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INTRODUCCIÓN

Estimado Aprendiz:

En el presente contenido encontrará un enfoque referente a la Investigación de

mercados, la cual es una función exclusiva del departamento de mercadeo que sirve
para conocer al consumidor, lanzar nuevos productos y desarrollar programas de
marketing.

La Investigación de mercados es un elemento de la cultura organizacional que debe

ser incorporada a la conciencia colectiva de la empresa actual; pues empresa que
aprende y crea valor a partir del conocimiento generado en su interior, para así poder
entregar a sus clientes productos elaborados con el más alto nivel.

En este sentido, la Investigación de mercados se constituye como el elemento

principal de la cultura organizacional, ya que es la que orienta la planeación estratégica
de las compañías, y a su vez, los integrantes de ellas se adaptan a los cambios del
entorno externo, permitiendo alcanzar los objetivos de crecimiento y rentabilidad
deseados por accionistas, clientes, proveedores y gobierno.

Cabe anotar, que los aspectos mencionados en esta formación se sustentan en

investigaciones realizadas por diversos autores, que demuestran una clara relación
entre el pensamiento y los resultados obtenidos en la práctica, por las empresas que los
aplican.

El conjunto de factores dentro de la cultura organizacional de las empresas de una

región varían en pocos aspectos. Sin embargo nacen ventajas competitivas que
demostrando su efectividad, generan diferenciación para aumentar el valor de los
negocios.

En consecuencia, los integrantes de una comunidad empresarial terminan por

compartir valores culturales que les permiten integrarse y trabajar en equipo hacia la
consecución de objetivos comunes; que desde el plano empresarial terminan siendo la
solución a problemas de marketing y/o aprovechamiento de oportunidades comerciales.

Del mismo modo, las compañías refuerzan la construcción de esa cultura

organizacional, mediante programas de formación y campañas permanentes de
actualización, con el fin de mantener en el mejor estado posible el clima laboral y dirigir
sus esfuerzos al mejoramiento continuo y a la proyección de permanencia y crecimiento
en el mercado.

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Pero es el conocimiento del cliente, que en última instancia, lo que permite que esa
proyección sea la base para integrar los planes y programas de la organización, de tal
manera que permita administrarle sus recursos económicos mediante la satisfacción de
necesidades de una forma eficiente y rentable a largo plazo.

Así que, es bien sabido que la única forma de conocer al cliente es conversar con él,
investigándolo a fondo de una forma objetiva, conociendo los valores que tiene, cuáles
quiere compartir, cuáles desecha o cómo se van transformando, para adaptarse a los
cambios de su entorno satisfactoriamente. Por lo tanto, es este el principal rol de la
investigación de mercados.

Actividad de Aprendizaje:
Entender la utilidad, usos y aplicaciones de la investigación de mercados en la actividad
empresarial.

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ESTRUCTURA DE CONTENIDOS

INTRODUCCIÓN ..................................................................................................... 2
ESTRUCTURA DE CONTENIDOS.......................................................................... 4
MAPA DE CONTENIDOS ........................................................................................ 5
ÍNDICE DE FIGURAS .............................................................................................. 6
DESARROLLO DE CONTENIDOS ......................................................................... 7

1. CONCEPTO DE CULTURA ORGANIZACIONAL ............................................. 7

2. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LA CULTURA ORGANIZACIONAL9
3. LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL RENDIMIENTO DE LA EMPRESA 13
3.1. Características de la Investigación de Mercados ....................................... 15
3.2. Usos de las Investigaciones de Mercado en la Cultura Organizacional ..... 16
3.3. Beneficios y Herramientas para la Realización de Investigaciones de
Mercados ............................................................................................................ 17
3.4. La Investigación de Mercados como la Herramienta Básica del SIM ......... 18
4. APLICACIÓN DE RESULTADOS EN LAS EMPRESAS ................................ 20
5. DIFERENCIADORES EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ................. 22
6. PRODUCTOS Y SERVICIOS CON VALOR AGREGADO ............................. 24
GLOSARIO ............................................................................................................ 25
WEB GRAFÍA......................................................................................................... 27
IMÁGENES ............................................................................................................ 28
CRÉDITOS ............................................................................................................ 29

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MAPA DE CONTENIDOS

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ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Modelo general de análisis de la cultura organizacional .............................. 7

