HISTORIA

Amazon.com, es una compañía estadounidense de comercio electrónico con sede en

Seattle, Washigton.
Amazon fue constituida en el año de 1994 por el nativo de Albuquerque, Nuevo México
Jeff Bezos un ingeniero eléctrico e informático; pero fue el 16 de julio de 1995 cuando
se lanzó la página de venta al público con el nombre de cadabra.com. En sus inicios
Amazon se trataba de una tienda online de libros, pero con el tiempo y gracias a su gran
éxito alcanzado, además dieron inicio a la comercialización de otros productos tales
como películas, videojuegos, o CDs de música. Pasado un tiempo su nombre fue
cambiado por lo que hoy en día conocemos por “Amazon” debido al el río
sudamericano con el mismo nombre.
En 1996, el web tenía más de 2.000 visitantes al día. Un año después los había
multiplicado por 25.
La corporación Amazon hoy en día también es dueña de The Washington Post, Alexa
Internet, Internet Movie Database (IMDb), Shopbop, Kongregate, a9.com, Zappos.com
y DPreview.com.
La compañía Amazon ha instalado sitios web independientes en el Reino Unido,
Alemania, Francia, Canadá, Japón, España, Australia, México, China, Austria e Italia,
con la finalidad de ofrecer cada uno de los productos existentes en dichos países.
Durante los dos primeros años los empleados de la compañía fueron apenas 5
personas. Hoy Amazon es una empresa que cotiza en bolsa con las siglas AMZN. Sus
acciones llegaron a subir un 15% en una semana. Ha alcanzado el puesto de «la séptima
mayor compañía del índice S&P 500 y es más grande que Caterpillar, Goldman Sachs y
Boeing juntas».
En la actualidad sus empleados son más de 154 mil profesionales a nivel global, una
cantidad pequeña si tenemos en cuenta el alcance del negocio. Y la plantilla puede que
se reduzca una vez esté activada la flota de drones para entregar las compras en lugar
de la flota de camiones.
Durante una década, esta empresa virtual prosperó tanto que, en el 2007, Bezos sacudió
al mundo con la creación y lanzamiento del alter ego de Amazon. Se trata de Amazon
Kindle, un aparato destinado especialmente para la visualización de libros electrónicos.
Amazon Kindle fue lanzado por primera vez en Norteamérica, actualmente se encuentra
disponible en 45 países. Gradualmente se ha ido modificando sus servicios, por ejemplo,
el usuario tiene la posibilidad de almacenar los libros electrónicos. En el sentido técnico,

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la pantalla, el procesador, la memoria interna, han sido objeto de mejoras por el mismo
precio, esto resulta más atractivo para los compradores.
Realmente el éxito de esta compañía ha sido, pensar en las personas como clientes y no
como consumidores, siempre pensando en la calidad y lo que realmente los clientes
desean. La visión a largo plazo al principio no creó gran confianza, pero hoy es la clave
del éxito.
Amazon ha evolucionado el mundo del e-commerce, la posibilidad que los clientes
evalúen los productos, las listas de deseos, la facilidad de la compra en un clic, y la
flexibilidad ante las devoluciones.
Jeff Bezos fue nombrado por la revista Time el Personaje del Año en 1999, bautizado
como “el rey del cibercomercio”. En el año 2017, es considerado el decimoquinto
hombre más rico del mundo, con una fortuna valorada en 34.500 millones de dólares.
Gran parte de esto se debe a que Bezos, emprendió en el campo del periodismo, viendo
más allá de sus horizontes comerciales; más allá de la web. Bezos entró al mundo de los
medios de comunicación adquiriendo el tradicional diario The Washington Post por la
suma de 250 mil dólares.

Misión, visión y valores

Amazon es una empresa centrada en el cliente y éste es la prioridad en cualquiera de
sus estrategias. Misión, visión y valores confirman que toda acción, todo empleado y
todo producto del catálogo debe contribuir a garantizar la satisfacción de los
consumidores.
Para conseguirlo, Amazon tiene su propia forma de trabajar que, como se expone en
Forbes, podría resumirse en:

 Una arquitectura de personal organizada en base a equipos en toda la compañía.

 La formación de equipos con capacidades de extremo a extremo, en especial en
áreas de ingeniería y productos.
 Potestad para tomar decisiones rápidas, innovar e incluso evolucionar para
implicarse en proyectos más interesantes.
 Competencias para, entendiendo misión, visión y valores de la compañía, actuar
autónomamente y así alcanzar objetivos.
La misión de Amazón es “aprovechar la tecnología y la experiencia de nuestros
empleados para ofrecer a los consumidores la mejor experiencia de compra en
internet”.
La visión de Amazon es “ser la empresa más centrada en el cliente del mundo, donde
los clientes pueden descubrir cualquier cosa que puedan querer comprar online, y
comprometerse a ofrecer los precios más bajos posibles”.
En cuanto a sus valores: obsesión por el consumidor, innovación, predisposición a la
acción, apropiación del negocio, excelencia en la contratación de empleados,
austeridad.

