INDICADORES

QU ES UN INDICADOR?
Los indicadores son instrumentos de medicin.

El propsito de los indicadores no slo es producir informacin, sino lograr que se

incorpore a la toma de decisiones, vinculada a la gestin.

En otras definiciones:
Conjunto de variables cuantitativas o cualitativas que se va a medir o monitorear
Nmero que establece una relacin entre dos o ms datos significativos de
dominios semejantes o diversos y que proporciona informacin sobre el estado en
que se encuentra un sistema
Criterio para evaluar el comportamiento de las variables un objetivo

BENEFICIOS
1. Los indicadores apoyan el conocimiento y el aprendizaje
2. Los indicadores permiten adoptar medidas para el mejoramiento de la gestin
3. La utilizacin de los indicadores favorece la contestabilidad o competencia por
recursos pblico
4. Tiene relacin con la transparencia y rendicin de cuentas.
La concertacin estratgica
La gestin presupuestaria
El anlisis sobre la totalidad del ciclo de las polticas pblicas
Mayor transparencia hacia la ciudadana
 INDICADORES DE VENTAS

QU SON LOS INDICADORES DE VENTAS?

Segn (Salgueiro, 2005) Es la expresin cuantitativa del comportamiento o

desempeo de toda la organizacin o una de sus partes, cuya magnitud debe ser
comparada con algn nivel de referencia. Puede estar sealando una desviacin
sobre la cual se tomarn acciones correctivas o preventivas.
Los indicadores de ventas se definen como una magnitud que expresa el
comportamiento o desempeo de un proceso, que al compararse con algn nivel
de referencia permite detectar desviaciones positivas o negativas. Tambin es la
conexin de dos medidas relacionadas entre s, que muestran la proporcin de la
una con la otra. (Fernndez, 2009)

IMPORTANCIA
Se puede asociar en los factores siguientes:

PERMITEN MEDIR FACILITAN EL REALIZAN EL

CAMBIOS EN UNA ANLISIS DE LOS SEGUIMIENTO Y LA
ECUACIN O RESULTADOS DE LAS EVALUACIN DE LOS
SITUACIN A TRAVS INICIATIVAS O RESULTADOS DE LOS
DEL TIEMPO ACCIONES OBJETIVOS Y METAS
PROPUESTOS
A QUIEN BENEFICIA?
La medicin de indicadores de gestin, que en estricta lgica tendra que
iniciarse por el proceso integral Planificacin Estratgica, debe involucrar en forma
democrtica y participativa a todos los empleados implicados en la produccin de
un servicio o funcin, por lo que su desarrollo e implementacin debera beneficiar
tanto a sus productores como a sus destinatarios

COMPOSICIN
Un indicador correctamente compuesto tiene las siguientes caractersticas:

Nombre
La identificacin y diferenciacin de un indicador es vital, y su nombre,
adems de concreto, debe definir claramente su objetivo y utilidad.

Forma de clculo
Generalmente, cuando se trata de indicadores cuantitativos, se debe tener
muy claro la frmula matemtica para el clculo de su valor, lo cual implica la
identificacin exacta de los factores y la manera como ellos se relacionan.

Unidades
La manera como se expresa el valor de determinado indicador est dado
por las unidades, las cuales varan de acuerdo con los factores que se relacionan.

Glosario
Es fundamental que el indicador se encuentre documentado en trminos de
especificar de manera precisa los factores que se relacionan en su clculo. Por lo
general las organizaciones cuentan con un documento, llmese manual o cartilla
de indicadores, en el cual se especifican todos los aspectos atinentes a los
indicadores que maneja la organizacin.
LOS TIPOS DE INDICADORES DE VENTAS.
Los indicadores de ventas del cuadro de mando suelen ser las ventas por metro
cuadrado, las ventas por empleado y ventas por establecimiento.

Las ventas por metro cuadrado.

Un ratio muy empleado para realizar comparaciones entre distintas
secciones de una tienda, entre tiendas y entre distintas empresas. Las ventas por
metro cuadrado facilitan analizar la evolucin de las tiendas a lo largo del tiempo.
Es un dato que suele estar fcilmente disponible para comparar las empresas
unas con otras.

Las ventas por empleado

Es igualmente un indicador fcil de conseguir. Permite realizar
comparaciones entre secciones, tiendas y empresas. Y tambin es un ratio que
nos facilita seguir la evolucin a lo largo del tiempo.

