Tesis Final Sustentacion Sistema Control Interno

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE

CONTABILIDAD
Tesis para optar el Titulo de Contador Público:
SISTEMA DE CONTROL INTERNO PARA

MEJORAR LA EFICIENCIA DEL ÁREA DE
TESORERÍA DE LA EMPRESA AUTOMOTORES
INKA S.A.C., CHICLAYO - 2015.
Autores:
Bach. Morales Parraguez, Manuel Armando

Bach. Ocupa Quezada, Francisco Javier
Asesor:
Mg. Chanduvi Calderón Roger
PIMENTEL – PERÚ
2016
1
Escuela Profesional de Contabilidad
PRESENTACIÓN DE LA APROBACIÓN
SISTEMA DE CONTROL INTERNO PARA MEJORAR LA EFICIENCIA DEL

ÁREA DE TESORERÍA DE LA EMPRESA AUTOMOTORES INKA S.A.C.,
CHICLAYO – 2015.
Aprobación de tesis:
Mg. Chanduvi Calderón Roger MBA. CPC. Olivos Campos, Carlos.

Asesor metodólogo Asesor especialista
Asesor metodólogo
Cruz Mendoza Luis Alberto

Presidente del jurado de tesis
Mg CPC. Giles Saavedra Dagmar. MBA. CPC. Olivos Campos Carlos.

Secretario del jurado de tesis Vocal del jurado de tesis
2
DEDICATORIA
Esta tesis está dedicada en primer

lugar a Dios, por habernos dado la
vida y haber permitido llegar hasta
este momento tan importante de
nuestra formación profesional. A
nuestros padres, pilares importantes
en nuestras vidas. Gracias por su
fuerza y dedicación constante que
han hecho de nosotros un ejemplo a
seguir y destacar. Y por demostrar
siempre su cariño y apoyo
incondicional.
A Dios, dedico esta tesis, porque

sobre todas las cosas, Él es quien ha
sabido guiarme por el buen camino
durante todos estos años de estudio.
A mis padres, quienes ante todas las
dificultades me apoyaron de manera
incondicional, ya que ellos estuvieron
conmigo siempre y a cada momento,
apoyándome moral y
psicológicamente. Son y serán
siempre las personas más
importantes en mi vida.
Los Autores.
3
AGRADECIMIENTO
A Dios porque ha estado a lo largo de

todo este tiempo, cuidándonos y
dándonos fortaleza para continuar,
así mismo a mis padres, quienes a lo
largo de mi vida han velado por
nuestro bienestar y educación siendo
un gran apoyo en todo momento. A
mis maestros de todos los cursos, en
especial a mi asesor, quien con su
apoyo, dedicación y tiempo fue quien
nos guió para el desarrollo de mi
tesis, y a todos a quienes nos guiaron
por un buen camino. Agradezco a Dios, por ser él quien
siempre ha sido y será el motivo de la
realización de todo lo que hagamos
en esta vida, a mis padres, por
brindarme todos los medios
necesarios en la culminación de mi
carrera. A todos a mis profesores, en
especial a mi asesor, quien con su
valioso apoyo, dedicación y tiempo
fue quien me guió para el desarrollo
de la presente tesis.
Los Autores.
4
INDICE
PRESENTACIÓN DE LA APROBACIÓN ......................................................................... 2
DEDICATORIA ................................................................................................................. 3
AGRADECIMIENTO ......................................................................................................... 4
INDICE ............................................................................................................................. 5
RESUMEN........................................................................................................................ 7
ABSTRACT ...................................................................................................................... 8
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................. 9
CAPTÍULO I: PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ...........................................................11
1.1. Situación problemática ..............................................................................................12
1.2. Formulación del problema .........................................................................................18
1.3. Delimitación de la investigación .................................................................................19
1.4. Justificación e importancia.........................................................................................19
1.5. Limitaciones de la investigación ................................................................................20
1.6. Objetivos ………..…………………………...………………………………………………20
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO ...................................................................................22
2.1. Antecedentes de estudio...........................................................................................23
2.2. Estado del arte …………..………………………………………………………………….29
2.3. Bases teórico científicas. ...........................................................................................31
2.4. Definición de términos básicos. .................................................................................47
CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO ....................................................................50
3.1. Tipo y diseño de investigación ..................................................................................51
3.2. Población y muestra .................................................................................................52
3.3. Hipótesis: ……………………………………………………………………………………53
3.4. Variables ……….. .....................................................................................................53
3.5. Operacionalización de variables ................................................................................55
3.6. Métodos, técnicas e instrumentos de recolección de datos .......................................58
5
3.7. Procedimiento para la recolección de datos...............................................................61
3.8. Plan de análisis estadístico de datos .........................................................................63
3.9. Criterios éticos ……………………………………………………………………………….63
3.10. Criterios de rigor científico .......................................................................................63
CAPÍTULO IV: ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS ....................64
4.1. Resultados de las entrevistas ....................................................................................65
4.2. Discusión de resultados ............................................................................................85
CAPÍTULO V: PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN ........................................................99
CAPÍTULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................................134
6.1. Conclusiones ……… ...............................................................................................136
6.2. Recomendaciones..................................................................................................138
REFERENCIAS .............................................................................................................141
ANEXO Nº 1 ..................................................................................................................151
ANEXO Nº 2. .................................................................................................................153
ANEXO Nº 3 ..................................................................................................................156
6
RESUMEN
Hoy en día, el mundo actual exige que todas las empresas, sin importar su giro de negocio,
estén preparadas para afrontar los cambios que exige la globalización. Ante ello, el manejo y
control de los recursos resulta de vital importancia para el buen desempeño de los negocios,
de allí parte la necesidad de las empresas por contar con un sistema de control interno
eficiente.
Automotores Inka S.A.C., no está ajena a esta realidad, presenta deficiencias en su sistema
de control interno, que han causado un sin número de errores; deficiencias relacionadas con
la falta de políticas establecidas para el área de tesorería, lo que demuestra la falta de
supervisión, revisión y control en cuanto a los procedimientos que allí se realizan.
La presente investigación tuvo como problema principal, ¿Cuál sería la propuesta de control
interno para mejorar la eficiencia del área de tesorería de la empresa Automotores Inka
S.A.C., Chiclayo - 2015?, del cual se formuló como objetivo principal: proponer un sistema de
control interno para mejorar la eficiencia del área de tesorería de la empresa Automotores Inka
S.A.C., que le posibilite a la empresa tener una alternativa de solución.
La investigación fue de tipo descriptiva y explicativa, porque permitió describir la situación

actual por la que atraviesa el sistema de control interno del área de tesorería de la empresa
Automotores Inka S.A.C., y porque explica los diversos factores que están afectando su
eficiencia, así mismo el diseño de investigación fue no experimental.
Para la realización de la investigación se tomó como población y muestra objeto de estudio, al

personal vinculado directamente con el manejo y control del efectivo, entre ellos: el contador,
el gerente general y la tesorera, a quienes se les aplico la entrevista, de igual modo se hizo
uso de las técnica de recolección de datos tales como: la observación y el análisis
documental.
Con la investigación, se detectó la existencia de un sistema de control interno deficiente, lo

que ha permitido que se susciten casos vinculados a robos y faltantes de efectivo, por ello
existe la necesidad de implementar un adecuado sistema de control, que permita brindar
información razonable y confiable, motivo por el cual se realizó una propuesta de sistema de
control interno, que ayude a que los procedimientos y actividades alcancen niveles óptimos,
disminuyendo así los riesgos de errores e irregularidades durante su desarrollo.
Palabras Claves: Control interno, eficiencia, área de tesorería,
7
ABSTRACT
Today, the current world demands that all companies, regardless of their line of business,
are prepared to face the changes required by globalization. In response, the management
and control of resources is vital for good business performance, hence the need to part
company by having an efficient internal control.
Automotive Inka S.A.C., is no stranger to this reality presents deficiencies in its internal
control system, which have caused a number of errors; deficiencies related to the lack of
policies established for the treasury area, demonstrating the lack of monitoring, review and
control regarding the procedures performed there.
This research was main problem, what would the proposed internal control to improve the
efficiency of treasury area Inka Motor Company SAC, Chiclayo - 2015 ?, which was
formulated as main objective: propose a system of internal control to improve the efficiency
of treasury area Inka Motor company SAC, which will enable the company to have an
alternative solution.
The research was descriptive and explanatory because it allowed describe the current
situation being experienced by the system of internal control of treasury area Company
Automotive Inka SAC, and that explains the various factors affecting their efficiency, also
the research design was not experimental.
To carry out the research was taken as population and sample under study, linked directly
to the management and control of cash, including staff: the accountant, general manager
and treasurer, to whom I applied the interview, of similarly use was made of the data
collection technique such as observation and document analysis.
Through research, it was found the existence of a system of poor internal control, which
has allowed linked to theft cases and missing cash, therefore there is the need to
implement an appropriate control system that allows provide reasonable information arising
and reliable, why a proposed internal control system that helps the procedures and
activities to achieve optimal levels, thus reducing the risk of errors and irregularities during
development was performed.
Keywords: Internal control, efficiency, treasury area.
8
INTRODUCCIÓN
Hoy en día, el control interno es fundamental para la estructura contable de las

empresas, ya que permitirá asegurar que tan confiable es su información
financiera, además de constituir una solución a numerosos problemas
potenciales. En vista de ello cada vez es más necesario que toda empresa
disponga de un adecuado sistema de control, que le permita disminuir los riesgos
de fraude y la detección errores, que contribuya a proteger y resguardar los
activos e intereses de la empresa, y sobre todo que ayude a evaluar la eficiencia
de ésta en cuanto a su organización y funcionamiento.
Una característica importante en las empresas, es que no todas ellas tienen

implementado un sistema de control interno, ya sea por razones de políticas de la
gerencia o por razones de su tamaño, por lo que resulta importante que las
empresas tengan en claro el concepto e importancia del control interno, y tomen
en cuenta los lineamientos del Informe COSO, que ha permitido que miles de
empresas a nivel mundial obtengan un gran beneficio en el manejo de su
información, de igual modo les ha permitido poder tener un mayor control de sus
transacciones, realizar un seguimiento exhaustivo, dar un manejo adecuado de
sus recursos, y lo más importante que todo esté debidamente soportado y
documentado, para tener eficiencia en la labor operativa. Sin lugar a duda, la
mayoría de los procesos operativos generan un alto riesgo de fraude, por lo que
muchas empresas se han visto en la imperiosa necesidad de dejar de funcionar
por el solo hecho de no haber implementado un sistema de control adecuado para
sus recursos, especialmente el efectivo que presenta un mayor grado de
estadística de errores y malos manejos.
En nuestro país, la situación es casi la misma, ya que los inconvenientes son

similares a los que padecen y están expuestas las empresas alrededor del
mundo.
La empresa Automotores Inka S.A.C., no se escapa a esta realidad,

identificándose así una serie de debilidades dentro de su sistema de control
9
interno, debido a la falta de políticas claras establecidas para el área de tesorería,

área en la que está enfocada la investigación, por lo que existe un inadecuado
manejo y control del efectivo con respecto al cobro de facturas, presentándose de
esta manera una serie de errores que no son detectados inmediatamente, sino a
través de acciones de control sorpresivas posteriores.
Ante esta problemática, se hace necesaria la aplicación de un adecuado sistema

de control interno en el área de tesorería, es por ello que la investigación tiene
como objetivo principal proponer un sistema de control interno eficiente, que
permita disminuir y prevenir riesgos relacionados a fraudes y malversaciones de
fondos, con el fin de lograr eficiencia en el manejo y control del efectivo, y que a
su vez permitirá obtener información más real y confiable, que ayude a la
empresa a saber verdaderamente la totalidad de los recursos con los que cuenta.
El presente trabajo consta de seis capítulos, que contiene lo siguiente:
Capítulo I, contiene la situación problemática, la formulación del problema, los

objetivos, la justificación, las limitaciones y el alcance de la investigación.
Capítulo II, se describe el marco teórico haciendo mención de los antecedentes

de la investigación, las bases teóricas, culminando con la definición de términos.
Capítulo III, se presenta la metodología utilizada, el tipo de investigación, la

población y la muestra objeto de estudio, la hipótesis planteada, la
operacionalización de variables, las técnicas e instrumentos de recolección de
datos, el análisis y procesamiento de datos.
Capítulo IV, se dan a conocer los resultados del trabajo de campo y de la

aplicación de la metodología de investigación.
Capítulo V, donde se describe detalladamente las características, componentes,

estructura, objetivos e importancia de la propuesta elaborada.
Capítulo VI, en la parte final se presentan las conclusiones, recomendaciones, así
como las referencias consultadas y los anexos utilizados.
10
CAPTÍULO I: PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
11
1.1. Situación problemática
1.1.1. Internacional
Para efectos de la presente investigación, se expone la realidad

problemática por la que atraviesan las empresas a nivel internacional en cuanto a
su control interno, para ello se ha tomado en cuenta algunas descripciones de las
fuentes encontradas:
Según el Comité de Contadores Profesionales en Empresas (PAIB)

de la Federación Internacional de Contadores (IFAC), con la
colaboración del Comité de Organizaciones Patrocinantes de la
Comisión Treadway (COSO 2011), lanzaron una encuesta para
investigar lo necesario e importante que son las prácticas de gestión
de riesgo y control interno en las empresas de América Latina,
llegando a las siguientes conclusiones: El 60% de las
organizaciones, cuenta con un sistema oficial tanto de gestión de
riesgo como de control interno, el 8% cuenta con un sistema oficial
de gestión de riesgo, el 18% cuenta con un sistema oficial de control
interno y el 14% no cuenta con un sistema oficial de gestión de
riesgo ni de control interno. Así la gran mayoría de los encuestados
se encuentra ligada a una organización que cuenta con un sistema
de control interno o ambos. (Fernández, S. y Vásquez. F, 2014,
p.92).
Así mismo Aguirre, R. (2012), en su estudio sobre la Importancia del

Control Interno en las Pequeñas y Medianas Empresas en México,
menciona que la mayoría de las PYMES no cuenta con el control
interno adecuado, debido a que gran parte de ellas son empresas
familiares, que en la mayoría de los casos carecen de formalidad, de
una organización adecuada y falta de manuales de procedimientos y
de políticas que sean conocidas por todos los integrantes de la
empresa. El control interno es una parte importante que debe
quedar claro en las empresas y todos los que la integran deben
12
tener presente, para una adecuada operación sin riesgos, por ello es
necesario explicar en qué consiste el control interno, cuales son los
objetivos del mismo y como adecuarlo de manera efectiva en las
PYMES. (p. 6.)
De igual modo señala que una característica importante en las

PYMES es su falta de formalidad y organización, carencia de
manuales de procedimientos y de políticas que sean conocidas y
aplicadas por todos los miembros de la empresa. Como se observa,
el control interno en las PYMES es de vital importancia para la
optimización de los recursos y el desempeño de la empresa, tanto
en lo administrativo como en lo operativo; beneficiando así desde los
dueños hasta el propio cliente, debido a que éste tendrá un grado de
confianza sobre la empresa, la cual prevalecerá en el tiempo
generando utilidades y crecimiento interno. Las pequeñas y
medianas empresas (PYMES), tienen particular importancia para la
economía de México, no solo por sus aportaciones a la producción y
distribución de bienes y servicios, sino también por la flexibilidad de
adaptarse a los cambios tecnológicos. (Aguirre, R. 2012, p.2)
Estupiñán, R (2006), señala que por los cambios tecnológicos, las

aplicaciones económicas y por la llamada globalización de la
economía, las organizaciones han venido evolucionando
rápidamente y por ello los riesgos y, por ende, los controles han
tenido que modificarse, cambiándose a nivel empresarial de una
sociedad industrial o de consumo a una sociedad de la información
del conocimiento, los cambios han sido fantásticos apoyados
fundamentalmente en las comunicaciones y en el Internet y en
general rodeado de un ambiente totalmente computarizado. (p.11.)
De acuerdo a lo anterior, los sistemas de control interno se han

rodeado también de nuevos subsistemas desarrollados
informáticamente, integrados en el esquema de la organización por
13
el conjunto de planes, métodos, principios, normas internas,

procedimientos y mecanismos de verificación y evaluación,
adoptados con el fin de procurar que todas las actividades
operativas, actuaciones en general y administración de la
información sean adecuadamente comunicadas y utilizadas, así
como sus recursos sean utilizados razonablemente, realizándose
dichas actividades bajo normas constitucionales y legales vigentes,
dentro de las políticas trazadas por la administración y en atención a
una planeación estratégica de metas y objetivos. (Estupiñán, R.
2006, p. 12).
Coopers y Lybrand (2007), afirman que desde hace tiempo los altos
ejecutivos buscan maneras de controlar mejor las empresas que
dirigen. Los controles internos se implantan con el fin de detectar, en
el plazo deseado, cualquier desviación respecto a los objetivos de
rentabilidad establecidos por la empresa y de limitar las sorpresas.
Los controles internos fomentan la eficiencia, reducen el riesgo de
pérdida de valor de los activos, ayudan a garantizar la fiabilidad de
los estados financieros y el cumplimiento de las leyes y normas
vigentes. Debido a que los controles internos son útiles para la
consecución de muchos objetivos importantes, cada vez es mayor la
exigencia de disponer de mejores sistemas de control interno y de
informes sobre los mismos. El control interno es considerado cada
vez más como una solución a numerosos problemas potenciales. (p.
3)
Así mismo, mencionan que el control interno puede asegurar la

fiabilidad de la información financiera y el cumplimiento de las leyes
y normas aplicables. Sin embargo un sistema de control interno, no
importa lo bien concebido que esté y lo bien que funcione,
únicamente puede dar un grado de seguridad razonable, no
absoluta, a la dirección y al consejo en cuanto a la consecución de
los objetivos de la entidad. Las posibilidades de éxito se ven
14
afectadas por las limitaciones que son inherentes a todos los

sistemas de control interno. Estas limitaciones incluyen el hecho
innegable de que las opiniones en las que se basan las decisiones
pueden ser erróneas y que pueden producirse fallos como
consecuencia de un simple error o equivocación. Adicionalmente,
los controles pueden esquivarse mediante la confabulación de dos o
más personas y, por otra parte, la dirección tiene la capacidad de
eludir el sistema. Otro factor restrictivo consiste en que el diseño de
un sistema de control interno debe reflejar el hecho de que existen
restricciones sobre los recursos y que los beneficios de los controles
han de ser considerados en relación con los costes
correspondientes. (Coopers y Lybrand 2007, p. 8).
1.1.2. Nacional
En la actualidad las empresas a nivel nacional han sido víctimas de múltiples

desfalcos y malversaciones de fondos, debido a la falta de implementación y
aplicación de un sistema de control interno que garantice la eficiencia de sus
operaciones, la confiabilidad de sus informaciones, y el manejo y protección de
todos los recursos que posea.
Nuestro país ha ido creciendo económicamente en los últimos años

gracias a las pequeñas y medianas empresas (PYMES) y, a las
micro y pequeñas empresas (MYPES), lo cierto es que, la mayoría
de éstas no tienen un Sistema de Control Interno establecido,
debido a que estas empresas son generalmente familiares y no
cuentan con gente profesional que oriente cómo debe de llevarse el
Control Interno dentro de ésta, puesto que en dichas empresas se
tiene trabajando a colaboradores que no tienen mucha idea en el
manejo de la empresa; además por la confianza que representa ser
parte de la familia, el dueño no cree necesario tomar en cuenta un
punto tan importante como lo es el Control Interno, siendo que de
manera intencional o no, se puede suscitar contingencias que
15
podrían afectar el funcionamiento de la empresa. (Sarmiento, C.

2013, p. 12).
Así mismo, el control interno de las empresas privadas se ha

convertido últimamente en uno de los pilares en las organizaciones
empresariales, pues nos permite observar con claridad la eficiencia
y la eficacia de las operaciones, la confiabilidad de los registros y el
cumplimiento de las leyes, normas y regulaciones que le son
aplicables. (Ramón, J. 2004, p. 81).
La preocupación que existe sobre las empresas privadas es el

manejo del control interno, últimamente se ha podido ver gran
cantidad de grandes y medianas empresas que de la noche a la
mañana ya no lo eran. Algunas empresas quebradas, otras en
reestructuración y otras declaradas como insolventes. Frente a estos
hechos las interrogantes que nos planteamos es si acaso los hechos
mencionados no son previsibles, si los estados financieros no son
un parámetro de medición o es que el patrimonio se puede observar
y desaparecer de la noche a la mañana y las empresas pueden
decir hasta aquí llegamos; y además, dónde quedan las auditorías
externas con dictámenes limpios o salvedades. Cuando uno analiza
esta problemática se piensa en la importancia que tiene el control
interno a efectos de que pueda permitir que la empresa subsista y
se desarrolle. Los que pagan por la deficiencia de control no son los
accionistas porque generalmente ellos ya recuperaron su capital,
quienes llevan la peor parte son los trabajadores y el Estado, porque
las empresas al quebrar, también se llevan los tributos del IGV y la
renta. (Ramón, J. 2004, p. 81.)
La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP – SBS (2001), define al

sistema de control interno, en su Resolución SBS N° 743-2001, como el conjunto
de políticas, procedimientos y técnicas de control establecidas por la institución
para alcanzar una adecuada organización administrativa, eficiencia operativa,
16
confiabilidad de los reportes, apropiada identificación y administración de los

riesgos que enfrenta y el cumplimiento de las disposiciones legales que le son
aplicables. Las instituciones deben implementar un sistema de control interno
eficiente, eficaz, permanentemente actualizado y adecuado a sus características
particulares. Así mismo señala que el sistema de control interno involucra a los
directivos, funcionarios y trabajadores que forman parte de la entidad, por lo tanto
la participación de cada uno de ellos deberá estar claramente definida en los
manuales de organización y funciones, así como en los manuales de políticas y
procedimientos de control de riesgos.
“Solo el 25% de las 655 entidades públicas con que cuenta el Perú
implementó su Sistema de Control Interno que le permite prevenir riesgos,
irregularidades y actos de corrupción en sus operaciones institucionales”. (CGR,
2015)
La Resolución de Contraloría N° 072-2000 – CG y modificatorias (2000),

resolución que aprueba las normas de control interno para el área de tesorería,
señala que estas normas tienen el propósito de brindar seguridad razonable sobre
el buen manejo de los fondos y valores. Esta área constituye la síntesis de la
gestión financiera; por ser la que administra y regula el flujo de fondos, cada
entidad debe centralizar la totalidad de sus recursos financieros para su manejo a
través de tesorería, con el objeto de optimizar la liquidez y racionalizar la
utilización de los fondos disponibles. De igual forma indica que el personal
delegado de esta área es el encargado de realizar las conciliaciones bancarias,
los arqueos de caja, los depósitos oportunos en las cuentas bancarias, la
recaudación de los ingresos percibidos por todo tipo concepto, así como de
efectuar los pagos, para un buen control y custodia de los recursos financieros.
1.1.3. Local
El manejo de los recursos financieros es de vital importancia para el buen

desempeño de los negocios, de allí parte la necesidad de las empresas de contar
con un sistema de control interno adecuado para cada una de sus áreas.
17
Automotores Inka S.A.C., no está ajena a esta realidad, sin embargo su sistema
de control interno presenta una serie de debilidades relacionadas con: la falta de
políticas claras establecidas para el área de tesorería, lo que demuestra la falta de
supervisión, revisión y control en cuanto a los procedimientos administrativos que
se deben cumplir y que regulan las operaciones que allí se realizan, además de
no contar con un adecuado soporte de las transacciones realizadas, debido a que
no se archiva la información de una forma correcta, ni se tiene un seguimiento
adecuado del personal a cargo de dicha área. Así mismo no existe un adecuado
manejo del efectivo con respecto al cobro de facturas, debido a que el dinero
recaudado no es consignado de inmediato en las cuentas bancarias, las labores
se realizan sin procedimientos claros y se han presentado muchos errores que no
han sido detectados inmediatamente, si no con acciones sorpresivas posteriores,
tales como arqueos de caja, conciliaciones bancarias, etc.
Por ello existe la necesidad de contar con un sistema de control interno

enfocado en esta área critica como es la de tesorería, siendo necesario que la
empresa empiece a implementar un sistema de control que cumplan con las
medidas necesarias para prevenir y disminuir los riesgos de fraude o robo,
además de poder organizar de manera eficiente todos los documentos
relacionados con los movimientos del efectivo que afecten su saldo de caja, ya
que actualmente la empresa no cuenta con dicha herramienta, que le permita
obtener una información más acertada sobre sus operaciones.
Ante esta problemática se hace necesaria la aplicación de un adecuado

sistema de control interno en el área de tesorería, para disminuir y prevenir los
riesgo de fraude y malversaciones con el objeto de mejorar el manejo y control del
efectivo, y a su vez brindar información más real y confiable, que le permita a la
empresa saber la totalidad de los recursos con los que cuenta.
1.2. Formulación del problema
¿Cuál sería la propuesta de un sistema de control interno para mejorar la

eficiencia del área de tesorería de la empresa Automotores Inka S.A.C. Chiclayo –
2015?
18
1.3. Delimitación de la investigación
La investigación se desarrolló dentro de la empresa Automotores Inka S.A.C.,

de la ciudad de Chiclayo y cubrirá un periodo de 09 meses, contados a partir de
agosto del 2015 hasta Julio del 2016, tomando como referencia de estudio la
información proporcionada por los mismos trabajadores de la empresa, en especial
aquellos que guardan una relación directa con el manejo y control del efectivo y
que constituyeron la población objeto de estudio de la investigación, entre ellos: el
gerente general, el contador y la encargada de tesorería.
1.4. Justificación e importancia
La realización de la presente investigación, se justifica porque nos va permitir

proponer un sistema de control interno para el área de tesorería, para mejorar la
eficiencia de ésta, en cuanto al manejo de los recursos financieros que administra,
evitando así cualquier tipo de malversación, fraudes o robos, etc., que afecten la
liquidez y rentabilidad de la empresa.
Así mismo la realización de la investigación se justifica porque al tener un

mejor manejo y control de sus recursos, las utilidades de la empresa no se verían
afectadas, con ello la empresa tributaría lo que debe de ser, beneficiándose así el
Estado con la recaudación de impuestos, y la sociedad con los servicios que éste
presta de acuerdo a la Constitución, además de que se generarán nuevos
puestos de trabajo, debido a que se requerirá de personal calificado para el
funcionamiento de la oficina encargada de llevar y hacer cumplir dicho control
interno.
Finalmente la realización de la presente investigación se justifica en que ésta

servirá como marco orientador, para posteriores trabajos de investigación, del
mismo modo servirá también como antecedentes para un próximo proyecto de
implementación de un sistema de control interno aplicado para el área de
tesorería de cualquier empresa privada.
19
1.5. Limitaciones de la investigación
Dentro de las limitaciones encontradas para la realización de la presente

investigación estuvieron:
El tiempo asignado, el cual por ser un tema bastante amplio para su estudio,
ha resultado insuficiente, pero a pesar de ello, hemos logrado obtener la
información que nos ha permitido desarrollar nuestro trabajo de investigación de
manera satisfactoria.
La poca predisposición y el limitado tiempo dado por parte de los

trabajadores seleccionados, al momento de la consulta y aplicación de los
instrumentos de investigación (entrevistas), lo que ha limitado que se tenga
acceso a toda la información que se hubiese querido obtener, debido a que el
tráfico de información en el área de tesorería, es numeroso y constante, y además
cabe resaltar debido a lo confidencial y restringido que resulta la información que
en ella se maneja.
1.6. Objetivos
1.6.1. Objetivo general
Proponer un sistema de control interno para mejorar la eficiencia del área de

tesorería de la empresa Automotores Inka S.A.C., Chiclayo- 2015.
1.6.2. Objetivos específicos
a) Identificar la existencia de un sistema de control interno establecido para el

