INTRODUCCIÓN

El presente informe de pasantías tuvo su lugar de desarrollo en la empresa

Toyoguacara C.A.; ubicada en Guacara, estado Carabobo, Venezuela; cuya actividad
es proporcionar a los clientes, la mejores beneficios en sus reparaciones a través de la
dotación en nuestros talleres tanto en herramientas como en equipos de tecnología de
punta, –Taller de Servicio y próximo Taller de Latonería y Pintura.

En atención a lo expuesto anteriormente y tomando en cuenta el deber ser

empresarial y de producción, vale acotar que la problemática que sustentó la
formulación del presente trabajo se derivó de la falta de organización en la sala de
herramientas especiales, por cuanto que esto interrumpe la producción por fallas
inesperadas, generando pérdidas de dinero y tiempo para lograr un trabajo
optimizado. Por consiguiente, la disponibilidad de un plan de estructura
organizacional en esta área, permitirá a los técnicos, información puntual y precisa
del uso de las herramientas, al momento de ejecutar las actividades de mantenimiento
preventivo planificadas por el departamento encargado.

De esta manera, el presente informe de pasantía expone el diseñar un plan para

mejorar la organización de la sala de herramientas especiales en la empresa
Toyoguacara, C.A. de tal manera que todas las herramientas estén debidamente
organizadas y haya un mejor control en el uso de las mismas; describiendo tal
proyecto por medio de capítulos estructurados de la siguiente manera:

El capítulo I, contiene la Reseña Histórica de la Empresa, Misión, Visión,

Objetivo, valores, principios, retos, experiencias y estructura organizacional.

El capítulo II, explica las razones por las cuales se realiza este proyecto por
medio del planteamiento del problema, objetivos generales y especifico, justificación
de la investigación, antecedentes, y bases teóricas.

1
 El capítulo III, contiene la metodología de la investigación, procedimientos para
la recolección de la información de datos, población y muestra, cuestionario,
gráficos, análisis, y Diagrama de Causa y efecto.

El capítulo IV, culmina con la propuesta donde se da a conocer los resultados con
sus análisis de las pasantías, también expone los métodos utilizados, las actividades
planificadas para las 8 semanas, dividiéndolas por fases y siguiendo una secuencia de
trabajo con el fin de alcanzar los objetivos propuestos; su factibilidad: económica,
financiera, técnico y humana.

Finalmente, se dan a conocer las conclusiones y recomendaciones emanadas en

esta investigación, referencias bibliográficas y Anexos.

2
 CAPITULO I

PRESENTACION DE LA EMPRESA

En el presente capítulo se da a conocer todo lo referente a la empresa

Toyoguacara C.A, su reseña histórica, misión, visión, estructura organizativa y marco
legal.

Nombre y Ubicación de la Empresa

Toyoguacara C.A está ubicada en la Calle Piar. Sector Negro Primero a 50 Mts. del
C.C. Guacara Plaza. Mail: toyoguacara.servicio@gmail.com. Guacara, Carabobo,
Venezuela. Rif: J-29381473-1; Teléfonos: (0245)5653638 / 5652942/ 5652951

Reseña Histórica

En 2009 por el mes de Agosto, Toyoguacara C.A. abre por primera vez sus puertas
con un sueño: Generar en la región central del país, la mejor experiencia TOYOTA a
sus clientes a través de llegarnos a convertir en la primera elección para todo aquel
qué, buscando solución a su medio de transporte, nos eligiese basado en la
observación de la aplicación de lo qué serían nuestros valores principales: Honestidad
Comercial, Calidad de Servicio, Oferta de Productos y nuestro Respeto a la Sociedad
y Medio Ambiente.

Fuimos lo suficientemente cuidadosos en construir las mejores Instalaciones

físicas a la par del Plus que nuestra marca TOYOTA exige, es así, como ubicados en
Guacara, Carabobo, en una zona de alto tránsito vehicular como lo es la ARC –
Autopista Regional del Centro– nos permite ofrecer a nuestra clientela un fácil acceso
a las instalaciones a través del distribuidor Guacara, en ellas podrán disfrutar de
nuestra excelente distribución física Interna, beneficiarse en sus reparaciones de la
dotación en nuestros talleres tanto en herramientas como en equipos de tecnología de
punta, –Taller de Servicio y próximo Taller de Latonería y Pintura en Abril de 2012–
y mientras espera su Compra o Servicio, disfrutar de una agradable espera gracias a
nuestro Mobiliario y áreas VIP con desktops que cuentan con acceso a internet y

3
pagos en línea si así lo prefiere, TV por cable, servicio de café, agua y sobretodo una
vista panorámica TOTAL al taller de servicio donde podrá observar todo el tiempo
que desee, la reparación de su unidad. Todas estas facilidades cumplen con creces los
estándares internacionales requeridos por TOYOTA, los cuales y gracias a nuestro
apego a ellos, nos han permitido crecer como empresa facilitándonos a la vez nuestra
vocación de servicio, el pretender generar, como ya lo estamos haciendo, un extensa
cartera de clientes para toda la vida. Nuestro equipo de trabajo, tanto técnico como
administrativo, gracias a la experiencia acumulada en la industria y la marca, nos
permite contar con un servicio de postventa competitivo qué garantiza sin duda
alguna, un valor añadido al servicio prestado a nuestros clientes.

Misión
Ser la primera elección para todos los clientes qué buscan solución a su medio
propio de transporte, siendo a la vez ampliamente reconocidos por nuestra honestidad
comercial, calidad de servicio, oferta de productos y por nuestro respeto a la sociedad
y el medio ambiente. Además debemos respeto a las expectativas y ambiciones de
todos aquellos implicados en el proceso de trabajo, desde nuestros empleados y
técnicos a los proveedores pasando por todas la empresas y organizaciones
colaboradoras mediante nuestro proceso de búsqueda continua de la mejora; estamos
seguros que bajo este proceder, lograremos desarrollar clientes para toda la vida.

