Syllabus - Interpretación y Formación de Auditor Interno Sgi - 40 Horas (...

-
INTERPRETACIN DE LA NORMA Y
FORMACIN DE AUDITORES
INTERNOS EN SISTEMAS
INTEGRADOS DE GESTIN
ISO 9001:2015 - ISO 14001:2015
OHSAS 18001:2007
Duracin 05 Das / 40 Horas
Opciones de Dictado Pblico & In-house
Acreditacin SGS
Lenguaje de curso Espaol
OBJETIVOS
Las organizaciones de todo tipo estn cada vez ms interesadas en alcanzar y

demostrar un buen desempeo en el campo de calidad, medio ambiente y
seguridad en el trabajo; controlando el impacto de sus actividades, productos y
servicios sobre los mismos. Esto se da en el contexto de una legislacin cada vez
ms exigente, en un marco de polticas econmicas y otras medidas conducentes
a la calidad, as como la proteccin ambiental, adems de un aumento general de
la preocupacin de las partes interesadas.
Muchas organizaciones han emprendido revisiones y/o auditoras para evaluar su

desempeo; sin embargo por s mismas, pueden no ser garanta suficiente ya que
generalmente no forman parte de un sistema estructurado e integrado con la
totalidad de las actividades de la organizacin.
El sistema integrado que se propone tiene como finalidad poner a disposicin de

las organizaciones los elementos de un Sistema de Gestin efectivo, el cual puede
ser estructurado e integrado. Asimismo, busca encontrar oportunidades de
mejora en todas las actividades de la empresa, desarrollando programas
econmicamente efectivos, as como integrar a la empresa a estndares
internacionales lo cual generara beneficios: econmicos, de imagen,
administrativos, presupuestarios, entre otros; todo ello dentro de la mejora
continua.
-
DIRIGIDO A:
MODULO 1
Encargados y responsables de los Sistemas de Calidad, Medio Ambiente ,y
Seguridad
- Que y Salud Ocupacional,
significa Serviciotanto a nivel estratgico
al Cliente y Atencin como operativo, aplicable
al Cliente
a todo
- tipo
YOde organizacin.
Cliente (Taller vivencial)
- Atencin de Calidad
- Comunicacin verbal y no verbal I
OBJETIVOS
MODULO 2
1. Conocer e interpretar las normas ISO9001, ISO14001 y OHSAS 18001.
- Tipos los
2. Establecer de puntos
Clientes
de congruencia, as como determinar las diferencias
-
puntuales de cada norma. y atencin al cliente
Tipos de servicio
- El servicio al cliente y la calidad
3. Saber disear, organizar y desarrollar la implantacin de un sistema integrado.
- Ideas para reflexionar
4. Proporcionar a los participantes el conocimiento y las tcnicas requeridas para
MODULO 3
ejecutar auditoras internas a sistemas de gestin integrados y basado en la
norma ISO 19011.
- Fases del Servicio al cliente
a)- Describir
Cara aelCara
propsito de con
Servir un sistema de gestin integrado y explicar los
una sonrisa
principios de la gestin
- Cuando y Como comenzar
b)- Entender
Venta de servicios y la integracin entre ISO 9001, ISO 14001 e
la interrelacin
OHSAS 18001
MODULO 4
c) Interpretar los criterios de un sistema integrado
- El cliente difcil
d)- Entender
Inteligencia emocional
las funciones y responsabilidades de los auditores y auditores
- Tcnicas
lderes de manejo en situaciones difciles.
- Aprender de la Experiencia.
e) Planear y conducir una auditora a un sistema integrado de acuerdo con ISO
19011, demostrando habilidad para:
Planear y organizar efectivamente una auditora interna;

Reunir evidencia objetiva a travs de entrevistas, observaciones,
muestreos y anotaciones efectivas.
Analizar e interpretar la informacin de manera que se determine la
conformidad con los requisitos.
f) Reportar la auditora, incluyendo reportes de no conformidades escritas,

objetivas y con valor agregado
g) Tomar acciones de seguimiento, incluyendo la evaluacin de la efectividad

de las acciones correctivas.
Los participantes deben mostrar un desempeo satisfactorio en todas estas reas
para completar con xito el curso.
METODOLOGA
- Se alternarn partes tericas con la realizacin de casos prcticos.

- Se combinar el desarrollo del curso con documentos y prcticas reales.
- Se realizarn trabajos en grupo y desarrollo de check - list aplicativos.
- Verificacin de la eficacia del entendimiento del curso.
CONTENIDO
INTERPRETACIN DE LAS NORMAS
- Introduccin a los sistemas de gestin

Determinacin de los beneficios y ventajas de implementar un sistema
integrado.
Organismo Internacional de Estandarizacin (ISO).
Principios de calidad.
- Trminos y definiciones de un Sistema de Gestin

Trminos y definiciones.
- ISO 9001: 2015, ISO 14001:2015, OHSAS 18001:2007, CONTEXTO DE LA

ORGANIZACIN
Conocimiento de la Organizacin y cu contexto;

