Evidencia 2 Perfil de Clientes y Proveedores

PERFIL DEL CLIENTE Y PROVEEDORES
Jhon Edison Ramírez Arrubla.

Octubre 2019.
SENA.
Bogotá., D.C.
Tecnología en Gestión Logística.
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PERFIL DEL CLIENTE Y PROVEEDORES
Marcy Amparo Ramírez.

Octubre 2019.
SENA.
Bogotá., D.C.
Tecnología en Gestión Logística.
3
TABLA DE CONTENIDO
Pág.
1. Introducción 4
2. Perfil del cliente y proveedores 5
3. Webgrafía 11
4
INTRODUCCIÓN|
La evidencia esta se realiza bajo la búsqueda de los contenidos temático-propuestos en la

unidad, donde como resultado se puede evidenciar el perfil de la empresa Distrisalud S.A.
“la salud de sus pacientes es nuestra salud”, las características del cliente interno y externo,
además de las evaluaciones de los proveedores según sus capacidades de respuesta y
servicio a la empresa. Finalmente, la selección de la empresa que mejor se adapta a los
requerimientos internos de la empresa, con una propuesta para tratar los puntos negativos
en la empresa proveedora del servicio.
5
PERFIL DEL CLEINTE Y PROVEEDORES
Perfil del cliente interno:

El perfil del cliente interno de la empresa Distrisalud S.A. “la salud de sus pacientes es
nuestra salud” es SOCIO-GRÁFICO.
1. Necesidades para satisfacer:
a) El nivel educativo es importante, así que se vincula con otras entidades como el
SENA para capacitar a los empleados y generar un crecimiento para ellos mismos
como para la misma empresa.
b) Si importara su condición física, la integración del personal en diferentes áreas
adecuadas donde se puedan desempeñar como cualquier otro empleado de la
empresa.
c) Como es una empresa que genera mucho empleo a nivel técnico, tecnológico y
profesional, el crecimiento económico esta influenciado por los detalles mas
importantes en cada espacio profesional, así hay un sueldo equitativo.
d) El cliente demuestra un alto sentido de pertenencia con su estilo de vida, lo que lo
lleva a ser un hombre y una mujer que mantiene su condición física al tanto, se
dedica tiempo al esparcimiento social.
e) Nuestros empleados son clientes responsables, pero mas que esto entienden la
importancia de cada uno de los detalles que hacen su trabajo muy especial para toda
la empresa, así se puede ejercer una motivación adicional por ese compromiso de
bonificaciones adicionales por competencias.
2. Tiempos de respuesta:
Como la empresa maneja un alto sentido de pertenencia, y mas que ser empleados
entiendo el valor humano de cada persona se presenta un tiempo de respuesta en
cada uno de los procesos entre 1 y 2 días, asegurando un engranaje de cada proceso
satisfactorio.
➢ Dirección general a marketing = 2 días.
➢ Marketing a comercial = 1 días.
➢ Comercial a cartera = 2 días.
➢ Cartera a materia prima = inmediato.
➢ Materia prima a logística = inmediato.
➢ Logística a almacenes = 1 a 3 días “condicionado según elementos geográficos
y políticos”.
Total = 6 a 7 días.
Perfil del cliente externo:

El perfil del cliente externo de la empresa Distrisalud S.A. “la salud de sus pacientes es
nuestra salud” es COMPORTAMENTAL.
1. Necesidades para satisfacer:
a) Los clientes nuestros están siempre al tanto de los preciso de cada uno de nuestros
productos, proveer la empresa genera un alto sentido de prudencia.
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b) Siempre están pendientes de que cada producto sea el deseado, la marca sea la
esperada y sus condiciones de uso los mejores.
c) El cliente acostumbra a realizar sus compras en la mañana ya que considera el mejor
horario para hacerlo.
2. Tiempo de respuesta:
la determinación del tiempo de respuesta en gran medida la obtiene el cliente de la
respuesta que como empresa le brindamos en cada uno de nuestros servicios, así la
empresa está más que comprometida en cada proceso. Es por eso por lo que se
estimula entres 5 y 10 días para ejecutar cualquier proceso de negocio en la
empresa.
➢ Comercial a comercial = 1 a 3 días respuesta.
➢ Comercial a cartera = 1 día.
➢ Cartera a materia prima = 1 día.
➢ Materia prima a logística = 1 día.
➢ Logística a bodega y almacenes = 1 a 3 días.
Total = 5 a 9 días.
Flujo de información:
Cliente Interno Cliente Externo
Logístico y comercial
operaciones
Recursos ventas
humanos
operaciones logística
Dirección
empresarial financiero
Marketing
Comercial Recursos
humanos
financiero
Jurídica
Materia prima
7
3. Productos de importancia para el funcionamiento de mi empresa:

a) Vehículos de carga pesada.
b) Cartón y empaques reciclables.
c) Cinta reciclable de papel y fibra.
d) Medidas de seguridad personal de los empleados.
e) Infraestructura electrónica.
f) Infraestructura administrativa.
g) Infraestructura de almacenaje grandes superficies.
h) Etc.
4. Proveedores de productos para el funcionamiento de la empresa:

a) Vehículos de carga pesada:
- Scania.
- Iveco.
- Renault Trucks.
- Volvo.
- Man.
- Daf.
- Mitsubishi.
- Nissan.
- Isuzu.
5. Elección de proveedores:
a) Renault Trucks.
b) Nissan.
6. Tabla de proveedores 1:
Nombre del proveedor: Producto: vehículo

RENAULT TRUCKS
Aspectos
Precio: 97.000.000 Escala Puntaje

1 = Insatisfactorio
5 = Muy satisfactorio
1 2 3 4 5
Experiencia x 5
Estratégico
Disponibilidad x 4
Calidad x 5
Imagen x 4
Mejora x 4
Infraestructura x 5
Técnico
Personal x 3
Equipo x 3
Operación x 5
8
Servicio al cliente, x 3
cumplimiento del
plazo de entrega
Comercial Comunicación con x 4
clientes Planificación
Respuesta frente a x 2
reclamos
Planificación x 4
TOTAL 51
Puntaje Evaluación Acción a seguir

60 - 70 Muy confiable Aceptable - Revisar puntos débiles.
40 - 60 Condicional Trabajar en un plan de mejora.
Menos de 40 No confiable No aceptable.
7. Tabla de proveedores 2:
Nombre del proveedor: Producto: vehículos
NISSAN
Aspectos
Precio: 94.000.000 Escala Puntaje

1 = Insatisfactorio
5 = Muy satisfactorio
1 2 3 4 5
Experiencia x 5
Estratégico
Disponibilidad x 5
Calidad x 5
Imagen x 5
Mejora x 5
Infraestructura x 5
Técnico
Personal x 4
Equipo x 5
Operación x 5
Servicio al cliente, x 4
cumplimiento del plazo
de entrega
Comercial
Comunicación con x 5
clientes Planificación
Respuesta frente a x 4
reclamos
Planificación x 5
TOTAL 62
9
Puntaje Evaluación Acción a seguir

60 - 70 Muy confiable Aceptable - Revisar puntos débiles.
40 - 60 Condicional Trabajar en un plan de mejora.
Menos de 40 No confiable No aceptable.
8. Análisis según las tablas de evaluación:

a) ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en
cuenta las políticas de la organización?
R/ La empresa que mas se ajusta a las condiciones de la empresa, según sus
políticas de satisfacer las necesidades de nuestros clientes de la salud, es importante
tener en cuenta que cada punto es privilegiado en cuanto demuestre que es un
proveedor seguro y cumplen con todos los requerimientos para nuestro centro de
distribución. Por eso al finalizar la evaluación determinamos que el agente es
NISSAN.
b) ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?

