El clima organizacional y su influencia en el desempeño laboral de los gestores

de servicios del banco de la nación Trujillo, 2017

TESIS PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE:

Maestro en gestión pública

AUTOR
 Bach. Ubillas Ramirez Hernán Julio
ASESOR
Dr. Yoni Mateo Valiente Saldaña
Programa:
MAESTRIA EN GESTION PÚBLICA

LINEA DE INVESTIGACION:
Administración del talento Humano.
TRUJILLO - 2017

1
____________________________________________
DR. SEGUNDO RODOLFO RAZA URBINA
Presidente

___________________________________________
MAG. NECIOSUP OBANDO JORGE EDUARDO
Secretario

_____________________________________________
DR. YONY VALIENTE SALDAÑA
Vocal

i
 DEDICATORIA

A DIOS, por ser la luz que ilumina mi

Camino, seguridad para dar mis pasos
y me permite el logro de mis sueños.

A mi esposa Gina, a mis hijos Gonzalo

y Almendra, quienes son el motor que
me incentivan a seguir adelante porque
los amo inmensamente.

Hernán Ubillas

ii
 AGRADECIMIENTO

Agradezco al Dr. CPCC. Yony Valiente Saldaña por su orientación para la

elaboración de la presente Tesis, por sus constantes recomendaciones y críticas
constructivas que me permitieron ampliar mis conocimientos.
Asimismo a los Docentes que en todo el proceso de aprendizaje contribuyeron con
el bagaje de sus enseñanzas a enriquecer y ampliar mi horizonte y visión de lo
importante que es la investigación, la planificación estratégica y el rol que dentro de
nuestra sociedad debemos tener los que deseamos fehacientemente, generar un
cambio en el modo de ver y enfrentar el gran reto de contribuir a que nuestro país
se oriente permanentemente en las vías del crecimiento y desarrollo.
No puedo dejar de agradecer a mi Institución, es decir al Banco de la Nación y a
sus Directivos quienes me apoyaron dándome las facilidades para la obtención de
información y del desarrollo de la presente Tesis.
Finalmente a todas y cada una de las personas que me incentivaron y apoyaron
con sus recomendaciones y sugerencias para la definición y elaboración del
presente Trabajo de investigación.

El Autor

iii
iv
v
 PRESENTACION

El presente trabajo de investigación titulado “El clima organizacional y su influencia

en el desempeño laboral de los gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo
2017”, intenta encontrar la influencia que ejerce el clima organizacional en el
desempeño laboral; es decir, en qué medida el clima organizacional influye en el
desempeño laboral de los gestores de servicios del banco de la nación Trujillo 2017.

Esta investigación, pretende convertirse en una herramienta para conocer la

vigente realidad del clima organizacional y su influencia en el desempeño laboral
de los gestores de servicios del banco de la nación Trujillo 2017.

Para le realización de este trabajo de investigación, se ha preferido seguir con las

directivas metodológicas y los procedimientos que dispone la Escuela de
Posgrado de la Universidad Cesar Vallejo. Por esta razón y luego de evaluar los
antecedentes de este tipo de investigación, se han identificado los diferentes
factores a investigar en este lapso de tiempo. Es así que nos hemos basado en
estudios anteriores y en las diversas teorías que fundamentan y definen las
variables del clima organizacional y el desempeño laboral, para posteriormente
efectuar el análisis de las mismas, así como cada una de sus dimensiones, lo cual
ha sido la base para la elaboración del marco teórico.

Asimismo, en el diseño de esta investigación se decidió utilizar un cuestionario

tipo Likert estructurándose en función a lo que se quiere determinar para la
adquisición de los datos necesarios para este estudio.

Para el desarrollo de los datos se ha usado el SPSS 23, con el que se pudo
conocer los resultados de la presente investigación.

Esperamos de esta manera, cumplir con el reglamento de grados y títulos de la

Escuela de Posgrado de la Universidad Cesar Vallejo y del reglamento para la
elaboración y sustentación de tesis, para optar el título profesional de Magister en
Gestión Pública.

vi
 RESUMEN

El actual trabajo de investigación se efectúo en el Banco de la Nación oficina

Trujillo 2017. Se determinó que el enfoque de estudio es cuantitativo de tipo
correlacional no experimental cuya principal finalidad fue, determinar cómo influye
el clima organizacional en el desempeño laboral, de esta manera, este estudio
permitió también conocer el grado de desempeño laboral de los gestores de
servicios en base a seis dimensiones: comunicación interpersonal, autonomía para
la toma de decisiones, motivación laboral, productividad laboral, eficacia y por
último, eficiencia.

Se aplicó una encuesta a 30 gestores de servicios del banco de la nación Trujillo

2017, trabajadores de ambos sexos para obtener la información, los cuales laboran
actualmente en el banco durante el período, 2017. Para la recopilación de la
información se usó como instrumento un cuestionario incluyendo una serie de 41
ítems, entre ambas variables, con una escala de Likert (Siempre, casi siempre,
algunas veces, muy pocas veces, nunca).
La validez y la confiabilidad del instrumento fueron realizadas según el coeficiente
de Alfa de Cronbach y el resultado obtenido fue de 0.921 para el cuestionario
utilizado. Por lo tanto, los instrumentos son fiables y consistentes.

Palabras claves: Clima organizacional y desempeño laboral

vii
 ABSTRACT

The current research work is do in the Banco de la Nacion office Trujillo 2017. It was
determined that the study approach is quantitative of non-experimental correlational
type whose main purpose was, to determine the relationship between the
organizational climate and work performance, being that this study also allowed to
understand the level of work performance of service managers based on six
dimensions: Interpersonal communication, autonomy for decision-making, labor
motivation, labor productivity, efficiency and finally, efficiency.

of Trujillo 2017, to the workers of both sexes to obtain the information, which they
currently work in the bank during the period, 2017. For data collection, a
questionnaire was used as an instrument, including a series of 41 items, between
both variables, with an amplitude of Likert scale (always, almost always, sometimes,
very seldom, ever).

The validity and reliability of the instrument were performed according to the
coefficient of alpha of Cronbach and the obtained results were of 0801 for the
climate questionnaire used. Therefore, the instruments are reliable and consistent.

Key words: organizational climate and work performance.

viii
 ÍNDICE

DEDICATORIA ................................................................................................... ii
AGRADECIMIENTO ........................................................................................... iii
DECLARACIÓN JURADA .................................................................................. iv
PRESENTACIÓN ............................................................................................... v
RESUMEN ......................................................................................................... vi
ABSTRACT ........................................................................................................ vii
INDICE. .............................................................................................................. viii
I. INTRODUCCIÓN ........................................................................................... 01
1.1 Realidad Problemática ............................................................................. 06
1.2 Trabajos Previos ...................................................................................... 08
1.2.1 Antecedentes de la investigación ................................................... 08
1.2.1.1 A nivel internacional ............................................................ 08
1.2.1.2 A nivel nacional ................................................................... 08
1.3 Teorías relacionadas al tema .................................................................. 12
1.3.1 Clima Organizacional ..................................................................... 12
1.3.2 Factores del clima organizacional ................................................... 15
1.3.3 Desempeño Laboral........................................................................ 22
1.3.4 Factores del desempeño laboral ..................................................... 24
1.3.5 Dimensiones del desempeño laboral .............................................. 25
1.3.5.1 Dimensión Productividad Laboral ....................................... 25
1.3.5.2 Dimensión Eficacia ............................................................. 27
1.3.5.3 Dimensión Eficiencia Laboral .............................................. 27
1.4 Formulación del Problema ....................................................................... 29
1.4.1 Problemas Específicos ................................................................... 31
1.5 Justificación del estudio ........................................................................... 32
1.5.1 Conveniencia .................................................................................. 32

ix
 1.5.2 Relevancia Social............................................................................ 33
1.5.3 Valor Teórico ................................................................................... 33
1.6 Hipótesis................................................................................................... 34
1.6.1 Hipótesis Específica ........................................................................ 34
1.7 Objetivo General ...................................................................................... 35
1.7.1 Objetivos Específicos.................................................................. 35
II. MÉTODO ........................................................................................................ 36
2.1 Diseño de Investigación ........................................................................... 36
2.1.1 Variable 01: Clima Organizacional .................................................. 36
2.1.1.1 Dimensiones del clima organizacional ................................. 37
2.1.2 Variable 02: Desempeño Laboral .................................................... 38
2.1.2.1 Dimensiones del desempeño laboral ................................... 38
2.2 Operacionalización de variables ............................................................... 38
2.2.1 Clima Organizacional ...................................................................... 38
2.2.2 Desempeño Laboral ........................................................................ 40
2.3 Población y Muestra ................................................................................. 41
2.3.1 Población ........................................................................................ 41
2.3.2 Muestra .......................................................................................... 42
2.4 Técnicas e Instrum. de Recolección de Datos, Validez y Confiabilidad ... 43
2.4.1 Técnica ........................................................................................... 43
2.4.2 Instrumento ..................................................................................... 43
2.4.3 Validez y Confiabilidad ................................................................... 44
2.5 Métodos de Análisis de Datos .................................................................. 46
III. RESULTADOS .............................................................................................. 54
IV. DISCUSIÓN .................................................................................................. 92
V. CONCLUSIONES .......................................................................................... 96
VI. RECOMENDACIONES ................................................................................. 101
VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................. 102
ANEXOS............................................................................................................. 106
Anexo n° 1 Matriz de Operacionalizacion de variables Clima Laboral………..107
…..Anexo n°.2.Matriz de Operacionalización de variables- desempeño Laboral..108
…..Anexo n° 3.Encuesta Evaluación Clima Organizacional y Desempeño

x
 Laboral………………………………………………………………. 109
Anexo n° 4 Matriz de Consistencia…………………………………………….. 110

xi
I. INTRODUCCION

En la gestión de las instituciones, es una variable primordial el clima organizacional,

no obstante, no está claro cuáles son los efectos específicos que tiene.

Para el buen desarrollo de cualquier institución, los colaboradores deben sentirse

identificados plenamente con la organización y contentos con el ambiente que ellos
perciben, por ello el clima organizacional juega un rol sumamente primordial, por lo
que es básico observar que este sea óptimo. De no ser así, en base a ello, se deben
plantear cambios e introducir mejoras en la postura y conductas de sus miembros,
como en la organización. Es de valorarse y darle gran atención al ambiente de
trabajo manteniéndolo en constante equilibrio, ya que al ser un activo de la
organización, este se configura en una inversión a largo plazo.

“Los empleados satisfechos son una condición previa para el aumento de la

productividad, de la rapidez de reacción, la calidad y el servicio al cliente” Kaplan y
Norton, (1997).

Por esta razón las investigaciones organizacionales que incluyen variables como
clima organizacional, son más relevantes pues contribuyen a identificar
necesidades de entrenamiento y capacitación de forma que una buena evaluación
determinara los aspectos críticos a repotenciar en una determinada organización.

Al ingresar a una organización, las personas se comprometen a ser leales y hacer

un buen trabajo, a cambio, requieren un trato humano, buen ambiente de trabajo,
seguridad para ellos y los suyos y por supuesto buena remuneración. De no darse
estas condiciones, sobre todo en los aspectos psicológicos, los trabajadores se
sienten insatisfechos, limitando su desempeño y por consiguiente, no logrando sus
metas.

En cambio, si se cubren estas condiciones, los trabajadores se muestran felices y

hacen trabajos con excelencia.

Por lo tanto es una gran responsabilidad de la organización entender y solucionar

las demandas de sus trabajadores en el aspecto laboral y en el social dentro del
trabajo.

1
La realidad nos muestra que las instituciones bajan su productividad al no generar
buen ambiente de trabajo o por no involucrar a sus directivos y trabajadores en la
misma medida.

Brunet, (1987), mManifiesta que el concepto de Clima Organizacional fue

introducido por primera vez al área de psicología organizacional por Gellerman en
1960.

Brunet, (1999) señala “el empleado que percibe el clima de su empresa como
malsano, cerrado o rígido, desarrolla una actitud negativa frente al trabajo que lleva
a cabo.”

Los empleados inicialmente, llegan con entusiasmo y con diversas expectativas a

cualquier institución en donde van a laborar, sobre sus labores y sus compañeros
de trabajo; no obstante, todo eso se desvanece al no encontrar el clima
organizacional deseado para su desempeño laboral. Es por esto que la gerencia al
observar que estos síntomas se están dando, debe determinar qué es lo que está
influenciando e influyendo en esas conductas.

Anzola, (2003) indica que “el clima se refiere a las percepciones e interpretaciones
relativamente permanentes que los individuos tienen con respecto a su
organización, que a su vez influyen en la conducta de los trabajadores,
diferenciando una organización de otra”.

Como podemos apreciar, clima laboral, es el calificativo dado sus diferentes

autores; a la motivación de los empleados tanto física como emocional, derivada
de las emociones del grupo en el ambiente donde se desarrollan.

La dinámica de grupo, asimila este concepto al analizar las fuerzas internas que
influyen en el clima laboral o ambiente laboral como rehusarse al cambio. Kurt
Lewin fue quien diseño este proceso del campo de fuerzas, como un modelo para
describir el nivel de rendimiento.

“La gente feliz entrega mejores resultados”, esto confirmaría el hecho o principio de
que para que una persona pueda ser más productiva y pueda trabajar bien, debe
sentirse sobre todo bien consigo misma y con todo lo que lo rodea.

2
Para Chiavenato,(1992), “el clima organizacional, involucra distintos aspectos de la
situación que se sobreponen mutuamente en diversos grados, como el tipo de
organización, la tecnología, las políticas, las metas operacionales, los reglamentos
internos (factores estructurales); además, sistemas de valores y formas de
comportamiento social que son impulsados o castigadas(factores sociales).”

Chiavenato, I. (1999), enfatiza que “el clima organizacional es la cualidad o

propiedad del ambiente organizacional que perciben o experimentan los miembros
de la organización y que influyen en su comportamiento; es favorable cuando
proporciona la satisfacción de las necesidades personales y la elevación moral de
sus miembros, y desfavorable cuando no se logra satisfacer esas necesidades”.

De todo lo antes señalado, se conduce a afirmar que el clima laboral se define como
la percepción compartida por los integrantes de una organización, referente al
ambiente de trabajo, al ambiente físico en el que este se desarrolla, las
vinculaciones comunicacionales que tienen lugar en torno a él y las distintas reglas
formales e informales que afectan a dicho trabajo.

Alva, G (1997), citado por Márquez, R (2009), a su vez citado por Sonia
Palma(2004), explica el clima organizacional como “un fenómeno que interviene en
los factores de la organización y las tendencias motivacionales, que se traducen en
el comportamiento que tienen consecuencias sobre la organización ( productividad,
satisfacción, rotación, etc.), en cuanto a características refiere que existen una
serie de características del clima laboral que permiten complementar las diferentes
acepciones que tienen los distintos autores, y menciona que: el clima
organizacional es permanente, es decir las empresas guardan cierta estabilidad de
clima laboral con ciertos cambios graduales; los comportamientos de los
trabajadores son modificados por el clima de una empresa; el clima de la empresa
ejerce influencia en el compromiso e identificación de los trabajadores; los
trabajadores modifican el clima laboral de la organización y también afectan sus
propios comportamientos y actitudes; diferentes variables estructurales de la
empresa afectan el clima de la misma, a su vez estas variables se pueden ver
afectadas por el clima; problemas en la organización como rotación y ausentismo
pueden ser una alarma que en la empresa hay un mal clima laboral, es decir sus
empleados pueden estar insatisfechos”.

3
Según este estudio, el clima organizacional es la apreciación de sus integrantes
frente al trabajo, el ambiente físico, las relaciones interpersonales, las variadas
reglas formales e informales que se dan, siendo este un buen indicador con el que
se lograría conocer el impacto de las modificaciones realizadas, la política y los
procesos, la forma de comunicación, la forma de dirección, y las condiciones de
trabajo.

El ser humano es dinámico y complejo, por lo que su comportamiento en lo laboral,

precisa de permanente investigación, renovación y rectificación, para la realización
de un estudio cuyo fin sería determinar las apreciaciones de sus miembros o
empleados, permitiendo identificar defectos y mejorarlos y que estos no afecten el
desarrollo normal de la organización, potenciando asimismo lo bueno que motiva y
permite hacer una productiva y agradable gestión.

Todas las organizaciones tienen en común algunas características similares, sin

embargo también diferentes particularidades que son propias de los componentes
que la integran; son diversos los elementos a ser estudiados en una organización,
en el presente trabajo de investigación, de la permanente observación y contacto
con los trabajadores del Banco de la Nación, se ha tomado el criterio de evaluar los
siguientes factores para medir la percepción del clima laboral en sus posibilidades
de crecimiento a futuro y sopesar en qué medida percibe el trabajador, que la
empresa favorezca su desarrollo personal y profesional, estos son: comunicación
interpersonal, que es la apreciación del trabajador sobre la manera como los
gestores de servicios se interrelacionan cuando se encuentra en grupo y en qué
medida favorece y/o afecta el desempeño laboral de los gestores para el
cumplimiento de las tareas encomendadas; autonomía para la toma de
decisiones, que es la apreciación del gestor de servicios de en qué medida sienten
la libertad y/o facultad para obrar con independencia y según su criterio, para la
obtención de resultados y en qué medida afecta o favorece al desempeño laboral;
motivación laboral, que es la apreciación del trabajador de en qué forma son
motivados y estimulados para desarrollarse y desempeñarse eficiente o
deficientemente en el trabajo, condición ésta que tiene que ver con la satisfacción
de sus necesidades primarias en función de sus salarios y condiciones laborales

4
mínimas; asimismo la seguridad en el trabajo, estabilidad y sueldo superior al
mínimo. De otro lado que posibilidades tienen de interactuar y tener buenas
relaciones laborales, cómo las perciben y si estas son suficientes y en qué medida
influyen en el desempeño laboral; productividad laboral, que es la apreciación
del gestor de servicios de cómo la institución estimula o desincentiva el incremento
de la productividad, cómo administra el capital, a qué se debe el aumento y/o
disminución de los rendimientos originados en las variaciones de trabajo, la técnica
y cualquier otro factor, pero principalmente, cómo la institución prevé el
reconocimiento económico a la labor desempeñada; eficacia, que es la apreciación
del trabajador de cómo la institución mide el grado de cumplimiento de los objetivos
y en qué medida estos se están cumpliendo y en qué forma la institución contribuye
a que los gestores de servicios tengan un alto grado de eficacia y por último;
eficiencia, que es la apreciación del gestor de servicios de cómo la institución está
contribuyendo a la mejor utilización de los recursos y si estos están siendo
utilizados de la mejor manera, propiciando el mínimo de esfuerzo y costo,
apreciando si este tiene influencia en el desempeño laboral.

El Banco de laNnación, motivo del presente estudio, es un organismo que

representa al Estado peruano en las transacciones comerciales en el sector público
o privado, ya sea a nivel nacional o extranjero; es una unidad integrante del
ministerio de Economía y finanzas, constituyéndose per se, en la primera institución
financiera del país, modelo y ejemplo de gestión, reconocida en el ambiente
nacional e internacional y que contribuye permanente, efectiva y satisfactoriamente
al desarrollo del país.

5
1.1 Realidad Problemática

De la observación y contacto permanente con los Gestores de Servicios del Banco

de la Nación, nace la inquietud de investigar las condiciones diversas que pueden
estar influenciando en el menor o mayor desempeño individual, de los gestores de
servicios del banco de la nación Trujillo 2017, la misma que se refleja en su
productividad cotidiana y desempeño operativo laboral.

El Banco de la Nación, empresa del estado que se encuentra comprendida dentro

del ámbito del FONAFE (Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad
Empresarial del Estado), se encuentra en un proceso de cambio continuo orientado
a la mejora de procesos tecnológicos, operativos y administrativos dentro de los
cuales no puede estar exceptuado lo relacionado al clima organizacional y al
desempeño operativo, en consecuencia, el Banco de la Nación debe estar acorde
a la modernidad y debe preocuparse por realizar permanentemente investigaciones
y evaluaciones de clima organizacional y desempeño laboral.

De la permanente observación, por los años de servicios que tengo en el banco de

la nación, siempre me he preguntado qué hace que los trabajadores tengan
diferentes reacciones a través del tiempo en lo concerniente al clima organizacional,
frente al desempeño laboral, el mismo que en el presente período de tiempo,
reflejan variados indicadores de conformidad y disconformidad que a mi parecer
estarían afectando de alguna manera el desempeño operativo de los trabajadores
del banco de la nación Trujillo 2017.

Es en este contexto que me intriga identificar y evaluar algunos de los tantos

factores del clima organizacional que podrían estar afectando el desempeño
operativo. Es así que se han identificado, para este trabajo de investigación, dos
variables, la variable clima organizacional y el desempeño laboral en el banco de
la nación Trujillo 2017, centrándose la presente en seis dimensiones que son
comunicación interpersonal, autonomía para la toma de decisiones, motivación
laboral, productividad laboral, eficacia y eficiencia; factores estos que me interesa
ahondar en análisis y con ello determinar que posibles efectos específicos pueden
tener en el desempeño laboral de los trabajadores en estudio, puesto que estos son

6
temas que he podido observar, generan mucha discusión interna entre los
trabajadores, frente a la administración, la misma que a mi parecer demuestra una
falta de atención real y poco interés en generar soluciones efectivas que permitan
mejorar esta apreciación de los trabajadores.

Si bien es cierto los resultados económicos del banco, a través del tiempo han sido
creciente positivos, estos no necesariamente reflejan mejoras sustantivas en
cuanto al clima organizacional, pues estas sólo han estado dirigidas a mejorar
mobiliarios, ambientes y herramientas de trabajo o mejora en software operativos,
que son buenos y respetables, pero que sólo componen una parte del total de los
requerimientos necesarios para un mejor desempeño laboral, y que en el corto o
mediano plazo la inobservancia continua, podría estar privando al banco de
mejores resultados económico financieros.

