FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

TRABAJO DE INVESTIGACIN

CALIDAD DE LA ATENCIN DE ENFERMERA PERCIBIDA POR

PACIENTES DEL HOSPITAL SAN JOS EN EL 2016

PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE:

LICENCIADO EN ENFERMERA

PRESENTADO POR:

GILBERTH MADRID QUISPE

ASESORA:

MG. MARGARITA DORIS ZAIRA SACSI

CHINCHA ICA PER

 DEDICATORIA

A Dios por la vida y a mi familia por su apoyo

 RESUMEN

El presente trabajo de investigacin, es no experimental, de corte transversal, con

diseo descriptivo, tuvo como objetivo describir la calidad de atencin de enfermera
percibida por los pacientes del Hospital San Jos en el 2016, los participantes del
estudio fueron 387 pacientes usuarios del nosocomio mencionado, siendo 49% varones
y 51% mujeres. Para el tratamiento de los datos se emplearon tcnicas estadsticas
descriptivas aplicadas en el Microsoft Excel 2010. Los resultados demuestran que a la
mayora de los pacientes participantes del estudio (77%), no le gustara ser atendido por
la misma enfermera (o) de su ltima atencin, adems, la mayora de los pacientes
participantes (80%), considera que la atencin brindada por la enfermera (o) no fue
inmediata. Se concluye que la calidad de atencin de enfermera percibida por los
pacientes del Hospital San Jos de Chincha, tiene que mejorar. Por ello, se recomienda
implementar un programa de monitoreo y mejora de la calidad de atencin de las
enfermeras (os).
 NDICE

I. INTRODUCCIN _________________________________________________ 1

II. PROBLEMTICA DE LA INVESTIGACIN ____________________________ 2

A. DESCRIPCIN DE LA REALIDAD PROBLEMTICA __________________ 2
B. FORMULACIN DEL PROBLEMA _________________________________ 3
C. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN___________________________ 3
D. VARIABLE ____________________________________________________ 4

III. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN _________________________________ 5

IV. MARCO TERICO________________________________________________ 6

4.1. ATENCIN DE LA SALUD _____________________________________ 6
4.1.1. NIVELES DE ATENCIN DE LA SALUD ______________________ 7
4.1.1.1. ATENCIN PRIMARIA ___________________________________ 7
4.1.1.2. ATENCIN SECUNDARIA ________________________________ 7
4.1.1.3. ATENCIN TERCIARIA __________________________________ 7
4.1.1.4. ATENCIN CUATERNARIA _______________________________ 8
4.1.2. ATENCIN DE ENFERMERA ______________________________ 8

TABLA N 01 _________________________________________________________ 8

TABLA N 02 _________________________________________________________ 9

TABLA N 03 ________________________________________________________ 10
4.1.3. CALIDAD EN LA ATENCIN DE LA SALUD ___________________ 11
4.1.3.1. DIMENSIN INTERPERSONAL __________________________ 12
4.1.3.2. DIMENSIN EFECTIVIDAD ______________________________ 12
4.1.4. EVALUACIN DE LA CALIDAD DE ATENCIN EN SALUD ______ 13
4.1.4.1. INSTRUMENTO DE SATISFACCIN DEL PACIENTE (ISP)5____ 13
4.1.4.2. GUIN DE ENTREVISTA DEL CUIDADO DE ENFERMERA PARA
EL PACIENTE INTERNADO6 ____________________________________ 13
4.1.4.3. CUESTIONARIO SOBRE SATISFACCIN CON LOS CUIDADOS
DE ENFERMERA DEL TRABAJO EN LOS SERVICIOS DE PREVENCIN
(CUSACET) __________________________________________________ 13

V. MTODOS O PROCEDIMIENTOS __________________________________ 14

5.1. TIPO Y DISEO ____________________________________________ 14

5.2. INSTRUMENTO _________________________________________________ 15

 5.2.1. CUESTIONARIO DE CALIDAD DE LA ATENCIN DE ENFERMERA
PERCIBIDA (CCAEP) ____________________________________________ 15

5.3.CONSENTIMIENTO INFORMADO __________________________________ 16

5.4.PARTICIPANTES _______________________________________________ 16

5.5.PROCESAMIENTO DE DATOS ____________________________________ 16

VI. RESULTADOS __________________________________________________ 16

6.1. TABLA SOCIODEMOGRFICA DE LOS PARTICIPANTES _______________ 17

TABLA N 04 ________________________________________________________ 17

GRFICO N 01 _____________________________________________________ 18

GRFICO N 02 _____________________________________________________ 19

GRFICO N 03 _____________________________________________________ 19

6.2. DIMENSIN INTERPERSONAL ____________________________________ 20

TABLA N 05 ________________________________________________________ 20

GRFICO N 04 _____________________________________________________ 21

6.3. DIMENSIN EFECTIVIDAD _______________________________________ 21

TABLA N 06 ________________________________________________________ 22

GRFICO N 05 _____________________________________________________ 23

VII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ___________________________ 24

A. CONCLUSIONES _________________________________________________ 24

B. RECOMENDACIONES ____________________________________________ 25

BIBLIOGRAFA ______________________________________________________ 26

ANEXOS ___________________________________________________________ 27

CONSENTIMIENTO INFORMADO _______________________________________ 27

CUESTIONARIO DE CALIDAD DE LA ATENCIN DE ENFERMERA PERCIBIDA

(CCAEP) ___________________________________________________________ 28
I. INTRODUCCIN

El perfil del profesional enfermero comprende competencias fundamentalmente tericas

procedimentales, las cuales, son llevadas a la prctica en establecimientos de
prestacin de salud, hacia la ciudadana y/o comunidad.

