UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA

FACULTAD DE CIENCIA ECONOMICAS EMPRESARIALES

MARKETING

Perfil Estratégico y Entorno General

Rodrigo Castillo

Carlos Escobar

Msc. Jairo Bermúdez - Grupo 0815

Managua, Nicaragua

pág. 1
Contenido
1. Objetivos ................................................................................................................. 4
1.1 Objetivo General ................................................................................................ 4
1.2 Objetivos Específicos ......................................................................................... 4
2. Aporte de la iniciativa a la economía local/nacional. .......................................... 4
3. Perfil del Empresario .............................................................................................. 5
4. Perfil Estratégico: ................................................................................................... 6
4.1 Misión: ................................................................................................................ 6
4.2 Visión: ................................................................................................................ 6
4.3 Valores: .............................................................................................................. 6
4.4 Estrategia del Negocio: .......................................................................................... 6
5. Análisis del Entorno y Sector ................................................................................ 7
5.1 Análisis Externo ..................................................................................................... 7
5.1.1 Ambiente Económico ...................................................................................... 7
5.1.2 Ambiente Socio Cultural ................................................................................. 9
5.1.3 Ambiente Político-Legal ................................................................................ 10
5.1.4 Ambiente Tecnológico ...................................................................................... 12
5.2 Análisis del Sector ............................................................................................... 13
5.2.1 Amenaza de nuevos ingresos:.......................................................................... 14
5.2.2 Poder de negociación de los proveedores ........................................................ 14
5.2.3 Poder de negociación de los compradores ....................................................... 14
5.2.4 Rivalidad competitiva ........................................................................................ 14
5.1.5 Productos sustitutos...................................................................................... 15
5.3Oportunidades y Amenazas del Sector .................................................................... 15
6 Plan de Mercadeo ................................................................................................. 15
6.1 Descripción del producto/servicio ..................................................................... 15
6.2 Análisis de la competencia ............................................................................... 19
6.3 Principales Clientes.......................................................................................... 20
6.4 Demanda y Participación de mercado ............................................................. 21
6.5 Estrategia de Precio ......................................................................................... 23
6.6 Estrategia de Promoción .................................................................................. 25

pág. 2
 6.7 Estrategia de Distribución ................................................................................ 27
6.8 Proyecciones de Ventas .................................................................................. 28
6.9 Presupuesto de plan de mercadeo .................................................................. 28
7 Plan de Producción .............................................................................................. 29
7.1 Cursograma del servicio/ flujograma de producción ........................................ 29
7.2 Activos fijos ...................................................................................................... 34
7.3 Vida útil de los activos fijos. ............................................................................. 35
7.4 Capacidad planificada y futura............................................................................. 35
7.4 Materia prima necesaria y costo de la materia prima. ...................................... 36
7.5 Mano de obra directa e indirecta. ..................................................................... 37
7.7 Gastos generales de la empresa. ........................................................................ 38
8 Plan de Organización ........................................................................................... 38
8.1 Forma de la empresa ....................................................................................... 38
8.2 Estructura organizacional ................................................................................. 41
8.3 Actividades y Gastos pre operativos .................................................................... 42
9 Plan de Finanzas................................................................................................... 45
9.1 Plan de Inversión ............................................................................................. 45
9.2 Estado de pérdidas y ganancias. ..................................................................... 46
9.3 Balance General. ............................................................................................. 46
9.4 Estado de flujo de caja. .................................................................................... 47
9.5 Programa de devolución del préstamo. ............................................................ 47
9.6 Punto de equilibrio. .......................................................................................... 48
9.7 Razones financieras. ........................................................................................ 48
9.8 Valor actual neto. ............................................................................................. 48
9.9 Tasa Interna de roto. ........................................................................................ 49
9.10 Relación beneficio costo. .............................................................................. 49
9.11 Periodo de recuperación. .............................................................................. 49
10 Referencias bibliográficas ................................................................................ 50
11 Anexos ............................................................................................................... 51
12 Glosario .............................................................................................................. 80

pág. 3
1. Objetivos
1.1 Objetivo General
 Crear un plan de negocios que nos permita conocer si es rentable crear una
empresa enfocada en servicios fotográficos ubicada en Multicentro Las
Américas, Managua.

1.2 Objetivos Específicos

 Conocer si existe una demanda de servicios fotográficos en el distrito IV de
Managua.
 Identificar cual es la estructura organizacional ideal de esta empresa antes de
empezar a operar.
 Definir cuál es el proceso productivo y de servicio, además de conocer la
materia prima y los insumos requeridos para poder poner en marcha el
negocio.
 Analizar si existe una rentabilidad financiera una vez que se conozcan los
costos operativos del negocio.

2. Aporte de la iniciativa a la economía local/nacional.

Fotogenia Express, además de generar empleos y salarios, también aportará en la

economía nacional y además en el municipio de Managua. Ya que dicha empresa estará
legalmente constituida, por lo tanto, se pagarán los impuestos tributarios y municipales
establecidos en el país.

En los primeros cinco años de operación se realizarán los siguientes aportes: Un total
US$ 26,264 correspondiente al pago del Impuesto sobre la Renta (IR), debido al tipo de
empresa que estará regida como cuota fija que será de C$250 o U$8.6 mensuales lo que
serían U$517 dólares por los 5 años proyectados aproximadamente y de Impuestos
Municipales (IMI), se pagará un total de US$ 4,418. que es el 1% sobre las ventas
generadas por el negocio en los primeros 5 años de operación.

Fotogenia Express tendrán empleada a 3 personas, quienes devengarán un sueldo

superior al estipulado como salario mínimo por el MITRAB. También se aportará al INSS
e INATEC un equivalente a US$24,256.78, en concepto de prestaciones sociales.

pág. 4
La creación del negocio traerá más comodidad y opciones a los clientes ya que tienen a
migración cerca, podrán aprovechar su tiempo gracias a la rapidez ofrecida en el kiosco
Fotogenia Express.

3. Perfil del Empresario

Rodrigo Castillo Arévalo: Actualmente se encuentra en 4to año de la carrera de

Marketing en la Universidad Centroamericana (UCA). Domina perfectamente el idioma
ingles y tiene mucho conocimiento en informática, incluyendo todo el paquete office y
ciertos programas de edición de video/fotografía.

Es una persona pro activa, responsable, llena de valores y con mucha capacidad de
trabajar en equipo cumpliendo órdenes.

Carlos Escobar Traña: Es un joven que cursa actualmente el 4to año de la carrera de
Marketing. Es una persona proactiva, con valores y enfocado en la innovación. Al
momento se encuentra laborando en una agencia publicitaria, han sido 6 meses
ejerciendo como Community Manager, área en la que ha ganado vasta experiencia
gracias a la práctica.

Con ganas de emprender realiza este proyecto junto a un socio para la elaboración de
un Kiosko fotográfico.

pág. 5
4. Perfil Estratégico:
4.1 Misión:

Somos una empresa innovadora en fotografía, generando emociones que conservan

recuerdos de momentos inolvidables mediante la impresión, el diseño y la
personalización en diversos productos. Brindamos satisfacción al cliente mediante
nuestra calidad, productividad y el mejor servicio.

4.2 Visión:

Llegar a ser una empresa líder del mercado de servicio fotográfico de reconocida calidad
y eficiencia en el servicio, que cuente con una cultura organizacional basada en los
valores y la mejora permanente.

4.3 Valores:

Fotogenia Express tratará de transmitir los valores que posee hacia sus clientes, estos
son: Responsabilidad, disciplina, puntualidad, honestidad, dedicación, compromiso y
pasión por lo que se hace.

4.4 Estrategia del Negocio:

Las tres estrategias genéricas planteadas por Michael Porter son: liderazgo global en
costos, diferenciación y enfoque o nicho de mercado, a través de ellas una empresa
puede hacer frente a las cinco fuerzas que moldean la competencia en un sector y
conseguir una ventaja competitiva sostenible que le permita superar a las empresas
rivales.