área de tesorería de la empresa Automotores Inka S.A.C., Chiclayo – 2015.
b) Diagnosticar la situación actual del sistema de control interno, para identificar

los puntos críticos del área de tesorería de la empresa Automotores Inka
S.A.C., Chiclayo – 2015.
20
c) Evaluar el grado de eficiencia del sistema de control interno establecido para

el área de tesorería de la empresa Automotores Inka S.A.C., Chiclayo, – 2015.
d) Elaborar los diagramas de procesos que se llevan a cabo en el área de

tesorería de la empresa Automotores Inka S.A.C., Chiclayo – 2015.
e) Diseñar un sistema de control interno para mejorar la eficiencia del área de

tesorería de la empresa Automotores Inka S.A.C., Chiclayo – 2015.
21
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO
22
2.1. Antecedentes de estudio
Existen antecedentes relacionado con nuestro tema de investigación, en los

cuales se ha diseñado e implementado sistemas de control interno en diferentes
tipos de empresas tanto del ámbito local, nacional e internacionales, las cuales
describiremos a continuación:
2.1.1. Internacional
Patiño, A. y Graffe, A. (2013), en su tesis titulada: Evaluación del control

interno del efectivo, manejado en bancos, de la empresa Multiservicios Coinca
C.A., I Trimestre 2012, en Puerto Ordaz, Estado Bolívar, tesis de grado para optar
el título de Licenciado en Contaduría Pública, de la Universidad Nacional
Experimental de Guayana, Guayana, Venezuela. La presente investigación tuvo
como objetivo general, la evaluación del control interno del efectivo, manejado en
la cuenta de bancos, de la empresa Multiservicios Coinca. Los resultados
mostraron que la empresa Multiservicios Coinca presenta debilidades reales como
la presencia de un sistema de control interno frágil, el cual posee controles y
procedimientos deficientes para la realización de las operaciones diarias y que
permitió demostrar la falta de supervisión, revisión y control, con lo cual se corre el
riesgo de que en determinado momento, se puedan presentar estados financieros
con cantidades erróneas e incumplir con las políticas y los objetivos establecidos
por la organización. Así mismo la segregación de funciones existente, no es
cumplida a cabalidad, debido a que determinados trabajadores interfieren en las
atribuciones de otros, lo que genera desorganización, falta de orden e
irresponsabilidad al momento de realizar alguna actividad, pudiendo provocar
duplicidad en las operaciones y un mayor grado de desconfianza en los controles y
procedimientos implementados por la administración, por lo que se creyó
conveniente proponer un sistema de control interno adecuado que regule y
controle las operaciones que tiene que ver con el efectivo, así como realizar
acciones pertinentes para mejorar el proceso de control interno, al igual que
impulsar una constante supervisión por parte de la administración de los controles
y procedimientos implantados.
23
Comentario: La tesis anteriormente citada se relaciona con nuestro trabajo de

investigación, debido a que en ella se realizó una evaluación al sistema de control
interno de la empresa Multiservicios Coinca C.A., que precisamente es uno de los
objetivos específicos de nuestra investigación.
Garrido, B. (2011) en su tesis titulada: Sistema de control interno en el área

de caja del Instituto Universitario Tecnológico de Ejido, tesis de grado para optar el
título de Especialista en Sistema de Información Contable, de la Facultad de
Ciencias Económicas y Contables de la Universidad de los Andes, Mérida,
Venezuela. El presente estudio tuvo como objetivo principal presentar un diseño
de sistema de control interno para la optimización y simplificación de los procesos
administrativos del área de caja del Instituto Universitario Tecnológico de Ejido.
Entre las técnicas e instrumentos de recolección de datos utilizados fueron: el
análisis documental, la observación directa y la entrevista, es precisamente a
través de la entrevista que se realizó el diagnóstico del área, mediante su
aplicación a la Jefa de la oficina de Habilitaduría y a los 02 funcionarios del área
de caja del IUTE. El área de caja al ser un área administrativa altamente
funcional, con un alto tráfico de información diaria y con un volumen considerable
de documentación, debe ser tomada en cuenta para solucionar los problemas
potenciales que allí se presenten, por ello se propuso un diseño e implementación
de un sistema de control interno, para facilitar los procesos administrativos de que
allí se realicen, esto permitirá disminuir la pérdida de tiempo en actividades como
búsqueda y ordenamiento de información, lo que origina problemas al momento
de auditorías, o lo más común la búsqueda apresurada de información solicitada
por los usuarios o por algunas dependencias. La propuesta permitió la
simplificación del trabajo en el área, eliminando tareas que no contribuían de
manera significativa a un control eficiente de los procesos administrativos. Otro
aspecto importante a destacar, es que el diseño del sistema de control propuesto,
ayudaría a la detección oportuna de errores a fin de que el personal directivo,
aplique los correctivos necesarios.
Comentario: La tesis mencionada se relaciona con nuestro trabajo de

investigación, porque tuvo como objetivo general proponer un sistema de control
24
interno en el área de caja para mejorar los procesos y el control del efectivo, el
cual guarda mucha relación con el objetivo general de nuestra investigación.
2.1.2. Nacional
Díaz, E. (2014), en su tesis titulada: Propuesta de un Sistema de Control

Interno para el área de ventas y su incidencia en la gestión económica financiera
de la empresa Gran Hotel El Golf Trujillo S.A., tesis pregrado para optar el título de
Contador Público, de la Facultad de Ciencias Económicas, de la Universidad
Nacional de Trujillo, Trujillo, Perú. El presente trabajo de investigación, se basa en
la elaboración de una propuesta de control interno para el área de ventas de la
empresa del rubro hotelero Gran Hotel El Golf Trujillo S.A. Para ello se realizó un
estudio del área con la finalidad de determinar los puntos débiles que imposibilitan
la fluidez de las operaciones. De los resultados obtenidos, se concluye que a
pesar que la empresa es de tamaña envergadura no cuenta con ciertas
formalidades como la de mantener establecido un organigrama estructural,
además de no contar con normas, políticas y procedimientos establecidos, que
permitan un mejor desarrollo y desempeño en el área de ventas, ya que por su
operatividad involucra un buen número de sub áreas, que depende en gran
medida de su desempeño y de la fluidez de sus operaciones. Por tanto
implementar un sistema de control interno para el área en mención muestra
importancia relativa, al tratarse de una empresa de servicios, es de suma
importancia mantener un especial tratamiento tanto operativo como contable. Y es
que un sistema de control interno aporta a la mejora de la empresa ya que crea
mayores y mejores flujos operativos en el proceso de ventas e ingresos,
contribuyendo a salvaguardar los activos, mostrando una base de información
confiable para la elaboración y presentación de la información económica y
financiera.
Comentario: La tesis anteriormente señalada guarda relación con nuestro

trabajo de investigación, porque se está proponiendo un sistema de control interno
en el área de ventas para la mejora de la gestión económica financiera de la
empresa, que guarda relación con el objetivo principal de nuestra investigación.
25
Sarmiento, C. (2013) en su tesis titulada: Incidencias del Control Interno en la

optimización de la gestión de las micro empresas en el distrito de Chaclacayo,
tesis para optar el grado académico de Maestro en Auditoría y Control de la
Gestión Empresarial, de la Facultad de Ciencias Contables, Económicas y
Financieras de la Universidad San Martín de Porres, Lima, Perú. La investigación
se planteó como objetivo general determinar si el control interno influye en la
gestión de las micro empresas del distrito de Chaclacayo. El problema principal
que afrontan éstas es la falta de control interno, las cuales podrían alcanzar un
mejor desarrollo económico si supieran utilizar las herramientas necesarias para
optimizar su gestión, por lo que se hace necesario la implementación de un
sistema de control interno adecuado que ayude a manejar sus recursos y optimizar
los resultados siendo eficientes, eficaces y competitivas. Así mismo señala que el
control interno juega un papel importante en el manejo de cualquier empresa
porque a través de este sistema nos va permitir evaluar los riesgos e implementar
las actividades correctivas idóneas de acuerdo al tipo de empresa, debido a ello
los sistemas, procedimientos y políticas establecidos por las empresas, difieren
significativamente unas de otras. Por el tipo de investigación, fue una investigación
aplicada y explicativa. La técnica utilizada fue la encuesta, y como instrumento de
recolección de datos, se empleó el cuestionario, el cual estuvo conformado por
preguntas relacionadas con la gestión y control interno, las cuales fueron aplicadas
a los titulares de las Micro empresas y al contador. Como resultado de la
investigación se señala que es conveniente que las micro empresas implanten un
sistema de control interno por más pequeñas que sean, y comprender el rol
importante que juega, así mismo, deben capacitar al personal para que no
vulneren dichas normas.
Comentario: La tesis mencionada se relaciona con nuestro trabajo de

investigación porque dicha investigación hace mención a la importancia que tiene
el control interno en las empresas, que es una de las variables que estudiadas en
nuestra investigación.
26
2.1.3. Local
Aguilar, E. y Romero, C (2014), en su tesis titulada: Diseño de un Sistema de

Control Interno basado en la auditoría operativa, para contrarrestar estafas
electrónicas, en empresas que realizan operaciones de compra y venta, mediante
comercio electrónico, en la ciudad de Chiclayo – 2013, tesis pregrado para optar el
título de Contador Público, de la Facultad de Ciencias Empresariales de la
Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, Chiclayo, Perú. La presente
investigación tuvo como objetivo principal: diseñar un sistema de control interno
que contrarreste actos de estafas electrónicas en empresas dedicadas al comercio
electrónico en la ciudad de Chiclayo, así como establecer una propuesta que les
posibilite a dichas empresas tener una alternativa de solución. El principal
problema por la que estas empresas se ven afectadas y expuestas, es la
existencia del riesgo latente y vinculado a hechos de estafas electrónicas. La poca
preocupación por parte de estas organizaciones en la determinación de un sistema
de control interno que le faculte de herramientas y medios que hagan posibles
realizar un seguimiento, y evaluación de sus actividades que realiza, hace que se
desarrollen cada vez más actos negativos a la hora de la realización de los pagos
por parte de los usuarios, actividades tales como: el uso de tarjetas caducadas o
canceladas, alteradas o falsas; hurto informático; apropiación indebida informática;
sustracciones de tarjetas; falsedad documental informática. El tipo y diseño de
investigación utilizada fue descriptiva, explicativa y no experimental. La población
estuvo representada por la misma muestra, dado que en la región Lambayeque
existen solo 04 empresas dedicadas al servicio vía web, así mismo los
instrumentos de recolección de datos aplicados fueron la técnica del fichaje, la
entrevista y la encuesta.
Comentario: La tesis citada se relaciona con nuestro trabajo de investigación

porque en ella se hizo una propuesta de diseño de control interno, además de que
hace mención a la importancia que tiene la implementación de un sistema de
control interno para las empresas, así como su seguimiento y evaluación.
Carrasco, O. y Farro, C. (2014). En su tesis titulada: Evaluación del control
27
interno a las cuentas por cobrar de la Empresa de Transportes y Servicios Vanina

E.I.R.L., para mejorar la eficiencia y gestión, durante el periodo 2012, tesis
pregrado para optar el título de Contador Público, de la Facultad de Ciencias
Empresariales de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, Chiclayo,
Perú. La presente investigación tuvo por finalidad evaluar el control interno a las
cuentas por cobrar de la Empresa de Transportes y Servicios Vanina E.I.R.L.,
fundamentalmente se evaluó a través de los cinco componentes del control interno
el área de cuentas por cobrar para determinar de qué manera influye el control
interno sobre dicha área, con el fin de proponer mejoras para la eficiencia y gestión
de la empresa. El tipo de investigación fue tipo descriptiva porque describe la
situación actual de la Empresa de Transportes y Servicios Vanina E.I.R.L. Al
evaluar el proceso de control interno de las cuentas por cobrar de la Empresa de
Transportes y Servicios Vanina E.I.R.L., se comprobó que dicho control interno no
se ha venido desarrollando de manera eficiente, debido a la falta de supervisión
existente el área, la cual es muy limitada, y permite que se aplican controles y
procedimientos deficientes, que regulan los procesos que se tienen que seguir. Así
mismo se detectó que el personal del área no estaba siendo capacitado para
afrontar sus responsabilidades de manera eficiente, debido a ello la evaluación
crediticia al cliente no es la más adecuada. Por tal motivo, se hizo necesario
proponer mejoras en cuanto a políticas y procedimientos de créditos y cobranzas,
las mismas que serían de gran utilidad para el buen funcionamiento del área, así
mismo, las mejoras aumentaran la eficiencia del personal involucrado, para la
recuperación de los créditos otorgados en los pazos establecidos, permitiendo así
obtener los resultados que la administración espera, minimizando las perdidas e
incrementando los ingresos, de tal manera que se cuente con los recursos
financieros suficientes para su normal desenvolvimiento.
Comentario: La tesis señalada guarda relación con nuestro trabajo de

investigación porque en ella se evaluó el control interno de la Empresa de
Transportes y Servicios Vanina E.I.R.L., que guarda relación con uno de nuestros
objetivos específicos, además de que dentro de las conclusiones hacen mención a
la importancia que tiene la aplicación del control interno en cualquier área de la
empresa, para alcanzar los objetivos propuestos.
28
2.2. Estado del arte:
2.2.1. Teoría del control interno basado en principios según Informe

COSO - 2013.
Esta teoría manifiesta la estructura actualizada de los principios centrales del

control interno, señala diez y siete principios, los cuales representan los conceptos
fundamentales asociados con los componentes del control interno. Esos principios
continúan siendo amplios dado que tienen la intención de que apliquen a las
compañías con ánimo de lucro, incluyendo las que se negocian públicamente y las
organizaciones privadas; entidades sin ánimo de lucro; cuerpos del gobierno; y
otras organizaciones. Respaldando cada principio están los atributos, los cuales
representan las características asociadas con los principios, en conjunto, los
principios y los atributos comprenden los criterios que le ayudarán a la
administración a valorar si la entidad tiene un control interno efectivo. (COSO.
Internal Control – Framework, 2013, p.6)
La siguiente tabla permite observar los principios que se ha propuesto

corresponden a cada componente del control interno:
Tabla 01
Principios del Control Interno – COSO
Componentes Principios
1. Las organizaciones demuestran el compromiso para con la integridad y
los valores éticos.
2. La junta de directores demuestran independencia ante la administración y
ejerce vigilancia para el desarrollo y ejecución del control interno.
3. La administración establece, con la vigilancia de la junta, las estructuras,
Ambiente de
líneas de presentación de reporte, y las autoridades y responsabilidades
Control
apropiadas en la búsqueda de los objetivos.
4. En alineación con los objetivos, la organización demuestra el
compromiso para atraer, desarrollar, y tener personas competentes.
5. En la búsqueda de los objetivos la organización tiene personas
responsables por sus responsabilidades de control interno.
29
6. La organización especifica los objetivos con suficiente claridad para

permitir la identificación y valorización de los riesgos relacionados con
los objetivos.
7. La organización identifica los riesgos para el logro de sus objetivos a
través de la entidad y analiza los riesgos como la base para determinar
Valoración de cómo deben ser administrado los riesgos.
Riesgo 8. En la valorización de los riesgos para el logro de los objetivos la
organización considera el potencial por el fraude.
9. La organización identifica y valora los cambios que de manera importante
podrían impactar al sistema de control interno.
10. La organización selecciona y desarrolla las actividades de control que

contribuyan a la mitigación, a niveles aceptables, de los riesgos para el
logro de los objetivos.
11. La organización selecciona y desarrolla las actividades de Control general
sobre la tecnología para respaldar el logro de los objetivos.
Actividades
12. La organización despliega las actividades de control tal y como se
de Control
manifiestan en las políticas que establecen lo que se espera y en los
procedimientos relevantes para llevar a cabo esas políticas.
13. La organización obtiene o genera y usa información de calidad, relevante,

para respaldar el funcionamiento de los otros componentes del control
interno.
14. La organización comunica internamente la información, incluyendo los
Información y objetivos y responsabilidades para el control interno, necesaria para
Comunicación respaldar el funcionamiento de los otros componentes del control interno.
15. La organización se comunica con terceros en relación con las materias
que afectan el funcionamiento de los otros componentes del control
interno.
16. La organización selecciona, desarrolla, y lleva a cabo evaluaciones

Monitoreo de
continuas y/o separadas para comprobar si los componentes del control
las
interno están presentes y están funcionando.
Actividades
17. La organización evalúa y comunica las deficiencias del control interno,
30
haciéndolo de una manera oportuna, a las partes responsables por realizar

la acción correctiva, incluyendo la administración principal y la junta de
directores, según sea apropiado.
Fuente: COSO. Control interno - Marco
Fecha: Junio - 2013
2.3. Bases teórico científicas.
Para efectos del desarrollo de la presente investigación, es de importancia

tener en claro los conceptos sobre control interno y eficiencia, que constituyen las
dos variables alrededor de las cuales gira nuestra investigación.
2.3.1. Control Interno.
“Es la base donde descansan las actividades y operaciones de una empresa,

es decir, que las actividades de producción, distribución, financiamiento,
administración, entre otras son regidas por el control interno”. (Romero, A. 2012, p.
548).
“Es el proceso para determinar lo que se está llevando a cabo, valorizándolo

y, si es necesario, aplicando medidas correctivas, de manera que la ejecución se
desarrolle de acuerdo con lo planeado”. (Estupiñan, R. 2012, p. 21).
Comprende el plan de la organización y todos los métodos y medidas

coordinadas que se adopten en un negocio para salvaguardar sus
activos, verificar la exactitud y la confiabilidad de sus datos contables,
promover la eficiencia operacional y fomentar la adherencia a las
políticas prescritas por la gerencia. (Mantilla, S. 2005, p.14).
Según Casanovas, A. (2003), comprende las acciones de cautela

previa, simultánea y de verificación posterior que realiza la entidad
sujeta a control, con la finalidad de que la gestión de sus recursos,
31
bienes y operaciones se efectué correcta y eficientemente. (p. 15.)
Según Perdomo, A. (2004), indica que es un plan de organización

entre la contabilidad, las funciones de los empleados y los
procedimientos coordinados que adopta una empresa pública,
privada o mixta, para obtener información confiable, salvaguardar sus
bienes, promover la eficiencia de sus operaciones y adhesión a su
política administrativa. (p. 3.)
Al respecto Kirschenbaum, P. y Mangulan, J. (2004), señalan que “es el
proceso realizado por la junta directiva, la gerencia y demás personal de la
entidad, basado en el establecimiento de estrategias para toda la empresa,
diseñadas para identificar eventos potenciales que puedan afectar a la entidad”. (p.
18.)
Es el conjunto de procedimientos necesarios para asegurar el

cumplimiento y eficacia de todas las operaciones que realiza la
empresa con su actividad, asegurar la validez de todos los informes
contables-financieros y el cumplimiento de las normas y leyes de la
legislación vigente. (Muñiz, L. 2013, p. 245).
2.3.2. Sistema de control interno.
“Es una serie de acciones que regulan las actividades de una entidad. Tales
acciones son penetrantes, y son inherentes a la manera como la administración
dirige los negocios”. (Fonseca, O. 2011, p.205).
Según Aguirre, J. (2005). Es un conjunto de procedimientos,

políticas, directrices y planes de organización los cuales tienen por
objeto asegurar una eficiencia, seguridad, orden en la gestión
financiera, contable y administrativa de la empresa, salvaguardia de
activos, confiabilidad del proceso de información y registros,
cumplimiento de políticas definidas. (p.191.)
32
Tal y como indica Mantilla, S. (2005), “el sistema de control interno se define
como un proceso realizado por la junta de directores, administradores y otro
personal de una entidad, diseñado para proporcionar una seguridad razonable en
que los objetivos se están cumpliendo”. (p. 74.)
Así mismo señala que el control interno “es ejecutado por personas, no son
solamente manuales de políticas y normas, sino personas en cada nivel de una
organización. Del control interno puede esperarse que proporcione solamente
seguridad razonable, no seguridad absoluta, para la consecución de los objetivos”.
(Mantilla, S. 2005, p. 74.)
Por otro lado Rusenas, R. (2006), afirma que “es un proceso ejecutado por el
consejo de directores; la administración y todo el personal de la entidad; diseñada
para proporcionar una seguridad razonable, con miras al cumplimiento de los
objetivos de la empresa”. (p. 6.)
2.3.3. Objetivos del control interno.
Según Fonseca, R. (2004), la finalidad básica del sistema de control

interno es facilitar que la empresa alcance sus propios objetivos
mediante el mejoramiento de la confiabilidad de la información que
esta maneja, sin embargo todo sistema de control interno dentro de
una empresa tiene como objetivos generales los siguientes:
- Promover la eficiencia de las operaciones en lo referente a la

recaudación, distribución y uso de los recursos que generan las
actividades empresariales o públicas.
- Ayudar a generar información útil, oportuna, confiable y razonable

sobre el manejo, uso y control de los derechos y obligaciones de
las empresas o entes públicos.
- Promover la aplicación de las leyes, reglamentos y los
33
procedimientos diseñados para que toda autoridad, ejecutivo y

funcionario, rindan cuenta oportuna de los resultados de su
gestión.
- Identificar, comprobar e impedir, posibles malos manejos de los

recursos disponibles, así como administrar los riesgos existentes.
(p. 114)
Asimismo Perdomo, A. (2004), señala que el objetivo básico es

obtener información financiera, veraz y oportuna, basada en
evidencia comprobatoria de las operaciones de la empresa, en el
tiempo correcto para servir eficientemente al proceso de la toma de
decisiones, además de que permitirá:
- Prevenir fraudes.
- Descubrir robos y malversaciones.
- Obtener información administrativa, contable y financiera
confiable y oportuna.
- Localizar errores administrativos, contables y financieros.
- Proteger y salvaguardar los bienes, valores, propiedades y demás
activos de la empresa.
- Promover la eficiencia del personal, etc. (p. 4.)
Según Estupiñan, R. (2006), de un sistema de control interno se

puede esperar que proporcione una seguridad razonable para la
consecución de los objetivos de la empresa. Dicho control interno
comprende el plan de organización y el conjunto de métodos y
procedimientos que aseguren que los activos están debidamente
protegidos, que los registros contables son fidedignos y que la
actividad de la entidad se desarrolla eficazmente según las
directrices marcadas por la administración. (p. 19)
El control interno no solo tiene como objetivo evitar y reducir los
34
fraudes, es también la protección de los activos del negocio, la

obtención de la información financiera correcta y segura, así como
también promueve la eficiencia en las operaciones y la seguridad de
que las políticas establecidas están siendo empleadas por el
personal competente y leal. (Bravo, M. 2000, p. 162).
2.3.4. Principios del control interno.
Perdomo, A. (2004). Menciona los siguientes:
- Separación de funciones de operación, custodia y registro.

- Dualidad de personas en cada operación; es decir, en cada operación
de la empresa, cuando menos debe intervenir 02 personas.
- Ninguna persona debe tener acceso a los registros contables que
controla su actividad.
- El trabajo de los empleados será de complemento y no de revisión.
- La función de registros de operaciones será exclusiva del
departamento de contabilidad. (p. 4)
Al respecto Aguirre, J. (2005), señala que “es necesario que exista un

conjunto de reglas y normas que rijan tanto el proceso informativo contable como
el sistema operativo de la empresa”. (p. 192). Así mismo considera que para que
exista un buen sistema de control interno se debe tener en cuenta las siguientes
pautas:
2.3.4.1. Asignación de autoridad y responsabilidad
Según Mantilla, S (2005), la asignación de autoridad y

responsabilidad se refiere a la comunicación de las políticas que se
hacen para asegurar que todo el personal comprende su función
dentro de la empresa, ayudan a que el personal reconozca cómo, de
qué y por qué es responsable. La autorización significa que el control
interno es una forma de presión e influencia, ejercida por los
máximos niveles administrativos, es decir la alta gerencia de la
35
organizaciones, esto implica que ningún control interno puede

funcionar de abajo hacia arriba, esto es, un empleado de nivel bajo u
operativo no puede controlar a los directivos principales.
2.3.4.2. Delegación de funciones.
Según Mantilla, S. (2005), señala que ninguna persona debe tener

control sobre una transacción desde el comienzo hasta el final,
particularmente en las organizaciones grandes, complejas, ninguna
persona debe ser capaz de registrar, autorizar y conciliar una
transacción, ello como mecanismo de protección para esas mismas
personas, ya se trate de empleados o de administradores, y de la
misma organización.
2.3.4.3. Registros.
Aguirre, J. (2005), indica que los registros deben de confeccionarse

de tal manera que se amolden a las necesidades de información de
la empresa. Se imputaran siempre en códigos, previamente definidos
por la sociedad denominado plan de cuentas, y se transcribirán en
los diferentes libros de transacciones. Además dichos registros
deben mantenerse siempre al día con el objeto de disponer de la
información lo más recientemente posible, de esta manera la toma de
decisiones es más eficaz y la posibilidad de detectar errores es más
rápido. (p. 192)
2.3.4.4. Información.
Al respecto Aguirre, J. (2005) dice que los documentos y los

elementos de registro son los medios de obtener la información. Por
lo que es importante considerar la canalización de la información
siempre por los circuitos previamente definidos para asegurar su
control, integrar la totalidad de la información obtenida de los distintos
departamentos de la empresa, de este modo se podrá ratificar la
36
fiabilidad y seguridad, todos los departamentos o divisiones de un

negocio suelen trabajar con sus propias estadísticas, en base a la
información obtenida o recibida a través del circuito. (p. 193)
2.3.4.5. Supervisión.
Según Aguirre, J. (2005), la supervisión da lugar a que el personal

desarrolle los procedimientos de acuerdo con los planes de
organización establecidos, ver si la gestión económica financiera está
operando dentro del proceso definido, con los correspondientes
controles contables, financieros y operacionales; ver si las políticas,
planes y procedimientos establecidos son los correctos. La
supervisión de los controles internos puede realizarse mediante
actividades continuas incorporadas a los procesos empresariales y
mediante evaluaciones separadas por parte de la dirección, a través
de la función del departamento de auditoria interna o de personas
independientes. (p .194)
2.3.5. Importancia del Control Interno.
Según Fonseca, R. (2004), ayuda al manejo eficiente de los recursos

existentes en la empresa, ya sean estos humanos, materiales,
financieros, esto se realizará mediante la adopción de criterios que
permiten asegurar la integridad, custodia y registro oportuno de las
operaciones. Este sistema de control se aplicará en la organización
cuando se requiera detectar los riesgos e irregularidades para
identificar sus causas y promover acciones correctivas, que permitan
manejar y controlar los riesgos y sus efectos. (p.114.)
Por otro lado Perdomo, A. (2004), nos afirma que un sistema de

control interno permite producir información administrativa y
financiera oportuna, correcta y confiable, como apoyo a la
administración en el proceso de toma de decisiones y en la rendición
37
de cuentas de la gestión de cada responsable de las operaciones. (p.

