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    Cuadro Comparativo

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    LEIDY VIVIANA VARGAS MONTANA
    Este cuadro comparativo describe dos enfoques relacionados con el servicio al cliente: la atención al cliente y el servicio al cliente. La atención al cliente se define como el servicio que una empresa ofrece directamente a los clientes para comunicarse sobre dudas, reclamos o sugerencias. El servicio al cliente se refiere a toda la gestión que realiza una empresa para cubrir las necesidades de los clientes. Algunas características comunes incluyen comunicarse a través de llamadas, correo electrónico u oficinas, ser respetuoso y tener habil

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    Este cuadro comparativo describe dos enfoques relacionados con el servicio al cliente: la atención al cliente y el servicio al cliente. La atención al cliente se define como el servicio que una empresa ofrece directamente a los clientes para comunicarse sobre dudas, reclamos o sugerencias. El servicio al cliente se refiere a toda la gestión que realiza una empresa para cubrir las necesidades de los clientes. Algunas características comunes incluyen comunicarse a través de llamadas, correo electrónico u oficinas, ser respetuoso y tener habil

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    CUADRO COMPARATIVO

    ENFOQUE DEFINICIÓN CARACTERISTICAS


    Atención al Cliente Es aquel servicio que presta una empresa de Se atiende por medio de llamadas,
    comercialización de productos o algún otro correo electrónico u oficinas
    servicio al cliente, para comunicarse comerciales.
    directamente con ellos. En caso de que estos Facilita información y responde a
    necesiten ayuda con el producto, reclamos, cualquier duda o pregunta que tenga
    sugerencias, solicitar información adicional, el usuario.
    peticiones, deben comunicarse con este Debe ser respetuoso, amable, cordial,
    servicio, siendo esta la alternativa que ofrece saber escuchar, tener habilidades
    la empresa a sus consumidores. para preguntar, ser paciente.
    Las líneas para comunicarse suelen
    ser gratuitas y están son las que
    ofrecen una serie de opciones para
    resolver dudas, reclamos o
    sugerencias.
    Deben tener toda la disposición de
    servicio, tener el dominio de sí mismo
    para mantener el control de sus
    emociones.
    Tener un enfoque positivo y
    constructivo, dirigido hacia la
    solución y no al problema.
    Servicio al Cliente El Servicio al Cliente se refiere a toda la El aspecto físico debe ser buena
    gestión que realiza una empresa para cubrir imagen porque es la se presenta al
    las necesidades de las personas que compran público.
    sus productos o servicios. Se debe conocer e El aspecto afectivo siempre será la
    identificar la importancia que se le debe cordialidad con la que se dirija al
    ofrecer a cada cliente, ya que todos varían cliente.
    según la edad, personalidad, gustos y demás. El cliente siempre tiene la razón
    Son estrategias diseñadas para cumplir con cuando exige que cumplan lo que se
    las expectativas de sus clientes externos. les prometió.
    Realizan investigación permanente
    sobre sus clientes, sus necesidades, y
    sus niveles de satisfacción.
    Algunos factores importantes puede
    ser la eficiencia, la velocidad de
    respuesta, atención al detalle, la
    confianza, el suministro de
    información.
    Las interacciones pueden ser cara a
    cara, por teléfono o de manera
    escrita.

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