Introducción

Iniciamos la etapa 3 del proceso administrativo llamada Dirección, en donde

hablaremos principalmente del líder y su responsabilidad en las empresas. Dentro
de esta parte del Módulo veremos los siguientes temas:

 Funciones de dirección y roles gerenciales

 Habilidades gerenciales
 Autoridad, poder e influencia
 Motivación y liderazgo
 Comunicación

En la etapa del proceso administrativo se analiza el liderazgo ejercido en las

empresas. Los elementos que integran esta etapa son: motivación, comunicación,
supervisión y logro de metas.

La etapa de administración es donde se pasa de los planes a la acción, por lo

tanto, el liderazgo juega un papel importante, ya que utiliza la comunicación como
medio para alcanzar las metas, la motivación para cambiar la conducta de los
empleados y la supervisión para aumentar la productividad de la empresa.

Dirección significa gobernar, guiar, vigilar y conducir a los subordinados para

lograr ciertos objetivos. Por lo tanto, es indispensable saberse comunicar, motivar,
supervisar y liderar a las personas que conforman el equipo de trabajo.

Si analizas las definiciones puedes notar que coinciden en: motivación, conducción
de empleados, comunicación, supervisión y logro de metas.

Dentro de la organización un líder se convierte en un ente capaz de cambiar el

estilo de trabajo de los empleados y cuando él actúa en la empresa se dice que
ejerce un liderazgo.

Funciones de dirección de la empresa

Algunas de las funciones típicas de los líderes dentro de la organización son:

 Administrar de forma cotidiana: tomar decisiones, planear y controlar.

 Comunicar: trasmitir información a los grupos de interés internos y externos.
 Administrar los recursos humanos: motivar, capacitar y manejar conflictos.
 Establecer redes: negociaciones, sociabilizar y relacionar a la empresa con el
entorno.

Es importante que las empresas tengan líderes capaces de desenvolverse en

ambientes globalizados y que sepan distribuir equitativamente todas sus
actividades a lo largo del día laboral, poniendo especial atención en establecer
redes, relaciones sociales y políticas dentro del entorno de los negocios. Para las
demás actividades, la empresa debe contar con gerentes de nivel medio, ya que al
líder sólo le correspondería supervisar dichas funciones.
 2. Roles gerenciales
De acuerdo con Garza (2000), los gerentes en la organización realizan diferentes
actividades o roles, entre los cuales se encuentran:

 Rol interpersonal: dirige discursos, confiere honores, preside comités y representa

a la empresa.
 Líder: motiva, dirige y valida el trabajo de los subordinados.
 Enlace: representa a la organización ante diferentes instancias públicas y privadas.
 Monitor: revisa y observa el cumplimiento de las metas.
 Difusor: informa dentro de la organización y de manera externa.
 Empresario: autoriza cambios, fija objetivos y formula planes.
 Soluciona problemas: resuelve conflictos y enfrenta a la competencia.
 Asigna recursos: aprueba gastos, programas y promociones, fija prioridades.
 Negociador: gestiona acuerdos con clientes, proveedores y agencias.

3. Habilidades gerenciales
Los gerentes deben desarrollar habilidades y competencias que les permitan
alcanzar las metas de la organización que lideran, como son:

Figura 4. Businessman With Chart (Ambro & Freedigitalphotos.net, 2011c).

La habilidad técnica. Es el conocimiento de los procesos y actividades para

generar el producto o servicio principal de su empresa; sin esta habilidad los
gerentes no podrán evaluar el proceso de producción, ni la calidad de los
productos o servicios y mucho menos las capacidades de sus empleados.

Cuando el líder carece de la habilidad técnica se debe capacitar o por lo menos

involucrar en los procesos básicos de la organización

La habilidad humana. Es la capacidad para trabajar con otras personas dentro

de la organización, mediante la interacción, comunicación y motivación. Por eso
esta habilidad es la más difícil de lograr.
 Dado que las organizaciones se mueven a través de las personas, un líder debe
buscar:

 La armonía y colaboración en su equipo de trabajo.

 Una comunicación efectiva.
 Empatía con sus subalternos.

