CASO N°3: BICICLETAS URP

Sección : …………………………..………………………... Apellidos : ……………………………..………………………….

Docente : Escribir el nombre del docente Nombres : …………………………………..…………………….
Unidad : II 8va semana Fecha : …../..…/2018
Duración : Indicar el tiempo

INSTRUCCIONES: Resuelva el caso en grupo y describa sus respuestas a las

preguntas en un papelote, exponga.

En los años 50 dos jóvenes hermanos, Diego y Pascual Montero, fundaron la empresa
Bicicletas URP, aprovechando la difusión que en aquella época experimentaron las
bicicletas como medio de transporte.

Tras un crecimiento muy sólido y sostenido durante dos décadas, en los años 70 la empresa
entró en una etapa de relativa decadencia, que le permitió apenas mantener su nivel de
ventas durante muchos años. Esto coincidió con el auge de la importación y la competencia
que ésta generó en los mercados internos.

En este período, la organización sufrió un proceso de estancamiento a todo nivel, cuyos

efectos aún hoy son muy visibles; en general, se desarrolló un marcado conservadurismo
en las pláticas de la empresa. El objetivo fue durante mucho tiempo simplemente subsistir.

En1991, por problemas de salud, Pascual se fue alejando de las actividades de la empresa
y dejó de ejercer la codirección, aunque conservó sus acciones. Para no sentirse tan alejado
y tener un “control” hizo entrar a trabajar a su hija Inés, con funciones no definidas en el área
administrativa.

Inés estaba estudiando para contadora Pública, pero abandonó sus estudios. Su perfil
laboral fue siempre bajo.

Diego continuó solo con la dirección de la empresa y durante años trabajo muy duro.

A pesar de verse muy deteriorada la situación económico-financiera, pudo sobreponerse a

costa de muchos ajustes, y a fines del 2010 incorporó a la misma a su nieto Aníbal, Lic. en
Comercialización. La idea de don Diego es retirarse y dejar a su nieto como sucesor.

El joven demostró ser una persona muy capaz en el cargo de gerente general.

Con la nueva gestión de Aníbal, la empresa comenzó a obtener grandes éxitos, sobre todo
debido a la actitud innovadora y al espíritu emprendedor de este joven. Lanzaron así nuevos
productos que explotaban mercados no aprovechados, como el de las bicicletas de carrera
y el de las bicicletas estáticas para ejercicio en casa. Para ello recluto un equipo de personas
jóvenes que colabora con él en esta nueva línea de producción y venta.

El mayor impulso lo ha dado en el área de comercialización en la cual todo el personal

responde a su estilo de conducción.
Pero los conflictos surgidos entre el nuevo personal y el antiguo son constantes. Los
problemas se derivan, entre otras cosas, de diferencias notables en cuanto a compensación
y capacitación.

Además a pesar de que la empresa se encuentra en una situación relativamente estable

desde el punto de vista económico, hay un cierto malestar en el personal por el temor de los
cambios que todos sospechan que se avecinan.

Como hay buenas posibilidades de abrir el mercado a la exportación. Aníbal planea crecer
en forma exponencial, pero desea hacerlo sobre la base de una sólida situación de personal.
Una de sus ideas es conceder una jubilación al antiguo gerente de personal y ofrecer ese
puesto a una persona joven y muy capacitada.

Esta idea choca en parte contra la voluntad de su abuelo ya que el gerente de personal es
su compadre y es una persona de total confianza que lo acompaña desde la primera época
de la vida de la empresa.

Otro de los problemas de Aníbal es la relación con Inés, ya que cuenta con el apoyo de sus
acciones heredadas por su padre.

Inés amenaza con retirarse de la empresa si no obtienen el cargo de gerente de personal.

Aníbal no está de acuerdo, pues él quiere para ese lugar estratégico a un personal del área.
Pero tampoco quiere tener conflictos con la familia de su tío, a quien respeta muchísimo.

