Artículo Informativo La Empatía

CLAVES DEL PODER PERSONAL )
La empatía: La clave para

conectar con los demás
María Julieta Balart Gritti,

Socia Directora de Ágama Consultoría y Aprendizaje, S.L.
L
a empatía es la habilidad para las personas empáticas suelen tener más éxito
entender las necesidades, sentimientos social, ya que la empatía facilita las relaciones
y problemas de los demás, poniéndose interpersonales, la negociación, la capacidad de
en su lugar y de esta manera persuadir y el desarrollo del carisma.
poder responder correctamente a
sus reacciones emocionales. De acuerdo al
modelo, la competencia emocional de empatía
Escucha activa
se logra cuando combinamos a nivel
intelectual la escucha activa, a nivel emocional La escucha activa es escuchar con atención
la comprensión y a nivel conductual la lo que el otro dice con su comunicación verbal y
asertividad. Quien es empático desarrolla la no verbal, con la mirada, tono de voz, postura,
capacidad intelectual de vivenciar la manera en etc. Para que se pueda producir una verdadera
que siente la otra persona, lo que le facilita la escucha activa, es necesario estar en un estado
comprensión del porqué de su comportamiento de atención plena o consciente, lo que permite
y le faculta para mantener un diálogo con el otro advertir de forma evidente los estímulos que
con un estilo de interacción positivo para nos llegan del exterior. La atención consciente se
ambos, respetando lo que piensa y siente cada trata de que quien escucha se centre de manera
uno y buscando acuerdos de mutuo beneficio. exclusiva en la otra persona durante un tiempo
Por ello, determinado, es decir, lo que se llama “detener
la mente”, no pensar en nada, solo estar
concentrado en lo que el otro está diciendo,
la gestión de las tres a teniendo interés por todo lo que se escucha y se
observa sin juzgarlo.
Nuestra mente a través del juicio

Asertividad proactividad Equilibrio clasifica, escoge, desecha, aprueba y
Creatividad auto
desaprueba y lo hace con sus propios
EMpatía
Motivación baremos o parámetros los cuales se han ido
construyendo desde la
infancia producto de la educación, personalidad,
autorEalización experiencia, etc. Al juzgar, sin ser conscientes
de ello, “desconectamos” de lo que el otro
dice, dejamos de escucharle, pasamos de estar
centrados en el diálogo exterior para conectar
autoEstiMa Hacer MadurEz
con “nuestro diálogo interior” (pensamientos,
Valorarse cohErEncia Humildad sentimientos, valores, expectativas, etc.)
alejándonos de la posibilidad de ser
La gestión de las tres A © empáticos.
(Balart, 2007)
Escuchar activamente es un acto intelectual,
igual que pensar, juzgar, adivinar o cualquier
otro acto realizado por la mente. Y aunque
creamos
OBSERVATORIO
cursos humanos
pág 86/mayo/13 de re
y r e lacio n es lab o rale s
lo contrario, no se pueden realizar bien con
consciencia dos actos intelectuales simultáneos. Las personas empáticas suelen tener
Prestar atención plena requiere realizar más éxito social, ya que la empatía
un esfuerzo físico y mental considerable para
evitar las distracciones que ejercen otros facilita las relaciones interpersonales,
estímulos. Se puede entrenar y de esta manera
estaremos emocionalmente más predispuestos a la negociación, la capacidad de
comprender al otro.
persuadir y el desarrollo del carisma )
coMprEnsión
La comprensión es la actitud que surge de

prestar atención plena e implica estar
abiertos la propia perspectiva como la del otro, sin sentirse
a explorar el mundo del otro para entender amenazado por la diferencia, pero sí reforzado por
sus sentimientos y necesidades la convicción de que, aunque se comprende al
fundamentales. Comprender es ver con otro, se defiende también la propia postura y se
“naturalidad” los busca desde el respeto una alternativa que
actos y sentimientos de los demás, sin juicios, beneficie a ambos o perjudique lo mínimo posible.
ni condenas, sino con la convicción de que Por ello,
cualquiera de nosotros podemos caer en lo en este modelo, a la asertividad le antecede la
mismo. Las personas que en la infancia han comprensión, la cual nos facilita que estemos
sido nutridas afectivamente, porque han sido más preparados para respetar al diferente y
aceptadas, cuidadas y queridas, tienen más poder
capacidad para comprender a los demás, leer de una forma más adecuada las necesidades
porque tienen menos miedo a que si lo hacen del distinto y empatizar con él, y en base a ello,
renuncien a sí mismas. La comprensión no poder reajustar nuestro actuar para lograr desde la
implica tener simpatía ni antipatía al otro, sinceridad y el respeto el mutuo beneficio.
sino simplemente entenderlo sin juzgarlo.
Además
tener comprensión es aplicar la compasión más conclusión
la acción, lo que nos lleva a proponer, sugerir o
establecer los medios que ayuden a los demás La empatía es una herramienta para conectar
a superar el estado por el que actualmente con los demás, porque nos lleva a empatar con
pasan. simpatía, lo que significa buscar el ganar/ganar
en la relación con el otro con verdadero interés a
Comprender no significa estar de acuerdo través de la escucha activa, de conocer cuál es el
con el otro, ni implica dejar de lado las propias mapa con el que explora el mundo y mediante la
convicciones y asumir como propias la del otro. comprensión, entender y respetar por qué
Es más, se puede estar en completo desacuerdo escoge las rutas que escoge para andar por la
con alguien sin por ello dejar de ser empáticos vida. Si
y respetar su posición, aceptando como así lo hacemos, nuestro propio mapa se
legítimas sus propias motivaciones. Pero para amplía, incorporamos nuevos paisajes,
poder realizar esto sin temor es importante aprendemos nuevas rutas y al tener un mapa
desarrollar también la competencia de la más amplio, caminamos más seguros y más
asertividad. felices por la vida porque elegimos los caminos
más cortos y
mejores, los que nos hacen llegar antes a
asErtividad nuestro destino perfecto: la autorrealización. )
Como lo importante no es tan tanto

comprender al igual, sino hacerlo con el
diferente
y poder empatizar con él sin renunciar a uno
mismo, es necesario desarrollar también la Información elaborada por:
asertividad. Asertividad es una palabra que
procede del latín “asertum” que significa
poner
en claro, afirmar e implica tener la capacidad para
expresar o transmitir lo que se quiere, piensa,
siente o necesita, sin incomodar, agredir o herir
los sentimientos de la otra persona. Es valorar
tanto
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