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Mercado meta
Su mercado meta son jóvenes y jóvenes adultos que confían plenamente en las
transacciones electrónicas y el e-commerce, no tienen el tiempo de ir a los
supermercados, no encuentran un abastecimiento óptimo de productos de su agrado o
simplemente les agrada la comodidad que implica el comprar sin salir de casa.
Las dos principales generaciones a las que “ataca” Amazon son:
GENERACIÓN Y / MILLENNIALS
 Son multitareas.
 No conciben la realidad sin tecnología.
 La calidad de vida tiene prioridad.
 Son emprendedores.
 Es la generación que usó más tipos de tecnología para entretenimiento: Internet,
 SMS, Reproductor de CD, MP3, MP4, DVD entre otros.
GENERACIÓN Z / MILLENNIALS
 Nativos digitales.
 Todavía no ingresan del todo al mundo laboral.
 Poseen acceso y manejo de toda nueva tecnología.
 Ven a la tecnología como elemento fundamental.
 Sus medios de comunicación utilizados principalmente son redes sociales.

Estrategias/innovación/fuentes de ingresos extras

Devolución del producto si no te gusta o cumple tus expectativas.
Publicidad en cajas:

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Las conocidas cajas de Amazon empezarán a tener publicidad. Se trata de un nuevo
proyecto de la compañía estadounidense para realizar envíos gratuitos para pedidos con
un peso de ocho onzas (aproximadamente 1/2 kilo) o menos. Gracias a un acuerdo con
Universal Pictures e Illumination Entertainment los clientes que no sean socios del
programa Amazon Prime (o Amazon Premium en España) puedan disfrutar de gastos de
envíos gratuitos, sin necesidad de llegar al mínimo de 35 dólares en el carro para que el
coste fuese cero.

Amazon ha comenzado una forma de publicidad que no se ha hecho en el comercio

electrónico antes. En lugar de utilizar la publicidad convencional, los anuncios se ponen
ahora en las cajas que los clientes reciben de todos modos. Desde hace un par de años,
Amazon está testando nuevas acciones para potencial su maquinaria publicitaria y ha
encontrado en sus famosas cajas una nueva manera de ingresos.
Aunque también para muchos, este movimiento es también un mecanismo de defensa
ante el anuncio de eBay de poner en marcha un servicio similar a Amazon Prime (envíos
libres para quienes lo contraten anualmente).

Amazon Advertising:

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Nuevos métodos de pago
Amazon cash:
Amazon lanza Amazon Cash, para que compremos sin tarjeta bancaria. Amazon
Cash es un nuevo servicio que permite a los consumidores comprar en su sitio sin
necesidad de usar tarjetas, ya que podrán agregar dinero en efectivo a su crédito
en Amazonmostrando un código de barras en un minorista participante.
Amazon Recargable:
La tarjeta de débito Amazon Recargable no tiene costo de apertura ni comisiones
mensuales. Recibirás tu tarjeta física personalizada, sin costo, en tu domicilio después
de depositar $500 o más. También podrás utilizar la aplicación Banorte Móvil, sin costo,
para administrar tu cuenta.

Amazon Prime:

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Amazon Prime es un programa de suscripción anual de la tienda online Amazon, y tiene
un coste de 36 euros al año o 4,99 euros a mes. Su principal beneficio es que estando
registrado en él tendrás envío en 24 horas totalmente gratuito en más de dos millones
de productos que tienen la etiqueta Prime. Cuando te vayas a registrar Amazon te ofrece
un mes gratis de prueba.
Amazon Prime no requiere que hagas una compra mínima para beneficiarte de sus
envíos gratuitos, salvo que alguno de los productos pertenezca al Programa Plus. Este
es otro programa totalmente distinto que ofrece decenas de productos a precios
especialmente bajos, pero que requieren un pedido mínimo de 36 euros excluyendo
gastos de envío para aplicarle las ventajas de Prime en los envíos.
Amazon prime day:
En 2015, el gigante del comercio electrónico celebraba sus 20 años dominando el
comercio online al instituir el Prime Day, un día de ventas destinado a eclipsar las
vacaciones de compras más grandes de los Estados Unidos, es decir, el Black Friday.
Así, cualquier persona con una membresía de Amazon Prime tiene acceso a increíbles
ofertas en varios artículos, incluidos los electrónicos.
La última tecnología, ya sean televisores o tabletas, puede ser sorprendentemente
costosa, por lo que el Prime Day supone una gran oportunidad para llenar la casa con
artilugios geniales sin tener que sacar una segunda hipoteca.
Las ofertas del Amazon Prime Day solo están disponibles para usuarios con una cuenta
de Amazon Prime.
La venta tuvo en 2018 una duración de 36 horas, frente a las 30 horas fijadas en 2017,
con más de 1 millón de ofertas exclusivas para miembros Prime de todo el mundo,
además de ofertas selectas en Whole Foods.
Nuevo mercado: Amazon Prime Vídeo
Amazon Prime Video es un servicio de vídeos disponible para los miembros de Amazon
Prime. Creado y gestionado por Amazon.com, la plataforma de Prime Video ofrece miles
de títulos sin coste adicional a la afiliación mensual o anual a Amazon Prime.
2016 fue el año de las plataformas de vídeo bajo demanda. El primero en llegar fue
Netflix, después le tocó el turno al de la HBO y hoy ya está disponible en más de 200
países - Amazon Prime Video, la nueva aplicación de vídeo en streaming del gigante de
la venta online.
Amazon Prime Video ya se puede descargar como una app más en PlayStore y la App
Store, como el resto de aplicaciones. Está disponible vía web a través
de Primevideo.com y para Smart TV, aunque solo para algunos modelos de Samsung y
LG. Por el contrario, no se puede ver -ni está previsto que se pueda- en Apple TV. En
principio, tampoco es compatible con Chromecast.

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La plataforma permite registrarte en todos los dispositivos que se quiera, a diferencia
de HBO o Movistar, y admite hasta 3 dispositivos funcionando de forma simultánea.
Un precio competitivo
Como todo en la vida, el nuevo servicio de Amazon tiene cosas buenas y malas. Uno de
sus puntos fuertes es, sin duda, su precio. Y es que Amazon Prime Video es gratis para
los usuarios Premium de la compañía, es decir, que por 19,95 euros al año los clientes
pueden disfrutar de las ventajas del servicio Premium -envíos en un día, por ejemplo- y
disponer de esta nueva plataforma de vídeo bajo demanda.
En este aspecto, es más competitivo que el resto de servicios similares, como Netflix o
HBO, cuyo coste no baja de los 8 euros al mes, aproximadamente. Además, el primer
mes de prueba es gratis.
Un catálogo algo corto
El talón de Aquiles de la nueva plataforma es un catálogo que todavía se antoja algo flojo
para los usuarios más exigentes, que tienen mucho donde escoger. La oferta de Amazon
Prime Video se centra en los contenidos originales.
Las estrellas del catálogo son series propias como ‘Transparent’, ‘Mozart in the
Jungle’, ‘The Man in the High Castle’ y ‘Hand of God’, entre otras, y programas de la
casa como ‘Grand Tour’, un espacio de automovilismo de enorme éxito en EEUU.
Fuera de las series originales, el servicio cuenta con algunos clásicos como ‘The Walking
Dead’, ‘Seinfield’,’Startup’, ‘Flesh and bone’, por ejemplo. También hay películas entre
las que se encuentran títulos, que no son estrenos, como ‘Pulp Fiction’, ‘El
padrino’, ‘Forrest Gump’ y‘Jurassic Park’.
Buena parte del contenido de Amazon Prime Video está doblado al castellano. Además,
como en Netflix, también se puede descargar el contenido para verlo offline.

Mercados a atacar
Adultos
Con alternativas de pago en efectivo al recibir el paquete de compra o que generen más
confianza al momento de realizar la transacción.

Bibliografía:

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http://technoblogist.com/empresas/ecommerce/amazon/
https://remazing.eu/es/blog/detail/amazon-marketing-the-most-important-success-
factors/
https://historia-biografia.com/historia-de-amazon/
https://www.cainem.com/la-segmentacion-del-mercado-por-generaciones/
https://www.xataka.com/ecommerce/que-es-amazon-prime-y-que-ventajas-tiene-
suscribirte-a-el
https://es.digitaltrends.com/ofertas/lo-que-necesitas-saber-del-amazon-prime-day-
2018/
https://www.mundodeportivo.com/elotromundo/tecnologia/20161221/412778190
715/amazon-prime-video-que-es-llega-hoy-espana.html
https://ecommerce-news.es/amazon-ensaya-la-insercion-de-publicidad-en-su-
packaging-27633
https://advertising.amazon.es/
https://www.amazon.com.mx/b?node=17242738011&pf_rd_p=ee165cbb-6d46-
45b7-ad60-e7366f2f6719&pf_rd_r=3T9WBK5XWV5SPSX4EZ2N

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