5.)
De esta manera es de suma importancia que exista control interno

dentro de la empresa, que permita evaluar todos los procedimientos
administrativos, contables y financieros que surjan en la entidad,
porque de otra manera se podría correr el riesgo de tener
desviaciones en sus operaciones y por tanto que las decisiones a
tomarse no sean las más adecuadas. (Fonseca, R. 2004, p. 115).
2.3.5.1. Elementos del control interno.
Según Aguirre, J. (2005, p. 191), “los elementos sobre los que se tiene que
basar un sistema de control interno deben de ser lo suficientemente amplios como
para cubrir toda la esfera de la empresa”. Existen cuatro aspectos a considerar:
2.3.5.2. Estructura Organizacional.
Para Aguirre, J. (2005). La organización de una empresa debe de

venir reflejada en el organigrama funcional de la misma,
definiéndose en cada línea las responsabilidades de cada cual,
autoridad, canales de comunicación y los diferentes niveles de
jerarquía. Cada entidad desarrolla la estructura organizacional
idónea para sus necesidades, de acuerdo con su tamaño y la
naturaleza de sus actividades. (p. 191)
2.3.5.3. División de departamentos y responsabilidades.
Al respecto Aguirre, J. (2005), nos dice que la organización se

estructura en departamentos. En cada uno de ellos se debe definir,
de una manera clara y precisa, las funciones y tareas a realizar por
el personal así como sus correspondientes responsabilidades. En
todos los negocios existen departamentos de compras, ventas,
38
almacén, contabilidad, en donde la dirección y coordinación de los

mismos es imprescindible para aportar una coherencia a la gestión
del negocio. (p. 191)
2.3.5.4. División de funciones.
De acuerdo a Aguirre, J. (2005), señala que la división de funciones

y responsabilidades es de gran importancia para los distintos
departamentos, secciones y personal de la empresa. Con ello se
evita que una misma persona efectué el ciclo de una transacción, es
decir autorización, ejecución, registro, custodia y protección de
activos. (p. 191)
Así mismo menciona que el objetivo de esta segregación es reducir

el riesgo de errores y asegurar que no se produzcan situaciones de
fraude. Así pues, existirá una adecuada custodia de los activos
involucrados en la transacción, evidencia documental y registro
contable. Es recomendable que todas estas responsabilidades,
estén definidas y reflejadas por escrito. (Aguirre, J. 2005, p. 192).
2.3.5.5. Factor humano.
Al respecto Aguirre, J. (2005), menciona que entre las garantías

básicas para que el control interno sea efectivo y cumpla su finalidad
esta la presencia de un personal responsable, eficiente, motivado y
capacitado, ya que es en él donde se apoya toda la estructura
funcional y organizativa de la empresa. El factor humano puede
suponer tanto una de las mayores confianzas en el sistema de la
organización como uno de los mayores riesgos en el incumplimiento
de los fines del control. Los aspectos que contribuyen a que el
personal constituya un medio adecuado en la estructura organizativa
son: la selección adecuada del personal siguiendo para ello unas
bases definitivas según el puesto de trabajo, la formación del
personal de una manera continuada, seguimiento de su rendimiento,
39
remuneraciones acordes con su capacidad su responsabilidad, así

como incentivos sujetos al alcance de objetivos y posibilidades de
promoción en la organización en cuanto al puesto y
responsabilidades. (p. 192)
2.3.6. Componentes del control interno
Según el Informe COSO (2013), dentro de su marco integrado de control,

vemos la existencia de cinco componentes o elementos interrelacionados, que
conforman el control interno, así tenemos:
- Ambiente de control
- Evaluación de riesgos
- Actividades de control
- Información y comunicación
- Supervisión
2.3.6.1. Ambiente de control interno.
“Comprende el establecimiento de un entorno organizacional favorable al

ejercicio de buenas prácticas, valores, conductas y reglas apropiadas para
sensibilizar a los miembros de la entidad y generar una cultura de control interno”.
(CGR, 2006).
Las entidades se esfuerzan por tener gente competente, con

capacidades acorde a sus necesidades, inculcan actitudes de
integridad y conciencia de control a todo el personal que colabora
con la entidad. Establecen las políticas y procedimientos apropiados,
incluyen a menudo un código de conducta escrito, el cual fomenta la
participación de los valores y el trabajo en equipo, en aras a
conseguir los objetivos de la entidad. (Mantilla, S. 2007, p. 25).
2.3.6.2. Evaluación de los riesgos.
40
Es la identificación y análisis de los riesgos relevantes para el logro

de los objetivos de la organización y es la base para determinar la
forma en que tales riesgos deben ser mejorados y administrados.
Así mismo, se refiere a los mecanismos necesarios para identificar y
manejar riesgos que pudieran poner en peligro la continuidad de las
operaciones de la empresa. Cada entidad diariamente enfrenta
varios tipos de riesgos, tanto de fuentes externas como del interior
de la misma, que deben ser valorados. (Mantilla, S. 2007, p. 39).
2.3.6.3. Actividades de control.
Según Mantilla, S. (2007), están constituidas por los procedimientos

específicos establecidos como un reaseguro para el cumplimiento de
los objetivos, orientados primordialmente hacia la prevención y
neutralización de los riesgos. Son implementados por la
administración para el uso eficiente de los recursos, a través de
políticas y reglamentos que permiten controlar el cumplimiento de las
instrucciones dadas por la administración de la empresa y se tomen
en cuenta las medidas necesarias para controlar los riesgos
relacionados con el logro de los objetivos y metas propuestas en la
entidad. Las actividades de control se deben establecer en todos los
niveles de la organización y en actividades como: verificaciones,
conciliaciones, segregación de funciones, etc. (p. 59.)
2.3.6.4. Información y comunicación.
Según Ladino, E (2009), señala que la información pertinente debe

ser identificada, capturada, procesada y comunicada por la alta
gerencia al personal en la forma y dentro del tiempo indicado, de tal
manera que le permita cumplir con sus responsabilidades. Los
sistemas producen reportes conteniendo información operacional,
financiera y de cumplimiento que hace posible conducir y controlar la
organización. La calidad tanto de la información como la
comunicación de una entidad afectan la toma de decisiones
41
oportunas, por ello la información es necesaria en todos los niveles

de la organización para el logro de sus objetivos. Es importante que
la alta gerencia emita al personal un claro mensaje de las
responsabilidades que están a su cargo sobre el control y de las
actividades individuales que tienen relación con el trabajo de otros.
(p. 7.)
2.3.6.5. Supervisión.
Es el proceso que evalúa la calidad del funcionamiento del control

interno en el tiempo y permite al sistema reaccionar en forma
dinámica, cambiando cuando las circunstancias así lo requieran. El
seguimiento se lleva a cabo de tres formas: durante la realización de
las actividades diarias en los distintos niveles de la entidad; de
manera separada, por personal que no es el responsable directo de
la ejecución de las actividades (incluidas las de control), o mediante
la combinación de ambas modalidades. Es necesario realizar las
actividades de supervisión para asegurar que el proceso funcione
según lo previsto. (Ladino, E. 2009, p. 53).
2.3.7. Área de tesorería.
Dentro de la estructura administrativa de la empresa, el

departamento de tesorería es responsable de la ejecución de las
actividades que tiene relación directa con los proveedores, clientes y
las demás áreas de la empresa, por ello el flujo de movimiento de la
información generada es continuo, ya que aquí se ejecutan las
políticas que tienen relación con los ingresos y egresos. En este
sentido es necesario que la persona encargada de tesorería cuente
con todas las herramientas e implementos necesarios para el buen
funcionamiento del área. Complementario al equipo y herramientas
de trabajo, el tesorero(a) debe contar con buenas relaciones
humanas, vocación de servicio, conocimientos contables básicos,
42
honradez y responsabilidad que le permitan realizar sus funciones

en forma eficiente y transparente. (Agencia de los Estados Unidos
para el Desarrollo Internacional o del Gobierno de los Estados
Unidos - USAID, 2009, p. 7.)
2.3.7.1. Funciones
De acuerdo a la USAID (2009), entre las funciones más importantes que se

realizan en tesorería se encuentran las que a continuación se enlistan:
- Recepción del cobro por los distintos conceptos.

- Procesamiento de la documentación soporte, para su registro en
los libros auxiliares o su registro en el sistema computarizado,
donde exista.
- Cuadre de los ingresos (confrontación de la documentación
soporte contra el efectivo recibido).
- Elaboración y Envío de los depósitos diarios a bancos.
- Recepción y entrega diaria de cheques por pagar a terceros
- Archivo de documentos de caja.
- Envío a las áreas de los reportes correspondientes.
- Las demás funciones asignadas por su jefe inmediato superior.
2.3.8. Control de Ingresos.
Es la confrontación del informe diario de caja (en el área de

ingresos) con los informes presentados por los departamentos de la
empresa que dieron origen a esos ingresos. Los ingresos que se
generan en la empresa son producto de todas las operaciones que
se realizan en las áreas técnicas y administrativas de la misma; las
cuales deben ser registradas contablemente. Los ingresos de
tesorería están determinados como la entrada de dinero (efectivo/
cheques, depósitos directos), y los documentos varios que
representan obligaciones de terceros hacia la empresa. (USAID,
43
2009, p. 14).
2.3.9. Control de Egresos
Los egresos de tesorería están determinados por la salida de dinero

en forma de cheques y/o efectivo, que la empresa efectúa, para
hacerle frente a las obligaciones que ha contraído con los diferentes
entes con los cuales se tiene relaciones comerciales o para la
compra de productos o servicios que son necesarios para el
funcionamiento. (USAID, 2009, p. 18)
2.3.10. Control interno de tesorería.
Es el plan de organización que comprende las normas y

procedimientos de control necesarios para obtener información
segura, salvaguardar el efectivo en caja y bancos así como fomentar
la eficiencia de operaciones y cumplimiento de la política
administrativa de cualquier empresa. Debido a que el efectivo es el
activo más líquido de un negocio, se necesita un sistema de control
adecuado para prevenir irregularidades y evitar que los empleados
utilicen el dinero de la compañía para su uso personal. (Pérez, M.
2015, párr. 2).
El control de tesorería se puede definir como el conjunto de políticas,

normas, mecanismos y documentos al servicio de la dirección
empresarial, que permite a la empresa ser eficiente en la gestión del
disponible y de los recursos financieros a corto plazo. (Tena, R.
2007, párr. 1).
2.3.11. Medidas de control interno de tesorería.
Según Pérez, M. (2015), señala que un sistema básico de control interno

para el área de tesorería, debe incluir las siguientes medidas:
44
- Las responsabilidades y las tareas de los diversos empleados que

manejan el efectivo y registran transacciones de caja, se dividen y se
interrelacionan en tal forma que:
a. Se minimiza la aparición de errores.
b. Los errores que se presentan se pueden detectar y
c. El fraude no se puede ocultar fácilmente
- Todos los ingresos por ventas al contado y cobros recibidos de un día,
deberán depositarse en forma íntegra (100%) al banco respectivo, el
día hábil siguiente después de realizada la operación.
- Todos los pagos que la empresa efectué deben realizarse emitiendo
medios de pago o cheques, para que pueda existir en el documento una
explicación razonable de dicho pago y su respectiva aplicación
contable, con excepción de los desembolsos de caja chica.
- Cada día deberán realizarse cortes en los registros de caja, con el
objeto de conocer la existencia a esa fecha, la cual se comprueba con
arqueos efectuados por funcionarios o empleados ajenos a contabilidad
o cajeros.
- Deben establecerse fondos de caja chica en los departamentos
estratégicos, a fin de solventar pagos de menor cuantía y de esta forma
evitar problemas operativos por falta de fondos.
2.3.12. Importancia del control interno de tesorería
De acuerdo a Tena, V. (2007), “el control interno del área de gestión de

fondos resulta esencial en las actividades operativas de la empresa; por este
motivo, se debe detallar, documentar y cumplir estrictamente, siendo necesario
que varias personas estén involucradas en el proceso.” (párr. 5)
Todas las medidas de control se deben incorporar a un manual de

procedimientos del departamento. Este manual describirá los objetivos del área;
las líneas o parámetros dentro de los cuales debe funcionar; sus actividades,
incluyendo cómo se deben efectuar las transacciones.
45
2.3.13. Eficiencia.
En términos generales, la palabra eficiencia hace referencia a los recursos

empleados y los resultados obtenidos. Por ello, es una capacidad o cualidad muy
apreciada por empresas u organizaciones debido a que en la práctica todo lo que
éstas hacen tiene como propósito alcanzar metas u objetivos, con recursos
(humanos, financieros, tecnológicos, físicos, de conocimientos, etc.) limitados y
(en muchos casos) en situaciones complejas y muy competitivas.
Según Chiavenato, I (2004), “eficiencia significa utilización correcta de los

recursos (medios de producción) disponibles”. (p.52.)
Para Koontz, H. y Weihrich, H (2004), “es el logro de las metas con la menor
cantidad de recursos y en el menor tiempo posible”. (p.14.)
Según Samuelson, P. y Nordhaus, W. (2002), “significa utilización de los

recursos de la sociedad de la manera más eficaz posible para satisfacer las
necesidades y los deseos de los individuos”. (p.4.)
De acuerdo a Robbins, S. y Coulter, M. (2005), señala que “la eficiencia
consiste en obtener los mayores resultados con la mínima inversión”. (p. 7.)
Para Mankiw, G. (2004), “es la propiedad según la cual la sociedad

aprovecha de la mejor manera posible sus recursos escasos”. (p. 4.)
Argandoña, M. (2010), “la define como la expresión que se emplea para

medir la capacidad o cualidad de actuación de un sistema o sujeto económico,
para logar el cumplimiento de los objetivos, minimizando el empleo de recursos”.
(p. 71.)
2.3.14. Importancia de la eficiencia en tesorería.
Según lo señalado por Reyes, J. (2013), la tesorería debe entenderse como
46
el conjunto procedimientos que permiten mejorar la administración de los fondos

monetarios, con los objetivos siguientes:
- Disminuir la necesidad de financiamiento a corto plazo y optimizar los

medios de cobro y pago.
- Obtener la mejor rentabilidad para los excedentes de efectivo con los
mejores instrumentos de corto plazo (por ejemplo, en el mercado de
capitales).
- Administrar los flujos para cumplir con los objetivos diarios.
En resumen, la función principal del tesorero es administrar el capital de

trabajo, y para ello debe generar fondos mediante el otorgamiento de créditos y la
cobranza de los mismos, con el fin de acumular recursos monetarios lo más rápido
posible para satisfacer sus flujos. Asimismo la tesorería es fundamental para hacer
pronósticos respecto a las entradas y salidas de capital de la empresa, para
administrar los fondos en las mejores condiciones posibles y así garantizar la
liquidez necesaria que permita afrontar los gasto.
2.4. Definición de términos básicos.
2.4.1. Actividades de control:

Son las políticas y los procedimientos que ayudan a asegurar que se
lleven a cabo las instrucciones de la dirección de la empresa. Ayudan
a asegurar que se tomen las medidas necesarias para controlar los
riesgos relacionados con la consecución de los objetivos de la
empresa. (Álvarez, A. y Bermúdez, F. 2011, p. 35).
2.4.2. Capital de trabajo:

Es el excedente del activo circulante sobre el pasivo circulante, o la
diferencia que se presenta entre los activos y pasivos corrientes de la
empresa. Se puede decir que una empresa tiene un capital neto de
trabajo cuando sus activos corrientes sean mayores que sus pasivos a
corto plazo. (Gitman, L. 2007, p. 511).
47
2.4.3. Controles:
Son las políticas, procedimientos y estructuras organizacionales que
sirven para reducir riesgos y proporcionan cierto grado de seguridad
de que se alcanzarán los objetivos del negocio detectando e indicando
errores de planeación, organización o dirección. (Tupia, A. 2009, p.
62).
2.4.4. Liquidez:
La liquidez es el grado en una empresa puede hacer frente a sus
obligaciones corrientes, implica, por tanto, la capacidad puntual de
convertir los activos en líquidos o de obtener disponible para hacer
frente a los vencimientos a corto plazo. (Rubio, P. 2007, p. 16)
2.4.5. Políticas:
Normas generales que señalan el camino a seguir para lograr los
objetivos de una organización (Cooper, W. 2005, p. 105).
2.4.6. Procedimiento:
Norma detallada de comportamiento, a la cual deben adecuarse todos
los elementos y recursos para que la organización, en su conjunto
funcione con eficiencia. (Cooper, W. 2005, p. 106).
2.4.7. Proceso:
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan,
las cuales transforman elementos de entrada en resultados. (La
Organización Internacional de Normalización – ISO 24774 -2010).
2.4.8. Eficacia:
Es la medida en que alcanzamos el objetivo o resultado. Está
relacionada con el logro de los objetivos y resultados propuestos, es
decir con la realización de actividades que permitan alcanzar las metas
establecidas. (Oliveira, R. 2002, p. 20).
48
2.4.9. Riesgo:
Es la combinación de la probabilidad de que se produzca un
determinado evento y que pueda tener efectos negativos para la
institución. (Informe COSO II, 2013).
2.4.10. Tesorería:
Es aquella área en la cual se gestionan y concretan todas las acciones
relacionadas con operaciones de tipo monetario. (Beasley, E. 2007, p.
124).
2.4.11. Sistema:
Es un conjunto de elementos o componentes relacionados entre sí,
que desarrollan una actividad para lograr alcanzar un determinado
objetivo o propósito en común. Las organizaciones son consideradas
como sistemas abiertos, puesto que están en continua interacción con
su ambiente, modificando la estructura y los procesos de sus
componentes internos. (Chiavenato, I. 2009, p. 23).
49
CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO
50
3.1. Tipo y diseño de investigación
3.1.1 Tipo de investigación
La presente investigación es de tipo Descriptiva – Explicativa - No aplicada.
Es descriptiva porque nos permitió describir los hechos tal y como se vienen
dando en la realidad, es decir nos permitió describir detalladamente la situación
actual por la que atraviesa el sistema de control interno del área de tesorería de la
empresa Automotores Inka S.A.C.
Es explicativa porque explica los diversos factores que están afectando la

eficiencia del control interno.
Y es no aplicada porque conocidos los resultados de la investigación,

proponemos un sistema de control interno para mejorar la realidad objeto de
estudio, mas no será aplicado.
3.1.2 Diseño de investigación
El diseño de investigación es no experimental y transversal.
Es no experimental por que no se generó conocimiento, sino que se analizó

una realidad ya existente, es decir, se basó en una problemática que ya ocurrió, en
este caso se basó en la información recolectada de la empresa Automotores Inka
S.A.C., donde se observó la problemática tal y como se da en su contexto natural,
para luego analizarla, proponer mejoras y dar solución al problema.
Y es transversal, porque los datos han sido recopilados en un momento y

tiempo único.
51
Leyenda:
T O: Observación
Rx: Diagnostico de la realidad
P: Propuesta de un sistema de control
R interno
O P
T: Estudios teóricos
Para el desarrollo de la investigación, se efectuó primero, la recolección de

datos mediante la técnica de la observación, técnica con la cual se pudo
determinar e identificar la problemática principal en su contexto natural, y
formularnos seguidamente el problema, para luego describirlo, analizarlo y emitir
finalmente los resultados correspondientes al estudio realizado.
3.2. Población y muestra
3.2.1. Población:
La población estuvo conformada por 03 personas directamente involucradas

en el control interno aplicado al manejo y control del efectivo de la empresa
Automotores Inka S.AC., entre ellos tenemos: al gerente general, el contador
público y el tesorero de dicha empresa, así como también a todos aquellos
registros del efectivo necesarios para el desarrollo de la investigación.
Tabla 2
Personal involucrado con la administración del efectivo
ÁREA EN QUE CONDICIÓN
N° CARGO SEXO TÍTULO PROFESIONAL
TRABAJA LABORAL
01 Gerente General M Licenciado en Administración Gerencia General Nombrado
02 Contador General M Contador Público Colegiado Contabilidad Contratado
03 Tesorera F Bachiller en Contabilidad Tesorería Contratado
Fuente: Empresa Automotores Inka S.A.C.

Período: 2015
52
3.2.2. Muestra.
Por ser la población muy reducida, no se utilizaron criterios estadísticos para

calcular el tamaño de la muestra, por ello nuestra muestra está constituida por las
mismas 03 personas que están involucradas directamente con el manejo del
efectivo, concretamente nos referimos: al gerente, el contador y tesorero de la
empresa Automotores Inka S.A.C.
3.3. Hipótesis:
3.3.1. Hipótesis de trabajo
Si se propone un sistema de control interno, entonces se mejorará la

eficiencia del área de tesorería de la empresa Automotores Inka S.A.C., Chiclayo
– 2015.
3.3.2. Hipótesis nula
Si se propone un sistema de control interno, entonces no se mejorará la

eficiencia del área de tesorería de la empresa Automotores Inka S.A.C., Chiclayo
– 2015.
3.4. Variables:
3.4.1. Variable Independiente
Sistema de control interno: Es el proceso ejecutado por todos los niveles

jerárquicos y el personal de la entidad. Sirve para asegurar en forma razonable la
ejecución de sus operaciones en forma eficiente y efectiva, la confiabilidad de la
información financiera y de gestión, la protección de los activos, y el cumplimiento
de las disposiciones legales y reglamentarias. (Fonseca, O. 2011).
3.4.2. Variable dependiente
Eficiencia: Consiste en obtener los mayores resultados con la mínima

inversión, es decir es la utilización correcta y con la menor cantidad de recursos
53
para conseguir un objetivo o cuando se alcanza más objetivos con los mismos o
menos recursos. Como los gerentes tienen recursos escasos (de personas, dinero
y equipo), se preocupan por aprovecharlos eficientemente. (Robbins, S. y Coulter,
M. 2005).
54
3.5. Operacionalización de variables

TECNICAS/
VARIABLES DEFINICIÓN DIMENSIONES INDICADORES CUESTIONARIOS
INSTRUMENTOS
V. INDEPENDIENTE
¿La empresa cuenta con un Manual de Organización y
Funciones – MOF? Observación/
Es el proceso que -Organización -Asignación de ¿Cuenta con un organigrama o esquema de organización? Guía de Observ.
comprende todas las estructural responsabilidades ¿Las funciones del personal están bien definidas y
normas, políticas y establecidas? Entrevista/ Guía
procedimientos ¿Cuenta el área con un Manual de Políticas y de entrevista
establecidos por la Procedimientos de tesorería?
SISTEMA DE gerencia, la ¿Las funciones de autorización y registro están separadas
CONTROL INTERNO administración y -División de de las de manejo y custodia de los recursos? Observación/
cualquier otro departamentos y -Delegación de ¿Existe una adecuada segregación de funciones, de tal Guía de Observ.
personal de una sus funciones manera que ningún empelado controle todo el proceso
empresa, con el fin de responsabilidades de una transacción?
prevenir riesgos, ¿En cada operación de la empresa, intervienen por lo
salvaguardar sus menos dos (2) personas? Entrevista/ Guía
activos y ¿Lleva el área un registro detallado de los ingresos y de entrevista
proporcionar una egresos diarios?
seguridad razonable -Registros ¿Los ingresos y egresos se encuentran debidamente
para el cumplimiento registrados, sustentados y documentados? Entrevista/ Guía
55
de los objetivos ¿Existen flujogramas de procesos realizados en de entrevista

institucionales. -Información tesorería?
-División de ¿Se envía a contabilidad reportes de los ingresos y Entrevista/ Guía
funciones egresos de forma regular? ¿La información es confiable y de entrevista
oportuna?
¿Personal ajeno al área realiza actividades de control
- Supervisión sorpresivas, que incluya arqueos de caja, conciliaciones Entrevista/ Guía
bancarias, revisión de registros de movimientos, etc.? de entrevista
¿Las operaciones de pago y manejo de recursos, son
autorizados por algún funcionario de mayor nivel?
¿La supervisión del control interno por parte de la
gerencia se realiza en forma continua? Observación/
El persona, ¿cumple con requisitos mínimos para Guía de Observ.
Competencias del desempeñarse en el cargo según el MOF?