Aníbal sabe que su abuelo confía en el para tomar la decisión más adecuada. Deberá
plantear todo el organigrama, redefinir los puestos y precisar tareas y resultados.

Sus objetivos prioritarios son profesionalizar la empresa y elevar los niveles de rentabilidad.

Existen hoy buenas posibilidades para bicicletas URP, Determinadas condiciones del
mercado le son muy favorables y no existe una competencia importante en el rubro.

Pero Aníbal tendrá que tomar en el corto plazo medidas muy importantes para poder
aprovechar esas condiciones y conseguir el éxito de la empresa.

Esta altamente comprometido con esta tarea, tanto en el aspecto profesional como en el
personal ya que se trata de la empresa de la familia y sobre el recae toda la responsabilidad
de su futuro.

1. Describe el problema o los problemas de Bicicleta URP

 Uno de los problemas es el malestar del personal por el temor a los cambios que
habrá en la empresa.
• También la jubilación del actual gerente, esta idea choca con el abuelo de Aníbal
ya que es su compadre; una persona de confianza que está desde la primera época
de vida de la empresa.

 Relación de Aníbal con Inés, ya que quiere el cargo de gerente de personal

2. Como afecta los problemas a la productividad y la posición de la empresa
en el mercado.
 Los problemas afecta, disminuyendo la cantidad de producción, debido a que el
capital humano se encuentra en temor a perder supuesto.

 Debido a los a los años 70 la empresa entró en una etapa de relativa de la

decadencia, debido al auge de la importación y la competencia que generó en
los mercados internos.

 Juan hay problemas en la organización hace que se desestabilice todo el

movimiento de la empresa, y esto hace que baje la posición de la organización
en el mercado.
 Se ve reflejado en las bajas ventas, aparecen muchos competidores.

3. Realiza un boceto del puesto de Gerencia de Recursos Humanos y las

Funciones inmediatas que debiera tener este puesto en esta situación.

PERFIL DEL PUESTO: GERENTE DE RECURSOS HUMANOS

DEPENDENCIA
GERENCIA GENERAL
NOMBRE DEL PUESTO OCUPACION ‐CATEGORIA
GERENTE DE RECURSOS JEFES ‐ I
HUMANOS
OBJETIVO DEL PUESTO
El Gerente de Recursos Humanos es responsable por promover y desarrollar
integralmente el potencial humano, contribuyendo al logro de los objetivos
estratégicos de la empresa GLORIA S.A.C., en función de los valores y cultura
organizacional de la empresa, estimulando el talento, la creatividad, el orgullo
de pertenencia, el trabajo en Equipo y elevando el nivel de vida de los
trabajadores, en un contexto de mejora continua y búsqueda de la excelencia
organizacional que permita proporcionar a la colectividad un servicio básico
de primera calidad.
REQUISITOS DEL PUESTO
Generales Específicas
Formación Profesional:
Título universitario o Bachiller
universitario con Maestría, en
Administración, Relaciones
Industriales, Derecho, Psicología,
Ingeniería Industrial o carreras
El cargo exige formación profesional afines.
universitaria, Grado Académico de
Maestría (para el caso de Bachiller), Grado académico:
así como una experiencia en línea de De Maestría Administración o
carrera progresiva y ascendente en Recursos Humanos, o Relaciones
funciones aplicables al tipo de Laborales, o afines. Para el caso de
responsabilidad previsto en el cargo. Bachiller universitario, el grado
académico de Maestría es
obligatorio; mientras que para
 profesionales con Título, el grado de
Maestría es opcional.

Especialización (Deseable):
Administración de Recursos
Humanos, o Gestión del Potencial
Humano, o Dirección Estratégica, o
Derecho Laboral, Sistemas de
Gestión de la Calidad o afines.

