PRESENTADO POR:

ROSA MARIA FONNEGRA MEJIA

CC: 43812285
MARLY ANDREA MERCADOS RIOS
CC: 1045425291
KAREN MILENA MEDINA ROMERO
CC: 1024585621
JENNIFER VIVIANA AYALA RODRIGUEZ
CC: 53043549
INGRID MARGARITA JUSTACARA PEREZ
CC: 1019014137

“SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO”

TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
FICHA: 1749823
BOGOTA D.C. MAYO
2019
INTRODUCCION

1. Objetivo General

2. Objetivos Específicos

3. Identificación del producto o servicio

4. Objetivo general del estudio

5. Objetivos específicos del estudio

6. Definición sistema de venta o distribución aplicado.

7. Definición análisis de la plataforma estratégica aplicada.

8. Definición de la comunicación en la distribución estratégica en ventas.

9. Informe final.

CONCLUSIONES

WEBGRAFIA
 INTRODUCCION
La importancia de tener claridad sobre el canal de distribución del producto, nos
orienta y muestra cual es el canal más viable y seguro para aplicar a nuestro
producto dependiendo del ciclo de vida de este y de su composición, buscando la
mejor forma de hacer crecer la empresa consolidada la cual brinda un producto
confiable.
Teniendo el producto el fabricante debe darlo a conocer al mercado objetivo para
que este sea adquirido, pensando en cómo hacer llegar el producto a los
consumidores o usuarios finales, denominándose este como proceso de
distribución, que es un factor importante tanto para la empresa como para la
economía de esta porque dependiendo el canal de distribución usado puede que
sea más costoso o más económico dependiendo del trayecto que debe hacer el
producto hasta llegar al consumidor final.
Para conseguir un buen sistema de distribución adaptada a lo que la empresa
vende, esta se debe centrar en la satisfacción de tres factores básicos tiempo, lugar
y cantidad, para lo cual se debe realizar un importante esfuerzo comunicativo y
económico, que este dentro de unos costes razonables.
1. OBJETIVO GENERAL

Tener claro el canal de distribución de acuerdo al producto ofrecido por la

empresa, junto con las estrategias propuestas para tener un producto y
servicio de calidad. Obteniendo un mayor número de clientes debido a la
eficiencia de HELARTESANO y al sistema de distribución siendo rápido y
eficaz.

2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Organizar todas las estrategias propuestas para que el canal de

distribución funcione adecuadamente, permitiendo a la empresa
facilidad a la hora de entregar el producto.

 Determinar e implementar un canal de distribución eficiente partiendo

del análisis de las necesidades del servicio al cliente.

 Analizar los puntos a tener en cuenta para que el canal de distribución

y el sistema de ventas se acople a lo que la empresa necesita y los
dueños quieren.
3. IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

La empresa HELARTESANO, se basa en la elaboración de helados hechos

a base de nitrógeno lo que nos lleva a un solo producto en general de la
empresa que son los helados, siendo este un producto que se puede
consumir en cualquier momento del día y en cualquier ocasión, tanto para
niños como para jóvenes y adultos, pensado más en ser como un aperitivo o
postre ya sea después del almuerzo o en una caminata al parque.

Enfocándonos en la posible distribución y venta de este producto tanto en el

local donde se venden como a domicilio que es una idea que puede ser viable
y atraer más clientes, sería una idea innovadora y diferente que pocas
heladerías tienen. Este producto es llamativo y diferente tanto por los colores
y combinaciones que tiene como son brawnie, frutas, dulces, entre otras y
especialmente hace la diferencia por ser congelado a base de nitrógeno en
el momento que el cliente lo va a consumir permitiendo que este sea más
cremoso y tenga una textura mas suave.

4. OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO

Establecer e implementar estrategias adecuadas para lograr una

comunicacion efectiva dentro del sistema de distribucion de helados
HELARTESANO

Detectar las necesidades de los clientes por Tomar medidas

medio de una comunicacion afectiva, mejorando necesarias para que los
procesos y gestionando de manera oportuna las productos esten
inconformidades que se puedan presentar. disponibles en el lugar y
el tiempo preciso.