En este sentido, es necesario que el paciente se sienta cmodo y en confianza con el

personal de salud, en pro de optimizar su calidad de atencin, sea con fines preventivos
o de restablecimiento de su salud, as, la enfermera debe sostener un vnculo de suma
confianza y tica con el paciente, garantizando en todo momento, una atencin con
calidad profesional y calidez humana.

Por lo descrito, el presente trabajo de investigacin, reconoce la importancia de la

calidad de la atencin en salud percibida por los pacientes en relacin a las enfermeras
(os) del Hospital San Jos de Chincha durante el 2016, en vista de que la Organizacin
Mundial de la Salud valida el bienestar del individuo, como factor necesario para llevar
una vida plena, no slo en relacin a su grupo primario de apoyo, la familia, sino tambin,
en relacin a la calidad del trato en la atencin por parte del personal mdico y
asistencial de los establecimientos de salud a los que el paciente acude.

De esta manera, este trabajo de investigacin, se apoya en los siguientes puntos, para
el cumplimiento de su finalidad general: Problemtica de la investigacin, en el cual se
describe la situacin problemtica entorno a la investigacin que inspir su diseo,
adems, se justifica la ejecucin de la misma. Objetivo de la investigacin, en el cual se
delimita la tarea del estudio. Marco terico, en el cual se asientan las bases tericas
relacionadas al estudio, necesarias para la comprensin del mismo. Mtodos y
procedimientos, en el cual se describen las frmulas metodolgicas empleadas para
darle forma y disear la estructura, involucrando el tipo y nivel de investigacin, el
instrumento y la poblacin de estudio. Resultados, en el cual se detalla el producto final
de la investigacin por medio del uso de la estadstica descriptiva aplicada.
Conclusiones, en el cual se redactan los puntos finales a los que se ha llegado tras la
interpretacin de resultados. Recomendaciones, en el cual se formulan algunas
sugerencias descritas por la autora tras las conclusiones obtenidas post ejecucin de la
investigacin.

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II. PROBLEMTICA DE LA INVESTIGACIN

A. DESCRIPCIN DE LA REALIDAD PROBLEMTICA

La noble labor de la enfermera, desde sus inicios, surgi para el servicio sanitario de
calidad, en labores asistenciales procedimentales, as como en el trato con calidez
al paciente, desde una perspectiva cientfica humanstica, dando nfasis para cubrir
las necesidades de salud del paciente, es decir, a nivel individual, y de la comunidad,
es decir, a nivel comunitario.

Sin embargo, en el Hospital San Jos de la provincia de Chincha, se ha observado

empricamente, que si bien es cierto, las enfermeras (os) tratan, en la medida de lo
posible, efectuar sus funciones de la mejor forma posible, al menos, desde lo
ntegramente terico procedimental, su calidad de atencin en relacin a las
habilidades interpersonales hacia el paciente, son en su mayora, deficientes. Es
entonces, que se ha decidido indagar ms al respecto.

As es que, estudios contemporneos, demuestran que la calidad de atencin

percibida por el paciente en cuanto al servicio de enfermera, est venido a menos,
de hecho, Romero (2008) concluye, tras investigar este asunto en el Hospital
Nacional Daniel Alcides Carrin, que la percepcin de los pacientes en relacin a la
calidad de atencin que da la enfermera (o) es en un 31.67% medianamente
desfavorable con tendencia a la negatividad1.

Asimismo, Barragn, J. & Moreno C. (2013) investigaron la calidad percibida por

pacientes de enfermera en tres hospitales nacionales, el cual les facult identificar
la atencin a destiempo, como uno de los factores fundamentales que afectan la
satisfaccin de los pacientes en la calidad de atencin2.

Empero, otros estudios, a diferencia de los citados anteriormente, concluyen que la

calidad de atencin de enfermera, es notablemente buena, por ejemplo: Borr, Y.
(2013), en su tesis de maestra, hall que la calidad de atencin percibida por los
usuarios de enfermera en una institucin de salud de Barranquilla en Colombia, es
con tendencia a la satisfaccin (78%)3.

Por lo descrito, se entiende que la calidad de atencin percibida por usuarios de

enfermera, es variable de un lugar a otro, es decir, depende netamente del hospital
o institucin de servicio sanitario en donde se efecte el estudio, obviamente, a razn

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de que el personal de enfermera vara de una institucin a otra, es decir, la calidad
de atencin percibida por los pacientes no ser igual en el Hospital San Jos de la
provincia de Chincha, que en el Hospital Ren Toche Groppo de la misma localidad,
ya que ambos cuentan con equipos asistenciales de enfermera diferentes, slo por
citar un ejemplo, as es que, es de suma relevancia obtener datos reales del propio
contexto, a fin de reconocer la comodidad del paciente, en relacin a su percepcin
de la calidad de atencin, con el fin de optimizar la atencin en salud, as como
identificar puntos dbiles del Hospital San Jos de la provincia de Chincha.