-Factor Humano personal ¿Se encuentra capacitado para desarrollar sus funciones
en el área de tesorería?
V. DEPENDIENTE
Es la capacidad de ¿La gerencia verifica si los procesos de control interno en
realizar alguna tesorería se estén llevando tal y como se esperaba? Entrevista/ Guía
actividad, tarea o ¿Se han producido errores originados por fallos del de entrevista
Recursos Objetivos
proyecto utilizando control interno, que no fueron detectados de manera
intangibles cumplidos
la menor cantidad de oportuna? Observación/
56
recursos y en un Recursos ¿Cuenta con el efectivo necesario para cubrir sus pagos al Guía de Observ.
Liquidez
menor tiempo, es financieros corto plazo?
decir es la utilización ¿El personal del área cuenta con las capacidades y
EFICIENCIA correcta y con la habilidades necesarias para desempeñarse con eficiencia Observación/
Recursos Capacidades y
menor cantidad de en los cargos que se les encomienda? Guía de Observ.
humanos habilidades
recursos para ¿Se realizan actividades de control sorpresivas, tales
conseguir un como arqueos de caja, conciliaciones bancarias, etc.?
objetivo. ¿Cuenta la empresa con sistemas computarizados
adecuados para el registro de sus operaciones? Entrevista/ Guía
Recursos
Sistemas ¿Permiten estos sistemas un control adecuado de los de entrevista
tecnológicos
registro de ingresos y egresos de la empresa?
¿Es confiable y oportuna la información que se genera?
57
3.6. Métodos, técnicas e instrumentos de recolección de datos
3.6.1. Métodos de investigación
El método empelado en la presente investigación es el método científico bajo

un enfoque descriptivo, explicativo y analítico.
a) Descriptivo: Porque se describió la situación actual por la que

atraviesa el sistema de control interno del área de tesorería de la
empresa Automotores Inka S.A.C.,
b) Explicativo: Porque identificado el problema se procedió a

explicar los principales factores que afectan su eficiencia, para
luego analizarlos, evaluarlos y proponer medidas que mejoren su
sistema de control.
c) Analítico: Porque para el desarrollo de la investigación fue

necesario analizar cada uno de los elementos que conforman el
sistema de control interno de dicha área, para ver el efecto que
tienen en la empresa, con el fin de tener un mayor grado de
eficiencia con el logro de los objetivos.
3.6.2. Técnicas de recolección de datos
Con el objetivo de recolectar información necesaria y pertinente para el

desarrollo de nuestra investigación se recurrió a las técnicas de la observación, la
entrevista y el análisis documental.
a) Observación: Inicialmente en esta parte de la investigación

utilizamos como instrumento la guía de observación, la que fue
aplicada tan solo en el área de tesorería con la finalidad de
identificar y conocer de manera directa el problema de
investigación y el entorno sobre el cual se desarrollará, se
observó de manera clara y precisa la descripción de los hechos
58
a estudiar, es decir, se observó los procedimientos y el flujo de

transacciones que allí se generan, con la finalidad de conocer el
grado de eficiencia y transparencia que se tiene en el manejo y
destino de los recursos que allí se administran.
Todo esto de acuerdo con lo señalado por Bernal, C. (2010), “La observación
es un proceso riguroso que permite conocer, de forma directa, el objeto de estudio
para luego describir y analizar situaciones sobre la realidad estudiada.” (p. 257.)
b) Entrevista: Se utilizó para obtener información en forma verbal,

a través de preguntas dirigidas a los altos ejecutivos,
específicamente al gerente general, al contador y al tesorero de
la empresa, quienes son usuarios de la información contable y
proporcionarán datos más ajustados a la realidad del problema,
esta técnica fue la más significativa debido a que hubo un
intercambio de información cara a cara con el gerente general y
el contador de la empresa; en este caso el instrumento a
emplear fue el cuestionario, dichos cuestionarios se elaboraron
en base a preguntas abiertas, bien estructuradas y de fácil
entendimiento.
Lo anteriormente descrito está de acuerdo a lo señalado según los autores

Bonilla-Castro, E. y Rodríguez, P. (2005), quienes afirman que la entrevista “es
una interacción en la cual se exploran diferentes realidades y percepciones, donde
el investigador intenta ver las situaciones de la forma como la ven sus informantes,
y comprender por qué se comportan de la manera en que dicen hacerlo”. (Del Cid,
A; Méndez, R. y Sandoval, F. 2011, p. 123.)
c) Análisis documental: Con esta técnica se procedió a la

consulta bibliográfica de textos y libros relacionados con el tema,
así como también tesis y otros documentos vinculados con la
investigación, tales como, artículos en la web, revistas, libros
electrónicos, etc., con el fin de recopilar información necesaria y
59
pertinente que sirva de soporte para el desarrollo de nuestra

investigación. Esta técnica se empleó también con el fin de
recopilar la documentación contable necesaria y pertinente,
como son los estados financieros, estados de cuentas, reportes
de ingresos, egresos, etc. con el objetivo de obtener los datos
necesarios para el desarrollo de la investigación.
Todo lo mencionado anteriormente está de acuerdo con Bisquerra,

R. (2009), quien señala que el análisis documental es una actividad
sistemática y planificada que consiste en examinar documentos ya
escritos. A través de ellos es posible captar información valiosa. Los
documentos son una fuente bastante fidedigna y práctica para
revelar los intereses y las perspectivas de quienes los han escrito. (p.
349.)
3.6.3. Instrumentos de recolección de datos
a) Guía de observación: Este instrumento se utilizó para realizar

las anotaciones de las debilidades observadas y encontradas,
así como también de los procedimientos y flujo de
transacciones que se llevan a cabo en el área de tesorería de
la empresa Automotores Inka S.A.C., que ha nuestro criterio es
relevante y nos permite observar cual es la situación real del
problema.
“Para recabar la información requerida se utiliza una guía de observación y

fichas de trabajo en donde se escriben datos y experiencias.” (Soriano, R. 2002 p.
166).
b) Guía de entrevista: Estructurada en base a preguntas

abiertas, coherentes, organizadas y con una previa
planificación, fueron preguntas opcionales, de fácil
entendimiento y de respuesta libre, con el fin de obtener
60
información relevante para el desarrollo de la investigación.
El cuestionario está constituido por una serie de preguntas que

permiten obtener información directa sobre hechos (…), con respecto
a sucesos que están ocurriendo, así mismo con respecto a
opiniones, preferencias, juicios, criterios, sentimientos, aspiraciones,
actividades, etc., de los individuos que son interrogados. (Moreno, M.
2000, p. 23).
c) Fichas bibliográficas: Se elaboró durante la lectura de tesis,

libros de consulta y referencia. Esta anotación contiene la
información más importante del libro de los cuales hemos
tomado conceptos y/o definiciones referentes al tema de
investigación, que se consideraron de importancia para el
desarrollo de la investigación.
Sirve para organizar y sistematizar la información sobre determinado tema.

Su importancia radica en que no solo se utiliza para anotar citas textuales de libros
y revistas, o para sintetizar datos, sino que también se emplea para ir
almacenando las ideas sobre el tema, convirtiéndose entonces en la memoria del
investigador. (Soriano, R., 2002, p. 145).
3.6.4. Validación
Para validar los instrumentos se utilizó la técnica del criterio o juicio de

experto para el cual se requirió de la ayuda de 03 expertos, 02 internos y 01
externo, a los cuales se les entregó las guías de entrevista y de observación,
quienes las revisaron e hicieron observaciones, posteriormente las preguntas se
pasaron a limpio y se enviaron a una segunda revisión, quedándose levantadas las
observaciones y los instrumentos debidamente validados.
3.7. Procedimiento para la recolección de datos
La recolección de datos consistió en la aplicación de las técnicas e
61
instrumentos de investigación en forma directa, esto se llevó a cabo teniendo en

cuenta lo siguiente:
 Primero se utilizó la técnica de la observación específicamente en el

área de tesorería de la empresa Automotores Inka S.A.C., para ello se
usó la guía de observación, con el fin de recoger información pertinente
sobre la situación actual del objeto de estudio, para identificar el
problema y su entorno.
 Segundo se aplicó la técnica del análisis documental con el objetivo de

recopilar la información necesaria para el desarrollo de la investigación,
para ello se recurrió a diferente fuentes bibliográficas, donde se consultó
información referente a las variables objeto de estudio, así como
cualquier trabajo de investigación existente que se relacione con nuestro
problema.
 Posteriormente se usó la técnica de la entrevista, la que fue aplicada a

los altos ejecutivos de la empresa, como son el caso del gerente
general, el contador y el tesorero, que conocen de manera directa el
entorno del problema en estudio y manejan la información necesaria,
con la aplicación de esta técnica se obtendrán datos más ajustados a la
realidad del problema, para ello se utilizarán cuestionarios. Así mismo
las entrevistas se llevaron a cabo solicitando con anticipación una cita,
un espacio y un tiempo adecuado, para el caso del gerente la
información fue recogida en una entrevista cara a cara con un tiempo
aproximado de 20 minutos; y para el caso del contador y tesorero con un
tiempo aproximado de 25 minutos, para todos los casos se llevaron
preguntas abiertas debidamente formuladas y estructuradas, de fácil
comprensión para los entrevistados y las cuales deben estar
relacionadas con el problema de investigación.
62
3.8. Plan de análisis de datos
Una vez recolectada la información a través de la observación y de las

entrevistas, esta fue procesada y analizada para ser posteriormente interpretada,
la misma que se utilizó para elaborar los resultados y determinar las conclusiones
a las que se han arribado en el trabajo de investigación, es decir, de las
respuestas y datos obtenidos se realizaron las conclusiones sobre la situación
actual de la empresa con respecto a la problemática que se estudia, así como las
respectivas recomendaciones a los problemas encontrados.
3.9. Criterios éticos
El presente trabajo de investigación es de nuestra autoría, y está redactado

teniendo en cuenta hechos reales sin tener que suponer, ni especular aspectos
relacionados con nuestro trabajo de investigación, así mismo contiene información
directa de la fuente, sin haber copiado ni plagiado de otro trabajos de investigación
ya existentes, excepto por haber hecho uso de antecedentes (tesis ya aprobadas)
y bases teórico científicas de autores que han escrito sobre nuestro problema
objeto de investigación.
3.10. Criterios de rigor científico
Nuestro trabajo de investigación se realizó teniendo en cuenta el método

científico y la aplicación de técnicas e instrumentos de investigación científica,
basados en un soporte de rigor científico que nos permita determinar cómo opera
la variable independiente (sistema de control interno) con la variable dependiente
(eficiencia) y bajo un marco teórico científico que sirve como base para la
investigación.
63
CAPÍTULO IV: ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS

RESULTADOS
64
4.1. Resultados de las entrevistas
Los resultados obtenidos a través de la entrevista realizada al Gerente

General, Contador General y Tesorera de la empresa Automotores Inka S.A.C.,
permiten manifestar el logro del objetivo específico N° 01: Identificar la existencia
de un sistema de control interno establecido para el área de tesorería de la
empresa Automotores Inka S.A.C., Chiclayo – 2015, se muestra en las respuestas
a las preguntas formuladas siguientes:
1. ¿Cuenta la empresa con un sistema de control interno establecido para el área

de tesorería?
El área de tesorería aún no cuenta con un sistema de control interno

establecido, el control que se da en el área es solo de manera sistemática,
verificando voucher, conciliaciones bancarias, haciendo arqueos, mas no hay
políticas establecidas que sean netamente o específicamente para el control
interno del área. (Gerente General)
La empresa no tiene políticas de control interno definidas para el área, debido

al gran volumen y variedad de transacciones y operaciones que en ella se
realizan, lo que hace que sólo se verifiquen mediante el visto bueno de la
Gerencia General, o contabilidad, sin ningún tipo de orden o procedimiento
interno para su control, puesto que sólo nos limitamos a la verificación,
mediante conciliaciones bancarias y arqueos de caja para la elaboración de
información financiera que se requiera en su momento. (Contador General)
No, durante el tiempo que llevo en la empresa no he visto ningún manual o

módulo que hable sobre políticas de control interno para el área, el control que
se da es por parte de nosotros mismos, verificando depósitos, documentos,
etc., pero no hay nada que diga sobre procedimientos o políticas a seguir.
(Tesorera)
2. ¿La empresa cuenta con un Manual de Organización y Funciones - MOF?
65
Si cuenta con un MOF sin embargo no está actualizado, estamos haciendo las
respectivas actualizaciones junto con el área de RR.HH, para actualizarlo e
incorporar las modificaciones necesarias para cada cargo, puesto que sirve de
guía para todo el personal. (Gerente General)
Por supuesto, contamos con un MOF aquí en la empresa, pero es del año
2011, recién se están tomando medidas necesarias para establecer los cargos
y funciones actuales de cada puesto, como sabemos es una herramienta que
toda empresa debe tener. (Contador General)
El área de tesorería cuenta con un MOF, pero solo de manera virtual, sin
embargo es muy antiguo, se encuentra desactualizado, además que no se
encuentran especificado todos los puestos y funciones. (Tesorera)
3. ¿Existen políticas y procedimientos establecidos para el manejo de los

fondos? ¿Cuenta el área con un Manual de Procedimientos de tesorería?
El área cuenta con un Manual de Procedimientos Operativos de Tesorería, el

cual constituye una guía, con la que se busca que la labor a desarrollar por la
persona encargada del área sea eficiente y así agilizar los trámites que ahí se
realizan, lo que hace que sea de mucha utilidad para lograr una eficiente
administración, sin embargo al igual que el MOF, está también desactualizado.
(Gerente General)
Claro que sí, el área de tesorería es un área principal donde se llevan a cabo
un sin número de procedimientos y funciones establecidas por la empresa, es
así que cada pago, cada transacción, cada confirmación es visada por la
gerencia adjunta y por el contador de la empresa, siempre bajo seguimiento de
estos temas. (Contador General)
Por supuesto que existen políticas y procesos para el manejo de los fondos, yo
como tesorera sé muy bien cuáles son mis funciones y como debo manejar los
fondos de la empresa, y si contamos con un manual de procedimientos el
66
mismo que dice que y que debo hacer, claro que cuando entre a la empresa
en ese momento el contador me dijo todas mis funciones. (Tesorera)
4. ¿La selección del personal está basada de acuerdo a capacidades y

habilidades establecidas para dichos cargos? ¿Las funciones están bien
definidas y establecidas?
Por supuesto, siempre se busca la persona idónea para ocupar cada uno de
los cargos, cada puesto tiene un perfil determinado, y para ello tenemos filtros
que se realizan junto con el área de psicología, para seleccionar a la persona
indicada, teniendo en cuenta el lado psicológico, más los exámenes
respectivos para cada puesto. (Gerente General)
Si, ya que somos evaluados, antes de asumir este puesto, en base al perfil
establecido para dicho carga y lógicamente la persona tiene que conocer y
cumplir con todo lo que el MOF diga, esto permite asegurar y facilitar al
personal la información necesaria para realizar las labores que nos han sido
encomendadas y lograr eficiencia y calidad esperada en nuestras funciones.
(Contador General)
Claro, todos asumimos una responsabilidad a la hora que tomamos el cargo, y

es base a nuestras habilidades y capacidades que somos evaluados y
supervisados por nuestro jefe directo, el perfil del encargado de tesorería está
especificado en el MOF de la empresa, pero entre nuestras funciones está en
que tenemos que hacer conciliaciones bancarias, arqueos, tele créditos,
pagos, movimientos de bancos y coordinación directa con el contador y
gerencia. (Tesorera)
5. ¿Gerencia verifica si los procesos de control interno establecidos se están

llevando tal y como se esperaba? De ser así ¿envía un mensaje claro al
personal sobre el control interno implantado y sus responsabilidades?
Si, aunque esta función esta delegada al área de contabilidad, a la cual se le
67
pide una rendición y un muestreo de todos los procesos que se piden, de

todos los pagos realizados, todos los voucher, transferencias, manejo de
chequeras, bancos que maneja la empresa y fondos a cargo de la misma
tesorera. (Gerente General)
Si, gerencia junto con contabilidad verificamos que todas las operaciones se
estén llevando de manera correcta, siempre damos seguimiento a todos los
procesos que se hacen en la empresa, siempre se busca se busca llevar un
mensaje claro al personal sobre el control implantado y las responsabilidades
que tiene cada uno de ellos dentro de dicho sistema, esto también está
establecido en el MOF de la empresa. (Contador General)
No, por ahora es el asistente de tesorería y el contador, que al momento de

entrar a trabajar en la empresa, son quienes nos dan conocer que
responsabilidades y funciones tenemos que asumir y necesariamente es
gerencia quien establece eso, en este caso fue el contador quien me comunicó
todo lo relacionado a mis funciones y responsabilidades. (Tesorera)
Interpretación: De acuerdo con las respuestas obtenidas del Gerente,

Contador y tesorera, se ha podido notar la existencia de un control interno frágil,
con una serie de debilidades, así mismo, no se tiene establecido un control
interno específico para el área, sin embargo si se cuenta con un manual de
procedimientos de tesorería, que al igual que el MOF está desactualizado, con lo
cual se corre el riesgo de que se cometan algunas irregularidades al momento de
realizar sus funciones, impidiendo que se tenga un control eficiente y uso óptimo
de sus recursos.
En cuanto a los procedimientos establecidos para el área, cuentan con un

manual de procedimientos de tesorería, el cual constituye una guía, que permite
agilizar los trámites y operaciones que allí se realizan; convirtiéndolo en un
instrumento de mucha utilidad para lograr una eficiente administración de los
recursos, sin embargo a pesar de contar con ello, se han presentado errores,
sobre todo por parte del personal a cargo.
68
En el caso de las respuestas relacionadas con el personal, el mayor

obstáculo que presenta es que a pesar de contar con una serie de filtros
necesarios al momento de su contratación, este sigue siendo insuficiente, puesto
que muchos de los cargos y funciones no están debidamente especificados y
establecidos dentro del MOF, lo que hace que el personal no tenga claro y bien
definidas sus funciones y responsabilidades.
Con relación a la interrogante en la cual se consulta si la gerencia muestra

interés por apoyar al establecimiento, mantenimiento y comunicación del control
interno, se manifiesta que no hay un mensaje claro por parte de está para con los
trabajadores, con lo cual se busque la mejor manera de dar alcances a los
trabajadores, para que tengan un claro conocimiento de lo que se pretende lograr
con dicho sistema y cuál es su papel dentro de éste.
El objetivo específico N° 02: Diagnosticar la situación actual del sistema de

control interno, para identificar los puntos críticos del área de tesorería de la
empresa Automotores Inka S.A.C., Chiclayo – 2015, se ha logrado y los
resultados se muestran en las respuestas a las preguntas siguientes:

Cuenta con un Manual de Procedimientos Operativos de Tesorería, el cual

constituye una guía, con el cual se busca que la labor a desarrollar por la
persona encargada del área sea eficiente y así agilizar los trámites que ahí se
realizan. Así mismo se utiliza como herramienta para la organización y
comunicación, en la cual se establecen claramente los objetivos, normas,
políticas y procedimientos del área, lo que hace que sea de mucha utilidad
para lograr una eficiente administración, generando información útil y
necesaria. (Gerente General)
Claro que sí, el puesto del área de tesorería es un puesto principal donde
69
existen varios procedimientos y funciones establecidas por la empresa, cada

pago, cada transacción, cada confirmación es visada por la gerencia adjunta y
por el contador de la empresa, siempre bajo seguimiento de estos temas.
(Contador General)
Por supuesto que existen políticas para el manejo de los fondos, yo como
tesorera sé muy bien cuáles son mis funciones y como debo manejar los
fondos de la empresa, y si contamos con un manual de procedimientos el
mismo que dice que y que debo hacer, claro que cuando entre a la empresa
en ese momento el contador me dijo todas mis funciones. (Tesorera)

habilidades establecidas para dichos cargos? ¿Las funciones están bien
definidas y establecidas?
Por supuesto, siempre se busca la persona idónea para ocupar cada uno de
los cargos, cada puesto tiene un perfil determinado, y para ello tenemos filtros
que se realizan junto con el área de psicología, para seleccionar a la persona
indicada, teniendo en cuenta el lado psicológico, más los exámenes
respectivos para cada puesto. (Gerente General)
Si, ya que somos evaluados, antes de asumir este puesto, en base al perfil
establecido para dicho carga y lógicamente la persona tiene que conocer y
cumplir con todo lo que el MOF diga, esto permite asegurar y facilitar al
personal la información necesaria para realizar las labores que nos han sido
encomendadas y lograr eficiencia y calidad esperada en nuestras funciones.
(Contador General)
Claro, todos asumimos una responsabilidad a la hora que tomamos el cargo, y

es base a nuestras habilidades y capacidades que somos evaluados y
supervisados por nuestro jefe directo, el perfil del encargado de tesorería está
especificado en el MOF de la empresa, pero entre nuestras funciones está en
que tenemos que hacer conciliaciones bancarias, arqueos, tele créditos,
70
pagos, movimientos de bancos y coordinación directa con el contador y

gerencia. (Tesorera)
3. ¿Las funciones de autorización y pago son realizadas por personas distintas,

de tal forma que se evite cualquier tipo de fraude para la compañía?
Sí, cada pago antes de ser efectuado tiene que tener 03 vistos: mí visto, la del
gerente administrativo, y la del contador, pasando por este control, recién se
procede a efectuar el pago, de igual modo ocurre para cualquier tipo de gastos
operativo que se tenga que cubrir, es decir que para poder desembolsar el
dinero primero se tiene que tener todos los requerimientos y permisos que se
mencionó anteriormente. (Gerente General)
Si, el área de contabilidad se encarga del registro y el análisis de las

operaciones, y las autorizaciones de los pagos son realizadas por el gerente
General y como se mencionó anteriormente, es el área de tesorería quien
finalmente la encargada de realizar el pago de las diferentes operaciones.
(Contador General)
Si, contabilidad es quien se encarga del registro, gerencia la que realiza el

análisis y verificación de las operaciones y de acuerdo a ello autoriza los
pagos y por último es tesorería el área encargada de efectuar el pago de las
obligaciones de la empresa. (Tesorera)
4. ¿Informa el área de tesorería a la gerencia acerca de irregularidades

detectadas?
Por supuesto, y no solo el área de tesorería debe informar, todas las áreas
deben comunicar a gerencia sobre alguna irregularidad, para eso todos
tenemos un correo institucional para estar en contacto con todos, y algunos
puesto como los jefes directos de áreas y asistentes y demás, tienen RPE que
les da la misma empresa para mantenernos comunicados todo el tiempo y así
71
haciendo más fácil informar sobre algo que ocurra en la empresa. (Gerente
General)
Sí, se le exige al área de tesorería que informe sobre cualquier irregularidad,

pero más allá de eso, son las personas las que no quieren informar para su
beneficio propio, tal como paso en el caso suscitado anteriormente donde la
encargada de tesorería no informaba sobre los pagos que realizaban los
clientes apoderándose de ellos, falsificando vouchers, y perjudicando a la
empresa, (Contador General)
Si, cuando se encuentra algo irregular en los depósitos o en alguna operación,

yo inmediatamente comunico al contador y a gerencia, ya sea por correo o por
llamada, pero siempre informo sobre estas cosas como medida de control y
también para que quede constancia que si se comunicó lo que pasaba.
(Tesorera)
5. ¿Se verifica que tanto ingresos como egresos estén debidamente registrados
y documentados, que sean los originales y que contenga los visados que los
procedimientos exigen?
Sí, es el área de tesorería quien revisa los documentos y el área de

contabilidad la encargada del registro y el análisis de la documentación
recibida, posteriormente esta información se le envía a gerencia para la toma
de decisiones. (Gerente General)
Si, se realiza las verificaciones correspondientes, tesorería emite los

documentos, posteriormente es visado por contabilidad y gerencia adjunta a
fin que como mencione anteriormente, se eviten fraudes y que la
documentación sea genuina, es decir que sea legitima. (Contador General)
Claro, yo como tesorera siempre verifico que todas las operaciones siempre
estén sustentadas correctamente, tanto ingresos como egresos, y gastos en
que incurre la empresa, posteriormente dicha información se le envía a
72
contabilidad quien es la encargada de registra las operaciones y por supuesto

todos tienen que estar visado por el contador, gerencia y yo. (Tesorera)
6. ¿Por cada operación de la empresa, intervienen por lo menos dos (02)

personas? ¿se identifica el personal involucrado, así como la actividad que
realizan?
Si, por ejemplo para la realización de pagos: 1° Contabilidad es quien

programa los pagos. 2° Gerencia es quien verifica la documentación a pagar y
da el visto bueno, firmando los reportes, y 3° Tesorería es quien finalmente se
encarga de efectuar los pagos. (Gerente General)
Sí, en mi caso yo autorizo los pagos junto con el gerente y es el área de

tesorería quien realiza el pago de las operaciones, esto se hace con la
finalidad de prevenir cualquier tipo de fraude o malversación de fondos como
nos pasó anteriormente. (Contador General)
Si, en el caso de los pagos, el primero en autorizar es el gerente general,

posterior a ello se procede a pedir el visto del contador y luego se procede con
la transferencia, una vez que todo este conforme con la operación me dan luz
verde para yo realizar el pago. (Tesorera)
7. ¿Existe una adecuada segregación de funciones, de tal manera que ningún

empleado controle todo el proceso de una transacción?
Así es, existe una adecuada segregaciones de funciones, puesto que cada
empleado en la empresa tiene responsabilidades específicas, según sea el
cargo, pero hay casos en el que el personal deja de laborar en la empresa y
tenemos que buscar nuevo personal para que ocupe ese puesto, y a veces
para seleccionarlo toma su tiempo y solo en esos casos una persona tiene que
hacer dos funciones a la ves como cuando se va un asistente o la tesorera,
etc. (Gerente General)
73
Por supuesto, por ejemplo para la realización de pagos, contabilidad es quien

programa los pagos, Gerencia quien verifica la documentación a pagar y da el
visto bueno firmando los reportes, y tesorería quien efectúa los pagos, todo
ello con el fin de que ningún empleado controle todo el proceso de una
operación. (Contador General)
Claro, cada puesto tiene bien detallado sus funciones y responsabilidades de

acuerdo al MOF, sin embargo se han presentado situaciones en las que un
trabajador se ha visto en la necesidad de hacer la función del otro, como por
ejemplo cuando un trabajador se va o renuncia, y alguien tiene que asumir
dicho cargo, solo en esos casos se permite una duplicidad de funciones. En
resumidas cuentas si tenemos una adecuada segregación de funciones, que
permita evitar fraudes y mantener un control dentro del área. (Tesorera)
8. Personal ajeno al área de tesorería ¿efectúa actividades de control

sorpresivas, tales como arqueos de caja, conciliaciones bancarias, etc.? ¿con
que frecuencia?
Claro, de eso se encarga el contador, él se encarga de hacerle arqueos de

caja a la tesorera y conciliaciones bancarias y lo realiza dentro de un periodo
de 02 meses aproximadamente, como medida de control siempre se hacen
arqueos sorpresivos pero no son tan frecuentes. Para los puntos de
recaudación de dinero, los designados a hacer la actividad de control son el
contador y/o asistentes, la efectúan de manera espontánea, pues son
actividades que no se planifican. Normalmente no puede pasar un periodo de
dos meses sin realizar estas actividades, las cuales se planifican de acuerdo al
análisis de los montos recaudados en un determinado periodo. Si éstos son de
consideración se puede planificar hasta 3 actividades de control por mes.
(Gerente General)
Como ya se te ha indicado en el proceso de tu investigación, al área de

tesorería se le lleva un control de sus operaciones mediante las conciliaciones
bancarias y arqueos de caja, los cuales se revisan al momento de elaborar
74
información financiera, al periodo que se requiriera. Como también lo sabes,

