UNIVERSIDAD YACAMBÚ

NÚCLEO PORTUGUESA
VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE HUMANIDADES

POTENCIAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LOS

EMPLEADOS DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE BOSICA, C.A

INTERVENTORES:
Flor Parra
C.I: 17.363.408
EXP: HPS-153-01248
Mirla Villareal
C.I: 16.533.867
EXP: HPS-151-01528P

Araure, octubre del 2019

1
 UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE HUMANIDADES- PSICOLOGÍA

POTENCIAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LOS

EMPLEADOS DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE BOSICA, C.A

TUTOR INSTITUCIONAL INTERVENTORES:

Abg. Andreina Ana Arellano Flor Parra

TUTOR ACADÉMICO: C.I: 17.363.408

Mitzi Lorena Collet Vivas EXP: HPS-153-01248

Lapso de Intervención: 2019 -3 Mirla Villareal

C.I: 16.533.867
EXP: HPS-151-01528P

Araure, octubre del 2019

2
 INDICE
Introducción ………………………………………………………….………. 5
Descripcion General …………………………………………..…………….. 6
Denominación Razón Social………………………………..………………. 6
Dirección Fiscal …………………………………………….………………... 6
Registro de Información Fiscal ………….…………………………..……… 6
Reseña Histórica …………………………………………………………..… 6
Actividad Económica …………………………………………………………. 7
Objetivos De La Empresa ……………………………………………………. 7
Valores …………………………………………………………………………. 7
La autonomía………………………………………..………………….……… 7
Democracia …………………………………………………………………….. 7
Solidaridad …………………………………………………………………….. 7
Responsabilidad ……………………………………………………………… 7
Compromiso……………………………………………………………………. 7
Misión …………………………………………………………………………... 8
Visión …………………………………………………………………………… 8
Cantidad De Trabajadores ……………………………………………………. 8
Organigrama …..………………………………………………………………. 9
Análisis De Contenido ……………………………….………………………..10
Ventajas ………………………………………………………………….……. 10
Desventajas …………………………………………………………………... 10
Diagnóstico ……………………………………………………………….…… 10
Tabla De Frecuencia ……………………………………………………….… 12
Gráfico De Tabla De Frecuencia …………………………………………… 12
Porcentaje De Tabla De Frecuencia ………………………………………. 13
Síntomas y Observación De Entrevista ……………………………………. 13
Causas y Consecuencias ……………………………………………………. 13
Planteamiento Del Problema ……………………..…………………………. 14
Objetivo General ……………………………………………………………... 15
Objetivos Específicos ………………………………………………………… 15
Justificación …………………………………………………………………… 16

3
Características de las Relaciones Interpersonales ……………………… 16
Base de las Relaciones Interpersonales ………………………………….. 16
La percepción ………………………………………………………………... 16
La primera impresión ………………………………………………………... 17
La simplificación …………………………………………………..…………. 17
El persistir: ……………………………………………………………………. 17
Tipos de Relaciones Interpersonales ……………………………………... 18
Relaciones íntimas/ superficiales ………………………………………….. 18
Relaciones personales / sociales ………………………………………….. 18
La relación amorosa …………………………………………………………. 18
Estilos de Relaciones Interpersonales ……………………………………… 19
Estilo agresivo ………………………………………………………………… 19
Estilo manipulador ……………………………………………………………. 19
Estilo pasivo …………………...……………………………………………… 19
Estilo asertivo …………………………………………………………………. 19
Factores que Intervienen en las Relaciones Interpersonales …………… 20
La personalidad ………………………………………………………………. 20
Determinantes de la personalidad …………………………………………. 21
Características de la personalidad …………………………………………. 21
Los valores ……………………………………………………………………. 21
Las actitudes ………………………………………………………………….. 22
Estrategias para las relaciones interpersonales ………………………….. 23
Las Tres Posiciones o Arreglando El No Hubiera ………………………... 23
Descripción. …………………………………………………………………… 23
Romper Con Una Conducta ………………………………………………… 25
Descripción ……………………………………………………………………. 25
Reconocimiento De Mi Mismo……………………………………………….. 26
Descripción ……………………………………………………………………. 26
Problema Personal Con Alguien ……………………………………………. 28
Descripción………………………………………………...………………….. 28
Reencuadre …………………………………………………………………... 30
Descripción…………………………………………………………...……….. 30

4
 INTRODUCCIÓN
En el mundo laboral, existe una importante diversidad de relaciones
interpersonales relaciones de compañeros de trabajo, de empleado-jefe,
con clientes, directores, proveedores, la habilidad de construir buenas
interacciones, termina siendo una competencia que no se debe descuidar,
formando una importante base para un mejor rendimiento laboral y
empresarial.
Las relaciones interpersonales están presentes en todos los ámbitos,
siendo un aspecto básico y esencial para todos. Son esos vínculos que se
inician con otras personas, y el que se tenga buenas o malas relaciones
con ellas, en un gran porcentaje depende de cada uno. De esta forma se
establece una habilidad personal con la que se nace, pero que se debe
desarrollar y corregir a lo largo de la vida, para que cada día sea mejor y
más provechosa.
Desde el punto de vista laboral, se puede afirmar que las relaciones
interpersonales se entienden como la capacidad que tiene la persona de
cooperar y trabajar con sus compañeros, estableciendo un fin a conseguir
y organizando el trabajo diario para no obstaculizar el desempeño del resto.
Las relaciones entre compañeros de trabajo deben basarse en el respeto,
el buen trato y cooperación. En la actualidad muchas personas hablan de
la calidad de productos, y servicios, pero muy pocas personas hablan de
calidad humana. Hablar de calidad humana es hablar de la relación directa
que guarda la calidad de las relaciones interpersonales, del resultado de
aquellos vínculos que se forman a través del proceso de interacción y
comunicación con los demás.
La siguiente investigación tiene como finalidad hacer un estudio sobre las
relaciones humanas en el trabajo y posteriormente buscar información
sobre cuáles son las técnicas más eficaces para potenciar las relaciones
interpersonales en el trabajo y analizar qué ventajas se pueden aportar.

