibilidad de la mano de obra: Actualmente en el pas y en el rea

metropolitana de Bucaramanga conseguir mano de obra calificada tanto a nivel
profesional como operativo no es una limitante, dado que se consigue fcilmente y
de la mejor calidad tanto en aptitudes como actitudes.

3.2. LOCALIZACION

La empresa ARISAN LTDA, estar ubicada en el Municipio de Bucaramanga,

dadas las condiciones tcnicas, administrativas y as como la facilidad de la
operacin, se tiene en cuenta adems que la mayor parte de la demanda est
ubicada en este municipio.

3.2.1 Macro localizacin. El proyecto estar ubicado en el municipio de

Bucaramanga capital del departamento de Santander, dado que existe la
oportunidad para la creacin de este tipo de empresa, adems la ubicacin del
mercado objetivo se encuentra dentro del mismo municipio.

INGENIERIA DEL PROYECTO

Ficha tcnica del proyecto

Cuadro 28. El siguiente cuadro presenta de forma resumida las principales

caractersticas del proyecto.
Sector Servicio tcnico de arquitectura e ingeniera /servicios
de jardinera
Actividad Servicios tcnicos y asesoras tcnicas relacionadas /
servicios de jardinera y paisajismo verde.
Forma Jurdica LTDA
Localizacin Municipio de Bucaramanga
Instalaciones rea de 260 m2
Equipos y Maquinaria Maquinaria y herramientas bsicas de jardinera.
Software especifico de paisajismo y diseo de jardines
Materiales de oficina
Personal y estructura Gerente
organizativa Tcnico ambiental

92
 Operarios con perfil a la labor
Cartera de Servicios Diseo, desarrollo y mantenimiento de paisajismo y
jardinera.
Jardinera
Venta de plantas ornamentales y materiales edficos
Diseo de jardines
Paisajismo verde
Restauracin ambiental
Asistencia tcnica y mantenimiento de jardines
Aditamentos y accesorios a la jardinera

Clientes Conjuntos residenciales

Personas naturales y / o natu4 133.62 53.7 rej11.67 229 Tw( )TjET

93
que son dados al cliente en medio impreso y de expresin verbal, y de acuerdo a
la aceptacin del cliente sern aplicados en el lugar requerido por este.

Caractersticas fsicas de los productos y servicios

Estn compuestos de acuerdo al bien ofrecido entre los cuales tenemos:

Plantas: material vegetal de diferentes especies, entre las cuales se destacan

las plantas ornamentales, gramneas como coberturas, plantas de tallo bajo,
plantas de tallo alto como cercas vivas sombras y rboles leosos maderables y
ornamentales.

Restauracin ambiental: Son proyectos de gran escala con fases de anlisis del
medio natural, estudio del entorno, estudio de ordenacin y organizacin para uso.

Paisajismo urbano: son proyectos de escala intima y tamao variable, y se

destacan el ajardinamiento de zonas, terrazas, patios, plazoletas, con accesorios.

Asistencia tcnica especializada: supone en impartir informacin mediante

cursos, charlas tcnicas y aplicadas al tema segn las necesidades del
interesado.

Mantenimiento de jardines y zonas verdes:

Conservacin: consiste en llevar a cabo tareas bsicas de limpieza, desyerbe,

poda, replantacin de coberturas como csped y plantas.

Mantenimiento: Consiste en asesorar y prestar servicios vinculados a mejorar las

reas comunes ya establecidas.

Material edfico: se compone bsicamente de abonos orgnicos, resultado de.

Compostajes de materia orgnica e inorgnica, que aportan sus nutrientes de
elementos, compuestos y minerales a los suelos mejorando su riqueza integra,
conllevando a un mayor desarrollo del material vegetativo plantado en este.

Aditamentos y accesorios: son los productos complementarios al objetivo del

servicio prestado por la empresa y se constituye en una fuente de ingresos para la
misma, adems de ser un factor determinante en la aceptacin visual del trabajo
de jardinera realizado, entre estos accesorios tenemos las macetas (materas),
fuentes de agua, fuentes luminarias, parasoles, sillas, decoraciones, senderos,
etc.

94
Caractersticas finales del producto.

Se pretende ofrecer un entrono verde en cada unidad residencial de acorde a las

caractersticas propias de este, adems de satisfacer las exigencia y gustos del
cliente. Realizando un trabajo integral de jardinera urbana, en la cual los
residentes propios y visitantes del lugar sientan el gusto y agrado visual al
recorres los espacios verdes de su unidad residencial, y esto se logra adecuando
cada detalle del lugar, con el mas propio estilo de la empresa, Se proyecta crear
en cada unidad residencial espacios verdes, senderos peatonales, zonas de
sombro y espejos de agua, acompaados de fuentes lumnicas y accesorios
como sillas de descanso, en el cual se pueda disfrutar de la belleza del lugar.

3.4. BONDADES DEL PRODUCTO

Mas que productos, se ofrece un servicio integral, en el cual se apliquen gustos

como la relajacin, decoracin y de admiracin, cambiando el campo visual
cotidiano de las labores propias de cada residente, por un sitio en el cual se pueda
sentir la naturaleza en todo su esplendor y generando un sentido de pertenencia y
satisfaccin por lo que se ve y se palpa.

Ilustracin 9. Servicio de diseo e implementacin de jardn

Fuente: http://cuautitlanizcalli.olx.com.mx/servicios-de-jardineria-iid-107785233

95
Ilustracin 10. Servicio de mantenimiento de jardn

Fuente: http://www.orange-md.com/totes/item3.htm

Ilustracin 11. Servicio de fumigacin y programas integrados de control de

plagas del jardn

Fuente:http://www.patazas.com.ec/servicio_de_jardineria_y_fumigacion_14114.ht
ml

96
Ilustracin 12. Servicio de diseo e implementacin de sistema de riego en el
jardn

Fuente: http://www.logismarket.cl/g-p/servicios-de-jardineria/1745413612-
1690604498-p.html

Ilustracin 13. Siembra, seguimiento y control de crecimiento de las plantas

del jardn

Fuente: http://nnggalovera.blogspot.com/2010/11/dos-nuevas-convocatorias-de-
empleo.html

97
Ilustracin 14 .compra de plantas y accesorios de jardn

Fuente: http://www.vivejardin.com/detalle-vive-hoy.html?id=38

Descripcin tcnica del proceso.

Determinacin del proceso de la prestacin del servicio.

De acuerdo a la actividad comercial de la empresa se denota ampliamente, como

factor fundamental en el xito de la misma, la capacidad de proyectarse dentro del
mercado, siendo continua la persistencia del fin.

El proceso a seguir por la empresa ARISAN LTDA, consta de dos aspectos

independientes:
Proceso Interno
Proceso Externo.

Proceso interno: Se denota como el proceso de trabajo en las instalaciones de

la empresa y consta de los siguientes roles:

98
Figura 20. Produccin de bio abonos: en este proceso se enmarcan las
siguientes actividades:

La produccin de abonos de la empresa es un factor fundamental, debido a que es

una forma de controlar la calidad de nuestros materiales vegetales, adems de
incidir directamente en los costos de los mismos.

Se requiere como parte inicial al abastecimiento de los materiales edafolgicos,

materiales orgnicos como desechos de cosechas, residuos de podas y labranzas,
abastecimiento de materiales inorgnicos como cenizas, elementos mayores y
menores como potencializadores de los abonos, as como otras materia primas en
las cuales estn las , levaduras melazas, cales agrcolas, etc.

99
Luego de haber logrado el abastecimiento de estos materiales se procede al
proceso tcnico de la elaboracin de los abonos, para esto se inicia con el
compostaje de las materias orgnicas, volteos, adicin de inorgnicos, adicin de
otros materiales, toma de temperaturas, hasta determinar el grado optimo del
producto que puede ser usado en el vivero propio de la empresa y adems como
producto edfico para la venta al pblico, y como uso en los servicios de jardinera
ofrecidos por la empresa

Figura 21. Propagacin y sostenimiento del material vegetativo.

En este proceso se enmarcan las siguientes actividades:

100
Los materiales vegetativos (plantas), determinan el factor de gusto visual, por lo
cual se debe esmerar muy puntualmente este rubro de la empresa.

El proceso inicia, en el abastecimiento de las materias primas e insumos

necesarios dentro de los cuales tenemos:

Material edfico: Suelo, tierra, compost, abonos, bio abonos, grava.

Material vegetativo: semillas, yemas, estolones, pices, bulbos, tallos.

Insumos: bolsas, poli sombra, fungicidas, herbicidas, sistema de riego.

Se requiere la adecuacin del espacio necesario para la implementacin del

vivero, el cual se construye con materiales de la regin, minimizando costos de
materiales y de mano de obra, seguidamente se procede a construccin de las
eras o surcos, la preparacin de el material edfico para iniciar con la etapa de
germinador, se procede luego al llenado de bolsas de polietileno, en las cuales
sern trasplantadas las plntulas, seguido del procedimiento de trasplante, luego
de esto se deben realizar las labores culturales del vivero como son el riego
continuo, fertilizacin, el control de malezas y fitosanitario, hasta llegar a la etapa
de obtener plantas de desarrollo y madurez para ser comercializadas. Este
proceso de vivero es continuo, por lo cual se requiere de sostenimiento de cada
una de estas etapas, adems de contar con una persona encargada para este
proceso.

101
Figura 22. Abastecimiento de accesorios y aditamentos de jardinera.

Consta de las siguientes etapas

En la empresa se tendrn unidades como material visual a los clientes, y se

manejara la venta en las instalaciones de la empresa y por catalogo, minimizando
los costos de inversin.

Proceso externo

Comprende los servicios que la empresa prestara a cada uno de sus clientes en
sus lugares de residencia, trabajo y otros.

El proceso a seguir por la empresa ARISAN LTDA, desde el contacto con el

cliente hasta la finalizacin con la prestacin del servicio es el siguiente:

Contacto inicial con el cliente: se realiza mediante visita directa a los potenciales
clientes, comunicacin telefnica, visita web de la empresa.

102
 Fijacin de cita con el cliente para la deteccin especfica de necesidades,
asesoramiento y realizacin de mediciones. En el caso de que se enve plano y
memoria, el presupuesto puede elaborarse sin necesidad de realizar mediciones
in situ.

Realizacin de presupuesto.

En el caso de elaboracin de presupuesto segn plano y memoria, si ste es

aceptado, se visitar el lugar para comprobar que el terreno coincide con plano y
memoria.

Modificacin de presupuesto y/o aceptacin definitiva del mismo por parte del
cliente.

Se establece una fecha de entrega (segn volumen del proyecto).

103
Figura 23. Diagrama de flujo del proceso externo de la empresa

La empresa ARISAN LTDA. Ofrece dentro de sus servicios el mantenimiento de

jardines, paisajismo urbano, decoracin y restauracin ambiental, a continuacin
se describen estos servicios.

104
3.4.1. Prestacin del servicio vinculado al mantenimiento de jardines, diseo
y desarrollo de proyectos de paisajismo, decoracin y restauracin
medioambiental

Proceso para este servicio:

1. Visita previa al cliente en el terreno sobre el que se desarrolla el proyecto de

mantenimiento de jardines, senderos, paisajismo o restauracin, para estudiar sus
caractersticas y conocer al cliente.

2. Anlisis del espacio para tomar las medidas necesarias para determinar la
superficie en proyeccin y estudio de los posibles condicionantes arquitectnicos.

3. Anlisis de las necesidades y/o requerimientos del cliente: el uso que se le va a

dar al espacio, tipo de mantenimiento a realizar, quien lo va a utilizar, el contexto,
el estilo a lograr, sus gustos y necesidades, etc.

4. Realizacin del anteproyecto mediante el estudio detallado de la informacin.

5. Exposicin del anteproyecto

6. Realizacin del proyecto

7. Exposicin del proyecto

105
Figura 24. Diagrama de flujo del servicio de diseo y desarrollo de proyectos
de paisajismo, decoracin y restauracin medioambiental.

106
3.4.2. Atributos diferenciadores de proceso.

La empresa ARISAN LTDA, tendr como principio fundamental, ser pionera en la

prestacin de este tipo de servicios en la ciudad de Bucaramanga y su rea
metropolitana, para lo cual debe estar siempre enfocada en su objetivo, el cual se
logra por ofrecer a sus clientes, el mejor servicio, el cumplimiento de los acuerdos
pactados, realizar un excelente seguimiento post venta que garanticen la
satisfaccin del cliente y como medio de publicidad hacia la demanda existente.

Procedimientos y Control de calidad.

ARISAN LTDA, basar la calidad de su trabajo en la profesionalidad y experiencia

tanto del personal propio como de colaborador.

El factor que determina la calidad final de los trabajos ser el cumplimiento de la

normativa vigente, principalmente, la vinculada a los procesos de ordenacin
urbana en los servicios de diseo como el uso de materiales fitosanitarios, control
de plagas, abonos etc. para el caso de ejecucin y mantenimiento.

En toda empresa dependiendo su tamao y funcin debe contar con mtodos o

principios de control de calidad, que se apliquen dentro de la misma en aspectos
tan importantes como: proceso, compras, proveedores, prestacin de servicios
conllevando a alcanzar estndares muy altos en funcin y beneficio de la
empresa.