4. Autoridad, poder e influencia

Como parte de la dirección se estudian los diferentes estilos de liderazgo (recuerda

que el líder es quien logra influir en la conducta de una o varias personas dentro
de una empresa para alcanzar las metas). Por consiguiente, este concepto engloba
tres elementos: influencia, autoridad y poder, los cuales se explican a
continuación:

 La influencia significa la relación dinámica entre personas y tiene por

objeto alcanzar un fin.
 La autoridad es el derecho legal que la organización otorga a una persona
de acuerdo con su nivel jerárquico, o en otras palabras, es la facultad que
se le concede a alguien para que utilice su capacidad de juicio cuando
quiera tomar decisiones y dar instrucciones. La autoridad no debe
confundirse con arbitrariedad, pues en el ámbito administrativo la primera
es el derecho que tiene un gerente sobre un subordinado para exigir un
nivel de actuación o que dé resultados.
 El poder en las organizaciones confiere el derecho de premiar o castigar a
los empleados con la intención de cambiar su conducta. Existen diferentes
tipos de poder, entre los cuales están:
o Poder de posición o formal: es el que da la organización al nombrar al jefe,
también conocido como de línea o legítimo, refiriéndose a que la línea de
autoridad de la posición otorga legitimidad y formalidad a través del
organigrama.
o Poder de premiar o recompensar: cuando los administradores otorgan
premios como estímulos salariales.
o Poder coercitivo o de castigo: cuando los administradores otorgan castigos.
o Poder de experto o especialista: es el que se logra por conocimientos y/o
habilidades, también atribuido a la pericia en la ejecución de ciertas
actividades.
o Poder referente o afinidad: es cuando se logra que los subordinados se
identifiquen con el líder o que encuentran aspectos en el estilo de liderazgo
con el que coinciden.

5. Motivación y liderazgo
 En la figura del líder recae la responsabilidad de lograr que las personas trabajen
en lo solicitado y que sus subalternos alcancen las metas de la empresa, por lo que
él necesita motivarlos, es decir, inducirlos a contribuir en el desempeño de sus
tareas.

Motivar es realizar actividades que logren transformar a los demás. Es estimular

para que el trabajador actúe en beneficio de la organización y esta labor le
compete al líder.

Daft (2004) menciona que es indispensable la presencia de un líder en la empresa

para llegar a la meta.

En últimas fechas se ha hecho hincapié en la importancia de los líderes en las

organizaciones y por ello se ha diferenciado al líder del administrador.

 De acuerdo con Caposwski (1991, citado por Daft, 2004) las principales
características del líder son: visión, pasión, creatividad, flexibilidad, así como que
es inspirador, innovador y promueve el cambio. Mientras que el administrador es
racional, consultor, perseverante, resuelve problemas, obstinado, analítico,
reflexivo, autoritario y ambiciona la posición.
 Blake y Moutton (1991, citados por Daft, 2004) son creadores de la rejilla
administrativa del liderazgo y basan su teoría en identificar los estilos de liderazgo
de acuerdo con el interés del líder por la gente o por la producción. Para ellos, los
líderes tienen interés en las personas, mientras que los administradores tienen
interés por la tarea.
 La teoría de Fiedler (1991, citado por Daft, 2004) realizó un primer estudio para
combinar el estilo de liderazgo y la situación de la empresa, además desarrolló un
instrumento de medición llamado escala CTMP, que consiste en un cuestionario
que mide el liderazgo orientado a las tareas y a las personas.

Este cuestionario tiene una serie de 16 adjetivos bipolares en una escala de 8

puntos; por ejemplo: abierto–cauto, pendenciero-pacífico, eficiente-ineficiente,
seguro de sí mismo-inseguro, triste-alegre.

Este estudio se puede analizar a partir de tres elementos: calidad de las relaciones
entre líder y seguidores, estructura de la tarea y poder de posición.

Cuando Fiedler (1991, citado por Daft, 2004) analizó las relaciones entre el estilo
de liderazgo, el desempeño de tareas y el carácter favorable de la situación,
descubrió que los líderes orientados a tareas son más eficientes cuando la
situación les resulta favorable o muy desfavorable –condiciones extremas-;
mientras que los líderes orientados a las personas son eficientes en condiciones
normales de la empresa.

 Teoría situacional de Hersey y Blanchard. La esencia de esta teoría consiste

en seleccionar un estilo apropiado al nivel de disposición de los subordinados y
determinar cuatro niveles: bajo, moderado, alto o muy alto.
o El nivel bajo de disposición. El líder debe indicar de manera exacta a sus
subordinados lo que deben hacer, cómo hacerlo y cuándo.
 o El nivel moderado de disposición. El líder debe orientar y aclarar dudas de
sus subordinados.
o El alto nivel de disposición. El líder debe ser participativo para permitir el
desarrollo de los seguidores, además de orientarlos y ayudarlos.
o El nivel muy alto de disposición. El líder delega actividades y funciones.