5
 DESCRIPCION GENERAL

DENOMINACION RAZÓN SOCIAL: Se contituye con todo lo relacionado

con el transporte de cargas pesadas y livianas, comercializacion e
importacion de todo tipo de productos e insumos agrícolas, industriales,
quimicos incluyendo el transporte de carbonico o gases quimicos e
inflambles, transporte y comercializción de todo tipo de mercancias como
cervezas, refrescos, enlatados y otros, asi mismo podra dedicarse al
transporte y comercializacion de repuestos, equipos y maquinas agricolas
e industriales.

TRANSPORTE BOSICA C.A

DIRECCIÓN FISCAL: Avenida Principal local sin número, Barrio

Capuchino, Araure Estado Portuguesa.

RIF:J085190538

RESEÑA HISTÓRICA

Transporte Bosica C.A

El 15 de octubre de 1985 fue constituida la empresa de Transporte

Zambrano de Sociedad Limitada ubicada en la av. Páez de Acarigua
Estado Portuguesa la cual esta representada por los ciudadanos Pedro
Zambrano y Corradino Bosica cuyo objeto es el transporte en general de
todo tipo de productos agrícolas, industriales y mercancía como cerveza,
refrescos, enlatados entre otros, inclyendo cualquier otra actividad de lícito
comercio.

El 10 de octubre de 1988 el ciudadano Corradino Bosica adquiere 15

acciones las cuales lo convierten en socio igualitario del ciudadano Pedro
Zambrano, para 1991 el ciudadano Corradino Bosica adquiere el total de
las acciones de la Empresa Transporte Zambrano a través de la compra
total de las mismas quedando como único presidente.

El 26 de octubre de 1991 surge la transformación y cambio de razón

social de Trasporte Zambrano SRL en Transporte Bosica C.A la cual se

6
encuentra ubicada en la avenida principal del barrio capuchino frente al
mercal de capuchino local s/n Araure estado portuguesa.

ACTIVIDAD ECONOMICA: Transporte de Bebidas (cervezas y refrescos).

OBJETIVOS DE LA EMPRESA

Nuestro objetivo es garantizar a nuestros clientes (EMPRESAS

POLAR), que la mercadería que nos confían llegue a su destino en
perfectas condiciones, en el tiempo pactado, minimizando contratiempos y
manteniendo la calidad de nuestro servicio de acuerdo a sus necesidades.

VALORES

Tienen como valores primordiales.

La autonomía

Esta es esencial para decidir y actuar de forma independiente y libre.

Democracia

Ellos permiten que los miembros de la organización puedan intervenir

en igualdad de condiciones y puedan expresar sus opiniones.

Solidaridad

Deben ser solidarios con las personas que se le prestan un servicio.

Responsabilidad

Estar comprometidos con la gente que se les da una atención dentro de

la oficina.

Compromiso

Nos interesa cada miembro que integra nuestra institución, hecho que
nos compromete a crear y mantener un ambiente altamente productivo.
Este valor refleja la habilidad de adaptarnos a los cambios y a trabajar de
forma eficaz y eficiente en distintos escenarios.

7
 MISIÓN

Somos una empresa de servicio de transporte terrestre con cobertura

nacional, prestando servicio a la (EMPRESA POLAR), específicamente al
sector de bebidas. Basándonos en la calidad, constancia y dedicación.
Utilizando para esto herramientas tecnológicas desarrolladas para realizar
un servicio seguro, satisfaciendo así las necesidades de nuestros clientes.

VISIÓN

Hacer eficiente los niveles de distribución, asumiendo el reto de ser la

empresa de servicios más confiable en el ramo del transporte terrestre de
productos POLAR específicamente en el sector de bebidas,
permaneciendo así en el tiempo, manteniendo la mística y calidad del
servicio, estando así a la vanguardia, a través de uso de recursos
contables, logísticos e informáticos. Dirigiéndose en función del constante
aumento del número de unidades de trabajo 100% operativas que se
ajustan a las nuevas exigencias y necesidades, logrando la expansión y
conquista de clientes potenciales.

CANTIDAD DE TRABAJADORES

Cuenta con 16 trabajadores activos entre administrativos y choferes a

nivel general de todos los departamentos pertenecientes a Transporte
Bosica.

8
ORGANIGRAMA

9
 ANALISIS DE CONTENIDO

VENTAJAS

Servicios de transporte
privado.

Herramientas tecnológicas
desarrolladas para realizar un
servicio seguro.

Responsabilidad y Compromiso por parte de

los trabajadores.

No cumplir con la ruta establecida.

falta de personal.

Agotamiento por turnos.

DESVENTAJAS

DIAGNOSTICO

Las relaciones interpersonales son una necesidad humana y la oficina es

un espacio que no escapa de esa realidad. Empleados, gerencia, directorio,
proveedores, choferes, obreros, todos son actores importantes en un
entorno laboral y deben, inevitablemente, interactuar entre ellos.
De acuerdo con lo antes expuesto, se considera necesario que tener
conocimientos sobre lo que son las relaciones interpersonales, a lo que el
autor Bisquerra (2003), define como “una relación interpersonal es la
Interacción recíproca entre dos o más personas.” (Pág. 23). El autor da una

10
definición sencilla y clara de lo que es una relación interpersonal,
simplemente es el resultado de una interacción que surge entre una
persona y otra, lo que quiere decir que, siempre que estemos en contacto
con alguna persona se está creando una relación interpersonal.
Cabe decir que, siendo el desarrollo de relaciones interpersonales, una
habilidad que resulta altamente apreciada en los modelos gerenciales de
estos tiempos, no está de más explicar algunas “reglas” de esta interacción
en la oficina.
Haciendo referencia a lo anteriormente expuesto el autor Cruz (2003), dice
que “el éxito que se experimenta en la vida depende en gran parte de la
manera como nos relacionemos con las demás personas, y la base de
estas relaciones interpersonales es la comunicación.” (Pág.25) en palabras
resumidas Cruz explica que el éxito en la vida consiste en mantener
relaciones interpersonales placenteras con las demás personas, que el
factor fundamental para que estas relaciones surjan es la comunicación y
la manera como se relacionen con los demás.