Es en este sentido, que con la hipótesis planteada se pretende demostrar si el clima

organizacional, está siendo el causante o tiene influencia directa en el desempeño
laboral de los gestores de servicios del banco de la nación Trujillo 2017.

Asimismo, se observa continuamente cierto trato diferenciado respecto al sistema

remunerativo, el cual carece de equidad, pues hay distintas escalas remunerativas
para la realización de la misma función, además de bonificaciones extraordinarias
distintas que no contribuyen precisamente para equiparar y/o compensar las
remuneraciones diferenciadas

De otro lado, los procesos de promoción y rotación de los trabajadores, es

demasiado lenta en comparación al de la banca privada, y al distinto sistema de
empresas financieras y de seguros incluidas las cajas municipales y cooperativas,
siendo este un factor que desalienta sobremanera a los trabajadores de la
institución que en su mayoría son profesionales incluso con maestrías concluidas y
que se sienten relegados y desalentados.

Por último, se intenta observar en qué manera ha influido la gestión gerencial y si

su manejo ha sido acertado, en qué medida verificar si este ha sido el gestor
principal que ha alentado al cumplimiento de metas y logro de objetivos.

7
1.2 Trabajos previos
1.2.1 Antecedentes de la investigación
En esta investigación se presentan los antecedentes del clima
organizacional, así como del desempeño laboral, permitiéndonos conocer
con mayor amplitud, la intención de la investigación, de forma que podamos
comprender y mejorar nuestro presente tomando decisiones positivas para
el mejor futuro de las organizaciones. A continuación tenemos una corta
recopilación de lo manifestado por los siguientes autores:
1.2.1.1 A Nivel Internacional
(Villavicencio Carranza, 2015), realizó la investigación: Efectos de una
intervención ad hoc sobre el clima organizacional y el desempeño laboral,
en la Universidad Nacional Autónoma de México.
La investigación llegó a las siguientes conclusiones:
1. Validez de contenido del presente instrumento es significativo de la
variable que se evalúa, los ítems fueron analizados uno por uno, en su
forma gramatical y cuidando que estos sean modelo de conducta típica
de la medición.
2. Validez ecológica. Se analizó convenientemente la eventualidad que se
da naturalmente en la variable de estudio. Es así que se conversó con
los empleados sobre el clima natural donde se desenvolvían,
construyéndose la data para la elaboración del cuestionario para la
medición del clima organizacional.

(Arizmendi Díaz, 2015), realizó la investigación: La relación del Clima

Organizacional en la Motivación de logro de trabajadores Mexicanos, en
la Universidad Nacional Autónoma de México. Se concluyó en lo
siguiente:

1. Se estableció la subsistencia de una relación relevante entre el factor

maestría de motivación de logro y los factores del clima organizacional;
se analizaron las dimensiones: relaciones sociales entre los trabajadores,
motivación, esfuerzo y liderazgo de directivos, satisfacción de los
trabajadores, beneficios y recompensas. Se identificó que con un buen

8
 clima organizacional, existe mayor predilección por realizar labores más
duras y complicadas, buscando la excelencia en el trabajo.

En relación al factor competitividad de la motivación de logro y los

factores del clima organizacional: unión y apoyo entre los compañeros,
satisfacción con el trabajo, beneficios y recompensas; se determina que
hay una relación bastante significativa y favorable que explica la
aspiración de ser mejor en condiciones interpersonales.

(Ojeda Galindo, 2011), realizó la investigación: Propuesta para determinar la

reacción entre el clima organizacional y el desempeño laboral, en la Universidad
Nacional Autónoma de México. La investigación llegó a la siguiente conclusión:

Se concluyó que la variable clima organizacional es el mejor indicador para

diagnosticar el funcionamiento de cualquier organización, en sus distintos
niveles como nivel individual, grupal u organizacional , puesto que contribuye
a identificar los factores que influyen en la institución, dando la posibilidad
con certeza de poder determinar la variada problemática en el
funcionamiento general de la organización permitiendo identificar el grado de
injerencia, así como los sectores susceptibles de cambio.

(Rodríguez Aranda, 2014), realizó la investigación: Diagnóstico del Clima

Organizacional en la Dirección General de Recursos Humanos de la Secretaria de
Desarrollo Social del Gobierno Federal, en la Universidad Nacional Autónoma de
México. La investigación llegó a la siguiente conclusión:

La conclusión a la que se llegó en este estudio fue que el clima

organizacional y la cultura organizacional es positiva pero necesita que se
implementen eficazmente procesos en lo interno como externo que permita
mejorar la imagen de ésta.

La SEDESOL (Secretaria de Desarrollo Social del Gobierno Federal), siendo una

de las 20 dependencias gubernamentales mantiene un buen clima y cultura
organizacional, sin embargo, se quiere mejorar su imagen en esta evaluación por
lo que es necesario implementar mejores acciones para elevar su posicionamiento
(puesto 14).

9
(Morales Guzmán, 2010), realizó la investigación: La Relación entre Clima
Organizacional y desempeño laboral del personal operativo en una dependencia
gubernamental, en la Universidad Salesiana de México.

Se concluyó lo siguiente:

La relevancia del clima favorable positivo es muy importante. El clima

necesita ser revisado constantemente ya que una empresa tiene tantos
climas como áreas de trabajo.

1.2.1.2 A Nivel nacional

(Bedoya S, 2003), realizó la investigación: La nueva gestión de personas
y el desempeño laboral por competencias, en la Universidad Nacional
Mayor de San Marcos, Lima. La investigación llegó a la siguiente
conclusión:
En los escenarios actuales y modernos, los estudios sobre evaluación de
desempeño en función a los recursos humanos, están soportando
significativas modificaciones, por la necesidad de adecuarse a los nuevos
tiempos, convirtiéndose en grandes desafíos para las empresas ya que
deberán hacer frente decididamente, a los nuevos escenarios de los
mercados globalizados, si es que aspiran a permanecer y ser
competitivos en ellos.
(Cobali de la Cruz Sulca, 2009), realizó la investigación: La nueva gestión
del potencial humano y su evaluación del desempeño en las instituciones
financieras de Huamanga, en la Universidad Nacional de San Cristóbal
de Huamanga, Ayacucho. La investigación llegó a la siguiente
conclusión:
La hipótesis principal ha sido demostrada con evaluaciones estadísticas
que evidencian significativamente, que el desempeño laboral es influido
eficazmente por procesos de motivación y los programas de incentivos,
los pagos de productividad, los procesos transparentes e imparciales en
los ascensos, así como la promoción de los empleados como
reconocimientos individuales, dándole validez a la hipótesis principal.
(Mayory Marron, 2006), realizó la investigación: Capacitación
Empresarial y desempeño laboral en el fondo de empleados del Banco

10
 de la Nación- FEBAN2006, LIMA, en la Universidad Nacional Mayor de
San Marcos, Lima. La investigación llegó a la siguiente conclusión:
El programa de capacitación empresarial presenta una relación
altamente significativa en el desempeño laboral de los trabajadores del
fondo de empleados del banco de la nación en el 2006, hasta en un 95%.
(Quispe Vargas, 2015), efectúo la investigación: Clima Organizacional y
desempeño laboral en la Municipalidad Distrital Pacucha-Andahuaylas-
Apurímac, 2015, en la universidad Nacional José María Arguedas de
Andahuaylas.

El estudio se realizó a una población de 64 trabajadores con diferentes

grados de instrucción, compuesta por 31 profesionales, 8 técnicos y 25
auxiliares, se utilizó dos cuestionarios tipo Likert, una para medir la variable
Clima Laboral con 15 ítems y la segunda para medir la variable Desempeño
Laboral, también con 15 ítems. La fiabilidad de los instrumentos fueron
validadas con el coeficiente de alfa de Cronbach en 0.864 para el
cuestionario de clima organizacional y 0.873 para el cuestionario de
desempeño laboral; finalmente la confiabilidad completa de Cronbach de
ambas variables fue de 0,926 La investigación llegó a la siguiente conclusión:
se demostró la hipótesis al existir una relación directa positiva moderada con
el desempeño laboral del personal de la Municipalidad Distrital de Pacucha.

(Guevara Cámara, 2015), efectúo la siguiente investigación: Justicia

organizacional y su relación con la satisfacción laboral en el Banco de la
Nación del Perú Agencia Trujillo 2015. La investigación llegó a la siguiente
conclusión:

La investigación se realizó a una población de 54 trabajadores

aplicándoseles un cuestionario adaptado de la escala de “Justicia
organizacional de Colquitt (EJOC)” para la variable Justicia organizacional,
y para la variable Satisfacción Laboral, se aplicó el cuestionario adaptado
denominado “Índice descriptivo de puestos (JDI)”; Ambos instrumentos
fueron validados con el cálculo del coeficiente de Cronbach obteniéndose los
valores de 0.945 para el primero y de 0.878 para el segundo, analizándose
posteriormente utilizando estadísticos descriptivos y el coeficiente de

11
 correlación Rho de Spearman existiendo una correlación positiva
considerable entre las variables del estudio (0.660), llegándose a la
conclusión que la hipótesis planteada se confirmó al existir una relación
directa entre las variables justicia organizacional y satisfacción laboral.

1.3 Teorías relacionadas al tema

A continuación se presenta el sustento teórico de la investigación, describiendo

las variables de estudio y sus características:

1.3.1 Clima organizacional

Actualmente se encuentran variados autores que mencionan la variable “Clima

Organizacional” por su gran importancia para las empresas, por ser un indicador
que permite evaluar y mejorar las condiciones laborales, permitiendo un
incremento de la productividad, incluyendo así el ámbito de la cultura
organizacional.

Es así que esta variable ha sido estudiada desde los años 80 hasta la actualidad,
centrándose en aspectos que frente a una organización se enfocan en diversos
aspectos y, más que nada sobre los aspectos que percibe el recurso humano.

En ésta investigación, se toman definiciones de diversos autores que respaldan

la investigación, aunque la pluralidad de la variable es amplia, no obstante desde
mi punto de vista personal, lo que se verá a continuación es teóricamente más
entendible y razonable para la población de estudio:

(Ivancevich, 2006), precisa que el clima organizacional se refiere a las actitudes,

desempeño y comportamiento de las personas en un determinado entorno
organizacional, las mismas que son estudiadas según algunos métodos y técnicas
derivadas de la psicología, sociología y antropología para entender sobre los
valores de las personas, capacidades de aprendizaje individual y percepciones en
tanto se relacionan en el trabajo y en la organización, permitiendo analizar el
impacto que este puede generar en la organización, en el recurso humano, en los
objetivos, la misión y la estrategia de la misma.

(Luthans, 2008), afirma que el clima organizacional positivo se basa en el estudio

de las fortalezas y capacidades de los recursos humanos, que se evalúan, se

12
ejecutan y aplican eficazmente para el desarrollo del desempeño en el puesto de
trabajo.

(Rodríguez Mansilla, 1999), señala que el clima organizacional se refiere “a las

percepciones compartidas por los miembros de una organización en lo referente al
trabajo, ambiente, el entorno físico en el que este se desarrolla, las comunicaciones
interpersonales que se dan en él y las variadas conductas formales que tocan al
referido trabajo”.

(Alles, 2008), quien “afirma que el comportamiento organizacional se ocupa del

estudio de lo que la gente hace en una organización y cómo repercute esa conducta
en el desempeño de ésta”.

(Chiavenato, 1992), manifiesta que el clima organizacional representa la esencia

interna de una organización, el entorno psicológico característico que se presenta
en cada organización. Señala además que el clima organizacional está rodeado de
distintos aspectos que se interponen mutuamente y de distintas maneras, como el
tipo de organización, las políticas de la entidad, la tecnología que desarrolla, las
metas, los reglamentos internos (hablamos de factores estructurales); asimismo,
de las actitudes, formas de comportamiento así como del sistema de valores.

(Likert, 2014), Teoría del Clima Organizacional de Likert.

Según Likert, las características propias de una organización, están determinadas

por tres características, que son: las variables causales, las intermedias y las
variables finales.

Variables Causales

Las variables causales, también llamadas independientes, definen el rumbo con el

que una organización se transforma, así como los frutos que obtiene. Estas
comprenden a las variables que son aptas de ser transformadas por los
responsables de la organización.

Variables Intermedias

Estas variables son el reflejo de lo más saludable de la organización, pues muestran

las actitudes, los objetivos de rendimiento, las motivaciones, la eficacia de la toma
de decisiones, así como la comunicación, etc.

13
Variables Finales

Vienen a ser las variables dependientes que devienen del efecto resultante de las
variables causales y las intermedias. Estás muestran el producto obtenido por la
organización como por ejemplo, la productividad, los costos o gastos de la empresa,
las ganancias y pérdidas.

De la mescla y la relación de estas, resultan dos principales tipos de clima

organizacional; el cerrado o autoritario y el abierto o participativo.

Es así que para Likert, los factores del clima laboral son los siguientes:

Factores externos

Estos factores vendrían a ser, los proveedores, los clientes, los medios de
comunicación, las presiones sindicales, etc.

Factores psicológicos

Los factores psicológicos según Likert y que están inmersos en las organizaciones
son las actitudes, las percepciones, las opiniones, las motivaciones y las
expectativas de las personas que están presentes durante sus interacciones.

Factores individuales, grupales y estructurales

Los factores individuales, son características de cada miembro de la organización

y comprende, la personalidad, los valores, sus percepciones, sus actitudes así
como el grado de estrés que influye en su comportamiento y por consiguiente en el
ambiente dentro de la organización.

Los factores grupales, se basan en la fuerza de los grupos formales e informales

que están en la organización, sus niveles de cohesión, de identificación, su
estructura, su forma de comunicarse, espíritu de cuerpo, sus normas y claves en
las relaciones, papeles y roles dentro del mismo, se ha demostrado que
efectivamente afectan el clima organizacional.

Los factores estructurales comprenden las políticas empresariales, las directivas de

trabajo, el método de comunicación, así como las relaciones de poder. La manera
como está representada la estructura organizacional, las tareas, los roles, las

14
relaciones de poder, las funciones de los miembros, la presión y la carga en el
trabajo afectan también al clima organizacional.

Es así como la psicología organizacional, estudia a las personas y a su

comportamiento dentro de una organización.

1.3.2 Factores del clima organizacional

En las últimas décadas, los factores del clima laboral se han investigado
profundamente, habiéndose identificado algunos conceptos relacionados con el
concepto de clima organizacional. Detectándose tres enfoques, los cuales son:
enfoque de factores psicológicos individuales, factores grupales y factores
organizacionales según (Brunet, 1989)

Enfoque de Factores psicológicos individuales.

Este enfoque está definido por los procedimientos psicológicos y de la forma como
lo plantea (Schneider, 1983)

De estos procesos que los individuos tienen en la organización, sobresalen:

a) El apremio de los individuos de relacionarse y constituir interacción
social, para lograrlo busca y selecciona a otros individuos.
b) La urgencia de constituir sentimiento de conexión hacia la organización.
c) Edificación de un sentimiento favorable o negativo al sentirse integrado
a la organización.

El aspecto psicológico comprende también, experimentar la forma de reaccionar de

los individuos ante los diversos climas de cada organización y frente a variadas
situaciones según sus percepciones personales tales como: la motivación, grado
de satisfacción, autonomía individual sentido de pertenencia, compromiso y lealtad
con los objetivos, responsabilidad en el desempeño y buena actitud hacia el
cambio; factores estos que se relacionan fuertemente con el criterio de clima
laboral, el mismo que viene a ser todo lo que los empleados perciben de la
organización y que influyen en su conducta.

Enfoque de Factores Grupales Toro

(Toro, 2005 pág. 33), define el clima organizacional como “el conjunto de
percepciones compartidas que los miembros desarrollan en relación con las

15
políticas, prácticas y procedimientos organizacionales, tanto formales como
informales. Describe al clima como el “conjunto de percepciones compartidas”, lo
cual está expresado en los factores grupal y organizacional”.

(Méndez, 2006, p. 33), en su definición, considera el clima “como un atributo del

hombre; por ello, analiza las percepciones y significados que construye del
ambiente generado por los factores psicológicos y organizacionales, pero también
su comportamiento en la organización. Así mismo, plantea que las características
de la organización influyen en las percepciones que las personas establecen sobre
el clima. El clima organizacional implica para Méndez una referencia constante de
los miembros respecto a su estar en la organización y sus percepciones de distintos
factores organizacionales. La experiencia organizacional del autor lo lleva a analizar
las percepciones que tienen los miembros, o sea cómo la organización es
observada por éstos y la evalúan colectivamente en forma implícita. Los factores
psicológicos y las características organizacionales permiten encontrar las causas y
efectos del comportamiento de los individuos en el sistema organizacional”. (Clima
organizacional: Discusión... •Ucrós Brito, Marlene y Gamboa Cáceres, Teresa, pág.
186, 2010) Visión Gerencial

Enfoque de Factores Organizacionales

Individualmente cada organización tiene sus características y propiedades propias,

en algunos casos exclusivos y únicos, que en su conjunto influyen el ambiente
interno y/o clima organizacional que se reflejan en el comportamiento del
trabajador, y consecuentemente en la productividad de la organización.

La motivación
a. Teoría de la Motivación de Maslow,
Abraham Maslow, psicólogo Estadounidense nacido en 1908, propuso una
revolucionaria teoría de la personalidad, en la que desarrolla, entre otros aspectos,
la Teoría de la Motivación, estratificándola en cinco necesidades básicas que el
individuo necesita satisfacer para lograr o generar su propio ambiente de
satisfacción. La forma como presento esta teoría la representó en una pirámide,
más conocida como la pirámide de Maslow.

16
Las necesidades primarias o fisiológicas representadas en el primer nivel de la
pirámide de Maslow, representan a las necesidades de subsistencia, como son
comer, beber y dormir; transportándolo al aspecto laboral se consideraría el sueldo
y condiciones laborales mínimas .En el segundo nivel establece la necesidad de
seguridad y protección, en lo laboral se traduciría en condiciones de seguridad
laboral, estabilidad en el empleo, sueldo superior al mínimo y seguridad social. En
el tercer nivel se trataría de las necesidades sociales como vinculación, amistad,
cariño, etc., traducido al aspecto laboral, sería la posibilidad de relacionarse con
otras personas, las relaciones laborales, el compañerismo. El nivel cuatro se refiere
a la necesidad de consideración y mantenimiento de estatus, que en el aspecto
laboral vendría a ser el efectuar labores que generen un sentimiento de logro y
responsabilidad, reconocimiento, promociones y recompensas. El quinto nivel y el
más alto implican sentimiento de autorrealización personal, que en lo laboral se
consideraría como la acción de desarrollar sus habilidades plenamente, su
creatividad y sus capacidades.

Maslow identificó las siguientes características:

 Solamente las necesidades insatisfechas influyen en el comportamiento de
las personas en general, pues la necesidad satisfecha no genera
comportamiento alguno.
 El ser humano desde su concepción, nace con sus necesidades fisiológicas,
con el transcurso del tiempo se dan el resto de necesidades.
 Satisfechas las necesidades fisiológicas básicas, surgen paulatinamente
otras necesidades de orden superior; Todos los individuos no sienten deseos
de autorrealización, por lo que esta es una necesidad muy personal.
 Las necesidades primarias básicas para ser satisfechas, requieren de
motivación un tiempo corto, por el contrario, la necesidad superior necesitan
un mayor tiempo.

b. Teoría de la motivación de la Jerarquía de Alderfer

Aldelfer señala que hay tres grupos de necesidades: existencia, relaciones y

crecimiento; ERC vendría a ser el nombre de esta teoría. La necesidad de
existencia trata de la satisfacción de nuestros requerimientos de la existencia

17
material. Semejan lo planteado por Maslow al tratar las necesidades fisiológicas y
de seguridad; siendo el segundo grupo el referente a la necesidad de obtener
relaciones interpersonales importantes.

Estos deseos sociales y de status exigen la interacción con otras personas, si es

que han de quedar satisfechos, y coinciden con la necesidad social de Maslow y el
componente externo de clasificación de la estima. Estas necesidades incluyen el
componente intrínseco de la categoría de estima de Maslow y las características
incluidas en la autorrealización. Además de sustituir por tres necesidades las cinco
de Maslow, ¿en qué sentido es diferente la teoría ERC de Alderfer de la de Maslow?
en contraste con la teoría de la jerarquía de las necesidades, la teoría ERC muestra
que (1) puede estar en operación más de una necesidad al mismo tiempo, y (2) si
se reprime la satisfacción de una necesidad de nivel superior, se incrementa el
deseo de satisfacer una necesidad de nivel inferior. La jerarquía de necesidades de
Maslow es una progresión rígida en escalones. La teoría ERC no significa que una
necesidad menor necesariamente debe quedar suficientemente complacida antes
de seguir adelante. Pues un individuo podría desarrollar las tres categorías en el
mismo momento, o también trabajar sobre la necesidad de relación o existencia
cuando las necesidades de crecimiento.

c. Teoría de motivación de Mc Clelland

David McClelland considero que todos los individuos poseen:

 Necesidad de logro: viene a ser el esfuerzo por destacar, la pelea por el

triunfo, el éxito en la consecución al grupo de patrón
 Necesidad de poder: Esta referido a la exigencia de hacer que las personas
se porten de una forma que jamás harían, a buen decir se refiere a la
necesidad de gobernar, de influenciar, de tener impacto y control sobre los
demás.
 Necesidad de afiliación: se refiere al deseo natural de socializar con otras
personas, teniendo relaciones amistosas, cercanas con las demás
individuos de la organización.

18
  Las personas se ven motivados en función a su necesidad de
desempeñarse, en términos de una norma o de triunfar en cuestiones
competitivas.

Acerca de la necesidad de logro, McClelland concluyo que los ejecutores difieren

de otros, por su ímpetu en efectuar mejor las cosas. Prefiere buscar condiciones
en la que sean los responsables personales de las soluciones a problemas. En
consecuencia les incomoda tener éxito debido a algún factor de suerte pues
asimilan mejor la idea de que para lograr algo hay que trabajar y responsabilizarse
por el éxito o el fracaso. Asimismo buscan tareas difíciles, desafiantes para
retroalimentarse y saber si están mejorando o no.

d. Teoría de motivación de los factores de Herzberg

Frederick Herzberg; expresó su teoría de los factores para ilustrar mejor
la conducta de los individuos en el trabajo, identificando la presencia de
dos factores que encauzan la actuación de las personas.