Ventas por establecimiento.

Si dividimos las ventas totales entre el nmero de tiendas de la cadena,
obtenemos la media de ventas por establecimiento. Permite comparar unas
tiendas con otras.

Porcentaje de cierre de ventas.

Este indicador te va a mostrar la capacidad de convertir a los mirones y
curiosos en clientes. Saber cuntas cotizaciones cierras en relacin al nmero de
cotizaciones te va a ayudar a tomar varias decisiones. Trabajas mucho en
elaborar cotizaciones sin resultados? Te falta capacidad de negociacin en tus
vendedores? te faltan prospectos? Tu rea de mercadotecnia no te allega de la
calidad de clientes adecuados?
 Ticket promedio.
Qu monto estas generando en promedio con tus ventas? Saber tu ticket
promedio te va a ayudar a tomar varias decisiones. Vedemos puros productos
baratos? Tienes tus vendedores tcnicas para empujar ms productos en cada
venta? Tienes productos con mejores mayores precios y mejores mrgenes de
utilidad?

Nmero de artculos por ticket.

La lgica impera. Si logras que tu cliente te compre ms productos en cada
visita, estars incrementando el nmero de artculos por ticket. Esto implica un
esfuerzo consciente y un entrenamiento frreo para que el vendedor de forma
directa y amable incremente la cantidad de productos consumidos. Saber tu
nmero de artculos por ticket te va a ayudar a tomar varias decisiones. Te faltan
artculos complementarios? Tienes en exhibicin otros productos?
Recomiendas productos a tu cliente?

Perspectiva del cliente.

Contempla la visin que el cliente tiene de la compaa. Entran en juego

cuestiones como el servicio de atencin pre- y posventa, o la adecuacin de la
oferta a sus necesidades. Por ello, un indicador imprescindible en este
apartado debe ser el que monitorice el nivel de satisfaccin del consumidor, ya
sea mediante la elaboracin de encuestas, la medicin de las reclamaciones o
el ndice de fidelizacin alcanzado.

Perspectiva financiera. (KPIS)

Visin fundamental no solo en las operaciones de venta, sino en todas

aquellas en las que est en juego el presente y el futuro financiero de la
organizacin. Cuestiones como costes, beneficios, facturacin y balances,
posibilidades de inversin son las que deben someterse a examen mediante
KPIs de ventas, entre los cuales no pueden faltar los referentes
al cumplimiento de los objetivos de venta, por un lado, y a la facturacin por el
otro.

Perspectiva de crecimiento y aprendizaje

De qu modo ampliar la cartera de clientes, cmo sacar el mximo

partido a las potencialidades de la fuerza de ventas, qu recursos formativos
son los ms adecuados para capacitar mejor al equipo comercial o de qu
modo influye el modelo de gestin empresarial adoptado sobre el rendimiento
de los recursos humanos de la compaa son cuestiones que deben reflejar los
KPIs seleccionados bajo esta perspectiva, especialmente aquellos que
permitan evaluar el grado de motivacin y compromiso de los equipos
humanos.
 Perspectiva de procesos internos.

Costes, rendimiento, prdidas, almacenamiento, stocks, operaciones

logsticas bajo esta visin se agrupan las operaciones de la cadena de
suministro que repercutan directa o indirectamente sobre las ventas. Por ello,
es ineludible contar con indicadores que permitan, por ejemplo, medir la
capacidad de respuesta a puntas de demanda o pedidos
imprevistos, relacionando las existencias con la capacidad productiva y
las ventas efectivas.

INDICADORES DE COMPETENCIAS
QU ES UNA COMPETENCIA?
Tiene dos grandes vertientes: por un lado, hace referencia al
enfrentamiento o a la contienda que llevan a cabo dos o ms sujetos respecto a
algo. En el mismo sentido, se refiere a la rivalidad entre aquellos que pretenden
acceder a lo mismo, a la realidad que viven las empresas que luchan en un
determinado sector del mercado al vender o demandar un mismo bien o servicio, y
a la competicin que se lleva a cabo en el mbito del deporte.

CMO SON UTILIZADOS LOS INDICADORES DE COMPETENCIA?