Dentro de los elementos que deben ser considerados como mnimo en un manual
de buenas prcticas agrcolas se tiene en cuenta:

1. Establecimiento: proyecto y construccin de instalaciones

Localizacin
Equipos
Servicios

2. Establecimiento: mantenimiento de el rea operacional de la empresa.

Limpieza y desinfeccin
Control de plagas
Programas de inspeccin e higiene

107
 Almacenamiento y eliminacin de desechos
Prohibicin de animales domsticos
Almacenamiento de sustancias peligrosas
Ropa y elementos personales
Calendario y procedimientos de mantenimiento de equipos

Seguridad industrial. Se dar la capacitacin pertinente de acuerdo al decreto

1295 del 94 y la ley 100 del 93, donde explica e instruye sobre las medidas que se
deben adoptar encaminadas en la prevencin de accidentes en la empresa,
adems se dotara al personal de los implementos necesarios para desarrollar su
actividad sin inconveniente alguno que pueda perjudicar su area laboral, su
integridad fsica y su salud.

Recursos. Los recursos a utilizar para la puesta en marcha de la empresa son

humanos, fsicos, econmicos, de insumos y logsticos los cuales son:

Recursos humanos. Las personas que deben laborar en la empresa son:

Personal calificado. Como:

Operarios. personal calificado para la produccin operativa.
Tecnlogo agropecuario, como supervisor de la parte tcnica y operativa.
Contador, por contratacin de servicios.
Laboratorio: por contratacin de servicio para anlisis de suelos, anlisis de
aguas, anlisis de plagas y enfermedades del material vegetal.
Profesional Agroindustrial, como gerente, vendedor, representante legal de la
empresa.

Recursos fsicos. Hace relacin a los equipos y maquinaria necesaria para el

proceso productivo, la seleccin y el clculo de los equipos y herramientas es
fundamental para presentar productos y servicios de alta calidad.

Necesidades y requerimientos de la empresa

El aprovisionamiento de la empresa ARISAN LTDA, ser de tres tipos: maquinaria
y herramienta bsica, productos (plantas, tratamientos fitosanitarios, semillas, etc.)
y software y material de oficina.

En el caso de la maquinaria y algunas herramientas, la oferta de proveedores es

muy amplia en la ciudad, lo cual no limita a la empresa.

108
La empresa requiere un vehculo para trasladar las herramientas y utillaje bsico
a los terrenos, o sitios donde se prestaran los servicios, independientemente, de
que lo asuma el personal de la empresa o la red de colaboradores.

Para comenzar la actividad habr que realizar una compra de maquinaria y

herramientas bsica (cortacsped, desbrozadora, moto sierra, guadaadora, etc.)
aunque posteriormente y en funcin de las necesidades de los diferentes trabajos
se irn adquiriendo otras herramientas ms especficas.

En cuanto a los productos existen muchos proveedores y la compra a travs de

catlogo ofrece muchas posibilidades. En este caso, el aprovisionamiento se har
en funcin de las necesidades de los diferentes trabajos.

Los plazos medios de pago son de 60 90 das para la maquinaria grande y de 30

a 60 das para las herramientas ms pequeas.

El objetivo de ARISAN LTDA es contar con los materiales y productos mnimos

necesarios para la puesta en marcha del proyecto y en la medida de lo posible
trabajar sin stocks, de forma que la adquisicin del material est supeditada a los
procesos de contratacin.

Cuadro 29. Maquinaria y equipos

MAQUINARIA Y EQUIPOS Y HERRAMIENTAS
CANTIDAD MAQUINARIA EQUIPOS Y HERRAMIENTAS
1 Camioneta
1 Moto sierra
1 Guadaadora
1 Cortacsped
2 Fumigadoras
1 Podadora manual
2 Carretillas
2 Rastrillos
2 Tijeras de poda
2 Regaderas
2 Azadones
2 Palas
2 Picas
2 Machetes
2 Palines
2 Cernidores
Fuente: autor del proyecto.

109
Equipo y accesorios de oficina. El equipo que se presenta a continuacin ser
el necesario para el buen funcionamiento de la empresa.

Cuadro 30.Equipos de oficina

CANTIDAD EQUIPOS Y ACCESORIOS DE OFICINA
1 Computador
1 Impresora multifuncional y fax
1 tiles de oficina
1 Papelera de oficina
1 Computador porttil
1 Programa informtico
Fuente: autor del proyecto

Cuadro 31. Muebles y enseres

CANTIDAD MUEBLES Y ENSERES
2 Escritorios
2 Sillas
1 Archivador
1 Tablero
Fuente: autor del proyecto

Materias Primas e Insumos. Son las materias primas a utilizar para la siembra y
sostenimiento del material vegetativo, as como las materias primas para la
elaboracin de abonos y bio abonos.

Cuadro 32. Materia prima e insumos

DETALLE
Plntulas maderables y ornamentales
Material vegetal (estolones, pices, bulbos,
yemas, etc.)
Material edfico
Cal agrcola
Fertilizantes
Fungicidas
Herbicidas y plaguicidas
Arena
Turba
Bandejas de semilleros
Bolsas plsticas de diferentes tamaos

110
Distribucin de planta. La distribucin en la planta cuenta con una instalacin de
260 mts2 que estar distribuido de la siguiente manera:

Cuadro 33. Distribucin de planta.

AREA MTS2
Administrativa 20
Vivero 80
Produccin de abonos 40
Exhibicin de accesorios de 60
jardinera
Almacenamiento 40
Servicios sanitario, vestier y 20
descanso

rea administrativa. Estar conformada por la oficina de recepcin y gerencia

rea de cargue y descargue. Lugar donde se recibe las materias primas e

insumos para el proceso de produccin, as como zona de cargue de abonos,
plantas y accesorios.

rea de almacenamiento. Es el lugar donde se guarda los insumos, herramientas,

equipos y bultos de abono listos para la venta.

rea de produccin de abonos. Se compone de un patio semi cubierto en el cual

se reciben las materias primas y se realiza el proceso tcnico de la elaboracin de
abonos.

rea de exhibicin de accesorios de jardinera, consta de estantera propia para

exhibir las macetas y/o materas, as como dems elementos de jardinera.

Servicios sanitarios, vistiere y descanso. Es el sitio destinado para los trabajadores

de la empresa, donde pueden hacer sus necesidades fisiolgicas y descansar, los
sanitarios al igual pueden ser utilizados por los clientes y visitantes de la empresa.

Para lograr un adecuado funcionamiento de la empresa en donde la satisfaccin

del cliente es la prioridad, es necesario de contar adems del recurso humano y
fsico con una debida funcionalidad de todas las reas que involucran el entorno

111
de la empresa como son : entrega justo a tiempo, calidad del servicio, publicidad y
mercadeo, seguimiento y motivacin al cliente, almacenados en una serie de
recursos logsticos que contemplan desde la adquisicin de las materia primas,
hasta el servicio de venta y postventa, entre estos se tiene:

Convenios y/o acuerdos comerciales con proveedores para la disponibilidad de

las materias primas e insumos con el fin de mantener stocks para produccin.

La entrega de los productos ser directa de la fbrica al cliente cuidando la

calidad del producto, los servicios sern prestados personalizados e individuales.

Medios de comunicacin que permitan un contacto continuo con los clientes y

proveedores, durante el servicio de preventa, venta y post venta.

Manuales de procedimientos y flujos de procesos que garantizan la optimizacin

de los tiempos de produccin y minimizacin de costos.

La distribucin de la planta para la empresa ARISAN LTDA, se realizo teniendo

en cuenta el flujo grama de procesos y las normas tcnicas aplicadas al mismo, lo
que permite un mayor aprovechamiento de los espacios, lo que se refleja en un
ambiente propicio de trabajo.

112
Figura 25. Plano de la empresa ARISAN LTDA

AREA

PRODUCCIN

DE ABONOS Y ZONA DE

COMPOSTAJE GERMINACIN

Y VIVERO
ZONA

DE

ALMACENAMIENTO
ZONA DE
OFICINA EXHIBICIN

DE ACCESORIOS

Logstica de distribucin. Para lograr el adecuado funcionamiento de la empresa

ARISAN LTDA donde la satisfaccin del cliente es la prioridad, se hace necesario
contar adems del recurso humano y fsico con una debida planeacin de todas
las reas que involucran su funcionamiento, desde la parte administrativa,
pasando por la produccin de los abonos y el vivero, asi como la prestacin de los
servicios externos, hasta las reas de atencin al cliente, esto conlleva a definir
recursos logsticos que van desde la adquisicin de la materias primas e insumos ,
hasta el servicio de venta y post venta.

113
La distribucin de la las instalaciones y oficina en su diseo debe cumplir con las
siguientes condiciones:

Contar con el espacio suficiente para realizar de manera satisfactoria todas las
operaciones.
Proyectar medidas para impedir las entradas de plagas y contaminantes
Separar las diferentes reas de la empresa de tal forma que permitan la
funcionalidad de la misma.
Proporcionar las condiciones ambientales adecuadas para el proceso de
propagacin vegetativa, produccin de abonos y de almacenamiento.

En la distribucin debern existir instalaciones adecuadas para la limpieza y

desinfeccin de los equipos y utensilios de trabajo, estas instalaciones se
construirn de material resistente a la corrosin, fcil de limpiar y provisto de agua.

3.5. ESTUDIO DE PROVEEDORES.

3.5.1. Anlisis de proveedores.

Identificacin y ubicacin de proveedores de materias primas e insumos.

Para realizar este estudio de proveedores se hizo un sondeo de los diferentes
establecimientos comerciales y de servicios, teniendo varias opciones con el fin
de no depender exclusivamente de uno de ellos. Este proyecto requiere como
principal fuente materia prima el material vegetativo de propagacin como lo es las
semillas, yemas, rizomas, estolones, adems de insumos como: abonos,

114
Cuadro 34. Proveedores.
PROVEEDORES MATERIA PRIMA UBICACIN

SEMILLAS DE Semillas de pastos, CRA 24 # 28 40 TEL

PASTOS Y praderas, cubiertas 6321602
FORRAJES vegetales
FARMINIZ Semillas y Plntulas CENTROABASTOS
LOCAL 19, Tel 6824440
ORIENTAGRO S.A. Semillas, Rizomas, Calle 58 # 8 51 Tel
Plntulas 6532016
Fuente: Autor del proyecto.

PROVEEDORES DE INSUMOS

Ubicacin e identificacin de distribuidores de insumos. En Bucaramanga y

su rea metropolitana existen diferentes establecimientos y empresas dedicadas a
la produccin y comercializacin de insumos requeridos en la industria
agroforestal, se ha realizado un sondeo de proveedores de insumos, para
establecer los mejores insumos en cuanto a calidad, diseo de productos
llamativos, precio, atencin al cliente y cumplimiento.

RELACION DE PROVEEDORES DE INSUMOS

Cuadro 35. Relacin de Proveedores de Insumos

PROVEEDOR PRODUCTO UBICACION
PALM-MIXTEX Abonos orgnicos, Calle 22 # 11-81
sustratos. Tel 6711434.
Bucaramanga
ABONOS INTEGRALES MI Fertilizantes, enmiendas, Calle 22 # 10- 37
GRANJA acondicionadores, Tel. 6421302
Laboratorio de suelos
DESPENSA AGRICOLA Fertilizantes, Fungicidas, Cra 23 # 14 24
insecticidas, Bolsas Tel. 6344923
Plsticas, Poli sombra
AGROPIASA S.A. Semillas, sistemas de riego, Cll 29 # 26-02.
fertilizantes, Macetas, Bucaramanga
accesorios para jardinera Tel.6422425

115
3.6. CONCLUCIONES DEL ESTUDIO TECNICO DEL PROYECTO

El anlisis de los factores ms importantes que componen el estudio tcnico,

enmarcan el proceso de produccin, servicios ofrecidos, la ingeniera del proyecto,
la localizacin, la distribucin de planta, el tamao del proyecto y el anlisis de
proveedores de materias primas e insumos.

El montaje de la empresa ARISAN LTDA, dedicada a los servicios de jardinera y

plantas ornamentales es tcnicamente viable, considerando los procesos tcnicos
generalizados y descritos anteriormente, se pueden cumplir a cabalidad, dado que
se cuenta con los recursos tcnicos y humanos, para su ejecucin.

La Ciudad de Bucaramanga y su rea Metropolitana, satisface las necesidades,

al abastecimiento de las materias primas, insumos y aditamentos requeridos para
el buen funcionamiento de la empresa, dado el amplio nmero de proveedores y
dems servicios requeridos en la ejecucin del proyecto.

Se definen de forma clara y ordenada los flujos de procesos, para la prestacin

de los servicios y ventas de la empresa, enmarcando cada una de las etapas
requeridas para el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

116
 4. ESTUDIO ADMINISTRATIVO

4.1 FORMA DE CONSTITUCION

Dependiendo del tamao de la empresa prestadora de servicios de jardinera en

el rea metropolitana de Bucaramanga y dependiendo del nmero de socios, la
constitucin jurdica se realizara partiendo del hecho que lo que se pretende es
organizar una forma de asociacin de tipo cerrado, orientada hacia el desarrollo
de la empresa, escogiendo la figura mercantil ms adecuada.

Es as como la empresa prestadora de servicios de jardinera en el rea

metropolitana de Bucaramanga, se puede constituir una sociedad en la cual los
socios aporten un capital inicial en partes iguales para constituir un patrimonio
base que permita un endeudamiento entre el 40 y 50 %.

