Análisis Del Contexto General Y Específico De Las Organizaciones Del Sector

Turístico Regional.

Docente

Manuel De Jesús Ahumada Rodríguez

Estudiante

Pedro Antonio parra moreno.

Septiembre 2019.
Fundación universitaria del área andina.
Contexto Y Desarrollo Organizacional

Página | 1
 INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo tiene como objetivo comprender la importancia de la buena

comunicación organizacional, buenos usos de las TICS, gestión del conocimiento, para
cual es necesario realizar un recorrido por distintas nociones de esto, con el fin de
acercarnos un poco a su estructura.

Posteriormente, nos contextualizaremos a la empresa Hotel Tequendama, su visión,

misión, sector productivo… para poder llevar a cabo el problema de la empresa el ¿Cómo
se encuentra su competitividad externa? ¿Es correcta la comunicación de la
Organización? Todo esto se logró por medio de métodos de recolección de información
en este caso encuestas, para tener información concreta y fidedigna, para así manejar el
modelo de comunicación de Barrera.

Con este trabajo se busca analizar y desarrollar temas como el desarrollo organizacional
el cual es de gran importancia hoy día para las empresas puesto que permiten generar
estrategias de mejoramiento de adentro hacia afuera de la organización permitiendo así
que esta sea más competitiva y cumpla con los exigentes estándares del mercado actual.

Realizamos un análisis del contexto general y especifico a una organización que se

encuentra muy bien posicionada en el sector turístico de Colombia y del mundo.

Página | 2
 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

HOTEL TEQUENDAMA.

Tras su inauguración, el 17 de mayo de 1953, el Hotel ha hecho parte de la cadena

hotelera más importante y reconocida a nivel mundial, la Intercontinental Hotels Group
– IHG- que en la actualidad tiene más de 4.500 hoteles alrededor del mundo, primero
con la marca Intercontinental y en la actualidad con Crowne Plaza, que bajo el eslogan
“The Way for succes” (El camino al éxito), sigue estando en la categoría cinco estrellas,
enfocado hacia el segmento corporativo y grupos.

La inigualable trayectoria del Tequendama demuestra que es una entidad en

permanente evolución. Actualmente se destaca como el complejo hotelero más grande
del país por sus 869 habitaciones y suites completamente restauradas y con
tecnología de vanguardia. Así mismo, cuenta con 42 salones para grandes eventos y
convenciones con una capacidad de atención en simultáneo de 5.200 personas en
más de 5.000 mts2.

En su historia sus instalaciones han sido sede de congresos y convenciones; El Salón

Rojo es el espacio más grande para reuniones de los hoteles en Colombia, ya que es
capaz de albergar hasta 1.700 personas teniendo la posibilidad de crear diferentes
ambientes ajustables a las necesidades del cliente. Todos los salones del Crowne
Plaza Tequendama, en su compromiso por la promoción de la ciudad de Bogotá,
llevan nombres asociados a la historia de la capital y del país como son Monserrate,
Guadalupe, Bolívar, Esmeralda, entre otros.

Página | 3
 MISIÓN Y VISION

La SHT fundamentada en el bienestar y desarrollo de sus trabajadores, la gestión integral

y con responsabilidad social, presta servicios hoteleros y administra servicios
complementarios, negocios y sistemas de información y tecnología para cumplir con los
requisitos de sus clientes y demás grupos de interés y maximizar su valor en el mercado

La SHT ser la marca líder en el desarrollo hotelero colombiano, modelo de la prestación

de servicios, de gestión de resultados y crecimiento sistémico de sus unidades
estratégicas de negocio en trayectoria MEGA.

Objetivos
 Innovación de servicios hoteleros
 Vincular nuevos clientes
 Diferenciar entre costos y gastos

VALORES

 Hospitalidad: Poseen la pasión por brindar la mejor atención a los huéspedes.

 Integridad: Hacer lo correcto siempre.
 Liderazgo: Lograr en liderazgo en la industria y en la comunidad.
 Trabajo en equipo: En todo lo que hacen trabajan en equipo.
 Pertenencia: Se hacen responsables de los actos y decisiones.
 Ahora: Traban con disciplina y un gran sentido de urgencia.

Página | 4
 Organigrama

FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN LA ORGANIZACIÓN.

a) Competidores.
El sector Turístico sigue creciendo en América Latina y Colombia, lo que ha permitido
que grandes cadenas Hoteleras quieran posicionarse en el mercado y sobresalir como
referentes de la economía en este sector, grandes cadenas hoteleras como Hilto,
Marriot, Holiday inn, Sheraton y muchas más están impulsando este sector lo que hace
que la competencia cada día sea más exigente y con eso los clientes pueden escoger
entre calidad y precio.