A pesar de que las relaciones interpersonales deberían ser plenas, en

algunos casos se ven afectado, por el contexto, entorno o factores externos
que obstaculizan su desarrollo, unos de los factores que mayormente
entorpecen en las relaciones interpersonales son el conflicto, la falta de
comunicación, la desconfianza, el enfado, el rechazo, entre otros. Estos
factores infieren en el desarrollo de la personalidad, en el trabajo y en la
vida diaria de las personas, lo que se convierte en un problema que se vive
en diferentes ámbitos y situaciones.
Luego de la investigación realizada a una muestra de 14 trabajadores
pertenecientes al departamento de logística (choferes) y departamento
administrativo de la empresa Transporte Bosica, en el cual, por medio de
la observación y encuestas, se pudo llegar a la conclusión de que la
problemática que más afecta a esta organización, es la falta de relaciones
interpersonales.

11
 TABLA DE FRECUENCIA

14 14
12
11 11
9
8
7 7
6
5
0 3 2 2 0

Positivo Negativo

GRAFICA DE FRECUENCIA

Transporte Bosica C.A

Positivo Negativo

16
14 14 14
12 11 11 12
10 9
8 7 8
6 5 6
4 3
2 2 2
0 0 0

12
 PORCENTAJE

Transporte Bosica C.A.

Motivacion por parte del jefe

Reconocimiento por su trabajo

0%
16%
28% Relacion / Compañeros

Ambiente Adecuado

25%
Materiales y Equipo
14%

12% 5%
Distribucion de la Carga de
Trabajo
Trabajo en Equipo

SÍNTOMAS Y OBSERVACION DE ENTREVISTA

Los síntomas que presentan los trabajadores de la Empresa Transporte

Bosica son los siguientes:

 Irritabilidad
 Fatiga
 Impaciencia

CAUSAS Y CONSECUENCIAS

Las causas que presentan los trabajadores de la Empresa Transporte

Bosica son los siguientes:

 Excesiva carga de tarea.

 Falta de personal en todos los departamentos.
 Agotamiento.

Dentro de las consecuencias se presentan las siguientes:

13
  Irritabilidad.
 Preocupaciones excesivas.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad el ser humano se ha desarrolla en diferentes áreas y

dentro de ellas está la laboral, así mismo no escapa de tener o presentar
múltiples dificultades por el desempeño de sus labores, tal es el caso de
las relaciones interpersonales, las cuales se definen como una necesidad
primordial de cada individuo, por medio de estás se pueden comunicar y
expresar sentimientos, emociones, pensamientos y conocimientos, a su
vez las relaciones interpersonales ayudan a desenvolverse como personas
plenas y completas.

Las relaciones interpersonales son multidimensionales, se puede

analizar como un producto de la estructura económica, ya que los hábitos
y tradiciones de la sociedad son lo más importante que existe tanto en lo
personal como a nivel organizacional, pues es el que pone en marcha los
recursos materiales y tecnológicos para el buen funcionamiento de la
organización. Afirmar que el ser humano es lo más importante en la
organización, está basado en varios aspectos fundamentales; Según
Pascuali (1980).

Luego de los métodos utilizados como la entrevista y el proceso de

observación e interacción con los diferentes grupos de trabajadores
(empleados administrativos, choferes) que laboran en la empresa
Transporte Bosica se logró denotar los siguientes síntomas como,
irritabilidad, frustración, falta de personal en algunos departamentos,
sobrecarga de trabajo lo que trae como consecuencias algunas fallas en
las relaciones interpersonales. Es por ello que se llega a la conclusión que
la problemática en dicha empresa son las relaciones interpersonales que
presentan los trabajadores ya que estas se ven afectadas por la poca
comunicación y la falta de tolerancia.

14
 OBJETIVO GENERAL

Potenciar las relaciones interpersonales de los trabajadores de la Empresa

Transporte Bosica, C.A

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Indagar los aspectos que intervienen y dificultan las relaciones

interpersonales de los trabajadores de la Empresa Transporte
Bosica C.A
 Diseñar un plan de intervención para potenciar las relaciones
interpersonales de los trabajadores de la Empresa Transporte
Bosica, C.A
 Ejecutar las estrategias diseñadas para potenciar las relaciones
interpersonales de los trabajadores de la Empresa Transporte
Bosica, C.A.

JUSTIFICACIÒN

La presente investigación tiene como propósito analizar las relaciones

interpersonales de los trabajadores de la Empresa Transporte Bosica C.A.

Se entiende por relaciones interpersonales en el trabajo a la capacidad que

tiene una o más personas de socializar entre ellos en otras circunstancias
y escenarios. En la actualidad en los diferentes espacios laborales juegan
un papel muy importante ya que en la mayoría de los casos se trabaja en
equipo donde la buena relación es importante para alcanzar el éxito en
todas las actividades laborales.

Para Fernández (2003: 25), “trabajar en un ambiente laboral óptimo es

sumamente importante para los empleados, ya que un entorno saludable
incide directamente en el desempeño que estos tengan y su bienestar
emocional”.

Es por ello que la justificación de esta investigación se centra en potenciar

las relaciones interpersonales y sus causas dentro del bienestar psicológico
de los trabajadores.

15
Las relaciones interpersonales se pueden dar de diferentes formas. Muchas
veces el ambiente laboral se hace insostenible para los empleados, pero
hay otras en que el clima es bastante optimo e incluso se llegan a entablar
lazos afectivos de amistad que sobrepasan las barreras del trabajo. Según
Bisquerra (2003: 23), una relación interpersonal “es una interacción
reciproca entre dos o más personas”. Se trata de relaciones sociales que,
como tales, se encuentran reguladas por las leyes e instrucciones de la
interacción social.

Características de las Relaciones Interpersonales

Según Oliveros (2004: 512), al establecer las características de las

relaciones interpersonales se debe tomar en cuenta diversos aspectos
como lo son: Honestidad y sinceridad, Respeto y afirmación, Compasión,
Compresión y sabiduría, Habilidades interpersonales y Destrezas.

Según Cruz (2003: 25), “el éxito que se experimenta en la vida depende en
gran parte de la manera como nos relacionemos con las demás personas,
y la base de estas relaciones interpersonales es la comunicación.” El
manejo de una buena comunicación dará como resultado una mejor
relación interpersonal la cual será de gran ayuda en el trabajo, es por ello
que la definición de los dos autores antes mencionados se basa en las
características que estas deben poseer para una buena relación
interpersonal.

