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    El Arte de Atender Al Publico

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    THOMAS CRISOSTOMO
    Este documento discute la importancia de la atención al público. Señala que aunque es un aspecto fundamental en el trabajo de cualquier profesional, no existe formación específica en este área. La atención al público requiere comprender las expectativas de los clientes y valorar ayudarlos. Solo cuando se ayuda de manera auténtica y con gusto se logra una buena atención.

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    El Arte de Atender Al Publico

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    THOMAS CRISOSTOMO
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    Este documento discute la importancia de la atención al público. Señala que aunque es un aspecto fundamental en el trabajo de cualquier profesional, no existe formación específica en este área. La atención al público requiere comprender las expectativas de los clientes y valorar ayudarlos. Solo cuando se ayuda de manera auténtica y con gusto se logra una buena atención.

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    Este documento discute la importancia de la atención al público. Señala que aunque es un aspecto fundamental en el trabajo de cualquier profesional, no existe formación específica en este área. La atención al público requiere comprender las expectativas de los clientes y valorar ayudarlos. Solo cuando se ayuda de manera auténtica y con gusto se logra una buena atención.

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    Este documento discute la importancia de la atención al público. Señala que aunque es un aspecto fundamental en el trabajo de cualquier profesional, no existe formación específica en este área. La atención al público requiere comprender las expectativas de los clientes y valorar ayudarlos. Solo cuando se ayuda de manera auténtica y con gusto se logra una buena atención.

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    EL ARTE DE ATENDER AL PÚBLICO

    La mayoría de las veces pensamos en la atención al público o la atención al cliente cuando somos
    mal atendidos, bien sea en un establecimiento comercial o en una institución pública. Es parte de
    las severas contradicciones que rodean a este tema. Ocurre en todos los ámbitos, públicos o
    privados: Nos encanta que nos atiendan bien, pero si nos atienden de manera espléndida y nos dan
    más atención de la esperada tendemos a sospechar de las intenciones y la autenticidad del trato.

    Existe consenso sobre la importancia y el valor de atender bien al público en cualquier organización
    de servicio esto se convierte en un reto de formación. No existen carreras universitarias que incluyan
    la atención al público como un área clave del aprendizaje, aunque este sea un aspecto fundamental
    en el trabajo de cualquier profesional en la actualidad. En consecuencia, todos los días nos topamos
    con profesionales que tienen buena formación técnica, pero tienen un trato deplorable hacia el
    público. Y en la mayoría de los casos no están conscientes de eso. Simplemente no comprenden los
    diferentes aspectos sociológicos, culturales, psicológicos, económicos y de comunicación
    involucrados.

    Parte de la injusticia que rodea a la atención al público, consiste en que mucha gente resume el
    tema a un asunto en dónde supuestamente todo es cuestión de actitud personal. Y si bien es cierto
    que este es un aspecto importante, no sólo no lo es todo, sino que a veces puede producir efectos
    contrarios. Usted espera buena actitud, por ejemplo, en un restaurante, una farmacia o en la
    entrada de un cine. Pero en un hospital, en una comisaría o en un banco usted espera que la actitud
    sea apropiada a las circunstancias.

    La atención al público requiere de buena disposición a relacionarse con la gente, pero esta
    disposición puede ser completamente inútil si faltan dos condiciones esenciales:

    1. Que la atención al cliente tenga para usted especial valor personal, profesional y social. Lo cual se
    traduce en ayudar a la gente con gusto de hacerlo.

    2. Qué usted comprenda cuáles son las expectativas claves que tenemos las personas cuando somos
    atendidas, y cuáles son los aspectos que valoramos más en el trato de quienes nos atienden.

    Atender no significa automáticamente atender bien. Sólo atendemos bien cuando ayudamos. Si
    usted sólo atiende y no proporciona ninguna ayuda, sus clientes siempre se van a sentir mal
    atendidos. Así que si usted atiende público en realidad su trabajo consiste en ayudar a cada persona
    que usted atiende.

    En ciertos momentos el ayudar puede ser un acto que no sea bien comprendido, pero ayudar a la
    gente es probable el trabajo más noble y digno que puede realizar cualquier ser humano. Y cuando
    usted ayuda con gusto y de manera auténtica su trabajo cobra un valor inigualable.

    ¿Qué esperan sus clientes de usted y qué valoran más de su trato? Que a usted le guste ayudarlos.
    Ellos saben que si usted tomó la decisión de hacer su trabajo con gusto, entonces van a recibir lo
    mejor de usted como persona y como profesional. Si por el contrario sienten que usted trabaja con
    desgano y fastidio de ayudar, sus clientes saben que usted los "atenderá" pero no los ayudará. Las
    personas pueden olvidar lo que usted les dice o les da, pero nunca olvidarán lo que usted les hizo
    sentir. Al ayudarlas con autenticidad usted las hace sentir que es un profesional de nivel superior,
    lo cual lo distingue como ser humano y le abre innumerables puertas para su crecimiento personal.

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