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    Supuesto #9 - 2017 Hoja Reclamaciones Bar - Procedimiento

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    Alberto Melgar Guerrero
    Un cliente reclama al dueño de un bar por no haberle puesto la tapa como a otros clientes. La policía local es llamada a la escena para calmar los ánimos. Ellos inspeccionan el bar para verificar que tenga los permisos necesarios y le informan al dueño que debe proveer una hoja de reclamaciones al cliente, o enfrentar una multa. El cliente puede presentar su queja directamente a las autoridades si el dueño se niega a proveer la hoja.

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    Supuesto #9 - 2017 Hoja Reclamaciones Bar - Procedimiento

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    Alberto Melgar Guerrero
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    Un cliente reclama al dueño de un bar por no haberle puesto la tapa como a otros clientes. La policía local es llamada a la escena para calmar los ánimos. Ellos inspeccionan el bar para verificar que tenga los permisos necesarios y le informan al dueño que debe proveer una hoja de reclamaciones al cliente, o enfrentar una multa. El cliente puede presentar su queja directamente a las autoridades si el dueño se niega a proveer la hoja.

    Descripción original:

    supuesto

    Título original

    Supuesto Nº 9- 2017 Hoja Reclamaciones Bar- Procedimiento

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    Un cliente reclama al dueño de un bar por no haberle puesto la tapa como a otros clientes. La policía local es llamada a la escena para calmar los ánimos. Ellos inspeccionan el bar para verificar que tenga los permisos necesarios y le informan al dueño que debe proveer una hoja de reclamaciones al cliente, o enfrentar una multa. El cliente puede presentar su queja directamente a las autoridades si el dueño se niega a proveer la hoja.

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    Supuesto #9 - 2017 Hoja Reclamaciones Bar - Procedimiento

    Cargado por

    Alberto Melgar Guerrero
    Un cliente reclama al dueño de un bar por no haberle puesto la tapa como a otros clientes. La policía local es llamada a la escena para calmar los ánimos. Ellos inspeccionan el bar para verificar que tenga los permisos necesarios y le informan al dueño que debe proveer una hoja de reclamaciones al cliente, o enfrentar una multa. El cliente puede presentar su queja directamente a las autoridades si el dueño se niega a proveer la hoja.

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    SUPUESTO PRACTICO

    POLICIA LOCAL

    SUPUESTO POLICIA ADMINISTRATIVA N 9- 2017

    Somos comisionados por Base para personarnos en la calle Silo donde al parecer hay una discusin
    entre dos personas en plena calle por motivo de una reclamacin que uno de ellos hace al otro que es
    el titular del bar Alquimia.

    Parece ser, segn el reclamante que es el que ha requerido el servicio policial, el del bar no le ha
    puesto la tapa mientras que a los dems clientes s y quiere la hoja de reclamaciones y no se la da.

    El titular del establecimiento dice, por su parte, que es una tontera lo que est pidiendo y que las
    tapas son un regalo, por lo que no tiene derecho a reclamar.

    1.- Indica las actuaciones a realizar como polica local desde que le encomiendan el servicio
    indicando la legislacin aplicable.

    2.- Indica el procedimiento que sigue una reclamacin desde que un consumidor solicita la hoja de
    reclamaciones

    1
    SUPUESTO PRACTICO
    POLICIA LOCAL

    SOLUCION SUPUESTO POLICIA ADMINISTRATIVA N 9- 2017


    1.- Indica las actuaciones a realizar como polica local desde que le encomiendan el servicio
    indicando la legislacin aplicable.
    Nuestra actuacin se regir por los principios bsicos de actuacin previstos en el art. 5 y por las competencias
    establecidas en el art. 53, ambos de la Ley Orgnica 2/86 de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.

    1 - Traslado al lugar:
    Recibida la comunicacin se proceder rpidamente al traslado al lugar de la ocurrencia ya que debemos de evitar que se
    produzcan males mayores.

