6.

Gestión de la calidad “Incluye los procesos para incorporar la política de calidad

de la organización en cuanto a la planificación, gestión y control de los requisitos de
calidad del proyecto y el producto, a fin de satisfacer los objetivos de los interesados”

El Gerente del Proyecto y el Área de Calidad son los responsables de asegurar que la
Política de Calidad sea entendida, implementada, y revisada continuamente en todos
los niveles de la organización.
6.1. Planificar la calidad
Es el proceso de identificar los requisitos y/o estándares de calidad para el
proyecto y sus entregables, así como de documentar cómo el proyecto
demostrará el cumplimiento con los mismos

6.2. Gestionar la calidad

Rrealizar las actividades necesarias para cumplir con los requisitos de calidad
del proyecto.

6.3. Control de la calidad

Supervisar que el proyecto esté dentro de los límites pre-establecidos para
asegurar que los entregables cumplen con las expectativas del cliente.

7. DESARROLLO

7.1. Planificar la calidad

Iidentificar los requisitos de la calidad de los entregables y definir métricas de
calidad para evaluar cómo será el cumplimiento de la conformidad con el cliente

7.1.1. Costos de Calidad. El costo de la calidad establecido para el Proyecto,

incluye todos los costos que están asociados con la identificación,
reparación y prevención en el incumplimiento de los requisitos de
conformidad con todas las actividades de trabajo realizadas durante el
 proceso constructivo del proyecto, evitando así posibles fallas y gastos
incurridos durante y después del proyecto a consecuencia de calidad
deficiente.

7.1.2. Plan de Gestión de la Calidad

Nombre del Edificio Multifamiliar “La Mar” en el distrito de Miraflores
proyecto:
Fecha de creación: 10/10/18 Código del Py-001-2018
proyecto
Elaborado por: Guillermo Fecha: 10/08/18
Sotacuro
Aprobado por: Jose Gamero Fecha: 15/008/18
Versión: 1.0 Descripción: Creación del plan

1. Política de Calidad del Proyecto

La organización logrará la satisfacción del cliente a través de la aplicación

efectiva del Sistema de Gestión de Calidad y el aseguramiento de la
conformidad del cliente y los requerimientos regulatorios aplicables. Este
SGC será documentado, implementado mantenido y mejorado
continuamente con los requerimientos del ISO 9001:2015.
Para la realización de la gestión del plan de calidad, se cuenta con el
personal por cada área asociada al proyecto, los cuales son responsables
de la implementación, cumplimiento y seguimiento de todas las actividades
a controlar para satisfacer el alcance del proyecto.
 Este proceso está en cabeza del líder de Proyecto, su objeto es el control
de los siguientes aspectos:
• Cumplir con los compromisos y obligaciones legales contractuales y
corporativas.
• Construir y fortalecer relaciones de largo plazo con clientes y
proveedores.
• Promover la participación activa de sus trabajadores.
• Mantener un ambiente de trabajo seguro, previniendo daños a la
salud e integridad del Equipo de trabajo
• Prevenir la contaminación ambiental.
• Controlar los impactos ambientales significativos de sus actividades.
• Considerar e informar a las partes interesadas.
• Incentivar el mejoramiento continuo e innovación.

Para complementar esta Política de Calidad de la empresa y hacerla

adecuada al propósito de la organización del Proyecto, se han establecido
objetivos específicos los cuales son medibles, consistentes con dicha
política.
Con la finalidad de verificar que se hayan cumplido con los estándares se
usarán y se obtendrán:
• Hojas de chequeo: de manera tal de asegurar las características de los
entregables
• Diagrama de dispersión: con la finalidad de asegurar cuantos
entregables están observados y realizar los correctivos del caso.
• Cambios validados, conforme a la revisión del alcance se procederán
a obtener la validación de los cambios.

