Consulta 5

ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL
ESCUELA DE FORMACIÓN DE TECNÓLOGOS
GESTION DE LA CALIDAD
CONSULTA No.05
NOMBRE: ERICK VALENZUELA FECHA: 2018/10/30
TEMA: enfermedades mortales de deming
1.- Falta de constancia en el propósito:
La Gerencia cambia de dirección constantemente: hoy es la ISO 9000, ayer Reingeniería, antes
Calidad Total. Se pasa de unas metodologías a otras, enviando así señales contradictorias al
personal. Se abandonan proyectos, por estar de acuerdo con el "último grito de la moda", pero no
se nota la constancia en el propósito de mejorar constantemente los procesos y los productos
propios, no se nota el compromiso. En una empresa que estaba inmersa en el proceso de Calidad
Total, nos preguntaba su Gerente, que cómo nos iba con la implementación, la respuesta fue:
"peor imposible, si usted es quien nos pregunta eso". De hecho hoy en día la misma ISO obliga que
desde la política de la calidad se establezca desde la mejora continua resaltándose la importancia
de la implicación de la Dirección, finalmente, tuvo que hacerse obligatorio para que se entendiera
su importancia.
2.- Énfasis en las utilidades a corto plazo:
Es difícil para una dirección, que se pasa todos los días revisando las cifras del mes, tratando de
adivinar el por qué de las pérdidas obtenidas, lograr la transformación; está tan preocupada por el
hoy, que difícilmente puede ver el mañana y menos pasado mañana. Recordamos una triste
experiencia cuando un gerente quería comprar una materia prima de dudosa procedencia pero a
un bajísimo costo. Las utilidades del período dependían de esa compra, y de las utilidades la
renovación de su contrato. En este tipo de empresas, no cambia la empresa, se cambia al gerente.
¿Pero qué sucede cuando el gerente es el dueño?. En esos casos, las empresas se venden, se
fusionan, y desaparecen.
3.- Evaluación del desempeño, clasificación según el mérito:
La costumbre de traspasar la culpa al nivel inferior de los malos resultados obtenidos, hace que se
entronice la evaluación del rendimiento, para poder identificar al culpable. Se ha olvidado lo que
decía Ishikawa, que el 85% de los problemas son responsabilidad de la Gerencia. Utilizar las
evaluaciones para escatimar unos euros al aumento en la retribución de los empleados, no es bien
visto, cuando a pesar de todo su esfuerzo no pueden lograr los resultados, lo que sucede cuando
una gerencia está desconectada de los procesos. Hemos comprobado que algunas empresas han
convertido la excelente herramienta estratégica del Balanced Score Card, en una pobre
herramienta para evaluar el rendimiento, eso es no querer ver en dónde está el mal. Algún
esfuerzo se está haciendo por cambiar el enfoque con la famosa "Evaluación 360° aunque
1
debemos recomendar el último capítulo del libro de Mary Walton, "Como prescindir de las
evaluaciones del Rendimiento con el método Deming".
4.- Movilidad de la Gerencia:
El excesivo énfasis en las utilidades a corto plazo y en administrar tomando como base las cifras
visibles, hace que el gerente se esté moviendo constantemente de una a otra empresa. Es mejor
cambiar de barco mientras haya utilidades, nadie contrata a alguien que haya trabajado en una
empresa que cerró, más vale salir antes. Otros buscan una posición mejor en una nueva compañía.
Los gerentes que conocíamos hace dos o tres años ya no están, vienen nuevos líderes con nuevas
ideas, abandonándose la constancia en el propósito de mejorar continuamente los productos y
servicios.
5.- Manejar una compañía basándose únicamente en las cifras visibles:
Lo que el Dr. Deming nos dijeran, hace más de 30 años hoy nos lo repiten Prahalad, Kaplan y
muchos otros autores, las cifras visibles que nos muestra la contabilidad financiera no reflejan lo
que vale una empresa. No se contabiliza la fidelidad de los clientes, la alta calidad del producto, la
participación del mercado, el conocimiento de los empleados, la capacidad gerencial, lo que hoy
se conoce como los activos intangibles. Cuando un gerente administra tan solo con las cifras
visibles, muy pronto se queda sin cifras, ni empresa que administrar.
6.- Costes médicos excesivos:
Cuando las empresas empezaron a notar que con las nuevas prerrogativas de la seguridad social
los empleados se ausentaban con la excusa de ir al Seguro, cambiaron el concepto a médico de
empresa, para evitar que éstos salieran de las instalaciones. En los anuncios
sobre reclutamiento de personal, se presenta esto como una conquista. Las ausencias y las
incapacidades son muestra de algo más que una posible desidia del trabajador, es que hay
empresas en donde trabajar es un fastidio, pues no se valora el valor humano (mal llamado
recurso). El trabajador debe soportar “toques” de atención por procesos mal diseñados, por
ausencia de liderazgo, falta de motivación, falta de planificación, falta de visión de sus jefes, y falta
de capacidad de hacer de la empresa el mejor lugar para trabajar. El Dr. Deming decía que esto
sólo era para la industria estadounidense pero también es una realidad en nuestras empresas
españolas e iberoamericanas.
7.- Costes excesivos de garantía:
Hay quejas audibles e inaudibles, las primeras probablemente se convierten en reclamaciones que
deben ser atendidas y en muchos de ellos haciendo cumplir la garantía prometida. Pero resulta
mucho más peligroso el caso de los clientes que no se quejan, pero dejan de comprar y se lo
cuenta a sus conocidos provocando un efecto multiplicador. Algunos plantean: "Esto es lo que
mejor podemos hacer y punto, lo toma o lo deja" y con esta calidad queremos soportar la
avalancha de productos externos y competir en mercados internacionales, incluso estamos
2
dispuestos a firmar tratados de libre comercio. La competitividad no está en leyes,

infraestructuras, reconversión industrial, reciprocidad, financiación, sino en la calidad de los
productos y servicios que se ofrecen. Si entendiéramos el concepto de la "reacción en cadena"
otro legado del Dr. Deming, todo resultaría muy distinto.
[1]
Bibliografía
[1] Greg, «blogspot,» 08 03 2010. [En línea]. Available:

http://calidadtotaltqm.blogspot.com/2010/03/deming-y-las-7-enfermedades-mortales-
de.html. [Último acceso: 30 10 2018].

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NOMBRE: ERICK VALENZUELA FECHA: 2018/10/30

TEMA: enfermedades mortales de deming

1.- Falta de constancia en el propósito:

2.- Énfasis en las utilidades a corto plazo:

3.- Evaluación del desempeño, clasificación según el mérito:

4.- Movilidad de la Gerencia:

5.- Manejar una compañía basándose únicamente en las cifras visibles:

6.- Costes médicos excesivos:

7.- Costes excesivos de garantía:

dispuestos a firmar tratados de libre comercio. La competitividad no está en leyes,

[1] Greg, «blogspot,» 08 03 2010. [En línea]. Available:

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