Factores higiénicos o factores extrínsecos: Viene a ser el ambiente que envuelve a

las personas y de qué forma realizan su trabajo. Estos factores no dependen de las
personas. Los primordiales factores higiénicos son el salario, el tipo de dirección ,
los beneficios, la supervisión que tienen de sus superiores, tipo de dirección,
condiciones físicas y ambientales de trabajo, los reglamentos internos, las políticas
de la empresa, etc.

La motivación extrínseca es el impulso o animo que mueve a las personas desde

fuera, para efectuar alguna tarea por lo que se convierte en un incentivo externo
ya que no proviene del propio trabajo

Según Herzberg, solamente los factores higiénicos son considerados en la

motivación de las personas. Según su teoría, el trabajo es tan desagradable que
hasta te tienen que pagar para realizarlo, por consiguiente según él se debe
incentivar salarialmente para que las personas trabajen más.

En consecuencia si los factores higiénicos son inmejorables no se dará la

insatisfacción en los trabajadores y cuando éstos son pésimos pues se provoca la
insatisfacción. Herzberg los llama factores de insatisfacción.

19
 a. Factores motivacionales o factores intrínsecos: Están relacionados con la
persona pues son de su entero control por ser parte de lo que hace y
desempeña. Los factores materiales tienen que ver con el crecimiento
individual, con la necesidad de autorrealización y el reconocimiento por su
labor. El trabajo está diseñado para ser desempeñado económica y
eficientemente, quitándole creatividad a las personas. Puesto que la
empresa sólo brinda un espacio decente de trabajo, el individuo pierde
interés y por ende se desmotiva. Los factores motivacionales son más
fuertes cuando son óptimos y estables; sólo por estar ligados, Herzberg los
llama factores de satisfacción. La motivación intrínseca genera la realización
de actividades por el propio placer de realizarlo, por lo tanto es parte de la
autorrealización personal y la autoestima.

Dimensiones del clima organizacional

Dimensión Comunicación interpersonal.

(Socorro Fonseca, 2008), comunicar es "llegar a compartir algo de nosotros
mismos. Es una cualidad racional y emocional específica del hombre que surge de
la necesidad de ponerse en contacto con los demás, intercambiando ideas que
adquieren sentido o significación de acuerdo con experiencias previas comunes”
Fonseca manifiesta que la comunicación es algo natural del ser humano y que sólo
es posible gracias a la capacidad innata y racional con la que se puede idear e
interactuar, que sólo puede ser ejercida por el hombre.

Dimensión Autonomía para toma de decisiones

La autonomía para la toma de decisiones es un componente importante en el clima

organizacional que tiene que ver con la independencia o la capacidad individual
que la organización permite en la forma de como tomar decisiones o de si estas ya
vienen desde arriba. Tomar decisiones en un factor importante y esencial de la vida
misma sea ésta en la vida cotidiana o en el trabajo.

Los ejecutivos son los responsables de decidir entre dos o más opciones. La toma
de decisiones abarca todo el proceso que supone tomar decisiones adecuadas y
eficaces, desde la deliberación inicial hasta la puesta en práctica.

20
Una decisión es un juicio o una elección entre una o más opciones, y es algo que
surge en innumerables situaciones, acciones a para solucionar un problema, ya sea
para aplicar una medida. Por definición los ejecutivos deberán saber tomar
decisiones.

Dimensión Motivación laboral

Según (Robbins, 2008), la motivación “Es la disposición para hacer algo, en donde
la habilidad de la persona para satisfacer alguna necesidad está condicionada de
ese algo” (Pag.100).

En este sentido, el autor infiere que la motivación está ligada con la voluntad de las
personas para efectuar una determinada actividad, en función también de sus
expectativas que la benefician o les son favorables y que les interesa para de
cumplir con los objetivos de forma individual o grupal.

Las relaciones que existen entre las personas en una organización, son
elementales de conocer para así poder determinar la motivación de su
comportamiento. La motivación es lo que determina la manera como una persona
actúa y se comporta.
Para (Solana, 1993), la motivación es una composición entre los procesos
psicológicos, fisiológicos e intelectuales que determinan en una condición dada,
con qué fuerza se ejerce y en qué dirección se encauza la energía.
Stoner y Freeman (1996), consideran a la motivación como los factores que
ocasionan, canalizan y sustentan la conducta humana en un sentido individual y
comprometido.
Para Koontz (1999), es “una condición genérica que se adecua a una gran serie de
impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares”, pág. 571; es decir que
las organizaciones motivan a sus trabajadores que realicen cosas con las que
esperan satisfacer esos impulsos y deseos e inducir a los trabajadores a actuar de
determinada manera.
Todos estos autores coinciden en afirmar en que la motivación es una combinación
de procesos que radica en predisponer de alguna forma a las personas, siendo esta
la causa del comportamiento de un organización, o razón por la que efectúa una

21
determinada actividad generando una propensión hacia un comportamiento
específico.

1.3.3 Desempeño laboral

(Chiavenato, 2000), define el desempeño, como “las acciones o comportamientos
observados en los empleados que son relevantes en el logro de los objetivos de la
organización”. En efecto, según su criterio, la fortaleza más importante con la que
se desarrolla una organización está basada en el desempeño laboral.

(Bittel, 2000), plantea que “el desempeño es influenciado en gran parte por las
expectativas del empleado sobre el trabajo, sus actitudes hacia los logros y su
deseo de armonía”; Por lo tanto, el desempeño está vinculado con las destrezas,
habilidades y conocimientos que secundan las labores del trabajador, en pro de
apuntalar las metas de la empresa.

(Ghiselli, 1998), señala como “el desempeño está influenciado por cuatro factores:
la motivación, habilidades y rasgos personales; claridad y aceptación del rol;
oportunidades para realizarse”.

Lo destacable de este planteamiento está en que el desempeño del trabajador va

acorde con las actitudes y aptitudes que estos desarrollen en función a las metas
que se deseen alcanzar, acompañados por directivas y normas, la visión y misión
de la organización.

Por otro lado, hay otras teorías que tratan acerca del desempeño laboral, la manera
de cómo se suceden ellas, de acuerdo a los diferentes direcciones y contextos.
Estas teorías son los siguientes:
Teorías de satisfacción laboral

(Weihrich, 2004) manifiesta que la satisfacción laboral está referida al placer que
se percibe cuando se cumple o se alcanza una meta, es decir la satisfacción es el
resultado de un logro ya experimentado.

Esto se sustenta con las siguientes teorías:

Teoría del ajuste en el trabajo.

22
Calificada como la teoría más completa del análisis del cumplimiento de
necesidades y valores. Teoría ésta que se encuentra centrada en la interacción del
individuo con el ambiente, en este caso del ambiente laboral, la persistencia de esta
correspondencia es una transformación continua y dinámica nombrada por los
autores como ajuste en el trabajo.

La satisfacción no deviene sólo del modo o grado como se atienden las

necesidades de los trabajadores, si no de la forma en que el contexto laboral
atiende, además de las necesidades, los valores de dichos trabajadores.

Teoría del grupo de referencia social

Esta teoría se basa en que los trabajadores usan como marco de referencia para
comparar su trabajo, las normas y valores de un grupo similar u homogéneo y sus
características socio-económicas dentro de la comunidad en la que laboran; son
estas influencias con las que compararan y se realizarán las apreciaciones para
determinar su grado de satisfacción.

Teoría de la discrepancia.
Esta teoría fue parte de la idea, que la satisfacción laboral está en función de los
valores laborales más importantes para las personas que pueden ser obtenidos a
través del propio trabajo y las necesidades de ésta. Los valores de una persona
están considerados en jerarquía en atención a su importancia, de modo que cada
persona mantiene una cartera de valores. Las emociones vienen a ser la manera
como se manifiesta la frustración o la obtención de un valor dado.

La satisfacción laboral resulta de la consideración, que un trabajo cumple o permite

el desempeño de valores laborales importantes para la persona, condicionado al
grado en que esos valores son congruentes con las necesidades del individuo.

Teoría de los eventos situacionales.

La teoría de los eventos situacionales manifiesta que la satisfacción laboral está

determinada por dos factores denominados; características situacionales y eventos
situacionales:

Características situacionales, son todos los datos referentes a la entidad para

evaluar antes de aceptar el puesto, tales como el sueldo, las condiciones de trabajo,

23
la política de la compañía, la política de promociones y la supervisión, esta
información es elemental antes de ocupar el puesto. Eventos situacionales, son
facetas laborales que no tienden a ser pre-evaluadas, sino que ocurren una vez
que el trabajador ocupa el puesto, a menudo no son esperadas por él y pueden
causar sorpresa al individuo. Las características situacionales pueden ser
fácilmente categorizadas.

Características de los eventos situacionales, son específicos de cada situación.

Esta teoría asume que la satisfacción laboral es resultado de las reacciones
emocionales por la situación con la que se encuentra la persona en su organización.

1.3.4 Factores del desempeño laboral

(Bain, 2003) señala que existen dos factores que pueden contribuir al
mejoramiento de la productividad.

Factores internos

Los factores internos son aptos de cambiarse más dócilmente que otros, por tal
razón se les clasifica en dos grupos, duros y blandos. Dentro de los factores están
incluidos los productos, la tecnología, el equipo y las materias primas; en tanto los
factores blandos incluyen la fuerza de trabajo, los sistemas y procedimiento de
organización, los estilos de dirección y los métodos de trabajo.

Factores duros

La productividad de este factor radica en la forma en la que el producto satisface

los requerimientos del cliente; y se le pueda modernizar el diseño y las
especificaciones. Planta y equipo. La productividad de este factor se puede
modernizar al darle esmero a la utilización, la antigüedad, la modernización, el
costo, la inversión, el equipo producido internamente, el mantenimiento y la
expansión de la capacidad, el control de los inventarios, la planificación y control de
la producción, entre otros.

Factores blandos

Este factor es posible mejorarlo para lograr la participación y colaboración de los

trabajadores con una buena motivación, de la creación de una gama de valores

24
tendientes al incremento de la productividad, de un mejorado programa de sueldos,
de una mejor política educativa, así como de mejores programas de seguridad.

Factores externos
La productividad es la responsable en gran dimensión de los ingresos reales, la
inflación, la competitividad y el bienestar de la población, por esta consideración las
organizaciones buscan investigar y revelar cuales son los determinantes del
crecimiento y/o la disminución de la productividad. Algunos de estos factores son:

Ajustes estructurales. Las transformaciones estructurales de la sociedad y la

economía, contribuyen generalmente en la productividad nacional y de las
empresas. No obstante en el largo plazo estos se modifican estructuralmente por
los cambios que sufre la productividad.

Cambios económicos. El tránsito del empleo de la mano de obra agrícola a la

industria manufacturera; el cambio de la manufactura a la industria de servicios; la
modificación en la composición del capital, el desarrollo cada vez más avanzado de
las investigaciones en tecnología, las economías de escala, y la competitividad
industrial.

Cambios demográficos y sociales. Destacan las altas tasas de natalidad y las de

mortalidad, pues estas repercuten en el mercado de trabajo, la creciente
participación de las mujeres a la fuerza de trabajo y los ingresos que perciben, la
edad de jubilación, y los valores y actitudes culturales.

1.3.5 Dimensiones del desempeño laboral

1.3.5.1 Dimensión: Productividad laboral

(D´Alessio, 2012), la productividad es definida como la relación entre la producción

lograda de bienes o servicios y los recursos utilizados para obtenerla, decir, el uso
eficiente de los recursos (trabajo, capital, tierra, materiales, energía, información)
en la producción de bienes y servicios.

Es la relación entre los resultados obtenidos con relación a los recursos usados y
el tiempo que lleva conseguirlo, y se representa generalmente así.

25
“La productividad es el cociente de la producción (bienes y servicios) y los factores
productivos (recursos como el trabajo y el capital” (Heizer & Render, 2007).

“La productividad implica la mejora del proceso productivo. La mejora significa una
comparación favorable entre la cantidad de recursos utilizados y la cantidad de
bienes y servicios producidos” (Paz & Gonzales, 2013).
(Gaither & Frazier, 2005) “la productividad es el cociente entre la producción (bienes
y servicios) y uno o más factores productivos (como mano de obra, capital o
gestión)”. En consecuencia, mejorar la productividad, mejora la eficiencia. Por lo
tanto, necesariamente se deberá mejorar el cociente entre la producción y los
factores productivos.

La productividad se expresa por el cociente resultante entre la producción obtenida,

y el coste que hayan producido los factores que en ella han intervenido” (Alfaro &
Alfaro, 2000).

La productividad, admite cotejar el nivel de aprovechamiento que consigue la

empresa en el empleo de los factores de la producción aplicado.

“La productividad es la cantidad de productos y servicios realizados con los

recursos utilizados” (Gaither & Frazier, 2000).

(Velazco, 2007) “la productividad es la relación entre lo producido y lo consumido”

(p. 51).

Según esta afirmación, la productividad es el uso eficiente de los recursos, con el

menor costo o perdida posible.

26
1.3.5.2 Dimensión eficacia

La eficacia "está relacionada con el logro de los objetivos/resultados propuestos,

es decir con la realización de actividades que permitan alcanzar las metas
establecidas. La eficacia es la medida en que alcanzamos el objetivo o resultado"
(Da Silva O. Reinaldo, 2008).
La eficacia “es la actuación para cumplir los objetivos previstos. Es la manifestación
administrativa de la eficiencia, por lo cual también se conoce como eficiencia
directiva" (Andrade, 2008).

Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera. (Española, 2008)

(Idalberto, 2008). Define la eficacia como “una medida del logro de resultados”

La eficacia es "el cumplimiento de objetivos" (Koontz, 2008)

Eficacia se define como "hacer las cosas correctas", es decir; las actividades de
trabajo con las que la organización alcanza sus objetivos” (Coulter R. y., 2008).

1.3.5.3 Dimensión eficiencia laboral

Eficiencia "significa utilización correcta de los recursos (medios de producción)

disponibles. Puede definirse mediante la ecuación E=P/Donde P son los productos
resultantes y R los recursos utilizados" (Chiavenato I., 2010).

“Lograr las metas con la menor utilización de recursos “, es la eficiencia. (Weihrich,

2010).

La eficiencia es "obtener los mayores resultados con la mínima inversión" (Coulter

R., 2010).

(Mejía, 2013), efectividad es la categoría de cómo se logran los objetivos. En otras

palabras, la forma en que se consigue resultados refleja la efectividad, mientras
que la forma en que se utilizan los recursos para lograrlos se refiere a la eficiencia.

(Kootz & Weihrich, 2001), es la relación entre los resultados logrados y los
resultados propuestos, permite medir el grado de cumplimiento de los objetivos
planificados. Se considera la cantidad como único criterio, se cae en estilos
efectivitas, aquellos donde lo importante es el resultado, no importa a qué costo. La

27
efectividad se vincula con la productividad a través de impactar en el logro de
mayores y mejores productos.

Marco Conceptual

Autonomía

Facultad de la persona o la entidad que puede obrar según su criterio, con

independencia de la opinión o el deseo de otros.

Clima organizacional

El clima organizacional es la cualidad o propiedad del ambiente percibido o

experimentado por los miembros de la organización en su comportamiento.

Comunicación

Es un fenómeno inherente a la relación que los seres vivos mantienen cuando se

encuentran en grupo.

Comunicación interpersonal

La comunicación interpersonal se da entre dos personas que están físicamente

próximas. Cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta a
los mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas
en la conversación.

Desempeño laboral

Es el rendimiento laboral y la actuación que manifiesta el trabajador al efectuar las

funciones y tareas principales que exige su cargo en el contexto laboral específico
de actuación, lo cual permite demostrar su idoneidad.
Eficacia

Mide el grado de cumplimento de los objetivos de la institución. En qué medida

está cumpliendo con sus objetivos.

Eficiencia

Grado o cantidad en que se utilizan los recursos de la organización para realizar

un trabajo u obtener un producto. Implica la mejor manera de hacer o realizar las
cosas (mínimo de esfuerzo y costo).

28
Eficiencia laboral

Tiempo estimado para la realización de un determinado trabajo y el tiempo

empleado para llevar a cabo eficazmente esta tarea.

La productividad

Es la relación entre la cantidad de productos obtenida por un sistema productivo y

los recursos utilizados para obtener dicha producción.

Productividad laboral

Consiste en el aumento o disminución de los rendimientos originados de las

variaciones de trabajo, el capital, la técnica y cualquier otro factor.

Motivación

Es el motivo o la razón que provoca la realización o la omisión de una acción. Se

trata de un componente psicológico que orienta, mantiene y determina la
conducta de una persona.

Motivación laboral

Son los estímulos que recibe la persona que lo guían a desempeñarse de mejor o
peor manera en su trabajo.

1.4 Formulación del problema

En el presente a nivel mundial, con un entorno más competitivo y globalizado, el

Clima organizacional se torna más relevante, es así que los aspectos del clima
organizacional se convierten en factores diferenciadores que permiten a una
organización ser más exitosa que sus competidores.

Por esta razón se puede observar que tanto en el medio empresarial como
institucional se viene dando diversas estrategias para provocar un acertado clima
organizacional que licencie al trabajador a optimizar sus conocimientos,
habilidades, relaciones interpersonales, destrezas y capacidades intelectuales,
para de esta manera, encaminarlos en el logro de los objetivos de la institución.

29
Hace un tiempo atrás, los directivos de las instituciones vienen considerando de
mayor importancia al clima que esté dirigido a incrementar el logro de los objetivos
organizacionales.

Es así que el clima organizacional ha sido tradicionalmente visto como algo

irrelevante e incluso secundario. Para las empresas e instituciones, su principal
preocupación ha sido la administración de las planillas del personal y las relaciones
colectivas de trabajo.

Actualmente, existen muchas empresas que sólo le dan mayor importancia a este
enfoque tradicional.

Sin embargo a nivel internacional y recientemente a nivel nacional, este enfoque,

ha venido dando un cambio debido a que el ser humano requiere un apropiado y
adecuado entorno para su desenvolvimiento

Esto muestra que el éxito o el fracaso de las organizaciones van a depender en

gran medida del grado de percepción que tienen los trabajadores con respecto a
sus trabajos y a la entidad. Pero para lograr ello se tiene que generar todas las
condiciones necesarias para llevar a cabo su trabajo.

Por lo tanto el clima organizacional, se consolida como un factor sumamente

importante, debido a que el éxito o el fracaso van a depender de ello, agregándole

a esto, el talento humano. Esto último se torna imprescindible en el logro de los

objetivos de las organizaciones.

En este sentido, se deduce que el clima organizacional se convierte en socio

estratégico de las demás áreas.

Esta investigación, se centró no sólo en el clima organizacional, sino también en el

desempeño laboral. Se reconoce que el clima organizacional es la piedra angular
de la organización, pues tiene una relación directa con el desempeño laboral y esto
a la vez, determina en el logro de los objetivos organizacionales. Para poder
determinar el clima organizacional es necesario hacer las siguientes preguntas:
¿Cómo las organizaciones vienen utilizando las condiciones del clima
organizacional a nivel mundial?, ¿Las instituciones públicas están adoptando estas
tendencias mundiales?, ¿Cuáles son las estrategias que utilizan en su aplicación?,

30
¿Qué resultados han obtenido?, ¿Los trabajadores de éstas instituciones cómo las
perciben?, ¿Qué procesos en la institución tienden a mejorarse y qué procesos no?
Los resultados pueden ser diferentes, de acuerdo a donde van a ser aplicados, por
lo que todas estas se respetan.

Por lo tanto la esencia no cambiaría en nada por más que su aplicación fuese en
distintos escenarios.

El objetivo siempre será el mismo, permitir que las metas de la organización se

cumplan, otorgándole al trabajador todo lo necesario para que se desempeñe
satisfactoriamente dentro de la institución.

Es entonces que nace la necesidad de determinar qué relación existe entre estas
variables formulándonos el siguiente problema:

¿De qué manera el clima organizacional influye en el desempeño laboral de los

gestores de servicios del banco de la nación Trujillo, 2017?

1.5 Justificación del estudio

1.5.1 Conveniencia.

Este trabajo se justifica por ser un tema conveniente para conocer de una mejor
manera la problemática laboral de los trabajadores del banco de la nación por
cuanto va a ayudar a observar de cerca las opiniones y el sentir de los gestores de
servicios sobre el clima organizacional y cuáles son los factores que consideran
ellos como influyentes en el clima laboral y de qué manera podrían estar incidiendo
en su desempeño.

Es conveniente también por cuanto será una herramienta más de consulta para
futuras investigaciones sobre estos temas tan importantes y que en la actualidad
vienen tomando crucial importancia para el progreso de las empresas e
instituciones y en este caso específico, de los gestores del banco de la nación,
estudio este que tiene como principal objetivo contribuir a mejorar algunos aspectos
del clima organizacional y del clima laboral, que podrían estar siendo descuidados
por el banco y por ende, pasando inadvertidos para la mejora de las variables en
estudio.

31
En la actualidad los estudios y trabajos de investigación sobre la problemática
tratada en la presente tesis, están incrementándose por parte del banco, como por
los propios trabajadores en sus respectivas tesis de estudios en maestrías y
doctorados, puesto que es un tema fascinante o más aún, importante para los
trabajadores del banco, puesto que están permitiendo medir si estos factores están
siendo determinantes para evaluar el clima organizacional y en función de ellas,
mejorar el clima laboral para que este influya favorablemente en la mejora de la
operatividad y funcionamiento del Banco.

Asimismo, se encuentra una variada y relativamente regular cantidad de

investigaciones sobre clima laboral en diferentes instituciones tanto nacionales
como internacionales que nos sirven de guía, para usar como marco de referencia
en el diseño de esta tesis.