Es as como se plantea la constitucin de una sociedad limitada en donde cada

socio es responsable hasta el monto de su participacin, siendo esta una forma de
asociacin comercial que por regla limita la responsabilidad de los socios a su
respectivo aporte, es especialmente destinada a servir de instrumento legal de
desarrollo de empresas medianas y pequeas como la empresa prestadora de
servicios de jardinera del rea metropolitana de Bucaramanga.

De acuerdo a la sociedad limitada la razn social de la empresa girara seguida de

la palabra (limitada) o de su abreviatura (Ltda.), quedando ARISAN Ltda. Con un
servicio registrado como es la venta, comercializacin de plantas ornamentales y
el servicio de jardinera.

Para constituir un tipo de sociedad, como la menciona anteriormente se hace

necesario de los siguientes pasos, los cuales son suministrados por la cmara de
comercio de cualquier municipio del rea metropolitana de Bucaramanga:

Solicitud de estudio del nombre comercial ante la cmara de comercio.

Escritura de constitucin.
Registro mercantil
Inscripcin como contribuyente de industria y comercio
Inscripcin ante la DIAN.

117
 Afiliacin a una entidad promotora de salud, ARP y de pensiones a todos los
empleados de la empresa.
La empresa se regir por las disposiciones legales estipuladas en el cdigo de
comercio y estatuto tributario.

Art.333- la actividad econmica y de iniciativa privada es libre dentro de los lmites

del bien comn. Para su ejercicio nadie podr exigir permisos previos, ni requisitos
sin autorizacin de la ley. La libre competencia econmica es un derecho de todos
que se presumen responsabilidades. La empresa como base de desarrollo, tiene
una funcin social que implica obligaciones, el estado fortalecer las
organizaciones solidarias y estimulara el desarrollo empresarial.

Art .336.Ningun monopolio podr establecerse sino como rbitro rentstico con una
finalidad de inters pblico o social y en virtud de la ley.

Art.338. En tiempo de paz, solamente el congreso, las asambleas

departamentales y los congresos distritales y municipales podrn imponer
contribuciones fiscales o parafiscales. La ley, las ordenanzas y los acuerdos
deben fijar directamente los sujetos activos y pasivos, los hechos y las tarifas de
los impuestos.

Estas empresas se pueden constituir bien como personas naturales (en el caso
de inscripcin como comerciantes y como empresas unipersonales) o como
personas jurdicas (en el caso de constituirse sociedades con otras personas
naturales o jurdicas).

Art.19. las obligaciones que tiene todo comerciante.

Art.20- Numeral 6- son acto y empresa mercantil el giro, otorgamiento, aceptacin,

garanta o negociacin de titulo valor as como la compra para la venta, permuta
de los mismos.

Art.25- Se entender por empresa toda actividad econmica organizada para la

produccin, transformacin, circulacin, administracin o custodia de bienes o
prestacin de servicios.

118
Art.98- Definicin del contrato de sociedad

Art.110- requisitos que deben contener las escrituras pblicas.

Art.353 al 371- reglamentan las normas que rigen las sociedades de

responsabilidad limitada.

La ley 9 de 1979 establece las normas sanitarias de las cuales se ha

reglamentado los residuos, las disposiciones de los residuos slidos (degradables
y biodegradables).

La ley 99 de 1993 articulo 50 sobre licencia ambiental.

Segn la reglamentacin legal no existen dificultades para constitucin y puesta

en marcha de la empresa ARISAN Ltda. Como empresa prestadora de servicios
de jardinera en el rea metropolitana de Bucaramanga.

La presentacin legal y administrativa de la empresa ARISAN Ltda. Concierne a

todos y a cada uno de los asociados quienes lo puedan delegar en un gerente
que puede ser uno de los socios o un extrao debiendo establecerse, en tal caso y
de manera clara y precisa cada una de sus atribuciones.

4.2. CONSTITUCION DE LA EMPRESA

4.2.1 Misin, ARISAN Ltda. Es ser una empresa lder en Santander Colombia en
servicios de jardinera y paisajismo tanto para el sector privado, como publico con
trabajadores altamente motivados, calificados e integrados en el funcionamiento
de la empresa.

Nuestra misin es la de dar un servicio integral, de calidad y confianza a todos

nuestros clientes a travs de la mejora continua, el conocimiento del sector, la
optimizacin de recursos, la innovacin y la personalizacin de los proyectos, al
tiempo que velamos por el crecimiento personal, la participacin y la formacin de
nuestro equipo humano.

119
4.2.2 Visin. ARISAN Ltda. Es ser la mejor empresa de jardinera del pas, con la
ms alta calidad en su servicio y a un excelente costo, con el fin de lograr al
mximo la satisfaccin de nuestros clientes.

Nuestra visin, los principales deseos de cara al futuro, es ser una empresa:

Profesional: apostar porque el equipo de trabajo tenga la formacin y experiencia

necesarias para desarrollar las tareas encomendadas y as dar una respuesta
satisfactoria a los clientes.

Organizada: estructurar el equipo de trabajo, con un reparto de las funciones y

responsabilidades de cada miembro, y acondicionar las zonas fsicas de la
empresa para conseguir un trabajo eficiente y de calidad.

Emprendedora, innovadora: abiertos a crecer e innovar, buscando la renovacin

empresarial constante y siendo conscientes de las nuevas tecnologas y las
mejores estrategias para ampliar la visin de futuro de la empresa.

Satisfactoria: conociendo en todo momento las necesidades de nuestros clientes

y focalizando todos los recursos y esfuerzos para lograr su satisfaccin,
adecuando nuestros servicios a sus necesidades individualizadas.

Comunicativo: potenciando mecanismos de dilogo para que todo el personal

est informado de lo que sea necesario, y promoviendo los servicios y productos
que la empresa ofrece.

Comprometida: adoptando un compromiso social y ambiental con el entorno que

nos rodea a travs de acciones orientadas a educar y sensibilizar

4.3 VALORES DE LA EMPRESA

Los valores de la empresa, compartidos y elegidos por todos los trabajadores / as,
que deben orientar la actuacin de las personas de ARISAN Ltda.:
tica profesional
Trabajo en equipo
Responsabilidad personal y social

120
 Compromiso de calidad con nuestros clientes
Apostar por las nuevas tecnologas en las reas que desarrollamos
Dar a conocer las actividades que realizamos
Preocupacin y respeto por el medio ambiente y el entorno que nos rodea
Dar soluciones de confianza
Promover la igualdad de oportunidades

4.3.1 Conocimiento del mercado. Conocer el mercado, la competencia y sus

productos es una tarea fundamental para la organizacin, para ello se establecen
los sistemas que permitan hacer un seguimiento sistemtico del mercado y a la
competencia, diversificando y diseando nuevos productos que anticipen y
respondan a las necesidades de los clientes y que permitan el crecimiento de la
empresa en el mercado.

4.3.2. Desarrollo del talento humano. Desarrollar y mejorar el nivel profesional y

educativo de los miembros de la organizacin, ser un objetivo permanente de la
empresa.

4.3.3. Desarrollo tecnolgico. Desarrollar tecnolgicamente y de manera integral

la organizacin para lograr una empresa productiva, con productos de ptimas
condiciones fsico-qumicas y microbiolgicas, ser una tarea prioritaria en los
prximos cinco aos.

4.3.4. Servicio al cliente. Crear una cultura de servicio al cliente ser una
estrategia fundamental para la empresa a travs de la capacitacin permanente a
los empleados de la organizacin, para ello se deber conocer el cliente y sus
opciones de compra.

4.3.5. Rentabilidad. Promover un manejo administrativo y financiero con el fin de

garantizar la estabilidad, eficiencia y eficacia en la utilizacin y manejo de los
recursos.

4.4. POLITICAS

4.4.1. Polticas de personal. Para la seleccin de personal, se proponen las

siguientes fases del proceso:

Generacin del perfil

121
 Entrevista preliminar
Evaluacin de habilidades
Entrevista tcnica
Verificacin de referencias y datos anexos a su hoja de vida
Vinculacin

4.4.2. Polticas de compra. Proveer de materias primas, muebles, enseres,

maquinaria, equipos y servicios necesarios para el desarrollo de la produccin,
estas compras se realizaran de dos formas; las de contado pagando 50% cuando
se adquiere el producto y el excedente a los 8 o 15 das despus de la adquisicin
y a crdito con plazo de 30 a 60 das.

4.4.3 Polticas de ventas. Estas estarn orientadas de acorde a los precios

fijados por las directrices internas de la empresa, a la capacidad de inversin y/o
econmica y en relacin con el medio externo, como punto de partida se
establecer un precio de venta al inicio del ao. Las facturas superiores a 90 das
se pasaran a cobro jurdico o se sancionara con los respectivos intereses de mora.

4.5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Figura.26.ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Fuente: autores del proyecto

122
4.5.1 Descripcin y perfil de cargos.

Un gerente. Quien ser el encargado de la mxima produccin de los recursos

humanos, pago de facturas, nomina, controlar vencimientos de cartera y en
general vigilar por el buen funcionamiento, adems de la atencin al cliente,
tomar pedidos, cobrar facturas , conseguir nuevos clientes, encargado de la
ejecucin, supervisin y control de todas las actividades de produccin,
almacenamiento y embalaje de los productos.

Un contador (asesor). Autorizado de todos los proyectos contables de la

empresa.

Operarios. Encargados de la recepcin de la materia prima, y prestacin de los

servicios ofrecidos por la empresa.

4.5.2. Funciones y perfiles de los cargos.

Cuadro.36.perfil de funciones de gerente

ARISAN LTDA

PERFIL DE CARGO
Nombre del cargo: Gerente Fecha: Febrero de 2012

Seccin: Administrativa

Cargo del jefe inmediato: junta de socios

Nmero de cargos iguales: ninguno

Supervisa a : todos los subalternos(ingenieros, tecnlogos, auxiliares, operarios,

otros)

Funcin(es) principal(es):
Responder ante la junta de socios, por el rendimiento financiero, comercial,
administrativo y productivo de la empresa, para que se alcancen los objetivos y
metas establecidos por la organizacin.

Detalle de funciones:
Seleccionar al personal
Contratar a las personas necesarias para llevar a cabo las labores al interior de

123
 la empresa.
Recibir informes por parte de la direccin tcnica, administrativa y de ventas.
Manejar los acuerdos con los bancos
Autorizar los pedidos de servicios o suministros
Realizar negocios con los proveedores y distribuidores
Autorizar cambios organizacionales de sus subordinados
Autorizar pago a proveedores y empleados
Exhibir de forma correcta los productos de la empresa
Realizar inventarios de la mercanca existente en los punto de venta
Realizar correctamente los servicios de venta y post venta
Elaborar el portafolio comercial de los productos
Promocionar y dar a conocer ofertas que se mantendrn a los clientes
Recoger las rdenes de venta y hacerlas llegar a la empresa
Realizar sondeos de calidad, opinin y sugerencia sobre el producto, y
servicios prestados a los clientes.
Cobrar las facturas de ventas
Realizar y organizar la poltica de la calidad de la empresa
Supervisar las labores de los subordinados
Elaborar, revisar y actualizar el reglamento interno de la empresa
Reportar a la junta directiva los estados financieros de la empresa
Firmar todos los documentos relacionados con la parte tributaria
Elaborar el presupuesto de la empresa
Autorizar horas extras, incentivos o sanciones a los subordinados
Establecer la poltica de precios
Potar el carnet de la empresa en un sitio visible, actualizado y en buen estado.

Fuente: Autores del Proyecto

Cuadro.37.Perfil De Gerente

ARISAN LTDA

PERFIL DE CARGO
Nombre del cargo: Gerente Fecha: Febrero de 2012
Seccin: Administrativa
Cargo del jefe inmediato: Junta de socios
Nmero de cargos iguales: Ninguno
Supervisa a: (ingenieros, tecnlogos, auxiliares, operarios, otros)
ESPECIFICACIONES DEL CARGO
Educacin: Profesional en produccin agroindustrial, profesional en
administracin de empresas, ingeniera industrial.

124
Experiencia: certificar como mnimo un ao en cargos a fines.
Entrenamiento : un mes
Otras habilidades y destrezas: Liderazgo y adecuado manejo de relaciones
interpersonales, adems de ejecutar labores que requieren de habilidad mental
alta y habilidad manual normal.

RESPONSABILIDADES
Supervisin: supervisa y coordina el trabajo de todos los funcionarios de
empresa.
Por contactos: mantiene contacto permanente con el personal interno y externo
de la empresa.
Materiales, herramientas y equipos: los que estn dentro de la empresa.
Manejo de valores: cheques, facturas de compra-venta y efectivo.

NIVEL DE ESFUERZO
Mental : Alto
Visual : Alto
Fsico : El normal para el desarrollo de sus funciones

CONDICIONES DE TRABAJO
Medio ambiente: Normal, ejecuta sus actividades cotidianas en una oficina, con
las herramientas necesarias para el buen desempeo en su compromiso.
Riesgos: Radiacin de la pantalla del computador, riesgos locativos.