Página | 5
Por el lado se busca garantizar una estadía 5 estrellas en Bogotá. Los servicios del
Hotel Tequendama Bogotá están diseñados para guiar a nuestros huéspedes a través
de una experiencia única llena de comodidad durante sus vacaciones y viajes de
negocios. Le ofrecemos 5 modalidades de habitación para que pueda escoger la que
más se ajuste a sus necesidades.

Disponemos de dos restaurantes con comida tradicional e internacional, bar,

cafeterías, piscina, gimnasio, spa, salones para eventos con capacidad para más de
1.000 personas, parqueadero, servicio de traslados al aeropuerto y wifi sin costo
adicional. Su experiencia de placer le espera en el Hotel Tequendama Bogotá.

b) Sector productivo.

Hace parte del sector Terciario o también llamado sector servicios, es el sector
económico que engloba todas aquellas actividades económicas que no producen
bienes materiales de forma directa.

c) Sector económico

El sector hotelero colombiano es uno de los sectores que hoy en día no sólo impulsa
la economía en todo el país, sino que también ha causado un efecto positivo en el
comportamiento de la capital colombiana.
(Desde el gobierno del ex presidente Pastrana (1998-2002) se plantearon varias
reformas tributarias, con el fin de atraer la inversión de empresas extranjeras en el
sector hotelero nacional.)

Página | 6
d) Socio cultural.

Cuenta con valores y códigos de ética:

 vocación de servicio
 trabajo en equipo afectivamente.
 higiene y conciencia ambiental.
 Disciplina y sin retardo.

e) Gestión del conocimiento.

Compromiso, el hotel se hace metas nuevas cada día, metas capaces de cumplirse
2. Se cumplen cada una de estas metas, haciendo así que el Hotel innove
frecuentemente 3. Verifican y mejoran, saben que fue lograda cada una de esas
metas, pero siempre están mejorando, con esto el DATP por medio de un proceso se
convierte es CAPITAL INTELECTUAL, la insignia del Hotel, innovación y excelencia.

PRINCIPALES PROBLEMAS QUE AFECTAN EL SECTOR HOTELERO

 La consolidación es el momento en el que se logra la estabilidad. Se dice que la

economía de un país, un sistema educativo o una empresa se han consolidado
cuando alcanzan un nivel razonable de funcionamiento.
 El proceso de dividir un mercado en grupos más pequeños que tengan
características semejantes.
 El propietario habitualmente cede en uso a un tercero la infraestructura
correspondiente al hotel conjuntamente con la explotación del negocio, es decir,
se produce la cesión de una unidad patrimonial por un precio cierto y durante un
tiempo determinado.
 La organización de referencias promete a los viajeros que encontraran ciertos
estándares de servicio e higiene en las instalaciones de las propiedades.

Página | 7
 Fidelización.

Las ventajas competitivas que la SHT ha venido construyendo desde inicios del 2002 se
soportan en una serie de elementos que contribuyen con su relación sinérgica a que se
den estos logros, entre los cuales se destacan:

 Diferenciación Competitiva.
 Diversificación.
 Cultura Organizacional.
 Potencializar las Competencias de Talento Humano.
 Productividad – Rentabilidad.
 Inversión.
 Liderazgo.
 Escenario Prospectivo.

Modelo Epistémico Aglomerado

Se caracteriza por estar constituido por diferentes elementos que se van adhiriendo,
dependiendo de la situación. se aprecia como una estructura solida, pero la cual se van
sumando factores por asociación. Una idea que se relacione con la central del modelo se
va uniendo al mismo. En él se da el enlace entre ideas fuertes y débiles.

Barrera Modérales

está constituido por estar dividido por diferentes elementos que se van conformando,
dependiendo de la situación, se aprecia por ser una organización sólida, y se preocupa
por convertir las debilidades en fortalezas.

Este modelo hace que la organización este perfectamente estructurada y que ayuda al
sostenimiento organizacional debido a que trata de convertir las debilidades de la

Página | 8
empresa en una fortaleza para que se vuelva una ventaja competitiva ante las demás
organizaciones del mismo prospecto.

Desventajas

La página web actualmente no alcanza a poseer toda la información que se necesita saber
sus usuarios para la solución de sus inquietudes.

El éxito de las empresas es implementar nuevos conceptos de comunicación como

Gestión del conocimiento, aprovechando al máximo los recursos que brinda éste concepto.

Ámbito económico.

• Globalización

Es un proceso económico, tecnológico, político y cultural a escala planetaria que

consiste en la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del
mundo uniendo sus mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de
transformaciones sociales, económicas y políticas que les dan un carácter global.

En la última década el sector turístico toma más protagonismo en la economía nacional,

aunque en el último año la industria ha desacelerado, Colombia sigue siendo atractiva
para los turistas y esto hace que sigan llegando grandes Hoteles y cadenas al país.

