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JOSE RAMON
VARGAS T.

un enfoque
moderno
VARMEL
VARGAS MELENDEZ
EDITORES

11
12
 DEDICATORIA

Con profundo cariño:

A: Mi madre María Rosa

A: Mi esposa Cecilia
A: Mi hijos: Lorena, Julián, Adriana y Felipe.
A: Las personas que con su voz de aliento contribuyeron al éxito
logrado.

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14
PROLOGO
Se ha dicho que el gerente es un "agente de cambio".
Sin embargo, hay tres tipos de cambio: compulsivo, imitativo, y
creativo. Quien estudia el cambio, encuentra en las empresas un
campo de observación fértil pues es en el cambio que el gerente
busca su razón de ser. Ha encontrado usted alguna vez a un
gerente que se ufanaba de no haber cambiado nada en su empresa?
En su forma más común el cambio es compulsivo. Nace de la
constatación que el progreso está hecho de cambios y concluye que
todo cambio es progreso. Seguramente Usted conoce a unos
cambiadores impulsivos, ocupados, estresados, que no encuentran
el descanso sino en los trastornos que crean alrededor de ellos,
como para convencerse a si mismos que son gerentes dinámicos.
El cambio compulsivo no se basa en una visión del porvenir de la
empresa, no tiene modelo, no tiene finalidad. Se trata de cambiar
por cambiar.
El cambio imitativo sí sigue un modelo, pero tampoco tiene fin "Si
nuestros competidores hacen eso, nosotros, debemos hacerlo
también" Así nacen las modas de gestión: la calidad total, la
planeación a cinco años (y nunca a seis), la reingeniería, etc.
Como es el caso con todas las modas, convienen mejor a unos que
a otros, pero todos se jactan de estar al gusto del día y manejan las
empresas según un nuevo modelo de gestión que podríamos llamar
<<la administración por el sabor del mes>>. Los cambiadores
imitativos no se dan cuenta de que se quedan siempre un paso
atrás de sus competidores.
El cambio creativo es la marca del líder. Se apoya en una visión,
es decir, una respuesta clara a tres preguntas:
- Dónde estamos?
- A dónde queremos ir?
- Cómo?

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Todos los líderes tienen unas características comunes:

Tienen una visión de la empresa en su entorno, es decir, una

concepción clara del por qué de la empresa, de la evolución de su
medio ambiente, y de las aspiraciones de su gente.

Tienen un compromiso personal para alcanzar los objetivos

trazados pese a las dificultades que se encuentran en el camino.

Tienen una buena capacidad de comunicación para convencer a los

que no siempre comparten la visión del líder, y motivar a todos
para que logren su bienestar personal a través del bienestar común.

Tienen unos conocimientos técnicos, sin los cuales el líder no

sabría como pasar de la visión a la estrategia y a la acción.

Un líder es a la vez una persona de visión y de acción.

Felicito al Profesor José Ramón Vargas T. por haber abordado este

tema fundamental de la administración moderna que es el
liderazgo. Alguien dijo una vez que <<en Colombia son muchos
los dueños de empresa, y pocos los empresarios>>. La diferencia
entre los dos se llama LIDERAZGO. Ojala el libro LIDERAZGO:
un enfoque moderno contribuya a capacitar a los líderes y a los
empresarios que tanto necesita el país.

Jean-Paul Sallenave*

* Presidente a nivel internacional de la Asociación de Profesores

para los Programas Universitarios (A.P.P.U.); es reconocido
mundialmente como uno de los más destacados expertos en el
campo de la planeación estratégica. El Doctor Sallenave es autor,
entre otros, de los siguientes libros: Gerencia y Planeación
Estratégica, Gerencia Integral y La Teoría L.

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 CONTENIDO

1. LIDERAZGO 9

Definición 13
Elementos básicos del Liderazgo 14
Naturaleza del Liderazgo 14
Clases de Liderazgo 14
Motivos de Liderazgo 16
Usos del Liderazgo 17
Estilos tradicionales de Liderazgo 18
Teoría X y Teoría Y 19
Conflictos interiores del Liderazgo 20
Estilo moderno de Liderazgo 23
Lectura complementaria: Singapur 25
Actividades 28
Citas bibliográficas 29

2. EL LIDER 31

El Líder 35
Características del Líder 36
Rasgos de los Líderes exitosos 36
Habilidades de los Líderes 38
Grandes Líderes de la Humanidad 40
La Perseverancia 41
Desafío del Líder 42
Lectura complementaria: Inspiración 43
Actividades 46
Citas bibliográficas 47

17
3. EL PODER 49
El Poder 53
Tipos de Poder 53
Motivos del Poder 54
Usos del Poder 55
La Política 56
Política y Poder 57
Lectura complementaria: El personaje del siglo 59
Actividades 63
Citas bibliográficas 65

4. GERENTES Y LIDERES 67
Los gerentes y los Líderes 71
Gerentes Líderes 74
Ética del Gerente Moderno 76
Pedagogía Empresarial 76
Efecto del Portillo 77
Lectura complementaria: El Gerente Líder 79
Actividades 81
Citas bibliográficas 83

5. EMPRENDIMIENTO EMPRESARIAL 85

Razones que llevan a un individuo a hacer empresa 89

Características del Empresario 90
Ejemplo de Líder Empresarial 91
Personalidad Empresarial 93
Emprendimiento Empresarial 93
Clases de Empresarios 93
Grados de Emprendimiento Empresarial 94
Condiciones personales 96
Pasiones de los Empresarios 97
Cuatro pasos básicos para lanzar cualquier negocio de éxito 98
Lectura complementaria: Las Organizaciones Líderes 99
Actividades 103
Citas bibliográficas 104

18
 INTRODUCCION

Todos, de una u otra manera, sentimos la necesidad de

servir a los demás. Este espíritu de servicio me ha
llevado a escribir este libro, el cual, dada su
presentación didáctica, servirá tanto de guía a
profesores y estudiantes, como de motivación para
quienes, además de su espíritu altruista, sienten el
deseo de la aventura, de la independencia y del éxito;
es decir, a los empresarios actuales y potenciales.

El libro está dividido en cinco capítulos, en una

secuencia que, además de facilitar el aprendizaje,
mantendrá el constante interés por los temas tratados.
Al final de cada capítulo el lector encontrará una
lectura relacionada con el tema central, así como un
conjunto de actividades de repaso.

19
En el capítulo primero aparece el liderazgo como un
proceso encaminado a lograr los objetivos de la
Organización. El capítulo segundo presenta el tema
del Líder, con sus rasgos y habilidades, como uno de
los elementos del Liderazgo. En el tercero el lector
encontrará una exposición sobre el Poder, los tipos de
poder, sus usos y las relaciones con la Política.

La segunda parte se inicia con el cuarto capítulo, el

cual muestra un paralelo entre Gerentes y Líderes,
resaltando la personalidad de cada uno; mientras el
quinto desarrolla el tema del Emprendimiento
Empresarial, con sub-temas como: Características del
Empresario, motivos que llevan a las personas a hacer
empresa, condiciones para iniciar empresa, pasiones
de los empresarios, etc.

Finalmente, las lecturas complementarias, las cuales,

además de ser una aplicación de los temas tratados en
cada capítulo, buscan motivar a los lectores.

20
LIDERAZGO

21
22
 OBJETIVOS

Al finalizar la unidad el lector estará en capacidad de:

1. Comprender la naturaleza del liderazgo

2. Distinguir entre la Teoría X y la Teoría Y

3. Diferenciar las clases de liderazgo

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12
 LIDERAZGO

“El liderazgo no es solo cuestión de posición sino también de

carácter, ambición, inquietud y curiosidad".

Michael Hammer, autor de “Reingeniería”

Definición.

El liderazgo es el proceso encaminado a lograr los

objetivos de la organización mediante el estímulo y
ayuda a sus miembros. La aplicación del liderazgo
transforma el ideal en realidad1

Sueño  Ideal  Realidad

El liderazgo, el cual ha merecido la atención de las

13
Ciencias sociales durante gran parte de este siglo, es un
verdadero proceso de relación, pues se requiere de
seguidores para que haya líder. El liderazgo es una
simple posición de autoridad, pues se requiere poder
para inducir a los demás a actuar en pos de los objetivos
señalados, mediante el ejemplo o a través de la
presentación de modelos.

ELEMENTOS BASICOS DEL LIDERAZGO

El liderazgo es parte de un sistema complejo. Para que

liderazgo se necesita: Líderes, seguidores y
oportunidades. Estas variables se interrelacionan y
corno tal se afectan. Cada situación requiere un estilo
de liderazgo, pues este es contingencial3.

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

Teniendo en cuenta que el papel más importante del

líder es influir en los demás con el fin de lograr los
objetivos, éste debe tener la educación y el
conocimiento necesarios, que le permitan guiar al grupo
en la dirección correcta.

CLASES DE LIDERAZGO

Con base en la forma corno los gerentes motivan a sus

colaboradores el liderazgo puede ser positivo o
negativo2.

14
Liderazgo Positivo.

Busca la participación de los integrantes del grupo

mediante la recompensa, la cual puede ser económica o
de otro tipo: ascenso, reconocimiento delante de los
demás, publicación en cartelera, etc.