Base de las Relaciones Interpersonales

Silviera (2014), explica que las bases de las relaciones interpersonales son
4 y se describen de la siguiente manera:

 La percepción:

Afirma que es la impresión que los demás tienen acerca de uno mismo, se
convierte en la base en la que giran las reacciones, pensamientos, entre
otros, por tal motivo son importantes las percepciones en las relaciones
interpersonales.

16
  La primera impresión:

A cerca de los demás es determinante en las relaciones interpersonales,

pues de una buena o mala percepción primaria se determina el trato hacia
los otros y la tendencia a mantenerlo. Al momento de conocer a una
persona se activa de inmediato una cadena de experiencias, recuerdos,
juicios, prejuicios, y conocimientos previos, por lo que la mente selecciona
automáticamente ciertos aspectos y los asocia con la persona a la que se
conoce en ese momento.

La percepción no es neutral, en cierta medida es un proceso interesado que

condiciona a la persona por la forma que ésta tiene de percibir el mundo y
los intereses internos de las demás.

 La simplificación:

Se refiere a la tendencia de reducir todo aquello que se percibe en los

demás, en lugar de que la mente se esfuerce en elaborar un análisis de lo
que llega desde la vista, en la primera impresión, en este proceso el ser
humano piensa inmediatamente de lo particular a lo general, al calificar a
las personas del entorno sólo por los aspectos parciales y no en conjunto
como individuo.

 El persistir:

Aparte de la simplificación, el ser humano tiende a persistir en la imagen

primaria que se tienen acerca de las personas, por lo que cuando se
observan comportamientos diferentes, que tendrían que dar como
resultado un cambio en la percepción primaria, sigue y persiste en
confirmar la imagen primera, en lugar de abrir la mente a nuevas
informaciones que pueden corregir la primera idea. Las personas son
influenciadas en gran manera por las primeras impresiones y se produce lo
que se conoce como estrechamiento perceptivo, una limitación del campo
percibido a pocas características y se agrega el empobrecimiento mental
con inexactitudes como la simplificación.

17
Tipos de Relaciones Interpersonales

Zupiría (2015) clasifica 4 tipos de relaciones interpersonales de las cuales

se desglosa la siguiente explicación:

 Relaciones íntimas/ superficiales

En las relaciones íntimas las personas satisfacen deseos y afecciones unos

con otros; en una relación superficial no ocurre lo mismo, por lo que podría
tratarse de una relación laboral, como la de los maestros.

 Relaciones personales / sociales

Desde la perspectiva de la psicología social es necesario acotar los tipos

de identidad en una persona, pues estos dan el punto de referencia en las
relaciones interpersonales, según el autor estas son tres: Identidad
personal, identidad social e identidad humana.

La identidad personal es estrictamente individual, cuando se habla de

identidad social se hace referencia a la interacción entre un grupo de
personas y la pertenencia de un grupo social, donde en determinados
momentos una identidad prevalece sobre la otra.

En las interacciones sociales relativamente toma prioridad la identidad

social y ocurre lo que se llama despersonalización, que es dejar las
concepciones personales y adquirir las del grupo al que se pertenece. La
identidad humana se construye mediante experiencias, vivencias y
emociones a lo largo de la vida del ser humano.

 La relación amorosa

Este tipo de relación está conformado por tres elementos: Pasión,

compromiso e intimidad, y es específicamente el factor número dos en el
que se basa una relación profesional, pues el comprometerse con el trabajo
implica diversos tipos de responsabilidades. Esta clase de relación plantea
diversos tipos de interacciones, las cuales son:

18
A. Amistad: Relación en la que abundan aspectos íntimos y de
personalidad,

B. Relación pasional: Predomina la pasión,

C. Relación formal: Predominan aspectos legales,

D. Relación romántica: En esta interacción se combina la pasión y la

intimidad,

E. Apego: Se combina la intimidad con el compromiso,

F. Relación fatua: Predomina la pasión y el compromiso,

G. Amor pleno: En esta se conjuga de manera igualitaria el compromiso,

intimidad y pasión.

Estilos de Relaciones Interpersonales

El autor Zupuría (2015) afirma que son aquellos que clasifican las
tendencias que presentan las personas en el manejo de las interacciones
hacia los demás, de los siguientes prototipos, algunos suelen ser más
saludables que otros. A continuación, se presentan los estilos de relaciones
interpersonales:

 Estilo agresivo: Estas son las personas que continuamente

encuentran conflictos con las personas del alrededor, construyen
relaciones basadas en agresiones, acusaciones y amenazas.
 Estilo manipulador: Este estilo se basa en la utilización de los
procesos cognitivos y lógicos de la persona que se relaciona con su
entorno, pues trata de hipnotizar a los que le rodean para que al final
se realicen las actividades y gustos de la persona manipuladora.
 Estilo pasivo: Estas son personas que dejan que la mayoría de los
que le rodean decidan sobre él, no tiene capacidad para defender
opiniones y pensamientos propios, es a quién donde los demás
estilos toman ventaja sobre éste.
 Estilo asertivo: Es la persona que defiende sus derechos e
intereses, no llega a utilizar la agresión, violencia o insultos como el

19
 agresivo, esta persona es la más capacitada para negociar un
acuerdo dentro de una problemática de grupo.

Los estilos son muy importantes y más el poder identificar con qué estilo de
personas se relaciona, por ejemplo, el agresivo y asertivo pueden decir
explícitamente que no, ante distintas situaciones, la deferencia es que el
asertivo sabe explicar muy bien antes de expresar la respuesta negativa,
pide la opinión de los demás, respeta los sentimientos, entre otros aspectos
positivos. El agresivo no tiene la habilidad para poder expresar
correctamente las ideas, además se le dificulta tomar en cuenta la opinión
de los otros, puede ser intimidante, amenazante, acusador y agresor ante
las situaciones, por lo general puede tomar las decisiones sin consultar a
su alrededor.

En otro grupo están los que tienen problemas al decir que no, pues no
saben manifestar o expresar la inconformidad, sentimientos o prioridades
con claridad. El pasivo aparentemente acepta la opinión de su prójimo,
puede presentar tendencias de victimización y sumisión, a pesar de no
compartir las ideas de los demás, las acepta con motivo de no enfrentarse
a sus oponentes, puede acumular hostilidad, así como rencor al pasar del
tiempo.