Visión
Llegar a ser el concesionario automotor más exitoso, respetado y admirado en toda
la industria automotriz del País. Para ello, tenemos el compromiso implícito de
proporcionar a nuestros clientes, la mejor experiencia posible de por vida en el ciclo
Ventas – Postventa – Ventas de los activos adquiridos en nuestra compañía.
Valores
 Hacemos Transacciones Comerciales donde prevalezca la Transparencia y
Honestidad.
 Mantener las Especificaciones Técnicas del producto y efectuar las reparaciones
de acuerdo a normas y diseño del fabricante.

4
 Aplicar las tarifas basadas en nuestros costos, calidad y competencia.
 Sólo comercializar productos de la mejor calidad con comprobada procedencia
legal.
 Dar garantía a los productos comercializados según lineamientos del fabricante.
 Hacer un aporte a nuestro país generando empleo paz y desarrollo.
 Hacer a nuestros empleados las retribuciones justas, de acuerdo a su grado de
desempeño, capacitación y compromiso con la empresa, siempre respetando y
permaneciendo dentro del marco de la Ley.
 Cumplir con nuestras obligaciones fiscales, generando así desarrollo para el país.
 Asumir nuestro rol y cuota de compromiso social tanto con la comunidad como
con el medio ambiente qué nos rodea.

Principios

 Retos: Tenemos en Toyoguacara CA., una visión a largo plazo, nos esforzamos
por afrontar todos los retos con valor, humildad y creatividad necesarios, para
darnos cuenta cuando lleguen.
 Trabajo en Equipo: En Toyoguacara CA., estimulamos el crecimiento personal
y profesional, ofrecemos oportunidades para el desarrollo de nuestro personal y
optimizamos el rendimiento individual y del equipo.
 Respeto: En Toyoguacara CA., respetamos a todos los demás: clientes, personal,
proveedores, empresas colaboradoras, empresas del entorno, instituciones
públicas y privadas, nos esforzamos por entenderles, aceptamos nuestras
responsabilidades y hacemos lo posible por crear una mutua confianza.

Servicios de Mantenimiento
Todo lo que significa ser dueño de un TOYOTA puede convertirse en una gran
preocupación cuando no es atendido por los técnicos especializados. Nuestros
vehículos son cada vez más tecnológicos, lo cual no es un capricho. Los
microprocesadores a bordo se encargan de monitorear en todo momento las distintas
funciones del motor para tener controles muy precisos sobre las emisiones del sistema
de escape; esto hace prácticamente imposible que los mecánicos comunes puedan
tener acceso a la información y herramientas necesarias para realizar cualquier
reparación, buscando con esto mantener su vehículo siempre dentro de los estándares

5
de la marca y garantizar el correcto funcionamiento del mismo. Esto hace que sean
necesarios procedimientos de diagnóstico de muy alta complejidad.

Nuestro concesionario cuenta hoy con el recurso humano necesario, el cual está
todo el año recibiendo el adiestramiento necesario de nuestra casa matriz, además de
todo el hardware que hace posible que su TOYOTA siempre esté como nuevo.

Velocidades de marcha de vacío, mezcla marcha, Sistema de posicionador de la

obsturación, Apretar al par específico, Pernos y tuercas del chasis y de la carrocería.
Tal y como le diría un hombre de ciencia: cada causa tiene un efecto y cada efecto es
el resultado directo de una causa. La compra de repuestos originales Toyota mantiene
su vehículo en línea con su diseño original. Así que no se arriesgue innecesariamente
en lo que se refiere a la confiabilidad de su vehículo. Insista en usar repuestos
originales Toyota.

Latonería y Pintura
Toyoguacara se encuentra en proceso de estructuración de uno de los
departamentos pioneros en el servicio de latonería y pintura del Estado, en él se dará
ejecución a trabajos de alta calidad, respaldado por el excelente equipo humano,
tecnología de avanzada y por la filosofía de trabajo implementada por Toyota de
Venezuela, todo esto con el fin de lograr el objetivo único: la satisfacción de nuestros
clientes. La apertura de nuestro taller, está pautado para Marzo del 2012.

Estructura Organizativa de la Empresa Toyoguacara, C.A.

6
 Gerente General

Gerente Gerente de Gerente de de

Gerente de
Administrativo Latonería y Pintura Repuestos
Servicios
y RR.HH
Jefe de Taller
de Servicio Vendedor
Cajera
Asesor
Administrativo
Asesora 1 Asesora 2
Sala de
Secretaria Herramientas

Personal de
Latonería y
Pintura Técnico Pasantes
Automotriz

Figura 1: Estructura Organizativa de TOYOGUACARA, C.A.

Fuente: Túa 2016
Estructura Organizativa de la Empresa Toyoguacara, C.A.

7
 Jefe de Taller de Servicio

Sala de herramientas
Especiales

Técnico 1 Técnico 2 Técnico 3 Técnico 4 Técnico 5

Ayudante 2
Ayudante 1

Pasante 1 Pasante 2

Figura 2: Estructura Organizativa de la Sala de Herramientas de Toyoguacara, C.A.

Fuente: Túa 2016

Responsabilidad de cada miembro del área de Taller de Servicio

8
 Jefe de Taller:
 Asigna y coordina las labores de diagnostico, mantenimiento y reparación de
fallas.
 Autoriza la solicitud de refacciones y repuestos de almacén.
 Supervisa la realización de mantenimiento y reparación de fallas.
 Verifica la calidad de las reparaciones y mantenimientos a través de pruebas.
Mecánico:
 Realiza diagnostico y mantenimiento a pequeñas y grandes escalas.
 Repara fallas, solicitan repuestos y refacciones.
 Ejecutan pruebas para verificar la calidad de las reparaciones o
mantenimiento.