En las organizaciones donde se desarrolla el liderazgo

positivo, se le proporciona a los empleados tanto el
apoyo a la tarea como el apoyo psicológico. El apoyo a
la tarea abarca todos los elementos esenciales para el
buen logro; mientras el apoyo psicológico tiene que ver
con el interés mostrado por las personas, el entusiasmo
infundido y la confianza brindada, logrando de esta
manera un buen ambiente de trabajo.

El liderazgo positivo genera buen desempeño debido al

alto grado de satisfacción reinante en esta clase de
organizaciones. Allí se desarrolla el Enpowerrnent
(empoderamiento), el cual consiste en brindarle el
espacio y autonomía suficientes a las personas para que
tengan la oportunidad de desarrollar sus teorías. El
liderazgo positivo se basa en la honradez e inteligencia
de la gente (teoría Y) y acaba con la alienación en el
trabajo, fruto de la administración científica.

Liderazgo Negativo.

Hace énfasis en el castigo. Los trabajadores responden

por el temor a ser amonestados o a perder el empleo. Si

15
bien es cierto la organización logra resultados a corto
plazo, no lo es menos que los costos humanos son altos,
dada la alta rotación del personal y la frustración notoria
en todos los niveles.

MOTIVOS DE LIDERAZGO

Los motivos más comunes que llevan a las personas a

lograr y ejercer el liderazgo son: Impulso, ambición,
energía y tenacidad4.

Impulso.

Los líderes sienten la necesidad de realizar tareas

difíciles, buscar mejores modos de hacer las cosas;
siempre están motivados a emprender acciones y
romper esquemas.

Ambición.

Siempre desean ser los primeros; quieren que sus

compañías crezcan y prosperen.

Energía.

Su capacidad de trabajo anima a sus seguidores a ser

más eficaces y eficientes. Son verdaderos modelos.

16
Tenacidad.

No desmayan en su empeño, jamás se dan por

vencidos. Tomás Alva Edison diseñó casi dos mil
prototipos de bombillos antes de poder desarrollar el
que funcionó. Elkin Patarroyo, duró más de una década
antes de lograr la vacuna contra la malaria y obtener el
reconocimiento de los organismos internacionales.

USOS DEL LIDERAZGO

Según Edwin A. Locke, de acuerdo al uso que se haga

del liderazgo, este se puede clasificar en liderazgo de
transformación y liderazgo transaccional2.

Liderazgo de Transformación.

Busca el cambio de la organización; por esto, se

estimula a los empleados en forma constante, se les
prepara y educa en busca del mejor nivel.

Liderazgo Transaccional.

Defiende el statu quo. Los colaboradores no gozan de

libertad y en consecuencia solo se limitan a ejecutar las
órdenes del líder.

17
ESTILOS TRADICIONALES DE LIDERAZGO

Estilo de liderazgo4.

Es la percepción que los empleados tienen del liderazgo

en la organización de acuerdo al trato que reciben.
Tanto el concepto que el líder tenga de sus
colaboradores, corno el poder de que disponga para
tomar acciones y las causas que lo motiven, incidirán
en el estilo de liderazgo aplicado.

Desde hace cuarenta años, quienes dirigen las

organizaciones se han visto enfrentados a dos
tendencias en la administración y organización humana:
la escuela de administración científica y la
participativa.

Escuela de Administración Clásica.

Establece líneas bien definidas de autoridad y define y

asigna trabajos que correspondan a la autoridad del
cargo.

Escuela Participativa.

Coopera y estimula la participación de los miembros de

la organización en la torna de decisiones, con lo cual
siempre estarán motivados y listos a participar.

Estas tendencias inspiraron a Douglas McGregor para

18
exponer sus teorías acerca de los estilos de liderazgo.

TEORIA X y TEORIA Y

Según Douglas McGregor, la mayoría de las acciones

gerenciales nacen del concepto que sobre el
comportamiento humano tienen los gerentes.

McGregor presenta una distinción clara de los supuestos

sobre motivación humana en que se basan estas dos
tendencias, a través de su "Teoría X y Teoría Y"3.

Teoría X.

Es un conjunto convencional de suposiciones sobre la

gente. Supone que las personas son perezosas, no les
gusta el trabajo y lo evitan en lo posible; son poco
ambiciosas, carecen de creatividad y oponen resistencia
al cambio. Los objetivos de la organización les son
indiferentes, pues consideran insuficientes las
recompensas que esta les ofrece. Cómo mejorar entonces
el desempeño de los colaboradores?, mediante la
amenaza y la cohesión.

Teoría Y.

Parte del principio de que las personas no son

intrínsecamente perezosas. Según el autor, si la empresa
les brinda un adecuado ambiente, su trabajo será tan
natural como jugar o descansar; por tanto, la dirección

19
debe ofrecer a los trabajadores un medio propicio ya
que si las personas consideran que están siendo bien
tratadas, se autocontrolarán, serán más creativas y
contribuirán gustosas al logro de las metas trazadas por
la organización.

Los conceptos errados se presentan porque los gerentes

desconocen la realidad de las personas; por esto, se
puede llegar a creer que la Teoría X será el enfoque
adecuado cuando hay problemas en la empresa;
mientras la Teoría Y será lo ideal cuando las cosas
manchen bien. Un mismo individuo podrá mostrar
acciones (conductas) antagónicas en situaciones
diferentes, dependiendo de su estado ánimo y del
concepto que tenga de sus trabajadores. Aunque su
comportamiento en una situación refleje una acción de
la Teoría X, y en otra aplique la Teoría Y, siempre habrá
una conducta dominante.

CONFLICTOS INTERIORES DEL LIDERAZGO

Pese a que los cargos de dirección en una organización

representan posición de poder y prestigio, van
acompañados de las tensiones inherentes al liderazgo.
Los Gerentes, en particular, están expuestos a los
conflictos internos más comunes: ansiedad de posición
y ansiedad de competición1.

20
ANSIEDAD DE POSICION

A. medida que los individuos van ascendiendo en sus

cargos en la organización, empiezan a notar que las
relaciones con sus compañeros van cambiando;
mientras antes eran admirados por sus capacidades y se
les auguraba toda clase de éxito, ahora se les toma
como adversarios de cuidado. El nuevo ejecutivo
comienza a darse cuenta como las personas, con las que
antes estaba a su mismo nivel, se tornan cautelosas,
frías y distantes; poco a poco va entendiendo la máxima
resaltada por los estudiosos del comportamiento
humano: "El amor huye de la autoridad". Quien llega a
este nivel es víctima de la ansiedad de posición.

Al tratar de superar esta situación, los gerentes buscan

ganarse la simpatía disimulando su autoridad mediante
la abolición de los rangos y aplicación de una política
de puertas abiertas. Pero este sistema fracasa tarde o
temprano, pues hay un momento en que el ejecutivo se
siente inmovilizado para tomar decisiones; además, los
colaboradores empiezan a desalentarse pues consideran
que lo recibido no es suficiente. Al fin y al cabo todos
quieren más.

ANSIEDAD DE COMPETICION

Nace de la competencia en el trabajo y comprende el

temor del éxito, el temor del fracaso1.

21
Temor del Éxito.

Llamado también complejo de Macbeth, es manifiesto

en las personas que por dejarse llevar de la ambición
utilizan cualquier método, por ilícito que sea, para
lograr su meta en la organización. Luego, caen víctimas
del sentimiento de culpa y son invadidas por la
inseguridad, la cual las lleva a la desconfianza colectiva
por temor a perder el poder.

Macbeth, ambicioso personaje de la tragedia

Shakespeariana, eliminó a su noble consejero, el
anciano Duncan, para despejar el camino hacia el
trono. Logrado su objetivo, empezó a sentir sobre su
cabeza el peso de la corona y, la angustia, la
inseguridad y el sentimiento de culpa lo invadieron,
llegando al extremo de desconfiar de sus
colaboradores.

Se puede concluir que los individuos corno Macbeth,

pueden experimentar en fantasía la idea de que uno
alcanza una posición solo desplazando a otros. El éxito
logrado, por tanto, trae consigo el sentimiento de culpa
y la necesidad de invertir la conducta que llevó a
alcanzarlo.

Temor del Fracaso.

Hay personas que guardan el temor de que todo lo que

emprenden estará condenado al fracaso, pues carecen

22
de un fuerte sentimiento de identidad, de amor propio y
tienden a abandonar una empresa antes de iniciarla.

Cómo corregir este temor? Examinando el mundo

interior competitivo de la persona afectada para
analizar las bases de la situación vivida y modificar
dicha estructura.

ESTILO MODERNO DE LIDERAZGO

"Ser humilde y saber escuchar a los demás; fomentar un

ambiente favorable para expresar sus opiniones, etc.
Esto se logrará de forma natural si fundamentalmente
se tiene un fuerte deseo de reunir los consejos de todos.
En ese sentido pienso que las ideas no las "reunimos";
más bien "Se reúnen solas si existe el deseo". Konasuke
Matsushita.7

Nadie conoce mejor un trabajo que la persona que lo

hace; por tanto, hay que brindarle el espacio y
autonomía suficientes para que tenga la oportunidad de
mostrar sus capacidades. Bajo este punto de vista, las
organizaciones exitosas basan su progreso en la
aplicación de la Teoría del empoderamiento
(Enpowerment).