Comprensin de la necesidades y expectativas de las partes interesadas
Determinacin del alcance;
Sistemas de Gestin y sus procesos;
- ISO 9001: 2015, ISO 14001:2015, OHSAS 18001:2007, LIDERAZGO
Liderazgo y compromiso;
Poltica ;
Roles, responsabilidades y autoridades en la organizacin;
- ISO 9001: 2015, ISO 14001:2015, OHSAS 18001:2007, PLANIFICACION

Acciones para tratar riesgos asociados a amenzas y oportunidades;
Objetivos y planificacin para lograrlos;
ISO 9001: 2015, ISO 14001:2015, OHSAS 18001:2007, SOPORTE

Recursos;
Competencia;
Toma de conciencia;
Comunicacin;
Informacin documentada;
ISO 9001: 2015, ISO 14001:2015, OHSAS 18001:2007, OPERACION
Planificacin y control operacional;
Preparacin y respuesta ante emergencias;
ISO 9001: 2015, ISO 14001:2015, OHSAS 18001:2007, EVALUACION DEL

DESEMPEO
Seguimiento, medicin, anlisis y evaluacin;
Auditora Interna;
Revisin por la direccin;
ISO 9001: 2015, ISO 14001:2015, OHSAS 18001:2007, MEJORA

No conformidad y accin correctiva;
Mejora continua;

FORMACIN DE AUDITORES INTERNOS
I. Auditoras a Sistemas Integrados

- Definicin de auditora
- Principio de auditora
- Tipos de auditora
- Fases de la auditora
II. Competencia y Responsabilidad del Auditor y Auditor Lder

- Competencias a cubrir en un equipo auditor de Sistemas Integrados
- Competencia del auditor
- Competencia del auditor lder
III. Programacin de la Auditora

- Gestin de un programa de auditora
- Bases para la realizacin de un programa de auditora
IV. Planificacin de la Auditora

- Realizacin del estudio de escritorio
- Realizacin del plan de auditora (Parte crtica para el xito de la auditora)
- Realizacin de listas de verificacin
V. Realizacin de la Auditora
- Reunin de apertura
- Obtencin de evidencia de auditora
- Revisin de evidencia y definicin de no conformidades
- Realizacin de solicitudes de accin correctiva
VI. Informe y Seguimiento de la Auditora

- Reunin de cierre
- Reporte de la auditora a sistemas integrados
- Seguimiento y cierre de la auditora
CERTIFICACIN DEL CURSO
La emisin y entrega de los certificados se har en un plazo mximo de quince

(15) das despus de haber culminado el curso, habindose procesado las
asistencias, participaciones y las evaluaciones.
El certificado se emitir bajo las siguientes modalidades:
- Participacin: Se considerar la asistencia al curso, siempre y cuando esta sea

mayor o igual al 75% de la duracin del curso.
- Aprobacin: Al finalizar el curso se evaluar a los participantes y se considerar

como aprobado a aquellos participantes que obtengan un puntaje igual o mayor
al 75% del total. Tambin se considerar la evaluacin continua (participacin,
puntualidad, aptitud y desempeo).

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Duracin 05 Das / 40 Horas

Opciones de Dictado Pblico & In-house

Lenguaje de curso Espaol

Las organizaciones de todo tipo estn cada vez ms interesadas en alcanzar y

Muchas organizaciones han emprendido revisiones y/o auditoras para evaluar su

El sistema integrado que se propone tiene como finalidad poner a disposicin de

Planear y organizar efectivamente una auditora interna;

f) Reportar la auditora, incluyendo reportes de no conformidades escritas,

g) Tomar acciones de seguimiento, incluyendo la evaluacin de la efectividad

- Se alternarn partes tericas con la realizacin de casos prcticos.

INTERPRETACIN DE LAS NORMAS

- Introduccin a los sistemas de gestin

- Trminos y definiciones de un Sistema de Gestin

- ISO 9001: 2015, ISO 14001:2015, OHSAS 18001:2007, CONTEXTO DE LA

Conocimiento de la Organizacin y cu contexto;

- ISO 9001: 2015, ISO 14001:2015, OHSAS 18001:2007, LIDERAZGO

- ISO 9001: 2015, ISO 14001:2015, OHSAS 18001:2007, PLANIFICACION

ISO 9001: 2015, ISO 14001:2015, OHSAS 18001:2007, SOPORTE

ISO 9001: 2015, ISO 14001:2015, OHSAS 18001:2007, EVALUACION DEL

ISO 9001: 2015, ISO 14001:2015, OHSAS 18001:2007, MEJORA

I. Auditoras a Sistemas Integrados

II. Competencia y Responsabilidad del Auditor y Auditor Lder

III. Programacin de la Auditora

IV. Planificacin de la Auditora

VI. Informe y Seguimiento de la Auditora

La emisin y entrega de los certificados se har en un plazo mximo de quince

El certificado se emitir bajo las siguientes modalidades:

- Participacin: Se considerar la asistencia al curso, siempre y cuando esta sea

- Aprobacin: Al finalizar el curso se evaluar a los participantes y se considerar

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