Ayudante:
 Colabora con la realización de diagnostico y mantenimiento a pequeñas
escalas.
 Ordena repuestos y refacciones en el almacén.
 Colabora con la realización de pruebas para verificar la calidad de las
reparaciones o mantenimiento.
Pasante:
 Colabora con la realización de diagnóstico.
 Realiza mantenimiento a pequeña escala.
 Ordena repuestos y refacciones en el almacén.

Diagrama de Gantt.
Cronograma de Actividades:

En el siguiente diagrama le mostraran las distintas actividades realizadas

durante las pasantías, las cuales fueron las siguientes.

cuadro Nº 1

9
 DIAGRAMA DE GANTT DE CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

ACTIVIDADES/
1 2 3 4 5 6 7 8
SEMANAS

Inducción a la
empresa,
conocimientos del área
de trabajo y
asignaciones de
actividades a realizar
en el taller de Servicios

Búsqueda del
problema
Identificación de las
causas que generan la
problemática

Análisis del problema

y posibles soluciones

Desarrollo de la
propuesta

Tesis final de
pasantías
Fuente: Túa A. (2016)

Análisis del Diagrama de Gantt.

Semana 1: se realizó el proceso de inducción en la empresa Toyoguacara, C.A, para

conocer las actividades a realizar, específicamente en el área del taller de servicio. En
esta semana la empresa facilitó la reseña histórica y el organigrama de la empresa,
para ir desarrollando el primer capítulo del presente informe

10
Semana 2 y 3; el pasante se dedico a trabajar en el proceso de búsqueda del
problema que existe en dicha empresa. Durante todos estos días se realizaron varias
actividades de reparaciones e identificación de las herramientas que se encuentran en
la sala correspondiente al taller de servicio, a través de esta práctica se fueron
observando varias fallas, lo que contribuyó a dar comienzo al diagnostico.

Semana 4, se realizó una serie pruebas funcionales a una camioneta modelo Terio
2002, para verificar que pieza que se le va a colocar, durante esta fase se utilizaron
una serie de herramientas especiales tales como extractor, juego de dados 3/8, entre
otros; los cuales no se encontraban en su sitio, al momento de ser necesitado, lo cual
permitió identificar las causas que generan la problemática que existe en la empresa
específicamente en la sala de herramientas especiales que tiene el taller de servicio.

Semana 5, durante esta semana se procedió a realizar una serie de encuestas a todo el
personal que labora en el taller de servicio para conocer más a fondo las necesidades
de que tiene dicha área, se analizó la problemática existente y se comenzó a plantear
posibles soluciones a la misma.

Semana 6 y 7 se comenzó a ejecutar una propuesta que ataque directamente la

problemática en el área del taller de servicio, específicamente en la sala de
herramientas especiales, con el fin de solucionar la misma, o como mínimo mejorar
en cierto grado el impacto de esta en las labores que se llevan a cabo en la empresa.

Semana 8, se concluye con la realización de la propuesta final, presentación y

defensa de tesis. La misma se realizó con el fin de mejorar y darle una buena visión a
la sala de herramientas especiales.

11
 CAPITULO II

DIAGNOSTICO Y ANALISIS DE LA SITUACION

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En Venezuela, a nivel empresarial automotriz, realizan sus trabajos día a día

llevando a cabo los objetivos que se determinan para el servicio que ofrecen a los
clientes, basándose en el uso de nuevas tecnologías, incorporando para ellos
mecanismos más sofisticados, permitiéndole a los técnicos una mayor comodidad en
la realización de sus trabajos, además de garantizar la satisfacción de los clientes por
los servicios ofrecidos.

Es importante señalar que los concesionarios juegan un papel fundamental en el

ramo automotriz, debido a que los mismos ofrecen un buen servicio de los talleres
mecánicos a nivel nacional. Estos talleres cuentan con una serie de herramientas y
maquinarias que permitirán revisar y solucionar el problema que se les presente en
sus vehículos.

La Empresa Toyoguacara, C.A.; cuenta con un taller de servicios especiales,

donde se realizan diferentes tipos reparaciones tales como electrónica, electricidad,
mecánica y refrigeración. Este taller cuenta con un excelente equipo de trabajo donde
cada técnico tiene a su disposición una serie de enseres personales; además de contar
con una sala de herramientas especiales donde se encuentras todos los instrumentos
necesarios para realizar diferentes trabajos según sea el diagnostico del vehículo a
reparar.

Es importante señalar que la Sala de herramientas no tiene una estructura

organizada, que permita conseguir las herramientas en el momento oportuno, ya que
en su mayoría no están debidamente identificadas, clasificadas y ordenadas. Por
otra parte se evidencia la ausencia de un personal encargado de administrar y
suministrar al técnico las mismas al momento de hacer una reparación de vehículo.
Todo esto trae como consecuencia, retraso y pérdida de tiempo.

12
 Es por esta razón que en esta empresa surge la necesidad de elaborar un plan para
mejorar la estructura organizacional de la sala de herramientas especiales en la
empresa Toyoguacara, C.A. que permita la operatividad efectiva y eficiente de las
labores del taller, y plena satisfacción del cliente.

Objetivo General

 Elaborar un plan para mejorar la organización de la sala de herramientas

especiales en la empresa Toyoguacara, C.A.

Objetivos Específicos

 Diagnosticar la necesidad que existe de un plan para mejorar la estructura

organizacional, específicamente en la sala de herramientas especiales en la
empresa Toyoguacara, C.A.

 Elaborar un plan para mejorar la organización, específicamente en la sala de

herramientas especiales en la empresa Toyoguacara, C.A.

 Ejecutar el plan para mejorar la estructura organizacional, específicamente

en la sala de herramientas especiales en la empresa Toyoguacara, C.A.

 Evaluar el plan para mejorar la estructura organizacional, específicamente en

la sala de herramientas especiales en la empresa Toyoguacara, C.A.

