JetBlue es una aerolínea estadounidense que se enfoca en satisfacer las necesidades de sus clientes ofreciendo asientos cómodos, variedad de alimentos y entretenimiento para niños. La compañía entiende que conocer los deseos de los clientes es clave para innovar y satisfacer sus demandas. JetBlue ofrece viajes seguros y de alta calidad a precios razonables, lo que genera lealtad entre los clientes y utilidades para la empresa. Debido a su enfoque en la experiencia del cliente, se espera que JetBlue continúe ten
JetBlue es una aerolínea estadounidense que se enfoca en satisfacer las necesidades de sus clientes ofreciendo asientos cómodos, variedad de alimentos y entretenimiento para niños. La compañía entiende que conocer los deseos de los clientes es clave para innovar y satisfacer sus demandas. JetBlue ofrece viajes seguros y de alta calidad a precios razonables, lo que genera lealtad entre los clientes y utilidades para la empresa. Debido a su enfoque en la experiencia del cliente, se espera que JetBlue continúe ten
Descripción original:
Caso empresarial realizado para el ramo Comercialización Turística I
JetBlue es una aerolínea estadounidense que se enfoca en satisfacer las necesidades de sus clientes ofreciendo asientos cómodos, variedad de alimentos y entretenimiento para niños. La compañía entiende que conocer los deseos de los clientes es clave para innovar y satisfacer sus demandas. JetBlue ofrece viajes seguros y de alta calidad a precios razonables, lo que genera lealtad entre los clientes y utilidades para la empresa. Debido a su enfoque en la experiencia del cliente, se espera que JetBlue continúe ten
JetBlue es una aerolínea estadounidense que se enfoca en satisfacer las necesidades de sus clientes ofreciendo asientos cómodos, variedad de alimentos y entretenimiento para niños. La compañía entiende que conocer los deseos de los clientes es clave para innovar y satisfacer sus demandas. JetBlue ofrece viajes seguros y de alta calidad a precios razonables, lo que genera lealtad entre los clientes y utilidades para la empresa. Debido a su enfoque en la experiencia del cliente, se espera que JetBlue continúe ten
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Universidad Austral de Chile
Facultad de Ciencias Econmicas y Administrativas
Administracin de Empresas de Turismo
Ren Torres
Caso Empresarial JetBlue
1.- Necesidad de tener espacio en los asientos: demandan por contar con un espacio para que los pasajeros se sientan cmodos y sin dificultades fsicas. Necesidad de contar con alimentos: que los alimentos fueran sabrosos y de calidad; contar con una gran variedad de bocadillos y bebidas para la satisfaccin de sus pasajeros. Necesidad de contar con un espacio de entretencin para los nios: tener un espacio para que los nios puedan jugar. La diferencia entre necesidad, deseo y demanda es que la necesidad es la carencia de algunos de los satisfactores bsicos, el deseo es anhelar un satisfactor especfico para cubrir una necesidad y la demanda es cuando el deseo est respaldado por el poder adquisitivo y la voluntad de adquirir. En JetBlue es muy importante conocer las necesidades, los deseos y las demandas de los clientes para as poder conocer la situacin de los usuarios y de esta manera innovar o actuar en pro de la satisfaccin de todas las exigencias de estos.
2.- Para hacer esta descripcin nos basamos en las 4 variables del mercadeo (PPPP) JetBlue ofrece viajes areos dinmicos, seguros, con servicios de entretenimiento Y un servicio al cliente de alto nivel, ofrece garanta de precio razonable para un viaje de clase econmica, pero de alta calidad en la totalidad de sus servicios; JetBlue cuenta con 1.1 millones de seguidores en Twitter y presencia en medios de comunicacin mundial. Lo que se intercambia en una transaccin con JetBlue es un servicio personalizado para mayor satisfaccin de sus clientes que a su vez genera utilidades para la aerolnea, ha conseguido obtener calificacin alta en satisfaccin de sus clientes. 3.- El concepto que ms se enmarca a la compaa es Entender el mercado y las necesidades y los deseos del cliente.
4.- El valor de la lealtad, la confiabilidad y la totalidad en el servicio al cliente y la cultura
que es algo muy importante para esta empresa. JetBlue tiene un verdadero enfoque en el cliente y los valores de la compaa son: seguridad, integridad, cuidado, pasin y diversin.
5.- Por supuesto que JetBlue va a continuar siendo exitoso en el establecimiento de
relaciones con los clientes porque a diferencia de otras aerolneas que vuelan a bajos costos, JetBlue tiene un valor agregado, como el de la comodidad adems de unos precios muy favorables para los clientes, van a permitir que contine en crecimiento y siendo punto de referencia para otras aerolneas.