Fotogenia Express implementará un hibrido que incluye tanto la estrategia de

diferenciación como la de enfoque o nicho de mercado.

pág. 6
Incluiremos la estrategia de enfoque ya que consiste en concentrarse en un segmento
específico del mercado; es decir, concentrar los esfuerzos en producir o vender
productos que satisfagan las necesidades o preferencias de un determinado grupo de
consumidores dentro del mercado total que existe para los productos, además es una
estrategia optima cuando se trata de mercados reducidos, en el caso de Fotogenia
Express, su principal segmento son las personas que llegan al centro comercial
Multicentro Las Américas a realizar trámites migratorios que requieren fotos de identidad.

Fotogenia Express para ofrecer un servicio diferente que la competencia se basa en la

calidad y rapidez de este mismo, de esta manera se le ofrece algo diferente a los
consumidores por precios similares. Si la preferencia de los consumidores es positiva
hacia el servicio se podría aumentar el precio del mismo ya que los consumidores
estarían conscientes de las diferencias-ventajas en comparación a la competencia.

5. Análisis del Entorno y Sector

5.1 Análisis Externo

5.1.1 Ambiente Económico

En este ámbito es importante el estudio de distintos aspectos o variables tales como el

Producto Interno Bruto (PIB), la inflación del país y sus estimaciones y el salario mínimo.

Según el clasificador uniforme de las actividades económicas de Nicaragua (INIDE,

2005), Fotogenia Express corresponde al grupo de Actividades empresariales n.c.p.,
específicamente a la Clase 7494 llamadas Actividades de Fotografía. A continuación, se
detalla:

En esta clase, que abarca toda la producción fotográfica comercial y para el consumidor,
así como el procesamiento de fotografía y filmes, se incluye la realización de retratos
fotográficos (incluso mediante máquinas accionadas por monedas) para, por ejemplo,
pasaportes, graduaciones académicas, bodas y otras ocasiones, y de fotografías para
anuncios comerciales, para editoriales, y para actividades relacionadas con la moda, los

pág. 7
bienes raíces el turismo, etc. También se incluye la fotografía aérea. El procesamiento
de películas incluye el revelado, la impresión y la ampliación de fotografías y filmes de
fotógrafos aficionados y profesionales. También se incluyen el montaje de diapositivas y
la copia, restauración y retoque de fotografías y negativos antiguos.

Exclusiones: El procesamiento de filmes de las industrias cinematográfica y de televisión

se incluye en la clase 9211 (Producción y distribución de filmes y videocintas).

Los datos de los indicadores económicos han sido obtenidos de los distintos informes
del Banco Central de Nicaragua (BCN).

En el segundo trimestre de 2016, la economía nicaragüense registró un crecimiento

interanual de 5.3 por ciento y un crecimiento promedio anual de 5.2 por ciento en los
datos originales, según la estimación preliminar del PIB trimestral (PIBT). Con este
resultado, el crecimiento del semestre fue de 4.6 por ciento.

El consumo mostró un crecimiento interanual de 6.8 por ciento (5.7% en el semestre),

como resultado del dinamismo del componente colectivo y aumento del consumo
individual. El consumo individual creció 4.9 por ciento (4.9% en el semestre). Por su
parte, el consumo colectivo presentó un aumento de 13.8 por ciento (8.6% en el
semestre) debido, principalmente, al aumento en compras de bienes y servicios
asociados al proceso electoral; asimismo se registró mayor gasto en concepto de pago
de remuneraciones, como resultado de aumento en número de empleo. (Informe
trimestral del PRODUCTO INTERNO BRUTO Segundo Trimestre 2016)

En relación a la inflación, el Índice de Precios al Consumidor (IPC) mostró una variación

mensual de 0.31 por ciento (0.43% en octubre 2015), explicada principalmente por el
comportamiento de los precios en algunos bienes y servicios de las divisiones de
Transporte (2.04%), Alojamiento, agua, electricidad, gas y otros combustibles (0.81%), y
Muebles, artículos para el hogar y para la conservación del hogar (0.59%), las cuales
contribuyeron en conjunto con 0.260 puntos porcentuales a la variación observada. En
cambio, la división de Recreación y cultura, mostró una variación de -2.10 por ciento (-

pág. 8
0.080 pp). En términos acumulados, la inflación nacional fue de 2.03 por ciento (1.69%
en octubre 2015), inducida por el comportamiento de los precios en las divisiones de
Restaurantes y hoteles, Educación, y Muebles, artículos para el hogar y para la
conservación del hogar; con un aporte conjunto de 1.279 puntos porcentuales. Por su
lado, en términos interanuales, la inflación se situó en 3.40 por ciento, 0.37 puntos
porcentuales superior a la registrada en octubre de 2015, y la inflación subyacente fue
de 4.14 por ciento (6.31% a octubre 2015).

También hay que destacar el salario mínimo, según La Prensa “Las autoridades del
Ministerio del Trabajo en Nicaragua (Mitrab) ratificaron este jueves el Acuerdo Ministerial
ALTB-01.01.16 en el que se dispuso que a partir del 1 de septiembre los salarios mínimos
que se devengan en los diferentes sectores económicos experimentarán un aumento de
entre cuatro y 4.5 por ciento, exceptuando el régimen de zona franca cuyo acuerdo es
otro.”

5.1.2 Ambiente Socio Cultural

Ubicado en un valle que se extiende desde las sierras del Sur hasta las costas del Lago
Xolotlán en el Norte, este municipio es ocupado por la ciudad capital, centro
administrativo y político de Nicaragua. Managua es el principal centro urbano del país y
se concentra en su territorio el 28,9% de la población nacional. La población urbana
corresponde a 1,246,717 y la rural a 70,265 habitantes.

Culturalmente no vemos problema ya que las personas tienen la costumbre de ir a estos

centros comerciales y realizar sus compras ahí, además de eso desde que se
implementó migración en los mismo, la necesidad de fotos se hizo mayor y los
nicaragüenses por costumbre les gusta que todo esté cerca para poder hacer las cosas
rápidas.

Por otra parte, se hace la costumbre de una vez al año si está en las medidas de los
posible viajar a los países cercanos donde hay familiares trabajando y viviendo así mismo

pág. 9
como viajes a los estados unidos, por todos estos factores se considera que no habrá
problemas en que las personas vayan al local.

Al nicaragüense le gusta que lo atiendan rápido y por eso se pretende que el servicio sea
lo más rápido posible.

5.1.3 Ambiente Político-Legal

El Ministerio de Fomento, Industria y Comercio presenta en un documento oficial los

pasos para constituir una empresa en Nicaragua:

1. Constituirse legalmente ante el registro público mercantil y de la propiedad

mediante escritura de constitución
2. Obtener su número de Registro Único de Contribuyente (RUC) ante la Dirección
General de Ingresos (DGI)
3. Otorgar Poder de Administración a su representante legal
4. Registrarse como contribuyente ante la Administración de Rentas de su área
(Consultar en la oficina de atención al contribuyente, en que administración de
rentas le corresponde registrarse y además registrar los libros contable cotidianos,
un libro diario, un libro mayor, uno de actas y uno de recuerdos.
5. Registrarse en la Alcaldía de Managua, para lo cual debe presentar copia de
escritura de constitución y los libros contables debidamente registrado en la
Administración de Rentas.
6. Registrarse en la Dirección General de Servicios Aduaneros (DGA), en el Sistema
de Registro de Importadores Directos en el caso que vaya a realizar importaciones
de bienes de consumo o capital.
7. Apertura de cuenta en moneda nacional y extranjera, en cualquier banco privado
de su preferencia. (El banco privado se encargará de informarle al Banco Central
de Nicaragua, la cordobizacion de sus divisas).
8. Una vez realizado estos pasos optara por inscribirse en la Ley sectorial que le
corresponda según la naturaleza de su empresa o compañía.
9. Registrarse en el Sistema de Registro Estadístico de Inversiones Extranjeras de
la Republica de Nicaragua, si su inversión es mayor a los US$30,000.00
(TREINTA MIL DOLARES NETOS), según mandato de Ley Numero 344
Promoción de Inversiones Extranjeras y su Reglamento. El formulario lo obtiene
en la Dirección de Políticas de Fomento de Inversiones y Exportaciones del MIFIC.

pág. 10
Es muy importante de hablar sobre La Ley No. 453, Ley de Equidad Fiscal, que según el
Arto. 1. La presente Ley tiene como objeto adecuar el régimen fiscal nacional a los
principios de generalidad, neutralidad y equidad de los tributos; disminuir los sesgos anti-
exportadores, facilitarlas inversiones y fortalecer las instituciones encargadas de
recaudar todos los tributos.