La característica del manipulador es la duplicidad, no sabe expresar un no

y tampoco manifiesta niveles de inconformidad, para conseguir su objetivo
puede utilizar sentimientos y pensamientos no propios de él mismo, divaga
antes de entrar a discutir, alaba al contrario para poder confundir y llegar al
fin con un acuerdo satisfactorio, pero solo para la persona manipuladora.

Factores que Intervienen en las Relaciones Interpersonales.

Aamodt (2010), determina 3 factores principales que toman relevancia

dentro de las interacciones personales, estos son:

 La personalidad:

Se define como la suma total de las formas en que un individuo reacciona

e interactúa con otros, este concepto hace referencia a un estilo dinámico

20
que detalle el crecimiento y desarrollo de todo el sistema psicológico de una
persona. Refiere entonces que, en lugar de observar al ser humano por
partes y estructuras, la personalidad es el todo o el integrado del sujeto.

 Determinantes de la personalidad:

A. Herencia: son aquellos factores que son determinados mediante la

concepción genética del ser humano, la estatura, físico, atractivo del rostro,
el sexo, el temperamento, la composición, y los reflejos musculares, entre
otros. Todos estos componentes que afectan las relaciones sociales directa
o indirectamente son determinados por los padres de cada uno, por lo que
influyen de una manera directa en la construcción de la personalidad.

B. El ambiente: Es el medio o la cultura en la que cada persona crece y se

desenvuelve, los diversos condicionamientos a los que está expuesto el ser
humano, como la familia, los amigos o los grupos sociales, determinan gran
parte de la personalidad.

C. La situación: Son los diversos momentos de la vida que van a moldear

el carácter de las personas.

 Características de la personalidad:

A. Extroversión: Sociable y platicador.

B. Afabilidad: Buen carácter y muy participativo

C. Rectitud: Responsabilidad, confianza, persistente y encaminado hacia

los objetivos.

D. Estabilidad emocional: Tranquilo, entusiasta, positivo, deprimido en

ocasiones.

E. Apertura a la experiencia: Imaginación, dado al arte y al intelecto.

 Los valores:

Constituyen convicciones generales de un modo específico del

comportamiento o estado final de la existencia, es decir conlleva a un
individuo a tener concepciones de lo que es bueno o de lo que es malo.

21
Tienen un contenido importante que es el de intensidad, este atributo
especifica qué tan importante es la clasificación del valor.

 Las actitudes:

Son afirmaciones para expresar sentimientos, que pueden ser positivas o

negativas en la interacción con objetos o personas. El objetivo principal de
ellas es demostrar cómo se siente el individuo sobre determinada situación,
no constituyen un sinónimo de los valores, pues la actitud con lleva
cognición, afecto y comportamiento.

Estrategias para las relaciones interpersonales

(Manual de Técnicas de PNL de Estrategias PNL Por Laura Elena

Armas y Coral Von Ruster).

Las relaciones interpersonales no son siempre sencillas, en oportunidades

es difícil comunicarse y conectar con otras personas, trasferir ideas o lograr
que una persona se identifique con los objetivos y realice una determinada
tarea. Mediante el uso de la programación neurolingüística, se pueden
aprender técnicas que proporcionen relaciones más efectivas con las
personas. La PNL se encarga principalmente del estudio de los procesos y
patrones mentales.

Su objetivo se refiere a aplicar las técnicas y herramientas de la PNL al

entorno de las relaciones empresariales. Comprender el proceso interno de
la PNL en el ámbito de la comunicación empresarial. Aprender a identificar
las sensaciones y emociones de nuestros interlocutores y las nuestras
propias.

LAS TRES POSICIONES O ARREGLANDO EL “NO HUBIERA…”

Objetivo: cambiar una conducta negativa frecuente respecto a alguien en

tu vida cotidiana.

22
Descripción.

Este ejercicio se basa en la reflexión que haces sobre ti mismo utilizando

tres posiciones básicas. Se enfoca a resolver conductas que no deseas y
que tienes con personas específicas, en el trabajo, con familiares o amigos.
Debes tener muy claro en qué situación y con qué persona quieres cambiar
tu conducta. Las posiciones no se refieren a posturas de tu cuerpo, no te
preocupes, sino a puntos de vista mentales. En la primera posición vez a
través de tus propios ojos, justo como siempre haces. La segunda se refiere
a la posición de los demás, a cómo te ven los otros desde sus ojos. La
tercera posición es la del observador —podríamos llamarlo el público—,
desde donde es posible observar la dinámica entre tú y el otro. Desde esta
posición verás objetivamente tu comportamiento para generar los
RECURSOS o capacidades adecuados para ayudarte y corregir la
conducta. Esta técnica es muy efectiva porque, en efecto, le enseñamos a
nuestra mente otra manera de hacer las cosas.

Actividad: Sigue estos pasos

1) En el lugar donde te encuentres ubica tres espacios diferentes que estén

a un paso de distancia. Puedes imaginarlos en el piso. Marca cada uno en
tu mente con un número 1, 2 y 3, que corresponden a una posición, como
vimos arriba. Define esto primero.

2) Ahora respira profundamente y piensa en una conducta negativa que

tengas con alguien en tu vida cotidiana y de la que luego te arrepientas.
Piensa en una conducta repetitiva y que te disgusta, ya sea gritarle a
alguien, reclamar constantemente, cerrarte ante una comunicación, ser
inflexible, inseguro o cualquier otra que te molesta e implique a alguien
más.

3) Una vez que identifiques la situación en que tu conducta es negativa,

métete en el primer espacio que marcaste. Eres tú mismo en la escena
donde tu comportamiento es negativo; busca la más reciente. Frente a ti
tienes a la persona con la que tienes el conflicto, se encuentra parada en

23
la posición número 2. Escucha lo que dices, cómo lo dices, qué sientes y
dónde lo sientes, qué está pasando contigo, y respira profundamente. Date
cuenta de estos detalles. Observa cómo recibe tu mensaje esa persona de
enfrente. Respira profundamente.