La mayora de los gerentes de mercadotecnia, regularmente utiliza los
registros y reportes internos, de informacin recopilada de fuentes dentro de la
compaa como el personal, proveedores, revendedores y clientes, los cuales
actan como recopiladores de informacin, detectando nuevos desarrollos e
informacin a la competencia.
COMPONENTES DE UNA COMPETENCIA

Recordar que trabajar por competencias es desempeo. Es movilizar los

conocimientos, las destrezas y las actitudes para resolver eficazmente una tarea
en un contexto determinado. Por lo tanto, el objetivo competencial,
preferentemente basado en los criterios de evaluacin de la asignatura, ser el
referente desde donde marcaremos ese desempeo que exigen las competencias.
Y para demostrar tales menciones en el siguiente ejemplo de indicadores
de competencias a un nivel educativo:
Competencia en comunicacin lingstica:
Interpretar correctamente informaciones, instrucciones o preguntas
mediante habilidades de lectura y escucha activa.
Describir elementos, interacciones, procesos mediante habilidades de
escritura y habla.
Emitir conclusiones o tomas de decisiones coherentes con las
descripciones de la realidad, pensamientos, emociones, vivencias u
opiniones expresadas con anterioridad.
 Integrar coherentemente distintos tipos de lenguaje en la construccin de
un mensaje.
Usar la terminologa oportuna para hacer preciso el discurso.
Encadenar ideas adecuadamente, dotando al discurso de cohesin interna.
Expresar, para otros y para la propia autorregulacin, con respeto,
pensamientos, emociones, vivencias y opiniones.
Demostrar atencin a pensamientos, emociones, vivencias y opiniones de
otros.
Formular preguntas claras ante dudas surgidas durante mensajes recibidos.
Identificar influencias de contextos en los mensajes elaborados o recibidos.
Emplear ingls en la construccin escrita o hablada de alguno de los
mensajes requeridos.
Emplear ingls en la adquisicin leda o escuchada de alguna informacin
requerida.
Adquirir vocabulario ingls relacionado con el currculum.

INDICADORES DE PROVEEDORES
QU ES UN PROOVEDOR?
Un proveedor puede ser una persona o una empresa que abastece a otras
empresas con existencias (artculos), los cuales sern transformados para
venderlos posteriormente o directamente se compran para su venta.

LA EVALUACIN DE PROVEEDORES.

Una vez seleccionado un proveedor, pero antes de que se le autoricen

embarques voluminosos en forma regular, debe satisfacer una serie de criterios de
calificacin del producto. Estos pueden variar muchsimo, y la complejidad del
proceso de calificacin depende de la complejidad del producto, de la novedad de
la tecnologa empleada, de la importancia que el empleo del producto tiene para el
cliente y de varios factores similares ms.

La confirmacin de una correcta seleccin est en los resultados del

proceso de evaluacin que debe estructurarse y realizarse a cada proveedor
seleccionado.

Una vez definidos los criterios de evaluacin se aplicar un mtodo que

permita evaluar el acercamiento a estos. La utilizacin de mtodos cuantitativos,
con puntaje asignado a cada criterio son los ms recomendados, as como los
sistemas de ponderacin empleados para establecer un orden de prioridad con
relacin a los criterios establecidos. Se determina el puntaje para cada proveedor
de acuerdo a las respuestas obtenidas y a la ponderacin realizada.
 Una herramienta til para la evaluacin de los proveedores es llevar a cabo
auditorias a fin de verificar que la interpretacin de los criterios es comn a ambas
partes. Este se convierte en un requisito ineludible en el caso que se subcontraten
por parte del proveedor a terceras instancias procesos que afecten la calidad del
producto o servicio.

De acuerdo a los resultados obtenidos los proveedores se agrupan en

categoras que se emplean como base para la adjudicacin de contratos o para la
realizacin de compras. Esta categorizacin se mantiene actualizada a travs de
la evaluacin peridica, o sea el proceso de evaluacin es constante, se mantiene
con la reevaluacin del grado de cumplimiento del proveedor con los criterios que
tienen la mayor ponderacin. A partir de este proceso continuo, se determina si
algn proveedor debe cambiar de categora o si deben llevarse a cabo cambios de
proveedor.

Se debe garantizar un flujo de informacin oportuna con el proveedor, por lo

que tras cada evaluacin este recibir informes donde de manera clara y
coherente conozca de su desempeo. Esta informacin detallada puede ser muy
til para resolver problemas recurrentes, vigilar el desempeo de un proveedor a
largo plazo e investigar problemas de rendimiento de los problemas en el campo.

