UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL
PROCESOS INDUSTRIALES

APLICACIÓN DE LA CASA DE
CALIDAD AL PRODUCTO DE XIAOMI

Estudiantes: Loka Velasque Issac

Mendoza Condori Dennys Rolando
Merida Saavedra Laura
Paez Salazar Brandon Rafael
Quintana Contreras Giordiano Henrique
Rache Ayaviri Lizbeth
Suturi Alejandro Grover
Docente: M. Sc. Quispe Condori Rodrigo Álvaro

Fecha: 06/02/2019

COCHABAMBA-BOLIVIA
 INDICE
1. DESARROLLO .............................................................................................................................. 4
1.1 Requerimientos del Consumidor ................................................................................................ 4
1.2 Satisfacción al consumidor ............................................................................................................ 5
1.3 Matriz de relaciones ..................................................................................................................... 6
1.4 Correlaciones ................................................................................................................................. 8
1.5 Análisis de Competidores ............................................................................................................ 10
1.6 Valores meta ................................................................................................................................ 11
2. CONCLUSIÓN ................................................................................................................................. 11
3. BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................................. 13
4. ANEXOS ....................................................................................................................................... 13
INTRODUCCIÓN:

Actualmente el celular se ha convertido en uno de los dispositivitos electrónicos más

utilizados a nivel mundial.

Extraído de: https://tecnologia-informatica.com/telefono-celular-historia-evolucion-celulares/.

Cada compañía se va actualizando para mejorar cada uno de sus productos lo cual resulta ser
una barrera para Xiaomi siendo una empresa no conocida en Bolivia

El presente trabajo tiene como objetivo de mejorar las características de Redmi note será un
nuevo dispositivo con características mejoradas. Es un móvil de gama media, de la empresa
Xiaomi.

El proyecto que a lo largo de este documento se va desarrollar es, el lanzamiento de un nuevo

celular, que aporta beneficios a los usuarios de una manera que ningún otro competidor lo ha
realizado antes, con el objetivo de potenciar las ventas de la marca de telefonía Xiaomi en
Bolivia. Este será el mercado objetivo inicialmente ya que se partirá de que la población de
este país cuenta con una economía que les permita comprar celulares de gama media

El nuevo modelo de la red mi note cuenta con un mejor sonido y una mejor pantalla, cámara
de alto rendimiento del procesador y duración de la batería que permite brindar una mejor
experiencia.

Extraído de:https://www.movilzona.es/xiaomi/.

En este sentido el documento se estructura en seis partes: identificación de los requerimientos

del consumidor, satisfacción del consumidor, matriz de relaciones, correlaciones que existe
entre variables, análisis de competidores, valores meta, para finalmente emitir una conclusión.
1. DESARROLLO
1.1 Requerimientos del Consumidor
El consumidor actual de teléfonos móviles inteligentes es muy exigente siempre busca obtener
mejores beneficios y aun precio relativamente accesible, esto es más notable en nuestro país
donde poco a poco se va haciendo más notorio el uso de los Smartphone en la mayoría de
nuestra población.

Al ser un país en vías de desarrollo la mayoría de la población se encuentra con ingresos

medios y bajos con excepción de otra parte no tan notoria que cuenta con altos ingresos, se
puede decir que somos personas egoístas y buscamos maximizar nuestro propio beneficio al
querer un producto de calidad sin tener que pagar sumas exorbitantes de dinero.

A partir de la revisión bibliográfica y análisis FODA pudimos ver que lo que las personas
buscan al momento de comprar un celular es básicamente:

 Intensidad sonido
 Mejor cámara
 Pantalla
 Alto rendimiento del procesador
 Durabilidad de la batería

Estos son los requerimientos básicos de las personas a la hora de comprar un celular, que
tenga un buen parlante que nos brindara un buen sonido ya que muchas personas reproducen
su música solo mediante al parlante de su celular.

Una buena cámara que permite tomar mejores fotos, en los últimos años se pusieron de moda
las selfis y esto hace que muchas personas se fijen en la cámara frontal y no podemos olvidar
la cámara trasera que ahora a la mayoría de las personas les llama mucho la atención capturar
todos sus buenos momentos en una foto.