Enpowerment (Empoderamiento)

Este concepto busca que el propio empleado se

autocontrole, se invente los negocios y haga su trabajo

23
eficiente y efectivamente. Aquí, los propios empleados
y sus jefes definen los objetivos y las estrategias para
cumplirlas, pues la idea en la nueva organización es
delegar poder.

Con la gran competencia, ahora las empresas tienen

menos personas para hacer el mismo trabajo en el
menor tiempo posible. Esto, implica que se debe tener
gente con iniciativa y para ello hay que darle más poder
para que decida en su trabajo y demuestre sus
capacidades.

24
 LECTURA COMPLEMENTARIA

SINGAPUR

"Si me hubieran dado una isla de este tamaño, cerca de los Estados
Unidos, en lugar de una tan pequeña, pobre, sucia y llena de chozas
chinas construidas sobre estacas para evitar los peligros de las
culebras y los tigres de bengala, cuánto hubiera podido hacer".

Lee Kwan Yew, líder de Singapur en su visita a Jamaica en 1970 5.

Desde 1965, año en que logró independizarse de

Inglaterra, Singapur ha alcanzado un progreso
económico igualado por pocos países en el mundo.
En solo 30 años, esta nación pobre, sucia y atrasada,
con un ingreso per cápita de 400 dólares y con una
tasa de desempleo superior al 14%, es hoy uno de los
dragones del Asia; con un ingreso per cápita anual de
16.500 dólares (el de Colombia es solo de 1800
dólares), es un país de pleno empleo.

Ciudad León (Singa, "León" y pura, "ciudad"), es un

modelo de trabajo organizado, disciplinado y de alta
calidad en el desarrollo de los recursos humanos.

Con su visión futurista, Lee Kwan Yew, reconoció

que la clave y única opción para el avance del país
residía en el entrenamiento, desarrollo y calificación
de su fuerza de trabajo. El desarrollo de este recurso

25
fue el vehículo que facilitó la adquisición y
asimilación del Know How (conocimiento) extranjero
y que sacó a Singapur de la pobreza para convertirla
en una nueva economía industrializada.

La Perla del Oriente, como se le conoce, es hoy el

segundo puerto de carga en el mundo y el primero en
el manejo de contenedores; tiene la mayor
infraestructura de telecomunicaciones, la mayor
concentración de bancos e instituciones financieras
después de Tokio y Hong Kong; el edificio más alto
de Asia (Banco Overseas Union) y el hotel más alto
del mundo (el Westin Stamford, 76 pisos). Singapur es
un jardín con diseño británico, con el mayor número
de edificios inteligentes del mundo y con un vasto
número de centros comerciales.

Lee Kwan Yew, trasladó su visión revolucionaria a la

práctica de la administración política-económica de su
país. Allí operan más de tres mil compañías
multinacionales en las ramas de manufacturas,
comercio internacional, finanzas y servicios.

El gobierno sustenta el principio de mantener una

estrecha relación entre las compañías locales y las
multinacionales, para asegurar un futuro promisorio
sobre la base de transferencia permanente de
tecnologías. Singapur tiene un área de 600 kilómetros
cuadrados y tres millones de habitantes. Allí está
prohibido mascar chicle, las multas se registran

26
electrónicamente, los delincuentes por droga son
condenados a la pena de muerte y los delincuentes
menores reciben azotes en la plaza pública. Este
pequeño territorio ha basado su desarrollo económico
casi exclusivamente en el talento y la calificación de su
población. En este contexto, la educación y el
entrenamiento han sido los pilares básicos del éxito.

Según el gobierno, la educación es el único

instrumento mediante el cual a cada individuo se le da
igual oportunidad para que progrese en la sociedad.

Singapur, Ciudad León, la Perla del Oriente, importa el

agua potable de Malasia, lo cual nos da una idea de la
escasez de recursos naturales; pero el desarrollo
alcanzado en solo tres décadas, también nos enseña
cuánto puede hacerse cuando hay un líder de la talla de
Lee Kwan Yew.

No contento con lo alcanzado y dando muestras de ser

un líder incansable y visionario, espera que en el año
2000 los habitantes de Singapur tengan un nivel de
vida, similar a la de los suizos.

(Tomado del Libro Zenshin de Rodrigo Villamizar A y

de la columna "Enfoque" de la Opinión).

27
 ACTIVIDADES
1. Con base en la Lectura Complementaria SINGAPUR,
detectar qué clase de liderazgo ha aplicado Lee Kwan
Yew, para lograr tan espectacular desarrollo.

2. Cómo podría aplicarse en una empresa un liderazgo

basado en el Enpowerment (empoderamiento)?

3. Cite 2 ejemplos de empresas donde se aplica Teoría X y

2 donde se aplica la Teoría Y.

28
 CITAS BIBLIOGRAFICAS
1. Bower, Joseph, Oficio y Arte de la Gerencia:
Norma, 1995

2. Locke, Edwin A., Sea un gran líder: Ed. Vergara,

1995.

3. Newstron Davis, Comportamiento Humano en

el Trabajo: Mc. Graw Hill, 1989

4. Avis, Warren, Atrévase a ser el Líder: Norma,

1987

5. Rodríguez, Mauricio, Semanario Portafolio: El

Tiempo, 1995

7. Litterer, Joseph, Análisis de las Organizaciones,

1979

8. Anzola, Sérvulo. De la Idea a tu Empresa.

9. Hammer, Michael. Reingeniería: Ed. Norma,

1994.

29
30
 EL LIDER

31
32
 OBJETIVOS
Al finalizar la unidad el lector estará en capacidad de:

1. Saber distinguir las características que contribuyen al

éxito del líder.

2. Comprender las habilidades que deben desarrollar los

líderes

33
34
 EL LIDER

“Solo un gran líder lleva una organización al éxito".

Edwin A. Locke, autor del libro "Sea un Gran Líder"2.

Hay muchas definiciones a cerca del líder; mientras

para unos autores el líder es la persona que tiene la
capacidad de comprometer a los demás en el logro de
los objetivos, para otros, el líder es quien descubre y
facilita el liderazgo de los miembros de su equipo.

No existe ninguna organización próspera sin la visión

de un líder a la cabeza; basta recordar a Bill Gates al
frente de Microsoft, Lee Iaccoca con la Chrysler y
Henry Ford frente a su imperio, por citar algunos
ejemplos.

35
Moisés fue un líder visionario, pues persuadió a los
hijos de Israel de que debían encaminarse a la tierra de
leche y miel cuando todo lo que veían entorno era
arena. Como un auténtico líder, se colocó a la cabeza y
el grupo lo siguió hasta llegar a la tierra prometida8.

CARACTERISTICAS DEL LIDER

Durante mucho tiempo se creyó que las cualidades de

liderazgo eran heredadas, pero sus defensores no
encontraron argumentos convincentes; luego hizo furor
la idea de que los líderes tenían cualidades distintas de
las que muestran quienes no son líderes. Sin embargo,
esta última teoría tampoco pudo ser demostrada;
entonces, se ha llegado a la conclusión de que los
motivos y los rasgos esenciales pueden ser una
precondición para que el individuo se convierta en
líder1.

RASGOS DE LOS LÍDERES EXITOSOS

Los individuos que logran éxito al frente de las

empresas que dirigen, muestran ciertos rasgos, los
cuales los diferencian de los demás. Estas personas se
caracterizan por ser: Impulsivas, enérgicas y
ambiciosas4. Les gustan los retos, se proponen tareas
difíciles y quieren ser siempre los primeros. Son
además:

36
- Tenaces. No desmayan en sus intentos,
convierten sus problemas en retos y disfrutan del
triunfo.

- Honestos y Confiados. Recompensan a sus

colaboradores en forma justa; confían en la capacidad,
inteligencia y lealtad del grupo que los rodea y por lo
tanto saben delegar responsabilidades.

- Seguros de su capacidad. Se comprometen

porque están seguros de cumplir metas; se conocen así
mismos y por lo tanto saben de qué son capaces.

- Flexibles en sus estrategias. Entienden que la

administración es contigencial y por lo tanto hay un
tratamiento especial para cada situación. Sus estrategias
flexibles le permiten opciones múltiples en la solución
de problemas.

- Creativos. Esto les permite ser activos en lugar

de reactivos, utilizar la mejor manera de hacer las cosas
y saber comunicar al grupo su visión.

- Visionarios. Prevén el futuro, están en la jugada

y se convierten en agentes del cambio, antes de ser
víctimas de él.

- Motivadores. Con su ejemplo crean el ambiente

propicio y motivan a sus colaboradores para lograr su
aporte en pro de los objetivos trazados.

37
Los hombres de éxito son entusiastas, positivos y no se dejan
desanimar por los pesimistas; huyen de lo negativo y creen
en el futuro.

HABILIDADES DE LOS LÍDERES

Las habilidades más comunes que los líderes ponen en

práctica en desarrollo de sus actividades son:
HUMANAS, TECNICAS y CONCEPTUALES. Cada
habilidad se desarrollará de acuerdo al nivel en que se
encuentre el líder en la organización3.