Esta ley obliga a Fotogenia Express a cumplir con los siguientes tributos: Impuesto sobre
la Renta (IR), Impuesto de Valor Agregado e Impuesto Municipal sobre Ingresos (IMI).

Impuesto sobre la Renta (IR): El Arto. 3. Señala que “Créase el Impuesto sobre la
Renta, en adelante denominado IR, sobre toda renta neta de fuente nicaragüense
obtenida por personas, cualquiera que sea su nacionalidad, domicilio o residencia,
inclusive si el bien o el servicio se paga fuera de Nicaragua. Para la aplicación del IR,
son personas las naturales o jurídicas y las unidades económicas, sean nacionales o
extranjeras, residentes o no en Nicaragua.”

El impuesto establecido por la presente Ley será tasado, exigido, recaudado y pagado
sobre la renta imponible del correspondiente año gravable y el monto del mismo
consistirá en las sumas que resulten de acuerdo con las siguientes disposiciones:

1. Para las personas jurídicas en general, el impuesto a pagar será el 30 por ciento de
su renta imponible.

2. Para las personas naturales, el impuesto a pagar se calculará de conformidad con la

tarifa progresiva siguiente:

pág. 11
Impuesto al Valor Agregado (IVA): Según el Arto. 36. “Créase el Impuesto al Valor
Agregado (IVA), que grava los actos realizados en territorio nacional sobre las
actividades siguientes:

1. Enajenación de bienes.

2. Prestación de servicios.

3. Importación e Internación de bienes.

El IVA se liquidará aplicando a los valores determinados, conforme las disposiciones de

la presente Ley, la tasa del 15 por ciento, salvo en el caso de las exportaciones que se
establece la tasa cero por ciento.

El IVA se aplicará de forma que incida una sola vez sobre el valor agregado de las varias
operaciones de que pueda ser objeto un bien o servicio gravado, mediante la traslación
y acreditación del mismo que esta Ley regula. El monto del IVA que le hubiere sido
trasladado al contribuyente y el IVA que hubiere pagado por la importación o internación
de bienes y servicios, y que constituye un crédito fiscal a su favor, no podrá considerarse
para fines fiscales como costo, salvo en los casos en que el IVA no sea acreditable.

Están sujetos a las disposiciones de esta Ley las personas naturales o jurídicas y las
unidades económicas que realicen los actos o actividades indicados en la misma. Se
incluyen en esta disposición el Estado y todos sus organismos nacionales, municipales
y de las regiones autónomas, cuando éstos adquieran bienes y servicios; y cuando
enajenen bienes y presten servicios distintos de los de autoridad o de derecho público.

5.1.4 Ambiente Tecnológico

El nivel de tecnología en Nicaragua existe pero está muy atrasada en comparación a

países cercanos tales como Estados Unidos o Costa Rica, es por esta razón que adquirir
los nuevos equipos y maquinarias resulta mucho más caro en Nicaragua en comparación
a los países ante mencionados. Nicaragua es el tercer país de América Latina y el Caribe
con la mayor tasa de crecimiento anual en acceso a internet. Sin embargo, especialistas

pág. 12
en la materia opinan que ante el costo y la calidad que tiene ese servicio en el país, no
se puede hablar de una verdadera penetración de los usuarios al mundo digital.

Se puede decir que en Nicaragua la tecnología de celulares inteligente está presente,

según informes de la Cámara Nicaragüense de Internet, hay más celulares que
nicaragüenses en el país, se estiman 1.3 celulares por habitante por la costumbre de
tener dos números en operadoras distintas. Un 30% por ciento de estos son celulares
inteligentes con conexión a internet.

En la actualidad se está desarrollando un proyecto por parte del gobierno actual de

desplegar 3500km de fibra óptica con el objetivo de extender el servicio de banda ancha
para todo el país.

Los proveedores serán Epson costa rica, Nikon, librería jardín y comtech las cuales son
las empresas que traen los materiales de reposición para estos equipos, se utilizara,
Cámara marca Nikon semiprofesional y profesional, impresoras Epson las cuales son las
más adecuadas para el negocio.

5.2 Análisis del Sector

Se realizó un análisis del sector basado en las 5 fuerzas de Porter, con el objetivo de
determinar el atractivo del entorno competitivo en el que se situaría Fotogenia Express.
Cuanto más favorable sea la situación de las fuerzas del entorno, mayor será el potencial
de beneficio del mercado.

El análisis concluyo en lo siguiente:

Fuerza Intensidad

Amenaza de nuevos ingresos Baja ↓

Poder de negociación de los proveedores Baja ↓

Poder de negociación de los compradores Alto↑

Rivalidad competitiva Baja ↓

Productos sustitutos Baja ↓

pág. 13
5.2.1 Amenaza de nuevos ingresos:

Para Fotogenia Express, el riesgo que entren nuevos negocios similares es bajo, ya que
por estar estratégicamente localizados en Multicentro Las Américas crea muchas
barreras de entradas. Los espacios en módulos son limitados y la cuota de mercado está
completamente cubierta, por ende, concluimos que la amenaza de nuevos ingresos es
BAJA. ↓

5.2.2 Poder de negociación de los proveedores

La materia prima que Fotogenia Express necesita para operar puede ser obtenida por
diferentes proveedores, tales como Librerías, Tienda Epson, imprentas, entre otros. En
este rubro los precios no presentan cambios constantes, siempre se mantienen.

Debido a esto hemos concluido que el poder de negociación de los proveedores es BAJO
↓, siendo esto otro elemento atractivo del sector que estamos analizando.

5.2.3 Poder de negociación de los compradores

Por estar localizado en un centro comercial, a los consumidores les resulta fácil cambiar
de proveedor teniendo distintas opciones, por lo tanto, esto fuerza que exista un aumento
en la competencia, haciendo que las empresas tengan que disminuir sus precios o
aumentar sus servicios como valor agregado del producto a vender.

Debido a esto concluimos que el poder de negociación de los compradores es Alto ↑

5.2.4 Rivalidad competitiva

Aunque el número de negocios de este giro no sea tan numeroso, en la localidad donde
operará Fotogenia Express existe un negocio que ofrece un servicio similar, el hecho que

pág. 14
solo exista una competencia directa abre posibilidades de crear diferenciación en los
productos a ofrecer. La batalla para atraer clientes de la competencia puede significar
gastos en esfuerzos de publicidad y gastos adquisitivos, pero una vez se consiguen la
rivalidad disminuye. Baja↓

5.1.5 Productos sustitutos

Con el avance de la tecnología el acceso a cámaras digitales ha sido notable, ahora la

mayoría de personas pueden tomar fotos desde sus celulares, sin embargo, no todos
tienen la capacidad o los productos necesarios para imprimir estas fotos, para tomar
fotografías de calidad con los requisitos para cedulas, visas, pasaportes, etc. Es por eso
que consideramos que la amenaza de que existan productos sustitutos es BAJA. ↓

5.3Oportunidades y Amenazas del Sector

Amenazas Oportunidades

 Se encuentra otro local en el centro  Se encuentra migración y

comercial extranjería cerca del local
 Poco posicionamiento de la marca  Es un centro comercial muy
 Precios relativos a los de la concurrido, hay una alta
competencia concentración de personas
 Incremento en los aranceles de  Este tipo de lugares son visitados
importación de los materiales normalmente en conjunto
requeridos por Fotogenia Express  El cliente visita estos lugares con
decisión de gastar

6 Plan de Mercadeo
6.1 Descripción del producto/servicio

Fotogenia Express será una empresa ubicada en Multicentro Las Américas,

Managua; Esta empresa será un kiosco o isla, ubicado en la entrada principal del
centro comercial y contará con dimensiones de 4m². Se ofrecerán diferentes

pág. 15
servicios fotográficos, con calidad garantizada y enfocados en la modalidad
“express”.
Las líneas de negocio que Fotogenia Express ofrecerá están descritas a
continuación:

6.1.1 Fotos de Identificación

Consiste en el tipo de fotografía en que se muestra solamente del cuello para arriba
del cliente, el objetivo de esta es usarse para diferentes documentos tales como:
Visa, pasaportes, carnet, diploma, etc. Las especificaciones de cada una varia, por
lo tanto, Fotogenia express se mantiene informado con las medidas adecuadas
para cada tipo de impresión.
Para brindar el mejor producto posible, se cuenta con el personal y material
necesario; ya que la mayoría de personas se pone nerviosa frente a la cámara, el
personal está capacitado para tranquilizar al cliente al momento de la foto, además,
se cuentan con la iluminación adecuada para la realización de este tipo de
fotografía.
Se entregarán 4 impresiones cuando el cliente adquiera este producto.