tesorería maneja dos (02) fondos fijos (Administrativos y Comercial), de los
cuales si se hace un control, realizando un arqueo de éstos y verificando que
se repongan en el transcurso de la semana que son utilizados. (Contador
General)
Si, se realizar, pero arquemos una vez cada 02 meses, no es tan frecuente
pero si lo realizamos, y el encargado de hacerlo es el contador o es realizado
por algún asistente que él mande, esto con el fin de confrontar la información
que está en los documentos que respaldan los pagos, contra lo real recibido
en tesorería. En el caso de las conciliaciones se concilian las diferentes
cuentas bancarias pero en este caso se hace semanalmente, se revisa el
reporte de los ingresos recibidos y se compara contra los comprobantes de
depósito realizados en el banco, todo esto como medidas de control
establecidas (Tesorera)
Interpretación: De acuerdo con los resultados obtenidos, donde se evaluó

aspectos generales del control interno, relacionado con los procedimientos,
políticas, medidas de control, registro y comunicación de la información, se puede
notar la existencia de un control interno deficiente, que presenta una serie de
puntos críticos que se detallan a continuación:
La autoridad y responsabilidades del personal no están claramente definidas

en los manuales de funciones, donde se especifique las labores de cada
personal, debido a que dicho documentos normativos no son revisados
periódicamente con el fin de ser actualizados o mejorados.
Con relación a las competencias y habilidades establecidas para cada

puesto, éstas deben ser plasmadas en los manuales de funciones (MOF), sin
embargo esto no se viene cumpliendo a cabalidad puesto que dicho manual no se
encuentran debidamente actualizado, y por lo tanto no se ajusta de acuerdo a la
necesidades actuales de la empresa, por lo que las funciones y responsabilidades
no están bien identificadas y definidas, lo que hace que no se tenga un claro
75
conocimiento de lo que se tiene que realizar, siendo ello una limitante para su
buen desempeño y para el logro de los objetivos de la empresa. En su mayoría, el
persona, cumple con las competencias y habilidades establecidas en el perfil del
cargo, sin embargo se debe tener en cuenta que dicha evaluación está en base a
un MOF desactualizado, por lo que se tendría que volver ajustar dicha evaluación.
Con relación a las acciones de control implementadas dentro del área,

llámese arqueos de caja sorpresivos y conciliaciones, acciones que permiten que
las actividades se lleven de una manera eficiente y transparente, si bien es cierto
se llevan a cabo, estas no suelen ser frecuentes, lo que hace que no haya un
seguimiento continuo de las operaciones realizadas, y esto a su vez provoca que
haya un mayor riesgo de que se produzcan robos, fraudes o malversación de los
recursos.
Con respecto a la existencia de una adecuada segregación de funciones que

impida que una sola persona tenga a cargo todo el ciclo de una operación,
manifiestan que tanto las actividades de autorización, pago y registro están
debidamente separadas, y asignadas a diferentes persona, sin embargo esto no
ha impedido que se suscitarán casos de faltantes de dinero por robo, como los
ocurridos, sin ser detectados.
En el caso de las operaciones que presentan un alto grado de riesgo, se

encuentran: las de autorización (por gerencia), las de análisis y registro (por
contabilidad), y la de ejecución de pagos (por tesorería), cada una de ellas
debidamente separadas y asignadas a diferentes personas, lo que demuestra que
en teoría se tiene un control sobre dichas operaciones, ya que impide que una
persona sea responsable de aspectos claves en todo el proceso de una
operación, así mismo en cada pago efectuado con cheques, estos requieren de
una serie o una combinación de vistos y firmas para su girado.
Con relación a si se le exige al área de tesorería que informe cualquier

irregularidad, esta no la viene cumpliendo, a lo que manifiestan que por más que
se les ordene hacerlo, es el mismo personal el que no informar para su beneficio
76
propio, produciéndose una serie riesgos como robos, fraudes, como en el caso
donde la encargada del área no informaba los pagos que realizaban los clientes
apoderándose de ellos, falsificando documentos, son situaciones donde por más
que se establezcan normas o controles se les escapa de las manos.
Por ultimo con relación al control tanto de ingresos como egresos, en el caso
de los pagos estos requieren cumplir con todo un procedimiento que va desde su
autorización por gerencia, pasando por tesorería, hasta su registro por
contabilidad, en cuanto a los ingresos, dependiendo de los importes estos son
depositados en la cuentas corrientes de la empresa, dentro del plazo establecido
como política por la empresa (24 horas), el restante de dinero en efectivo es
resguardado en una caja fuerte, sin embargo estas medidas no han sido del todo
efectivas, puesto que no han impedido que personal encargado de administrar y
custodiar dichos recursos hayan podido sustraer y apoderarse de estos mediante
la falsificación de documentos.
El objetivo específico N° 03: Evaluar el grado de eficiencia del sistema de

control interno establecido para el área de tesorería de la empresa Automotores
Inka S.A.C., Chiclayo, – 2015, se ha logrado y los resultados se muestran en las
respuestas a las preguntas siguientes:

Si, esta función esta delegada al área de contabilidad, a la cual se le pide una
rendición y un muestreo de todos los procesos que se exigen, de todos los
pagos realizados, de todos los voucher, transferencias, manejo de chequeras,
bancos que maneja la empresa, así como de los fondos a cargo de la misma
tesorera. (Gerente General)
Si, gerencia junto con contabilidad verificamos que todas las operaciones se
estén llevando de manera correcta, siempre damos seguimiento a todos los
77
procesos que se hacen en la empresa, siempre se busca se busaca llevar un

mensaje claro al personal sobre el control implantado y las responsabilidades
que tiene cada uno de ellos dentro de dicho sistema, esto también está
establecido en el MOF de la empresa. (Contador General)
No, por ahora es el asistente de tesorería y el contador, que al momento de

entrar a trabajar en la empresa, son quienes nos dan conocer que
responsabilidades y funciones tenemos que asumir y necesariamente es
gerencia quien establece eso, en este caso fue el contador quien me comunicó
todo lo relacionado a mis funciones y responsabilidades. (Tesorera)
2. ¿Cuenta la empresa con sistemas computarizados adecuados para el registro

de sus operaciones?
Sí, contamos con un sistema ERP que significa “Enterprice Resourse

Planning”, que quiere decir: “Planificación de Recursos Empresariales”, y que
corresponde a un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado
para modelar y automatizar la mayoría de procesos en la empresa, con este
sistema llevamos todos los procesos contables y comerciales, facilitando para
que información esté a la mano, y que nos permita obtener información
necesaria y oportuna, para la toma de decisiones. (Gerente General)
Claro, nosotros contamos con un sistema ERP, donde contiene varios
módulos que facilitan el registro de todas las operaciones de la empresa,
compras, ventas, ingresos, fondo fijo, consulta de reportes, etc., además
también tiene anexados módulos del área comercial, es un sistema completo
que nos ayuda mucho a obtener información de manera oportuna y muy fácil
de manejar. (Contador General)
Si, la empresa cuenta con un sistema que se llama ERP y el cual se trabaja en
red, es en este sistema donde se registran todas las operaciones en que
incurre la empresa, aunque es antiguo porque contiene módulos del 2012,
pero si es un buen sistema porque nos ayuda mucho con las operaciones,
además que todo está muy detallado para su registro y para los reportes.
78
(Tesorera)
3. ¿Permiten estos sistemas ejercer un control adecuado de los recursos con los
que cuenta la empresa?
Por supuesto este sistema nos permite un adecuado control de los ingresos y
egresos de la empresa, además permite tener toda la información al alcance,
sin embargo son las personas la que ejercen el control dentro de la empresa,
así que por mejor que sea un sistema computarizado, son las personas
quienes se encargan de llevar un control adecuado, viendo que este funcione
bien e ingresando y registrando todas las operaciones diarias y revisando la
documentación que sustente, para tener la información de la empresa
actualizada y transparente llevando un control adecuado.(Gerente General)
Desde luego, al ingresar toda la información de las operaciones de la empresa

a este sistema nos va a permitir tener un mejor control sobre ella, podemos
tenerla a mano y hacer cualquier consulta en cualquier momento, además al
tener toda la información sistematizada ayuda mucho a la gerencia para la
toma de decisiones. (Contador General)
Claro, con algunas contingencias también no, algunas veces el sistema se

cuelga o hay información que no aparece, es ahí donde tenemos que llamar
área de sistemas para que vengan a solucionarlo, como todo funciona con
internet, algunas veces también falla el servidor y nos trae complicaciones
para nosotros, y un retraso en el registro de la información. (Tesorera)
4. ¿Han existido errores originados por fallos de control que no fueron detectados
de manera oportuna?
Si, antes de mi ingreso estaba ocurriendo eso, la tesorera no depositaba el

dinero que los clientes pagaban por los servicios prestados por la empresa, y
lo peor aún, falsificaban vouchers por montos menores a lo pagado,
quedándose con la diferencia de dinero, pero todo se descubrió
79
posteriormente y nos dimos cuenta que no tenemos un control interno sólido,

el cual se tiene que ser mejorado. Ningún sistema es perfecto y las personas
siempre tienen errores, pero una cosa es un error y otra cosa es un delito,
errores siempre van a existir pero los delitos son otra cosa. (Gerente General)
Si, recién el año pasado hubo un caso donde la tesorera había cometido
colusión, y esto se dio porque no se daba seguimiento a los procesos que esta
hacia dándole libertad total de sus operaciones, en fin nos dimos cuenta que
tenemos que fortalecer el control interno en la empresa y se está tomando las
medidas necesarias para llevarlo a cabo. (Contador General)
Bueno, desde mi entrada aun no, pero me cuentan que antes si ha habido
fallos que no fueron detectados a tiempo, es por eso que entre yo, a
reemplazar a la antigua tesorera, por lo que ya se están implementando las
medidas para que este tipo de casos no suceda. (Tesorera)
5. ¿Envía el área de tesorería a contabilidad el reporte de los ingresos y egresos

diarios?
Claro, tesorería envía diariamente el reporte de todos los depósitos que hemos
recibido y los egresos que ha tenido la empresa por múltiples conceptos a
contabilidad, y con copia a mí, siempre se le exige a tesorería que nos
mantenga informado sobre estos temas y nosotros siempre le damos
seguimiento. (Gerente General)
Si, esto nos permite que identifiquemos diariamente los ingresos y salidas de
dinero realizadas, para ver cuánto de crédito nos queda para adquirir más
unidades y para ver si es necesario pedir una nueva línea de crédito, además
que con esto se lleva un mejor control sobre los gastos realizados y también le
sirve a gerencia para la toma de decisiones. (Contador General)
En este caso manejamos un Excel con los movimientos diarios de bancos que
se envía por correo a la gerencia y al contador para mantenerlos informados y
80
para su respectivo análisis y posteriormente toma de decisiones. (Tesorera)
6. ¿Son útiles los informes que actualmente recibe? ¿La información es confiable
y oportuna?
Claro, todos los informes son importantes y útiles sino como nos enteramos,
si no nos informan, todas las áreas deben informarme, como mencione antes,
tenemos un correo institucional en la empresa y por ese medio nos llegan los
informes; la información siempre es confiable pero algunas veces no es
oportuna por diversos motivos que hacen que la información llegue a
destiempo. (Gerente General)
Los informes siempre son útiles, claro que para ser útiles tienen que ser
confiables y oportunos justo en el momento que se les necesita, de igual
forma se revisa y analiza la información para tomar decisiones, en cuanto a la
información confío en mis asistentes y sus capacidades, la mayoría de veces
es oportuna, salvo algunas contingencias que suele pasar y dejan de ser
oportuna, como es el caso cuando hay una falla en el sistema, o se cae la red,
la mayoría de veces la información es oportuna. (Contador General)
Claro todo informe es útil, yo como tesorera recibo correos para confirmar
depósitos de los clientes que compran un vehículo, pero más allá de eso, yo
soy quien emite los informes al contador y gerencia sobre los diversos
movimientos en bancos con el fin de mantenerlos informados y por supuesto
que la información siempre va a ser confiable pero oportuna algunas veces
no. (Tesorera)
y documentados, que sean los originales y que contenga los visados que los
Sí, es el área de tesorería quien revisa los documentos y el área de

contabilidad la encargada del registro y el análisis de la documentación
81
recibida, posteriormente esta información se le envía a gerencia para la toma

de decisiones. (Gerente General)
Si, se realiza las verificaciones correspondientes, tesorería emite los
documentos, posteriormente es visado por contabilidad y gerencia adjunta a
fin que como mencione antes, se eviten fraudes y que la documentación sea
genuina. (Contador General)
Claro, yo como tesorera siempre verifico que todas las operaciones siempre
estén sustentadas correctamente, como dice la pregunta tanto ingresos como
egresos que incurre la empresa, después se le da a contabilidad quien registra
las operaciones y por supuesto todos tienen que estar visados por el contador,
gerencia y yo. (Tesorera)
Interpretación: Con respecto al grado de eficiencia, como punto importante

a resaltar es que se cuenta con un sistema ERP, que es un sistema integral de
gestión empresarial que está diseñado para automatizar la mayoría de procesos
en la empresa, con este sistema llevan el control de todos los procesos contables
y comerciales facilitando la información para que esta esté a la mano de forma
oportuna. La información es fundamental para la toma de decisiones por ello debe
tener un alto grado de calidad, así como debe ser oportuna, actualizada y
fácilmente accesible para las personas que la requieran.
Dichos sistemas permite ejercer un mayor control de los recursos con los
que se cuenta, sin embargo como todo sistema presentan algunas contingencias,
como perdida de información registrada, caída de la red o falla en el servidor que
trae consigo complicaciones como un retraso en el registro de la información. Los
sistemas de información deben estar orientados a integrar las operaciones de
la empresa en tiempo real.
Así mismo han existido errores originados por fallos en el control interno que
no fueron detectados a tiempo, de manera oportuna, específicamente en
tesorería, donde personal asignado al área no cumplía con efectuar los depósitos
de dinero correspondiente al cobro de clientes por los servicios prestados, peor
82
aún, la falsificación de voucher por montos menores a lo pagado quedándose con

el diferencial de dinero, lo que refleja claramente la ineficiencia del control interno,
la falta de supervisión y monitoreo, lo que ocasionó pérdidas a la empresa, lo que
demuestra la necesidad de un control interno sólido, que debe estar presto a
mejoras y modificaciones.
Los resultados a la interrogante sobre si envía tesorería a contabilidad el

reportes de los ingresos y egresos diarios, demuestra que si bien se realizan
estos reportes, no son del todo confiables, ya que no se corrobora si dichos
reportes presenta información real, puesto que no hay un seguimiento y
supervisión de las operaciones realizadas en el área, no existiendo una buena
comunicación interna entre dichas áreas, la cual debe estar orientada a facilitar
y agilizar la comunicación entre estas. Por tanto, si la información no es confiable,
tampoco es útil y mucho menos oportuna, y no sirve para la toma de decisiones,
lo que demuestra una vez más un control interno deficiente.
Por ultimo con lo relacionado con el manejo de la documentación que es

clave para que todo sistema de control interno funcione correctamente, esta es
deficiente puesto que no se realiza una verificación adecuada para saber si dichos
documentos son los originales, y si dichos importes corresponde a lo que
realmente se ha percibido o cancelado, con el fin de evitar cualquier tipo de
fraude, situación que no se da puesto quien emite y revisa la documentación es
tesorería, mientras que contabilidad solo procede al registro, sin antes haber
corroborado y analizado la confiabilidad y legitimidad de éstos.
El objetivo específico 04: Elaborar los diagramas de procesos que se llevan

a cabo en el área de tesorería de la empresa Automotores Inka S.A.C., Chiclayo –
2015., se ha logrado y los resultados se muestran en las respuestas a las
preguntas siguientes:
1. ¿Existen flujogramas de los procesos realizados en tesorería?
Por supuesto que sí, y no solo tesorería tiene flujogramas de los procesos que
83
realiza, también lo tiene el área de contabilidad, RR.HH, comercial y sistemas,

en algunas áreas si está escrito (documentado), sin embargo en el caso de
tesorería no lo está, pero ya se está implementado. (Gerente General)
Desde el día en que el personal entra a trabajar a la empresa, se le explica

cuál es el proceso que tiene que seguir para realizar sus operaciones, sin
embargo para el caso de tesorería estos no están escritos físicamente, solo se
les dice lo que tienen que hacer de forma verbal. (Contador General)
No, cada área cuenta con sus propios procedimientos, sin embargo estos no
están por escrito, no están documentados, lo llevamos en la mente de manera
empírica, el personal encargado tanto del área de contabilidad como de
tesorería ya sabe lo que tienen que hacer. (Tesorera)

realizan?
Si, por ejemplo para la realización de pagos: 1° Contabilidad es quien

programa los pagos. 2° Gerencia es quien verifica la documentación a pagar y
da el visto bueno, firmando los reportes, y 3° Tesorería es quien finalmente se
encarga de efectuar los pagos). (Gerente General)
Sí, en mi caso yo autorizo los pagos junto con el gerente adjunto y es el área
de tesorería quien realiza el pago de las operaciones, esto se hace con la
finalidad de prevenir cualquier tipo de fraude o malversación de fondos como
nos pasó antes. (Contador General)
Si, en el caso de los pagos, el primero en autorizar es el gerente general,

posterior a ello se procede a pedir el visto del contador y luego se procede con
la transferencia, una vez que todo este conforme con la operación me dan luz
verde para yo realizar el pago. (Tesorera)
Interpretación: De acuerdo a lo señalo cada área cuenta con sus propios
84
procedimientos, sin embargo dicho procesos no están documentados ni

esquematizados en flujogramas, podría decirse que solo se llevan de forma
mental, alegando que el personal de cada área ya tiene claro todo lo que tiene
que hacer, puesto que en cada procedimiento u operación no solo interviene una
sola persona, o una sola área si no como mínimo intervienen 02, esto como
medida de control para detectar y corregir oportunamente cualquier desviación.
Por ello la documentación correspondiente a los procesos, actividades y tareas de
cada área deben estar documentadas y disponibles para facilitar la revisión de los
mismos, además deben proporcionar seguridad de que éstos se estén
desarrollando de acuerdo con lo establecido en los reglamentos y procedimientos,
caso contrario se debe detectar y corregir oportunamente cualquier desviación
con respecto a lo planeado.
4.2. Discusión de resultados
Todos los resultados encontrados permiten valorar las opiniones y

respuestas de nuestros entrevistados. Asimismo se observa la importancia
obtenida para la solución de la problemática de la empresa.
Uno de los resultados encontrados a la pregunta N° 1.- ¿Cuenta la empresa

con un sistema de control interno establecido para el área de tesorería? , de la
entrevista dirigida a la tesorera, gerente y contador, se obtuvo que la empresa no
cuenta con un sistema de control interno establecido específicamente para el área
de tesorería, puesto que solo cuentan con algunos lineamientos y procedimientos
los cuales deben seguirse y cumplirse, lo que hace que las diferentes operaciones
y transacciones solo se verifiquen mediante el visto de las áreas de Gerencia y
Contabilidad, sin ningún tipo de orden o procedimiento interno, puesto que sólo se
limitan a la verificación de vouchers, conciliaciones bancarias y arqueos de caja
para la elaboración de la información financiera que se requiera a su momento,
mas no hay políticas establecidas que sean netamente para el control interno del
área. Esto coinciden con los resultados encontrados por Carrasco, O. y Farro, C.
(2014), donde concluye que al evaluar el proceso de control interno de las
cuentas por cobrar de la Empresa de Transportes y Servicios Vanina E.I.R.L., se
85
comprobó que dicho control interno no se ha venido desarrollando de manera

eficiente y efectiva, debido a la falta de supervisión en el área, la cual es muy
limitada, así mismo se detectó que el personal del área no estaba capacitado para
afrontar sus responsabilidades, por tal motivo, se hizo necesario proponer
mejoras en cuanto a políticas y procedimientos de créditos y cobranzas, las
mismas que serán de gran utilidad para el buen funcionamiento del área y las que
a su vez aumentaran la eficiencia del personal involucrado, para la recuperación
de los créditos otorgados, permitiendo así obtener los resultados que la
administración espera. Así mismo esto coincide con los resultados encontrados
por Patiño, A. y Graffe, A. (2013), al evaluar el sistema de control interno del
efectivo de la empresa Multiservicios Coinca C.A, donde concluye que una
empresa que no tiene establecido o que presenta un sistema control interno frágil,
corre el riesgo de errores e irregularidades dentro de sus procesos, lo que refleja
la falta de supervisión, revisión y control por parte de la gerencia, por lo que se
creyó conveniente proponer acciones pertinentes para mejorar el proceso de
control interno que regule y controle las operaciones que tienen que ver con el
efectivo.
Otro de los resultados encontrados a la pregunta N° 2.- sobre si ¿La

empresa cuenta con un Manual de Organización y Funciones - MOF?, de la
entrevista dirigida a la tesorera, gerente y contador, se obtuvo que la empresa si
cuenta con un MOF, sin embargo éste se encuentra desactualizado, además que
solo está de manera virtual y en el cual no se encuentran especificado todos los
puestos y funciones, y al constituir éste una herramienta útil para el control
interno, pero al no estar debidamente actualizado, no contribuye al desarrollo de
esté, puesto que con el tiempo la empresa va creciendo y requiere cubrir nuevas
responsabilidades, por lo que las modificaciones a las funciones y cargos en la
empresa deben estar en constante actualización. Lo anterior coincide con lo
señalado por Barboza, J. y Gonzáles, D. (2014), quienes al evaluar el control
interno de la UGEL, Lambayeque, obtuvieron como resultado que dicha unidad
cuenta con un MOF desactualizado, el cual requiere de una inmediata
actualización, puesto que consideran que es necesario para el buen
funcionamiento y gestión de la empresa, sin embargo a pesar de ello, las
86
funciones del personal y trabajadores se han desarrollado convenientemente, lo

que ha permitido que haya mejoras en el servicio que se brinda, esto genera
cierta contradicción con lo expresado con los trabajadores, ya que éstos
manifiestan que si existe un MOF pero no es de su conocimiento, es por ello que
la mayoría de trabajadores no saben específicamente cuáles son sus funciones,
incurriendo muchas veces en duplicidad de funciones. Sin embargo Joaquín, L y
Ana R (2013), encontró todo lo contrario, cuando afirma que la actualización
periódica del MOF, juega un papel importante en el desarrollo de todos los
procesos que se llevan a cabo dentro de cada una de las área, puesto que
además de cumplir funciones específicas, orientan al personal en todas las
actividades que se deben realizar. Así mismo, nuestros resultados guarda relación
con lo mencionado por Zegarra, V. (2013), quien señala, en su artículo “La
importancia del MOF en una Certificación de Calidad en empresas”, la relevancia
que tiene esta herramienta de gestión, que sirve como guía para todo el personal,
puesto que contienen esencialmente, la estructura organizacional, la descripción
de las funciones de todos los cargos, y los indicadores de evaluación, además de
que minimiza los conflictos de áreas, marca responsabilidades, divide el trabajo y
fomenta el orden, etc.
Según la pregunta N° 3.- sobre si ¿Existen políticas y procedimientos

establecidos para el manejo de los fondos?, de ser así ¿Cuenta el área con un
Manual de Procedimientos de tesorería?, de la entrevista dirigida a la tesorera,
gerente y contador, se obtuvo como resultado la inexistencia de políticas
establecidas para el manejo de fondos, sin embargo si se cuenta con un manual
de procedimientos de tesorería, el cual constituye una guía con la cual se busca
que la labor a desarrollar sea eficiente, describiendo las actividades a realizar y
las áreas o puestos que intervienen, precisando su responsabilidad y
participación en cada una de ellas, sin embargo, dichos procedimientos no están
descritos gráficamente, impidiendo que se tenga un panorama más claro sobre
los procedimientos que se tiene que seguir. Lo anterior coincide con lo encontrado
por Díaz, E (2013), quien concluye que el control interno, es fundamental en el
crecimiento de una empresa, sin embargo si esté presentar algunas dificultades
de tipo operativo, al desarrollar los procesos, debido a la falta de asignación
87
formal de funciones y procedimientos en el área, esto incrementa sobremanera el

riesgo de los activos con la posibilidad de fraude. Asimismo, Carbajal, M. y
Rosario, M. (2014), mencionan que existen limitaciones del control interno del
efectivo que dificultan o que entorpecen la efectividad de los procesos o
mecanismos que forman parte del sistema de control de ingresos o salidas de
efectivo, entre ellas se destacan: la competencia profesional, el error humano, la
colusión, la falta de seguimiento al personal, y la falta de flujogramas de las
distintas operaciones relacionadas al control interno de efectivo. De igual forma
Maurillo, P. y Palacios, T. (2013), concluyen que la finalidad principal de los
manuales de procedimientos es ofrecer una descripción actualizada, concisa y
clara de las actividades contenidas en cada proceso, por ello, un manual jamás
podemos considerarlo como concluido y completo, ya que debe evolucionar con la
organización.
Así mismo como resultado a la pregunta N° 4.- sobre si ¿La selección del
personal está basada de acuerdo a capacidades y habilidades establecidas para
dichos cargos? ¿Sus funciones están bien definidas y establecidas?, de la
entrevista dirigida a la tesorera, gerente y contador, se obtuvo que siempre se
busca la persona idónea para ocupar cada uno de los cargos, para ello se tienen
filtros antes de su contratación, cada puesto tiene un perfil determinado en base a
competencias y habilidades, el cual está especificado en el MOF, sin embargo
esto no se cumple a cabalidad, puesto que dichos manuales no se encuentran
debidamente actualizados, por lo que no se tienen especificadas claramente las
funciones del personal, siendo ello una limitante para su buen desempeño.
Coincide con lo señalado por Aguirre, J. (2005), cuando menciona que la
organización se estructura en departamentos, y en cada uno de ellos se debe
definir, de una forma clara y precisa, las funciones y tareas a realizar por el
personal, así como sus correspondientes responsabilidades. De igual manera se
relaciona con lo señalado por Patiño, A. y Graffe, A. (2013), quien concluye que
un aspecto que se debe tomar en cuenta al momento de realizar la segregación
de funciones es que se deberá colocar a la persona idónea en el lugar correcto, el
cual debe tener las atribuciones necesarias para estar acorde con dicho puesto,
esto se logra a través de un efectivo método de contratación de personal y una
88
buena estructura organizacional dentro del área. Así mismo coincide con lo que
nos menciona Bravo, M. (2002), al señalar que un sistema de control interno no
puede cumplir sus objetivos, si las actividades diarias de la empresa no están
continuamente en manos de personal capacitado e idóneo
De igual modo a la pregunta N° 5.- sobre si ¿Las funciones de autorización y