Figura 2. Resultados esperados por la implementación de gestión del conocimiento
.................................................................................................................................. 11
Figura 3. Resultados obtenidos con la implementación de la responsabilidad social 12
Figura 4. Valores empresariales................................................................................ 13
Figura 5. Características de la investigación de mercados ....................................... 15
Figura 6. Usos investigación de mercados ................................................................ 16
Figura 7. Conocimiento generado por la investigación de mercados y su utilización en
la gestión comercial ................................................................................................... 21
Figura 8. Selección de las ventajas competitivas correctas ...................................... 23

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DESARROLLO DE CONTENIDOS

1. CONCEPTO DE CULTURA ORGANIZACIONAL

Crear y formar la cultura de la Investigación de mercados en una compañía es una

labor enmarcada en los valores derivados del estilo de liderazgo del propietario y/o
presidente de la empresa, de sus expectativas, motivaciones y experiencias.

Este proceso se soporta en la historia, ideología, actitudes, tradiciones, presunciones

y políticas con el fin de crear sistemas, estructuras, tecnologías, oficios, objetivos,
metas, procedimientos y normas escritas, que respondan al reclamo del entorno
compuesto por clientes, proveedores, gobierno, grupos políticos y financieros, entre
otros.

Entonces la cultura organizacional se define como el producto, los paradigmas,

comportamientos y resultados del proceso continuo y permanente de respuesta
anticipada a los requerimientos del cliente y conformación de valores superiores, que se
destacan en competencias por encima de las demás organizaciones, y son transmitidos
de generación en generación con el fin de sostenerse y crecer en los mercados.

En este sentido, se puede afirmar que la cultura organizacional se enfoca a la

eficacia de la organización, con la ayuda de liderazgo, ya que éste imprime dirección
para la solución de problemas o aprovechamiento de oportunidades comerciales, que
son detectadas mediante la investigación de mercados como herramienta técnica y
tecnológica, con el fin de generar conocimiento alineado a la planeación estratégica,
para así diseñar productos y servicios con alto valor agregado que le otorguen una
ventaja competitiva y duradera al negocio.

Figura 1. Modelo general de análisis de la cultura organizacional

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Fuente: Propia. SENA

Entonces es a partir de los nuevos conocimientos, que las empresas adaptan sus
estrategias a los cambios del mercado y transforman su pensamiento, su estructura y
sus acciones, para mantener sus objetivos de rentabilidad por la satisfacción del cliente,
la cual es la razón de ser de las compañías.

Por lo tanto, el bagaje de nuevos conocimientos y valores, conforman el enfoque de

las actuaciones de las empresas según las tendencias, además de orientar sus
estrategias al momento en el que deben conquistar y mantener su participación en el
mercado.

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2. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LA CULTURA

ORGANIZACIONAL

La Investigación de mercados se entiende, según las indicaciones de William G.

Zikmund en su libro Investigación de mercados (2008) como:

Proceso objetivo y sistemático en el que se genera la información para ayudar en la toma de

decisiones de mercadeo. (…) Se incluye la especificación de la información requerida, el diseño del
método para recopilar la información, la administración y la ejecución de la recopilación de datos, el
análisis de los resultados y la comunicación de sus hallazgos e implicaciones.

Analizando esta definición, se puede observar que la Investigación de mercados es

un proceso objetivo, es decir, que está basado en el método científico, neutral y
sistemático, o en otras palabras; es un proceso en donde la recopilación de datos es
planeada y organizada para ayudar en la toma de decisiones de mercadeo, y así llegar
a disminuir el riesgo y la incertidumbre.

Actualmente, para la aplicación de dicho proceso existen muchas ayudas

tecnológicas en todos y cada uno de los pasos de la investigación como en la definición
del problema o situación a investigar, objetivos y necesidades de información,
determinación en el diseño y método de investigación más apropiados, muestreo
apoyado en bases de datos y software para cálculo estadístico y recolección de datos
para los planes de tabulación simple y cruzada.

Por consiguiente, esas ayudas generan de forma objetiva los resultados sin ser
distorsionados, para luego ser adaptados a las expectativas de la gerencia; así como
para informar a las comunidades involucradas, de la manera más sencilla y clara
posible.
Por ejemplo, la tecnología adaptada como cultura y es aplicada por la gerencia en
todos sus estamentos, utilizando a la Investigación de mercados para estudiar
tendencias del consumidor, vínculos de bases de datos, desarrollo de nuevos
productos, satisfacción del consumidor, business to business, encuestas en la Internet,
prueba de nuevos productos y análisis estadístico, entre otros.