OBSERVACIONES

Fuente: Autores del Proyecto

Cuadro.38.perfil de funciones de contador

ARISAN LTDA

PERFIL DE CARGO
Nombre del cargo: Contador Fecha : Febrero de 2012

Seccin: Administrativa

Cargo del jefe inmediato: Gerente

Nmero de cargos iguales: Ninguno

Supervisa a : Ninguno

125
Funcin(es) principal(es):
Responder por todas las funciones contables de la empresa y dar total
cumplimiento a los deberes tributarios de la misma.

Detalle de funciones:
Auditar los movimientos de dinero que se realicen al interior de la empresa.
Organizar y archivar toda la informacin contable dentro de los parmetros
tcnicos dispuestos para estos documentos.
Realizar la facturacin de todos los pedidos realizados por los clientes.
Presentar informes de los estados financieros de la empresa al gerente.
Liquidar oportunamente los impuestos relacionados con las actividades de la
empresa.
Informar oportunamente de los plazos de cancelacin de las obligaciones
tributarias.
Auditar el estado de la cartera y todo lo relacionado con los cobros y cuentas
de los clientes.
Registrar a los proveedores, sus estados de cuenta y los requerimientos
mnimos para realizar negocios con ellos.
Registrar los inventarios fsicos de los productos y su flujo hacia los
distribuidores.
Cotizar servicios y suministros que se necesiten en la empresa para todas sus
actividades.
Elaborar las nominas de los empleados teniendo en cuenta las horas extras y
todo lo legalmente dispuesto para este efecto.
Liquidar las prestaciones sociales de los trabajadores, teniendo en cuenta la
normatividad legal vigente.
Realizar el clculo de los costos de produccin.
Realizar el clculo de precios de ventas de los productos.
Calcular las utilidades de la produccin en los diferentes periodos.
Elaborar las listas de precios.
Cumplir con los reglamentos internos de la empresa
Mantener buenas relaciones interpersonales con sus compaeros de trabajo.
Cumplir y acatar las normas de seguridad industrial definidas por la direccin
tcnica de la empresa.
Promover iniciativas tiles para el mejoramiento de los procesos productivos de
la empresa.
Portar el carnet de la empresa en un lugar visible.

Fuente: Autores del Proyecto

126
Cuadro.39.perfil de contador

ARISAN LTDA

PERFIL DE CARGO
Nombre del cargo: Contador Fecha: Febrero de 2012
Seccin: Administrativo
Cargo del jefe inmediato: Gerente
Nmero de cargos iguales: Ninguno
Supervisa a: Ninguno
ESPECIFICACIONES DEL CARGO
Educacin : profesional en contadura pblica, contador publico
Experiencia: certificar como mnimo un ao en cargos a fines
Entrenamiento : dos semanas
Otras habilidades y destrezas: Adecuado manejo de las relaciones
interpersonales, adems de ejecutar labores que requieren de habilidad mental
alta y habilidad manual normal.

RESPONSABILIDADES
Supervisin : Ninguna
Por contactos: mantiene contacto permanente con el gerente y la junta general
de socios, para la sustentacin de informes.
Materiales, herramientas y equipos: los que estn a cargo para el normal
cumplimiento de sus funciones.
Manejo de valores :cheques, facturas de compra-venta y efectivo

NIVEL DE ESFUERZO
Mental : Alto
Visual : Alto
Fsico: El normal para el desarrollo de sus funciones.

CONDICIONES DE TRABAJO
Medio ambiente: Normal, ejecuta sus actividades cotidianas en una oficina, con
las herramientas necesarias para el buen desempeo de su trabajo.
Riesgos: Radiacin de la pantalla del computador, riesgos locativos.

OBSERVACIONES

Fuente: Autores del Proyecto

127
Cuadro.40.perfil de funciones de operario

ARISAN LTDA

PERFIL DE CARGO
Nombre del cargo: Operario Fecha: Febrero de 2012

Seccin: produccin

Cargo del jefe inmediato: Gerente

Nmero de cargos iguales : tres

Supervisa a : Ninguno

Funcin(es) principal(es)
Realizar todas las labores de servicios que la empresa ofrezca a sus clientes, de
una forma gil, oportuna y de calidad.

Detalle de funciones
Mantenimiento de las plantas ornamentales, medicinales y aromaticas
Mantenimiento de jardines, paisajes agroecolgicos y parques
Mantenimiento de los sistemas de riego
Toma de muestra de suelos y agua
Radicacin de las plantas en el sitio, adems de sus accesorios o
decoraciones
Atencin al cliente en la oficina principal de la empresa
Acatar las rdenes de servicio implantadas por la gerencia
Registrar y reportar todas las necesidades de tipo locativo, materia prima,
insumos o servicios que se requiere en los procesos propios de la empresa
Reportar todos los accidentes de produccin
Reportar todos los accidentes laborales
Portar la dotacin, completa, limpia, en buen estado y de manera correcta.
Cumplir con todas las normas de higiene y seguridad industrial definidas por la
empresa
Mantener los equipos a su cargo limpios, organizados y en buen estado
Acatar los reglamentos internos de la empresa
Mantener buenas relaciones con sus compaeros de trabajo fomentando un
ambiente propicio de entendimiento
Procurar reducir las prdidas por mal manejo de la materia prima o por
operaciones del proceso

128
 Acatar las indicaciones de tipo tcnico que sugiera la gerencia, obedeciendo
los parmetros establecidos por el sistema de calidad.
Promover iniciativas tiles para el mejoramiento de los procesos productivos de
la empresa
Cumplir con los horarios establecidos para las labores realizadas en la
empresa
Portar el carnet de la empresa en un lugar visible.

Fuente: Autores del Proyecto

Cuadro.41.Perfil de operarios.

ARISAN LTDA

PERFIL DE CARGO
Nombre del cargo: Operario Fecha: Febrero de 2012
Seccin: Produccin
Cargo del jefe inmediato: Gerente
Nmero de cargos iguales: Tres
Supervisa a: Ninguno
ESPECIFICACIONES DEL CARGO
Educacin : primaria, bachillerato
Experiencia : certificar como mnimo seis meses en cargos a fines
Entrenamiento : un mes
Otras habilidades y destrezas: astucia, con prcticas para registrar informacin y
seguir instrucciones, adems de ejecutar labores que demandan de pericia
mental alta y experiencia manual normal.

RESPONSABILIDADES
Supervisin : Ninguna
Por contactos: Mantiene contacto permanente con el personal interno de la
empresa y con el comprador del servicio.
Materiales, herramientas y equipos: los que estn a su cargo para el buen
cumplimiento de sus funciones.
Manejo de valores : ninguno

NIVEL DE ESFUERZO
Mental : Normal
Visual : Normal
Fsico: El normal para el desarrollo de sus funciones.

129
 CONDICIONES DE TRABAJO
Medio ambiente: ejecuta sus actividades cotidianas en las areas destinadas por
los clientes para la ejecucin del servicio.
Riesgos : mecnicos, fsicos y qumicos

OBSERVACIONES

Fuente: Autores del Proyecto

4.5.3. Asignacin salarial. La estructura para la asignacin salarial se establece

con base en el criterio de brindar la compensacin legal a sus trabajadores.

Se establecer una poltica de estmulos regulada por el sostenimiento de los

estndares de calidad, sin disminucin en el cumplimiento de las actividades
laborales.

Es de aclarar que el incremento ao a ao se da de acuerdo al IPC (ndice de

Precio al Consumidor) establecido por el gobierno nacional y el DANE.

Gerente.
Hombre o mujer mayor de 25 aos
Requisito: profesional en produccin agroindustrial, profesional y/o tecnlogo en
administracin de empresas, ingeniero industrial.
Horario laboral: 8:00 AM-12:00 M Y de 2:00 PM 6:00 PM.
Salario bsico: $1200000 y prestaciones de ley

Contador.
Hombre o mujer mayor de 25 aos
Requisito: profesional en contadura pblica, contador pblico.
Horario laboral: segn el tiempo que se tome en realizar las labores propias de la
asesora contable o prestacin de servicios profesionales
Honorarios: con honorarios bsicos para el primer ao de $230000 mensual.

Operarios
Hombre o mujer mayor de 25 aos

130
Requisito: mnimo tercero de primaria
Horario laboral: 8:00AM-12:00M y de 2:00PM-6:00PM
Salario bsico: $600000 ms prestaciones de ley

Cuadro.42. Sueldos por cargo, ao 2012/ mensual

CARGO SUELDO $
GERENTE 1200000
ASESOR CONTABLE 230000**
OPERARIO 600000

Fuente: Autores del Proyecto

** Se paga por honorarios

Este es uno de los aspectos ms considerados en este proyecto, segn el cdigo

sustantivo del trabajo, se entiende por salario la remuneracin, provecho o
ventaja, cualquiera fuere su denominacin o mtodo de clculo, siempre que
pueda evaluarse en efectivo, que corresponda al trabajador por la prestacin de
sus servicios y entre otros, comprende las comisiones, primas, gratificaciones,
participacin en los beneficios o utilidades, sobre sueldo, bono vacacional, as
como recargos por das feriados, horas extras o trabajo nocturno.

131
 5. ESTUDIO FINANCIERO

Este estudio se hace con el fin de analizar y evaluar las proyecciones, precios,
punto de equilibrio, costos para determinar si el proyecto es viable y cumple con
las expectativas tanto de los inversionistas como la de la demanda potencial.

Para establecer dichas variables lo primero que vamos a analizar son las
inversiones que se requieren para iniciar el proyecto y se basa en el plan nico de
cuentas para tener una gua y as establecer de una manera concisa lo que se
quiere y aspira obtener.

5.1. INVERSIONES

Estn conformadas por inversiones en activos fijos, la inversin diferida e inversin

en capital de trabajo.

Basados en la informacin establecida en el estudio tcnico y administrativo, en

donde se identificaron los elementos necesarios, se procede a la cuantificacin de
las inversiones requeridas para la puesta en marcha de la empresa ARISAN
LTDA.

Inversiones fijas

Se entiende por inversiones fijas o activos fijos tangibles, todos los bienes de
propiedad de la empresa como son terrenos, maquinaria, equipos para el proceso
productivo, muebles, enseres y equipos de cmputo requeridos para el normal
funcionamiento de la empresa.

Adecuaciones.
Para la ejecucin del proyecto se requieren la adecuacin de las instalaciones
propias de la empresa, como son el rea de vivero, la bodega, lugar para
elaboracin de abonos, oficina y servicios de sanitarios.

132
El rea total necesaria para el funcionamiento de la empresa consta de un lote de
260 m2, s detalla cada una de las reas con su valor de inversin para la
adecuacin, distribuidos de la siguiente forma:

Cuadro.43. Distribucin de planta.

rea, construccin y adecuacin
Descripcin Cantidad m2 Valor unitario Valor total
rea de administracin 20 35.000 700.000
rea sanitario vestier 20 35.000 700.000
rea abono y compostaje 40 7.500 300.000
rea de almacenamiento 40 35.000 1.400.000
rea de almacn y exhibicin 60 35.000 2.100.000
rea vivero 80 9.000 720.000
Total 5.920.000.oo
Fuente: Autor del proyecto

Maquinaria y equipo.

Est representado por la maquinaria y el equipo necesario para el buen

funcionamiento de la empresa, se relaciona detalladamente estos bienes
Maquinaria y equipo.

Cuadro.44. maquinaria y equipo

DESCRIPCION CANT PRECIO UNIT. PRECIO TOTAL

Camioneta 1 20.000.000 20.000.000

Moto sierra 1 600.000 600.000
Guadaadora 1 300.000 300.000
Corta csped 1 850.000 850.000
Podadora de arbustos 1 140.000 140.000
Fumigadora 2 120.000 240.000
Total 22.130.000.oo
FUENTE: Ferretera ALDIA, Almacn El Hacendado.

133
Herramientas

Cuadro.45. Herramientas
DESCRIPCION CANT PRECIO PRECIO TOTAL $
UNITARIO $
Carretillas 2 35.000 70.000
Rastrillo 2 8.500 17.000
Pala 2 35.000 70.000
Tijera 2 6.000 12.000
Azadn 2 8.000 16.000
Regadera 2 10.000 20.000
Pica 2 30.000 60.000
Total 265.000.oo
Fuente: Ferretera ALDIA, Almacn El Hacendado

Equipo de oficina

En este rubro debemos tener en cuenta que el equipo de trabajo est conformado
por un contador, un gerente, y dos operarios para los cuales se requieren de los
siguientes equipos. Al igual que vamos a tener en cuenta que se debe contar con
un sitio de recepcin para los clientes y el cual se requieren de otro tipo de
muebles.

Equipo de computacin y comunicacin

En este tem se relacionan, equipo de cmputo, impresora, fax, computador

porttil, telfono, y calculadora.

Cuadro.46. Equipo de computacin y comunicacin

DESCRIPCIN CANT PRECIO PRECIO TOTAL
UNITARIO $ $
Computador de escritorio qbex 1 1.167.000 1.167.000
Impresora multifuncional lser 1 180.000 180.000
monocromtica Samsung
tiles de oficina 1 30.000 30.000
Computador porttil Sony vaio 1 1.057.000 1.057.000
Telfono vtech 1 120.000 120.000
Calculadora 1 30.000 30.000
software 1 2.000.000 2.000.000
TOTAL 7 4.584.000.oo
Fuente: Almacenes xito y Carrefour Bucaramanga.