1.5.2 Relevancia Social

En cuanto a la relevancia social, el gestor de servicios del banco de la

nación, como parte importante y determinante de la operatividad y el
funcionamiento del banco, se interrelaciona permanentemente, convirtiéndose en
un actor social indispensable por su interactuar directamente con la sociedad que
hace uso de los servicios y productos del banco, siendo también un cliente interno
de vital importancia, se hace necesario apreciar la importancia que sobre sus
niveles de productividad, y el trabajar en sus respectivos puestos laborales,
permiten el desarrollo de una sociedad que conlleva a mejorar su calidad de vida,
por ende generar un efecto multiplicador que se verá reflejado en la satisfacción del
cliente.

1.5.3 Valor Teórico

En esta tesis se pretende aportar con nuestro trabajo, a la comunidad

científica, la misma que actualmente viene desarrollando variados y extensos
trabajos de investigación en distintos sectores económicos nacionales e
internacionales.

El tema se ha desarrollado siguiendo los estándares de procedimiento en cuanto a

investigación científica, abordando rigurosamente el desarrollo de lo investigado

32
para poder llegar a una conclusión que podría dar mejores visos de cómo tratar los
factores del clima organizacional que influyen en el clima laboral y como mejorarlos.

1.6 HIPOTESIS

Nos hemos planteado la siguiente hipótesis:

H1 = El clima organizacional, influye directa y significativamente en el desempeño

laboral de los trabajadores del banco de la nación Trujillo 2017.

H0 = El clima organizacional, no influye directa y significativamente en el

desempeño laboral de los trabajadores del banco de la nación Trujillo 2017.

1.6.1 Hipótesis Específicas

Asimismo, otros Hipótesis específicas que se derivan de las dimensiones

estudiadas como son:

a. Existe influencia significativa entre la comunicación interpersonal y

productividad laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación
Trujillo 2017.
b. Existe influencia significativa entre la autonomía para la toma de decisiones y
productividad laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación
Trujillo 2017.
c. Existe influencia significativa entre la motivación del personal y productividad
laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo 2017.
d. Existe influencia significativa entre la comunicación interpersonal y eficacia en
los gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo 2017.
e. Existe influencia significativa entre la autonomía para la toma de decisiones y
eficacia en los gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo 2017.
f. Existe influencia significativa entre la motivación del personal y eficacia en los
gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo 2017.

g. Existe influencia significativa entre la comunicación interpersonal y eficiencia

laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo 2017.
h. Existe influencia significativa entre la autonomía para la toma de decisiones y
eficiencia laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo
2017.

33
i. Existe influencia significativa entre la motivación del personal y eficiencia
laboral en los gestores de servicios del Banco de la nación Trujillo 2017.

1.7 Objetivo general

Determinar la influencia del clima organizacional en el desempeño laboral de los

gestores de servicios del banco de la nación Trujillo 2017.

1.7.1 Objetivos Específicos

a) Determinar la influencia entre la comunicación interpersonal y
productividad laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación
Trujillo 2017.
b) Determinar la influencia entre la autonomía para la toma de decisiones y
productividad laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación
Trujillo 2017.
c) Determinar la influencia entre la motivación del personal y productividad
laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo 2017.
d) Determinar la influencia entre la comunicación interpersonal y eficacia en
los gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo 2017.
e) Determinar la influencia entre la autonomía para la toma de decisiones y
eficacia en los gestores de servicios del Banco de la nación Trujillo 2017.
f) Determinar la influencia entre la motivación del personal y eficacia en los
gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo 2017.
g) Determinar la influencia entre la comunicación interpersonal y eficiencia
laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo 2017.
h) Determinar la influencia entre la autonomía para la toma de decisiones y
la eficiencia laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación
Trujillo 2017.
i) Determinar la influencia entre la motivación del personal y eficiencia
laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo 2017.

34
II. METODO

2.1 Diseño de investigación

El diseño que se utilizó en la presente investigación fue de tipo no
experimental, transaccional correlacional; no experimental porque se
observaron situaciones existentes dentro de las áreas de estudio del banco
de la nación Trujillo- 2017; las cuales no fueron provocadas
intencionalmente; transaccional, puesto que la recolección de información
se hizo en un solo momento y en un tiempo único (año 2017) y
correlacional, porque se determina la relación entre clima organizacional
y desempeño laboral sin precisar el sentido de causalidad.

(Hernández Sampiere, 2006), el tipo de diseño no experimental, el

propósito es describir las variables y analizar su incidencia e interrelación
en un momento dado.

El diseño de investigación no experimental tiene la siguiente estructura

Donde:

M = Muestra

O1 = Variable 1
O2 = Variable 2
r = Relación entre las variables de estudio

2.1.1 Variable 01: Clima organizacional

(Ivancevich, 2006) señala que el clima organizacional es “el
estudio del comportamiento, actitudes y desempeño humano en un

35
entorno organizacional; implica basarse en teorías, métodos y
principios extraídos de disciplinas como la psicología, sociología y
antropología cultural para aprender sobre percepciones, valores,
capacidades de aprendizaje y acciones individuales mientras se
trabaja en grupos y dentro de la organización en su conjunto, así
como analizar el efecto del ambiente externo en la organización en
sus recursos humanos, misiones, objetivos y estrategia”.

2.1.1.1 Dimensiones de clima organizacional

a. Comunicación interpersonal: Es un fenómeno inherente
a la relación que los seres vivos mantienen cuando se
encuentran en grupo.
Viene a ser la forma como las personas inter actúan
cuando se encuentran en comunicación grupal
b. Autonomía laboral: Facultad de la persona o la entidad
que puede obrar según su criterio, con independencia de
la opinión o el deseo de otros. Tiene que ver mucho con
el grado de libertad para obrar en la realización de lo que
le corresponde hacer o efectuar en su trabajo, sin
apartarse del fin o la función que debe desempeñar.

c. Motivación laboral: Es la disposición para hacer algo,

donde la habilidad de la persona se muestra para
satisfacer alguna necesidad condicionada de ese algo.

Dicho de otro modo, es el deseo de la persona de cumplir

bien el rol que le toca desempeñar, haciendo uso de sus
conocimientos adquiridos así como su experiencia,
condicionada lógicamente a la contraprestación que ha
de recibir a cambio de ello. Tiene que ver además con
los beneficios adicionales que se dan en la entidad como
prestaciones de salud, vacaciones, descansos,
incentivos económicos, remuneraciones.

36
 2.1.2 Variable 02: Desempeño laboral
Chiavenato (2000), es el comportamiento del trabajador en la
búsqueda de los objetivos fijados; éste constituye la estrategia
individual para lograr los objetivos.

2.1.2.1 Dimensiones de desempeño laboral

a. Productividad laboral: Consiste en el aumento o
disminución de los rendimientos originados de las
variaciones de trabajo, el capital, la técnica y cualquier
otro factor.

b. Eficacia: Está relacionada con el logro de los

objetivos/resultados propuestos.

c. Eficiencia laboral: Grado o cantidad en que se utilizan los

recursos de la organización para realizar un trabajo u
obtener un producto. Implica la mejor manera de hacer o
realizar las cosas (mínimo de esfuerzo y costo).

2.2 Población y Muestra

La presente investigación se desarrolló en el Banco de la Nación en

dos oficinas de Trujillo.

2.2.1 Población

37
 Distribución de la población del personal operativo de los Gestores de
servicios del Banco de la Nación Trujillo 2017.

TRABAJADORES
Condición Total Porcentaje
Hombres Mujeres

Nombrados 9 15 24 80.00 %
Eventuales 1 5 6 20.00 %
TOTAL 10 20 30 100.00 %
Fuente: Cuadro de Asignación de Personal de los gestores de servicios del Banco de la
Nación Trujillo, 2017. Elaboración propia.

La población de esta investigación está conformada por

treinta trabajadores de todos los niveles, que prestan servicios en las
agencias Víctor Larco y la oficina las Quintanas del Banco de la
Nación de Trujillo por conveniencia, quienes vienen laborando en
estas dos oficinas, los cuales tienen diferentes niveles de instrucción
(secundaria, universitaria, titulados, maestristas).

(Ver anexo para la fuente).

N= 30

2.2.2 Muestra
La muestra utilizada en la presente investigación, está conformada por el
total del personal de dos oficinas del banco de la nación de Trujillo: Agencia
Víctor Larco y oficina Las Quintanas. Puesto que la población de estudio no es
tan considerable, por tales razones la muestra es la misma cantidad de la
población que son 30, entre: jefes de oficina, funcionarios, analistas y técnicos
operativos.
(Montero, 2011), refieren que “ante el escaso número de sujetos, no
será necesario extraer una muestra, se trabajará con el 100% de la
población, representando una muestra tipo censal”.

38
 Por lo tanto: Por ser una población pequeña, finita no se aplicaron
criterios muéstrales. Por lo cual, se tomó la totalidad de la población
como muestra del banco de la nación en Trujillo.
n = 30

Grado Instrucción Trabajadores

Secundaria 2
Universitaria 15
Titulado 10
Maestría 3
TOTAL 30

2.3 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

2.4.1. Técnica

Encuesta
Es una técnica de investigación que consistió en una interrogación verbal o escrita
que se realizó a las personas con el fin de obtener determinada información
necesaria para la investigación

(Arias F. G., 2012), la encuesta por muestreo o simplemente encuesta es una

estrategia (oral o escrita) cuyo propósito es obtener información:

Se optó por la encuesta por ser una técnica de investigación basada en las
declaraciones emitidas por una muestra representativa de una población concreta
y que nos permite conocer sus opiniones, actitudes, creencias, valoraciones
subjetivas, entre otros aspectos.

2.3.1.1 Instrumento

Cuestionario estructurado
Es el instrumento cuantitativo que se usa para medir o registrar diversas situaciones
y contextos. El cuestionario es estructurado, porque las alternativas de respuesta a
cada pregunta tienen opciones pre-definidas. De esta forma el análisis estadístico
resulta más fácil.

39
Según (Arístides, 2012), el cuestionario es el instrumento cuantitativo más popular,
utilizado para la recolección de información, diseñado para poder cuantificar y
universalizar la información, y estandarizar el procedimiento de entrevista.

La variable clima organizacional está conformada por tres dimensiones:

comunicación interpersonal (07 ítems), autonomía para la toma de decisiones (07
ítems) y motivación laboral

(07 ítems). Esta variable tuvo un total de 21 ítems. Las alternativas de los ítems
de la variable clima organizacional tuvieron la siguiente valoración: Siempre (5),
Casi siempre (4), Algunas veces (3), Muy pocas veces (2), y Nunca (1).

Del mismo modo, el variable desempeño laboral, estuvo conformada por tres
dimensiones: productividad laboral (07 ítems), eficacia (07 ítems), eficiencia
laboral (06 ítems). Esta variable tuvo un total de 41 ítems. Las alternativas de los
ítems de la variable desempeño laboral tuvieron la siguiente valoración:
Totalmente de acuerdo (5), de Acuerdo (4), Indeciso (3), en Desacuerdo (2), y
Total desacuerdo (1).

2.3.2 Validez y Confiabilidad

Resumen de procesamiento de
casos
N %
Casos Válido 30 100,0
Excluido 0 ,0
Total 30 100,0

Fuente: Elaboración propia.

40
 Estadísticas de fiabilidad
Alfa de
Cronbach
basada en
elementos
Alfa de estandariza N de
Cronbach dos elementos
,919 ,919 41
Fuente: Elaboración propia.

Para la elaboración del presente estudio se tuvo en cuenta los criterios de análisis
del Alfa de Cronbachs, el cual evalúa y analiza la data o información registrada en
el instrumento diseñado con la técnica de Likert, que para la validación del presente
caso cuenta con un total de 41 ítems. Y los criterios de confiabilidad están
sustentados en la valoración de los siguientes autores:
Alfa de Cronbach y consistencia interna de los ítems de un instrumento de
medida

“El método de consistencia interna basado en el alfa de Cronbach permite

estimar la fiabilidad de un instrumento de medida a través de un conjunto de
ítems que se espera que midan el mismo constructo o dimensión teórica. La
validez de un instrumento se refiere al grado en que el instrumento mide
aquello que pretende medir. Y la fiabilidad de la consistencia interna del
instrumento se puede estimar con el alfa de Cronbach. La medida de la
fiabilidad mediante el alfa de Cronbach asume que los ítems (medidos en
escala tipo Likert) miden un mismo constructo y que están altamente
correlacionados (Welch & Comer, 1988). Cuanto más cerca se encuentre el
valor del alfa a 1 mayor es la consistencia interna de los ítems analizados.
La fiabilidad de la escala debe obtenerse siempre con los datos de cada
muestra para garantizar la medida fiable del constructo en la muestra
concreta de investigación. Como criterio general, George y Mallery (2003, p.
231) sugieren las recomendaciones siguientes para evaluar los coeficientes
de alfa de Cronbach:

41
- Coeficiente alfa >.9 es excelente
- Coeficiente alfa >.8 es bueno
- Coeficiente alfa >.7 es aceptable
- Coeficiente alfa >.6 es cuestionable
- Coeficiente alfa >.5 es pobre
- Coeficiente alfa ˂ .5 es inaceptable.

Valoraciones de los autores:

 Nunnally (1967, p. 226): en las primeras fases de la investigación un
valor de fiabilidad de 0.6 o 0.5 puede ser suficiente. Con
investigación básica se necesita al menos 0.8 y en investigación
aplicada entre 0.9 y 0.95.
 Nunnally (1978, p.245-246): dentro de un análisis exploratorio
estándar, el valor de fiabilidad en torno a 0.7 es adecuado.
 Kaplan & Saccuzzo (1982, p. 106): el valor de fiabilidad para la
investigación básica entre 0.7 y 0.8; en investigación aplicada sobre
0.95.
 Loó (2001, p. 223): el valor de consistencia que se considera
adecuado es de 0.8 o más.
 Gliem & Gliem (2003): un valor de alfa de 0.8 es probablemente una
meta razonable.
 Huh, Delorme & Reíd (2006): el valor de fiabilidad en investigación
exploratoria debe ser igual o mayor a 0.6; en estudios confirmatorios
debe estar entre 0.7 y 0.8.” ( (Frias Navarro, 2017)

42
2.4 Métodos de análisis de datos

Título de la investigación: El clima organizacional y su influencia en el

desempeño laboral de los gestores de servicios del banco de la nación
Trujillo – 2017
Línea de investigación:
El instrumento de medición pertenece a la variable: El clima
organizacional

Confiabilidad
La fiabilidad de un test se refiere a la consistencia interna de sus preguntas, a la
mayor o menor ausencia de errores de medida. Un test confiable significa que si lo
aplicamos por más de una vez a un mismo elemento entonces obtendríamos
iguales resultados.

Método utilizado para medir el nivel de clima organizacional

Entre los métodos aceptados para medir la fiabilidad está el de las dos mitades o
Splift-half, que consiste en hallar el coeficiente de correlación de Pearson entre las
dos mitades de cada factor (par e impar) de los elementos, y luego corregir los
resultados según la fórmula de Spearman- Brown. Utilizando el método de las dos
mitades y aplicada 21 elementos con las mismas características de la población de
estudio, el instrumento elaborado por el autor para medir el nivel de Clima
Organizacional de los gestores de servicios del banco de la nación Trujillo – 2017,
se sometió a la prueba de confiabilidad, el resultado se presenta a continuación:
El reporte obtuvo un Coeficiente de dos mitades de Guttman = 0,871, y que al
aplicar la Corrección de Spearman-Brow presentó los siguientes resultados:
- Instrumento utilizado (Longitud desigual) = 0,871
Según los resultados el instrumento presenta Confiabilidad Interna Altamente
Significativa, con un Alfa de Cronbach = 0,919

43
 Según los resultados el instrumento presenta Confiabilidad Interna
Significativa.
Reporte de salida.

Tabla Nº01
Estadístico de consistencia interna del cuestionario
Alfa de N de
Cronbach elementos
0.919 21

Fuente: Ordenador, SPSS 23

En la Tabla Nº01 se observa el coeficiente correspondiente al Alfa de Cronbach

para el análisis de consistencia interna de la encuesta para medir el nivel de Clima
Organizacional de los gestores de servicios del banco de la nación Trujillo – 2017,
dentro del rango de muy aceptable para este tipo de instrumento.

44
 Tabla Nº02

Estadísticos de consistencia interna del cuestionario si se suprime un ítem.

Media de Varianza de Alfa de

escala si el escala si el Correlación Cronbach si
elemento se elemento se total de el elemento
ha ha elementos se ha
suprimido suprimido corregida suprimido
¿Para usted existe
una relación
armoniosa entre los 70,70 132,976 ,643 ,913
compañeros de
trabajo?
¿Usted considera
que los canales de
comunicación son
70,90 132,852 ,683 ,913
fluidos entre sus
compañeros de
trabajo?
¿Su preparación le
permite facilidades
para comunicarse 69,97 141,482 ,360 ,918
dentro de la
institución?
¿Se cuenta con la
información
necesaria para 70,37 134,999 ,560 ,915
cumplir con su
trabajo?

45
¿Para usted el
organigrama del
banco le permite
tener mayor 70,67 133,540 ,650 ,913
interrelación con
otras áreas de la
organización?
¿El banco promueve
y estimula la
70,83 131,799 ,668 ,913
comunicación
interna?
¿Son entendibles los
mensajes que se dan 70,70 133,321 ,695 ,912
en la institución?
¿Los trabajadores
tienen oportunidad
de tomar decisiones 71,17 129,385 ,699 ,912
en tareas de su
responsabilidad?
¿Usted conoce las
exigencias del 70,00 140,276 ,377 ,918
trabajo?
¿Las
responsabilidades
del puesto están 70,20 135,407 ,556 ,915
claramente
definidas?
¿El horario le permite
desarrollarse en su 70,53 133,292 ,736 ,912
puesto de trabajo

46
¿Los objetivos del
puesto están
71,00 131,793 ,583 ,914
equitativamente
definidos?
¿Considera usted
que trabaja más de 71,27 154,202 -,278 ,938
lo necesario?
¿Las tareas que le
son asignadas le
ayudan a desarrollar 70,93 127,306 ,801 ,909
su aspecto
profesional?
¿El ambiente laboral
le permite
desenvolverse 70,97 128,033 ,870 ,908
adecuadamente en
su trabajo?
¿Considera que
existen buenas
perspectivas de 70,83 130,006 ,697 ,912
desarrollo en el
banco de la nación?
¿Considera usted
que las coberturas
de salud y bienestar 70,87 131,637 ,677 ,912
que brinda el banco
son adecuadas?

47
 ¿Equiparando su
labor con otras
entidades financieras
71,03 130,654 ,718 ,911
considera usted que
su remuneración es
justa?
¿Usted estima que
sus aspiraciones se
ven prósperas por 71,03 133,620 ,631 ,914
las políticas de la
organización?
¿Influye su grado de
motivación en su 70,50 139,983 ,270 ,921
desempeño laboral?
¿Considera que su
descanso semanal
es suficiente para 71,53 125,706 ,724 ,911
compartir con su
familia?
Fuente: Ordenador, SPSS 23

En la Tabla Nº02 se observa el Alfa de Cronbach para cada uno de los Ítem si un
elemento es suprimido con la finalidad de mejorar el coeficiente de 0,919 de la tabla
Nº01, pero en ninguno de los posibles casos se logra tal efecto, por lo que se decide
continuar con el cuestionario y la totalidad de sus Ítems.

48
 Tabla Nº03
Estadístico de consistencia interna del cuestionario, prueba de dos mitades

Alfa de Cronbach Parte 1 Valor ,890

N de
11a
elementos
Parte 2 Valor ,831
N de
10b
elementos
N total de elementos 21
Correlación entre formularios ,772
Coeficiente de Spearman- Longitud igual ,871
Brown Longitud desigual ,871
Coeficiente de dos mitades de Guttman ,871
Fuente: Ordenador, SPSS 23

En la Tabla Nº03 se observa la prueba de mitades de la encuesta para medir el

nivel de Clima Organizacional de los gestores de servicios del banco de la nación
Trujillo – 2017, mediante el Coeficiente de Spearman para longitudes desiguales es
de 0,871 y el Coeficiente de dos mitades de Guttman de 0,871 ambos superiores
al mínimo establecido para pruebas de este tipo. En tal sentido se decide aprobar
el Instrumento en cuestión.

Los resultados que se presentan nos permiten concluir que la encuesta para medir
el nivel de Clima Organizacional de los gestores de servicios del banco de la nación
Trujillo – 2017, instrumento elaborado por el autor, ES CONFIABLE PARA SU
USO.

49
 Título de la investigación: El clima organizacional y su influencia en
el desempeño laboral de los gestores de servicios del banco de la nación
Trujillo – 2017
Línea de investigación:
El instrumento de medición pertenece a la variable: El desempeño
laboral de los gestores de servicios del banco de la nación Trujillo – 2017

CONFIABILIDAD
La fiabilidad de un test se refiere a la consistencia interna de sus preguntas, a la
mayor o menor ausencia de errores de medida. Un test confiable significa que si lo
aplicamos por más de una vez a un mismo elemento entonces obtendríamos
iguales resultados.

Método utilizado para medir el nivel de desempeño laboral de los gestores de

servicios del banco de la nación Trujillo – 2017
Entre los métodos aceptados para medir la fiabilidad está el de las dos mitades o
Splift-half, que consiste en hallar el coeficiente de correlación de Pearson entre las
dos mitades de cada factor (par e impar) de los elementos, y luego corregir los
resultados según la fórmula de Spearman- Brown. Utilizando el método de las dos
mitades y aplicada 20 elementos con las mismas características de la población de
estudio, el instrumento elaborado por el autor para medir el nivel de desempeño
laboral de los gestores de servicios del banco de la nación Trujillo – 2017, se
sometió a la prueba de confiabilidad, el resultado se presenta a continuación:
El reporte obtuvo un Coeficiente de dos mitades de Guttman = 0.707, y que al
aplicar la Corrección de Spearman-Brow presentó los siguientes resultados:
- Instrumento utilizado (Longitud igual) = 0.715
Según los resultados el instrumento presenta Confiabilidad Interna Altamente
Significativa, con un Alfa de Cronbach = 0,969

50
III. RESULTADOS

Según los resultados el instrumento presenta Confiabilidad Interna

Significativa.
Reporte de salida.
Tabla Nº01
Estadístico de consistencia interna del cuestionario
Alfa de N de
Cronbach elementos
0.814 20

Fuente: Ordenador, SPSS 23

En la Tabla Nº01 se observa el coeficiente correspondiente al Alfa de Cronbach

para el análisis de consistencia interna de la encuesta para medir el nivel de
desempeño laboral de los gestores de servicios del banco de la nación Trujillo –
2017, dentro del rango de muy aceptable para este tipo de instrumento.