Algunos tipos de líderes:

 Líderes del cambio: son los que transforman a las personas en sus actitudes y
profesionalismo.
 Líderes transformacionales: consiguen la innovación y el cambio en las
acciones de las personas, lo que beneficia a la empresa.
 Líderes carismáticos: motivan y convencen en armonía a los empleados para
que superen su desempeño.
 Líderes democráticos: son aquellos que promueven la participación de los
colaboradores permitiendo moderadamente en ellos la toma de decisiones con la
finalidad de incrementar el compromiso.
 Líder transaccional: es el que explica las funciones y exigencias de las tareas,
ofrece premios y es considerado con los empleados.
 Líder dejar hacer- dejar pasar o Laissez faire: es aquel que no ejerce ninguna
influencia en el grupo o tienen una actitud pasiva ante el grupo debido a que no se
compromete ni se involucra.
 Collis (2001, citado por Daft, 2004) ha diseñado el liderazgo en un nuevo lugar
de trabajo (liderazgo nivel 5).

Sin duda alguna, el mundo laboral está cambiando. La globalización, el comercio

electrónico, los trabajos virtuales y la presencia femenina en las empresas han
diversificado la manera de concebir el liderazgo y de practicarlo. Para estas nuevas
modalidades de trabajo se ha identificado un nuevo estilo de liderazgo conocido
como nivel 5. Este liderazgo se refiere a una jerarquía de capacidades directivas
en donde sobresale la ausencia de ego y sus principales características son:

o Nivel 5. Líder de nivel 5: crea una gran empresa duradera, combinada de

humildad personal y determinación profesional.
o Nivel 4. Ejecutivo eficiente: logra un compromiso generalizado con una visión
clara y fascinante; además estimula a los subordinados para que pongan todo su
empeño.
o Nivel 3. Ejecutivo permanente: diseña planes y organiza a los subordinados
para que busquen y consigan objetivos.
o Nivel 2. Miembro activo del equipo: contribuye a la consecución de las metas
del equipo, es colaborador.
o Nivel 1. Individuo muy capaz: colaborador productivo, ofrece talento,
conocimientos, habilidades y buenos hábitos de trabajo individual.

6. Equipos de trabajo y toma de decisiones

 Las organizaciones buscan integrar a los miembros de la organización en equipos
de trabajo, pues cuando una empresa logra trabajar de manera colaborativa es
más fácil lograr las metas, una mayor eficiencia en las actividades y lo más
importante crear un buen clima laboral. Algo que se debe cuidar mucho en una
buena relación de equipos de trabajo es la toma de decisiones, específicamente:

 Establecer un objetivo común, traducido en metas medibles y alcanzables.

 Diseñar la tarea del equipo para que sea motivadora intrínsecamente.
 Construir un sistema de evaluación del desempeño con base en el equipo.
 Recompensar al equipo de acuerdo con el desempeño obtenido.
 Lograr que los integrantes del equipo contribuyan en forma plena.
 Capacitar adecuadamente a los integrantes del equipo.
 Verificar el cumplimiento de las actividades de mayor grado de importancia.
 Implementar medidas para lograr la cohesión del equipo y criterios de desempeño
elevado.
 Administrar las relaciones del equipo hacia el interior y exterior.

La efectividad del equipo de desempeño se define de acuerdo con tres criterios:

 Rendimiento productivo del equipo, pues se cumple con estándares de calidad

establecidos por los clientes.
 Los integrantes del equipo logran la satisfacción de sus necesidades personales.
 Los integrantes del equipo se comprometen a colaborar otra vez.

7. Comunicación
La importancia de la comunicación en las
organizaciones

La comunicación tiene una gran importancia dentro de las organizaciones, ya que

de ella depende el cumplimiento con éxito de las acciones y estrategias de la alta
gerencia. El objetivo de la comunicación es integrar los planes y acciones de la
gerencia y difundirlos al resto de la organización.

La comunicación inicia cuando el emisor codifica un mensaje utilizando algún

medio y termina cuando el receptor lo decodifica. Antes de llegar al receptor, la
comunicación pasa a través de muchos filtros (como el ruido externo) que pueden
influir en la comunicación efectiva.