4) Ahora da un paso al segundo lugar que marcaste. En este espacio,

métete en los zapatos de la persona que tienes en frente. Ahora tú eres esa
persona que te ve a ti. Desde ese espacio, obsérvate a ti mismo en la
misma escena con esa conducta negativa. ¿Cómo se siente esta persona?
Tú estás en sus zapatos. ¿Cómo recibe tu mensaje? ¿De qué manera le
afecta? ¿Cómo te ve en estos momentos con esa conducta negativa?
Respira profundamente. Contesta cada pregunta para comprenderla mejor.

5) Ahora da un paso al tercer lugar marcado. Desde este espacio ve la

escena como si fuera una película. Tú eres el protagonista con la otra
persona. Observa la dinámica que tienen. Observa cómo te conduces. Y
cómo se ve afectada la otra persona. Desde esta posición, piensa: ¿qué le
recomendarías a tu “yo” que está en esa escena en el número 1? ¿Qué
recurso le serviría tener a mano para no caer otra vez en esa conducta?
Escoge un recurso que te pueda ayudar, como paciencia, control, apertura,
seguridad, capacidad de escuchar, flexibilidad, tranquilidad, entre otros.
Toma tu tiempo para pensar cuál recurso será el mejor, o quizá quieras
más de uno. Respirando piensa en el que te hace falta para INTEGRARLO
a ti y hacerlo tuyo.

6) Una vez que tengas el recurso (o los RECURSOS) necesarios para

frenar esa conducta y cambiar tu comportamiento, regresa al primer
espacio que marcaste. Respira profundamente. En ese primer espacio eres
otra vez tú mismo, sólo que ahora traes conscientemente a la mano tus
RECURSOS, tu ayuda. Si escogiste el recurso de la tranquilidad, pues
imagina que estás revestido de tranquilidad. Y con esta coraza vuelve a la
escena inicial, sólo que ahora reacciona con tranquilidad. Toma una
profunda respiración. Estás reviviendo en tu mente la escena anterior con
una conducta diferente, asertiva, deseable. Ahora fíjate en la reacción de

24
la persona que tienes enfrente. ¿Cómo es su comportamiento? ¿Cómo
cambia?

7) ¿Cómo te sientes con esta conducta adecuada y controlada? Estás en

control de ti mismo y no estás cayendo una vez más en la conducta de
siempre. ¿Es esto bueno para ti y para la persona implicada? ¿Cómo se
desarrolla la escena, cuáles son los cambios?

8) Imagina el día de mañana o pasado mañana, cuando te enfrentes a una

situación similar. Acuérdate de que estás revestido de tu recurso y que
tienes la oportunidad de actuar diferente de cómo lo hacías antes. Tu mente
aprendió que hay otra manera de reaccionar y de actuar. El cambio es
posible y el primer sorprendido serás tú. Respira profundamente.

ROMPER CON UNA CONDUCTA

Objetivo: Romper una reacción negativa que te molesta, provocada por

alguien más.

Descripción: Éste es un ejercicio relativamente sencillo y efectivo, funciona

especialmente en conductas que surgen como reacción a determinadas
situaciones. Requiere bastante concentración, pero si lo haces
correctamente, obtendrás resultados favorables muy pronto. Es fácil de
aprender y repetir cuantas veces sea necesario. Cuando logres el cambio
de una conducta, puedes usar la misma técnica para otra conducta. Te
recomiendo que trabajes una conducta a la vez.

Identifica una situación en la que algo o alguien de tona en ti una conducta

indeseable. Por ejemplo: tú ya no fumas, pero te encuentras con cierto
amigo cuya insistencia es tal que acabas fumando y, al final, terminas
enojado.

Encuentra la situación que afecta tu conducta, porque vamos a intentar que

tu mente haga a un lado en forma definitiva esta reacción. Una vez que
tengas clara la conducta que quieras erradicar,

Actividad: Sigue estos pasos:

25
1) Extiende tu mano izquierda con la palma hacia arriba. Piensa en algún
momento en el que te sentiste muy tranquilo, calmado. Observa dónde
estás, con quién, qué sucede, qué dicen y cómo son tus sensaciones.
Colócalas en tu mano izquierda respirando profundamente.

2) Recuerda algún momento en el que te reíste muchísimo, estuviste muy

contento y pasaste un buen rato. Fue un momento muy agradable. Toma
en cuenta cómo era tu sensación de risa, escúchate y escucha a los demás
para hacer el recuerdo más vívido. Siente la risa en tu abdomen. Ahora
coloca también esta experiencia tan agradable en la mano izquierda con
una respiración profunda.

3) Busca una experiencia en la que te sentiste exitoso, confiado. Tienes el

reconocimiento de tu entorno. Recuerda los detalles, qué te dicen, cómo te
ven, piensa en tus sentimientos al respecto. Es un gran momento para ti.
Todas esas personas te dan seguridad. Toma también estos momentos de
éxito y ponlos en tu mano izquierda respirando.

RECONOCIMIENTO DE MÍ MISMO

Objetivo: darse cuenta de quién se es y valorar las conductas diarias para

aumentar la autoestima.

Descripción:

Este ejercicio es un cuestionamiento y una introspección para descubrir

quién eres realmente. Esto se logra mediante preguntas que te llevan a
darte cuenta de los atributos y cualidades que ya tienes, pero no te habías
dado cuenta. Para elaborar este ejercicio es necesario, de preferencia,
contar con un acompañante que vaya haciendo las preguntas y guiando el
ejercicio. Se debe dar tiempo a la persona para que vaya entrando en una
introspección y pueda contestar de la mejor manera.

Actividad: sigue estos pasos

26
1) Piensa en ti mismo como la persona con la que te levantas, la persona
con la que interactúas cada día de tu vida, como si pasaras una película
(disociado).

2) Pensando en ti de esta manera, contesta las siguientes preguntas (el

guía irá apuntando las respuestas sin comentar nada): a) Describe a la
persona con la que te levantas cada día. ¿Qué tipo de persona eres? ¿Qué
tipo de evidencia utilizas para saber el tipo de persona que eres? b) ¿Qué
tipo de persona no eres? ¿Cómo sabes que no eres ese tipo de persona?
c) ¿Qué cosas no eres y te sientes contento de no serlo? ¿Cómo sabes
que no eres así? d) ¿Qué te gustaría ser? ¿Cómo sabrías que lo has
logrado? ¿Qué te proporcionaría ser así? ¿Qué les darías a los otros?
Respira profundamente y cierra los ojos por unos instantes.