Experiencia:
Siete (05) años, cuatro (03) de los
cuales deberán ser en roles de
dirección, gerencia y/o jefatura o
cuatro (03) años en el sector de
saneamiento de los cuales dos (01)
deberán ser en roles de dirección,
gerencia y/o jefatura. Otros
Conocimiento de Inglés Básico
(Deseable) Conocimiento de
software comercial para trabajo de
oficina.
COMPETENCIAS
1. Liderazgo para el cambio
2. Pensamiento estratégico
3. Trabajo en equipo
4. Compromiso y ética
5. Capacidad de Planificación y Organización
6.Capacidad de Análisis y Solución de Problemas
7. Habilidades Gerenciales

4. Realiza 10 propuestas que plantearías para este caso.

 En primer lugar el gerente actual tiene que dejar las cosas en claro a Inés para
que no interfiera en la gestión de la empresa, explicar que no está capacitada
para el puesto, y que es incompetente y poco profesional para desempeñarse
en el área de recursos humanos.
 Hacer entender al accionista en este caso el tío, que los negocios y las
relaciones familiares no se mezclan, de esta manera confluir en la búsqueda de
una mejor estabilidad para la empresa, exponiendo avances y objetivos a largo
plazo.
 Crear un mejor clima laboral dentro de la empresa, entre los trabajadores nuevos
y antiguos, a través de la cooperación mutua en búsqueda de los logros
prioritarios de la empresa, esto a través de la garantía de inmovilidad de sus
puestos laborales y descartar despidos de personal.
 Hablar con el antiguo jefe de personal y explicarle que por la situación actual y
el nuevo entorno del mercado, el cual es competitivo y muy hostil, debe optar por
el retiro, ya que es necesario dar prioridad a la sangre joven, la cual otorgara a
la empresa la dosis de competitividad y apoyara al gerente en la toma de
decisiones.
 Ir paso a paso en la búsqueda de objetivos, utilizar estrategias modernas de
gerencia, modificando la estructura interna en función a una organización más
motivada y comprometida con alcanzar los objetivos.
 Deben centrarse más en la calidad, de esta forma al consolidar los estándares,
la empresa se posicionara, de esta forma será más factible atraer a los
inversionistas extranjeros y clientes.
 Se deben innovar los métodos de trabajo, para que no sea rutinario y estresante,
centrarse en los empleados buscando un rendimiento óptimo por parte de ellos,
y también el aumento de la productividad en general.
 Crear una nueva cultura en la cual se enfoquen en la mejora de la producción,
utilizando herramientas tales como: 5s, just in time, six sigma.
 Analizar el mercado global y hacer uso del benchmarking para la mejora
corporativa, de esta forma se tendrá un mejor modelo a seguir y se potenciarán
todas las áreas de la empresa.
 Finalmente el gerente debe de dejar de mostrarse como un general o patrón,
debe situarse al mismo nivel de los empleados, conocer sus necesidades y su
situación, de esta manera ellos se sentirán valorados, debe trabajar en conjunto
con los otros gerentes de las áreas en la búsqueda de nuevas ideas que
mantengan la empresa en un constante desarrollo.
5. ¿Aníbal que debiera hacer con el caso de Inés?

Aníbal tiene su objetivo muy en claro para la empresa que es profesionalizar la

empresa y elevar los niveles de rentabilidad a través de un incremento agresivo
de las ventas, por ello tiene que tomar la mejor decisión y para hacer eso solo
hay una solución que ha analizado y es cambiar a Javier del cargo porque sus
deficiencias se convierte en un cuello de botella para el proceso de crecimiento
de la empresa y poner a alguien capaz que considere los requisitos para ese
puesto, dejando a lado también a Inés porque demostró su deficiencias para el
cargo estando en el área administrativa lo cual no le suma para que ella sea
gerente de personal y es la menos indicada que además tiene acciones en la
empresa que también le darían sus ganancias y en caso de Javier hay una
propuesta de una jugosa jubilación por los años de servicio, también se puede
ofrecer otros puestos que ellos puedan desarrollar para la contribución de la
empresa porque ahora en la actualidad una empresa se desarrolla y es exitosa
cuando toma las mejores decisiones y deja de lado trabajar con familiares o
amigos que no te están ayudando a llegar a tus objetivos