134
Muebles y enseres

Comprende todo lo necesario para el rea administrativa y operativa como son:

Escritorios, sillas, archivadores, botiqun, muebles para equipo de computo y
mueble de recepcin

Cuadro.47. Muebles y enseres

DESCRIPCIN CANT PRECIO PRECIO
UNITARIO $ TOTAL $
Archivador 1 70.000 70.000
Escritorio 1 20.000 20.000
Tablero 2 110.000 220.000
Sillas ergonmicas 2 120.000 240.000
total 550.000.oo
Fuente: Almacenes xito, Carrefour, Homecenter y Metlicas Colombia.

Total inversiones fijas

El resultado de este rubro se va a obtener de acuerdo con a las inversiones fijas

de las mencionadas anteriormente, arrojando un total de $ 33.449.000.oo

Cuadro.48. Inversiones fijas.

DESCRIPCION PRECIO TOTAL
Adecuacin y construccin $ 5.920.000
Maquinaria y equipo $ 22.130.000
Herramientas $ 265.000
Equipo de computacin y comunicacin $ 4.584.000
Muebles y enseres $ 550.000
TOTAL $ 33.449.000.oo
Fuente: Autor del proyecto

Inversiones variables

Este aparte comprenden todos los costos pre operativo en dinero, que se deben
realizar antes de la puesta en marcha de la empresa y que son fundamentales
para el funcionamiento de la misma. Se detallan los gastos pre operativos en este
punto como son: registros sanitarios, estudio de factibilidad, publicidad de
lanzamiento, pago de matricula mercantil en cmara de comercio, registro ICA,
derechos notariales por escritura de sociedad o de constitucin de la empresa y la
licencia de funcionamiento; el valor de la inversin diferida es de $ 6.700.000.oo

135
Cuadro.49. Inversiones variables
DESCRIPCION PRECIO TOTAL $
Registro sanitario ICA 1.600.000
Cmara de comercio 700.000
Licencia de funcionamiento 350.000
Publicidad de lanzamiento 2.500.000
Cctel de lanzamiento 3.510.000
Estudio de factibilidad 900.000
Derechos notariales 700.000
TOTAL $ 6.700.000.oo
Fuente: Autor del proyecto
Total inversiones fijas y variables

Cuadro 50. Total inversiones fijas y variables

DESCRIPCION PRECIO TOTAL $
Inversin fija 33.449.000
Inversin variable 6.700.000
TOTAL 40.149.000
Fuente: Autor del proyecto

5.2. INVERSIN DE CAPITAL DE TRABAJO.

Hace referencia al flujo de capital necesario para la operacin del primer mes de
funcionamiento de la empresa, requiriendo un mnimo de flujo de dinero para
actividad operativa de la produccin y comercializacin de los productos de la
empresa.

Para cuantificar el total de esta inversin se tendr en cuenta los costos de

produccin (materias primas, mano de obra directa y costos indirectos de
fabricacin), y los gastos de administracin y ventas en cuanto los costos
indirectos de produccin; no se toma el valor de la depreciacin de los equipos y
herramientas, debido a que no representan una salida real de capital.

136
Costo de produccin: son los elementos esenciales del costo como las materias
primas, la mano de obra directa y los costos indirectos de produccin.

Presupuesto de produccin. Basados en el anlisis del estudio de mercados el

cual arroja un mercado potencial de 214 conjuntos residenciales como mercado
potencial, y manejando un escenario prudente, se proyecta capturar al primer ao
el 9% de la demanda potencial existente en la ciudad de Bucaramanga y su rea
metropolitana, resultado de 19 conjuntos residenciales y de acuerdo al estudio
realizado se generaliza un promedio de rea verde por conjunto residencial de 362
m2, para un total de 6.878 m2 y de acuerdo con el desarrollo fisiolgico del material
vegetativo se requiere realizar un mantenimiento cada tres meses, lo que arroja un
total de 27.512 m2, de rea a trabajar al primer ao de operaciones, se realiza una
proyeccin generalizada para los prximos 5 aos de operaciones de la empresa,
aumentando en un 4 % el aumento en el mercado objetivo.

Cuadro. 51. Unidades residenciales y rea comprendida.

Ao Unidades residenciales rea verde a trabajar M2

1 19 27.512
2

137
Cuadro.52. Relacin de cantidad de materias primas e insumos
CANTIDAD DESCRIPCION UNIDAD VALOR VALOR
UNITARIO TOTAL
ANUAL
semillas kg
10.000,00 10,00 100.000,00
plntulas unidad
5.000,00 ornamentales 850,00 4.250.000,00
plntulas unidad
1.500,00 maderables 10,00 15.000,00
estolones unidad
500,00 500,00 250.000,00
injertos unidad
200,00 200,00 40.000,00
fertilizantes bulto 50
20,00 kg 60.000,00 1.200.000,00
abono bulto 40
50,00 kg 8.000,00 400.000,00
plaguicidas tarro 500
6,00 ml 18.500,00 111.000,00
herbicidas tarro 500
6,00 ml 24.200,00 145.200,00
fungicidas tarro 500
3,00 ml 19.800,00 59.400,00
turba ton
50,00 30.000,00 1.500.000,00
bolsas plsticas unidad
20.000,00 negra 20,00 400.000,00
semilleros bandejas
20,00 6.000,00 120.000,00
arena kg
6.000,00 10,00 60.000,00
TOTAL
8.650.600.oo
Fuente: Autor del proyecto

Costos indirectos de fabricacin. Son aquellos costos que no forman parte

directa del proceso, tales como materiales indirectos, mano de obra indirecta,
arriendos, depreciacin de equipos y transporte.

138
Materiales indirectos de produccin. Proyeccin de costos de los materiales
indirectos de produccin al primer ao de operaciones, estos costos sern
ofrecidos como productos complementarios al servicio ofrecido. Se detallan las
cantidades requeridas para el primer ao de operaciones y no se manejaran
grandes stocks de mercanca, solo se pretende tener unidades demostrativas y
venta por catalogo, estos precios varan de acuerdo a su tamao y calidad,
mitigando la inversin inicial requerida.

Cuadro.53. Materiales indirectos

Fuente: Autor del proyecto

INSUMO UNIDAD CANTIDAD VALOR VALOR

REQUERIDA Unitario $ Total $
Figuras Unidad 20 15.000 300.000

Luces Unidad 10 35.000 350.000

Fuentes de Unidad 5 200.000 1000.000

agua
Parasoles Unidad 5 65.000 325.000
Materos Unidad 50 8.000 400.000

Total $
2.375.000.oo

Cuadro.54. Costos de materias primas e insumos por unidad de producto

(m2)
Descripcin Valor unitario Valor
$ total $
Materias primas e 314 8.650.600.
insumos
Fuente: Autor del proyecto

Mano de obra.
En este aparte se detalla la mano de obra directa en el rea de produccin, la cual
consta de dos operarios, se discrimina el salario, auxilio de transporte, seguridad
social, aportes parafiscales, dotacin y prestaciones sociales.

139
Cuadro.55. Mano de obra directa al mes y al ao.
Concepto Unidad Salario Base $ 3 Operarios
Sueldo mes Mes 600.000 1.800.000
Subsidio de trasporte 63.600 190800
Prima % 8.33 55.300 165900
Vacaciones % 4.27 25.002 75006
Cesantas % 8.33 55.300 165900
Intereses cesantas % 1 6.636 19908
Caja Compensacin familiar % 4 24.000 72000
ICBF % 3 18.000 54000
Sena % 2 12.000 36000
Salud % 8.5 51.000 153000
Pensin % 1 72.000 216000
Riesgos profesionales % 0.0522 31200 93600
Total mes $ 1014038 $ 3042114
Total Ao. $ 12168456 $ 36505368
Fuente. Salario asignado de $ 600.000 para el ao 2012 y dems prestaciones
sociales y parafiscales de acuerdo al valor de la ley Colombiana

Costos de mantenimiento.

Cuadro 56. Mantenimiento

Descripcin Valor Total Valor / Mes Valor /Ao
Maquinaria y equipos $ 22.130.000 $ 36.883 $ 442600
Total $ 36.883 $ 442600
Fuente: Autor del proyecto

Depreciacin
La depreciacin o amortizaciones son la prdida del valor que sufren los equipos y
las instalaciones durables por consecuencia del paso del tiempo, esto es su vida
til por tales motivos el empresario debe considerarlo en sus costos,
pronosticando que al trmino de su vida til estos equipos se deben reponer por
tal motivo se debe hacer un ahorro para ese momento. Para nuestro caso la tabla
sera la siguiente:

140
Cuadro.57. Depreciacin
MUEBLES Y EQUIPOS VALOR VIDA DEPREC. DEPREC.
VIDA UTIL UTIL MENSUAL ANUAL

MAQUINARIA Y EQUIPO 22.130.000 10 $ 184.416 $ 2.212.999

ADECUACION Y 5920000 20 $24666 $296000
CONSTRUCCION
TOTAL DEPRECIACION $ 209083 $ 2.509000
Fuente: Autor del proyecto

SEGUROS:

Cuadro.58. Seguros
SEGUROS
DESCRIPCION VLOR TOTAL VALOR/MES
VALOR/AO
MAQUINARIA Y
EQUIPOS 22.130.000,00 18.441,67 221.300,00
TOTAL
22.130.000,00 18.441,67 221.300,00
Fuente: Autor del proyecto

Cuadro.59. Costos indirectos de fabricacin CIF.

DESCRIPCION VALR/AO
VALR/MES
MATERIALES INDIRECTOS
197.916,67 2.375.000,00
MTTO ACTIVOS DE PRODUCCION
36.883,33 442.600,00
DEPRECIACION ACTIVOS AREA DE
PRODUCCION 209.083,33 2.509.000,00
SEGURO ACTIVO AREA DE PRODUCCION
18.441,67 221.300,00
TOTAL
462.325,00 5.547.900,00
Fuente: Autor del proyecto

141
Total costos de produccin. Se incluyen todos los costos de materia prima,
mano de obra directa y los costos indirectos de fabricacin.

Cuadro 60. Costo total de produccin

DESCRIPCION VALR/MES VALR/AO
MATERIA PRIMA
720.883,33 8.650.600,00
MANO DE OBRA DIRECTA 36.505.368,00
3.042.114,00
CIF
462.325,00 5.547.900,00
TOTAL.
4.225.322,33 50.703.868,00
Fuente: Autor del proyecto

El resumen total de costos nos indica que para prestar el servicio de

mantenimiento 6878 m2 de jardines, se debe contar con un flujo de capital de $
50.703.868.oo

Gastos de administracin y ventas.

Incluye la nomina del rea administrativa, (Gerente, Contador), la depreciacin de

equipos de oficina, muebles y enseres, la inversin diferida y los gastos generales
de administracin.

La nomina del rea administrativa, es causada por el personal responsable de

dirigir la empresa y cuyas funciones son descritas en la estructura organizacional
de la empresa, y de acuerdo con el manual de funciones la empresa requiere de
un Gerente, y un Contador.

Los salarios de este personal fueron asignados en el estudio organizacional de la

empresa y se describen a continuacin: El salario base para el gerente es de $
1.200.000, el contador le es asignado un salario de $ 230.000 mensuales.

En el siguiente cuadro se detallan los gastos de administracin y ventas,

representados por los salarios y prestaciones sociales a las que tiene derecho por
la ley Colombiana.

142
Gastos Administrativos.

Salarios. Se aplican teniendo en cuenta el salario mnimo legal mensual en

Colombia para el ao 2012, de $ 567.000 y auxilio de trasporte de $ 63.600.

Cuadro.61. Discriminacin del Salario

Concepto Unidad Gerente Contador (Asesor
contable)
Sueldo mes Mes 1.200.000 230.000
Subsidio de trasporte 63.600
Prima % 8.33 105.300
Vacaciones % 4.27 50.004
Cesantas % 8.33 105.300
Intereses cesantas % 1 12.636
Caja Compensacin familiar % 4 48.000
ICBF % 3 36.000
Sena % 2 24.000
Salud % 8.5 102.000
Pensin % 1 144.000
Riesgos profesionales % 0.0522 62400
Total mes $ 1.953.240 $ 230.000
Total Ao. $ 23.438.880 $ 2.760.000
Fuente: Autor del proyecto

Salarios y prestaciones sociales en administracin, total ao $ 26.198.880 y

mensual de $ 2.183.240

Depreciacin de activos.

Cuadro. 62. Depreciacin de activos.