HABILIDADES TECNICAS.

Estas habilidades se desarrollan más a nivel de operario

y se refieren a los conocimientos y aptitudes que se
requieren para desarrollar la tarea; ejemplo, los
adquiridos por: los albañiles, los ingenieros, los
mecanógrafos, los tecnólogos, etc.

HABILIDADES HUMANAS

Representan la capacidad que tiene el líder para tratar

con la gente. Las habilidades humanas le permiten al
líder escuchar a las personas, comunicarse con ellas y
solucionar conflictos. Quien escucha conoce la
situaci6n de los demás y puede mejorar su trato
mediante la aplicación de la empatía.

38
HABILIDADES CONCEPTUALES:

Es la capacidad que tienen los individuos para manejar

los marcos de referencia. Esta habilidad se desarrolla en
los niveles altos, en donde se analizan modelos
matemáticos, planes a largo plazo y estrategias.

Resumiendo, se puede presentar el siguiente cuadro

comparativo de los niveles en donde se desarrolla cada
habilidad.

Cuadro No 1. Habilidades requeridas, relaciones y niveles de

aplicación.

RELACIONADA NIVELES DE
HABILIDAD
CON APLICACION

TECNICA LAS COSAS OPERARIOS

TODOS LOS
HUMANA LAS PERSONAS
NIVELES

CONCEPTUAL LAS IDEAS EJECUTIVOS

Además, los líderes deben tener conocimientos

amplios de la industria a la cual están dedicados; la
tecnología aplicada y utilizada y el entorno respectivo.

39
GRANDES LÍDERES DE LA HUMANIDAD5

Sería interminable si nos propusiéramos elaborar una

lista de hombres y mujeres que en pos de una causa han
liderado multitudes, tanto en sus países como en el
universo. Solamente nos limitamos a citar algunos
ejemplos:

JESUCRISTO: Inspiró y estableció la religión de

mayor influencia en la historia de la humanidad y la que
agrupa el mayor número de seguidores en el mundo.
Rompió en su momento los paradigmas existentes y
luchó por la igualdad de las personas.

MAHOMA: Nacido en el año 570, de origen humilde,

analfabeta; quedó huérfano a los 6 años. Es el único
personaje en la historia que ha logrado tener tal éxito tanto
en lo religioso como en la política. Mahoma creó y difundió
la ideología del Islamismo. Convenció a los árabes de la
existencia de un solo Dios omnipotente, y que éste, Alá, lo
había escogido como su vocero.

BUDA: Nació en el año 563 antes de Cristo. Educado

con todos los privilegios reales, abandonó los lujos para
dedicarse con exclusividad a la búsqueda de la verdad.
Convenció a sus seguidores de que con la flagelación lo
único que se conseguía era nublar el pensamiento y por
lo tanto, lo más importante era la meditación solitaria.

40
CONFUCIO: Nació en el año 551 antes de Cristo, en
medio de una gran pobreza. Fue ante todo un maestro
del comportamiento social. Confucionismo significa, un
gobierno por los hombres más que un gobierno por la
Ley. Padre de la Meritocracía, que defiende el principio
de que los cargos deben ser desempeñados por las
personas que reúnan los méritos suficientes, su doctrina
se convirtió en el pensamiento oficial de la China, desde
el año 100 antes de Cristo hasta el 1900.

TERESA DE CALCUTA: Nacida en la India,

abandonó sus comodidades para dedicar su tiempo y
bienes materiales a la atención de las personas
necesitadas. Logró fundar una comunidad que se ha
extendido por el mundo. Ganadora del premio Nobel de
la Paz, destinó a su obra benéfica el millón de dólares
recibido.

Otros personajes que son ejemplos como líderes: Simón

Bolívar, Carlos Marx, Napoleón, Hitler, Washington,
Juana de Arco, Martín Luther King, Mao Tse Tung, Lee
Kwan Yew y Mohandas Ghandi.

LA PERSEVERANCIA

"El genio se compone de dos por ciento de talento y noventa y

ocho por ciento de perseverante aplicación".

Beethoven.

41
El que persevera alcanza, dice el adagio popular. Nada
más cierto, pues esto es lo que ha hecho que quienes
trabajan por la humanidad, se sacrifiquen y aporten
resultados para que sus semejantes obtengan bienestar.
Basta recordar nombres como los de Elkin Patarroyo,
Tomás Alva Edison, los esposos Curie, Rodolfo Llinás
y Otros.

DESAFIO DEL LIDER9.

Dadas las complejas tareas de la era de la información y

la fuerza laboral cada día más elitista, donde la lealtad
es un recuerdo del pasado industrial y la administración
por la autoridad está descartada, la tarea del líder en los
negocios se ha convertido en todo un desafío.

En un medio donde las personas tiene toda la libertad

para marcharse cuando lo deseen y la fuerza laboral
solo se compromete con los objetivos de la
organización se ve que puede lograr sus metas
personales como parte del trato, no queda otra
alternativa diferente al liderazgo democrático, donde la
capacidad de reconocer la importancia de los
colaboradores sea resaltada.

Teniendo en cuenta las condiciones expuestas, el líder

solo logrará sus metas si se gana la lealtad de las
personas, su dedicación y su respeto.

42
 LECTURA COMPLEMENTARIA

INSPIRACION5

El ex-presidente norteamericano Theodore Roosevelt,

admiraba a quienes tomaban riesgos, a los que se
jugaban su suerte entregándose con cuerpo y alma a sus
objetivos. En sus palabras decía que "es a personas
como éstas a quienes se les debe dar el crédito; a
quienes están luchando valientemente en el campo de
batalla, a quienes conocen los grandes entusiasmos y
viven plenamente las grandes devociones. A quienes se
empeñan en causas nobles y valiosas y cuando la
fortuna los acompaña, gozan los frutos que brindan los
grandes logros; a quienes en la adversidad, si
fracasaron, lo hicieron atreviéndose con grandeza, para
que su lugar nunca estuviera aliado de aquellas almas
frías y tímidas que no conocen ni la victoria ni la
derrota. A la larga, la gente que verdaderamente fracasa
es la que no intenta.

Tomas Alva Edison diseñó casi dos mil prototipos de

bombillos antes de poder desarrollar el que funcionó.
Cuando le preguntaron por qué había fracasado tantas
veces, respondió: "no tuve ni un solo fracaso. Inventé el
bombillo. Simplemente fue un proceso de dos mil
pasos".

En 1962, cuatro nerviosos jóvenes músicos presentaron

su repertorio a los ejecutivos de la casa disquera Decca

43
Recording. Los directivos quedaron mal impresionados
con ese conjunto llamado los Beatles. Uno de los
ejecutivos afirmó que "no nos gustó su sonido. Y
grupos de guitarra como ese están en vías de
desaparición". Malcom Forbes quien fuera editor de la
revista Forbes, una de las más prestigiosas
publicaciones de negocios en el mundo, no fue
aceptado para formar parte del equipo editorial del
periódico de la universidad de Princeton, en sus años
de estudiante.

En los años cuarenta, un joven inventor llamado

Chester Carlson presentó su idea a más de 20 grandes
empresas en los E.E.U.U.. Todas lo rechazaron.
Después de siete años de puertas que se cerraron en sus
narices, finalmente encontró una pequeña empresa en
Rochester, Nueva York, la Haloid, que le compró su
proceso electrostático para copiar papel. La Haloid se
convirtió más tarde en la Xerox y tanto la empresa
como Carlson se hicieron multimillonarios.

Cuando Pablo Casals, el chelista más famoso cumplió

95 años, un reportero le preguntó por qué a esa edad
seguía practicando seis horas diarias. Y el célebre
español respondió: "porque aún tengo campo para
mejorar y estoy progresando". Que la constancia y la
dedicación que se evidencian en estos casos sirva de
estímulo a quienes estén a punto de desfallecer, a
quienes creen que no vale la pena seguir intentando o

44
que ya alcanzaron su mejor nivel. Para terminar, un
bello tributo que otro primer mandatario
estadounidense, Calvin Coolidge, le rindió a la
persistencia. "Nada en el mundo puede reemplazar a la
perseverancia. El talento no puede: no hay nada más
común que fracasados talentosos. La genialidad
tampoco; genios sin recompensa son proverbiales. Ni
siquiera la educación; estamos llenos de gente
intranscendental muy bien educada. La perseverancia y
la determinación por sí solas son omnipotentes".

Nada ni nadie podrá detener a los hombres de bien en

su empeño por materializar la patria de sus sueños, a
pesar de las dificultades políticas, sociales y
económicas. Como decía Sir. Wiston Churchill: "nunca
rendirse, jamás" .

Tomado del semanario "Portafolio". Enero 8 de 1996.

45
 ACTIVIDADES

1. Cite los nombres de cinco líderes de la región y

destaque las características que más resalten en cada
uno de ellos.

2. Luego de analizada la lectura complementaria

"Inspiración", puede añadir los nombres de otros
personajes que por su perseverancia debería formar
parte de esta lista?

3. Cuál considera usted que debe ser la habilidad

más importante en un líder. Porqué?