La pantalla es muy importante ya que el usuario ahora puede ver películas y jugar videojuegos
y una buena pantalla brinda una mejor experiencia.
El procesador debe tener un alto rendimiento ya que hoy en día hay un gran número de
personas que utilizan su móvil como una consola portátil de videojuegos por dar un ejemplo y
el móvil al tener un buen procesador evita que el teléfono se ponga lento y se sobrecaliente

Por último, pero no menos importante esta la betería, tal vez para muchos esto es el elemento
más importante ya que muchas veces estamos fuera de casa todo el día y no tenemos un lugar
donde cargar el móvil y al tener mayor durabilidad en la batería es más beneficioso ya que el
celular es una herramienta muy útil para muchas personas en el trabajo, estudio, etc.

Tabla 1: Requerimientos del Consumidor

Fuente: Elaboración propia

1.2 Satisfacción al consumidor

Al analizar los requerimientos del consumidor en base al punto anterior nos podemos dar
cuenta que podemos ofrecer estos atributos que son muy significativos para los clientes:
 Costo
 Nivel de sonido
 Resolución de cámara
 Software
 Dimensiones
Un factor determinante para la satisfacción del consumidor es el costo ya que una persona
siempre espera obtener el mayor beneficio al mayor costo, y en el caso de los celulares
muchas personas estarían dispuestas a pagar un precio relativamente bajo por un celular con
buenas características.
Como en el punto anterior se pudo evidenciar que a muchas personas les importa la intensidad
del sonido podemos hacer que ese requerimiento este satisfecho implementando un parlante un
poco más potente en relación al parlante promedio que llevan los celulares.
Se puede optar por dar una cámara con un mejor lente al de anteriores modelos para que la
calidad de las fotos sea buena
La implementación de un software más actualizado es importante ya que constantemente todas
las empresas van mejorando su software ya que tiene claro que al cliente actual le importa
mucho la capacidad de alto rendimiento del procesador y un software más actualizado y
mejorado permite cumplir de una mejor manera con otras funciones que brinda el celular.
Las dimensiones del teléfono móvil van relacionadas con algunos componentes externos como
la pantalla, la batería, los parlantes entre otros, para algunas personas la dimensión del móvil
puede ser relevante, pero para otros no, esto va más en cuanto a los gustos de cada persona.

Tabla 2: Satisfacción del Consumidor

Fuente: Elaboración propia

1.3 Matriz de relaciones

Al hacer un cruce de información en la matriz de relaciones podemos obtener los siguientes
resultados:

La intensidad del sonido tiene una relación media con el costo y esto es porque generalmente
un celular de gama alta cuenta con mejores características como en este caso el parlante.
En general podemos decir que el costo tiene una relación media con el sonido y la cámara y
una alta relación con la pantalla y el rendimiento del procesador, esto puede explicarse porque
mientras mejor característica tenga un móvil se vuelve de gama alta y por tanto tiene un mayor
precio.

El nivel de sonido si mantiene alta relación con la intensidad del sonido, pero esto no es tan
significativo con la batería ya que solo consume un menor porcentaje de esta.

Los requerimientos de una mejor cámara por parte de los consumidores si mantiene altar
relación con la resolución y esto es más que evidente.

El software si mantiene relación con todos los requerimientos del consumidor ya que al tener
un mejor software mejorara la pantalla y el rendimiento del procesador, en una relación baja se
encuentran la intensidad del sonido, la pantalla y la durabilidad de la batería, pero en una
menor medida ya que si dependen del software, pero no es muy determinante.

Y por último las dimensiones mantienen una alta relación con la pantalla ya que si tenemos un
celular con mayor dimensión la calidad de la pantalla mejorara evidentemente y en menor
medida tiene una relación media con la intensidad del sonido y la durabilidad del sonido ya
que mientras más grande es una batería y un parlante son más potentes.
 Tabla 3: Matriz de Relaciones

Características

Demanda

Fuente: Elaboración propia

1.4 Correlaciones
En la matriz de correlaciones haciendo un cruce de variables obtenemos que:

El costo tiene una muy alta relación con las dimensiones del teléfono, al ser más grande tendrá
mejores características, y esto a su vez tiene relación con el sonido y la resolución de la
pantalla ya que mientras más grande más potentes, aunque también aplica para teléfonos de
gama media.
El nivel de sonido tiene una correlación negativa con el software ya que son componentes
externos y no necesariamente depende uno del otro.

