Políticas Generales de Devoluciones y Cancelaciones

Políticas Generales de Devoluciones y Cancelaciones
Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana.
Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. COMPCOM podrá hacer las
devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen
en esta política.
Devoluciones
Todas las devoluciones de producto son sujetas a aprobación según las siguientes fases:
Primera Fase:
El cliente deberá identificar lo siguiente:

* Causa que origina la devolución (de forma clara y precisa).
* Tipo de Venta.
* Identificar la factura y/o número de pedido que ampara el equipo en cuestión.
* Solicitud por escrito al ejecutivo de cuenta la petición de devolución.
Segunda Fase:
* El Ejecutivo de ventas realizará la gestión de firmas para autorización con el fabricante.

* Una vez autorizada la solicitud se emite un folio de DPT (Devolución de Producto Terminado).
Tercera Fase:
* El folio se da a conocer al cliente por medio del vendedor.

* Los bultos que amparan la devolución deben ser rotulados con el folio asignado, en un lugar
visible y de forma legible.
* El cliente es el responsable de asegurar que se cumpla lo siguiente:
1. Empacado correctamente (protección adecuada contra golpes, humedad, estática, polvo, calor
excesivo, robo, extravío, etc.).
2. Costo de fletes de envío a nuestras instalaciones en la ciudad de México o a algún otro punto
convenido con el ejecutivo de ventas que le pueda convenir al cliente para mayor rapidez, los
seguros, impuestos o cualquier otro trámite, estos a cargo del cliente.
3. Cualquier problema legal, ecológico, accidente, de seguridad o de cualquier otro aspecto, que
pudiera generar el envío de la devolución, estos serán a cargo y responsabilidad del cliente.
Cuarta Fase:
* Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones, se procederá a la revisión del producto,
respetando su respectivo turno
* Cuando se ha concluido la revisión del DPT, se emitirá un memorándum donde se detallen las
condiciones y volumen de lo recibido
* En caso de daño o faltantes, éstos serán a cargo del cliente, emitiéndose la factura
correspondiente para generar el cobro.
* Cuándo existan documentos que el cliente deje como garantía de pago de los equipos que
pertenecen a la devolución, estos serán entregados una vez que se concluya con todo el proceso
anterior.
Todas las devoluciones son sujetas a un cargo administrativo según los siguientes criterios:
Cargo
 Día 1 al 5: 10% del valor del producto.
 Día 6 al 15: 15% del valor del producto.
NOTA: Después de 15 días no se aceptan devoluciones de ningún tipo.
Todas las devoluciones se harán directamente a nuestras instalaciones en COMPCOM, salvo que
se acuerde algún punto de entrega con el ejecutivo de ventas en otra parte del país, la dirección
de envío de los bultos para su devolución es la siguiente: Insurgentes sur No. 586, despacho 201,
Col. Del Valle, Del. Benito Juárez.
Por ningún motivo se aceptará producto en devolución si cumple con alguno de los siguientes
casos:
 El producto sea software, medias en blanco, procesadores.
 El producto fue usado.
 El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas;
se encuentra rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
 El empaque o las cajas no sean originales.
 El producto haya sido solicitado sobre pedido.
 El producto es obsoleto o está fuera de línea.
 El producto fue vendido como remate.
 El producto fue vendido ensamblado.
 Su pedido, recibo y/o factura incluya la leyenda *Sin Devolución y/o Cancelación o algo
similar que implique que su producto no cuenta con Devolución.
Cancelaciones
Una vez realizado el pedido se podrá cancelar siempre y cuando el envío todavía no se haya
realizado. En el caso de pedidos que aún no se haya pagado el importe de los equipos, se podrá
cancelar el pedido por teléfono o correo electrónico. Para el caso de pedidos en los que ya se haya
depositado el importe, se procederá a hacer la devolución correspondiente, la cual puede tardar
hasta 30 días hábiles y será siempre a través del ejecutivo de ventas de COMPCOM. Para el caso
de cancelaciones de pedidos con tarjetas de crédito/débito, dichas cancelaciones están sujetas a
cargos hasta por el 6% del monto de la transacción siempre que la cancelación se realice hasta 30
días naturales después de realizado el pedido.

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El cliente deberá identificar lo siguiente:

* El Ejecutivo de ventas realizará la gestión de firmas para autorización con el fabricante.

* El folio se da a conocer al cliente por medio del vendedor.

 Día 1 al 5: 10% del valor del producto.

 Día 6 al 15: 15% del valor del producto.

NOTA: Después de 15 días no se aceptan devoluciones de ningún tipo.

 El producto sea software, medias en blanco, procesadores.

 El producto fue usado.

 El empaque o las cajas no sean originales.

 El producto haya sido solicitado sobre pedido.

 El producto es obsoleto o está fuera de línea.

 El producto fue vendido como remate.

 El producto fue vendido ensamblado.

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