46
 CITAS BIBLIOGRAFICAS
1. Bower, Joseph, Oficio y Arte de la Gerencia: Norma,
1995

2. Locke, Edwin A., Sea un Gran líder: Vergara, 1995.

3. Newstron, Davis, Comportamiento Humano en el

Trabajo: Mc. Graw Hill, 1989.

4. Avis Warren, Atrévase a ser el Líder: Norma, 1987.

5. Rodríguez, Mauricio, Semanario Portafolio: El

Tiempo, 1995.

8. Anzola, Sérvulo. De la Idea a tu Empresa.

9. De Pree, Max. El auténtico liderazgo. Vergara.

47
48
 EL PODER

49
50
 OBJETIVOS

Al finalizar la unidad el lector estará en capacidad de:

1. Comprender la naturaleza del Poder

2. Distinguir los diferentes Tipos de Poder

3. Comprender la relación Política-Poder

51
52
 EL PODER

"Si no puedes encontrar el poder en tí mismo no lo encontrarás en

ninguna parte"

Si se define el poder como la habilidad para influir en

otras personas y situaciones, todos los líderes tendrán
que ver, de una u otra manera, con el poder3. El poder se
diferencia de la autoridad, ya que esta es delegada por
un cargo de superior nivel; mientras el poder es ganado
o merecido.

TIPOS DE PODER3

Poder Carismático: Llamado también poder personal,

emana de cada líder en forma particular. Estos líderes

53
poseen magnetismo personal, nacido de la confianza,
con el cual atraen a sus seguidores. El líder percibe las
necesidades de la gente y se compromete a lograr el
éxito. Ejemplos muy conocidos son: Confucio en la
China y Candhi en la India; Frank1in D. Roosevelt en
Estados Unidos, Juan Pablo 11 líder de la Iglesia
Católica y el Padre Rafael Carda Herreros en Colombia.

Poder Legitimo. Se llama también poder fiscal, debido

a que se recibe en delegación de parte de una autoridad
superior legal. Ejemplo: los ministros nombrados por el
Presidente de la República.

Poder Experto. Nace de la autoridad que dan el

conocimiento y la experiencia. Ejemplos: Los
Ingenieros, los Médicos, etc.

Poder Político. Resulta de la habilidad del líder para trabajar

con la gente y del apoyo que recibe del grupo.

Una manera de ganar apoyo es mediante el compromiso

recíproco, los seguidores apoyan al líder y éste se
compromete a retribuirles por los favores recibidos.
Ejemplo: Yasser Arafat líder de los Palestinos, los
líderes estudiantiles, etc.

MOTIVOS DEL PODER

Es interesante conocer cuáles son los motivos por los

cuales los individuos buscan el poder, pues

54
dependiendo de los motivos, el poder ejercido se puede
clasificar en: Poder personalizado y poder socializado2.

Poder personalizado. Prima el interés personal al

interés general; el poder se ejerce para provecho propio.
En este caso el líder se deja llevar por los impulsos y es
mínimo el auto control. Es el caso de muchos
dictadores.

Poder Socializado. Aquí el líder utiliza el poder como

un modo de alcanzar una meta o visión deseada. El
Líder se caracteriza por su madurez emocional; es
receptivo, poco manipulador y sus perspectivas son
amplias y proyectadas a la comunidad.

USOS DEL PODER

Con base en el uso que el líder hace del poder una vez
que es te ha sido alcanzado, el liderazgo aplicado se
pude clasificar en: Autocrático, Participativo y
Anárquico3.

Liderazgo Autocrático. El poder está centrado y la

toma de decisiones monopolizada. En estas
organizaciones los empleados se limitan a cumplir
órdenes por temor a las amenazas y castigos. El
liderazgo autocrático es negativo, debido al temor
generado y a la frustración reinante, pues los gerentes
de estas organizaciones son verdaderos dictadores y por
lo tanto el grupo es ignorado. Como una ventaja se debe

55
reconocer la rapidez con que se toman las decisiones.
Estas organizaciones poseen una estructura vertical de
varios niveles.

Liderazgo Participativo. Todos los integrantes de la

empresa actúan corno una unidad, con el gerente a la
cabeza corno orientador y Guía. Las decisiones nacen
de la consulta y participación de los seguidores.

Las organizaciones de liderazgo participativo se

caracterizan por su estructura- plana (horizontal);
abiertas para permitir el acceso de los empleados a la
información y para que estos puedan hacer sugerencias
y aportes.

Liderazgo Anárquico. Las organizaciones donde se

desarrolla esta clase de liderazgo sobresalen por la
anarquía reinante. Allí, el gerente elude su poder y la
responsabilidad y solo la automotivación de los
integrantes del grupo mantiene la actividad. El líder es
ignorado por el grupo.

LA POLITICA

La política es una habilidad necesaria para ascender a

los niveles más alto de la organización3. El individuo
que carezca de esta habilidad tendrá problemas para
llegar a los cargos de dirección.

56
La política y el poder están estrechamente relacionados,
pues para poder ejercer el poder se requiere liderazgo; y
para llegar a ser líder se requieren habilidades políticas.

Una manifestación clara de la habilidad política es el

trato con la gente, el respeto brindado a los demás. Una
persona con habilidades políticas se caracteriza por su
empatía y cortesía; es buen comunicador y sabe
escuchar; colabora con los demás en la solución de sus
problemas; es solidario.

El líder tiene seguidores y a la vez es seguidor; tiene

colaboradores subalternos pero también tiene Jefes. De
la forma corno sepa sortear esta situación dicotómana
dependerá su éxito.

POLITICA Y PODER

En la relación poder-política sobresale el "Efecto

Compensación", es decir, tú me das y yo te doy"; tú me
colaboras y yo te recompenso.

Un ejemplo de cómo se alcanza el poder a través de la

política, lo podemos tomar de la biografía de Franklin
Delano Roosvelt, cuatro veces presidente de los Estados
Unidos. Allí el lector se dará cuenta cómo a partir del
momento en que Roosevelt mejora su trato con la gente,
empieza su carrera ascendente.

57
58
 LECTURA COMPLEMENTARIA

EL PERSONAJE DEL SIGLO

Fue Franklin Delano Roosevelt un personaje

carismático como pocos. Irradiaba fuerza, optimismo y
confianza, aunque físicamente había perdido el
movimiento de sus piernas por una parálisis infantil
(polio) que lo atacó a los 39 años, en 1921, y cuando era
padre de cinco hijos.

Roosevelt nunca se dejó ver como paralítico o

dependiente de otros. Para no aparecer siempre en silla
de ruedas utilizaba abrazaderas de acero para sus
piernas, de siete libras cada una, y se recargaba contra
algo cuando hablaba en público. Lo único que lo
aliviaba eran las aguas termales de Warm Spring, en
Georgia, donde creó un centro para el tratamiento del
polio.

Obviamente, su enfermedad tuvo gran influencia sobre

el curso de su vida y sobre sus sentimientos hacia otros.
De familia muy adinerada y de alta posición social, a
los 15 años ya había hecho 8 viajes a Europa y estuvo
en los mejores centros educativos, aunque nunca
sobresalió por su rendimiento.

Luego de sufrir la parálisis comenzó a demostrar gran

preocupación por los pobres y menos afortunados, que

59
no eran pocos en los años veinte, y que a partir del
inicio de la depresión fueron muchos. Quienes no lo
querían por su riqueza y por su acento de Harvard,
comenzaron a admirarlo y a respetarlo.

En 1928, a los 46 años, fue elegido gobernador del

estado de Nueva York y en 1932 logró apullante victoria
sobre Hoover en la elección presidencial. La noche de
su elección, cuando su hijo James le ayudaba a subir a
la cama, Roosevelt le dijo: "Estoy asustado de no tener
la fortaleza para hacer mi trabajo".

La depresión se había agudizado, el desempleo crecía y

más de 5.000 bancos habían quebrado. Pero el
presidente era un LIDER que no se dejaba vencer.
Recuperar la economía era algo no conocido ni
experimentado entonces. Su pragmatismo y su deseo de
ayudar a la gente lo llevaron a innovar y a impartir
optimismo mediante charlas por radio.

Se había iniciado la guerra aún sin la participación de

Estados Unidos. Se requería una estrategia nueva pero
no muy distinta en teoría a la de los sectores líderes.

El armamento y el material de guerra eran el sector de

alta demanda y lo siguió siendo, con mayor razón,
luego de Pearl Harbor.

Entre tanto Roosevelt había vuelto a ganar ampliamente

las elecciones de 1936 y 1940. El esfuerzo de guerra

60
hizo que desapareciera el desempleo.

Hasta 1940 los Estados Unidos produjeron cerca de

300.000 aviones 85.000 tanques; 71.000 barcos, tres
millones de ametralladoras, entre muchas otras cosas.

La paradoja de la vida: La segunda guerra mundial

logró que ese país tuviera el más alto crecimiento
económico de su historia. La demanda era insaciable y
Roosevelt era líder mundial. Tanta fortaleza, los viajes y
el trabajo resultaban excesivos para el hombre que
jamás aceptó ser un enfermo.

En abril de 1945, luego de su tercer mes en la cuarta

presidencia, muere de una hemorragia cerebral.

Solo tenía 63 años, pero había vivido y luchado en los

tiempos más difíciles y en condiciones que muchos no
habrían resistido. Fue un gran personaje en el siglo XX.
"Fue el personaje del siglo XX"?

Tomado del Seminario Portafolio. Escrito por Luis

Eduardo Rosas.

61
62
 ACTIVIDADES
1. Con base en los tipos de poder conocidos analiza
tres personajes de la región donde sobresalga cada uno
de estos poderes.

2. Con base en la lectura EL PERSONAJE DEL

SIGLO, haga un análisis de la forma corno Roosevelt
aplicó la política para lograr el poder.

3. Conoce usted organizaciones donde predomine el

liderazgo participativo? Cítelas y explique cómo se
desarrolla.

4. Se puede dar el caso de una organización donde

para situaciones diferentes se aplique liderazgo
autocrático y liderazgo.

63
64
CITAS BIBLIOGRAFICAS
2. Loeke, Edwin A, Sea un Gran Líder: Ed. Vergara, 1995.

3. Newstron, Davis, Comportamiento Humano en el trabajo:

Mc. Graw Hill, 1980.

5. Rodríguez, Mauricio, Semanario Portafolio: El Tiempo,

1995.

65
66
 GERENTES Y
LIDERES

67
68
 OBJETIVOS
Al finalizar la unidad el lector estará en capacidad de:

1. Distinguir entre Gerentes y Líderes

2. Conocer tanto las características como las actividades

que distinguen a los líderes y a los Gerentes.

69
70
 LOS GERENTES Y LOS LÍDERES

Son distintos los Gerentes y los Líderes? Según conceptos de

los estudiosos del liderazgo existe una gran diferencia entre
unos y otros. Para Abraham Zaleznikl, los dos tipos se
diferencian por sus actitudes, métodos y motivaciones. Así,
mientras los gerentes crean estructuras corporativas
adecuadas y se sienten distanciados emocionalmente de su
trabajo, los líderes buscan introducir nuevos enfoques e ideas
en la organización, pues se sienten comprometidos con ella.

Los Gerentes y los Líderes son tipos muy distintos de

personas en su manera de pensar y de actuar frente a si
mismos como frente a los demás. Los primeros tienden
a adoptar actitudes interpersonales a las metas, las
cuales nacen de necesidades más que de deseos;
mientras los segundos, como verdaderos
transformadores, se comprometen y comprometen a los

71
demás con la organización en la búsqueda de los
objetivos. Los verdaderos líderes solo estarán
satisfechos cuando logren lo deseado.

Según lo plantea Edwin A. Locke, en su libro "Sea un

Gran Líder", mientras la función del líder consiste en
establecer la visión fundamental (propósito y meta) de
la organización, especificando el fin y la estrategia; la
función del gerente se resume en efectuar la visión2.

Lo anterior permite concluir que los Líderes son activos

y como tales son creativos, pues le dan foma a las ideas,
prevén el mundo cambiante y trazan los objetivos de la
empresa. Los gerentes, en cambio, son reactivos,
responden a las ideas y antes de crear hacen, en la
mayoría de las veces, lo que hacían sus predecesores.

Solo las organizaciones que estén gerenciadas por

verdaderos líderes, podrán hacer frente al constante
cambio, donde los clientes cada día serán más exigentes
ante la gran oferta de mercancías y servicios fruto de la
creciente y despiadada competencia.

El cuadro N° 2 permite observar las marcadas

diferencias entre los Líderes y los Gerentes.

72
Cuadro No2 Actitudes que caracterizan al Líder y al
Gerente!.

LIDER GERENTE

Se compromete y compromete Adapta aptitudes

a los demás, en la búsqueda de interpersonales a las metas; no
los objetivos para sacar se siente comprometido.
adelante la organización.

Establece la visión Ejecuta la visión.

fundamental; especifica el fin y
la estrategia.

Es activo y creativo, da forma Reactivo, trata de hacer lo que

a las ideas y prevé el mundo hacían su predecesores
cambiante.

Busca introducir nuevos Emocionalmente está

enfoques e ideas en la distanciado de su trabajo y por
organización. ende de la organización.

73
 GERENTES LÍDERES

Debido al veloz cambio que el entorno ha

experimentado en la última década en los campos
económicos, social y político; donde el proteccionismo
ha dado paso a la libre competencia, el control de
precios es reemplazado por la oferta y la demanda y la
imagen del gerente explotador es cambiada por el
gerente héroe apreciado por la comunidad; se requiere
de "Gerentes Líderes", con especiales características
para hacer empresas competitivas.

En el cuadro No 3 se pueden observar las características

que identifican a los gerentes del pasado y las exigidas
para los gerentes del presente y del futuro, de tal forma
que se conviertan en verdaderos líderes.

Además de las características consignadas en el cuadro

No. 3, el gerente moderno para poder ejercer su papel
de líder a cabalidad, debe conocer su país de tal manera
que le permita tomar conciencia nacional, tener la
suficiente capacidad crítica para juzgar lo bueno y lo
malo, y poseer conocimiento de la realidad mundial. No
se conciben gerentes domésticos, solo de aplicación
nacional; el nuevo gerente debe estar en capacidad de
traspasar fronteras. Las grandes empresas exigen a sus
ejecutivos su respectivo pasaporte.

74
Cuadro No 3. Características de los Gerentes del Pasado, de
los Gerentes del Presente y del Futuro5.
GERENTE DEL PASADO GERENTE DEL PRESENTE Y DEL FUTURO

- Especializado en un área con - Especialista generalista:

conocimiento profundo. profundidad y amplitud.
- Técnico. - Técnico y humanista
- Unidimensional, dedicado de - Multifacético, Integral, social,
tiempo completo a su oficina. deportivo y político.
- Versátil, vende, revisa, habla con
- Concentrado en su terreno
los clientes, etc.
- Rígido - Flexible
- Innovador, lejos de ser víctima
- Adaptable a la situación
del cambio es su agente.
- Conservador - Arriesgado.
- Ejecutivo. - Creativo. Investigador
- Práctico. - Visionario
- Controlador - Motivador
- Ordenador - Comunicador
- Actúa-cumple -Piensa
- Trabaja por el sustento - Trabaja por expresión
- Aprendizaje estancado, basado en
- Aprendizaje continuo.
un titulo
ADMINISTRADOR LIDER

75
 ETICA DEL GERENTE MODERNO

Dado que el gerente moderno es un educador de tiempo

completo, se debe caracterizar por su honradez, su
disciplina y profesionalismo. Además, siendo un líder,
el gerente siempre será imitado por sus colaboradores;
por tanto, deber ser un modelo de rectitud.

PEDAGOGIA EMPRESARIAL

La pedagogía empresarial se define como la formación

que imparten los gerentes a través de sus enseñanzas;
esta puede ser formal o informal. Mientras la primera se
refiere a los cursos, conferencias y seminarios que la
dirección presenta a sus colaboradores para reforzar en
ellos un aspecto especial del contenido del trabajo; la
segunda está dada por el comportamiento ético del jefe
en las diversas situaciones que a diario enfrenta.

Cada acto personal del gerente, incluidas sus

decisiones, refleja claramente sus creencias y valores.
Así en tanto la condena de un hecho corrupto y la lucha
por su sanción es tal vez la muestra más clara de la ética
empresarial que el gerente posee en sus relaciones
cotidianas; el trato discriminatorio con sus subalternos,
el favoritismo en la concesión de facilidades y el
otorgamiento de prebendas por encima de las políticas y
normas de la empresa, son conductas que hacen visible
la intervención injusta de los jefes. Esto es conocido
como el efecto del portillo".
11

76
 EFECTO DEL PORTILLO

El efecto del portillo explica como todas las vacas se

escapan por donde ha salido la primera. Abrir un
portillo ético o normativo es pues, una peligrosa manera
de caer en la discriminación, el nepotismo y la
predilección.

Como la conducta del jefe es la más observada por el

personal, ella predice, en consecuencia el clima
organizacional; mientras más portillos existan, más se
disemina por la organización la presencia de la
injusticia, y si esta situación se responde con actos de
rebeldía, es fácil predecir la clase de conflictos que por
tal razón tendrá la entidad.

Más que las conductas formales con las cuales se trata

de imponer un estilo gerencial, son las conductas
informales las que exhiben de entrada los sentimientos
y valores de los jefes. La ética se manifiesta en la
proximidad cotidiana a las pequeñas cosas que
ocurren en nuestro mundo del trabajo, y de ellas se
derivan los comportamientos de las personas que
dirigen.

El gerente es un eterno pedagogo y como tal debe ser

consciente de que su influencia como líder tiene cada
día más importancia para los subalternos,
especialmente en nuestro medio, dado el respeto que la
autoridad inspira en la idiosincrasia latinoamericana.

77
78
 LECTURA COMPLEMENTARIA

EL GERENTE LIDER

La empresa moderna requiere de un gerente con empatía,

flexible, motivador en lugar de ordenador, visionario antes
que práctico; para ser gestor de cambio y no víctima de éste;
debe pensar más que actuar, esto es, creativo en vez de
ejecutivo.

La nueva organización demanda un orientador dinámico,

humanista además de técnico, educador de tiempo completo
y de aprendizaje continuo, pues nunca lo que se sabe es
suficiente; requiere de un profesional amplio que permita
pensar a sus colaboradores y los motive a plantear
alternativas de solución y a trabajar en equipo; un
profesional con conocimientos de profundidad y amplitud
que le permitan actuar como especialista y genera lista a la
vez.

El gerente actual debe ser lo suficientemente ágil para

permitir el desarrollo de sus dos hemisferios cerebrales, el
analítico y el creativo, para que aliado del consagrado y nerd,
actúe el soñador y constructor de ilusiones, el hombre
sencillo y jovial pero a la vez seguro, capaz de descubrir y
dejar desarrollar el liderazgo en los miembros de la
organización.

Las empresas que sobresalen en la actualidad son

79
conducidas por profesionales multifacéticos e intuitivos,
estrategas con suficiente inteligencia para convertir la
agobiante y penosa jornada de 75 horas semanales de
esclavitud y trabajo improductivo en 35 horas de
desempeño, esto es, de trabajo eficaz y eficiente.

Los gerentes líderes se caracterizan por concebir el

trabajo como una expresión más que como sustento,
son arriesgados, versátiles y toderos, en fin, son
verdaderos directores de orquesta; saben guardar el
equilibrio entre el tiempo dedicado a la empresa, la
universidad y el hogar.

Las organizaciones modernas solo podrán ser

conducidas con buenas perspectivas por gerentes que
reúnan estas cualidades, es decir, por gerentes líderes.

Tomado de la columna "Enfoque" del diario "La

Opinión". Escrito por José Ramón Vargas T.

80
 ACTIVIDADES
1. Está usted de acuerdo en que los gerentes y los líderes
son personas distintas? Además de los argumentos
expuestos en este libro tiene usted otros?

2. Exponga mínimo 5 cambios que se hayan presentado

últimamente en el entorno empresarial.

3. Qué otras características identifican al gerente moderno,

además de las anteriores?

4. Elabore el perfil de un gerente que esté al frente de una

organización.

81
82
CITAS BIBLIOGRAFICAS
1. Bower, Joseph, Oficio y Arte de la Gerencia: Nonna, 1995

2. Loeke, Edwin. Sea un Gran Líder: Edil. Vergara, 1995.

5. Rodríguez Mauricio, Semanario Portafolio: El Tiempo,

1995

7. Litterer, Joseph, Análisis de las Organizaciones: Me Graw

Hill, 1979.

83
84
EMPRENDIMIENTO
EMPRESARIAL

85
86
 OBJETIVOS
Al finalizar la unidad el lector estará en capacidad de:

1. Conocer las razones que llevan a un individuo a

hacer empresa.

2. Comprender las condiciones para iniciar

empresa con éxito.

3. Conocer los principales rasgos del artesano, del

negociante y del empresario.

87
 EL FUTURO DE TU PAIS
ESTA EN TUS MANOS

BIENVENIDO AL
MARAVILLOSO MUNDO DE LA
INNOVACION, DE LA
CREATIVIDAD Y DEL INGENIO

¡BIENVENIDO AL MUNDO
DE LOS LÍDERES!

88
 RAZONES QUE LLEVAN A UN INDIVIDUO A
HACER EMPRESA

Un hombre o una mujer con una idea nueva es un chiflado

hasta que la idea tiene éxito". Mark Twain, autor entre otras
obras, de las aventuras de Tom Sawyer.

Múltiples razones pueden motivar a una persona a hacer

empresa; pero las más comunes son: aumentar el poder
personal, independizarse con el fin de asegurar un mejor
futuro para sí y para su familia, ganar mucho dinero, librarse
de la pobreza y tomarlo como un reto4.

Pese a que el medio colombiano en difícil para hacer

empresa ante la falta de estímulos, los altos impuestos y

89
el divorcio entre la empresa privada y el estado, siempre
están apareciendo héroes con la etiqueta de empresarios
con el deseo de hacer una contribución a la sociedad
mediante la creación de empleo y la generación de
riqueza.

CARACTERISTICAS DEL EMPRESARIO

Los forjadores de empresas de éxito rara vez son personas de

talento excepcional, pero en casi todos los casos son individuos
que trabajan sin descanso y despiertan en otros el deseo de
imitarlos. Saben exactamente qué es lo que persiguen. Son
extremadamente disciplinados y canalizan todas sus energías a fin
de dar vida a una entidad muy superior a ellos".

Harmon y Jacobs8.

Como verdadero líder, el empresario es impulsivo,

ambicioso, tenaz4; es una persona con visión que
descubre las oportunidades y emprende la acción. Su
emotividad y seguridad en si mismo le permite
aumentar el número de seguidores.

Quien hace empresa es una persona positiva, amante del

riesgo y seguro del éxito; los fracasos son simples
experiencias y los éxitos, pese a que los disfrutan, son
tomados como algo natural. Como buen Líder el
empresario siempre se atreve y trata de rodearse solo de
personas positivas. Difícilmente aceptan un no. BILL
GATES, magnate de la Microsoft Corporation y uno de

90
los hombres más ricos del mundo, dice que en su
empresa tienen más opción de ingresar quienes hayan
fracasado tratando de hacer empresa, pues estas
personas son las que han renunciado a vivir en el
anonimato y tratan con su acción de cambiar el mundo.

EJEMPLO DE LÍDER EMPRESARIAL4

En 1946 Estados Unidos carecía de un servicio de

alquiler de carros en los aeropuertos, pues la Hertz
no prestaba este servicio en los terminales aéreos.
Los ejecutivos que viajaban no tenían la oportunidad de
utilizar estos servicios; además, no había tarjetas de
crédito para tal fin.

Warren Avis prestaba el servicio militar y en

consecuencia viajaba constantemente, sintiendo la
necesidad de este servicio. Esto lo llevó a plantear la
idea de crear un servicio de alquiler de coches en los
aeropuertos, pero las personas a quienes les propuso la
idea no la vieron viable porque consideraban que la
demanda a nivel nacional era muy baja y los costos
altos, descartando cualquier apoyo a la misma.

Avis no se dejó desanimar por los pesimistas y con

10.000 dólares propios y un préstamo de 75.000
dólares, avalado mediante pagaré personal, a finales de
la década del 40 AVIS-RENT-A-CAR, empezó a
funcionar en Detroit y Miami, por ser los aeropuertos
con mayor movimiento. Los mostradores donde se:-

91
anunciaba el servicio fueron colocados estratégicamente
cerca a donde se entregaban los equipajes y allí se le
explicaba a la gente, aprovechando la demora en la
entrega de las maletas.

Después el servicio se extendió a Nueva York, Chicago,

Dallas y Texas, con contratos de exclusividad firmados
con las administraciones respectivas. En 1957 Avis
ocupó el segundo lugar a nivel mundial, detrás de la
Hertz; pero la AVIS era la única que prestaba este
servicio en los aeropuertos con una tarjeta de crédito
exclusiva para tal fin.

AVIS convenció a los directivos de las principales

líneas aéreas de las ventajas que representaban para
unos y otros hacer alianzas estratégicas para defender
intereses comunes. Fue así como en los principales
periódicos empezaron a salir anuncios conjuntos, se
colocaban folletos de la AVIS en los bolsillos de las
sillas de los aviones y las empresas de aviación
accedieron a prestar los teletipos en forma gratuita
para reservación de coches.

WARREN AVIS vendió su empresa con un buen

margen de utilidad y hoy día es dueño de una gran
cantidad de prósperas compañías. Tomado del Libro"
Atrévase a ser el Líder" de Warren Avis.

PERSONALIDAD EMPRESARIAL

92
"Las cualidades personales son la roca sobre la cual
debe basarse el éxito en los negocios; pero la
capacidad de operar con eficiencia en situaciones
específicas en el mundo real de la industria y el
comercio, es lo que al final hará o destruirá un
proyecto empresarial'. Warren Avis, creador y
propietario de A VIS RENT-A-CAR4.

EMPRENDIMIENTO EMPRESARIAL

El concepto de empresario se aplica a quien está

dedicado en forma habitual a la actividad de la
industria, el comercio o los servicios, mediante actos
mercantiles6.

CLASES DE EMPRESARIOS

En cuanto a la persona que ejerce una actividad

mercantil, se pueden distinguir dos clases de
empresarios: Las personas naturales y las personas
jurídicas6.

Persona Natural. Es aquel individuo que realiza una o

varias actividades mercantiles en forma permanente y
habitual.

Persona Jurídica. Es una persona ficticia, capaz de

ejercer derechos y contraer obligaciones. La persona
jurídica recibe los derechos y contraer obligaciones. La
persona jurídica recibe el nombre de sociedad

93
comercial.

GRADOS DE EMPRENDIMIENTO
EMPRESARIAL

Dentro del emprendimiento empresarial se pueden

distinguir tres grados con características muy
especiales, a saber: artesano, negociante y empresarios5.

Artesanos. Formados para hacer más que para dirigir,

los artesanos se caracterizan por ser además de
empíricos, grandes trabajadores.