Un sistema de calificacin para los proveedores ms simple podra ser

calificando las entregas a tiempo o a destiempo. Entre los problemas ms
frecuentes que se encuentran al desarrollar un sistema de calificacin, radica en
que los datos que se requieren, por lo general, se encuentran regados en varios
departamentos y hasta en varias organizaciones, situacin que debe corregirse
hasta que se tenga el sistema de calificacin para los proveedores ms eficaces y
proporcione el valor justo de la actuacin del proveedor.

Para establecer relaciones de colaboracin duraderas, es necesario, en

primer lugar, evaluar de manera permanente a los mejores proveedores, en
funcin del nivel de desempeo integral que estos ofrezcan en torno a los criterios
que la estrategia de operaciones de la organizacin y su cliente considere
importantes.

La compra de insumos o elementos para llevar adelante los negocios es

una necesidad universal, as como indiscutible es la influencia que los mismos
tienen en la satisfaccin de los clientes de la empresa, y obviamente en la
operatoria interna (controles e inspecciones, reclamos, devoluciones, liquidacin
de pagos, etc.) Por tanto no existe cuestionamiento en que lo importante es poder
confiar en la calidad ofrecida por quienes son nuestros proveedores. Houlihan, ha
establecido que reemplazar 1US$ de un cliente perdido cuesta 10 US$.

La evaluacin de los proveedores es un proceso que permitir establecer

cules son los proveedores que estn mejor posicionados para satisfacer los
requisitos relacionados con las caractersticas de calidad del producto, el plazo de
entrega y el precio. Los criterios a emplear para la evaluacin dependen de lo que
la empresa establece o considera que son prioritarios, as como la ponderacin
relativa de los mismos.
 En un principio se consider que el nico criterio valedero para definir una
compra es el precio, existen an defensores del mismo, para los que el refrn lo
barato sale caro no vale cuando se trata de adquirir materias primas, insumos o
servicios.

INDICADORES
Los proveedores son una pieza clave para las empresas, las cuales deben
conocer ciertos indicadores que les permitan medir la eficiencia y el cumplimiento
de stos socios de la cadena de suministro.
Evaluar el desempeo de los proveedores es una necesidad para todas
aquellas empresas que trabajan con miras a la sostenibilidad y el crecimiento
continuo. Por ello, no solo se trata de mejorar las relaciones con los actuales
proveedores, sino tambin, de encontrar criterios para evaluar el desempeo de
ellos con el fin de que ambas partes puedan salir beneficiadas.

Costos
Uno de los factores por los cuales la empresa elige a determinados
proveedores tiene que ver con la reduccin de costos. As, como parte de la
evaluacin del desempeo, revisa los costos totales, desde cunto se le paga al
proveedor hasta otros factores como entregas, costos operativos, servicio y
soporte. Tambin la empresa debe quedar satisfecha si tras la compra el
proveedor responde a sus necesidades.

Cumplimientos
Un elemento clave es el tiempo de entrega por parte de los proveedores,
resulta uno de los mejores indicadores para evaluar su cumplimiento al momento
de enviar productos u ofrecer servicios que son necesarios para el proceso de
produccin de la empresa. Aqu es recomendable revisar los registros de entrega
para determinar si son puntuales. Tambin es conveniente revisar la calidad de las
entregas para que la empresa se asegure de que el precio pagado es conveniente
y, as, la calidad pueda ser constante en el tiempo.

Comunicacin
La evaluacin de los proveedores debe tomar en cuenta la comunicacin
que se tiene con ellos, de tal forma que enven informacin confiable cuando la
empresa lo solicite. Aqu tambin existe la necesidad de evaluar la capacidad de
respuesta de los proveedores en momentos complicados, en vista de poder
corregir errores rpidamente.
Tecnologa
La evaluacin a los proveedores no debe dejar pasar la tecnologa
que ellos emplean para realizar sus funciones y cumplir con sus entregas. Los
proveedores deben entender que la implementacin de sistemas modernos
ayudar a maximizar su servicio y a reducir sus costos, por lo que ellos tambin
ganan.