Detalle Valor Aos Valor Valor Anual $
mensual $
Equipo de cmputo. y 4.584.000 5 76.400 $ 916.800
comunicacin
Muebles y enseres 550.000 10 4.583 $ 55.000
Total $ 80.983 $ 971.800

Fuente: Autor del proyecto

143
Cuadro.63. Mantenimiento de activos rea administrativa.
Detalle Valor Valor Valor Anual (5%)
mensual

Equipo de cmputo. y 4.584.000 19100 $ 229200

comunicacin

Muebles y enseres 550.000 2291.67 $ 27500

Total $ 5134.000 $ 21391.67 $ 256700
Fuente: Autor del proyecto

Amortizacin de diferidos

Cuadro 64. Amortizacin

AOS
DESCRIPCIO AMORTIZA AMORTIZACIO AMORTIZACION
N ACTIVO BLES N MENSUAL ANUAL

6.700.000,0
DIFERIDOS 0 5,00 111.666,67 1.340.000,00

TOTAL 111.666,67 1.340.000,00

Fuente: Autor del proyecto

Seguro activo rea administrativa

Cuadro 65. Seguro administracin

DESCRIPCION VLOR TOTAL VALOR/MES VALOR/AO (1%)

MUEBLES 550.000,00 458,33 5.500,00

EQUIPOS DE
OFICINA 4.584.000,00 3.820,00 45.840,00

TOTAL 4.278,33 51.340,00

Fuente: Autor del proyecto

GASTOS GENERALES

Cuadro 66. Gastos generales

DESCRIPCION VALOR MENSUAL VALOR ANUAL
SEGURO AREA
ADMINISTRATIVA 4.278,33 51.340,00
ARRIENDO

144
DESCRIPCION VALOR MENSUAL VALOR ANUAL
250.000,00 3.000.000,00
MTTO ACTIVO
AREA
21.391,67 256.700,00
ADMINISTRATIVA
GASTOS DE
PAPELERIA 125.000,00 1.500.000,00
GASTOS DE
CAFETERIA Y ASEO 100.000,00 1.200.000,00
SERVICIOS
PUBLICOS: AGUA 100.000,00 1.200.000,00
GAS
30.000,00 360.000,00
ENERGIA
100.000,00 1.200.000,00
TELEFONO
45.000,00 540.000,00
INTERNET
42.000,00 504.000,00
PUBLICIDAD DE
MTTO 45.000,00 540.000,00
TOTAL
862.670,00 10.352.040,00
Fuente: Autor del proyecto

GASTOS DE ADMINISTRACION Y VENTAS

Cuadro 67. Gastos de administracin y ventas

DESCRIPCION VALOR MENSUAL VALOR ANUAL
NOMINA DE
ADMINISTRACION 2.183.240,00 26.198.880,00
DEPRECIACION
ACTIVOS DE AREA
80.983,33 971.800,00
ADMINISTRATIVA
AMORTIZACION
4.278,33 1.340.000,00
GASTOS GENERALES
862.670,00 10.352.040,00
TOTAL
3.131.171,67 38.862.720,00
Fuente: Autor del proyecto

145
CAPITAL DE TRABAJO. La inversin de capital de la empresa, corresponde al
dinero en efectivo necesario para cubrir los costos y gastos del primer mes de
operaciones.

Cuadro. 68. Total capital de trabajo.

DESCRIPCION VALOR MES 1
COSTOS DEL
PRODUCTO 4.225.322,33
GASTOS DE
ADMINISTRACION 3.131.171,67
TOTAL
7.356.494,00
Fuente: Autor del proyecto

Inversin total. Se consideran en este tem, todas las inversiones como inversin
fija, inversin diferida y capital de trabajo necesario para iniciar las operaciones de
la empresa.

Cuadro.69. Inversin total.

DESCRIPCION VALOR TOTAL

INVERSION FIJA 33.449.000,00

INVERSION DIFERIDA 6.700.000,00

CAPITAL DE TRABAJO 7.356.494,00

TOTAL 47.505.494,00
Fuente: Autor del proyecto

Fuentes de financiacin.
Determinando el monto de la inversin y la capacidad actual de flujo de dinero, se
consideran las fuentes de financiacin, se estiman las condiciones de crditos de
fomento.

La inversin por parte del gerente de la empresa ser de $ 47505494 capital

necesario para la puesta en marcha de le empresa.

146
5.3. COSTOS.

El estudio y la evaluacin de los costos en que se incurren para la prestacin de

los servicios ofrecidos por la empresa ARISAN LTDA, es la base para realizar un
estudio financiero real.

Costos fijos. Son aquellos que no tiene variacin sin tener en cuenta la
produccin, y estn representados en costos fijos de produccin y costos fijos de
administracin y ventas.

Cuadro.70. Costos fijos

DESCRIPCION VALOR MENSUAL VALOR ANUAL
M.O.D
3.042.114,00 36.505.368,00
C.I.F
462.325,00 5.547.900,00
GASTO
ADMINISTRACION 3.238.560,00 38.862.720,00
TOTAL
6.742.999,00 80.915.988,00
Fuente: Autor del proyecto

Costos variables. Son los costos que varan de acuerdo a la capacidad de la

produccin. Los costos variables a tener en cuenta dentro del proceso productivo
son las materias primas, los insumos, los servicios pblicos en general, y
comisiones por ventas. En los siguientes cuadros se discriminan estos costos.

Cuadro.71. Costos totales variables

DESCRIPCION VALOR MENSUAL VALOR ANUAL
MATERIA PRIMA E
INSUMOS 720.883,33 8.650.600,00

TOTAL 720.883,33 8.650.600,00

Fuente: Autor del proyecto

147
Cuadro. 72. Costos totales unitarios
DESCRIPCION VALOR MENSUAL VALOR ANUAL
COSTO FIJO
6.742.999,00 80.915.988,00
COSTO VARIABLE
720.883,33 8.650.600,00
TOTAL
7.463.882,33 89.566.588,00
Fuente: Autor del proyecto

Precio de venta. La empresa fija el precio por unidad (M2 de mantenimiento de

jardines), teniendo en cuenta los costos de produccin, los costos fijos, los costos
variables, los gastos de administracin y ventas, adems se tienen en cuenta el
precio de la competencia, y que se genere un margen de utilidad satisfactorio para
la empresa.

Se tiene como referencia que cada mantenimiento se realiza en periodo de tres

meses, resultado del desarrollo fisiolgico de los materiales vegetales, lo que
genera un total de 27.512 m2 de jardines a realizar el mantenimiento al primer ao.
Para calcular el precio de venta se realiza el siguiente clculo:

Costos totales al primer ao : $ 89.566.568

Unidades M2 de mantenimiento de jardines al ao 1: 27.512unidades.
Costo total unitario = Costos totales / Unidades producir
$89.566.568 / 27.512 unidades = $ 3.255.55
Margen de utilidad estimado : 33 %

Precio deservicio por M2 = Costo total unitario / 1- Margen de utilidad

= 3255.55 / 1 0.33 = $ 4859.02

Cuadro 73. Precio de venta

DESCRIPCION VALOR MES VALOR AO
COSTO TOTAL
7.463.882,33 89.566.588,00
M2 AL AO
2.292,67 27.512,00
COSTO UNIDAD
3.255,55 3.255,55
MARGEN DE
CONTRIBUCION 0,33 0,33
PRECIO DE VENTA
4.859,02 4.859,02
Fuente: Autor del proyecto

148
Presupuesto de ingresos y egresos. Comprenden los costos de produccin,
gastos de administracin y ventas, teniendo en cuenta un incremento del 5%
anual. Se presentan la secuencia de gastos previstos a partir de la fase de
ejecucin del proyecto y los ingresos de la empresa, en una proyeccin a 5 aos.

Presupuesto de egresos.

Presupuesto de produccin, administracin y ventas.

Cuadro.74. Egresos totales

EGRESOS PROYECTADOS (4%)
DESCRIPCION AO 01 AO 02 AO 03 AO 04 AO 05
M.O.D 36505368 37965582,72 39484206,03 41063574,27 42706117,24
C.I.F 5547900 5769816 6000608,64 6240632,986 6490258,305
GASTOS DE 38862720 40417228,8 42033917,95 43715274,67 45463885,66
ADMINISTRACION
MATERIA PRIMA 8650600 8996624 9356488,96 9730748,518 10119978,46
TOTAL 89566588 93149251,52 96875221,58 100750230,4 104780239,7
Fuente: Autor del proyecto

Ingresos proyectados
.
Cuadro 75. Ingresos proyectados
INGRESOS PRIMER AO
DESCRIPCION UNIDAD/AO PRECIO TOTAL
VENTA ANUAL
SERV M2 27512 4859,02423 133681629.3
TOTAL 27512 133681629.3
Fuente: Autor del proyecto

PROYECCION DE INGRESOS

Cuadro 76. Ingresos proyectados

PROYECCION DE INGRESOS (4%) AO
PRODUCTO AO 01 AO 02 AO 03 AO 04 AO 05
serv M2 133681629,3 139028894,4 144590050,2 150373652,2 156388598,3
TOTAL 133681629,3 139028894,4 144590050,2 150373652,2 156388598,3
Fuente: Autor del proyecto

149
PUNTO DE EQUILIBRIO. Se determina como el punto, de unidades reales en
ventas, necesarios para cubrir los costos totales de la empresa, sin que se
generen prdidas o ganancias, para la misma.

Cuadro 77.Punto De Equilibrio

DESCRIPCION UNIDAD % DE CT IT PE PE $
PRODUCIDA VENTA UNIDAD
SERV M2 27512 100 89566588 133681475 17804,8875 86514380
TOTAL 27512 100 89566588 133681475 17804,8875 86514380
Fuente: Autor del proyecto

Estados financieros proyectados. Nos muestra los gastos y los ingresos, as

como la utilidad o prdida resultante de las operaciones de la empresa durante un
periodo de tiempo determinado. Es dinmico por lo cual refleja actividad, es
acumulativo, es decir, resume las operaciones de la empresa desde el primer da
hasta el periodo de tiempo que se desee consultar.

Para la elaboracin de los estados financieros bsicos, se deben tener los ingresos
por ventas, en cada uno de los periodos a proyectar, el flujo, de caja proyectada y
el estado de costos de produccin proyectado.

5.4 FLUJO DE CAJA PROYECTADO

Muestra el conjunto de operaciones y movimientos de la empresa, que comprende

los egresos e ingresos de caja, sin tener en cuenta la relacin con la actividad que
produce la utilidad, y suministra la base para estimar necesidades presentes y
futuras de dinero.

Cuadro 78. Flujo de caja proyectado

FLUJO DE CAJA PROYECTADO
INGRESOS
DESCRIPCIO
AO 0 AO 01 AO 02 AO 03 AO 04 AO 05
N
1336816 1390288 1445900 1503736 1563885
VENTAS 0
29,3 94,4 50,2 52,2 98
APORTES
47.505.49
SOCIALES
4,00

150
 FLUJO DE CAJA PROYECTADO
CREDITO 0
1336816 1390288 1445900 1503736 1563885
INGRESOS 47.505.49
29,3 94,4 50,2 52,2 98
4,00
EGRESOS
TERRENO 0
CONST Y
ADECUACIO 5920000
NES
MAQ Y
22130000
EQUIPOS
MUEBLES 550000
EQUIPOS DE
4584000
OFICINA
HERRAMIEN
TAS Y 265000
ENSERES
DIFERIDOS 6700000
MATERIA 9356488, 9730748, 1011997
8650600 8996624
PRIMA 96 518 8,5
3650536 3796558 3948420 4106357 4270611
M.O.D
8 2,72 6,03 4,27 7,2
6000608, 6240632, 6490258
C.I.F. 5547900 5769816
64 986 ,31
GASTOS DE
3886272 4041722 4203391 4371527 4546388
ADMINISTRA
0 8,8 7,95 4,67 5,7
CION
GASTOS
FINANCIERO 0 0 0 0 0
S
ABONO A
0 0 0 0 0
CAPITAL
8956658 9314925 9687522 1007502 1047802
EGRESOS 40149000
8 1,52 1,58 30,4 40
4411504 4587964 4771482 4962342 5160835
SALDO NETO 7356494
1,25 2,9 8,62 1,76 8,6
MAS(+)
5147153 9735117 1450660 1946894
SALDO 7356494
5,25 8,16 06,8 29
INICIAL CAJA
SALDO DE 5147153 9735117 1450660 1946894 2462977
7356494
CAJA 5,25 8,16 06,8 28,5 87

151
Estado de resultados proyectados

Cuadro 79. Resultados proyectados

ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO
DESCRIPCION AO 01 AO 02 AO 03 AO 04 AO 05
133681629, 139028894, 144590050, 150373652, 156388598,
VENTAS
3 4 2 2 3
MENOS (-
)COSTOS DE
PRODUCCION
MATERIA 9730748,51 10119978,4
8650600 8996624 9356488,96
PRIMA 8 6
37965582,7 39484206,0 41063574,2 42706117,2
M.O.D 36505368
2 3 7 4
6240632,98 6490258,30
C.I.F. 5547900 5769816 6000608,64
6 5
UTILIDAD 82977761,2 89748746,5 93338696,4 97072244,2
86296871,7
MARGINAL 5 7 3 9
MENOS(-)
GASTOS DE 42033917,9 43715274,6 45463885,6
38862720 40417228,8
ADMINIST Y 5 7 6
VENTAS
MENOS(-)
GASTOS 0 0 0 0 0
FINANCIEROS
UTILIDAD
44115041,2 47714828,6 49623421,7 51608358,6
ANTES DE 45879642,9
5 2 6 4
IMPUESTOS
IMPUESTOS 15440264,4 16057875,0 16700190,0 17368197,6 18062925,5
(35%) 4 2 2 2 2
UTILIDAD
28674776,8 29821767,8 32255224,1 33545433,1
DESPUES DE 31014638,6
1 9 5 1
IMPUESTOS
RESERVA 2867477,68 2982176,78 3225522,41 3354543,31
3101463,86
LEGAL (10%) 1 9 5 1
UTILIDAD 25807299,1 27913174,7 29029701,7
26839591,1 30190889,8
NETA 3 4 3

