Es13 U1sebastian - Quezada

I.M.A.S.
CASO FINAL
Taller mecánico “Clínica del Automóvil”
NOMBRE: Sebastián Quezada Mercado .

CARRERA: I.M.A.S.E
ASIGNATURA: Desarrollo Profesional
PROFESORA: Alicia Cancino Ordenes.
FECHA: 03-12-19
Contenido
CASO FINAL ...................................................................................................................................................... 1
Taller mecánico “Clínica del Automóvil” .......................................................................................................... 1
1 Caso taller clínica del automóvil.............................................................................................................. 3
2 Trabajo del Asesor ................................................................................................................................... 5
3 Desarrollo de puntos. .............................................................................................................................. 6
3.1 3 estrategias que permitan mejorar el desempeño del personaje y su compromiso profesional. 6
3.2 3 estrategias que permitan mejorar el trabajo colaborativo entre pares y la sustentabilidad
social. 6
4 Conclusion ............................................................................................................................................... 7
5 Bibliografia............................................................................................................................................... 8
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1 Caso taller clínica del automóvil
Clínica del automóvil es un taller que se encuentra en la ciudad de Arica en el extremo norte de Chile,
donde su dueño Paolo Montealegre es un ingeniero mecánico de Inacap con 15 años manejando su
negocio, donde su experiencia y clientela le dan bastante trabajo durante todo el año; sumado a que
mantiene contratos de mantenimiento preventivo y correctivo con diversas empresas del norte tales
como Solon Chavez, aguas del altiplano, Comisión de Aguas del rio lluta, Barracas Andrade, Astilleros de
Arica, Emelari.
Los trabajos que realiza es inspecciones a los diferentes modelos de vehículos que ingresan al taller,
cambios de aceite, reparaciones varias, alineación de dirección, balanceo de ruedas, sistema eléctricos de
los vehículos, cambio de balatas y pastillas de frenos, pintura y enchapado etc. La visión de don Paolo
Montealegre es ofrecer un taller integral donde se ofrece todo tipo de trabajo respecto al medio
automotriz tal como lo indica su nombre es una verdadera “Clínica del Automóvil”.
Los ingresos son altos y los costos de operaciones al ser bajos les dejan un margen de ganancia grande,
sus trabajadores que son 17, no ganan un mal sueldo y su taller es bastante grande ya que cuenta con 450
mts cuadrados de superficie. Pero hay problemas en sus camarines y cocina como también en el
problema de los desechos que genera el taller ya que con todas las mantenciones y trabajo que en aquel
lugar se realiza se genera una gran cantidad de residuos sólidos como pastillas de frenos, paños sucios,
ropa contaminada y líquidos como aceites quemados, que generan un peligro para el operador si toca su
piel y al medio ambiente si este toca el suelo.
Los vecinos del sector constantemente se quejan no del servicio brindado si no de los desperdicios que
generan crean un impacto negativo en el vecindario, ya que al ser muchos, bastantes veces han quedado
esparcidos en el lugar cuando alguien hurguetea en la basura, algún perro rompe las bolsas, o el viento
imperante en el sector esparce la basura. Más de alguna vez los bidones que dejan los mecánicos con
aceite se han dado vuelta en la tierra dejando una mancha negra difícil de sacar y generando
contaminación.
Uno de los puntos que le han destacado los trabajadores del taller son las condiciones de sus espacios
para poder comer y vestirse ya que les genera incomodidad las condiciones estructurales y ergonómicas
que se encuentran. Creen que no refleja el nivel de trabajo y desempeño que prestan en el servicio que
ellos entregan.
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El mecánico jefe del taller, les está comprando almuerzos diarios a sus trabajadores pero estos se quejan
que se tardan mucho en traer el almuerzo y es muy ajetreado el ir y venir del jefe de taller, donde a veces
necesitan su aprobación para tal mantenimiento o para hacer la devolución del vehículo por parte del
cliente.
Tales cosas les están generando un problema a Don Paolo que no sabe que decisión tomar y por donde
atacar el problema ya que hace 15 años que esta su negocio y no ha hecho mejoras en infraestructura
interior e exterior. Ha recibido quejas de los vecinos del sector por el tema de la basura durante un buen
tiempo no ha tomado ninguna solución para ese problema.
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2 Trabajo del Asesor
Analizando en caso de Don Paolo Montealegre con su taller “Clínica del Automóvil” hay 2 problemas
grandes que se pueden identificar a simple vista.
El primero es la vulneración de los derechos de los trabajadores respecto a no ofrecer un lugar para poder
vestirse o ducharse en las dependencias del lugar, como igual el de poder cocinar y poder comer algo para
hacer mucho más productivo el día y de mejor calidad. Hay que generar un cambio inmediato a la
infraestructura del lugar. Al baño, hay que instalar elementos sanitarios nuevos, habilitar duchas y un
lugar de eliminación de la ropa contaminada. A la cocina instalar una nueva cocina, poner un comedor y
microondas para los empleados que lleven su propia comida y un refrigerador para guardarlas.
El segundo problema que es tan grave como el primero es el tema de la eliminación de los desechos que
genera el taller. Se le pedirá a don Paolo Montealegre que destine recursos tanto para la infraestructura
como para comprar bidones especiales para almacenar el aceite usado y contratar un servicio externo
que se encargara de la eliminación de este aceite incluyendo los fluidos proveniente de los frenos y
refrigeración todo esto cumpliendo la norma chileno establecida para tal efecto.
Se compran tachos de basura grande con tapas para botar todo lo que sea basura sin reciclar y se pondrá
un punto verde en el vecindario con dinero procedente de la donación de don Paolo Montealegre, para
que toda la población participe en una pequeña ayuda al medioambiente, reciclando y aprendiendo sobre
el cuidado a la tierra.
Así don Paolo Montealegre con un pequeño esfuerzo económico mejorara la calidad de vida de sus
trabajadores y de su entorno social que rodea al taller. Ya que más que un gasto es una pequeña inversión
a mediano plazo que mejora el espacio personal de sus trabajadores, el espacio social de su vecindad y la
imagen del taller.
Así el dueño del taller ex estudiante de INACAP se pone en regla con las leyes actuales y actualiza la ética
que nos caracteriza como estudiantes de INACAP. Generando conciencia de que debe gestionar su
empresa con una administración moral ya que su visión es la que dará a entender como es su empresa.
Esto les da una frescura y mejor eficiencia al taller al contar con puntos de eliminación de desechos, con
los trabajadores más cómodos en su lugar de trabajo y más seguros como contentos. Haciéndolos
participe de la responsabilidad social que la hacen todos los miembros del taller.
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3 Desarrollo de puntos.
3.1 3 estrategias que permitan mejorar el desempeño del personaje y su compromiso