Entonces, lo cierto es que la formación de principios en la Investigación de

mercados, orientada a la gestión del conocimiento; les permite a las personas identificar
con mayor claridad los escenarios en donde se debe actuar a la hora de gestionar el

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mercadeo de sus productos y servicios, en concordancia con las necesidades y deseos

de sus clientes, para así obtener beneficios en todas las áreas de la organización.

Así mismo, la cultura de una empresa hace la diferencia y determina el grado de

homogeneidad de pensamiento entre los integrantes de la organización, maximizando
los resultados de la compañía.

A su vez, la orientación hacia la investigación de mercados permite a sus

participantes tomar decisiones certeras en el mercado en que actúan, y por
consiguiente, minimizar el riesgo de pérdida en las inversiones, y en cambio, optimizar
el esfuerzo de mercadeo.

Por consiguiente, cuando se conoce cómo piensa el cliente, cómo y dónde toma sus
decisiones y su frecuencia y patrones de compra, se tiene una probabilidad más alta de
acertar con las estrategias empleadas en la mezcla de mercadeo. Preguntando lo
indicado en la Imagen 1, se obtiene un perfil más claro del cliente.

Imagen 1. Condicionamientos – preguntas a realizar en la investigación de mercados.

A continuación se pueden observar los beneficios esperados y obtenidos por una

empresa que utiliza la responsabilidad social y la gestión del conocimiento como
estrategias de gestión humana, según la investigación realizada por Juan Guillermo
Saldarriaga Ríos (2013).

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Figura 2. Resultados esperados por la implementación de gestión del conocimiento

Fuente: Propia. SENA

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Figura 3. Resultados obtenidos con la implementación de la responsabilidad social

Fuente: Propia. SENA

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3. LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL RENDIMIENTO DE LA

EMPRESA

Toda persona que trabaje en y para una empresa, es un empresario; contrario al

concepto de que puede ser un empleado, en algún momento debe y tiene que alinear
sus intereses con los de la organización o bien, migrar a otra empresa u otra actividad y
continuar con la búsqueda de sus ideales, sin tener en cuenta los intereses económicos
propios por satisfacer sus necesidades básicas. En este sentido se debe investigar qué
es lo que desean las personas involucradas con la empresa y cómo conseguir su
satisfacción de la manera más práctica y económica para las partes.

El proceso constante de formación en valores orientados al compromiso empresarial,

social, profesional, de comunicación, ilusión en el trabajo y la mejora continua como
requisito para la supervivencia, además de la preparación para la adaptación y el
crecimiento de la organización; es una labor que viene dada desde los niveles
superiores de la compañía y se irradia por toda la estructura hasta la base de la
pirámide.

Figura 4. Valores empresariales

Fuente: Propia.

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Las decisiones tomadas por los empresarios, están orientadas a la consecución de

nuevas oportunidades de negocios y/o a la solución de los problemas existentes, que
afectan la supervivencia, el crecimiento y/o la adaptabilidad de la organización.

Esto se soporta en la construcción de información basada en la realidad y en las

tendencias detectadas en el mercado, dicha información debe ser interpretada
objetivamente por herramientas técnicas de resultados comprobados que les imprimen
un menor riesgo al momento de apoyar proyectos y programas rentables para un
negocio.

Esta condición, muestra el surgimiento de los sectores, regiones o actividades que

han desarrollado ventajas competitivas duraderas, alcanzando posiciones de
vanguardia en relativamente poco tiempo, por ejemplo; Japón que en la actualidad, es
uno de los países con más desarrollo a pesar de haber sido destruido y aniquilado hace
cerca de 60 años.
Cuando la investigación de mercados alcance este estatus en el pensamiento
empresarial, se constituirá como la piedra angular en la que se fundamenta el
crecimiento armónico del mercado, tanto para oferentes como para demandantes. La
Imagen 2 muestra una nación destruida por la guerra pero con una perspectiva de
esperanza basada en la cultura de su gente.

Imagen 2. Resurgir de las cenizas.

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3.1. Características de la Investigación de Mercados

Una empresa que consolida su cultura orientando su quehacer hacia la gestión del
conocimiento basado en datos reales y objetivos, obtenidos mediante la investigación
científica del mercado, goza de unos usos y unas características propias.