pago son realizadas por personas distintas, de tal forma que se evite cualquier
tipo de fraude para la compañía?, de la entrevista dirigida a la tesorera, gerente y
contador, se obtuvo como resultados que las funciones de autorización y pago
son realizadas por personas distintas, cada pago antes de ser efectuado debe
contar con 03 vistos, entre ellos la del contador, gerente administrativo y la del
gerente general, y es finalmente tesorería el área encargada de efectuar los
pagos, lo que demuestra que en teoría se tiene un control sobre dichas
actividades, ya que impide que una sola persona sea responsable de todo el
proceso de la operación. Esto coincide con Patiño, A y Graffe, A. (2013), quienes
concluyen que si la segregación de funciones existente no se cumple a cabalidad,
esto conllevará a que trabajadores interfieren en las atribuciones de otros, lo cual
genera desorganización, falta de orden e irresponsabilidad, pudiendo provocar
duplicidad en las operaciones y un mayor grado de desconfianza en los controles
y procedimientos implementados por la administración. Así mismo señalan que
todo puesto de trabajo debe poseer distintas atribuciones, esto debido a que una
persona no puede estar inmersa en un proceso desde su inicio hasta su final, todo
proceso que se lleve a cabo, debe estar compartido entre varios trabajadores, así
como también poseer niveles de revisión y supervisión para constatar su correcto
desarrollo.
Así mismo en la pregunta N° 6.- sobre si ¿Informa el área de tesorería a la

gerencia acerca de irregularidades detectadas?, de la entrevista dirigida a la
tesorera, gerente y contador, se obtuvo como resultado que se le exige al área de
tesorería que informe a gerencia ante cualquier irregularidad observada, de igual
manera para todas las demás áreas, para ello, el personal cuentan con un correo
institucional para estar en contacto con todos, y algunos puesto como los jefes
directos de áreas y asistentes y demás, tienen RPE, que les da la misma empresa
89
para mantenerse comunicados todo el tiempo, sin embargo por más que se les
exija que informen, no lo hacen, lo que conlleva a que se puedan presentar una
serie de riesgos tales como robos o faltantes de efectivo, son situaciones que por
más que se establezcan controles, se les escapa de las manos. Esto coincide con
los resultados encontrados por Cubas, M. y Mío, C. (2016), al mencionar que al
finalizar las actividades diarias, todos tienen que informar las ocurrencias del día,
hacer mención tanto de los objetivos logrados como las deficiencias presentadas,
de esta manera se programa su corrección en el momento oportuno, esto es
importante porque ayuda a corregir las deficiencias que se presentan y evita que
se vuelvan a presentar. Así mismo Cifuentes, O., Oliva, J y Guzmán, L., (2011),
en su investigación concluyen que al evaluar el control interno se debe informar
periódicamente a la alta dirección sobres las deficiencias encontradas, así como
sus causas y efectos, aportando con las recomendaciones necesarias para
mejorar las condiciones actuales, y darle seguimiento oportuno a la
implementación de las recomendaciones realizadas.
De igual modo a la pregunta N° 7.- sobre si ¿Gerencia verifica si los

procesos de control interno establecidos se están llevando tal y como se
esperaba? De ser así ¿envía un mensaje claro al personal sobre el control interno
implantado y sus responsabilidades?, de la entrevista dirigida a la tesorera,
gerente y contador, se obtuvo como resultado que si bien, si se verifica el
cumplimiento de los procedimientos de control, dicha función no es efectuada por
gerencia, sino que es delegada al área de Contabilidad, quien se encarga de
verificar que todas las operaciones se estén llevando de manera correcta, dando
seguimiento a todos los procesos que se llevan a cabo en la empresa, y que estos
se realicen según lo esperado, con la finalidad de que se cumplan los objetivos y
metas trazados. Esto se refuerza con los resultados obtenidos por Cajusol, L. y
Santos, D. (2010), quienes mencionan que es la Dirección quien tiene que
mostrar interés de apoyar al establecimiento y mantenimiento del control interno
en la entidad a través de políticas, documentos, reuniones, charlas y otros
medios, puesto que lo que se busca es la manera de dar alcances a los
trabajadores para que obtengan un conocimiento claro de lo que se quiere lograr.
Así mismo Patiño, A y Graffe, A. (2013), concluye que la responsabilidad por
90
evitar riesgos, prevenir y detectar errores e irregularidades y brindar información

veraz, confiable y oportuna, compete totalmente y exclusivamente a la
administración de la empresa, lo cual se logra realizando revisiones continuas a
los procedimientos implementados. Sin embargo Joaquín, L y Ana R (2013),
encontró todo lo contrario cuando como resultado de su diagnóstico del control
interno a la Empresa de Transportes ITTSABUS, señala que el desconocimiento
por parte del personal sobre la existencia de un manual operativo, demuestra una
falta de gestión de información por parte de la Gerencia, de tal manera que los
planes y políticas no llegan hasta el nivel jerárquico más bajo.
Según la pregunta N° 8.- sobre si ¿Cuenta la empresa con sistemas

computarizados adecuados para el registro de sus operaciones?, de la entrevista
dirigida a la tesorera, gerente y contador, se obtuvo como resultado que la
empresa cuenta con un sistema computarizado ERP (Planificación de Recursos
Empresariales), que corresponde a un sistema integral de gestión empresarial
diseñado para automatizar la mayoría de procesos de la empresa, con el cual se
controla la mayoría de los procesos contables y comerciales, facilitando la
información para que ésta esté a la mano, permitiendo obtener información útil y
oportuna.. Se relaciona con lo señalado por Hemeryth, F. y Sánchez, J. (2013),
quienes señalan la importancia que tiene la inversión en equipos y sistemas que
permitan minimizar los tiempos en los procesos realizados; además, que permitirá
estar al día con la información dando oportunidad a tomar buenas decisiones y
medidas preventivas para mejorar la gestión de los recursos y hacer un
seguimiento continuo al trabajo que realizado por el personal. Esto último coincide
con los resultados obtenidos en nuestra investigación, ya que debido a los
avances en materia tecnológica, las empresas deben procurar implementar
sistemas de información financiera adecuados, que vayan acorde con el tipo y
volumen de sus operaciones, y que le permita que la información y registros se
encuentran actualizados.
Asimismo a la pregunta 9.- sobre si ¿Permiten estos sistemas ejercer un

control adecuado de los recursos con los que cuenta la empresa?, de la entrevista
dirigida a la tesorera, gerente y contador, se obtuvo como resultado que este
91
sistema si permite un adecuado control de los ingresos y egresos en la empresa,

permitiéndose que se obtenga información confiable y oportuna, que este a la
mano para facilitar la toma de decisiones, sin embargo como todo sistema
presenta algunas deficiencias, como cuando se cae la red, o falla el servidor, o
cuando se produce alguna perdida de información ya registrada, lo que trae
consigo un retraso en registro de la información. Coincide con los resultados
obtenidos por Garrido, B. (2011), al evaluar el sistema de control interno del
Instituto Universitario Tecnológico de Ejido, donde menciona que la
implementación de un sistema de control automatizado permitirá un mejor
funcionamiento del área de caja, perfeccionando así los procesos que se ejecutan
en ella, así mismo señala que dicho sistema debe ser de fácil manejo, con el
objetivo de elevar la eficiencia de está, ya que permitirá la simplificación del
trabajo, optimización del tiempo y de las funciones, fortaleciendo aún más los
procesos, puesto que se eliminarían tareas que no contribuyen de manera
significativa a un control eficiente de los procesos, mejorando la eficiencia,
rendimiento y desempeño del área.
De igual modo a la pregunta 10.- sobre si ¿Han existido errores originados

por fallos de control que no fueron detectados de manera oportuna? de la
entrevista dirigida a la tesorera, gerente y contador, se obtuvo como resultado que
si se han presentado errores que no fueron detectados a tiempo, errores tales
como robo sistemático y faltantes de efectivo, ocasionados en este caso por la
encargada de tesorería, quien por una falta de seguimiento y control en los
procedimientos que realizaba, se le daba libertad total de sus operaciones, sin
restricciones, situación que conllevó a que se presentaran dichos problemas y que
permitieron darse cuenta de la inexistencia un control interno sólido, debido a la
falta de actividades de supervisión, revisión y control. Esto coincide con los
resultados encontrados por Joaquín, L y Ana R (2013), donde mencionan que la
importancia de un eficiente sistema de control radica en su principal propósito,
que es detectar con oportunidad, cualquier desviación significativa en el
cumplimiento de las metas y objetivos establecidos; asimismo es importante
porque el control interno promueve la eficiencia de las operaciones, la cual
depende de detectar con oportunidad cualquier desviación que se presente.
92
Otro de los resultados encontrados a la pregunta N° 11.- sobre si ¿Envía el

área de tesorería a contabilidad el reporte de los ingresos y egresos diarios?, de
la entrevista dirigida a la tesorera, gerente y contador, se obtuvo que si bien es
cierto que el área de tesorería envía a contabilidad el reporte de los ingresos y
egresos diarios, no se tiene en claro que tan confiable puede ser dicha
información, puesto que no hay una verificación sobre la fiabilidad y veracidad de
ésta, puesto que se han presentado casos de faltantes de efectivo, lo que refleja
una debilidad en este aspecto, puesto que no hay un control estricto de los
movimientos registrados dentro del área, lo que conlleva a que haya un mal
control del efectivo y por ende una mala toma de decisiones, puesto que dicha
información es usada para saber con qué cantidad de dinero cuenta la empresa
para adquirir más unidades y para ver si es necesario obtener una nueva línea de
crédito. Todo lo contrario a lo encontrado por Cubas, M. y Mío, C. (2016), quienes
mencionan que para que el flujo económico esté bien controlado, los ingresos y
salidas de recursos deben verificarse a diario, con la ayuda de un sistema
integrado con el que cuenta la empresa, así mismo señala que se debe
considerar la realización de arqueos de caja inopinados, con la finalidad de
corroborar que lo que se encuentra en físico esté conforme a lo que se muestra
en los reportes.
Asimismo a la pregunta 12.- sobre si ¿Son útiles los informes que

actualmente recibe? Y si ¿La información es confiable y oportuna?, de la
entrevista dirigida a la tesorera, gerente y contador, se obtuvo como resultado
que dichos informes siempre deben ser útiles, sin embargo para que éstos sean
útiles tienen que ser confiables y oportunos, justo en el momento que se les
necesita, por tal motivo y como se mencionaba anteriormente, la empresa cuenta
con un correo institucional y es por ese medio que se les hace llegar dichos
informes; sin embargo los sistemas de información no siempre generan
información oportuna, por diversos motivos que hacen que la información llegue a
destiempo. Coincide con los señalado por Llerena, L. (2010), al mencionar que
debe identificarse, analizarse y comunicarse información pertinente, en la forma y
en el tiempo oportuno que permita a los empleados cumplir sus
93
responsabilidades.
De igual modo como resultado a la pregunta N° 13.- sobre si ¿Se verifica

que tanto ingresos como egresos estén debidamente registrados y
documentados, que sean los originales y que contengan los visados que los
procedimientos exigen?, de la entrevista dirigida a la tesorera, gerente y
contador, se obtuvo que es el área de tesorería quien emite y revisa los
documentos, y es el área de contabilidad la encargada del registro y el análisis de
la documentación recibida, posteriormente dicha información es enviada a
gerencia para la realización de las verificaciones correspondientes a fin de que se
eviten fraudes y corroborar que la documentación sea genuina, así mismo toda
operación antes de ser realizada, tiene que tener el visto bueno por parte del
contador y la gerencia. Todo lo contrario a lo señalado por Así mismo se relación
con los resultados encontrados por Cubas, M. y Mío, C. (2016), cuando menciona
que es muy importante que se registren todas las operaciones a diario, esto
brinda una información a tiempo real para una mejor tomar decisiones, para ello la
empresa debe contar con un sistema integrado, que ayuda al control de los
ingresos y salidas, con la finalidad de ver la situación en la que se encuentra la
empresa.
A la pregunta 14.- sobre si ¿Los ingresos recaudados son depositados

íntegramente en las cuentas bancarias dentro de las 24 horas de realizada su
recepción?, de la entrevista dirigida a la tesorera, gerente y contador se obtuvo
como resultado que con relación a los ingresos recaudados, dependiendo de los
importes estos son depositados en las cuentas corrientes de la empresa, dentro
del plazo establecido como política (24 horas), para ello la empresa cuenta con
personal de seguridad que realiza este proceso, el cual recoge diariamente todo
el dinero de todas las tiendas y lo lleva a depositarlo a las cuentas de la empresa,
posteriormente dichos depósitos realizados son sustentados con los vouchers de
la operación correspondiente, no obstante estas medidas no han sido lo
suficientemente efectivas, puesto que no han impedido que personal a cargo de
administrar y custodiar dichos recursos hayan podido sustraer y apoderarse de
éstos, mediante la falsificación de documentos, reflejando una clara falta de
94
supervisión y control de las actividades realizadas en el área. Los resultados

coinciden con los encontrados por Patiño, A y Graffe, A. (2013), quienes
mencionan que el éxito en una organización es el manejo del efectivo
transparentemente, evitando riesgos y guardando la integridad de la transacción,
por ello los depósitos deben realizarse a diario, de lo contrario esto se
consideraría como una marcada debilidad en el manejo del efectivo, así mismo
tendría que haber una persona responsable de esta actividad, de lo contrario
resultaría evidente una administración inadecuada del efectivo.
Otro de los resultados encontrados a la pregunta 15.- sobre si ¿Existen

flujogramas de los procesos realizados en tesorería?, de la entrevista dirigida a la
tesorera, gerente y contador, se obtuvo que no existen flujogramas, ni diagramas
de procesos realizados en el área, estos no están esquematizados y en muchos
casos, no están documentados, a lo que manifestaron que lo llevan mentalmente
de manera empírica, alegando que el personal de cada área ya sabe y tiene en
claro todo lo que tiene que hacerse, puesto que en cada procedimiento u
operación no solo interviene una sola persona, o una sola área, si no como
mínimo intervienen 02, esto como medida de control para detectar y corregir
oportunamente cualquier desviación. Coincide con los resultados encontrados por
Maurillo, P. y Palacios, T. (2013), quienes concluyen que la carencia de
instrumentos de control como los flujogramas de procesos para el área de ventas
en la Botica Farma Cartavio, han originado la falta de claridad y fluidez de las
actividades y procedimientos de los procesos en la atención a los clientes, lo que
muestra una falta de gestión de información por parte de la gerencia, de tal
manera que no se lleva un buen procedimiento en el proceso de ventas, lo que
conlleva a un ineficiente rendimiento del área, por ello se hace necesario la
implementación de flujogramas que nos expresen gráficamente las distintas
operaciones que se realizan, con el propósito de conocer cada una de ellas y
conocer el manejo de las mismas. Asimismo Toscano, M. y Salas, S. (2005)
menciona que al dar a conocer el organigrama de la compañía, facilitará el mejor
entendimiento del lugar que cada empleado ocupa y a quién deberá reportar
directamente. De igual forma se relaciona con los resultados encontrados por
Espinosa, P. (2013), quienes señalan lo importante que resulta la elaboración e
95
implementación de diagramas de flujos, con el fin de facilitar el entendimiento de

las actividades desarrolladas para facilitar a los responsables de cada área que
distingan de una manera más didáctica y entendible, como se manejara cada
proceso y en el caso de existir correcciones sea más fácil identificar las
debilidades del sistema.
Asimismo a la pregunta N° 16.- sobre si ¿Por cada operación de la empresa,

intervienen por lo menos dos (02) personas? Y si ¿se identifica el personal
involucrado, así como la actividad que realizan?, de la entrevista dirigida a la
tesorera, gerente y contador se obtuvo resultado que por cada transacción u
operación de la empresa por lo menos interviene 02 personas o áreas diferentes,
esto como un mecanismo de control para dar seguimiento a toda una operación,
por ejemplo para la realización de pagos: 1° Contabilidad es quien programa los
pagos. 2° Gerencia es quien verifica la documentación a pagar y da el visto
bueno, firmando los reportes. Y 3° Tesorería es quien finalmente se encarga de
efectuar los pagos. Esto se relaciona con los resultados encontrado por
Sarmiento, C. (2013), quien concluye que el seguimiento de las operaciones del
personal si repercute en la obtención de productos de calidad, además de corregir
errores, es necesario hacer un seguimiento para verificar que se cumplan las
medidas implantadas, para de esta manera dar por concluido que el sistema
funciona en forma efectiva, sin embargo se contradice al afirmar que la
supervisión no inciden en el mejoramiento de procesos, siendo a nuestro parecer
todo lo contrario puesto que la supervisión es muy importante para la mejora
constante, puesto que si te controlan y supervisan, realizaras un mejor trabajo,
cuidando y tratando de no cometer errores.
De acuerdo a los resultados a la pregunta N° 17.- sobre si ¿Existe una

adecuada segregación de funciones, de tal manera que ningún empleado controle
todo el proceso de una transacción?, de la entrevista dirigida a la tesorera,
gerente y contador se obtuvo que en cada puesto está bien detallado sus
funciones y responsabilidades según el MOF, con respecto a la segregación de
funciones, en el caso de las operaciones que presentan un alto grado de riesgo,
se encuentran debidamente separadas y asignadas como es el caso de las
96
funciones de autorización (por gerencia), las de programación y registro (por

contabilidad), y la de ejecución de pagos (por tesorería), sin embargo hay casos
en la que el personal deja de laborar en la empresa y se tiene que reemplazar por
uno nuevo, y muchas veces para seleccionarlo toma tiempo y solo en estos casos
es que una persona tiene que hacer dos funciones a la ves como es el caso
cuando se va un asistente o responsable de área, etc. Sin embargo Patiño, A. y
Graffe, A. (2013), encontró todo lo contrario cuando dice que los resultados
obtenidos de evaluación al control interno de la empresa Multiservicios Coinca,
mostraron que la empresa presenta debilidades reales como la presencia de un
sistema de control interno frágil, el cual posee controles y procedimientos
deficientes tales como la segregación de funciones existente, no es cumplida a
cabalidad, debido a que determinados trabajadores interfieren en las atribuciones
de otros, lo que genera desorganización, falta de orden e irresponsabilidad,
pudiendo provocar duplicidad en las operaciones, y un mayor grado de
desconfianza en los controles y procedimientos implementados por la
administración.
Por último de acuerdo a los resultados encontrados a la pregunta N° 18.-

sobre si: Personal ajeno al área de tesorería ¿efectúa actividades de control
sorpresivas, tales como arqueos de caja, conciliaciones bancarias, etc.? De ser
así ¿con que frecuencia?, de la entrevista dirigida a la tesorera, gerente y
contador se obtuvo que para los puntos de recaudación de dinero, los designados
a realizar dichas actividades son el contador y/o asistentes, las cuales se efectúan
de manera espontánea, puesto que son actividades que no se planifican,
normalmente no puede pasar un periodo de 02 meses sin efectuarlas, sin
embargo dichas actividades de control resultan ser insuficientes, puesto que en el
caso de los arqueos como se mencionaba son realizados una vez cada 02 meses,
cuando lo correcto sería hacerse diariamente, con el objeto de que en casos de
faltantes se puede detectar rápidamente el motivo de la perdida, de la misma
manera para el caso de las conciliaciones que se realizan semanalmente, es decir
los mecanismos de control no son los adecuados, situación que conlleva a que se
presenten problemas como los suscitados anteriormente tales como: faltantes de
efectivo, robos sistemáticos, etc. Esto se contrasta con lo señalado por Patiño, A.
97
y Graffe, A. (2013), quienes concluyen que la información debe ser revisada y

elaborada oportunamente, de lo contrario, si contablemente son realizadas
extemporáneamente, contribuye a la carencia de control interno. Sin embargo
nuestros resultados coinciden con lo encontrado por Petete. P, (2005), quien al
evaluar el control interno del efectivo pudo detectarse las debilidades que éste
presenta, entre ellas: la inexistencia de una caja fuerte para la custodia del
efectivo, la no realización de arqueos sorpresivos de caja chica continuos, así
mismo se detectó que el registro y pagos eran efectuados por una misma
persona, con lo que se correr el riesgo de tener desviaciones en sus operaciones.
98
CAPÍTULO V: PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN
99
Después del análisis realizado y de los resultados obtenidos, se plantea a la

Empresa Automotores Inka S.A.C., la siguiente propuesta de un sistema de
control interno para mejorar la eficiencia del área de tesorería. Nuestra propuesta
se encuentra estructurada de la siguiente manera:
5.1. Título de la propuesta.
Propuesta de un sistema de control interno para mejorar la eficiencia del

área de tesorería de la Empresa Automotores Inka S.A.C., Chiclayo – 2015.
5.2. Responsables.
- Morales Parraguez, Manuel Armando

- Ocupa Quezada, Francisco Javier
5.3. Fundamentación.
Se propuso a la Gerencia General de la Empresa Automotores Inka S.A.C.,

implementar un sistema de control interno, el cual consta de políticas y
procedimientos de control interno para el área de tesorería, que le permita
optimizar la utilización de sus recursos, así como agilizar y tener un mejor
desempeño en sus operaciones, a través de la delegación de tareas y
responsabilidades al personal que participa e interviene en dichos procesos, y que
le permita obtener la suficiente y oportuna información de los movimientos del
efectivo.
5.4. Justificación e Importancia de la propuesta.
5.4.1. Justificación
La propuesta se justifica porque en ella se establecen procedimientos y

políticas que regulan y controlan las operaciones del área de tesorería, así mismo
se justifica porque a través de ella se puede dar solución al problema de control
interno que presenta la empresa, ya que dichos procedimientos y políticas
100
constituyen acciones de control que evidenciarán la eficiencia del área,

permitiendo detectar errores y corregirlos.
5.4.2. Importancia
Es importante porque al implementar el sistema de control interno propuesto,

se mejorará la eficiencia en el desarrollo de las operaciones y procesos del área
de tesorería, permitiendo tener un mejor control sobre los recursos de la empresa.
Así mismo se transmitirá al personal los procedimientos y políticas establecidas
para el correcto desempeño de sus funciones, buscando así prevenir posibles
riesgos de fraude y cualquier otro tipo de acción irregular.
5.5. Objetivos.
5.5.1. Objetivo general de la propuesta
Establecer las políticas y procedimientos para el manejo apropiado de las

entradas y salidas del efectivo, de las cuentas bancarias, y la disponibilidad
financiera, para el buen desarrollo de las actividades que competen al área, con la
finalidad de que sea un instrumento de referencia obligada que contribuya a
mejores logros administrativos.
5.5.2. Objetivos específicos de la propuesta
a) Proporcionar una herramienta eficaz que permita mejorar el buen

funcionamiento en el área de tesorería.
b) Elaborar políticas y procedimientos que sirvan de guía al personal del área
para la realización de sus actividades.
c) Diseñar los diagramas de flujo correspondientes a los procedimientos que
se llevan a cabo y se deben seguir en el área de tesorería.
5.6. Descripción de la propuesta
La presente propuesta tiene como finalidad proveer a la empresa de una

herramienta eficaz que sirva de guía para todas las personas involucradas con el
101
área, así como: empresarios, administradores, jefes, asistentes, pero

fundamentalmente el personal involucrado directamente con el manejo y control
de los movimientos del efectivo.
Contiene las políticas y procedimientos a seguir en el área de tesorería, y

que regulan las actividades relacionadas con el registro, manejo y custodia de los
fondos de la empresa. Esta propuesta constituye una guía para la correcta
realización de dichas operaciones, así como para su posterior verificación y
evaluación, contiene información útil y necesaria que aporta para el adecuado
desarrollo de las actividades.
En ella se describe las actividades que deben seguir el personal de área de

tesorería en la realización de las funciones dentro de la empresa. Así mismo
incluye los diagramas de procesos de tesorería, que servirá de ayuda al personal,
para comprender de una forma más práctica y más entendible dichos
procedimientos, para el correcto desempeño de sus funciones y el buen
funcionamiento del área, el cual requiere que sea supervisado continuamente
para su cumplimiento,
5.7. Beneficios de la propuesta
Proporciona a la administración un apoyo para el control de operaciones de

una forma eficiente como para la toma de decisiones.
Asimismo aumenta la eficiencia en el personal involucrado del área de, para

la buena administración de los recursos, permitiendo obtener los resultados que la
administración espera.
5.8. Alcance.
Está dirigido al personal del área de tesorería con la finalidad de que

contribuya a la administración adecuada de los recursos o fondos de caja.
102
5.9. Usos.
1. El manual debe estar a disposición de todo el personal que forme parte del
área de tesorería.
2. En la aplicación del presente manual, el cumplimiento de los procedimientos
aquí descritos recaen sobre las coordinaciones del área de tesorería
3. El manual se encuentra organizado de manera tal, que el usuario pueda
encontrar una información clara y precisa, sobre el personal que intervienen en
los procedimientos, así como las responsabilidades y acciones que deben
cumplirse durante el desarrollo del mismo.
4. Los usuarios del manual, deberán notificar a su jefe inmediato superior las
sugerencias, modificaciones o cambios, o irregularidades que afecten el dicho
control, a fin de mejorar los procedimientos en el área de tesorería.
5.10. Área de tesorería.
5.10.1.1. Función
El área de Tesorería se encarga de fomentar y cumplir las políticas, normas,

procedimientos de control que son importantes para administrar y salvaguardar
los recursos financieros de la empresa, es la encargada de dirigir, controlar y
ejecutar las actividades de tesorería, llevar la recaudación diaria de caja, cuentas
corrientes, efectuar los pagos, giro de cheques para atender los egresos que
demande e incurra las diversas actividades de la empresa, desarrollando dichas
actividades con eficiencia y eficacia, para un buen uso y custodia de los recursos.
5.10.1.2. Descripción de funciones del área de Tesorería.
Entre las funciones más importantes que se realizan en el departamento de

Tesorería se encuentran las que a continuación se enlistan:
- Recepción del cobro por los distintos conceptos.