B. FORMULACIN DEL PROBLEMA

Cul es la calidad de la atencin de enfermera percibida por pacientes del Hospital

San Jos en el 2016?

C. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN

Puesto que, el rol activo del paciente en el proceso de prevencin y tratamiento

sanitario, est sostenido por diversos factores, entre ellos, la calidad profesional de
las personal de salud en la atencin hospitalaria y ambulatoria (teniendo en cuenta
que los pacientes, no son nicamente seres que poseen cuadros clnicos, ms bien,
son ms que eso, son seres humanos, con una composicin mental plenamente
constituida y diferenciada), y puesto que, la percepcin de los pacientes acerca del
buen trato que reciben por parte de las enfermeras, es esencial para una atencin
sanitaria de calidad, por todo ello, se entiende que: la percepcin de la calidad de
atencin que brindan las enfermeras (os), asociado al trato humano que reciben por
parte de las mismas (os), es un recurso imprescindible para la mejora del servicio
hospitalario, no slo con calidad clnica, sino con calidez humana.

Por esta razn, resulta necesario describir la calidad de atencin de enfermera

percibida por los pacientes del Hospital San Jos de la provincia de Chincha en el
2016.

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D. VARIABLE

VARIABLE
Calidad de la atencin de enfermera percibida

DEFINICIN DEFINICIN
DIMENSIONES INDICADORES
CONCEPTUAL OPERACIONAL
1. La enfermera
(o) se present
adecuadamente?
2. Percibe usted
que la enfermera (o)
respet su forma de
pensar
Percepcin de (idiosincrasia)?
satisfaccin en 3. Se sinti
relacin a un Es la respuesta usted cmodo (a) y en
Interpersonal
conjunto de de los pacientes confianza con la
actitudes y al Cuestionario enfermera (o)?
acciones que de Calidad de la 4. La enfermera
satisfacen las Atencin de (o) fue amable con
necesidades de Enfermera usted?
salud del Percibida 5. Le gustara
paciente. (CCAEP) ser atendido (a) por la
misma enfermera (o)
de su ltima atencin?

6. La atencin
brindada por la
Efectividad enferma (o)
contribuy a la mejora
de su salud?

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 7. La enfermera
(o) respondi a todas
sus dudas?
8. La atencin
brindada por la
enfermera (o) fue
inmediata?
9. Comprendi
usted todas las
indicaciones de la
enfermera (o)?
10. Percibe usted
que la enfermera (o)
est preparada (o) o
es competente para el
ejercicio de su labor?

III. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN

Describir la calidad de atencin de enfermera percibida por los pacientes del

Hospital San Jos en el 2016.

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IV. MARCO TERICO

4.1. ATENCIN DE LA SALUD

Se denomina atencin de la salud, al conjunto de actividades y acciones ejecutadas

con el fin de satisfacer las necesidades de salud de un individuo o una comunidad
determinada.

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En el Per, los tipos de atencin estn clasificados, segn el Ministerio de Salud, en
base a Niveles de Complejidad y Categoras, distribuidos en establecimientos de
salud, los cuales, adems, limitan las funciones del personal asistencial.

De este modo, las Categoras renen a los tipos de establecimientos de salud que
comparten funciones, caractersticas y niveles de complejidad similares. Por otro
lado, los mencionados niveles de complejidad, agrupan la estructura administrativa,
infraestructura, equipamiento y cantidad de servicios disponibles en un
establecimiento. Por tanto, a mayor nivel de complejidad, mayor abordaje de la
atencin sanitaria.

4.1.1. NIVELES DE ATENCIN DE LA SALUD

Los niveles de atencin de la salud, en relacin al personal asistencial, abarcan

los mecanismos de accin de afrontamiento que efecta el personal asistencial,
en relacin al estado en el cual se encuentra la salud de un individuo. De esta
forma, se puede dividir la atencin, en cuatro ejes:

4.1.1.1. ATENCIN PRIMARIA

Comprenden las actividades de carcter preventivo promocional que tienen

como finalidad evitar la adquisicin de alguna enfermedad. En este sentido, se
pueden mencionar las siguientes: vacunacin, charlas preventivas, talleres
promocionales, eliminacin de los factores de riesgo, etc.

4.1.1.2. ATENCIN SECUNDARIA

Constituyen las acciones encaminadas a la deteccin de la enfermedad. Por

ejemplo: asistencia a citas de evaluacin integral, anlisis clnicos, etc.

4.1.1.3. ATENCIN TERCIARIA

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 Se da post identificacin de la necesidad de salud, y agrupa al conjunto de
acciones focalizadas en el tratamiento de la enfermedad, segn su grado, curso
y naturaleza, a largo o corto plazo. Por ejemplo. La hemodilisis, tratamiento
neoplsico, etc.