Justificación de la Investigación

Según la organización y buen uso que se pueda dar a las herramientas en los
talleres de servicio, se realizaran con mayor rapidez las reparaciones de los vehículos
dejando muy en alto el prestigio de la empresa, generando confiabilidad y seguridad,
entre la cartera de clientes, además de los beneficios económicos que trae para la
empresa. De allí la necesidad de realizar un plan para organizar de manera adecuada
cada una de ellas en la sala de herramientas especiales en la empresa Toyoguacara,
C.A.; y de esta manera optimizar el trabajo que realizan los empleados que prestan
sus servicios en el taller de dicha empresa; comenzando este proceso con la

13
identificación de los factores que influyen debido a la falta de organización en la sala
de herramientas especiales, por cuanto que esto interrumpe la producción por fallas
inesperadas, generando pérdidas de tiempo.

Por consiguiente, la disponibilidad de un plan de estructura organizacional en esta

área, permitirá a los técnicos, información puntual y precisa del uso de las
herramientas, al momento de ejecutar las actividades de servicio planificadas por el
departamento encargado, logrando garantizar la excelencia en el servicio automotriz.

Antecedentes

En el proceso de revisión bibliográfica para la realización de este estudio fue

necesario consultar varias tesis de grado que hicieran referencia al tema, las cuales
sirven de apoyo en cuanto a la metodología y técnicas aplicadas, entre los cuales se
encontraron los siguientes antecedentes:

Herrera N. (2012), realizo un informe de proyecto cuyo título es “Proceso De

Nuevas Herramientas de Manejo de Instalación Para El Taller De Tecno Servicio
Hidrománticos 2012, C.A”., esta investigación permitió a la empresa la excelencia
en la calidad de trabajo, debido a la buena organización y uso de la herramientas que
se utilizan en el taller de tecno servicio, ya que todas estaban correctamente ubicadas
e identificadas en la sala de herramientas, lo que permitía una mayor rapidez en la
búsqueda de las mismas.

En este sentido Pérez A. (2011); desarrollo un informe de pasantías, que lleva

como título “Establecimiento de un Plan de acción para el Ordenamiento del
Almacén de Taller de Servicio de la Empresa de Transporte Venicar” esta
investigación se realizó con el fin de resolver el problema de desorden frecuente en el
almacén, ocasionando retrasos en la producción y por consiguiente pérdida, por ello
se planteó como mejorar la eficiencia del equipo por medio de un plan de
ordenamiento y coordinación del almacén de repuestos.

14
 En el mismo orden de ideas Orozco J. (2011); realizó un trabajo de investigación
denominado “Propuesta Para el Diseño de un Sistema Administrativo para el
control de las Herramientas manuales utilizadas en la Sala de Operaciones del
Taller de Servicio en la Empresa Venequip”; esta investigación se creó, debido a
los requerimientos para poder elevar la producción de la empresa, en cuanto a la parte
de desmontaje y montaje en la parte de mantenimiento.

Bases Teóricas
Según Bavaresco, A. (2006). Las beses teóricas tienen que ver con las teorías que
brindan al investigador el apoyo inicial dentro del conocimientos del objeto de
estudio, es decir, cada problema posee algún referente teórico, lo que indica que el
investigador no puede hacer abstracción por el desconocimiento, salvo que sus
estudios se soporten en investigaciones puras o bien exploratorias.

Un plan: Es una intención o un proyecto. Se trata de un modelo sistemático que se

elabora antes de realizar una acción, con el objetivo de dirigirla y encauzarla. En este
sentido, un plan también es un escrito que precisa los detalles necesarios para realizar
una obra.

Organizar: se refiere a la acción de distribuir de forma conveniente los materiales,

recursos y personal para ejecutar de manera óptima las funciones que se desea. En
este proceso se debe plantear de forma clara cuáles van a ser las tareas que cada
miembro del equipo va a ejecutar, con el fin de que no haya nadie con más o menos
trabajo y que las tareas sean hechas de forma eficiente.

La estructura organizacional de una empresa: Es la forma en la que la empresa se

va a gestionar. Pueden diferenciarse dos partes la estructura organizativa formal y la
informal:

 La estructura organizativa formal es aquella que se basa en el conjunto de

relaciones explicitadas por la dirección, son relaciones deliberadas.

15
 La estructura organizativa informal son el conjunto de relaciones que no han
sido definidas explícitamente y responden básicamente a las necesidades que
entran en contacto con el trabajo.
 La estructura real de la organización se basa en el conjunto de relaciones
formales e informales.

Herramientas: es un objeto elaborado a fin de facilitar la realización de una tarea

mecánica que requiere de una aplicación correcta de energía (siempre y cuando se
hable de herramienta material).

Herramientas en un Taller Mecánico: Cuando visitamos un taller mecánico

encontramos varias herramientas. A continuación, vamos a agruparlas en 4 grupos:
herramientas de mano, elevadores hidráulicos, herramientas especiales y
herramientas neumáticas.

Herramientas de mano: Cada mecánico suele tener sus propias herramientas de

mano en un taller mecánico, estas herramientas de mano son: martillos, tornillos,
tubos, medidores y trinquetes. Estas herramientas también podrían estar en un lugar,
ya que son comunes y necesarias para varias labores. Pero la diferencia es que las
herramientas de un mecánico son más especializadas y fabricadas con una mejor
calidad.

Elevadores hidráulicos: En un taller mecánico se encuentra varios tipos de

elevadores hidráulicos. El más conocido y común es el gato hidráulico, también es
común tenerlo en el hogar. Este gato hidráulico ayuda a levantar de ocho pulgadas a
un pie del suelo (20,3 cm – 30 cm). Los talleres profesionales cuentan además con
sistemas de elevación hidráulicas, estos permiten levantar un automóvil hasta más de
seis pies (180 cm), son de mucha ayuda ya que permite al mecánico pasar por debajo
y revisar la parte baja vehículo con más facilidad.