152
Balance general

Cuadro 80.Balance general

BALANCE GENERAL
DESCRIPCIO
N AO 0 AO 01 AO 02 AO 03 AO 04 AO 05
ACTIVOS
ACTIVO CORRIENTE
CAJAS Y 735649 51471535, 97351178, 14506600 19468942 2462977
BANCOS 4 25 16 6,8 8,5 87
TOTAL
ACTIVO 735649 51471535, 97351178, 14506600 19468942 2462977
CORRIENTE 4 25 16 6,8 8,5 87
TERRENO 0 0 0 0 0 0
CONST Y
EDIFICACIO 592000
N 0 5920000 5920000 5920000
5920000 5920000
MAQUINAS 221300 2213000
Y EQUIPOS 00 22130000 22130000 22130000 22130000 0
MUEBLES 550000 550000 550000 550000 550000 550000
EQUIPOS DE 458400
OFICINA 0 4584000 4584000 4584000 4584000 4584000
HERRAMIEN
TA Y
ENSERES 265000 265000 265000 265000 265000 265000
670000
DIFERIDOS 0 6700000 6700000 6700000 6700000 6700000
TOTAL
ACTIVOS 401490 4014900
FIJOS 00 40149000 40149000 40149000 40149000 0
TOTAL 475054 91620535, 13750017 18521500 23483842 2864467
ACTIVOS. 94 25 8,2 6,8 8,5 87

PASIVOS
PASIVO CORRIENTE
IMPUESTOS 15440264, 16057875, 16700190, 17368197, 1806292
POR PAGAR 44 02 02 62 5,5
OBLIGACION
ES
FINANCIERA 0 0 0 0 0
TOTAL
PASIVO 15440264, 16057875, 16700190, 17368197, 1806292
CORRIENTE 44 02 02 62 5,5
PASIVO NO CORRIENTE

153
 BALANCE GENERAL
DESCRIPCIO
N AO 0 AO 01 AO 02 AO 03 AO 04 AO 05
OBLIGACION
ES
FINANCIERA
S 0 0 0 0 0 0
TOTAL
PASIVO NO
CORRIENTE 0 0 0 0 0 0
TOTAL 15440264, 16057875, 16700190, 17368197, 1806292
PASIVO 0 44 02 02 62 5,5

PATRIMONIO
CAPITAL 475054 4750549
SOCIAL 94 47505494 47505494 47505494 47505494 4
RESULTADO
DEL 25807299, 26839591, 27913174, 29029701, 3019088
EJERCICIO 13 1 74 73 9,8
UTILIDAD
DEL
EJERCICIO 25807299, 52646890, 80560064, 1095897
ANTERIOR 13 23 97 67
RESERVA 2867477,6 2982176,7 3101463,8 3225522,4 3354543,
LEGAL 81 89 6 15 31
TOTAL
PATRIMONI 475054 76180270, 10313456 13116702 16032078 1906406
O 94 81 1 2,8 3,1 94
TOTAL
PASIVO +
PATRIMONI 475054 91620535, 11919243 14786721 17768898 2087036
O 94 25 6 2,9 0,7 19
Fuente: Autor del proyecto

154
 6. EVALUACION DEL PROYECTO

6.1. IMPACTO SOCIAL

La constitucin e implementacin de una empresa vivero y prestadora de servicio

de jardinera en el rea metropolitana de Bucaramanga, creara un impacto positivo
sobre la oferta de bienes y servicios que posee el municipio, pues genera una
imagen solida de crecimiento econmico del distrito, tanto para los habitantes del
mismo, como para el rea de su influencia.

La implementacin de este proyecto generara inicialmente 4 empleos directos, no

muy demostrativos sobre los empleos indirectos generados sobre la materia prima
y su comercializacin, cuyos ingresos producirn beneficios para ellos mismos y
para su familia.

Dentro de las actividades de desarrollo del proyecto , se encuentra la

concientizacin de la comunidad de los conjuntos residenciales sobre el manejo y
cuidado de los jardines y parques, hecho de vital importancia, ya que hoy por hoy
es necesaria la realizacin de este tipo de actividades que adems de generar
cultura del cuidado del medio ambiente, puede permitir la preservacin del paisaje
urbanstico, que genera bienestar a las personas residentes y aledaas como
tambin al desarrollo de la comunidad del rea metropolitana con la generacin de
empresas y nuevos empleos.

6.2. IMPACTO AMBIENTAL

Desde tiempos inmemoriales el jardn ha sido una metfora del paraso primigenio,
un espacio de conexin con la naturaleza, una alegora de comunin con el
paisaje circundante.

Son indudables los efectos beneficiosos que reportan los jardines, en especial en
las zonas urbanas: positivas consecuencias sobre la psique del estresado
ciudadano, creacin de microclimas favorables, uso sostenible del suelo frente a
otros fines ms agresivos y refugio de algunas especies animales y vegetales.

155
El jardn tambin puede ser un buen espacio de formacin y sensibilizacin con
respecto a los problemas ambientales. Constituye un pequeo ecosistema.
Desgranar sus entresijos, comprender la dinmica de la naturaleza ya es posible
en el ambiente urbano sin necesidad de largos desplazamientos a reas menos
alteradas. En el jardn podemos observar los ciclos de nutrientes, del agua,
muchas relaciones de simbiosis, etc.

Dentro de los posibles impactos causados al medio ambiente con la instalacin de

la empresa vivero y prestadora de servicios de jardinera en el rea metropolitana
de Bucaramanga se tiene:

La contaminacin del aire, el suelo aguas superficiales, aguas subterrneas y de

las aguas residuales , a travs de productos fitosanitarios ( plaguicidas , fungicidas
e insecticidas) que son aplicados a los arboles ,plantas y dems seres vegetales
como mtodos de control , mitigacin de plagas y enfermedades que tienen como
consecuencia la degeneracin, contaminacin y deterioro de los mismos ; para
contrarrestar este impacto a corto plazo se implementaran las buenas prcticas
agrcolas, los programas integrado de manejo de plagas y enfermedades, adems
se trabajara de acuerdo a la severidad y umbral de riesgo de los seres plantas,
con manejo cultural( podas sanitarias podas preventivas, recoleccin de material
enfermo, abono y nutricin), manejo agroecolgico( biocidas, fungicidas orgnicos
, alelopatas, con agentes antagnicos) y en casos severos productos de sntesis
qumica de grado bajo.

Manejo inadecuado y despilfarrador del recurso hdrico, debido al excesivo

consumo de agua por la implementacin de sistemas de riego inadecuados en los
jardines que contribuye al agotamiento de las fuentes hdricas y la incrementacin
de los costos de manutencin del jardn, para contrarrestar este impacto negativo
se les orientara a los dueos de jardines el uso de sistemas de riego ms
controlado, automtico y econmico que ayudara a preservar las fuentes hdricas
y disminuir los costos de sostenimiento del jardn..

La contaminacin por ruido, ser mnima, pues solo se utilizaran equipos una
vez al mes y con decibeles menores a 45 lo cual no representa ningn riesgo, ni
molestia a los habitantes del conjunto.

El recurso aire tendr un impacto positivo, pues la implementacin de jardines

ayudara a la depuracin y purificacin del aire, gracias al ciclo biolgico vegetativo
con respecto al monxido y dixido de carbn que generan las industrias y
automotores, el mantenimiento de las plantas y jardines en general ayudara a la
formacin de nuevos brotes y follaje que son de vital importancia en
transformacin carbono aire.

156
 Residuos orgnicos. Los residuos generados por las podas, mantenimientos
preventivos, correctivos y sanitarios son materiales degradables que se pueden
utilizar en la formacin de abonos orgnicos que sern para el uso de las mismas
plantas, actualmente son recogidos por la empresas de servicios pblicos que
laboran en los municipios que conforman el rea metropolitana de Bucaramanga y
depositados en el relleno sanitario el Carrasco, lo cual contribuye de manera
negativa pues acorta la vida til de este relleno, adems de generar gases
producto de su degradacin, para ayudar a mitigar este impacto la empresa
ARISAN, Ltda., recolectara estos residuos vegetales y los transformara en abonos
orgnicos lo cual beneficiara al relleno sanitario, a la comunidad y a los jardines de
los conjuntos residenciales.

6.3. EVALUACION FINANCIERA

Valor presente neto. Es la verdadera utilidad marginal del capital que resulta de
la suma de los excedentes netos actualizados, menos la inversin actualizada a
pesos de hoy.

El valor presente ser la diferencia entre ingresos y egresos situada en el

presente. Es una diferencia positiva o negativa adicional a la que recibira en los
otros proyectos que normalmente se le presentan al inversionista. (Bancos).

El valor presente neto se calcula a partir de los resultados obtenidos ao tras ao,
durante la vida til del proyecto, teniendo en cuenta la inversin inicial para el
primer ao y las utilidades netas actualizadas, arrojando un resultado de mostrar
al traer a moneda corriente actual, los excedentes en dinero arrojados durante los
5 aos de vida del proyecto para determinar la verdadera utilidad marginal del
proyecto.

157
Cuadro 81. Valor presente neto.
CALCULO DEL VPN
FLUJO NETO
FACTOR DE FLUJO NETO
AO INVERSION SIN VPN
ACTUALIZACION ACTUALIZADO
ACTUALIZAR
0 47505494
47.505.494,00
1 51471535,25 0,9 46324381,73
46.324.381,73
2 97351178,16 0,82645 80455881,19
80.455.881,19
3 145066006,8 0,75131 108989541,6
108.989.541,55
4 194689428,5 0,68301 132974826,6
132.974.826,59
5 246297787,2 0,62092 152931222
152.931.222,01
TOTAL 734875935,9 521675853,1 -474170359,07
Fuente: autores del proyecto

Tasa interna de retorno TIR. Es aquella tasa de descuento que hace que el VAN
sea igual a cero.

Cuadro 82. . Calculo de la TIR en Excel.

Perodo Flujo de
Fondos
0 -47505494
1 46324381,73
2 80455881,19
3 108989541,6
4 132974826,6
5 152931222
Fuente: autores del proyecto

TIR= 138.96%
VAN= 0.98

El proyecto de inversin tiene una rentabilidad del 138.96% dato mayor que la
rentabilidad que obtendra por medio de la tasa pasiva (4.78%), que generan los
bancos a la fecha actual, lo cual indica que es factible desarrollar el proyecto de
inversin.

158
 Periodo de recuperacin. Es el periodo de tiempo en el cual se cubre el monto
total de la inversin, con los flujos netos en efectivo.

Cuadro.83. Periodo de recuperacin

PERIODO DE RECUPERACION
FLUJO NETO
AO INVERSION SALDO
ACTUALIZADO
0 47505494 47505494
1 46324381,73 1181112,272
2 80455881,19 -79274768,92
3 108989541,6 -188264310,5
4 132974826,6 -321239137,1
5 152931222 -474170359,1

Fuente: autores del proyecto

Al segundo ao se hace la recuperacin de la inversin.

Anlisis de las razones financieras. Los bloques de las razones financieras.

Razones de liquidez. Indica la capacidad que tiene el proyecto para cancelar

las obligaciones a corto plazo y se miden con la razn corriente y el capital de
trabajo.

Razn corriente. Se obtiene de dividir los activos corrientes entre los pasivos
corrientes.

Cuadro 84. Razn corriente.

AO 01 AO 02 AO 03 AO 04 AO 05
3,33359156 6,062519359 8,686488395 11,20953554 13,63554242
Fuente: autores del proyecto

Para el primer ao de funcionamiento la empresa cuenta con $3.33 como respaldo

a cada peso que la empresa deba a corto plazo. La entidad inicia sus labores con
este nivel de liquidez y va aumentando progresivamente durante los cinco aos
proyectados.

Razn de capital de trabajo. Se obtiene de restar el activo corriente al pasivo

corriente.

159
Cuadro 85. Razn capital de trabajo
AO 01 AO 02 AO 03 AO 04 AO 05
36031270,8 81293303,14 128365816,8 177321230,9 228234861,7
Fuente: autores del proyecto

Para el primer ao de funcionamiento la empresa cuenta con $36031270.8 como

ndice positivo de los activos corrientes sobre los pasivos corrientes, La entidad
inicia sus labores con este nivel de liquidez y va aumentando progresivamente
durante los cinco aos proyectados.

Razones de endeudamiento. Se obtiene de dividir el pasivo total sobre el activo

total.

Cuadro 86. Razn de endeudamiento.

AO 01 AO 02 AO 03 AO 04 AO 05
0,16852406 0,116784394 0,090166506 0,073958073 0,063058573
Fuente: autores del proyecto

La razn indica que por cada peso que la empresa tiene invertido en activos el
0.16 queda como remanente de la financiacin de los acreedores, en otras
palabras los acreedores son dueos del 16% de la empresa en el primer ao, la
proyeccin muestra un nivel aceptable de endeudamiento con pocas posibilidades
de riesgo, progresivamente el nivel de endeudamiento va disminuyendo en los
aos siguientes de la vida til del proyecto, finalizando con el cubrimiento de la
totalidad de la deuda.

Razones de actividad. Miden la eficiencia en la utilizacin de los activos y su

velocidad de recuperacin de los valores aplicados a ellos donde se pretende
producir los ms altos resultados con el mnimo de inversin y una forma de
controlar dicha minimizacin es mediante estas razones.

R
otacin de activos totales. Corresponden a los activos totales, sin descontar la
depreciacin, se calcula dividiendo las ventas en los activos totales.

Cuadro 87.. Rotacin de activos totales.