Dentro de las principales características se encuentran las siguientes:

Figura 5. Características de la investigación de mercados

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Fuente: Propia.
3.2. Usos de las Investigaciones de Mercado en la Cultura Organizacional

Según el autor Norka Segura, (2011) la Investigación de mercado en la cultura

organizacional tiene los siguientes usos:

Figura 6. Usos investigación de mercados

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Fuente: Propia.
3.3. Beneficios y Herramientas para la Realización de Investigaciones de
Mercados

Cuando se conoce en mayor medida la realidad del mercado y sus tendencias,

disminuye el grado de incertidumbre acerca del asunto en el que se está inmerso, pues
se produce un efecto de masa crítica en la población de empresarios de una ciudad, un
país o una región que induce esa instancia al mejoramiento de sus indicadores de
calidad, rentabilidad y a la búsqueda constante de un rendimiento superior.

En la objetividad de la Investigación de mercados, la conceptualización matemática

da un carácter objetivo a las conclusiones emanadas, apoyada en las técnicas de la
información y la comunicación que, en la actualidad, facilitan y agilizan la realización de
investigaciones concluyentes, unida a las diversas modalidades de la investigación
cualitativa, complementa los resultados orientados al conocimiento profundo del cliente,
que en constante evolución por satisfactores, pide soluciones prácticas, eficientes y
económicas a todos sus gustos y caprichos, en búsqueda del más alto grado posible de
su nivel de vida.

La objetividad empleada en todas y cada una de las fases del proceso de

investigación, está garantizada por la utilización de técnicas y tecnologías comprobadas
por su eficacia en la producción de resultados, enfocados en los objetivos de la
investigación.

El juicio que se emplee al momento de la definición del problema, la determinación

de necesidades de información, la selección de fuentes confiables, la aplicación de
software normalizado para el tratamiento de los datos, los criterios del investigador al
analizar los datos y al realizar el diseño y aplicación de las estrategias apropiadas para
conquistar y mantener el mercado en forma creciente y rentable, son algunas de las
responsabilidades que lleva consigo la objetividad del proceso

En la actualidad, se cuenta con la herramienta de la Internet, e-commerce, e-

marketing, marketing one-to-one, medios digitales y TIC, redes sociales, encuestas
web, fockus group por video conferencia, entrevistas por Skype, eye tracking, chek in,
métricas digitales móviles, códigos QR, neuro-marketing, entre otras, técnicas y
tecnologías que son incorporadas a la cultura de las personas de la empresa mediante
estudio y capacitación permanente con aplicación a los programas de investigación y
desarrollo de estrategias de mercados.

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Arantxa Chamorro, en su artículo “LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS APLICADA

A LA ESTRATEGIA ONLINE” (2008), ejemplifica las técnicas empleadas para resolver
las problemáticas relacionadas con una de las nuevas formas de mercadear con mayor
eficiencia y menos riesgo los productos y servicios, ligando la tecnología con los
objetivos de la empresa e incorporando aquella con la cultura organizacional.

Imagen 3. Herramientas de la internet para la investigación de mercados.

3.4. La Investigación de Mercados como la Herramienta Básica del SIM

La investigación de mercados es el insumo principal para alimentar al Sistema de

Información de Mercadeo SIM, que constituye la base para la toma de decisiones de
marketing.

Cuando la información es confiable, el conocimiento de la realidad del mercado se

hace con mayor claridad que cuando se hace desde la perspectiva del empresario
desde su escritorio.

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El análisis de los problemas que presenta el mercado, es estudiado desde la base de

la información objetiva y enfocado hacia la solución más rentable, que puede ser desde
modificar productos y servicios o retirarlos con altura de los mercados, o bien sea
reemplazándolos por otros o desapareciéndolos definitivamente de la mente del cliente.

Los informes periódicos de ventas, el desarrollo de nuevos grupos de vivienda, la

expansión monetaria, aumentos o disminución de ingresos, crecimiento del empleo,
aumento de la población, son factores que monitoreados oportunamente desde los SIM
permiten detectar oportunidades comerciales de negocios que son aprovechadas por la
empresa.

Cuando se incorpora la investigación de mercados como cultura organizacional,

todos los integrantes de la empresa están en función de nuevos negocios relacionados
con el objeto de la compañía y en la búsqueda de soluciones a la problemática
comercial que los envuelve.

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4. APLICACIÓN DE RESULTADOS EN LAS EMPRESAS

La Investigación de mercados aporta resultados que pueden ser capitalizados para

enriquecer la curva de experiencia de la empresa, por consiguiente aumentando la
eficiencia al permitir una reducción de costos y mejoramiento de los procesos.

La creatividad se ve estimulada con esos resultados, que acompañados con políticas

que incentiven a los empleados, derivan al desarrollo del conocimiento como una
riqueza de normas y procedimientos orientados al mejoramiento continuo de la
organización.