51
 Tabla Nº02
Estadísticos de consistencia interna del cuestionario si se suprime un ítem.

Varianza de
Media de escala escala si el Correlación total Alfa de Cronbach
si el elemento se elemento se ha de elementos si el elemento se
ha suprimido suprimido corregida ha suprimido
¿Consigue realizar las labores
71,10 78,231 ,497 ,802
asignadas en forma óptima?
¿Considera razonable las
metas que determinan su 72,13 79,775 ,225 ,815
productividad?
¿Su capacidad productiva
concuerda con los
71,43 76,668 ,442 ,803
requerimientos de su
administración?
¿Estima usted que los
productos ofrecidos deben tener 71,00 79,586 ,342 ,808
un plus adicional?
¿Usted aporta en el logro de las
metas establecidas de su 70,97 75,137 ,683 ,793
institución?
¿Considera usted que es
equitativa la distribución de 71,97 73,964 ,583 ,794
actividades?
¿Las metas y la visión del
banco son claras para todos los 71,57 77,564 ,411 ,804
empleados?
¿Usted concluye con las metas
dentro de los plazos 71,50 76,259 ,478 ,801
establecidos?
¿Considera usted que la calidad
70,93 75,720 ,715 ,793
de su trabajo es óptima?
¿Usted domina las funciones
requeridas en su puesto de 70,80 74,717 ,718 ,791
trabajo?
¿Logra usted realizar las
actividades que le han 71,00 75,241 ,614 ,795
asignado?
¿Considera usted que las
metas asignadas se ajustan a la 71,93 75,926 ,463 ,801
realidad?
¿Considera usted que el grado
de estrés influye en el logro de 71,37 77,689 ,309 ,811
objetivos?
¿La rotación de funciones
72,27 80,754 ,107 ,828
afecta tu grado de eficacia?
¿Considera usted que su
71,97 89,895 -,250 ,847
trabajo es sobrecargado?
¿Su nivel de conocimiento
técnico le permite desarrollarse 71,07 76,202 ,601 ,796
en su puesto de trabajo?
¿Usted se adapta rápidamente
a los cambios generados en su 70,97 78,447 ,354 ,807
entorno?
¿El software usado por el banco
es sencillo y contribuye con su 71,33 74,575 ,684 ,792
eficiencia laboral?

52
 ¿El mobiliario en su puesto de
trabajo influye en su eficiencia 72,03 83,275 ,052 ,825
laboral?
¿Considera que el tiempo
empleado en la ejecución de 71,47 78,326 ,504 ,802
sus actividades es óptimo?

Fuente: Ordenador, SPSS 23

En la Tabla Nº02 se observa el Alfa de Cronbach para cada uno de los Ítem si un
elemento es suprimido con la finalidad de mejorar el coeficiente de 0,814 de la tabla
Nº01, pero en ninguno de los posibles casos se logra tal efecto, por lo que se decide
continuar con el cuestionario y la totalidad de sus Ítems.

Tabla Nº03
Estadístico de consistencia interna del cuestionario, prueba de dos mitades

Alfa de Cronbach Parte 1 Valor ,825

N de
10a
elementos
Parte 2 Valor ,571
N de
10b
elementos
N total de elementos 20
Correlación entre formularios ,556
Coeficiente de Spearman-Brown Longitud igual ,715
Longitud desigual ,715
Coeficiente de dos mitades de Guttman ,707
Fuente: Ordenador, SPSS 23

En la Tabla Nº03 se observa la prueba de mitades de la encuesta para medir el

nivel de desempeño laboral de los gestores de servicios del banco de la nación
Trujillo – 2017, mediante el Coeficiente de Spearman para longitudes iguales es de
0,715 y el Coeficiente de dos mitades de Guttman de 0,707, ambos superiores al

53
mínimo establecido para pruebas de este tipo. En tal sentido se decide aprobar el
Instrumento en cuestión.

Los resultados que se presentan nos permiten concluir que la encuesta para medir
el nivel de desempeño laboral de los gestores de servicios del banco de la nación
Trujillo – 2017, instrumento elaborado por el autor, ES CONFIABLE PARA SU
USO.

Determinar la relación entre la comunicación interpersonal y productividad

laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo 2017

Tabla N°1

Estadísticos de correlación de la dimensión comunicación interpersonal y la

variable productividad laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación
Trujillo 2017

Modelo R R R Error estándar

cuadrad cuadrado de la estimación
o ajustado

1 ,502a ,252 ,225 8,13785

Fuente: Ordenador SPSS24

En la tabla n°1 se observa el coeficiente de Pearson (0,502) lo que expresa una

correlación significativa entre la dimensión comunicación interpersonal y la variable
productividad laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo,
así mismo es una correlación directamente proporcional lo que quiere decir que a
mayor presencia de la dimensión comunicación interpersonal la variable
productividad laboral aumenta su magnitud y a menor presencia de la dimensión
comunicación interpersonal la variable productividad laboral disminuye su
magnitud.

54
Tabla N°2

Estadísticos para la prueba de hipótesis de la dimensión comunicación

interpersonal y la variable productividad laboral en los gestores de servicios del
Banco de la Nación Trujillo 2017

Modelo Suma de gl Media F Sig.

cuadrados cuadrática

1 Regresió 624,511 1 624,511 9,430 ,005b

n

Residuo 1854,289 28 66,225

Total 2478,800 29

Fuente: Ordenador SPSS24

En la tabla n°2 se puede observar que con un nivel de significancia del 0.5% se
rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna del investigador

Figura N°1

Nube de puntos de la dimensión comunicación interpersonal y la variable

productividad laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo
2017

55
Fuente: Ordenador SPSS24

En la figura n°1 se observa la nube de puntos de la dimensión comunicación

interpersonal y la variable productividad laboral en los gestores de servicios del
Banco de la Nación Trujillo orientada de derecha a izquierda lo que nos sugiere una
relación directamente proporcional.

56
 Determinar la relación entre la autonomía para la toma de decisiones y
productividad laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación
Trujillo 2017

Tabla N°3

Estadísticos de correlación de la dimensión autonomía para la toma de decisiones

y la variable productividad laboral en los gestores de servicios del Banco de la
Nación Trujillo 2017

Modelo R R R Error estándar

cuadrad cuadrado de la estimación
o ajustado

1 ,549a ,301 ,276 7,86573

Fuente: Ordenador SPSS24

En la tabla n°3 se observa el coeficiente de Pearson (0,549) lo que expresa una

correlación significativa entre la dimensión autonomía para la toma de decisiones y
la variable productividad laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación
Trujillo, así mismo es una correlación directamente proporcional lo que quiere decir
que a mayor presencia de la dimensión autonomía para la toma de decisiones la
variable productividad laboral aumenta su magnitud y a menor presencia de la
dimensión autonomía para la toma de decisiones la variable productividad laboral
disminuye su magnitud.

57
Tabla N°4

Estadísticos para la prueba de hipótesis de la dimensión autonomía para la toma

de decisiones y la variable productividad laboral en los gestores de servicios del
Banco de la Nación Trujillo 2017

Modelo Suma de gl Media F Sig.

cuadrados cuadrática

1 Regresión 746,449 1 746,449 12,06 ,002b

5

Residuo 1732,351 28 61,870

Total 2478,800 29

Fuente: Ordenador SPSS24

En la tabla n°4 se puede observar que con un nivel de significancia del 0.5% se
rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna del investigador

58
Figura N°2

Nube de puntos de la dimensión autonomía para la toma de decisiones y la

variable productividad laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación
Trujillo 2017

Fuente: Ordenador SPSS24

En la figura n°2 se observa la nube de puntos de la dimensión autonomía para la

toma de decisiones y la variable productividad laboral en los gestores de servicios
del Banco de la Nación Trujillo orientada de derecha a izquierda lo que nos sugiere
una relación directamente proporcional.

59
 Determinar la relación entre la dimensión motivación del personal y la
variable productividad laboral en los gestores de servicios del Banco de la
Nación Trujillo 2017.

Tabla N°5

Estadísticos de correlación de la dimensión motivación del personal y la variable

productividad laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo
2017

Modelo R R R Error estándar de

cuadrad cuadrado la estimación
o ajustado

1 ,580a ,336 ,313 7,66550

Fuente: Ordenador SPSS24

En la tabla n°5 se observa el coeficiente de Pearson (0,580) lo que expresa una

correlación significativa entre la dimensión motivación del personal y la variable
productividad laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo,
así mismo es una correlación directamente proporcional lo que quiere decir que a
mayor presencia de la dimensión motivación del personal la variable productividad
laboral aumenta su magnitud y a menor presencia de la dimensión motivación del
personal la variable productividad laboral disminuye su magnitud.

60
Tabla N°6

Estadísticos para la prueba de hipótesis de la dimensión motivación del personal y

la variable productividad laboral en los gestores de servicios del Banco de la
Nación Trujillo 2017

Modelo Suma de gl Media F Sig.

cuadrados cuadrática

1 Regresión 833,521 1 833,521 14,18 ,001b

5

Residuo 1645,279 28 58,760

Total 2478,800 29

Fuente: Ordenador SPSS24

En la tabla n°6 se puede observar que con un nivel de significancia del 0.5% se
rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna del investigador

61
 Figura N°3

Nube de puntos de la dimensión motivación del personal y la variable

productividad laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo
2017

Fuente: Ordenador SPSS24

En la figura n°3 se observa la nube de puntos de la dimensión motivación del

personal y la variable productividad laboral en los gestores de servicios del Banco
de la Nación Trujillo orientada de derecha a izquierda lo que nos sugiere una
relación directamente proporcional.

62
Determinar la relación entre la comunicación interpersonal y eficacia en los
gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo 2017

Tabla N°7

Estadísticos de correlación de la dimensión comunicación interpersonal de la

variable clima organizacional y la dimensión eficacia de la variable productividad
laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo 2017

Modelo R R R Error estándar

cuadrad cuadrado de la
o ajustado estimación

1 ,363a ,132 ,101 3,89461

Fuente: Ordenador SPSS24

En la tabla n°7 se observa el coeficiente de Pearson (0,363) lo que expresa una

correlación significativa entre la dimensión comunicación interpersonal de la
variable clima organizacional y la dimensión eficacia de la variable productividad
laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo, así mismo es
una correlación directamente proporcional lo que quiere decir que a mayor
presencia de la dimensión motivación comunicación interpersonal de la variable
clima organizacional la dimensión eficacia de la variable productividad laboral
aumenta su magnitud y a menor presencia de la dimensión motivación
comunicación interpersonal de la variable clima organizacional la dimensión
eficacia de la variable productividad laboral disminuye su magnitud.

63
Tabla N°8

Estadísticos para la prueba de hipótesis de la dimensión comunicación

interpersonal de la variable clima organizacional y la dimensión eficacia de la
variable productividad laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación
Trujillo 2017

Modelo Suma de gl Media F Sig.

cuadrados cuadrática

1 Regresión 64,497 1 64,497 4,252 ,049b

Residuo 424,703 28 15,168

Total 489,200 29

Fuente: Ordenador SPSS24

En la tabla n°8 se puede observar que con un nivel de significancia del 0.5% se
rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna del investigador

64
Figura N°4

Nube de puntos de la dimensión comunicación interpersonal de la variable clima

organizacional y la dimensión eficacia de la variable productividad laboral en los
gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo 2017

Fuente: Ordenador SPSS24

En la figura n°4 se observa la nube de puntos de la dimensión comunicación

interpersonal de la variable clima organizacional y la dimensión eficacia de la
variable productividad laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación
Trujillo orientada de derecha a izquierda lo que nos sugiere una relación
directamente proporcional.

65
 Determinar la relación entre la autonomía para la toma de decisiones y
eficacia en los gestores de servicios del Banco de la nación Trujillo 2017

Tabla N°9

Estadísticos de correlación de la dimensión autonomía para la toma de decisiones

de la variable clima organizacional y la dimensión eficacia de la variable
productividad laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo
2017

Modelo R R R Error estándar

cuadrad cuadrado de la
o ajustado estimación

1 ,346a ,120 ,089 3,92117

Fuente: Ordenador SPSS24

En la tabla n°9 se observa el coeficiente de Pearson (0,346) lo que expresa una

correlación no significativa entre la dimensión autonomía para la toma de
decisiones de la variable clima organizacional y la dimensión eficacia de la variable
productividad laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo,
así mismo es una correlación directamente proporcional lo que quiere decir que a
mayor presencia de la dimensión autonomía para la toma de decisiones de la
variable clima organizacional la dimensión eficacia de la variable productividad
laboral aumenta su magnitud y a menor presencia de la dimensión autonomía para
la toma de decisiones de la variable clima organizacional la dimensión eficacia de
la variable productividad laboral disminuye su magnitud.

66
Tabla N°10

Estadísticos para la prueba de hipótesis de la dimensión autonomía para la toma

de decisiones de la variable clima organizacional y la dimensión eficacia de la
variable productividad laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación
Trujillo 2017

Suma de Media
Modelo cuadrados gl cuadrática F Sig.

1 Regresió
58,684 1 58,684 3,817 ,061b
n

Residuo 430,516 28 15,376

Total 489,200 29

Fuente: Ordenador SPSS24

En la tabla n°8 se puede observar que con un nivel de significancia del 6,1% no
se rechaza la hipótesis nula y se rechaza la hipótesis alterna del investigador

67
Figura N°5

Nube de puntos de la dimensión autonomía para la toma de decisiones de la

variable clima organizacional y la dimensión eficacia de la variable productividad
laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo 2017

Fuente: Ordenador SPSS24

En la figura n°5 se observa la nube de puntos de la dimensión autonomía para la

toma de decisiones de la variable clima organizacional y la dimensión eficacia de la
variable productividad laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación
Trujillo orientada de derecha a izquierda lo que nos sugiere una relación
directamente proporcional.

68
 Determinar la relación entre la motivación del personal y eficacia en los
gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo 2017

Tabla N°11

Estadísticos de correlación de la dimensión motivación del personal de la variable

clima organizacional y la dimensión eficacia de la variable productividad laboral en
los gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo 2017

Modelo R R R Error estándar de

cuadrad cuadrado la estimación
o ajustado

1 ,412a ,170 ,140 3,80905

Fuente: Ordenador SPSS24

En la tabla n°11 se observa el coeficiente de Pearson (0,412) lo que expresa una

correlación significativa entre la dimensión motivación del personal de la variable
clima organizacional y la dimensión eficacia de la variable productividad laboral en
los gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo, así mismo es una
correlación directamente proporcional lo que quiere decir que a mayor presencia de
la dimensión motivación del personal de la variable clima organizacional la
dimensión eficacia de la variable productividad laboral aumenta su magnitud y a
menor presencia de la dimensión motivación del personal de la variable clima
organizacional la dimensión eficacia de la variable productividad laboral disminuye
su magnitud.

69
Tabla N°12

Estadísticos para la prueba de hipótesis de la dimensión motivación del personal

de la variable clima organizacional y la dimensión eficacia de la variable
productividad laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo
2017

Modelo Suma de gl Media F Sig.

cuadrados cuadrática

1 Regresió 82,953 1 82,953 5,717 ,024b

n

Residuo 406,247 28 14,509

Total 489,200 29

Fuente: Ordenador SPSS24

En la tabla n°8 se puede observar que con un nivel de significancia del 2,4% se
rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna del investigador.

70
Figura N°6

Nube de puntos de la dimensión motivación del personal de la variable clima

organizacional y la dimensión eficacia de la variable productividad laboral en los
gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo 2017

Fuente: Ordenador SPSS24

En la figura n°6 se observa la nube de puntos de la dimensión motivación del

personal de la variable clima organizacional y la dimensión eficacia de la variable
productividad laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo

71
orientada de derecha a izquierda lo que nos sugiere una relación directamente
proporcional.

Determinar la relación entre la comunicación interpersonal y eficiencia

laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo 2017.

Tabla N°13

Estadísticos de correlación de la dimensión comunicación interpersonal de la

variable clima organizacional y la dimensión eficiencia de la variable productividad
laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo 2017

Modelo R R R Error estándar

cuadrad cuadrado de la
o ajustado estimación

1 ,202a ,041 ,007 2,67560

Fuente: Ordenador SPSS24

En la tabla n°13 se observa el coeficiente de Pearson (0,202) lo que expresa una

correlación no significativa entre la dimensión comunicación interpersonal de la
variable clima organizacional y la dimensión eficiencia de la variable productividad
laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo, así mismo es
una correlación directamente proporcional lo que quiere decir que a mayor
presencia de la dimensión comunicación interpersonal de la variable clima
organizacional la dimensión eficiencia de la variable productividad laboral aumenta
su magnitud y a menor presencia de la dimensión comunicación interpersonal de la
variable clima organizacional la dimensión eficiencia de la variable productividad
laboral disminuye su magnitud.

72
Tabla N°14

Estadísticos para la prueba de hipótesis de la dimensión comunicación

interpersonal de la variable clima organizacional y la dimensión eficiencia de la
variable productividad laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación
Trujillo 2017

Modelo Suma de gl Media F Sig.

cuadrados cuadrática

1 Regresión 8,520 1 8,520 1,190 ,285b

Residuo 200,447 28 7,159

Total 208,967 29

Fuente: Ordenador SPSS24

En la tabla n°14 se puede observar que con un nivel de significancia del 28,5% no
se rechaza la hipótesis nula y se rechaza la hipótesis alterna del investigador

73
No se encuentran elementos de tabla de ilustraciones.

Figura N°7

Nube de puntos de la dimensión comunicación interpersonal de la variable clima

organizacional y la dimensión eficiencia de la variable productividad laboral en los
gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo 2017

Fuente: Ordenador SPSS24

En la figura n°6 se observa la nube de puntos de la dimensión comunicación

interpersonal de la variable clima organizacional y la dimensión eficiencia de la
variable productividad laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación
Trujillo orientada de derecha a izquierda lo que nos sugiere una relación

74
directamente proporcional.¡Error! No se encuentra el origen de la
referencia.¡Error! Marcador no definido.

Determinar la relación entre la autonomía para la toma de decisiones y

eficiencia laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación
Trujillo 2017

Tabla N°15

Estadísticos de correlación de la dimensión autonomía para la toma de decisiones

de la variable clima organizacional y la dimensión eficiencia de la variable
productividad laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo
2017

Modelo R R R Error estándar

cuadrad cuadrado de la estimación
o ajustado

1 ,343a ,118 ,086 2,56606

Fuente: Ordenador SPSS24

En la tabla n°13 se observa el coeficiente de Pearson (0,343) lo que expresa una

correlación no significativa entre la dimensión autonomía para la toma de
decisiones de la variable clima organizacional y la dimensión eficiencia de la
variable productividad laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación
Trujillo, así mismo es una correlación directamente proporcional lo que quiere decir
que a mayor presencia de la dimensión autonomía para la toma de decisiones de
la variable clima organizacional la dimensión eficiencia de la variable productividad
laboral aumenta su magnitud y a menor presencia de la dimensión autonomía para
la toma de decisiones de la variable clima organizacional la dimensión eficiencia de
la variable productividad laboral disminuye su magnitud.

75
Tabla N°16

Estadísticos para la prueba de hipótesis de la dimensión autonomía para la toma

de decisiones de la variable clima organizacional y la dimensión eficiencia de la
variable productividad laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación
Trujillo 2017

Modelo Suma de gl Media F Sig.

cuadrados cuadrática

1 Regresió 24,596 1 24,596 3,735 ,063b

n

Residu 184,371 28 6,585

o

Total 208,967 29

Fuente: Ordenador SPSS24

En la tabla n°14 se puede observar que con un nivel de significancia del 6,3% no
se rechaza la hipótesis nula y se rechaza la hipótesis alterna del investigador.

76
Figura N°8

Nube de puntos de la dimensión comunicación interpersonal de la variable clima

organizacional y la dimensión eficiencia de la variable productividad laboral en los
gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo 2017

Fuente: Ordenador SPSS24

En la figura n°8 se observa la nube de puntos de la dimensión autonomía para la

toma de decisiones de la variable clima organizacional y la dimensión eficiencia de
la variable productividad laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación

77
Trujillo orientada de derecha a izquierda lo que nos sugiere una relación
directamente proporcional.

Determinar la relación entre la motivación del personal y eficiencia laboral

en los gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo 2017

Tabla N°17

Estadísticos de correlación de la dimensión motivación del personal de la variable

clima organizacional y la dimensión eficiencia de la variable productividad laboral
en los gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo 2017

Modelo R R R Error estándar

cuadrad cuadrado de la
o ajustado estimación

1 ,256a ,066 ,032 2,64066

Fuente: Ordenador SPSS24

En la tabla n°15 se observa el coeficiente de Pearson (0,256) lo que expresa una

correlación no significativa entre la dimensión motivación del personal de la
variable clima organizacional y la dimensión eficiencia de la variable productividad
laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo, así mismo es
una correlación directamente proporcional lo que quiere decir que a mayor
presencia de la dimensión motivación del personal de la variable clima
organizacional la dimensión eficiencia de la variable productividad laboral aumenta
su magnitud y a menor presencia de la dimensión motivación del personal de la
variable clima organizacional la dimensión eficiencia de la variable productividad
laboral disminuye su magnitud.