2. Aseguramiento de la calidad

El área de QA/QC supervisará y controlará todas las actividades del

proyecto para asegurar que se cumplan de acuerdo a los alcances
establecidos en el contrato.
• Realizar en forma conjunta con el Jefe de Calidad (Supervisor de
Aseguramiento y control de calidad); inspecciones de Calidad para
verificar el cumplimiento de la política y objetivos de calidad, así como
el cumplimiento de los Procedimientos e Instructivos a ser
implementados en el proyecto.
• El área de Calidad realizará los procesos de seguimiento, medición,
análisis y mejora continua para:
 - Demostrar la conformidad del producto.
- Detectar problemas y desviaciones y poder implementar acciones
correctivas.
- Satisfacer las necesidades de nuestro cliente a través de las
retroalimentaciones del personal.
- Asegurarse de la conformidad del Sistema de Gestión de Calidad (SGC)
mediante el cumplimiento de los objetivos.

• El personal de calidad elaborara un programa de auditorías para el

proyecto y lo envía al jefe de calidad QA/QC, en este programa se incluirá
el mes y la semana en la que serán efectuadas durante la ejecución del
proyecto y estas deben obedecer a la certificación ISO 9001:2015 .

3. Realizar control de calidad

El control de Calidad se realizará durante todo el proyecto, supervisando

que se cumplan las especificaciones técnicas de cada entregable;
políticas, procedimientos y estándares de calidad del proyecto.
Para la elaboración del expediente técnico se realizarán revisiones
sistemáticas del diseño y desarrollo de acuerdo a lo planificado, para:

- Evaluar la capacidad de los resultados del diseño para cumplir los

requisitos.
- Identificar problemas y tomar acciones necesarias.
- Todas las disciplinas deberán elaborar los planos en las revisiones
necesarias hasta emitir la revisión de entrega definida que será
aprobada por el cliente.
- Las revisiones se realizan sobre documentos digitales o copias duras
dependiendo de la etapa, disciplina y naturaleza del proyecto. Los
registros generados entre cada revisión se mantienen en la carpeta
digital de correos del Jefe de Ingeniería.
- El Jefe de Ingeniería establece las disciplinas que intervienen en las
revisiones de acuerdo a las etapas del diseño; y a través del Área de
Control de Documentos mantiene los registros necesarios del
resultado de las revisiones del diseño.
Los controles que se realizarán durante la ejecución de obra son los
siguientes:
- Control topográfico y de niveles.
- Control de vaciado de concreto
 - Control de calidad en ventanas y puertas.
- Control de calidad en acabados (cerámicos, recubrimientos, tarrajeo,
derrames)
4. Normas de control de calidad
Códigos y estándares de Diseño de Estructuras
- NTE E020 - 2009 Norma Técnica de Edificaciones – Cargas, emitida
por el Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento del Perú.
- NTE E030 - 2009 Norma Técnica de Edificaciones - Diseño Sismo
resistente, emitida por el Ministerio de Vivienda, Construcción y
Saneamiento del Perú.
- NTE E050 - 2009 Norma Técnica de Edificaciones - Suelos y
Cimentaciones, emitida por el Ministerio de Vivienda, Construcción y
Saneamiento del Perú.
- 7NTE E060 - 2009 Norma Técnica de Edificaciones - Concreto
Armado, emitida por el Ministerio de Vivienda, Construcción y
Saneamiento del Perú.
- NTE E070 - 2009 Norma Técnica de Edificaciones - Albañilería, emitida
por el Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento del Perú.
- NTE E090 - 2009 Norma Técnica de Edificaciones - Estructuras
Metálicas, emitida por el Ministerio de Vivienda, Construcción y
Saneamiento del Perú.

2.- Códigos y normas diseño Arquitectónico

El diseño del Colegio Secundario materia del presente documento se hará
de acuerdo a los requerimientos de las normas del Reglamento Nacional
de Edificaciones (RNE-2009), según:
A.010 - Condiciones Generales de Diseño.