6.1.2 Impresión de fotos personalizadas (memoria, disco, celular, internet)

Este servicio consiste en imprimir las fotografías proporcionadas por el cliente con
el fin de tener un grato recuerdo. Fotogenia Express dará la opción de recibir las
fotografías de los clientes deseen imprimir vía USB, disco, celular, o cualquier medio
electrónico ya sea Facebook, WeTransfer o correo.

pág. 16
Para garantizar calidad, Fotogenia Express se asegurará de que la calidad original
de la fotografía es la adecuada para la impresión, de no ser así, será decisión propia
del cliente.

Nombre o Fono-Tipo: Fotogenia Express, este nombre fue escogido después de

analizar diferentes opciones. Decidimos combinar la abreviación de la palabra que
representa el negocio, fotografía a foto, y agregamos GENIA porque es una
asociación directa a genialidad, algo magnifico. La ventaja de combinar ambas
palabras es que el resultado hace alusión al adjetivo fotogénic@. Tener un
logotipo genera muchas ventajas para Fotogenia Express, es fácil de recordar ya
que solo consta de una palabra, ventaja a la hora del posicionamiento de la marca
en la mente del consumidor. También, transmite consistencia ya que una marca
es más fácil de reconocerse cuando tiene un buen logotipo.

Logotipo: La representación gráfica de Fotogenia Express se encuentra a

continuación:

pág. 17
Es un logotipo, ya que el grafico se limita meramente a tipografía, aunque use
variaciones en los tamaños y colores de letras, no usa ningún otro recurso o
símbolo para su representación. Para su elaboración se usó el programa Adobe
Photoshop CS6, usando el tipo de letra Pantone tanto en el color rojo como en el
gris mientras que el tamaño no es constante, ya que cambia en dependencia de
las dimensiones del diseño.

Gama cromática: El logotipo de Fotogenia Express cuenta solamente con 2

colores, el rojo y el gris.
o Se utilizó el color rojo en las letras de mayor tamaño ya que es un color
que no pasa por desapercibido, provocando una reacción en la mente del
consumidor. Además, este color simboliza confianza, pasión y optimismo,
valores que la empresa tiene presente.
o El color gris es un color neutro, la mezcla del blanco y el negro, en este
logotipo está siendo utilizado con el propósito de hacer resaltar al color rojo
con estética y simpleza.

UBICACIÓN:

Fotogenia Express estará ubicado en el centro comercial Multicentro Las

Américas, este mismo se encuentra en el distrito IV del municipio de Managua,
la ciudad con mayor comercio en el territorio nicaragüense.

Este local estará ubicado en la entrada principal al centro comercial situado junto
a los cajeros automáticos que se encuentran a primera vista. El sitio fue
escogido estratégicamente ya que se encuentra a escasos metros de las
oficinas migratorias de Nicaragua y por qué el flujo de personas es grande en
comparación a otros centros de compras del país.

El local será construido en su totalidad ya que solamente se alquilará el espacio

en el mall, no se está alquilando un módulo. Debido a esto se puede clasificar
como una “isla” al kiosco.

pág. 18
6.2 Análisis de la competencia

Para poder determinar la competencia directa e indirecta de Fotogenia Express,

se evaluaron los resultados obtenidos en la investigación de mercado más los
conocimientos previos que se tenían acerca de las diferentes empresas. De esta
manera se pueden saber los puntos débiles de esta para usarlo como ventaja
competitiva.

Fotogenia Express, por estar localizado en Multicentro Las Américas, solo tiene 1
competidor directo, este es el negocio llamado Best Photo, es un taller fotográfico
ubicado en un módulo cerca de la plaza central del centro comercial, dentro de los
servicios que ellos ofrecen se encuentran: revelado de rollos e impresión de
fotografías digitales, ampliaciones de fotografías, fotografía de pasaportes y venta
de accesorios relacionados a las cámaras.

Según datos arrojados de la encuesta un 41% de los encuestados conoce Best

Photo, siendo este el más conocido por los encuestados, los resultados coinciden
con la lógica ya que las encuestas fueron tomadas en el Multicentro Las Américas

Por otra parte, gracias a los resultados de la investigación de mercado pudimos

determinar los distintos negocios que, aunque no operen dentro de la misma la
locación supuesta de Fotogenia Express, están presente en la mente de los
consumidores cuando piensan satisfaces necesidades relacionadas a la
fotografía.

De acuerdo a los resultados de la investigación la empresa Special Moments

cuenta con un 15,6%, Estudio fotográfico A. Díaz y SB fotografía cuentan con un
12.5% cada una, seguidos por Castillo publicidad y fotografía con un 10% y por
último se encuentra Mejía Fotografía con un 8.3%

pág. 19
6.3 Principales Clientes

Luego de analizar los resultados de la investigación de mercado, se encontraron dos

posibles segmentos de mercado a los cuales Fotogenia Express se podría dirigir, se
determinó que ambos segmentos son importantes para la empresa, están clasificados
de la siguiente manera:

Las personas del sexo tanto masculinos como femeninos entre las edades de 21 a 55
años de edad que son potenciales clientes de la empresa, donde según la muestra el
género masculino predomina con un 63,6%.

Los dos grupos de interés tienen las siguientes características:

- Personas de entre 21 a 35 años de edad.

- Personas de entre 36 a 55 años de edad.

- Nivel de estudio secundaria y universidad.

- Con ingresos de entre C$3501 córdobas a C$5500

- Ingresos de entre C$5501 córdobas a C$10500

- Y el último segmento, pero no menos importantes C$10501 a C$13000 córdobas

Estos dos segmentos presentan niveles educativos correspondientes a la secundaria

aprobada y la universidad cursada o aprobada, dentro de las personas que abarca este
segmento encontramos que un porcentaje de 39,4% alto visita Multicentro Las Américas
1 vez cada 3 meses siendo el mayor de la muestra, y en segundo lugar tenemos a las
personas que visitan 1 vez al mes el centro comercial comprendiendo un 29.16% de la
muestra total.

Tenemos dos grupos de interés, el primero es un grupo en que queremos trabajar

directamente y es el grupo de personas que visitan el centro comercial por motivos de
tramites (pagar servicios, tramites gubernamentales, bancos) en el que lo conforman un
25.83% de los encuestados, este porcentaje de personas tienen más probabilidad de

pág. 20
hacer uso de los servicios de Fotogenia Express por que se ven obligados a sacar
fotocopias, tomarse fotos de identidad, etc. para poder dar por cumplida el motivo por el
que llegan al centro comercial. Por otra parte, el segundo grupo es el que se acerca al
centro comercial por motivos de compras, este corresponde a 31.38%, siendo la razón
por la que la gente más frecuenta Multicentro Las Américas, a este grupo se pretende
atraerlo lanzando promociones dirigidas a ellas para que incluyan a Fotogenia Express
dentro de sus compras.

Además de estos datos, al momento de preguntar la opinión acerca de la idea de montar

un Kiosko que brindara servicios fotográficos, se obtuvo que la mayoría de encuestados
aprobaban la idea, un 38.88% consideraba que era una excelente idea y un 34,44%
como muy buena.

6.4 Demanda y Participación de mercado

La demanda y participación de mercado se calculó mediante el uso de la siguiente
formula descrita.