AO 01 AO 02 AO 03 AO 04 AO 05
1,45907933 1,011117922 0,780660556 0,640328132 0,545960385
Fuente: autores del proyecto

160
La rotacin de los activos totales de la empresa para el primer ao fue de 1.46
veces, es decir que por cada peso que se tiene invertido en activos se generaron
unas ventas de $ 1.46, se observa un descenso en los primeros cinco aos de
vida del proyecto llegando a 0.54 veces en el quinto ao.

Razones de rentabilidad. La razn de rentabilidad sirve para medir la

efectividad de la administracin para controlar los costos y gastos y convertir las
ventas en utilidades.

La rentabilidad se encuentra asociada con las ventas, los activos y el capital. Para
medir la rentabilidad se analizaron las siguientes razones:

Margen bruto de ganancias. Se obtiene de dividir la utilidad bruta por las ventas
netas.

Cuadro 88. Margen bruto de ganancias

AO 01 AO 02 AO 03 AO 04 AO 05
0,62071177 62% 62% 62% 62%
Fuente: autores del proyecto

Este indicador muestra que las ventas dadas en el primer ao generan una utilidad
bruta antes de descontar gastos de administracin, ventas y financieros del 62%,
lo que significa que por cada peso vendido se genera $0.62 centavos de utilidad.

2. Margen neto de ganancias. Este margen se obtiene de dividir la utilidad neta

por las ventas netas.

Cuadro 89 Margen neto de ganancias

AO 01 AO 02 AO 03 AO 04 AO 05
0,19305045 19% 19% 19% 19%
Fuente: autores del proyecto

La rentabilidad que genera el proyecto es del 19 % una vez deducidos los

impuestos, los gastos administrativos, financieros y de reserva, esto quiere decir
que por cada peso vendido se genera $0.193 centavos de utilidad neta, que se
mantiene estable por los prximos cinco aos de vida til del proyecto.

161
 Razn pasivo-capital. Esta razn se obtiene de dividir el pasivo total al
patrimonio

Cuadro 90 Razn pasivo capital

AO 01 AO 02 AO 03 AO 04 AO 05
0,20268062 0,155698292 0,127320036 0,108334037 0,09474853
Fuente: autores del proyecto

Por cada peso de la empresa en el patrimonio el $ 0.20 pertenece a las deudas

contradas con los terceros, lo que indica que los compromisos de los dueos
ante los acreedores son del 20% y es decreciente con la proyeccin.

162
 7. CONCLUSIONES

El proyecto de factibilidad de la empresa ARISAN Ltda. con su servicio de

vivero, jardinera y servicios postventa en el rea metropolitana de
Bucaramanga tiene factibilidad de realizarse, debido a lo evidenciado
anteriormente, la cual se encontr que el VPN arrojado por la evaluacin
financiera es de $ 474170359 pesos colombianos, como valor positivo,
tambin se encontr una TIR de 139% dando una factibilidad en la realizacin
del presente proyecto.

Se observa que el tiempo de recuperacin de la inversin es de dos aos, esto

demuestra la factibilidad y rentabilidad del presente proyecto como indicador
positivo de anlisis financiero.

Como se observa las razones financieras para la empresa ARISAN Ltda., son
favorables para el primer ao y de aumento progresivo en los cinco aos
siguientes, por contar con un respaldo de $3.33 por cada peso que se deba a
corto plazo, adems de contar con una rentabilidad neta de ganancias para el
primer ao del 19%, demostrando que es viable el proyecto desde el punto de
vista financiero.

La puesta en marcha de la empresa ARISAN Ltda., es viable desde el punto de

vista de disponibilidad de mano de obra, insumos, maquinaria, equipos,
terreno, ubicacin y de mercados.

De acuerdo con lo anterior el proyecto de factibilidad y viabilidad de la creacin

de un vivero de plantas ornamentales llamado ARISAN Ltda. que ofrecer sus
servicios en el municipio de Bucaramanga y su rea metropolitana, se logro
comprobar que es viable, factible y rentable y conveniente para su futura
ejecucin y puesta en marcha.

163
 8. RECOMENDACIONES

El estudio de factibilidad es una gua y orientacin de los pasos a seguir para la

creacin y montaje de una empresa vivero de plantas ornamentales en el
municipio de Bucaramanga y su rea metropolitana.

Establecer polticas de mercado que permitan expandir la cobertura del

producto, principalmente en la zona metropolitana y posteriormente a nivel
regional y nacional.

Socializar con los administradores y dueos de los conjuntos residenciales de

Bucaramanga y su rea metropolitana, acerca de la importancia de mantener
un espacio paisajstico en condiciones ptimas que aporten a sus dueos
bienestar, se colabore con el medio ambiente y por ende contribuya al
mejoramiento de nuestro entorno.

Realizar alianzas con el Sena en el manejo y capacitacin de nuestros

empleados en el manejo agronmico de las plantas, as como de manejo de
ventas y servicio al cliente

Realizar encuestas semestrales para saber la opinin de aceptacin del

servicio y de nuevas sugerencias que servirn como apoyo en una mejor
prestacin y atencin a los problemas que aquejan a nuestros usuarios.

164
 BIBLIOGRAFIA.

Aspectos generales de los viveros en el

salvador]<http://wwwisis.ufg.edu.sv/wwwisis/documentos/TE/631.52-
E18d/631.52-E18d-Capitulo%20I.pdf]

CASTRO J., Jos N. Investigacin integral de mercados. Cuarta

edicin.Santaf de Bogot. Editorial Mc Graw Hill Interamericana S.A., 2009

COLOMBIA TIERRA DE FLORES, Estudio de Floricultura Colombiana,

Augusto Solano Presidente Ascoflores, flores un negocio colorido y sucio
http://colombia.indymedia.org/news/2006/09/48709.php>

Daz, Jos Andrs, Diagnstico de la cadena productiva de heliconias y follajes

en los departamentos del eje cafetero y Valle del Cauca (Colombia), Enero de
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para la produccin de heliconias y follajes tropicales en las veredas Canaan y
la palmera ubicadas en el municipio de Salento, Quindo. Consultor: Andrs
Torres Nio.

Instituto Alexander von Humboldt, 2005. De cadena productiva a a cadena de

valor: anlisis de la cadena productiva de heliconias y follajes en el eje cafetero
y el valle del Cauca. Consultor: Mauricio Valenci

MINISTERIO DE MINAS Y ENERGIA COLOMBIA, Ipse. Estudio tcnico

http://www.dnp.gov.co/PortalWeb/Portals/0/.../PPS.../Estudio_Tecnico_ipse.pdf

MINISTERIO DEL MEDIO AMBIENTE. Gua Ambiental para la Floricultura.

Santaf de Bogot D.C. MIN.AMBIENTE, MAYO 2000.124 p.

MUNICIPIO DE BUCARAMANGA, Ciudad, Datos generales

<http://www.bucaramanga.gov.co/> [

165
 PROCESO DE CONSTITUCION DE EMPRESA, Contabilidad visual
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Proexport Colombia e Instituto Alexander von Humboldt. 2003. Estudio de

Mercado, Heliconias y follajes en el Estado de Florida Estados Unidos.
Convenio especfico No. 197.1/2003 Proexport Colombia Instituto von
Humboldt. Bogot, Colombia.

Proexport Colombia, 2005. Flores exticas en el Reino Unido.

SOLANO, Augusto. Floricultura colombiana: un caso de colaboracin exitosa

en proteccin de cultivos. Bogot. Asocolflores, Mayo de 2009.63 p

TIDAP. Administracin de proyectos

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UNALMED. Estudio administrativo organizacional http://

xue.unalmed.edu.co/mdrojas/trabajo/claseval4.pdf

WIKIPEDIA, Factibilidad http://es.wikipedia.org/wiki/Factibilidad>

WIKIPEDIA, Jardn <http://es.wikipedia.org/wiki/Jardiner%C3%ADa

WIKIPEDIA, Historia de jardn

<http://es.wikipedia.org/wiki/Historia_de_la_jardiner%C3%ADa>[

MENDEZ, Carlos E. Metodologa gua para elaborar proyectos de investigacin

en ciencias econmicas, contables y administrativas.

166
 ANEXOS

ANEXO A. ENCUESTA DE OPINION CON FINES PROPIOS DE

INVESTIGACION REALIZADA A LOS ADMINISTRADORES DE CONJUNTOS
RESIDENCIALES DE LA CIUDAD DE BUCARAMANGA

Encuesta realizada por ARIDES SANCHEZ GOMEZ Estudiante de Produccin

Agroindustrial de la Universidad Industrial de Santander

Encuesta realizada a los Administradores de conjuntos residenciales de la ciudad

de Bucaramanga, para conocer las tendencias, preferencias y nivel de
satisfaccin, en el manejo de los jardines y zonas verdes del conjunto,

1. EN DONDE O A QUIEN LE COMPRA LAS PLANTAS ORNAMENTALES DE

SU CONJUNTO
A UN VIVERO
A UN JARDINERO LOCAL
EN UN HIPERCENTRO
OTROS Cul? __________________________________________________

2. CON QUE FRECUENCIA COMPRA PLANTAS ORNAMENTALES

SEMANAL
MENSUAL
TRIMESTRAL
SEMESTRAL
ANUAL

3. QUE CLASE DE PLANTAS ORNAMENTALES CONOCE Y

COMPRA__________________________________________________________
_______________________________________________

4. QUE CANTIDAD COMPRA

POR UNIDAD
POR DOCENAS
AL POR MAYOR

5. CUANTO PAGA POR ELLAS

167
6. SE SIENTE SATISFECHO CON EL SERVICIO DE COMPRA QUE LE
OFRECEN LOS VIVEROS
SI , PORQUE
NO, PORQUE
__________________________________________________________________
______________________________________________________________

7. QUIEN SE ENCARGA DE LA SIEMBRA Y ADECUACION DEL JARDIN

UN JARDINERO LOCAL
UN HIPERCENTRO
UN VIVERO
OTRO, CUAL ______________________________________________

8. CUAL ES LA UNIDAD DE PRECIO DE SIEMBRA Y ADECUACION DEL

JARDIN
POR METRO CUADRADO
POR PLANTULA
INTEGRAL
OTRO,CUAL _____________________________________________________

9. SE SIENTE SATISFECHO CON EL SERVICIO DE SIEMBRA Y ADECUACION

SI, PORQUE?
NO, PORQUE?

10. QUIEN LE REALIZA EL MANTENIMIENTO DE SU JARDIN

UN JARDINERO LOCAL
UN HIPERCENTRO
UN VIVERO
OTRO, CUAL? ________________________________________________

11. CON QUE FRECUENCIA REALIZAN EL MANTENIMIENTO

SEMANAL
MENSUAL
TRIMESTRAL
SEMESTRAL
ANUAL

12. QUE UNIDAD DE COSTO TIENE EL MANTENIMIENTO

POR METRO CUADRADO
POR PLANTA
POR EL JARDIN
OTRO,
CUAL?_____________________________________________________

168
13. SE SIENTE SATISFECHO CON EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO
SI,
PORQUE?______________________________________________________
_______________________________________________________
_________
NO, PORQUE?
____________________________________________________
_______________________________________________________
_________

14. LE GUSTARIA QUE EL VIVERO ESTUVIERA PENDIENTE DE SU JARDIN

SI, PORQUE-------------------------------------------------------------------------------------
NO, PORQUE?_______________________________________________

15. LE HAN OFRECIDO EL SERVICIO DE DISEO,CONSTRUCCION,

MANTENIMIENTO, MANEJO DE PLAGAS Y ENFERMEDADES, SISTEMA DE
RIEGO, REGISTRO Y SEGUIMIENTO DE SU JARDIN O PLANTA
ORNAMENTAL
SI ,
QUIEN?_______________________________________________________
NO

16. QUE VALORA A LA HORA DE COMPRAR PLANTAS ORNAMENTALES

PARA SU JARDIN
CALIDAD
SERVICIO DE ASESORIA
EL PRECO
LA ETIQUETA Y PRESENTACION DE LA PLANTA

17. QUE OTROS SERVICIOS LE GUSTARIA QUE UN VIVERO LE OFRECIERA.

____________________________________________________________
___________
18. DE QUE FORMA LE GUSTARIA QUE EL VIVERO LE ASESORA EN EL TIPO
DE PLANTAS, DISEO, UBICACIN DE SU JARDIN, EN SU CONJUNTO
RESIDENCIAL
EN EL VIVERO
EN SU DOMICILIO
CHAT, ATRAVES DE SU PAGINA WEB
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CUAL?_____________________________________________________

19. QUE LE GUSTARIA QUE SE PUBLICARA EN NUESTRA PAGINA WEB

PRECIOS
CLASES DE PLANTAS

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 TIPOS DE JARDINES
ENFERMEDADES Y PLAGAS
TODAS LAS ANTERIORES
TODAS LAS ANTERIORES MAS OTRAS,CUAL

20. QUE LE GUSTARIA VER EN NUESTRO LOCAL DE SERVICIOS

GALERIA DE FOTOS DE JARDINES Y FLORES
BOSETOS DE JARDINES
ARREGLOS FLORALES
ACCESRORIOS DE JARDINES
TODAS LAS ANTERIORES
TODAS LAS ANTERIORES, MAS OTRAS, CUAL?

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ANEXO B. LOGO DE LA EMPRESA ARISAN LTDA.

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