4.1.1.4. ATENCIN CUATERNARIA

Implica la intervencin y prevencin de recadas, as como la disminucin de la

posibilidad de iatrogenia atenuando los efectos colaterales perjudiciales de
algunos tratamientos. Por ejemplo: evitar los tratamientos excesivos
(sobretratamientos), evitar pruebas complementarias innecesarias, etc.

4.1.2. ATENCIN DE ENFERMERA

La atencin en enfermera se caracteriza por tener una finalidad de contribucin a

la salud del paciente y su comunidad, sea en el sentido preventivo promocional o
de asistencia en el tratamiento clnico, adems, la atencin de enfermera es
sistemtica, ya que se da a travs de una serie de procedimientos tericos y
cientficamente sustentados, as tambin, es interactivo y flexible, ya que se basa
en relaciones interpersonales entre la enfermera (o) y el paciente, siendo flexible,
es decir, adaptndose este proceso, al contexto y al paciente mismo.

Por otra parte, la atencin de enfermera, est sujeta a las funciones que se
desprenden de esta noble profesin, las cuales se pueden dividir en tres grandes
enfoques, el primer enfoque en referencia al tipo de labor desprendida de la praxis,
el segundo, en referencia al grado de dependencia de otras profesiones, y el
tercero, en referencia a las principales reas de desempeo.

TABLA N 01
PRIMER ENFOQUE
EN REFERENCIA AL TIPO DE LABOR DESPRENDIDA DE LA PRAXIS

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 Agrupa a las acciones y reacciones
FUNCIN HUMANITARIA adaptadas al estado emocional del paciente,
sin crear iatrogenia.
Agrupa las estrategias de prevencin y
promocin de la salud orientada a los grupos
FUNCIN SOCIAL
sociales, grupos de alto riesgo y comunidad
en general.
Agrupa las actividades con la finalidad de
restablecer la salud del paciente, as como
FUNCIN DE
crear un estado de comodidad que le
REHABILITACIN
permita integrarse a la sociedad y gozar de
calidad de vida.
Agrupa las actividades de emisin y
recepcin de mensajes entre el mdico y los
FUNCIN DE familiares, siendo la enfermera (o),
COMUNICACIN cuidadosa (o) al momento de comunicar el
estado de salud del paciente, en caso fuese
necesario.

TABLA N 02

PRIMER ENFOQUE
EN REFERENCIA AL GRADO DE DEPENDENCIA DE OTRAS
PROFESIONES
Agrupan las actividades en cumplimiento de las
responsabilidades propias de la profesin, para la
cual se est formado y autorizado, tales como:
FUNCIONES
inyectables, en alusin a la prctica asistencial, o,
INDEPENDIENTES
la gerencia en salud pblica, en alusin al ejercicio
administrativo en salud, o, la docencia, en alusin a
la labor formadora de nuevos profesionales.
FUNCIONES Agrupan las actividades que se efectan por
DEPENDIENTES delegacin de otros profesionales,

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 fundamentalmente, el mdico. Por ejemplo, el
cuidado al paciente, y la administracin del
tratamiento farmacolgico tras la prescripcin del
mdico.
Agrupan las actividades en las cuales el profesional
enfermero (a) efecta en trabajo multidisciplinario,
FUNCIONES
por ejemplo en el programa de afrontamiento al VIH
INTERDEPENDIENTES
e ITS, en el cual se colabora con la psicloga (o),
obstetra y con el mdico.

TABLA N 03
SEGUNDO ENFOQUE
EN REFERENCIA A LAS PRINCIPALES REAS DE DESEMPEO

Est orientada a cubrir las necesidades de

salud del paciente y de la comunidad en base
a los cuatro niveles de atencin en salud,
siendo stos: preventivo promocional,
FUNCIN ASISTENCIAL diagnstico, tratamiento y prevencin de
recadas, respectivamente. En este sentido, la
enfermera (o) limita sus funciones en base a su
perfil profesional.

Est orientada a la formacin acadmica de

nuevos enfermeros (as) con calidad
profesional y calidez humana, fomentando
FUNCIN DOCENTE
integralmente el cuidado del paciente en
relacin a la calidad de atencin as como en
la tica.

Est orientada a gerenciar y liderar equipos de

FUNCIN ADMINISTRATIVA
salud multidisciplinares en una organizacin
(por ejemplo, un hospital) con la finalidad de

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 optimizar el servicio sanitario en bien de la
comunidad.

Est orientada a la aplicacin del mtodo

cientfico con la finalidad de aportar al
conocimiento en salud y por tanto a la ciencia
FUNCIN INVESTIGATIVA
misma, desde la relacin de variables, la
experimentacin clnica y los estudios de
incidencia y prevalencia, as como de
morbimortalidad.

4.1.3. CALIDAD EN LA ATENCIN DE LA SALUD

El Dr. Donabedian, a partir de su anlisis sobre diversos estudios sobre la calidad

en salud, concluy que la estructura proceso resultado, son esenciales para
la mejora de la atencin sanitaria4.