Q=npq

Q: demanda potencial.

n: número de compradores posibles para el mismo mercado en un determinado mercado.

p: precio promedio del producto en el mercado.

q: cantidad promedio de consumo per cápita en el mercado.

n: Se puede determinar que, en base a los resultados arrojados por la investigación de

mercado, de una muestra de un total de 143,589 personas aproximadamente un 88.32%
estaría de acuerdo en adquirir los servicios de la empresa, que sería de un total de
126,817 personas, pero cuando se les pregunto si estaban dispuesto a pagar por este
servicio el 76.66% de los encuestados contestó que sí, y el 92% de los encuestados
pueden pagar el servicio por el nivel de ingreso, por lo que el número de posibles
compradores seria de 101,269 personas.

pág. 21
p: El precio es diferente según la línea de servicio, 2.8$ para fotos de identidad y 1.8$
para impresión personalizada.

q: Tomando en cuenta las observaciones en el centro comercial, número de personas

que entran a donde la competencia al día, el número de personas que viajan y que
solicitan los tramites de visa y pasaporte se calcula que el consumo per cápita es de 150
córdobas unos $5, los datos se obtuvieron por medio de observación y visitas de campo.

Q=npq

Se estudió a la competencia de FOTOGENIA EXPRESS y se determinó que el

competidor directo seria Best Photo, por lo que se considera que los competidores son
Pequeños, es Uno y tiene Productos similares.

Esto nos quiere decir que la participación de mercado de FOTOGENIA EXPRESS será
de entre 30% a 50% tomando como base un 30% la demanda se resume en: 30,380
personas.

pág. 22
 Demanda de la Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
empresa

Porcentaje de 30% 35% 40% 45% 50%

demanda del
mercado

Demanda del 30,380 31,899 33,493.5 35,167 36,925

mercado en
unidades

Fotos de 17,383 18,252 19,164 77 20,122 21,128

identidad

Impresión de 12,997 13,647 14,329 15,045 15,797

fotos
personalizadas

La estimación de la demanda se realizó de acuerdo a los resultados de la investigación

de mercado.

6.5 Estrategia de Precio

Fotogenia Express establecerá una estrategia de precio hibrida, va a implementar los

conceptos de la estrategia de diferenciación, pero enfocándose en nicho de mercado o
selección de clientes.

Debido al tipo de servicio que se ofrecerán, los precios son similares a los de la
competencia, por lo tanto, Fotogenia Express decide diferenciarse en la experiencia que

pág. 23
se le brinda al cliente, para esto se enfoca en brindar la mejor atención al cliente, tener
los equipos más actualizados y eficientes, y principalmente la calidad en el servicio.

La estrategia de nicho de mercado nos favorece porque conocemos las distintas

necesidades que tiene nuestro mercado potencial. Luego de realizar la investigación de
mercado, pudimos ver que existe una necesidad latente (25,8% en datos de la encuesta)
en las personas que acuden a Multicentro Las Américas a realizar diferentes tramites.
Del total de encuestados un 76.6% estaría dispuesto a pagar por los servicios ofrecidos
en Fotogenia Express.

Para poder definir el precio en cada línea de servicio se tomaron en cuenta dos factores,
los costos de producción y el precio de la competencia. Debido a que nuestro canal de
distribución es de Nivel 0, nuestros productos van a llegar al consumidor final de manera
directa, es decir, no existen gastos en intermediarios.

Las líneas de producto son las siguientes:

 Fotos de identidad: Este producto consta de 4 fotos de identidad y tendrá un

precio de $2.80, las dimensiones y características de las fotos varían en
dependencia de los requisitos de la solicitud del cliente. Por ejemplo, si el cliente
solicita fotos de identidad para VISA AMERICANA, las dimensiones serían 2x2
pulgadas o 5cm x 5cm. La medida estándar será de 4x3 centímetros para
documentos oficiales tales como licencias, fotos carnet, etc.
 Impresión Personalizada: Este producto es la impresión de fotografías
proporcionadas por el cliente, el precio es de $1.80 por cada foto de 4x6 pulgadas.
Este es el precio base, pero no fijo ya que los precios están en dependencia
directa del tamaño escogido por el cliente a su gusto.

A continuación, se presenta la tabla que refleja los precios de las líneas de servicio
ofrecidas por Fotogenia Express sin incluir el IVA (Impuesto de Valor Agregado). Para
calcular el incremento en el precio de cada año se toma en consideración la inflación
estimada para el último semestre del 2016, que es 5% según datos del BCN (Banco
Central de Nicaragua)

pág. 24
 Precio Productos

Productos Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Fotos de identificación $2.80 $2.94 $3.08 $3.24 $3.40

(4 impresiones tamaño carnet,

dimensión varia)

Impresión de fotos personalizadas $1.80 $1.89 $1.98 $2.08 $2.18

(4X6”)

6.6 Estrategia de Promoción

El objetivo de establecer una estrategia de promoción es ofrecer al consumidor un extra

o un incentivo para la compra de un producto o la adquisición de un servicio a corto plazo,
en la mayoría de casos esto genera un mayor volumen de ventas para la empresa.

Para poder definir las estrategias correctas se tomaron en cuenta las preferencias que
tienen los consumidores, tomadas de los resultados de la Investigación de mercado; Un
total de 37,22% quisiera informarse sobre las promociones y servicios del kiosco vía
redes sociales, siendo este el medio predominante para los consumidores. Seguido a
esto se encuentran los medios impresos con un 23.61%, la radio con 13,88%, la
televisión con 8,8%, otros medios 8,6% y por ultimo publicidad en exteriores con 7.7%.

A continuación, se detallarán estrategias específicas de cada canal de comunicación:

 Redes Sociales: con el fin de tener una presencia activa y una comunicación
directa con los consumidores, se crearán cuentas tanto en Facebook, Instagram
y twitter. Además, estas plataformas ayudan a Fotogenia Express porque pueden
dar a conocer su negocio, pueden publicar promociones y todo a un costo mínimo.

pág. 25
 Se harán publicaciones día de por medio, subiendo contenido relacionado a la
fotografía e incluyendo trabajos hechos por la empresa.

 Medios Impresos: Fotogenia Express comprará espacio publicitario en la revista

cinematográfica, esta cumple un gran número de intereses o temas en su
contenido por lo tanto es masiva; en Multicentro Las Américas muchos negocios
la tienen en su local gratis para el consumidor por lo tanto que consideramos que
es un buen medio para exponerse ante el mercado.

Se crearán afiches o flyers que serán repartidos dentro de Multicentro Las

Américas como en los principales semáforos de calles aledañas. Estos estarán
llenos de información acerca de Fotogenia Express e incitarán al consumidor a
seguirlos en redes sociales para así continuar en contacto con el cliente.

 Fotogenia Express usará mantas publicitarias durante su apertura y en algunas

épocas especiales del año tales como: inicio de clases, época de graduaciones y
navidad. Se colocarán 5 mantas en lugares estratégicos cerca del centro
comercial Multicentro Las Américas:

Estarán colocadas en los semáforos contiguo al centro comercial, entrada trasera

del centro comercial (hotel HEX), inicio del nuevo paso desnivel y en la rotonda
de la Virgen.

La estrategia genérica de promoción a usarse será una combinación entre push y

pull debido a las características y necesidades del mercado.
 Push: Fotogenia Express por ser una empresa nueva debe darse a
conocer, entonces debe comunicar un mensaje comercial a los clientes, sin
que estos deseen, en principio, adquirir el servicio que se promociona. Es
empujar al cliente para que adquiera el servicio

pág. 26
  Pull: Esta se adapta adecuadamente a Fotogenia Express por la necesidad
latente que existe para todas aquellas personas que recurren a Multicentro
Las Américas para realizar trámites, esta estrategia ayuda a traer o jalar
clientes que ya estaban previamente interesados en el servicio o producto.

También existirán promociones estacionales que estarán en constante rotación

en dependencia de la línea de servicio que el cliente adquiera, a continuación,
detallamos ejemplos:

 Fotos de Identificación: La línea de servicio o producto incluye 4

impresiones con las medidas previamente estipuladas según la necesidad
del cliente. La promoción consistirá en “pague 4, lleve 5”, de esta manera
el cliente sentirá que recibe más por lo que está pagando.
 Impresión de fotografías: Cuando las impresiones sobrepasen un numero
establecido, se procederá a regalar una ampliación de 1 foto escogida por
el cliente.