- Procesamiento de la documentación soporte, para su registro en los
libros auxiliares o su registro en el sistema automatizado, donde exista.
103
- Cuadre de los ingresos (confrontación de la documentación soporte

contra el efectivo recibido).
- Elaboración y envío de los depósitos diarios a bancos.
- Recepción diaria de cheques por pagar a terceros y entrega de los
mismos.
- Archivo de documentos de caja.
- Envío a las áreas de los reportes correspondientes.
5.10.1.3. Personal del área de Tesorería
El área de Tesorería está conformada de la siguiente manera:
Organigrama Institucional del Área de Tesorería
ÁREA DE
TESORERÍA
COORDINADOR
DE TESORERIA
AUXILIAR DE
CAJERO
TESORERIA
Elaborado por: Morales Manuel y Ocupa Francisco
5.10.1.4. Descripción de funciones del área de Tesorería.
5.10.1.4.1. Coordinador de Tesorería
- Supervisa y ejecuta las actividades de control de ingresos y egresos

financieros.
- Administra y supervisa los fondos para pagos en efectivo.
104
- Efectúa el análisis de los compromisos de los pagos de la empresa

- Revisa y controla pagos a terceros y pagos de remuneraciones,
pensiones de acuerdo a la planilla.
- Revisa y concilia los estados de las cuentas bancarias de la
empresa, y participa en la preparación de la información para la
Gerencia General
- Verificar en el reporte de depósitos, las transacciones realizadas con
clientes, proveedores y cualquier otro tipo de operaciones.
- Emitir y entregar cheques para pago a proveedores, prestación de
servicios y pago al personal.
- Elabora el reporte de ingresos y egresos de tesorería.
- Elabora el reporte auxiliar de bancos con detalle de cheques
emitidos y anulados
- Prepara documentación para transferencias de fondos entre cuentas
bancarias.
- Enviar la documentación al área contable para su registro
correspondiente
- Coordina la formulación del calendario de pagos autorizados de
acuerdo a disponibilidad.
5.10.1.4.2. Auxiliar de Tesorería
- Registrar en el reporte de depósitos, las transacciones reportadas

por clientes, proveedores u otras operaciones.
- Entregar documentación soporte de los depósitos y transferencias al
responsable del área para su respectivo registro.
- Contar y verificar los fondos que se depositan
- Recibir los reportes de caja diariamente
- Revisar los reportes de caja y facturas, verificando el correcto
respaldo de los movimientos procesados durante el día.
- Entregar cheques para pago a proveedores, prestación de servicios
y pago al personal
- Emitir cheques en ausencia del coordinador en caso de requerirse.
105
- Verificar e imprimir los registros bancarios en caso de requerirse.
5.10.1.4.3. Cajero
- Recibe y entrega cheques, dinero en efectivo, depósitos bancarios, y

otros documentos de valor.
- Registra directamente los movimientos de entrada y salida de
dinero.
- Lleva control de cheques por pagar, recibos de pago y otros.
- Lleva el registro y control de los movimientos de caja.
- Realizar el conteo de depósitos bancarios y dinero en efectivo
- Elabora la documentación que respalde lo recaudado en caja para
su respectivo depósito.
- Realizar el corte de caja diario.
- Realizar y enviar un reporte de caja dirigido al auxiliar de tesorería
para la respectiva supervisión y control.
5.11. Control Interno de Caja.
Es el plan de organización entre el sistema de contabilidad, funciones de

empleados y procedimientos coordinados que tiene por objeto obtener
información segura, salvaguardar el efectivo así como fomentar la eficiencia de
operaciones y cumplimiento de la política administrativa de la empresa.
5.11.1. Principios de Control Interno de caja y bancos.
- Separación de funciones de autorización, ejecución, custodia y registro de

los recursos.
- En cada operación debe intervenir por lo menos 02 personas.
- Ninguna persona que interviene debe tener acceso a los registros
contables que controle su actividad.
- La función de registro de operaciones será exclusiva del departamento de
contabilidad.
106
5.11.2. Objetivos del Control Interno de caja.
- Evitar o prevenir fraudes.

- Promover la eficiencia del personal.
- Proteger y salvaguardar el efectivo.
- Descubrir malversaciones
- Localizar errores
5.11.3. Objetivo de las Políticas y Procedimientos.
Establecer los lineamientos y pasos necesarios para el manejo de los fondos

de caja, para mejorar la eficiencia del área de tesorería en la empresa
Automotores Inka S.A.C., además de establecer las responsabilidades de cada
uno de los trabajadores que intervienen en los diferentes procedimientos del área
de tesorería y así procurar una gestión eficaz y efectiva del mismo.
5.12. Procedimientos aplicables al área de tesorería
Para el área de tesorería deben tomarse en cuenta todos los riesgos

existentes, así como la oportunidad con la que deben ser aplicados los
procedimientos, debido al gran volumen de transacciones que se generan en
dicha área, y en las cuales se ve involucrado el manejo y control del efectivo.
Previo a definir los procedimientos a aplicar, es necesario mencionar cuales

son los objetivos que persigue la realización de una revisión de las diferentes
transacciones, saldos de cuentas, presentación y revelaciones de la información
con el suficiente detalle que constituya una base, para la evaluación de los
riesgos de representación errónea, estos son:
1. Verificar que el efectivo y los depósitos bancarios existan.

2. Verificar que el efectivo y los depósitos, sean propiedad de la empresa.
3. Verificar que las transacciones relacionadas con el efectivo, realmente
hayan ocurrido
4. Verificar que las transacciones que involucran al efectivo, se hayan
107
integrado totalmente.
5. Verificar que los saldos de efectivo y depósitos, se hayan presentado y
revelado adecuadamente.
5.12.1. Arqueo de caja.
Consiste en el análisis de las transacciones del efectivo, durante un lapso

determinado, con el objeto de comprobar si se ha contabilizado todo el efectivo
recibido y por tanto el saldo que arroja esta cuenta, corresponde con lo que se
encuentra físicamente en caja ya sea en dinero en efectivo, cheques o
equivalentes de efectivo. Sirve también para saber si los controles internos se
están llevando adecuadamente. Esta operación debe ser realizada diariamente.
En la aplicación de este procedimiento es importante considerar la oportunidad

en que se debe aplicar, ya que no es lo mismo llevarlo a cado al final del día que
realizarlo un día después.
Otro punto muy importante es en que se debe realizar frente al encargado o

supervisor del área, dejando evidencia documental de lo que se realice. El acta
deberá tener al menos los siguientes datos:
- Fecha y hora en que se inicia y termina el arqueo.

- Determinación del alcance del examen.
- Detalle de los documentos y valores encontrados o presentados.
- Establecimiento de cualquier diferencia, si la hubiese.
- Declaración de conformidad y firmas de legalización y de testigo.
5.12.2. Revisión de conciliaciones bancarias.
Este procedimiento consiste en comparar los saldos de las cuentas bancarias

que tiene la empresa con los saldos registrados en el banco correspondiente, con
el objetivo de buscar que los saldos coincidan en ambos lados, teniendo en
consideración los factores que provocan las diferencias resultantes tales como:
cheques en circulación, cheques no cobrados, notas de crédito o débito, entre
otros. Al realizar una conciliación bancaria en necesario tomar en cuenta los
108
siguientes pasos:
- Examinar cheques por montos importantes.

- Indicar que periodo y que cuentas bancarias se está tomando para hacer la
revisión.
- Obtener el estado de cuenta correspondiente en el periodo seleccionado.
- Obtener el estado de cuenta del periodo posterior a la fecha de la
conciliación.
- Comparar los saldos finales del mes anterior con los iniciales del mes
siguiente.
- Comparar los saldos según los libros contables, con lo registrado en el libro
caja.
- La secuencia numérica y correlativa a los cheques deben de estar completa
y conforme.
- Revisar si los ingresos son depositados oportunamente.
5.12.3. Prueba de ingresos
El principal objetivo de esta prueba es determinar si los ingresos obtenidos ya

sea en efectivo o por medio de cheques, sean depositados en el mismo día o
como máximo al siguiente día hábil, en forma íntegra e intacta.
5.12.4. Prueba de egresos
Este procedimiento es de suma importancia y utilidad ya que funciona como

una prueba de cumplimiento del control interno de la empresa. Con su aplicación
puede comprobarse si los procedimientos que se han establecido para efectuar
un pago se han cumplido.
109
2.1.1. Procedimientos y políticas de Control de Tesorería
MANUAL DE CONTROL INTERNO AREA DE TESORERÍA
Proceso: Arqueo de fondos de caja chica Fecha de Vigencia: ______ _

Fecha de Modificación: _________________
Objetivo: Establecer los procedimientos a realizar en los arqueos sorpresivos y frecuentes a realizar
sobre la totalidad de fondos bajo custodia de tesorería, para garantizar su integridad y disponibilidad
efectiva
ÁREAS INVOLUCRADAS
- Área de Tesorería
- Área de Contabilidad
- Gerencia General
POLÍTICAS
- Los arqueos de fondos de y/o valores se realizara diariamente.
- En el caso de arqueos sorpresivos deberán ser realizados por lo menos 01 vez al mes a fin de determinar la
presencia física de los fondos y/o valores, y su conciliación con los saldos contables.
- El personal de los fondos deberá entregar al momento del arqueo todo el dinero en efectivo y/o valores
que tenga a su disposición, así como el libro de control respectivo.
- El arqueo quedará formalizado a través de la elaboración de un acta donde deberá constar
obligatoriamente:
o Declaración del responsable de los fondos, que el arqueo se realizó en su presencia, que entrego
todos los documentos y dinero en efectivo (billetes y monedas), y que éstos fueron devueltos en
su integridad al término del arqueo.
o Declaración de cualquier situación irregular encontrada durante la revisión, la que deberá ser
comunicada a los niveles superiores correspondientes.
o Al acta debidamente firmada será distribuida de la siguiente manera:
01 copia al responsable del fondo/ al área de Gerencia / al área de tesorería
01 original al área de contabilidad.
PROCEDIMIENTO
1. Recibir delegación de la autoridad competente para efectuar el arqueo respectivo.
2. Solicitar la presencia del custodio de la caja y del delegado contable.
3. Clasificar el dinero en monedas, billetes y cheques.
4. Desglosar los comprobantes de pago, si hubiesen, incluidos la fecha de pago, el concepto, la autorización y
el valor correspondiente.
5. Realizar una suma total de estos valores (efectivo y comprobantes).
6. Efectuar una comparación entre el saldo verificado y el saldo registrado por contabilidad; establecer
diferencias (sobrantes o faltantes) si las hubiese.
7. Preparar el Acta de arqueo, en donde se dejará constancia de las actividades realizadas.
110
8. Ésta será de conocimiento de las autoridades de la empresa, quienes dispondrán las medidas correctivas
del caso, en el supuesto de que no se hubiesen manejado y utilizado conveniente los recursos monetarios.
9. El cajero debe generar diariamente el informe de caja una vez se termine el turno; si el mismo reflejo
alguna diferencia en valores contra el arqueo, deberá eliminarse (con autorización) para que se ajuste a la
realidad y concuerde en montos.
10. El verificador como el cajero firmaran el arqueo, el informe de caja y el reporte de informe de caja.
11. El verificador (Tesorero o contador) tiene la obligación de revisar el informe de caja con sus anexos antes
de ser enviado a Gerencia.
F: F: _ _____________ F: ______
Elaborado Revisado Autorizado
111
MANUAL DE CONTROL INTERNO ÁREA DE TESORERÍA

Proceso: Conciliaciones Bancarias Fecha de Vigencia: ______ _
Objetivo: Determinar la secuencia de las operaciones que permitan realizar las conciliaciones
bancarias de las cuentas corrientes que maneja la empresa.
ÁREAS INVOLUCRADAS
- Gerencia Administración
POLÍTICAS
- Las conciliaciones de las cuentas bancarias deberán realizar por una vez al mes, generalmente al inicio
del mes siguiente a conciliar.
- El área de contabilidad será la responsable de realizar las verificaciones correspondientes de los
movimientos de las operaciones diarias y mensuales mediante el cotejo de los montos pagados.
- Tesorería, sustentara las diferencias en caso de haberlas, coordinando el área de Contabilidad en los
casos que corresponda.
- Tesorería requerirá y recepcionará los extractos bancarios de las diferentes cuentas bancarias que
maneje.
- La conciliación quedara formalizada a través de la elaboración de un acta donde deberá constar en
PROCEDIMIENTO
forma obligatoria la verificación y la conformidad del área contable.
1. Tesorería, reúne a inicios de cada mes, los extractos bancarios de las cuentas corrientes emitidas por
cada banco en la cual se tiene depositado los fondos de la empresa, así como los reportes del libro
Bancos
2. Contabilidad, procede a cotejar ambas informaciones y efectuar la conciliación de la información para
los análisis de cuentas por cada cuenta corriente, debiendo tener en cuenta:
- Cheques girados por la empresa y que no han sido cobrados.
- Consignaciones registradas en los libros pero que el banco aun no las ha abonado a la cuenta
- Notas debito que el banco ha cargado a la cuenta bancaria y que no ha sido registrado en los libros
- Notas crédito que el banco ha abonado a la cuenta bancaria y que aún no las han registrado en libros
- Errores de la empresa al memento de registrar los conceptos y valores en los libros
3. Tesorería, sustenta las diferencias en caso de haberlas, coordinando con el área de Contabilidad.
4. Establecer el saldo según el libro verificando las sumas y determinando la corrección de los cálculos
aritméticos para establecer el saldo de fin de mes.
5. Tomar el saldo al cierre según extractos bancarios enviados por el banco y si es necesario confirmarlos
directamente con el banco.
6. Comparar los cheques girados registrados en el libro auxiliar de bancos con los cheques pagados por el
banco según los respectivos extractos.
7. Comparar el saldo del extracto bancario con el saldo en libros.
8. Contabilidad verifica la conciliación bancaria y da su conformidad.
F: F: _ _____________ F: ______
112
Proceso: Depósitos / Incremento o disminución de los Fecha de Vigencia: ______ _

fondos fijos de caja chica Fecha de Modificación: _________________
Objetivo: Descriir los pasos a seguir para el incremento o disminución de los fondos de caja
chica, el cual será utilizado para efectuar pagos en efectivo.
ÁREAS INVOLUCRADAS
- Gerencia General
POLÍTICAS
- El Incremento o disminución del fondo de caja chica para las áreas, serán autorizadas por la
autoridad máxima del área de tesorería, con previa solicitud por escrito.
- El personal del área de tesorería tendrán la responsabilidad de hacer un documento por el
incremento o disminución del fondo, la cual deberá contener los datos personales del solicitante.
- El personal del área tendrán la responsabilidad de firmar y sellar el documento de solicitud de
fondo de caja chica.
- Toda solicitud de fondos debe estar correctamente elaborada y contener la información y los datos
requeridos
- El manejo de la caja chica se hará con cargo respectivo de acuerdo a los siguientes criterios:
o El monto máximo de caja chica será de acuerdo al movimiento diario del efectivo
o Se utilizará para cubrir gastos menores y no deberá ser usado para pagos personales.
PROCEDIMIENTO
1. Elaborar la solicitud del incremento o disminución del fondo de caja chica de acuerdo con lo
establecido en este manual y el envió a la máxima autoridad del área.
2. Se recibe el oficio de la solicitud de incremento o disminución del fondo fijo de caja chica y se
analiza la solicitud
3. En el caso de no autorizar el incremento del fondo fijo de caja chica se informara por medio de un
oficio indicando las observaciones del caso.
4. En el caso de autorizar el aumento del fondo de caja chica, se firma el acta de caja chica.
5. Se entrega el cheque al responsable del área de tesorería.
6. Procede a hacer efectivo el cheque y colocar el dinero en la caja de seguridad y ejecutar según sus
necesidades y de acuerdo a los procedimientos.
F: F: _ _____________ F: ______
113
Proceso: Ejecución del fondo fijo de caja chica Fecha de Vigencia: ______ _
Objetivo: Establecer los pasos a seguir por el área para realizar la ejecución del fondo de caja
chica a fin de garantizar el uso adecuado de los fondos
ÁREAS INVOLUCRADAS
POLÍTICAS
- El encargado de tesorería podrá autorizar el funcionamiento del fondo fijo de caja chica para
efectuar pagos menores en efectivo.
- Cada uno de los gastos efectuados con el fondo fijo de caja chica estarán soportados por los
comprobantes de pago, estando estos sin enmendaduras, ni borrones y teniendo el sello de
cancelado.
- En los casos de entrega de efectivo para compras o pagos a justificar el responsable del fondo de
caja chica, deberá solicitar a la máxima autoridad del área de tesorería, la entrega del comprobante
de “entregas a rendir”, debidamente firmado por el jefe del área solicitante.
- En un lapso no mayor a dos (2) días hábiles los empleados autorizados deberá entregar al
responsable del fondo de caja chica, los comprobantes del total de efectivo recibido, si el monto de
los comprobantes de pago fuese menor al total del efectivo recibido, deberá reintegrar la diferencia.
PROCEDIMIENTO
1. Recibe solicitud de gastos a realizar a través de fondos de caja chica
2. Analiza la solicitud de ejecución del fondo de caja chica según las políticas ya antes mencionadas.
3. Verifica la información registrada en el comprobante de “entregas a rendir”, conforme a eso
entrega el monto solicitado en efectivo y archiva el comprobante.
4. Entrega la relación de gastos efectuados con respecto al efectivo que se proporcionó, adjuntando
los comprobantes de pagos que pertenezcan a dicho efectivo entregado.
5. Deposita el efectivo sobrante de ser el caso.
6. Archiva los comprobantes de pagos hasta el momento de realizar reposición del fondo de caja
chica.
F: F: _ _____________ F: ______
114
Proceso: Depósitos / Transferencias de usuarios Fecha de Vigencia: ______

Fecha de Modificación: ____________________
Objetivo: Establecer medidas de control para el registro de los depósitos y/o transferencias.
POLÍTICAS
- Con el efectivo y cheques recibidos diariamente, se prepara los depósitos a efectuar en la cuenta o
cuentas corrientes de la empresa, según sea el caso.
- Registrar el depósito y/o transferencia en el mismo día de su recepción.
- Depósitos o Transferencias interbancarias registrar máximo en 24 horas.
- Registrar siempre con un número de referencia otorgado por el estado de cuenta del Banco.
- Los ingresos en efectivo procedentes de terceros, al igual que las transferencias se identificaran a
través de los extractos bancarios siendo fundamental la localización del ordenante para proceder
el correcto registro.
- Enviar información completa a caja para registrar el pago.
CONTROL INTERNO
- Realizar un registro detallando la información ingresada en el sistema.
- Los ingresos obtenidos por transferencias bancarias deberán ser detectados por la empresa a
través de su control de bancos
- Responder a usuarios la recepción del depósito.
- Verificar las direcciones electrónicas, para no duplicar información.
PROCEDIMIENTO
- Revisar que la información este completa antes de enviar a caja para el registro del pago.
1. Una vez realizada la conciliación del efectivo contra los documentos que respaldan el ingreso, se
procede a preparar el depósito.
2. Se procede a llenar la hoja de depósito bancario y se envía al banco.
3. Este proceso se realiza una vez al día, generalmente por la tarde, después que tesorería ha cerrado
la atención al público.
4. Recepción de información del depósito / transferencias.
5. Verificar el mismo en estado de cuenta del banco.
6. Registro del depósito/transferencia en el sistema contable.
F: F: _ _____________ F: ______
115
Proceso: Movimiento Bancario / Reporte de Liquidez. Fecha de Vigencia: ___________

Fecha de Modificación: ________________
Objetivo: Establecer medidas de control para realizar el reporte de liquidez.
POLÍTICAS
- Revisar el reporte de los ingresos recibidos del día anterior y comparar contra los comprobantes de
depósito realizados en el banco (estos comprobantes deben estar sellados por el banco).
- Descargar los estados de cuenta de los bancos de la empresa.
- Se envía el reporte de los resultados a Contabilidad para que en esta dependencia se verifique la
disponibilidad de la empresa en bancos e informen a quien corresponda sobre los saldos en las
cuentas bancarias.
- Realizar el reporte de liquidez diariamente.
- Enviar el reporte de liquidez a Dirección Financiera y Gerencia General.
CONTROL INTERNO
- Se realiza una conciliación entre los reportes elaborados contra los comprobantes de depósitos
efectuados.
- Contactar al ejecutivo de cuenta bancaria por medio de email o vía telefónica para solución
inmediata de acreditación de saldos y agilizar el envió de la información en caso de requerirse.
- Monitorear y comparar constantemente saldo contable de bancos vs saldo disponible.
- En caso de encontrarse diferencias, se informará inmediatamente a Contabilidad o a Gerencia para
que realice el arqueo correspondiente y así determinar a qué se debe dicha diferencia para luego
proceder de acuerdo a solucionar dicha situación.
PROCEDIMIENTO
1. Descargar información contable y disponible de los saldos en los bancos.
2. La verificación se realiza totalizando los ingresos recibidos con el total de los depósitos
efectuados, los cuales deben cuadrar.
3. Consolidar datos de transacciones realizadas en el banco.
4. Realizar el reporte de liquidez.
5. Verificar que este cuadrado el reporte.
6. Enviar a Dirección Financiera y/o Gerencia General.
F: F: _ ______________ F: ______________
116
MANUAL DE CONTROL INTERNO ÁREA TESORERÍA

Proceso: Emisión de cheques / Actualización Libro Bancos. Fecha de Vigencia: _____
Fecha de Modificación: ____________
Objetivo: Ejercer control sobre los egresos según los cheques emitidos.
POLÍTICAS
- Diariamente de acuerdo a la política de pagos establecida, contabilidad enviará los cheques a
tesorería, a fin de que esta dependencia, proceda a efectuar los pagos a los proveedores y otros
acreedores, a medida que estos se presenten a solicitarlos.
- Una vez recibida la remesa de cheques por tesorería, se procede a realizar su clasificación por
beneficiario y a su ordenamiento por orden alfabético, para proceder a archivarlo.
- Cuando el beneficiario del cheque o su representante autorizado llega a reclamarlo, deberá presentar
al encargado de tesorería la identificación que lo acredita como tal.
- Los cheques llevarán como mínimo (02) dos firmas, así mismo cada cheque debe de constar de un
original y dos copias.
- Se emitirán cheques con valor mínimo de s/3.000
CONTROL INTERNO
- Una vez efectuados los pagos se preparan las copias de cheques, y se envían a contabilidad,
apuntando en un libro todo el detalle de los documentos que se están enviando, pidiendo a la
persona que los recibe que firme dicha relación del libro.
- Establecer capacitaciones constantes sobre el sistema para elaboración de cheques.
- Realizar una plantilla que permita emitir cheques en caso de que el sistema no funcione
correctamente.
- Actualizar el detalle de cheques emitidos en el Libro Bancos.
- Control de cheques no cobrados
- Llevar un control cheques anulados
PROCEDIMIENTO
1. Recepción de respaldos para emitir cheque.
2. Se entrega al beneficiario el cheque y la copia del voucher.
3. Se archiva la copia de tesorería en el depósito especialmente habilitado para tal fin, ordenándolo en
forma alfabética, para luego realizar la conciliación respectiva.
4. Seleccionar facturas que van a registrarse en el cheque.
5. Emitir el cheque.
6. Enviar para firmas.
F: F: _ ______________ F: ______________
117
Proceso: Supervisión de caja. Fecha de Vigencia: __ _____
Fecha de Modificación: _____________
Objetivo: Establecer medidas de control para la supervisión de cajas.
POLÍTICAS
- Recepción de reporte de caja máximo en 48 horas desde su cierre.
- Revisar que lo recaudado sea igual al saldo que refleja el sistema.
- Verificar bien las diferentes formas de cobro.
- Realizar los depósitos de efectivo y de cheque.
- Verificar en el estado de cuenta que lo recaudado por tesorería se encuentre depositado en el
Banco.
- Anular facturas.
CONTROL INTERNO
- Esta actividad se realiza mediante una conciliación que se hace entre la información que está en los
documentos que respaldan los pagos, contra lo real recibido en tesorería.
- Monitorear constantemente el envío correcto de cajas
- Conciliar el valor total de los documentos contra lo disponible en efectivo y/o cheques en tesorería.
(ambos valores deben ser iguales).
- Crear una alianza estratégica con la Empresa que presta servicios de transporte de valores, con el
fin de que se comunique cualquier faltante en el depósito.
PROCEDIMIENTO
1. Recepción de reportes de cajas.
2. Se ordenan los documentos que respaldan cada uno de los pagos que se recibieron en el día,
haciendo una operación de sumar los valores contenidos en los mismos.
3. Revisión de caja verificando que correctamente que esté cuadrada.
4. En caso de existir un error analizar el motivo.
5. Buscar una solución inmediata al error de caja.
6. Registrar correctamente los datos para la realización del consolidado de ingresos.
7. Se prepara el reporte diario con los resultados obtenidos, para hacer la aplicación correspondiente,
según se trate, sea un faltante o sobrante, de acuerdo a las políticas de la municipalidad para el
manejo del efectivo.
F: F: _ ____________ F: _______________
118
Proceso: Caja - Facturación Fecha de Vigencia: __ ___

Fecha de Modificación: _____________
Objetivo: Establecer controles para el buen registro de los pagos.
POLÍTICAS
- Registrar pagos de las cuotas mensuales de los clientes.
- Mantener el fondo que dispone el cajero.
- Verificar que los billetes recaudados no sean falsos.
- Realizar una sola papeleta de depósito para cheques colocando el respectivo sello.
- Realizar papeleta de depósito para el efectivo.
- Enviar el reporte de caja para su respectivo control.
CONTROL INTERNO
- Capacitar al personal sobre detección de billetes falsos.
- Verificar que la forma de pago por parte del cliente antes de realizar la factura.
- Realizar un reconteo de efectivo y cheques antes de enviar a depositar.
- Antes de realizar el cobro, verificar el mes correcto de pago en el sistema de consulta reportes.
PROCEDIMIENTO
1. Registrar pagos en el sistema.
2. Escoger de la manera correcta la forma de cobro.
3. Digitar correctamente el nombre y valor de cobro.
4. Imprimir la factura.
5. Entregar la factura original al usuario y retener la copia.
6. Comparar lo recaudado en efectivo, cheques, T/C con lo ingresado en el sistema.
7. Cuadrar Caja
8. Enviar caja para el respectivo control.
F: F: _ _____________ F:
119
2.1.2. Diagrama de procesos de tesorería
Diagrama No. 1: Arqueo de caja chica
CONTABILIDAD TESORERÍA GERENCIA GENERAL
INICIO
Programación
Realización Arqueo
Arqueo de Caja
Elaboración de Acta
Acta
Copia de Acta Copia de Acta
FIN
120
Diagrama No. 2: Conciliación Bancaria
ENTIDADES FINANCIERAS TESORERÍA CONTABILIDAD
Verifica Extractos
INICIO
Bancarios
Extractos
Bancarios Extractos Bancarios
Verifica y efectúa
la conciliación de
cada cta.
corriente
Reporte Libro Banco
del ERP
NO SI
Conforme Verifica y da
conformidad
Verifica con
Registro en Libros
entidad financiera NO
Conforme
Revisión
SI
Conforme Custodia
FIN
121
Diagrama No. 3: Depósitos / Transferencias de usuarios
DEPÓSITOS DE CLIENTES
USUARIO CARTERA TESORERÍA CAJA
INICIO 1 1 2
Recepción
Depósitos/ de e mail o Recepción
Recepción
Transferenci llamada de de
de e mail o
as a bancos usuario depósitos/
llamada de
usuario transferenci
Verificación as
de datos de
Envió de depósito
email o
llamada. Ingreso al
Envió a NO
sistema/
tesorería ¿Se encuentran Verificación facturación
correctamente
datos para los datos del de datos con bancos
1 acreditar contrato? cartera
transferencia.
SI
FIN
Verificar
deposito/
transferenci SI
a con
bancos. Verificación
Es y registro
interbancario. dentro de
las 24 horas.
NO Registro de
depósito/
transferenci
as.
Envió a caja
122
Diagrama No. 4: Movimientos Bancarios / Reporte de Liquidez
MOVIMIENTOS BANCARIOS / REPORTES DE LIQUIDEZ
TESORERÍA DIRECCIÓN FINANCIERA GERENCIA