78
Tabla N°18

Estadísticos para la prueba de hipótesis de la dimensión motivación del personal

de la variable clima organizacional y la dimensión eficiencia de la variable
productividad laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo
2017

Modelo Suma de gl Media F Sig.

cuadrados cuadrática

1 Regresión 13,720 1 13,720 1,968 ,172b

Residuo 195,246 28 6,973

Total 208,967 29

Fuente: Ordenador SPSS24

En la tabla n°18 se puede observar que con un nivel de significancia del 17,2% no
se rechaza la hipótesis nula y se rechaza la hipótesis alterna del investigador.

79
Figura N°9

Nube de puntos de la dimensión motivación del personal de la variable clima

organizacional y la dimensión eficiencia de la variable productividad laboral en los
gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo 2017

Fuente: Ordenador SPSS24

En la figura n°9 se observa la nube de puntos de la dimensión motivación del

personal de la variable clima organizacional y la dimensión eficiencia de la variable
productividad laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo
orientada de derecha a izquierda lo que nos sugiere una relación directamente
proporcional.

80
 Demostrar que el clima organizacional influye en el desempeño laboral de
los gestores de servicios del banco de la nación Trujillo 2017

Tabla N°19

Cuadro de frecuencias de la variable Clima organizacional

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje

válido acumulado

Válido muy pocas 6 20,0 20,0 20,0

veces

algunas 19 63,3 63,3 83,3

veces

casi siempre 5 16,7 16,7 100,0

Total 30 100,0 100,0

Fuente: Base de datos del autor.

En la tabla n°19 se aprecia que el 63,3% de los encuestados señalaron que alguna
vez percibieron el clima laboral, el 20% de ellos muy pocas veces y el 16,7% casi
siempre.

81
Figura N°10

Gráfico de barras para la variable Clima organizacional

Fuente: tabla n° 19

82
Tabla N°20

Cuadro de frecuencias de la variable desempeño laboral

Frecuenci Porcentaj Porcentaj Porcentaj

a e e válido e
acumulad
o

Válid muy pocas 4 13,3 13,3 13,3

o veces

algunas 21 70,0 70,0 83,3

veces

casi siempre 5 16,7 16,7 100,0

Total 30 100,0 100,0

Fuente: Base de datos del autor.

En la tabla n°19 se aprecia que el 70% de los encuestados señalaron que alguna
vez se encontró un buen desempeño laboral, el 16,7% de ellos casi siempre y el
13,3% muy pocas veces.

83
Figura N°11

Gráfico de barras para la variable desempeño laboral

Fuente: tabla n° 19

84
Tabla N°21

Estadísticos de correlación de las variables clima organizacional y productividad

laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo 2017

Modelo R R R Error estándar de

cuadrad cuadrado la estimación
o ajustado

1 ,617a ,381 ,359 7,40404

Fuente: Ordenador SPSS24

En la tabla n°21 se observa el coeficiente de Pearson (0,617) lo que expresa una

correlación significativa entre la variable clima organizacional variable
productividad laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo,
así mismo es una correlación directamente proporcional lo que quiere decir que a
mayor presencia de la variable clima organizacional la variable productividad laboral
aumenta su magnitud y a menor presencia de la variable clima organizacional la
variable productividad laboral disminuye su magnitud.

85
Tabla N°22

Estadísticos para la prueba de hipótesis de las variables clima organizacional y

productividad laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo
2017

Modelo Suma de Gl Media F Sig.

cuadrados cuadrática

1 Regresió 943,845 1 943,845 17,21 ,000b

n 7

Residuo 1534,955 28 54,820

Total 2478,800 29

Fuente: Ordenador SPSS24

En la tabla n°22 se puede observar que con un nivel de significancia del 0,0% se
rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna del investigador.

86
Figura N°12

Nube de puntos de las variables clima organizacional y productividad laboral en los

gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo 2017

Fuente: Ordenador SPSS24

En la figura n°12 se observa la nube de puntos de las variables clima organizacional

y productividad laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo
2017 orientada de derecha a izquierda lo que nos sugiere una relación directamente
proporcional.

87
IV. DISCUSION

Esta investigación trata sobre la influencia del clima organizacional

en el desempeño laboral que existe en el banco de la nación Trujillo 2017.

Es necesario precisar que el clima organizacional, está relacionado

a la comunicación interpersonal, autonomía para la toma de decisiones,
motivación laboral y otros relacionados al comportamiento.

Es así que existen variadas propuestas de clima organizacional,

posiblemente la más clara sea la de John ivancevich indicando que el clima
organizacional trata del comportamiento, actitudes y desempeño racional
en un ambiente organizacional; basándose en teorías, métodos y principios
tomados de la psicología, sociología y antropología cultural.

En este trabajo, la comprensión y manejo de las dimensiones se

han identificado en la dimensión comunicación interpersonal, autonomía
para la toma de decisiones, y motivación laboral, considerando que el
desempeño laboral es de fundamental importancia, porque tiene una
relación con el clima organizacional de los trabajadores del banco de la
nación Trujillo 2017. Asimismo el desempeño laboral tiene como
dimensiones: productividad laboral, eficacia y eficiencia laboral que están
vinculadas directamente al desempeño del trabajador.

Existe una relación significativa entre la dimensión comunicación

interpersonal y productividad laboral. Aldelfer en su teoría de la Jerarquía
señala que este proceso se evidencia con el comportamiento de los
trabajadores, asimismo (Antonio, 2013), indica que la comunicación sucede
cuando hay “interacción recíproca entre los dos polos de la estructura
relacional (Transmisor-receptor), realizándose la “ley de bivalencia”, que
ejerce de forma directa en las acciones de los participantes.

Existe una correlación significativa entre la dimensión autonomía

para la toma de decisiones y productividad laboral, ello se confirma en el
presente trabajo, y según Kant quién indica que la autonomía es la raíz
mediante la cual la voluntad se hace partícipe de la moralidad. A su vez,

88
está ejerce moralmente por motivos subjetivos e intereses particulares. Mc
Clelland en su teoría señala que el ser humano tiene necesidad de poder y
autonomía, notándose esto en la forma de proceder de los trabajadores.

Existe relación significativa entre la motivación del personal y

productividad laboral. Esta relación lo señala Herzberg en su teoría de los
factores señalando que hay dos: factores intrínsecos y otro que es factores
extrínsecos que son los que generan y determinan el desempeño laboral.

Existe una relación significativa entre la dimensión comunicación

que es una correlación directamente proporcional. La eficacia según Da
Silva "está relacionada con el logro de los objetivos/resultados propuestos,
es decir con la realización de actividades que permitan alcanzar las metas
establecidas. La eficacia es la medida en que alcanzamos el objetivo o
resultado". Da Silva indica que para lograrlo, el factor de la comunicación
entre los trabajadores es elemental-. Como podemos ver la relación entre
las dimensiones es fuerte debido al organigrama de la institución que es
más horizontal.

Existe relación no significativa entre la autonomía para la toma de

decisiones y eficacia. Este resultado muestra que la autonomía no es
determinante en la eficacia del trabajador en la presente tesis. En este caso
la teoría de Mc Clelland quien afirma que “el hombre tiene necesidades de
poder y autonomía” no se refleja como prioritario en el comportamiento de
los gestores de servicios del banco de la nación Trujillo 2017.

Existe una relación muy fuerte, con correlación significativa entre la

motivación laboral y eficacia, debido a que la motivación es influyente en
el desempeño humano. Maslow lo demuestra en su teoría de la motivación,
afirmando que la motivación está en función a la satisfacción de las
necesidades de seguridad, fisiológicas, de afiliación, reconocimiento y
autorrealización.

Existe una correlación no significativa, pero si con una correlación

directamente proporcional moderada entre la comunicación interpersonal y
eficiencia laboral lo que quiere decir que a mayor presencia de la

89
comunicación interpersonal, la variable eficiencia aumenta su magnitud; y
a menor presencia de la comunicación interpersonal, la eficiencia disminuye
su magnitud. Socorro Fonseca, indica que la comunicación interpersonal
es "llegar a compartir algo de nosotros mismos y gracias a ello se logra
concretizar las ideas”.

Existe relación moderada, no significativa entre la autonomía para la

toma de decisiones y eficiencia laboral, siendo además que es una
correlación directamente proporcional, mostrándose con este resultado que
la eficiencia en este estudio, es determinada por la autonomía en el trabajo.
Así lo afirma Kohlberg, señalando que cuando la autonomía es mayor, la
disposición para la realización de las labores también es mayor.

Existe relación no significativa entre la motivación del personal y

eficiencia laboral de los gestores de servicios del banco de la nación,
asimismo es una correlación directamente proporcional significando que a
mayor presencia de la motivación, la eficacia disminuye su magnitud... La
motivación tiene un rol muy importante en la eficiencia del trabajador, la
teoría de la motivación de Maslow lo constata.

Por último, existe una relación directa significativa entre el variable

clima organizacional y el variable desempeño laboral de los gestores de
servicios del banco de la nación Trujillo 2017. Dessler respalda este
resultado, al señalar que el clima organizacional es determinante por la
forma en que el trabajador percibe su trabajo, rendimiento, productividad y
desempeño laboral.

En cuanto al resultado general, se acepta la hipótesis general, se

determinó que si existe influencia significativa entre el clima organizacional
y desempeño laboral de los gestores de servicios del banco de la nación
Trujillo 2017, como Dessler lo confirma indicando que el clima
organizacional determina la forma en que el trabajador percibe su trabajo,
rendimiento, productividad y desempeño laboral.

90
V. CONCLUSIONES
1. En relación al primer objetivo específico: Determinar la influencia de la
comunicación interpersonal en productividad laboral de los gestores de
servicios del banco de la nación Trujillo 2017. En la tabla N° 1 se observa el
coeficiente de Pearson (0,502) lo que expresa una correlación significativa
entre la dimensión comunicación interpersonal y la variable productividad
laboral en los gestores de servicios del banco de la nación Trujillo, así mismo
es una correlación directamente proporcional lo que quiere decir que a mayor
presencia de la dimensión comunicación interpersonal la variable
productividad laboral aumenta su magnitud y a menor presencia de la
dimensión comunicación interpersonal la variable productividad laboral
disminuye su magnitud.
En la tabla N° 2 se puede observar que con un nivel de significancia del 0.5%
se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna.

2. En relación al segundo objetivo específico: Determinar la influencia de la

autonomía para la toma de decisiones en la productividad laborar de los
gestores de servicios del banco de la nación Trujillo 2017 en la tabla n°3 se
observa el coeficiente de Pearson (0,549) lo que expresa una correlación
significativa entre la dimensión autonomía para la toma de decisiones y la
variable productividad laboral en los gestores de servicios del Banco de la
Nación Trujillo, así mismo es una correlación directamente proporcional lo
que quiere decir que a mayor presencia de la dimensión autonomía para la
toma de decisiones la variable productividad laboral aumenta su magnitud y
a menor presencia de la dimensión autonomía para la toma de decisiones la
variable productividad laboral disminuye su magnitud.

En la tabla n°4 se puede observar que con un nivel de significancia del 0.5%
se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna del investigado

Nube de puntos de la dimensión autonomía para la toma de decisiones y la

variable productividad laboral en los gestores de servicios del Banco de la
Nación Trujillo 2017.

91
 En la figura n°1 se observa la nube de puntos de la dimensión comunicación
interpersonal y la variable productividad laboral en los gestores de servicios
del Banco de la Nación Trujillo orientada de derecha a izquierda lo que nos
sugiere una relación directamente proporcional.

3. En relación al tercer objetivo específico: Determinar la influencia de la

motivación del personal en la productividad laboral de los gestores de
servicios del banco de la nación Trujillo 2017. En la tabla n°5 se observa el
coeficiente de Pearson (0,580) lo que expresa una correlación significativa
entre la dimensión motivación del personal y la variable productividad laboral
en los gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo, así mismo es
una correlación directamente proporcional lo que quiere decir que a mayor
presencia de la dimensión motivación del personal la variable productividad
laboral aumenta su magnitud y a menor presencia de la dimensión
motivación del personal la variable productividad laboral disminuye su
magnitud.
En la tabla n°6 se puede observar que con un nivel de significancia del 0.5%
se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna del investigado.
En la figura n°3 se observa la nube de puntos de la dimensión motivación
del personal y la variable productividad laboral en los gestores de servicios
del Banco de la Nación Trujillo orientada de derecha a izquierda lo que nos
sugiere una relación directamente proporcional.
4. En relación al cuarto objetivo específico: Determinar la influencia de la
autonomía para la toma de decisiones en la eficacia de los gestores de
servicio del banco de la nación Trujillo 2017. En la tabla n°7 se observa el
coeficiente de Pearson (0,363) lo que expresa una correlación significativa
entre la dimensión comunicación interpersonal de la variable clima
organizacional y la dimensión eficacia de la variable productividad laboral en
los gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo, así mismo es una
correlación directamente proporcional lo que quiere decir que a mayor
presencia de la dimensión motivación comunicación interpersonal de la
variable clima organizacional la dimensión eficacia de la variable
productividad laboral aumenta su magnitud y a menor presencia de la

92
 dimensión motivación comunicación interpersonal de la variable clima
organizacional la dimensión eficacia de la variable productividad laboral
disminuye su magnitud.
5. En relación al quinto objetivo específico: Determinar la influencia de la
autonomía para la toma de decisiones en la eficacia de los gestores de
servicios del banco de la nación Trujillo 2017. La tabla n°9 se observa el
coeficiente de Pearson (0,346) lo que expresa una correlación no
significativa entre la dimensión autonomía para la toma de decisiones de la
variable clima organizacional y la dimensión eficacia de la variable
productividad laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación
Trujillo, así mismo es una correlación directamente proporcional lo que
quiere decir que a mayor presencia de la dimensión autonomía para la toma
de decisiones de la variable clima organizacional la dimensión eficacia de la
variable productividad laboral aumenta su magnitud y a menor presencia de
la dimensión autonomía para la toma de decisiones de la variable clima
organizacional la dimensión eficacia de la variable productividad laboral
disminuye su magnitud.
En la tabla n°8 se puede observar que con un nivel de significancia del 6,1%
no se rechaza la hipótesis nula y se rechaza la hipótesis alterna del
investigador.
En la figura n°5 se observa la nube de puntos de la dimensión autonomía
para la toma de decisiones de la variable clima organizacional y la dimensión
eficacia de la variable productividad laboral en los gestores de servicios del
Banco de la Nación Trujillo orientada de derecha a izquierda lo que nos
sugiere una relación directamente proporcional.
6. En relación al sexto objetivo específico: Determinar la influencia de la
motivación del personal en la eficacia de los gestores de servicios del banco
de la nación Trujillo 2017. En la tabla n°11 se observa el coeficiente de
Pearson (0,412) lo que expresa una correlación significativa entre la
dimensión motivación del personal de la variable clima organizacional y la
dimensión eficacia de la variable productividad laboral en los gestores de
servicios del Banco de la Nación Trujillo, así mismo es una correlación
directamente proporcional lo que quiere decir que a mayor presencia de la

93
 dimensión motivación del personal de la variable clima organizacional la
dimensión eficacia de la variable productividad laboral aumenta su magnitud
y a menor presencia de la dimensión motivación del personal de la variable
clima organizacional la dimensión eficacia de la variable productividad
laboral disminuye su magnitud.
7. En relación al sétimo objetivo específico: Determinar la influencia de la
comunicación interpersonal en la eficiencia laboral de los gestores de
servicios del banco de la nación Trujillo 2017. En la tabla n°13 se observa el
coeficiente de Pearson (0,202) lo que expresa una correlación no
significativa entre la dimensión comunicación interpersonal de la variable
clima organizacional y la dimensión eficiencia de la variable productividad
laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo, así
mismo es una correlación directamente proporcional lo que quiere decir que
a mayor presencia de la dimensión comunicación interpersonal de la variable
clima organizacional la dimensión eficiencia de la variable productividad
laboral aumenta su magnitud y a menor presencia de la dimensión
comunicación interpersonal de la variable clima organizacional la dimensión
eficiencia de la variable productividad laboral disminuye su magnitud.
En la tabla n°14 se puede observar que con un nivel de significancia del
28,5% no se rechaza la hipótesis nula y se rechaza la hipótesis alterna del
investigador
En la figura n°6 se observa la nube de puntos de la dimensión comunicación
interpersonal de la variable clima organizacional y la dimensión eficiencia de
la variable productividad laboral en los gestores de servicios del Banco de la
Nación Trujillo orientada de derecha a izquierda lo que nos sugiere una
relación directamente proporcional.
8. En relación al octavo objetivo específico: Determinar la influencia de la
autonomía para la toma de decisiones en la eficiencia laboral de los gestores
de servicios del banco de la nación Trujillo 2017. En la tabla n°13 se observa
el coeficiente de Pearson (0,343) lo que expresa una correlación no
significativa entre la dimensión autonomía para la toma de decisiones de la
variable clima organizacional y la dimensión eficiencia de la variable
productividad laboral en los gestores de servicios del Banco de la Nación

94
 Trujillo, así mismo es una correlación directamente proporcional lo que
quiere decir que a mayor presencia de la dimensión autonomía para la toma
de decisiones de la variable clima organizacional la dimensión eficiencia de
la variable productividad laboral aumenta su magnitud y a menor presencia
de la dimensión autonomía para la toma de decisiones de la variable clima
organizacional la dimensión eficiencia de la variable productividad laboral
disminuye su magnitud.
En la tabla n°14 se puede observar que con un nivel de significancia del 6,3%
no se rechaza la hipótesis nula y se rechaza la hipótesis alterna del
investigador.
En la figura n°8 se observa la nube de puntos de la dimensión autonomía
para la toma de decisiones de la variable clima organizacional y la dimensión
eficiencia de la variable productividad laboral en los gestores de servicios del
Banco de la Nación Trujillo orientada de derecha a izquierda lo que nos
sugiere una relación directamente proporcional.

9. En relación al noveno objetivo específico: Determinar la influencia de la

motivación del personal en la eficiencia laboral de los gestores de servicios
del banco de la nación Trujillo 2017. En la tabla n°15 se observa el
coeficiente de Pearson (0,256) lo que expresa una correlación no
significativa entre la dimensión motivación del personal de la variable clima
organizacional y la dimensión eficiencia de la variable productividad laboral
en los gestores de servicios del Banco de la Nación Trujillo, así mismo es
una correlación directamente proporcional lo que quiere decir que a mayor
presencia de la dimensión motivación del personal de la variable clima
organizacional la dimensión eficiencia de la variable productividad laboral
aumenta su magnitud y a menor presencia de la dimensión motivación del
personal de la variable clima organizacional la dimensión eficiencia de la
variable productividad laboral disminuye su magnitud.
En la tabla n°18 se puede observar que con un nivel de significancia del
17,2% no se rechaza la hipótesis nula y se rechaza la hipótesis alterna del
investigador.

95
 En la figura n°9 se observa la nube de puntos de la dimensión motivación
del personal de la variable clima organizacional y la dimensión eficiencia de
la variable productividad laboral en los gestores de servicios del Banco de la
Nación Trujillo orientada de derecha a izquierda lo que nos sugiere una
relación directamente proporcional.

VI. RECOMENDACIONES

Como resultado de esta investigación, se recomienda a la gerencia del

banco de la nación lo siguiente:
1. La autonomía para la toma de decisiones y su influencia sobre la eficacia
tiene una relación muy débil debido a que la autonomía para la toma de
decisiones no ejerce una influencia directa en la eficacia del trabajador.
En este sentido, se recomienda permitir accesos mayores en forma
gradual a los gestores de servicios, en función a su tiempo de servicio y
trayectoria o historial laboral para la toma de decisiones, por lo menos en
el desarrollo de sus actividades operativas propias.
2. La comunicación interpersonal y su influencia en la eficacia refleja una
relación débil. Por este motivo se recomienda a la gerencia del banco de
la nación, diseñar un sistema de comunicación más amigable, que
permita mejorar la eficacia, incluyendo mejoras en las interacciones entre
los trabajadores, manejando los canales existentes dentro del software
del banco, que éste sea accesible también para el personal operativo vía
intranet y sin restricciones, lo cual permitiría también una comunicación
más directa a niveles jerárquicos de mayor rango.
3. Respecto a la dimensión motivación laboral y su influencia en la
eficiencia, la relación es débil. Se recomienda a la gerencia del banco,
mejorar la motivación con incentivos como regalos, viajes, mayores
incentivos económicos más equitativos para el personal operativo.

96
VII. REFERENCIAS
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eficienciaadmon-tiempo.
.

ANEXOS

100
101
 ANEXO N° 1 Operacionalización de variables

A.- Matriz de Operacionalización de variable Clima Organizacional

DEFINICIÒN DEFINICIÒN INDICADORES ESCALA DE

VARIABLE CONCEPTUAL OPERACIONAL DIMENSIONES MEDICIÓN
S
- Cómo funciona la comunicación entre los trabajadores y cómo perciben sus
relaciones interpersonales.

- Son positivos los canales de comunicación.

Variable independiente: Clima Organizacional

Comunicación
Interpersonal. - Los mensajes son entendibles en la organización.
ORDINAL
- Los conocimientos del personal.
- Es posible la toma de decisiones en el puesto.
- Responsabilidad del trabajador. 5 - Siempre
El clima organizacional El clima organizacional, - Conocen las exigencias del puesto. 4 - Casi siempre
3 – Algunas
o el comportamiento está ligado al ambiente, - Es apropiado el Horario del trabajo.
Autonomía para la toma veces
organizacional se ocupa sea este bueno o malo, de decisiones 2 – Muy pocas
del estudio de lo que la Y que es percibido por los veces
trabajadores, en el aspecto - Son suficientes los beneficios de salud que recibe el trabajador. 1 - Nunca
gente hace en una
de la comunicación - Es competitiva la remuneración del trabajador.
organización y cómo interpersonal, autonomía - Las aspiraciones del trabajador.
repercute esa conducta para la toma de decisiones y Motivación - Es agradable el ambiente donde realiza su trabajo
la motivación laboral. Laboral
en el desempeño de
ésta
(Alles, 2008).