Estos nuevos conocimientos conllevan a transformaciones en la visión y en la misión

del empresario de una forma objetiva por cuanto se realiza desde la perspectiva de los
clientes quienes son la razón de ser de los negocios.

En la figura 7 se visualiza un ejemplo de cómo aplicar el conocimiento resultante de

la investigación de mercados en la gestión comercial para transformar los elementos de
la cultura organizacional.

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Figura 7. Conocimiento generado por la investigación de mercados y su utilización en la

gestión comercial
Fuente: Propia. SENA

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5. DIFERENCIADORES EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Cuando se llegan a encontrar formas diferentes de hacer las cosas por parte de todos
los integrantes de la organización, por el mismo efecto de masa crítica, se alcanzan
diferenciadores con respecto a la competencia en el mercado.

Si estas ventajas comparativas están basadas en investigaciones de mercado, los

resultados se constituyen en secretos y fuentes de poder de la organización que los
administra como activos valiosos que aumentan el valor de la empresa.

Además de crecer su cotización en el mercado, se constituyen en ventajas que

actúan como barreras que resguardan su participación de mercado durante largo
tiempo y diferenciadores apreciados por su clientela.

La realidad que nos muestran las investigaciones de mercados, les permiten a las
empresas tomar acciones ágiles y contundentes para actuar por encima de la
competencia con seguridad y con anticipación para mantener el liderazgo del mercado.

A continuación se pueden observar algunos tipos de diferenciación entre las que

debe seleccionar y/o combinar una compañía según su situación en el mercado.

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Figura 8. Selección de las ventajas competitivas correctas

Fuente: Propia. SENA

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6. PRODUCTOS Y SERVICIOS CON VALOR AGREGADO

La satisfacción de las necesidades del cliente es la razón de ser de la mercadotecnia,

por consiguiente el desarrollo de productos y servicios debe partir del conocimiento
profundo de dichas necesidades y deseos.

La investigación de mercados, permite conocer con anticipación qué es lo que el

cliente está dispuesto a comprar, para de este modo poder satisfacer sus
requerimientos; por consiguiente, una compañía que considere los resultados de ella
como insumo para el desarrollo de productos y servicios, totalmente convencidos
porque forma parte de su cultura, tiene alta probabilidad de triunfar en el mercado con
la aceptación del cliente, así como, lograr rendimientos financieros acordes con la
planeación estratégica enfocada en la cultura de su cliente.

Integrar a los clientes con la cultura de la organización para que estos se mantengan
fieles, es la respuesta más adecuada al mercado, siempre y cuando la organización
esté convencida de que la cultura del cliente, es la misma de la compañía, para que se
puedan alinear sus objetivos con los del mercado y así se logren rendimientos
superiores.

Imagen 4. Marcas de alimentos

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GLOSARIO

Cliente: Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa. Que
compra habitualmente en un comercio.

Consumidor: Persona que compra y utiliza productos elaborados.

Cualitativo: Que es propio de la forma de ser de una persona o cosa.

Cuantitativo: Que tiene relación con la cantidad.

Cultura Organizacional: Designa un determinado concepto de cultura (el que la

entiende como el conjunto de experiencias, hábitos, costumbres, creencias, y
valores, que caracteriza a un grupo humano) aplicado al ámbito restringido de una
organización, institución, administración, corporación, empresa, o negocio (cuando
habitualmente el concepto "cultura" se aplica al ámbito extenso de una sociedad o
una civilización).

Empresa: Entidad en la que intervienen el capital y el trabajo como factores de la

producción y dedicada a actividades fabriles, mercantiles o de prestación de
servicios.

Investigación Aplicada: También conocida como práctica empírica, busca la

aplicación o utilización de los conocimientos que se adquieren, depende de los
avances y resultados de la investigación básica. Lo que le interesa al investigador
son las consecuencias prácticas.

Investigación Básica: También recibe el nombre de investigación pura, teórica o

dogmática. Se caracteriza porque parte de un marco teórico y permanece en él; la
finalidad radica en formular nuevas teorías o modificar las existentes, en incrementar
los conocimientos científicos o filosóficos, pero sin contrastarlos con ningún aspecto
práctico.

Investigación de Mercados: Es un proceso que permite recolectar datos e

informaciones, sobre necesidades, tendencias, perfil del mercado, opiniones,
conductas, intereses, hábitos de los consumidores; para posteriormente
interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizar
una adecuada toma de decisiones en busca de la satisfacción del cliente y de un
crecimiento empresarial.