3) Ahora identifica algo que hayas hecho bien en algún momento y de lo

que te sientas satisfecho. ¿Qué es lo que encuentras más agradable de lo
que hiciste? ¿De qué manera lo hiciste? Respira profundamente y cierra
los ojos por un instante.

a) Identifica qué atributos o cualidades tuyo se manifiestan a través de este

ejemplo.

b) Observa una película de ti mismo (disociado) comportándote de manera

que demuestre este atributo o cualidad y date cuenta de lo que piensas de
ti mismo al ver que posees este atributo. Puedes cerrar los ojos.

4) En este momento identifica cuatro conductas que realices diariamente

y que sean una demostración de atributos o cualidades tuyas positivas.

a) ¿Qué atributo o cualidad se manifiesta a través de cada una de las

conductas?

b) Al ir nombrando cada uno de estos atributos o cualidades, cierra los

ojos, respira profundamente y tócate el pecho.

27
c) Sigue con los ojos cerrados y las manos en tu pecho e imagina cómo
esas conductas te conducen a un futuro deseable y son el medio por el cual
te puedes tratar bien y querer a ti mismo a través del tiempo.

d) Revisa estas conductas significativas en tu vida diaria. Abre los ojos y

baja las manos.

5) Ahora piensa en cuatro situaciones ficticias en las que te puedas

encontrar a ti mismo siendo exitoso en el ámbito social, familiar y
profesional y ante un público desconocido. Al hacerlo, respira
profundamente, tócate el pecho y date cuenta de que estos atributos o
cualidades son tuyos y los puedes ejercer cada vez que los necesites.

PROBLEMA PERSONAL CON ALGUIEN

Objetivo: resolver un conflicto con alguien.

Descripción:

Este ejercicio es útil cuando el problema es con otra persona acerca de un

hecho concreto que haya surgido entre ambos, ya sean situaciones
conflictivas que se hayan vivido o se siguen viviendo, sea en la familia, en
el trabajo o con alguna otra persona. Puede ser un hecho aislado o una
conducta repetitiva con la que se haya formado un círculo vicioso que hay
que romper.

Lleva a cabo cada paso y cuestionamiento sin prisas y date el tiempo

necesario para vivirlo plenamente. Este ejercicio puede tomar alrededor de
veinte o treinta minutos. Lo puedes hacer solo.

Actividad: sigue estos pasos

1) Ponte de pie y llama a este espacio “el tuyo”, tu espacio (1ª posición), e
imagina a la persona con la que tienes el problema en un espacio enfrente
de ti (2ª posición) en la última situación en que vivieron el problema.

2) Desde aquí, desde tu espacio, ¿qué es y cómo ves a esa persona que
está frente a ti en esta situación específica? ¿Qué pasa y qué escuchas?

28
¿Qué sientes ante esta situación de conflicto? Respira y déjate sentir.
Identifica el sentimiento que surge tocando la parte de tu cuerpo donde sea
más intenso.

3) Ahora párate donde has imaginado a la otra persona (2ª posición), de

este modo quedarás enfrente de donde te encontrabas. Métete en los
zapatos de esta persona, respira profundamente y mírate enfrente. ¿Qué
ve esta persona desde aquí y cómo te ve? ¿Qué escucha y cómo te
escucha? ¿Cuáles pueden ser sus sentimientos ante esta situación y ante
ti? Date cuenta y respira profundamente.

4) Sal de ahí y ahora sitúate en un espacio neutro (3ª posición), como

espectador de la situación.

5) Habiendo vivido las dos partes del conflicto y analizando la situación,

¿qué RECURSOS fueron los que deberías haber utilizado para no caer en
esta situación problemática? Tal vez más paciencia, tolerancia,
tranquilidad, flexibilidad, decisión, seguridad o valentía. Piensa qué recurso
habría arreglado todo en su momento.

6) Ya detectado el recurso o RECURSOS adecuados en esta situación,

respira profundamente cerrando los ojos, y siente todos estos RECURSOS
dentro de ti. Fíjate en qué parte del cuerpo se alojan principalmente y toca
esta parte con las dos manos (anclaje). Respira nuevamente y ve a tu
primer espacio (1ª posición) sin cambiar las manos de lugar.

7) Desde aquí mira y escucha lo que pasa en esta misma situación, con
esta misma persona, y siente cómo se modifica al estar tú lleno de
RECURSOS.

8) Sal del espacio y date cuenta de que la próxima vez que surja una
situación parecida con esa persona, o con cualquier otra, con sólo tocar
esta parte de tu cuerpo y respirar profundamente, tendrás los RECURSOS
necesarios para afrontarla correctamente.

29
REENCUADRE

Objetivo: aprende a ver el lado positivo del trabajo cotidiano de manera que
no te genere estrés.

Descripción:

Este ejercicio intentará ayudarte a que dejes de ver únicamente la parte

negativa de tu trabajo y a que te des cuenta de que si estás ahí es porque
de esa actividad se deriva algo que te conviene. Al cambiar tu punto de
vista, se modificará tu patrón mental de procesar lo negativo para que
encuentres un equilibrio y poco a poco te enfoques en el beneficio más que
en lo desagradable. Dependiendo de cómo te representes tu escena de
trabajo, estará determinada la gravedad del mismo. Si todo lo ves negativo,
así influirá en ti. Si ves cosas positivas, también éstas te influirán.

Actividad: Sigue estos pasos.

1) Recuerda un paisaje que te haya gustado y que hayas disfrutado en tu

vida. Búscalo bien, un paisaje que te haya hecho sentir bien y que
recuerdes.

2) Cuando hayas hecho tu elección del paisaje, observa el cielo y su

colorido, mira cuántos colores te rodean. Esta imagen te gusta mucho, y es
muy agradable encontrarte allí. Escucha los sonidos de la naturaleza y date
cuenta de la temperatura en tu paisaje. Siente en tu piel el contacto con el
exterior y toma una respiración profunda.