7.1.3. Métricas de la calidad

Objetivo Métrica a Frecuencia
Factor de Frecuencia y
de Utilizar y
Calidad momento de
Calidad momento de
Relevante medición reporte
CPI >= Indicador de Semanal
Rendimiento 0.95 costos Todos los Semanal
del lunes Los lunes por
SPI >= Indicador de
Proyecto la tarde
0.96 Cronograma

Obtener el 80% Semanal

Fundición Carga a 7 del En cada Los viernes
concreto días f’c=100, 150, vaciado por la
210, Tarde
 280 kg/cm2, en
la
rotura de
cilindros
Compactación Terminación
Al finalizar la
del Material de Densidad >95% de la
capa total
afirmado actividad
Liberación Desviación
Instalación de Cada vez que Semanal
de la menor al 2%
Placas base y se Los viernes
verticalida Todos los
soportes de culmine la por la
dy pernos
equipos instalación Tarde
torqueo torqueados
Pruebas Cada vez que Semanal
Instalación Operativo
mecánicas se Los viernes
hidrosanitarias s al
checklist instale un por la
y gas 100%
conforme equipo Tarde
Pruebas Semanal
Operativo Una vez
Instalación de eléctricas y Los viernes
s al culminada la
Iluminarias checklist por la
100% instalación
conforme Tarde
Todos las Checklist Semanal
Una vez
verificacio conforme y Los viernes
Pruebas culminada la
nes liberado por la por la
instalación
conforme Supervisión Tarde

7.1.4. Matriz de actividades de calidad

Actividades
Paquete de Estándar o norma de Actividades
de
Trabajo calidad aplicable de Control
Prevención
Obras de Elaboración de Verificación de
urbanismo y Procedimientos aplicación
paisajismo Y Capacitación de los
del procedimientos
Norma Técnica E.030
personal en
“Diseño sismorresistente”
campo
Auditorias
programadas y
no
programadas
Elaboración de
Procedimientos
Equipos Especificaciones técnicas
Y Capacitación
Gasodomésticos requeridas en el contrato
del
Personal Verificación de
RETIE (Reglamento Elaboración de aplicación
Eléctrico Técnico de Procedimientos de los
Instalaciones eléctricas) Y Capacitación procedimientos
Obras Eléctricas en
RETILAP (Reglamento del
Técnico de Iluminación y Personal campo
Alumbrado Público) Auditorias
Comisionamiento y Norma Técnica E.030 Elaboración de programadas y
Pruebas “Diseño sismorresistente” Procedimientos no
Especificaciones técnicas Y Capacitación programadas
requeridas en el contrato del
personal
 7.2. Gestionar la calidad
Rrealizar las actividades necesarias para cumplir con los requisitos de calidad
del proyecto.

7.2.1. Auditorias de Calidad

Las Auditorías Internas ayudan a verificar la gestión de calidad, en estas
auditorías existen hojas de chequeo que ayudan a verificar si se está
cumpliendo con la Política de Calidad y las normas específicas según sea el
criterio de la auditoria interna.

Hoja de Chequeo de Auditoría Interna Figura 1.1.

7.3. Control de la calidad

Supervisar que el proyecto esté dentro de los límites pre-establecidos para
asegurar que los entregables cumplen con las expectativas del cliente.

CONCLUSIONES
El mercado meta elegido es el grupo de hogares pertenecientes a los
NSE B y C con intención de adquirir una vivienda, en su mayoría
personas independientes.
· La principal motivación de compra es la de tener casa propia,
independizarse de la casa de sus padre y/o dejar de pagar alquiler.
69
· Nuestro TARGET, pertenece al grupo de los Progresistas, buscan la
calidad del producto, antes de la compra suelen informarse muy bien y
no son fácilmente influenciables.
· La ubicación y el programa arquitectónico es un factor importante en la
decisión de compra.
· Prefieren departamentos de 02 dormitorios, el dormitorio principal
deberá tener el baño incluido y un baño completo para los demás
dormitorios.
· La seguridad es un factor importantísimo, la propuesta de un edificio
multifamiliar seguro hace que nuestra oferta sea atractiva.
· Con respecto al precio, debemos considerar un precio por debajo de la
competencia, por lo menos en los primeros meses de venta o hasta
adquirir un posicionamiento en el mercado.

BIBLIOGRAFÍA
- http://www.acerosarequipa.com/fileadmin/templates/AcerosCorporaci
on/PDF/boletines-CI/Boletin-Construccion-Integral-1.pdf
- http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/123456789/185/A
LAFO_OMAR_SISTEMAS_ASEGURAMIENTO_CALIDAD_CONSTRUC
CION.pdf
- https://infonavit.janium.net/janium/TESIS/Licenciatura/Madrigal_Elizo
ndo_Eduardo_44679.pdf
-