Dentro de un sistema
eficiente de distribucion
que equlibre sus costos Entrega oportuna
Satisfacion del cliente
con el nivel de servicio del producto para el
y consumidor
que se ofrece a el consumidor.
cliente.
 HABILIDADES

Para una comunicacion asertiva se debe tener

Simplicidad Brevedad Credibilidad Visibilidad Innovacion

Capturar la
Palabras Entre menos Se debe creer
Crearle al cliente atencion de
simples , para palabras se antes de
una imagen los clientes
que se usen para la comprar,
mental llamativa con prodcutos
entienda el comunicacion, cumplir con la
" Helartesano" o decoracion
mensaje. mejor sera. publicidad.
nueva.

5. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO

 Crear un sistema de distribución adecuado para los clientes.

 Adaptar las funciones y los procesos que permiten ofrecer a la

empresa sus niveles de servicio.

 Contar con personal capacitado y de calidad para crear valor añadido

y relaciones estables en el canal de distribución.

 Concentrar los sistemas de distribución en la entrega del portafolio de

servicios de manera completa e idónea en las fechas establecidas.

 Observar y modificar los procesos en los cuales se presentan fallas

que impiden abastecer la demanda del mercado en el tiempo
acordado, minimizando los costos para la empresa.

 Realizar un análisis interno y externo a la empresa desde su área

de comunicación.

 Incrementar las ventas por medio de la optimización de los nuevos

productos de HELARTESANO.
  Mejorar funciones administrativas y operativas en base de la
recaudación de las investigaciones de mercado.

 Generar nuevas ideas publicitarias que logren la atracción del

mercado y así el posicionamiento en la empresa.

 Fidelización de nuevos clientes internos y externos, frente a la

competencia.

 Apoyar a la toma de decisiones sobre rutas y transportes

adecuados y organización de la producción

MARKETING
MARKETING PROMOCIONAL Y DE
MARKETING DIGITAL
TRADICIONAL EVENTOS

Posicionar nuestro Trabajar

portafolio de servicios constantemente para
como mejor opción y perfeccionar los nuevos
canales de venta, Mantener de manera
buenas estrategias al continua la atención de
momento de prestar los comunicación y
expresión social en pro los clientes participando
diferentes servicios, de manera activa en las
brindando soluciones de un mejor servicio,
acercamiento, redes sociales que es lo
óptimas a un precio que se maneja más en
competidor con las otras entendimiento y
satisfacción del cliente y estos momentos.
organizaciones de la
misma área.. mejores niveles de
ventas.

Estrategia: Crear página

web completa, que Estrategia: Aprovechar
Estrategia: Ubicar ofrezca una ubicación espacios con
canales de distribución prioritaria en los promociones no
directos. buscadores de mayor vinculadas al precio,
auge y gestión de la normal de los productos
información recolectada. que ofrece la empresa.

6. DEFINICIÓN SISTEMA DE VENTA O DISTRIBUCIÓN APLICADO.

 El sistema de distribución más viable y según el producto que ofrecernos de
HELARTESANO consiste en el canal directo de la siguiente forma:

PUNTOS DE VENTA HELARTESANO CONSUMIDOR

Venta directa al consumidor o usuario final, la venta sera por medio de los
trabajadores de cada local, siendo un tipo de distribucion exclusiva, teniendo
el canal una longitud de distribucion a corto plazo y directo.
Ya que el producto de la empresa no necesita ser trasladado luego de la
elaboracion sino que simplemente se entrega el usuario que va a pedir el
producto dentro del local siendo dirigido a personas de cualquier genero y
todo tipo de edad.

Teniendo un buen manejo del tiempo para que la entrega al cliente sea rapida
y eficaz, que sea util para los clientes y queden conformes con este, para que
tam,bien los trabajadores sepan como tratar a los clientes y sepan como sera
el paso a paso del servicio que se ofrecera para la oportuna entrega del
producto.

7. DEFINICIÓN ANÁLISIS DE LA PLATAFORMA ESTRATÉGICA

APLICADA.

La plataforma estratégica aplicada es hacia la dirección que se enfocaran

todos los esfuerzos de la empresa. Así no se caerá en la improvisación.

La Plataforma Estratégica está conformada por la misión, visión y valores.