16
Herramientas especiales: En este grupo tenemos las herramientas de diagnóstico.
Hay diversas herramientas para probar los sistemas de motor, baterías, sistemas de
escape y otras áreas del vehículo. Están incluidos también en este grupo los sistemas
de rociado de pintura, las llaves especiales y tiendas de estéreos.

Herramientas neumáticas: En este están incluidas las siguientes herramientas:

Cinceles neumáticos, llaves de impacto y trinquetes neumáticos. Las llaves de
impacto son las que se utilizan para instalar tuercas a los neumáticos. En este grupo
está también la broca que trabajo con las llaves de impacto.

Estas son solo algunas herramientas agrupadas en 4 grupos, las más comunes,
existen muchas otras herramientas que están en un taller mecánico. Solo
mencionamos las esenciales.

Gatos Hidráulico: Herramienta multifuncional accionada con sistemas hidráulicos

que cumple la función de realizar levantamiento de gran peso, también sirven para la
restauración (estirar) determinados elementos automotriz.

Limas: Son elementos de desbaste utilizados para pulir o asentar determinadas piezas
de los motores, su función va ha depender del tipo de diente que estas tengan y
material en el cual va hacer utilizado.

Extractores: Extractores de gran robustez y versatilidad. Gran variedad de modelos.

El material es acero cromo vanadio forjado, con perfil de forma de viga, ligero y
resistente. Las uñas fresadas permiten el acceso a lugares estrechos. Amarre seguro de
brazos en cuerpo mediante tornillos. Husillos de rosca laminada, pavonados.
Protección del extractor, por zincado.

Torquímetro: La llave dinamométrica Indicadora de Torque garantiza el apretado

adecuado de los tornillos para obtener la máxima fuerza de precarga y evitar el
aflojamiento. Un instrumento mecánico, sencillo y fácil de usar que no requiere
mantenimiento.

17
Micrómetros con arcos especiales forjados y esmaltados en negro. Números de
lectura rápida. Tiene reten de trinquete y freno. Graduación en .001". Micrómetro de
interiores donde la capacidad deseada se logra ensambla do las varillas de medir y los
calibradores a la cabeza del micrómetro. Cada varilla tiene un ajuste Micrómetro de
interiores donde la capacidad deseada se logra ensamblan do las varillas de medir y
los calibradores a la cabeza del micrómetro. Cada varilla tiene un ajuste individual de
longitud y puntas endurecidas y rectificadas y una parte saliente para lograr
asentamiento preciso en la cabeza del micrómetro. Viene con 4 varillas, un calibrador
de 1" y dos de 2" Gradación en 0.001".

Calibre Vernier o pie de rey: es un instrumento para medir dimensiones de objetos

relativamente pequeños, desde centímetros hasta fracciones de milímetros (1/10 de
milímetros o hasta 1/20 de milímetro).

Mandarrio o Mazo: Es una herramienta de mano que sirve para golpear o percutir,
tiene la forma de un martillo pero tiene mayor peso y tamaño. El mazo no solo se
desempeña en la industria de la construcción o de la albañilería sino también en la
parte de mecánica automotriz.

Pistola de Pintar: Pistola de pintura Es una herramienta que permite una Pintura
por pulverización que es una técnica de pintura onda un equipamiento pulveriza un
revestimiento (Tinta, verniz, entre otros.

Cinceles: Se denomina cincel, palabra proveniente del Latín scindere, a una

herramienta manual diseñada para cortar, ranurar o desbastar material en frío
mediante el golpe con un martillo adecuado. El filo de corte se puede deteriorar con
facilidad, por lo que es necesario un reafilado.

Engrasador manual: es una herramienta que se utiliza para realizar el engrase de

piezas donde la grasa debe penetrar a presión. El engrasador como su nombre indica,
actúan por aire comprimido, ésta es de uso manual y se ha creado para ser utilizada en
tareas más artesanales, en talleres que realizan engrasados específicos.

18
Palanca de Cinceles: Se denomina cincel, palabra proveniente del Latín scindere, a
una herramienta manual diseñada para cortar, ranurar o desbastar material en frío
mediante el golpe con un martillo adecuado. El filo de corte se puede deteriorar con
facilidad, por lo que es necesario un reafilado.

Engrasador manual: es una herramienta que se utiliza para realizar el engrase de

piezas donde la grasa debe penetrar a presión. El engrasador como su nombre indica,
actúan por aire comprimido, ésta es de uso manual y se ha creado para ser utilizada en
tareas más artesanales, en talleres que realizan engrasados específicos.
Palanca de fuerza: es una máquina simple cuya función consiste en transmitir fuerza y
desplazamiento. Está compuesta por una barra rígida que puede girar libremente
alrededor de un punto de apoyo llamado fulcro.

Tester: Este término deviene de la palabra inglesa test, que significa prueba o
ensayo. Este aparato es de suma importancia y acompaña a la electricidad en todo
momento, y se utiliza para medir continuidad, amperaje y voltaje. Para medir dichos
valores de un modo práctico debemos utilizar el tester, también es denominado
multímetro, el cual mediante una llave selectora selecciona magnitudes que se
quieren conocer: volts, amperes, ohms.

Escáner multimarca para vehículos: se ha consagrado como la herramienta más

usada y fiable de los talleres. Entre sus principales funciones están: Leer la
identificación ECU y los códigos que presentan error en el sistema automotriz, borrar
los mismos códigos, Permite realizar un auto-diagnóstico sobre la forma global del
auto, adicional estos dispositivos permiten una correcta programación posterior del
funcionamiento del automóvil. Por lo que a la hora de adquirir algún scanner en el
mercado, debemos asegurarnos que el que compremos además de leer errores, este
habilitado para realizar dicha programación.