Adems, segn este autor, la estructura incluye las caractersticas de las

instalaciones, el equipamiento y la organizacin administrativa. Por otro lado, los
procesos de cuidado son acciones/servicios (actividades netamente
asistenciales) involucradas en el cuidado directo del paciente, .de este mismo
modo, los resultados son consecuencia de la estructura y de los procesos de
cuidado, anteriormente mencionados, de hecho, el concepto de resultado de
Donabedian, est muy prximo al concepto de calidad en salud actual.

De este modo, la calidad cientfica tcnica del personal, calidad funcional de los
procesos y calidad a nivel de organizacin estructural, pueden ser componentes
de la calidad de atencin en salud, en vista de que sta, no es ms que el producto
de la interaccin de estas variables.

Conceptualmente entonces, la calidad en la atencin de la salud, comprende

realizar permanentemente lo correcto, de forma eficiente, en el tiempo idneo,
garantizando, en todo momento, una prctica efectiva del profesional de la salud,
as como de su buen trato al paciente.

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Sin embargo, la calidad en la atencin de la salud, no es absoluta, ya que
depende, de ms de una nica percepcin de los agentes involucrados en el tema
de la salud, tales como: cuidadores, aseguradores, pacientes, mdicos,
enfermeras, colegas, etc. De este modo, la calidad en la atencin de salud, puede
ser variable de un paciente a otro, por ejemplo.

Aun as, la calidad en la atencin de la salud, puede componerse de dos

dimensiones estndares, como son: la dimensin interpersonal, que comprende
el trato del personal asistencial hacia los pacientes, y la dimensin efectividad, la
cual involucra la correcta prctica de la labor sanitaria.

4.1.3.1. DIMENSIN INTERPERSONAL

Lo interpersonal se refiere a las asociaciones sociales entre dos o ms

individuos sobre un mismo contexto. De estas asociaciones, se pueden
desprender cogniciones, emociones y sentimientos, de acuerdo al contexto en
que sta se desarrolle. Por ejemplo, una relacin interpersonal en el hogar,
donde se desprenden mayoritariamente sentimientos y emociones, no tendr
las mismas caractersticas que una relacin interpersonal en el trabajo, donde
las acciones y cogniciones son las protagnicas.

En este sentido, y bajo el contexto de la presente investigacin, se puede decir

que la dimensin interpersonal en el presente contexto, es el conjunto de
actitudes que ejerce la enfermera en relacin al trato respetuoso, cordial y con
calidez humana hacia el paciente.

4.1.3.2. DIMENSIN EFECTIVIDAD

La efectividad es el componente central entre la eficacia y la eficiencia, es decir,

un profesional efectivo, es tan eficaz en su labor, como al mismo tiempo,
eficiente. De esta forma, la efectividad se relaciona con la facultad para lograr
un efecto deseado, lo cual slo se logra con capacitacin y prctica en una
accin determinada.

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 Es as que, se entiende en este trabajo de investigacin, que la dimensin
efectividad, tiene que ver con el conjunto de acciones efectuadas por la
enfermera en base a criterios profesionales de atencin oportuna y eficiente,
con nfasis en su labor netamente asistencial.

4.1.4. EVALUACIN DE LA CALIDAD DE ATENCIN EN SALUD

Desde que las organizaciones de salud, tomaron inters por la calidad de

atencin, diversos autores disearon instrumentos para evaluar esta variable.
Algunos de ellos son:

4.1.4.1. INSTRUMENTO DE SATISFACCIN DEL PACIENTE (ISP)5

Este instrumento contiene 25 tems en forma afirmativa para responder a travs

de una escala Likert: de acuerdo totalmente, de acuerdo, no opino, en
desacuerdo y en desacuerdo totalmente, el cual evala tres dimensiones:
dimensin tcnico-profesional, dimensin confianza y dimensin educacional.

4.1.4.2. GUIN DE ENTREVISTA DEL CUIDADO DE ENFERMERA

PARA EL PACIENTE INTERNADO6

Este instrumento est estructurado por 9 tems y 40 subtems, cada uno evala
una necesidad afectada segn la teora de las necesidades humanas bsicas
(NHB). Fue validado en diseado en el Hospital Universitario Regional del Norte
de Paran, Argentina.

4.1.4.3. CUESTIONARIO SOBRE SATISFACCIN CON LOS

CUIDADOS DE ENFERMERA DEL TRABAJO EN LOS
SERVICIOS DE PREVENCIN (CUSACET)7

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 Este instrumento es uno de los ms empleados en la investigacin de
enfermera, evala el nivel de satisfaccin de los cuidados de enfermera, est
compuesto por 23 tems, los cuales estn en relacin a tres dimensiones:
Dimensin sociodemogrfica, formado por 4 tems, en los cuales se consulta el
nivel de instruccin, actividad laboral, ao de nacimiento y sexo. Dimensin
Opinin sobre el servicio de prevencin, formado por 15 tems, los cuales
consultan respecto del tiempo de espera, comodidad, etc. Y finalmente, la
dimensin opinin de los trabajadores sobre la atencin de enfermera,
constituido por 23 tems.

V. MTODOS O PROCEDIMIENTOS

5.1. TIPO Y DISEO

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Estudio no experimental de corte transversal con diseo descriptivo.