6.7 Estrategia de Distribución

También conocida como Plaza en el Plan de Mercado, esta hace referencia a los medios
de distribución o canales adecuados por los cuales el cliente podrá tener acceso al
producto o servicio que se ofrece.

El canal de distribución que Fotogenia Express usará será el de Nivel 0, ser un servicio
intangible, el proceso de producción y la actividad de la venta requiere un contacto
personal entre el productor y el consumidor, por lo tanto, se emplea un canal directo o
nivel 0.
Productor

Consumidor
final
pág. 27
6.8 Proyecciones de Ventas

Para poder calcular el estimado de ventas, se tomó en cuenta la demanda potencial y el

precio establecido para cada de servicio sin incluir el IVA, para luego aplicarlo en la
siguiente formula:

Ventas (Demanda Potencial) x (Precio del servicio)

Estimado de Ventas

Línea de Servicio Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Fotos de Identidad $48,672.4 $53,660.88 $59,027.49 $65,195.28 $71,835.2

Impresión de fotos $23,394.6 $25,792.83 $28,371.42 $31,293.6 $34,437.46

personalizadas

Total $72,067 $79,453.71 $87,398.91 $96,488.88 $106,272.66

6.9 Presupuesto de plan de mercadeo

Luego de definir las actividades de promoción que realizará Fotogenia Express, se

procedió a realizar un presupuesto que abarcará detalladamente los costos de todas las
actividades promocionales previamente mencionadas:

Presupuesto de marketing en dolares

Concepto Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Total

Redes Sociales $850.00 $900 $750 $ 800 $800 $4,100

Revista $1,200 $1,300 $1,000 $1,050 $900 $5,450

cinematográfica

Afiches y Flyers $1,400 $1,500 $1,250 $1,330 $1,200 $6,680

pág. 28
 Mantas $500 $ 490 $530 $510 $540 $2,570

Promociones y $900 $950 $1100 $1040 $1260 $5.250

Regalías

Total $4850 $5140 $4630 $4,730 $4,700 $24,050

7 Plan de Producción
7.1 Cursograma del servicio/ flujograma de producción

A continuación, se muestran los diferentes Cursograma según la línea de servicio, estos

nos ayudarán a ver detalladamente las actividades que se deben realizar en cada uno
de estos procesos.

La simbología a utilizar esta explicada a continuación:

Proceso= Transporte= Finalización=

Fotos de identificación

Actividades Herramientas Cargo

Llegada del cliente al local n/a

Bienvenida al cliente n/a Encargada del Kiosco -

Recepcionista

Presentación de las líneas de Brochure con Encargada del Kiosco -

servicio ejemplos Recepcionista

Pregunta la línea de servicio n/a Encargada del Kiosco -

que desea Recepcionista

pág. 29
Levantamiento del pedido (foto Libreta-Lápiz Encargada del Kiosco -
identificación) Recepcionista

El cliente ingresa al kiosco y se n/a

sienta

Se procede a tomar fotografías. Cámara Operador interno.

fotográfica

Se envía fotos a computadora

para trabajarlas y se inicia
Computadora Operador interno.
impresión

Impresora

Cliente sale del kiosco para n/a

facturar.

Se hace factura Lápiz y Encargada del Kiosco -

factura Recepcionista

El cliente cancela el pago del n/a

servicio.

Se le entrega el producto al n/a Encargada del Kiosco -

cliente Recepcionista

Cliente se retira del kiosco n/a

En la tabla anterior se mostraron las 13 actividades que ocurren mientras se brinda el

servicio de fotos de identidad, para que el cliente reciba su servicio en tiempo y forma se
debe cumplir cada proceso en orden ya que el incumplimiento de estos provocaría atraso
en el cumplimiento del servicio.

El factor más importante en este proceso es la comunicación, tanto del cliente con el
recepcionista como la interacción con el operario de cámara y computadora. Al inicio del

pág. 30
proceso la persona encargada del kiosco- recepcionista, tiene que recibir amablemente
al cliente y poder responder cualquier inquietud que este tenga acerca de la empresa o
los servicios. La comunicación también juega un papel importante una vez el cliente ha
decidido a adquirir este servicio, ya que necesita hacer que el cliente se sienta en
confianza y tranquilo para evitar complicaciones al momento de tomar la fotografía.

pág. 31
 Impresión Personalizada

Actividades Herramientas Cargo

Llegada del cliente al local

n/a

Encargada del
Kiosco -
Bienvenida al cliente n/a Recepcionista

Presentación de las líneas Brochure con Encargada del

de servicio ejemplos Kiosco -
Recepcionista

Pregunta la línea de servicio Encargada del

que desea Kiosco -
n/a Recepcionista

Levantamiento del pedido Encargada del

(impresión personalizada) Kiosco -
Libreta-Lápiz
Recepcionista

El cliente elige como

entregar las fotos
n/a
(disco, USB, vía internet)

Computadora

Se reciben las fotos Celular Operador interno

Se inicia la impresión de Computadora

fotografías
Impresora Operador interno.

pág. 32
 Lápiz y Encargada del
plantillas de Kiosco -
Se hace factura
facturas. Recepcionista

El cliente cancela el pago

del servicio
n/a

Se le entrega el producto al Sobre de Encargada del

cliente manila Kiosco -
Recepcionista

Cliente se retira del kiosco n/a

El proceso consta de 12 etapas, en este servicio el cliente no entra al kiosco, si no que

espera por sus resultados afuera de este. La encargada/recepcionista tiene que ser

amable para poder convencer al cliente de obtener el servicio, y tiene que ser precisa al
explicarle las diferentes opciones que el cliente tiene para transferir sus fotos.

La etapa más importante en este proceso es el momento entre que el cliente envía las
fotos y la empresa las recibe, pueden existir diversos percances que interrumpan la
transferencia de datos así que el operador debe estar capacitado para buscar diferentes
alternativas.

pág. 33
7.2 Activos fijos
A continuación, se muestra detalladamente los costos totales de los activos fijos que la
empresa necesita para poder iniciar a operar.

Activos Fijos
Infraestructura

Concepto Precio Unitario USD$ Cantidad Costo Total

Kiosco $4,000 1 $4,000

Total de costos en Infraestructura: $4,000

Equipos de Oficina – Producción

Concepto Precio Unitario USD $ Cantidad Costo Total

Computadora de $600 1 $600

escritorio Dell

Multifuncional Epson $250 1 $250

850

Epson PM 225 $166.99 1 $166.99

Cámara Nikon 3200 $435 1 $435

Luces Led $11 4 $44

Silla de Escritorio $90 1 $90

Operador

Banco móvil cliente $35 1 $35

Batería de Respaldo $95 1 $95

Mesa soporte $40 1 $40

multifuncional

Guillotina $19.7 1 $19.7

Total de costos en equipos de oficina – producción $3,551.4

Total de Activos $7,551.4

pág. 34
 7.3 Vida útil de los activos fijos.

7.4 Capacidad planificada y futura.

La capacidad planificada está dada según las horas de uso diaria de la maquinaria y el
tiempo que toma a un trabajador atender a una persona.

 Jornada laboral: se trabajará de 10am a 7pm todos los días

Capacidad planificada para el servicio

Horas Capacidad Numero de Capacidad Capacidad Capacidad trabajadores

laboradas por hora impresoras por día por mes por año
trabajada personas Personas Personas
(personas)

8 8 2 64 1,920 23,040 2

Los siguientes datos son en base a la capacidad que tiene los trabajadores de atender
el personal

Capacidad planificada por los servicios fotográficos.

Servicios Capacidad por servicio Tiempo de reparto Capacidad anual

Fotos de 1920 1 mensual 23,040

identidad

Impresión 1920 1 mensual 23,040

personalizada

pág. 35
 7.4 Materia prima necesaria y costo de la materia prima.

Compra de materia prima para brindar el servicio

Concepto Cantidad Compras cada Precio x unidad Total

mes

Cartuchos de impresión 7 2 $150 $300

Papel fotográfico 1 paquete 2 $17 $34

Papel bond 1 paquete 2 $13 $26

Sobres de Manila 1 paquete 2 $10 $20

Compra de materia prima para para el servicio fotográfico anual

Concepto Cantidad Compras Precio x Total

cada año unidad

Cartuchos de 84 168 $150 $25,200

impresión

Papel 12 24 $17 $408

fotográfico

Papel bond 12 24 $13 $312

Sobres de 12 24 $10 $240

Manila

pág. 36
 7.5 Mano de obra directa e indirecta.