R/ Se puede diferenciar algunos aspectos importantes en la clasificación del servicio
que cada una de las empresas le brinda a nuestro centro de distribución como
herramientas para el cumplimiento de nuestra misión.
Aspectos positivos como:
✓ La experiencia en cualquiera de las dos empresas está certificada.
✓ La calidad del servicio es una de las mejores en el parque automotor de servicios
logísticos.
✓ La infraestructura en ambas empresas presenta buenos resultados, se reconoce
que ambas tienen herramientas innovadoras en las tecnologías y en resultados
medioambientales.
✓ El servicio técnico de operación es uno de los mejores del mercado, su impacto
en la industria tecnología cada vez impacta mas con sus novedosos diseños,
fáciles de reparar y más económicos de obtener.
Aspectos negativos como:
✓ La empresa numero 1 cuanta, con un personal capacitado, sin embargo, les hace
falta un poco más de empatía.
✓ El servicio al cliente en la empresa 1 puede verse afectado por las distancias en
tiempo y lugar.
✓ La empresa numero 2 presenta una falencia en el personal ya que, aunque están
bien capacitados les hace falta un poco más de empatía.
✓ El servicio al cliente en la empresa 2 aún sigue siendo una falencia por la
diferencia de tiempo y espacio.
✓ Aunque la empresa 2 siempre esta dispuesta a resolver todos los reclamos, a
veces se tona difícil que empiecen la resolución de algunos criterios de mejora.
c) ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten
los procesos al interior de la compañía?
10
R/ En efecto es cuestión de saber manejar cada uno de los clientes, por eso la mejor
manera de hacerlo es poniendo al frente de cada una de estas falencias al personal
de la empresa mejor capacitado, frente a la toma de decisiones y ejecución de planes
de salvavidas, la creatividad en este caso juega un papel muy importante que de
manera autónoma efectuara la resolución de cualquiera de los punto.
11
WEBGRAFÍA
1. Antún, J. y Ojeda, L. (2006). Benchmarking de procesos logísticos. Revista de

ingeniería, Investigación y Tecnología, p. 62.
2. Bittel, L. y Ramsey, J. (1997). Enciclopedia del management versión española.
Barcelona, España: Editorial Océano.
3. Correa, A. y Gómez, R. (2008). Las TIC en la Cadena de Abastecimiento. Consultado
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4. Fao, Fiat Panis. (s.f.). Aplicación de los Principios de la Gestión de calidad en la
Pequeña y mediana agroindustria. Consultado el 24 de agosto de 2016, en
http://www.fao.org
5. Gobierno del Estado de México. (2012). Guía técnica para la elaboración de manuales
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http://salud.edomexico.gob.mx
6. Iñiguez, E. (2014). Guía práctica para la elaboración de manuales de procesos y
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7. López, A. (2008). Caso Pio Pio y más Pio. Consultado el 29 agosto de 2016, en
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8. Machado, R. y Marcano, L. (2008). Las TIC’S en las Cadenas de Suministro. m
Consultado el 25 de agosto de 2016, en http://es.scribd.com
9. Mejía, A. (2008). Cómo ser un proveedor exitoso. Consultado el 24 de agosto de 2016,
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10. Monterroso, E. (2000). El proceso logístico y la gestión de la cadena de abastecimiento.
Consultado el 24 de agosto de 2016, en http://www.unlu.edu.ar
11. Muñoz, A. (2003). Sistemas de información en las empresas. Consultado el 25 agosto
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12. Porret, M. (2010). Gestión de personas. Madrid, España: ESIC Editorial.
13. Programa Gadex. (s.f.). El mapa de procesos y análisis de procesos clave. Consultado el
29 agosto de 2016, en http://www.formatoedu.com
14. Ramo. (s.f.). Aquí comienza todo. Consultado el 29 agosto de 2016, en
http://www.ramo.com.co

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3. Productos de importancia para el funcionamiento de mi empresa:

4. Proveedores de productos para el funcionamiento de la empresa:

Nombre del proveedor: Producto: vehículo

Precio: 97.000.000 Escala Puntaje

Puntaje Evaluación Acción a seguir

Precio: 94.000.000 Escala Puntaje

Puntaje Evaluación Acción a seguir

8. Análisis según las tablas de evaluación:

b) ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?

1. Antún, J. y Ojeda, L. (2006). Benchmarking de procesos logísticos. Revista de

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