INDICADORES DE INNOVACIN Y DESARROLLO

Estos indicadores son un fundamento primordial para establecer rutas de

mejora continua que ayuden buscar vas alternas en la satisfaccin de
necesidades de los clientes, alcanzar niveles mximos de calidad, lanzar nuevos
productos y en la resolucin de contingencias que pueden existir dentro de una
organizacin.

QU ES LA INNOVACIN?

Innovacin es un cambio que supone una novedad. En el mundo

empresarial, la innovacin es uno de los elementos que se tienen en cuenta a la
hora de tener xito comercial. El concepto de innovacin empresarial puede hacer
referencia a la introduccin de nuevos productos o servicios en el mercado y
tambin a la organizacin y gestin de una empresa.

En ocasiones los productos o servicios comercializados no suponen un

cambio en s, ya que la novedad puede consistir en un nuevo enfoque a productos
ya existentes.

La innovacin empresarial puede suponer una renovacin de productos o

de la propia empresa, generalmente actualizndose a las demandas del mercado.
En muchos casos, el xito de una empresa depende del grado de innovacin,
debido a que esta caracterstica puede ser el rasgo distintivo que le haga tener
xito.
POR QU MEDIR LOS PROCESOS DE INNOVACIN?
La importancia y la utilidad de la medicin de los procesos innovativos est
directamente relacionada con los vnculos existentes -ampliamente verificados por
la evidencia emprica- entre innovacin, mejoras genuinas de competitividad,
crecimiento econmico y niveles de bienestar de las sociedades.

PARA QU MEDIR LOS PROCESOS DE INNOVACIN?

Los indicadores de innovacin deben ser entendidos, por lo tanto, como
herramientas esenciales para la toma decisiones tanto privadas como
gubernamentales. En el mbito empresario pueden ser elementos cruciales para
la definicin de sus estrategias competitivas. Por una parte, el mismo ejercicio de
respuesta a las preguntas incluidas en el formulario de encuesta puede ser
aprovechado por la firma para revisar y eventualmente reformular sus estrategias
y sus prcticas en el plano tecnolgico, organizacional y comercial.
Por otra parte, podr comparar posteriormente sus indicadores individuales
con los correspondientes al conjunto y a sus diversos cortes por sector de
actividad, tamao y propiedad de la empresa, etc.
En cuanto a las polticas pblicas, los indicadores de innovacin pueden
cumplir un papel central en el diseo e instrumentacin de las polticas de
promocin de la innovacin y, en general, de las actividades cientfico-
tecnolgicas y, lo que es tambin de gran importancia, en la evaluacin de las
mismas.
Esto est condicionado, desde luego, a que los indicadores elaborados
reflejen de manera idnea y faciliten la interpretacin, por parte de los
responsables de la formulacin y de la gestin de las polticas de ciencia,
tecnologa e innovacin, de las caractersticas y las tendencias prevalecientes en
los procesos innovativos, sus determinantes, los obstculos que enfrentan y los
resultados que se logran.
La brecha tecnolgica existente entre los pases de Amrica Latina y los de
mayor desarrollo relativo hace ms acuciante el fortalecimiento de estas polticas y
ms necesario, si cabe, el acierto en el empleo eficiente de los recursos (siempre
insuficientes) destinados las misma
 TIPOS DE INDICADORES DE INNOVACIN
Podemos dividir los Indicadores de Innovacin en cuatro tipos:
1. Econmicos
2. De Intensidad
3. De Eficacia
4. De Cultura

Indicadores Econmicos
Miden los resultados positivos o negativos de la innovacin, utilizando
variables de los estados econmicos-financieros de la empresa
Ejemplos:
Ventas que provienen del lanzamiento de nuevos productos (2 Horizontes
temporales)
Beneficios que provienen del lanzamiento de nuevos productos
Ventas que provienen de una innovacin distinta a los nuevos productos
Beneficios que provienen de la innovacin distinta a los nuevos productos
Ahorros de costes que provienen de la innovacin
ROI de la totalidad de inversin en Innovacin

