Este documento presenta el perfil de clientes y proveedores de SENA. Describe los clientes internos y externos de la empresa, sus necesidades e identifica posibles proveedores. Propone un flujo de información para mejorar la comunicación con los clientes. Analiza dos posibles proveedores, Bioplast y Alfa Trading, determinando que Alfa Trading es el más confiable debido a su mejor servicio, comunicación y planeación.
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Este documento presenta el perfil de clientes y proveedores de SENA. Describe los clientes internos y externos de la empresa, sus necesidades e identifica posibles proveedores. Propone un flujo de información para mejorar la comunicación con los clientes. Analiza dos posibles proveedores, Bioplast y Alfa Trading, determinando que Alfa Trading es el más confiable debido a su mejor servicio, comunicación y planeación.
Este documento presenta el perfil de clientes y proveedores de SENA. Describe los clientes internos y externos de la empresa, sus necesidades e identifica posibles proveedores. Propone un flujo de información para mejorar la comunicación con los clientes. Analiza dos posibles proveedores, Bioplast y Alfa Trading, determinando que Alfa Trading es el más confiable debido a su mejor servicio, comunicación y planeación.
Este documento presenta el perfil de clientes y proveedores de SENA. Describe los clientes internos y externos de la empresa, sus necesidades e identifica posibles proveedores. Propone un flujo de información para mejorar la comunicación con los clientes. Analiza dos posibles proveedores, Bioplast y Alfa Trading, determinando que Alfa Trading es el más confiable debido a su mejor servicio, comunicación y planeación.
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SENA
Servicio Nacional de Aprendizaje
Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores
Presentado por
SENA 1. Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno, cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los tiempos de respuesta).
Área Gerencia General
Necesidades: Apoyo y gestión de dificultades presentadas en la cadena de suministros Tiempo de respuesta: A convenir Área director logístico con facturación y cartera Necesidades: Solicitud de correo autorizando despacho de mercancía por cartera Tiempo respuesta: Inmediato Área Jefe operaciones con director administrativo Necesidades: Información u orden de trabajo con información de cliente, documento de transporte, cantidades, etc. Tiempo respuesta: Inmediato Área líder operaciones con Auxiliar de inventarios Necesidades: Etiquetar, identificar, marcar, contar la mercancía que entra y sale de Audifarma SA Tiempo respuesta: Inmediato Área director administrativo con auxiliar inventarios Necesidades: Informes de inventarios, control de inventarios, clientes, CAF. Tiempo respuesta: Inmediato Área líder operaciones con auxiliares de bodega y monta carguista Necesidades: Separar, descargar, cargar, identificar, organiza y todas las operaciones logísticas asignadas. Tiempo respuesta: Inmediato Área financiera con facturación y cartera Necesidades: Informe de cartera y comprobantes de pago, facturación al día Tiempo respuesta: Inmediato Área operaciones con director administrativo Necesidades: Informes de toda la actividad operativa y administrativa Tiempo respuesta: Mensual
2. Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita
asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo.
FLUJO DE INFORMACION Aux. Bodega y Montecarga Aux. Administrativos y Ejecutivos comerciales Auxiliar de Inventarios
Director Logístico
Director Jefe de Administrativo Operaciones GERENCIA GENERAL
Dirección Financiera Director Transporte y Mensajería
Aux. Facturación y Cartera Transportadoras y Mensajeros
CLIENTE EXTERNO
Área Comercial con Cliente
Necesidades: Cumplir con sus requerimientos en los tiempos acordados. Tiempo respuesta: 1 día Cliente con área comercial Necesidades: Cotizaciones, solicitudes, novedades, estado de despachos, facturación. Tiempo respuesta: 2 días Área logística con cliente Necesidades: Despacho correcto de las solicitudes realizadas y tramite oportuno. Tiempo respuesta: 2 días posteriores a la llegado de la OC del cliente. Cliente con el área de logística Necesidades: Informe de novedades, tramite a solicitudes puntuales. Tiempo respuesta: 3 días posteriores a su notificación. Cliente con Área Administrativa. Necesidades: Comunicación directa con auxiliar a cargo de la cuenta para el trámite de sus solicitudes. Tiempo respuesta: Acorde a cantidad de ítems y lugar de entrega. Cliente con área de facturación y cartera Necesidades: Radicación de facturas y estado de cuentas mensuales y anuales. Tiempo de espera: 18 primeros días del mes Área de facturación y cartera con cliente Necesidades: informe de cartera, facturación al día, cobro de cartera.
FLUJO DE INFORMACION
Director Logístico Gerente Auxiliar Comercial Administrativo
CLIENTE EXTERNO
Jefatura de Dirección Cartera Financiera
3. Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital importancia para el funcionamiento de la empresa. - Dotación adecuada para los funcionarios. - Transportadoras - Mensajería - Elementos de protección - Apoyo logístico para descargue de mercancía - Alquiles de montacargas - Servicios tecnológicos - Servicios públicos (luz, agua) - Proveedores medicamentos, insumos, dispositivos.
4. Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas que puedan ser proveedores y haga un listado.
Proveedores Insumos: - Bioplast - Medical Care - Alfa Trading - Surgicon - Surgidental
5. Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y determine la
posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede utilizar los formatos presentados en el material de formación. Recuerde que debe establecer los criterios adecuados para cada uno de los ítems disponibles en el formato.
PROVEEDOR Bioplast
ESCALA MALO 1 EXCELENTE 5 PUNTUACION 1 2 3 4 5 EXPERIENCIA x 4 DISPONIBILIDAD x 4 CALIDAD x 5 IMAGEN x 4 PERSONAL x 4 EQUIPO x 4 OPERACIÓN x 4 SERV CLIENTE x 4 COMUNICACIÓN x 3 PLANIFICACION x 3 ORDEN Y ASEO x 5
TIEMPO DE ENTREGA FACTURACION x 5 TOTAL 0 0 2 7 3 49 PROVEEDOR Alfa Trading
ESCALA MALO 1 EXCELENTE 5 PUNTUACION 1 2 3 4 5 EXPERIENCIA x 5 DISPONIBILIDAD x 4 CALIDAD x 5 IMAGEN x 4 PERSONAL x 4 EQUIPO x 4 OPERACIÓN x 4 SERV CLIENTE x 5 COMUNICACIÓN x 4 PLANIFICACION x 4 ORDEN Y ASEO x 5 TIEMPO DE ENTREGA FACTURACION x 5 TOTAL 0 0 0 7 5 53
6. Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior, determine:
° ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en cuenta las políticas de la organización?
La empresa más confiable como proveedor es Alfa Trading, ya que cuenta con unos valores agregados en el servicio, la comunicación y la planeación lo cual beneficia notablemente el buen funcionamiento y cumplimiento de Audifarma SA, ante los clientes que tiene como aliados.
° ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?
Ambos proveedores manejan aspectos muy buenos y las diferencias entre cada uno es muy mínima ya que brindan oportunas soluciones a los requerimientos que tiene la organización en general. Un aspecto muy importante es la ubicación de los laboratorios lo cual en el caso de Bioplast es una desventaja por que se encuentra en una ciudad diferente a Bogotá lo cual retrasa las entregas más tiempo del que las realiza Alfa Trading. ° ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten los procesos al interior de la compañía?
Generando la compra de los insumos requeridos por los clientes con la anticipación suficiente basándonos en estadísticas y proyecciones de consumo de meses anteriores y de esta manera tener el abastecimiento para cuando el cliente lo requiera sin que se genere un impacto negativo por las demoras entre la solicitud, el alistamiento y la entrega final a satisfacción.