    2- Comprobar los hechos denunciados:


    Una vez que localicemos a estas personas, procederemos a calmar los nimos y comprobaremos que no existen
    agresiones, amenazas u otro tipo de actos que pudieran ser hechos delictivos. Preguntaremos por separado sobre lo
    ocurrido en el establecimiento.

    3- Identificacin de los dos implicados, mediante DNI en virtud del art. 16 de la Ley O. 4/2015 de P. de la Seguridad
    Ciudadana.

    4.- Actuacin con el responsable del establecimiento:


    Solicitaremos a esta persona o al titular, la presentacin de la documentacin necesaria para acreditar la regularidad de las
    condiciones y requisitos del establecimiento que es de los definidos en el Decreto 78/2002 y el Catlogo de Espectculos
    Pblicos, Actividades Recreativas y Establecimientos Pblicos de la Comunidad Autnoma de Andaluca.

    Se realiza una Inspeccin, (Decreto 165/2003, de 17 de Junio, por el que se aprueba el reglamento de Inspeccin, Control
    y Rgimen Sancionador de Espectculos Pblicos y Actividades Recreativas), que se recoger mediante Acta, del
    establecimiento que conlleva la solicitud y la toma de datos de la siguiente documentacin:

    --Licencia Municipal de apertura o Declaracin Responsable.


    Es el documento por el que se autoriza la prctica o celebracin de espectculos pblicos o actividades recreativas
    en los establecimientos pblicos.
    En la Licencia de apertura, adems del nmero de expediente y da de expedicin, deber constar:
    Espectculo o actividad recreativa que se permite.
    Aforo mximo permitido.
    Tiempo por el que se concede
    La apertura o funcionamiento de establecimientos pblicos careciendo de la correspondiente Licencia de apertura
    constituye infraccin muy grave (art. 19.1) o infraccin grave (art. 20.1) dependiendo de que se produzca o no
    situacin de grave riesgo para los bienes o para la seguridad e integridad fsica de las personas.
    El mero hecho de no encontrarse en el establecimiento el documento acreditativo de la licencia municipal de
    apertura constituye infraccin leve, recogida en el articulo 21.7 de la Ley 13/1999.

    -Seguro de responsabilidad civil.


    Para la prctica o celebracin de espectculos pblicos o actividades recreativas, las empresas debern suscribir
    un seguro colectivo de accidentes para casos de lesiones y muerte de los espectadores y pblico asistentes.
    (DECRETO 109/2005, de 26 de abril, por el que se regulan los requisitos de los contratos de seguro obligatorio de
    responsabilidad civil en materia de Espectculos Pblicos y Actividades Recreativas).
    Las plizas debern suscribirse atendiendo al tipo de establecimiento y aforo. En el caso del pub y con un aforo
    de hasta 50 personas la cobertura sera de 301.000 euros. En cualquier caso, la carencia o falta de vigencia del
    seguro colectivo de accidentes es siempre constitutiva de infraccin muy grave, tipificada en el artculo 19.12 de la
    Ley 13/1999.

    - Hojas de quejas y reclamaciones (Decreto 72/2008 Andaluca)


    Deber comprobarse que se poseen los impresos oficiales de quejas y reclamaciones, as como el cartel
    anunciador. La carencia de estos impresos constituye tambin infraccin grave.

    - Lista de precios (Decreto 198/1987 de Andaluca).

    - Cartel de prohibicin venta tabaco a menores 18 aos. (Ley 28/2005, de 26 de diciembre, de medidas
    sanitarias frente al tabaquismo y reguladora de la venta, el suministro, el consumo y la publicidad de los
    productos del tabaco

    - Se comprobar otras cuestiones como salidas de emergencia, extintores, estado de los aseos, etc.

