El documento describe las quejas sobre el servicio de asistencia de ajustadores de una aseguradora en Guatemala debido a la tardanza en responder a incidentes, a pesar de la promesa de la empresa de responder en 30-45 minutos. Participan operadores de call center y ajustadores, y el problema surge en el departamento de call center de emergencia donde no hay un sistema confiable para coordinar al ajustador más cercano al incidente.
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El documento describe las quejas sobre el servicio de asistencia de ajustadores de una aseguradora en Guatemala debido a la tardanza en responder a incidentes, a pesar de la promesa de la empresa de responder en 30-45 minutos. Participan operadores de call center y ajustadores, y el problema surge en el departamento de call center de emergencia donde no hay un sistema confiable para coordinar al ajustador más cercano al incidente.
El documento describe las quejas sobre el servicio de asistencia de ajustadores de una aseguradora en Guatemala debido a la tardanza en responder a incidentes, a pesar de la promesa de la empresa de responder en 30-45 minutos. Participan operadores de call center y ajustadores, y el problema surge en el departamento de call center de emergencia donde no hay un sistema confiable para coordinar al ajustador más cercano al incidente.
El documento describe las quejas sobre el servicio de asistencia de ajustadores de una aseguradora en Guatemala debido a la tardanza en responder a incidentes, a pesar de la promesa de la empresa de responder en 30-45 minutos. Participan operadores de call center y ajustadores, y el problema surge en el departamento de call center de emergencia donde no hay un sistema confiable para coordinar al ajustador más cercano al incidente.
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5W/1H de Call Center Aseguradora de Guatemala
Tema: Servicio de Call Center Asegurador Guatemala
Fecha: 21/01/2018
Servicio de asistencia de ajustadores, ha recibido quejas por la
tardanza del servicio, en términos sencillos, el tiempo que tarda el ¿Que? ajustador al incidente en muchas ocasiones es demasiado, haciendo a un lado la promesa de la empresa del servicio que consta de 30 a 45 minutos máximo.
En este proceso participan:
Operador de cabina ¿Quién? Ajustadores
Ocurre cuando un asegurado llama, porque le sucedió un percance,
en donde es necesario la presencia de un técnico ajustador, el cual ¿Cuándo? es indispensable, para determinar quien es el culpable y asistir al cliente asegurado.
El problema surge en el departamento de call center de emergencia,
¿Dónde? donde se reciben todas las llamadas que impliquen un incidente, o una asistencia por parte de la compañía hacia el cliente asegurado.
No existe como verificar que ajustador se encuentra mas cerca del
¿Por Qué? incidente, lo cual dificulta la coordinación entre el ajustador y el operador de cabina
Tiene un sistema de llamadas, que no es nada confiable, además de
que un ajustador puede mentir de su ubicación con tal de no asistir al ¿Cómo? lugar, sea por miedo a la zona (que el incidente sea en zona roja 1) o porque no se le da la gana hacer su trabaja.
1 Zona Roja: En Guatemala, lugar muy peligro, mayor peligro en una zona de la capital o país.