MISIÓN
Nuestra misión es elaborar helados con alto valor nutritivo, ofreciendo una
amplia variedad de sabores, utilizando productos naturales, con un personal
altamente calificado, en la utilización de nitrógeno líquido garantizando altos
estándares de calidad, pensando siempre en la satisfacción de nuestros
clientes.

VISIÓN

Para el 2021 ser líder en ventas de helado a base de nitrógeno, Deleitar y

generar confianza a nuestros clientes con productos naturales y amigables
para el medio ambiente, desarrollar y mantener relaciones de calidad con los
empresarios dueños de nuestra franquicia.

VALORES

Tener un valor agregado en nuestro servicio para que cuando haya

competidores no sea muy alto el nivel de competencia. Utilizando la
tecnología para que nuestros procesos sean efectivos y confiables.

 Responsabilidad: Promovemos e implementados productos

amigables con el medio ambiente.
 Humildad
 Disciplina
 Lealtad
 Sinceridad
 Solidaridad
 Pertenencia
 Honestidad

METAS

Tener posicionamiento como una de las mejores empresas en elaboración

de helados artesanales a base de nitrógeno y con su línea especial de helado
sin azúcar.

OBJETIVOS

Poder darnos a conocer como una empresa que brinda un producto de alta
calidad y con un nivel bueno de confiabilidad en el sector.
8. DEFINICIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LA DISTRIBUCIÓN
ESTRATÉGICA EN VENTAS.

Comenzando con el anuncio de la gran inauguración a los medios locales

para que la cubran, las relaciones públicas intensas y continuas son baratas
y puede ser una poderosa estrategia de marketing para el HELARTESANO
heladería. Conviértete en el patrocinador de un equipo deportivo local,
participa de un evento en una escuela, iglesia, negocio, u otros lugares a
los que tus clientes asistan para mostrar tu apoyo a la comunidad, al mismo
tiempo que creas una conciencia de marca para tu negocio.

Ventaja competitiva

La competencia en el negocio de heladerías es variada. Nuestra ventaja

competitiva como estrategia de marketing está determinada por cada uno
de los clientes y su gusto particular. Además puede ser la calidad superior
de nuestros helados. Los productos orgánicos y libres de lactosa son
tendencias en el mercado

Buscaremos informar a nuestros clientes de repartir volantes por medio de

internet la radio la televisión. En el local daríamos degustaciones del
producto en promoción de la semana.

Otros medios de comunicación en nuestra empresa:

Internet
Afiches publicitarios
Programas de edición
Reporte semestral
Empaques
 9. INFORME FINAL

INTRODUCCIÓN
Helartesano es un modelo de negocio tipo franquicia, es por esto por lo que uno de
sus principales objetivos es expandir su negocio, para ello es importante generar
una alta recordación de marca, aumentar sus ventas y demostrar una mayor
rentabilidad que atraiga inversionistas a comprar sus franquicias.
Dentro de este informe encontraran un análisis del proceso de distribución de
Helartesano, la estrategia planteada para mejorar dichos procesos y los objetivos a
conseguir, teniendo en claro que esta actividad es fundamental y de gran impacto
para cumplir con los objetivos de esta compañía.
Uno de los propósitos de esta investigación es conocer, analizar y aprender los
procesos de sistemas de distribución, los cuales giran en torno de todas las
pequeñas, grande y medianas empresas, reconocer como este es un factor
determinante en conseguir los objetivos de las compañías y de qué forma se puede
intervenir en ellos con estrategias que ayuden a mejorarlos y hacerlos más
competitivos y eficaces en los mercados actuales.
También es interesante como podemos practicar este conocimiento en nuestros
entornos laborales, personales y familiares, entendiendo que aun en nuestra vida
cotidiana estamos manejando procesos de distribución sin darnos cuenta, un
ejemplo de esto es cuando: debemos enviar un paquete, sobre o giro a otra persona,
es allí donde analizamos que medio de distribución es el más adecuado teniendo
en cuenta que sea rapido, confiable y económica, podríamos decir que en este
ejemplo podemos optar por un canal de distribución directo, corto o largo de acuerdo
al objetivo del mismo.
 Análisis sistema de distribución de Helartesano
El producto principal e insignia de helartesano es el helado congelado a base de
nitrógeno líquido, este producto se elabora con ingredientes naturales, de forma
artesanal y en tiempo real frente al cliente , para el consumidor final se genera
confianza y seguridad en esto ya que observa su forma de preparación, los
ingredientes que se están adicionando la técnica de enfriamiento; es por esto que
su sistema de distribución es directo y de corto plazo. Cabe destacar que al ser
este tipo de canal de distribución se requiere de ciertas características, habilidades
y seguimiento si se quiere cumplir con las expectativas y objetivos de la compañía.
Dentro del proceso del sistema de distribución directo debe existir habilidades de comunicación
para que esto permita mejorar el proceso y que sea un factor positivo para fidelizar
al cliente y que estos a su vez traigan referidos que generen mayores ventas para
esto se enumeran que habilidades de comunicación asertiva se deben tener en
cuenta para que el proceso de distribución sea un éxito.
 Simplicidad
 Brevedad
 Credibilidad
 Visibilidad
 Innovación
 Claridad
 Simpatía
A todo esto se desprende que: El sistema de distribución más viable y efectivo para
Helartesano es el canal directo, siendo este, un tipo de distribución exclusiva, ya
que el producto de la empresa no necesita ser trasladado luego de la elaboración,
primero, ya que no es un producto que se elabora en línea o en masa, y segundo,
que no necesita ser trasladado porque se elabora a medida que el cliente lo solicita
y se entrega inmediatamente finalizado el proceso.