19
Limpiador de inyectores: es aquel dispositivo que permite realizar una limpieza del
interior del inyector desprendiendo el sarro y la suciedad que se va acumulando con
el uso. Un limpiador por ultrasonido, lo que hace es generar ondas de muy alta
frecuencia que no son audibles para el oído humano; se introduce el inyector en una
solución que ayuda a desprender la suciedad y el ultrasonido crea vibraciones dentro
del inyector que desprenden esa misma suciedad.

Aceite para transmisiones automáticas y manuales: es el más complejo de todos

los fluidos lubricantes. No solamente este debe reducir la fricción para prevenir el
desgaste como todos los lubricantes, sino que también tiene que permitir un cierto
nivel de fricción para que los materiales de las bandas y embragues se enganchen
suavemente sin desgaste prematuro.

20
 CAPITULO III

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

La metodología de un proyecto de investigación está constituida por todas aquellas

técnicas y procedimientos que se utilizan para llevarla a cabo. El fin esencial del
marco metodológico es precisar, a través de un lenguaje claro y sencillo, los métodos,
técnicas, estrategias, procedimientos e instrumentos utilizados por el investigador
para lograr los objetivos.

Según la concepción de Arias (2006), el marco metodológico es el cómo se realizó

el estudio para responder al problema planteado. La metodología de un trabajo
especial de grado incluye el tipo o tipos de investigación, así como las técnicas y los
procedimientos serán utilizados para llevar a cabo la investigación.

En el capítulo que a continuación se presenta, se enfocan los aspectos relativos a la

metodología que se empleó para realizar el presente estudio, tomando en
consideración el tipo de investigación, diseño, población y muestra, así como
también, se describen las técnicas e instrumentos de recolección de los datos, los
procedimientos que se emplearon para darle validez y confiabilidad a fin de procesar
y analizar los resultados y de esta manera obtener una conclusión que permita dar
respuestas a los objetivos planteados.

Tipo de Investigación

Arias (2006), señala que en un estudio pueden identificarse diversos tipos de

investigación, existiendo muchos modelos y diversas clasificaciones, sin embargo,
independientemente de la clasificación utilizada “todos son tipos de investigación, y
al no ser excluyentes, un estudio puede ubicarse en más de una clase” (p.23).

En cuanto al tipo de investigación, existen muchos modelos y diversas

clasificaciones. Hay diferentes tipos de investigación, los cuales se clasifican según
distintos criterios. El criterio empleado en este estudio para establecer el tipo de
investigación es de acuerdo al nivel y el diseño.

21
 Es por ello que se utilizaron herramientas necesarias para el estudio y alcance de
los objetivos propuestos que se quieran lograr. Para la recolección de datos de este
informe, las técnicas utilizadas fueron las observaciones directas y las entrevistas.

La observación Directa:

De acuerdo con Tamayo, M. (1996), la observación directa es aquella en la cual el

investigador puede observar y recoger datos mediante su propia investigación. De allí
que la presente investigación realizo un contacto directo con la realidad actual del
taller en lo que respecta a las condiciones de trabajo específicamente en la sala de
herramientas especiales en la Empresa Toyoguacara, C.A.

La entrevista:

Según Tamayo (1996), la entrevista se define como una recolección directa

establecida entre el investigador y su objeto de estudio a través de individuos o
grupos con el fin de obtener testimonios orales. En este sentido para la recolección de
la información, el investigador formuló preguntas cerradas a cuatro (4) trabajadores
pertenecientes al área de servicios.

Instrumento para la recolección de la Información

Los instrumentos no son más que cualquier recurso a través del cual investigador
se aproxima a los hechos y extrae datos de los mismos. Dentro de estos se encuentra
las fichas, los cuestionarios entre otros. En este sentido se establece que un método
para obtener información de un modo claro y preciso donde existe un esquema de
preguntas y el informante vacía su respuesta.

22
 Instrumento para la recolección de Datos

Cuestionario

Cargo: ___________________________________________

Departamento: _______________________________________

1.- Realiza usted con facilidad la reparación de fallas eléctricas automotrices.

Si _________ No_______

2.- Considera Usted, Que la falta de limpieza y orden conlleva a la pérdida de

tiempo en la reparación de los vehículos.

Si _________ No_______

3.- considera usted que los equipos y herramientas se encuentran ordenados de

manera tal que facilitan su búsqueda e identificación inmediata.

Si _________ No_______

4.- considera importante la presencia de un personal encargado de administrar y

controlar todos los equipos que se encuentran en la sala de herramientas
especiales.

Si _________ No_______

5. – Está usted de acuerdo con la elaboración de un plan en la sala de

herramientas para agilizar mas el trabajo que allí se realiza.

Si _________ No_______

23
Población y Muestra

Una vez definido el tipo y diseño de la investigación, se describe a continuación la

población o universo objeto de este estudio. Según lo señala Balestrini (2001) por
población se entiende “un conjunto finito o infinito de personas, cosas o elementos
que presentan características comunes y para el cual serán validadas las conclusiones
obtenidas en la investigación” (p. 137), es decir, la población está constituida por el
conjunto de entes en los cuales se va a estudiar el evento, y que además comparten
características comunes.

Chávez (1994), define la muestra como “una porción representativa de la

población, que permite generalizar sobre ésta, los resultados de una investigación” (p.
164). Por su parte Hernández, Fernández y Baptista (1994), expresan “la muestra es,
en esencia un subgrupo de la población. Digamos que es un subgrupo de elementos
que pertenecen a ese conjunto definido en sus características al que llamamos
población” (p.212).

Así la muestra representará el conjunto de la población que se ha obtenido con el

fin de investigar las características de la misma para que las conclusiones puedan ser
aplicadas a la totalidad. Para determinar la muestra, se utilizó la fórmula matemática,
sugerida por Kinner y Taylor en su libro de Investigación de Mercados (1993). Se
siguió específicamente la fórmula para una población menor a 500.000 habitantes,
como se muestra a continuación.
Presentación y Análisis de los resultados.