El Kiosco FOTOGENIA EXPRESS tendrá solo dos trabajadores los cuales uno tendrán
una hora de almuerzo a las 12 y otro a las 1 y describimos los salarios y procesos de los
mismo.

Costos de Mano de obra

Mano de obra directa

Salario
Canti
básico Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
dad
mensual Total

Trabajado
1 C$6500 C$78,000 C$81,900 C$85,995 C$90,240 C$94,752
r1 C$430,887

Trabajado
1 C$6500 $78,000 C$81,900 C$85,995 C$90,240 C$94,752
r2 C$430,887

Mano de obra indirecta

Superviso
1 C$9,000 C$108,000 C$113,400 C$119,070 C$125,023 C$131,274
r C$596,767

pág. 37
7.7 Gastos generales de la empresa.
En el siguiente cuadro mostramos los gastos generales de FOTOGENIA EXPRESS.

Gastos generales

Concepto Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Presupuesto C$8,000 C$C$9,000 C$C$10,000 C$11,000 C$38000

de marketing

Servicios $1000 $1000 $1000 $1000 $1000

básicos (agua,
luz, teléfono)
Alquiler

Los servicios básicos son dados por el propietario del local es decir el arrendador que en
este caso es Multicentro Las Américas, FOTOGENIA EXPRESS lo único que pagara
seria el alquiler, y la proyección o el contrato es anual.

8 Plan de Organización
8.1 Forma de la empresa

De acuerdo a la ley 645, la Ley de Promoción, fomento y desarrollo de la Micro, Pequeña

y Mediana Empresa (Ley MIPYME) las empresas usan los parámetros reflejados a
continuación.

Clasificación de las Empresas

Variables Microempresa Pequeña empresa Mediana Empresa

Número de
trabajadores 1-5 6-30 31-100

pág. 38
 Activos Totales
anuales Hasta 200.0 miles Hasta 1.5 millones Hasta 6.0 millones
(Córdobas)
Ventas totales
anuales Hasta 1 Millón Hasta 9 Millones Hasta 40 millones
(Córdobas)
Artículo 3 de la ley MIPYME, Constitución Política de Nicaragua.

Considerando estos parámetros, Fotogenia Express se clasifica como una

microempresa, creada por Rodrigo Castillo Arévalo y Carlos Escobar Traña.

Además, será una empresa de carácter privado, con capital y gestión privada
independiente al estado.

Esta empresa se constituirá como una Sociedad Anónima, donde los socios aportarán
de manera equitativa el capital requerido para iniciar operaciones. Se optó por este tipo
de sociedad debido a que es la más adecuada para la empresa y la que brinda más
ventajas tales como:

1. El dinero invertido por cada socio se limita meramente al valor de su inversión.

2. Si un socio decide retirarse, la empresa puede seguir operando.
3. No representa a uno u otro socio, sino el capital social que lo conforma

Fotogenia Express debe cumplir con los requisitos expuestos en el arto 124 del
Código de Comercio y 129 LGRP (Ley general de los registros públicos), estos son
los siguientes:

 Número de socios: Se puede constituir con un mínimo de dos socios, ya sean

personas naturales o jurídicas (Regla General). Sin embargo, cuando se forma
con sólo dos socios, permite que después de seis meses cualquiera de ellos
pueda pedir la disolución de la misma. Por lo que es recomendable incluir a un
tercero o constituirla con tres socios. (Arto. 202 y 270 C.C.)

pág. 39
 Denominación y objeto de la sociedad: Se debe darle un nombre o razón social
y definir el objeto de la misma (el objeto de la sociedad, podemos definir como el
conjunto de operaciones que ésta se propone realizar para ejercer en común una
determinada actividad económica). (Arto. 124 incisos 2 y 3 C.C.)
 Duración de la sociedad: Hasta noventa y nueve años. Plazo máximo (Arto. 124
inciso 13 C.C.).
 Capital social: No existe un Capital mínimo requerido. El capital social está
dividido e incorporado en Acciones que pueden ser transferidas de un socio a otro
o a terceros, sin autorización de los demás, ni de los Directores. (Arto. 124 incisos
7, 8 y 9 C. C., entre otras concordancias del mismo C.C.). Se debe diferenciar
también el Capital Social del Activo Social de la sociedad.
 Régimen accionario: Las acciones pueden ser nominativas o al portador. El
Registro de las acciones se lleva en el Libro correspondiente. (Artos. 124 inciso 8
y 224 – 238 C. C.).
 Administración de la sociedad: La administración de la Sociedad le corresponde
a una Junta Directiva integrada únicamente por los accionistas de la Sociedad. La
representación legal de la Sociedad la tiene el Presidente de la Junta Directiva,
pudiendo nombrarse también un Gerente General con facultades generales de
administración para que administre los negocios propios del giro social, con o sin
facultades para disponer de los bienes de la Sociedad. Los miembros de la Junta
Directiva pueden ser elegidos hasta por 10 años. Siendo permitida la reelección.
(Arto. 124 inciso 4, 243-250).
 Órgano de vigilancia: Se debe nombrar un Vigilante, cuya función será el de
supervisar la correcta administración de la sociedad o compañía (arto. 124 inciso
5, 205 inciso 5, 246 y 258 C.C., entre otras concordancias).
 Asamblea de accionistas: Es el órgano supremo de la sociedad. Poder
deliberador y el alma de la persona moral de la sociedad. Se debe reunir por lo
menos una vez al año (Arto. 124 incisos 6, 14 y 15, 251- 262 C.C.)
 Año fiscal y publicaciones: Las compañías anónimas deberán publicar
anualmente en la Gaceta, D. O., un balance que contenga sus activos y pasivos
(Arto. 124 inciso 11 y 248 C.C.).

pág. 40
  Dividendos: Se pueden pagar dividendos siempre y cuando existan ganancias al
cierre del período y de conformidad con los estatutos (Arto. 124 inciso 11 y 259
C.C.).
 Registro y otros trámites: Elaboración del borrador de la Escritura constitutiva
para la aprobación de los socios. Presentación de la Escritura ante las oficinas del
Registro Público competente (Registro Mercantil). Se deben pagar los Aranceles
Registrales correspondientes y la inscripción es obligatoria para adquirir la
personalidad jurídica (Artos. 155, 156, 159 de la Nueva ley General de los
Registros Públicos de la Propiedad, Ley No. 698 y 204 C.C.). Inscripción y sellado
de los Libros correspondientes (Libro contable, de actas y de acciones). Solicitud
de Inscripción como comerciante. Registro y sellado de los Libros contables en la
DGI. Obtener el número RUC y Constancia de Responsable. Elaboración de los
certificados de acciones. Registro en la Alcaldía correspondiente del 1 % con un
mínimo de C$ 510.00 (Matricula).

8.2 Estructura organizacional

La estructura organizacional de la empresa es de la siguiente forma, la cual es
lineal y tiene 3 niveles.

Junta directiva

Supervisor

Trabajador 1 Trabajador 2

De esta forma estará distribuida la estructura organizacional de la empresa la cual

se divide en:

pág. 41
 1er Nivel: Está compuesta por la junta directiva de la empresa, estos son los
socios que en este caso serían Rodrigo Castillo Arévalo y Carlos Escobar Traña.

2do Nivel: En este nivel tenemos al supervisor del Kiosko, este se va a encargar
de toda la actividad de la tienda, pasar el mensaje a los de la junta directiva y
encargado del material necesario para laborar.

3er Nivel: Este está compuesto por los dos trabajadores los cuales brindarán el
servicio de fotografía y demás a los clientes.

