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1.1.
Concepto e importancia de la dirección
Dirección significa gobernar, guiar, vigilar y conducir a los subordinados

para lograr ciertos objetivos. Por lo tanto, para hacerlo es indispensable
saber comunicarse, motivar, supervisar y liderar a las personas que
conforman tu trabajo.
Estas son algunas definiciones de dirección:
Koontz y Weihrich (1999, citados por Universidad Tecnológica de México,

2005, p. 248) la define como “proceso consistente en influir en las
personas para que contribuyan al cumplimiento de las metas
organizaciones y grupales”.
Stoner y Freeman (1994, citados por Universidad Tecnológica de México,

2005, p. 248) afirman que es “el liderazgo (dirección) implica dirigir,
influir y motivar a los empleados para que realices tareas fundamentales”.
Robbins y De Cenzo (1999, citados por Universidad Tecnológica de

México, 2005, p. 248) dicen que “La dirección incluye motivar empleados,
dirigir a otros, seleccionar los canales de comunicación más efectivos y
resolver conflictos”.
Si analizas las definiciones, puedes notar que coinciden en: motivación,

conducción de empleados, comunicación, supervisión y logro de metas.
Dentro de la organización, un líder se convierte en un ente capaz de

cambiar el estilo de trabajo de los empleados. Cuando él actúa en la
empresa se dice que ejerce un liderazgo.
Multimedia
Te invito a revisar el video titulado El circo de la mariposa, en donde

podrás ver un líder que cambió la vida de las personas. Accede al video
en el siguiente enlace:
 https://www.youtube.com/watch?v=looUBhyZtOs
Como pudiste observar en ese material audiovisual, a veces las personas

no conocen la dimensión de sus habilidades, por eso se necesita un
liderazgo que haga la diferencia; lo mismo pasa en las empresas.
Debemos identificar las fortalezas de los empleados y ayudarlos para que
las desarrollen a plenitud.
1.2. Funciones de dirección de la empresa
Algunas de las funciones tradicionalesde los líderes dentro de la

organización son:
 Administrar de manera tradicional: tomar decisiones, planear y controlar

 Comunicar: trasmitir información a los grupos de interés internos y
externos
 Administrar los recursos humanos: motivar, capacitar y manejar
conflictos
 Establecer redes: negociaciones, sociabilizar y relacionar a la empresa con
el entorno
Es importante que las empresas tengan líderes capaces de desenvolverse

en ambientes globalizados y que sepan distribuir equitativamente todas
sus actividades a lo largo del día laboral, poniendo especial atención en
establecer redes, relaciones sociales y políticas dentro del entorno de los
negocios. Para las demás actividades, la empresa debe contar con
gerentes de nivel medio, ya que al líder solo le corresponderá supervisar
dichas funciones.
1.3. Roles gerenciales
De acuerdo con Garza (2000), los gerentes en la organización realizan

diferentes actividades o roles entre las cuales se encuentran:
 Rol interpersonal: dirige discursos, confiere honores, preside comités y

representa a la empresa
 Líder: motiva, dirige y valida el trabajo de los subordinados
 Enlace: representa a la organización ante diferentes instancias públicas y
privadas
 Monitor: revisa y observa el cumplimiento de las metas
 Difusor: informa dentro de la organización y de manera externa
 Empresario: autoriza cambios, fija objetivos y formula planes
 Soluciona problemas: resuelve conflictos y enfrenta a la competencia
 Asigna recursos: aprueba gastos, programas y promociones, fija
prioridades
 Negociador: gestiona acuerdos con clientes, proveedores y agencias
Lee con atención el siguiente caso:
Para que tengas una idea más clara de los roles que cada líder interpreta
en una organización, te voy a presentar lo que sucede en la vida de Ana.
Ana es gerente de una tienda departamental y tiene que desarrollar
diversas actividades durante su día laboral.
¿Alguna vez te has imaginado cómo es un día en la vida de un líder dentro

de una empresa?
Entre las labores que tiene están: asignar recursos llevando el control de
los inventarios; establecer estrategias de venta y darles seguimiento;
determinar los requerimientos de compra y adquirir cosas; administrar
los recursos humanos que tiene la tienda y, por si fuera poco, debe ser el
líder del equipo de servicio al cliente.
La tienda cuenta con una plantilla de personal de 50 trabajadores. Como