La resolución de la cámara si depende del software ya que un mejor software da un mejor

enfoque de la cámara y otras características, pero la relación no es tan fuerte ya que también
depende de los lentes propios de la cámara.

Y por último existe una correlación negativa entre la cámara y las dimensiones ya que por
ejemplo se puede ver que existen celulares pequeños, pero con cámaras muy potentes.

Tabla 4: Correlaciones

Fuente: Elaboración propia

1.5 Análisis de Competidores
Actualmente el rubro de la producción de celulares genera un gran ingreso económico para
cada firma, lo cual implica que esta tenga muchos competidores, para el trabajo se tomó a los
principales competidores de Xiaomi como son los siguientes: Samsung, Huawei y Sony.

Entonces en base a la gráfica que se obtuvo gracias al análisis que se realizó tanto Samsung,
Huawei y Sony se centran en tener un buen procesador, en la cual no podríamos competir con
ellos, sin embargo, hay algo en el que no ponen mucho interés que es la intensidad del sonido,
es una de las características olvidadas por cada firma. La cual podríamos aprovechar para
poder mejorar el dispositivo.

Tabla 5: Análisis de Competidores

Intensidad del sonido

Mejor Camara
Pantalla
Alto rendimiento del procesador
Durabilidad de la bateria
Fuente: Elaboración propia
1.6 Valores meta
En esta etapa de la casa de calidad se muestra que acciones implementaremos para que el
dispositivo se diferencie de la competencia se realizara para mejorar el sonido del dispositivo
se deberá usar 90 Db. Para mejorar la cámara se deberá utilizar 12pm dual, si hablamos del
procesador el dispositivo deberá contar con un snapdragon que proporcionará un buen
rendimiento en el mismo. En cuanto a la durabilidad de la batería tendrá mAhp= 4000.

Tabla 6: Valores meta

Límite del Valor

Dificultad

Relación máxima de valor

Peso/importancia

Relatividad del peso

Fuente: Elaboración propia

2. CONCLUSIÓN
 Conclusión 1 (Requerimientos del consumidor)

La telefonía celular es una realidad que no podemos evitar. En la medida en que los celulares
nos brinden una herramienta eficaz para tener una mejor calidad de vida se llegó a la
conclusión que la característica más importante para un cliente es la cámara

 Conclusión 2 (lo que podemos hacer)

No todos conocemos la marca de tecnología y accesorios Xiaomi, y no todos saben el porqué

de su éxito. Vamos a desenredar todas las causas por las cuales Xiaomi ha llegado a la cima de
las listas de ventas casi sin darnos cuenta. Fue por que supo escuchar a sus clientes como lo
demostró en sus otras líneas de productos
En conclusión, el aspecto más importante que los clientes valoran más es el apartado de la
resolución de la cámara ya que se observó que hay una gran tendencia al uso de esta por las
redes sociales. El mejor teléfono móvil en relación calidad/precio es lo que todo cliente busca
por eso se llegó a la conclusión que el costo es un aspecto importante y salvo excepciones, los
modelos de gama alta más actuales no son una buena elección.

No hay año en que Xiaomi domine con contundencia la lista de mejores teléfonos de menos de
200 dólares que equivales a 1382 bs si lo que buscamos es lo máximo por nuestro dinero.
El Xiaomi Redmi 5 de gama media es una garantía de éxito que nos da potencia, batería y
mucha memoria interna contando además con una gran pantalla.

 Conclusión 3 (análisis de competidores)

Xiaomi se formó hace ya 7 años y si la compramos con sus competidores es de las más
jóvenes en el sector tecnológico. El público al que va dirigido también es joven y busca
complacer al cliente en todos los apartados posibles según la casa de calidad los competidores
de Xiaomi no se enfocan en la intensidad del sonido y la durabilidad de la batería que son
características que son olvidados en la gama media de cada marca de celular

 Conclusión 4 (relación máxima de valor)

El mejor teléfono móvil en relación calidad/precio es lo que todo cliente busca por eso se llegó
a la conclusión que el costo es un aspecto importante y salvo excepciones, los modelos de
gama alta más actuales no son una buena elección.