5.2. INSTRUMENTO

5.2.1. CUESTIONARIO DE CALIDAD DE LA ATENCIN DE ENFERMERA

PERCIBIDA (CCAEP)

Este instrumento fue elaborado exclusivamente para la ejecucin del presente

trabajo de investigacin, en este sentido, su estructura fue diseada para que el
sujeto responda dicotmicamente (si no) a 10 reactivos, que miden dos
dimensiones (Interpersonal y Efectividad). Se valid por medio del juicio de
expertos.

A continuacin se presenta un cuadro, en el cual, se diferencias los tems de cada

dimensin.

DIMENSIONES
INTERPERSONAL EFECTIVIDAD
6. La atencin brindada por
1. La enfermera (o) se
la enfermera (o) contribuy
present adecuadamente?
a la mejora de su salud?
2. Percibe usted que la
7. La enfermera (o)
enfermera (o) respet su
respondi a todas sus
forma de pensar
dudas?
ITEMS (idiosincrasia)?
3. Se sinti usted cmodo (a) 8. La atencin brindada por
y en confianza con la la enfermera (o) fue
enfermera (o)? inmediata?
9. Comprendi usted todas
4. La enfermera (o) fue
las indicaciones de la
amable con usted?
enfermera (o)?

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 10. Percibe usted que la
5. Le gustara ser atendido enfermera (o) est
(a) por la misma enfermera (o) preparada (o) o es
de su ltima atencin? competente para el ejercicio
de su labor?

5.3. CONSENTIMIENTO INFORMADO

La poblacin de estudio en su totalidad, firm un consentimiento informado, previa

aplicacin del instrumento: Cuestionario de Calidad de la Atencin de Enfermera
Percibida (CCAEP).

5.4. PARTICIPANTES

387 pacientes usuarios del Hospital San Jos de Chincha.

5.5. PROCESAMIENTO DE DATOS

El tratamiento y procesamiento de los datos se realiz mediante la utilizacin de un

sistema de bases de datos en el programa para computadora Microsoft Excel 2010.
Se utilizaron adems, medidas de tendencia central para el anlisis de los datos entre
ellas, las tcnicas de frecuencias y los porcentajes.

VI. RESULTADOS

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 6.1. TABLA SOCIODEMOGRFICA DE LOS PARTICIPANTES

TABLA N 04

Nmero de Porcentaje de
participantes participantes

Sexo N %

Masculino 191 49%

Femenino 196 51%

Total 387 100%

Edad N %

20 - 35 92 76%

36 a 50 295 24%

Total 387 100%

Grado de instruccin N %

Con estudios secundarios 202 52%

Con estudios superiores 121 31%

Sin estudios 64 17%

Total 387 100%

Segn la tabla sociodemogrfica de los participantes del estudio (Tabla N 01), el 49%
de los mismos, son de sexo Masculino (N = 191), mientras que el 51% de ellos (N =
196), son de sexo Femenino. Por otra parte, en cuanto a la variable Edad se refiere,
el 76% de ellos, tienen entre 20 y 35 aos de edad (N = 92), mientras que el 24%, tienen

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entre 36 a 50 aos de edad (N = 295). Finalmente, en cuanto a la variable
sociodemogrfica Grado de Instruccin, el 52% de los participantes tienen estudios
slo hasta el nivel secundario (N = 202), mientras que el 31% de ellos tienen estudios
superiores (N = 121), as mismo, el 17% de los participantes, no tienen estudio alguno
(N = 64).

GRFICO N 01

SEXO

49%
51%
MASCULINO
FEMENINO

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 GRFICO N 02

EDAD

24%

20 - 35
36 a ms
76%

GRFICO N 03

GRADO DE INSTRUCCIN

17%

52% Con estudios secundarios

31% Con estudios superiores
Sin estudios

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6.2. DIMENSIN INTERPERSONAL

TABLA N 05

TEM
1. LA ENFERMERA (O) SE PRESENT
N %
ADECUADAMENTE?
SI 11 3%
NO 376 97%
TOTAL 387 100%
2. PERCIBE USTED QUE LA ENFERMERA (O)
N %
RESPET SU FORMA DE PENSAR (IDIOSINCRASIA)?
SI 78 20%
NO 309 80%
TOTAL 387 100%
3. SE SINTI USTED CMODO (A) Y EN CONFIANZA
N %
CON LA ENFERMERA (O)?
SI 134 35%
NO 253 65%
TOTAL 387 100%
4. LA ENFERMERA (O) FUE AMABLE CON USTED? N %
SI 94 24%
NO 293 76%
TOTAL 387 100%
5. LE GUSTARA SER ATENDIDO (A) POR LA MISMA
N %
ENFERMERA (O) DE SU LTIMA ATENCIN?
SI 88 23%
NO 299 77%
TOTAL 387 100%

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En la Tabla N 02, se puede apreciar que el 3% de los participantes (N = 11)
respondieron que la enfermera (o) se present adecuadamente, mientras que el 97%
de ellos (N =309), respondieron que la enfermera (o) no se present adecuadamente.
As tambin, se puede observar que el 20% de los participantes (N = 78), percibieron
que la enfermera (o) respet su forma de pensar (idiosincrasia), mientras que el 80%
de los ellos (N = 309) percibi lo contrario. El 35% de los participantes (N = 134), se
sinti cmodo y en confianza con la enfermera, mientras que el 65% de ellos (N =
253), no se sinti as. Por otro lado, el 24% de los participantes (N = 94) considera
que la enfermera (o) fue amable en su trato, mientras que el 76% de ellos (N = 293)
considera la enfermera (o) no fue amable en su trato. Adems, al 23% de los
participantes (N = 88) le gustara volver a ser atendido por la misma enfermera de su
ltima atencin, mientras que al 77% de ellos (N = 299), no le gustara.