Ana es la líder del equipo, también es responsable de organizar
las funciones de estos trabajadores, capacitarlos y motivarlos para que
realicen sus actividades con una actitud positiva. Asimismo ejerce el rol
de empresaria, pues debe tener cuidado de garantizar el cumplimiento
de las leyes y reglamentos en materia de administración de recursos
humanos, obligaciones fiscales, medio ambiente y operaciones
comerciales.
Como puedes observar, para ser líder se requiere de una preparación muy
completa que tiene que ver con conocimientos, habilidades y actitudes
que permitan a la persona que escogió esta carrera desarrollar sus
funciones de manera que logre el cumplimiento de los objetivos de la
organización para la cual trabaja.
1.4. Habilidades gerenciales
Los gerentes deben desarrollar habilidades y competencias que les

permitan alcanzar las metas de la organización que lideran, como:
 a)La habilidad técnica. Es el conocimiento de los procesos y actividades

para realizar el producto principal de su empresa. Sin esta habilidad los
gerentes no podrán evaluar el proceso de producción, ni la calidad de los
productos, mucho menos las capacidades de sus empleados. Cuando el
líder carece de la habilidad técnica se debe capacitar o por lo menos
involucrar en los procesos básicos de la organización.
 b)La habilidad humana. Es la capacidad para trabajar con otras
personas dentro de la organización, interactuando, comunicando y
motivando, por eso esta habilidad es la más difícil de lograr. Ahora bien,
dado a que las organizaciones se mueven a través de las personas, un
líder debe buscar:
o La armonía y colaboración en su equipo de trabajo,
o una comunicación efectiva y
o empatía con sus subalternos.
Imagina lo que sería de las organizaciones si el líder divide a sus

empleados creando conflicto, o basa la toma de decisiones en chismes
de pasillo; lo que lograría sería un mal clima laboral que se verá reflejando
en la productividad de la organización. Cuando el líder carece de la
habilidad humana es necesario capacitarlo en cursos de liderazgo.
 c)La habilidad conceptual. Es la capacidad de análisis del contexto de

los negocios que sirve de base para tomar decisiones. Un líder debe
desarrollar la habilidad de predecir el futuro de su organización a través
de su preparación académica, experiencia y sobre todo sentido común.
1.5. Autoridad, poder e influencia
Dentro de la dirección se estudian los diferentes estilos de liderazgo.

Recuerda que líder es quien logra influir en la conducta de una o varias
personas dentro de una empresa para alcanzar las metas. Por
consiguiente, este concepto engloba tres elementos: influencia, autoridad
y poder. Para comprender el tema analiza lo siguiente:
La influencia significa la relación dinámica entre personas y tiene por

objeto alcanzar un fin.
La autoridad es el derecho legal que la organización otorga a una

persona de acuerdo a su nivel jerárquico, en otras palabras, es la
capacidad que se otorga a una persona para que utilice su capacidad de
juicio cuando quiera tomar decisiones y dar instrucciones. La autoridad
no debe confundirse con arbitrariedad, pues en el ámbito administrativo
la primera es el derecho que tiene un gerente sobre un subordinado para
exigir un nivel de actuación o de resultados.
El poder en las organizaciones confiere el derecho de premiar o castigar

a los empleados con la intención de cambiar su conducta. Existen
diferentes tipos de poder, entre los cuales están:
 Poder de posición: el que te da la organización al nombrarte jefe.

 Poder de premiar: cuando los administradores otorgan premios como
estímulos salariales.
 Poder coercitivo: cuando los administradores otorgan castigos.
 Poder de experto: el que logras por tus conocimientos o habilidades.

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Concepto e importancia de la dirección

Dirección significa gobernar, guiar, vigilar y conducir a los subordinados

Estas son algunas definiciones de dirección:

Koontz y Weihrich (1999, citados por Universidad Tecnológica de México,

Stoner y Freeman (1994, citados por Universidad Tecnológica de México,

Robbins y De Cenzo (1999, citados por Universidad Tecnológica de

Si analizas las definiciones, puedes notar que coinciden en: motivación,

Dentro de la organización, un líder se convierte en un ente capaz de

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Como pudiste observar en ese material audiovisual, a veces las personas

Algunas de las funciones tradicionalesde los líderes dentro de la

 Administrar de manera tradicional: tomar decisiones, planear y controlar

Es importante que las empresas tengan líderes capaces de desenvolverse

1.3. Roles gerenciales

De acuerdo con Garza (2000), los gerentes en la organización realizan

 Rol interpersonal: dirige discursos, confiere honores, preside comités y

Lee con atención el siguiente caso:

¿Alguna vez te has imaginado cómo es un día en la vida de un líder dentro

La tienda cuenta con una plantilla de personal de 50 trabajadores. Como

1.4. Habilidades gerenciales

Los gerentes deben desarrollar habilidades y competencias que les

 a)La habilidad técnica. Es el conocimiento de los procesos y actividades

Imagina lo que sería de las organizaciones si el líder divide a sus

 c)La habilidad conceptual. Es la capacidad de análisis del contexto de

1.5. Autoridad, poder e influencia

Dentro de la dirección se estudian los diferentes estilos de liderazgo.

La influencia significa la relación dinámica entre personas y tiene por

La autoridad es el derecho legal que la organización otorga a una

El poder en las organizaciones confiere el derecho de premiar o castigar

 Poder de posición: el que te da la organización al nombrarte jefe.

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