Dadas las cualidades geográficas del país, es posible calificar la mayoría del territorio
nacional como destino de turismos de naturaleza. El plan de negocio de Turismo de
naturaleza del MINCIT enfoca si implementación en algunas regiones del país de
acuerdo a su accesibilidad y potencial turístico. Este cronograma se ha desarrollado
desde el 2012 al 2015 en los departamentos de Antioquia, Amazonas, Magdalena,
Cundinamarca, Meta, Risaralda, Huila, Tolima y Quindío. Para el corto plazo entre 2015
al 2018 se continuará con los departamentos de la Guajira, Santander, Boyacá, Caldas,

Página | 9
Choco, Providencia y Vichada, y para el periodo 2018 al 2022 se abrirán los
departamentos del Cesar, Guainía, Norte de Santander, Nariño, Putumayo, Córdoba
como destinos turísticos en los subsectores definidos por el turismo de naturaleza.

Viajeros a Colombia, La Republica, (2018)

La Asociación Hotelera y Turística de Colombia (Cotelco) señala que la ocupación

hotelera en el período entre enero y marzo de 2018 fue del 55,7 %. Asimismo, la entidad
reportó que San Andrés y Providencia fue el departamento con mayor porcentaje de
ocupación en sus establecimientos de alojamiento, con un 89,4%. Para este tiempo, en
2017, las islas del Caribe reportaron una ocupación del 80,4%. Recuperado de

Página | 10
a. Ámbito tecnológico.

El avance tecnológico en general ha traído consigo una gran ayuda a todos los
sectores de la industria y el comercio y el sector turístico no ha sido la excepción, la
tecnología también ha contribuido para el desarrollo del sector en cuanto a
herramientas de Marketing, uso d plataformas para reservas, conectividad
permanente en las habitaciones y en los espacios de los hoteles, nuevas tecnologías
para reuniones y convenciones y las tendencias futuristas cada día aportan un valor
agregado a los usuarios.

b. Ámbito sociocultural.

Gracias al desarrollo que ha tenido el sector turístico en los últimos 10 años ha

generado 1,3 millones de empleos, de acuerdo con el Centro de Pensamiento
Turístico de Colombia (Cptur), y esta industria continua en crecimiento.
Las Cifras preliminares de turismo para 2018 indican un crecimiento de 10,4% y el
ingreso de 4,38 millones de viajeros internacionales. La republica (2019). Los
indicadores de crecimiento son muy positivos. En los últimos 10 años se incrementó
la visita de turistas en 150%, lo que nos hace pensar que seguiremos en crecimiento,
por ello la oportunidad para el desarrollo de destinos que se conviertan en nuevos
polos de inversión y desarrollo turístico. Muy seguramente seguirán llegando más y
nuevos actores a la industria nacional. (ídem).

c. Productos y/o servicios

Disponemos de dos restaurantes con comida tradicional e internacional, bar,

cafeterías, piscina, gimnasio, spa, salones para eventos con capacidad para más de
1.000 personas, parqueadero, servicio de traslados al aeropuerto y wifi sin costo
adicional. Su experiencia de placer le espera en el Hotel Tequendama Bogotá.

Página | 11
FACTORES INTERNOS QUE INFLUYEN EN LA ORGANIZACIÓN.

Capacidad del talento humano:

Cuenta con un personal bien capacitado ya que esto contribuye a tener un hotel listo
para desempeñarse al máximo.

Su personal es dedicado y comprometido que comparten cada día su pasión por brindar
a sus huéspedes la mejor hospitalidad. Hilton está comprometido a proveer a sus
miembros del equipo un grandioso ambiente que los inspire, les inculque orgullo y los
ayude, tanto a ellos como a su hotel, a alcanzar sus metas. Tomado de

Capacidad tecnológica:

Hoy en día, los clientes ejecutivos buscan en sus necesidades no sólo el servicio de
alojamiento como tal, sino también tener nuevas tecnologías a la mano para la
realización de trabajos, presentaciones, congresos, etc. lo que lleva a un
posicionamiento de bienes y servicios en la mente del consumidor.

Capacidad Financiera

“En este momento un 85% de nuestros clientes son gente de negocios y un 15% son
viajeros que vienen por descanso, ocio o turismo. Queremos llegar a una combinación
de 60% (viajeros de negocios) - 40% (viajeros por turismo)”. Así describe el
contralmirante Jorge Gómez Bejarano, gerente general de la Sociedad Hotelera
Tequendama (SHT), uno de los grandes propósitos con el que será el renovado ‘Four
Points By Sheraton Tequendama Bogotá’, que se prevé que esté listo en el último
trimestre del 2020.