Los datos obtenidos o arrojados son tratados y analizados estadísticamente, se

calculan los datos de manera porcentual y se tabulan en cuadros, para luego ser
analizados.

Análisis de los resultados.

Seguidamente se presentan los resultados obtenidos en la encuesta planificada a

los cinco (5) empleados que laboran en el taller de servicio de la empresa
Toyoguacara, C.A.

24
 Pregunta Nº 1 ¿Realiza usted con facilidad la reparación de fallas eléctricas
automotrices?

Cuadro 2. Resultado de la pregunta Nº 01

RESPUESTA Nº %

SI 1 20%

NO 4 80%

TOTAL 5 100%

Fuente: Tua (2016)

Análisis:
El 80% de los encuestados manifestó que no realizan con facilidad la reparación
de fallas eléctricas automotrices, debido al desorden en que se halla la sala de
herramientas, ya que cuando van a buscar el instrumento que necesitan para dichas
reparaciones, no la encuentran en su lugar y nadie sabe dar una respuesta al respecto.

25
 Pregunta Nº 2 ¿Considera Usted, Que la falta de limpieza y orden conlleva a la
pérdida de tiempo en la reparación de los vehículos?

Cuadro 3. Resultado de la pregunta Nº 02

RESPUESTA Nº %
SI 4 80%
NO 1 20%
TOTAL 5 100%

Fuente: Tua (2016)

Análisis:
La respuesta afirmativa de los encuestados demuestra que la falta de limpieza y
orden conlleva a la pérdida de tiempo en la reparación de los vehículos. Debido a la
falta de organización y control de las herramientas que se encuentran en la sala de
herramientas de la empresa.

26

Fuente: Tua (2016)

 Pregunta Nº 3 ¿Considera usted que tienen los equipos y herramientas necesarias
para realizar las actividades asignadas dentro del taller de servicio?

Cuadro 4. Resultado de la pregunta Nº 03

Respuesta Nº %

SI 2 40%

No 3 60%

Total 5 100%

Fuente: Tua (2016)

Análisis:
El 60% de los encuestados manifestaron no contar con los equipos y herramientas
necesarias para desarrollar sus labores de manera eficiente, lo que demuestra la
necesidad existente de organizar la sala de herramientas e identificar cada una de
ellas. Para así saber detallar cuáles son los equipos y herramientas faltantes.

27
Pregunta Nº 4 ¿Considera importante la presencia de un personal encargado de
administrar y controlar todos los equipos que se encuentran en la sala de herramientas
especiales?
Cuadro 5. Resultado de la pregunta Nº 04

RESPUESTA Nº %

SI 4 80%

NO 1 20%

TOTAL 5 100%

Fuente: Tua (2016)

Análisis:
Al formular la pregunta, el 80% de los trabajadores de la sala de herramientas
consideran de mucha importante la presencia de un personal encargado de
administrar y controlar todos los equipos que se encuentran en la sala de herramientas
especiales, ya que de esta manera se realizara el trabajo con mayor rapidez y eficacia.

28
Pregunta Nº 5 ¿Está usted de acuerdo con la elaboración de un plan en la sala de
herramientas para agilizar mas el trabajo que allí se realiza?

Cuadro 6. Resultado de la pregunta Nº 04

RESPUESTA Nº %
SI 5 100%
NO 0 0%
TOTAL 5 100%

Fuente: Tua (2016)

Análisis:

El 100 % de los trabajadores encuestados, expresaron completo acuerdo en la

elaboración de un plan en la sala de herramientas para agilizar más el trabajo que allí
se realiza. Que esto optimizaría las operaciones que se realizan en el taller de servicio
de la empresa Toyoguacara, C.A.

29
 CAPITULO IV

PRESENTACION DE LA PROPUESTA

La propuesta de elaborar un plan para mejorar la organización de la sala de

herramientas especiales en la empresa Toyoguacara, C.A.se realiza con el fin de
garantizar el orden de la misma, identificando, clasificando y ordenando por su
nombre, de manera alfabética. Así mismo se propone la existencia de un personal
encargado de administrar o controlar la entrada y salida de los instrumentos que se
encuentran almacenados dentro de la sala de herramientas especiales.

Construcción de la propuesta:
Para mejorar el rendimiento laboral de los trabajadores y lograr el éxito y
prestigio de los clientes, se propone hacer un inventario de todas las herramientas,
organizándolas e identificándolas según las necesidades, además de identificarlas con
sus nombres, para saber que hay y que hace falta. Por otra parte se deben crear
ciertas normas que permitan el funcionamiento de las labores mecánicas que se
realizan en este taller de servicio, de tal manera que esto permita una mayor
responsabilidad tanto de la persona encargada como del técnico que se encuentra
haciendo la reparación del vehículo.
Objetivos de la propuesta:
Entre los objetivos que se buscan alcanzar con la propuesta seleccionada se
encuentran:
 Disminuir la pérdida de tiempo y dinero al momento de atender un cliente
para la reparación de su vehículo.
 Mejorar el orden y limpieza de la sala de herramientas.
 Minimizar la perdida de herramientas dentro del área de servicios.
 Asignar un personal encargado de llevar un mejor control de entrada y salida
de la sala de herramientas especiales.
 Asumir la responsabilidad de las herramientas entregadas al técnico por parte
de la persona que va a administrar o controlar la sala de herramientas.
Factibilidad y Aplicación.

30
 El análisis de factibilidad de la propuesta le da al investigador la oportunidad de
comprobar la viabilidad de la misma a través del estudio de tres factores importantes,
el aspecto técnico, operativo, y económico, para demostrar que la empresa tiene la
capacidad de colocar a un personal encargado de organizar y controlar la sala de
herramientas.