    2
    5- Informacin de la infraccin y formalizacin de la denuncia mediante Acta:
    Se indica al responsable del establecimiento que incumple el art. 6 del Decreto 72/2008 de 4 de Marzo, de la Junta de
    Andaluca, que establece que la entrega ser obligatoria, inmediata y gratuita, aunque la parte reclamada no haya llegado
    a realizar entrega de bienes ni prestacin de servicios alguna y que en este caso no aunque la reclamacin le pueda
    parecer absurda, la persona reclamante tiene derecho a reclamar, y l est obligado a facilitarle la hoja de reclamaciones.
    Si se la facilita se proceder a rellenarla por ambas partes y a su tramitacin.

    Si finalmente no quiere entregar la hoja de reclamaciones le informaremos que este hecho constituye una infraccin
    grave tipificada al art. 20.13 de la Ley 13/1999 de Espectculos Pblicos y Actividades Recreativas de Andaluca,
    sancionada por el Alcalde con multas de 300,51 euros 30.050,61 euros.

    Se formalizar mediante Acta de denuncia (art. 5 del Decreto 165/2003, de 17 de Junio, por el que se aprueba el
    reglamento de Inspeccin, Control y Rgimen Sancionador de Espectculos Pblicos y Actividades Recreativas), de la que
    se entregara copia al interesado, quien podr hacer constar su disconformidad con los datos y circunstancias que se
    recojan en el documento. Ha de tenerse en cuenta que los hechos denunciados en las Actas por los Agentes de la
    Autoridad tiene valor probar probatorio.

    6.-Informar al reclamante de la posibilidad de reclamar, ya que en estos casos la negativa a facilitarle la hoja de
    reclamaciones no imposibilitar el ejercicio del derecho que tiene a reclamar, pudiendo remitir su queja o reclamacin a
    travs de cualquier medio que permita acreditar su recepcin.
    Que una posibilidad sera la de descargar la hoja de reclamaciones a travs de la pgina web de la Consejera
    competente en materia de consumo, y personarse en el establecimiento con los ejemplares ya cumplimentados en todos
    los campos destinados a la parte reclamante. En caso de negativa a facilitar los datos podr optar por la remisin de la
    queja a la administracin o personarse en la Oficina Municipal de Informacin al Consumidor (OMIC). Todo lo indicad
    anteriormente viene recogido en los Arts. 5.3 y 6 .5 y 8 del Decreto 72/2008 de 4 de Marzo, de la Junta de Andaluca).

    7- Resolucin a Central:
    Se comunicar a Central el resultado de la actuacin.

    8- Parte al Jefe de la Polica Local:


    Se incluirn las actuaciones en el Parte Diario dirigido al Jefe de la Polica Local, adjuntando el Acta de Denuncia para su
    tramitacin.

    2- Indica el procedimiento que sigue una reclamacin desde que un consumidor solicita la
    hoja de reclamaciones.
    El consumidor las solicita y se rellenan.
    Constan de tres copias: la rosa se la queda el establecimiento y las otras dos el consumidor que hace la
    reclamacin.
    El establecimiento tiene diez das para contestar al consumidor y darle las explicaciones oportunas sobre la
    reclamacin.
    Si pasado el plazo no recibe respuesta, o esta no es satisfactoria deber entregar una copia en la Oficina
    Municipal de Informacin al Consumidor (OMIC).
    Si el establecimiento no tiene hojas de reclamaciones o no las quiere dar, la P. Local denunciar y se le indicar al
    consumidor de la posibilidad de reclamar, ya que en estos casos la negativa a facilitarle la hoja de reclamaciones
    no imposibilitar el ejercicio del derecho que tiene a reclamar, pudiendo remitir su queja o reclamacin a travs de
    cualquier medio que permita acreditar su recepcin.
    Que una posibilidad sera la de descargar la hoja de reclamaciones a travs de la pgina web de la Consejera
    competente en materia de consumo, y personarse en el establecimiento con los ejemplares ya cumplimentados
    en todos los campos destinados a la parte reclamante.
    En caso de negativa a facilitar los datos podr optar por la remisin de la queja a la administracin o personarse
    en la OMIC.

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