GENERAL
1
INICIO 3
Recepción
Descargar estado de reporte
de cuenta de de liquidez Recepción
banco de reportes
de liquidez
Análisis y
Revisión de
Envió y verificación reporte
de las
transacciones del
día anterior NO FIN
¿Es
correcto el 2
reporte?
NO
¿Están los
Contacto
con asesor SI
movimientos
correctos? de cuentas
Envió a
SI gerencia
general.
Realizar
reporte de 2
liquidez
Realizar reporte
de liquidez
123
Diagrama No. 5: Emisión de cheques / Actualización Libro Bancos
EMISION DE CHEQUES / ACTUALIZACION DE LIBRO BANCOS

COTABILIDAD TESORERIA
GERENCIA
COORDINANDOR DE AUXILIAR DE COORDINADOR DE DIRECCION FINANCIERA
CONTADOR GENERAL
CONTABILIDAD TESORERIA TESORERIA
7 1 3 4 3
INICIO
Recepción de libros
Recepción Recepción de diarios para emisión de Recepción de cheques Recepción
de cheques libros diarios cheques de cheques
Recepción
de facturas NO
¿Están
Se firman
2
bien ¿Están bien los cheques
NO elabora emitidos los
Registro de Se firman 2 cheques?
dos
¿Están
facturas en los cheques bien 5 Se bajan a
7 SI
el sistema elaborad tesorería
os?
Se firma los
Emisión de
Se envía a cheques
5 cheques
Elaboración de tesorería SI
6
libros diarios Actualización de
FIN
Clasificación por libros de bancos
fecha de ¿Se Envió al
vencimiento encuentra contador
Elaboración de para
Envió a listado de
el gerente
firmas
general? 8
tesorería Entrega a cheques para 7
coordinador para enviar a firmar
emisión de
cheques Envió cheque a gerencia
Envió cheques a
1 dirección general
financiera
3
4
124
Diagrama No. 6: Emisión de cheques
TESORERÍA CONTABILIDAD LOGISTICA GERENCIA GENERAL
INICIO
Elabora Cheque
Anticipos
Órdenes de compra y
Registro ERP
Elabora Cheque
ordenes de servicios
Comprobantes de
Pago Envió a
Contabilidad Envió para la Firma
de Cheque
Firma de
Cheque
Comprobantes de
Pago con sustento
Archivo
FIN
125
Diagrama No. 7: Archivo de cheques en Tesorería
ARCHIVO DE CHEQUES EN TESORERIA
ASISTENTE DE RECURSOS
TESORERIA
GERENCIA HUMANOS
INCIO 1 2
Recepción Recepción de
de cheques Recepción cheques para
de cheques respectivos
para tramites de
respectivos relaciones
NO pagos y laborales
¿Tienen envíos
todas las Envió para
firmas los firmas
cheques? 3
SI
Clasificar
cheques por INCIO 3
detalle de
pago
Entregar a asistente
de gerencia para
programar pagos y
envió
126
Diagrama No. 8: Entrega de Cheques
ENTREGA DE CHEQUES
USUARIO TESORERIA
1
INCIO
Acude a Se verifica si está

en tesorería
oficina cheque
administrati
va NO
Verificar con los libros
¿Se encuentra
diarios retenidos en
en tesorería?
contabilidad
Pregunta
por cheque
Entrega el cheque SI
1 ¿Se Encuentra
en tesorería
con las firmas
requeridas?
Entrega el cheque
FIN
127
Diagrama No. 9: Cuadre de Caja
CUADRE DE CAJA
CAJA TESORERIA
INICIO
1
Comparación de
lo recaudado con
lo registrado. Recepción
de registros
de caja
NO
Enviar
¿Esta
problema a
cuadrado? tesorería
FIN
SI
Enviar a depósito
lo recaudado
Cerrar caja
Enviar reportes a
tesorería
128
Diagrama No. 10: Supervisión de Caja.
SUPERVISIÓN DE CAJA
CAJERO TESORERIA
INICIO 1
Envió de reporte Recepción de

de caja a reportes de caja
tesorería.
Revisión de
1
reportes de caja
Archivar egresos NO
en tesorería ¿Existe algún
error en el Se archiva
cuadre de
caja?
SI
Se analiza el tipo
de error que se
produjo por el
cajero
NO
¿El error de
caja es
Se acude a
solucionable sistemas para
solamente
modificación
por caja y
tesorería?
Se espera 24
horas dese la
recepción de caja
para dar solución
FIN
129
Diagrama No. 11: Ingresos / Actualización Libro Bancos
USUARIO TESORERIA CONTABILIDAD BANCO
INICIO Recepciona Depósito en

comprobantes de Pago
cuenta
del Banco / o en Pago en
Compra de efectivo corriente de
bienes pagos en
efectivo
Emisión de Boletas o
Factura
Prestación de
servicios
Registro ERP
Documentos de Visación de
Ingresos
documentos
Documentos Visados
Archivar
Recibos de
Ingresos
Copia
documentos
FIN
130
Diagrama No. 12: Consolidado de Ingresos Mensuales
CONSOLIDADO DE INGRESOS
TESORERIA CONTABILIDAD
INICIO
1
Unión de todos
los reportes de
caja por día.
Entrega de saldos
de totales
mensuales
Realizar totales
mensuales
Recepción de
consolidado de
Requerimiento de ingresos
saldos de totales mensuales
mensuales por
bancos
1 FIN
2
Recepción de
información
Realizar
consolidado de
ingresos
Entrega al
contador
FIN
131
Diagrama No. 13: Archivo de Egresos
ARCHIVO DE EGRESOS
TESORERIA CONTABILIDAD
INICIO
1
Pago de cheques
al beneficiario
Recepción de
egresos
Actualización de
registro de
cheques en
tesorería Clasificación de
egresos por orden
cronológico
Archivar egresos
en tesorería
SI
Seguir Archivar
¿Existe
espacio para archivando
más egresos? en tesorería
NO
FIN
Realizar una lista
con el detalle de
los egresos
Enviar a
contabilidad
132
Diagrama No. 14: Caja - Facturación
CAJA FACTURACIÓN
USUARIO CAJA
INICIO 1
Acudir a instalaciones Preguntar al

de la empresa usuario como
realiza el pago
SI
¿Se va a Pedir datos

pagar para poder
realizar la ¿El pago será NO
repuestos?
factura mediante
efectivo,
Pedir tarjeta
NO cheque o
tarjeta de
crédito?
Preguntar que va
a pagar
¿Paso la Devolver
tarjeta? al usuario
la tarjeta
Recibir dinero o
cheque SI
Pedir datos para
poder realizar la
factura 2
Facturar 2
FIN
133
Diagrama No. 15: Pago de Planilla
DIRECCION DE RR.HH CONTABILIDAD TESORERÍA ADMINISTRACIÓN BANCO
INICIO
Elabora Planillas de
Pago: personal
Registro ERP
cesante, activo y
Planillas
contratado
Registro ERP
aprobación
de pago
Emisión Carta Orden
Autorización Pago de
Carta Orden Remuneraciones
FIN
134
CAPÍTULO VI: CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
135
3.1. Conclusiones
Se identificó un sistema de control interno frágil, debido a que presenta una

serie de debilidades relacionadas con la falta de políticas claras establecidas para
el área de tesorería, lo que demuestra la falta de supervisión, revisión y control en
cuanto a los procedimientos que se deben cumplir y que regulan las operaciones
que allí se realizan, corriéndose el riesgo de que en determinado momento, se
puedan presentar posibles errores e irregularidades dentro de los procesos, que
impidan cumplir con las políticas y los objetivos establecidos por la Gerencia.
De acuerdo con los resultados obtenidos, y con el diagnóstico realizado donde

se evaluó aspectos generales del control interno, relacionados con los
procedimientos, políticas, medidas de control, registro y comunicación de la
información, se puede concluir la existencia de un control interno que presenta una
serie de puntos críticos tales como:
Manuales de procedimientos de tesorería y manual de organización y

funciones totalmente desactualizados, impidiéndose que se lleve un control
eficiente y un uso óptimo de los recursos, lo que ha conllevado a que se presente
una serie de errores, que no fueron detectados a tiempo, tales como: robos y
faltantes de efectivo.
Funciones y responsabilidades del personal no se encuentran bien definidas,

puesto que muchos de los cargos y funciones no están debidamente
especificados y establecidos dentro del MOF, debido a su desactualización, lo que
provoca que el personal no tenga claro sus funciones y responsabilidades,
aspecto que es clave para el logro de los objetivo establecidos por la gerencia.
Actividades y medidas de control, llámese arqueos de caja sorpresivos y

conciliaciones bancarias, poco frecuentes, lo que impide que haya un control y
seguimiento continuo de las operaciones realizadas, y esto a su vez provoca que
haya un mayor riesgo de que se produzcan fraudes o malversación de los
recursos.
136
Falta de interés de la Gerencia por apoyar al establecimiento, cumplimiento

y comunicación del control interno dentro de empresa, puesto que no hay un
mensaje claro por parte de está para con los trabajadores, que ayude a que se
tenga un claro conocimiento de lo que se pretende lograr con dicho sistema de
control. Esto a su vez refleja la existencia de fallas en la comunicación interna de
la empresa, debido a que mientras la Gerencia manifiesta la existencia de
mecanismo de control interno, el resto de niveles jerárquicos inferiores
(operativos) no perciben dichos mecanismos de control, lo que da cuenta de un
problema clave en la comunicación de las actividades de control.
La segregación de funciones existente no se cumple a cabalidad, debido a

ante determinadas situaciones, trabajadores interfieren en las atribuciones de
otros, lo cual genera desorganización e irresponsabilidad al momento de realizar
alguna actividad, pudiendo provocar duplicidad en las operaciones y un mayor
grado de desconfianza en los controles y procedimientos implementados.
Así mismo, no hay un control adecuado por corroborar y contrastar la

confiabilidad y veracidad de la información que es enviada al área contable para
su registro, ya que no se corrobora si dichos reportes presenta información real,
por lo tanto, si la información no es confiable, tampoco es útil y mucho menos
oportuna, y no sirve para la toma de decisiones.
En cuanto al manejo y control de la documentación, que es clave para que

todo sistema de control interno funcione correctamente, no se realiza una
verificación adecuada para saber si dichos documentos son los originales, y si
dichos importes corresponde a lo que realmente se ha percibido o cancelado, con
el fin de evitar cualquier tipo de fraude, situación que no se da, puesto quien emite
y revisa la documentación es tesorería, mientras que contabilidad solo procede a
su registro, sin antes haber corroborado y analizado la confiabilidad y legitimidad
de éstos.
Al evaluar el grado de eficiencia de control interno del área de tesorería,
137
concluimos que dicho control es deficiente, debido a que la falta de supervisión en

el área, la cual es muy limitada, por lo tanto se realizan procedimientos informales
que no permiten el óptimo desarrollo de las actividades y el uso correcto de los
recursos.
De acuerdo a lo señalo cada área cuenta con sus propios procedimientos,

sin embargo dichos procesos no se encuentran esquematizados en flujogramas,
en los cuales se muestre y detalle paso a paso las actividades y procesos a
seguir, que facilite al personal encargado su entendimiento, ya que todo se
transmite manera verbal. Es por ello que se diseñó la propuesta de un sistema de
control interno para el área de tesorería, la misma que incluye los diagramas de
procedimientos de control del efectivo, los mismos que serán de gran utilidad para
el fácil entendimiento y correcto desempeño de las funciones del personal,
permitiendo de manera práctica y oportuna el buen funcionamiento del área.
Se elaboró la propuesta de un sistema de control interno para el área de

tesorería, la misma que se presentará a las autoridades correspondientes para su
posible implementación, con la cual se pretende mejorar la eficiencia del área, en
cuanto a los procedimientos y actividades que allí se realizan, buscando optimizar
la utilización de los recursos, así mismo, las mejoras aumentarán la eficiencia del
personal involucrado en el área, permitiendo obtener los resultados que la
administración espera.
3.2. Recomendaciones
Que la Gerencia General supervise y evalué constantemente el desempeño

de sus trabajadores en el área, para ello debe implementar políticas de control
que supervise su desenvolvimiento, de tal manera que se logre la eficiencia
esperada en el cumplimiento de sus funciones, a fin de evitar y prevenir cualquier
tipo de problema e irregularidades que se pueda presentar, y poder establecer los
correctivos necesarios ante las deficiencia encontradas.
Que la Gerencia de RR.HH junto con los encargados de cada área,
138
actualicen el MOF de la empresa, que debe estar acorde con la realidad y

necesidades de la empresa, ya que esto permitirá que se incluyan los perfiles
actuales de cada profesional que labora en la misma, necesario para el buen
funcionamiento y gestión de la empresa, puesto que con el tiempo la empresa va
creciendo y requiere cubrir nuevas responsabilidades, por lo que las
modificaciones a las funciones y cargos en la empresa deben estar en constante
actualización.
Que el área de Contabilidad verifique la confiabilidad de la documentación

enviada por tesorería, a fin de corroborar su legitimidad y exactitud, antes de
proceder a su registro, así como resguardar dicha documentación en un lugar
seguro y de la forma más ordenada posible para su fácil localización, puesto que
ésta sirve para darle veracidad y respaldo a los hechos..
Que los jefes inmediatos de cada área realicen las evaluaciones de

desempeño respectivas y documentar las actividades desarrolladas, con la
finalidad de tomar acciones correctivas que ayuden a identificar riesgos, los
cuales coadyuven al mejoramiento de cada una de las áreas de la empresa.
Que el área de Contabilidad efectué las acciones de control implementadas

tales como arqueos de caja sorpresivos y conciliaciones bancarias, de forma más
recurrente, con el fin de que haya un seguimiento continuo de las operaciones
realizadas, y esto a su vez se reduzca el riesgo de que se produzcan robos,
fraudes o malversación de los recursos, esto como medida de control para
detectar y corregir oportunamente cualquier tipo de desviación. Para el caso de lo
arqueos convendría que su realización sea de forma diaria, y las conciliaciones
por lo menos una vez al mes, en ambas dejar una constancia escrita de las
mismas.
Que el personal del área de tesorería haga uso de los diagramas

propuestos, con el fin de poder tener un panorama más claro sobre los
procedimientos a realizar, que facilite su entendimiento y que permitan a los
responsables del área distinguir de una manera más didáctica y entendible, como
139
es que se deben llevar acabo los procesos, por ello se recomienda a la Gerencia
General que analice y proponga su utilización, que permita al personal poder
desempeñar de forma eficiente las actividades que realizan y en el caso de existir
errores, sea más fácil identificar las debilidades del sistema y poder realizar las
acciones correctivas necesarias.
Que la Gerencia General analice e implemente el sistema de control interno

propuesto, ya que así se tendrá un control interno sólido, además que con ello se
mejorará la eficiencia de sus operaciones y por consiguiente habría una mejor
administración de sus recursos.
140
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certificacion-de-calidad-en-empresas/
149
ANEXOS
150
ANEXO Nº 1
MATRIZ DE CONSISTENCIA: SISTEMA DE CONTROL INTERNO PARA MEJORAR LA EFICIENCIA DEL ÁREA DE
TESORERÍA DE LA EMPRESA AUTOMOTORES INKA S.A.C., CHICLAYO - 2015
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES INDICADORES MÉTODO TÉCNICAS INSTRUMENTOS

General:
- Proponer un sistema de Si se propone Estructura

control interno para mejorar un sistema de Organizacional Descriptivo Observación Guía de
¿Cuál sería la la eficiencia del área de control interno, Observación
propuesta de tesorería de la empresa entonces se
un sistema de Automotores Inka S.A.C., mejorará la División de
control interno Chiclayo- 2015. eficiencia del V.I.: Sistema departamentos y Cualitativo Fichas
para mejorar área de de control sus Análisis bibliográficas
la eficiencia Específicos: tesorería de la interno responsabilidades documental.
del área de empresa
tesorería de la - Identificar la existencia Automotores Papeles de
empresa de un sistema de control Inka S.A.C., Explicativo trabajo
Automotores interno establecido para el Chiclayo – División de
Inka S.A.C. área de tesorería de la 2015. funciones
Chiclayo – empresa Automotores Inka Guía de
2015? S.A.C., Chiclayo – 2015
Factor Humano Entrevista. Entrevista.
- Diagnosticar la
situación actual del sistema
de control interno, para
151
identificar los puntos críticos

del área de tesorería de la Recursos
empresa Automotores Inka intangibles
- Evaluar el grado de V.D: Recursos .

eficiencia del sistema de Eficiencia financieros
control interno establecido
para el área de tesorería de
la empresa Automotores Inka Recursos humanos
- Elaborar los diagramas Recursos

de procesos que se llevan a tecnológicos
cabo en el área de tesorería
de la empresa Automotores
Inka S.A.C., Chiclayo – 2015.
- Diseñar un sistema de
control interno para mejorar
la eficiencia del área de
tesorería de la empresa
Automotores Inka S.A.C.,
Chiclayo – 2015.
152
ANEXO Nº 2
GUÍA DE OBSERVACIÓN
Objetivo: Conocer y evaluar el sistema de control interno del área de tesorería de la empresa Automotores Inka S.A.C., para
identificar las debilidades y los principales factores que afectan su eficiencia.
Área observada:………………………………………………………………………………………………………………………………..
Lugar:..……………………………………………………………………………………………… Fecha:…./……/…..
GUÍA DE OBSERVACIÓN
N° ACTIVIDADES SI NO N/A Anotaciones

1.- ¿Cuenta el área de tesorería con un Manual de Organización x Sí, pero es el mismo de hace 05 años
y Funciones - MOF?
2.- ¿Cuenta con un organigrama o esquema de organización? x Es el mismo establecido en el MOF
3.- El personal ¿cumple con requisitos mínimos para desempeñarse x Existen filtros al momento de su contratación, sin
en el cargo según el MOF? embargo cabe resalta que dicho MOF está
desactualizado
4.- ¿Se encuentra capacitado para desarrollar sus funciones en x
el área de tesorería?
5.- ¿Existen procedimientos y políticas de control establecidas x Si existe un manual de procedimientos operativos de
para el área de tesorería? tesorería
153
6.- ¿Existe una persona responsable de la custodia de los x Si, en este caso el único responsable es el tesorero, y en
fondos de tesorería? el caso de los depósitos, hay un personal de seguridad
encargado de efectuarlos
7.- ¿Existen flujogramas de los procesos realizados en x Tiene la idea de cómo son los procedimiento, pero no
tesorería? están por escrito
8.- ¿Cuentan la empresa un fondo de caja chica? x
9.- ¿Están los desembolsos debidamente respaldados por x
comprobantes?
10.- ¿Las operaciones de pago y manejo de recursos, son Si, en el caso de los pagos en efectivo, estos tendrán
autorizados por algún funcionario de mayor nivel? que ser autorizados por el Gerente y el contador, en el
caso de pagos con cheques adicional a ello debe contar
con sus respectivas firmas
11.- ¿Cuenta la empresa con el efectivo necesario para cubrir sus x Si, debido al gran movimiento que tiene, y a la gran
pagos al corto plazo? cartera de clientes, le permite contar con los recursos
necesarios para solventar sus gastos operativos, así
como la adquisición de nuevas unidades
1.- Muy Deficiente 2.- Deficiente 3.- Aceptable 4.- Excelente

1 2 3 4 Anotaciones
12.- ¿Lleva el área un registro detallado para el control de los x Si, sin embargo no hay una revisión de éstos para
ingresos y egresos diarios? corroborar
154
13.- ¿Los ingresos y egresos están debidamente sustentados, x Sí, sin embargo no hay un control para verificar si
documentados y registrados? dichos documentos son fehacientes y si son los
originales
14.- ¿Se verifica que todos los documentos que emite tesorería x
contengan las diferentes firmas y visados que los
15.- ¿Dichos documentos se encuentran debidamente x Sí, existe un área específica para su
archivados? almacenamiento, sin embargo no hay una
verificación constante de estos
16.- ¿Cuenta la empresa con sistemas computarizados x Si cuenta con un sistema ERP
adecuados para el registro de sus operaciones?
17.- ¿Permiten estos sistemas un control adecuado de los registro x Como todo sistema presenta sus debilidades: caída
de ingresos y egresos de la empresa? del sistema, de la red, o perdida de información ya
registrada
D.- Diario S.- Semanal M.- Mensual O.- Otros
D S M O
18.- ¿Se realizan actividades de control sorpresivas, tales como x En el caso de arqueos lo hacen 01 vez al mes, y las
arqueos de caja, conciliaciones bancarias, etc.? conciliaciones de forma semanal
155
ANEXO Nº 3
GUÍA DE ENTREVISTA AL GERENTE GENERAL, CONTADOR Y TESORERA
Objetivo: Conocer y evaluar el proceso del control interno en el área de tesorería

de la empresa Automotores Inka S.A.C., a través de la opinión del Gerente
General, Contador General y Tesorera, para obtener un panorama general, sobre
los factores que intervienen en el ambiente de control interno, así como en las
actividades de supervisión y competencias del personal.
Datos generales de la entrevista.
Cargo del entrevistado:..…………………………………………………………..……....

Lugar de la entrevista:……………………………………………………………..….......
Fecha:…/…./…...
1. ¿Cuenta la empresa con un sistema de control interno establecido para el área

de tesorería?
2. ¿La empresa cuenta con un Manual de Organización y Funciones - MOF?
habilidades establecidas para dichos cargos? ¿Las funciones del personal
están bien definidas y establecidas?
5. ¿Las funciones de autorización y pagos son realizadas por personas distintas,
de tal forma que se evite cualquier tipo de fraude para la compañía?
6. ¿Informa el área de tesorería a la gerencia acerca de irregularidades
detectadas?
8. ¿Cuenta la empresa con sistemas computarizados adecuados para el registro
de sus operaciones?
156
9. ¿Permiten estos sistemas ejercer un control adecuado de los recursos con los
que cuenta la empresa?
10. ¿Han existido errores originados por fallos de control que no fueron detectados
de manera oportuna?
11. ¿Envía el área de tesorería a contabilidad el reporte de los ingresos y egresos
diarios?
12. ¿Son útiles los informes que actualmente recibe? ¿La información es confiable
y oportuna?
y documentados, que sean los originales y que contengan los visados que los
14. ¿Los ingresos recaudados son depositados íntegramente en las cuentas
bancarias dentro de las 24 horas de realizada su recepción?
15. ¿Existen flujogramas de los procesos realizados en tesorería?
realizan?
17. ¿Existe una adecuada segregación de funciones, de tal manera que ningún
empleado controle todo el proceso de una transacción?
18. Personal ajeno al área de tesorería ¿efectúa actividades de control
sorpresivas, tales como arqueos de caja, conciliaciones bancarias, etc.? ¿con
que frecuencia?
157

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE

Tesis para optar el Titulo de Contador Público:

SISTEMA DE CONTROL INTERNO PARA

Bach. Morales Parraguez, Manuel Armando

SISTEMA DE CONTROL INTERNO PARA MEJORAR LA EFICIENCIA DEL

Mg. Chanduvi Calderón Roger MBA. CPC. Olivos Campos, Carlos.

Cruz Mendoza Luis Alberto

Mg CPC. Giles Saavedra Dagmar. MBA. CPC. Olivos Campos Carlos.

Esta tesis está dedicada en primer

A Dios, dedico esta tesis, porque

A Dios porque ha estado a lo largo de

PRESENTACIÓN DE LA APROBACIÓN ......................................................................... 2

CAPTÍULO I: PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ...........................................................11

1.1. Situación problemática ..............................................................................................12

1.2. Formulación del problema .........................................................................................18

1.3. Delimitación de la investigación .................................................................................19

1.4. Justificación e importancia.........................................................................................19

1.5. Limitaciones de la investigación ................................................................................20

1.6. Objetivos ………..…………………………...………………………………………………20

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO ...................................................................................22

2.1. Antecedentes de estudio...........................................................................................23

2.2. Estado del arte …………..………………………………………………………………….29

2.3. Bases teórico científicas. ...........................................................................................31

2.4. Definición de términos básicos. .................................................................................47

CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO ....................................................................50

3.1. Tipo y diseño de investigación ..................................................................................51

3.2. Población y muestra .................................................................................................52

3.3. Hipótesis: ……………………………………………………………………………………53

3.4. Variables ……….. .....................................................................................................53

3.5. Operacionalización de variables ................................................................................55

3.6. Métodos, técnicas e instrumentos de recolección de datos .......................................58

3.7. Procedimiento para la recolección de datos...............................................................61

3.8. Plan de análisis estadístico de datos .........................................................................63

3.9. Criterios éticos ……………………………………………………………………………….63

3.10. Criterios de rigor científico .......................................................................................63

CAPÍTULO IV: ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS ....................64

4.1. Resultados de las entrevistas ....................................................................................65

4.2. Discusión de resultados ............................................................................................85

CAPÍTULO V: PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN ........................................................99

CAPÍTULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................................134

6.1. Conclusiones ……… ...............................................................................................136

La investigación fue de tipo descriptiva y explicativa, porque permitió describir la situación

Para la realización de la investigación se tomó como población y muestra objeto de estudio, al

Con la investigación, se detectó la existencia de un sistema de control interno deficiente, lo

Palabras Claves: Control interno, eficiencia, área de tesorería,

Keywords: Internal control, efficiency, treasury area.

Hoy en día, el control interno es fundamental para la estructura contable de las

Una característica importante en las empresas, es que no todas ellas tienen

En nuestro país, la situación es casi la misma, ya que los inconvenientes son

La empresa Automotores Inka S.A.C., no se escapa a esta realidad,

interno, debido a la falta de políticas claras establecidas para el área de tesorería,

Ante esta problemática, se hace necesaria la aplicación de un adecuado sistema

Capítulo I, contiene la situación problemática, la formulación del problema, los

Capítulo II, se describe el marco teórico haciendo mención de los antecedentes

Capítulo III, se presenta la metodología utilizada, el tipo de investigación, la

Capítulo IV, se dan a conocer los resultados del trabajo de campo y de la

Capítulo V, donde se describe detalladamente las características, componentes,

CAPTÍULO I: PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN