UNIVERSIDAD PERUANA LOS

ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES

ESCUELA PRROFESIONAL DE
ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS

“Influencia del neuromarketing en la

captación de clientes de empresas
nacionales” - Satipo 2018

PRESENTA:

LUNA LEON, JHOSHUA

ASESOR:

Mg. CAMARENA AGUILAR ELIZABETH

SATIPO, JUNIN, PERÚ 2018

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

La globalización ha creado una américa latina con un alto nivel de creatividad y

competitividad en el tema publicitario sin embargo el ingreso de empresas trasnacionales
que tienen un amplio conocimiento en mercadoctenia tienen una injusta ventaja en el
marketing ante pequeñas empresas de países tercermundistas causándoles no solo la
pérdida de clientes sino también la subestimación de los productos de venden. Un claro
ejemplo es la importancia que los clientes le ponen a un producto conocido por los medios
de comunicación que exponen las propiedades y ventajas de los productos que ofrecen las
grandes empresas a diferencia de los pequeños empresarios quienes dan a conocer las
propiedades de sus productos de forma verbal en cada venta siendo este último estilo de
publicidad ineficaz. Un claro ejemplo de esta problemática, es que para los pequeños
empresarios se les hace inaccesible el marketing por medio de comunicación masiva como
es la televisión ya que los precios que tiene este medio en promedio por los programas
conocidos o más vistos son de 2,000.00 a 15,700.00 soles por 30 segundos de publicidad el
cual correspondería a un alto porcentaje de las ganancias de las empresas.

En la actualidad el internet ha causado una revolución que ha facilitado a las grandes

empresas a llegar a sus cliente fijos y potenciales, sin embargo, las micro y pequeñas
empresas no están capacitadas o desconocen el beneficio de publicitarse que les brinda esta
herramienta por medio de las redes sociales y páginas web. Así mismo, la creación de una
página web es complicada de modo que tiene que ser creado por un experto quien también
tiene que actualizar y mejorar dicha página periódicamente este proceso es costoso y por
ese motivo descartado por los pequeños comerciantes. Las redes sociales son
constantemente actualizadas y por lo mismo se vuelven inaccesibles por los empresarios
que no están familiarizados con dichos medios.

El neuromarketing es una disciplina avanzada que se encarga de estudiar los procesos

cerebrales que explican la conducta y toma de decisiones de los consumidores. i (JURGEN,
2014) . Debido a esto las grandes empresas usan a su favor un neuromarketing mas
sotisficado y actualizado para la captacion de clientes a comparacion de las pequeñas
empresas.

No es un secreto que en el Perú la captación de clientes potenciales para las pequeñas

empresas sea difícil debido a la amplia ventaja que tienen las grandes empresas quienes
usan a su favor la publicidad por medios de comunicación como la radio y la televisión
también usan el internet ( redes sociales y páginas web ) mientras las pequeñas empresas
usan la publicidad tradicional como el volanteo, gigantografías y la recomendación de los
clientes siendo este medio de publicidad muy lento e ineficaz en la actualidad.

Ante la clara dificultad por los pequeños empresarios para sacar a flote sus negocios
teniendo como principal problema los elevados costos en publicidad y la competencia
injusta ante las grandes empresas en el tema de neuromarketing han optado por ir
agrupándose en lugares determinados. Es por ello que a través de mi investigación creo
necesario aportar información sobre la influencia del neuromarketing en la captación de
clientes a las pequeñas empresas para así poder tener una captación de clientes eficiente.
 ESCALA DE
VARIABLES CONCEPTUALIZACION DIMENSIONES INDICADORES MEDICION

* Conoce el marketing que influye en el neuromarketing

D1.
*Identifica los beneficios del neuromarketing en los ORDINAL
V1. NEUROMARKETING MARKETING
"Es una disciplina consumidores
avanzada que se encarga *Se informa respecto a la conducta y a la reacción del marketeo
de estudiar e investigar *Conoce al consumidor
los procesos cerebrales D2.
*Investiga acerca del consumidor ORDINAL
que explican la conducta CONSUMIDOR
*Pregunta acerca de las reacciones y la toma de decisiones de c.
y toma de decisiones de
los consumidores" *Se informa sobre la innovación de los productos
D3. *Conoce la calidad y oferta de los productos para la satisfacción
ORDINAL
PRODUCTOS máxima del consumidor.
*Compara los productos con la competencia.
* Conoce que es un buen servicio en la empresa.
V2. CAPTACIÓN DE CLIENTES

"Es el paso intermedio D.1 SERVICIO *Investiga sobre la mejora de estas. ORDINAL
hacia el objetivo que *Valora la importancia de los trabajadores de la empresa.
persigue retener al *Identifica la calidad de nuestros productos.
cliente, y, es más, dedica D.2 CALIDAD *Conoce la variedad de ofertas para todo consumidor ORDINAL
mayor cantidad de *Busca lo mejor para la satisfacción de nuestro consumidor.
esfuerzo y recursos a la
*Conoce como es la negociación con los clientes.
retención de nuevos
clientes" D.3 VENTAS *Identifica las metas(ventas) que tiene la empresa ORDINAL
*Determina las utilidades de la empresa con eficiencia.
FORMULACION DE PROBLEMAS DE LA INVESTIGACION

PROBLEMA GENERAL

¿Cómo influye el neuromarketing en la captación de clientes de empresas

nacionales Satipo 2018?

PROBLEMAS ESPECIFICOS

¿Cómo influye el neuromarketing en el servicio al consumidor en las

empresas nacionales Satipo 2018?

¿Cómo influye el neuromarketing en la calidad de los productos en las

empresas nacionales Satipo 2018?

¿Cómo influye el neuromarketing en las ventas usando el marketing para la

captación de clientes en las empresas nacionales Satipo 2018?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

OBJETIVO GENERAL
Determinar la influencia del neuromarketing en la captación de clientes en empresas
nacionales Satipo 2018

OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Determinar cómo influye el neuromarketing en el servicio al
consumidor en las empresas nacionales Satipo 2018
 Determinar cómo influye el neuromarketing en la calidad de los
productos en las empresas nacionales Satipo 2018
 Determinar cómo influye el neuromarketing en las ventas usando el
marketing para la captación de clientes en las empresas nacionales
Satipo 2018
JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACION

JUSTIFICACIÓN TEÓRICA
El presente estudio servirá como medio informativo para usuarios en lo relacionado a las
variables planteadas, ya que contara con diversos puntos de vista con respecto al tema que
pueden servir de apoyo para investigaciones futuras.

JUSTIFICACIÓN PRACTICA
La investigación de este trabajo está en conocer la influencia del Neuromarketing y la
captación de clientes, como influye en la mejora del marketing, la captación de clientes y su
fidelización en la empresa. La información concluida podrá ser utilizada por cualquier
empresa, basada en la utilización de la información concluida, podrá ser utilizada por los
trabajadores y el gerente de la empresa, mejorando sus habilidades y haciendo más efectivo
su trabajo.

JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA
El tipo de investigación usado en el presente estudio es aplicado pues se centra en un
campo de practica entre las variables independientes neuromarketing y la variable
dependiente captación de clientes, tiene un diseño no experimental, ya que no hay
manipulación de las variables de la investigación, y transversal, ya que solo le usara el
instrumento de investigación por única vez.
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i
(JURGEN, 2014)