Negociantes. Invierten solamente en función de utilidad

aprovechando su sentido de oportunidad; además, son
sagaces, habilidosos y corto placistas.

Empresarios. Separan la empresa de su persona y le

dan vida propia. Tienen visión, son prácticos, valoran el
factor humano y se proyectan en el medio, en la
sociedad y en el país. Son largo placistas.

En el siguiente cuadro comparativo se pueden observar

las características de cada grado.

94
Cuadro No 4. Grados de Emprendimiento empresarial y
sus características
ARTESANOS NEGOCIANTES EMPRESARIOS
-Son grandes trabaja- -Tienen sentido de la -luchan por el lide-
dores, oportunidad. razgo del mercadeo.
-luchan por la -luchan por el dinero y -Trabajan con criterio,
subsistencia personal, por la rentabilidad a normas, procedimien-
no por la empresa corto plazo. tos y políticas de
corto, mediano y largo
plazo.
-Son eminentemente -Cambian permanente- - Procuran autonomía
empíricos y operativos mente su estructura, empresarial.
procedimientos y
normas empresariales
y políticas.
-Tienen dimensión de - Desprecian la técnica - Separan la empresa
lo urgente no de lo administrativa, finan- de su persona Y le dan
importante ciera y de mercados, vida propia
pues no la necesitan.
-Nunca tienen tiempo - los percibe el medio -Valoran el factor
para organizar, como oportunistas, humano y se proyectan
Administrar y planear habilidosos y sagaces en el medio, en la
sociedad y en el país.
-No están preparados Solo invierten en Tienen visión y son
para dirigir; están función de la utilidad. proactivos
formados para hacer.

95
 CONDICIONES PERSONALES

Siendo los empresarios individuos visionarios, positivos,

impulsivos, arriesgados, amantes de las tareas difíciles y
seguros de sus éxitos, siempre vivirán motivados para
adelantar cualquier proyecto empresarial 4. Sin embargo, es
bueno recordar algunos rasgos esenciales de quienes inician
empresas y logran éxito, citados por Warren Avis. Según este
reconocido empresario, las personas que han logrado el éxito
empresarial se identifican por ser optimistas, arriesgadas,
seguras precavidas y pragmáticas.

El optimismo de los empresarios de éxito es desbordante,

eluden a los pesimistas y prefieren desconocer alguna parte
del negocio, pues este grado de ignorancia hace parte de la
aventura.

Son arriesgados, ya que están dispuestos a perderlo todo en

aras de las metas trazadas.

Su visión los hace ser seguros del triunfo deseado. Esta

seguridad, además, les hace ganar seguidores.

Son personas precavidas, pues siempre presupuestarán

una suma adicional a la inversión del proyecto, con el
fin de evitar la iliquidez y la consecuente parálisis.

Aman el pragmatismo y como tal, son prácticos tanto en

sus vidas como en los negocios. Se saben acomodar a las
situaciones.

96
 PASIONES DE LOS EMPRESARIOS

"Todo lo que apasiona a un empresario es una espada de doble

filo, pues lo puede llevar a la cima o a la ruina". Warren Avis4.

Porqué colocarse la etiqueta de empresario? Qué buscan las

personas que toman esta decisión? Según los estudiosos del
comportamiento humano, a los empresarios, además del
servicio a la comunidad, les apasiona el dinero, el poder y la
posición.

El dinero siempre será una de los principales medidas del

éxito. En ocasiones se puede convertir en una obsesión y
para los incautos puede ser la raíz de muchos males. El poder
de crear y / o manejar un negocio próspero es una atracción
energizante y vigorizante; y dependiendo de su grado, se
puede ejercer una influencia constructiva o destructiva.

Ser empresario en nuestro medio es un símbolo de Status y

como tal da poder.

97
 CUATRO PASOS BASICOS PARA LANZAR
CUALQUIER NEGOCIO DE EXITO4

1. Determinar la misión o propósito

2. Fijar metas

3. Realizar las metas

4. Hacer el seguimiento.

"Vuelve a empezar"

Aunque sientas el cansancio,

aunque el tiempo te abandone,
aunque un error te castigue,
aunque una empresa se quiebre,
aunque el dolor queme tus ojos,
aunque ignoren tus esfuerzos,
aunque la ingratitud sea la paga,
aunque todo parezca nada... Vuelve a empezar.

Anónimo

98
 LECTURA COMPLEMENTARIA

LAS ORGANIZACIONES LÍDERES

Los años noventas se están caracterizando por los

cambios espectaculares en el entorno. Tal vez por el
afán de recuperar la década perdida, como ha sido
considerada la década de los ochentas, el mundo avanza
vertiginosamente, guiado por los poderosos grupos
económicos y dejando a su paso una estela de virajes de
la cual Latinoamérica no ha podido escapar.

Como consecuencia, se presentan trascendentales

novedades. Veamos; los equipos antiguos y clásicos son
hundidos en la obsolescencia por la industria renovada;
los gobiernos equivocados poco a poco son
reemplazados por democracias incipientes en algunos
casos y por democracias plenas en otras; la xenofobia es
derrotada por la competencia, las alianzas estratégicas
están de moda, los países van cambiando sus monedas
débiles por monedas fuertes, las hiperinflaciones dan
paso a las inflaciones moderadas, las
maxidevaluaciones son reemplazadas por
minidevaluaciones, la oferta y la demanda se impone al
control de precios, la desregulación va superando al
intervencionismo, la libertad cambiaria triunfa sobre el
control de cambios, la inversión productiva supera a la
especulación financiera, el estado se moderniza, la
mentalidad cerrada da paso a la mente abierta y
visionaria, el talento humano desplaza el antiguo

99
concepto de personal; y en medio de estos cambios surge
triunfante el empresario moderno, el empresario líder
convertido en héroe, imponiéndose al viejo concepto de
patrón vergonzante despreciado por la sociedad.

Corno hacer frente a cambios de tal magnitud?

Indudablemente se requiere de una organización
moderna; esta debe ser plana y ágil; orientada hacia
afuera, cambiante en lugar de constante, enfocada más hacia
los procesos que hacia las funciones. La nueva organización
debe abandonar el esquema doméstico, debe ir tras
resultados relativos, dado el mundo de competencia en que
se desenvuelve, abandonando el concepto de trabajo
operativo en pos del trabajo estratégico. El trabajo en equipo
se impone al sistema de brindar culto al individuo y los
trabajadores serán compensados por su desempeño y no por
su trabajo. La empresa moderna debe convertir sus
presupuestos en verdaderos planes estratégicos. Por esto, no
se concibe una empresa sin un departamento de mercadeo, ni
una organización con niveles jerárquicos superiores a tres,
pues está comprobado que solo sirven para generar
burocracia.

Los organigramas (en algunas organizaciones verdaderos

jeroglíficos) están mandados a recoger, pues solo sirven para
adornar salas de espera y para rendir culto a la ineficiencia
de quienes por horas enteras se entretienen contemplando el
fruto de su incapacidad.

100
Empresa que se quede en el viejo esquema está
condenada a desaparecer y solo el subsidio de sus dueños
(gobierno y/o particulares) le permitirá subsistir. El éxito esta
reservado solo a las organizaciones que muestren
competitividad; esto es, a las organizaciones líderes.

"Tornado de la Columna "Enfoque" del diario La Opinión.

Escrito por José Ramón Vargas T.

101
102
 ACTIVIDADES

1. Considera usted que además de las condiciones para

iniciar empresas con éxito expuestas en esta unidad, son
necesarias otras? Cuáles?

2. Para usted qué es una organización exitosa?

3. Puede usted citar algunas otras características que

contribuyan a diferenciar los negociantes de los
empresarios? Cuáles?

103
 CITAS BIBLIOGRAFICAS
4. Avis, Warren, Atrévase a ser el Líder: Norma, 1987

5. Rodriguez, Mauricio, Semanario Portafolio: El Tiempo,

1995

6. Boletín de Fundación Corona: Cámara de Comercio de

Bogotá.

8. Anzola, Sérvulo, De la idea a tu Empresa: Limusa 1993.

104
CREDO DEL EMPRESARIO
N
" o escojo ser un hombre común.
Es mi derecho ser distinto -si puedo.
Busco oportunidad- no seguridad.
No deseo ser un ciudadano atado, sin
importancia
y aburrido teniendo el Estado que me
protege.

Quiero tomar riesgos calculados;

soñar y construir
fallar y alcanzar éxito.

Me niego a cambiar incentivos por

favores;
prefiero los desafíos de la vida
a la existencia garantizada;
la satisfacción de llevar a cabo al estado
calmado de U topía.

No cambiaré libertad por beneficencia

ni mi dignidad por migajas.
Nunca me acobardaré ante algún ser
ni me doblegaré ante cualquier amenaza.

ES mi herencia permanecer erecto,

orgulloso y sin miedo: pensar y actuar por
mi mismo,
disfrutar el beneficio de mis creaciones
y encarar el abrupto mundo y decir:
Esto, con la ayuda de Dios, lo hice.

105
Todo esto es lo que significa ser un
Empresario".

Credo oficial de Asociación de

(
Empresarios Americanos).

106