Indicadores de Intensidad
Miden la cantidad de innovacin, sin tener en cuenta los resultados que
arrojan las innovaciones
Ejemplos:
Nmero de Patentes
Nmero de inventivas en productos, servicios, experiencias de cliente,
procesos o modelos de negocio
Nmero de Marcas
Nmero de Ideas generadas por ao
Nmero de proyectos de innovacin en cartera
Nmero de proyectos de innovacin en marcha
Inversin en I+D+i
 Indicadores de Eficacia
Miden la obtencin de beneficios en relacin a la utilizacin de recursos
Ejemplos:
Ratio de xito en Nuevos Productos
Time to market (Tiempo desde que se decide la innovacin, hasta que se
comercializa)
Inversin media por proyecto
Repercusin media de inversiones por proyecto de xito
Gasto promedio en ideas y proyectos rechazados
Nmero de aos liderando la industria

Indicadores de Cultura
Miden cuanto est extendida la innovacin y creatividad en la empresa
Ejemplos:
Porcentaje de empleados que producen ideas
Porcentaje de empleados que evalan ideas
Ratio de ideas por empleado y ao
Porcentaje de tiempo dedicado a la innovacin
Nmero de departamentos que innovan de forma recurrente
Inclinacin al riesgo (evaluacin subjetiva de los superiores sobre si la
persona es arriesgada o no)

CARACTERSTICAS DESEABLES EN LOS INDICADORES

INDICADORES DE
INDICADORES INDICADORES DE SALIDA DEL
ENTRADAS AL PROCESO
DEL PROCESO DE INNOVACIN
DE INNOVACIN
PROCESO DE
(RESULTADOS)
INNOVACIN
DESARROLLO
La palabra desarrollo presenta acepciones diversas. En primer lugar, se
puede entender como el proceso de evolucin, cambio y crecimiento relacionado
con un objeto, una persona o una situacin determinada.
Se denomina indicador social de desarrollo sostenible a un indicador
social que mide el nivel de dao al medio ambiente y a los recursos naturales, que
son los tems a medir o sustentabilidad del ecosistema (Organizacin social +
Poblacin + Medio ambiente + Tecnologa).

Genricamente incluir aspectos ambientales, sociales y econmicos en

un marco poltico democrtico y de diversidad o pluralismo.
Algunas naciones en el mbito hispano han desarrollado indicadores de
sostenibilidad o accin y desarrollo sostenible o estn en camino de hacerlo para
garantizar el medio ambiente. Programa de las Naciones Unidas para el
Desarrollo. (Naciones Unidas, Declaracin del Milenio).
Tentativamente los modelos de construccin de los sistemas de ndices
para medir la magnitud del impacto en el ambiente estn inspirados en
experiencias europeas y anglosajonas y aqu se toman dos recientes estudios: un
ejemplo de un condado de Nueva Inglaterra y el trabajo de Juan Diez Nicolas
sobre el 'Dilema de la Supervivencia'.
En el caso del condado primero se analizaron los indicadores propuestos
(sustainability) con criterios de validacin: oportunidad, entendimiento, relevancia,
predictibilidad, complementariedad, robustez, disponibilidad, utilidad,
independencia y comprensin. Totalizando 15 indicadores seleccionados con sus
ndices de medicin para la resolucin del conflicto entre una vida humana
sostenible y la integridad de la naturaleza.
Se establecen sus tipologas: la medioambiental, como congestin del
trfico, superficies protegidas como espacio abierto, calidad del aire y el agua, y
generacin y reciclado de basuras; la social, como seguridad y cultivo del medio
ambiente, responsabilidad civil y deseo de participar en la toma de decisiones,
planes de Seguridad de la salud, rango de abandono de la escuela secundaria y
rango de abuso de sustancias; econmicas, como disponiblidad de viviendas,
salario mnimo, turismo y empleo y sueldos de la industria.
 El otro documento es un modelo espaol explicativo de los
comportamientos medioambientales y con 65 tems de tipo descriptivo, cultural, de
percepcin, de actitudes, de decisin, de atribucin, de comportamientos y de
informacin. Tanto el post-materialismo cmo la posicin social son las variables y
actitudes bsicas que son ms y mejor explicativas.
La preocupacin por el medio ambiente constituye un valor nuevo como
respuesta colectiva instrumental a las amenazas para la supervivencia de la
especie humana, que se deriva de una industrializacin demasiado exitosa. Se
enfatiza la exposicin a la informacin. Se incluyen los ndices construidos para el
anlisis.
Los estudios son a nivel nacional y tambin con una perspectiva
internacional comparada, situando a los pases en un mapa cultural, que en el
caso de Espaa se ubica precisamente en la cuenca mediterrnea, junto con otros
pases europeos de igual calidad de vida.