GRFICO N 04

100%
90%
80%
70% 65%
80% 76% 77%
60%
97%
50%
40%
30%
20% 35%
20% 24% 23%
10%
3%
0% TEM
1 2 3 4 5
N DE TEM
SI NO

6.3. DIMENSIN EFECTIVIDAD

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 TABLA N 06

TEM
6. LA ATENCIN BRINDADA POR LA ENFERMERA
N %
(O) CONTRIBUY A LA MEJORA DE SU SALUD?
SI 245 63%
NO 142 37%
TOTAL 387 100%
7. LA ENFERMERA (O) RESPONDI A TODAS SUS
N %
DUDAS?
SI 61 16%
NO 326 84%
TOTAL 387 100%
8. LA ATENCIN BRINDADA POR LA ENFERMERA
N %
(O) FUE INMEDIATA?
SI 77 20%
NO 310 80%
TOTAL 387 100%
9. COMPRENDI USTED TODAS LAS INDICACIONES
N %
DE LA ENFERMERA (O)?
SI 201 52%
NO 186 48%
TOTAL 387 100%
10. PERCIBE USTED QUE LA ENFERMERA (O) EST
PREPARADA (O) O ES COMPETENTE PARA EL N %
EJERCICIO DE SU LABOR?
SI 211 55%
NO 176 45%
TOTAL 387 100%

En la Tabla N 03, se observa que el 63% de los participantes (N = 245) considera

que la atencin brindada por la enfermera (o) contribuy a su salud, mientras que el
37% de ellos (N = 142), considera que no. Por otro lado, el 16% de los participantes

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(N = 61) considera que la enfermera (o) respondi a todas sus dudas, mientras que
el 84% de ellos (N = 326), considera que no fue as. El 20% de los participantes (N =
77), cree que la atencin brindada por la enfermera (o) fue inmediata, a diferencia del
80% de participantes (N = 310), los cuales creen que la atencin brindada por la
enfermera (o) no fue inmediata. Del mismo modo, el 52% de los participantes (N =
201) del estudio comprendi todas las indicaciones por parte de la enfermera (o),
mientras que el 48% de ellos (N = 186), no las comprendi. Finalmente, el 55% de
los participantes (N = 211) percibe que la enfermera (o) est preparada (o) o es
competente para el ejercicio de su labor, mientras que el 45% de ellos (N = 176),
percibe que no.

GRFICO N 05

100%
90%
37%
80% 48% 45%
70%
84% 80%
60%
50%
40%
63%
30% 52% 55%
20%
16% 20%
10%
0%
6 7 8 9 10 N DE TEM

SI NO

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VII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

A. CONCLUSIONES

Las dimensiones desarrolladas en el presente estudio, se sustentan en la revisin

bibliogrfica efectuada previa a la investigacin, as como en la experiencia
obtenida en el periodo de internado hospitalario.

Las dimensiones desarrolladas en el presente estudio, involucran competencias

de idoneidad profesional, atencin oportuna y eficiente, as como cualidades
humanas de respeto y amabilidad, las cuales se sintetizan en dos dimensiones:
dimensin interpersonal y dimensin efectividad.

El presente trabajo de investigacin se desarroll con sumo criterio tico.

La mayora de los pacientes participantes (97%) considera que la enfermera (o)

no se present adecuadamente.

La mayora de los pacientes participantes (80%) percibi que la enfermera (o)

respet su forma de pensar (idiosincrasia).

La mayora de los pacientes participantes (65%) no se sinti cmodo o en

confianza con la enfermera (o).

La mayora de los pacientes participantes (76%) considera que la enfermera (o)

no fue amable en su trato.

A la mayora de los pacientes participantes del estudio (77%), no le gustara ser

atendido por la misma enfermera (o) de su ltima atencin.

La mayora de pacientes participantes (63%), consider que la atencin brindada

por la enfermera (o) contribuy a la mejora de su salud.

La mayora de los pacientes participantes (84%), considera que la enfermera no

respondi a todas sus dudas.

Pgina | 24
 La mayora de los pacientes participantes (80%), considera que la atencin
brindada por la enfermera (o) no fue inmediata.

La mayora de los pacientes participantes (55%), percibe que la enfermera (o) est
preparada o es competente para el ejercicio de su labor.

B. RECOMENDACIONES

Por los resultados descritos, se hace evidente la necesidad del sostenimiento de

servidores de salud cada vez ms comprometidos con una prctica de calidad, no
slo a nivel de preparacin profesional, sino tambin, en cuanto a las habilidades
interpersonales, que desde la praxis sanitaria misma, se desprenden.