1
ANEXO N° 2

B.- Matriz de Operacionalización de variable Desempeño Laboral

DEFINICIÒN
VARIABLES DEFINICIÒN INDICADORES ESCALA DE
CONCEPTUAL
OPERACIONAL DIMENSIONES MEDICIÓN

“El desempeño es
- Eficiencia del trabajador.
influenciado en gran - Eficacia del trabajador.
parte por las Productividad
expectativas del - Nivel de producción del personal.
Laboral.
empleado sobre el Lograr los objetivos de la - Cumplimiento de las metas del trabajador. ORDINAL
trabajo, sus actitudes organización es medible
Variable independiente: Desempeño laboral

hacia los logros y su mediante las diversas - Percepción del nivel de calidad del trabajo.
deseo de armonía. Por dimensiones del desempeño Eficacia.
tanto, el desempeño se - Metas logradas.
laboral, las cuales son la 5 - Siempre
relaciona o vincula con productividad laboral, la - Cumplimiento de las metas asignadas. 4 - Casi siempre
las habilidades y eficacia y la eficiencia
conocimientos que - Conocimiento dentro del puesto de trabajo. 3 – Algunas
laboral.
apoyan las acciones del veces
trabajador, en pro de 2 – Muy pocas
consolidar los objetivos veces
de la empresa”. - Existe responsabilidad del personal. 1 - Nunca
- El nivel de conocimiento operativo es satisfactorio.
- Hay liderazgo y cooperación en el centro de trabajo.
Eficiencia - El nivel de adaptabilidad del trabajador es aceptable.
Laboral
Fuente: (Bittel, 2000),

2
 ANEXO N° 3: ENCUESTA
Estimado Señor (a):
La presente encuesta es parte de una investigación que tiene por finalidad evaluar
la relación que existe entre el clima organizacional y el desempeño laboral en el
Banco de la Nación Trujillo, 2017. La encuesta es totalmente confidencial y
anónima, por lo cual le agradeceremos ser lo más sincero posible.
Instrucciones: Lea atentamente y marque con una X en el casillero de su
preferencia del ítem correspondiente.
DATOS DEMOGRÁFICOS
Edad: ( ) Sexo ( )
Situación Laboral: 1. Nombrado ( ) 2. Contratado ( )
Estado Civil: Soltero___ Casado___ Viudo____ Divorciado____
Grado de Instrucción: Secundaria___ Universit.___ Titulado___
Magist.____
Para evaluar las variables, marcar con una “x” en el casillero correspondiente
según a la siguiente escala:
Casi Algunas
siempre veces
Siempre Muy pocas veces Nunca
5 4 3 2 1

ITEM 5 4 3 2 1
VARIABLE:CLIMA ORGANIZACIONAL
DIMENSIÓN: COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
¿Para usted existe una relación armoniosa entre los
1 compañeros de trabajo?
¿Usted considera que los canales de comunicación son
2 fluidos entre sus compañeros de trabajo?
¿Su preparación le permite facilidades para comunicarse
3 dentro de la institución?
¿Se cuenta con acceso a la información necesaria para
4 cumplir con su trabajo?
¿Para usted el organigrama del banco le permite tener mayor
5 interrelación con otras áreas de la organización?
6 ¿El Banco promueve y estimula la comunicación interna?
¿Son entendibles los mensajes que se dan dentro de la
7 Institución?
AUTONOMIA PARA LA TOMA DE DECISIONES 5 4 3 2 1

1
 ¿Los trabajadores tienen oportunidad de tomar decisiones en
8 tareas de su responsabilidad?
9 ¿Usted conoce las exigencias del trabajo?
¿Las responsabilidades del puesto están claramente
10 definidas?
11 ¿El horario le permite desarrollarse en su puesto de trabajo?
12 ¿Los objetivos del puesto están equitativamente definidos?
13 ¿Considera usted que trabaja más de lo necesario ?
¿Las tareas que le son asignadas le ayudan a desarrollar su
14 aspecto profesional?
MOTIVACION LABORAL 5 4 3 2 1
¿El ambiente laboral le permite desenvolverse
15 adecuadamente en su trabajo?
¿Considera que existen buenas perspectivas de desarrollo en
16 el Banco de la Nación?
¿Considera usted que las coberturas de salud y bienestar que
17 brinda el banco son adecuadas?
¿Equiparando su labor con otras entidades financieras
18 considera usted que su remuneración es justa?
¿Usted estima que sus aspiraciones se ven prosperas por las
19 políticas de la organización?
20 ¿Influye su grado de motivación en su desempeño laboral?
¿Considera que su descanso semanal es suficiente para
21 compartir con su familia?
VARIABLE: DESEMPEÑO LABORAL
PRODUCTIVIDAD LABORAL 5 4 3 2 1
22 ¿Consigue realizar las labores asignadas en forma óptima?
¿Considera razonable las metas que determinan su
23 productividad?
¿Su capacidad productiva concuerda con los requerimientos
24 de su administración?
¿Estima usted que los productos ofrecidos deben tener un
25 plus adicional?
¿Usted aporta en el logro de las metas establecidas de su
26 institución?
¿Considera usted que es equitativa la distribución de
27 actividades?
¿Las metas y la visión del banco son claras para todos los
28 empleados?
EFICACIA 5 4 3 2 1
¿Usted concluye con las metas dentro de los plazos
29 establecidos?
30 ¿Considera usted que la calidad de su trabajo es óptima?
¿Usted domina las funciones requeridas en su puesto de
31 trabajo?
32 ¿Logra usted realizar las actividades que le han asignado?

2
 ¿Considera usted que las metas asignadas se ajustan a la
33 realidad?
¿Considera usted que el grado de estrés influye en el logro de
34 objetivos?
35 ¿La rotación de funciones afecta tu grado de eficacia?
EFICIENCIA LABORAL 5 4 3 2 1
36 ¿Considera usted que su trabajo es sobrecargado ?
¿Su nivel de conocimiento técnico le permite desarrollarse en
37 su puesto de trabajo?
¿Usted se adapta rápidamente a los cambios generados en
38 su entorno?
¿El software usado por el banco es sencillo y contribuye con
39 su eficiencia laboral?
¿El mobiliario en su puesto de trabajo influye en su eficiencia
40 laboral?
¿Considera que el tiempo empleado en la ejecución de sus
41 actividades es óptimo?

3
1
2
 ANEXO N° 4 MATRIZ DE CONSISTENCIA

TÍTULO: Factores del Clima organizacional que influyen en el desempeño laboral de los gestores de servicios del Banco de la
Nación Trujillo-2017
VARIABLES Y
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS
DIMENSIONES
PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPÓTESIS GENERAL VARIABLE
¿De qué manera el clima Demostrar que el clima El clima organizacional influye INDEPENDIENTE
organizacional influye en el organizacional influye en el directa y significativamente en el Clima
desempeño laboral de los desempeño laboral de los desempeño laboral de los organizacional
gestores de servicios del gestores de servicios del Banco gestores de servicios del Banco Dimensiones:
Banco de la Nación Trujillo- de la Nación Trujillo-2017. de la Nación Trujillo-2017.
2017? HIPÓTESIS ESPECÍFICOS - Comunicación
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
a. Existe influencia - Autonomía
PROBLEMAS ESPECÍFICOS a. Determinar la influencia significativa entre la - Motivación
de la comunicación comunicación
a. ¿En qué medida la laboral.
interpersonal en interpersonal y la
comunicación
productividad laboral de productividad laboral de
interpersonal influye en la
los gestores de servicios los gestores de servicios
productividad laboral de VARIABLE
del Banco de la Nación del Banco de la Nación
los gestores de servicios
Trujillo-2017. Trujillo-2017. DEPENDIENTE
del Banco de la Nación
b. Determinar la influencia b. Existe influencia Desempeño laboral
Trujillo-2017?
de la autonomía para la significativa entre la Dimensiones:
b. ¿En qué medida la toma de decisiones en la autonomía para la toma de
autonomía para la toma de productividad laboral de - Productividad
decisiones y la
decisiones influye en la los gestores de servicios laboral
productividad laboral de
productividad laboral de del Banco de la Nación los gestores de servicios - Eficacia
los gestores de servicios Trujillo-2017. del Banco de la Nación
c. Determinar la influencia - Eficiencia
del Banco de la Nación Trujilo-2017.
Trujillo-2017? de la motivación del
personal en la
3
c. ¿En qué medida la productividad laboral de c. Existe influencia
motivación del personal los gestores de servicios significativa entre la
influye en la productividad del Banco de la Nación motivación del personal y
laboral de los gestores de Trujillo-2017. la productividad laboral de
servicios del Banco de la d. Determinar la influencia los gestores de servicios DISEÑO DE
Nación Trujjillo-20107? de la comunicación del Banco de la Nación INVESTIGACIÓN
d. ¿En qué medida la interpersonal en la Trujillo-2017.
comunicación eficacia de los gestores de d. Existe influencia
interpersonal influye en la servicios del Banco de la significativa entre la
eficacia de los gestores de Nación Trujillo-2017. comunicación
servicios del Banco de la e. Determinar la influencia interpersonal y la eficacia
Nación Trujillo-2017? de la autonomía para la de los gestores de
e. ¿En qué medida la toma de decisiones en la servicios del Banco de la
autonomía para la toma de eficacia de los gestores de Nación Trujillo-2017.
decisiones influye en la servicios del Banco de la e. Existe influencia
eficacia de los gestores de Nación Trujillo-2017. significativa entre la
servicios del Banco de la f. Determinar la influencia autonomía para la toma de
Nación Trujillo-2017? de la motivación del decisiones y la eficacia de
f. ¿En qué medida la personal en la eficacia de los gestores de servicios
motivación del personal los gestores de servicios del Banco de la Nación
influye en la eficacia de los del Banco de la Nación Trujillo-2017.
gestores de servicios del Trujillo-2017. f. Existe influencia
Banco de la Nación g. Determinar la influencia significativa entre la
Trujillo-2017? de la comunicación motivación del personal y
g. ¿En qué medida la interpersonal en la la eficacia de los gestores
comunicación eficiencia laboral de los de servicios del Banco de Donde:
interpersonal influye en la gestores de servicios del la Nación Trujillo-2017.
eficiencia laboral de los Banco de la Nación g. Existe influencia
gestores de servicios del Trujillo-2017. significativa entre la M= Muestra
Banco de la Nación h. Determinar la influencia comunicación
Trujillo-2017? de la autonomía para la interpersonal y la

4
h. ¿En qué medida la toma de decisiones en la eficiencia laboral de los O1= Variable 1
autonomía para la toma de eficiencia laboral de los gestores de servicios del
decisiones influye en la gestores de servicios del Banco de la Nación
eficiencia laboral de los Banco de la Nación Trujillo-2017. O2= Variable 2
gestores de servicios del Trujillo-2017. h. Existe influencia
Banco de la Nación i. Determinar la influencia significativa entre la
Trujillo-2017? entre la motivación del autonomía para la toma de r = Relación entre
i. ¿En qué medida la personal en la eficiencia decisiones y la eficiencia variables de
motivación del personal laboral de los gestores de laboral de los gestores de estudio
influye en la eficiencia servicios del Banco de la servicios del Banco de la
laboral de los gestores de Nación Trujillo-2017. Nación Trujillo -2017.
servicios del Banco de la i. Existe influencia
Nación Trujillo-2017? significativa entre la
motivación del personal y
la eficiencia laboral de los
gestores de servicios del
Banco de la Nación
Trujillo-2017.

MÉTODO Y DISEÑO POBLACIÓN Y MUESTRA TÉCNICAS E INSTRUMENTOS

5
MÉTODO POBLACIÓN TÉCNICAS INSTRUMENTO
30 trabajadores Encuestas Cuestionario
Investigación correlacional

MUESTRA TRATAMIENTO ESTADÍSTICO

30 trabajadores -SPSS 22
NIVEL
No experimental

6
1
2
3
 ARTÍCULO CIENTÍFICO
TITULO

El clima organizacional y su influencia en el desempeño

laboral de los gestores de servicios del banco de la nación
Trujillo, 2017

TESIS PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE:

Maestro en gestión pública

AUTOR
Bach. Ubillas Ramirez Hernán Julio

ASESOR
Dr. Yoni Mateo Valiente Saldaña
Programa:

MAESTRIA EN GESTION PÚBLICA

LINEA DE INVESTIGACION:
Administración del talento Humano.

4
 PERU - 2017

ARTICULO CIENTÍFICO

1. TÍTULO

Factores del clima organizacional que influyen en el desempeño laboral de los

gestores de servicios del banco de la nación Trujillo 2017

2. AUTOR

Br. UBILLAS RAMIREZ, Hernán Julio

Maestrante en Gestión Pública de la Universidad César Vallejo

3. RESUMEN

El actual trabajo de investigación se efectúo en el Banco de la Nación oficina

Trujillo 2017. Se determinó que el enfoque de estudio es cuantitativo de tipo
correlacional no experimental cuya principal finalidad fue, determinar cómo influye
el clima organizacional en el desempeño laboral, de esta manera, este estudio
permitió también conocer el grado de desempeño laboral de los gestores de
servicios en base a seis dimensiones: comunicación interpersonal, autonomía para
la toma de decisiones, motivación laboral, productividad laboral, eficacia y por
último, eficiencia.

Se aplicó una encuesta a 30 gestores de servicios del banco de la nación Trujillo

2017, trabajadores de ambos sexos para obtener la información, los cuales laboran

5
actualmente en el banco durante el período, 2017. Para la recopilación de la
información se usó como instrumento un cuestionario incluyendo una serie de 41
ítems, entre ambas variables, con una escala de Likert (Siempre, casi siempre,
algunas veces, muy pocas veces, nunca).
La validez y la confiabilidad del instrumento fueron realizadas según el coeficiente
de Alfa de Cronbach y el resultado obtenido fue de 0.921 para el cuestionario
utilizado. Por lo tanto, los instrumentos son fiables y consistentes.

4. PALABRAS CLAVE

Clima organizacional y desempeño laboral

5. ABSTRACT

The current research work is do in the Banco de la Nacion office Trujillo 2017. It was
determined that the study approach is quantitative of non-experimental correlational
type whose main purpose was, to determine the relationship between the
organizational climate and work performance, being that this study also allowed to
understand the level of work performance of service managers based on six
dimensions: Interpersonal communication, autonomy for decision-making, labor
motivation, labor productivity, efficiency and finally, efficiency.

of Trujillo 2017, to the workers of both sexes to obtain the information, which they
currently work in the bank during the period, 2017. For data collection, a
questionnaire was used as an instrument, including a series of 41 items, between
both variables, with an amplitude of Likert scale (always, almost always, sometimes,
very seldom, ever).

The validity and reliability of the instrument were performed according to the
coefficient of alpha of Cronbach and the obtained results were of 0801 for the
climate questionnaire used. Therefore, the instruments are reliable and consistent.

6
Key words: organizational climate and work performance.

6. KEYWORDS

Organizational climate and work performance.

7. INTRODUCCIÓN

En la gestión de las instituciones, es una variable primordial el clima organizacional,

no obstante, no está claro cuáles son los efectos específicos que tiene.

Para el buen desarrollo de cualquier institución, los colaboradores deben sentirse

identificados plenamente con la organización y contentos con el ambiente que ellos
perciben, por ello el clima organizacional juega un rol sumamente primordial, por lo
que es básico observar que este sea óptimo. De no ser así, en base a ello, se deben
plantear cambios e introducir mejoras en la postura y conductas de sus miembros,
como en la organización. Es de valorarse y darle gran atención al ambiente de
trabajo manteniéndolo en constante equilibrio, ya que al ser un activo de la
organización, este se configura en una inversión a largo plazo.

Por esta razón las investigaciones organizacionales que incluyen variables como
clima organizacional, son más relevantes pues contribuyen a identificar
necesidades de entrenamiento y capacitación de forma que una buena evaluación
determinara los aspectos críticos a repotenciar en una determinada organización.

Por lo tanto es una gran responsabilidad de la organización entender y solucionar

las demandas de sus trabajadores en el aspecto laboral y en el social dentro del
trabajo.

Los empleados inicialmente, llegan con entusiasmo y con diversas expectativas a

cualquier institución en donde van a laborar, sobre sus labores y sus compañeros
de trabajo; no obstante, todo eso se desvanece al no encontrar el clima
organizacional deseado para su desempeño laboral. Es por esto que la gerencia al

7
observar que estos síntomas se están dando, debe determinar qué es lo que está
influenciando e influyendo en esas conductas.

Como podemos apreciar, clima laboral, es el calificativo dado sus diferentes

autores; a la motivación de los empleados tanto física como emocional, derivada
de las emociones del grupo en el ambiente donde se desarrollan.

La dinámica de grupo, asimila este concepto al analizar las fuerzas internas que
influyen en el clima laboral o ambiente laboral como rehusarse al cambio. Kurt
Lewin fue quien diseño este proceso del campo de fuerzas, como un modelo para
describir el nivel de rendimiento.

El ser humano es dinámico y complejo, por lo que su comportamiento en lo

laboral, precisa de permanente investigación, renovación y rectificación, para la
realización de un estudio cuyo fin sería determinar las apreciaciones de sus
miembros o empleados, permitiendo identificar defectos y mejorarlos y que estos
no afecten el desarrollo normal de la organización, potenciando asimismo lo bueno
que motiva y permite hacer una productiva y agradable gestión.

Todas las organizaciones tienen en común algunas características similares, sin

embargo también diferentes particularidades que son propias de los componentes
que la integran; son diversos los elementos a ser estudiados en una organización,
en el presente trabajo de investigación, de la permanente observación y contacto
con los trabajadores del Banco de la Nación, se ha tomado el criterio de evaluar los
siguientes factores para medir la percepción del clima laboral en sus posibilidades
de crecimiento a futuro y sopesar en qué medida percibe el trabajador, que la
empresa favorezca su desarrollo personal y profesional, estos son: por el lado del
clima laboral tenemos la comunicación interpersonal, autonomía para la toma de
decisiones, motivación laboral y por el lado del desempeño laboral: productividad
laboral; eficacia, eficiencia.

El Banco de la Nación, motivo del presente estudio, es un organismo que

representa al Estado peruano en las transacciones comerciales en el sector público
o privado, ya sea a nivel nacional o extranjero; es una unidad integrante del
ministerio de Economía y finanzas, constituyéndose per se, en la primera institución
financiera del país, modelo y ejemplo de gestión, reconocida en el ambiente

8
nacional e internacional y que contribuye permanente, efectiva y satisfactoriamente
al desarrollo del país.

Por esta razón los factores señalados, los considero necesarios ahondar en el
análisis y con ello determinar qué posibles efectos específicos pueden tener en el
desempeño laboral de los trabajadores en estudio, puesto que estos son temas
que he podido observar, generan mucha discusión interna entre los trabajadores,
frente a la administración, la misma que a mi parecer demuestra una falta de
atención real y poco interés en generar soluciones efectivas que permitan mejorar
esta apreciación de los trabajadores.

Si bien es cierto los resultados económicos del banco, a través del tiempo han sido
creciente positivos, estos no necesariamente reflejan mejoras sustantivas en
cuanto al clima organizacional, pues estas sólo han estado dirigidas a mejorar
mobiliarios, ambientes y herramientas de trabajo o mejora en software operativos,
que son buenos y respetables, pero que sólo componen una parte del total de los
requerimientos necesarios para un mejor desempeño laboral, y que en el corto o
mediano plazo la inobservancia continua, podría estar privando al banco de
mejores resultados económico financieros.

Es en este sentido, que con la hipótesis planteada se pretende demostrar si el clima

organizacional, está siendo el causante o tiene influencia directa en el desempeño
laboral de los gestores de servicios del banco de la nación Trujillo 2017.

Asimismo, se observa continuamente cierto trato diferenciado respecto al sistema

remunerativo, el cual carece de equidad, pues hay distintas escalas remunerativas
para la realización de la misma función, además de bonificaciones extraordinarias
distintas que no contribuyen precisamente para equiparar y/o compensar las
remuneraciones diferenciadas

De otro lado, los procesos de promoción y rotación de los trabajadores, es

demasiado lenta en comparación al de la banca privada, y al distinto sistema de
empresas financieras y de seguros incluidas las cajas municipales y cooperativas,
siendo este un factor que desalienta sobremanera a los trabajadores de la
institución que en su mayoría son profesionales incluso con maestrías concluidas y
que se sienten relegados y desalentados.

9
Por último, se intenta observar en qué manera ha influido la gestión gerencial y si
su manejo ha sido acertado, en qué medida verificar si este ha sido el gestor
principal que ha alentado al cumplimiento de metas y logro de objetivos.

8. METODOLOGÍA

El diseño que se utilizó en la presente investigación fue de tipo no

experimental, transaccional correlacional; no experimental porque se
observaron situaciones existentes dentro de las áreas de estudio del banco
de la nación Trujillo- 2017; las cuales no fueron provocadas
intencionalmente; transaccional, puesto que la recolección de información
se hizo en un solo momento y en un tiempo único (año 2017) y
correlacional, porque se determina la relación entre clima organizacional
y desempeño laboral sin precisar el sentido de causalidad.

(Hernández Sampiere, 2006), el tipo de diseño no experimental, el

propósito es describir las variables y analizar su incidencia e interrelación
en un momento dado.

El diseño de investigación no experimental tiene la siguiente estructura

Donde:

M = Muestra

O1 = Variable 1
O2 = Variable 2
r = Relación entre las variables de estudio

10
 Población y Muestra

Población
Distribución de la población del personal operativo de los Gestores de
servicios del Banco de la Nación Trujillo 2017.

TRABAJADORES
Condición Total Porcentaje
Hombres Mujeres

Nombrados 9 15 24 80.00 %
Eventuales 1 5 6 20.00 %
TOTAL 10 20 30 100.00 %
Fuente: Cuadro de Asignación de Personal de los gestores de servicios del Banco de la
Nación Trujillo, 2017. Elaboración propia.