No hay año en que Xiaomi domine con contundencia la lista de mejores teléfonos de menos de
200 dólares que equivales a 1382 bs si lo que buscamos es lo máximo por nuestro dinero.
El Xiaomi Redmi 5 de gama media es una garantía de éxito que nos da potencia, batería y
mucha memoria interna contando además con una gran pantalla.
3. BIBLIOGRAFÍA
 Restrepo Puerta Luis Fernando, 2005, pág. (112-124)
 Riba Romeva Carles 2002, pág. (178-184)
 Administración estratégica David Fred 2013 pág. (115-126)

 https://www.xatakamovil.com/varios/comparativa-fotografica-de-gama-media
 https://www.movilzona.es/xiaomi/
 https://elandroidelibre.elespanol.com/2018/05/analisis-xiaomi-redmi-note-5.html

 https://elandroidelibre.elespanol.com/2016/11/los-retos-de-htc-sony-samsung-lg-
lenovo-y-grandes-fabricantes-en-2017.html.
 https://tecnologia-informatica.com/telefono-celular-historia-evolucion-celulares/

4. ANEXOS
Anexo: 1

Información recolectada para el perfil del consumidor

Mejor cámara

Cada día vemos cómo las marcas apuestan con más fuerza por nutrir su gama media y darles a
los usuarios que quieren prescindir de los topes de gama, una experiencia mucho más
completa. Uno de los elementos que ha sufrido mejoras considerables en esta gama durante los
últimos años ha sido el equipo fotográfico.

Por ello, hemos preparado una comparativa fotográfica entre las cámaras de algunos de los
mejores gama media del momento, algo que ya hicimos en su día con los gama alta. Veamos
cuáles han sido los resultados que nos han reportado y cuál de ellos puede presumir de contar
con el equipo fotográfico más completo.

 https://www.xatakamovil.com/varios/comparativa-fotografica-de-gama-media

Características de los móviles Xiaomi

Los teléfonos de Xiaomi tienen una característica básica: son teléfonos, en su mayoría, de altas
prestaciones, pero a un coste mucho más reducido que sus competidores. Es por ello que se
han ganado una fama de buenos terminales y baratos. La compañía tiene ya varias series de
móviles Xiaomi como los Redmi o los Redmi Note, pero sus buques insignia siguen siendo los
Xiaomi Mi, siendo el último lanzado en 2017 el Xiaomi Mi 6 y el Xiaomi Mi 6 Plus.

Toda la información de los Smartphones Xiaomi

En esta sección encontrarás las fichas técnicas de todos los móviles Xiaomi del mercado
donde se pueden repasar pormenorizadamente todas sus características y obtener más
información de sus prestaciones de hardware, software así como también todas las funciones
que incluyen sus componentes como la cámara, batería, y otros elementos.

Al mismo tiempo, en MovilZona seguimos la actualidad y noticias de Xiaomi al minuto, con

todo sobre los lanzamientos y futuros móviles de la marca por llegar así como reportajes con
comparativas, análisis, etc. Finalmente, las fichas técnicas de los terminales de Xiaomi se
pueden también usar en el comparador de móviles para ver cómo quedan sus especificaciones
frente a otros terminales de la competencia

 https://www.movilzona.es/xiaomi/

Rendimiento por encima de lo pagado

Cuando se prueban muchos móviles similares se corre el riesgo de dar cosas por sentadas, así
que siendo este el decimocuarto terminal Xiaomi que pruebo en unos meses he intentado mirar
con especial cuidado.

En este sentido he de destacar el buen desempeño del Snapdragon 636, un procesador que no
había podido probar hasta ahora y que si bien se nota que es de gama media (no se acerca a lo
que hace el Snapdragon 660, por ejemplo) sí que muestra una notoria mejoría con respecto a
lo que da el 625, un chip que empieza a quedarse relegado a la gama media baja.

Una pantalla buena, como se espera en Xiaomi

La gama baja de Xiaomi no suele destacar en sus pantallas. De hecho, ningún móvil de
Xiaomi destaca en esto. No se usan paneles curvados (salvo alguna excepción), no se apuesta
de manera masiva por los paneles OLED ni por altas resoluciones.