Se sugiere evaluar permanentemente la calidad de la atencin que se brinda en

el Hospital San Jos, ampliando cada vez ms, las dimensiones consideradas en
este estudio.

Implementar un programa de monitoreo y mejora de la calidad de atencin de las

enfermeras (os).

Pgina | 25
 BIBLIOGRAFA

1. Romero Ameri L. Percepcin del paciente acerca de la calidad de atencin que brinda
la enfermera en el servicio de medicina en el Hospital Nacional Daniel Alcides Carrin
[Licenciatura]. Universidad Nacional Mayor de San Marcos; 2008.

2. Barragn Becerra JMoreno M, C. Calidad percibida por usuarios de enfermera en

tres hospitales pblicos. Enfermera Global. 2013;1(29):1.

3. Borr Ortiz Y. Calidad Percibida de la Atencin de Enfermera por pacientes

hospitalizados en Institucin Prestadora de Servicios de Salud de Barranquilla
[Maestra]. Universidad Nacional de Colombia; 2013.

4. Donabedian A. Aspects of medical care administration. 1st ed. Cambridge, Mass.:

Harvard University Press; 1976.

5. Granado de la Orden S, Rodrguez Rieiro C, Olmedo Lucern M, Chacn Garca A,

Vigil Escribano D, Rodrguez Prez P. Diseo y validacin de un cuestionario para
evaluar la satisfaccin de los pacientes atendidos en las consultas externas de un
hospital de Madrid en 2006 [Internet]. Scielo.isciii.es. 2007 [citado el 7 de Marzo de
2017]. Disponible en:
http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S113557272007000600007

6. Haddad MCL, vora YDM. Calidad de la asistencia de enfermera: una opinin del
paciente internado en el hospital universitario pblico. Cienc Cuid Sade. 2008; 7
(Suplemento, 1): 39 51

7. Alonso Jimnez E, Cabeza Daz P, Gutirrez Fernndez G, Prez Manjn A, Tom

Bravo P. Diseo y validacin de un cuestionario de calidad de los cuidados de
Enfermera del Trabajo en los Servicios de Prevencin [Internet]. SCielo. 2013 [citado
el 7 de marzo de 2017]. Disponible en:
http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0465-546X2013000100003

Pgina | 26
 ANEXOS

CONSENTIMIENTO INFORMADO

Estimado (a) reciba mi

cordial saludo, quien se dirige a usted es el joven
.. Identificado con DNI N
, egresado de la carrera profesional de Enfermera
de la Universidad Autnoma de Ica, el presente documento tiene como finalidad
expresarle mi deseo a fin de que usted sea parte de la investigacin que estoy
desarrollando, en calidad de PARTICIPANTE, la cual tiene como objetivo describir la
calidad de atencin de enfermera percibida por los pacientes del Hospital San Jos en
el 2016 . En este sentido, solicito a usted tenga a bien considerar mi pedido.

Yo, (Nombre completo del participante),

identificado con DNI N ., he sido informado del
objetivo de la investigacin, y en pleno uso de mis facultades mentales y por total
voluntad propia, acepto ser parte de la investigacin CALIDAD DE LA ATENCIN DE
ENFERMERA PERCIBIDA POR PACIENTES DEL HOSPITAL SAN JOS EN EL
2016, en calidad de participante.

FIRMA DEL PARTICIPANTE FIRMA DEL INVESTIGADOR

Pgina | 27
 CUESTIONARIO DE CALIDAD DE LA ATENCIN DE ENFERMERA
PERCIBIDA (CCAEP)

El presente cuestionario ha sido diseado con la finalidad de identificar cmo percibe

usted la calidad de la atencin que brindan las enfermeras (os) que laboran en el
Hospital San Jos de la provincia de Chincha. Si usted ha firmado el consentimiento
informado, por favor complete los cuadros siguientes con sus datos reales.

EDAD SEXO GRADO DE INSTRUCCIN

CON CON
36 a SIN
20 - 35 M F ESTUDIOS ESTUDIOS
ms ESTUDIOS
SUPERIORES SECUNDARIOS

Ahora por favor, responda al siguiente cuestionario con la mayor veracidad posible,
marcando con una X debajo de SI o NO, segn corresponda. La informacin que se
desprenda de este documento, ser usada nica y exclusivamente para fines
acadmicos, manteniendo en todo momento el principio de confidencialidad de sus
respuestas.

N PREGUNTA SI NO
01 La enfermera (o) se present adecuadamente?
Percibe usted que la enfermera (o) respet su forma de pensar
02
(idiosincrasia)?
03 Se sinti usted cmodo y en confianza con la enfermera (o)?
04 La enfermera (o) fue amable con usted?
Le gustara ser atendido por la misma enfermera (o) de su ltima
05
atencin?
La atencin brindada por la enfermera (o) contribuy a la mejora
06
de su salud?
07 La enfermera (o) respondi a todas sus dudas?
08 La atencin brindada por la enfermera (o) fue inmediata?
09 Comprendi usted todas las indicaciones de la enfermera (o)?
Percibe usted que la enfermera (o) est preparada (o) o es
10
competente para el ejercicio de su labor?

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