8.3 Actividades y Gastos pre operativos

Para poder echar a andar Fotogenia Express se deben cumplir con ciertas actividades
pre operativas, a continuación, se detallan estas actividades con su duración:

Actividad Duración

Elaboración de Plan de Negocio 10 semanas

Registros legales de la empresa 3 semanas

Contactar a los proveedores 2 semanas

Creación del Local (kiosco) 5 semanas

Compra de activos fijos 1 semana

Instalación de activos fijos 1 semana

Reclutamiento del Personal 2 semanas

Capacitación del personal 3 días

pág. 42
 A continuación, se reflejan los gastos pre operativos o los costos de las actividades
mostradas anteriormente:

Actividad Costo

Elaboración de Plan de Negocio $50

Registros legales de la empresa $1,100

Contactar a los proveedores $25

Creación del local (Kiosco) $80

Compra de activos fijos $24

Instalación de activos fijos $88

Reclutamiento del Personal $37

Capacitación del personal $25

Los Gastos Totales de las actividades pre operativos tienen un total de $1,429. El plan
de negocio será elaborado por ambos socios, por lo tanto, los gastos son en concepto
de transporte, impresiones y fotocopias.

Cronograma:

Actividades Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero

1234 1234 1234 1234 1234

Elaboración de
Plan de
Negocio

Registros
legales de la
empresa

pág. 43
Contactar a los
proveedores

Creación del
local

Compra de
activos fijos

Instalación de
activos fijos

Reclutamiento
del personal

Capacitación
del personal

pág. 44
9 Plan de Finanzas
9.1 Plan de Inversión

Para que la empresa Fotogenia Express puede comenzar a operar se necesita una
inversión de $11,722.29, esto incluye el capital de trabajo, los activos y gastos pre
operativos.

pág. 45
9.2 Estado de pérdidas y ganancias.

9.3 Balance General.

pág. 46
9.4 Estado de flujo de caja.
El estado de flujo de caja de la empresa Fotogenia Express presenta los ingresos y
egresos que registrará el negocio anualmente, tomando en cuenta valores que afectan
tales como la depreciación y la amortización del préstamo.

9.5 Programa de devolución del préstamo.

pág. 47
9.6 Punto de equilibrio.

9.7 Razones financieras.

9.8 Valor actual neto.

pág. 48
 Dado a que el valor actual neto o VAN a dado resultado positivo en 22,397, con
una tasa de descuento del 16% se considera que la inversión es viable ya que el
análisis del VAN es positivo.

9.9 Tasa Interna de roto.

Dado que se obtiene una tasa del 16% que equivale a la inflación y una TIR de
80% se puede determinar que la inversión es viable gracias a que la tasa es menor
a la TIR.

TIR 80%

9.10 Relación beneficio costo.

Esto nos dice que por cada dólar que nosotros invertimos ganaremos x cantidad,
en este caso la relación beneficio-costos es de 2.91, lo que significa que por cada
dólar invertido ganaremos $1.91.
Relación Beneficio Costo 2.91

9.11 Periodo de recuperación.

Para Fotogenia express, el tiempo ideal en el periodo de recuperación es de 3 años

a partir del año numero 4 la empresa comenzara a ver utilidad neta sin pasivos en
su balance.

pág. 49
10 Referencias bibliográficas
 Informe Trimestral del Producto Interno Bruto, Segundo Trimestre 2016. Revisado
el 8-11-2016.
http://www.bcn.gob.ni/publicaciones/periodicidad/trimestral/cuentas_nacionales/c
uentas_nacionales_2.pdf
 Marketing de Servicios, Sexta Edición, Lovelock Christopher, Wirtz Jochen.
Revisado el 14-11-2016
 Departamento de Managua y sus Municipios, Informe MAGFOR. Revisado el 9-
11-2016.
http://www.magfor.gob.ni/descargas/publicaciones/IVCensoNacionalAgropecuari
oCENAGRO/MANAGUA.pdf
 Kotler Philip, (2009). Dirección de Marketing
 Plan de Negocio La Cantera, Montiel Lilliam, Katín Kevin. Revisado en 15-1-2016.
 Plan de Negocio Galletas Bianel, Flores Elgin, Gutiérrez Vianca
 Nicaragua acumula inflación, ACAN-EFE. Revisado en 1-5-2016
http://www.laprensa.com.ni/2016/08/06/economia/2079534-nicaragua-acumula-
inflacion-del-2-40
 DGI, Registro. Revisado el 19-11-2016
http://www.dgi.gob.ni/interna.php?sec=32
 Registro Mercantil. Revisado el 25-11-2016
http://www.tramitesnicaragua.gob.ni/procedure/548/472?l=es

pág. 50
11 Anexos

Tenga buen día, somos estudiantes de cuarto año de la carrera de Marketing de la

Universidad Centroamericana. Como parte evaluativa de nuestras clases debemos de
aplicar la siguiente encuesta con el fin de recopilar información. Cordialmente pedimos
su colaboración para completar lo siguiente a preguntar:

1. Identificación de la encuesta Número de encuesta ______

2. Datos Generales
2.1 Sexo: Hombre _________ Mujer_______

2.2 Edad: 10 – 20 años _____ 21 – 35 años _____ 36 – 55 años______ 56 años o

mas______

2.3 Nivel educativo alcanzado: Primaria _____ Secundaria _____ Universidad _____ Maestría
_____

2.4 Ingreso Mensual: C$ 0 – C$ 3500 ______ C$ 3501 – C$ 5500 _____ C$ 5501 – C$

10,500_______

C$ 10,501 – C$ 13,000_______ C$ 13,001 O mas _______

2.5 Estado Civil: Solter@_____ Casad@______ Acompañad@_____

3. Perfil del Encuestado

3.1 ¿Con que frecuencia visita Multicentro Las Américas?: 3 o más veces al mes_____
1 vez al mes _____ 1 vez cada 3 meses ______ 1 vez al año ________

3.2 ¿Por qué va a Multicentro?: De compras ______ Food Court _____

Entretenimiento (cine, casino) ______ Tramites (bancos, migratorios, gestiones)
_______

pág. 51
3.3 ¿Conoce usted de algún servicio de fotografía?:
Sí______ ¿Cuál? __________________ No ____________

3.4 Si su respuesta anterior fue SI, ¿recomendaría usted los servicios de esta empresa?,
si fue No pase al inciso #4.
Si recomendaría______________ No recomendaría_____________

4. Percepción del Servicio

4.1 ¿Qué le parece la idea de un kiosco que brinde servicios fotográficos? (fotos de
identidad, impresión de fotos, fotocopias, restauraciones)
Excelente ______ Muy buena _______ Buena_______ Mala______ Muy
mala________

4.2 ¿Estaría dispuesto a pagar por este servicio?

Sí _______ No ___________

4.3 ¿Cada cuánto estaría dispuesto a adquirir el servicio?

2 o más veces al mes _______ 1 vez al mes ______ 1 vez cada 6 meses ______ 1 vez
al año______

4.4 ¿En cuales casos utiliza usted los servicios Fotográficos?: Fotos de identidad
(pasaporte, visas, carnet, etc.) ____________ Recuerdos familiares
____________ Impresión de Fotografías _____________ Restauraciones y
reproducciones fotográficas ___________

4.5 ¿Por cuál medio le gustaría informarse sobre promociones y los servicios del Kiosco?
Televisión _______ Redes sociales __________ Medios Impresos __________

Radio __________ Publicidad en Exteriores ___________ Otros (rellene)

_______________

4.6 ¿Te gusta el nombre de Fotogenia Express para el kiosco?

Sí ______ No _______

4.7 Marca con una X la importancia que tienen los siguientes atributos al momento de
adquirir un servicio:

pág. 52
 Nada Poco Sin Importante Muy
Importante importante Opinión importante

Precio

Calidad

Rapidez

4.8 ¿Qué otros servicios o productos le gustarían que el Kiosco Fotogenia Express
brindara?
Venta de retrateras_____ Venta de llaveros con fotos tamaño carnet____

Otros___________________ (Especifique)

4.9 ¿Con quién acostumbra usted visitar estos sitios?

Familiares____ Amigos____ Solo____

pág. 53
Gráficos del resultado de las encuestas.

pág. 54
pág. 55
pág. 56
pág. 57
pág. 58
pág. 59
pág. 60
pág. 61
pág. 62
pág. 63
pág. 64
pág. 65
pág. 66
pág. 67
pág. 68
pág. 69
pág. 70
pág. 71
pág. 72
pág. 73
pág. 74
pág. 75
pág. 76
pág. 77
pág. 78
pág. 79
12 Glosario

pág. 80