profesional.
- Hacer un curso sobre manejo eficiente de desechos industriales.

- Ser más autocritico y utilizar herramientas de mejora continua.
- Escuchar más al entorno y tomar mejoras en base a eso.
3.2 3 estrategias que permitan mejorar el trabajo colaborativo entre pares y la

sustentabilidad social.
- Especializar a los trabajadores en liderazgo.

- Delegar responsabilidades entre pares.
- Hacer participe en toma de decisiones y creaciones de ideas a todo el plantel.
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4 Conclusion
Claramente podemos observar que Don Paolo Montealegre peco sin querer en una administración amoral
involuntaria en cierto grado al no tomar conciencia ni reacción a los problemas que se le enfrentaban,
siendo que ningún trabajador participo en indicar a su jefe en que había problema a raíz de una
organización cerrada. Con el trabajo de todos los que hacen posible la Clínica del Automóvil e
impregnándolos de la responsabilidad es de todos en la empresa, se hará posible una mejora en la gestión
e eficiencia. El entregar herramientas de liderazgo y dialogo se generaran las instancias para ir de apoco
progresando.
El gerente al tomar cursos de actualización se dará cuenta que la ética que nos mueve como profesionales
y nos da las reglas del juego han evolucionado para la mejor manera. Y generar una administración más
abierta para que todos puedan opinar y mediante herramientas de mejora continúas como un FODA o
aplicando un método como el KAYSEN se puede observar más al detalle los problemas y sus posibles
soluciones.
La ética es una competencia que todos debemos tener y jamás dejar de lado. Y crear relaciones laborales
sanas con todo el plantel que nos precede.
Solo así una organización triunfa.
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5 Bibliografia.
https://lms.inacap.cl/pluginfile.php/3184878/mod_resource/content/1/FGDP01_U3_M3.pdf
http://site.ebrary.com/lib/inacapsp/docDetail.action?docID=10125756&p00=el%20lugar%20%C3%A9tica
%20profesional%20formaci%C3%B3n%20universitaria
https://lms.inacap.cl/pluginfile.php/3184855/mod_resource/content/1/FGDP01_U3_M2.pdf
https://www.significados.com/etica-profesional/
http://www.sofofa.cl/BIBLIOTECA_Archivos/Eventos/2011/11/24_TomasFlores_ISO26000.pdf
https://rhmanagement.cl/rhm/relaciones-laborales-chile-datalab/
https://www.dt.gob.cl/portal/1626/w3-propertyvalue-22981.html

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Taller mecánico “Clínica del Automóvil”

NOMBRE: Sebastián Quezada Mercado .

3.1 3 estrategias que permitan mejorar el desempeño del personaje y su compromiso

- Hacer un curso sobre manejo eficiente de desechos industriales.

3.2 3 estrategias que permitan mejorar el trabajo colaborativo entre pares y la

- Especializar a los trabajadores en liderazgo.

Solo así una organización triunfa.

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