Dentro del análisis de las estrategias se tienen en cuenta los objetivos y la

plataforma conformada por la misión, visión y valores de la compañía. Una de las
estrategias en la comunicación para la distribución del producto, es:
 Capacitar o contratar personal con habilidades operativas y comerciales que
sean capaces de detectar y comprender las necesidades de los clientes
utilizando una comunicación asertiva.
 Reforzar y mejorar los métodos de marketing tradicional, ubicando más
canales de distribución directos.
 Dentro de las estrategias de marketing digital, se debe crear la página web
completa, la cual ofrezca toda la información de la empresa, producto,
puntos de localización, promociones, etc.…, ya que actualmente no la
tienen.
 En el marketing tradicional y de eventos, se propone aprovechar los
espacios con promociones no vinculadas al precio normal de los productos
que ofrece la compañía
La comunicación en la estrategia de distribución de ventas es muy importante, en
esta estrategia se encuentra que HELARTESANO heladería, podría convertirse en
el patrocinador de un equipo deportivo local o participar de un evento en una
escuela, iglesia, negocio, u otros lugares a los que sus clientes asistan para mostrar
su apoyo a la comunidad, al mismo tiempo crear una conciencia de marca para el
negocio y atraer nuevos clientes potenciales
 CONLUSIONES

Helartesano tiene un sistema de distribución directa y de canal corto, este canal es

el más apropiado teniendo en cuenta las características del negocio en cuanto a las
características y elaboración del producto, se entiende que es necesario manejar y
potencializar este sistema de distribución mediante una comunicación y procesos
más asertivos que de la mano de las estrategias de marketing logren avanzar a las
expectativas y propósitos de la empresa los cuales están impresos en su visión y
misión.
Las estrategias de este sistema de distribución son el afianzar al personal que
prepara y distribuye el producto de forma inmediata posterior a la solicitud del
cliente, con herramientas de comunicación apropiada, procesos más rápido y
oportunos, simpatía y respeto en el momento de atender al cliente, contar con todos
los implementos a la mano y de forma tal para que la distribución sea en la menor
brevedad posible y con un lenguaje claro para que el cliente tenga confianza en el
proceso de venta y distribución del producto.
Este proceso de distribución inicia luego que el cliente ingresa al local, verifica la
carta, hace la selección del producto y lo solicita, el empleado procede a la
elaboración del producto, el empleado recuerda al cliente que tipo de ingredientes
va a adicionar en caso de que el lo decida, se termina la preparación y decoración
del producto y por último llega al consumidor final.
 WEBGRAFIA
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas/621113/Contenido/OVA/
guia6/oas/ap6oa1/docs/oa.pdf

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas/621113/Contenido/OVA/
guia6/oas/ap6oa2/_pdf/Sistemas_de_distribucion.pdf