FORO 3 - ANALISIS BBVA - Final

Marketing digital – Giovanna Pinto Diaz
UNIVERSIDAD CIENTIFICA DEL SUR
Facultad : Ciencias Empresariales
Escuela : Administración
Programa : CPE
Sede : Cantuarias
Tema : Análisis de la Lectura
Nombres : F. Alexander Morales

Joyce Acevedo
Alexander Sindical
Neiva Sanchez
Danae Nolasco
Docente : Giovanna Pinto Diaz
Asignatura : Marketing Digital
Aula : 802
Lima, Junio de 2019

FORO 3 - BBVA
1. ANALISIS DE LA LECTURA
Dentro de esta lectura un factor que consideramos muy importante y resaltante es lo

que el CEO – Eduardo torres comenta “más que ser los primeros en transformación
digital es un tema de sobrevivencia”
El BBVA Continental forma parte del grupo BBVA, es uno de los primero bancos que
está en constante transformación digital en todos los mercados y segmentos donde
participa. Su apuesta se enfoca en 4 pilares:
 VENTAS DIGITALES: En este primer pilar el BBVA ha realizado un 40% de sus

ventas a través de canales digitales, pues ha venido trabajando en el desarrollo
de sus capacidades analíticas, de CRM, digitalización de procesos, construcción
de plataformas multicanal, programación, entre otras. En la actualidad un punto
muy importante es incentivar, enseñar y dar la confianza necesaria a los clientes
para que estos puedan realizar sus operaciones a través del internet usando la
banca por internet, cajeros y app. Además nuestros colaboradores están
constantemente recomendando a los clientes que pueden hacer sus trámites por
internet, evitando las colas y desde la comodidad de su hogar. Cambiándole el
chip no solo a los millennials sino también a los clientes de banca tradicional.
 DESARROLLO DE CAPACIDADES TECNOLÓGICAS: El BBVA busca invertir

y apostar en tecnología y en talento que pueda manejarla, ellos de primera mano
buscan capacitar al talento interno para convertirlos en DATA SCIENTISTS
“internamente, encontramos gente muy potente que, por ejemplo, sabe de
estadísticas, pero los teníamos haciendo otra cosa. Hemos liderado un
proceso muy grande de reclutamiento” indico el ejecutivo.
El BBVA es un banco que siempre mantiene motivado a su personal y en
constantes capacitaciones para que de esa manera el personal se sienta
identificado con la empresa y sigan creciendo juntos.
 MINDSET DIGITAL: BBVA apunta a tener una organización preparada para

innovar permanentemente, y se encuentran en constante aprendizaje, para el
directorio la trasformación cultural se basa en 3 palancas: la organización, la
planificación y el talento.
En el 2018, el banco tomo la decisión de que ninguno de los gerentes de Comité

de dirección tuviera oficinas buscando que sus gerentes pierdan el miedo a
hablar y participen activamente, Indica que: “el jefe que sabía un montón de
banca ya murió”
Buscan generar un ambiente de confianza y donde todos estén comunicados

además el 77% de su personal son millenial y todos quieren brillar.
Adicionalmente se realizó una trasformación de estructura física creando

ambientes más cómodos donde trabajar y donde puedan tener una
comunicación más abierta entre todo el personal sin distinguir el rango.
 APOYO AL DESARROLLO DEL ECOSISTEMA DIGITAL PERUANO
Este último Pilar busca estar preparados para todos los cambios tecnológicos
que se puedan generar, aquí el BBVA considera que ha avanzado muy poco.
Una de las razones es que resulta complejo abrir las puertas al fintech y aún se
encuentran desarrollando sus estructuras ya que hay aspectos de
ciberseguridad o protección de datos que son sensibles.
PARA IMPULSAR EL ECOSISTEMA FINTECH, el BBVA desarrolla Open Talent

un concurso para identificar y premiar los emprendimientos tecnológicos.
Aquí es muy importante señalar que el BBVA tiene la misma capacidad de

procesamiento que todos los bancos del grupo América del Sur, incluyendo a
México. Un claro ejemplo es la demora en procesar los datos lo que antes
tomaba 30 horas en procesar, hoy solo toma 3 minutos generando muchos
beneficios para la corporación y para los clientes.
2. RELACION CON EL ENTORNO DIGITAL EN EL PERU
Cuando hablamos del BBVA Continental en Perú es como hablar de su casa matriz en
España, actualmente allí se encuentra su centro de Innovación en donde utilizan
diferentes metodologías de innovación ágil: Design Thinking, Agile son temas que ya
vienen aplicado desde hace un tiempo en España en distintas empresas y Perú no es
la excepción, este conocimiento se puede aplicar en el desarrollo y la ampliación de los
productos y servicios que se pueden adquirir en banca móvil, agencias, banca por
Internet y ATMs, sin necesidad de dirigirse a una oficina bancaria, son también algunas
de las características que permitieron a BBVA Continental lograr este reconocimiento.
Del mismo modo, el nuevo modelo de trabajo que está implantando BBVA Continental
en Perú, con equipos scrums y metodologías más ágiles y flexibles, tiene como objetivo
principal lograr cada vez mejores resultados, gracias a la rapidez en la ejecución de los
proyectos y la transversalidad de los equipos. Este camino debe llevar a la institución a
liderar la banca digital del futuro.
 Banca por Internet: Disponible todos los días, a toda hora, es posible usarlo
desde donde se desee, olvidándose de ir al banco y evitar colas, e inclusive
realizar operaciones por Internet.
o Ventas Digitales:
 Apertura de cuentas de ahorro.
 Inversiones de fondos mutuos.
 Transferencias.
 Pagos.
 Revisar estados de cuenta.
 Cambios de clave.
 Actualización de datos.
o T-Cambio:
 Tipos de cambio preferenciales.
 Compra y venta de dólares.
 APP’s Moviles:
o BBVA Movil:
 Transferencias interbancarias.
 Pago de servicios.
 Recaudos.
 Tarjetas de crédito.
 Obtención de préstamos.
 Adelanto de sueldo.
 Activar y desactivar tarjetas de crédito en el extranjero.
 Inversión en fondos mutuos
o Token digital: Genera claves sin consumir datos.
o Efectivo Movil: envía y recibe dinero sin necesidad de una tarjeta.
o Lukita: transfiere dinero sin usar números de cuenta.
o BBVA Wallet: Billetera electrónica, para hacer la vida más fácil al cliente
al momento de realizar compras, activar tarjetas sin ir al banco.
o Mi Mundo: descuentos exclusivos en establecimientos.
Por último, queremos terminar mencionando el último acontecimiento de “BBVA -

creando oportunidades” que desde ahora el BBVA Continental paso a llamarse BBVA
Perú y se identifica con el nuevo logo global del grupo BBVA tras la unificación de marca
implementada en todos los países.
El objetivo es ofrecer una propuesta de valor única y una experiencia de usuario
homogénea, propias de una compañía digital. En Perú. Además desea dejar se der un
banco proveedor de infraestructura para la gestión del dinero a convertiste en un asesor

financiero digital y global, centrado únicamente en dar una experiencia distinta y
uniforme a todos sus clientes, enfocándose en ayudar a las personas y a las empresas
en sus necesidades reales, vida personal y en sus negocios, para que tomen las mejores
decisiones financieras.

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