Página | 12
 Capacidad Directiva

La capacidad directa se reflejada en la disposición del manejo de los recursos y las

distintas habilidades con las que cuentan las personas encargadas de manejar estos
recursos. El éxito de mantenerse entre los mejores hoteles de Colombia debe a la
capacitación que se le da al personal que trabaja en, sobre las nuevas tecnologías que
aparecen en el entorno del sector. Con esta educación que reciben estas personas tiene
claro cuáles son los nuevos retos que deben afrontar para así poder desenvolverse de la
mejor manera, ya que con el conocimiento y la gestión que realizan obtienen grandes
resultados que les permite estar dentro de los más altos estándares de calidad que exige
este sector.

MATRIZ DE ANÁLISIS DE CONTEXTO ORGANIZACIONAL

ANALISIS INTERNO HOTEL TEQUENDAMA.

FORTALEZA (F) DEBILIDAD (D)
MATRIZ DOFA HOTEL

F1. El servicio al cliente del hotel D1. La página web del hotel necita más
TEQUENDAMA

Tequendama es excelente. información crear otros canales más

llamativos para el usuario.
F2. Brinda confiabilidad exclusividad a D2. Las reservas por internet no son del
cada usuario todo confiables.

F3. Trazan metas constantemente, son D3. No hay buenos canales de culminación
cumplidas y cada vez mejoradas. internos para la información de las áreas
que tiene el hotel.

F4. El reconocimiento a nivel D4 precios muy altos a la hora de hacer

internacional como unos de los mejores reservas
hoteles de Colombia.

F5. La implementación de nuevas D5. falta más publicidad en diferentes

tecnologías en sus diferentes áreas. medios de comunicación

Página | 13
 ANALISIS INTERNO HOTEL TEQUENDAMA.
ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO HOTEL OPORTUNIDADES (O) ESTRUCTURA
(FO)
ESTRUCTUR(DO)

O1. El paisaje y la belleza de F1/O1 la creciente D1/O2: Si se sigue

los alrededores de las comunicación entre prestando una atención
instalaciones adquieren un países a unido acorde a las necesidades
nivel calificativo por la mercados,
de los clientes, se van a
mayoría de los turistas que lo sociedades y culturas
visitan esto hace que el mejorar esos puntajes
sector hotelero tenga bajos dados por algunos
cada día más turistas.
expansiones a nivel
mundial.
O3. Se halla una gran F3/O2 La D3/O3: Analizar factores
HILTON

serenidad por parte de la normatividad de diferenciales de los

ciudadanía en las zonas que cada país estipula el servicios y productos del
se encuentran el hoteles cumplimiento de hotel, para que así los
servicio, brindando clientes puedan seguir
información acorde a disfrutando del hotel y a su
los requisitos del vez estos puedan seguir
hotel. atrapando a los mismos.
AMENAZAS (A) ESTRUCTURA ESTRUCTURA (DA)
(FA)

A2. Se ha evidenciado que F2/A3: Contar con D1/A2: Tener en claro el

existen serias dificultades con un canal de marketing turístico para
la labor de operadores, los comunicación implementar planes
cuales no divulgan y captan confiable entre los perfectos que sean
con eficiencia los futuros empleados y el atractivos y de factor
clientes. Es bueno llevar un equipo directivo del diferencial de los demás.
marketing hotelero como lo hotel por ejemplo la
es “Las redes sociales son un intranet.
canal de comunicación muy
atractivo de los clientes con
el hotel, ya que aportan un
tráfico significativo, gracias
al alcance que tienen"

Página | 14
CONCLUCIONES.

 En Colombia el sector turístico es uno de los sectores que se mantiene en crecimiento

en el tiempo.
 La evaluación de las ventajas competitivas, implica que la empresa u organización
debe considerar sus fortalezas, evaluar sus ventajas competitivas. Esto la lleva a
definir sus estrategias para el posicionamiento sobre las estrategias. La cadena de
hoteles ha fortalecido estas estrategias, dando conectividad, utilizando recursos
tecnológicos, arquitectónicos y sostenibles, capital humano y posicionamientos
geográficos entre otros.
 Se le brindan al cliente, seguridad, confianza, confort y respaldo, convirtiéndose así en
una líder para viajes de negocios o placer.
 El análisis del contexto interno y externo es muy importante para las organizaciones ya
que esto facilita la identificación de las brechas entre el momento en que se encuentra
la organización hoy y a dónde quiere llegar, con el fin de definir las estrategias para
cumplir sus objetivos.

Biografías

SCRIBD. Modelo Epistémico Aglomerado. http://es.scribd.com/doc/38813922/7/El-modelo-epistemico-presenta-literatura.

Consultado en noviembre del 2012.

https://www.elespectador.com/vivir/buen-viaje-vip/asi-se-ha-movido-el-turismo-en-colombia-articulo-792629

AISO-Academia de Innovación para la Sostenibilidad, recuperado en https://lasillavacia.com.

Página | 15