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Mercado: Según la teoría económica pura, conjunción (en sentido abstracto) de la

oferta y la demanda globales de un producto; para el economista, existen pues tantos
mercados particulares como mercancías distintas.

Negocio: Ganancia o beneficio conseguido en una actividad comercial o de otro tipo.

Segmentación de Mercado: El proceso de dividir un mercado en grupos más

pequeños que tengan características semejantes.

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WEB GRAFÍA

Saldarriaga, J. (2013). Responsabilidad social y gestión del conocimiento como

estrategias de gestión humana. Universidad ICESI. Recuperado de
https://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/1605/ht
ml, consultado el 05 de mayo 2014.

William G. Zikmund, Barry J. Babin. (2008). Investigación de mercados. Cengage

Learning Latin America, Recuperado de:
http://books.google.com.co/books/about/Investigaci%C3%B3n_de_Mercados.html?id
=cnWlF6H89PQC&redir_esc=y, consultado el 05 de mayo 2014.

Arantxa Chamorro. (2008). Investigación de mercados aplicada a la estrategia online

http://www.tatum.es/intranet/tatum2003/fotos/pub_fichero160.pdf, consultado el 05 de
mayo 2014.

Mc Daniel, jr, Carl and Gates Roger, Investigación de mercados contemporánea,

International Thomson Editores, 4ª Edición, Recuperado de:
http://www.cosaslibres.com/search/pdf/investigacion-de-mercados-mcdaniel,
consultado el 05 de mayo 2014.

Conocimiento generado por la investigación de mercados y su utilización en la

gestión comercial. Recuperado de: http://www.masterresearch.com.mx/articulos-mr-
news/la-investigacion-de-mercados-en-el-futuro-proximo, consultado el 05 de mayo
2014.

E-learningmarketing.blogspot.com. (2013) Selección de las ventajas competitivas

correctas. Recuperado de: http://e-learningmarketing.blogspot.com/, consultado el 05
de mayo 2014.

Nutrimarketing. (2014). Plantilla Watermark. Blogger. Productos con Valor Agregado,

Recuperado de: nutrimarketing.blogspot.com, consultado el 05 de mayo 2014.

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IMÁGENES

Imagen 1. Condicionamientos – preguntas a realizar en la investigación de mercados.

Recuperado de:
http://static.wixstatic.com/media/86efd5_fba597afd94d45fe9f98f49c41184927.jpg_srz_2
40_272_85_22_0.50_1.20_0.00_jpg_srz. Consultado el: 04 de Junio 2014.

Imagen 2. Resurgir de las cenizas. Recuperado de: http://md1.libe.com/photo/258773-

japan-quake.jpj?height-quake.jpg?height=1200&modified_at=1300108707. Consultado
el: 04 de Junio 2014.

Imagen 3. Herramientas de la internet para la investigación de mercados. Recuperado

de: www.tradebooster.com/services/internet-marketing/what-is-e-marketing.html.
Consultado el: 04 de Junio 2014.

Imagen 4. Marcas de alimentos. Recuperado de:

http://autproductdesign.files.wordpress.com/2013/10/1149386_578539058854614_1748
984024_o.png?w=800&h=400. Consultado el: 04 de Junio 2014.

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CRÉDITOS
Líder Equipo Tecno pedagógico
Gabriel Rincón Saldarriaga
Centro de Comercio
Regional Antioquia

Expertos Temáticos
Samuel Enrique Cardona
Juan Pablo Henao Velásquez
Miguel Alfonso Herrera Álvarez
Iván Darío Ocampo Restrepo
Centro de Comercio
Regional Antioquia

Línea de Producción
Centro de la Tecnología del Diseño y la Productividad Empresarial
SENA - Girardot
Regional Cundinamarca

Líder de Línea
Julián Andrés Mora Gómez

Asesora Pedagógica
Leidy Diana Cuéllar Serna

Equipo de Edición
Ana María Beltrán Hurtado
Beatriz Helena Duque
Luisa Fernanda Boada Téllez
Andrea del Pilar Rodríguez Salazar

Equipo de Diseño
Lina Marcela García López
Liam Pamela Hermida
Dalys Ortegón Caicedo
Nazly María Victoria Díaz Vera
Yisell Noraya Buitrago

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Equipo de Programación
Luis Fernando Amórtegui García
Edilson Laverde Molina
Charles Richar Torres Moreno
Carlos Andrés Orjuela Lasso
Sergio Alejandro Camacho

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