Existen algunas barreras que impiden una comunicación efectiva, por ejemplo:

 Una sobrecarga o complejidad del mensaje.

 La falta de atención y de vocabulario en común entre emisor y receptor.
 Distorsión psicológica, como la racionalización y las ideas negativas, pues a veces
los líderes se dejan guiar por rumores y toman decisiones subjetivas.

El proceso de comunicación
La finalidad de la comunicación dentro de la empresa es informar, persuadir e
influir. Se da en todos los niveles jerárquicos y en todas direcciones: vertical,
horizontal y transversal, como puedes ver en la figura 11.

La responsabilidad de la dirección es comunicarse con los empleados, ya que el

logro de los objetivos organizacionales dependerá de la calidad de comunicación.
Esto se relaciona directamente con el liderazgo y manejo de conflictos.

Dentro de las organizaciones existen distintos canales de comunicación como son:

 Los canales formales: oficios, memorándums, correos, publicaciones oficiales y

juntas.
 Los canales informales: rumores, chismes, comentarios sin fundamento oficial.

Conflictos
Como se ha reiterado a lo largo de la Unidad, las organizaciones se integran por
personas y por eso es normal que dentro de las actividades de la empresa surjan
problemas leves, moderados o graves. Es deber del líder mediar estos conflictos y
evitarlos.

Los conflictos se pueden presentar a nivel organizacional o interpersonal. Surgen

gracias al número de contractos, ambigüedades, discrepancias de objetivos,
competencia por recursos escasos, así como desiguales perspectivas y horizontes
de tiempo.

El conflicto es un desacuerdo dentro del medio organizacional entre dos o más

personas, en relación a cómo lograr las metas. Entre las principales causas de
conflicto están:

 Diferencias entre metas.

 Competencias por recursos.
 Mala comunicación y percepción errónea de la información.
 Desacuerdos entre estándares de desempeño.
 Incongruencia de la estructura organizacional.

Una manera de evitar los conflictos es mediante la negociación que es un proceso

en el que intervienen dos partes con la finalidad de establecer acuerdos en el que
ambos salgan beneficiados. A veces es necesario que intervenga un líder para
mediar quién hablará del conflicto con las dos partes para llegar a un acuerdo.
 Los gerentes deben facilitar la comunicación con la finalidad de garantizar la
objetividad de las partes involucradas, mediante cuatro directrices que facilitan la
comunicación en el equipo, concentrándose en asuntos importantes y olvidándose
de los conflictos interpersonales.

Las cuatro directrices que facilitan la comunicación son:

 Concentrarse en los hechos: los conflictos deben enfocarse en los asuntos y no

en las personas. Esto también implica discutir los asuntos más urgentes sin caer
en discusiones inútiles.
 Presentar alternativas múltiples: es decir evaluar distintas formas y
propuestas factibles para resolver la situación.
 Conservar el equilibrio de poder: se recomienda respetar las jerarquías y no
tomar ventaja de la posición en la organización.
 Nunca imponer un consenso: en algunas ocasiones es mejor evitar el
enfrentamiento y comunicar la decisión como la mejor alternativa para el grupo.

Es muy importante solucionar los conflictos que puedan surgir en la organización,

pues un equipo es más productivo si trabaja en armonía.

Negociación

Como administradores, líderes o gerentes de una empresa es importante saber

identificar conflictos, así como la manera de evitarlos y enfrentarlos. Cuando el
conflicto ya existe en la empresa se debe abatir y para ello, la negociación es la
mejor opción.

La negociación se debe centrar en los intereses y necesidades utilizando criterios

objetivos, cediendo ante las razones y no a las presiones. Se debe aprender a
escuchar, a ser flexibles, a revisar y a analizar datos e información que permitan
tomar decisiones, establecer límites claros y, sobre todo, controlar las emociones.

Algunas maneras de negociar son:

 Negociación distributiva: significa dividir una cantidad fija de recursos, situación

de ganar-perder.
 Negociación interrogadora: significa buscar un acuerdo en el que todos ganen.

Muchas veces en los conflictos intervienen terceras personas con la finalidad de

obtener mejores resultados y se les conoce como mediadores. Ellos utilizan el
razonamiento, la persuasión, las sugerencias y las alternativas, además deben
tener autoridad suficiente para llegar a un acuerdo.

No se debe de olvidar que las empresas se conforman por seres humanos y los
conflictos son naturales, pero es importante que éstos se eviten al ejercer un
liderazgo efectivo.