Sin embargo, sí que podemos decir que los paneles usados son muy decentes. Se ven bien, no
hay especial problema con los reflejos, al tacto responden rápido.

La batería es una de las claves

Si hay algo que caracteriza a los Note de Xiaomi, sobre todo a los Redmi, es su batería. El
Redmi Note 5 no es una excepción y sus 4000 mAh dan para mucho.

Aumento de megapíxeles de una cámara dual

Hace un tiempo Xiaomi implementó la cámara doble en un Redmi, en el Xiaomi Redmi Pro.
En ese momento la idea era mejorar la calidad de las fotos, no hacer fotos con desenfoque o
con zoom.

 https://elandroidelibre.elespanol.com/2018/05/analisis-xiaomi-redmi-note-5.html

Este año 2016 ha sido bastante movido para los fabricantes de Android, por muchos motivos,
pero 2017 se presenta con preguntas y retos para marcas como HTC, Sony, Samsung, LG,
Lenovo, Google o Xiaomi.

La evolución de este mercado se realiza de forma muy rápida y es que aunque los smartphones
están con nosotros desde principios de siglo no ha sido hasta el lanzamiento del iPhone y
Android que hemos entrado en esta era. Y en 2017 se cumplirá una década.

Es por eso que nos hemos parado a preguntarnos cuales son los retos a los que se enfrentan los
principales fabricantes.

Xiaomi, hora de abrirse al mundo

Otro fabricante que ha tenido un año interesante, pero del que esperamos mucho es Xiaomi. Y
la culpa no es nuestra, es suya.

Este año ha hecho muchas cosas y presentados muchos terminales. Muchos terminales. Pero
muchos.
Sin embargo, hay uno que ha destacado por encima del resto, el Xiaomi Mi MIX, un ejercicio
de innovación que para sorpresa de todos ha llegado al mercado. Es la forma de Xiaomi de
decir que son capaces de algo más que copiar.

 https://elandroidelibre.elespanol.com/2016/11/los-retos-de-htc-sony-samsung-lg-
lenovo-y-grandes-fabricantes-en-2017.html.
 Anexo: 2

FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES

sus estragia de venta es facil de copiar

no existe compatibilidad con otros sistemas

no cunta con procesos flexbles

gran inovacion de tegnologia

lealtad de los consumidores

no funciona bajo el agua

marca a un no conocida
calidad de producto

ventas electronicas
mejor la capacidad de sonido 4 3 4 servicios gratuitos 0 3 2,8 1 1 2 1 2 1,16667

potenciar la camara 3 4 3 0 3 2,6 2 1 1 1 3 1,33333

OPORTUNIDADES

mejoramiento de pantalla 4 4 3 1 2 2,8 2 1 1 1 3 1,33333

mejora del procesador 4 3 3 2 2 2,8 2 1 1 1 2 1,16667

mejor rendimiento de bateria 4 3 4 3 3 3,4 1 2 1 1 1 1

totales 3,17 2,833 2,833 1 2,1667 2,4 1,6 1,2 1,2 1 2,2 1,2
se valoran otros productos de la competencia 1 2 1 1 1 1,2 1 2 3 2 2 2
tinen funciones silmilares 2 1 1 1 1 1,2 1 1 1 1 1 1
abuso de cobros de las linias telefonoicas 1 1 2 1 1 1,2 1 1 1 2 1 1,2
AMENAZAS

mercados ya establecidos de la competencia 2 1 1 1 1 1,2 1 1 1 1 1 1

bajo poder adquisitivo del mercado 2 2 1 1 2 1,6 1 1 1 1 1 1

totales 1,33 1,167 1 0,8333 1 1,07 1 1,2 1,4 1,4 1,2 1,033

Fuente: Elaboración propia

Interpretación de la matriz FODA de correlación:

En la etapa de educación realizamos la matriz FODA de correlación en la cual consideramos

ponderaciones del 1 al 5 según las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades, como
resultado obtuvimos la mayor ponderación en el primer cuadrante (FO), la cual nos indica
estrategias que nos permitan utilizar fortalezas para maximizar las oportunidades.
Por tanto, se utilizará las estrategias del cuadrante 1 que muestra en que nos podemos vasar
para nuestro producto.

Anexo: 3