3) Coloca en tu paisaje a las personas que te importan, las personas que

amas. Experimenta su presencia y su sonrisa al encontrarse ahí contigo.
Te sientes muy contento porque las ves felices, sus gestos te lo confirman.
Escucha lo que te dicen, hay admiración hacia ti, date cuenta de tus
sentimientos en esta imagen.

4) Mientras sigues rodeado por todo lo que te gusta y te tranquiliza, piensa

por un momento en el trabajo que te estresa. Imagina un día que te haya
desagradado tu trabajo. Trata de mantener el gusto y la belleza del paisaje

30
mientras observas. Encuentra el lado positivo de tu trabajo. Nuestro diálogo
interno es interminable e inevitable. ¿Cómo es tu diálogo interno respecto
a tu trabajo? Si es irritante, desalentador, negativo y de crítica, te llevará a
tener una buena dosis de estrés.

5) Sigue dentro de tu paisaje, pregúntate lo siguiente y anota las

respuestas en una hoja:

¿Por qué estás en el trabajo que tienes?

¿Qué sacas de esta actividad?

¿A quién quieres beneficiar con tanto estrés?

¿Qué hay de bueno en este trabajo?

¿Qué significa que tengas tanta carga de trabajo?

¿Tu trabajo es simplemente una obligación o existe una oportunidad?

Piensa bien tus respuestas, procura que sean lo más honestas posibles y
trata de encontrar el lado positivo. Debes darte cuenta de que tu trabajo
tiene un lado positivo y por eso sigues allí, aunque sólo sea el salario.

6) Sigue en tu paisaje con tus seres queridos y la sensación de bienestar

y gozo. Con esta sensación positiva, sigue pensando en las respuestas a
las preguntas. Busca el lado amable y bueno de tu trabajo. Ejemplo: la lluvia
¿es buena o mala? Depende del marco de referencia. Si traigo zapatos
nuevos, es mala; si hay sequía en el campo, es buena. Todo depende. Tu
visión del trabajo es lo mismo. Piensa en todos los beneficios del trabajo.
Algunas ideas son: “Por lo menos tengo trabajo, otros están
desempleados”, “tengo un salario que espero mejorar”, “trabajo para que
mi familia tenga lo que necesita”, “el estrés no beneficia a nadie, por lo tanto
déjalo a un lado”, “mucho trabajo te da la oportunidad de aprender a
organizarte para hacerlo con mayor rapidez”, “busco la oportunidad para
avanzar en mi profesión”, “aprendo algo diario”, “mi eficiencia se nota”,
“puedo hacer un buen trabajo sin estresarme”, entre otras muchas

31
 respuestas. Lo importante es que sean constructivas y que te motiven para
que tu actividad sea más placentera.

7) Recuerda que estás dentro de tu paisaje, gozando con tus seres

queridos, y en ese ambiente agradable le das la oportunidad a tu mente de
ampliar su visión sobre tu actividad cotidiana. Te vuelves creativo positivo.
Piensas todavía en otras opciones positivas que has ignorado sobre tu
trabajo. Continua con más ideas positivas. Esto es motivación para ti.

8) Ahora, con las sensaciones positivas que te brinda tu paisaje,

acompañado de las personas amadas y, por otro lado, con todas las ideas
que te motivan sobre tu trabajo, aumenta el brillo a la imagen laboral. Que
te dé ánimo para entrar en acción y así iniciar un proceso de cambio en ti.

9) Imagina que el día de mañana llegas a tu trabajo con esta nueva

perspectiva. Llegas motivado, pensando en las cosas positivas que
descubriste sobre tu trabajo. Empiezas con energía y organización. Buscas
un mejor desempeño con tranquilidad y orden. Ten tus frases a la mano por
si aparecen los pensamientos negativos de antes y date cuenta de cómo te
sientes. Ten en cuenta que de todas maneras te toca hacer el trabajo, mejor
hacerlo de buen humor porque así cuidas tu salud mental, emocional y
física.

PLAN DE INTERVENCION

Objetivo General: Potenciar las relaciones interpersonales de los trabajadores de la Empresa

Transporte Bosica, C.A Araure
Semana Objetivo Actividad Estrategias Recursos Tiem Responsa
Especifico metodológica po bles
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1 Reconocer las Este ejercicio se Las Tres 2 Parra Flor
relaciones basa en la posiciones o Infraestru Hora Villarreal
interpersonales reflexión que arreglando el ctura: s Mirla
en el ambiente haces sobre ti No Hubiera salón de
laboral. mismo utilizando sesiones
tres posiciones Humanos
básicas… :
Trabajad
ores

32
 Papel,
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Instrume
ntos
tecnológi
cos
2 Relacionar la Este ejercicio es Reconocimie Infraestru 3 Parra Flor
información un nto de sí ctura: horas Villarreal
obtenida en el cuestionamiento mismo salón de Mirla
diagnóstico. y una sesiones
introspección Humanos
para descubrir :
quién eres Trabajad
realmente. Esto ores
se logra mediante Papel,
preguntas que te lápiz,
llevan a darte regla
cuenta de los Instrume
atributos y ntos
cualidades que tecnológi
ya tienes, pero no cos
te habías dado
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actividades paisaje que te ctura: Hora Villarreal
psicoterapéutic haya gustado y salón de s Mirla
as para mejorar que hayas Reencuadre sesiones
el manejo de disfrutado en tu Humanos
las relaciones vida. Búscalo :
interpersonales bien, un paisaje Trabajad
que te haya ores
hecho sentir bien Papel,
y que recuerdes. lápiz,
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cos

4 Facilitar Ponencia a cargo El monólogo Infraestru 2 Invitado

información de invitados ctura: horas especial.
sobre el manejo especiales salón de Parra Flor
de las sesiones Villarreal
Mirla

33
 relaciones Humanos
interpersonales. :
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Especiali
sta.
Instrume
ntos
tecnológi
cos.
5 Reevaluación Ponte de pie y Problema Infraestru 2
de los llama a este Personal con ctura: horas
trabajadores de espacio “el tuyo”, Alguien salón de
transporte tu espacio (1ª sesiones
Básica posición), e Humanos
imagina a la :
persona con la Trabajad
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espacio enfrente ntos.
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situación en la una ctura: horas Villarreal
que algo o Conducta salón de Mirla
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34
35