Factibilidad Técnica

La propuesta técnica es factible por cuanto la empresa cuenta con todos los recursos
necesarios para la implementación de un plan de organización de la sala de
herramientas especiales, debido a que allí se manejas una gran cantidad de
herramientas. Por otra parte, tiene la posibilidad de asignar un personal encargado de
administrar dicha sala. Esto demostrará los beneficios que obtendrá la empresa y
justificar la inversión.

Factibilidad operativa.

La factibilidad operativa comprende una determinación de la probabilidad de que un

nuevo plan de organización demuestre lo que plantea. En este sentido la propuesta es
considerada operativa por cuanto no es compleja ya que los técnico están de acuerdo
a que de tal organización para agilizar y tener una mejora calidad de trabajo en el
taller de servicios. De esta manera se llevara un mejor control de las herramientas a
utilizar en determinado momento.

Factibilidad Económica.

La factibilidad económica se refiere a la disponibilidad de capital en efectivo que

debe poseer la empresa para llevar a cabo la propuesta. Es importante menciona que
los beneficios a obtener por la aplicación de la propuesta será superior a sus costos.

Los gastos materiales que estiman para el desarrollo de la propuesta son los siguientes:

31
RECURSO HUMANOS CANTIDAD SUELDO CESTA TICKETS TOTAL

RECURSOS MATERIALES

HERRAMIENTAS CANTIDAD PRECIO UNITARIO PRECIO TOTAL

Desarrollo de la propuesta

32
  Colocar una persona encargada de llevar un mejor control de las herramientas
que se encuentran en la sala de herramientas especiales en el taller de servicio.
De la empresa Toyoguacara, C.A.
 Identificar cada una las herramientas por sus nombre y clasificarlas según el
orden
 No tomar ninguna herramienta sin la debida autorización del personal
encargado de la misma,
 Una vez una vez terminado la reparación del vehículo, recoger todas las
herramientas y entregarlas al personal encargado.
 Seleccionar las herramientas adecuadas para cada trabajador, y utilizarlas
únicamente en las operaciones para las que ha sido diseñada.
 Utilizar las herramientas en el tiempo indicado para un mejor funcionamiento
y control de las mismas.
 Revisar las herramientas antes de utilizar para verificar que se encuentran en
buen estado.
 Notificar inmediatamente al personal encargado, en caso de mal
funcionamiento o avería de algunas de las herramientas utilizadas.
 Mantener las herramientas limpias.
 Revisar periódicamente el estado general de las herramientas especiales.

CONCLUSIONES

Una vez ejecutada la investigación, se puede decir que gracias a la información

obtenida, alcanzada y evaluada de la empresa en estudio, el cual se llevo a cabo
mediante una encuesta realizada a los técnicos de la sala de herramientas especiales
del Taller de servicio de la empresa Toyoguacara, C.A., se logro dar respuesta a las
interrogantes del problema, e incluso se abarcó mas allá con el propósito de lograr
todos los objetivos planteados.

33
 Según la información recolectada con el instrumento aplicado a la muestra
seleccionada y el análisis detallado de la capacidad financiera de la empresa se llegó
a la siguiente conclusión:

En primer lugar se puede afirmar que los técnicos no realizan con facilidad la
reparación de fallas eléctricas automotrices, debido al desorden en que se halla la sala
de herramientas, ya que cuando van a buscar el instrumento que necesitan para
dichas reparaciones, no la encuentran en su lugar y nadie sabe dar una respuesta al
respecto.

En segundo lugar se evidencia la falta de limpieza y orden trayendo como

consecuencias, pérdida de tiempo en la reparación de los vehículos. Debido a la falta
de organización y control de las herramientas que se encuentran en la sala de
herramientas de la empresa. Además de no contar con un personal encargado de
administrar y controlar los instrumentos que se encuentran en la sala de herramientas
especiales del servicio técnico.

En este sentido, se puede decir que la aplicación de un plan de organización de la

sala de herramientas especiales de la empresa Toyoguacara, C.A., y la creación de un
cargo en la administración de dicha sala, brindará muy buenos beneficios tanto para
la empresa como para el trabajador; ya que esto le permitirá trabajar de manera
eficaz y en el tiempo oportuno, garantizando el buen cuidado de cada una de las
herramientas y el prestigio de los clientes.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICA.

Arias, Fidias (2006). El proyecto de investigación: Introducción a la metodología

científica. (5º. ed.) Caracas - Venezuela: Episteme.

Balestrini Acuña, Miriam (2001) Metodología. Cómo se elabora el proyecto de

investigación. Editorial Interamericana. Colombia

34
Bavaresco, A. (2006) Proceso metodológico en la investigación (Cómo hacer un
Diseño de Investigación). Maracaibo, Venezuela: Editorial de la
Universidad del Zulia.

Castro, M. (2003). El proyecto de investigación y su esquema de elaboración.

(2ª.ed.). Caracas: Uyapal.

Chávez, Nilda. (1994). Introducción a la Investigación Educativa. Primera Edición.

Maracaibo.

Herrera N. (2012), “Proceso De Nuevas Herramientas de Manejo de Instalación

Para El Taller De Tecno Servicio Hidrománticos 2012, C.A”.

Pérez A. (2011); “Establecimiento de un Plan de acción para el Ordenamiento del

Almacén de Taller de Servicio de la Empresa de Transporte Venicar.

Orozco J. (2011); “Propuesta Para el Diseño de un Sistema Administrativo para el

Control de las Herramientas Manuales Utilizadas en la Sala de
Operaciones del Taller de Servicio en la Empresa Venequip”.

Tamayo y Tamayo (2006). El proceso de la investigación científica. (4°. ed.)

México: Lamusa.

Kinnear, C. T. y Taylor, J. R. (1993). Investigación de mercados: un enfoque

aplicado. McGraw- Hill. 4ta Edición. Bogotá.

Definición de plan - Qué es, Significado y concepto.

http://definicion.de/plan/#ixzz4Lwl7MPFC.

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