La población de esta investigación está conformada por

treinta trabajadores de todos los niveles, que prestan servicios en las
agencias Víctor Larco y la oficina las Quintanas del Banco de la
Nación de Trujillo por conveniencia, quienes vienen laborando en
estas dos oficinas, los cuales tienen diferentes niveles de instrucción
(secundaria, universitaria, titulados, maestristas).

(Ver anexo para la fuente).

N= 30

Muestra

La muestra utilizada en la presente investigación, está conformada por el total

del personal de dos oficinas del banco de la nación de Trujillo: Agencia Víctor
Larco y oficina Las Quintanas. Puesto que la población de estudio no es tan
considerable, por tales razones la muestra es la misma cantidad de la población
que son 30, entre: jefes de oficina, funcionarios, analistas y técnicos operativos.

11
 (Montero, 2011), refieren que “ante el escaso número de sujetos, no
será necesario extraer una muestra, se trabajará con el 100% de la
población, representando una muestra tipo censal”.
Por lo tanto: Por ser una población pequeña, finita no se aplicaron
criterios muéstrales. Por lo cual, se tomó la totalidad de la población
como muestra del banco de la nación en Trujillo.
n = 30

Grado Instrucción Trabajadores

Secundaria 2
Universitaria 15
Titulado 10
Maestría 3
TOTAL 30

Instrumento

Cuestionario estructurado
Es el instrumento cuantitativo que se usa para medir o registrar diversas situaciones
y contextos. El cuestionario es estructurado, porque las alternativas de respuesta a
cada pregunta tienen opciones pre-definidas. De esta forma el análisis estadístico
resulta más fácil.

Según (Arístides, 2012), el cuestionario es el instrumento cuantitativo más popular,

utilizado para la recolección de información, diseñado para poder cuantificar y
universalizar la información, y estandarizar el procedimiento de entrevista.

La variable clima organizacional está conformada por tres dimensiones:

comunicación interpersonal (07 ítems), autonomía para la toma de decisiones (07
ítems) y motivación laboral

12
(07 ítems). Esta variable tuvo un total de 21 ítems. Las alternativas de los ítems
de la variable clima organizacional tuvieron la siguiente valoración: Siempre (5),
Casi siempre (4), Algunas veces (3), Muy pocas veces (2), y Nunca (1).

Del mismo modo, el variable desempeño laboral, estuvo conformada por tres
dimensiones: productividad laboral (07 ítems), eficacia (07 ítems), eficiencia
laboral (06 ítems). Esta variable tuvo un total de 41 ítems. Las alternativas de los
ítems de la variable desempeño laboral tuvieron la siguiente valoración:
Totalmente de acuerdo (5), de Acuerdo (4), Indeciso (3), en Desacuerdo (2), y
Total desacuerdo (1).

9. RESULTADOS

Según los resultados el instrumento presenta Confiabilidad Interna

Significativa.
Reporte de salida.
Tabla Nº01
Estadístico de consistencia interna del cuestionario
Alfa de N de
Cronbach elementos
0.814 30

Fuente: Ordenador, SPSS 23

En la Tabla Nº01 se observa el coeficiente correspondiente al Alfa de Cronbach

para el análisis de consistencia interna de la encuesta para medir el nivel de
desempeño laboral de los gestores de servicios del banco de la nación Trujillo –
2017, dentro del rango de muy aceptable para este tipo de instrumento.

13
 Tabla Nº02
Estadísticos de consistencia interna del cuestionario si se suprime un ítem.

Varianza de
Media de escala escala si el Correlación total Alfa de Cronbach
si el elemento se elemento se ha de elementos si el elemento se
ha suprimido suprimido corregida ha suprimido
¿Consigue realizar las labores
71,10 78,231 ,497 ,802
asignadas en forma óptima?
¿Considera razonable las
metas que determinan su 72,13 79,775 ,225 ,815
productividad?
¿Su capacidad productiva
concuerda con los
71,43 76,668 ,442 ,803
requerimientos de su
administración?
¿Estima usted que los
productos ofrecidos deben tener 71,00 79,586 ,342 ,808
un plus adicional?
¿Usted aporta en el logro de las
metas establecidas de su 70,97 75,137 ,683 ,793
institución?
¿Considera usted que es
equitativa la distribución de 71,97 73,964 ,583 ,794
actividades?
¿Las metas y la visión del
banco son claras para todos los 71,57 77,564 ,411 ,804
empleados?
¿Usted concluye con las metas
dentro de los plazos 71,50 76,259 ,478 ,801
establecidos?
¿Considera usted que la calidad
70,93 75,720 ,715 ,793
de su trabajo es óptima?
¿Usted domina las funciones
requeridas en su puesto de 70,80 74,717 ,718 ,791
trabajo?
¿Logra usted realizar las
actividades que le han 71,00 75,241 ,614 ,795
asignado?
¿Considera usted que las
metas asignadas se ajustan a la 71,93 75,926 ,463 ,801
realidad?
¿Considera usted que el grado
de estrés influye en el logro de 71,37 77,689 ,309 ,811
objetivos?
¿La rotación de funciones
72,27 80,754 ,107 ,828
afecta tu grado de eficacia?
¿Considera usted que su
71,97 89,895 -,250 ,847
trabajo es sobrecargado?
¿Su nivel de conocimiento
técnico le permite desarrollarse 71,07 76,202 ,601 ,796
en su puesto de trabajo?
¿Usted se adapta rápidamente
a los cambios generados en su 70,97 78,447 ,354 ,807
entorno?
¿El software usado por el banco
es sencillo y contribuye con su 71,33 74,575 ,684 ,792
eficiencia laboral?

14
 ¿El mobiliario en su puesto de
trabajo influye en su eficiencia 72,03 83,275 ,052 ,825
laboral?
¿Considera que el tiempo
empleado en la ejecución de 71,47 78,326 ,504 ,802
sus actividades es óptimo?

Fuente: Ordenador, SPSS 23

En la Tabla Nº02 se observa el Alfa de Cronbach para cada uno de los Ítem si un
elemento es suprimido con la finalidad de mejorar el coeficiente de 0,814 de la tabla
Nº01, pero en ninguno de los posibles casos se logra tal efecto, por lo que se decide
continuar con el cuestionario y la totalidad de sus Ítems.

Tabla Nº03
Estadístico de consistencia interna del cuestionario, prueba de dos mitades

Alfa de Cronbach Parte 1 Valor ,825

N de
10a
elementos
Parte 2 Valor ,571
N de
10b
elementos
N total de elementos 20
Correlación entre formularios ,556
Coeficiente de Spearman-Brown Longitud igual ,715
Longitud desigual ,715
Coeficiente de dos mitades de Guttman ,707
Fuente: Ordenador, SPSS 23

En la Tabla Nº03 se observa la prueba de mitades de la encuesta para medir el

nivel de desempeño laboral de los gestores de servicios del banco de la nación
Trujillo – 2017, mediante el Coeficiente de Spearman para longitudes iguales es de
0,715 y el Coeficiente de dos mitades de Guttman de 0,707, ambos superiores al

15
mínimo establecido para pruebas de este tipo. En tal sentido se decide aprobar el
Instrumento en cuestión.

Los resultados que se presentan nos permiten concluir que la encuesta para medir
el nivel de desempeño laboral de los gestores de servicios del banco de la nación
Trujillo – 2017, instrumento elaborado por el autor, ES CONFIABLE PARA SU
USO.

10. DISCUSIÓN

Esta investigación trata sobre la influencia del clima organizacional

en el desempeño laboral que existe en el banco de la nación Trujillo 2017.

Es necesario precisar que el clima organizacional, está relacionado

a la comunicación interpersonal, autonomía para la toma de decisiones,
motivación laboral y otros relacionados al comportamiento.

Es así que existen variadas propuestas de clima organizacional,

posiblemente la más clara sea la de John ivancevich indicando que el clima
organizacional trata del comportamiento, actitudes y desempeño racional
en un ambiente organizacional; basándose en teorías, métodos y principios
tomados de la psicología, sociología y antropología cultural.

En este trabajo, la comprensión y manejo de las dimensiones se

han identificado en la dimensión comunicación interpersonal, autonomía
para la toma de decisiones, y motivación laboral, considerando que el
desempeño laboral es de fundamental importancia, porque tiene una
relación con el clima organizacional de los trabajadores del banco de la
nación Trujillo 2017. Asimismo el desempeño laboral tiene como
dimensiones: productividad laboral, eficacia y eficiencia laboral que están
vinculadas directamente al desempeño del trabajador.

Existe una relación significativa entre la dimensión comunicación

interpersonal y productividad laboral. Aldelfer en su teoría de la Jerarquía
señala que este proceso se evidencia con el comportamiento de los
trabajadores, asimismo (Antonio, 2013), indica que la comunicación sucede
cuando hay “interacción recíproca entre los dos polos de la estructura

16
relacional (Transmisor-receptor), realizándose la “ley de bivalencia”, que
ejerce de forma directa en las acciones de los participantes.

Existe una correlación significativa entre la dimensión autonomía

para la toma de decisiones y productividad laboral, ello se confirma en el
presente trabajo, y según Kant quién indica que la autonomía es la raíz
mediante la cual la voluntad se hace partícipe de la moralidad. A su vez,
está ejerce moralmente por motivos subjetivos e intereses particulares. Mc
Clelland en su teoría señala que el ser humano tiene necesidad de poder y
autonomía, notándose esto en la forma de proceder de los trabajadores.

Existe relación significativa entre la motivación del personal y

productividad laboral. Esta relación lo señala Herzberg en su teoría de los
factores señalando que hay dos: factores intrínsecos y otro que es factores
extrínsecos que son los que generan y determinan el desempeño laboral.

Existe una relación significativa entre la dimensión comunicación

que es una correlación directamente proporcional. La eficacia según Da
Silva "está relacionada con el logro de los objetivos/resultados propuestos,
es decir con la realización de actividades que permitan alcanzar las metas
establecidas. La eficacia es la medida en que alcanzamos el objetivo o
resultado". Da Silva indica que para lograrlo, el factor de la comunicación
entre los trabajadores es elemental-. Como podemos ver la relación entre
las dimensiones es fuerte debido al organigrama de la institución que es
más horizontal.

Existe relación no significativa entre la autonomía para la toma de

decisiones y eficacia. Este resultado muestra que la autonomía no es
determinante en la eficacia del trabajador en la presente tesis. En este caso
la teoría de Mc Clelland quien afirma que “el hombre tiene necesidades de
poder y autonomía” no se refleja como prioritario en el comportamiento de
los gestores de servicios del banco de la nación Trujillo 2017.

Existe una relación muy fuerte, con correlación significativa entre la

motivación laboral y eficacia, debido a que la motivación es influyente en
el desempeño humano. Maslow lo demuestra en su teoría de la motivación,

17
afirmando que la motivación está en función a la satisfacción de las
necesidades de seguridad, fisiológicas, de afiliación, reconocimiento y
autorrealización.

Existe una correlación no significativa, pero si con una correlación

directamente proporcional moderada entre la comunicación interpersonal y
eficiencia laboral lo que quiere decir que a mayor presencia de la
comunicación interpersonal, la variable eficiencia aumenta su magnitud; y
a menor presencia de la comunicación interpersonal, la eficiencia disminuye
su magnitud. Socorro Fonseca, indica que la comunicación interpersonal
es "llegar a compartir algo de nosotros mismos y gracias a ello se logra
concretizar las ideas”.

Existe relación moderada, no significativa entre la autonomía para la

toma de decisiones y eficiencia laboral, siendo además que es una
correlación directamente proporcional, mostrándose con este resultado que
la eficiencia en este estudio, es determinada por la autonomía en el trabajo.
Así lo afirma Kohlberg, señalando que cuando la autonomía es mayor, la
disposición para la realización de las labores también es mayor.

Existe relación no significativa entre la motivación del personal y

eficiencia laboral de los gestores de servicios del banco de la nación,
asimismo es una correlación directamente proporcional significando que a
mayor presencia de la motivación, la eficacia disminuye su magnitud... La
motivación tiene un rol muy importante en la eficiencia del trabajador, la
teoría de la motivación de Maslow lo constata.

Por último, existe una relación directa significativa entre el variable

clima organizacional y el variable desempeño laboral de los gestores de
servicios del banco de la nación Trujillo 2017. Dessler respalda este
resultado, al señalar que el clima organizacional es determinante por la
forma en que el trabajador percibe su trabajo, rendimiento, productividad y
desempeño laboral.

18
En cuanto al resultado general, se acepta la hipótesis general, se determinó que
si existe influencia significativa entre el clima organizacional y desempeño laboral
de los gestores de servicios del banco de la nación Trujillo 2017, como Dessler lo
confirma indicando que el clima organizacional determina la forma en que el
trabajador percibe su trabajo, rendimiento, productividad y desempeño laboral.

11.- RECOMENDACIONES

4. La autonomía para la toma de decisiones y su influencia sobre la eficacia

tiene una relación muy débil debido a que la autonomía para la toma de
decisiones no ejerce una influencia directa en la eficacia del trabajador.
En este sentido, se recomienda permitir accesos mayores en forma
gradual a los gestores de servicios, en función a su tiempo de servicio y
trayectoria o historial laboral para la toma de decisiones, por lo menos en
el desarrollo de sus actividades operativas propias.
5. La comunicación interpersonal y su influencia en la eficacia refleja una
relación débil. Por este motivo se recomienda al banco de la nación,
diseñar un sistema de comunicación más amigable, que permita mejorar
la eficacia, incluyendo mejoras en las interacciones entre los
trabajadores, manejando los canales existentes dentro del software del
banco, que este sea accesible también para el personal operativo vía
intranet y sin restricciones, lo cual permitiría también una comunicación
más directa a niveles jerárquicos de mayor rango.
6. Respecto a la dimensión motivación laboral y su influencia en la
eficiencia, la relación es débil. Se recomienda mejorar la motivación con
incentivos como regalos, viajes, mayores incentivos económicos más
equitativos para el personal operativo.

12. REFERENCIAS

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México, México.
Rodríguez Mansilla, D. (1999). Gestión organizacional. Chileno: P y V.
Rodríguez Mansilla, D. (1999). Gestión organizacional. Chile: P y V.
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Socorro Fonseca, d. M. (Octubre de 2008).
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Villavicencio Carranza, M. A. (Febrero de 2015). Efectos de una intervención ad
hoc sobre el clima organizacional y el desempeño laboral. México,
México.

21
ANEXOS

22
23
 ANEXO N° 1 Operacionalización de variables

A.- Matriz de Operacionalización de variable Clima Organizacional

DEFINICIÒN DEFINICIÒN INDICADORES ESCALA DE

VARIABLE CONCEPTUAL OPERACIONAL DIMENSIONES MEDICIÓN
S
- Cómo funciona la comunicación entre los trabajadores y cómo perciben sus
relaciones interpersonales.

- Son positivos los canales de comunicación.

Variable independiente: Clima Organizacional

Comunicación
Interpersonal. - Los mensajes son entendibles en la organización.
ORDINAL
- Los conocimientos del personal.
- Es posible la toma de decisiones en el puesto.
- Responsabilidad del trabajador. 5 - Siempre
El clima organizacional El clima organizacional, - Conocen las exigencias del puesto. 4 - Casi siempre
3 – Algunas
o el comportamiento está ligado al ambiente, - Es apropiado el Horario del trabajo.
Autonomía para la toma veces
organizacional se ocupa sea este bueno o malo, de decisiones 2 – Muy pocas
del estudio de lo que la Y que es percibido por los veces
trabajadores, en el aspecto - Son suficientes los beneficios de salud que recibe el trabajador. 1 - Nunca
gente hace en una
de la comunicación - Es competitiva la remuneración del trabajador.
organización y cómo interpersonal, autonomía - Las aspiraciones del trabajador.
repercute esa conducta para la toma de decisiones y Motivación - Es agradable el ambiente donde realiza su trabajo
la motivación laboral. Laboral
en el desempeño de
ésta
(Alles, 2008).

1
ANEXO N° 2

B.- Matriz de Operacionalización de variable Desempeño Laboral

DEFINICIÒN
VARIABLES DEFINICIÒN INDICADORES ESCALA DE
CONCEPTUAL
OPERACIONAL DIMENSIONES MEDICIÓN

“El desempeño es
- Eficiencia del trabajador.
influenciado en gran - Eficacia del trabajador.
parte por las Productividad
expectativas del - Nivel de producción del personal.
Laboral.
empleado sobre el Lograr los objetivos de la - Cumplimiento de las metas del trabajador. ORDINAL
trabajo, sus actitudes organización es medible
Variable independiente: Desempeño laboral

hacia los logros y su mediante las diversas - Percepción del nivel de calidad del trabajo.
deseo de armonía. Por dimensiones del desempeño Eficacia.
tanto, el desempeño se - Metas logradas.
laboral, las cuales son la 5 - Siempre
relaciona o vincula con productividad laboral, la - Cumplimiento de las metas asignadas. 4 - Casi siempre
las habilidades y eficacia y la eficiencia
conocimientos que - Conocimiento dentro del puesto de trabajo. 3 – Algunas
laboral.
apoyan las acciones del veces
trabajador, en pro de 2 – Muy pocas
consolidar los objetivos veces
de la empresa”. - Existe responsabilidad del personal. 1 - Nunca
- El nivel de conocimiento operativo es satisfactorio.
- Hay liderazgo y cooperación en el centro de trabajo.
Eficiencia - El nivel de adaptabilidad del trabajador es aceptable.
Laboral
Fuente: (Bittel, 2000),

2
 ANEXO N° 3: ENCUESTA
Estimado Señor (a):
La presente encuesta es parte de una investigación que tiene por finalidad evaluar
la relación que existe entre el clima organizacional y el desempeño laboral en el
Banco de la Nación Trujillo, 2017. La encuesta es totalmente confidencial y
anónima, por lo cual le agradeceremos ser lo más sincero posible.
Instrucciones: Lea atentamente y marque con una X en el casillero de su
preferencia del ítem correspondiente.
DATOS DEMOGRÁFICOS
Edad: ( ) Sexo ( )
Situación Laboral: 1. Nombrado ( ) 2. Contratado ( )
Estado Civil: Soltero___ Casado___ Viudo____ Divorciado____
Grado de Instrucción: Secundaria___ Universit.___ Titulado___
Magist.____
Para evaluar las variables, marcar con una “x” en el casillero correspondiente
según a la siguiente escala:
Casi Algunas
siempre veces
Siempre Muy pocas veces Nunca
5 4 3 2 1

ITEM 5 4 3 2 1
VARIABLE:CLIMA ORGANIZACIONAL
DIMENSIÓN: COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
¿Para usted existe una relación armoniosa entre los
1 compañeros de trabajo?
¿Usted considera que los canales de comunicación son
2 fluidos entre sus compañeros de trabajo?
¿Su preparación le permite facilidades para comunicarse
3 dentro de la institución?
¿Se cuenta con acceso a la información necesaria para
4 cumplir con su trabajo?
¿Para usted el organigrama del banco le permite tener mayor
5 interrelación con otras áreas de la organización?
6 ¿El Banco promueve y estimula la comunicación interna?
¿Son entendibles los mensajes que se dan dentro de la
7 Institución?
AUTONOMIA PARA LA TOMA DE DECISIONES 5 4 3 2 1

1
 ¿Los trabajadores tienen oportunidad de tomar decisiones en
8 tareas de su responsabilidad?
9 ¿Usted conoce las exigencias del trabajo?
¿Las responsabilidades del puesto están claramente
10 definidas?
11 ¿El horario le permite desarrollarse en su puesto de trabajo?
12 ¿Los objetivos del puesto están equitativamente definidos?
13 ¿Considera usted que trabaja más de lo necesario ?
¿Las tareas que le son asignadas le ayudan a desarrollar su
14 aspecto profesional?
MOTIVACION LABORAL 5 4 3 2 1
¿El ambiente laboral le permite desenvolverse
15 adecuadamente en su trabajo?
¿Considera que existen buenas perspectivas de desarrollo en
16 el Banco de la Nación?
¿Considera usted que las coberturas de salud y bienestar que
17 brinda el banco son adecuadas?
¿Equiparando su labor con otras entidades financieras
18 considera usted que su remuneración es justa?
¿Usted estima que sus aspiraciones se ven prosperas por las
19 políticas de la organización?
20 ¿Influye su grado de motivación en su desempeño laboral?
¿Considera que su descanso semanal es suficiente para
21 compartir con su familia?
VARIABLE: DESEMPEÑO LABORAL
PRODUCTIVIDAD LABORAL 5 4 3 2 1
22 ¿Consigue realizar las labores asignadas en forma óptima?
¿Considera razonable las metas que determinan su
23 productividad?
¿Su capacidad productiva concuerda con los requerimientos
24 de su administración?
¿Estima usted que los productos ofrecidos deben tener un
25 plus adicional?
¿Usted aporta en el logro de las metas establecidas de su
26 institución?
¿Considera usted que es equitativa la distribución de
27 actividades?
¿Las metas y la visión del banco son claras para todos los
28 empleados?
EFICACIA 5 4 3 2 1
¿Usted concluye con las metas dentro de los plazos
29 establecidos?
30 ¿Considera usted que la calidad de su trabajo es óptima?
¿Usted domina las funciones requeridas en su puesto de
31 trabajo?
32 ¿Logra usted realizar las actividades que le han asignado?

2
 ¿Considera usted que las metas asignadas se ajustan a la
33 realidad?
¿Considera usted que el grado de estrés influye en el logro de
34 objetivos?
35 ¿La rotación de funciones afecta tu grado de eficacia?
EFICIENCIA LABORAL 5 4 3 2 1
36 ¿Considera usted que su trabajo es sobrecargado ?
¿Su nivel de conocimiento técnico le permite desarrollarse en
37 su puesto de trabajo?
¿Usted se adapta rápidamente a los cambios generados en
38 su entorno?
¿El software usado por el banco es sencillo y contribuye con
39 su eficiencia laboral?
¿El mobiliario en su puesto de trabajo influye en su eficiencia
40 laboral?
¿Considera que el tiempo empleado en la ejecución de sus
41 actividades es óptimo?

3
4